Einführung SAP Cloud for Customer bei itelligence

SAP Cloud for Customer
im Einsatz bei der itelligence AG
Oliver Felix, Senior Expert CRM Consultant
Angelo Fumagalli, Verkaufsleiter SAP Cloud Solutions
Regensdorf, 5. November 2014
1
5.11.2014
1.
Lösungsüberblick SAP Cloud for Customer
2.
Scope und Einführung bei itelligence
3.
Lessons learned
4.
Produktvorstellung SAP Cloud for Sales
5.
Demo
© itelligence
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5.11.2014
1.
Lösungsüberblick SAP Cloud for Customer
2.
Scope und Einführung bei itelligence
3.
Lessons learned
4.
Produktvorstellung SAP Cloud for Sales
5.
Demo
© itelligence
Übersicht SAP Cloud for Customer
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© itelligence
SAP Cloud for Sales
User Experience
Produktivität
Zusammenarbeit
Analytics
Integrierte
Prozesse
ERP/CRM/BW
Integration
Cloud for Sales
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5.11.2014
1.
Lösungsüberblick SAP Cloud for Customer
2.
Scope und Einführung bei itelligence
3.
Lessons learned
4.
Produktvorstellung SAP Cloud for Sales
5.
Demo
© itelligence
Entscheidungsfindung
 Ausgangslage:
 Konzernweites SAP CRM 4.0 wird genutzt, Upgrade notwendig
 In den verschiedenen Landesgesellschaften sind parallel diverse
weitere CRM Tools im Einsatz
 Entscheidung:
 Konzernweite Nutzung einer modernen SAP CRM Cloud-Lösung
einheitlich in allen Gesellschaften
 Begründung:
 Kurze Implementationszeit
 Schnelle Einführung
 Benutzerfreundlich
 Umfangreiche Mobile Lösung vorhanden ohne Zusatzentwicklung
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C4S Projektansatz: 2-Phasen & Prototyping Modell
 Phase 1: Pilotierung mit Fokus Lead & Opportunity Management bei parallelem CRM40
 Scope:
Prototyp I
Phase 1
Pilot
7 User
 Lead- & Opportunity
Management
Scope
Prototyp II
 Lead- & Opportunity
Management
1. Interessenten & Kunden
1. Deltas Prototyp I
2. Geschäftspartner (Partner, Wettbewerber)
2. Lotus Notes Integration
3. Produkte & Produktkategorien
3. Pipeline Reporting (Leads & Opps)
4. Marketing Lead Management
4. Migration (Kunden/Inter., APs, Aktivitäten)
5. Sales Lead & Opportunity Management
5. Manuell akt. Leads & Opportunities
6. Sales Activity Management
7. Kampagnenmanagement
8. Integration iPad / iPhone
System
SAP C4S Prototyp
(prod. seit 1.10.13)
SAP C4S Pilot
Parallelbetrieb zu CRM 4.0
 Projektteam: jeweils 1 Key User pro Vertriebsbereich und Market Management, punktuell
unterstützt durch eigene Cloud Beratung
 Systembasis: erweitertes SAP C4S O&S im Release 13.11
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Phase 1: C4S Prototyp Facts & Figures
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Project Figures
Facts
Projektstart
1.10.2013
Golive
3.12.2013
Scope
Ausgangs-Scope erweitert um: Aktivitätenmigration,
vollständiges Produktportfolio, Kampagnenmanagement
Budget
15-20 Tage Beratungs-/Entwicklungsunterstützung
Istaufwand
21,5 Tage, davon 11,5 PT Entwicklung, 10 PT Beratung
#Nutzer seit Golive
6
Systemverfügbarkeit &
Performanz
Sehr gut
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Phase 1: C4S Prototyp Nutzer-Feedback
1. Benutzerfreundlichkeit:
 „sehr benutzerfreundlich (kein Vergleich zum alten CRM), macht erst einmal Spaß damit zu arbeiten!“

„einfachere/unkompliziertere Bedienung als unser Vorgänger!!! Wenn man etwas 3 x gemacht hat, findet
man sich von alleine im System zurecht.“

„schnelleres Handling - insb. Eingabe - von Leads und Opportunities“
2. Organisation:
 „… Leads können direkt dem Fokusvertrieb zugeordnet werden (Stichwort: Workflow)“

„Mein persönliches Highlight ist aber mich mit Hilfe des CRM's besser zu organisieren: zum Einen kann
ich für erste Anfragen schnell einen Vertriebslead anlegen, - so behalte ich alle Anfragen immer im Blick,
und kann sie dann einfach, sofern es konkret wird, in eine Opportunity umwandeln.“

„… zum Anderen kann ich Aufgaben an meine Opportunities hängen, die mich dann automatisch über
meinen Notes Kalender an meine nächsten To Do's erinnern.“
3. Transparenz:
 „… mehr Transparenz für die Vertriebsaktivitäten - insb. Leads und Opps - und alle Beteiligten!“

„… Analyse-Funktionen helfen!“
4. Features:
 „… und das alles auch noch mobil von unterwegs!!“

