Informações Suplementares

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Informações Suplementares
3º Trimestre de 2013
Sumário
1 – Informações Corporativas
Organograma Societário
Organograma Funcional
Principais Ratings
Principais Rankings
Estratégia de Segmentação
Bradesco Corporate
Bradesco Empresas
Bradesco Private Bank
Bradesco Prime
Bradesco Varejo
Correspondente Bradesco Expresso
Rede de Atendimento
Canais Digitais Bradesco Dia & Noite
Clientes Correntistas
Contas de Poupança
Recursos Administrados
Gerenciamento de Riscos
Cartões
Área Internacional
Soluções de Cash Management
Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais
Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público
Processos Corporativos
Reconhecimentos
2 – Responsabilidade Socioambiental
Sustentabilidade
Recursos Humanos
Educação Corporativa
Fundação Bradesco
Programa Bradesco Esportes e Educação
Eventos Socioculturais
Balanço Social – Setembro de 2013 e 2012
3 – Empresas Operacionais
Bradesco Consórcios
Banco Bradesco Financiamentos
Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários
Banco Bradesco BBI
Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing
Relatório dos Auditores Independentes
3
4
6
7
8
8
8
9
9
9
10
11
13
15
20
20
21
22
23
25
31
34
37
38
42
43
44
49
60
66
71
72
74
75
76
85
87
90
94
97
Informações Corporativas
1 – Informações Corporativas
Bradesco
3
Principais Acionistas
BBD PART. S.A.
(ADMINISTRADORES/
FUNCIONÁRIOS)
53,70% ON
26,07% TOTAL
NOVA CIDADE
DE DEUS
46,30% ON
100,00% PN
73,93%TOTAL
FUNDAÇÃO
BRADESCO (1)
44,91% ON
44,91% TOTAL
CIDADE DE
DEUS
FAMÍLIA AGUIAR
21,89% ON
21,89% TOTAL
33,20% ON
33,20% TOTAL
48,67% ON
0,08% PN
24,39% TOTAL
MERCADO
74,72% ON
39,51% TOTAL
BANK OF TOKIO
MITSUBISHI – UFJ
(MUFG)
23,56% ON
97,73% PN
60,62% TOTAL
NCF
8,21% ON
2,19% PN
5,20% TOTAL
2,50% ON
1,25% TOTAL
BANCO
BRADESCO
25,13% ON
100,00% PN
60,41% TOTAL
0,15% ON
0,08% TOTAL
17,06% ON
8,54% TOTAL
(1) A administração do Bradesco (Diretoria e Conselho de Administração) compõe a Mesa Regedora da Fundação Bradesco, Órgão Deliberativo
máximo dessa Entidade.
Base: 30.09.2013
4 Relatório de Informações Suplementares – Setembro de 2013
BANCO
BRADESCO
99,99% ON
99,99% TO
BANCO
BRADESCO
ARGENTINA
100,00%
100,00%
BANCO
BRADESCO
EUROPA
BRADESCO
SECURITIES
TEMPO
SERVIÇOS
LTDA.
BANCO
BRADESCO
BERJ S.A.
99,99%
COTAS
82,92% ON
82,92% TO
100,00%
17,08% ON
17,08% TO
BANCO
BRADESCO
CARTÕES
BANCO
BRADESCARD
S.A.
100,00%
100% ON
99,99%
100% TO
BRADESCARD
BRADESCARD
ELO
MÉXICO
PARTICIPAÇÕES
BANCO
BRADESCO
BBI S.A.
IBI
PROMOTORA
DE VENDAS
100,00% ON
100,00% TO
ÁGORA
CORRETORA DE
TÍTULOS E
VALORES
100,00% ON
100,00% TO
82,69% ON
82,69% TO
100,00%
BRADESCO
SERVICES CO.
CPM BRAXIS
BRADESCO
SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO VIDA
E PREVIDÊNCIA
99,99%
COTAS
67,49% ON
67,49% TO
BSP EMPREEND.
IMOBILIÁRIOS
S.A.
16,60% ON
16,60% TO
8,02% ON
8,02% TO
59,86% ON
59,86% TO
0,77% ON
0,77% TO
6,71% ON
6,71% TO
0,41% ON
0,41% TO
CPM
HOLDINGS
11,52% TO
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO
CAPITALIZAÇÃO
UNIÃO
PARTICIPAÇÕES
LTDA.
AGÊNCIA
GRAND
CAYMAN
100,00%
BRADSEG
PARTICIPAÇÕES
100,00% ON
100,00% TO
SCOPUS
TECNOLOGIA
99,99%
COTAS
100,00%
100,00% ON
100,00% TO
BRAM BRADESCO
ASSET
MANAGEMENT
S.A. D.T.V.M.
CIELO
99,99%
COTAS
ELO
SERVIÇOS
S.A.
CIA. BRAS. DE
SOLUÇÕES E
SERV. - CBSS
98,35% ON
98,35% TO
8,49%
BRADESPLAN
COTAS
PARTICIPAÇÕES
LTDA.
28,65% ON
28,65% TO
99,99% ON
33,33% PN
66,66% TO
100,00%
91,51%
COTAS
COLUMBUS
HOLDINGS
ELO PARTICIP.
S.A.
100,00% ON
ALVORADA
100,00% TO
CARTÕES,
CRÉD. E FINANC.
INVEST. S.A.
100,00% ON
100,00% TO
100,00% ON
100,00% TO
50,01% ON
50,01% TO
99,99%
COTAS
BRADESCO
CONSÓRCIOS
99,99% ON
99,99% TO
BANCO
ALVORADA
S.A.
100,00%
AGÊNCIA
NEW YORK
BRADESCO
CORRETORA
T.V.M.
CIA SECURIT.DE
CRÉDITOS.
FINANCEIROS
7,27% ON
RUBI
7,27% TO
32,56% ON
32,56% TO
100,00% ON
100,00% TO
BANCO
BANKPAR
S.A.
BANCO
BOAVISTA
92,73% ON
92,73% TO
67,44% ON
67,44% TO
BANCO BRADESCO
FINANCIAMENTOS
S.A.
AGÊNCIA
GRAND
CAYMAN II
BRADESCO
LEASING S.A.
ARRENDAMENTO
MERCANTIL
BRADPORT – SGPS,
SOCIEDADE
UNIPESSOAL LDA.
100,00% ON
100,00% TO
100,00% ON
100,00% TO
100,00% ON
100,00% TO
100,00%
BRADESCO
SEGPREV
INVESTIMENTOS
LTDA.
40,14% ON
40,14% TO
BRADESCO
AUTO/RE CIA.
DE SEGUROS
99,92% ON
99,92% TO
BRADESCO
ARGENTINA DE
SEGUROS
4,06% TO
100,00% ON
100,00% TO
ATLÂNTICA CIA.
DE SEGUROS
100,00% ON
100,00% TO
BRADESCO
SAÚDE
43,50% ON
43,50% TO
ODONTOPREV
Data Base: 30.09 2013
Bradesco
5
Organograma Funcional
Assembleia Geral de Acionistas
Comitê de Auditoria
Conselho Fiscal
Conselho de Administração
Lázaro de Mello Brandão
- Presidente
Antônio Bornia
- Vice-Presidente
Mário da Silveira Teixeira Júnior
João Aguiar Alvarez
Denise Aguiar Alvarez
Luiz Carlos Trabuco Cappi
Carlos Alberto Rodrigues Guilherme
Milton Matsumoto
Comitê de Controles Internos e Compliance
Comitê de Gestão Integrada de Riscos e
Alocação de Capital
Comitê de Conduta Ética
Comitê de Remuneração
Auditoria Interna
Diretor-Presidente
Luiz Carlos Trabuco Cappi
Tesouraria e Pesquisas e Estudos Econômicos
Alfredo A. Lima de Menezes
Diretor Gerente
- Pesquisas e Estudos Econômicos
- Tesouraria
RH, Treinamento e O&M
André Rodrigues Cano
Diretor Gerente
- Organização e Métodos
- PMO
- Recursos Humanos
- Tarifas sobre Serviços (Suporte)
- Treinamento
Relações com o Mercado
Luiz Carlos Angelotti
Diretor Gerente
- Relações com o Mercado
· Relações com Investidores
Relações com o Mercado
Moacir Nachbar Junior
Diretor Adjunto
· Relações com Investidores
Suporte Operacional
Nilton Pelegrino Nogueira
Diretor Gerente
RH, Gestão Corporativa, Riscos, Controladoria
e Suporte Operacional
Julio de Siqueira Carvalho de Araujo
Diretor Vice-Presidente
- Representante Institucional
- Compras
- Controle Operacional
- Operações PJ – Corporate e Empresas
- Patrimônio
- Segurança, Transportes e Numerário
Controles Internos, Riscos e Gestão Corporativa
Alexandre da Silva Glüher
Diretor Gerente
- Ações e Custódia
- Controle Integrado de Riscos
- Controles Internos e Compliance
- Jurídico
- Ouvidoria
- Secretaria Geral
- Segurança Corporativa
Controladoria e Relações com o Mercado
Luiz Carlos Angelotti
Diretor Gerente
Rede de Atendimento, Financiamentos,
Promotoras, Cartões, Marketing e Poder
Público
Domingos Figueiredo de Abreu
- Marketing
- Para Relacionamento com Clientes (POBJ Gestor)
Crédito, Empréstimos, Investimentos,
Produtos e Serviços, Consórcios e
Recuperação de Créditos
José Alcides Munhoz
TI – Tecnologia
Aurélio Conrado Boni
- Governança de TI
- Processamento e Comunicação de Dados
BI, Atacado e Private
Sérgio Alexandre Figueiredo Clemente
- Agências e Subsidiárias no Exterior
- BBI
- Corretoras no País e Bradesco Securities
- Internacional e Câmbio
Seguros, Previdência e Capitalização
Marco Antonio Rossi
- Bradesco Seguros, Auto/RE e Saúde
- Bradesco Vida e Previdência
- Bradseg Holdings, BSP - Affinity e BSP Emp. Imob.
- Capitalização e Mediservice
- Fleury, Europ Assistance, Odontoprev e Orizon
Base: 30.09.2013
Cartões, Financiamentos e Promotoras
Marcelo de Araújo Noronha
Diretor Gerente
- Banco Bradescard
- Bradesco Cartões
- Bradesco Financiamentos
- Bradesco Promotora de Vendas
- Cielo, Elo, CBSS e Elopar
Rede de Atendimento e Poder Público
Josué Augusto Pancini
Diretor Gerente
- Poder Público
Canais Digitais
Maurício Machado de Minas
Diretor Gerente
- Bradesco Dia&Noite (Internet PF e PJ,
Autoatendimento, Fone Fácil e Bradesco Celular)
Tecnologia e Scopus
Maurício Machado de Minas
Diretor Gerente
- Arquitetura de Sistemas
- Desenvolvimento de Sistemas
- Fidelity
- Pesquisa e Inovação Tecnológica
- Scopus Serviços e Scopus Soluções
- Serviços Centralizados
- Tecnologia do Negócio
Controladoria e Relações com o Mercado
Moacir Nachbar Junior
Diretor Adjunto
- Auditoria Fiscal
- Contadoria Geral
- Planejamento, Orçamento e Controle
· Responsabilidade Socioambiental
Rede de Atendimento
Altair Antônio de Souza
Diretor Adjunto
- Bradesco Varejo
- Bradesco Prime
- Diretorias Regionais
- Expresso, Postos de Atendimento – PAs e
Postos de Atendimento Eletrônico – PAEs
Crédito e Recuperação de Créditos
Luiz Fernando Peres
Diretor Adjunto
- Crédito
- Recuperação de Créditos
Investimentos, Produtos e Serviços,
Empréstimos e Consórcios
Octávio de Lazari Júnior
Diretor Adjunto
- Comercialização de Produtos e Serviços
- Consórcios
- Empréstimos e Financiamentos
- Leasing
- Investimentos
- Tarifas sobre Serviços (Gestor)
Corporate e Empresas
André Marcelo da Silva Prado
Diretor Adjunto
- Corporate
- Empresas
BRAM, Private e Private Equity
Denise Pauli Pavarina
Diretora Adjunta
- BRAM
- Private Banking
- Private Equity
Principais Ratings
Viabilidade
Suporte
a-
2
Fitch Ratings
Escala Global
Moeda Local
Longo Prazo Curto Prazo
AF1
Escala Nacional
Nacional
AAA (bra)
F1 + (bra)
Moeda Estrangeira
Longo Prazo
Curto Prazo
F2
BBB +
Moody´s Investors Service
Força Financeira / Perfil de Risco de
Crédito Individual
Escala Global
Dívida Sênior em Moeda
Estrangeira
Longo Prazo
Baa1
C - / baa1
Standard & Poor's
Escala Global - Rati ng de Crédito de Em issor
Moeda Estrangeira
Longo Prazo
BBB
Curto Prazo
A -2
R&I Inc.
Moeda Local
Longo Prazo
BBB
Curto Prazo
A -2
Depósito Moeda Local
Baa1
P- 2
Depósito Moeda Estrangeira
Longo Prazo
Baa2
Escala Nacional
Rati ng de Crédito de Em issor
Longo Prazo
brAAA
Curto Prazo
brA - 1
Seguros
Fitch Ratings
Escala Nacional
Escala Global
Standard & Poor's
Escala Nacional
Curto Prazo
P-2
Escala Nacional
Escala Global
Moeda Local
Rating de Em issor
Longo Prazo
Aaa.br
Curto Prazo
BR - 1
Austin Rating
Escala Nacional
Governança Corporativa
brAA+
brAAA
Rating Internacional de
Força Financeira de
Seguradora (1)
Rating de Capacidade Financeira
Am érica Latina (1)
Rating de Em issor Am érica Latina (1)
AAA(bra)
A-
brAAA
brAAA
(2)
(3)
(4)
brA -1
Capitalização
Standard & Poor's
Escala Nacional
Rating Nacional de Força Financeira
de Seguradora (1)
(1)
BBB
Sinais de mais (+) e menos (-) são utilizados para identificar uma melhor ou pior posição dentro de uma mesma escala de rating;
São acrescentados modificadores numéricos 1, 2 e 3 a cada classificação genérica de Aa a Caa, denotando do menor ao maior risco na mesma categoria; e
Esse foi o primeiro rating de governança concedido na América Latina. A avaliação reconhece que o Bradesco adota ótimas práticas de governança corporativa,
com uma politica de relacionamento marcada por alto grau de qualidade, transparência e ética.
Bradesco
Principais Rankings
Fonte
Critério
Posição
Data da Divulgação
Pesquisa “Forbes The World’s Leading Companies”
Bancos Regionais/Forbes 2000*
1° (Brasil)
Maio/2013
Bancos Regionais/Forbes 2000
3° (Mundo)
Maio/2013
Geral/Forbes 2000*
Geral/Forbes 2000*
3° (Brasil)
45º (Mundo)
Maio/2013
Maio/2013
(*) Forbes 2000: as companhias são classificadas na lista The World’s Leading Companies de acordo com um critério composto, em que são considerados
receita, lucro, ativo e valor de mercado.
Estratégia de Segmentação
Direcionando suas ações para o relacionamento,
a estratégia de segmentação no Bradesco alinhase à tendência de mercado que consiste em
reunir grupos de clientes de um mesmo perfil,
permitindo, assim, atendimento diferenciado e
crescentes ganhos de produtividade e rapidez.
Tal processo proporciona ao Banco maior
flexibilidade e competitividade na execução dos
seus negócios, dando dimensão às operações,
tanto para pessoas físicas e jurídicas, em termos
de qualidade e especialização, quanto para
demandas específicas das mais diversas faixas
de clientes.
Bradesco Corporate
O segmento Corporate atende aos clientes de
seu mercado-alvo com abordagem individual e de
relacionamento de longo prazo, mantendo uma
gestão centralizada que oferece, além de
produtos tradicionais, soluções estruturadas
(Tailor Made) e de Banco de Investimento, por
meio de gerentes que possuem visão de risco,
mercado e setores econômicos.
Missão e Valores
A missão do Bradesco Corporate é buscar a
excelência na gestão de clientes, antecipando
soluções e estabelecendo vínculos duradouros,
perpetuando a geração de riqueza para nossos
acionistas, colaboradores e a comunidade.
O Bradesco Corporate contempla os seguintes
valores que permeiam o trabalho desenvolvido no
dia a dia:
•
equipe qualificada;
•
relacionamento de longo prazo;
•
satisfação do cliente;
•
Banco Completo e especializado;
•
excelência em Banco de Investimento;
•
soluções sob medida;
•
agilidade operacional / qualidade de
entrega.
Os recursos administrados em ativos (créditos, títulos e fianças) e passivos (depósitos, fundos e carteiras)
totalizaram R$ 310,529 bilhões em agosto de 2013.
Mercado-alvo
Os 1.358 grupos econômicos que constituem o
mercado-alvo do Bradesco Corporate—a maioria
grandes grupos com faturamento acima de R$
250 milhões/ano—estão distribuídos em São
Paulo (Capital e Interior), Rio de Janeiro, Minas
Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa
Catarina, Goiás, Pernambuco, Ceará e Bahia.
Bradesco Empresas
O Bradesco Empresas atende companhias com
faturamento entre R$ 30 milhões e R$ 250
milhões por ano em suas 71 Unidades de
Negócios posicionadas estrategicamente no
território nacional, nas diversas capitais
brasileiras, nas regiões Sudeste (42), Sul (17),
Centro-Oeste (4), Nordeste (6) e Norte (2).
O Segmento oferece a melhor qualidade em
gerenciamento de negócios por meio de diversos
produtos como empréstimos, financiamentos,
investimentos,
atividades
relacionadas
ao
comércio exterior, operações de hedge, cash
management e operações estruturadas na área
de mercado de capitais, buscando a satisfação de
seus clientes e resultados para a Organização.
O Bradesco Empresas administra recursos, na
ordem de R$ 109,83 bilhões, entre operações de
crédito, depósitos, fundos e cobrança.
Expansão
A estratégia para expandir a abrangência do
atendimento nas diversas localidades do País é
consignada com a implantação dos Espaços
Empresas, que são ambientes com estrutura
especializada para atender Grupos Econômicos
com o perfil do Segmento. Atualmente, além das
71 Unidades de Negócios, contamos com 59
Unidades Espaços Empresas.
Bradesco Private Bank
O Bradesco Private Bank iniciou suas atividades
em 2000 com o objetivo exclusivo de assessorar
pessoas físicas, holdings familiares e empresas
de participações. Para tanto, busca a solução
financeira mais adequada para cada perfil de
cliente, utilizando o conceito Tailor-Made e
arquitetura aberta, fornecendo assessoria na
alocação de ativos financeiros, bem como
orientação tributária e sucessória e assessoria em
operações estruturadas e ativos não financeiros,
sempre valorizando a privacidade dos negócios.
Atualmente, o Bradesco Private Bank conta com
14 escritórios situados em São Paulo, Rio de
Janeiro, Belo Horizonte, Blumenau, Brasília,
Campinas, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, Manaus,
Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto e Salvador,
garantindo, assim, cobertura e presença nacional.
Além disso, conta também com o suporte das
unidades no exterior, localizadas em Cayman,
Nova Iorque e Luxemburgo.
O Bradesco Private Bank é certificado pela norma
NBR ISO 9001:2008 no escopo “Gestão do
Relacionamento com Clientes Pessoa Física de
Alta Riqueza Líquida e Gestão de Soluções
Integradas – Escritórios de São Paulo e Rio de
Janeiro” e pelo “Selo GoodPriv@cy” (Data
Protection Label – 2007 edition, conferido pelo
IQNet International Quality Network) no escopo
“Gestão de Privacidade de Dados Utilizados no
Relacionamento com Clientes de Alta Riqueza
Líquida – Unidade São Paulo”.
Bradesco Prime
Criado em maio de 2003, o Bradesco Prime atua
no segmento de clientes alta renda, tendo como
público-alvo pessoas físicas com renda a partir de
R$ 9 mil ou investimento igual ou superior a R$
100 mil.
Sua missão é ser o primeiro banco do cliente,
focando na qualidade do relacionamento e na
oferta de soluções adequadas às suas
necessidades por meio de equipes preparadas,
agregando valor aos acionistas e colaboradores,
dentro dos padrões éticos e profissionais da
Organização. Os valores do segmento Bradesco
Prime pautam-se nas seguintes premissas:
• Atendimento personalizado prestado por
Gerentes de Relacionamento – O Gerente de
Relacionamento é um profissional experiente e
qualificado para oferecer consultoria financeira
completa. Certificado pela ANBIMA (Associação
Bradesco
9
Brasileira
das
Entidades
dos
Mercados
Financeiros e de Capitais), cada Gerente de
Relacionamento administra uma carteira reduzida
de Clientes;
• Ambientes diferenciados – O cliente Bradesco
Prime conta com uma rede de agências
exclusivas, que oferecem conforto, tranquilidade e
privacidade para tratar de seus negócios. Conta
também com o “Espaço Bradesco Prime”, um
ambiente reservado e diferenciado, instalado em
agências do segmento Varejo, que mantém
integralmente sua proposta de valor.
Além disso, o cliente tem à sua disposição a
ampla Rede de Agências Bradesco distribuída
pelo Brasil, incluindo os equipamentos de
Autoatendimento (Bradesco Dia & Noite e
Banco24Horas);
• Produtos e serviços exclusivos – O Bradesco
Prime dispõe do mais completo conjunto de
produtos e serviços financeiros diferenciados e
exclusivos,
como
Internet
Banking
(bradescoprime.com.br), central de atendimento
(Fone Fácil Bradesco Prime), consultor on-line e
fundos de investimento.
Dispõe também de soluções de crédito com taxas
especiais, um portfólio diversificado de seguros,
planos de previdência complementar e cartões de
crédito, dentre outras vantagens;
• Programa de Fidelidade Bradesco Prime – É
um programa que reconhece e valoriza o
relacionamento do cliente com o Banco. Ao
adquirir produtos e serviços, o cliente acumula
pontos que podem ser convertidos em benefícios,
tais como: 12 dias sem juros no cheque especial
ou até 40% de redução na taxa do cheque
especial, e redução de até 100% nas cestas de
serviços.
Presente em todas as capitais brasileiras, o
Bradesco Prime vem, ao longo de sua existência,
investindo em tecnologia, no aprimoramento do
relacionamento com os clientes e na capacitação
dos seus profissionais.
Assim, conquistou posição de destaque no
mercado brasileiro de serviços bancários para
clientes alta renda e consolidou-se como o maior
provedor de serviços bancários para esses
clientes em termos de rede de atendimento, com
304 agências e 381 “Espaços Bradesco Prime“
estrategicamente localizados para atender aos
clientes do segmento.
Desde 2005, o Departamento Bradesco Prime
possui certificado concedido pela Fundação
Carlos Alberto Vanzolini na norma NBR ISO
9001:2008, no escopo “Gestão do Segmento
Bradesco Prime”, o que demonstra o
compromisso do Banco com a melhoria contínua
dos processos e a busca da satisfação dos
clientes.
Bradesco Varejo
Presente em todos os municípios brasileiros, o
Bradesco Varejo conta com uma rede de 4.281
Agências, 3.750 Postos de Atendimento (PA),
1.421 Postos de Atendimento Eletrônico (PAE) e
45.614 Correspondentes Bancários Bradesco
Expresso, além de milhares de equipamentos de
Autoatendimento, para total comodidade e
conveniência no atendimento a seus clientes.
O foco do Bradesco Varejo são clientes pessoa
física
com
renda
de
até
R$ 8.999,99 e pessoa jurídica com faturamento
de até R$ 30 milhões/ano, abrangendo mais de
25,5 milhões de clientes correntistas.
Para os clientes pessoa física do segmento
Exclusive, com renda entre R$ 4.000,00 e R$
8.999,99, e também aos clientes pessoa jurídica,
o Bradesco Varejo oferece atendimento
personalizado, realizado por profissionais que, a
partir da identificação de necessidades e
expectativas, apresentam soluções financeiras
adequadas a cada perfil.
A ampla rede de atendimento possibilita a
realização de um importante trabalho de inclusão
financeira, disponibilizando produtos e serviços
em locais distantes, de difícil acesso, e também
em regiões com grande concentração de pessoas
com menor poder aquisitivo, a exemplo das
Comunidades Rocinha, Cidade de Deus, Rio das
Pedras, Complexo do Alemão, Gardênia Azul,
Santo Cristo, Cantagalo, Turano, Santa Marta,
Mangueira e Chapéu Mangueira no Rio de
Janeiro, e Heliópolis e Paraisópolis em São
Paulo.
Com o propósito de superar as expectativas
desses clientes, são realizados investimentos
significativos na capacitação profissional de seus
colaboradores. Além dos diversos cursos
presenciais, foram disponibilizados 364 cursos a
distância, nos quais foram registradas 325.252
participações do segmento no 3º trimestre de
2013.
O Bradesco Varejo investe também no
aprimoramento e criação de diferentes produtos e
serviços, visando criar um relacionamento
abrangente e duradouro, prezando pela
excelência na qualidade do atendimento.
Correspondente Bradesco Expresso
O Bradesco está cada vez mais presente na vida
dos brasileiros onde quer que eles estejam, seja
em grandes centros urbanos ou nas mais
longínquas cidades antes excluídas do sistema
financeiro. Por meio do Bradesco Expresso, o
Banco contribui para o desenvolvimento
socioeconômico de todos os municípios de
maneira mais homogênea.
O Bradesco Expresso possibilita ao Banco
ampliar sua participação no segmento de
correspondentes por meio de parcerias firmadas
com supermercados, farmácias, magazines, lojas
de departamentos e outras redes varejistas, o que
garante sua presença em todos os municípios
brasileiros. Aos clientes e à comunidade em
geral, o Bradesco Expresso proporciona a
comodidade do atendimento bancário mais
próximo da residência ou do local de trabalho, em
estabelecimentos com os quais se identificam e já
possuem relacionamento. Além disso, o horário
de atendimento é maior quando comparado ao
funcionamento das agências bancárias.
Além dos ganhos diretos pela remuneração
recebida, há também ganhos indiretos para o
lojista, como o incremento das vendas resultante
do maior fluxo de potenciais consumidores de
produtos comercializados no estabelecimento,
criando, desta forma, possibilidades para a
fidelização do cliente.
Para o Banco, trata-se do melhor caminho para
se chegar aos clientes de baixa renda e, em
especial, à população não bancarizada, uma vez
que muitas unidades são instaladas em locais
desprovidos de agências bancárias tradicionais.
Além de benefícios para os lojistas e populações
locais, o Bradesco Expresso tem se firmado como
um importante ponto de apoio para os clientes do
Bradesco, que podem realizar suas transações
bancárias em todos os municípios brasileiros.
Serviços disponíveis:
•
Recepção
e
encaminhamento
propostas de abertura de contas;
de
•
Consulta de saldos e extratos de conta
corrente, poupança e INSS;
•
Recepção
e
encaminhamento
de
propostas de empréstimos, financiamento
e cartão de crédito;
•
Recebimento de contas de consumo,
cobrança bancária e tributos;
•
Recarga de celular pré-pago.
•
Saques em conta corrente e poupança;
•
Pagamento de benefícios do INSS;
•
Depósitos em conta corrente e poupança;
Em 30 de setembro de 2013, a Rede do Bradesco
Expresso totalizava 45.614 unidades.
Bradesco
11
Quantidade de Unidades do Bradesco Expresso
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2013
Março
5.038
Junho
5.748
Setembro
7.039
Dezembro
8.113
Março
9.084
Junho
9.699
Setembro
10.657
Dezembro
11.539
Março
12.381
Junho
13.413
Setembro
14.562
Dezembro
16.061
Março
16.710
Junho
17.699
Setembro
18.722
Dezembro
20.200
Março
21.501
Junho
23.190
Setembro
24.887
Dezembro
26.104
Março
27.649
Junho
29.263
Setembro
31.372
Dezembro
34.839
Março
38.065
Junho
40.476
Setembro
41.713
Dezembro
43.053
Março
43.598
Junho
44.819
Setembro
45.614
Rede de Atendimento
2012
Pontos de Atendim ento – Próprios
Junho
Agências
- Bradesco
- Banco BBI
- Banco Bradesco Financiamentos
- Banco Bankpar
- Banco Alvorada
- Bradesco Cartões
- Bradesco BERJ
PAs (1)
PAEs(1)
Pontos Externos da Rede de Máquinas de Autoatendimento - Bradesco(2)
Total dos Pontos de Atendim ento – Próprios
Pontos de Atendim ento – Terceiros
Pontos Assistidos da Rede Banco24Horas(2)
Bradesco Promotora (Correspondentes)
Bradesco Expresso (Correspondentes)
Total dos Pontos de Atendim ento – Terceiros
Total dos Pontos de Atendim ento no País (Próprios + Terceiros)
Agências no Exterior
Subsidiárias no Exterior
Total Geral de Pontos de Atendim ento (País + Exterior)
Máquinas de Autoatendim ento
Próprias
Banco24Horas
Total de Máquinas de Autoatendim ento
2013
Setem bro
Junho
Setem bro
4.650
4.626
1
19
2
1
1
3.243
1.476
3.992
13.361
4.665
4.641
1
19
2
1
1
3.774
1.456
3.954
13.849
4.692
4.668
1
19
2
1
1
3.795
1.454
3.498
13.429
4.697
4.672
1
19
2
1
1
1
3.760
1.421
3.298
13.176
10.459
1.061
40.476
51.996
65.357
3
6
65.366
10.464
1.186
41.713
53.363
67.212
3
6
67.221
11.154
1.404
44.819
57.377
70.806
3
6
70.815
11.229
1.692
45.614
58.535
71.711
3
6
71.720
35.226
12258
47.484
35.128
12414
47.542
34.322
13650
47.972
33.933
14.036
47.969
1-
PA (Posto de Atendimento) – Dependência, subordinada a agência ou à sede da instituição, destinada ao atendimento ao público no exercício de uma ou mais de suas
atividades, podendo ser fixo ou móvel; PAE (Posto de Atendimento Eletrônico em Empresas) – Posto localizado em uma empresa com atendimento eletrônico;
Inclui pontos comuns entre a Rede Bradesco e a Rede Banco24Horas em: jun/12 – 2.059; mar/12 – 2.050; dez/11 – 2.019; set/11 – 2.040; jun/11 – 2.045; mar/11 – 2.024;
dez/10 – 1.999 e set/10 – 1.670
2-
Rede de Atendimento – Quantidade de Agências
2004
3.004
2005
2.921
2006
3.008
2007
3.160
Dezem bro
2008
3.359
2009
3.454
2010
3.628
2011
4.634
2012
4.686
Setem bro
2013
4.697
Bradesco
13
Agências do Bradesco – Market Share
Setem bro 2012
Região/Estado
Bradesco
Total do Mercado
Setem bro 2013
M arket Share (%)
Bradesco
Total do Mercado
M arket Share (%)
Norte
Acre
10
58
17,2
10
61
16,4
Amazonas
71
196
36,2
72
212
34,0
Amapá
10
44
22,7
10
47
21,2
117
437
26,7
117
458
25,5
Rondônia
39
142
27,4
39
152
25,6
Roraima
7
32
21,8
7
38
18,4
25
119
21,0
25
124
20,1
279
1.028
27,1
280
1.092
25,6
44
299
139
118
42
112
31
34
25
844
187
1001
462
327
234
570
160
196
197
3.334
23,5
29,8
30,0
36,0
17,9
19,6
19,3
17,3
12,6
25,3
44
299
139
119
42
117
31
34
25
850
196
1.079
493
342
247
594
172
209
205
3.537
22,4
27,7
28,1
34,8
17,0
19,7
18,0
16,2
12,2
24,0
44
154
73
75
346
370
682
312
277
1.641
11,9
22,5
23,4
27,0
21,0
44
154
73
75
346
405
721
329
297
1.752
10,8
21,3
22,1
25,2
19,7
60
455
424
1.478
2.417
427
2.153
1.975
6.765
11.320
14,0
21,1
21,4
21,8
21,3
61
458
427
1.487
2.433
445
2.206
2.044
6.989
11.684
13,7
20,7
20,9
21,2
20,8
330
248
201
779
4.665
1.514
1.675
941
4.130
21.453
21,8
14,8
21,3
18,8
21,7
336
249
203
788
4.697
1.565
1.756
973
4.294
22.359
21,4
14,1
20,8
18,3
21,0
Pará
Tocantins
Total
Nordeste
Alagoas
Bahia
Ceará
Maranhão
Paraíba
Pernambuco
Piauí
Rio Grande do Norte
Sergipe
Total
Centro-Oeste
Distrito Federal
Goiás
Mato Grosso
Mato Grosso do Sul
Total
Sudeste
Espírito Santo
Minas Gerais
Rio de Janeiro
São Paulo
Total
Sul
Paraná
Rio Grande do Sul
Santa Catarina
Total
Total Geral
Rede de Atendimento – Agências – Market Share
Região
Norte
Nordeste
Centro-Oeste
Sudeste
Sul
Total
Setem bro %
2012
2013
27,1
25,3
21,0
21,3
18,8
21,7
25,6
24,0
19,7
20,8
18,3
21,0
Canais Digitais Bradesco Dia & Noite
Cada vez melhores e com interfaces mais
amigáveis e simples, os Canais Digitais Bradesco
Dia & Noite são essenciais no relacionamento
com os clientes, para atendê-los plenamente em
suas necessidades, oferecendo-lhes mobilidade e
independência para ampliar seus negócios com o
Banco.
