Definition von ITIL

Einführung ITIL ® V3
ITIL ‐ Information Technology Infrastructure Library
Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best Practices
bzw. Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die eine mögliche
Umsetzung eines IT‐Service‐Managements (ITSM) beschreiben und
inzwischen international als De‐facto‐Standard hierfür gelten.
.
In dem Regel
Regel‐ und Definitionswerk werden, die für den Betrieb einer
IT‐Infrastruktur notwendigen Prozesse, die Aufbauorganisation und die
Werkzeuge beschrieben. Die ITIL orientiert sich an dem durch den IT‐
Betrieb zu erbringenden wirtschaftlichen Mehrwert für den Kunden.
Dabei werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz‐
Optimierung von IT‐Serviceleistungen im Hinblick auf ihren Nutzen als
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Lifecycle - ITIL V3 Prozesse:
Quelle: Made for Wiki
Quelle: Made for Wiki Hannelore Weber IT Winter School Hochschule Esslingen