Papyrus Care: Der Kundenservice in Höchstform

Fact Sheet
SOLUTIONFRAMEWORK
Papyrus Care: Der Kundenservice in Höchstform
Kaum ein Unternehmen hat ein umfassendes Bild seiner Kundenbeziehungen. Das Ende der Papierkommunikation als primäres Medium und die Öffnung zu ‘Social Mobile Cloud’ bringt eine neue Informatikwelt digitaler Kollaboration. In dieser neuen Welt gibt es keine starren Prozesse, und es ist wieder der
Dokumenteninhalt, der im Kontext der Kundeninteraktion zur zielorientierten Kollaboration genutzt wird.
Prozessflüsse sind eine Fehlgestaltung und nur adaptive, zielorientierte Prozesse erlauben es besser als der
Mitbewerb zu sein indem man
den Kunden als Individuum und
Input:
Scan
MFP
nicht als Nummer behandelt.
Fax, E-Mail, SMS,
Mobile, Portal,
Social, ...
INBOUND
OUTBOUND
Klassifizierung
Dokumentenindexierung
Kategorisierung
Dokument Definition
be
Ve
ra
r
Channel Distribution
Dezentraler
Druck
Maschinelle
Verarbeitung
Preview:
PDF
E-MAIL
FAX
lle
ue
an
Persönliche
Inbox
Case Management
Papyrus WebRepository
Domain Controller
Verwaltung der Klassen / Templates
User / Berechtigungen
Papyrus Care - Kunden Engagement Plattform
Produktivitätsverluste gibt es vor allem auch dadurch, dass
Kommunikation, Prozesse, Regeln und Core Geschäftsanwendungen nicht ausreichend integriert sind. Durch den ständigen Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen geht
Zeit verloren, die besser in die Betreuung von Kunden investiert wäre. Bestehende Systeme der ersten Generation sind
heute oft veraltet. Die moderne Papyrus Plattform bringt eine
viel höhere Integrationsfähigkeit mit, was auch die technische
Komplexität und die Kosten senkt.
Amerika Zentrale
ISIS Papyrus America, Inc.
301 Bank St.
Southlake, TX 76092
T: 817-416-2345
F: 817-416-1223
CASE
Prozessmanagement
Gruppen
Inbox
Sachbearbeiter müssen, um individuell auf den Kunden eingehen zu können, flexibel auf den einzelnen Geschäftsvorfall
reagieren und je nach Sachlage unterschiedliche Bearbeitungswege einschlagen. Es ist vor allem wesentlich, dass nicht
nur Funktionen und IT Werkzeuge vorhanden sind sondern
vor allem die Bedienungsoberfläche den Mitarbeiter effizient
in der täglichen Arbeit unterstützt. Vertrieb und Kundenbetreuung brauchen alle Informationen für einen ganzheitlichen
Beratungsansatz im direkten Zugriff. Dem Papyrus Case Management kommt eine zentrale Rolle bei der Optimierung
dieser Prozesse zu.
Internationale Zentrale/Österreich
ISIS Papyrus Europe AG
Alter Wienerweg 12
A-2344 Maria Enzersdorf
T: +43-2236-27551
F: +43-2236-21081
Dokument Generierung
Zentraler
Druck
ng
Manuelle
Dokumentenzuordnung
Clearingstelle
itu
Automatische
Dokumentenzuordnung
Businesssysteme
Vertrag
Schaden
M
Der Aufbau einer Kundenbeziehung
wird durch qualifizierte individuelle
Kommunikation über verschiedene
Kanäle optimiert.
Herkömmliches
BPM hat den Fokus auf immer wiederkehrende Prozesse, die in der gleichen
Struktur ablaufen. Geschäftsprozesse
für Geschäftsvorfälle, die nicht immer
nach dem gleichen Prozess ablaufen,
wie etwa bei der Bearbeitung von
Nachfragen, bei Kundenbeschwerden
oder bei der Ausnahmebehandlung
z.B. im Zahlungsverkehr sind große
Kostentreiber und nehmen eine kritische Position hinsichtlich Kundenservice ein.
Papyrus bietet alle Grundfunktionen in einer Plattform und
stellt eine modulare Lösung dar. Der Kommunikationsprozess
mit Kunden und Partner wird optimiert und für jede Benutzerrolle wird eine individuelle Oberfläche über Anwendungen
hinweg konsolidiert zur Verfügung gestellt. Durch adaptives
Prozessmanagement kann im Kundenservice- und Verkaufsfall auf unvorhergesehene Kundenwünsche und Situationen
optimal eingegangen werden. Dabei wird die Kollaboration
verschiedener Personen möglich, Compliance sichergestellt,
und durch Status und Event getriebene Prozesse kann jede
Aktivität im Kundenfall verfolgt werden.
Prozessinformation
Kundendetails
Tasks
Eingehende
Dokumente
Asien-Pazifik Zentrale
ISIS Papyrus Asia Pacific Ltd
9 Temasek Blvd., #29-01 Suntec City Tower 2
Singapore 038989
T: +65-6339-8719
F: +65-6336-6933
Ausgehende
Dokumente
[email protected]
www.isis-papyrus.com