Tornar a experiência bancária ainda mais
conveniente, rápida e segura é o desafio para que
o resultado seja a fidelização e a adesão de
novos clientes.
Os dispositivos móveis tornaram-se uma
ferramenta que faz parte do dia a dia das
pessoas; dessa forma, é fundamental oferecer
produtos e serviços que possam ser acessados
por meio desses dispositivos a qualquer hora e
em qualquer lugar.
Além dos já tradicionais e consolidados canais de
atendimento,
Autoatendimento
–
ATMs,
atendimento telefônico e Internet Banking, os
clientes e usuários têm amplo acesso ao Banco
através do Bradesco Celular.
O Bradesco Celular possui uma ampla gama de
produtos e serviços para diversas tecnologias,
atendendo clientes que possuem aparelhos dos
mais simples aos mais sofisticados.
O Banco tem forte atuação nas Redes Sociais,
por meio das quais monitora a marca e seus
produtos e serviços, presta atendimento e se
relaciona com os usuários.
O Bradesco foi o primeiro Banco a desenvolver
um aplicativo de acesso ao Facebook que permite
consultas, transferências, pagamentos, recarga
de celular e solicitação de limite de crédito
pessoal, durante a navegação na Rede Social.
Bradesco Next
O Bradesco
inovador.
é
sempre
reconhecido
como
Em ritmo acelerado, as inovações tecnológicas
multiplicam
as
formas
de
aproximação,
comunicação e interação.
Na área bancária, o Bradesco é precursor da
maioria das soluções que permitem aos clientes a
conveniência de movimentar suas contas e
administrar seus recursos financeiros, mesmo
estando distante de suas agências.
O Bradesco inovou mais uma vez com a
implantação do Bradesco Next. Com um espaço
interativo totalmente digital e multitouch, ele
coloca a disposição do seu público o banco do
futuro, localizado no Shopping JK Iguatemi, em
São Paulo.
O Bradesco Next foi idealizado para testar novas
formas de usabilidade, formatos, layout, design,
apresentar inovações digitais e, a partir de
observações e análises, implantar o que for viável
nas agências pelo país.
O espaço oferece aos clientes conhecimento
sobre as possibilidades tecnológicas para as
transações bancárias. A ideia é estimular o cliente
para o uso dos meios digitais. Para isso, conta
com plataformas móveis disponíveis para acessar
os
serviços
do
Bradesco
através
de
Smartphones, iPads, iPhones, Android, Windows
Phone, Blackberry, PC, entre outros.
O Bradesco Next disponibiliza também um Painel
Multi Apps, uma parede interativa multitouch que
reage ao calor gerado pelo movimento do corpo.
Na tela, atendentes virtuais apresentam como
utilizar os diferentes aplicativos para realizar
operações bancárias e o cliente acessa as
informações por gestos. A tela será utilizada
também para apresentar vídeos com as
inovações do Bradesco.
As máquinas de Autoatendimento do Bradesco
Next oferecem tela touchscreen com navegação
interativa. Os comprovantes de transações de
transferência
são
enviados
por
e-mail,
dispensando o uso de papel. As transações
podem ser realizadas utilizando cartões com
dispositivo “contactless”, por aproximação, e o
menu pode ser acessado nos idiomas português,
inglês e espanhol, além de realizar transações
sem o uso do cartão, utilizando apenas a
biometria.
Bradesco
15
Uma mesa interativa com tela touch possibilita a
realização de consultoria financeira a partir de um
processo interativo. O cliente define seus projetos
e informa sua situação financeira, o Banco, então,
aponta quais as melhores opções para atingir
seus objetivos.
A Sala de Atendimento “One-to-One” fica
localizada no mezanino do espaço e o cliente é
atendido por um consultor, protegido por uma
parede de vidro que fica automaticamente fosca
para que o atendimento seja realizado. A
inovação é que todas as informações prestadas
são visualizadas em uma mesa digital de última
geração. No local é possível realizar ainda uma
videoconferência com um especialista da área de
investimentos.
No dia 30 de agosto de 2013, o Bradesco Next
completou 1 ano desde o lançamento oficial.
Bradesco Celular
Pensando em pioneirismo e inovação, o Bradesco
foi o primeiro a colocar o Banco no celular com
serviços de mobilidade que proporcionam mais
facilidade e conveniência aos nossos clientes.
Por meio desse canal, o cliente pode realizar,
com comodidade e segurança, consultas de
saldos e extratos, pagamentos, recarga de celular
pré-pago, transferências, empréstimos, cotação e
acompanhamento de ordem de compra e venda
de
ações,
dentre
outros.
O
site
www.bradescocelular.com.br
disponibiliza
informações detalhadas sobre produtos e
serviços do canal.
contas de consumo, simplesmente respondendo
um SMS.
InfoCelular: com ele, o cliente cadastrado recebe
em seu celular mensagens SMS sobre
transações bancárias realizadas em sua conta,
com rapidez e segurança, de acordo com o
período e o valor por ele escolhidos.
Bradesco Net Empresa Celular: disponível para
os clientes Pessoa Jurídica que utilizam o celular
para consultar saldos e autorizar transações,
agilizando seus negócios de onde estiver.
Celular
Conta Bônus Celular Bradesco: com ela, além
do acesso a diversos serviços financeiros, o valor
da cesta é convertido em bônus para o celular.
Recarga Direta Bradesco: um serviço que
permite recarregar celulares pré-pagos por meio
de ligação realizada do próprio aparelho, mesmo
se não houver créditos para falar. Essa facilidade
está disponível atualmente para celulares Vivo,
Claro e Tim.
Chave de Segurança (Token) integrada ao
celular: é um serviço inovador e pioneiro no
mercado, sendo mais uma opção de conveniência
ao cliente para autenticar as transações
realizadas no próprio aparelho e nos demais
canais digitais.
Pagamentos via SMS: por meio desses serviços
os clientes previamente cadastrados recebem
mensagens para agendar ou pagar seus boletos
de cobrança bancária cadastrados no DDA ou
Bradesco Celular via SMS (SMS Banking): com
ele, é possível consultar saldos, os três últimos
lançamentos do extrato e até recarregar celular
pré-pago ou controle, tudo por SMS (torpedo).
Além desses serviços
disponibiliza também:
o
Bradesco
Destaques do 3º Trimestre de 2013
•
Lançamento da nova versão dos Aplicativos para iPhone;
•
Lançamento da nova versão Mobile do site Click Conta Bradesco;
•
Inclusão da operadora Tim no serviço de Recarga Direta Bradesco.
Internet
Em 2011, o Bradesco disponibilizou a nova
versão do Internet Banking, aperfeiçoando a
experiência de uso do cliente, com recursos de
reação dos itens ao passar do mouse, e mais de
50 inovações, com destaque para a Tecla “A” –
Acesso Rápido, o Pagamento Inteligente, que
reconhece automaticamente o tipo de pagamento
pelo código de barras, e o Buscador, presente em
todas as páginas.
Pioneiro nas operações de Internet Banking, o
endereço www.bradesco.com.br tornou-se uma
referência na prestação de serviços financeiros
pela Rede Mundial.
O Portal Bradesco possui um conjunto de sites
transacionais, que permitem a realização de
transações bancárias e sites institucionais, que
possuem informações sobre a Organização
Bradesco,
orientações
sobre
segurança,
divulgação
de
ações
socioambientais,
publicações específicas para investidores, entre
outros. Os sites institucionais, por sua vez, estão
com uma nova estrutura, onde as informações e
os produtos/serviços foram reorganizados, o
conteúdo simplificado e a linguagem adaptada
para os meios digitais.
Os clientes Bradesco Pessoa Jurídica podem
contar com o Bradesco Net Empresa. Com ele, a
empresa faz consultas, transações bancárias e
transferências de arquivos pela internet, de
maneira simples e segura.
•
Lançamento dos novos sites Bradesco Universitários, Click Conta e Nikkei;
•
Lançamento do novo Bradesco Net Empresa;
•
Lançamento do novo Aplicativo Integrador Bradesco para iPad.
Autoatendimento
A Rede de Autoatendimento Bradesco conta com
33.933 máquinas estrategicamente distribuídas
por todo o país, proporcionando acesso rápido e
prático aos produtos e serviços do Banco. Além
das máquinas próprias do Bradesco, os clientes
podem utilizar as 14.036 máquinas da Rede
Banco24Horas, que possibilitam a realização de
operações de saques, emissão de extratos,
consultas de saldo, empréstimos, pagamentos de
boletos de cobrança, transferências entre contas
Bradesco e transferências para outros bancos
(Doc/Ted).
Biometria – Segurança Bradesco na Palma da
Mão. O Bradesco é pioneiro no Brasil no uso do
sistema de leitura biométrica, que identifica os
clientes e autentica as transações realizadas nas
máquinas de Autoatendimento por meio de um
sensor/luz invisível que captura a imagem do
padrão vascular da palma da mão. Essa
tecnologia permite que os nossos clientes
realizem operações utilizando somente o cartão e
a leitura da palma da mão. Para maior
comodidade, o cliente ainda pode realizar saques
e consultas de saldo sem o cartão, apenas com o
uso da biometria e a senha de seis dígitos,
tornando o atendimento mais rápido e fácil, além
de ser uma das mais avançadas tecnologias de
segurança mundial.
Essa segurança e agilidade proporciona, a partir
de convênio com o INSS, que clientes
Aposentados e Pensionistas realizem a “Prova de
Vida” através da Biometria de forma automática,
sem necessidade de ir ao guichê de caixa para
apresentar documento, agilizando o atendimento.
Em 30 de setembro de 2013, a tecnologia estava
disponível em 33.557 máquinas da Rede de
Autoatendimento Bradesco e em 5.862 máquinas
da Rede Banco24Horas.
Bradesco
17
Distribuição da Rede de Autoatendimento
Fone Fácil
O Fone Fácil Bradesco é o banco por telefone do
cliente, com foco em negócios e realização de
operações financeiras. O sofisticado sistema de
atendimento personalizado com especialistas
financeiros e o atendimento eletrônico faz do
Fone Fácil um dos mais eficientes canais de
atendimento e uma das mais premiadas centrais
de relacionamento bancário do país, disponível
aos clientes 24 horas por dia, sete dias por
semana.
Através deste canal o cliente pode adquirir
produtos, obter informações sobre sua conta,
cartão de crédito, previdência, capitalização e
realizar diversas transações como: consulta de
saldos, extratos, pagamentos, transferências,
operações
de
crédito,
investimentos,
cadastramento da Chave de Segurança Bradesco
– Token no Celular, cadastramento e desbloqueio
da senha de quatro dígitos, cancelamento e
reemissão de cartão, entre outros serviços.
Além do atendimento personalizado e eletrônico,
os clientes, por meio de números específicos, têm
acesso a diversas centrais de atendimento
telefônico, sendo as principais: Internet Banking,
Net Empresa, Consórcio, Previdência Privada,
Bradesco Financiamentos e o Alô Bradesco.
•
Implantação do serviço de desbloqueio de talão de cheque no atendimento eletrônico
do Fone Fácil;
•
Campanha para atualização da versão anterior do Aplicativo Bradesco Celular iPhone
para a versão iOS 7, pelo atendimento eletrônico do Fone Fácil.
•
Prêmio “Nacional de Telesserviços”
Categoria Financeiro, com o case “Como, quando e onde ser atendido? Convergência
de Canais de Relacionamento no Fone Fácil Bradesco”.
Acessibilidade
O Bradesco inova mais uma vez e oferece
gratuitamente diversas soluções em produtos e
serviços bancários que contribuem para a
autonomia e independência de seus clientes com
deficiência auditiva, física, visual e mobilidade
reduzida.
Os Canais Digitais Bradesco Dia & Noite foram
projetados para contemplar as melhores
experiências em acessibilidade durante o acesso
de pessoas com deficiência. Por exemplo:
•
Acesso para clientes com deficiência
visual,
física
e
auditiva
no
Autoatendimento;
•
Internet Banking para deficientes visuais;
•
Soluções em Libras no item Abra sua
Conta no Internet Banking e na página do
banco no Facebook;
•
Mouse Visual para
deficiência motora;
pessoas
•
Atendimento
personalizado
para
deficientes visuais, auditivos ou de fala no
Fone Fácil;
•
Solicitação de extrato e gabarito para
preenchimento de cheque em Braille ou
em fonte ampliada através do canal Fone
Fácil;
•
Bradesco Celular para pessoas com
deficiência visual;
•
Chave de Segurança Bradesco Eletrônica
para deficientes visuais;
•
Soluções em crédito através do CDC
Telefone Deficiente Auditivo e CDC
Acessibilidade.
com
Bradesco
19
Clientes Correntistas
Bradesco Universitário, que valoriza as soluções
do Banco voltadas aos jovens em sua fase
acadêmica e propõe parceria com esse público,
consolidando, a médio prazo, uma relação
produtiva e fidelizada.
Ao final do terceiro trimestre de 2013, registramos
26,3 milhões de correntistas. A oferta de produtos
e serviços que atendem as necessidades e perfis
diversos tem representado ganhos importantes, a
exemplo do novo posicionamento da marca
Quantidade de Clientes Correntistas
Pessoa Física
(PF)
Pessoa Jurídica
(PJ)
Total (PF + PJ)
Março 2008
18.165.395
981.840
19.147.235
Junho 2008
18.744.167
1.015.140
19.759.307
Setembro 2008
18.916.545
1.085.441
20.001.986
Dezembro 2008
19.006.560
1.074.283
20.080.843
Março 2009
19.144.466
1.090.971
20.235.437
Junho 2009
19.304.475
1.108.178
20.412.653
Setembro 2009
19.509.294
1.166.001
20.675.295
Dezembro 2009
19.727.897
1.182.088
20.909.985
Março 2010
20.056.459
1.177.337
21.233.796
Junho 2010
20.670.715
1.205.311
21.876.026
Setembro 2010
21.217.556
1.236.573
22.454.129
Dezembro 2010
21.866.977
1.261.893
23.128.870
Março 2011
22.269.764
1.274.604
23.544.368
Junho 2011
22.673.431
1.301.912
23.975.343
Setembro 2011
23.334.283
1.346.876
24.681.159
Dezembro 2011
23.726.570
1.383.800
25.110.370
Março 2012
23.951.293
1.409.981
25.361.274
Junho 2012
24.118.232
1.437.652
25.555.884
Setembro 2012
24.129.784
1.495.026
25.624.810
Dezembro 2012
24.225.713
1.467.134
25.692.847
Março 2013
24.348.733
1.471.190
25.819.923
Junho 2013
24.760.254
1.489.563
26.249.817
Setembro 2013
24.879.188
1.504.422
26.383.610
Contas de Poupança
No final do 3º trimestre de 2013, o saldo das
contas de poupança da Organização Bradesco
totalizou R$ 76,5 bilhões, um crescimento de
5,32% sobre o saldo final do trimestre anterior.
Os números representam uma participação de
17,24% no mercado do SBPE – Sistema
Brasileiro de Poupança e Empréstimos.
Depósitos de Poupança – R$ bilhões
Dezem bro
3º Trim estre
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
24,8
26,2
27,6
32,8
38,9
45,1
54,1
59,7
69
76,5
A rentabilidade acumulada da poupança até o
3º trimestre de 2013 foi de 4,62% e 4,07%,
considerando o critério antigo e atual,
respectivamente. A carteira do Bradesco
apresentou evolução de 10,8% em relação ao
saldo de dezembro de 2012. Vale destacar as
novas regras de remuneração da poupança, a
saber:
I - Nada mudou na remuneração dos saldos
existentes em conta poupança até 3 de maio de
2012 (TR + 0,5% a.m.); e
Selic seja superior a 8,5% ao ano, será mantida a
remuneração de TR + 0,5% a.m.; e b) Quando a
taxa Selic for igual ou inferior a 8,5% ao ano, a
remuneração será de 70% da Taxa Selic + TR.
Mesmo com as perspectivas de aumento da taxa
de juros, a poupança continua a ter maior
atratividade, especialmente para o pequeno
poupador, além de ser um porto seguro para o
investidor e grande gerador de recursos para o
financiamento habitacional. Acreditamos que a
poupança continuará crescendo, impulsionada
pela melhora na distribuição de renda.
II – Nos depósitos efetuados a partir de 4 de maio
de 2012, as novas regras são: a) Caso a taxa
Participação no SBPE – em percentuais
Dezem bro
3º Trim estre
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
19,5
19,3
18,3
17,4
18
17,7
18
17,9
17,7
17,2
Quantidade de Contas de Poupança – em milhares
Dezem bro
3º Trim estre
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
34.668
35.144
35.175
34.623
35.796
37.694
41.101
43.418
48.596
48.264
Inovação
A BRAM inovou com o lançamento do primeiro
fundo de Debêntures de Infraestrutura do país,
que oferece benefício tributário previsto pela Lei
12.431. O fundo também apoiará o financiamento
de concessões rodoviárias e outros projetos de
setores, como os de logística e energia, por meio
do mercado de capitais.
O fundo BRAM BDR-Nível 1, que investe em
ações de empresas americanas, foi o pioneiro
dessa classe, destacando-se entre os mais
rentáveis em renda variável do Brasil,
apresentando
expressivo
crescimento
de
patrimônio no ano.
Premiações recebidas pela BRAM
A BRAM foi considerada a Melhor Gestora em
Fundos de Varejo pelo Guia Exame de
Investimentos
Pessoais,
elaborado
pela
Faculdade Getúlio Vargas - FGV e divulgado em
setembro. Além disso, 16 fundos geridos pela
BRAM receberam a nota máxima de cinco
estrelas pelo mesmo Guia.
De acordo com o ranking “Top Asset” divulgado
pela revista Investidor Institucional em agosto
desse ano, a BRAM é a maior alocadora em
fundos de terceiros, maior gestora em recursos
de previdência aberta, maior gestora por alocação
em direitos creditórios e gestora com maior
crescimento em recursos de middle market.
Bradesco
21
BRAM Internacional
Com a obtenção do registro de Investment Advisor na SEC, a BRAM, por meio da subsidiária BRAM US
LLC, está se preparando para lançar dois fundos nos Estados Unidos dedicados a investidores norteamericanos.
Gerenciamento de Riscos
A atividade de gerenciamento dos riscos é
altamente estratégica em virtude da crescente
complexidade dos serviços e produtos ofertados e
da globalização dos negócios da Organização,
motivo pelo qual está constantemente sendo
aprimorada em seus processos.
As decisões da Organização são pautadas em
fatores que combinam o retorno sobre o risco
previamente identificado, mensurado e avaliado,
viabilizando condições para o alcance dos
objetivos
estratégicos
e
zelando
pelo
fortalecimento da instituição.
A Organização aborda o gerenciamento de riscos
de modo integrado, proporcionando unicidade às
políticas, processos, critérios e metodologias de
controle de riscos por meio de um órgão
estatutário, o Comitê de Gestão Integrada de
Riscos e Alocação de Capital, o qual é apoiado
por comitês específicos e políticas de
gerenciamento de riscos aprovadas pelo
Conselho de Administração.
Informações detalhadas a respeito do processo
de gerenciamento de riscos, patrimônio de
referência, patrimônio de referência exigido, bem
como das exposições a risco da Organização
podem ser encontrados no Relatório de
Gerenciamento de Riscos no site de Relações
com
Investidores,
disponível
em
www.bradesco.com.br/ri.
Controles Internos e Compliance
A efetividade dos controles internos da
Organização é sustentada por pessoas,
processos e tecnologia. Nesse contexto,
contamos com profissionais capacitados, com
processos
previamente
definidos
e
implementados, e tecnologia adequada às
necessidades de negócios.
A Política de Controles Internos e Compliance e a
Norma do Sistema de Controles Internos estão
alinhadas com os principais frameworks de
controles, como o COSO – Committee
of Sponsoring Organizations of the Treadway
Commission e o COBIT – Control Objectives for
Information and Related Technology, os quais
abrangem aspectos de Negócios e de Tecnologia,
respectivamente, atendendo aos requisitos das
Resoluções nos 2.554/98, 3056/02 e 3380/06, do
Conselho Monetário Nacional, das Circulares
3078/02 e 3467/09, do Banco Central do Brasil, e
dos requerimentos da Seção 404 da Lei
Americana Sarbanes-Oxley.
A existência, a efetividade e a execução dos
controles que asseguram níveis aceitáveis de
riscos nos processos da Organização são
certificadas pelo Departamento de Controles
Internos e Compliance sendo os resultados
reportados aos Comitês de Auditoria e de
Controles Internos e Compliance, bem como ao
Conselho de Administração, com o propósito de
proporcionar razoável segurança quanto a
condução adequada dos negócios e para o
alcance dos objetivos estabelecidos, em
conformidade com leis e regulamentações
externas, políticas, normas e procedimentos
internos, códigos de conduta e de autorregulação
aplicáveis.
Prevenção e Combate à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo
O
Bradesco
mantém
políticas,
normas, procedimentos e sistemas específicos
para prevenir e/ou detectar a utilização de sua
estrutura, produtos e serviços para fins de
lavagem de dinheiro e de financiamento ao
terrorismo.
Paralelamente, o Banco investe também no
treinamento de seus colaboradores com
programas em diversos formatos, tais como
cartilhas, vídeos, cursos presenciais e a distância
e palestras presenciais específicas para áreas
nas quais as atividades as requerem.
Transações Suspeitas, composta por várias
áreas, que avalia a necessidade de reporte aos
Órgãos Reguladores.
O Programa de Prevenção e Combate à Lavagem
de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo é
apoiado pelo Comitê Executivo de Prevenção e
Combate à Lavagem de Dinheiro e ao
Financiamento ao Terrorismo, que avalia os
trabalhos e a necessidade de alinhar
procedimentos às regulamentações estabelecidas
pelos Órgãos Reguladores e às melhores práticas
nacionais e internacionais.
Os casos suspeitos ou atípicos identificados são
encaminhados para a Comissão de Avaliação de
Validação Independente de Modelos
A Área de Validação Independente de Modelos
opina, de maneira fundamentada e independente,
se os modelos internos funcionam conforme os
objetivos previstos e se os resultados obtidos são
adequados para o uso aos quais se destinam,
com reportes de suas atividades e desses
resultados aos gestores, à Auditoria Interna e ao
Comitê de Gestão Integrada de Riscos e
Alocação de Capital – COGIRAC.
Modelos internos no apoio aos negócios facilitam
a estruturação de assuntos críticos, a criação e o
aperfeiçoamento
de
processos,
propiciam
padronização e agilidade das decisões, no
contexto em que estão inseridos, além de serem
um
importante
meio
de
retenção
de
conhecimento.
Seguindo as orientações e diretrizes contidas no
Novo Acordo de Capitais – Basileia II, e
atendendo aos requisitos do Banco Central do
Brasil, os Modelos Internos utilizados para Gestão
de Riscos ou de Capital são submetidos a um
processo contínuo de análise crítica, garantindo
a qualidade e as respostas adequadas aos seus
objetivos, chamado de “Processo de Validação
Independente”.
Cartões
2012
Faturamento de Crédito (*) - R$ milhões
Quantidade de Transações de Crédito
milhares
(*)
– em
2013
Setem bro
Acum ulado
1° Trim .
2° Trim .
Setem bro
Acum ulado
1° Trim .
2° Trim .
23.591
25.042
74.569
27.186
29.258
86.513
289.072
299.509
899.323
316.170
334.367
992.977
(*) Inclusive pré-pagos, Private Label, Bradescard e Bradescard México.
Bradesco
23
Cartões de Crédito
Ao disponibilizar para seus clientes a mais
completa linha de cartões de crédito do país, o
Bradesco consolida seu posicionamento como
banco universal também nesta linha de negócios.
O mix de produtos e serviços conta com os
cartões de crédito das bandeiras American
Express, Elo, Visa, Mastercard e Private Label,
que se destacam pela amplitude dos benefícios e
comodidades oferecidas a seus associados.
Faturamento de Cartões de Crédito – R$ milhões
25.042
25.936
2º Trim. 2012
3º Trim. 2012
29.258
30.068
2º Trim. 2013
3º Trim. 2013
Faturamento de Cartões de Crédito em Milhões
Cartões Refeição e Alimentação
Em parceria com outros emissores, emitimos
Cartões Refeição e Alimentação através da
empresa Alelo, da qual o Bradesco detém 50,01%
das ações.
dos meios de pagamentos, com 100% das
transações
eletrônicas,
oferecendo
maior
segurança e conveniência para as empresas e
para os trabalhadores.
Além de reduzir o custo operacional, a proposta
de valor desse negócio é aumentar a eficiência
Receitas de Cartões
No 3º trimestre de 2013, as receitas de serviços de cartões atingiram R$ 1.808 milhões.
Ativos Financeiros de Cartões
No 3º trimestre de 2013, os ativos gerados por cartões de crédito, que incluem financiamentos ao portador,
antecipações a estabelecimentos e créditos de compras à vista ou parceladas, aumentaram 7,7% em
relação ao mesmo período de 2012, finalizando o trimestre com R$ 35,4 bilhões.
Ativos de Cartões de Crédito – R$ milhões
34.748
32.879
32.835
Jun/2012
Set/2012
Jun/2013
35.375
Set/2013
Responsabilidade Socioambiental
Desde 1993, a Bradesco Cartões fomenta ações socioambientais e humanitárias, repassando parte da
renda das anuidades dos cartões para entidades filantrópicas. Destacam-se as parcerias na emissão dos
Cartões SOS Mata Atlântica, AACD, APAE, Casas André Luiz e Amazonas Sustentável.
Área Internacional
A Área Internacional e Câmbio registrou, ao final de setembro de 2013, a seguinte estrutura:
9 Unidades (Agências e Subsidiárias) no Exterior, sendo:
Agências
Nova York
Grand Cayman
- Bradesco
- Bradesco (2)
Subsidiárias
Buenos Aires
Estados Unidos
Luxemburgo
Tóquio
Grand Cayman
Hong Kong
- Banco Bradesco Argentina S.A.
- Bradesco North America LLC
- Banco Bradesco Europa S.A.
- Bradesco Services Co., Ltd.
- Cidade Capital Markets Ltd.
- Bradesco Trade Service Ltd.
29 Unidades de Negócios no Brasil
As Unidades da Área Internacional e Câmbio do
Banco estão localizadas no ABC (Grande São
Paulo), em Belém, Belo Horizonte, Blumenau,
Campinas, Cascavel, Caxias do Sul, Chapecó,
Cuiabá, Curitiba, Fortaleza, Goiânia, Guarulhos,
Joinville, Londrina, Manaus, Marília, Novo
Hamburgo, Piracicaba, Porto Alegre, Recife,
Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador, Santos,
São José do Rio Preto, São Paulo, Sorocaba e
Vitória.
Bradesco
25
Nas demais localidades do país, para a
prospecção de novos negócios e oportunidades
apresentadas pelo mercado local, a Área é
representada pelas Plataformas dos Segmentos
Corporate e de Middle Market, bem como pela
Rede de Agências do Segmento Varejo e
Segmento Prime.
O desempenho observado nos negócios da Área
ao longo dos três trimestres do ano mostrou
evolução, apesar dos insistentes sinais de
dificuldades na retomada da economia mundial,
destacando, nesse contexto, a lenta recuperação
da economia da Zona do Euro e a americana,
combinada com a perspectiva de menor
crescimento para a Ásia, especialmente da China,
mercados estes de extrema importância para o
comércio exterior brasileiro. A Área conseguiu
manter a oferta de recursos com prazos e
condições atrativas para os clientes e potenciais
clientes. Há de se considerar também a
proatividade
dispensada
pela
Área
nas
oportunidades apresentadas pelo mercado, em
que pese ao cenário econômico observado
nesses nove meses do exercício.
Apesar das adversidades apresentadas pelo
cenário econômico mundial ao longo dos últimos
exercícios, cumpre registrar a importância
atribuída pela Organização Bradesco ao apoio à
evolução,
fortalecimento,
expansão
e
consolidação do comércio exterior brasileiro.
Os dados abaixo mais do que elucidam esse
apoio:
Exportação
O desempenho obtido pela Área em fechamentos
de contratos de exportação no período janeiro a
setembro atingiu o montante de US$ 33,1 bilhões.
Tal montante ficou 8,8% abaixo do volume
fechado em igual período de 2012 de US$ 36,3
bilhões, queda superior à observada
mercado, que ficou em torno de 2,0%.
pelo
O market share obtido na modalidade no período
ficou em 18,1%, cabendo destacar a participação
registrada no mês de julho, de 21,6%.
Financiamentos às Exportações Brasileiras
Embora a demanda por novos financiamentos
para as operações de trade finance de um modo
geral tenha apresentado arrefecimento ao longo
dos últimos trimestres, notadamente na
modalidade de Adiantamentos sobre Contratos de
Câmbio, o volume de financiamentos concedidos
pelo Bradesco aos exportadores brasileiros
nesses nove meses de 2013 atingiu o importante
montante de US$ 9,7 bilhões, repetindo o
desempenho observado em igual período de
2012. Esse montante considera também os
financiamentos concedidos via repasses de
recursos do BNDES na modalidade EXIM que, no
período, somaram US$ 726,7 milhões ante os
US$ 392,5 milhões nessa mesma base de
comparação.
Vale registrar a contribuição dada pelo produto de
Notas de Crédito à Exportação, que evoluiu
141,7% nesses nove primeiros de 2013 em
relação à igual período de 2012, passando de
US$ 1,2 bilhão para US$ 2,9 bilhões.
Importação
Nos fechamentos de câmbio de importação, o
volume alcançado nesses primeiros trimestres do
corrente exercício atingiu o montante de US$ 26,1
bilhões. Em relação a igual período de 2012,
registrou-se queda de 3,7%, enquanto o mercado
apresentou evolução de exatos 3,7%.
Considerando esse desempenho, o market share
registrado ao longo desse período de 2013 ficou
em 15,8%. Vale registrar a melhor participação no
mercado no semestre, ocorrida em julho com
18,5%.
