Korrespondenz- Komplett

Transcrição

KorrespondenzKomplett-Paket
Die aktuelle DIN 5008 – Anschriften
Auftragsbestätigungen
Kondolenzbrief
Checkliste – Ausführliches Protokoll
Absagen auf Bitte um Angebot
Dankschreiben
Geburtstagsbriefe, runder Geburtstag
Gratulationsschreiben zum Firmenjubiläum
Absagen nach Vorstellungsgespräch
Abmahnungen
Begleitschreiben
Beschwerdebriefe
Reaktion auf berechtige (Kunden-)Beschwerde
Kompetenz für Sekretärinnen
2
12
15
18
19
22
25
28
31
34
37
40
43
Die aktuelle DIN 5008
2
Anschriften
Anschriftenfeld
Das Anschriftenfeld misst 40 mal 85 Millimeter.
Beachten Sie bitte: Bereits seit April 2005 entfällt die Leerzeile zwischen Straße/Postfach und Bestimmungsort.
Es war eine Weile optional, ob Sie die Adresse mit oder ohne
Leerzeile schreiben. Seit 2005 fällt die Leerzeile weg.
Die Gründe für den Wegfall der Leerzeile sind:
1. Die nationalen und internationalen Anschriften sollen vereinheitlicht werden. Im übrigen Europa und in anderen Ländern wird keine Leerzeile in den Anschriften verwendet.
2. Im Bereich der elektronischen Frankierung wird bereits
auf die Leerzeile verzichtet.
3. Die Bearbeitung der maschinell verarbeiteten Sendungen
kann schneller erfolgen.
Alt und falsch:
Neu und richtig:
Schröder GmbH
Herrn Klaus Reiter
Merowinger Straße 12
Schröder GmbH
Herrn Klaus Reiter
Merowinger Straße 12
83334 München
83334 München
Das Anschriftenfeld wurde neu „aufgeteilt“
Im Anschriftenfeld stehen Ihnen neun Zeilen zur Verfügung.
Das war vorher so und ist jetzt noch immer so.
© 2010, VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
3
Die Neuerung: Hatten Sie vorher zwei Zeilen für Zusätze
und Vermerke zur Verfügung, sind es jetzt drei Zeilen.
Zusätze und Vermerke sind beispielsweise:
Persönlich; Nicht nachsenden; Einschreiben
So sieht das korrekte Anschriftenfeld aus:
1
2
3
1
2
3
4
5
6
Zusätze und Vermerke
3 Zeilen
Anschrift
6 Zeilen
Beispiel:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Büchersendung
Wenn unzustellbar, bitte mit neuer
Anschrift zurück
Schröder GmbH
Herrn Bernd Schlau
Gebäude 3 A
Abteilung 3 RT/II
Postfach 12 34
83334 München
Eine korrekt gestaltete Anschrift
Neu: Laut alter DIN befand sich zwischen dem Vermerk und der
Adresse immer eine Leerzeile, ab sofort nicht mehr. Setzen Sie
keine Leerzeile mehr zwischen dem Vermerk und der Adresse!
4
So platzieren Sie Vermerke richtig
●
Einzeilige Vermerke beginnen in Zeile 3.
●
Zweizeilige Vermerke beginnen in Zeile 2.
●
Dreizeilige Vermerke beginnen in Zeile 1.
Gibt es keine Vermerke oder Vorausverfügungen, bleiben die
ersten drei Zeilen des Anschriftenfelds leer.
Schreibweise von Professor, Doktor und
Diplom-Ingenieur sowie Berufsbezeichnungen
Immer wieder taucht die Frage nach der korrekten Platzierung
von Titeln und akademischen Graden auf.
Neues rund um den Professor
Die DIN hat gemerkt, dass die alte Regelung, zwischen habilitierten und nicht habilitierten Professoren zu unterscheiden,
nicht sonderlich praktikabel ist.
Nun gilt, dass der Professor abgekürzt, also „Prof.“, in jedem
Fall vor den Namen gehört, da es nicht erkennbar ist, ob es
sich um eine Amtsbezeichnung oder um einen akademischen
Grad handelt.
Beispiel:
Herrn
Prof. Dr. Peter Oberwichtig
Die neue, aktuelle Empfehlung für alle Professoren
5
Kürzen Sie den Professor nicht ab. Schreiben Sie ihn immer
aus. Das ist höflicher.
Akademische Titel und Diplome in der Anschrift
Akademische Titel und Diplome wie zum Beispiel „Dr.“ und
„Dipl.-Ing.“ stehen unmittelbar vor dem Namen, also in derselben Zeile.
Beispiel:
Herrn
Dr. Werner Stark
Der Doktortitel steht immer abgekürzt vor dem Namen.
Berufsbezeichnungen in der Anschrift
Berufsbezeichnungen hingegen wie zum Beispiel Direktor
oder Rechtsanwalt werden hinter „Herrn“ beziehungsweise
„Frau“ geschrieben.
Beispiele:
Herrn
Rechtsanwalt
Dr. Gerd Müller
Herrn Vorstandsvorsitzenden
Rolf Milser
Vorbis AG
Empfehlung: Längere Berufsbezeichnungen können Sie
auch unterhalb des Namens platzieren.
6
Beispiel:
Herrn
Rolf Milser
Vorsitzender des Vorstands
Musteranschriften, die jede Frage beantworten
Platzierung von „Frau“ oder „Herrn“:
Frau
Sibylle Wagner
Wilkingheger Weg 34
44573 Düsseldorf
Herrn Claus Neumann
Bergstraße 12
46235 Düsseldorf
Ob Sie „Frau“ oder „Herrn“ unmittelbar vor den Namen oder in
die Zeile darüber schreiben, bleibt Ihnen überlassen.
Schreiben Sie „Frau“ oder „Herrn“ auf jeden Fall in Ihre Anschrift. So wirkt Ihr Brief von Anfang an höflich.
Platzierung und Schreibweise von „Doktor“:
Frau
Dr. Karin Schreier
Detmolder Straße 8
55632 Köln
„Doktor“ und „Doktorin“ stehen abgekürzt vor dem Namen.
Platzierung und Schreibweise des Professors:
Herrn
Professor Dr. Peter Riedinger-Schüller
Bahnhofstraße 8
01364 Chemnitz
7
Kürzen Sie „Professor“ nur ab, wenn es ausgeschrieben nicht
mehr vor den Namen passt. Die DIN schreibt den Professor
immer abgekürzt, äußert sich aber nicht ausdrücklich zu der
Schreibweise.
Platzierung und Schreibweise von Berufsbezeichnungen
Rechtsanwältin/Direktor:
Frau Rechtsanwältin
Dr. Gerda Richter
Hermannstraße 14-16
78495 Stuttgart
Herrn Direktor
Markus Mehler
Leibnitz KG
Postfach 12 76
75984 Rüsselsheim
Bei „Rechtsanwältin“ handelt es sich wie bei „Direktor“ um
eine Berufsbezeichnung. Deshalb steht „Rechtsanwältin“
oberhalb und nicht in der Zeile des Namens.
Diplom-Ingenieur:
Herrn
Dipl.-Ing. Hans Kaiser
Auf dem Hufe 43
66594 Wiesbaden
„Dipl.-Ing.“ steht abgekürzt vor dem Namen.
Die Tendenz in der zeitgemäßen Korrespondenz: Man
schreibt „Dipl.-Ing.“ immer seltener davor, es sei denn, Sie
wissen, dass der Empfänger großen Wert darauf legt.
8
So schreibt man den Vorstandsvorsitzenden an:
Herrn Michael Stolz
Vorsitzender des Vorstands
Vorbis AG
Kleiststraße 12-20
75837 Mannheim
Anstelle von „Herrn Vorstandsvorsitzenden“ haben wir uns
für die elegantere Methode entschieden und die „Amtsbezeichnung“ unter den Namen im Nominativ gesetzt.
Schreibweise von Hausnummern:
Herrn
Klaus Gering
Frankfurter Str. 12 a
87530 München
Frau
Sandra Berger
Leipziger Straße 14 B
14329 Dresden
Sie können „14 B“ sowohl groß- als auch kleinschreiben = 14 b.
Frau Petra Gehren
Weserweg 12 u. 13
56789 Köln
Laut DIN kürzen Sie das „und“ mit „u.“ ab. Da in einer zeitgemäßen Korrespondenz Abkürzungen nichts zu suchen haben: Schreiben Sie das „und“ aus.
Herrn Bernd Fleischer
Poststraße 67 / W 12
45673 Düsseldorf
Herr Fleischer wohnt in Wohnung 12 in der Poststraße mit
der Hausnummer 67.
9
Ortsteilnamen:
Frau
Maria Feiter
Ratheim
Holzweg 123
41836 Hückelhoven
Ortsteilnamen (zum Beispiel Ratheim) werden direkt oberhalb
der Straße oder Postfachangabe geschrieben. Sie stehen nicht
hinter der Stadt. Falsch wäre es also zu schreiben: 41836
Hückelhoven-Ratheim
Eheleute – Achtung, altmodisch!
Eheleute
Birgit und Hans Weber
Johannistaler Straße 24
33163 Bielefeld
Obwohl die Angabe „Eheleute“ laut DIN okay ist: „Eheleute“
hört sich altmodisch an.
Die zeitgemäße Empfehlung, ein Ehepaar anzuschreiben,
lautet:
Herrn Gerd Meier
Frau Maria Meier
Dabei handelt es sich um die international am häufigsten gebrauchte Form.
In Deutschland können Sie aber auch folgende Variante wählen:
Frau Maria Meier
Herrn Gerd Meier
10
Firmenbezeichnungen:
Frau Manuela Rost
Manuela Rost GmbH
Friedrichstraße 16
65820 Heidelberg
Rüdiger Müller GmbH & Co. KG
Herrn Paul Graf
Cappelstraße 15
29588 Hamburg
Beachten Sie: Es handelt sich bei der Nennung des Herrn um
einen Akkusativ – an wen geht der Brief? An Herrn Graf.
„Herr Paul Graf“ wäre deshalb falsch.
Beispiel:
Mertens & Kaufmann KG
Soester Straße 123
13563 Berlin
Die Bezeichnung „Firma“ entfällt, wenn aus der Firmenbezeichnung eindeutig zu erkennen ist, dass es sich um eine Firma
handelt.
Aber:
Firma
Birgit Mertens
Soester Straße 123
13563 Berlin
Frau
Marion Berger e. Kfr.
Hohenstaufenring 63
56675 Köln
„e. Kfr.“ steht für „eingetragene Kauffrau“. Alternativ: e. K.
An Behörden:
Finanzamt Hamburg-Ost
Postfach 44 44
22224 Hamburg
Stadtdirektor
der Hansestadt Lübeck
Postfach 38 58
36289 Lübeck
11
Untermieter:
Herrn
Ralf Klein
bei Gabi Schneider
Bei Untermietern wird der Name des Wohnungsinhabers unterhalb des Namens des Empfängers, also des Untermieters,
geschrieben.
Verzichten Sie auf das aus dem Amerikanischen entliehene
„c/o“. Dies hat in der deutschen Korrespondenz nichts verloren und verleitet dazu, es falsch einzusetzen.
Schreiben Sie nicht mehr „An das Finanzamt“ oder „An den
Stadtdirektor“.
Platzierung des Versendungsvermerks:
1
2
3 Einschreiben Einwurf
1 Frau Gabi Mertens
2 Kastanienallee 12
3 54322 Köln
1
2
3 Vorab per Fax: 0211 76758-23
1 Schäfermeier AG
2 Frau Sabine Singer
3 Abteilung Technik
4 Postfach 12 12
5 42213 Düsseldorf
Der Versendungsvermerk steht ohne Leerzeile zur Adresse
und wird nicht optisch hervorgehoben. Er wird weder unterstrichen noch fett geschrieben.
Der Vermerk „Vorab per Fax“ steht oberhalb der Adresse und
wird wie ein Versendungsvermerk behandelt.
12
Auftragsbestätigung von Baustoffhandel an Architekt
Chefin ➜ Kunden
Akazienweg 89 • 69436 Schönbrunn
Tel.: 06262 4568-46 • Fax: 06262 4568-50 • E-Mail: [email protected]
„Das gibt es doch gar nicht!“, werden Sie,
Herrn
Bernd Bergschmidt
Architektsehr geehrter
Rasmusweg 12
85433 München
20. Oktober 20..
Herr Bergschmidt,
zu sich selbst sagen. Doch: „Nichts ist unmöglich!“ Wir haben
es tatsächlich geschafft, eine Quelle für die Fliesen in Italien zu
finden. Gern bestätigen wir Ihre Bestellung:
„Das gibt es doch gar nicht!“, werden Sie,
Ihr Artikel:
Bestellnummer:
sehr geehrter
Herr Bergschmidt,
PB0802 1a
Artikel:
Rustiko
30 cm
x 30einecm
zu sich selbst sagen. Doch: „Nichts ist unmöglich!“Nero
Wir haben
es tatsächlich
geschafft,
Quelle für
die Fliesen in Italien zu finden. Gern bestätigen
Menge:
66 qmwir Ihre Bestellung:
Preis pro qm:
58,50 Euro
Ihr Artikel:
Bestellnummer:
PB0802 1a
Artikel:
Nero Rustiko 30 cm x 30 cm
Nettopreis:
3.861,00
Menge:
66 qm
Preis pro+qm:
58,50 Euro
19 % Mehrwertsteuer
733,59
Nettopreis:
Gesamtpreis
+ 19 % Mehrwertsteuer
Gesamtpreis
3.861,00 Euro
733,59 Euro
4.594,59 Euro
Euro
Euro
4.594,59 Euro
Die Fliesen liefern wir pünktlich in der letzten Januarwoche direkt
Die Fliesen liefern wir pünktlich in der letzten Januarwoche direkt zur Baustelle in der Zepzur Baustelle in der Zeppelinallee 12.
pelinallee 12.
