Explorative Studie zu Personal-Workflows in

Explorative Studie zu Personal-Workflows in
sozialen Netzwerken - Technical Paper Stefan Müller
Universität Trier
54295 Trier, Deutschland
[email protected]
1 Einleitung
Im Folgenden sind Fragen und Ergebnisse der Delphi-Studie Personal-Workflows in sozialen
Netzwerken beschrieben. Dazu werden zunächst in Abschnitt zwei die Fragen beider Runden
erläutert. Abschnitt drei beinhaltet dann die Ergebnisse der Studie. Dieses Paper bezieht sich dazu
auf den Artikel Explorative Studie zu Personal-Workflows in sozialen Netzwerken.1
2 Fragebögen
2.1 Fragebogen der ersten Runde
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für die Teilnahme an der Studie zum Thema „Personal-Workflows
in sozialen Netzwerken“ nehmen. Diese erste offene Befragungsrunde sollte nicht mehr als 15
Minuten Ihrer Zeit in Anspruch nehmen. Privatpersonen kommen zunehmend in virtuellen, sozialen
Netzwerken (Facebook, Google+) zusammen, um sich zu organisieren. Dort verfolgen Menschen
zum Teil komplexe, organisatorische Ziele, deren Realisierung die Abarbeitung einzelner Aufgaben
erfordert. Ebensolche Aufgaben werden dann entweder mit Hilfe von kostenlosen Diensten oder mit
Unterstützung von Freunden, Bekannten oder Fachkundigen ausgeführt. Diesem Umstand
entsprechend, ist der Begriff „Personal-Workflows“ definiert als die automatisierte Abarbeitung von
Aufgaben durch Delegation an frei verfügbare Dienste oder Personen im privaten Umfeld. Als
Dienst werden hier alle Anwendungen des Internets, seien es Clouds, Services, Webseiten, Foren,
Kleinanzeigen, Apps oder sonstige technische Systeme angesehen. Diese Studie hat nun das Ziel,
Anwendungsszenarien für Personal-Workflows zu identifizieren. Ein Beispiel für ein solches
Anwendungsszenario ist das Buchen einer Urlaubsreise. Dieser Prozess wiederum kann in
unterschiedliche Aufgaben zerlegt werden, welche dann mit Hilfe von Diensten im Internet
ausgeführt werden. Es sei hier darauf hingewiesen, dass diese erste Befragungsrunde explizit der
Ideenfindung dient und entsprechend als ein Brainstorming verstanden werden darf. Aus diesem
Grund sind auch durchaus unkonventionelle Ideen/Ansichten sehr willkommen. Lassen Sie Ihrer
Kreativität freien Lauf!
Frage 1: Immer mehr Menschen greifen auf das Internet zurück, wenn Sie sich zum Beispiel dazu
entscheiden, ein neues Auto zu kaufen (Informationen einholen, Autos vergleichen, Auto kaufen).
Auch erfolgt die Planung und Organisation von Partys/Feiern heute oft mit Hilfe des Internets. In
welchen Angelegenheiten nutzen Sie privat das Internet?
1 Vgl.: Müller, Stefan: „Explorative Studie zu Personal-Workflows in sozialen Netzwerken“. Siehe auch:
http://dl.dropbox.com/u/84678563/Explorative_Studie_PW.pdf , 2012.
Frage 2:
Verschiedene Dienste im Internet unterstützen zum Beispiel beim Autokauf. So kann man sich
zunächst z.B. in Foren und Chats informieren, welches das passende Auto wäre. Über
Kleinanzeigen, wie zum Beispiel autoscout24.de, ist dann der Kauf des PKWs möglich. Welche
Dienste* helfen Ihnen in Ihren Angelegenheiten?
*Unter einem Dienst versteht man hier alle Anwendungen des Internets, seien es Clouds, Services,
Webseiten, Foren, Apps oder sonstige technische Systeme.
Frage 3:
Viele Angelegenheiten erfordern ebenfalls die Unterstützung von Personen oder Personengruppen.
