Ihre Meinung ist uns wichtig! - Universitätsklinikum Münster

Adresse
Bushaltestelle
Coesfelder
Kreuz
P H
P H
h-Straße
H
Beschwerdemanagement
serer Leistungen, unserer Abläufe und unseres Service
Al
traße
agks
H
H
P
Hauptzufahrt
Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an!
Coesfelder
Kreuz
Dom
Bushaltestelle
Uniklinikum
P
hw
c
t-S
r
be
zu bewerten und zu verbessern.
ße
tra
r-S
ze H
eit
Domagkstraße 20
aße
instr
Einste
H
H
Ihre Rückmeldung bietet uns die Chance, die Qualität un-
P
-Ring
H
Von-Esmarc
Rishon-le-Zion
Welche weiteren Anregungen
möchten Sie uns geben?
H
H
Zentralklinikum
H
Wir freuen uns über Lob, Ideen und Vorschläge
Wir nehmen jede Rückmeldung ernst
ße
tra
ers
ey
ald
W
ße
tra
ngs
ddi
me
Sch
Jedes Anliegen wird zeitnah bearbeitet
Jungeblodtplatz
P
Kardinal-von-Galen-Ring
P
H
P
H
Universitätsklinikum Münster
Beschwerdemanagement
Domagkstraße 20
48149 Münster
T +49(0)2 51 - 83 - 5 85 00
[email protected]
Beschwerdemanagement am
Universitätsklinikum Münster
Ihre Meinung ist
uns wichtig!
Impressum
Universitätsklinikum Münster, Unternehmenskommunikation, Simone Hoffmann (V.i.S.d.P.)
T + 49 (0) 2 51 - 83 - 5 58 66, [email protected]
Sind Sie mit Ihrem Aufenthalt
am UKM zufrieden?
Finden Sie vor Ort keine Klärung
Ihres Anliegens?
Möchten Sie anonym Ihre
Meinung äußern?
Liebe Patientinnen und Patienten, liebe Angehörige,
Finden Sie keine Klärung vor Ort, können Sie sich an die Mitar-
Sie können Ihre Hinweise, Anregungen und Wünsche auch
fühlen Sie sich am UKM gut aufgehoben? Gibt es oder gab
beiterinnen des Beschwerdemanagements wenden. Die Mitar-
anonym äußern. Hierfür steht Ihnen ein Meinungsbogen
es während Ihres Aufenthaltes bei uns besonders positive
beiterinnen bemühen sich in jedem Fall um eine bestmögliche
zur Verfügung, den Sie bei Ihrer stationären Aufnahme
Begebenheiten? Oder haben oder hatten Sie Probleme, die wir
Lösung der Sache oder Situation. Sie können sich telefonisch
in einer Informationsmappe erhalten. Teilen Sie uns Ihre
wissen sollten?
oder schriftlich an das Beschwerdemanagement wenden.
Meinung mit. Egal, ob Lob oder Kritik – alle Meinungsäußerungen werden ernst genommen. Lob und Dank leiten
Wir möchten, dass Sie sich in unserem Hause wohlfühlen und
Folgende Meldemöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:
wir an die betreffenden Bereiche weiter. Vorschläge oder
mit unseren Leistungen zufrieden sind. An Ihrem persön-
Kritikpunkte nehmen wir auf und leiten Verbesserungs-
lichen Eindruck vom UKM sind wir deshalb sehr interessiert.
maßnahmen in die Wege.
Aus diesem Grund haben wir am UKM ein Beschwerdema-
Telefonische Rückmeldung:
Die ausgefüllten Meinungsbögen können
nagement eingerichtet. Es steht Patienten, Angehörigen und
Sollten Sie persönlich niemanden erreichen,
Sie in unsere Dialogboxen einwerfen, die
einweisenden Ärzten für Rückmeldungen zur Verfügung. Ihre
können Sie eine Nachricht auf dem Anrufbe-
Sie in den Eingangsbereichen der Kliniken
Vorschläge, Hinweise, Anregungen und Wünsche nehmen wir
antworter hinterlassen. Sie werden spätestens
finden.
gerne entgegen. Alle Rückmeldungen werden aufgenommen
innerhalb einer Woche zurückgerufen
und zeitnah bearbeitet.
T +49(0)2 51 - 83 - 5 85 00
Kommen Sie mit einer Situation
nicht zurecht?
Rückmeldung per Brief:
wöchentlich und kümmert sich um die
Universitätsklinikum Münster
zeitnahe Umsetzung Ihrer Anregungen
Sollten Sie mit einer bestimmten
Beschwerdemanagement
und Vorschläge.
Situation nicht zufrieden sein,
Domagkstraße 20
suchen Sie bitte zunächst das
48149 Münster
Eine Mitarbeiterin des Beschwerdemanagements leert die Dialogboxen einmal
Gespräch mit Ihrer behandelnden Ärztin/Ihrem behandelnden
Arzt oder wenden Sie sich an die
Rückmeldung per E-Mail:
Wünschen Sie eine Rückmeldung?
Stationspflegerin/den Stations-
[email protected]
Wenn Sie eine Rückmeldung wünschen, teilen Sie uns auf
pfleger.
dem Meinungsbogen Ihre Kontaktdaten mit. Sie erhalten
innerhalb von 14 Tagen eine Rückmeldung vom Beschwerdemanagement.