Lassen Sie
es mich Sie
wissen,
Sie die
Fliesen erst
zu einem
Zeitpunkt erst
benötigen.
Lassen
eswenn
mich
wissen,
wenn
Siespäteren
die Fliesen
zu einem
Wir werden sie gern und natürlich kostenlos in unserem Lager sicher verwahren.
späteren Zeitpunkt benötigen. Wir werden sie gern und natürlich
kostenlos in unserem Lager sicher verwahren.
Freundliche Grüße
Meier KG
Freundliche Grüße
Birgit Sommer
Meier
KG
Birgit Sommer
13
Artikel nicht lieferbar, Alternativartikel wird sofort angeboten
Sekretärin ➜ Kunden
Auftragsbestätigung: Ihre Bestellung vom 12. Oktober 20..
Wassenberger Allee 23
41836 Hückelhoven
Tel.: 02433 603-0
Fax: 02433 603-12
E-Mail: [email protected]
www.lieboldgmbh.de
Guten Tag, Frau Mertens,
für Ihre Bestellung des Flachbildschirms Acer AL707 haben Sie
vielen Dank.
Frau
20. in
Oktober
20..
Beachten Sie bitte: Dieser Flachbildschirm ist
Schwarz
nicht
Sabine Mertens
Weststraße
145 lieferbar. Sie können ihn sofort und zum selben Preis in
mehr
45322 Düsseldorf
Lichtgrau haben – die Lieferung erfolgt dann schon am 18. Oktober 20.. frei Haus. Einverstanden?
Auftragsbestätigung:
Ihre Bestellung
12. Oktober
Wenn ja, bitte
einfachvom
diese
Seite20..
unterzeichnen
und an mich
zurückfaxen!
Guten Tag, Frau Mertens,
Sie werden von diesem Bildschirm begeistert sein. Gerade
wer wie Sie täglich viele Stunden am PC verbringt, braucht
Beachten Sie bitte: Dieser Flachbildschirm ist in Schwarz nicht mehr lieferbar. Sie können
flimmerfreies
Die Zeitschrift
„PC-Welt“
hat
ihn sofortein
und scharfes,
zum selben Preis
in Lichtgrau habenBild.
– die Lieferung
erfolgt dann schon
am
18. Oktober
frei Haus.
Einverstanden?
den20..Acer
AL707
mit der Note „sehr gut“ bewertet.
für Ihre Bestellung des Flachbildschirms Acer AL707 haben Sie vielen Dank.
Wenn ja, bitte einfach diese Seite unterzeichnen und an mich zurückfaxen!
Haben Sie noch Fragen oder Wünsche? Sie erreichen unseren
unter
Sie werden von diesem Bildschirm begeistert sein. Gerade wer wie Sie täglich viele Stunden
Leiter braucht
der Serviceabteilung,
von
8 bishat
17denUhr
am PC verbringt,
ein scharfes, flimmerfreiesUlf
Bild.Mertens,
Die Zeitschrift
„PC-Welt“
Acer AL707
der Note „sehr gut“ bewertet.
dermit
Telefonnummer
02433 603-23.
Haben Sie noch Fragen oder Wünsche? Sie erreichen unseren Leiter der Serviceabteilung,
Wirvon
beraten
Sieunter
auch
in weiteren02433
EDV-Angelegenheiten
Ulf Mertens,
8 bis 17 Uhr
der Telefonnummer
603-23.
gern.
Wir beraten
Sie auch in weiteren
EDV-Angelegenheiten
gern.
Freundliche
Grüße
nach Düsseldorf
Freundliche Grüße nach Düsseldorf
Liebold GmbH
Liebold GmbH
Rita
Rita Blümle
Blümle
Angebot
für Sabine Mertens, Düsseldorf
Angebot für Sabine Mertens, Düsseldorf
Bitte
per
02433
Bitte
per Fax
an:Fax
02433an:
603-12
603-12
Ja, das geänderte
für den Flachbildschirm
Acer
AL707
in Lichtgrau zum Preis
von AL707
Ja, dasAngebot
geänderte
Angebot für
den
Flachbildschirm
Acer
499 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer (frei Haus) nehme ich gern an!
in Lichtgrau zum Preis von 499 Euro zuzüglich Mehrwertsteuer
(frei Haus) nehme ich gern an!
______________
Datum
_______________________
_______________
Datum
_______________
Unterschrift
Unterschrift
14
Auftragsbestätigung Innenausstatter
Weberstraße 23, 53876 Köln
Tel.: 0221 256656-0, Fax: 0221 256656-45
E-Mail: [email protected], Internet: www.gaertnerohg.de
Guten Tag, Herr Freyhoff,
gern übernehmen wir, wie gestern besprochen, die Organisation
Herrn und Überwachung der Renovierungsarbeiten in Ihrem UnternehManfredmen:
FreyhoffBesprechungszimmer 1 im Seminarbereich:
Schneider Automobiltechnik GmbH
Wiegandstraße 7
● Gipskartonplattenstöße
33443 Hannover
zweimal mit Füllstoff überspachteln
und schleifen
● Flächen mit lösemittelfreiem Tiefgrund streichen
● Flächen mit Streichputz versehen
● Putzflächen einmal mit Dispersionsfarbe waschbeständig
weiß streichen
Guten Tag, Herr Freyhoff,
● Borde in Schablonentechnik anbringen
● Materialkosten
(geschätzt)
gesamtund200,00
Euroder Renogern übernehmen
wir, wie gestern besprochen,
die Organisation
Überwachung
vierungsarbeiten in Ihrem Unternehmen: Besprechungszimmer 1 im Seminarbereich:
● 18 Arbeitsstunden à 40,00 Euro 720,00 Euro
●
●
●
●
●
●
●
Gipskartonplattenstöße zweimal mit Füllstoff überspachteln und schleifen
Summe
920,00 Euro
Flächen
mit lösemittelfreiem Tiefgrund streichen
Flächen
mit der
Streichputz
versehen
plus
gesetzlichen
Mehrwertsteuer
19
%
174,80 Euro
Putzflächen einmal mit Dispersionsfarbe waschbeständig weiß streichen
1.094,80 Euro
BordeGesamt
in Schablonentechnik anbringen
Materialkosten (geschätzt) gesamt 200,00 Euro
18 Arbeitsstunden
à 40,00 Euro
Euro
Bitte beachten
Sie,720,00
dass
wir die Arbeitsstunden und Material-
Abweichungen
Summe kosten nur geschätzt haben; es können sich noch920,00
Euro
plus der (+/gesetzlichen
Mehrwertsteuer
% baten uns, die Ausführung
174,80 Euro
15 %)
ergeben. 19
Sie
der Arbeiten
Gesamt
1.094,80 Euro
bis 20. Januar zu organisieren.
Bitte beachten Sie, dass wir die Arbeitsstunden und Materialkosten nur geschätzt haben; es
können sich
Abweichungen
15 Ihnen
%) ergeben.
baten3.
uns,
die Ausführung
Ar-melden
Wienoch
sieht
es denn(+/-bei
abSie
dem
Januar
aus? der
Wir
beiten bis 20. Januar zu organisieren.
uns in den nächsten drei Tagen bei Ihnen wegen des genauen
Wie siehtStarttermins.
es denn bei Ihnen ab dem 3. Januar aus? Wir melden uns in den nächsten drei Tagen bei Ihnen wegen des genauen Starttermins.
Sie werden sehen: Bei uns ist die Renovierung Ihres Besprechungsraums in guten Händen.
Sie werden sehen: Bei uns ist die Renovierung Ihres Besprechungsraums in guten Händen.
Mit freundlichen Grüßen
Gärtner OHG
Gärtner OHG
Birgit Reiners
Birgit Reiners
Kondolenzbrief
15
Hilfe wird angeborten
Projektleiterin ➜ Witwe eines guten Geschäftspartners
Bökenförder Straße 1575
59557 Lippstadt
Telefon: 02941 15489
Telefax: 02941 78954
Frau
Yvonne Liebe
Immermann
Frau
Oberfeld 11
99834 Gerstungen
Immermann,
23. Oktober 20..
ich bin erschüttert und zutiefst getroffen, dass Ihr Mann nicht
mehr bei uns ist.
Erst letzte Woche haben wir zusammen ein wichtiges Geschäft
erfolgreich zu Ende bringen können. Wir saßen noch lange in
der Hotelbar, tranken seinen Lieblings-Whiskey und hatten
Liebe Frau Immermann,
Gelegenheit, uns auch privat auszutauschen. Er erzählte uns von
ich bin erschüttert
und zutiefstUrlaub
getroffen,in
dassKanada
Ihr Mann nicht
mehr bei uns
ist. Er strahlte so
Ihrem letzten
in diesem
Jahr.
während
seiner
Erzählungen,
ich
habe
sein
Gesicht
genau vor
Erst letzte Woche haben wir zusammen ein wichtiges Geschäft erfolgreich zu Ende bringen
können. Wir saßen noch lange in der Hotelbar, tranken seinen Lieblings-Whiskey und hatten
Augen.
Sie
beide
scheinen
sehr uns
schöne
Wochen
in den
Gelegenheit,
uns auch
privat
auszutauschen.
Er erzählte
von Ihrem
letzten Urlaub
in kanadiKanada in
diesemBergen
Jahr. Er strahlte
so während
Erzählungen, ich habe sein Gesicht
schen
verbracht
zuseiner
haben.
genau vor Augen. Sie beide scheinen sehr schöne Wochen in den kanadischen Bergen
verbracht zu haben.
habe den Gedankenaustausch
mit Ihrem
Ich habeIch
den Gedankenaustausch
mit Ihrem Mann sehr geschätzt.
Mann sehr geschätzt.
Mir fehlen die Worte und ich versichere Ihnen, dass ich jederzeit für Sie erreichbar bin. Meine
Handynummer lautet: 0170 6587795. Bitte sagen Sie mir, wie ich Sie in dieser schweren Zeit
unterstützen kann.
Mir fehlen die Worte und ich versichere Ihnen, dass ich jederzeit
Meine Handynummer lautet: 0170
6587795. Bitte sagen Sie mir, wie ich Sie in dieser schweren
unterstützen kann.
Claudia Zeit
Schneider
Fulda & für
Behring
& Co. KG bin.
SieGmbH
erreichbar
Projektleitung
Fulda & Behring GmbH & Co. KG
Claudia Schneider
Projektleitung
Kondolenzbrief
16
nach Krankheit
Geschäftsführung ➜ Familie eines Geschäftspartners
Südstraße 10
40235 Düsseldorf
Familie Peters
Baumstraße
12 das
„Wo
40233 Düsseldorf
Leben keine Kraft mehr hat,
ist der Tod eine Erlösung.“
Telefon: 0211 665566-0
Telefax: 0211 665566-777
8. Juli 20..
Liebe Familie Peters,
wir haben heute aus der Zeitung erfahren, dass Ihr Mann und
Kampf gegen seine Krankheit verloren hat.
VaterPeters,
den
Liebe Familie
wir haben heute aus der Zeitung erfahren, dass Ihr Mann und Vater den Kampf gegen seine
Krankheit
verloren hat.und tapfer hat er die Jahre seiner schweren Krankheit
Bewusst
Bewusstdurchlitten
und tapfer hat er–diemit
Jahreallen
seiner Höhen
schweren Krankheit
durchlitten
allenSchluss
Höhen
und Tiefen.
Bis– mit
zum
haben
und Tiefen. Bis zum Schluss haben wir gehofft, dass er es schafft. Nun hat er den Kampf
wirKrankheit
gehofft,
er es schafft.
Nun
gegen diese
gegen diese
dochdass
nicht gewinnen
können. Er
wurdehat
aus er
der den
Mitte Kampf
seiner Familie
gerissen Krankheit
und hinterlässt eine
große
Lücke.gewinnen
Viel zu früh wurde
er IhnenEr
genommen.
doch
nicht
können.
wurde aus der Mitte
Wir haben
Karl Peters
als einengerissen
bemerkenswerten
kämpferischen
Menschen
seiner
Familie
und und
hinterlässt
eine
großekennen
Lücke.
gelernt. Wir werden ihn und die Zusammenarbeit mit ihm sehr vermissen.
Viel zu
früh wurde er Ihnen genommen.
Er wird uns unvergessen bleiben.
HKS GmbH
Wir
haben Karl Thomas als einen bemerkenswerten und kämpferischen Menschen kennen gelernt. Wir werden ihn und die
Zusammenarbeit mit
ihm sehr vermissen.
