Glenfis - Unternehmensporträt

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Portrait der Glenfis AG
Meilensteine der Glenfis AG in den Jahren 2005 und 2006:
In der Kategorie "Services" entschied sich die fünfköpfige Jury für die „IT Service Management-Zertifizierung nach BS 15000“ der Glenfis AG und verlieh ihr 2005 den
Februar 05: KPMG erteilt der Glenfis als erstem Unternehmen in der Schweiz die
BS15000-Zertifizierung
April 05: Glenfis lanciert das eLearning Module ITIL Essentials in Englisch und Deutsch
Mai 05: Wir veranstalten gemeinsam mit der renommierten Hochschule St. Gallen eine
erfolgreiche Tagung zu BS15000 und schaffen breite Awareness für diese Thematik
Juli 05: Die SGS erteilt der Glenfis die Eduqua Zertifizierung. Damit wird unsere Schulungskompetenz unterstrichen und die transparente Qualität garantiert
Juli 05: Glenfis erhält von EXIN die Akkreditierung zur Durchführung von ITIL Practitioner „Release and Control“ Schulungen. Damit ist Glenfis als erstes Traininginstitut in
der Schweiz für alle drei ITIL Ausbildungslevel Foundation, Practitioner und Service Manager akkreditiert
September 05: Glenfis erhält von der itSMF Organisation die Akkreditierung für die
Ausbildung von zertifizierten BS 15000/ISO 20000 Consultants und Auditoren
Februar 2006: Wir demonstrieren mit unserem Partner BOC Information Systems GmbH
den „Produktivitätsschub für IT Service Management“ durch richtige Anwendung von
ISO 20000 und geeignete Toolunterstützung einer breiten Öffentlichkeit
April 2006: Erfolgreicher ISO 20000 Consultant und Auditor Kurs in der Schweiz
Juni 2006: Als erstes Schweizer Beratungsunternehmen ISO 20000-1:2005 Zertifizierung im Rahmen des vorgeschriebenen Nachaudit BS 15000/ISO 20000 erhalten
Juni 2006: Start der regelmässigen Publikation des Glenfis Newsletter
August 2006: Begründung der strategischen Partnerschaft mit der WISS für die Durchführung der Service Manager Kurse ab 2007
September 2006: Mit unserem Partner Human Synergistics erläutern wir unseren Kunden und Geschäftsfreunden praxisgerecht die Bedeutung einer Organisationsdiagnose
und zeigen das „Servicekultur – der Schlüssel“ zum Erfolg ist
Portrait V 2.0
Oktober 2006
© Glenfis AG
www.glenfis.ch; www.itil.org; www.bs15000.ch
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Inhaltsverzeichnis
STRATEGISCHE AUSRICHTUNG UND LEITBILD .............................................4
UNSERE PRINZIPIEN UND UNSERE MITARBEITER .........................................5
UNSER GANZHEITLICHES LEISTUNGSSPEKTRUM ..........................................6
WIE GESTALTEN WIR DAS PROJEKTGESCHÄFT? ...........................................7
ERFOLGSFAKTOREN FÜR UNSERE KUNDEN ..................................................8
UNSERE TRAININGSKOMPETENZEN ..........................................................10
REFERENZEN UND HIGHLIGHTS MIT UNSEREN KUNDEN ..............................11
UNSERE FACTS & FIGURES ......................................................................11
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Strategische Ausrichtung und Leitbild
Die Glenfis AG ist ein Beratungsunternehmen für IT Service Management (ITSM) auf
Basis der internationalen Standards und Frameworks von ITIL und ISO 20000. Die Firma hat sich klar für ITSM gemäss ITIL entschieden und handelt nach dem Credo:
Wir unterstützen und coachen unsere Kunden:
Vom Kennen, zum Können zum Tun.