So kann zum Beispiel die Erfahrung von KFZ-Fachkundigen beim Autokauf eine wichtige Rolle
spielen. Auch ist es vorstellbar, dass ein Autokauf mit der Familie diskutiert wird. Welche
Personen/Personengruppen unterstützen Sie in den zuvor genannten Angelegenheiten?
Frage 4:
Die Kommunikation mit diesen Personen/Personengruppen erfolgt dann oft über das Internet oder
mit Hilfe von Handy-Apps. Wie kommunizieren Sie online mit diesen Personen?
Ein Personal Workflow Management System ist ein technisches System, welches Personal
Workflows definiert und die Ausführung kontrolliert.
Frage 5:
Wie hoch schätzen Sie den Nutzen eines solchen Systems für Privatpersonen ein?
Bitte wählen Sie nur eine der folgenden Antworten aus:
sehr hoher Nutzen
hoher Nutzen
mittlerer Nutzen
kaum Nutzen
kein Nutzen
Bitte schreiben Sie einen Kommentar zu Ihrer Auswahl.
2.2 Fragebogen der zweiten Runde
Sehr geehrte Studienteilnehmer, ich darf Sie herzlich zur zweiten Befragungsrunde der DelphiStudie "Personal-Workflows in sozialen Netzwerken" begrüßen. Nachdem die erste Runde dazu
diente potentielle Anwendungsszenarien von Personal-Workflows und die darin involvierten
Dienste und Personen zu identifizieren, sollen nun, in dieser zweiten Befragungsrunde, die
Ergebnisse konkretisiert und bewertet werden. Die nachfolgende Umfrage sollte dabei nicht mehr
als 15 Minuten Ihrer Zeit in Anspruch nehmen. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Frage 1:
Bitte stellen Sie sich das folgende, konkrete Anwendungsszenario vor:
Nach einem erfolgreichem, aber anstrengendem Jahr freut sich Hans Mayer auf seinen
wohlverdienten Urlaub mit seiner Frau Erika und den zwei Kindern, Max und Benjamin. In einer
dreiwöchigen Reise möchte die Familie dem Alltagsstress entfliehen. Im familiären Kreis einigte
man sich dazu bereits im Vorfeld auf den Reisezeitraum und den Urlaubsort. Als Reiseziel fasste die
Familie die Urlaubsinsel Phuket (Thailand) ins Auge. Da die Kinder noch zur Schule gehen, soll die
Reise in den Weihnachtsferien 2012 stattfinden.Die Planung und Organisation der eigentlichen
Reise übernimmt Hans Mayer. Dabei möchte er sich bei der Planung der Reise von einem, in
Facebook integriertem, Personal Workflow Management System (PWfMS) unterstützen lassen.
Dieses System ist als Facebook-Anwendung realisiert.
Im Folgenden werden einige Situationen beschrieben, in denen die Familie Mayer durch das
Personal Workflow Management System Unterstützung bei der Planung erfährt.
Workflows entdecken
Zu Beginn der Reiseplanung schaut Herr Mayer in der Facebook-Anwendung nach, ob bereits
andere Nutzer Reisen nach Phuket geplant und ihre Erfahrungen diesbezüglich mit den
Mitgliedern des Systems geteilt haben. Bei der Suche nach geeigneten Workflows gibt Herr Mayer
den Reisezeitraum, das Reiseziel und Information bzgl. der Familie an.
sehr
wichtig
wichtig
weniger
wichtig
unwichtig
Wie wichtig erscheint Ihnen diese
Unterstützungsfunktion?
Workflows anpassen
Herr Mayer hat Glück und findet einen Workflow, der seiner persönlichen Situation weitesgehend
entspricht. Einzig die Möglichkeit der Buchung eines Mietwagens, wird nicht durch den Workflow
abgedeckt. Herr Mayer fügt diese automatisierte Aufgabe dem Workflow hinzu und hat somit
seinen eigenen, individualisierten Workflow erstellt.
sehr
wichtig
wichtig
weniger
wichtig
unwichtig
Wie wichtig erscheint Ihnen diese
Unterstützungsfunktion?