Thomas Müller
Andreas Meier
Geschäftsführung
Geschäftsführung
Er wird uns unvergessen bleiben.
HKS GmbH
Thomas Müller
Geschäftsführung
Andreas Meyer
Geschäftsführung
Kondolenzbrief
17
An Ehemann des Geschäftspartnerin
Geschäftsführerin ➜ Ehemann der verstorbenen Geschäftspartnerin
Renate Jäger • Peter Falk GmbH • Durlacher Allee 125
Telefon: 0721 89774-21 • Telefax: 0721 89774-10
Herrn
Bernhard Happke
Hildesheimer Straße 31
30169 Hannover
•
76131 Karlsruhe
8. November 20..
Sehr geehrter Herr Happke,
es gibt wohl keinen friedlicheren Tod als den Ihrer Frau ... trotzdem – wir sind zutiefst betroffen.
Sehr geehrter Herr Happke,
Sie wusste immer, wann der richtige Moment gekommen war,
es gibt wohl keinen friedlicheren Tod als den Ihrer Frau ... trotzdem – wir sind zutiefst
um schwierige Verhandlungen mit unseren Kooperationspartbetroffen.
nern zu führen. Ihre Erfolge, ihre Erfahrung, ihre freundliche,
uns
Sie wusste immer, wann der richtige Moment gekommen war, um schwierige Verhandlungen
aber
bestimmte Art
und ihre
Durchsetzungskraft
lassen sie
mit unseren
Kooperationspartnern
zu führen.
Ihre Erfolge,
ihre Erfahrung, ihre freundliche,
aber bestimmte Art und ihre Durchsetzungskraft lassen uns sie nie vergessen. Sie wird uns
nie
vergessen.
immer ein
Vorbild
bleiben. Sie wird uns immer ein Vorbild bleiben.
Auch wir fragen uns, warum sie ausgerechnet in dieser Zeit von uns ging. Eine plausible
AntwortAuch
können wir
finden. uns, warum sie ausgerechnet in dieser
wirnicht
fragen
Zeit von
uns
ging.
Eine
plausible
Antwort
können
wir
nicht
finden.
Wir haben sie alle sehr geschätzt und fühlen mit Ihnen, in unserem Herzen wird sie immer
einen Platz haben.
In tiefer Wir
Anteilnahme
haben
sie alle sehr geschätzt und fühlen mit Ihnen, in unserem
Herzen
sie immer einen Platz haben.
Das Team
der Peter wird
Falk GmbH
In tiefer Anteilnahme
Renate Jäger
Sekretariat
Das Team der Peter Falk GmbH
Renate Jager
Sekretariat
Checkliste – Ausführliches Protokoll
18
So denken Sie an alle wichtigen Punkte,
die Sie beim Schreiben eines ausführlichen
Protokolls berücksichtigen sollten
Das sollten Sie beachten:
Ok
Protokollkopf
Fügen Sie Unternehmensname und/oder Firmenlogo auf dem
Protokoll ein.
Bezeichnen Sie das Dokument mit der Überschrift „Protokoll“ oder
„Ausführliches Protokoll“.
Geben Sie das Thema des Meetings oder die Besprechungsgruppe an.
Nennen Sie alle Teilnehmer in der richtigen Reihenfolge (Besprechungsleiter, Teilnehmer, Protokollführer).
Geben Sie den Besprechungsort an.
Vermerken Sie Wochentag und Datum der Besprechung.
Notieren Sie die Anfangszeit und das Ende der Besprechung.
Führen Sie das Thema oder die Tageordnungspunkte auf.
Wiedergabe der Besprechungsinhalte
Geben Sie die Redebeiträge sinngemäß, aber nicht wortwörtlich
wieder.
Beschränken Sie die Wiedergabe der Redebeiträge auf die
wesentlichen Äußerungen.
Ist es nachvollziehbar, wie die Ergebnisse und Beschlüsse zustande
gekommen sind?
Achten Sie auf eine sachliche und objektive Ausdrucksweise.
Lassen Sie Ihre eigene Meinung oder Gefühle außen vor.
Formulieren Sie kurz, präzise und auch für Außenstehende klar und
verständlich.
Achten Sie auf eine einwandfreie Rechtschreibung.
Schreiben Sie das Protokoll in der Gegenwartsform.
Verwenden Sie die indirekte Rede.
Protokollschluss
Nennen Sie den Ort, an dem das Protokoll geschrieben wurde.
Geben Sie das Datum, an dem das Protokoll geschrieben wurde, an.
Schreiben Sie den Namen des Besprechungsleiters und des
Protokollführers (also Ihren) in das Protokoll.
Unterschrift:
● Drucken Sie ein Exemplar aus, lassen es vom Besprechungsleiter
unterschreiben und unterschreiben es als Protokollführerin selbst.
Dann legen Sie es bei Ihren Papierdokumenten ab.
● Machen Sie in der Word-Datei anstelle der Unterschriften den
Vermerk „im Original unterschrieben“.
● Wandeln Sie das Dokument in eine PDF-Datei um.
Schicken Sie allen Besprechungsteilnehmern das Protokoll als
PDF-Datei per E-Mail zu.
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Absage für Abgabe eines Angebots wegen zu weiter Entfernung
Sekretariat ➜ Kundin
19
Waltringhauser Straße 12, 22555 Hamburg
Telefon: 040 223366-0, Telefax: 040 223366-555
Internet: www.herzinger.de
Odinger GmbH & Co. KG
Frau Margot Kassner
Weinheimer Straße 11
50823 Köln
30. April 20..
Absage Belieferung Ihrer Baustelle Schönfelder Bad
in Leverkusen
Ihre Anfrage vom 29. März 20..
Absage Belieferung Ihrer Baustelle Schönfelder Bad in Leverkusen
Ihre Anfrage vom 29. März 20..
Sehr geehrte Frau Kassner,
Sehr geehrte Frau Kassner,
ich dankeich
Ihnen
herzlichIhnen
für Ihre Anfrage.
Es freut
sehr,
dass Sie an uns
danke
herzlich
für uns
Ihre
Anfrage.
Esgedacht
freuthaben.
uns sehr,
Sie an unsdiegedacht
Wir sinddass
eine Baustofffabrik,
im Umkreishaben.
von bis zu 150 Kilometern um Hamburg direkt
und just in time an Baustellen ausliefert. Bis nach Leverkusen können wir Ihnen diesen Service ganz aus einer Hand nicht bieten. Das wäre logistische Zauberei.
Wir sind eine Baustofffabrik, die im Umkreis von bis zu 150
Kilometern um Hamburg direkt und just in time an Baustellen
Bitte kommen
Sie auf uns
zu, nach
wenn Sie
ein Bauprojekt im
hohen Norden
ab- Service
ausliefert.
Bis
Leverkusen
können
wir Deutschlands
Ihnen diesen
wickeln. Dann sind wir ganz bestimmt der richtige Partner für alle Baustoffe, die Sie benötiganz
aus
einer
Hand
nicht
bieten.
Das
wäre
logistische
Zauberei.
gen.
Wir können Ihnen deshalb heute kein Angebot machen.
Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg
Wir können Ihnen deshalb heute kein Angebot machen.
Herzinger Bauunternehmen GmbH
Bitte kommen Sie auf uns zu, wenn Sie ein Bauprojekt im hohen
Norden Deutschlands abwickeln. Dann sind wir ganz bestimmt
Birgit Reiners
Sekretariat
Vertrieb
der
richtige Partner für alle Baustoffe, die Sie benötigen.
Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg
Herzinger Bauunternehmen GmbH
Birgit Reiners
Sekretariat Vertrieb
20
Absage für Abgabe eines Angebots, Terminprobleme
Sekretärin Vertrieb ➜ Kunden
[email protected]
Medon Kurier Fahrräder – Wir haben nicht alles auf Lager
Lieber Herr Feldmann,
Sie wissen, dass Sie mit uns vieles wagen können. Wir sind ein
starker Partner, der es schafft, kurzfristig große Mengen auszuliefern. Aber dieses Mal reicht unsere Lieferkraft nicht aus.
Sie baten uns um folgendes Blitz-Angebot:
● 100 Fahrräder vom Typ „Medon-Kurier“, Farbe Blau mit Ihrem
Firmenlogo, sollen Ende April – also bereits in zehn Tagen –
an Medon Kurierservice in Heidelberg ausgeliefert werden.
Aktuell haben wir vom Typ „Medon-Kurier“, Farbe Blau, noch 20
Fahrräder auf Lager. Diese können wir Ihnen sofort liefern.
Ansonsten ist unsere Produktion die nächsten zehn Tage bereits
vollständig verplant. Wir können Ihnen deswegen die restlichen
80 Medon-Bikes erst am 10. Mai liefern. Da hilft auch kein
schwäbischer Fleiß und doppelter Muskeleinsatz mehr.
Wenn Sie damit einverstanden sind, dass wir Ihnen 20 Fahrräder
sofort und weitere 80 am 10. Mai liefern, ist das mitgeschickte
Angebot vielleicht doch für Sie interessant.
Bitte geben Sie mir bis spätestens morgen Abend Bescheid, ob
wir – nach Angebot – in zwei Chargen liefern dürfen, damit wir
uns schnell an die Arbeit machen können.
Mit freundlichem Gruß
Baden-Württembergische Fahrradfabrik
Karen Kleinschmidt
Sekretärin Vertrieb
Blockstraße 127–129
75884 Stuttgart
Telefon: 0711 5434-0
Fax: 0711 5434-12
Kleinschmidt@fahrrad_bawue.de
www.fahrrad_bawue.de
! Plus notwendige Angaben Geschäftsbriefe/E-Mails!
Turning down a request for delivery – scheduling difficulties
Head of the Order Processing Department ➜ customer
21
D’Auguro Giovanni<[email protected]
Medon Courier Bicycles – We don’t have everything in stock
Dear Mr. D’Auguro,
You know that you can take bold steps with us. We are strong
partners who manage to deliver large quantities at short notice.
But this time even we are unable to make such a large delivery
within the time period you requested.
You inquired about delivering the following:
● 100 bicycles of the type “Medon-Courier“, blue, with your
company logo, should be delivered by the end of April – that
would be in ten days – to Medon Courierservice in Bologna.
Currently we have 20 blue bicycles of the type “Medon-Courier“
in stock, which we could deliver to you immediately.
Otherwise for the next ten days our production is completely booked
solid. We would not be able to deliver the remaining 80 Medon bikes
to you before May 10. No amount of Swabian diligence and muscle
power could help us in this case!
If you agree with the delivery of 20 bicycles now and the other
80 on May 10, then our offer might interest you afterall.
Please let me know by tomorrow evening at the latest whether we
should make the delivery in two batches according to our offer
above.
Sincerely,
Karen Kleinschmidt
Head of the Order Processing Dept. and Logistics
Blockstraße 127–129
75884 Stuttgart
Germany
Telefon: +49 711 5434-0
Fax: +49 711 5434-12
Kleinschmidt@fahrrad_bawue.de
www.fahrrad_bawue.de
! Plus notwendige Angaben Geschäftsbriefe/E-Mails!
Dankschreiben
22
für Geschenke
Abteilungsleiter ➜ Kunden
BGH Bank AG
Frankfurter Allee 5, 10247 Berlin
Telefon: 030 2348-63, Telefax: 030 2348-69
Ich habe mich
Werbe-Service-GmbH
Geschäftsführung
Herrn Dieter Michaelis
Rheinweg 65
13633 Berlin
sehr gefreut!
Lieber Herr Michaelis,
da haben Sie ja richtig gut recherchiert! Wer wird Sie wohl darüber
25. Januar 20..
informiert haben, dass ich einen großen Verschleiß
an Golfbällen
habe? Auf jeden Fall hat Ihr Informant Recht – und vielleicht finde
Ich habe mich sehr gefreut!
ich die Bälle ja besser wieder, wenn mein Name darauf steht.
Lieber Herr Michaelis,
Mit Sicherheit kann ich die Bälle gut gebrauchen. Haben Sie vielen
da haben Sie ja richtig gut recherchiert! Wer wird Sie wohl darüber informiert haben, dass
ich einenDank
großen Verschleiß
dafür. an Golfbällen habe? Auf jeden Fall hat Ihr Informant Recht –
und vielleicht finde ich die Bälle ja besser wieder, wenn mein Name darauf steht.
Mit Sicherheit
kann ich die
gut gebrauchen.
Haben Siemacht,
vielen Dank
dafür.
Nachdem
ja Bälle
Übung
den Meister
plane
ich im Sommer
Nachdem–jasofern
Übung den
MeisterGeschäfte
macht, plane iches
imzulassen
Sommer – sofern
meineÜbungsstunden
Geschäfte es
meine
– viele
auf
zulassen – viele Übungsstunden auf dem Golfplatz ein. Sollten Sie Zeit und Lust haben, lade
dem
Golfplatz
ein.
Sollten
ZeitSieund
haben,
lade ich Sie
ich Sie ganz
herzlich
zu ein paar
Stunden
Golfen Sie
ein. Rufen
michLust
doch einfach
an, wenn
es Ihnen passt.
ganz herzlich zu ein paar Stunden Golfen ein. Rufen Sie mich
passt.
