und E-Commerce-Lösung am Beispiel Bakker Holland
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und E-Commerce-Lösung am Beispiel Bakker Holland
CONTENTSERV MARKETING POWER. FAST‘N EASY. CONTENTSERV MARKETING POWER. FAST‘N EASY. CONTENTSERV MARKETING POWER. FAST‘N EASY. Lasst Blumen sprechen! Versandhandel via Katalog und E-Shop in 13 Sprachen Die Katalogmanagement- und E-Commerce-Lösung am Beispiel Bakker Holland Der Kunde Die Anforderungen Bakker ist Europas größter Pflanzenversand für Gartenbedarf. Beim modern geführten Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden, arbeiten mehr als 700 Mitarbeiter. Mit über 70 Jahren Erfahrung im Versand von Pflanzen per Post zählt vor allem Eines: höchste Qualität. Der Erfolg basiert auf der Lieferung von hochwertigen Gartenprodukten wie Blumenzwiebeln, Rosen, Stauden, Samen und Gartenzubehör. Bakker gilt als größter europäischer Spezialist im Bereich Gärtnern, mit eigenen Niederlassungen u.a. in Belgien, Luxemburg, Frankreich, Italien, Schweiz, Österreich, Slowenien, Tschechien, Deutschland, Dänemark, Schweden, Norwegen, England und Irland. Bakker hat sich auf die Fahne geschrieben, seine Kunden bestmöglich zu beraten und diese auf dem Weg zum „Gartenexperten“ zu begleiten. Neben dem traditionellen Kataloggeschäft vertreibt das Unternehmen seine Produkte europaweit bereits seit 1998 auch über das Internet. Bisher wurden zwei große Kataloge für die Frühjahrs- und Herbstsaison, sowie diverse Spezial- und Kleinkataloge produziert und umständlich und kostenintensiv in 13 europäische Sprachen übersetzt. Jede der insgesamt fast 450 Katalogvarianten wurde überwiegend manuell zusammengestellt und mit den entsprechenden Produktinformationen und Bildern in der jeweiligen Sprache aus einem Sortiment von über 5.000 Produkten und den dazugehörigen mindestens 15.000 Bilddaten bestückt. Mangels zentraler Produkt- und Bilddatenbank und der getrennten Pflege von Website und Katalogdaten war redundante Datenhaltung an der Tagesordnung. Dies verursachte enorme Aufwände und Übersetzungen gestalteten sich sehr komplex. Die bisherige Lösung war der wachsenden Komplexität und den Ansprüchen von Bakker nicht mehr gewachsen und sollte abgelöst werden. Vorrangig war für Bakker die Einführung eines Systems, das es ermöglicht, sämtliche Produkte schnell und einfach über alle Kanäle hinweg dem Kunden anzubieten. Die Aufgabenstellung Zentrale Datenbank für die Cross-Channel Produktkommunikation Hohe Performance trotz komplexer und variantenreicher Daten Flexible Datenstruktur ausgerichtet an den Anforderungen von Bakker Verhinderung von Redundanzen durch ein smartes Referenzsystem Beschleunigung der Produktionsprozesse durch parallele Arbeitsabläufe Zusammenarbeit aller Beteiligten über eine zentrale Plattform Beträchtliche Reduzierung der Übersetzungskosten durch integriertes Übersetzungsmanagement Jährliche Produktion von 450 Katalogen in 13 Sprachen Einfaches Hinzufügen von ca. 150 neuen Produktbildern pro Monat NEU Immer etwas Besonderes für Ihren Garten Zimmerpflanzen sorgen für eine farbenfrohe Atmosphäre im Haus Herrlich auffallende Zimmerpflanzen für das Haus! Herrlich duftende Blüten! NEU Seltene HawaiiPalme! Apart geformte Zimmerpflanze! Tempelblume / Frangipani Plumeria rubra. Die wunderschöne Zimmerpflanze mit prächtigen Blüten verdient eine Bestnote! Die kahlen Stängel bilden im Winter schöne Blüten! Wenig Wasser geben. Lieferhöhe 30-40 cm. 3 9 Zimmerröschen Parade® ‘Dora’ Rosa. Dieses prächtige Zimmerröschen sorgt für eine schöne Atmosphäre im Wohnzimmer oder Wintergarten! Das Röschen hat Blüten in einer fröhlichen Farbe, die auch noch herrlich duften. Lieferh. 