Financiamento às Importações Brasileiras
Em que pese à retração na demanda, o
desempenho obtido entre janeiro a setembro de
2013 somou US$ 3,2 bilhões, repetindo o total
concedido de financiamentos aos importadores em
igual período de 2012.
Da mesma forma que se tem observado queda
na demanda por financiamentos à exportação,
também se observa arrefecimento na demanda
por financiamentos de operações de importação
ao longo do exercício.
Volume de Fechamento de Câmbio - US$ bilhões
53,1
42,9
37,9
39,2
2007
2008
2009
45,6
45,2
33,1
2010
2011
2012
36,2
35,2
Set/2013
Exportação
34,7
26,1
24,7
22,4
17,3
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Set/2013
Importação
Bradesco
27
Mercado de Exportação
20,40%
22,10%
25,20%
24,80%
20,40%
19,20%
18,10%
79,60%
77,90%
74,80%
75,20%
79,60%
80,80%
81,90%
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Set/2013
Mercado de Exportação
Bradesco
Mercado de Importação
16,10%
16,00%
18,40%
19,50%
17,60%
83,90%
84,00%
81,60%
80,50%
82,40%
2007
2008
2009
2010
2011
No final de setembro, a Área Internacional e
Câmbio apresenta em seu portfólio de ativos o
saldo de US$ 24,1 bilhões, o que representa
manutenção da carteira quando comparados com
o montante de US$ 24,2 bilhões registrados no
final de setembro de 2012. Esse montante
contempla os saldos em aberto das operações de
Financiamento às Exportações e Importações,
Fianças Internacionais Prestadas, incluindo as
16,40%
83,60%
2012
15,80%
84,20%
Set/2013
Bradesco
Cartas de Crédito de Exportação confirmadas e
Empréstimos/Financiamentos para as empresas
brasileiras no Exterior, bem como as operações
de Revolving Credit Facility.
O quadro a seguir apresenta de forma analítica os
saldos em aberto dos produtos que compõem os
ativos da Área na data-base de 30 de setembro
dos exercícios de 2012 e 2013:
Setem bro 2012
Carteira de Com ércio Exterior
Setem bro 2013
US$
R$
US$
R$
m ilhões
m ilhões
m ilhões
m ilhões
Financiam ento à Exportação
Câmbio Comprado Exportação – Letras a Entregar
3.768
7.648
3.211
Câmbio Comprado Exportação – Letras Entregues
290
589
288
641
Pré-Pagamento de Exportação
5.130
10.417
4.248
9.472
Repasse de Recursos Tomados por meio do BNDES - EXIM
1.872
3.790
1.402
3.125
Nota/Cédula de Crédito à Exportação – NCE/CCE
2.730
5.544
4.173
9.304
556
1.129
21
47
14.346
29.117
13.343
29.747
Proex Equalização
Total do Financiamento à Exportação
7.158
Financiam ento à Im portação
Financiam entos em Moeda Estrangeira
2.171
4.408
2.273
5.069
Desconto de Saque de Importação
821
1.667
716
1.597
Créditos Abertos para Importação
766
1.556
310
691
3.758
7.631
3.299
7.357
Fianças Internacionais
573
1.164
491
1.094
Total de Fianças Internacionais
573
1.164
491
1.094
18.677
37.912
17.133
38.198
4.357
8.848
5.376
11.988
Total do Financiamento à Importação
Garantias
Total da Carteira de Com ércio Exterior
Em préstim o por m eio das Agências no Exterior
Financiamentos a Bancos no Exterior
Revolving Credit Facility
Total Geral
41
92
1.180
2.396
1.504
3.353
24.214
49.156
24.054
53.631
(*) Para conversão dos saldos em Reais utilizou-se a taxa PTAX BACEN de 30.09.2013 de compra de R$ 2,2294 para os ativos no País e de venda de R$
2,2300 para os ativos registrados no Exterior. Mesmo critério utilizado em 30.09.2012012 com taxas de PTAX de R$ 2,0300 e R$ 2,0306, respectivamente
de compra e venda.
O funding necessário para atender a demanda
dos clientes da Área Internacional e Câmbio é
obtido
junto
à
comunidade
financeira
internacional, por meio de linhas de crédito
concedidas por bancos correspondentes no
exterior. Ao final de setembro do corrente
exercício, 70 bancos estrangeiros concediam
linhas comerciais ao Bradesco, cabendo destacar
nesse universo os bancos americanos, asiáticos e
europeus.
Faz-se necessário registrar também que, além
dessa tradicional fonte de recursos dos bancos
correspondentes, destinada na sua totalidade ao
financiamento do comércio exterior brasileiro, o
Bradesco captou no período de janeiro a
setembro de 2013 o montante de US$ 10,4
bilhões no mercado de capitais internacional, por
meio de emissões de títulos.
Ao final de setembro do corrente exercício, o
saldo em ser das captações via emissões de
títulos no mercado de capitais internacional
totalizava US$ 13,1 bilhões, uma queda de 17,6%
quando comparado ao saldo de US$ 15,9 bilhões
observado no final de setembro de 2012. A tabela
a seguir apresenta as principais captações em ser
na data de 30 de setembro de 2013:
Bradesco
29
Emissões no Exterior em Destaque – Data-base: Setembro de 2013
Em issões em Destaque
Saldo
Moeda
Vencim ento
Em issão
(em m ilhões)
Dívida Subordinada
US$
500,0
24.10.2003
24.10.2013
Dívida Subordinada (equivalente na data de emissão a US$ 275,9 milhões)
Euro
225,0
15.4.2004
15.4.2014
Floating Rate Notes
US$
850,0
16.5.2011
16.5.2014
Floating Rate Notes
US$
125,0
11.12.2004
11.12.2014
Securitização Série MT 100 – 2007– 4 – Floating Rate (*)
US$
50,0
20.12.2007
20.11.2014
Securitização Série MT100 – 2008 – 1 – Floating Rate (*) (1)
US$
375,0
6.3.2008
20.5.2017
Securitização Série MT100 – 2008 – 2 – Floating Rate (*) (1)
US$
500,0
19.12.2008
20.2.2019
Securitização Série MT100 – 2009 – 3 – Fixed Rate (*)
US$
55,3
17.12.2009
20.2.2017
Divida Subordinada
US$
750,0
29.9.2009
29.9.2019
Fixed Rate Notes
US$
750,0
23.3.2010
23.3.2015
Securitização Série MT100 – 2010 – 1 – Floating Rate (*)
US$
140,0
20.8.2010
21.8.2017
Securitização Série MT100 – 2010 – 2 – Floating Rate (*)
US$
80,0
29.9.2010
21.8.2017
Divida Subordinada (2)
US$
1.600,0
16.8.2010
16.1.2021
Floating Rate Notes
US$
100,0
8.8.2005
4.8.2015
Fixed Rate Notes
US$
500,0
16.5.2011
16.5.2016
Securitização Série MT100 – 2011 – 2 – Floating (*) (1)
US$
50,0
16.11.2011
20.11.2018
Securitização Série MT100 – 2011 – 1 – Fixed (*)
US$
75,0
16.11.2011
22.11.2021
Fixed Rate Notes
US$
800,0
12.1.2012
12.1.2017
Dívida Subordinada
US$
1.100,0
1.3.2012
1.3.2022
(*) International Diversified Payment Rights Company.
(1) Sujeito à revisão anual do período de carência.
(2) Reabertura da operação original no valor de US$ 1.100,0 milhões em janeiro de 2011, com a captação de US$ 500,0 milhões.
As Agências e Subsidiárias no Exterior têm como principal objetivo apoiar os clientes brasileiros, sejam pessoas
jurídicas ou pessoas físicas, em suas necessidades no mercado internacional, além de atuarem na obtenção de
recursos junto à comunidade financeira internacional para repasses a clientes, principalmente por meio do
financiamento das operações de comércio exterior e câmbio. O quadro a seguir apresenta os saldos contábeis
de Ativos e Patrimônio Líquido das Unidades no Exterior na data-base de 30 de setembro dos exercícios de
2012 e 2013:
US$ m ilhões
Setem bro 2012
Agências e Subsidiárias no Exterior
Total de
Ativos
Setem bro 2013
Patrim ônio
Líquido
Total de
Ativos
Patrim ônio
Líquido
Bradesco Nova York
18.218
328
19.790
377
Bradesco Grand Cayman
31.737
2.503
29.727
2.766
7.406
7.153
7.471
7.264
39
39
40
40
1
1
1
1
73
69
78
62
Banco Bradesco Europa S.A.
2.048
363
2.306
394
Bradesco North America LLC
4
4
3
3
59.526
10.460
59.416
10.907
Bradesco Grand Cayman 2
Cidade Capital Markets Ltd. – Grand Cayman
Bradesco Services Co., Ltd. – Tóquio
Banco Bradesco Argentina S.A.
Total
Soluções de Cash Management
Dentre as principais soluções de produtos e serviços disponibilizadas pelo Bradesco, destacamos:
Soluções de Recebimentos
Cobrança Bradesco
Líder de mercado, a Cobrança Registrada
Bradesco destaca-se pela abrangência de sua
rede de atendimento e pela diversidade de
serviços oferecidos, atendendo às necessidades
das empresas, independentemente de seu porte.
As soluções disponibilizadas proporcionam
comodidade, praticidade e segurança, além de
reduzir custos, maximizando os resultados dos
clientes. A Cobrança gera receitas com tarifas e
floating para o Banco, além de criar
oportunidades para outros negócios.
Com o Débito Direto Autorizado – DDA, a
Cobrança Registrada Bradesco ficou ainda mais
atraente. Agora, o cedente não precisa mais
imprimir e postar boletos bancários para os
sacados que aderirem ao sistema; é possível
apresentá-los por meio dos canais eletrônicos do
Bradesco. Além de receber e enviar boletos, os
clientes do Banco podem consultar, agendar e
realizar pagamentos pelos diversos canais de
atendimento, inclusive dos boletos de cobrança
vencidos de qualquer Banco.
Dentre as facilidades oferecidas, destacamos a
possibilidade de agendar ou pagar boletos via
SMS. O cliente recebe mensagens com
informações sobre boletos cadastrados no DDA
pelo telefone celular e pode autorizar o
agendamento ou o pagamento dos mesmos. Para
tanto, basta responder à mensagem inserindo o
respectivo código de autorização.
Serviço de Arrecadação
Desenvolvido com elevado padrão de eficiência e
qualidade, o serviço de arrecadação tem dupla
finalidade. Por um lado, busca a satisfação dos
clientes com soluções inovadoras para quitar
contas de consumo, taxas e tributos. Por outro,
colabora
efetivamente
com
órgãos
governamentais, no âmbito federal, estadual,
municipal e com as concessionárias de serviços.
Os serviços de arrecadação se destacam pela
rapidez e segurança no repasse das informações
processadas e valores arrecadados, pela
abrangência dos pontos de atendimento e pelos
meios eletrônicos de pagamentos disponibilizados
aos correntistas do Banco.
Soluções de Pagamentos
Pag-For
Bradesco
(Pagamento
a
Fornecedores), Bradesco Net Empresa, Débito
Automático e Pagamento Eletrônico de
Tributos
Com base na filosofia da eficiência, as soluções
de pagamentos oferecidas pelos produtos PagFor Bradesco, Bradesco Net Empresa, Débito
Automático e Pagamento Eletrônico de Tributos
possibilitam o pagamento de fornecedores,
salários, contas de consumo e tributos e
transferências eletrônicas pela Internet ou por
troca de arquivos, com agilidade e segurança,
atendendo, dessa forma, às necessidades de
todos os nossos clientes.
Bradesco
31
Soluções de Gestão de Caixa
Um gerenciamento de caixa eficiente é
fundamental para o dia a dia das empresas.
Pensando nisso, o Bradesco dispõe de soluções
que atendem às mais variadas necessidades dos
clientes, permitindo total controle do contas a
receber, contas a pagar e demais serviços que
envolvam o caixa.
Esses dois serviços possibilitam que as empresas
controlem contas correntes, façam conciliação
bancária e visualizem gráficos e relatórios
gerenciais, entre outras atividades. Além disso,
também é possível efetuar a gestão dos
recebimentos e pagamentos de fornecedores,
tributos e salários.
Dentre essas soluções, destacamos o Bradesco
Net Empresa e o Office Banking Bradesco Plus.
Global Cash Management
O Global Cash Management visa estruturar
soluções para empresas estrangeiras que atuam
no mercado brasileiro e empresas brasileiras que
realizam negócios no mercado internacional. Por
meio de soluções personalizadas, parcerias com
bancos internacionais e acesso à rede SWIFT,
oferecemos produtos e serviços para o
gerenciamento de caixa dessas empresas. Dentre
os produtos e serviços oferecidos, destacamos:
• Parcerias: acordo bilateral com 37 bancos
internacionais;
• Pagamentos e Transferências: instruções de
pagamentos e transferências por meio de
mensagem MT101;
• Gestão de Tesouraria: envio e recepção de
extratos MT940 para conciliação bancária; e
• Request For Proposal: estruturação de RFPs
para centralização de caixa das empresas
com serviços estruturados de acordo com o
perfil de cada empresa.
• Referência de Clientes: indicação de clientes
para abertura de conta e serviços de cash
management;
Soluções para Cadeias Produtivas
A atuação do Banco na Área de Cadeias
Produtivas tem a missão de buscar soluções
personalizadas, observando as características de
cada setor e atividade econômica. O objetivo
desse trabalho é facilitar o relacionamento e
interligação entre todos os integrantes das
Cadeias Produtivas – empresas âncora, seus
clientes, fornecedores, distribuidores, prestadores
de serviços, funcionários, dentre outros. Dessa
forma, é possível ampliar a base de clientes,
aumentar o volume de negócios e intensificar a
fidelização junto ao Banco, por meio de ações
estruturadas e direcionadas.
Através de atuação em clientes estratégicos
(conhecidos como âncoras setoriais), é possível
identificar oportunidades de financiamento e
prestação de serviços a todos os integrantes do
fluxo produtivo. O processo de identificação se dá
por meio de ação comercial estruturada e
encaminhada, em sinergia com os departamentos
gestores, segmentos comerciais e empresas
coligadas. O foco no atendimento das
necessidades específicas de cada setor cria uma
posição
competitiva
e
sustentável
pela
diferenciação na estruturação de soluções
customizadas.
Bradesco Franquias & Negócios
oportunidades de financiamento e prestação de
serviços a todos os franqueados e seus
colaboradores. O processo de estruturação dos
convênios com as redes de franquias ocorre por
meio de ação comercial estruturada e
encaminhada em sinergia com os departamentos
gestores, segmentos comerciais e empresas
coligadas. O foco nas peculiaridades deste setor
cria posição competitiva e sustentável pela
estruturação de soluções customizadas e, em
especial, pela estratégia de atendimento,
diferenciada e especializada.
A Área de Franquias tem a missão de buscar
soluções
personalizadas
e
direcionadas
observando as características e necessidades do
franchising
brasileiro
(franqueadores
e
franqueados). O objetivo desse trabalho é o
atendimento centralizado a todos os franqueados
das redes conveniadas com o Banco,
aumentando a quantidade de clientes e o volume
de negócios junto a este importante setor da
economia nacional.
A partir do relacionamento com as empresas
franqueadoras, tais soluções permitem identificar
Vantagens competitivas:
• Possibilita
às
franqueadoras
e
aos
franqueados
acesso
a
soluções
personalizadas, observando as características
e necessidades específicas, facilitando, dessa
forma, o relacionamento e a interligação entre
todos os integrantes do processo.
•
e
de convênio estruturado e encaminhado em
sinergia com o franqueador, com foco no
atendimento das necessidades específicas de
cada rede, segundo o segmento de atuação.
Atualmente, o Banco possui 244 convênios
firmados com empresas franqueadoras, gerando
inúmeras oportunidades para abertura de novas
contas correntes e alavancagem de negócios
com os respectivos franqueados.
Oferece acesso às linhas de crédito
pacote de produtos e serviços, por meio
Dados Estatísticos - Quantidade de Documentos Processados – Em Milhões
2011
3º Trim .
4º Trim .
2012
Exercício
3º Trim .
4º Trim .
2013
Exercício
3º Trim .
Soluções de Recebim entos
205,2
203,0
789,7
217,5
223,3
857,4
Soluções de Pagam entos
118,1
123,4
451,2
142,1
149,8
545,4
166,6
Setor Público(*)
130,8
126,3
509,0
132,7
135,7
527,9
145,2
Tributos
32,3
30,1
126,5
32,4
30,5
130,9
38,0
Água, Luz, Telefone e Gás
77,9
75,1
301,1
78,1
80,7
306,7
83,1
Previdência Social(1)
Total
228,0
20,7
21,1
81,4
22,3
24,5
90,4
24,1
454,1
452,7
1.749,9
492,3
508,7
1930,7
539,8
(1) Total de beneficiários: mais de 7,815 milhões de aposentados e pensionistas (correspondem a 25,36% dos beneficiários vinculados
ao INSS).
(*) Inclui concessionárias de serviços públicos, estatais e privadas.
Bradesco
33
Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais
O Bradesco é um dos principais prestadores de
serviços qualificados para o mercado de capitais
e, por meio de seu Departamento de Ações e
Custódia, é considerado líder nacional em
Custódia Qualificada de acordo com o ranking
Anbima de Custódia de Ativos – Mercado
Doméstico.
Com uma equipe de profissionais especializados,
os serviços são ofertados em total aderência às
demandas dos clientes e às diretrizes dos
reguladores e autorreguladores, tendo como
principais pilares o relacionamento e a parceria
de longo prazo.
O Bradesco Custódia conta com 10 Certificações
relacionadas à Gestão da Qualidade ISO
9001:2008 e três certificações referentes à
Proteção de Dados GoodPriv@cy, que ampliam
as estruturas de controles e reforçam a eficácia
dos processos.
Os principais serviços prestados compreendem:
Escrituração de Ativos (Ações, BDRs – Brazilian
Depositary Receipts, Cotas de Fundos de
Investimento, CRIs – Certificados de Recebíveis
Imobiliários e Debêntures); Custódia Qualificada
de Títulos e Valores Mobiliários; Custódia de
Ações para Lastro de DRs - Depositary Receipts;
Controladoria de Fundos de Investimento (Fundos
‘Instrução CVM 409’ e Fundos Estruturados) e
Carteiras Administradas; Administração Fiduciária
para Fundos de Investimento; Fundos Offshore;
Custódia e Representação para Investidores
Estrangeiros; Banco Mandatário; Depositário; e
Agente de Compensação.
1 – Escrituração de Ativos
1.1 – Ações
Pioneiro desse segmento no País, o
disponibiliza serviços que reúnem
procedimentos relativos à escrituração
atendendo mais de 4,5 milhões de
ativos.
Bradesco
todos os
de ações,
acionistas
O Sistema Bradesco de Ações Escriturais foi
desenvolvido para atender as empresas de capital
aberto ou fechado, em todas as suas necessidades
relacionadas ao registro e atualização das ações
emitidas, seja na forma Escritural ou Nominativa.
Através do site www.bradescocustodia.com.br, a
empresa poderá acessar em tempo real as
posições de seus acionistas, os dados cadastrais e
bancários e as movimentações acionárias, bem
como consultar os proventos deliberados, pagos
e/ou pendentes de seus investidores.
Além disso, o Bradesco oferece atendimento
personalizado aos investidores das empresas
clientes do Banco por meio da Rede de Agências
em todo o território nacional.
1.2 – BDRs – Brazilian Depositary Receipts
Pioneiro e responsável pelo desenvolvimento do
serviço de depositário de BDRs negociados em
Bolsa, o Bradesco oferece o registro do programa
na CVM e no Bacen, o controle das emissões e
dos cancelamentos de BDRs e a administração de
todos os eventos, por meio do serviço de
escrituração de BDRs, além de atendimento
personalizado aos investidores, por meio da Rede
de Agências.
1.3 – Cotas de Fundos de Investimento
O Sistema Bradesco de Cotas Escriturais foi
desenvolvido para atender as necessidades dos
clientes nas atividades relativas à escrituração
das cotas de Fundos Administrados. O sistema
agrega recursos técnico-operacionais voltados ao
controle de dados cadastrais dos cotistas ao
registro das movimentações e pagamento de
rendimentos e à emissão de relatórios gerenciais.
1.4 – Debêntures
O Bradesco oferece o registro das emissões, o controle das movimentações, realiza o processamento dos
pagamentos dos direitos concedidos aos investidores e controla os respectivos saldos, além de prover os
emissores com diferentes relatórios gerenciais.
1.5 – Principais indicadores no 3° trimestre de 2013
Ações Escriturais
254 empresas, com valor de mercado de R$ 1,173 trilhão,
reunindo mais de 4,5 milhões de acionistas
Debêntures Escriturais
283 empresas com 388 emissões, totalizando o valor
atualizado de R$ 252,614 bilhões
Cotas Escriturais
337 fundos fechados, com valor atualizado de R$ 64,327
bilhões
Brazilian Depositary Receipt – BDR
25 programas, com valor de mercado de R$ 1,312 bilhão
2 – Custódia, Controladoria e Administração de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas
Destinada aos gestores de recursos, fundos de
pensão, seguradoras, bancos e entidades de
previdência, a prestação de serviços qualificados
tem
apresentado
crescimento
contínuo,
fundamentado nos conceitos de relacionamento e
parceria com nossos clientes, no investimento em
tecnologia e processos, e no amplo leque de
soluções inovadoras e adaptáveis às diferentes
peculiaridades deste negócio.
2.1 – Custódia Qualificada de Títulos e Valores Mobiliários
O Bradesco conta com uma completa infraestrutura
para as atividades de liquidação física e financeira
de títulos e valores mobiliários, administração e
informação de proventos, conciliação dos estoques
de ativos com as diferentes Centrais Depositárias
de Títulos e Valores Mobiliários, gestão de caixa
on-line, atualização diária do patrimônio, entre
outras funcionalidades.
2.2 – Controladoria de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas
Esse segmento realiza as seguintes atividades:
controle das movimentações de caixa, de risco e
do enquadramento legal e de política de
investimentos; conciliação bancária e dos ativos de
renda fixa negociados junto à Selic ou Cetip, e de
ativos de renda variável negociados na
BM&FBOVESPA S.A – Bolsa de Valores,
Mercadorias e Futuro; registro das operações de
compra e venda de ativos integrantes do portfólio
dos Fundos/Carteiras; e contabilização dos ativos,
provisões
e
movimentação
de
cotistas.
Adicionalmente, os balancetes e relatórios
periódicos
também
são
elaborados
para
demonstração e divulgação dos resultados.
Bradesco
35
2.3 – Serviços Especializados de Custódia e Controladoria para Fundos Estruturados
O Bradesco tem registrado crescimento expressivo
na oferta destes serviços, notadamente por sua
capacidade técnica e infraestrutura avançada para
operacionalizar esses fundos em suas mais
diferentes categorias, tais como: Fundos de
Investimento em Direitos Creditórios – FIDC,
Fundos de Investimento em Participações – FIP,
Fundos Mútuos de Investimento em Empresas
Emergentes – FMIEE, Fundos de Investimento
Imobiliário – FII, entre outros.
2.4 – Agente de Compensação
Agente de Compensação é um serviço agregado,
prestado para Corretoras de Títulos e Valores
Mobiliários,
Seguradoras
e
Fundos
de
Investimento, no qual o Bradesco é responsável,
juntamente com a CBLC, pela liquidação física e
financeira das operações registradas na
BM&FBOVESPA,
respeitando
os
limites
operacionais diários estabelecidos em função das
garantias apresentadas pelos respectivos clientes
frente ao volume e tipo das operações realizadas
em bolsa.
2.5 – Serviços para o Mercado Externo – Investidores Não Residentes (INR) e Fundos Offshore
Toda a experiência e qualificação do Bradesco
também são direcionadas para atender a crescente
demanda por serviços especializados voltados ao
mercado internacional. Investidores estrangeiros no
mercado brasileiro têm acesso aos serviços de
Custódia e de Representação, que incluem
orientação tributária, serviços de corporate action,
proxy voting, entre outros.
investirem no exterior, o Bradesco prontamente
marcou seu pioneirismo ofertando não apenas os
serviços para os fundos locais investirem no
mercado global, mas também obtendo licença total
para exercer a administração de Fundos Offshore.
Tais fatos permitiram colocar à disposição dos
clientes a completa infraestrutura de serviços
necessária à execução das suas estratégias
internacionais.
De acordo com o direcionamento regulatório que
ampliou as alternativas para fundos brasileiros
2.6 – Custódia de Ações para Lastro de DRs – Depositary Receipts
O Bradesco lançou o primeiro programa brasileiro
de DRs, que compreende o registro do programa
na CVM e no Bacen, controle das emissões e dos
cancelamentos, recebimento dos direitos sobre as
ações e remessa dos recursos ao exterior. Além
disso, realiza, junto ao Banco Depositário, a troca
de informações relativas às deliberações
ocorridas em assembleias das empresas
emissoras dos DRs.
2.7 – Principais indicadores no 3° Trimestre de 2013
Custódia
R$ 959,499 bilhões em ativos custodiados (fundos,
carteiras, DRs e fundos de recebíveis)
Controladoria
R$ 1,247 trilhão distribuídos em 12.238 fundos de
investimento e carteiras administradas
Depositary Receipt – DR
R$ 95,346 bilhões em 27 programas
Evolução dos Ativos Custodiados – R$ bilhões
2009
Ativos Custodiados
2010
2011
2012
2013
Mar
Jun
Set
Dez
Mar
Jun
Set
Dez
Mar
Jun
Set
Dez
Mar
Jun
Set
Dez
Mar
Jun
Set
415,1
454
532,3
562,9
589,5
595,7
674
728,7
758,2
762,1
761,0
795,8
856,9
856,7
890
973,2
957,6
941,8
959,5
3 – Administração Fiduciária de Fundos de Investimento – BEM DTVM
Por meio da controlada BEM DTVM Ltda., o
Bradesco oferece os serviços de Administração
Fiduciária para Fundos de Investimento de
Terceiros, atividade segregada que compreende
a elaboração de regulamentos e prospectos,
convocação e instauração de assembleias,
manutenção
da
documentação
legal
e
acompanhamento das alterações normativas,
assim como interação com os órgãos
competentes no fluxo de informações e
documentos.
4 – Banco Mandatário (Debêntures/Notas Promissórias)
Na qualidade de Banco Mandatário, o Bradesco
atua como responsável pela confirmação
financeira de todos os pagamentos e
movimentações efetuadas pelo emissor junto à
Cetip S.A. – Balcão Organizado de Ativos e
Derivativos, por meio do SND e/ou da
BM&FBOVESPA S.A – Bolsa de Valores,
Mercadorias e Futuros, por meio do sistema
Bovespa FIX.
5 – Depositário (Escrow Account)
Depositário é um serviço prestado pelo Bradesco
que, como entidade independente, concorda em
receber, guardar em custódia, atender e liquidar
operações em favor das partes contratantes, de
acordo com as condições estabelecidas em
contrato, para maior conforto de obrigações
financeiras garantidas ou assumidas, mantendo o
controle e a supervisão por meio de Conta
Vinculada, também denominada Escrow Account.
Depositário 6.314 contratos com volume financeiro de R$ 7,419 bilhões.
Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público
O Bradesco, por meio de suas plataformas
exclusivas de atendimento ao Setor Público
localizadas em todo o território nacional, que
dispõem
de
Gerentes
de
Negócios
especializados, oferece com qualidade e
segurança seus produtos, serviços e soluções
aos Entes e Órgãos Públicos dos Poderes
Executivo, Legislativo e Judiciário, nos âmbitos
Federal, Estadual e Municipal, além de
Autarquias, Fundações Públicas, Empresas
Públicas e de Economia Mista, Forças Armadas
(Exército, Marinha e Aeronáutica), Forças
Auxiliares (Polícias Federal, Militar e Civil),
Notários e Registradores.
O
site
www.bradescopoderpublico.com.br
apresenta
Soluções
Corporativas
de
Pagamentos, Recebimentos, RH e Tesouraria,
com espaço exclusivo para servidores públicos e
militares, por meio do qual esses clientes têm
acesso a todos os produtos e serviços.
O Departamento Bradesco Poder Público
centralizou a mesa de operações do Portal
Progredir (programa de financiamento da cadeia
de fornecedores da Petrobras). A mesa também
atende as operações de recebíveis dos
fornecedores do Sistema Único de Saúde – SUS
e dos demais fornecedores de Entes e Órgãos
Públicos.
Bradesco
37
No terceiro trimestre de 2013, o Banco
permaneceu atuante nos negócios com o Poder
Público, avaliando e disputando licitações, em
especial as de folhas de pagamento.
Mensalmente, um total de 7,7 milhões de
aposentados e pensionistas recebem seus
benefícios pelo Bradesco, que se tornou o maior
pagador dentre todos os bancos no País.
Processos Corporativos
Área de Ouvidoria
O Alô Bradesco, primeiro canal de comunicação
do mercado financeiro com o público, foi criado
em 1985, cinco anos antes da edição do Código
de Defesa do Consumidor, com a finalidade de
registrar e tratar as reclamações e sugestões dos
clientes.
O Departamento de Ouvidoria potencializa os
valores que nortearam a criação do Alô Bradesco
e possui um Diretor Ouvidor, o que proporciona
um diálogo aberto e direto com os clientes e
usuários. O atendimento às manifestações
recebidas reafirma o compromisso com a
satisfação dos clientes e captura suas tendências
e demandas. Também faz parte da missão da
Ouvidoria identificar oportunidades de melhoria
nos processos e nos produtos e serviços
prestados aos clientes e usuários, por meio da
análise das principais reclamações e suas
reincidências registradas junto ao Conglomerado.
A Ouvidoria atua em conjunto com os gestores
desses produtos para que sejam tomadas ações
para
correção
definitiva
dos
problemas
apontados, as quais são apresentadas como
propostas de melhorias ao Conselho de
Administração. Semestralmente, o relatório do
Diretor de Ouvidoria, contemplando o histórico
das reclamações de 2ª Instância, é preparado e
enviado ao Banco Central do Brasil, conforme
determina a Circular n.º 3.503 e a Resolução nº
3.849, que substituíram a Circular n.º 3.370 e a
Resolução n.º 3.477.
Outra atividade importante da Ouvidoria é a
participação na Comissão Departamental de
Produtos e Serviços e Comissão Departamental
de Ações Comerciais e de Relacionamento, com
poder de veto.
Sistema de Gestão Integrada - ERP
Buscando melhorar resultados e ampliar a
capacidade de gestão dos recursos, o Bradesco
adotou um dos mais modernos conceitos de
integração de processos organizacionais: o
Sistema de Gestão Integrada - ERP.
Foram contemplados os processos relativos a
Recursos Humanos, Treinamento, Compras de
Materiais e Serviços, Contas a Pagar,
Recebimento Físico e Fiscal, Ativo Fixo,
Contabilidade
Bancária,
Controle
de
Disponibilidade, Gestão de Obras, além de
Manutenção, Imóveis e Auditoria.
A adoção do Sistema de Gestão Integrada
possibilitou que as áreas renovassem os
processos
e
revisassem
as
estruturas
organizacionais, além de capacitar todos os
funcionários da Organização, por meio de
treinamentos presenciais e e-learning.
O Sistema de Gestão Integrada proporcionou à
Organização uma padronização dos processos,
maior agilidade na tomada de decisões e
segurança nas operações, além da minimização
de custos operacionais e aumento de
produtividade.
Certificações
O Sistema de Gestão é a inter-relação das
partes, dos elementos ou das unidades que
propicia o funcionamento e o gerenciamento de
uma estrutura organizada, contribuindo para
atingir a excelência operacional e os resultados
almejados.