Bis dahindoch
wünsche
ich Ihnenan,
Erfolg
und alles
einfach
wenn
esGute.
Ihnen
Herzliche Grüße
Bis dahin wünsche ich Ihnen Erfolg und alles Gute.
BGH Bank AG
Herzliche Grüße
Norbert Bonifatius
Leiter Wertpapier
BGH Bank AG
Norbert Bonifatius
Leiter Wertpapier
Dankschreiben
23
für Glückwünsche
Geschäftsführer ➜ Kunden
Werben und Verkaufen
Saalburgallee 35, 60385 Frankfurt
Telefon: 069 7898-0, Fax: 069 7898-10
Internet: www.werben-verkaufen.de
SpeedMAXX
Frau Renate Remmershagen
Mercedesstraße 35
50823 Köln
27. Januar 20..
So schöne Geburtstagsgrüße,
So schöne Geburtstagsgrüße,
liebe Frau Remmershagen,
liebe Frau Remmershagen,
habe ich lange nicht mehr erhalten. Ich freue mich wirklich riesig über den Brief von Ihnen!
habe ich lange nicht mehr erhalten. Ich freue mich wirklich über
Es ist erstaunlich,
wie viel
SieIhnen!
doch von mir wissen und woran Sie sich erinnert haben. Da
den Brief
von
müssen Sie ja kräftig über mich nachgedacht haben. Das tut richtig gut!
Es wäre doch schön, wenn wir demnächst einmal gemeinsam Essen gehen würden. Haben
Esnächsten
ist erstaunlich,
wieSicher
vielhaben
Sie wir
doch
mir
wissen und
Sie in den
Wochen etwas Zeit?
beidevon
viel zu
berichten.
woran
Sie sich erinnert haben. Da müssen Sie ja kräftig über mich
Ich freue mich auf ein Wiedersehen
nachgedacht haben. Das tut richtig gut!
Werben & Verkaufen GmbH
Es wäre doch schön, wenn wir demnächst einmal gemeinsam
würden. Haben Sie in den nächsten Wochen etwas
Zeit? Sicher haben wir beide viel zu berichten.
essen gehen
Jochen Huntzinger
Geschäftsführer
Ich freue mich auf ein Wiedersehen
Jochen Huntzinger
Geschäftsführer
Dankschreiben
24
für Glückwünsche zum Betriebsjubiläum
Geschäftsinhaber ➜ Lieferant
Stiftstraße 88
10222 Berlin
Wir danken Ihnen,
Friedhelm Kunze OHG
Geschäftsführer
Herrn Mirco
Schneider
lieber
Herr
Südring 24-26
14443 Berlin
Telefon: 030 112233-0
Telefax: 030 112233-0
www.sinusgmbh.de
Schneider,
für die Glückwünsche zu unserem 25-jährigen Betriebsjubiläum
und vor allem für die guten Wünsche für die Zukunft
unserer
27. März 20..
Firma.
Wir danken
DieIhnen,
können
wir gut gebrauchen, denn auch in unserer Branche
ist das Leben schwerer geworden. Die Produkte lassen sich nicht
lieber Herr Schneider,
mehr so leicht wie früher absetzen. Also sind wir ständig am
für die Glückwünsche
zu unseremund
25-jährigen
Betriebsjubiläum undBisher
vor allemsind
für diewir
gutengut damit
Perfektionieren
Weiterentwickeln.
Wünsche für die Zukunft unserer Firma.
gefahren und hatten Erfolg.
Die können wir gut gebrauchen, denn auch in unserer Branche ist das Leben schwerer geworden. Die Produkte lassen sich nicht mehr so leicht wie früher absetzen. Also sind wir
ständig am Perfektionieren und Weiterentwickeln. Bisher sind wir gut damit gefahren und
Aber auch unsere zuverlässigen Lieferanten, wie Ihre
hatten Erfolg.
Firma,
haben den Erfolg mit erwirtschaftet. Und so konnten wir unsere
Aber auch unsere zuverlässigen Lieferanten, wie Ihre Firma, haben den Erfolg mit erwirthinter
uns zurücklassen.
DafürDafür
danken
schaftet. Konkurrenten
Und so konnten wir unsere
Konkurrenten
hinter uns zurücklassen.
dankenwir Ihnen
wir Ihnen und hoffen, dass sich daran nichts ändert.
und hoffen, dass sich daran nichts ändert.
In diesem Sinn wünschen wir Ihnen alles Gute!
In diesem
Schöne Grüße
Sinn wünschen wir Ihnen alles Gute!
SINUS GmbH & Co. KG
Schöne Grüße
Sven Blumenthal
SINUS
Geschäftsinhaber
GmbH & Co. KG
Sven Blumenthal
Geschäftsinhaber
25
Gratulation zum 40. Geburtstag
2 Geschäftsführer ➜ Geschäftspartnerin
BGH Bank AG
Telefon: 030 2348-63, Telefax: 030 2348-69
Viele schöne Stunden
Liebe Frau Schulte-Becker,
Frau
Sandra Schulte-Becker
Interkommunikations
GmbH
der 40. Geburtstag
versetzt manche Frauen in helle Panik. Aber zu
Westfalenweg 78
Gruppe gehören Sie nicht. Im Gegenteil: Sie ergreifen jede
59348dieser
Lüdinghausen
Herausforderung und interessieren sich für alles Neue. Mit Ihrem
unbändigen Tatendrang sind Sie vielen Mittzwanzigern weit voraus.
14. Juli 20..
Wir gratulieren Ihnen heute ganz herzlich zu dem runden Jubiläum.
40 Jahre, in denen Sie auf Ihrem Weg zur erfolgreichen GeschäftsViele schöne Stunden
frau täglich ein Stück vorankamen. Sie haben viele Hürden gemeistert
und Ihr Ziel konsequent verfolgt. Nach dem Motto:
Liebe Frau Schulte-Becker,
„Alles
Große
der Welt
geschieht
nur,zuweil
mehr
der 40.
Geburtstag
versetztin
manche
Frauen in
helle Panik. Aber
dieser einige
Gruppe gehören
Sie nicht.
Gegenteil: Sie ergreifen jede Herausforderung und interessieren sich für alles
sie Im
müssen.“
Neue. Mit Ihrem unbändigen Tatendrang sind Sie vielen Mittzwanzigern weit voraus.
tun, als
Sie bewerten
Ihren
Einsatz
nicht
nach
dem40Zeitaufwand,
Wir gratulieren
Ihnen heute
ganz herzlich
zu dem
runden
Jubiläum.
Jahre, in denen Sie sondern
auf Ihrem Weg zur erfolgreichen Geschäftsfrau täglich ein Stück vorankamen. Sie haben vienach
dem
Erfolg.
Auch
für
die
nächsten
Jahre
wünschen wir Ihnen
le Hürden gemeistert und Ihr Ziel konsequent verfolgt. Nach dem Motto:
viel Elan, alles Gute und Erfolg. Bleiben Sie gesund und behalten
Sie Ihre natürliche, freundliche Ausstrahlung. Ihr außergewöhnSie bewerten
Einsatz nicht nach
dem
Zeitaufwand,
sondern
nach dem
Erfolg. uns begeistert
lichesIhren
Engagement
und
Ihr
perfekter
Service
haben
und
sind
Vorbild
für
uns
alle.
Auch für die nächsten Jahre wünschen wir Ihnen viel Elan, alles Gute und Erfolg. Bleiben
„Alles Große in der Welt geschieht nur, weil einige mehr tun, als sie müssen.“
Sie gesund und behalten Sie Ihre natürliche, freundliche Ausstrahlung. Ihr außergewöhnliches Engagement
und Ihr
perfekter Service haben
uns begeistert
sindheute
Vorbild für
uns alLiebe Frau
Schulte-Becker,
erfüllen
Sieund
sich
Ihren
tiefsten
le.
Herzenswunsch. Verbringen Sie schöne Stunden mit Ihrer Familie.
unserer
Wertschätzung.
LiebeSie
Frauhaben
Schulte-Becker,
erfüllen
Sie sich heute
tiefsten Herzenswunsch.
Verbringen
es sich
verdient.
DerIhren
Blumengruß
ist ein Zeichen
Sie schöne Stunden mit Ihrer Familie. Sie haben es sich verdient.
Der Blumengruß ist ein Zeichen unserer Wertschätzung.
Einen unvergesslichen Tag wünschen
Einen unvergesslichen Tag wünschen
BGHBGH
Bank AGBank AG
Norbert Bonifatius
Wilfried Senger
Norbert Bonifatius
Wilfried Senger
26
Gratulation zum 50. Geburtstag mit Buchpräsent
Geschäftsführer ➜ Geschäftspartnerin
Rehbergstraße 5, 46117 Oberhausen
Telefon: 0208 3215-11, Telefax: 0208 3215-15
E-Mail:Gute
[email protected]
Viel Glück und alles
Liebe Frau Dr. Haberland,
Frau
Dr. Elke Haberland
Standard
Metallwerke
es freut
mich ganz besonders, Ihnen heute zu Ihrem Ehrentag zu
Breite Straße 1 a
gratulieren.
Ich wünsche Ihnen auch für die Jahre jenseits der 50
53111 Bonn
alles Gute, Gesundheit und privaten sowie geschäftlichen Erfolg.
Wir beide wissen es. Der Doppelbelastung durch Beruf
und Fami15. Mai 200..
lie sind Frauen auch im Zeitalter der Emanzipation ausgesetzt. Sie
haben es verstanden, beides zu harmonisieren. Zielstrebig gingen
Viel Glück
und alles
Gute
Sie Ihren
beruflichen
Weg und behielten trotzdem die Belange Ihrer
beiden Kinder im Auge. Sicher war das nicht immer leicht. Außerdem
Liebewar
Frau Dr.
es Haberland,
damals nicht üblich, dass Frauen mit Familie promovierten.
Sie
haben
es geschafft.
Heute
leiten
Sie
das Ressort
„Aus-Ih-und
es freut
mich
ganz besonders,
Ihnen heute
zu Ihrem
Ehrentag
zu gratulieren.
Ich wünsche
nen auch
für die Jahre jenseits
derder
50 alles
Gute,
Gesundheit und
privaten
sowie geschäftliWeiterbildung“
bei
IHK
Hannover
und
unterstützen
Unternehmer
chen Erfolg.
bei der beruflichen Fortbildung. Eine schöne Aufgabe.
Wir beide wissen es. Der Doppelbelastung durch Beruf und Familie sind Frauen auch im
Zeitalter der Emanzipation ausgesetzt. Sie haben es verstanden, beides zu harmonisieren.
Sie schauen auf ausgefüllte Jahre zurück. Die Kinder sind groß
Zielstrebig gingen Sie Ihren beruflichen Weg und behielten trotzdem die Belange Ihrer beiden Kinder
Sicher warmit
das nicht
immerMann
leicht. Außerdem
war es gewonnene
damals nicht üb- Freiheit.
und im
SieAuge.
genießen
Ihrem
die wieder
lich, dass Frauen mit Familie promovierten. Sie haben es geschafft. Heute leiten Sie das ResIhre
Urlaubstage
können
Sie
jetzt
gezielt
für
Ihre
Interessen
sort „Aus- und Weiterbildung“ bei der IHK Hannover und unterstützen Unternehmer
bei der nutzen.
beruflichen
schöne
Aufgabe.
Das Fortbildung.
ist sicherEine
eine
ganz
neue Erfahrung für Sie.
Sie schauen auf ausgefüllte Jahre zurück. Die Kinder sind groß und Sie genießen mit Ihrem
Stöbern
inFreiheit.
meiner
istjetzt
mir
einfürBand
MannBeim
die wieder
gewonnene
IhreBuchhandlung
Urlaubstage können Sie
gezielt
Ihre In-über die
teressen
nutzen. Dasund
ist sicher
eine ganz neue der
Erfahrung
für Sie.aufgefallen. Ich weiß, Sie
„Wunder
Schönheiten
Alpen“
eine
begeisterte
Bergwanderin.
Vielleicht
finden
Sie in diesem
Beimsind
Stöbern
in meiner
Buchhandlung
ist mir ein Band über
die „Wunder und
Schönheiten
der Alpen“
aufgefallen.
Ich weiß, Sie sindOrte,
eine begeisterte
Bergwanderin.
Vielleicht
findenAuf jeden
Bergführer
sehenswerte
die
Sie
bisher
nicht
kannten.
Sie in diesem Bergführer sehenswerte Orte, die Sie bisher nicht kannten. Auf jeden Fall wünFall
wünsche
ichSchmökern.
Ihnen viel Spaß beim Schmökern.
sche ich
Ihnen
viel Spaß beim
Schöne Grüße nach Hannover
Schöne Grüße nach Hannover
Mobil-Two
Mobil-Two
Claus Liebold
Claus Liebold
27
Gratulation zum 60. Geburtstag mit Präsent
Geschäftsführerin ➜ Kundin
Werben und Verkaufen
Schön, dass es Sie gibt
Saalburgallee 35, 60385 Frankfurt
Telefon: 069 7898-0, Fax: 069 7898-10
Liebe Frau Remmershagen,
Frau
es ist uns heute eine besondere Freude, Ihnen zu Ihrem 60. GeRenate Remmershagen
Mercedesburtstag
Straße 35 zu gratulieren. Wir wünschen Ihnen für die kommenden
50823 Köln
Jahre alles Gute, viel Glück sowie auch künftig viel Spaß und
Erfolg beim Schreiben.