Glenfis ... setzt ITIL um
Vision der Glenfis AG:
Wir wollen anerkannt sein als führendes Konzeptionsund Umsetzungsteam von Service-Management-, IT
Infrastruktur-, und Finanzapplikations-Projekten
Leitbild
Wir wollen
•
als unabhängiges und neutrales ITSM Beratungsunternehmen für Coaching,
Consulting und Training partnerschaftlich mit unseren Kunden erstklassige Lösungen entwerfen und realisieren
•
eine offene und ehrliche Kommunikation gegenüber unseren Kunden und
Mitarbeitenden pflegen
•
von unseren Mitarbeitenden unternehmerisches Denken und Handeln fördern
und fordern
•
das Qualitätsbewusstsein bei Kundenprojekten und bei unseren internen Aufgaben in den Vordergrund stellen
•
unser Tun stets differenziert prüfen, eine konstruktive Streitkultur pflegen
und uns kontinuierlich verbessern
•
ein Arbeitsklima pflegen, das von Teamgeist und vom Respekt der Persönlichkeit der einzelnen Mitarbeiter, unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der
Glenfis AG, geprägt ist
•
offen sein für Neues, mit dem steten Drang unser Wissen und Können zu
verbessern
•
wirtschaftlich erfolgreich sein und Freude haben
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Unsere Prinzipien und unsere Mitarbeiter
Unsere Firma wendet die international anerkannten Best Practice Frameworks von ITIL
und CobiT sowie die Norm ISO 20000 nach unserem Implementation Path IT Service Management für die Kunden an. Frei nach dem Motto «we walk the talk» gelten
diese Prinzipien auch für die Glenfis AG.
Wir haben uns von Beginn an in der Schweiz als „first mover“ intensiv mit der ITIL Best
Practice Philosophie und Methode sowie der Zertifizierung von Service Management Organisationen auseinandergesetzt und fördern aktiv diese Frameworks in verschiedenen
Gremien. Unser IT Beratungshaus ist
nach ISO 20000 ausgerichtet, ist seit
Februar 2005 zertifiziert und wurde
beim vorgeschriebenen Nachaudit im
April 2006 erfolgreich bestätigt.
Coaching, Consulting und Projektmanagement Dienstleistungen der Glenfis AG sind
produkt- und lieferantenneutral.
Unsere Kunden profitieren bei der Implementierung von ITSM von der Kontaktpflege
und dem Erfahrungsaustausch der Glenfis AG mit den führenden Werkzeug-Herstellern.
Wir kennen also bestens den Weg zum Ziel. Diese Erfahrungen bringen wir pragmatisch
und gewinnbringend bei unseren Kunden ein. Damit leisten wir einen Beitrag für eine
höhere Qualität des IT Services, der zu einer besseren Reputation bei unseren Auftraggebern führt.
Die Mitarbeitenden der Glenfis AG sind zertifizierte ITIL Service Manager. Ergänzt
werden diese Kompetenzen durch eigene ISO 20000 und BS 7799 zertifizierte Consultants/Auditoren sowie IT Security Experten (CISA; Certified Information Security Auditors).
Laufende Weiterbildung und Beobachtung des Marktes für Systems- und Service Management Produkte sind für uns selbstverständlich. Die Profile unserer Berater mit ihren
langjährigen praktischen Erfahrungen im IT Service Management haben wir transparent
auf unserer Homepage publiziert.
