bs marisol sangrado
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APRESENTAÇÃO Mensagem do Presidente A Marisol Muita História Para Contar Sobre o Balanço Social 2006 03 04 06 08 A EMPRESA Código de Ética Missão, Visão e Princípios Sistema de Gestão Marisol Política Integrada da Qualidade e Ambiental Reconhecimento 09 10 10 11 12 ATIVIDADE EMPRESARIAL Indicadores econômicos - Crescer, brilhar, surpreender 13 Indicadores sociais Público interno - Gente é feita para brilhar Consumidores e clientes - Criatividade e excelência Fornecedores - Responsabilidade de todos Comunidade - Por um futuro melhor para todos Governo e sociedade - Papel social 22 26 28 32 Indicadores de desempenho ambiental - Respeito à natureza 34 15 ANEXOS Demonstrativo do Balanço Social Modelo Ibase Créditos Informações corporativas 38 39 39 Mensagem do Presidente É com muita satisfação que apresentamos o Balanço Social Marisol 2006, publicação que reúne informações sobre as práticas de responsabilidade social que a empresa desenvolve, interna e externamente, nos estados de Santa Catarina, Ceará e Rio Grande do Sul, onde mantém suas unidades produtivas. Este ano nosso Balanço Social está diferente. Com o objetivo de dar ainda mais transparência às nossas atividades, aceitamos o desafio de produzir um relatório mais completo, que expõe nossas ações nas áreas econômica, social e ambiental. Nossa responsabilidade social começa dentro de casa, onde exercitamos crenças e valores sólidos, firmados em nosso Código de Ética, e temos como prioridade buscar o bemestar da Família Marisol. Em 2006, foram investidos quase R$16 milhões em benefícios diretos para os nossos colaboradores. Também aplicamos R$2,3 milhões no desenvolvimento das comunidades onde estamos inseridos e investimos no relacionamento respeitoso com acionistas, clientes, consumidores, fornecedores e com a sociedade como um todo. Nesta publicação ainda é possível perceber que a Marisol também tem uma forte atuação na preservação ambiental. Na área econômica, em 2006, a Marisol alcançou resultados positivos apesar das dificuldades enfrentadas pelos setores de confecção e calçados, que resultou uma queda de 5% no segmento do vestuário como um todo, em relação ao ano anterior. Com o envolvimento, dedicação e comprometimento dos nossos colaboradores, a Marisol conseguiu crescer 3,4%. Vivemos um momento especial, em que a empresa está empenhada em se posicionar como reconhecida gestora de marcas e de canais de distribuição no setor do vestuário, amplia sua presença no exterior e reafirma a responsabilidade social como uma de suas características. Boa leitura! Vicente Donini Diretor-Presidente 03 SC CE Pacatuba - CE Jaraguá do Sul - SC Benedito Novo - SC Corupá - SC Massaranduba - SC A Marisol A empresa possui 6.344* colaboradores diretos e capacidade instalada para produzir 25 A Marisol é uma das maiores indústrias do milhões de peças de roupas, 3,2 milhões de pares de vestuário do Brasil e líder no segmento de calçados e 3,5 milhões de pares de meias por ano. A confecção infantil no mercado brasileiro. A empresa produção das unidades industriais de Santa Catarina mantém três parques fabris, contemplando nove unidades industriais: cinco em Santa Catarina é focada no segmento infantil, enquanto a unidade (Jaraguá do Sul, Benedito Novo, Corupá, do Ceará produz para os segmentos jovens e adultos, Massaranduba, Schroeder), uma no Ceará e as unidades do Rio Grande do Sul são responsáveis (Pacatuba) e três no Rio Grande do Sul (Novo pela produção de calçados, predominantemente Hamburgo, Terra de Areia e Santo Antônio da para o segmento infantil. Patrulha). Suas unidades industriais ocupam uma área total de 699.130,54 m2, sendo 148.786,68m2 de área construída. 