12. Mai 20..
Sie begeistern durch Ihre Fachbeiträge nicht nur Ihre Anhänger.
Auch Ihre Kritiker achten die fundierte und sachliche Berichterstattung.
Schön, dass
es Sie gibt Ihre Fachbücher sind Grundlage vieler Seminare.
Sie haben eine außergewöhnliche Begabung, dem Leser selbst
schwierige
Themen verständlich zu schildern. Während unseres
Liebe Frau
Remmershagen,
letzten
Treffens
dachten Sie darüber nach, Ihre redaktionelle
es ist uns heute eine besondere Freude, Ihnen zu Ihrem 60. Geburtstag zu gratulieren. Wir
Tätigkeit
einzuschränken.
künftig
wünschen
Ihnen für dieetwas
kommenden
Jahre alles Gute, vielSie
Glückmöchten
sowie auch künftig
viel mehr Zeit
Spaß undzum
ErfolgBücherschreiben
beim Schreiben.
nutzen. Eine tolle Idee. Wir freuen uns
schon
heute
auf Ihrenicht
Veröffentlichungen!
Sie begeistern
durch
Ihre Fachbeiträge
nur Ihre Anhänger. Auch Ihre Kritiker achten
die fundierte und sachliche Berichterstattung. Ihre Fachbücher sind Grundlage vieler Seminare. Sie haben eine außergewöhnliche Begabung, dem Leser selbst schwierige Themen verhabenWährend
langeunseres
überlegt,
womitdachten
wir Ihnen
eine
ständlichWir
zu schildern.
letzten Treffens
Sie darüber
nach,Freude
Ihre re- machen
daktionelle
Tätigkeit etwas
einzuschränken.
Sie möchten
künftig mehr Zeit zum Bücher
könnten.
Dann
fiel uns Ihre
Sammelleidenschaft
für alte Zeitunschreiben nutzen. Eine tolle Idee. Wir freuen uns schon heute auf Ihre Veröffentlichungen.
gen ein. Es ist uns gelungen, eine „Stuttgarter Volksstimme“ aus
Wir haben
lange überlegt,
womit wir 1946
Ihnen eine
machen könnten.
Dann fiel
uns Ihre
Ihrem
Geburtsjahr
zuFreude
ergattern.
Viel Spaß
beim
Lesen!
Sammelleidenschaft für alte Zeitungen ein. Es ist uns gelungen, eine „Stuttgarter VolksstimÜbrigens:
Damals
war
der
Schreibstil
noch
etwas
anders.
me“ aus Ihrem Geburtsjahr 1944 zu ergattern. Viel Spaß beim Lesen. Übrigens: Damals war
der Schreibstil noch etwas anders.
Haben
Siefürvielen
Dankzufür
Einladung zu
GeburtstagsHaben Sie
vielen Dank
die Einladung
Ihremdie
Geburtstagsempfang
auf Ihrem
Schloss Filseck.
Wir kommen
sehr gerne.
SieSchloss
haben Recht:
Es ist ein schöner
Ort, dort werden
Ihren Ehempfang
auf
Filseck.
Wir kommen
sehrSiegern.
Sie haben
rentag gebührend feiern.
Recht: Es ist ein schöner Ort, dort werden Sie Ihren Ehrentag
Einen schönen
Tag wünschen
gebührend
feiern.
Einen schönen Tag wünschen
Bettina Willert
Bettina Willert
28
Frühzeitiges Gratulationsschreiben zum Firmenjubiläum
Geschäftsführer ➜ Geschäftsführer einer Kooperationsfirma
EGO Systemhaus GmbH
Postfach 3856, 69121 Heidelberg
Tel.: 06221 789-01, Fax: 06221 789-02
www.egosystemhaus.de
Herrn Ihr Firmenjubiläum
Claus Eilers
Fischer Design GmbH & Co. KG
Alte Straße 50
67071 Ludwigshafen
15. September 20..
am 1. Oktober 20..
Sehr geehrter Herr Eilers,
am 1. Oktober feiern Sie das 25-jährige Bestehen Ihres Unternehmens – und ich kann leider nicht mit Ihnen feiern, da ich
morgen zu einer längeren Geschäftsreise aufbreche. Daher
Sehr geehrter Herr Eilers,
sende ich Ihnen heute schon meine allerherzlichsten Glückam 1. Oktober feiern Sie das 25-jährige Bestehen Ihres Unternehmens – und ich kann leider
wünsche zu diesem besonderen Jubiläum.
nicht mit Ihnen feiern, da ich morgen zu einer längeren Geschäftsreise aufbreche. Daher senIhr Firmenjubiläum am 1. Oktober 20..
de ich Ihnen heute schon meine allerherzlichsten Glückwünsche zu diesem besonderen Jubiläum.
Es ist für mich sehr beeindruckend, zu sehen, mit wie viel Elan
Es ist für mich sehr beeindruckend, zu sehen, mit wie viel Elan und Innovationsgeist Sie Ihr
und zuInnovationsgeist
Sie IhrfürUnternehmen
zu einem
internatioUnternehmen
einem internationalen Garanten
Qualität und Zuverlässigkeit
geführt
haben. Ich nalen
wünscheGaranten
Ihnen auch fürfür
die Zukunft
das Gespür
für die neuesten Trends geführt
und die
Qualität
und Zuverlässigkeit
haben.
Kraft zur Durchsetzung Ihrer Ideen.
Ich wünsche Ihnen auch für die Zukunft das Gespür für die
neuesten Trends und die Kraft zur Durchsetzung Ihrer Ideen.
Genießen Sie den besonderen Anlass und feiern Sie ihn gebührend!
Mit besten Grüßen nach Ludwigshafen
EGO Systemhaus
GmbH
Genießen
Sie
den besonderen Anlass und feiern Sie ihn ge-
bührend!
Wilfried Senger
Geschäftsführer
Mit besten
Grüßen nach Ludwigshafen
EGO Systemhaus GmbH
Wilfried Senger
Geschäftsführer
29
Gratulationsschreiben nach dem Firmenjubiläum
Geschäftsführer ➜ Inhaber einer Partnerfirma
Heidkamp 23, 50002 Köln
Telefon: 0221 332211-0, Telefax: 0221 332211-111
E-Mail: [email protected], Internet:www.waltermann.de
Herrn
Gerd Beimer
Gerd Beimer GmbH
Am Markt 65
59335 Dortmund
2. August 20..
Ihr gestriges Firmenjubiläum
SehrFirmenjubiläum
geehrter Herr
Ihr gestriges
Beimer,
Sehr geehrter
Beimer,
ich Herr
durfte
gestern
mit Ihnen und weiteren 500 Personen „Ihren“
75.
Firmengeburtstag
ich durfte gestern mit Ihnen und weiteren feiern.
500 Personen „Ihren“ 75. Firmengeburtstag feiern.
Wir konnten uns trotz der Vielzahl an Gratulanten kurz sprechen. Ich möchte Ihnen aber dennoch heute
in aller
Ruhe gratulieren
– nicht
nur Vielzahl
zu dem langen
Ihres TraditionsunWir
konnten
uns trotz
der
anBestehen
Gratulanten
kurz sprechen.
ternehmens, sondern auch zu der überaus gelungenen Ausrichtung des Festes.
Ich möchte Ihnen aber dennoch heute in aller Ruhe gratulieren –
Wie immer konnte sich jeder in Ihren Räumen wohlfühlen und Ihre sprichwörtliche Gastnicht
nur zu
langen
Bestehen
Ihres Traditionsunternehmens,
freundschaft
genießen.
Ich dem
wünsche
Ihnen also
nicht ganz uneigennützig
noch viele Gelegenheitensondern
für die Ausrichtung
solcher
auch zu
derFeste.
überaus gelungenen Ausrichtung des Festes.
Mit freundlichen Grüßen aus Köln
WieAGimmer
Walter Mann
konnte sich jeder in Ihren Räumen wohlfühlen und
Ihre sprichwörtliche Gastfreundschaft genießen. Ich wünsche
Ihnen also nicht ganz uneigennützig noch viele Gelegenheiten
Walter Mann
für die Ausrichtung solcher Feste.
Geschäftsleitung
Mit freundlichen Grüßen aus Köln
Walter Mann AG
Walter Mann
Geschäftsleitung
30
Gratulation zum zehnjährigen Firmenjubiläum
Abteilungsleiter einer Bank an ➜ Firmenkunden
BGH Bank AG
Telefon: 030 2348-63, Telefax: 030 2348-69
Internet: www.bgh-bank.com
Herrn
Sven Blumenthal
SINUS GmbH & Co. KG
Stiftsstraße 88
10222 Berlin
19. September 20..
Zehn Jahre SINUS GmbH & Co. KG
Zehn Jahre SINUS GmbH & Co. KG
Sehr geehrter Herr Blumenthal,
Sehr geehrter Herr Blumenthal,
Ihrem Firmenjubiläum
amich1.Ihnen
Oktober
ich
zu Ihremzu
Firmenjubiläum
am 1. Oktober gratuliere
und Ihrer gratuliere
Belegschaft ganz
herzlich!
Ihnen
und Ihrer Belegschaft ganz herzlich!
Sie und Ihre Mannschaft haben nach schwierigen ersten Jahren alle Klippen gemeistert und
mit Teamgeist und frischen Ideen dafür gesorgt, dass sich Ihre Firma einen respektablen NaSie
Ihre
Mannschaft
schwierigen
men nicht
nur und
bei Ihren
Kunden,
sondern auch haben
bei Ihren nach
Mitbewerbern
gemacht hat.ersten
Jahren
alle
Klippen
gemeistert
und
mit
Teamgeist
und
frischen
Ideen
Ich wünsche Ihnen auch in Zukunft so viel Unternehmergeist und freue mich auf die weitere
Zusammenarbeit
mit Ihnen. dass sich Ihre Firma einen respektablen Namen
dafür gesorgt,
nicht
nur
beiStiftsstraße
Ihren Kunden, sondern auch bei Ihren MitbewerFreundliche
Grüße
in die
bern
gemacht
hat.
BGH Bank AG
Ich wünsche Ihnen auch in Zukunft so viel Unternehmergeist
mich auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen.
Ulf Mertens
und freue
Leiter Firmenkunden
Freundliche Grüße in die Stiftsstraße
BGH Bank AG
Ulf Mertens
Leiter Firmenkunden
31
Absage nach Vorstellungsgespräch
Geschäftsführer ➜ Bewerberin
Am Markt 65, 59335 Dortmund
Tel.: 0231 9937-6, Fax: 0231 9937-63
www.gerd-beimer.de
Frau
Sabine Markwart
Wiegandstraße 2
33443 Hannover
Sehr geehrte
24. Februar 20..
Frau Markwart,
Sie hatten es in die Endrunde geschafft.
Sehr geehrte Frau Markwart,
Und das ist schon eine großartige Leistung – denn es hatten sich
sehr, sehr viele Damen und Herren auf unsere Stellenanzeige beUnd dasworben.
ist schon eine großartige Leistung – denn es hatten sich sehr, sehr viele Damen und
Sie hatten es in die Endrunde geschafft.
Herren auf unsere Stellenanzeige beworben.
Sie ahnen es jetzt schon, dass Sie keine Zusage von uns erhalten. Wie Sie sich sicher vorstelSieliegt
ahnen
esnur
jetzt
schon, dass
Siederkeine
Zusage
von uns
len können,
es häufig
an Kleinigkeiten,
warum
eine Bewerber
das Rennen
vor erhalten.
dem anderen
Wiemacht.
Sie sich sicher vorstellen können, liegt es häufig nur an
Wir drücken
Ihnen die Daumen,
dass Sie bei
nächsten Vorstellungsgespräch
ganz vorn
Kleinigkeiten,
warum
einIhrem
Bewerber/eine
Bewerberin
das
liegen.
Ren-
nen vor dem/der anderen macht.
Gerd Beimer
WirGmbH
drücken
Ihnen die Daumen, dass Sie bei Ihrem nächsten
Vorstellungsgespräch ganz vorn liegen.
Gerd Beimer
Geschäftsführer
Mit freundlichen
Grüßen
Anlage
Gerd Beimer GmbH
Gerd Beimer
Geschäftsführer
Anlage
32
Absage nach Vorstellungsgespräch
Geschäftsführer ➜ Bewerber
Mercedesstraße 35
50823 Köln
Telefon: 0221 9874-32
Telefax: 0221 9874-36
Herrn
Werner Holtmann
Danke
Schillerstraße 32
50888 Köln
E-Mail:[email protected]
www.speedmaxx.de
schön,
14. Februar 20..
sehr geehrter Herr Holtmann,
Danke schön,
dass Sie am 8. Februar zum gegenseitigen „Beschnuppern“ zu
uns gekommen sind.
sehr geehrter Herr Holtmann,
dass Sie am 8. Februar zum gegenseitigen „Beschnuppern“ zu uns gekommen sind.