Workflowteilnehmer einladen
Herr und Frau Mayer haben sich darauf geeinigt, dass Herr Mayer für das Buchen des Fluges und
Frau Mayer für die Buchung der Unterkunft verantwortlich ist. Daher versendet Herr Mayer über
Facebook eine Einladung, die eine Aufgabenbeschreibung beinhaltet.Sobald Frau Mayer die
Einladung annimmt, wird sie als Teilnehmer für die Aufgabe "Buchen Unterkunft" in der
Facebook-Anwendung aufgeführt.
sehr
wichtig
Wie wichtig erscheint Ihnen diese
Unterstützungsfunktion?
wichtig
weniger
wichtig
unwichtig
Workflow ausführen
Nachdem alle Aufgaben definiert und an die entsprechenden Dienste oder Teilnehmer zugewiesen
wurden, wird der Workflow unter Verwendung der Facebook-Anwendung ausgeführt. Im Rahmen
dieser Ausführung zeigt die Anwendung Herrn Mayer an, welche Aufgaben bereits ausgeführt
wurden und welche noch zu erledigen sind. Automatisierte Aufgaben werden von der FacebookAnwendung selbstständig durchgeführt.
sehr
wichtig
wichtig
weniger
wichtig
unwichtig
Wie wichtig erscheint Ihnen diese
Unterstützungsfunktion?
Workflow teilen
Nachdem der Workflow ausgeführt wurde, teilt Herr Mayer diesen mit der Community, so dass
nun auch andere Nutzer auf die Erfahrungen von Herrn Mayer und seiner Familie zurückgreifen
können.
sehr
wichtig
wichtig
weniger
wichtig
unwichtig
Wie wichtig erscheint Ihnen diese
Unterstützungsfunktion?
Frage 2:
Ein potentielles Anwendungsszenario eines Personal Workflow Management System ist das Planen
einer Reise. Daher werden im Folgenden einige Aufgaben genannt, die in diesem Vorgang eine
Rolle spielen können. Bitte bewerten Sie die Aufgaben hinsichtlich der Bedeutung die Sie in Ihren
Reiseplanungen haben.
sehr wichtig wichtig weniger wichtig unwichtig
Informationsrecherche Ziel
Wetterabfrage Zielort
Preisvergleich Unterkunft
Informationsrecherche Unterkunft
Preisvergleich Fortbewegungsmittel
Buchung Unterkunft
Buchung Fortbewegungsmittel
Reiserouten planen
Online Check-In
Online Visum-Antrag
Frage 3:
Gibt es neben den oben aufgeführten Tätigkeiten weitere Aufgaben die Sie bei der Planung von
Reisen unternehmen?
Frage 4:
Ein weiteres potentielles Anwendungsszenario von Personal Workflow Management Systemen ist
die Planung und Durchführung eines Wohnungswechsels. Daher werden im Folgenden einige
Aufgaben genannt, die in diesem Vorgang eine Rolle spielen können. Bitte bewerten Sie die
Aufgaben hinsichtlich der Bedeutung die Sie in Ihren Online-Planungen haben.
sehr wichtig wichtig
weniger
wichtig
unwichtig
Wohnung suchen
Transporter mieten
Umzugsfirma engagieren
Wohnungsummeldung vornehmen
Personen fragen, ob Sie beim Umzug helfen
können
Nachmieter suchen
Abonnements und Mitgliedschaften anpassen
KFZ-Kennzeichen ummelden
Frage 5:
Gibt es neben den oben aufgeführten Tätigkeiten weitere Aufgaben die Sie bei der Planung eines
Wohnungswechsels ausführen?