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Unser ganzheitliches Leistungsspektrum
Unsere Kompetenzen und Erfahrungen bringen wir in die Absichten und Vorhaben unserer Kunden ein. Von der Initialisierung über die Sensibilisierung der notwendigen Awareness, der objektiven Standortbestimmung für die Umsetzung, der anschliessenden
Transformationsphase und mit systematischen Reviews begleiten wir Sie entlang unseres erprobten
Implementation path IT Service Management
Management Checkpoints
Customer
Awareness
for
urgency
and
sponsorship
Taking
leadership
and
forming a
powerful
coalition
Create
and approve
a vision for
IT services
together
with business
Program management ITSM
Managementsystem maturity
assessment
hotspot or full
Empower
others to act
on the vision,
create policies
Employees
Culture and
employee skills
assessment
hotspot or full
Processes
Process
maturity
assessment
hotspot or full
Products
Tool
assessment
hotspot or full
Initialisation
Commitment
Mobilisation phase
support
MK014V1.0 Implementation path ITSM
Alignment
Empowerment
InitialAssessment
Initiation phase
methods
ITSM
management
workshops
Develop and approve ITSM Roadmap
Management
On-going communication and awareness campaign
Management
coaching
Review
sessions
Adjust the
commitment
People
training
Process
workshops
and coaching
Goal
achievement
Skill
improvement
High level
process model
-
Detailed process description
Gather tool
requirements
(RFP)
-
Select tools
Process
implementation
Process
maturity
assessment
improvement
Installation,
configuration
and operation
(vendor)
Post
implementation
review
tuning up
Planning and
ReImplementation
Improvement
Preparation
Assessment
Transformation phase
training
Continuous
improvement
coaching
coaching
A P
C D
P = Plan
D = Do
C = Check
A = Act
© Glenfis AG, CH-6331 Hünenberg, Switzerland ● www.glenfis.ch ● [email protected]
Unsere Module für diesen anspruchsvollen Weg auf einen Blick:

Support und Coaching von Entscheidungsträgern und ihren Spezialisten in Fragestellungen von IT Service Management (ITSM)

Assessments (Initiation: where are we now?)
o Hot Spot Analysen zur ersten Einschätzung der Reife einer ITSM Organisation auf Basis des Process Maturity Model oder für einzelne Prozesse
o ISO 20000 Readiness Assessment
o ISO 20000 Prozess-Dokumentations-Analyse
o ITSM Tool Assessment
o Organisationsdiagnosen; Organizational Culture Inventory
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(Messen von schwer Fassbarem)

Implementation von IT Service Management (Transformation)
o Workshops zur strategischen Positionierung von ITSM
o Initiierung und Coaching von Veränderungsprogrammen
o Evaluation von ITSM Tools durch methodengestützte RfP
o Begleitung von Continuous Improvement und Re Assessment

ITIL Training (vom Kennen zum Können)
o Awareness Workshops für die geplanten Veränderungen und ITIL Prozess
Simulation (Apollo 13) zur Förderung des Team Spirit
o ITIL Seminare mit Zertifizierung für alle Ausbildungslevel (Foundation,
Practitioner, Service Manager)
o ITIL Essential eLearning in mehreren Sprachen
o Zertifizierte ISO 20000 Auditor und ISO 20000 Consultants Ausbildung
o Service Quality Management Foundation mit Zertifizierung
Wie gestalten wir das Projektgeschäft?
Unsere Mitarbeiter nehmen je nach erteiltem Mandat und Projektphase verschiedene
Rollen und Funktionen wahr:
Coaching mit geprüften Werkzeugen
• Unsere Kunden coachen wir bei der Einführung im ITSM und befähigen sie, ihre
Geschäftsbedürfnisse gemäss Best Practice selbständig umzusetzen. Als Hilfsmittel setzen wir erprobte und auditierte Werkzeuge ein, welche sowohl die Sichten
des PMM Reifegrad Modells (Process Maturity Model, basierend auf CMM) als auch
des ISO 20000 Standards vereinen
Co-Projektleitung und aktive Projektmitarbeit
• Wir übernehmen Co-Projektleitungen. Die Consultants der Glenfis AG leisten einen aktiven Beitrag im Projekt. Bei der Ausrichtung auf ITIL Best Practice begleiten wir tatkräftig den notwendigen Veränderungsprozess und unterstützen die
Kunden bei der zielgerichteten Kommunikation
Laufender Wissenstransfer an unsere Kunden
• Unsere Arbeit ist von einem laufenden Wissenstransfer an den Auftraggeber geprägt. Den zu erzielenden Mehrwert für die konsequente Anwendung von ITIL
und ISO 20000 machen wir allen Beteiligten transparent
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Erfolgsfaktoren für unsere Kunden
Erfolgreiche ITSM Projekte haben viele Facetten und dürfen nicht durch die Technologie
getrieben werden. Die Neuausrichtung von ITSM ist im Kontext mit der bestehenden IT
Service Organisation zu betrachten. Wir geben den Kunden praktische Hilfen zur Erkennung des wirklichen Veränderungsbedarfs, um so zukunftsträchtige Aktionen für Verbesserungen einzuleiten. Hierzu gehört auch die frühzeitige Identifikation von möglichen Widerständen und Risiken, um den Weg zum Ziel abgesichert erreichen zu können. Basierend auf diesen Erfahrungen stützt sich die Mitwirkung der Glenfis AG auf
folgende Erfolgsfaktoren ab:
Ganzheitlicher Ansatz
• Die Einführung von ITSM auf der Basis ITIL Best Practice muss die gesamte Organisation mit ihren Menschen und Meinungsmachern im Fokus haben. Es handelt sich primär um ein Veränderungsprojekt; technologische Aspekte rücken zunächst in den Hintergrund. In unseren Analysen berücksichtigen wir sorgfältig alle Aspekte (betroffene Mitarbeiter, Prozesse und eingesetzte Technologien), um
so die Organisation zielgerichtet auf IT Service Management vorzubereiten. Mit
diesem Ansatz und entsprechenden Hilfsmitteln zur Organisationsentwicklung
sind wir in der Lage, einen Beitrag zur nachhaltigen Nutzensteigerung zu leisten
und die Reputation der IT Organisation laufend zu erhöhen.