A Organização Bradesco conta com as seguintes
certificações a seu Sistema de Gestão:
SA8000 - Responsabilidade Social – Alinhado
ao conceito de sustentabilidade inserido em sua
estratégia de negócios, o Sistema de Gestão de
Responsabilidade
Social
Bradesco,
fundamentado na Norma Internacional SA
8000®:2008,
estabelece
requisitos
em
conformidade com a Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização e tem
por objetivo promover a melhoria contínua das
relações e condições do ambiente de trabalho,
estendendo o compromisso de respeito aos
Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos
Fundamentais
do
Trabalho
aos
seus
fornecedores.
No 1º semestre de 2007, o Bradesco foi a
primeira instituição financeira das Américas a
receber esta certificação, em escopo delimitado.
As certificações ocorreram como segue:
— Em dezembro de 2009, a sede administrativa
da Cidade de Deus foi certificada;
— Em 2010, foram certificadas as áreas de Call
Center localizadas nos estados de São Paulo e
Minas Gerais, os Núcleos Administrativos de
Alphaville (SP) e o prédio Nova Central (SP); e
— Em 2011 e 2012, foram recomendados à
certificação 14 prédios administrativos dos Polos
DSC distribuídos pelo país, o prédio
administrativo Campinas, o Grupo Segurador na
Av. Paulista, e agências do município de
Osasco/Divisa.
No 1º semestre de 2013, a expansão da
certificação
contemplou
outros
prédios
administrativos e unidades da Rede de Agências
no estado de São Paulo.
OHSAS 18001 - Saúde e Segurança no
Trabalho – Essa certificação internacionalmente
reconhecida para sistemas de gestão de saúde
ocupacional e segurança abrange o Centro de
Tecnologia da Informação na Cidade de Deus,
em Osasco (SP) e os Prédios da Av. Paulista e
Rua Itapeva, em São Paulo (SP). A OHSAS
18001 foi desenvolvida com compatibilidade com
a ISO 9001 e a ISO 14001. O Sistema de Gestão
em Segurança e Saúde Ocupacional colabora
efetivamente na identificação dos perigos e
riscos, no monitoramento visual dos ambientes
do trabalho e no cumprimento da legislação
vigente, proporcionando um ambiente seguro e
saudável aos funcionários.
ISO 14001 - Gestão Ambiental – Refere-se ao
Sistema de Gestão que auxilia o alcance de
objetivos ambientais, com destaque para
trabalhos de redução da geração de resíduos
sólidos de obras civis e do consumo de insumos.
O Bradesco foi a primeira instituição financeira
no Brasil a receber essa certificação,
contemplando o prédio da Avenida Paulista, em
São Paulo (SP), e o prédio do Centro de
Tecnologia da Informação, na Cidade de Deus,
em Osasco (SP).
ISO 14064 - Quantificação e Relato sobre
Gases de Efeitos Estufa – Essa certificação
abrange toda a Organização Bradesco, incluindo
emissões diretas, emissões indiretas por
importação de energia elétrica e outras emissões
indiretas
das
empresas
controladas
operacionalmente pelo Banco Bradesco S.A.
GoodPriv@cy - Proteção e Privacidade de
Dados – Quatro certificados foram concedidos
para produtos e serviços relevantes da
Organização, adotando um padrão internacional
que abrange requisitos para proteção e
privacidade de dados.
ISO 9001 - Gestão da Qualidade – A
Organização detém 162 escopos certificados.
Esse sistema de gestão tem por objetivo
melhorar continuamente o desempenho dos
processos e dos negócios, além de buscar o
aumento da satisfação do cliente, considerando
as necessidades de todas as partes
interessadas.
Bradesco
39
Gerenciamento e Qualidade relacionados ao
setor de Segurança Lógica da Bradesco Seguros
e Previdência”, este último concedido à Bradesco
Seguros.
ISO 27001 (Gestão de Segurança da
Informação)
–
Foram
concedidas
três
certificações à Organização nos seguintes
escopos: “Sistema de Gestão de Segurança da
Informação,
abrangendo
os
processos
relacionados à segurança lógica visando à
garantia das senhas de acesso aos aplicativos e
à infraestrutura tecnológica interna do Banco,
sob administração do Departamento de
Processamento e Comunicação de Dados
(DPCD), área de Gestão de Segurança e
Contingência”,
“Sistema
de
Gestão
da
Segurança da Informação, aplicado aos
processos de Infraestrutura, Armazenamento e
Operação de Tecnologia da Informação do
DPCD – CTI do Banco Bradesco situado na
Cidade de Deus, em Osasco” e “Gestão, Projeto,
Processo
Operacional,
Monitoria
e
ISO 20000 (Gestão de Serviços de TI) – um
certificado foi concedido à Organização no
escopo “IT Service Delivery Management by
Banco Bradesco – Data Processing and
Communication Department located at the
company headquarters (Cidade de Deus –
Osasco) and Núcleo Alphaville (Barueri),
comprising the following services: Batch
Processing and Transactional Services, File
Transfer, Print of Reports and Documents for
Clients,
Data
Communication,
Software
Installation and Support on equipment at the
user`s facilities”.
209
185
211
216
208
196
194
162
106
81
28
2
6
7
1996
1997
1998
11
1999
2000
39
2001
49
2002
56
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Certificações
Metodologia para Mapeamento e Documentação de Processos
A
metodologia
para
mapeamento
e
documentação de processos tem caráter
corporativo e seu objetivo é permitir que as
Dependências mapeiem e documentem os
processos dos produtos e serviços sob sua
gestão,
de
maneira
sistematizada
e
padronizada.
O resultado obtido com a documentação é
armazenado em uma base de dados corporativa
específica, a partir da qual são atendidas,
concomitantemente,
as
demandas
de
documentação requeridas para:
−
Custeio ABC (Activity-Based Costing - Custeio
Baseado em Atividades);
−
Sistema de Gestão da Qualidade Bradesco –
NBR ISO 9001:2008;
−
Controles Internos e Compliance;
−
Seção 404 da Lei Sarbanes-Oxley; e
−
Melhoria Contínua de Processos.
A metodologia estabelece uma estrutura
padrão de documentos, adotada pelas
Dependências, que permite visualizar os
processos a partir dos seguintes produtos e
serviços:
−
Organograma;
−
Árvore de Produtos e Serviços;
−
Diagrama de Contexto;
−
Macrovisão dos Processos;
−
Fluxo dos Processos; e
−
Detalhamento das Atividades.
A estrutura definida para a metodologia
associada às informações de produtos e
serviços permite, de modo efetivo, realizar
uma análise e obter um diagnóstico para
desenvolver melhorias de processos e melhor
atender aos requisitos dos sistemas de
gestão.
Programa de Custeio Baseado em Atividades – Activity-Based Costing
Com o objetivo de apoiar o Banco em ações de
melhorias de processos e de otimizar os recursos
produtivos,
adotamos
como
práticas
recomendadas para a redução de custos o modelo
de Custeio Baseado em Atividades – ABC
(Activity-Based Costing). O modelo mensura o
custo e o desempenho das atividades, recursos e
objetos de custeio.
Portanto, o conhecimento das atividades
associado à medida do consumo de recursos por
essas atividades possibilita uma análise mais
precisa da relação custo/benefício de cada
processo produtivo e de cada centro de resultado
da Organização.
Já foram atingidos os seguintes objetivos
aplicando o modelo de Custeio Baseado em
Atividades: melhoria na forma de apropriação de
custos aos produtos, canais e clientes; suporte
aos estudos de formação e negociação de
tarifas; subsídio aos sistemas de rentabilidade de
produtos, unidades e clientes; apoio aos estudos
de terceirização, fusão e compartilhamento; e
suporte aos estudos de racionalização de custos.
Programa de Gerenciamento Baseado em Atividades – Activity-Based Management
Buscando explorar as potenciais aplicações da
base de informações do Custeio Baseado em
Atividades, estamos implantando gradativamente
um modelo de Gestão de Custos por meio do
Gerenciamento Baseado em Atividades – ABM
(Activity-Based
Management).
Com
isto,
pretendemos evoluir rapidamente para a prevenção
de custos com postura proativa na identificação de
oportunidades.
Concomitantemente à melhoria dos processos,
é possível integrar, de forma harmoniosa, os
desempenhos operacionais aos objetivos
estratégicos para criar e/ou sustentar vantagens
competitivas e valor, tanto para os clientes
quanto para os acionistas.
Assim, a missão futura do modelo de
Gerenciamento Baseado em Atividades é dar
sustentação permanente ao planejamento e ao
controle dos processos de negócios do Banco,
de modo a promover o aperfeiçoamento
contínuo dos aspectos táticos e operacionais,
bem como apoiar o seu direcionamento
estratégico.
Bradesco
41
Reconhecimentos
Bradesco foi eleito o Melhor Banco do País,
pela segunda vez consecutiva, conforme
levantamento da revista Euromoney.
Bradesco é o líder do ranking Melhores Bancos
em Satisfação dos Clientes, divulgado no site
da revista Época Negócios.
É a instituição financeira privada brasileira mais
bem colocada no ranking da revista americana
Fortune, que traz a lista das 500 maiores
empresas do mundo.
É considerada a Empresa mais Inovadora em
Prestação de Serviços ao Cliente no Brasil, de
acordo com estudo realizado pela DOM
Strategy Partners e divulgado na revista
Consumidor Moderno.
Marca de banco mais valiosa da América
Latina, segundo levantamento da consultoria
BandAnalytics/Millward Brown publicado no
jornal Financial Times.
Também é a marca mais valiosa do Brasil,
segundo o ranking de 2013 realizado pela
consultoria Brand Finance.
É o banco privado mais rentável da América
Latina e dos Estados Unidos, segundo estudo
da consultora Economática.
Liderou o ranking dos 200 maiores grupos
privados do país, segundo o anuário Melhores
e Maiores de 2013 da revista Exame.
Foi eleito o banco brasileiro com o melhor
atendimento do país, segundo pesquisa da
revista Exame em parceria com o Instituto
Brasileiro de Relacionamento com o Cliente –
IBRC.
Considerado o melhor banco para se trabalhar
no Brasil, segundo o Guia 2013 Você S/A – As
Melhores Empresas para Você Trabalhar. Faz
parte também da lista Melhores Empresas para
Trabalhar no Brasil, em estudo da revista
Época, com avaliação do Great Place to Work
Institute.
É a instituição financeira privada mais admirada
e presente nos planos de carreira dos
universitários brasileiros, segundo estudo da
consultoria
Universum
divulgado
pela
Exame.com. Está também entre as 150
Melhores Empresas em Práticas de Gestão de
Pessoas do Prêmio PGPS 2013, realizado pela
Revista Gestão RH.
Bradesco e a Bradesco Seguros estão entre as
10 empresas vencedoras do Prêmio de
Ouvidorias Brasil 2013.
Também conquistou o Prêmio Empresário
Amigo do Esporte em diversas categorias.
2 – Responsabilidade
Socioambiental
Bradesco
43
Sustentabilidade
Supply Chain Leadership Collaboration
O Bradesco é disseminador do Supply Chain
Leadership Collaboration desde 2008 e, ao longo
desses anos, tem trabalhado fortemente com as
empresas que fazem parte de sua cadeia de
suprimentos a fim de fomentar a gestão, inventário
e divulgação de suas emissões de Gases de Efeito
Estufa (GEEs), que têm impacto direto nas
emissões de escopo 3, bem como nas mudanças
climáticas.
O foco, além de conscientizar sobre a importância
em adotar ações para redução ou compensação
das emissões, é envolver os fornecedores de
segmentos
críticos—como
de
transportes,
mobiliário, cartões e materiais gráficos—sob o
ponto de vista ambiental.
Anualmente, no mês de abril, convidamos essas
empresas a responder ao questionário do CDP
Supply Chain. Em agosto, o processo de respostas
foi finalizado e, mais uma vez, obtivemos uma boa
adesão de nossos fornecedores, com 63 empresas
respondentes. A análise das respostas será
divulgada em meados de novembro.
Presença no 4° Encontro de Líderes – Arquitetos de um Mundo Melhor
Em parceria com a Rede Brasileira do Pacto Global,
o Bradesco esteve presente no 4º Encontro de
Líderes – Arquitetos de um Mundo Melhor (Leaders
Summit – Architects of a Better Future), presidido
pelo Secretário-Geral da ONU Ban Ki-moon.
O encontro teve como objetivo reunir executivos e
representantes empresariais com líderes de
sociedade civil, governos e Nações Unidas para
desvendar uma nova arquitetura global para a
sustentabilidade empresarial. O evento contou com
a participação de mais de mil pessoas.
Participação no Carbon Disclosure Project
Por mais um ano, o Bradesco integra a lista de
empresas que relataram suas emissões e políticas
de combate às mudanças climáticas ao Carbon
Disclosure Project – CDP. O CDP consiste em um
sistema global único que coleta informações a
respeito do comportamento das empresas sobre as
mudanças climáticas, reportando essas informações
principalmente para acionistas e investidores. O
Bradesco faz parte da iniciativa desde 2006. Em
todo mundo, 4.100 empresas respondem ao CDP,
correspondendo a 81% das maiores empresas do
Ranking Global 500. O CDP reúne, atualmente, 722
investidores que, juntos, administram US$ 87
trilhões de ativos.
Racionalização do Consumo de Recursos
Para racionalizar o consumo de energia elétrica e
de água, o Bradesco mantém uma área dedicada à
gestão do consumo desses recursos estratégicos.
Suas atribuições consistem no gerenciamento dos
contratos de demanda de energia elétrica com as
concessionárias e na permanente pesquisa de
novas tecnologias, mais eficientes e racionais, para
os equipamentos, contemplando a política de
preservação do meio ambiente.
Sempre atento ao assunto, o Banco investe na
sensibilização da Rede de Agências. Para tanto,
indica metas de consumo para cada unidade, com
base no porte, na quantidade de equipamentos
instalados, no número de funcionários e no
acompanhamento dos resultados. Além disso,
divulga informações sobre o uso racional de energia
e água por meio de circulares, periódicos internos e
da intranet, entre outros.
a. Energia Elétrica
Temporizadores para desligamento automático de
lâmpadas e dos luminosos foram instalados nas
Agências, facilitando sua utilização em horários
programados. O desligamento de luminárias de
áreas não utilizadas e o uso da luz natural também
são incentivados.
Cuidados semelhantes são adotados na aquisição e
na instalação de sistemas de condicionamento de
ar, tais como os aparelhos com termoacumulação,
que reduzem o consumo de energia nos horários de
maior demanda. Os colaboradores são orientados a
otimizar o uso de elevadores, condicionadores de ar
e demais equipamentos que consomem energia
elétrica. Além disso, cerca de 250 lâmpadas de
mercúrio instaladas nos postes da Cidade de Deus
foram substituídas por outras de vapor de sódio, e
aproximadamente 60 mil lâmpadas de 40 watts
foram substituídas por outras de 32 watts, reduzindo
substancialmente o consumo de energia, sem a
perda da eficiência luminosa. Também foram
instalados reatores eletrônicos, que consomem
menos energia que os convencionais, e
desmembrados circuitos e ajustes nos quadros
gerais de eletricidade, permitindo o desligamento
por área. Desde 2008, lâmpadas comuns têm sido
substituídas por fluorescentes compactas em áreas
de circulação, sanitários e halls das Dependências
da Cidade de Deus, proporcionando maior eficiência
luminosa e baixo consumo. Desde 2008 até o
momento, cerca de 5.000 lâmpadas foram
substituídas.
b. Água
O uso racional de água também é uma
preocupação da Organização. Por essa razão, as
Dependências são periodicamente orientadas a
acompanhar mensalmente o consumo e realizar a
manutenção das instalações, a fim de evitar
eventuais vazamentos em válvulas, descargas e
torneiras. Medidas técnicas que contribuem para a
redução do consumo de água têm sido adotadas,
como a substituição de torneiras mecânicas por
automáticas nas Dependências da Cidade de
Deus, nos Prédios Administrativos e em Agências
durante reformas e manutenções. Desde 2008,
tanques têm sido construídos para captação e
armazenamento de água pluvial na Cidade de
Deus e na Avenida Paulista, que será destinada à
rega de jardins e à lavagem de calçadas.
Atualmente, seis tanques estão em atividade.
Desde
a
implantação
até
o
momento,
aproximadamente 6.000 m³ de água pluvial foram
reaproveitados.
Uma estação de tratamento de água e esgoto
também está em fase de implementação na Cidade
de Deus. Espera-se que o volume de tratamento
atinja o total de 4.000m³/mês, que serão utilizados
em bacias sanitárias e torres de resfriamento de arcondicionado.
A melhoria da capacidade de absorção de água
pluvial, inclusive com a retirada de muretas para
melhor drenagem, é levada em consideração
quando os estacionamentos da Cidade de Deus
passam por reformas. Material permeável próprio
também passou a ser usado na recuperação de
calçadas e passeios, pavimentando os locais com
material que promova melhor absorção da água da
chuva pelo solo. Estudos foram realizados a fim de
otimizar o uso racional de água, os quais
constataram que a vazão de uma torneira sem
arejador é de aproximadamente 800 ml por
acionamento; já com arejador, a vazão fica entre
250 a 300 ml. Após as aferições, 4.400 unidades
de arejadores foram instaladas na Cidade de Deus,
nos Prédios Administrativos e nos Polos, visando
uma economia de 3,3 litros/dia/colaborador - o
equivalente a 73 litros/mês. Com essa medida,
cada colaborador economizará cerca de 880
litros/ano. Analogamente, esse valor equivale ao
abastecimento de 165 casas populares. Espera-se
que o volume de água/ano seja reduzido em
30.000m³ com a adoção dessa medida.
Encontra-se em estudo a ampliação da instalação
dos arejados para 612 agências, em 2013.
Nessa mesma linha, a ferramenta “GEA – Gestão
de Energia e Água”, que está em fase de
implementação, possibilitará a análise do consumo
de energia elétrica e água pelas Dependências.
O Sistema oferece aos usuários, via web, a
visualização gráfica dos gastos e metas mensais,
possibilitando o acompanhamento por localidade,
visando diminuir consumo e reduzir custos.
Bradesco
45
Destinação dos Resíduos Sólidos
a. Papel e Papelão
Em 2009, implantamos o sistema de coleta
seletiva
em
nossos
principais
Centros
Administrativos. O Banco estuda a possibilidade
de estabelecer esse tipo de coleta em outras
regiões e implantar métodos para aferir a
quantidade de papel consumido, incluindo papel
de escritório e formulários, focando a redução do
consumo desses materiais. Desde a implantação
até o momento, foram encaminhadas para
reciclagem cerca de 8.314 toneladas de papel e
papelão.
No que se refere aos pedidos de impressos e
formulários por meio do site Suprimentos OnLine, foi estabelecida uma média mensal de
requisição por usuário, de acordo com os valores
gastos no ano anterior. De posse dessa
informação, os pedidos acima da média são
analisados e o requisitante contatado, com o
propósito de reduzir as quantidades solicitadas.
Considerando que os gastos são acompanhados
e as Dependências estimuladas a reduzir os
custos, espera-se que ocorra uma diminuição do
consumo.
Com o mesmo intuito, em 2008, foi implantada no
site Suprimentos On-Line uma ferramenta de
controle de gastos com materiais gráficos e de
escritório. Essa rotina possibilita que as Agências
e as Gerências Regionais visualizem, em forma
de extrato, a média mensal de gastos, as
requisições ocorridas e o saldo, evitando assim
custos desnecessários.
Também foram padronizados os dispensadores e
respectivos consumíveis (papéis toalha e
higiênico, e sabonete líquido) utilizados nos
sanitários da Cidade de Deus, nos Prédios
Administrativos e em Agências da Grande São
Paulo. Aferições realizadas constataram que,
mesmo com a necessidade de instalação de mais
equipamentos e com o aumento da “população”
da Cidade de Deus (colaboradores e empresas
prestadoras de serviços), houve redução no
consumo. Além dos aspectos econômicos e da
melhoria da qualidade, essa medida contribui
para o consumo consciente, já que o novo
sistema de liberação de papéis toalha e higiênico
inibe o desperdício e reduz o consumo.
Dando continuidade a esse processo, nossas
Dependências utilizam, desde o 4º trimestre de
2010, papéis sanitários (higiênico e toalha) que
possuem o Certificado FSC (Forest Stewardship
Council), garantindo que a matéria-prima utilizada
é de fonte controlada.
b. Metais, Vidros e Plásticos
Desde 2007, na Cidade de Deus e em alguns
Prédios Administrativos, o Banco mantém a
coleta seletiva de metais, vidros e plásticos,
materiais oriundos do processo de manutenção,
que são enviados para reciclagem. Essa prática é
incentivada e aprimorada por meio de campanhas
e ações internas. O objetivo é estendê-la para
outros Centros Administrativos, bem como
aumentar a quantidade de materiais coletados,
aprimorando a metodologia de medição para
obtenção dos dados. Desde a implantação até o
momento, foram encaminhadas 184 toneladas
desse tipo de material.
Encontra-se em andamento o processo de
centralização da gestão de 50 prédios
administrativos na Cidade de Deus. Essa
iniciativa possibilitará um melhor monitoramento
dos
resíduos
gerados
e
o
descarte
ecologicamente correto desse tipo de material.
Além disso, houve a ampliação da quantidade de
contratos de manutenção e prestação de serviços
com
cláusulas
específicas
voltadas
à
sustentabilidade, nas quais se destaca a
corresponsabilidade na destinação adequada dos
resíduos utilizados. Até o momento houve a
centralização de 39 prédios.
Sacos plásticos biodegradáveis são utilizados em
todas as Dependências, pois esse material sofre
degradação completa em curto período de tempo,
minimizando os impactos ao meio ambiente. Na
Cidade de Deus e em alguns Prédios
Administrativos, são utilizados sacos nas cores
correspondentes aos resíduos recolhidos, para
facilitar o processo de reciclagem desses
materiais.
Copos plásticos descartáveis: Em 2012, com o
objetivo de preservar o meio ambiente e ampliar
nossas ações em ecoeficiência, foi alterado o
tamanho dos copos plásticos, atendidos por meio
do site Suprimentos On-Line — de 200 para 180
ml —, o que proporcionará a redução de consumo
de matéria-prima e o volume de resíduos
plásticos gerados. Levando em consideração que
no Bradesco, anualmente, são utilizados
aproximadamente 35 milhões de copos plásticos
e que esse total corresponde a 77 toneladas, ao
diminuir o tamanho do copo deixamos de
descartar no meio ambiente 10% desse material,
o que equivale a aproximadamente oito
toneladas.
Lacres: Em 2012, foi substituído o lacre utilizado
nas máquinas de autoatendimento por outro de
tamanho menor, o que representa uma redução
de aproximadamente 16 toneladas/ano de
matéria-prima utilizada na confecção desse tipo
de material.
c. Lâmpadas
Desde 2007, as lâmpadas usadas na Cidade de Deus e nos Prédios Administrativos são descartadas
corretamente. A partir da implantação até o momento, foram encaminhadas para reciclagem 156.709
lâmpadas.
d. Resíduos Tecnológicos
Em 2008, a Organização deu início à gestão de resíduos tecnológicos oriundos da manutenção e
substituição de equipamentos eletroeletrônicos visando sua reciclagem e destinação adequada. Desde a
implantação do programa até o momento, 2.151 toneladas desse tipo de material foram encaminhadas para
reciclagem.
e. Outros Resíduos
Na Cidade de Deus há aproximadamente
115.000m² de área verde e cerca de 4.300
árvores catalogadas, com programa de reposição
e plantio. Na manutenção dessas áreas é
utilizada uma máquina para triturar folhas e
galhos secos originados da varredura. O material
triturado (aproximadamente 2,5 toneladas/mês) é
reaproveitado como adubo e aplicado na
jardinagem, contribuindo para o enriquecimento
natural do solo e evitando o descarte em aterros.
As podas de grama também são utilizadas como
insumo. Em continuidade ao processo, no Núcleo
Alphaville, que possui cerca de 115.000m² de
área verde e 3.000 árvores catalogadas, além de
contar com um programa de reposição e plantio,
o material resultante da varredura (1,4
tonelada/mês) também passou a ser triturado e
reaproveitado.
Utilização de Produtos Sustentáveis
a. Programa de Uso do Papel Reciclado
Fundamentado na convicção de que o Bradesco
tem muito a contribuir para a difusão da
responsabilidade ambiental, o Programa foi
implantado progressivamente na Organização. A
opção pelo uso de papel reciclado foi feita após
longas negociações com fornecedores e, mesmo
não representando uma otimização de custos, o
resultado benéfico para o meio ambiente foi o
fator preponderante para a troca. O papel
reciclado foi utilizado intensamente, inclusive na
produção de materiais de comunicação interna e
externa, como cartazes, revistas, circulares,
cartões de visita, extratos distribuídos aos clientes
e talões de cheques. O uso desse tipo de material
alcançou cerca de 90% do papel consumido pela
Organização.
Entretanto, na busca contínua por melhores
práticas, foi realizado estudo minucioso sobre as
diferentes opções de papel existentes no
mercado, no qual se verificou as vantagens
oferecidas pelo papel branco alcalino com selo
FSC (Forest Stewardship Council), uma das
certificações mais reconhecidas no mundo.
Bradesco
47
b. Cartuchos Remanufaturados
Há vários anos o Banco utiliza cartuchos remanufaturados nas impressoras, visando, além da economia,
reduzir a poluição ambiental. Esse material é atendido por meio do Site Suprimentos On-Line.
c. Madeira Certificada
Atualmente, nossas Dependências são atendidas
com mobiliário confeccionado por empresas que
possuem o Certificado FSC ou que garantem que
a madeira utilizada se origina de reflorestamento.
As Dependências também recebem lápis
fabricados com madeira certificada. Essa matéria
prima, além de minimizar a degradação do meio
ambiente, contribui para o combate à exploração
de madeira ilegal e de origem predatória.
d. Limpeza com Produtos Biodegradáveis
Produtos biodegradáveis são utilizados na
limpeza e na conservação geral da Cidade de
Deus. Empresas contratadas são estimuladas a
aplicar produtos dessa natureza, o que será um
dos requisitos ponderados em futuras renovações
contratuais. Essa medida faz parte de um
programa de melhoria que busca a padronização
de produtos biodegradáveis, a diluição adequada,
de acordo com as orientações do fabricante, e a
obrigatoriedade da apresentação de informações
sobre
produtos
químicos
aplicados
nas
Dependências da Organização.
e. Persianas e Carpetes
Desde 2009, Agências e Prédios Administrativos
possuem produtos confeccionados com materiais
reciclados. As persianas, por exemplo, são
produzidas com fibras extraídas de garrafas
plásticas (PET) e sucatas de alumínio, como latas
de refrigerante, baú de caminhão e chapas. Até o
momento
foram
confeccionados
aproximadamente 8.300 m² de persiana. Desde a
implementação até o momento, foram instalados
8.035m² de carpete produzido a partir da
reciclagem de carpetes e outros materiais.
Construções Sustentáveis
Foi construída uma agência bancária no bairro de
Perdizes, em São Paulo, atendendo os melhores
preceitos da sustentabilidade no segmento da
construção civil. Todas as etapas do projeto —
planejamento, construção e operação da agência
— tiveram como referência conceitos que
minimizam os impactos socioambientais, como
prevenção à poluição, reuso de água, eficiência
energética, reciclagem e transporte alternativo. A
edificação deverá receber as certificações que
levam
em
consideração
critérios
de
sustentabilidade, como o LEED - Leadership in
Energy Environmental Design e o USGBC United States Green Building Council.
O Banco também construiu o Centro de
Desenvolvimento Esportivo Bradesco Esportes e
Educação, no Jardim Cipava, em Osasco, SP,
que recebeu a Certificação LEED, em outubro de
2010.
A partir dessa iniciativa, diversos conceitos de
projetos e materiais sustentáveis são aplicados
nas novas Agências e nas reformas.
Recursos Humanos
A base de sustentação dos negócios da
Organização Bradesco é reconhecer o valor do
desempenho e do potencial realizador das
pessoas.
Nosso modelo de Gestão de Recursos Humanos
está pautado na excelência, no respeito e
transparência em nossas relações, no contínuo
investimento
no
desenvolvimento
e
no
compartilhamento do conhecimento e valorização
do ser humano, sem discriminação.
Acreditamos em nossa capacidade de promover
crescimento sustentado para as pessoas e por
meio delas.
Proporcionamos aos nossos colaboradores
oportunidades de desenvolvimento profissional
contínuo, em um ambiente saudável, seguro e
ético, onde há clareza sobre os compromissos e
objetivos do Banco.
Incentivamos nossos profissionais a superarem
seus limites e estimulamos sua criatividade em
busca de soluções, visando à autorrealização,
satisfação dos clientes e a expansão dos
negócios.
Atuamos como um Banco de Carreira, no qual os
colaboradores ingressam em cargos iniciais e, por
meio de oportunidades de desenvolvimento,
planejam suas carreiras e têm acesso a todos os
níveis hierárquicos.
Isso caracteriza um fator motivador para todo o
quadro, estimulando a busca incessante por
conhecimento e atualização. Além disso, nossa
atuação se expande continuamente por todo o
País, possibilitando novas oportunidades de
trabalho em todos os segmentos do Bradesco.
Dessa forma, o êxito profissional de um
colaborador está intimamente vinculado ao seu
esforço e dedicação.
Acreditamos que equipes altamente capacitadas
e com oportunidades para construírem sólidas
carreiras superam metas e apresentam
excelentes resultados, além de contribuírem
decisivamente para a solidez da marca da
Organização e para o alcance de suas estratégias
de mercado.
Um Banco que contempla, por meio de seus
clientes e parceiros, uma estratificação que é a
própria expressão da estrutura social brasileira,
tem como fundamental compromisso o respeito à
diversidade cultural e étnica do País, a qual faz
parte de sua visão estratégica, conduzindo a um
significativo desempenho organizacional.
Certificação em Normas Internacionais
O Bradesco possui a certificação OHSAS
18001:2007, que define um conjunto de
procedimentos utilizados em um sistema de
gestão de segurança e saúde ocupacional.
Inicialmente, a unidade certificada foi o prédio da
Avenida Paulista, nº 1.450, em São Paulo, em
maio de 2006. Em dezembro de 2007, a
certificação foi estendida para o Edifício Itapeva
(São Paulo) e, em 2009, para o CTI - Centro de
Tecnologia da Informação, em Osasco. Até o
momento, os escopos da certificação abrangem
mais de 1,2 mil colaboradores. O Sistema de
Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho –
SGSST, utilizado nas dependências certificadas
pela
OHSAS
18001:2007,
está
sendo
implementado nas mesmas unidades abrangidas
pela Certificação Internacional SA 8000.
Investimos também em ações para a prevenção
de problemas como lesões por esforço repetitivo
(doenças osteomusculares relacionadas ao
trabalho),
estresse,
dependência
química
(alcoolismo/drogas/tabagismo),
obesidade,
doenças
cardiovasculares
e
doenças
sexualmente transmissíveis, incluindo a aids.
Além disso, também promovemos campanhas
especiais de vacinação. Alinhado ao conceito de
sustentabilidade inserido em nossa estratégia de
negócios, implementamos, em 2006, o Sistema
de Gestão de Responsabilidade Social Bradesco,
fundamentado na Norma Internacional SA 8000®.
Essa
norma
estabelece
requisitos
em
conformidade com a Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização
Bradesco e tem por objetivo promover a melhoria
contínua das relações e do ambiente de trabalho,
estendendo o compromisso de respeito aos
Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos
Fundamentais
do
Trabalho
aos
seus
fornecedores.