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„Notes Anbindung (Kontakte) auf der einen Seite super, weil man nicht alle Kontakte doppelt anlegen
muss, auf der anderen Seite nicht so "dolle„, da ich jetzt alle Kontakte meiner Kollegen auch in meinem
Notes und auf meinem iPhone habe“
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C4S Phase 2: Projektumfang/-vorgehen
 Gesamteinführung itelligence DE mit Lead-, Opportunity und Kampagnen Management
(ohne ERP Integration)
Phase 2
itelligence DE
Vertrieb & MM
Prototyp III
 Lead- & Opportunity
Management
1. Umfang Prototyp II aus Phase 1
Prototyp IV
 Lead- & Opportunity
Management
1. Deltas Prototyp III
2. Datenmigration ERP/CRM 4.0
(Kunden/Inter., APs, Aktivitäten)
Scope
3. DMS-Integration
4. erweitertes Reporting
5. durchgängiges Berechtigungskonzept
6. Zusatzfunktionen,
z.B. Benachrichtigungsregeln
System
SAP C4S
Phase 1
SAP C4S
itelligence DE
 Projektteam: nur Implementierungskernteam erweitert um Operation Power User
 Systembasis: SAP C4S Phase 1 im Release 14.02
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Phase 2: C4S itelligence DE Facts & Figures
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Project Figures
Facts
Projektstart
3.2.2014
Golive
17.3.2014
Scope
Voller Scope, jedoch Aktivitätenmigration nachgelagert und
Systemzugang in 2 Wellen
Budget
5 Tage Beratungs-/Entwicklungsunterstützung
Istaufwand
1,5 Tage
#Nutzer seit Golive
115
Systemverfügbarkeit &
Performanz
Sehr gut
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Phase 3: C4S erste Rollouts
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Organisation
Go Live
Anzahl User
itelligence Nordics (DK, S, N)
1.10.2014
27
itelligence Schweiz
1.12.2014
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C4S Geplantes weiteres Vorgehen
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Organisation
Go Live geplant
itelligence Turkey
1.12.2014
itelligence USA
Q1 2015
Weitere 15 Länder
Planung noch offen
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1.
Lösungsüberblick SAP Cloud for Customer
2.
Scope und Einführung bei itelligence
3.
Lessons learned
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Produktvorstellung SAP Cloud for Sales
5.
Demo
© itelligence
C4S Lessons Learned / 1
1. Projektansatz Pilotierung & 2-Phasenmodell:
+ ermöglicht Evaluierung der Lösung vor Kompletteinführung im Echtbetrieb
+ reduziert Komplexität der späteren Projektphase auf „Migrations- und Schulungsprojekt“ & schnelle
Einführung bei großer Nutzerzahl
‼ Wichtig: Auswahl der richtigen Key User und Zeitpunkt (Engagement, Zeit)
2. Projektorganisation:
+ Abdecken der Anforderungen durch Einbeziehen aller Vertriebsbereiche sowie vertriebsnahen und auch
nachgelagerten Bereiche sinnvoll
+ durchgängige Projekt Lobbyarbeit für positive Motivation im Nutzerkreis hilfreich
‼ Dedizierte Person für Projektdurchführung mit technischer Affinität, PL-Skills und Vertriebs-Knowhow
3. Funktionsumfang:
+ Standardprozesse im Lead-, Opportunity-, Aktivitäten und Kampagnenmanagement nutzen,
Eigenentwicklung minimal
+ Email-Integration & Mobilität nicht nur „Eye Catcher“ sondern auch Arbeitserleichterung &
Akzeptanztreiber
+ Workflow über Benachrichtigungen einfach umsetzbar und effektiv u.a. für Vertriebs Controlling
+ Social Media (Feed, Tags, Following & Co) Funktionalität bietet Kollaborations-Plattform -> Lernprozess!
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C4S Lessons Learned / 2
4. Daten & -migration:
+ frühzeitiges Bereitstellen der Migrationstemplates für Kunden und Ansprechpartner zu Projektbeginn
(eher Monate denn Wochen vor Golive)
+ zentrale Festlegung von Produkthierarchie und -katalog als Basis für Analytik / Segmentberichte
+ zentrale Verwaltung von Partnern, Wettbewerbern und Produkten
‼ Datenbereinigung vor Migration essentiell!!!
‼ Kunde „gehört“ der Gesamtorganisation, nicht nur einzelnen Units oder Mitarbeitern -> Verständnis &
Abstimmungsaufwand
5. Schulung:
+ 1tägige Schulung für stark operationale Nutzer aus Vertrieb ausreichend
+ Technisches Verständnis der Nutzer realistisch einschätzen
‼ Kommunikation von klaren Nutzungsdirektiven zur Gewährleistung nachgelagerter Prozesse & Analytik
6. Analytik:
+ zum Golive bereitgestellte Analysen lt. Anforderungen sinnvoll, jedoch „Geschmack kommt beim Essen“
+ Erwartungshaltung realistisch aufbauen -> erst Basisanalysen, dann Dashboards, Scorecards & Co.
Key Lesson Learned: Berechtigungen!! Abwägung zwischen Chance & Risiko
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Lösungsüberblick SAP Cloud for Customer
2.
Scope und Einführung bei itelligence
3.
Lessons learned
4.
Produktvorstellung SAP Cloud for Sales
5.
Demo
© itelligence
Designed to help sales people sell
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© itelligence
Insightful Sales Analytics
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© itelligence
Full-Featured Mobile Applications – even if offline!
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© itelligence
Mobile Application on iPad
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© itelligence
SAP Cloud for Sales: With Pre-Integrated SAP ERP Content
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© itelligence
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1.
Lösungsüberblick SAP Cloud for Customer
2.
Scope und Einführung bei itelligence
3.
Lessons learned
4.
Produktvorstellung SAP Cloud for Sales
5.
Demo
© itelligence
Live Demo
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5.11.2014
© itelligence
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www.itelligence.ch