Kommunikation
•
•
•
Kommunikation in Veränderungsprojekten ist ein Schlüsselfaktor des Erfolgs.
Gemeinsam mit den Entscheidungsträgern legen wir Scope und Zielgruppen fest.
Dem Stakeholder Management widmen wir besonderes Augenmerk. Wir sensibilisieren unsere Kunden für Hard und Soft Facts der Kommunikation
Hard Facts sind z. B. Steigerung der Effizienz und Effektivität, Einführung von
Best Practice, Arbeitsplatzsicherung, Verbesserung des Renommees
Durch den richtigen Umgang mit Soft Facts wird eine positive Grundhaltung bei
den Mitarbeitern für die anstehenden Veränderungen geschaffen. Transparente
und nachvollziehbare Informationen für alle Beteiligten und die Publikation von
Success Stories beeinflussen das Projektklima positiv
Praxisorientierte und ITIL zertifizierte Consultants
•
•
Unsere zertifizierten ITIL Consultants verfügen über langjährige praktische Erfahrung im IT Service Management und kennen aus persönlichen Erlebnissen die
Anforderungen, aber auch die Sorgen im IT Service Management.
Über unsere regelmässigen und erfolgreichen ITIL Schulungen (Inhouse und öffentlich) pflegen wir die Vernetzung mit der Praxis, profitieren von den Erfahrungen anderer und bringen dieses Wissen in die Projektarbeit ein
Erprobte und auditierte Werkzeuge
•
Unsere Werkzeuge haben wir nach intensiver Analyse der Frameworks praxisgerecht aufgebaut, mehrfach erprobt und teilweise durch einen Auditor vornehmlich
im Interesse unserer Kunden testieren lassen. Die pragmatische Anwendung dieser Hilfsmittel erlaubt uns, gemeinsam mit unseren Kunden, sehr rasch Hand-
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lungsbedarf zu ermitteln und zu priorisieren. Daraus abgeleitet können wir in
kurzer Zeit Quick-Wins und zukunftsträchtige Lösungsansätze für optimiertes IT
Service Management ableiten und Vorschläge zur Einführung unterbreiten
Zukunftsträchtige, revisionstaugliche Lösungen
•
Mit der ISO 20000 Zertifizierung der Glenfis AG haben wir praktisch erfahren, wie
Best Practice zukunftsträchtig und revisionstauglich eingeführt wird. Wir haben
damit auch bewiesen, dass IT Service Management auf der Basis von ISO 20000
unabhängig von Grösse und Organisationsstruktur realisierbar ist. Im Rahmen
regelmässiger Audits durch eine akkreditierte Prüfungsgesellschaft werden die
Qualität der Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung bescheinigt
Förderung der Selbständigkeit bei Einführung von Best Practice
•
Unser Engagement gestalten wir so, dass wir unsere Kunden befähigen, ihre Geschäftsbedürfnisse gemäss Best Practice selbständig und in abgesicherten Schritten umzusetzen und anzuwenden
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Unsere Trainingskompetenzen
Die Glenfis AG hat sich für die Schulungen ITIL Foundation, ITIL Practitioner und ITIL
Service Manager bei EXIN, der unabhängigen Zertifizierungsbehörde für ITIL Trainings
Unternehmen, akkreditieren lassen.