Bradesco
49
Requisitos de Responsabilidade Social – Norma SA 8000®: 2008
1. Trabalho Infantil
5. Discriminação
2. Trabalho Forçado e Compulsório
6. Práticas Disciplinares
3. Segurança e Saúde Ocupacional
7. Horário de Trabalho
4. Liberdade de Associação
Negociação Coletiva
e
Direito
à
No primeiro semestre de 2007, obtivemos o
certificado
na
Norma
Internacional
de
Responsabilidade Social SA 8000®:2001, sendo
a primeira dentre as instituições financeiras das
Américas a receber esta certificação em escopos
específicos. Entre 2007 e 2010, o Bradesco foi
certificado pelo gerenciamento dos recursos
humanos que atuam nas áreas de negócios e
empresas relacionadas, localizadas no prédio da
Av. Paulista, nº 1.450, SP – Capital, nossa sede
administrativa na Cidade de Deus, em Osasco-SP
(que contempla atualmente mais de 15 prédios),
as áreas de call center localizadas nos Estados
de São Paulo e Minas Gerais, os Núcleos
Administrativos de Alphaville (SP) e o prédio
Nova Central (SP), abrangendo cerca de 22,5 mil
colaboradores e 3,5 mil prestadores de serviços.
8. Remuneração
9. Sistema de Gestão
país, o prédio administrativo Campinas (SP), o
Grupo Segurador na Av. Paulista (SP), nº 1.415 e
agências do município de Osasco-SP e Divisa,
abrangendo cerca de 4.000 colaboradores.
Em
2012,
avançamos
para
o
Centro
Administrativo Brasília (DF), Grupo Segurador
Barão
de
Itapagipe
(RJ),
Bradesco
Financiamentos Alameda Santos (SP), Scopus
Mutinga e Domingos S. Anjos (SP) e 307
agências da Capital e Grande São Paulo, cujas
unidades foram recomendadas à certificação
SA8000
em
maio/2013,
envolvendo
aproximadamente 11.700 colaboradores.
Atualmente possuímos cerca de 38.000
funcionários e 9 mil prestadores de serviços
cobertos pela Certificação SA 8000.
Em 2011, foram certificados 14 prédios
administrativos dos Polos DSC, distribuídos pelo
Melhor Lugar para Trabalhar
Compartilhamos
com
todos
os
nossos
colaboradores a satisfação e a importância de
estarmos incluídos em índices pautados na
qualidade das relações e do ambiente de
trabalho.
Em 2013, cerca de 6.700 colaboradores, em
todos os níveis da estrutura, de todas as linhas de
negócios
e
atividades,
responderam
voluntariamente às pesquisas sobre clima
organizacional por meio de questionários e
entrevistas. Eles avaliaram itens como ambiente
de
trabalho,
benefícios,
remuneração,
desenvolvimento profissional, ética, cidadania e a
responsabilidade social das empresas.
A transparência, o respeito e a confiança
garantem um clima organizacional motivador e
desafiador. Nos últimos anos, o reconhecimento
em diversos rankings que consideram esses
indicadores prova que estamos no caminho certo.
Integramos em 2013, pelo décimo quinto ano, a
lista do “Guia Você S/A – As Melhores Empresas
para Você Trabalhar”, recebendo a melhor nota
de avaliação entre os bancos, por nossa política
de excelência de gestão de pessoas, baseada na
valorização do quadro e na criação de
oportunidades para que todos possam crescer
profissionalmente. Além de fazer parte deste
seleto grupo, fomos reconhecidos, por quatro
anos, como uma das 50 Melhores Empresas para
a Mulher Trabalhar.
O Guia Você S/A é considerado o maior e mais
amplo levantamento sobre clima organizacional
do País e, desde 2006, apresenta o índice de
felicidade no trabalho, no qual nos destacamos
por proporcionar aos nossos colaboradores um
ambiente corporativo positivo, primando pelo
bem-estar de todos.
Mais uma vez, em 2013, o Bradesco foi eleito
uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar
no Brasil, ficando na 16ª posição entre as
Empresas de Grande Porte, em pesquisa
elaborada pelo GTPW - Great Place To Work
Institute, publicada em edição especial da revista
Época. Também conquistou o prêmio “As Maiores
entre as Melhores Empresas para Trabalhar no
Brasil”, uma publicação exclusiva do jornal O
Estado de S. Paulo, baseada no estudo anual
realizado pelo GPTW.
Constamos, por três vezes, na lista das “20
Melhores em Práticas de Recursos Humanos”,
pela revista Melhor, e por quatro vezes
consecutivas na lista “As Melhores para
Executivos Trabalhar”, da revista Época
Negócios, publicação que apresenta as empresas
nas quais o grupo executivo relata sentir mais
satisfação em trabalhar.
Pelo nono ano consecutivo, fomos destaque na
pesquisa “As Melhores na Gestão de Pessoas” da
revista Valor Carreira, realizada pelo jornal Valor
Econômico, sendo o primeiro banco a figurar
neste ranking e, em 2012, o único a constar no
guia.
No ano de 2013, integramos pelo terceiro ano
consecutivo, o ranking da pesquisa “As Melhores
Empresas para Começar a Carreira”, do Guia
Você S/A. Realizada pela terceira vez no
mundo, a pesquisa envolveu jovens com idade
entre 18 e 26 anos.
Fomos reconhecidos como uma das “Melhores
Empresas Para Trabalhar na América Latina 2013”, na categoria Empresas com mais de 500
Funcionários, em pesquisa elaborada pelo GTPW
- Great Place To Work Institute, que inclui as
empresas de 20 países e região. O Bradesco foi o
único Banco brasileiro a constar no ranking.
Pleno, entregue pelo governo do Estado de São
Paulo.
Fomos selecionados como umas das “Empresas
Mais Admiradas pelos RHs 2013” em pesquisas
realizadas pela revista Gestão RH, e pelo sétimo
ano consecutivo, figuramos na lista das “100
Melhores Empresas em IDHO – Indicador de
Desenvolvimento Humano Organizacional”, com
destaque
na
dimensão
de
Governança
Corporativa. Constamos também no ranking da
pesquisa “As 50 Melhores Empresas em
Cidadania Corporativa”.
Fomos
reconhecidos,
pelo
terceiro
ano
consecutivo, como uma das “150 Melhores
Empresas em Práticas de Gestão de Pessoas”, e
constamos
no
ranking
das
“Empresas
Psicologicamente Saudáveis”, com destaque
em Engajamento
de
Colaboradores
e
Comunicação, promovido pela revista Gestão
RH.
O
reconhecimento
público
destaca
as
organizações que desenvolvem programas,
projetos e ações de promoção da valorização da
diversidade em seus ambientes de trabalho e em
suas áreas de atuação.
Estes
resultados
reconhecem
nosso
compromisso não apenas com os clientes, mas
também com os nossos colaboradores.
Por meio do aprimoramento de talentos com
treinamento profissional, incentivando a formação
educacional
e
mantendo
uma
estrutura
organizacional justa e dinâmica, procuramos
oferecer condições para que cada funcionário
possa crescer e construir uma sólida carreira a
partir de uma política de relacionamento marcada
pelo respeito e valorização.
Por três anos consecutivos, fomos reconhecidos
com o “Selo Paulista da Diversidade” na categoria
Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco
Reafirmamos o compromisso com os nossos
colaboradores formalizando diretrizes para o
gerenciamento e desenvolvimento de recursos
humanos, por meio da Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização
Bradesco, cujas premissas básicas são:
1. Cumprir
todas
regulamentadoras
as
e
exigências,
convenções
normas
legais
pertinentes às relações e ambiente de trabalho
aplicáveis às nossas atividades;
2. Assumir o compromisso público de defesa e
proteção aos Direitos Humanos, Direitos da
Criança
e
do
Adolescente
e
Direitos
Fundamentais do Trabalho, alinhado a princípios,
padrões e tratados conclamados nacional e
internacionalmente;
Bradesco
51
3. Respeitar a diversidade e dignidade do ser
humano, preservando a individualidade e
privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza no
ambiente de trabalho e em todas as nossas
relações, com o público interno e externo;
4. Assegurar o bom relacionamento entre todos os
profissionais da Organização, manter um
ambiente de trabalho seguro e saudável e
propiciar condições para níveis ótimos de
desempenho e produtividade;
5. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida
dos colaboradores, oferecendo condições para o
equilíbrio entre trabalho, saúde e família;
6. Incentivar nossos profissionais a superarem seus
limites e estimular sua criatividade em busca de
soluções, visando a autorrealização, satisfação
dos clientes e expansão dos negócios;
7. Promover o constante desenvolvimento e
aperfeiçoamento das potencialidades técnicas e
comportamentais dos nossos colaboradores e
disponibilizar
mecanismos
favoráveis
que
permitam administrar seu plano de crescimento,
tanto pessoal quanto profissional, a fim de
garantir a melhoria contínua dos processos de
gestão;
8. Garantir oportunidades para o crescimento
profissional das pessoas, por meio do
investimento e desenvolvimento permanentes das
competências internas, da valorização e respeito
ao conhecimento e formação profissional,
adquiridos ao longo da carreira.
Comunicação Interna
Investimos fortemente em nossa comunicação
interna para que nossos colaboradores participem
ativamente da estratégia da Organização.
Simultaneamente e em qualquer ponto do País,
nossos colaboradores recebem informações
relevantes por meio de Comunicados, Normas,
Blog da Presidência, e-mail marketing, informativo
Sempre em Dia, Revista Interação, Clip mail,
painel digital, intranet corporativa, TV Bradesco e
reuniões com a Diretoria.
Usamos vários tipos de comunicação para
informar, alinhar, compartilhar e celebrar as
conquistas da Organização, mantendo os
funcionários com o sentimento de orgulho de
pertencer à empresa.
As Políticas, diretrizes e procedimentos
institucionais são disponibilizados por meio do
sistema normativo.
Produzidas segundo os melhores padrões de
qualidade, as edições em vídeo da TV Bradesco
abordam mensagens institucionais e orientações
técnicas. Criada em 1990, a TV Bradesco figura
entre os mais antigos projetos de televisão
corporativa do País.
As metas anuais e estratégias organizacionais
são divulgadas em reuniões com a Presidência,
nas quais participam os Diretores, Gerentes
Regionais, Gerentes de Agências e Diretores de
Departamentos da Organização. Todos os
assuntos tratados são transmitidos às respectivas
equipes.
Objetivando
proximidade,
agilidade
e
transparência na comunicação entre a empresa,
colaboradores, fornecedores e demais partes
interessadas, disponibilizamos o Alô RH, um
canal de comunicação voltado ao esclarecimento
de dúvidas sobre normas, legislações, políticas,
benefícios e práticas de Recursos Humanos. O
serviço também recebe sugestões, reclamações e
denúncias, com a opção de não identificação,
garantindo total sigilo.
De janeiro a setembro 2013, o Alô RH registrou
85,3 mil atendimentos.
As dependências certificadas na norma SA 8000
contam ainda com caixas de sugestões e
representantes dos trabalhadores, com a mesma
finalidade. Um comitê interno de RH reúne-se
semanalmente para examinar as preocupações e
sugestões, e definir providências. A cada
trimestre, um balanço consolidado dos casos que
envolvem questões éticas é elaborado e
apresentado ao Comitê de Conduta Ética, que
avalia os casos de desvios e as ações tomadas.
Além disso, o desempenho do Sistema de Gestão
de Responsabilidade Social (SGRS) Bradesco é
periodicamente
reportado
aos
Comitês
Executivos de Sustentabilidade.
O Departamento de Recursos Humanos mantém
em sua estrutura funcional a área de Relações
Sindicais, que busca manter um canal
permanente de diálogo e interação com os
representantes do movimento sindical, em âmbito
nacional. O departamento recebe manifestações,
Gestão de Pessoas
esclarece dúvidas e viabiliza uma relação
caracterizada pela facilidade de acesso, agilidade
e proatividade entre as partes.
Contamos com uma equipe de gestão de pessoas
com a missão de realizar o mapeamento do
capital humano. Esse processo tem como alicerce
a análise detalhada, por meio de metodologias
específicas, do conhecimento das competências
e
identificação
de
necessidades
de
aprimoramento, alcançado por meio de
capacitação individual ou em equipe e
treinamentos específicos.
ações que agreguem ao aprimoramento
profissional, retenção dos talentos e a obtenção
de melhores resultados em curto, médio e longo
prazos.
Com base nesse conhecimento, líderes e
colaboradores compartilham ações voltadas à
melhoria do desempenho individual e da equipe,
efetivando na prática o feedback, a definição de
A gestão por competências contribui para a
realização de acompanhamento constante,
elaboração e efetivação de planos de
desenvolvimento individuais que motivam e
norteiam a novos desafios.
Desde 2003, realizamos 130,3 mil processos com
colaboradores que foram mapeados e receberam
feedback. O objetivo é estender o processo a
todos os colaboradores até 2014.
Respeito à Diversidade – Inclusão Social
A manutenção de um ambiente mais diverso
favorece o crescimento pessoal e profissional dos
colaboradores e amplia a capacidade de entender
e atender melhor os públicos com os quais eles
se relacionam.
Respeitamos a diversidade e dignidade do ser
humano, preservando a individualidade e
privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza no
ambiente de trabalho e em todas as nossas
relações com o público interno e externo.
A valorização da diversidade está incorporada à
Política de Gerenciamento dos Recursos
Humanos da Organização Bradesco, que norteia
o relacionamento com os colaboradores e atende
os princípios do Pacto Global, entre outros
normativos internacionais de direitos humanos.
O sucesso do Bradesco baseia-se no esforço
coletivo, em que cada funcionário contribui para
que a Organização possa inovar e se renovar
constantemente. Os colaboradores abraçam as
possibilidades oferecidas pela diversidade, valor
presente no dia a dia da Organização, por meio
da amplitude de clientes, abrangência geográfica
e quadro de colaboradores nas mais diversas
localidades.
O Bradesco vai muito além da comercialização de
produtos e serviços. Busca conhecer melhor os
mais variados grupos de pessoas da sociedade,
garantindo um atendimento direcionado às suas
necessidades, e trabalhar em prol do
desenvolvimento sustentável do País.
Visando contribuir efetivamente para a melhoria
da relação da empresa com seus diferentes
públicos, bem como manter a demografia interna
equilibrada, tanto na atração quanto na retenção
de talentos, criamos o Grupo de Trabalho para a
Valorização da Diversidade. O grupo foi formado
por representantes de diversas áreas, que
discutiram ações na busca desses resultados.
Em 2012 lançamos o Treinet com o tema
Diversidade disponível a todos os funcionários da
Organização.
Acreditar nas pessoas, compreender e acolher as
diferenças são valores que estão presentes de
maneira pioneira na história do Bradesco, que
trabalha para ser cada vez mais um agente de
desenvolvimento.
Este tema também está amplamente amparado
no Código de Ética e Politica Corporativa de
Sustentabilidade.
Bradesco
53
Etnia
Encerramos o 3º trimestre de 2013 com 24.144
colaboradores negros e pardos, sendo que
11.834 ocupam posições de liderança.
Desde 2005, somos parceiros da Universidade da
Cidadania Zumbi dos Palmares (Unipalmares) em
um programa de capacitação profissional que
contrata estagiários para atuarem em importantes
áreas do Banco. A Unipalmares, por meio da
ONG Afrobrás, tem a missão de promover a
inclusão dos afrodescendentes no ensino superior
do Brasil.
O Programa é dividido em vários módulos e tem
duração de dois anos e conta também com a
parceria de Instituições conceituadas como a
FGV, USP, FIPE, Fipecafi e FIA.
Os alunos trabalham em áreas técnicas e de
negócios do Banco, recebendo treinamento para
que se desenvolvam como cidadãos e
profissionais qualificados para o mercado de
trabalho.
O Programa, que iniciou com 30 estagiários, foi
ampliado e conta, atualmente, com 45 alunos.
Cabe salientar que após o término do período de
estágio, e havendo oportunidades, a Organização
privilegia aqueles que apresentaram interesse e
avaliação
positiva,
admitindo-os
como
funcionários.
Inclusão de Pessoas com Deficiência
O Bradesco foi um dos bancos patrocinadores do
“Programa de Qualificação Profissional Febraban”
realizado em 2003 e 2004, que qualificou
profissionais com deficiência para atuarem no
mercado de trabalho.
Objetivando a contratação e retenção de Pessoas
com Deficiência, estabelecemos parcerias com
entidades especializadas e focadas na inclusão
desses profissionais, qualificando-os e criando
oportunidades de trabalho na Organização.
Desde 2007, através da parceria com consultoria
especializada, desenvolvemos e implementamos
o “Programa Bradesco de Inclusão de Pessoas
com Deficiência”, cujo principal objetivo é
contribuir para a sedimentação de uma cultura
organizacional inclusiva.
No Call Center da Organização há uma célula
específica, constituída por funcionários com
deficiência visual, que atuam em atendimento
ativo, permitindo assim, o pleno desempenho das
atividades por estes profissionais.
Atualmente, temos em nosso quadro de
colaboradores 2.160 pessoas com deficiência.
Em nosso site, no link Oportunidades de Carreira,
oferecemos um canal exclusivo para captação de
currículos de pessoas com deficiência.
Devido à importância do tema, foi constituído um
Grupo de Trabalho permanente focado nas
questões que envolvem acessibilidade. Uma das
ações desenvolvidas pelo grupo foi a elaboração
de um videotreinamento sobre o assunto,
direcionado a todo o quadro de funcionários.
Para facilitar o relacionamento e o convívio com
pessoas com deficiência, lançamos em 2008,
para todo o quadro de colaboradores, a cartilha
“Inclusão Social – O Bradesco e a Inclusão de
Pessoas com Deficiência” (para mais informações
sobre essa cartilha, acesse nosso site de
Responsabilidade
Socioambiental
–
www.bancodoplaneta.com.br).
Em fevereiro de 2009, o Bradesco, por meio do
“Programa de Capacitação Profissional e Inclusão
de Pessoas com Deficiência no Setor Bancário” e
em parceria com a Febraban, contratou mais de
130
pessoas
com
deficiência.
Esses
colaboradores, além de terem sua primeira
oportunidade de trabalho, tiveram acesso ao
desenvolvimento escolar e profissional.
Do total de contratados, 89 colaboradores foram
destinados ao Aprimoramento Educacional (para
os que possuem ensino médio completo) com
duração de três meses, e os demais ao Supletivo
do Ensino Médio (voltado às pessoas que não
concluíram o ensino médio), com duração de 12
meses. Em março de 2010, todos receberam
qualificação voltada ao setor bancário, que foi
concluída em junho de 2010. Em 2012,
encerramos a segunda turma do programa, cujo
diferencial foi a contratação de deficientes
intelectuais. Em maio de 2013, o programa foi
expandido para Belo Horizonte-MG, onde foram
contratados 10 PCDs.
No final de 2010, estabelecemos também o
“Programa Bradesco de Capacitação de Pessoas
com Deficiência”, em parceria com a Fundação
Bradesco, focado em oferecer acesso à educação
e ao mercado de trabalho às pessoas com
deficiência. Já passaram pelo Programa 54
PCDs,
e
atualmente
encontram-se
em
capacitação 40 PCDs. O diferencial do Programa
da Fundação Bradesco é que após a conclusão
do curso de 12 meses os aprovados recebem
diploma de Técnico em Administração.
Oportunidades para Mulheres
Em setembro de 2013, o quadro de funcionários do Bradesco apresentava 50.155 mulheres, o equivalente a
mais de 49% do total. Dentre elas, 27.575 ocupam posição de chefia, inclusive na Diretoria e no Conselho
de Administração.
No segmento Prime, 74% do quadro são do sexo feminino.
Programa de Estágio
Com o objetivo de proporcionar oportunidades de
desenvolvimento profissional, o Bradesco oferece
estágio em todas as áreas de atuação e de
negócios, permitindo ao aluno relacionar o
aprendizado acadêmico com a atividade prática,
preparando-o para atuar na Organização e no
mercado de trabalho. Atualmente, o programa
beneficia 955 alunos e vários são contratados
pela Organização.
Programa de Trainees
Alunos do curso de Informática da Fundação
Bradesco têm oportunidade de iniciar sua carreira
profissional como funcionários do Departamento
de
Desenvolvimento
de
Sistemas
da
Organização. Para tanto, os estudantes contam
com um programa estruturado, dirigido a partir de
abordagens técnicas e comportamentais, com
vivência teórica em sala de aula e prática no
Departamento. Todos os alunos aprovados no
processo seletivo são contratados.
Programa Aprendiz
O Programa Aprendiz foi implementado na
Organização em 2004 e é realizado em parceria
com a Fundação Bradesco e outras entidades
qualificadas,
contemplando
os
Centros
Administrativos e Agências em todo o País. O
Programa prevê a contratação de adolescentes e
jovens na faixa etária de 16 a 21 anos e 11
meses, e tem como objetivo proporcionar seu
desenvolvimento pessoal e profissional.
Encerramos o 3º trimestre de 2013 com 1.646
Aprendizes. No total, 7.137 jovens já participaram
do programa.
Segurança e Saúde Ocupacional
O Bradesco é uma empresa que desenvolve
ações de saúde, prevenção de doenças e
segurança, visando otimizar as condições de
trabalho.
Segurança e saúde ocupacional são abordadas
em duas premissas da Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização:
— Assegurar o bom relacionamento entre todos
os profissionais da Organização, manter o
ambiente de trabalho seguro e saudável e
Bradesco
55
propiciar condições para níveis ótimos de
desempenho e produtividade; e
— contribuir para a melhoria da qualidade de vida
dos colaboradores, oferecendo condições
para o equilíbrio entre trabalho, saúde e
família.
Oferecemos a nossos colaboradores um
ambiente de trabalho adequado e condições para
um completo bem-estar físico, mental e
emocional. Investimos em programas e
metodologias que permitem mapear e identificar
os sintomas e as causas de doenças que se
manifestam a partir de relações e do ambiente de
trabalho, visando, de maneira ampla, a promoção
da saúde e prevenção de doenças.
Os temas abrangem lesões por esforço repetitivo,
estresse, dependência química (alcoolismo/
drogas/tabagismo),
obesidade,
doenças
cardiovasculares,
doenças
sexualmente
transmissíveis, incluindo a aids, entre outros.
Essas campanhas são realizadas mensalmente
por meio da revista “Interação” e na Semana
Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho
(Sipat).
Desde a contratação, nossos colaboradores
recebem informações e orientação sobre
comportamentos e posturas adequadas à
manutenção da saúde e melhoria na qualidade de
vida.
O Bradesco é membro ativo do Conselho
Empresarial Nacional de Prevenção ao HIV/aids
(CEN), que tem por objetivo promover e fortalecer
o combate à epidemia no ambiente de trabalho,
disseminando informações sobre maneiras
seguras de evitar a infecção pelo vírus HIV a uma
parcela considerável de trabalhadores, seus
familiares e à comunidade em geral.
Outro destaque é a busca pelo equilíbrio entre a
vida pessoal e profissional do funcionário.
Preocupamo-nos constantemente para que a
jornada de trabalho não ultrapasse o horário
contratual, permitindo que os colaboradores
realizem seus compromissos pessoais e de lazer.
Com o objetivo de oferecer um ambiente
adequado e maior suporte emocional aos
colaboradores,
criamos
a
Sala
de
Descompressão no Call Center Santa Cecília, na
cidade de São Paulo. Trata-se de um espaço
reservado, com infraestrutura diferente de outros
ambientes da Organização, onde o funcionário
encontra conforto e materiais que o auxiliam no
relaxamento e amenizam os impactos causados
pelo dia a dia, dentro e fora da central de
atendimento. O local está disponível a todos que
eventualmente
passem
por
situações
relacionadas
a
aspectos
psicológicos
e
emocionais.
Desta forma, o Sistema de Gestão de Segurança
e Saúde Ocupacional Bradesco reafirma o
compromisso com a segurança e saúde de seus
colaboradores, adotando programas de gestão
ergonômica e de conscientização sobre a
importância do tema.
Benefícios
Nosso modelo de gerenciamento é pautado na
crença nas pessoas. Reconhecemos no
desempenho e no potencial realizador das
pessoas a base de sustentação dos negócios da
Organização Bradesco.
Acreditamos que para obter um melhor
desempenho
as
pessoas
precisam
ter
perspectivas e confiança no futuro, suas
necessidades básicas atendidas e tranquilidade
com o bem-estar da família. Por esse motivo,
estruturamos um pacote de benefícios que, muito
além das disposições legais, proporcionam aos
nossos colaboradores e seus dependentes
segurança e conforto no suprimento de
necessidades
básicas,
oportunidades
de
desenvolvimento
profissional
e
condições
especiais de crédito para aquisição de bens de
consumo e imóveis.
Essa estratégia de gestão contribui para um
ambiente de trabalho mais saudável, produtivo e
participativo, propiciando níveis ótimos de
desempenho e melhores resultados.
Os benefícios diferenciados oferecidos aos
nossos colaboradores constituem um fator de
atração e retenção de talentos para a
Organização, além de contribuir para o
reconhecimento do Banco Bradesco como uma
das melhores empresas para se trabalhar no
Brasil.
Seguro Saúde e Odontológico
Nossos colaboradores e seus dependentes
possuem Seguro Saúde e Plano Odontológico
com prêmios totalmente custeados pelo Banco.
O Seguro Saúde inclui tratamentos não
tradicionais como diálise, transplantes de órgãos,
acupuntura, homeopatia, correção de miopia,
RPG, válvula cardíaca, fisioterapia e tratamento
da aids (com reembolso de medicamentos
prescritos para o tratamento da doença).
O Plano Odontológico inclui tratamento
preventivo,
cirúrgico,
restaurador,
odontopediátrico, endodôntico, periodontal e
protético. Implantes são oferecidos a custos mais
baixos que os de mercado, por meio de
convênios.
De janeiro a setembro de 2013, o número de
atendimentos médicos e hospitalares foi de
3.761.016, e os atendimentos odontológicos
somaram 312.721.
Plano de Previdência Complementar
Oferecemos aos nossos colaboradores um Plano
de Previdência Complementar em que a
Organização participa com 50% das parcelas
mensais, inclusive no 13º salário.
O Plano garante cobertura ao aposentado ou
aposentada, ao viúvo ou viúva do(a)
aposentado(a) e aos filhos menores até 21 anos,
ou até 24 anos, se forem universitários.
Seguro de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistência Funeral
Todos os colaboradores do Bradesco têm acesso aos Seguros de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e
Assistência Funeral, com custos subsidiados. Colaboradores aposentados pelo INSS, dispensados sem
justa causa, têm a opção de continuar na apólice com custos subsidiados.
Serviço Social e Assistência Psicológica
Nossos colaboradores e seus dependentes
dispõem de acompanhamento do Serviço Social
e Atendimento Psicológico em situações de
necessidade e emergência.
Os atendimentos são realizados nas mais
diversas situações: tratamentos médicos,
acidentes, morte na família, liberação de
empréstimos especiais, eventos traumáticos e
transtornos
emocionais.
Essa
iniciativa
demonstra a preocupação do Bradesco com o
bem-estar de seus colaboradores no momento
em que enfrentam problemas pessoais.
Até setembro de 2013, foram realizados 12,4 mil
atendimentos sociais e psicológicos.
0800 Viva Bem
Em 2010, com o objetivo de complementar o
apoio social e psicológico aos colaboradores e
seus dependentes, o Bradesco disponibilizou um
novo canal de atendimento. Por meio de uma
empresa independente formada por profissionais
especializados, a linha 0800 Viva Bem oferece
assistência
para
assuntos
particulares,
profissionais, familiares e afetivos, 24 horas por
dia, sete dias por semana. As ligações são
gratuitas e totalmente confidenciais.
Encerramos o 3º semestre de 2013 com 1.855
atendimentos, em 589 localidades.
Bradesco
57
Fornecimento de Lanches
Nossos colaboradores recebem lanches gratuitamente todos os dias de trabalho.
De janeiro a setembro de 2013, investimos R$ 42,2 milhões na distribuição de 26,5 milhões de lanches.
Medicamentos
Para os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, a Bradesco Saúde
mantém convênios com grandes redes de farmácia que permitem aos colaboradores adquirir medicamentos
a preços reduzidos.
Vacinação contra a Gripe
O Bradesco realiza a campanha anual de vacinação contra a gripe, oferecendo a vacina gratuitamente a
seus colaboradores e a preços subsidiados para dependentes. Na campanha de 2013 foi disponibilizada
aos colaboradores a vacina contra a gripe e o vírus H1N1 e aplicadas 58.647 doses ao custo de R$ 2,1
milhões.
Atividades de Lazer
Mantemos na Cidade de Deus, em Osasco, uma
área destinada às atividades de lazer e recreação
de nossos colaboradores e seus dependentes,
com piscinas, pista de atletismo, campo de futebol
e quadras poliesportivas (basquete, vôlei, tênis,
futebol e squash).
Até setembro de 2013, registramos 62,7 mil
acessos às nossas instalações.
Empréstimo Social
Oferecemos assistência financeira aos nossos colaboradores, concedendo-lhes empréstimos com taxas
subsidiadas, destinados a situações emergenciais, gastos com educação, aquisição de aparelhos
ortopédicos, óculos, funerais, psicólogos, psiquiatras, fonoaudiólogos, entre outros.
Linhas de Crédito
Oferecemos aos nossos colaboradores opções de
crédito com taxas especiais para:
podem usufruir dos mesmos benefícios quando da
contratação das seguintes operações:
•
•
Crédito imobiliário;
•
CDC – veículos;
•
Leasing – veículos.
Cheque especial;
•
Crédito pessoal – on-line, normal, com
garantia de veículos e com garantia de imóveis;
•
Crédito imobiliário;
•
CDC – veículos, motos,
graduação, outros bens e serviços;
MBA/pós-
•
Leasing – veículos e outros bens;
•
Antecipação de Imposto de Renda; e
•
Antecipação de 13º salário.
Cabe ressaltar que os parentes em primeiro grau
(pais e filhos) de colaboradores da Organização
Canal de Compras on-line
os fornecedores de diversos produtos ou
serviços, onde são firmadas parcerias com
algumas empresas que oferecem preços e
condições de pagamentos diferenciados aos
colaboradores.
O ShopFácil Funcionário é um shopping on-line,
de acesso restrito, que oferece benefícios aos
colaboradores da Organização Bradesco.
Consiste em um portal de compras com
descontos especiais negociados diretamente com
Outros Benefícios previstos em lei e na Convenção Coletiva dos Bancários:
−
Vale-Transporte
−
Auxílio Funeral
−
Vale-Refeição
−
Auxílio Creche/Babá
−
Vale-Alimentação
−
Verba de Requalificação Profissional
−
Licença
Maternidade/Paternidade/Gala/Falecimento
Recursos Humanos – Setembro de 2013
Em 30 de setembro de 2013, o Bradesco, incluindo suas empresas controladas, possuía 101.410 colaboradores. A
tabela a seguir apresenta a quantidade de colaboradores nos últimos períodos:
Dezem bro
2005
2006
2007
2008
Setem bro
2009
2010
2011
2012
2013
Banco Bradesco
61.347
63.163
65.050
69.411
68.962
75.375
86.263
85.777
Controladas
12.534
13.577
17.054
17.211
16.110
19.873
18.149
17.608
84.429
16.981
Subtotal Bradesco
73.881
76.740
82.104
86.622
85.072
95.248
104.412
103.385
101.410
Am ex Brasil
-
442
-
-
-
-
-
-
Controladas
-
2.124
-
-
-
-
-
-
Subtotal Amex
-
2.566
-
-
-
-
-
-
Banco BMC
Total
-
-
669
-
-
-
-
73.881
79.306
82.773
86.622
85.072
95.248
104.412
103.385
101.410
Obs.: Em 2012, houve incorporações das instituições Banco BERJ e IBI México
Destacamos a seguir alguns indicadores do capital humano do Bradesco em Setembro de 2013:
Gênero
Faixa Etária
Até 30 anos
Tem po no Grupo
Form ação
55% Até 5 anos
50% Ensino Médio
Tipo de Cargo
9%
Masculino
51% De 31 a 40 anos
21% De 6 a 10 anos
15% Superior
Não
Com issionados
43%
Fem inino
49% De 41 a 50 anos
18% De 11 a 20 anos
14% Pós-Graduação 14% Com issionados
57%
Acim a de 50 anos
6% Acim a de 20 anos
21% X
77%
X
Bradesco
59
Despesas de Pessoal
Nos primeiros nove meses de 2013, as despesas
de pessoal do Bradesco totalizaram R$ 9.577
milhões, incluindo, nesse total, despesas com
proventos, encargos, benefícios, treinamentos,
participação dos empregados nos lucros, entre
outros.