04 RS Novo Hamburgo - RS Para reforçar sua estratégia de internacionalização, a Marisol produz coleções compatíveis com as tendências mundiais, investe em lojas exclusivas no exterior, e possui subsidiárias na Itália e no México. Em 2006, a empresa fortaleceu sua presença no varejo brasileiro de roupas ao inaugurar a Rede de Valor One Store, que já possui 12 lojas. * A diferença entre quantidade de colaboradores indicada no quadro do A Marisol também desponta como uma Balanço Social Ibase (6.329) e no texto (6.344) justifica-se pela existência notável gestora de marcas - Marisol, Lilica Ripilica, de colaboradores que atuam em diferentes unidades industriais e Tigor T. Tigre, Worghon, Pakalolo, Mineral, Sais e possuem mais de uma folha de pagamento. Mantém-se esta duplicidade Rosa Chá - que são comercializadas em cerca de 15 para cálculo de salário médio líquido por unidade. mil pontos de vendas multimarcas e 152 franquias. As lojas franqueadas, que utilizam os nomes fantasia Lilica&Tigor e Rosa Chá, estão presentes em sete países e são coordenadas pela Marisol Franchising Ltda. 05 Muita história para contar. A Marisol foi fundada em Jaraguá do Sul (SC), no dia 22 de maio de 1964, pelo empreendedor Pedro Donini. Nos últimos 40 anos, a pequena fábrica de chapéus de praia, que teve seu nome inspirado nas palavras mar e sol, culminou numa renomada indústria do vestuário do Brasil. Conheça um pouco da evolução da marca, da conquista de novos 70 mercados e da história de oportunidade, ousadia e determinação da Marisol. 1975: Instala um novo parque fabril, com 5.000 m2 de área construída, na Rua Bernardo Dornbusch, em Jaraguá do Sul/SC. 1978: Inaugura a Unidade de Confecção em Corupá/SC . 1979: Inaugura a Unidade de Confecção de Massaranduba/SC. Adquire o controle acionário da Marquardt Indústria de Malhas Ltda., que foi incorporada em 1984. 60 1964: A Marisol inicia suas atividades produzindo chapéus de praia com fibras naturais e sintéticas em Jaraguá do Sul/SC. 80 1968: A empresa começa a diversificar suas atividades com a incorporação da Tricotagem e 1984: Inaugura a Unidade de Confecção de Malharia Jaraguá Ltda. Schroeder/SC. 1986: Lança a marca Criativa, destinada ao público feminino adulto. Inaugura a Unidade de Confecção de Benedito Novo/SC. 06 2000 2000: Constitui a Marisol Franchising Ltda., que 90 opera a rede de franquias Lilica & Tigor. Adquire as empresas Calçados Frasul Ltda. e Babysul Calçados 1991/1993: Novas marcas são lançadas: Lilica Ripilica Ltda., de Novo Hamburgo e Terra de Areia/RS, (1991), para o público feminino infantil e Tigor T. Tigre ingressando no setor de calçados. É eleita a (1993), voltado ao público masculino infantil. empresa do século de Santa Catarina pela revista 1994: Lança o Programa de Participação dos Empreendedor. Colaboradores nos Resultados da Empresa. 2001: Constitui a Marisol Calçados Ltda., que 1995: Adquire a Maju Indústria Têxtil Ltda., que foi incorpora as empresas Frasul e Babysul, e inaugura incorporada em 2000. Conclui o 1º Projeto Integrado de seu novo parque fabril em Novo Hamburgo/RS. Modernização do Parque Fabril. Constitui a Marisol Lança a marca Mineral. Diversifica seu portfólio de Argentina S.A., sediada em Buenos Aires e desativada produtos com a implementação da Unidade de em 2003. Lança a marca Stone Soup, direcionado ao Negócios Meias. Obtém a certificação ISO 14001. público masculino adulto. 2002: Lança o Programa Visibilidade. Implanta a 1996: Constituiu a Marisol Seguridade Social, programa Academia do Varejo Marisol. de previdência privada. 2005: Adquire e relança a marca Pakalolo. 1997: Inaugura a Mega Store Marisol, em Jaraguá do Sul, Estabelece subsidiárias no exterior - Marisol oferecendo aos consumidores produtos de todas as Europe SRL e Marisol México S.A. marcas da Marisol. 2006: A Marisol firma parceria com o destacado estilista Amir Slama, criando a empresa Rosa Chá 1998: Constitui a Marisol Nordeste S.A., em Studio Ltda., responsável pela gestão das marcas Pacatuba/CE, nova unidade de negócios do segmento do Rosa Chá e Sais. A empresa também inaugura a vestuário, que inaugurou seu parque fabril em 1999. Rede de Valor One Store. 1999: Obtém a certificação ISO 9001. 