Zur breit abgestützten Qualitätssicherung hat itSMF eine offizielle Ausbildung zum ISO
20000 Auditor bzw. zum ISO 20000 Consultant definiert. Nur
akkreditierte Trainingsinstitute (ACP, Accredited Course Provider) dürfen auf die offiziellen Prüfungen zum zertifizierten ISO
20000-Consultant oder -Auditor vorbereiten. Die Glenfis AG ist
seit September 2005 das erste akkreditierte Schweizer Trainingsinstitut für diese Ausbildungen
Qualität, Transparenz und damit Vergleichbarkeit in der Weiterbildung bildet bei der
Glenfis AG die Grundlage für eine vertrauensbasierte Zusammenarbeit. Das Angebot,
die Kommunikation mit Kunden, die Art und Weise der Leistungserbringung, die Trainer, der Lernerfolg sowie die Qualitätssicherung konnte mit dem schweizerischen EDUQUA Zertifikat qualifiziert werden
Diese Kompetenzen bringen wir auch gerne und ohne lange Vorlaufzeit in massgeschneiderte Inhouse Schulungen für unsere Kunden ein.
Unser Wissen haben wir im Glenfis eLearning für Foundation mehrsprachig umgesetzt
und von Firmen gute Resonanz bei breiter ITIL Ausbildung erhalten.
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Referenzen und Highlights mit unseren Kunden
Wir sind im Schweizer Markt gut verankert und haben entlang unseres „Implementation
path IT Service Management“ in der Vergangenheit erfolgreich in den Phasen Support,
Methoden, Coaching und Training für unsere Kunden Mehrwert geschaffen. Unsere Rollen nehmen wir aufgabenbezogen wahr und stehen Ihnen für Coaching und Support,
methodisch geführte Assessments und als praxisbezogener Trainer zur Verfügung.
Auf Wunsch vermitteln wir in Abstimmung mit unseren Kunden Kontakte, damit Sie sich
über unsere Leistungsfähigkeit ein eigenes Urteil bilden können. Die nachfolgenden
Highlights sollen unsere Kernkompetenzen illustrieren:
•
Durchführung diverser Assessments in verschiedenen Branchen und Unternehmensgrössen wie Hot Spot Analysen auf Basis des Process Maturity Models, ISO 20000
Readiness Assessments, Einschätzungen für ausgewählte ITSM Prozesse, Beurteilungen zur Security und Organisationsdiagnosen
•
Gutachten für Service Management- und Prozess Dokumentation mit Stärken- und
Schwächenprofil sowie Empfehlungen für die Umsetzung gemäss ITIL Best Practice
und Ausrichtung auf die Norm ISO 20000
•
Vorbereitung, Durchführung und Auswertung verschiedener Workshops zur Einführung von IT Service Management auf Basis ITIL Best Practice
•
Lancierung und Begleitung von ganzheitlichen Verbesserungsprogrammen zur Erzielung von mehr Effizienz und Effektivität sowie Sicherstellung der Compliance in Finanzwirtschaft und Industrie
•
Entwicklung einer Kriterienliste für die Evaluation von IT Service Managementtools,
Begleitung von Request for Proposal und Empfehlung eines Providers
Unsere Facts & Figures
-
Private Aktiengesellschaft, gegründet 1999 in Hünenberg, Kanton Zug
Aktienkapital CHF 200'000 Stimmrechtsaktien, sie werden ausschliesslich von der
Geschäftsleitung und den Mitarbeitern gehalten
9 Mitarbeiter
Mitgliedschaften und aktive Mitwirkung in folgenden
Vereinigungen:
SWICO, I-CH, itSMF und ISACA, SOUG, HDSV
Verwaltungsratspräsident und Geschäftsführer Martin Andenmatten
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