Com posição das Despesas de Pessoal
As tabelas a seguir apresentam a porcentagem
destinada a cada um desses itens no total dos
gastos com pessoal do Bradesco e a
porcentagem dessas despesas por segmento de
negócio nos períodos de nove meses findos em
2013 e 2012:
Exercício - %
2012
Proventos
Benefícios
Encargos
Participação dos Empregados nos Lucros
Treinamentos
Provisão para Processos Trabalhistas
Total
Despesas de Pessoal por Segm ento de Negócios
Segmento Financeiro
Segmento Segurador
Outros Segmentos
Total
2013
46,7
20,3
17,7
8,7
1,1
5,5
100
46,5
20,8
17,6
8,3
0,8
6,0
100,0
Exercício - %
2012
2013
86,1
8,4
5,5
100,0
86,4
8,3
5,3
100,0
Educação Corporativa
A Educação Corporativa na Organização
Bradesco abrange todos os funcionários das
diversas áreas e segmentos de atuação e baseiase nas estratégias organizacionais de eficiência,
crescimento e resultados sustentáveis.
Nesse sentido, acompanhando as tendências do
mercado, a evolução tecnológica e o
aprimoramento
das
metodologias
de
aprendizagem, desenvolvemos nos últimos dois
anos um projeto no qual a estrutura de
treinamento da Organização passa a atuar como
Universidade Corporativa Bradesco - UNIBRAD,
oficialmente instituída em 13 de maio de 2013.
Trata-se de um sistema de formação de pessoas
com base em competências, que deve incutir e
desenvolver nos funcionários as competências
consideradas críticas para a viabilização das
estratégias do negócio, promovendo um processo
de aprendizagem ativo vinculado aos valores,
objetivos e metas da Organização.
A UNIBRAD é constituída por nove Escolas
focadas nas estratégias corporativas vinculadas
às seguintes competências requeridas: Cidadania
e Sustentabilidade, Excelência Operacional,
Gente, Identidade Organizacional, Inteligência de
Negócios, Liderança, Negócios, Relacionamento
com o Cliente e Segurança e Solução
Operacional.
O foco no desenvolvimento de competências
torna possível aprimorar aspectos profissionais e
potencialidades individuais, em uma abordagem
integrada.
A aplicação do conceito de suporte ao
desempenho busca fornecer a informação ao
funcionário da maneira mais adequada a sua
realidade
e
necessidade.
Priorizamos
informações que apoiem efetivamente a atuação
profissional das equipes e a consecução das
estratégias de negócio, com destaque para a
qualidade dos serviços prestados e do
relacionamento com o cliente.
Com o crescimento da economia brasileira, o país
se destacou no mercado mundial ao promover o
movimento das classes sociais e o aumento do
consumo e do crédito. Esse cenário exige
antecipação e capacitação dos profissionais para
atender às demandas e necessidades dos
clientes, voltadas para o fomento à produção,
promoção da bancarização e crédito responsável.
Os programas de Educação Corporativa
acompanham a evolução do mercado e da
economia, a fim de garantir que o Bradesco
continue sempre lado a lado com os brasileiros e
reafirme, no dia a dia, seu compromisso social e
com o desenvolvimento do país.
Para um banco de carreira como o Bradesco, o
investimento contínuo e progressivo em educação
é essencial para a construção do conhecimento e
para o aperfeiçoamento profissional, permitindo
que os funcionários possam desenvolver-se e
assumir desafios crescentes.
Nossos programas de formação possuem um
enfoque
multidisciplinar,
integrando
competências, conhecimentos e habilidades
técnicas,
tecnológicas
e
operacionais,
acompanhando as inovações e os movimentos do
mercado.
As soluções educacionais são desenvolvidas
internamente, por equipe especializada, ou em
parceria com renomadas consultorias e
instituições de ensino, além da participação em
cursos, seminários e programas acadêmicos.
A gestão do conhecimento prevê também
disseminar valores corporativos, desenvolver
competências comportamentais e promover um
ambiente
de
trabalho
favorável
ao
desenvolvimento das potencialidades de cada
funcionário. Por isso, muitos de nossos
programas abrangem o desenvolvimento de
lideranças e reforçam conteúdos de caráter ético
e de responsabilidade socioambiental. O
alinhamento das estratégias de capacitação aos
processos de gestão de pessoas possibilita focar
as competências prioritárias e as necessidades
dos funcionários.
A
UNIBRAD
empreende
constante
aprimoramento nas práticas, meios e recursos
educacionais, acompanhando as inovações
tecnológicas e o acesso aos meios digitais. Além
das modalidades presenciais, telepresenciais e
estudos de casos, utilizamos modalidades a
distância como e-learning, videotreinamento e
cartilhas, com tendência a promover programas
complementares, além de estimular a construção
colaborativa do conhecimento.
O Desenvolvimento e Gestão do Processo de
Capacitação do Capital Humano da Organização
Bradesco integra o Sistema de Gestão da
Qualidade e é certificado pela NBR ISO
9001:2008. As contínuas renovações da
certificação, com a participação de auditoria
externa conduzida pela Fundação Vanzolini,
evidenciam a qualidade das ações educacionais
corporativas.
Para o ano de 2013 estão previstos investimentos
em capacitação e desenvolvimento na ordem de
R$ 127 milhões. De janeiro a setembro de 2013
foram investidos R$ 66,6 milhões. Os recursos
destinados à capacitação são significativos,
demonstrando, claramente, o compromisso do
Bradesco com o desenvolvimento e o preparo de
seus funcionários e colaboradores.
Destacamos a seguir as principais realizações no
período de janeiro a setembro de 2013:
Cursos Presenciais
Para os funcionários da Rede de Agências,
realizamos programas de formação que reúnem
conhecimentos e competências associadas às
funções gerenciais e administrativas, com
destaque para: Formação para Gerentes
Assistentes Pessoas Físicas e Jurídicas, que
contempla conhecimentos técnicos para a
formalização e operacionalização dos processos;
Preparação para Negócios - Gerentes de Contas
Pessoas Físicas e Jurídicas; Crédito no Varejo
para Gerentes de Contas PJ, cujo conteúdo foi
desenvolvido em parceira com o SEBRAE, focado
no perfil das micro e pequenas empresas;
Negócios em Crédito PF e PJ; Mercado de Ações
destinado aos Gerentes de Agência; Negócios
para PAB (Posto de Atendimento Bancário);
Formação para Gerentes PA (Posto de
Atendimento) e Negócios em Investimento e
Crédito PA, que abrangem aspectos técnicos,
comportamentais e comerciais capazes de
aprimorar a gestão da carteira de clientes, para
melhor relacionamento e resultados.
Outros programas direcionados aos funcionários
que atuam na Rede de Agências em destaque no
Bradesco
61
período:
Formalização
de
Crédito
e
Desenvolvimento de Habilidades Operacionais e
Liderança, voltado para as relações humanas,
gestão administrativa, de processos e de riscos;
Liderança e Reciclagem Técnica para Gerentes
de 1ª Gestão e Planejamento Estratégico, que
buscam aprimorar conhecimentos comerciais e
estratégicos, além de sua atuação como líder
coach; Orientação para Resultados, destinado
aos Gerentes de Agência acima da 3ª gestão,
que visa ampliar as estratégias e os processos de
acompanhamento de resultados; Mercado de
Ações, Câmbio e Comércio Exterior; e MBA
Negócios Bancários.
Em parceria com a Escola de Marketing Industrial
- EMI, demos continuidade ao programa
EVOLUIR, destinado aos Gerentes de Contas PJ,
para que intensifiquem o relacionamento
consultivo com os clientes PJ, apoiando-os para
que se tornem mais prósperos nos seus
mercados.
Para o segmento Prime, destacamos os
programas Liderança e Reciclagem Técnica para
Gerentes de 1ª Gestão, e MBA Negócios
Bancários.
Além
desses
programas
disponibilizamos
os
seguintes
cursos:
Desenvolvimento Gerencial; Produtos de Crédito;
Ações e Mercado de Capitais; Agronegócios –
Análise Técnica e Comercial; Consultoria
Financeira e de Negócios; e Negócios em
Investimentos, todos destinados a Gerentes de
Relacionamento,
que
abrangem
aspectos
técnicos, comerciais e operacionais, além de
fortalecer a visão geral do segmento. Ainda no
segmento Prime, tivemos o programa Formação
para Gerentes Assistentes.
Na modalidade telepresencial, registramos 5.641
participações, no período de janeiro a setembro
de 2013, com destaque para o treinamento
“Preparação para Negócios Pessoa Física e
Jurídica” e o curso CPA 10 (Certificação em
Produtos de Investimentos).
De forma geral, em todos os programas de
capacitação direcionados à Rede de Agências,
são destacados aspectos que reforçam a
importância da conduta ética e da qualidade do
atendimento.
Para os segmentos Corporate e Empresas,
continuamos com o Programa de Formação para
Gerentes Assistentes; para os Gerentes Seniores,
investimos nas competências técnicas e
comportamentais de Negociação, além do MBA Executivo em Negócios Corporate/Empresas.
Para os funcionários desses dois segmentos,
também oferecemos mais dois módulos do curso
de Análise de Crédito.
Em parceria com a HSM Educação, para esses
mesmos segmentos, demos continuidade ao
programa Negociação Estratégica Avançada,
dirigido
aos
Gerentes
Regionais
e
Superintendentes com foco em estratégias de
negociação.
Desenvolvemos
também
programas
customizados
para
atender
necessidades
específicas de Departamentos e Empresas
Ligadas, como os que descrevemos a seguir.
Com o intuito de alinhar estratégias de atuação e
otimizar recursos, demos continuidade aos
programas de capacitação e desenvolvimento
envolvendo diversas áreas da Organização, a
exemplo do Programa de Capacitação em
Matemática e Estatística Aplicada, com duração
de 12 meses e foco em aprofundamento de
análises estatísticas aplicadas à gestão bancária
e modelagem de riscos, concluído em julho de
2013. As áreas atendidas nesse programa foram:
Telebanco, Cartões, Controles Internos e
Compliance, Controle Integrado de Riscos,
Consórcios, Crédito, Controle Operacional,
Bradesco Asset Management e Recursos
Humanos.
O Programa de Desenvolvimento de Líderes, com
duração de 12 meses, foi criado para
profissionais da Bradesco Cartões Tempo
Serviços e Bradescard, a fim de desenvolver
competências ligadas ao empreendedorismo,
liderança e planejamento alinhado aos objetivos
organizacionais e considerando ainda aspectos
importantes para a área de operações de cartões,
como redução de custos, eficiência operacional e
aumento de valor entregue ao cliente.
Considerando as especificidades e a missão do
Departamento Bradesco Dia & Noite, grande
parte dos seus funcionários – depois de
exercerem funções de atendimento (no
Telebanco) – encontram muitas oportunidades de
crescimento profissional em outras áreas da
Organização, especialmente na Rede de
Agências, o que reforça a política de carreira do
Bradesco e proporciona a disseminação da
importância da qualidade em todos os nossos
pontos de atendimento. Esses profissionais, antes
da transferência, participam dos programas
preparatórios para o exame de Certificação em
Produtos de Investimentos, de modo que já
começam a atuar nas Agências com a
certificação (CPA 10).
Desenvolvimento de Líderes Central de
Relacionamento: Módulo Negociação, Módulo
Gestão de Central de Relacionamento e Módulo
Liderança com Resultado; Encontro Nacional dos
Gerentes das Sucursais de Negócios / ABS;
Formação para Gerente de Produto e Formação
para Supervisores do Bradesco Expresso – PA.
Ainda com relação ao Departamento Bradesco
Dia & Noite, demos continuidade ao MBA em
Negócios Bancários, que tem como objetivo
preparar e desenvolver os Supervisores e
Gerentes para atuarem com mais efetividade em
suas equipes. Além das ações mencionadas,
demos sequência ao Programa de Formação de
Supervisores que tem como objetivo preparar
esses profissionais para o desenvolvimento de
suas equipes a fim de melhorar a percepção do
cliente em relação ao serviço prestado.
Para a Scopus Tecnologia, realizamos encontro
de integração das unidades e serviços das
regionais distribuídas no Brasil, com o objetivo de
fortalecer o papel dos profissionais no
atendimento ao negócio.
Para o Departamento Internacional e Câmbio foi
realizado o workshop Prevenção à Lavagem de
Dinheiro em Operações de Câmbio. Além dos
funcionários do Departamento, participaram
funcionários das Agências dos segmentos Prime
e Varejo.
Na Bradesco Financiamentos, continuamos o
Programa de Desenvolvimento de Líderes,
visando o aprimoramento de competências
comportamentais
como
empreendedorismo,
liderança e planejamento alinhado aos objetivos
estratégicos da Empresa.
Em relação à Bradesco Seguros e Previdência,
foram continuadas as ações de treinamento
conduzidas pela UniverSeg - Universo do
Conhecimento do Seguro, com destaque para os
seguintes programas: Desenvolvimento de
Líderes; - MBA In Company – Gestão de
Negócios
com
Ênfase
em
Seguros;
Além do encontro de integração, está em
andamento o Programa Geração Scopus que tem
como objetivos: estabelecer uma cultura de troca
de melhores práticas na área; conscientizar os
funcionários sobre os ganhos de atuação em um
modelo baseado no compartilhamento de
informações
e
proporcionar
ganho
de
produtividade no desenvolvimento de novas
soluções.
A UNIBRAD tem capacitado profissionais
envolvidos na Arquitetura de Sistemas, um amplo
projeto que objetiva implantar, gradativamente,
elementos
integrados
de
tecnologia
(infraestrutura, rede de comunicação de dados e
sistemas de aplicação), o que proporcionará
maior flexibilidade e segurança às operações das
áreas de negócios. Nesse sentido, teve início o
programa Arquitetura de Sistemas – Negociação
da Cobrança, com previsão de treinar cerca de
9.000 funcionários.
No período de janeiro a setembro de 2013,
registramos mais de 139 mil participações nos
diversos eventos de treinamento presenciais
oferecidos aos funcionários e colaboradores da
Organização.
Certificação em Produtos de Investimentos
Os programas preparatórios para o exame de
Certificação
ANBIMA
são
elaborados
especialmente para os funcionários que
necessitam
obter
a
certificação.
O
desenvolvimento do programa conta inicialmente
com um período de autoestudo para o qual são
disponibilizadas apostilas e simulados, finalizando
com uma ação em sala de aula.
No período de janeiro a setembro de 2013, foram
certificados 4.146 profissionais.
Desde 2002, quando o processo foi iniciado,
foram certificados mais de 50 mil profissionais da
rede de Agências e Dependências.
Bradesco
63
E-Learning – TreiNet
TreiNet é a denominação dada no Bradesco aos
cursos no formato e-learning. Essa modalidade
assumiu uma posição de destaque entre os
cursos
realizados
pelos
funcionários
e
colaboradores por sua facilidade de acesso,
disponibilidade e abrangência em todas as
regiões do país. Essa mídia proporciona ainda
outras vantagens, como o foco na autonomia dos
treinandos, a facilidade de atualização de
conteúdos e a gestão de informações relativas à
execução dos cursos e avaliações.
Tais características proporcionam a todos os
funcionários do Bradesco uma oportunidade de
aprimoramento contínuo, ampliando as chances
de desenvolvimento de carreira.
Entre janeiro e setembro de 2013, registramos
635.349 participações em cursos e-learning.
Acumulamos um volume significativo de mais de
9 milhões de participações desde a implantação
do TreiNet em 2000. Ao longo dos anos, o
Bradesco consolidou entre seus funcionários a
cultura de realização de cursos na modalidade à
distância, que conta com a rápida adesão e
divulgação dos cursos lançados. Nosso catálogo
de cursos oferece mais de 230 títulos.
Cartilhas e Videotreinamentos
Além das ferramentas de e-learning, a UNIBRAD
conta com duas outras modalidades de
treinamento
à
distância:
cartilha
e
videotreinamento. A definição da mídia é pautada
no perfil do público-alvo, no conteúdo a ser
desenvolvido, na abrangência e na necessidade
de portabilidade. No período de janeiro a
setembro de 2013, foram registradas 133.650
participações em treinamentos por meio de
cartilhas e 105.798 em videotreinamentos.
Parcerias com Universidades e Escolas de Ensino Superior
Para o desenvolvimento pleno das ações de
capacitação, o Bradesco atua em parceria com
instituições como FIA, FIPE, LARC/USP, Fipecafi,
FGV, FDC, IESE, Insper etc. Certificamos
profissionais da Organização em cursos de
Especialização,
Pós-Graduação,
MBA
e
Mestrado, importantes para a manutenção da
qualidade das informações prestadas e para que
a capacitação do quadro esteja alinhada às mais
modernas
práticas
de
gestão.
MBAs customizados
O Bradesco também investe na customização de
cursos de MBA em parceria com instituições
como FGV (MBA em Negócios Bancários), FIAP
(MBA em Gestão da Segurança da Informação),
FIPECAFI (MBA em Controles Internos e
Compliance e MBA Controller), FIA (MBA em
Gestão de Negócios e Tecnologia da Informação)
e Insper (MBA Executivo em Negócios e MBA
Executivo em Finanças).
Programa Coaching Executivo
O Programa Coaching Executivo procura
evidenciar objetivos e competências que serão
foco de aprimoramento para os Executivos. Tratase de um processo interativo e individual que
propicia mudanças e direciona o potencial,
maximizando o desempenho dos profissionais,
permitindo-lhes ultrapassar desafios e transformar
adversidades em oportunidades.
Programa de Desenvolvimento Avançado (PDA)
Trata-se de uma capacitação profissional
personalizada, evidenciando a importância
conferida à qualificação da equipe como um
diferencial que contribui para o alcance de
movimentos estratégicos de mercado, a solidez
da marca e o contínuo sucesso da Organização.
O Programa baseia-se no fortalecimento de
aspectos pertinentes à Gestão Estratégica, por
meio da participação em programas de Educação
Executiva, no Brasil e no Exterior, nas principais
Escolas de Negócios dos Estados Unidos, como
Harvard, Wharton, Chicago Booth, Columbia,
Kellogg, MIT e Michigan. Inclui também a
participação em programas de Liderança no CCL,
um dos principais Centros de Excelência em
Liderança do mundo.
Programa de Educação Executiva
Iniciado em fevereiro de 2012, o Programa de
Educação Executiva (PMD), desenvolvido em
parceria com o ISE Business School, foi
especialmente elaborado para o aprimoramento
profissional dos Superintendentes Executivos da
Organização Bradesco, potencializando seu papel
como gestores e líderes.
em parceria com o ISE Business School, é
voltado à Diretoria Departamental e Diretoria
Executiva do Banco e objetiva promover a
reflexão sobre a atuação dos líderes na gestão
das empresas e sobre as práticas positivas de
governança corporativa e sustentabilidade do
negócio, além de abordar temas fundamentais
relacionados a negócios e riscos.
O Advanced Management Program (AMP),
iniciado em junho de 2013, também desenvolvido
Idiomas
O Bradesco possui parceria com empresa
provedora de cursos de inglês on-line do nível
básico até o avançado para 2.000 funcionários.
Há também vários profissionais envolvidos em
cursos de idiomas na modalidade presencial,
visando a atender necessidades específicas das
áreas de negócios e administrativas da
Organização.
Responsabilidade Social e Empresarial
Na Home Page do Bradesco, são disponibilizados
cursos on-line para clientes e não clientes do
Banco, sendo o acesso aos cursos livre e
gratuito. Atualmente temos 25 cursos disponíveis,
cujos
temas
versam
sobre
Informática,
Comunicação Escrita, Planejamento e Orçamento
Empresarial, Matemática Financeira, Finanças
Pessoais, Economia de Energia e Introdução à
Fotografia Digital.
Demos continuidade ao Programa “Bradesco
Unipalmares” (Universidade da Cidadania Zumbi
dos Palmares), que beneficia jovens no início de
suas carreiras, proporcionando-lhes capacitação,
inclusão social e desenvolvimento pessoal e
profissional.
Entre janeiro e setembro de 2013, registramos
748.296 acessos aos cursos disponibilizados na
Home Page. Desde o início da disponibilização
dos cursos na página do Bradesco, em maio de
2010, foram registrados mais de 2.668.000
acessos.
De janeiro a setembro de 2013, mais de 3.100
pessoas assistiram às palestras que foram
realizadas para funcionários da Organização e
outros públicos (empresas parceiras, feiras e
comunidades). Em todas essas apresentações,
foram distribuídas cartilhas com orientações
sobre o tema. Desde o início do projeto, em 2010,
O Bradesco continua investindo em programas de
Educação Financeira para a população.
Bradesco
65
registramos mais de 13.200 participações nas
palestras.
A proposta é contribuir para a cultura de uso
racional do dinheiro e do crédito responsável,
instruindo a população sobre a importância do
controle
de
gastos,
orçamento
familiar,
comparativos de taxas de empréstimos e
investimentos, além de dicas para superar
problemas financeiros. Compartilhar nossa
experiência na área financeira é uma forma de
exercermos
nosso
compromisso
de
sustentabilidade financeira e responsabilidade
social, além de ampliarmos o relacionamento com
nossos parceiros e clientes.
Ainda
nesse
contexto,
desenvolvemos
treinamentos preparatórios em Libras para os
funcionários que atuam no atendimento direto aos
clientes, a fim de garantirmos o acesso desse
público às nossas Agências.
Fundação Bradesco
Histórico
Fundada em 1956, a Fundação Bradesco é uma
entidade sem fins lucrativos que busca
proporcionar igualdade de oportunidades por
meio da educação. Sediada na Cidade de Deus,
em Osasco, no estado de São Paulo, a Fundação
mantém 40 escolas instaladas em regiões menos
favorecidas, marcando presença em todos os
estados brasileiros e no Distrito Federal.
Promover a inclusão social da população
brasileira socioeconomicamente desfavorecida
por meio da educação e atuar como multiplicador
de melhores práticas pedagógicas e educacionais
fazem parte da missão principal da Fundação
Bradesco.
Em 56 anos de existência, é uma das maiores
redes privadas que oferecem ensino formal
gratuito e de qualidade do país.
Básica (da Educação Infantil ao Ensino Médio e
Educação Profissional Técnica de Nível Médio),
Educação de Jovens e Adultos e Formação Inicial
e Continuada voltada à geração de emprego e
renda. Aos cerca de 47 mil alunos da Educação
Básica também serão assegurados, além do
ensino formal, gratuito e de qualidade, uniformes,
material escolar, alimentação e assistência
médico-odontológica.
A previsão é beneficiar também, na modalidade
de Educação a Distância (EaD), por meio do seu
portal e-learning Escola Virtual, 350.000 alunos
que concluirão ao menos um dos diversos cursos
oferecidos em sua programação, além de outros
68.323 que serão beneficiados em projetos e
ações em parceria como os CIDs (Centros de
Inclusão Digital), o Programa Educa+Ação e em
cursos de Tecnologia (Educar e Aprender).
Em 2013, a previsão é beneficiar 106.843 alunos
em suas escolas próprias, oferecendo Educação
Áreas e Formas de Atuação
Educação Básica
A Educação Básica abrange um período muito
importante da vida, em que o indivíduo faz suas
primeiras descobertas em relação ao mundo. Do
orçamento total previsto para 2013, a Fundação
Bradesco destinará 72% à área. A escola é
concebida como espaço privilegiado para o
exercício da cidadania, e o aluno é considerado
um ser original, criativo e produtor de cultura, que
aprende na vida social e no espaço escolar. Seus
potenciais e necessidades de interagir e refletir
sobre a diversidade de conhecimento são levados
em consideração em sala de aula.
Por meio de um currículo integrado, a Fundação
Bradesco procura proporcionar aos alunos
acesso ao conhecimento em sua complexidade
teórica e prática, compreendendo que o processo
de desenvolvimento é dialético e construtivo.
Educação Infantil
A Educação Infantil representa um importante
segmento de transição em que, por meio de
diversos estímulos, a criança dá os primeiros
passos em direção à vida em sociedade. Aos
cinco anos, a criança vive o início da socialização
e, principalmente, a formação dos valores e
comportamentos que a guiarão pelo resto da vida.
É nessa etapa, por exemplo, que se desperta o
respeito a si mesmo, ao outro, às diferenças e ao
meio ambiente. Nela, o mundo infantil, antes
Ensino Fundamental
restrito à casa e aos pais, ganha novos
contornos, dimensões e habitantes. A criança
passa a receber outros estímulos físicos,
emocionais, sociais e intelectuais. Isso explica a
ênfase conferida pelos educadores da Fundação
Bradesco à Educação Infantil.
Durante os nove anos de Ensino Fundamental, os
alunos desenvolvem o domínio da escrita, da
leitura e do cálculo. Além disso, interagem com
outras áreas do conhecimento, como ciências,
história, geografia, artes e educação física.
utilizarem novos e diversos recursos, como as
diferentes mídias. Já na segunda etapa (6º ao 9º
ano), quando ingressam na adolescência, os
alunos da Fundação Bradesco aperfeiçoam seus
conhecimentos com o desenvolvimento de
projetos e a participação em mostras e
exposições. Em 2013, 30.150 alunos devem ser
atendidos no Ensino Fundamental.
Na primeira etapa do Ensino Fundamental (1º ao
5º ano), por exemplo, os educadores incentivam
os estudantes a formularem hipóteses e a
Em 2013, prevemos beneficiar 2.332 alunos.
Ensino Médio
No Ensino Médio, encerra-se um ciclo importante
da vida escolar: é o primeiro passo para o início
da vida adulta. Nesse momento de fazer
escolhas, a mais importante diz respeito à
profissão. A Fundação Bradesco procura preparar
profissionais e cidadãos conscientes de seus
.
Educação Profissional Técnica de Nível Médio
diferentes papéis na sociedade. Tão importante
quanto adquirir novos conhecimentos é aprender
a lidar com eles de modo ativo, construtivo e
criador. Em 2013, prevemos beneficiar 11.557
alunos.
Para responder ao desafio de formar profissionais
verdadeiramente autônomos, os cursos técnicos
buscam a formação integral dos alunos,
objetivando inseri-los no mercado de trabalho
para atender às demandas da sociedade por
profissionais capazes de produzir, articular,
mobilizar e operacionalizar competentemente
conhecimentos a valores necessários à vida
profissional e social.
Os cursos são oferecidos em diferentes eixos
tecnológicos: Informação e Comunicação;
Controle e Processos Industriais; Gestão e
Negócios; e Recursos Naturais.
Além dos aspectos técnicos, os currículos
valorizam a relação da cidadania com o mundo
do trabalho e também levam em consideração as
demandas
específicas
por
profissionais
qualificados nas regiões em que as escolas estão
localizadas.
Bradesco
67
Formação Profissional
Formação Inicial e Continuada
Os cursos de Formação Inicial e Continuada têm
importante papel de inclusão social por meio da
formação profissional de alunos e de pessoas das
comunidades em que a Fundação Bradesco atua.
Além disso, incentivam o senso empreendedor
nos alunos, assim como ampliam sua
possibilidade de colocação no mercado
profissional.
Estão organizados em três categorias formativas:
–
Qualificação
Profissional:
oferece
qualificação
profissional
em
termos
de
habilitações técnicas de nível médio para a
inserção no mercado de trabalho.
–
Complementação à Formação Integral:
oferece aos alunos oportunidade de ampliarem
seus conhecimentos por meio de cursos que
contribuem
para
o
desenvolvimento
de
competências essenciais à formação integral, em
sua dimensão social, interpessoal, pessoal e
profissional.
–
Grupos Produtivos: oferecem cursos de
capacitação técnica que orientam sobre os
aspectos
empreendedor,
administrativo,
comercial e ambiental, entre outros, a partir de
análise do contexto produtivo local, que se faz tão
relevante no cenário produtivo nacional.
Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico
Com o objetivo de facilitar a inserção de jovens
estudantes do Ensino Médio no mercado de
trabalho, a Fundação Bradesco realiza o
Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico, que
também conta com o apoio da Organização
Bradesco. Os funcionários são transformados em
agentes educacionais e tutores do processo de
desenvolvimento dos jovens. Desde 2009, o
programa oferece o Curso de Educação
Profissional Técnica de Nível Médio –
Administração, proporcionando aos alunos, além
de qualificação profissional, a habilitação
necessária para o aprimoramento de suas
competências profissionais.
Educação de Jovens e Adultos
A Fundação Bradesco oferece um Programa de
Alfabetização de Adultos em suas escolas. O
curso atende, com prioridade, pais de alunos e
outras pessoas da comunidade que, por inúmeras
razões, não frequentaram a escola ou não
concluíram as séries iniciais. Em 2013, o
programa deve beneficiar 987 alunos de 1º ao 5º
ano.
Além disso, a Fundação Bradesco oferece, via
teleducação,
o
Ensino
Fundamental
(6º ao 9º ano) e Ensino Médio.
Em 2013, deverão ser beneficiados 6.199 alunos
no Ensino Fundamental e 7.242 alunos no Ensino
Médio que, somados à Alfabetização, totalizarão
14.428 alunos.
Outras Modalidades
Educação a Distância – Escola Virtual
A Escola Virtual representou um passo decisivo
no projeto da Fundação Bradesco de
democratizar oportunidades educacionais e levar
seus programas a pessoas de comunidades de
baixa renda.
alunos e ex-alunos, educadores e funcionários da
Fundação Bradesco, além de pessoas da
comunidade que queiram obter uma nova
especialização ou requalificação para o mercado
de trabalho por meio da EaD.
O portal de e-learning, que oferece cursos a
distância, via Internet, está à disposição de
Em 2013 prevemos beneficiar 350.000 alunos.
Projetos e Ações em Parceria
Inclusão Digital
A Fundação Bradesco promove a inclusão digital
dos moradores das comunidades do entorno de
suas escolas por meio dos Centros de Inclusão
Digital (CIDs), alguns dos quais estão instalados
em comunidades indígenas. Esses centros
funcionam
também
como
núcleos
de
aprendizagem e qualificação profissional.
bem como fortalecer o engajamento e a
cidadania.
Em 2013, prevemos beneficiar 35.000 pela
iniciativa.
Tratam-se de laboratórios de informática criados
para as comunidades carentes, com os objetivos
de promover a inclusão digital, estimular a
responsabilidade social e o empreendedorismo,
Fatos Relevantes
• A Fundação Bradesco participou dos Encontros Bradesco APIMEC 2013 em São Paulo (SP) e Rio de
Janeiro (RJ) por meio de apresentações musicais dos alunos na abertura dos eventos.
Principais Reconhecimentos
•
O Conselho Regional de Economia – 2ª
Região – São Paulo concedeu a Medalha
Ministro Celso Furtado à Fundação Bradesco,
representada pelo seu Presidente, o Sr. Lázaro
de Mello Brandão, pelos relevantes serviços
educacionais e culturais prestados.