30-35 cm. 1 2 3 9 Bestell-Nr. 5438-70 pro Stück 12.50 Bestell-Nr. 5439-27 S’15 CHBd07 Gartenversand AG Postfach 1 Internet: www.bakker.ch Telefax: 071 - 744 80 06 E-Mail: [email protected] WP_097-0095_001-016_001nl-NL.indd 16-1 C097-07-0095 9430 St. Margrethen Bequemes Bestellen von zu Hause aus! Bestellen bei Bakker ist ganz einfach. Sie können den Bestellschein ausfüllen und einschicken oder Sie können per Telefon, per Fax oder im Internet bestellen. Und es ist jetzt besonders günstig, online zu bestellen. Denn Sie erhalten 5.- Rabatt auf eine Online-Bestellung: www.bakker.ch/de/bestellen (Geben Sie hierzu Ihren Vorteilscode ein). Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie in unserem Hauptkatalog und auf www.bakker.ch Telefon: 071 - 744 80 02 Medinilla Florinilla ‘Bella‘ Medinilla magnifica. Eine der schönsten Zimmerpflanzen! Eine Blütezeit von bis zu 2 Monaten. Die einzigartigen Blütendolden bringen Farbe in jeden Wohnraum. Wächst kompakt und hat prächtig glänzende Blätter. Lieferhöhe 25-35 cm. 9 ® NEU: Aqua4®Weeks Nur noch sporadisch Wasser geben! Seite 15 Seltenheit! 70 Jahre Bakker So ein tolles Jubiläum feiern wir mit vielen Angeboten mit Rabatten von bis zu 70%. Der Katalog im neuen Gewand Übersichtlich, voll mit Gartentipps und noch inspirierender, schauen Sie selbst. Frühjahrsneuheiten Dieser Katalog ist wieder voll mit neuen und exklusiven Pflanzen. 70% Guzmanie Guzmania ‘Soledo Geel’. Eine prächtige Erscheinung im Wohnzimmer. Die Pflanze bildet einen Trichter aus Blättern, aus dem der Blütenstiel erscheint. Wenn dann auch noch die gelben Blüten zum Vorschein kommen, ist jeder begeistert von dieser prächtigen Guzmania! Lieferhöhe ca. 45 cm. 9 Bestell-Nummer 5438-88 pro Stück Bestell-Nr. 5438-96 47.50 22.50 Bestell-Nr. 5439-35 pro Stück 31.50 Hawaii-Palme Brighamia insignis. Diese dekorative Zimmerpflanze ist im natürlichen Verbreitungsgebiet Hawaii nur noch sehr selten verbreitet. Für jede verkaufte Pflanze geht ein Betrag an die IUCN. Lieferhöhe 25-30 cm. 9 Bestell-Nr. 5439-19 pro Stück 39.95 In diesem Katalog finden Sie die folgenden Symbole! 28.95 1 2 6 3 Hawaii-Palme auf Seite 2 Zimmerpflanzen Frühjahr 2015 pro Stück pro Stück Wüstenrose ‘Anouk’ Adenium obesum. Sie fällt wegen ihrer oft aussergewöhnlichen Form auf. Die Blüten können 5 cm gross werden. Blüht oft 2x pro Jahr und verdient ein Plätzchen in der vollen Sonne. Lieferhöhe ca. 30 cm. 9 www.bakker.ch 06.03.15 12:09 Die Pflanze bevorzugt sonnigen Standort Die Pflanze bevorzugt Halbschatten Etwa erreichbare Wuchshöhe Herrlich duftende Pflanze 8 9 r b Wird geliefert im Topf, gut durchwurzelt Wird geliefert als bare rooted* Strauch oder Baum Wird geliefert als Zwiebel oder Knolle Wird komplett mit Ziertopf geliefert *Bare rooted bedeutet ohne Erde. Diese Verpackungsweise garantiert eine starke und gesunde Pflanze. 2 Bestellen Sie gleich auf www.bakker.ch WP_097-0095_002-003_002nl-NL.indd 2-3 NEU Zwiebel- oder Knollenumfang Topfröschen ‘Parade® Gigi’ Rosa. Dieses hübsche Röschen ist ein besonders dekoratives Zimmerröschen! Es verdient daher einen schönen Platz. Lassen Sie es nie vertrocknen, dann erfreuen Sie sich noch lange an den Blüten! Lieferh. 