07 Sobre o Balanço Social 2006 Desde sua fundação em 1964, a Marisol realiza ações sociais com o objetivo de beneficiar seus colaboradores e a comunidade das regiões onde está presente. A empresa também se preocupa em prestar contas destas ações e foi uma das empresas pioneiras, em Santa Catarina, na publicação de Balanços Sociais. A experiência acumulada desde 1995, fez com que a empresa tomasse a decisão de mudar, inovar, fazer sempre mais do que já foi feito. Dentro de um compromisso de evolução permanente, a partir deste ano, a Marisol passa a usar o Modelo Ethos, que inclui o demonstrativo de Balanço Social no Modelo Ibase e é baseado nos princípios de relevância, veracidade, comparatibilidade, regularidade, verificabilidade e clareza. No Balanço Social Marisol 2006 é possível conhecer os projetos de responsabilidade social da empresa e saber como ela se relaciona com seus acionistas, colaboradores, fornecedores, consumidores e clientes, comunidade, governo e sociedade, e com o meio ambiente. Para a produção do Balanço Social 2006, a Marisol criou um Grupo de Facilitadores, formado por colaboradores de diversas áreas da empresa, como controladoria, recursos humanos, gestão da qualidade, compras, call center, marketing e manutenção. Além dos profissionais que atuam na Marisol Indústria do Vestuário Ltda., em Jaraguá do Sul (SC) e Novo Hamburgo (RS), também foram envolvidos colaboradores da Marisol Indústria Têxtil Ltda., de Pacatuba (CE). Mais de 20 pessoas foram responsáveis pelo levantamento dos indicadores quantitativos e qualitativos. Como esta é a primeira vez que a Marisol publica os indicadores recomendados pelo Instituto Ethos, organização não-governamental que sensibiliza as empresas a gerir seus negócios de forma socialmente responsável, foi preciso fazer adaptações. A proposta inicial era apresentar os indicadores dos últimos três anos, mas em alguns casos o acompanhamento não cobre este período, tendo início apenas em 2006. A consolidação dos dados de forma corporativa, somando os indicadores das unidades de Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Ceará, representou um desafio e também uma oportunidade de promover uma maior interação entre as unidades industriais. 08 Código de Ética Campanha de comunicação - Código de Ética O Código de Ética Marisol, lançado em 2005, consolida os princípios a serem seguidos por todos que direta ou indiretamente se envolvem no dia-a-dia da empresa. Com o objetivo de divulgar o Código e motivar o diálogo com os colaboradores de todas as unidades da empresa, a Marisol realizou três campanhas de comunicação em 2006. Também foram promovidas palestras sobre temas relacionados ao Código de Ética e disponibilizados canais formais de comunicação com os colaboradores e demais interessados, como e-mail específico, formulário e urnas para o recebimento de manifestações. Todas as manifestações recebidas são analisadas pelos Comitês de Ética existentes em cada uma das empresas e, sempre que possível, são respondidas diretamente ao interessado. Em 2006, nos três parques fabris, foram recebidas 578 manifestações, das quais 504 foram resolvidas, 24 arquivadas e 50 ficaram pendentes para 2007. O Código de Ética Marisol é entregue para todos os novos colaboradores durante o processo de integração, distribuído para os diversos públicos com as quais a Marisol se relaciona e está disponível no site da empresa (www.marisolsa.com.br). O documento foi considerado um dos melhores do Brasil na 1ª Pesquisa sobre Código de Ética Corporativo, realizada pelo Instituto Brasileiro de Ética nos Negócios, em 2006. 