•
Nos concursos promovidos pela
Secretaria Nacional de Políticas sobre Drogas
(SENAD), alunos da escola da Fundação
Bradesco de Conceição do Araguaia (PA) foram
premiados por conquistarem os 1° e 3º lugares
nas
categorias
Vídeos
e
Cartazes,
respectivamente. Com o tema “A Educação na
Prevenção ao Uso de Drogas”, os concursos têm
o objetivo de incentivar a reflexão sobre a
prevenção do uso de drogas por meio de
diferentes linguagens.
Bradesco
69
Localização das Escolas
A maioria das Unidades Escolares está instalada em bairros periféricos e áreas da zona rural, onde há
acentuada carência educacional e assistencial. As Escolas oferecem oportunidade de estudos a milhares de
pessoas em todos os quadrantes do país.
Escolas
Aparecida de Goiânia-GO
Bagé-RS
Boa Vista-RR
Bodoquena-MS
Cacoal-RO
Alunos
2.292
2.237
2.755
857
2.491
Escolas
Gravataí-RS
Irecê-BA
Itajubá-MG
Jaboatão-PE
Jardim Conceição-Osasco-SP
Alunos
3.748
2.481
2.041
2.644
2.567
Escolas
Rio de Janeiro-RJ
Rosário do Sul-RS
Salvador-BA
São João Del Rei-MG
São Luis-MA
Alunos
4.324
1.034
2.482
2.043
3.093
Campinas-SP
Canuanã-TO
Caucaia-CE
Ceilândia-DF
Cidade de Deus – OsascoSP
· Unidade I
· Unidade II
3.309
884
2.445
3.303
João Pessoa-PB
Laguna-SC
Macapá-AP
Maceió-AL
3.452
2.204
2.149
2.338
Teresina-PI
Vila Velha-ES
2.599
2.298
Manaus-AM
2.626
Conceição do Araguaia-PA
Cuiabá-MT
Feira de Santana-BA
Garanhuns-PE
2.178
2.936
718
777
Marília-SP
Natal-RN
Paragominas-PA
Paranavaí-PR
Pinheiro-MA
Propriá-SE
Registro-SP
Rio Branco-AC
3.012
2.382
2.563
1.896
2.295
2.214
2.492
2.920
Total(*)
106.843*
13.162
2.602
*Previsto 2013
Fundação Bradesco – Um Projeto de Educação do Tamanho do Brasil
Origem de Recursos
Os recursos para o custeio das atividades da Fundação Bradesco são provenientes de rendas exclusivas de
seu próprio patrimônio.
– Recursos aplicados nos últimos 10 anos (*)
– Recursos aplicados em 2012
– Recursos previstos para 2013
R$
R$
R$
2,240 bilhões
374,213 milhões
460,961 milhões
(*) Em valores nominais, atualizados até dezembro de 2012 pela taxa CDI/Selic, equivalem a R$ 3,732 bilhões.
Cursos – Nível de Ensino
Previsto em 2013
N.º de Alunos
Educação Básica
46.446
Educação de Jovens e Adultos
14.428
Formação Inicial e Continuada
45.969
Total de Alunos na Escola
106.843
Escola Virtual
350.000
Projetos e ações em parceria com os CIDS, o programa Educa+Ação e cursos de tecnologia (Educar e Aprender)
68.323
Perfil dos Alunos – Base: Realizado em 2012
- Funcionários e Filhos de Funcionários da Organização Bradesco
- Alunos da Comunidade
- Total
8,18%
91,82%
100,00%
Perfil dos Alunos – Base: Realizado em 2012
Programa Bradesco Esportes e Educação
Com mais de 26 anos de existência, o Programa
Bradesco Esportes e Educação apoia o
desenvolvimento de crianças e jovens, com idade
entre 8 e 20 anos, por meio da prática esportiva,
nas modalidades vôlei e basquete femininos. As
atividades ocorrem em seu próprio Centro de
Desenvolvimento Esportivo, no Metal Clube, em
centros esportivos municipais e em escolas
particulares, todos em Osasco (SP). Atualmente,
são atendidas cerca de 2 mil meninas em seus
Núcleos de Formação e de Especialistas.
Todas as educandas que participam dos Núcleos
de Formação têm acesso garantido à educação
esportiva de qualidade, independentemente de
suas características físicas, como peso, altura e
habilidades esportivas. A fim de incentivar a
educação formal, a matrícula e frequência no
ensino regular são exigências para a participação
no Programa.
As atletas que fazem parte dos Núcleos de
Especialistas, além do aprendizado esportivo,
contam
com
acompanhamento
médico,
psicológico, fisioterápico e nutricional. As
educandas
e
atletas
também
recebem
informações e orientações regulares sobre
cuidados pessoais, estresse, adolescência,
prevenção ao uso de drogas, doenças
sexualmente transmissíveis e gravidez precoce, o
que reitera o compromisso de fazer do esporte
uma prática educativa e formadora de cidadãs
plenas e atuantes na sociedade.
Além disso, o Programa oferece uniforme e
material esportivo a todas as atletas e educandas.
Ainda, de acordo com a categoria, as atletas que
compõem os Núcleos de Especialistas dispõem
de uma estrutura de apoio que inclui benefícios
como seguro de vida, plano de saúde, bolsaauxílio, transporte e alimentação.
Bradesco
71
A prática esportiva, além de contribuir para uma
vida mais saudável, possibilita o desenvolvimento
de atletas e o seu possível ingresso em equipes
profissionais,
criando
oportunidade
para
defenderem o país em seleções brasileiras, fato
que tem ocorrido com diversas atletas com
passagem pelo Programa.
O Bradesco Esportes e Educação foi o primeiro
programa esportivo e social do Brasil a receber
recursos da Lei de Incentivo Fiscal, assegurados
pelo Estatuto da Criança e do Adolescente, por
meio de parceria firmada entre o Conselho
Nacional dos Direitos da Criança e do
Adolescente (CONANDA) e o Ministério do
Esporte. Dessa forma, o Programa constitui um
modelo de sucesso no campo das parcerias
público-privadas
e
contribui
para
o
desenvolvimento do País, combinando esporte,
educação, saúde e cidadania.
O Centro de Desenvolvimento Esportivo, sede do
Programa Bradesco Esportes e Educação, possui
uma das mais modernas infraestruturas e
recursos técnicos para a iniciação e o
desenvolvimento esportivo de jovens atletas nas
modalidades vôlei e basquete.
dentro dos mais modernos conceitos de
ecoeficiência e de preservação dos recursos
naturais, a sua construção seguiu as melhores
práticas
internacionais.
Foi
o
primeiro
empreendimento na área esportiva do Brasil a
receber a Certificação Leadership in Energy and
Environmental Design (LEED ® NC GOLD).
Conhecida como Selo Verde, a premiação é
conferida pela ONG U.S. Green Building Council
a construções civis que cumprem exigências em
benefício da sustentabilidade.
Destaques do terceiro trimestre de 2013:
−
O Programa Bradesco Esportes e
Educação, por meio de mais uma Ação Social,
promoveu
palestras
sobre
temas
como
“Valorização da autoestima e de autocuidados” e
“Orientação sobre assuntos ligados ao corpo e a
sexualidade” para 159 atletas e educandas, com
idade entre 8 e 16 anos.
−
A atleta do vôlei, Sonaly Cidrão, do Sub21, foi convocada para integrar a Seleção
Brasileira Sub-23, na disputa do Campeonato
Mundial no México, que ocorrerá do dia 5 ao dia
12 de outubro de 2013.
O Centro Esportivo também é destaque na área
socioambiental. Projetado, construído e equipado
Eventos Socioculturais 3º Trimestre de 2013
No terceiro trimestre de 2013, o Bradesco esteve
lado a lado do Brasil e dos brasileiros no apoio e
patrocínio de uma série de eventos culturais.
Marcou presença também em eventos sociais e
esportivos, além de feiras de negócios em várias
partes do país.
Na área cultural, o Bradesco patrocinou o Festival
Internacional de Inverno de Campos do Jordão
(SP); a ART RIO 2013, no Rio de Janeiro (RJ),
uma das maiores feiras de arte do mundo; o
Festival do Japão, em São Paulo (SP); a VI
Semana Japonesa, em Lins (SP); o Festival
Cultura e Gastronomia, de Tiradentes (MG); a
Festa de San Gennaro, em São Paulo (SP); o 17º
Fenatib - Festival Nacional de Teatro Infantil de
Blumenau (SC); o Festival de Ciranda de
Manacapuru 2013, no Amazonas; e a Semana
Farroupilha 2013, no Rio Grande do Sul.
O Bradesco apoiou ainda os seguintes shows:
Bibi Ferreira Canta Piaf - 30 Anos de Sucesso, no
Rio de Janeiro (RJ) e em São Paulo (SP); Pedro
Mariano e Orquestra Jazz Filarmônica, em Recife
(PE); MIMO 2013 - Mostra Internacional de
Música em Paraty (RJ), Ouro Preto (MG) e Olinda
(PE); e o musical Enlace - A Loja do Ourives,
escrito por Karol Wojtyla, no Rio de Janeiro. Além
disso, inaugurou o Teatro Bradesco no Rio de
Janeiro.
Na área social, a Organização apoiou diversas
ações, como: o baile beneficente O Glamour dos
Anos Dourados, promovido pelo Centro de
Pesquisa e Assistência em Reprodução Humana;
o jantar beneficente Por uma Boa Causa, em
Santos (SP); a XXII Noite de Confraternização
Obra do Berço, em São Paulo; a 35ª Festa do
Verde, evento beneficente em prol da casa Kibôno–lê, de Belo Horizonte (MG); o Projeto Rugby
para Todos, com ações socioeducativas através
da modalidade rugby, que atende 300 crianças e
adolescentes em situação de vulnerabilidade
social, estudantes e moradores da comunidade
de Paraisópolis (SP); e a Festa de San Gennaro,
em São Paulo.
Na área esportiva, patrocinou e apoiou vários
eventos, como o Rolex Ilhabela Sailing Week, o
mais importante evento esportivo da Vela SulAmericana, em Ilhabela (SP); a copa A Razão do
Futebol Amador, em Santa Maria (RS); a XXIX
Taça BH de Futebol Junior, de Belo Horizonte
(MG); o Torneio de Basquete nas cidades de São
Carlos (SP), Anápolis (GO) e São Paulo (SP); do
Corporate Run 2013, em São Paulo; do Torneio
de Golf & Gim, em Itú (SP); do Torneio Aberto de
Tênis, em Mairiporã (SP); e do Campeonato
Mundial de Judô, realizado no Rio de Janeiro.
No segmento de feiras e negócios, marcou
presença
na
Labace
10ª Feira Anual Latina Americana de Aviação, em
São Paulo; na Feira Nacional de Negócios do
Artesanato - FENEARTE 2013, de Olinda (PE);
na Expointer - Feira de exposição de produtos e
maquinários agrícolas, em Esteio (RS); na Rio
Franchising Business, no Rio de Janeiro; e na II
Exposição de Porsche na Fazenda Boa Vista, em
Porto Feliz (SP); entre outras.
Bradesco
73
Balanço Social – Setembro de 2013 e 2012
Setem bro de 2013 - R$ Mil
1 - Base de Cálculo
(1)
Receita líquida (RL)
Resultado operacional (RO)
Folha de pagamento bruta (FPB)
23.322.403
12.410.400
9.596.066
2 - Indicadores Sociais Internos
Alimentação
Encargos sociais compulsórios
Previdência privada
Saúde
Segurança e medicina no trabalho
Educação
Cultura
Capacitação e desenvolvimento profissional
Creches e auxílio creche
Participação nos lucros ou resultados
Outros
Total - Indicadores sociais internos
3 - Indicadores Sociais Externos
(2)
Educação
Cultura
Saúde e saneamento
Esporte
Combate à fome e segurança alimentar
Outros
Total das contribuições para a sociedade
Tributos (excluídos encargos sociais)
Total - Indicadores sociais externos
4 - Indicadores Am bientais
Investimentos relacionados com a produção/ operação da empresa
Investimentos em programas e/ou projetos externos
Total dos investim entos em m eio am biente
R$ m il
848.635
1.686.692
458.229
489.060
72.259
52.015
797.443
142.798
4.547.131
% sobre FPB
8,8
17,6
4,8
5,1
0,8
0,5
8,3
1,5
47,4
% sobre RL
3,6
7,2
2,0
2,1
0,3
0,2
3,4
0,7
19,5
R$ m il
% sobre FPB % sobre RL
800.748
8,9
3,2
1.600.244
17,7
6,3
409.748
4,5
1,6
442.460
4,9
1,7
100.219
1,1
0,4
46.946
0,5
0,2
786.258
8,7
3,1
139.650
1,5
0,5
4.326.273
47,8
17,0
R$ m il
% sobre RO
% sobre RL
R$ m il
8.301
65.651
5.147
40.253
16.259
135.611
9.369.846
9.505.457
R$ (m il)
11.539
11.539
0,1
0,5
0,3
0,2
1,1
75,5
76,6
0,3
0,2
0,1
0,6
40,2
40,8
% sobre RO
0,1
0,1
% sobre RL
-
Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o
( x) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75%
consumo em geral na produção/ operação e aumentar a eficácia na
cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%
utilização de recursos naturais, a empresa:
5 - Indicadores do Corpo Funcional
Nº de empregados(as) ao final do período
Nº de admissões durante o período
Nº de empregados(as) terceirizados(as)
Nº de estagiários(as)
Nº de empregados(as) acima de 45 anos
Nº de mulheres que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por mulheres
Nº de negros(as) que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por negros(as)
Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais
6 - Inform ações relevantes quanto ao exercício da cidadania
em presarial
Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa
( x) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75%
cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%
Metas - 2014
17,25
(
N/A
761
Conscientização do quadro de funcionários para
evitar os acidentes de trabalho
( ) direção
( x ) direção e
( ) todos(as)
gerências
empregados(as)
( ) direção
( x ) direção e
gerências
( ) todos(as)
empregados(as)
( ) direção
( ) todos(as)
empregados(as)
( x ) todos(as) + Cipa
( ) direção
( ) todos(as)
empregados(as)
( x ) todos(as) +
Cipa
( x ) não se
envolve
( ) segue as
normas da OIT
( ) incentiva e segue
a OIT
( x ) não se
envolve
( ) segue as
normas da OIT
( ) incentiva e
segue a OIT
( ) direção
( ) direção e
gerências
( ) direção e
gerências
( ) são sugeridos
( x ) todos(as)
empregados(as)
( x ) todos(as)
empregados(as)
( x ) são exigidos
( ) direção
( ) direção e
gerências
( ) direção e
gerências
( ) são
sugeridos
( x ) todos(as)
empregados(as)
( x ) todos(as)
empregados(as)
( x ) são exigidos
( ) apóia
( x ) organiza e
incentiva
( ) apóia
( x ) organiza e
incentiva
( ) não são
considerados
( ) não se
envolve
na Empresa e no Procon: 177.435
na Empresa e no Procon: 100%
Valor adicionado total a distribuir (em R$ mil):
( ) direção
( ) não são
considerados
( ) não se
envolve
na Justiça: 183.384
na Justiça
Preparar e conscientizar nossos colaboradores e
com isso reduzir o número de reclamações
na Justiça
80,0% na empresa 100%
no Procon
100%
100%
Setembro de 2012 - R$ Mil
25.479.153
29,4% Governo
35,3% Acionistas
(1) Considera-se Receita Líquida (RL) o Resultado Bruto da Intermediação Financeira.
(2) Os valores não incluem os recursos aplicados pela Fundação Bradesco ( Um dos Controladores do Banco).
R$ (m il)
% sobre RO % sobre RL
29.247
0,2
0,1
29.247
0,2
0,1
104.100
6.311
11.678
1.085
15.886
51.423
47,6
24.329
20,1
2.022
Setembro de 2013 - R$ Mil
Distribuição do Valor Adicionado (DVA):
7 - Outras Inform ações
0,2
0,2
0,1
0,5
34,5
35,0
( ) direção
% de reclamações e críticas solucionadas:
0,5
0,5
0,2
1,2
73,2
74,4
101.410
6.148
11.699
1.000
14.836
50.155
47,8
24.144
20,5
2.160
A previdência privada contempla:
A participação dos lucros ou resultados contempla:
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de
responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:
Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho
voluntário, a empresa:
Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):
( )
% sobre RO % sobre RL
2.677
48.385
12.712
54.321
110
18.917
137.122
8.760.982
8.898.104
Número total de acidentes de trabalho
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram
definidos por:
Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram
definidos por:
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à
representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:
25.420.247
11.961.327
9.044.412
24.329.181
32,9% Colaboradores
2,4% Retido
N/A - Não Aplicável.
30,3% Governo
35,1% Acionistas
32,3% Colaboradores
2,3% Retido
Empresas Operacionais
3 – Empresas Operacionais
Bradesco Consórcios
Administradora
Balanço Patrimonial – R$ milhões
Balanço Patrim onial – R$ Milhões
2012
Setem bro
Ativo
Circulante e Realizável a Longo Prazo
Títulos e Valores Mobiliários
Outros Créditos
Perm anente
Total
Passivo
Circulante e Exigível a Longo Prazo
Valores a Ressarcir de Grupos Encerrados
Outras Obrigações
Patrim ônio Líquido
Total
Dezem bro
2013
Setem bro
1.403
1.374
29
33
1.436
1.525
1.488
37
33
1.558
1.847
1.814
33
40
1.887
188
79
109
1.248
1.436
213
75
138
1.345
1.558
199
68
131
1.688
1.887
Demonstração do Resultado – R$ milhões
Dem onstração do Resultado – R$ Milhões
Receitas de Prestação de Serviços
Impostos Incidentes
Receitas Financeiras
Despesas Administrativas (inclusive Pessoal)
Despesas Comerciais
Outras Receitas/Despesas Operacionais
Resultado antes de Impostos e Contribuições
Impostos e Contribuições sobre o Lucro
Lucro Líquido
2012
3º Trim estre
159
(19)
23
(18)
(12)
16
149
(49)
100
Exercicio
613
(74)
97
(66)
(46)
60
584
(196)
388
2013
3º Trim estre
182
(22)
36
(18)
(11)
15
182
(60)
122
Balanço Patrimonial dos Grupos – R$ bilhões
Balanço Patrim onial – R$ Bilhões
Ativo
Compensação
Total
Passivo
Compensação
Total
2012
Setem bro
2013
Setem bro
Dezem bro
8
28
36
8
29
37
9
32
41
8
28
36
8
29
37
9
32
41
Bradesco
76
Contexto Operacional
Em janeiro de 2003, a estratégia da Organização
Bradesco para o mercado de consórcios teve
como foco a oferta do mais completo portfólio de
produtos e serviços aos seus clientes,
correntistas ou não correntistas. Nesse contexto,
a Organização disponibiliza planos de consórcios
acessíveis a todas as classes da sociedade,
atendendo a demanda do mercado. Para
comercializar os planos de consórcios, o
Bradesco conta com mais de 25 mil gerentes
atuando lado a lado com os clientes, além de
parcerias de vendas com a Bradesco Vida e
Previdência, Bradesco Seguros e Bradesco
Promotora.
Mercado
No período de janeiro a agosto de 2013, o Sistema
apresentou evolução nos setores de veículos
automotores, imóveis e serviços. (ABAC).
primeiro semestre do ano tiveram participação
significativa nas vendas desses bens nos diversos
estados da federação e em âmbito regional.
Em agosto, o total de participantes atingiu 5,55
milhões, 10,1% maior que os 5,09 milhões do
mesmo mês em 2012, e as vendas de novas cotas
apontou estabilidade em 1,66 milhões no período
de janeiro a agosto de 2013.
O consórcio é um forte atrativo para os brasileiros
como forma de poupar, bem como para o setor
produtivo—indústria
e
comércio
como
planejamento para as atividades empresariais.
Estudos feitos pela assessoria econômica da
Associação Brasileira de Administradoras de
Consórcios – ABAC apontaram que as
contemplações de consorciados no setor de
veículos leves, caminhões, e imóveis durante o
Nesse cenário, a Bradesco Consórcios se mantém
líder de mercado em quantidade de cotas ativas
nos segmentos de imóveis e automóveis desde
2004 e no segmento de caminhões/ tratores/
máquinas e equipamentos desde 2008, conforme
demonstrado nos quadros a seguir.
Market Share – Consórcio de Imóveis - Base: Julho/2012 x Julho/2013
Adm inistradoras
Jul/12
Jul/13
Bradesco
29,7%
30,4%
Caixa Federal
13,8%
11,9%
Porto Seguro
11,0%
11,5%
Embracon
4,5%
5,1%
Itaú
3,7%
4,8%
Rodobens
4,2%
4,1%
HSBC
2,7%
3,0%
Banco do Brasil
2,3%
2,3%
Ademilar
2,0%
2,2%
Herval
1,9%
2,1%
Outras
24,2%
22,6%
100,0%
100,0%
Total
Fonte: Banco Central
30,4%
22,6%
11,9%
11,5%
5,1%
4,8%
4,1%
3,0%
2,3%
2,2%
2,1%
Jul/13
Bradesco
Caixa
Porto Seguro
Embracon
Itaú
Rodobens
HSBC
Banco do Brasil
Ademilar
Herval
Outras
Market Share – Consórcio de Automóveis – Base: Julho/2012 x Julho/2013
Adm inistradoras
Jul/12
Jul/13
Bradesco
25,6%
26,8%
Banco do Brasil
19,6%
18,0%
Volksw agen
9,2%
10,7%
Itaú
5,3%
6,6%
Disal
6,5%
6,4%
Fiat
5,8%
4,4%
GMAC
3,1%
4,1%
Embracon
1,4%
1,7%
Porto Seguro
1,4%
1,4%
Rodobens
1,4%
1,4%
21,0%
18,5%
100,0%
100,0%
Outras
Total
26,8%
18,5%
18,0%
10,7%
6,6%
6,4%
4,4%
4,1%
1,7%
1,4%
1,4%
Jul/13
Bradesco
Banco do Brasil
Volkswagem
Itaú
Disal
Fiat
GMAC
Embracon
Porto Seguro
Rodobens
Outras
Bradesco
78
Market Share – Consórcio de Caminhões/Tratores/Máquinas e Equipamentos – Base: Julho/2012 x
Julho/2013
Adm inistradoras
Jul/12
Bradesco
Jul/13
18,0%
11,0%
10,5%
7,3%
7,3%
7,8%
4,1%
4,1%
4,3%
3,0%
Randon
Scania
Conseg
Massey Ferguson
Gaplan
Sicredi
Valtra
Portobens
Volvo
Outras
18,9%
13,2%
9,8%
7,4%
7,2%
7,0%
4,8%
4,2%
3,9%
3,0%
20,6%
100,0%
22,6%
100,0%
Total
20,6%
18,9%
13,2%
9,8%
7,4%
7,2%
7,0%
4,8%
4,2%
3,9%
3,0%
jul/13
Bradesco
Randon
Scania
Conseg
Massey Ferguson
Gaplan
Sicredi
Valtra
Portobens
Volvo
Outras
Liderança
oferece estão atrelados quando contratado ao
seguro prestamista e possui os serviços de baby
sitter, aulas de reforço escolar e segunda opinião
médica, que pode ser acionado em casos de
doenças graves, entre outros.
A consolidação da liderança nos três segmentos
é fruto do planejamento e da sinergia com a Rede
de Agências aliados à solidez e à segurança da
marca Bradesco.
Em janeiro de 2013, a Bradesco Consórcios
completou dez anos de atividades e, para marcar
sua presença e liderança no mercado brasileiro,
lançou o consórcio de automóveis destinado
exclusivamente ao público feminino. Os
benefícios que o Consórcio Especial Mulher
A missão da Bradesco Consórcios é “administrar
grupos de clientes, correntistas ou não do Banco,
com transparência e excelência no atendimento,
norteadas pelos princípios da Organização
Bradesco”.
Segmentação
de recursos de terceiros, empresa da
Organização Bradesco, o que confere ainda mais
credibilidade e confiança.
Para atender as necessidades de seus clientes, a
Bradesco Consórcios oferece produtos aos
segmentos de Varejo, Prime, Empresas e
Corporate, de acordo com o potencial desses
clientes.
A força de vendas da Rede de Agências
proporcionou um crescimento de 43,4% na
quantidade de cotas comercializadas no
3º trimestre de 2013, comparado ao mesmo
período do ano anterior.
Conquistar clientes é apenas a primeira etapa do
negócio. Depois vem o que talvez seja o grande
desafio, em especial em uma sociedade cada dia
mais competitiva: fidelizá-los. Para tanto, a
Bradesco Consórcios oferece alguns importantes
diferenciais, como atendimento 24 horas no site,
que disponibiliza serviços: como extratos, oferta
de lance on-line e consulta de resultado de
assembleia, entre outros. Os consorciados
também dispõem de uma Central de Atendimento
que propicia praticidade e comodidade. A gestão
dos recursos captados pela Administradora e
Grupos de Consórcio é feita pela BRAM
(Bradesco Asset Management), administradora
No 3º trimestre de 2013, a Bradesco Consórcios
inaugurou 120 grupos e comercializou 95,3 mil
cotas, totalizando 3.138 grupos em andamento e
um total de 876.097 cotas ativas. Tais resultados
permitiram um faturamento acumulado superior a
R$ 34,7 bilhões e um lucro líquido acumulado no
3º trimestre de 2013 de R$ 122,1 milhões, 19,6%
superior ao mesmo período do ano anterior.
Quantidade de Cotas Comercializadas de Consórcios
Segmentos
2012
2º Trim estre
2013
3º Trim estre
2º Trim estre
3º Trim estre
Automóveis
50.130
54.295
61.516
83.007
Imóveis
16.939
9.594
7.535
9.677
3.491
2.563
2.018
2.582
70.560
66.452
71.069
95.266
Caminhões e Tratores
Total de Cotas
Bradesco
80
2.582
9.677
2.018
3.491
2.563
7.535
9.594
16.939
83.007
50.130
54.295
2T12
3T12
Automóveis
61.516
3T13
2T13
Imóveis
Quantidade de Cotas Ativas de Consórcios
2012
Segmentos
Junho
2013
Setem bro
Junho
Setem bro
Automóveis
455.252
476.650
581.886
636.925
Imóveis
186.634
193.908
199.557
199.038
Total de Cotas
34.201
36.194
39.563
40.134
676.087
706.752
821.006
876.097
40.134
39.563
36.194
34.201
199.038
199.557
193.908
186.634
636.925
581.886
455.252
476.650
Jun/2012
Set/2012
Automóveis
Jun/2013
Imóveis
Set/2013
Caminhões
Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento Imóveis
– Base: Julho/2013
Adm inistradoras
Jul/12
Bradesco
Caixa Federal
Porto Seguro
Embracon
Itaú
Rodobens
HSBC
Banco do Brasil
Ademilar
Herval
Jul/13
198.367
77.985
74.825
33.641
31.653
26.786
19.387
14.765
14.317
13.957
192.216
89.487
71.210
29.054
24.206
27.304
17.360
14.963
12.904
12.500
198.367
77.985
74.825
33.641
31.653
26.786
19.387
14.765
14.317
13.957
Jul/2013
Bradesco
Caixa Federal
Porto Seguro
Embracon
Itaú
Rodobens
HSBC
BB
Ademilar
Herval
Bradesco
82
Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento
Automóveis - Base: Julho/2013
Adm inistradoras
Jul/12
Jul/13
Bradesco
460.748
593.820
Banco do Brasil
352.513
397.546
Volksw agen
164.954
237.184
Itaú
95.288
146.702
Disal
116.506
142.018
Fiat
104.177
98.361
GMAC
55.363
90.967
Embracon
25.202
36.943
Porto Seguro
24.347
31.757
Rodobens
25.842
30.407
593.820
397.546
237.184
146.702
142.018
98.361
90.967
36.943
31.757
30.407
Jul/2013
Bradesco
BB
Volkswagen
Itaú
Disal
Fiat
GMAC
Embracon
Porto Seguro
Rodobens
Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento
Caminhões/ Tratores/Máquinas e Equipamentos - Base: Julho/2013
Adm inistradoras
Jul/12
Jul/13
Bradesco
35.280
39.569
Randon
21.498
27.711
Scania
20.487
20.609
Conseg
14.279
15.599
Massey Ferguson
14.329
15.030
Gaplan
15.330
14.696
Sicredi
8.033
9.992
Valtra
8.083
8.696
Portobens
8.381
8.174
Volvo
5.966
6.240
39.569
27.711
20.609
15.599
15.030
14.696
9.992
8.696
8.174
6.240
Jul/2013
Bradesco
Randon
Scania
Conseg
Massey Ferguson
Gaplan
Sicredi
Valtra
Portobens
Volvo
Bradesco
84
Banco Bradesco Financiamentos
As demonstrações consolidadas do Banco Bradesco Financiamentos S.A. incluem as informações
contábeis de suas empresas controladas: BMC Asset Management DTVM Ltda., BF Promotora de Vendas
Ltda., Everest Leasing S.A. Arrendamento Mercantil, Promosec Cia. Securitizadora de Crédito e Tibre
DTVM Ltda.
2012
Balanço Patrim onial Consolidado – R$ Milhões
Ativo
Setem bro
2013
Dezem bro
Setem bro
70.743
70.882
75.007
Aplicações Interfinanceiras de Liquidez
26.547
27.347
28.812
750
750
665
Títulos e Valores Mobiliários e Instrum. Financeiros Derivativos
39
31
495
Operações de Crédito e de Arrendamento Mercantil
38.332
38.154
38.762
Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(2.084)
(2.170)
(1.716)
7.159
6.770
7.989
73
78
80
70.816
70.960
75.087
Setembro
44.065
39.004
6
5.055
149
26.602
70.816
Dezembro
44.068
39.229
4.839
132
26.760
70.960
Setembro
47.158
42.096
2
5.060
164
27.765
75.087
Relações Interfinanceiras
Outros Créditos e Outros Valores e Bens
Perm anente
Total
Passivo
Depósitos Interfinanceiros
Relações Interfinanceiras
Outras Obrigações
Resultados de Exercícios Futuros
Total
Receitas da Intermediação Financeira
Despesas da Intermediação Financeira
2012
3º Trim .
2013
Exercício
3º Trim .
2.715
11.921
2.833
(1.081)
(5.497)
(1.070)
1.763
Margem Financeira
1.634
6.424
Despesas com Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(454)
(1.803)
(211)
Resultado Bruto da Interm ediação Financeira
1.180
4.621
1.552
(714)
(647)
(2.531)
Resultado Operacional
533
2.090
838
Resultado não Operacional
(53)
(182)
(73)
Resultado antes de Im postos e Contribuições
Lucro Líquido
480
1.908
765
(205)
(809)
(318)
275
1.099
447
Perfil
O Banco Bradesco Financiamentos oferece linhas
de financiamento de crédito direto ao consumidor
para aquisição de veículos de passeio, de
transporte e outros bens e serviços, além de
operações de leasing e de empréstimos
consignados, atuando como a financeira do
Bradesco. O segmento de veículos é
comercializado pela BF Promotora de Vendas e o
de empréstimos consignados pela Bradesco
Promotora.
Segmento Veículos
Este segmento é especializado em oferecer aos
clientes e não clientes Bradesco linhas de
financiamento e de arrendamento de veículos,
com soluções de CDC e leasing, com recursos
próprios ou de repasses. Os serviços são
oferecidos em sua extensa rede de conveniados
formada por revendas e concessionárias de
motos, veículos leves e de transporte, totalizando
14.768 parceiros comerciais ativos em todo o
País.