Sie haben
uns haben
gut gefallen.
sind gefallen.
qualifiziert, freundlich
undqualifiziert,
machen einen sehrfreundlich
kompeSie
unsSiegut
Sie sind
und
tenten Eindruck. Ein anderer Bewerber/andere Bewerberin brachte all diese Qualifikationen
machen
einen
sehr
kompetenten
Eindruck.
Ein
anderer
Bewerauch mit – und nach langem Hin und Her haben wir uns für ihn/sie entschieden – schweren
Herzens.ber/andere Bewerberin brachte all diese Qualifikationen auch
Schweren
Herzens
schicken
wirlangem
Ihnen heuteHin
Ihre Unterlagen
Wir wir
sind sicher,
mit
– und
nach
und Herzurück.
haben
uns dass
für
Sie schon bald Ihre Traumstelle finden werden. Alles Gute!
ihn/sie
entschieden – schweren Herzens.
Es grüßt Sie
Schweren
SpeedMAXX
Herzens schicken wir Ihnen heute Ihre Unterlagen
zurück. Wir sind sicher, dass Sie schon bald Ihre Traumstelle
finden werden. Alles Gute!
Volker Habicht
Geschäftsführer
Es grüßt Sie
Anlage
Ihre Bewerbungsmappe
SpeedMAXX
Volker Habicht
Geschäftsführer
Anlage
Ihre Bewerbungsmappe
33
Absage nach Bewerbungsgespräch an Auszubildenden
Geschäftsführer ➜ Bewerber (Auszubildender)
Elektro Brockschneider GmbH
Lippertor 2, 59559 Lippstadt
Telefon: 02941 227715, Fax: 02941 227717
Herrn
Tobias Berger
Sehr geehrter
Münsterstraße 36
48321 Warendorf
13. März 20..
Herr Berger,
bekomme ich den Ausbildungsplatz? War ich gut genug? Habe
ich alles richtig gemacht?
Sehr geehrter Herr Berger,
Das sind vielleicht die Fragen, die Sie sich in den letzten Tagen
in die
Das sindengere
vielleicht die
Fragen,
die Sie sich in den
letzten
Tagen
gestellt
haben. auch,
Fest steht:
Sie wir
Wahl
gekommen
sind.
Fest
steht
leider
dass
waren gut genug, dass Sie in die engere Wahl gekommen sind. Fest steht leider auch, dass
uns entscheiden
– wir
haben nurzueinen
Ausbildungswir uns entscheiden
mussten – wirmussten
haben nur einen
Ausbildungsplatz
vergeben.
platz
zu
vergeben.
Entschieden haben wir uns für jemanden, von dem wir hoffen, dass er optimal zu uns passt.
bekomme
ich den Ausbildungsplatz?
ich gut
genug?
Habe ich
richtig gemacht?
gestellt
haben. FestWar
steht:
Sie
waren
gutalles
genug,
dass Sie
Es tut uns sehr leid, dass Sie deshalb heute eine Absage erhalten.
Entschieden
uns
von
demsind
wir hoffen,
„Kopf hoch,
das wird schonhaben
wieder!“,wir
könnte
manfür
jetztjemanden,
sagen. Doch diese
Floskeln
nicht nötig.
Bleiben
Sie
einfach
so,
wie
Sie
sind.
Dann
haben
Sie
schon
bald
einen
Ausbildass er optimal zu uns passt. Es tut uns sehr leid, dass Sie desdungsplatz in der Tasche.
halb heute eine Absage erhalten.
Elektro Brockschneider
GmbH
„Kopf hoch,
das
wird schon wieder!“, könnte man jetzt sagen.
Doch diese Floskeln sind nicht nötig. Bleiben Sie einfach so,
wie Sie sind. Dann haben Sie schon bald einen Ausbildungsplatz
Herbert Brockschneider
Geschäftsführer
in der Tasche.
Elektro Brockschneider GmbH
Herbert Brockschneider
Geschäftsführer
Abmahnungen
34
So bauen Sie Ihr Schreiben auf
Die Briefbausteine im Überblick
A
Einleitung
Abmahnung
Sehr geehrter Herr Waggerl,
aufgrund des folgenden Verhaltens sehe ich mich veranlasst, Sie auf die
ordnungsgemäße Erfüllung Ihrer arbeitsvertraglichen Pflichten hinzuweisen:
B
Rüge
Sie sind am Dienstag, 18. Feb. 20.., erst nach der Mittagspause um 13 Uhr
zur Arbeit erschienen. Auf meine Bemerkung hin, ich hätte Sie vormittags in der Besprechung mit unserem Kunden Herrn Schnitzer vermisst, antworteten Sie nur, Sie hätten etwas Wichtiges zu erledigen
gehabt.
Am darauffolgenden Tag, Mittwoch, 19. Feb. 20.., waren Sie ebenfalls erst
ab 13 Uhr an Ihrem Arbeitsplatz. Auch für diese Fehlzeit sind Sie mir trotz
ausdrücklicher Nachfrage bis heute eine Erklärung schuldig geblieben. Ihr
Verhalten ist eine grobe Pflichtverletzung.
C
Erwartung an das künftige Verhalten
Wenn es Ihnen nicht möglich ist, zur Arbeit zu erscheinen, erwarte ich
eine umgehende Benachrichtigung und Begründung. Ist Ihnen der Grund
bereits vorher bekannt, müssen Sie Ihre Abwesenheit zuvor mit mir
absprechen und gegebenenfalls Urlaub nehmen. Das gilt besonders dann,
wenn Sie wissen, dass Sie zu einer wichtigen Besprechung erwartet werden.
D
Androhung von Konsequenzen
Ich kann das geschilderte Benehmen nicht unbeanstandet hinnehmen.
Sorgen Sie bitte dafür, dass mir Ihr Verhalten zukünftig keinen Grund zur
Beschwerde mehr gibt. Andernfalls müssen Sie mit einer Kündigung Ihres
Arbeitsverhältnisses rechnen.
E
Briefschluss mit Empfangsbestätigung
Freundliche Grüße
Alfons Eiche
Geschäftsführer
Das Original der Abmahnung habe ich _________ am erhalten.
______________________
Unterschrift Mitarbeiter
Abmahnungen
35
Abmahnung wegen Jähzorn
Holzbau GmbH
Fichtenstraße 12 · 09437 Waldkirchen
Frau
Gisela Rotbaum
Westerweg 34
09437 Waldkirchen
A
20. Februar 20..
Abmahnung aufgrund des Vorfalls am 17. Februar 20..
Sehr geehrte Frau Rotbaum,
Ihr nachfolgend dargestelltes Verhalten veranlasst uns, Sie auf die Erfüllung
Ihrer Pflichten in unserem Betrieb hinzuweisen:
B
Am 17. Februar 20.., in der Zeit zwischen 9 und 12 Uhr, sahen Sie zusammen
mit Ihrer Kollegin, Frau Meyer, die von ihr bearbeiteten Kundenaufträge durch.
Als Ihnen auffiel, dass Frau Meyer einige Aufträge falsch zugeordnet hatte, brüllten Sie sie an, das sei ja nicht zu fassen, sie solle sofort Ihr Büro verlassen.
Kurze Zeit später forderte Frau Meyer Sie zu einem klärenden Gespräch
auf, das um 15 Uhr in Anwesenheit von weiteren Kollegen in ihrem Büro
stattfand. Nachdem Frau Meyer sich für ihren Fehler entschuldigt hatte, bat
sie Sie darum, in Zukunft nicht immer sofort aufzubrausen.
Daraufhin reagierten Sie wiederum sehr ungehalten und äußerten lautstark:
„Was soll denn dieser Scheiß? Ich will nichts mehr mit Ihnen zu tun
haben!“, liefen aus dem Raum und knallten die Tür hinter sich zu.
C
Mit diesem Verhalten haben Sie Ihre arbeitsvertraglichen Pflichten, zu
denen auch der maßvolle Umgang mit Ihren Kollegen gehört, verletzt.
Ärgern Sie sich über das Verhalten eines Mitarbeiters, müssen Sie den
Weg der Beschwerde beim Vorgesetzten wählen.
D
Ich fordere Sie ausdrücklich dazu auf, in Zukunft Ihre Pflichten aus dem
Arbeitsvertrag zu erfüllen. Sie müssen mit einer Beendigung Ihres Arbeitsverhältnisses rechnen, wenn sich der geschilderte Vorfall so oder ähnlich
wiederholen sollte.
E
Freundliche Grüße
Holzbau GmbH
Otto Schemel
Otto Schemel
Geschäftsführer
Das Original der Abmahnung habe ich am _________ erhalten.
Unterschrift Mitarbeiterin
Abmahnungen
36
Abmahnung wegen Beleidigung des Vorgesetzten
Badezimmereinrichtungen Friedrichs
Schildgasse 3 · 77709 Wolfach
Herrn
Robert Glasmann
Industriestraße 27
77709 Wolfach
19. Februar 20..
Abmahnung
Sehr geehrter Herr Glasmann,
am 14. Februar wurden Sie von mir um ein Mitarbeitergespräch gebeten, das
noch am selben Tag um 14 Uhr stattfand. Im Verlauf dieser Unterredung
konfrontierte ich Sie mit mehreren Kundenbeschwerden, die während des
Vorweihnachtsgeschäfts im Dezember bei mir eingegangen waren. Sämtliche
Beschwerden zielten auf Ihren nachlässigen Umgangston mit Kunden ab.
Ich schlug Ihnen deshalb vor, an einer Fortbildung für Verkaufsgespräche
teilzunehmen. Darauf reagierten Sie sehr ungehalten und äußerten lautstark: „Hab ich nicht nötig! Sie haben ja gar keine Ahnung, was in der Vorweihnachtszeit los ist!“, sprangen auf und knallten die Tür hinter sich zu,
ohne dass ich das Gespräch beendet hätte.
Dieses Verhalten kann ich nicht hinnehmen. Es stellt eine Missachtung meiner
Person dar. Ich als Ihr Vorgesetzter habe das Recht, Ihre Arbeitsleistung zu
rügen und Sie – falls ich dies für nötig erachte – auf Fortbildungsseminare zu
schicken. Sie dagegen sind mir gegenüber zu einem maßvollen Umgangston verpflichtet – auch wenn Ihnen der Inhalt einer Unterredung nicht behagt.
Zudem haben Sie eine Besprechung nicht grundlos zu verlassen, bevor ich
als Ihr Arbeitgeber sie beendet habe. Sollten Sie sich derartige Pflichtverletzungen erneut zuschulden kommen lassen, müssen Sie mit einer Kündigung Ihres Arbeitsverhältnisses rechnen.
Badezimmereinrichtungen Friedrichs
Hein Friedrichs
Hein Friedrichs
Geschäftsführer
Das Original der Abmahnung habe ich am _________ erhalten.
Unterschrift Mitarbeiter
Begleitschreiben
37
Unternehmensbroschüre/Geschäftsbericht
Öffentlichkeitsarbeit ➜ Unternehmen
Astmann GmbH
Wickinghauser Weg 10
24938 Flensburg
Telefon: 0461 3612-0
Telefax: 0461 3612-87
Herrn
Max Thomas
Jonas GmbH & Co. KG
Einkauf
Schneiderweg 65
38444 Wolfsburg
12. Oktober 20..
Sehr geehrter Herr Thomas,
Sehr geehrter Herr Thomas,
Sie möchten mehr über unser Unternehmen erfahren und zeigen Interesse an unserer Entwicklung.
Sie möchten mehr über unser Unternehmen erfahren und zeigen
Der mitgeschickte Geschäftsbericht liefert alle interessanten Informationen und macht deutlich, dassInteresse
die Astmann an
GmbH
auf einenEntwicklung.
Zukunftsmarkt setzt, der auch in den nächsten Jahunserer
ren eine positive Entwicklung verspricht.
Viel Spaß
bei der
Lektüre.
Der
mitgeschickte
Geschäftsbericht liefert alle interessanten
und macht deutlich, dass die Astmann GmbH auf
Astmanneinen
GmbH Zukunftsmarkt setzt, der auch in den nächsten Jahren eine
positive Entwicklung verspricht.
Informationen
Freundliche
Grüße
Michael Schlüter
Viel Spaß bei
Sekret Öffentlichkeitsarbeit
der Lektüre.
Freundliche Grüße
Astmann GmbH
Michaela Schlüter
Sekretariat Öffentlichkeitsarbeit
Begleitschreiben
38
Unternehmensbroschüre/Geschäftsbericht
Sekretärin ➜ Interessentin
Mercedesstraße 35
50823 Köln
Telefon: 0221 9874-32
Telefax: 0221 9874-36
E-Mail:
[email protected]
Frau
Angela Weber
Schillerstraße 3 a
10247 Berlin
20. Oktober 20..
Sehr geehrte Frau Weber,
vielen Dank für Ihre E-Mail von heute Morgen. Ich habe Ihnen sofort die gewünschten Ungeehrte Frau Weber,
terlagen Sehr
zusammengestellt.
Sie erhalten heute den Geschäftsbericht des letzten Jahres sowie eine Vorausschau auf die
kommende
Entwicklung.
beimE-Mail
Studieren von
der Lektüre.
vielen
DankViel
fürSpaß
Ihre
heute Morgen. Ich habe
Ihnen
sofort
die
gewünschten
Unterlagen
zusammengestellt.