09 Missão, Visão e Princípios Missão Visão Vestir o corpo e a alma das pessoas Encantar clientes e consumidores no segmento do vestuário Princípios Transparência e foco em resultados Gestão participativa e comprometimento Prontidão às mudanças Satisfação do cliente Atualização tecnológica e competitiva Cooperação com fornecedores Desenvolvimento da comunidade Respeito ao meio ambiente Sistema de Gestão Marisol A Marisol entende que todos os seus colaboradores são agentes de transformação, com um potencial a ser desenvolvido. Com essa percepção, a empresa possui um Sistema de Gestão Participativa, que possibilita que seus colaboradores contribuam com as decisões e rumos da empresa. Em todas as unidades da Marisol, em 2006 foram implantadas 303 inovações e/ou melhorias sugeridas por colaboradores, quantidade 20% superior a 2005. E a empresa possui 1.004 representantes em comitês de gestão ou de decisões estratégicas, 175 a mais que o ano anterior. O Sistema é operacionalizado por meio de comitês que se reúnem mensalmente para tomada de decisão sobre Recursos Humanos, Marketing, Produto, Compras Industriais, Recreativa, Assuntos Contábeis e Financeiros, Otimização de Processos, Gestão da Qualidade, Especificações Operacionais, Prevenção de Acidentes, Sistemas Administrativos, Produtividade, Ética, Manutenção, Conservação de Energia e Meio Ambiente, Inovação Tecnológica e Logística. Ao todo são 19 comitês em Santa Catarina, oito no Ceará e nove no Rio Grande do Sul. As idéias e sugestões dos comitês são analisadas e referendadas por Comitês Executivos, presentes em cada parque fabril. Além dos Comitês, a Marisol possui ainda: Núcleo de Análise de Valor; Controle de Qualidade Total (TQC), envolvendo Gerenciamento pelas Diretrizes, Círculos de Controle da Qualidade (CCQ), Gerenciamento da Rotina e Programa SOL (Segurança, Organização e Limpeza); Grupos de Gestão do Clima Organizacional; Grupo de Planejamento Estratégico. Em 2006, os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ), ferramenta de gestão participativa presente no parque fabril de Santa Catarina desde 1990, passaram a ser utilizados também no Rio Grande do Sul, que já possui 18 grupos em funcionamento. Em Santa Catarina existem 51 grupos, que implantaram mais de 170 projetos em 2006. Já o Ceará optou por revitalizar, no mesmo ano, o PIM - Programa de Implantação de Melhorias. A iniciativa mostrou resultados, pois o PIM já teve 20 de suas sugestões de inovação aprovadas e implementadas. 10 Política Integrada da Qualidade e Ambiental Para manter seu compromisso de garantir a satisfação total dos clientes, a Marisol segue a Política Integrada da Qualidade e Ambiental, que diz: “A Marisol é uma empresa do setor do vestuário. Nosso compromisso é o de garantir a satisfação total dos nossos clientes, fornecendo produtos e serviços com elevado padrão de qualidade, a preços justos, utilizando racionalmente os recursos naturais e gerenciando, em toda sua extensão, os processos produtivos para neutralizar todo e qualquer impacto ambiental”, adotando os seguintes princípios de gestão: Promover a melhoria contínua dos processos, produtos e da preservação ambiental, aperfeiçoando as práticas de controle e do uso racional dos recursos naturais; Cumprir a legislação ambiental e outros requisitos técnicos aplicáveis; Investir continuamente no desenvolvimento das pessoas e dos recursos produtivos, reduzindo perdas, desperdícios e minimizando impactos ambientais com ênfase aos efluentes líquidos e resíduos sólidos; Estabelecer relação de colaboração com fornecedores que contemple o aperfeiçoamento da qualidade dos produtos e serviços; Atuar de forma conjunta com o poder público e sociedade civil nas decisões e ações relacionadas com a proteção do meio ambiente; Manter canal de comunicação com os clientes, fornecedores, prestadores de serviços, órgãos públicos, comunidade e colaboradores, visando a melhoria da Qualidade e Ambiental. Dentro de seu compromisso com as melhores práticas de gestão e com o investimento contínuo em meios de produção e inovação tecnológica, a Marisol mantém importantes certificações: ISO 9001 - Qualidade - Certificação em 1998 (versão 1994) e re-certificação em 2002 (versão 2000) e 2006 em Santa Catarina . ISO 14001 - Ambiental - Certificação em 2001 e a re-certificação em 2006 - Parque Fabril de Jaraguá do Sul (SC). 