30-35 cm. 9 Bestell-Nr. 5439-43 pro Stück 12.50 Kalanchoe Goodie® ‘Orange’ Kalanchoe blossfeldiana. Diese äusserst robuste Zimmerpflanze blüht reich und monatelang mit schönen gefüllten Blüten. Pflegeleicht. Eine Bereicherung für jedes Wohnzimmer! Lieferh. 20-25 cm. 1 2 9 Bestell-Nr. 5439-51 Schon 70 Jahre der grösste Pflanzenversender in Europa pro Stück 7.40 3 Effiziente Katalogerstellung in 13 Sprachvarianten 06.03.15 12:08 Unsere Lösung Bild- und Mediendaten zentral im MAM-System verwalten Produktinformationen für alle Kanäle pflegen und aktualisieren im PIM-System Die wichtigste Anforderung an das neue System war es, nicht mehr jeden Kanal getrennt zu betrachten, sondern die Inhalte einmalig zentral zu pflegen und daraus alle Kanäle konsistent zu bedienen. Als Kernkomponente für die standardisierte Pflege, Aktualisierung und Bereitstellung aller Produktinformationen zu den 5.000 Produkten dient das CONTENTSERV PIM-System. Das bestehende ERP-System SAP ist nahtlos an das PIM-System angebunden und übergibt die aktuellen Produktstammdaten an CONTENTSERV. Etwaige Änderungen im ERP werden laufend mit CONTENTSERV synchronisiert. Seine weit über 15.000 Bilddateien managt Bakker nun zentral im CONTENTSERV MAM-System. Jeden Monat wächst der Datenbestand um ca. 100 weitere Produkte und die dazugehörenden Bilder. Sämtliche dafür vorgesehenen Produktdaten werden tagesaktuell über eine Standardschnittstelle zum Shopsystem Intershop und in die mehrsprachigen Webshops übertragen. Parallel dazu können geänderte Produktdaten und Übersetzungen jederzeit automatisch in den Satzdateien für die rund 56 Kataloge in jeweils 13 Sprachvarianten übernommen werden – und das bis kurz vor Drucklegung. Mit dem Translation Manager von CONTENTSERV werden sämtliche Übersetzungsprozesse systemweit gesteuert. Ohne Zeitverlust können damit automatisch Übersetzungen angefordert und ebenfalls ohne manuelles Eingreifen den zentral verwalteten Produkten zugeordnet werden. Texter erstellen neue Produkttexte von nun an nicht mehr für spezielle Ausgabekanäle sondern zielgruppenorientiert und produktspezifisch. Der integrierte Übersetzungsworkflow stößt dann automatisch den Übersetzungsprozess für alle Sprachvarianten an. Gleichzeitig kann der Produktmanager bereits die Produkte auf den Katalogseiten verplanen, während die DTP-Abteilung parallel schon am Finishing der Layouts arbeitet. So spart die Marketingabteilung enorme Zeitaufwände für früher redundante Daten- und Übersetzungsprozesse ein und kann sich künftig darauf fokussieren, relevanten und überzeugenden Content für unterschiedlichste Kundentypen zu entwickeln. CONTENTSERV sorgt dann dafür, die Inhalte schnell und einfach über alle Kanäle bereitzustellen. Der Kundennutzen Übersetzungen zentral managen und automatisch den Produkten zuweisen Wesentliche Zeit- und Kostenreduzierung bei gleichzeitig schnellerer Publikation Geringerer Übersetzungsaufwand für Katalogproduktion und Webshops Sicherstellen der Datenqualität, da alle Daten nur einmal zentral vorliegen Konsistente Kundenansprache aus einer Quelle in allen Ausgabemedien Schnelleres Time-to-Market für Publikationen CONTENTSERV AG · Hauptstrasse 19 · 9042 Speicher/AR · Switzerland · T +41 71 566 1000 · F +41 71 566 1001 CONTENTSERV GmbH · Werner-von-Siemens-Str. 1 · 85296 Rohrbach (Ilm) · Germany · T +49 8442 9253-800 · F +49 8442 2044 www.contentserv.com · [email protected]