Frage 6:
Im Folgenden werden verschiedene Anwendungsszenarien für Workflows genannt. Wie hoch
schätzen Sie den Nutzen eines Personal Workflow Management Systems für die aufgeführten
Anwendungsszenarien?
sehr hoher
Nutzen
hoher
Nutzen
mittlerer
Nutzen
kaum
Nutzen
kein
Nutzen
Planung von Reisen
Planung von Städtetouren, Kurztrips
Jobsuche
Wohnungssuche
Planung von Festen, Party´s
Kauf/Verkauf Auto´s
Kauf/Verkauf Kleidung
Planung einer handwerklichen
Tätigkeit (z.B. Bau Garage)
Frage 7:
Fallen Ihnen, neben den oben aufgeführten Szenarien, weitere Anwendungsbereiche für Personal
Workflows ein?
3 Ergebnisse
3.1 Ergebnisse der ersten Fragerunde
Frage 1 und Frage 2:
Kategorie
Ausprägung
Social Media
Dienst
www.facebook.de
www.plus.google.com
ICQ
Instant Messaging
Kommunikation
WhatsApp
Skype
Kontaktbörsen
eMailing
www.gmx.de
Thunderbird
(Petitionen)
Blogs
Veranstaltungskalender
www.hunderttausend.de
Vergünstigungen
www.groupon.de
www.wetter.de
Wetter
www.wetter.com
Google Weather API
Synonyme
www.openthesaurus.de
www.test.de
Informationsbeschaffung
Produktvergleiche
/Preisvergleiche /
Testberichte
/Erfahrungsberichte
www.testberichte.de
www.dooyoo.de
www.idealo.de
www.ciao.de
www.amazon.de
Telefonnummern
www.telefonbuch.de
www.google.de
www.Stern.de
Allgemeine Information und
Neuigkeiten
www.spiegel.de
www.stern.de
www.focus.de
www.heise.de
www.wikipedia.de
Blogs
Unterhaltung
Anschauen von Filmen/Serien/ www.youtube.de
Dokumentationen/Videoclips www.kinox.to
ww.maxdome.de
Internet TV
Hören von Musik/Radio
Spotify
Spielen Online-Games (Online-Poker, Flashgames)
online-Banking
e-Commerce
www.amazon.de
Kauf/Verkauf verschiedener
www.kleinanzeigen.ebay.de
Produkte
(Musik/Bücher/Filme/Spiele/G www.ebay.de
eschenke/Elektronik)
www.quoka.de
Kauf/Verkauf Autos
Wohnungssuche
Ausflugsplanung
www.mobile.de
www.autoscout24.de
online-Payment
www.paypal.com
Suche von Immobilien /
Mietwohnungen
www.immobilienscout24.de
Suche von WG-Partner/WGs
www.wg-gesucht.de
Routenplanung
www.maps.google.de
Mitfahrgelegenheiten
www.mitfahrgelegenheit.de
Buchen von
Fortbewegungsmittel
www.deutsche-bahn.de
Hotels buchen
Dienste der einzelnen Airlines
www.hrs.de
www.trivago.de
Party-/Eventplanung
Planung – allgemein -
Wochenendplanung
Terminplanung
www.doodle.de
Drive.google.com
Datenmanagement
Datensicherheit/
Datensynchronisation
www.dropbox.com
www.icloud.com
Hidrive.strato.com
Skydrive.live.com
Download/Upload
Apple App Store
Android Market
Www.stepstone.de
Jobsuche
Career Center Uni Trier
Seiten potentieller Arbeitgeber
Frage 3:
Die Experten geben an, dass Sie in den zuvor genannten Angelegenheiten von Freunden,
Bekannten, unbekannten Personen (hier insbesondere Forenmitglieder und Rezensenten), Personen
im familiären Kreis (Partner, Eltern, Geschwister, Kinder) und Kollegen (Arbeitskollegen,
Kommilitonen) Unterstützung erfahren.
Frage 4:
Kommunikationsmethode
Instant Messenger
Dienst
ICQ
Skype
WhatsApp
Soziale Netzwerke
Facebook
Google+
Email
Foren
Mikroblogs
Twitter
Frage 5:
Der Nutzen eines „Personal Workflow Management System“ wurde von den Experten wie folgt
eingeschätzt:
Kein Nutzen = 0%
Kaum Nutzen = 14%
Mittlerer Nutzen = 57%
Hoher Nutzen = 29%
Sehr hoher Nutzen = 0%
Stellungnahmen der Experten bzgl. des Nutzens von „Personal Workflow Management Systems“:
- Nutzen abhängig von der Häufigkeit mit der bestimmte Prozesse auftreten bzw. durchlaufen
werden.
