AOK-Prämienprogramm

Prämienprogramm
AOK - Die Gesundheitskasse
Institut für Versicherungswissenschaften an
der Universität Erlangen-Nürnberg
Nürnberg, 14. Mai 2009
AOK Bayern - Die Gesundheitskasse
Die AOK Bayern im Überblick
Stand Januar 2009
39 Direktionen
1 Bildungszentrum
250 Geschäftsstellen
rund 10
10.000
000
Mitarbeiter
15 Dienstleistungszentren
AOK Bayern
Armin Schöbel
1
In Bayern sind über 40 % der Bevölkerung
bei der Gesundheitskasse versichert
Stand Januar 2009
Mitglieder
3,04 Mio.
Mitversicherte Angehörige
1,07 Mio.
Versicherte gesamt
4 11 Mio
4,11
Mio.
Das entspricht einem Marktanteil
in Bayern von rd. 40 Prozent
Zahl der Firmenkunden
AOK Bayern
Armin Schöbel
190.000
2
Eine Änderung des Sozialgesetzbuches ab 01.01.2005
machte Prämienprogramme möglich
Gesetzgebung
Bonifizierung
g von
§ 65a Abs.1 SGB V
• Leistungen zur Früherkennung von
Krankheiten (gem
(gem. §§ 25 und 26 SGB V)
"Bonus für gesundheitsbewusstes Verhalten"
• Qualitätsgesicherte Leistungen der
Krankenkasse zur Primärprävention
Gesetzgeber schafft Möglichkeit zur Belohnung von gesundheitsbewusstem Verhalten
AOK Bayern
Armin Schöbel
3
Die AOK Bayern hat im Mai 2005 ein Prämienprogramm eingeführt
Gesetz
Satzung
Aufsicht
§ 65a Abs
Abs. 1 SGB V
AOK Bayern
Armin Schöbel
§ 13 Satzung
Alle drei Jahre
Rechenschaftsbericht
4
Das Prämienprogramm ergänzt das Produktportfolio der AOK
Basisversicherung
Präventionsangebote
DMP
AOK Bayern
Armin Schöbel
Zusatzversicherungen
g
AOK Bonus-Tarife
AOK-Produkte
PrämienProgramm
5
Das AOK-Prämienprogramm ist ein einfaches Instrument zur breiten
Vermarktung
g
Einsatz Prämienprogramm
Breite
Kommunikation an
alle Versicherten
• Einsatz
Ei
t im
i Kundengespräch
K d
ä h
Geschäftsstelle
• Auslage von Flyern
• Argument Mehrwertstrategie
• AKQ
Außendienst
• Azubis und Studenten
• DMP
Telefonmarketing
Haltearbeit
AOK Bayern
Armin Schöbel
Kampagne
6
Das AOK-Prämienprogramm verfolgt drei Zielsetzungen

Gesundheitsbewusstes
Verhalten fördern
 mehr Lebensqualität
 Gesundheit macht Spaß
und lohnt sich
 familienfreundliches
Prämiensystem

Markenkern Gesundheitskasse stärken

Kundenbindung und
-gewinnung
gewinnung
 Kompetenz als
Gesundheitskasse
 Deckungsbeiträge
sichern
 flächendeckende
Angebote
g
 Empfehlungs-/
Akquiseargument
q
g
 Angebot für alle
 Mehrwert für AOKVersicherte
Die AOK ist mehr als eine Krankenkasse !
AOK Bayern
Armin Schöbel
7
Kommunikationskanäle greifen ineinander, um die breite Vermarktung
zu realisieren
Online
Periodika
1:1 Kontakte
1:1-Kontakte
AOK Bayern
Armin Schöbel
Telefon
Pressearbeit
b it
Mailings
8
Es werden Maßnahmen zur gesundheitsbewußten Lebensweise in vier
Rubriken belohnt