Bei weiteren
Fragen
zögern
Sie nicht, mich anzurufen:
0221 9874-32.
Sie erhalten heute den Geschäftsbericht des letzten Jahres sowie
eine Vorausschau auf die kommende Entwicklung. Viel Spaß
beim Studieren der Lektüre.
SpeedMAXX
Birgit Engertz
Bei weiteren Fragen zögern Sie nicht, mich anzurufen:
0221 9874-32.
SpeedMAXX
Birgit Engertz
Begleitschreiben
39
Informationsmaterial an die Presse
Sekretärin➜ Journalisten
Odinger GmbH & Co.KG
Weinheimer Straße 11
80111 München
Telefon: 089 225588-0
Telefax: 089 225588-33
www.odinger.de
Bayerischer Kurier
Herrn Helmut Fechtelkord
Wallgraben 27
89656 München
20. Oktober 20..
Wir freuen uns,
sehr
Wir freuen
uns,geehrter
Herr Fechtelkord,
sehr geehrter
Fechtelkord,
dassHerr
Sie
einen ausführlichen
Bericht über die Aktivitäten der
Odinger
GmbH
&
Co.
KG
bringen
möchten.
dass Sie einen ausführlichen Bericht über die Aktivitäten der Odinger
GmbH & Co. KG bringen möchten.
Die mitgeschickten
Geschäftsberichte der
letzten drei Jahre verschaffen
ein erstes
Die mitgeschickten
Geschäftsberichte
der Ihnen
letzten
drei Jahre
Bild. Einen Schnellüberblick über die Entwicklung des Unternehmens erhalten Sie im aktuverschaffen
Ihnen
Bild. Einen
Schnellüberblick über
ellen Bericht
auf der vorletzten
Seite.ein
Dorterstes
ist alles übersichtlich
zusammengestellt.
die Entwicklung des Unternehmens erhalten Sie im aktuellen
Bericht auf der vorletzten Seite. Dort ist alles übersichtlich
zusammengestellt.
Bei weiteren Fragen bin ich gern behilflich. Hier ist meine Durchwahl: 089 225588-123.
Bei weiteren Fragen bin ich gern behilflich. Hier ist meine
Durchwahl: 089 225588-123.
Claudia Schneider
Sekretariat Geschäftsleitung
Claudia Schneider
Sekretariat Geschäftsleitung
Beschwerdebriefe
40
Beschwerde an Autovermieter wegen falscher Lieferung
Sekretärin ➜ Autovermietung
Sehr geehrter Herr Brüggemann,
Rehbergstraße 5, 46117 Oberhausen
0208 3215-11,
Telefax: 0208 3215-15
wir mieten fürTelefon:
unsere
Mitarbeiter
und Geschäftspartner jährlich
mehrere hundert Fahrzeuge bei Ihnen. Wir haben Sie als Partner
gewählt, weil wir uns bisher immer auf einen guten Service und
Top-Konditionen verlassen konnten.
Sunder-Cars-Worldwide AG
In letzter Zeit gab es jedoch einige Vorfälle, die nicht zu dem
Hauptverwaltung
Alfred Brüggemann
guten Ruf Ihres Unternehmens passen. Unsere AußendienstmitWehrstraße 90 – 92
arbeiter sind im gesamten Bundesgebiet unterwegs. Da sie hin
50676 Köln
und wieder zu entlegenen Winkeln und sehr versteckten Straßen
fahren müssen, bestellen wir ausschließlich Fahrzeuge mit Navigationssystem. Es wurden schon häufiger Pkws ohne diese
5. Juni 20..
Funktion geliefert, obwohl wir ausdrücklich Fahrzeuge
mit Navigationssystem bestellt und dies vertraglich vereinbart hatten.
Sehr geehrter Herr Brüggemann,
Zu unserem professionellen Service gehört es, dass unsere Mit-
wir mieten für unsere Mitarbeiter und Geschäftspartner jährlich mehrere hundert Fahrzeuge
arbeiter
vereinbarten
Termin
unseren
bei Ihnen.
Wir habenpünktlich
Sie als Partnerzum
gewählt,
weil wir uns bisher
immer aufbei
einen
guten Ser- Kunden
vice underscheinen.
Top-KonditionenEs
verlassen
konnten.
ist nicht
akzeptabel, dass wir uns verspäten, weil
dem
kein
oder
nur
NavigaIn letzterin
Zeit
gab esbestellten
jedoch einige Fahrzeug
Vorfälle, die nicht
zu dem
guten
Rufein
Ihresdefektes
Unternehmens
passen. Unsere
Außendienstmitarbeiter
sindist.
im gesamten Bundesgebiet unterwegs. Da sie
tionssystem
vorhanden
hin und wieder zu entlegenen Winkeln und sehr versteckten Straßen fahren müssen, bestellen
wir ausschließlich
mit Navigationssystem.
Es wurden
schonFahrzeug
häufiger Pkwsmit
ohneNavigaEs kannFahrzeuge
auch nicht
sein, dass Sie
uns ein
diese Funktion geliefert, obwohl wir ausdrücklich Fahrzeuge mit Navigationssystem bestellt
tionssystem
in
Rechnung
stellen,
obwohl
Sie
keins
zur
Verfügung
und dies vertraglich vereinbart hatten.
gestellt haben. Wir erwarten, dass Sie unsere Fahrzeugbestellungen
Zu unserem professionellen Service gehört es, dass unsere Mitarbeiter pünktlich zum vereinin Zukunft
dererscheinen.
gewohnten
Sorgfalt
und
barten Termin
bei unserenmit
Kunden
Es ist nicht
akzeptabel,
dassProfessionalität
wir uns verspäten, weilbearbeiten,
in dem bestelltendamit
Fahrzeug
keinuns
oderwieder
nur ein defektes
Navigationssystem
vorhanwir
auf Sie
verlassen können.
Sollten
den ist.
dennoch wieder solche oder ähnliche Vorfälle passieren, werden
Es kann wir
auch nicht
Sie uns ein
Fahrzeug mit Navigationssystem
in Rechnung
stelauf sein,
einedass
weitere
Zusammenarbeit
verzichten
müssen.
len, obwohl Sie keins zur Verfügung gestellt haben. Wir erwarten, dass Sie unsere Fahrzeugbestellungen
in Zukunft
gewohnten
Sorgfalt
und Professionalität
bearbeiten,
Bitte
rufenmit
Siederwegen
der
falschen
Rechnung
Herrndamit
Claus Geise,
wir uns wieder auf Sie verlassen können. Sollten dennoch wieder solche oder ähnliche Vorunseren
Mitarbeiter
im Einkauf,
an; Telefonnummer
fälle passieren,
werden
wir auf eine weitere
Zusammenarbeit
verzichten müssen. 0208 3215-25.
Und wenn Sie sonst noch Fragen haben, dann bin ich unter der
Bitte rufen Sie wegen der falschen Rechnung Herrn Claus Geise, unseren Mitarbeiter im
Telefonnummer
IhreSie
Ansprechpartnerin.
Einkauf,bekannten
an; Telefonnummer
0208 3215-25. Und wenn
sonst noch Fragen haben, dann
bin ich unter der bekannten Telefonnummer Ihr Ansprechpartner.
Mobil-Two
Mobil-Two
Claudia Claudia
Schneider
Sekretariat
Schneider
Sekretariat
Beschwerdebriefe
Beschwerde an Telefonkonzern über wiederholte Störungen
Leiter Logistik ➜ Telefonanbieter
41
BGH Bank AG
Telefon: 030 2348-63, Telefax: 030 2348-69
Störungen unserer Telefonleitung
Sehr geehrte Damen und Herren,
FGN AG
Hauptverwaltung
Am Technologiezentrum 12
wir sind seit vielen
22555 Hamburg
Jahren Kunde Ihrer Gesellschaft. Durch unsere
200 Filialen im ganzen Bundesgebiet erreichen wir im Jahr ein
hohes Telefonvolumen und zählen daher zu Ihren Großkunden.
1. Juni
20..
Es sind in letzter Zeit in einigen unserer Geschäfte
Störungen
in
der Telefonverbindung aufgetreten, durch die uns ein hoher
Störungen
unserer Telefonleitung
Schaden
entstanden ist. Einige Filialen waren tagelang nicht
erreichbar. In Ihrer Störungszentrale teilte man uns mit, dass in
Sehr geehrte
und Herren,
denDamen
Störungsbereichen
die Leitungen veraltet sind und dass es in
Ballungszentren
daher
leicht
Überlastungen
kommen
kann.
wir sind seit vielen Jahren Kunde Ihrer Gesellschaft. zu
Durch
unsere 200 Filialen im
ganzen
Bundesgebiet erreichen wir im Jahr ein hohes Telefonvolumen und zählen daher zu Ihren
Großkunden.
Sie werden verstehen, dass wir nicht mehr bereit sind, durch
veraltete
Leitungen
auch
nur
einen
weiteren
Geschäftsausfall
zu
Es sind in letzter Zeit in einigen unserer Geschäfte Störungen in der Telefonverbindung aufgetreten,akzeptieren.
durch die uns ein hoher
Schaden
entstanden
ist. gibt
Einigees
Filialen
tagelang
In der
heutigen
Zeit
für waren
Großkunden
viele Alnicht erreichbar. In Ihrer Störungszentrale teilte man uns mit, dass in den Störungsbereichen
ternativen.
Wenn
Sie
uns
weiterhin
als
Kunden
behalten
möchten,
die Leitungen veraltet sind und dass es in Ballungszentren daher leicht zu Überlastungen
kommendann
kann. teilen Sie uns bitte genau mit, wann die entsprechenden
Schwachstellen
in Ihrem
Netz
erneuert
werden,
damit
wir in
Sie werden
verstehen, dass wir nicht
mehr bereit
sind, durch
veraltete
Leitungen auch
nur einen weiteren
Geschäftsausfall
zu akzeptieren.
In der heutigen
Zeit gibt es
für Großkunden
Zukunft
störungsfrei
telefonieren
können.
Sollte
dies nicht
viele Alternativen. Wenn Sie uns weiterhin als Kunden behalten möchten, dann teilen Sie uns
gelingen,
soentsprechenden
werden wir
daraus unsere
bitte genau
mit, wann die
Schwachstellen
in IhremKonsequenzen
Netz erneuert werden,ziehen.
damit wir in Zukunft störungsfrei telefonieren können. Sollte dies nicht gelingen, so werden
wir daraus
unsere
Konsequenzen
ziehen. technischen Service unter der TelefonSie
erreichen
unseren
nummer
2348-66.
Ihr Ansprechpartner
ist Bernd
Sie erreichen
unseren 030
technischen
Service unter
der Telefonnummer 030 2348-66.
Ihr An-Brauer.
sprechpartner
Bernd Brauer.
kann Ihnen Fragen
alle weiteren
Fragen beantworten.
kannist Ihnen
alleErweiteren
beantworten.
Er
Freundliche Grüße
Freundliche Grüße
BGH Bank AG
BGH Bank AG
Hubert Heigers
Leiter Logistik
Hubert Heigers
Leiter Logistik
Beschwerdebriefe
42
Beschwerde an Hotelkonzern über nicht eingehaltene Vereinbarungen
Sekretärin ➜ Hoteldirektor
Körnerstraße 32 • 34122 Kassel
Tel.: 0561 223344-0 • Fax: 0561 223344-222
E-Mail: [email protected] • www.waltermueller.de
Wir fühlen uns nicht mehr wohl bei Ihnen
Kronen-Palace
Sehr Hotelgroup
geehrter Herr Hütte,
Werner Hütte
Direktor
Goldammer
122-125
wirWeg
haben
in den letzten Jahren
20023 Hamburg
Tausende von Kunden und Mitarbeitern in Ihren besten Häusern weltweit untergebracht und
uns oft sehr wohl gefühlt bei Ihnen.
Die Qualität hat in letzter Zeit stark nachgelassen.1. Bei
der ReJuni 20..
servierung bitten wir Sie jedes Mal, für unsere Kunden einen
„Comfort-“ oder „Superior-Room“ freizuhalten. Unsere Kunden
Wir fühlen uns nicht mehr wohl bei Ihnen
teilten uns nun schon öfter mit, dass sie lediglich in Standardzimmern untergebracht wurden. Wir möchten, dass der AufentSehr geehrter Herr Hütte,
halt unserer Gäste so angenehm wie möglich ist. Es ist daher sehr
wir haben
in den letzten
Jahren
Tausende
Kunden und Mitarbeitern
in Ihren besten Standard
Häuwichtig,
dass
auch
die von
Hotelzimmer
dem erwarteten
sern weltweit untergebracht und uns oft sehr wohl gefühlt bei Ihnen.
entsprechen. Es kann nicht sein, dass wir bei jeder Reservierung
Die Qualität
hat in letzter müssen,
Zeit stark nachgelassen.
Reservierung
bitten wir gebucht
Sie jedes wurde.