– Nutzen abhängig von der zeitlichen Dauer bzw. der Länge eines Prozesses.
– Personal Workflows sind nur sinnvoll in Angelegenheiten die verstärkte Kollaboration erfordern.
– Hoher technischer Aufwand und Akzeptanzproblem wird erwartet.
– Nutzen abhängig von konkreter Implementierung. Hilfreich wäre die Einbindung automatisiert
ausgeführter Aufgaben.
– Initialisierungsaufwand muss gering und Benutzerfreundlichkeit muss hoch sein
– Personal Workflow sind gekennzeichnet durch hohe Individualität. Prozessautomatisierung nur
sinnvoll, wenn standardisierte, immer wiederkehrende Prozesse vorhanden sind oder das System
durch entsprechende Flexibilität gekennzeichnet ist.
– Nutzen für Treffen/Events/Feierlichkeiten planende „social Networker“ hoch.
– Nutzen abhängig von der Anzahl der Personen die in einem personal Workflow involviert
sind.
3.2 Ergebnisse der zweiten Fragerunde
Frage 1:
Sehr wichtig Wichtig
Weniger
wichtig
Unwichtig
Keine
Antwort
Workflows
entdecken
2
8
3
0
0
Workflows
anpassen
4
6
3
0
0
Workflowteilnehmer einladen
2
5
6
0
0
Workflow
ausführen
3
9
1
0
0
Workflow teilen
4
5
3
1
0
Frage 2:
Sehr wichtig
Wichtig
Weniger
wichtig
Unwichtig
Keine
Antwort
Informationsrecherche
Ziel
9
2
1
1
0
Wetterabfrage Zielort
1
5
6
1
0
Preisvergleich Unterkunft 8
4
1
0
0
Informationsrecherche
Unterkunft
8
5
0
0
0
Preisvergleich
Fortbewegungsmittel
3
5
5
0
0
Buchung Unterkunft
11
2
0
0
0
Buchung
Fortbewegungsmittel
4
5
4
0
0
Reiserouten planen
2
7
3
1
0
Online Check-In
6
5
2
0
0
Online Visum-Antrag
3
7
2
1
0
Frage 3:
- Reiseapotheke vorbereiten.
- Impfungen planen.
- Gepäck planen.
- Information bzgl. Wechselkurs.
Frage 4:
Sehr wichtig
Wichtig
Weniger
wichtig
Unwichtig
Keine
Antwort
Wohnung suchen
9
3
1
0
0
Transporter mieten
2
8
2
1
0
Umzugsfirma engagieren 1
4
6
1
1
Wohnungsummeldung
vornehmen
5
4
1
3
0
Personen um Hilfe fragen 2
8
3
0
0
Nachmieter suchen
5
5
3
0
0
Abonnements und
Mitgliedschaften
anpassen
7
3
3
0
0
KFZ-Kennzeichen
ummelden
5
3
3
2
0
Frage 5:
- Wohnungssübergabe (Zählerstände ablesen, Schäden melden)
Frage 6:
Sehr Hoher Hoher
Nutzen
Nutzen
Mittlerer
Nutzen
Kaum
Nutzen
Kein
Nutzen
Planung von Reisen
1
9
2
1
0
Planung von
Städtetouren, Kurztrips
1
5
7
0
0
Jobsuche
3
3
3
2
2
Wohnungssuche
0
7
4
1
1
Planung von Festen,
Party´s
0
7
6
0
0
Kauf/Verkauf Auto´s
1
3
4
3
2
Kauf/Verkauf Kleidung
1
0
4
4
4
Planung einer
handwerklichen
Tätigkeit
1
5
7
0
0
Frage 7:
- Versicherungsschaden melden.