Kurse &
Online-Angebote

Vorsorge &
Impfen


Regionale
Angebote
Sport &
Fitness
AOK Bayern
Armin Schöbel
9
Beispiele für Maßnahmen
Kurse &
Online-Angebote
 Ich werde Nichtraucher
 Laufend in Form
200 Pkte.
Vorsorge
o so ge &
Impfen
 Früherkennungsuntersuchungen
 Impfungen
300 Pkte.
Sport &
Fitness
 AOK-Fitness-Test
 Sportabzeichen des Deutschen Sportbundes
400 Pkte.
Regionale
Angebote
 Vorträge
 Veranstaltungen
100 Pkte.
AOK Bayern
Armin Schöbel
10
Punkte sammeln lohnt und ist über mehrere Jahre hinweg möglich
Frau Müller ist in beiden Jahren aktiv und bekommt so jeweils über 1 000 Punkte. Diese kann sie
entweder sofort einlösen oder über drei Jahre für eine größere Prämie sammeln.
J h 1
Jahr
J h 2
Jahr
Fr. Müller,
35 Jahre, keine
•
Krebsvorsorge
300 Pkte
•
Krebsvorsorge
300 Pkte
Mi
Mitversicherten
i h
•
Check-up 35
300 Pkte
•
Fitnesstest
400 Pkte
•
Fitnesstest
400 Pkte
•
AOK-Vortrag
100 Pkte
•
AOK-Veranstaltung 100 Pkte
•
Kurs „SPORT PRO
GESUNDHEIT“
•
Summe
1 100 Pkte
200 Pkte
AOK-Online-Angebot
g
200 Pkte
Summe
1 200 Pkte
Prämie einlösen oder auf Folgejahr übertragen.
übertragen
AOK Bayern
Armin Schöbel
Auch Familienkonto ist möchlich.
11
Beispiel
Herr Müller und seine Tochter haben im ersten Jahr bereits 1 700 Punkte gesammelt
gesammelt. Diese
können sie in eine gemeinsame Prämie einlösen.
Hr Müller (40 J
Hr.
J.))
Tochter (7 J
J.))
Hr. Müller,
40 Jahre
•
•
Sportabzeichen
Checkup-35
400 Pkte
•
Kurs Sport pro
Gesundheit
400 Pkte
AOK Kinderpräventionskurs
300 Pkte
Impfungen
100 Pkte
300 Pkte
•
•
Jugendsportabzeichen
200 Pkte
•
1 mitversicherte
Tochter, 8 Jahre
Summe
900 Pkte
Summe
800 Pkte
Gesamt: 1 700 Pkte
AOK Bayern
Armin Schöbel
12
Die AOK Bayern kooperiert mit einem kompetenten Dienstleister
Überblick Prozesse Prämienprogramm
AOK
Kundenansprache/Marketing
AOK
Kundenberatung (vor Einschreibung)
extern
Registrierung/Ausstattung
extern
Erfassung Verhalten
extern
Prämienlogistik
extern
AOK
Verwaltung/Hotline
• Nicht AOK-Kerngeschäft
g
• Keine zusätzliche Belastung
Abwicklung durch
spezialisierten Dienstleister
Controlling
Kundenperspektive:
Programm der AOK –
Dienstleister firmiert
als AOK
AOK Bayern
Armin Schöbel
13
Die Teilnahme ist für den Kunden einfach gehalten
Anmeldung
Internet
Punkte sammeln
Sport & Fitness
Vorsorge &
Impfungen

 
Kurse & OnlineAngebote
Faltblatt
Prämie auswählen

+
Unterschrift
Leistungserbringer,
oder Veranstalter,
Trainer,
AOK
Bestätigung auf
Schecks
AOK Bayern
Armin Schöbel
Schecks
einreichen

Hotline
Regionales
Bestätigung
...
Können laufend
eingereicht werden;
spätestens bis Anfang
des des Folgejahres
Gültigkeit
g
der
Punkte 3 Jahre
14
Die Prämien sind attraktiv und passend für alle Zielgruppen
Beispiele für die Auswahl unter 53 Prämien
Braun Zahnbürste
„Vitaly Precision Clean“
Severin
Fuß-Sprudelbad
p
Reisenthel
Carry Bag
Braun Vital Scan
Blutdruckmeßgerät
AOK Bayern
Armin Schöbel
„Renner“
1.000
Pkte.
1.300
Pkte.
1.700
Pkte.
2.600
Pkte.
Möve
Sauna-Set
Bell
Fahrradhelm
Spirit
Yoga-Set &
Gymnastikball
Nike
Jogger-Radio
3.000
Pkte.
1.700
Pkte.
1.500
Pkte.
2.400
Pkte
Pkte.
„Penner“
15
Die Teilnehmerzahlen sprechen für sich: Das AOK-Prämienprogramm findet
eine hohe Akzeptanz
p
>
800.000
900000
800000
700000
725.848
600000
500000
444.212
400000
300000
200000
100000
174.867
0
62.372
1
2005
AOK Bayern
Armin Schöbel
2
2006
3
2007
4
2008
5
2009
16
Die soziodemografische Analyse zeigt, dass das AOK-Prämienprogramm von
unseren vertrieblichen Zielgruppen genutzt wird
25,0%
,
> 80%
unter 55 Jahre
19,3%
57%
Anteil Frauen
20 0%
20,0%
17,9%
16,7%
15,4%
15 0%
15,0%
12,1%
9,9%
10,0%
8,7%
5,0%
0,0%
0 - 14
AOK Bayern
Armin Schöbel
15 - 25
26 - 35
36 - 45
46 - 55
56 - 65
über 65
17
Das AOK-Prämienprogramm erhöht die Kundenzufriedenheit und
reduziert
d i t die
di Kündigerquote
Kü di
t
Prämienprogramm als Halte-Instrument
-54 %
3,5 %
1,8 %
ohne
Prämienprogramm
AOK Bayern
Armin Schöbel
mit
Prämienprogramm
18
Die wissenschaftliche Begleitung erfolgte durch die Uni ErlangenNü b
Nürnberg
(Prof.
(P f Dr.
D Diller).
Dill ) D
Der (Ab
(Abschluss-)Bericht
hl
)B i ht liegt
li t vor.
Die drei wichtigsten Ergebnisse
1
1.
Das AOK-Prämienprogramm stärkt die Motivation und
Einstellung zu gesundheitsbewusstem Verhalten.
2.
Die Teilnehmerzufriedenheit liegt auf einem höheren Niveau als bei
Nichtteilnehmern.
3
3.
Die Teilnehmer identifizieren die AOK in einem weitaus größerem
Maß als Gesundheitskasse mit einem fairen Preis-LeistungsVerhältnis als die Nichtteilnehmer.
AOK Bayern
Armin Schöbel
19
Weitere Informationen zum AOK-Prämienprogramm
• bei jeder AOK-Geschäftsstelle vor Ort oder
• unter:
t www.aok-praemienprogramm.de
k
i
d
oder auf Landesebene
• Armin Schöbel, Tel. 0911 218-209,
[email protected]
i
h b l@b
kd
• Peter Metzger, Tel. 0911 218-659,
218 659,
[email protected]
AOK Bayern
Armin Schöbel
20
Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
AOK Bayern
Armin Schöbel
21