überprüfen
ob auch Bei
dasderrichtige
Zimmer
Mal, für unsere Kunden einen „Comfort“- oder „Superior-Room“ freizuhalten. Unsere Kunden teilten uns nun schon öfter mit, dass sie lediglich in Standardzimmern untergebracht
Außerdem haben wir weltweit einheitliche Konditionen vereinbart.
wurden. Wir möchten, dass der Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich ist. Es ist
Wir
erhalten
von
den Kronen-Palace
Hotelsentsprechen.
in den USA
und aus
daher sehr
wichtig,
dass auch
die Hotelzimmer
dem erwarteten Standard
Es
kann nicht sein, dass wir bei jeder Reservierung überprüfen müssen, ob auch das richtige
dem
asiatischen
Raum
immer
wieder
Standardrechnungen,
die
Zimmer gebucht wurde.
nicht nach unseren Konditionen verbucht wurden.
Außerdem haben wir weltweit einheitliche Konditionen vereinbart. Wir erhalten von den
Kronen-Palace
in den
USA
und aus dass
dem asiatischen
immer wieder StandardBitteHotels
sorgen
Sie
dafür,
unsereRaum
Zusammenarbeit
so
rechnungen, die nicht nach unseren Konditionen verbucht wurden.
läuft, wie
wir es vereinbart hatten, damit wir uns in Zukunft wieder auf Sie
Bitte sorgen
Sie dafür, dass
unsere Zusammenarbeit so läuft, wie wir es vereinbart hatten, daverlassen
können.
mit wir uns in Zukunft wieder auf Sie verlassen können.
Vielen Dank
und mit
freundlichen
Grüßen
Vielen
Dank
und mit
freundlichen
nach Hamburg
Grüßen
nach Hamburg
Walter Müller KG
Walter Müller KG
Birgit Engertz
Sekretariat
Birgit Engertz
Sekretariat
43
Entschuldigung für falsche Lieferung
Wellinger Straße 12 • 10111 Berlin • Tel.: 030 885522-0 • Fax: 030 885522-666
E-Mail: [email protected] • www.schmidtundschmidt.de
Ihr Schlauchboot
Herrn
Walter Müller
Sehr geehrter
Körner Straße 32
10332 Berlin
Herr Müller,
am 23. März 20.. hatten Sie bei uns ein blaues Schlauchboot der
Marke „Aqua-Jim“ bestellt. Wie Sie uns in Ihrem Schreiben
vom 3. April 20.. mitgeteilt haben, ist das Boot nun„Datum“
leider nicht
in Blau, sondern in Rot bei Ihnen eingetroffen.
Ihr Schlauchboot
Da ist uns bei der Auslieferung ein Fehler unterlaufen, für den
wir uns ganz herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Sehr geehrter Herr Müller,
am 23. März
Sie20..
bei uns
ein blaues
Schlauchboot
Marke
bestellt.unseres
Am20..
7.hatten
April
wird
gegen
11:30 der
Uhr
ein„Aqua-Jim“
Mitarbeiter
Wie Sie uns in Ihrem Schreiben vom 3. April 20.. mitgeteilt haben, ist das Boot nun leider
Betriebs
bestellten
blauen Schlauchboot zu Ihnen komnicht in Blau,
sondernmit
in Rotdem
bei Ihnen
eingetroffen.
men und das rote Boot wieder mitnehmen. Sollte Ihnen dieser
uns, und
wir vereinbaren einen anderen Termin mit Ihnen. Sie erreichen
Am 7. April 20.. wird gegen 11:30 Uhr ein Mitarbeiter unseres Betriebs mit dem bestellten
mich täglich unter der Durchwahl 030 885522-12 von 9 bis 16
blauen Schlauchboot zu Ihnen kommen und das rote Boot wieder mitnehmen. Sollte Ihnen
Uhr.zeitlich nicht passen, melden Sie sich einfach bei uns, und wir vereinbaren eidieser Termin
Da ist uns bei der Auslieferung ein Fehler unterlaufen, für den wir uns ganz herzlich bei IhTermin zeitlich nicht passen, melden Sie sich einfach bei
nen entschuldigen.
nen anderen Termin mit Ihnen. Sie erreichen mich täglich unter der Durchwahl 030 88552212 von 9 bis 16 Uhr.
Darüber hinaus schreiben wir Ihnen einen Betrag von 10 € für
Darüber Ihre
hinaus nächste
schreiben wir
Ihnen einen Betrag
€für Ihre nächste Bestellung bei
Bestellung
bei von
uns10gut.
uns gut.
Wir wünschen
noch viel Ihnen
Spaß mit noch
dem neuen
blauen
Schlauchboot.
Wir Ihnen
wünschen
viel
Spaß
mit dem
neuen blauen
Schlauchboot.
Mit freundlichen
Grüßen
Schmidt & Schmidt KG
Schmidt & Schmidt
Birgit Engertz
Sekretariat Geschäftsführung Vertrieb
KG
Birgit Engertz
Sekretariat Geschäftsführung Vertrieb
Reaktion auf berechtige Beschwerde
44
Apology for wrong delivery
Customer Service representative ➜ CEO of small firm
Delivery of XL400 screws
Dear Mr Smith:
Stiftstraße 88
10222 Berlin
Telefon: 030 112233-0
Telefax: 030 112233-0
According to your order # 3466, we wereE-Mail:
supposed
to deliver
[email protected]
August 28,
20.. XL400 screws by August 30, 2004.www.sinusgmbh.de
3000
In fact, your order
left our
plant 5 days ago and should have arrived by now.
Phillip Goodall
and Sons
72 Arlington
Road
Unfortunately,
I was just informed by Mr Young in the Dispatch
WILMINGTON, NC 28401
USA Department that your order contains 3000 XL350 screws instead
of the XL400 you requested.
Attn: Mr Gilbert Smith
DeliveryWe
of XL400
screws
apologize
for this mix-up. This afternoon Mr Young is going
the 3000 XL400 screws you ordered by airfreight and
you can expect their arrival within two days.
send
Dear Mrto
Smith:
According to your order # 3466, we were supposed to deliver 3000 XL400 screws by August
30, 2004. In fact, your order left our plant 5 days ago and should have arrived by now. Unfortunately,
I was just
informed
by Mr Young
in the Dispatch
Department
your
order
If you
agree
to keep
the 3000
XL350
screwsthatfor
use
in other
contains 3000 XL350 screws instead of the XL400 you requested.
projects, we will grant you a 30 % discount. If you have no use for
this for
size,
pleaseThisreturn
them
at our
expense.
compensate
for
We apologize
this mix-up.
afternoon
Mr Young
is going
to send theTo
3000
XL400
screws you
ordered
by airfreight and you
can expect
their arrivalour
within
two days.
this
inconvenience,
I have
instructed
Accounting
Department
to give
more
of payment
on you
thea corrected
If you agree
to keep you
the 3000
XL350favorable
screws for useterms
in other projects,
we will grant
30% discount.
If you
have
noall
usefuture
for this size,
please return
themd/s*
at our instead
expense. Toof
comorder
and
on
orders,
i.e.
60
30.
pensate for this inconvenience, I have instructed our Accounting Department to give you more favorable terms of payment on the corrected order and on all future orders, i.e. 60 d/s* instead of 30.
Once again, please accept our apologies for this mix-up. If you
have
any
questions
regarding
these
please
Once again,
please
accept
our apologies
for this mix-up.
If youarrangements,
have any questions regarding
these arrangements,
please feelme
free to
me at any time.
free to contact
atcontact
any time.
feel
Sincerely,
Sincerely,
Bettina Willert
Customer Service
BW:tt
Bettina Willert
Customer Service
BW:tt
*60 d/s bedeutet „60 days after sight”. Es handelt sich hier um
Zahlungsmodalitäten bei „bills of exchange“ (Wechseln).
45
Entschuldigung für lange Wartezeiten
Stadtverwaltung Lippstadt
Bökenförder Straße 157
59557 Lippstadt
Telefon: 02941 15489
Fax: 02941 78954
Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihre Unterlagen nicht
schneller bearbeitet haben
Herrn
Mirco Schneider
Lange Straße 38
Lieber
59555 Lippstadt
Herr Schneider,
der Bauboom in unserer Stadt erlebt seinen bisherigen Höhepunkt.
Doch mit dem Ausheben des Fundaments und dem„Datum“
Hochziehen
der Mauern ist es nicht getan. Leider müssen auch einige lästige
Formalitäten
beim
Bauamt
erledigt
werden.
Bitte entschuldigen
Sie, dass
wir Ihre
Unterlagen
nicht schneller
bearbeitet haben
Lieber Herr
EsSchneider,
ist klar,
dass die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nimmt.
In der
letzten
die
Abwicklung
der Bauboom
in unserer
StadtZeit
erlebt hat
seinen
bisherigen
Höhepunkt. der
DochFormalitäten
mit dem Ausheben aber
des Fundaments und dem Hochziehen der Mauern ist es nicht getan. Leider müssen auch eidoch
wohl
ein
wenig
zu
lange
gedauert.
Die
Ursache hierfür
nige lästige Formalitäten beim Bauamt erledigt werden.
liegt darin, dass sehr viele Einwohner unserer Stadt sich den
Es ist klar, dass die Bearbeitung etwas Zeit in Anspruch nimmt. In der letzten Zeit hat die
Abwicklung
der Formalitäten
aber doch
wohlWände
ein wenig erfüllen
zu lange gedauert.
Die Ursache
hier- plötzTraum
der eigenen
vier
wollen.
Auf den
für liegt darin, dass sehr viele Einwohner unserer Stadt sich den Traum der eigenen vier
lich aufkommenden
Bauboom
waren
diewaren
Mitarbeiter
und MitarWände erfüllen
wollen. Auf den plötzlich
aufkommenden
Bauboom
die Mitarbeiter
und Mitarbeiterinnen
des Bauamtes
nicht vorbereitet.
beiterinnen
des Bauamtes
nicht vorbereitet.
Um die Bearbeitungszeiten deutlich zu verkürzen, werden ab sofort zwei zusätzliche Sachbearbeiter eingestellt.
Für die Umstände, die Ihnen durch die langen Wartezeiten ent-
Für die Umstände,
Ihnen bitte
durch die
langen
entstandenum
sind, Entschuldigung
bitte ich Sie recht
standendiesind,
ich
SieWartezeiten
recht herzlich
und
herzlich um Entschuldigung und wünsche Ihnen für die Zukunft viel Freude im eigenen
Heim. wünsche Ihnen für die Zukunft viel Freude im eigenen Heim.
Nina Herzinger
Sekretariat Dr. Grohne
Nina Herzinger
Sekretariat Dr. Grohne
Reaktion auf berechtige Beschwerde
46
Apology for delay
Personal Assistant ➜ proprietress
Exec Insurance Co.
43 Dunne Road
Machester MU1619Y
England
Dear Mrs Reitweiler
Delay in processing your claim no. 4863
ML/TT
We regret to inform you that there will be a delay in processing
your claim for the water damage that occurred in your shop last
Inas Boutique
week. We are sorry for any inconvenience this might cause you.
28 August 20..
Maximilianstr. 34
93057 Regensburg
GermanyAs you
know, our claims adjuster, Mr Martin Jones, visited your
reported the damage. He took
detailed notes about the circumstances and two rolls of film
Dear Mrs Reitweiler
documenting the damage to the goods and the stockroom.
premises
daysProprietress
after you
For the attention
of Mrstwo
Reitweiler,
Delay in processing your claim no. 4863
Unfortunately, both rolls of film, as well as the camera, were
We regret to inform you that there will be a delay in processing your claim for the water damissing
hislastluggage
when
arrived
backthis
inmight
the UK. Mr
mage that
occurred infrom
your shop
week. We are
sorry he
for any
inconvenience
cause you.
Jones attributes this to the heightened security precautions at
FJS our
Airport
in Munich
and
the
newyourregulation
As you know,
claims adjuster,
Mr Martin
Jones,
visited
premises two banning
days after youlocked
reported suitcases.
the damage. He took detailed notes about the circumstances and two rolls of film
documenting the damage to the goods and the stockroom.
Unfortunately,
both rolls
of film,
as well
the camera,
were missing
fromback
his luggage
when
Mr Jones
will
take
theasfirst
available
flight
to Munich
and
he arrived back in the UK. Mr Jones attributes this to the heightened security precautions at
once
againandtake
photographs
oflocked
the damage
FJS Airport
in Munich
the new
regulation banning
suitcases. on your premises.
This time, however, he will keep his new digital camera with
Mr Jones will take the first available flight back to Munich and once again take photographs
him on
inyour
hispremises.
hand luggage,
just to
be keep
safe.his new digital camera
of the damage
This time, however,
he will
with him in his hand luggage, just to be safe.
Please
acceptforour
for
delay.
assure
you that
Please accept
our apologies
this apologies
delay. We assure
youthis
that your
claimWe
will be
processed
promptlyyour
and efficiently
returns with promptly
the necessary documentation.
If you haclaimafter
willMr.beJones
processed
and efficiently
after Mr.
ve any questions in this regard, please do not hesitate to contact me immediately.
Jones returns with the necessary documentation. If you have any
in this regard, please do not hesitate to contact me
immediately.
questions
Yours sincerely,
Exec Insurance Co.
MichaelaYours
Cordes sincerely
Claims Department
Exec Insurance Co.
Michaela Cordes
Claims Department
Der SekretärinnenBriefeManager

Korrespondenz- Komplett

Transcrição

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