Segmento Empréstimos Consignados
Este segmento é especializado em empréstimos
consignados para aposentados e pensionistas do
INSS, empréstimos com desconto em folha de
pagamento para funcionários de empresas do
setor público federal, estadual e municipal.
Por meio de 1.692 Correspondentes, atua em
todos os estados brasileiros na captação de
clientes.
Desempenho Operacional
No segmento de veículos, o Banco vem seguindo
dentro da sua estratégia de manutenção de
critérios de concessão que possibilitem o
crescimento sustentável de médio e longo prazo,
tendo dado mais ênfase às operações com
entrada.
Já no segmento de empréstimos consignados, a
produção de novos negócios apresentou
crescimento de 79,9% no 3º trimestre de 2013,
em comparação ao mesmo período de 2012,
proporcionando crescimento de 39,6% na
carteira. Esse é o resultado da estratégia e da
estruturação
de
uma
equipe
dedicada
principalmente ao atendimento de convênios junto
ao INSS e órgãos públicos, aumentando a
concessão de recursos nessa modalidade.
Resultados
No 3º trimestre de 2013, o Resultado Societário foi de R$ 447 milhões, com crescimento de 62,5% em
relação ao 3º trimestre de 2012, enquanto o Patrimônio Líquido foi de R$ 27,765 bilhões.
Bradesco
86
Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários
2012
Setem bro
2013
Dezem bro
Setem bro
Ativo
1.020
1.103
1.624
11
1
1
195
328
584
Títulos e Valores Mobiliários
503
513
612
311
261
427
Disponibilidades
Perm anente
40
41
27
1.060
1.144
1.651
545
613
981
Outras Obrigações
545
613
981
Total
Passivo
Total
515
531
670
1.060
1.144
1.651
2012
3º Trim .
2013
Exercício
3º Trim .
15
63
22
15
63
22
9
40
12
24
103
34
(9)
(38)
(13)
Lucro Líquido
15
65
21
No 3º trimestre de 2013, a Bradesco Corretora
ficou na 12ª posição do ranking dos mercados de
renda variável da BM&FBOVESPA, entre as 88
corretoras participantes. No mesmo período, a
Corretora atendeu 19.307 investidores e executou
1.690.840 ordens de compra e venda de ações, o
que resultou em um volume financeiro de
R$ 26.068 milhões no período.
Observamos que os novos investidores
demonstram um interesse cada vez maior em
conhecer o mercado de ações. Assim, a internet é
o principal e mais prático canal de acesso a esse
mercado, com menor custo.
O Bradesco Home Broker, que permite ao cliente
a compra e venda de ações pela internet, obteve
a cifra de R$ 2.546 milhões em volume negociado
no mercado à vista da BM&FBOVESPA,
totalizando 969.128 ordens recebidas no
3º trimestre de 2013. Destas, 251.574 foram
executadas, ocupando a 17ª posição do ranking
das corretoras Home Broker nos mercados da
BM&FBOVESPA.
A Bradesco Corretora negociou 6.250.300
contratos
nos
mercados
futuros
da
BM&FBOVESPA, com volume financeiro de
R$ 552.072 milhões, classificando-se na
9ª posição do ranking financeiro das 53 corretoras
participantes.
Com mais de 40 anos de tradição e eficiência no
mercado de capitais, a Bradesco Corretora
também foi a primeira no mercado a colocar à
disposição de seus clientes o DMA – Direct
Market Access (Acesso Direto ao Mercado). O
DMA é um serviço pioneiro de roteamento de
ordens pelo computador, que permite ao cliente
investidor realizar operações de compra e venda
Estamos presentes nas redes sociais Facebook e
Twitter, oferecemos chats diários com analistas,
guias e vídeos educacionais, além de
produzirmos diariamente programas de análises
interativos para os nossos clientes na TV Home
Broker, um canal de televisão on-line, com
transmissão em alta definição, no site da
Bradesco Corretora.
de ativos diretamente nos mercados da
BM&FBOVESPA com toda comodidade e
segurança, sem sair de sua casa ou escritório.
Ao disponibilizar o DMA, a Bradesco Corretora
passou a proporcionar também:
•
Mais autonomia na hora de investir, já que o
próprio cliente controla a execução de suas
ordens, sem intermediários e com total
confidencialidade;
•
Rapidez e agilidade, com a confirmação
automática das ordens executadas; e
•
Acompanhamento on-line do mercado, que
possibilita a identificação imediata e melhor
aproveitamento das boas oportunidades de
negócios.
Nos vídeos da TV Home Broker, os analistas da
Corretora fazem um panorama geral do mercado
e ressaltam os destaques do dia sob as
perspectivas das análises macroeconômicas,
fundamentalistas e grafistas.
A Área de Varejo da Bradesco Corretora deu
sequência ao processo de qualificação do
atendimento
aos
clientes
pessoa
física
interessados em produtos de Renda Variável,
promovendo
treinamento
de
pessoal
e
investimentos nos sistemas que subsidiam as
suas atividades. A Bradesco Corretora possui 15
Salas de Ações distribuídas pelo território
nacional. Trata-se de um espaço criado
especialmente para orientar os clientes
interessados em realizar compra e venda de
ações.
A Bradesco Corretora oferece benefícios
exclusivos para universitários investirem em
ações, com aplicação inicial de R$ 200,00 e taxas
de corretagem e custódia reduzidas.
Todos os clientes têm à disposição diversas
opções de investimentos em Ações, Ofertas
Públicas, Aluguel de Ações, Ouro, Mercados
Futuros, Debêntures, Opções, Fundos de
Investimento em Índices (ETFs) e o Programa
Tesouro Direto, que permite ao investidor pessoa
física adquirir Títulos Públicos Federais pela
internet. Para isso, basta fazer o cadastro no site
www.bradescocorretora.com.br.
Além disso, a Corretora oferece a opção de
investir em Fundos de Investimento Imobiliário
(FIIs), que possibilitam ao pequeno e médio
investidor aplicar recursos em empreendimentos
imobiliários como edifícios comerciais, shoppings,
hotéis e hospitais. A negociação dos FIIs pode
ser feita na internet, diretamente pelo Home
Broker ou com a ajuda dos nossos profissionais
na Mesa de Operações e nas Salas de Ações.
Além disso, a Bradesco Corretora é gestora do
Clube de Investimento, reunindo investidores com
interesse em comum e assessorando na
formação de carteiras de investimento para os
grupos.
A Bradesco Corretora busca estar sempre
disponível aos clientes, oferecendo diversos
pontos de contato para que eles possam obter
conteúdos e informações sobre o mercado de
ações.
A Bradesco Corretora tem intensificado esforços
em ações para proporcionar melhores condições
de atendimento e um melhor preparo técnico a
todos os profissionais da Rede de Agências e dos
segmentos da Organização. Nesse sentido,
destacam-se as seguintes iniciativas:
•
Fornecimento permanente de informações à
Rede de Agências, por meio de relatórios
elaborados pela experiente equipe de analistas
da Bradesco Corretora;
•
Eventos
para a base
de clientes em
várias praças de atuação, como os segmentos
Prime e Varejo, com a participação de analistas
de investimento e economistas da Bradesco
Corretora, além de alguns Diretores de RI de
empresas convidadas;
•
Treinamento de gerentes em parceria com a
BM&FBovespa, contando com o ambiente e os
profissionais da Bolsa acompanhados pelos
profissionais de vendas da Bradesco Corretora,
nas praças de São Paulo e Rio de Janeiro;
Bradesco
88
•
mercado brasileiro. Nossa equipe de trinta e um
analistas é composta por especialistas setoriais
(analistas seniores e assistentes), que divulgam
suas opiniões aos clientes de modo equitativo,
por meio de relatórios de acompanhamento e
guias de ações, com ampla base de projeções e
múltiplos de comparação. A Bradesco Corretora
também possui uma equipe própria de
economistas dedicada às demandas específicas
dos clientes, focado no mercado de ações.
Apoio aos gerentes de todos os segmentos, com
a presença de nossos profissionais em visitas a
clientes,
proporcionando,
assim,
grande
assertividade na captação de novos recursos e
fidelização dos investidores.
As atividades internacionais, conduzidas por meio
das mesas de operações de Nova Iorque e
Londres, apresentaram aumento significativo no
número de clientes institucionais ativos,
configurando um incremento da participação de
mercado do Bradesco junto aos investidores
globais. Desenvolvemos uma intensa agenda de
road shows com analistas e com empresas de
capital aberto, organizando reuniões com
investidores institucionais nos principais centros
financeiros dos Estados Unidos e Europa,
incluindo Nova Iorque, Boston, Washington,
Chicago, Los Angeles, Londres, Edimburgo,
Frankfurt e Paris.
Mais de 700 relatórios mensais, em português e
inglês, são enviados para os mais importantes
investidores domiciliados no Brasil, Estados
Unidos, Europa e Ásia.
O Lucro Líquido do 3º trimestre de 2013 foi de R$
21 milhões. O Patrimônio Líquido atingiu R$ 670
milhões em setembro de 2013, equivalente a
40,6% dos ativos totais, que somaram R$ 1.651
milhões.
A Bradesco Corretora oferece a seus clientes um
serviço completo de análise de investimento com
cobertura dos principais setores e empresas do
Negócios na BMF&Bovespa
Negócios na BM&FBovespa
2012
2013
2013
Mercados – BM&F
1º Semestre de 2012
Exercício
1º Semestre de 2013
3º Trimestre de 2013
Posição no Ranking
14º
9º
9º
9º
Quantidade de Contratos Negociados (mil)
Volume Financeiro (R$ milhões)
8.527
27.412
20.601
6.250
798.018
2.595.061
1.922.647
552.072
Mercados – Bovespa
Quantidade de Investidores Atendidos
Quantidade de Ordens Executadas
17º
15º
12º
12º
34.522
46.769
32.159
19.307
1.423.597
3.626.482
2.589.771
1.690.840
38.028
85.972
53.372
26.068
Mercados Bovespa – Home Broker
15º
15º
14º
17º
Quantidade de Clientes Cadastrados
247.442
253.509
260.524
263.700
Quantidade de Ordens Executadas
471.319
925.196
501.950
251.574
5.323
10.555
5.518
2.546
Banco Bradesco BBI
Ativo - R$ m ilhões
2012
Setem bro
2013
Dezem bro
Setem bro
6.258
6.435
6.777
5.453
5.657
5.537
Títulos e Valores Mobiliários e Instrumentos Financeiros Derivativos
575
520
959
230
258
281
Perm anente
1.423
1.423
1.544
Total
7.681
7.858
8.321
Passivo - R$ m ilhões
2012
Setem bro
2013
Dezem bro
Setem bro
243
332
43
42
32
200
290
252
7.438
7.526
8.037
Total
7.681
7.858
8.321
Instrumentos Financeiros Derivativos
Outras Obrigações
284
Dem onstração do Resultado – R$ m ilhões
2012
3º Trim .
2013
Exercício
3º Trim .
110
452
273
110
452
273
Outras Receitas/Despesas
53
228
37
163
680
310
Im postos e Contribuições sobre o Lucro
(56)
(232)
Total
107
448
O Banco Bradesco BBI S.A., Banco de
Investimento da Organização Bradesco, presta
serviço de assessoramento de clientes em
emissões de ações, operações de fusão e
aquisição, estruturação e distribuição de
instrumentos de dívidas, incluindo debêntures,
(110)
200
notas promissórias, CRIs, fundos imobiliários,
FIDCs, bonds (no Brasil e exterior), operações
estruturadas de financiamento de empresas e
financiamento de projetos na modalidade de
Project Finance.
Renda Variável
O Bradesco BBI, até o fim do terceiro trimestre de
2013, marcou presença nos IPOs e Follow-ons
que foram a mercado. Considerando as ofertas
públicas registradas na Comissão de Valores
Mobiliários (CVM) no período, o Bradesco BBI
participou como Coordenador e Joint Bookrunner
de dez ofertas, que, somadas, representaram um
volume de R$ 17,3 bilhões.
• CPFL, no valor de R$ 914 milhões;
• Follow-on da Multiplan Empreendimentos
Imobiliários, no valor de R$ 626,4 milhões;
• Follow-on da Estácio Participações, no valor
de R$ 768,7 milhões;
Destacamos as operações realizadas no período:
• IPO da Biosev, no valor de R$ 709,4 milhões;
Bradesco
90
S.A.,
no
valor
de
• Follow-on da Abril Educação, no valor de
R$ 521,9 milhões;
• IPO da BB Seguridade,
R$ 11.475 milhões;
no
valor
de
• Follow-on da Iguatemi,
R$ 425,4 milhões; e
de
• Aliansce Shopping Centers, no valor de
R$ 447,6 milhões.
• Follow-on da BHG
R$ 355,5 milhões;
• IPO
da
Smiles,
R$ 1.132,2 milhões;
no
valor
no
valor
de
Renda Fixa
Com importantes transações realizadas, o Bradesco BBI finaliza o terceiro trimestre de 2013 com grande
destaque em Renda Fixa. Foram mais de R$ 14,9 bilhões em volume de transações no exercício de 2013,
correspondendo a 85 transações, dentre as quais podemos destacar:
• Debêntures da Santos Energia Participações,
no montante de R$ 37 milhões;
• Debêntures da RB Capital, no montante de
R$ 92 milhões;
• Debêntures da Embratel, no montante de
R$ 1.900 milhão;
• Notas Promissórias da Unicsul, no montante
de R$ 50 milhões;
• Notas
Promissórias
Empreendimentos,
no
R$ 30 milhões;
REB
de
• Debêntures da Rio Mais, no montante de
R$ 315 milhões;
no
• Debêntures da Randon, no montante de
R$ 300 milhões;
da
montante
• Debêntures da UTC Participações,
montante de R$ 400 milhões;
• Debêntures da Bradespar, no montante de
R$ 1.000 milhão;
• Notas Promissórias da Rodobens Locação de
Imóveis, no montante de R$ 150 milhões;
• Debêntures da Armazém Mateus, no montante
de R$ 125 milhões;
• Notas Promissórias da Cálamo Distribuidora
de Produtos de Beleza, no montante de
R$ 250 milhões;
• Debêntures da Duke Energia, no montante de
R$ 1.000 milhão;
• Debêntures da Renovias, no montante de
R$ 95 milhões;
• Debêntures da Clínica Delfim Gonzalez
Miranda, no montante de R$ 50 milhões;
• Debêntures da Usiminas, no montante de
R$ 1.000 milhão;
• Debêntures da Odebrecht Ambiental,
no
• Debêntures da WTorre, no montante de
R$ 800 milhões;
• Debêntures da Lojas Renner, no montante de
R$ 400 milhões;
• Debêntures da Iguatemi, no montante de
R$ 450 milhões;
• Notas Promissórias da Carvalho Hosken
Engenharia, no montante de R$ 90 milhões;
• Debêntures da BCLV Comércio de veículos,
no montante de R$ 50 milhões;
• Notas Promissórias da TAM Linhas Aéreas, no
• Debêntures da
R$ 500 milhões;
• Notas Promissórias da Oi, no montante de
R$ 800 milhões;
• Debêntures da Triângulo do Sol, no montante
de R$ 691 milhões;
Fleury,
no
montante
de
• Notas Promissórias da Comgás, no montante
de R$ 400 milhões;
• Debêntures da Direcional Engenharia, no
• Debêntures, da Sabesp, no montante de
R$ 1.000 milhão;
• Debêntures da BR Malls, no montante de
R$ 400 milhões;
• Notas Promissórias da AES
no
• Debêntures da Fertilizantes Heringer, no
• Debêntures da Gás Verde, no montante de
R$ 150 milhões;
• Debêntures da AES Tietê, no montante de
R$ 498 milhões;
• Debêntures da CPFL Geração, no montante
de R$ 1.092 milhão;
• Debêntures da Rodovia das Colinas, no
• Notas Promissórias da Nova
Tietê,
Dutra,
no
• Debêntures da Dobrevê
montante
de
• Notas Promissórias da NET, no montante de
R$ 680 milhões;
• Debêntures da BK Brasil, no montante de
R$ 150 milhões;
• Debêntures da Ecovias, no montante de
R$ 881 milhões;
• Debêntures da Restoque, no montante de
R$ 150 milhões;
• Debêntures da Log Commercial Properties,
no montante de R$ 100 milhões; e
• Notas Promissórias da CCR Barcas, no
• Debêntures da Tuper, no montante de
R$ 150 milhões.
• Debêntures da
R$ 100 milhões;
JCPM,
no
Energia,
no
Além do mercado local, o Bradesco BBI também atua com destaque no mercado de capitais internacional,
originando operações de dívida (bonds) para colocação junto a investidores estrangeiros. O Bradesco BBI
atuou como Joint Bookrunner em 15 emissões de bonds até o terceiro trimestre de 2013, ultrapassando o
montante de US$ 8,8 bilhões, dentre as quais podemos destacar:
• Ford Motor Credit Company, no montante de
US$ 1.000 milhão
• Caixa,
no
US$ 1.250 milhão;
montante
de
• BTG
Pactual,
US$ 1.000 milhão;
no
no
montante
montante
• Marfrig, no montante de US$ 600 milhões;
• As três transações da Cosan, no montante de
US$ 500 milhões e de R$ 850 milhões;
• Banco
ABC,
R$ 250 milhões;
• Marfrig, no montante de US$ 400 milhões;
• Banco
do
Brasil,
€ 700 milhões;
• Gol, no montante de US$ 200 milhões;
no
montante
de
• BTG
Investments,
US$ 700 milhões;
de
• OAS, no montante de US$ 500 milhões; e
no
montante
de
de
• As duas transações da BRF, cada uma no
montante de US$ 500 milhões.
• JBS, no montante de US$ 500 milhões;
Bradesco
92
Operações Estruturadas
O Bradesco BBI desenvolve estruturas e soluções
de financiamento para seus clientes por meio de
diversos instrumentos de captação de fundos
pelas
empresas,
inclusive
envolvendo
securitização. Além disso, o Bradesco BBI
destaca-se no segmento de financiamento para
aquisição de empresas (Acquisition Finance). No
terceiro trimestre de 2013, dentre as transações
anunciadas, destacam-se as seguintes:
• Notas Promissórias da Rodobens Locação de
Imóveis, no valor de R$ 150 milhões;
Investimentos e Participações Ltda., no valor
de R$ 59,8 milhões;
• CRI da CR2 Empreendimentos, no valor de
R$ 50 milhões;
• Coordenador Líder do CRI lastreado em
recebíveis originados pela Matertrade Indústria
e Comércio Ltda. (“Teruszkin”), no valor de R$
31,9 milhões;
• Debêntures
da
R$ 350 milhões;
Vigor,
no
valor
de
• Coordenador Líder do FIDC Gávea Crédito
Estruturado, no valor de R$ 850 milhões;
• Coordenador da emissão de Debêntures da
CAEP, no valor de R$ 280 milhões;
• Coordenador do FIDC Chemical VII, no valor
de R$ 490 milhões;
• Coordenador Líder da emissão de Notas
Promissórias da Vigor Alimentos, no montante
de R$ 350 milhões;
• Coordenador Líder de emissão de Notas
Promissórias da Cálamo Distribuidora de
Produtos de Beleza S.A., no valor de
R$ 250 milhões;
• Coordenador Líder da emissão de Debêntures
da Cálamo Distribuidora de Produtos de
Beleza S.A., no valor de R$ 500 milhões;
• Estruturador do FIP da TRX, no valor de
R$ 60 milhões;
• Coordenador Líder do CRI lastreado em
recebíveis
originados
pela
Peralta
• Coordenador Líder do FIDC Sirius Crédito, no
valor de R$ 600 milhões; e
• Coordenador
da
emissão
de
Notas
Promissórias da Unipar Participações S.A., no
valor de R$ 550 milhões.
Fusões e Aquisições
O Bradesco BBI presta serviço de assessoria a
importantes clientes em operações de fusão,
aquisição, venda de companhia e ativos, private
placement, formação de joint ventures,
reestruturações financeiras e societárias e
privatizações, além de ocupar posição de
destaque entre os principais bancos de
investimento do Brasil.
•
JBS x Marfrig, no valor de R$ 5.850 milhões;
•
Atkore International, no valor de R$ 99
milhões;
•
MMX/ Trafigura and Mubadala, no valor de
R$ 2.648 milhões;
Nos nove primeiros meses de 2013, o Bradesco BBI
classificou-se entre os principais bancos que
assessoraram M&A no Brasil. No período, o
Bradesco BBI teve 15 transações anunciadas com
valor de, aproximadamente, R$ 16.740 milhões.
Dentre elas, destacamos as seguintes:
•
Assessoria à LLX na venda do controle da
companhia para a EIG, no valor de
R$ 1.300 milhão;
•
Assessoria à CMAA na venda à IndoAgri, no
valor de R$ 500 milhões;
•
Assessoria à CCPR na associação e venda
de 50% a Vigor, no valor de R$ 410 milhões;
•
Brennand Cimentos, no valor de R$ 210
milhões;
•
Assessoria ao FIP Multisetorial na aquisição
do Grupo BR Towers, no valor de R$ 100
milhões;
•
Haztec, no valor de R$ 60 milhões;
•
Log Commercial Properties, no valor de
R$ 128 milhões; e
•
Anhanguera X Kroton,
R$ 3.041 milhões.
•
Assessoria à Redentor Energia na OPA para
fechamento de capital, no valor de R$ 24,9
milhões;
•
no
valor
de
Assessoria à COMGAS na OPA de troca de
controle, no valor de R$ 143,5 milhões;
Financiamento de Projetos
Bradesco BBI possui um sólido histórico como
assessor e estruturador financeiro para diversos
projetos nas modalidades de Project e Corporate
Finance, buscando sempre a melhor solução de
financiamento para projetos nos diversos setores
da economia. Além de soluções por meio de
mercado de crédito e de capitais, possui
excelente
relacionamento
com
diversos
organismos de fomento como o BNDES, BID e
IFC.
•
•
•
•
•
•
Assessoria e Estruturador de financiamento
de longo prazo de R$ 420 milhões para UHE
Santo Antônio (complexo hidrelétrico da
Andrade Gutierrez / Cemig / Furnas /
Odebrecht);
Atualmente, o Bradesco BBI está envolvido em
assessoria e estruturação financeira em cerca de
60 projetos que totalizam aproximadamente R$
150 bilhões em investimentos. Até o fim do
terceiro trimestre de 2013, o Bradesco BBI
concluiu transações nos setores de geração de
energia, petróleo & gás, mineração, logística
portuária, aeroportos e mobilidade urbana, dentre
as quais se destacam:
dedicado a minério de ferro da companhia
listada MMX);
•
Assessor e Estruturador no financiamento de
curto prazo de R$ 468 milhões para a LLX
Açu (complexo portuário da companhia
listada LLX);
•
Estruturador no financiamento de curto prazo
de US$ 40 milhões para Frade Drilling
(sonda de perfuração da Sete Brasil);
•
de US$ 30 milhões para Arpoador Drilling
•
de US$ 100 milhões para Cassino Drilling,
Curumim Drilling, Arpoador Drilling e
Guarapari Drilling (sondas de perfuração da
Sete Brasil);
de R$ 155 milhões para Santos Energia
(eólicas do Grupo Santander);
•
de US$ 248 milhões para Arpoador Drilling
Assessor e Estruturador no financiamento de
longo prazo de R$ 934 milhões para a MMX
Superporto Sudeste (terminal portuário
•
de US$ 306 milhões para Urca Drilling
de R$ 253 milhões para BW Guirapá (eólicas
do Grupo Santander);
Estruturador de fiança para financiamento de
curto prazo de R$ 1.192 milhões para
Viracopos (aeroporto da Triunfo / UTC / Egis
/ Infraero);
Assessor pré-leilão no processo de licitação
do Veículo Leve sobre Trilhos (VLT) do Rio
de Janeiro, com investimentos previstos de
R$ 1.200 milhões (mobilidade urbana da
CCR / Invepar / OTP / RioPar);
Bradesco
94
•
de US$ 30 milhões para Bracuhy Drilling
•
de R$ 192 milhões para REB (eólicas do
Grupo Santander):
•
•
curto prazo de R$ 375 milhões para Logum
(sistema logístico para armazenagem e
escoamento de etanol da Camargo Corrêa/
Copersucar / Odebrecht / Petrobras / Raízen
/ Uniduto);
•
longo prazo de R$ 268 milhões para Baixa
Verde / Moxotó / Pedra do Reino /
Sobradinho (eólicas do Grupo Gestamp); e
•
Assessor e Estruturador de financiamento de
longo prazo de R$ 1.990 milhões para UHE
Santo Antônio (complexo hidrelétrico da
Andrade Gutierrez / Cemig / Furnas /
Odebrecht);
•
Estruturador de financiamento de curto
prazo de US$ 1.250 milhões para a Sete
Brasil.
de R$ 115 milhões para Baixa do Feijão
(eólicas do Grupo EDP Renováveis);
Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing
Em 30 de setembro de 2013, a Organização
Bradesco possuía as seguintes empresas de
arrendamento mercantil: Bradesco Leasing S.A.
Arrendamento Mercantil e Everest Leasing S.A.
Arrendamento Mercantil, além das carteiras de
leasing do Banco Bradesco S.A., Banco Bradesco
Financiamentos S.A. e Banco Alvorada S.A., que
são apresentadas diretamente em suas
demonstrações contábeis.
Balanço Patrimonial Aglutinado – R$ milhões
2012
Balanço Patrim onial – R$ Milhões
Ativo
Setem bro
2013
Dezem bro
Setem bro
74.294
74.027
72.250
Disponibilidades
Títulos e Valores Mobiliários e Instrumentos Financeiros Derivativos
40.614
26.794
39.933
27.347
17
39.011
27.241
Operações de Arrendamento Mercantil
6.448
6.288
5.405
Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(514)
(499)
(412)
952
958
988
46
51
52
74.340
74.078
72.302
64.146
69.332
67.723
Captações no Mercado Aberto e Recursos de Emissão de Títulos
62.557
67.675
66.171
280
269
210
1.309
1.388
1.342
Perm anente
Total
Passivo
Obrigações por Empréstimos e Repasses
Outras Obrigações
10.194
4.746
4.579
Total
74.340
74.078
72.302
Demonstração Aglutinada do Resultado – R$ milhões
2012
3º Trim .
Despesas da Intermediação Financeira
Margem Financeira
2013
Exercício
2.215
9.312
2.302
(1.909)
(8.118)
(2.129)
306
(Despesas)/Receitas com Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
1.194
(5)
(25)
276
Resultado não Operacional
(19)
Lucro Líquido
35
1.183
208
(100)
(21)
1.083
187
(48)
257
173
(11)
301
3º Trim .
(10)
1.035
177
(111)
(434)
(81)
146
601
96
Desempenho das Operações de Leasing – Bradesco Aglutinado
As operações de arrendamento mercantil são
realizadas por intermédio da Bradesco Leasing
S.A. Arrendamento Mercantil e do Banco
Bradesco Financiamentos S.A.
Em 30 de setembro de 2013, as operações de
arrendamento mercantil aglutinadas, a valor
presente, totalizavam R$ 6,077 bilhões(*). As
carteiras de arrendamento mercantil do Banco
Bradesco S.A. e Banco Bradesco Financiamentos
S.A. são compostas, basicamente, por operações
com veículos para pessoas físicas.
De acordo com a Associação Brasileira das
Empresas de Leasing – ABEL, as empresas de
arrendamento
mercantil
da
Organização
Bradesco estão entre as líderes do setor, com
19,81% do mercado (base: julho/2013). Esse bom
desempenho é reflexo da atuação plenamente
integrada com a Rede de Agências Bradesco e
da manutenção da estratégia de diversificação
dos negócios nos vários segmentos do mercado.
Vale ressaltar também os acordos operacionais
firmados com grandes fabricantes, principalmente
nos setores de veículos de transporte e de
máquinas e equipamentos.
(*) Inclui operações de Arrendamento Mercantil
do Banco Bradesco Financiamentos, Banco
Bradesco e Banco Alvorada.
Carteira por Tipo de Bem
2012
Bem
Setem bro
2013
Dezem bro
Setem bro
Veículos
69,5%
66,8%
62,4%
Máquinas/ Equipamentos
26,3%
28,0%
32,2%
Equipamentos Eletrônicos
3,0%
3,1%
3,1%
Outros
1,2%
2,1%
2,3%
100,0%
100,0%
100,0%
Total
Bradesco
96
4 – Relatório de Asseguração Razoável dos
Auditores Independentes sobre as Informações
Contábeis suplementares incluídas no Relatório
de Informações Suplementares.
Relatório de asseguração limitada dos auditores independentes sobre as informações
contábeis suplementares
À
Diretoria do
Banco Bradesco S.A.
Osasco - SP
Introdução
Fomos contratados com o objetivo de aplicar procedimentos de asseguração limitada sobre as
informações contábeis suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares do
Banco Bradesco S.A. (“Bradesco”) relativas a 30 de setembro de 2013 e aos períodos de três e
nove meses findos naquela data, elaboradas sob a responsabilidade da Administração do
Bradesco. Nossa responsabilidade é a de emitir um Relatório de Asseguração Limitada sobre
essas informações contábeis suplementares.
Escopo, procedimentos aplicados e limitações
Os procedimentos de asseguração limitada foram realizados de acordo com a Norma NBC TO
3000 - Trabalho de Asseguração Diferente de Auditoria e Revisão, emitida pelo Conselho
Federal de Contabilidade- CFC e com a ISAE 3000 - International Standard on Assurance
Engagements, emitida pelo International Auditing and Assurance Standards Board - IASB,
ambas para trabalhos de asseguração que não sejam de auditoria ou de revisão de informações
financeiras históricas.
Os procedimentos de asseguração limitada compreenderam: (a) o planejamento dos trabalhos,
considerando a relevância das informações contábeis suplementares e os sistemas de controles
internos que serviram de base para a elaboração do Relatório de Informações Suplementares do
Bradesco; (b) o entendimento da metodologia de cálculos e da consolidação dos indicadores por
meio de entrevistas com os gestores responsáveis pela elaboração das informações contábeis
suplementares; e (c) confronto dos indicadores de natureza financeira e contábil com as
informações contábeis intermediárias divulgadas nesta data e/ou registros contábeis.
Os procedimentos aplicados não representam uma auditoria ou revisão de acordo com as
normas brasileiras e internacionais de auditoria e de revisão. Adicionalmente, nosso relatório
não proporciona asseguração limitada sobre o alcance de informações futuras (como por
exemplo, metas, expectativas e planos futuros) e informações descritivas que são sujeitas à
avaliação subjetiva.
Critérios para elaboração das informações contábeis suplementares
As informações contábeis suplementares divulgadas no Relatório de Informações
Suplementares relativas a 30 de setembro de 2013 e aos períodos de três e nove meses findos
naquela data foram elaboradas pela Administração do Bradesco, com base nas informações
contábeis contidas nas informações contábeis intermediárias consolidadas e nos critérios
descritos no Relatório de Informações Suplementares, com o objetivo de possibilitar uma
análise adicional, sem, contudo, fazerem parte das informações contábeis intermediárias
consolidadas divulgadas nesta data.
Conclusão
Com base nos procedimentos aplicados, não temos conhecimento de nenhum fato que nos leve a
acreditar que as informações contábeis suplementares, incluídas no Relatório de Informações
Suplementares, relativas a 30 de setembro de 2013 e aos períodos de três e nove meses findos
naquela data, estejam inconsistentes, em todos os aspectos relevantes, em relação às
informações contábeis intermediárias consolidadas referidas no parágrafo de critérios para
elaboração das informações contábeis suplementares.
Osasco, 18 de outubro de 2013
KPMG Auditores Independentes
CRC 2SP014428/O-6
Cláudio Rogélio Sertório
Contador CRC 1SP212059/O-0

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