11 Reconhecimento Ao longo de sua trajetória, a Marisol conquistou muitos prêmios por suas ações em qualidade, responsabilidade social, respeito ao meio ambiente e no relacionamento com o cliente. O reconhecimento não só orgulha a empresa, como estimula a busca contínua da excelência. Em CE Marisol - Ceará SC Marisol 2006, a empresa: • Conquistou, com as marcas Lilica Ripilica & Tigor T. Tigre, o Prêmio de Melhor Stand da 61ª FIMI - Feira Internacional de Moda Infantil, na Espanha. • Recebeu o Troféu Orgulho Catarinense - TV Cultura Agitos Mil. • Conquistou pela 17ª vez o Prêmio Mérito Lojista - Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL) - Categoria Moda, segmento Confecção Infantil. • Conquistou, pelo terceiro ano consecutivo, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente - Categoria Moda. • Foi eleita, pelo voto popular, como Empresa do Ano - Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. • Conquistou o Prêmio Mérito Lojista da Bahia na Categoria Moda, segmento Confecção Infantil. • Recebeu o Prêmio Catarinense das Melhores Práticas de Estágio, conferido pelo Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina - IEL/SC. • Foi destaque na 3ª Pesquisa de Responsabilidade Social Empresarial da Região Sul Editora Expressão - Quesitos Valores, Transparência e Governança. • Foi apontada como uma das 500 Maiores Empresas da Região Sul - Revista Amanhã e PricewaterhouseCoopers. • Recebeu o Prêmio Mérito Lojista do Rio Grande do Sul - Categoria Moda, Segmento Confecção Infantil - Federação das Câmaras de Dirigentes e Lojistas do Rio Grande do Sul. • Figurou no Guia Exame Você S/A como uma das 150 Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil. • Conquistou o 1º lugar na Categoria Grande Empresa do Prêmio SESI Qualidade no Trabalho 2006 - Fase Estadual - CE. • Recebeu o Prêmio IMIC 2006 - Melhor Empresa do Estado do Ceará - Segmento Têxtil e Vestuário, concedido pela Fundação Instituto Miguel Calmon de Estudos Sociais e Econômicos. • Conquistou o Prêmio Delmiro Gouveia - 1º lugar em Desempenho EconômicoFinanceiro, e Contabilista Premiada Eulizângela Barbosa - Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa) e jornal O Povo. • Recebeu o Prêmio Portas Abertas - Governo do Estado do Ceará. 12 INDICADORES ECONÔMICOS Crescer, brilhar, surpreender Empresa de capital aberto, com sede e principal parque fabril em Jaraguá do Sul (SC), a Marisol acredita que, mais do que acompanhar as transformações do mercado, é preciso antecipar algumas delas. Neste contexto, a Marisol desenvolve com muita responsabilidade seu crescimento perante o competitivo mercado da moda. Delineada pelo seu planejamento estratégico, a empresa trabalha em diferentes áreas do segmento do vestuário, sendo o seu foco a gestão de marcas e canais de distribuição. A criação da Marisol Franchising Ltda., em 2000; a implantação da rede de franquias Lilica&Tigor; a aquisição da marca Pakalolo; a associação com a Rosa Chá e a concepção da Rede de Valor One Store, em 2006, estão entre essas iniciativas. O investimento permanente em tecnologia garante elevada produtividade dentro dos mais rigorosos padrões industriais. Em 2006, foram investidos R$9,7 milhões (48,3%) na modernização dos parques fabris com a aquisição de máquinas e equipamentos, R$6,9 milhões (34,3%) na expansão de áreas físicas, R$1,6 milhões (8%) na modernização da tecnologia da informação e R$1,9 milhões (9,4%) em itens diversos, num total de R$20,1 milhões. A receita operacional bruta consolidada foi de R$439,4 milhões. 13 GERAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE RIQUEZA Ao analisar os indicadores Geração de riqueza 2005 (R$ mil) 2006 (R$ mil) quantitativos percebem-se (A) Receita Bruta 425.216 439.450 (B) Bens e Serviços adquiridos de terceiros 271.484 251.869 (C) Valor adicionado bruto (A-B) 153.732 187.581 (D) Retenções (depreciação, amortização, exaustão) 15.210 17.240 brasileira no mesmo período (PIB (E) Valor adicionado líquido (C-D) 138.522 170.341 2,9% e valor adicionado indústria (F) Transferências Resultado da equivalência patrimonial Resultado de participações societárias Receitas financeiras 38.021 13.027 (G) Valor adicionado a distribuir (E + F) 176.543 183.368 Distribuição por partes interessadas 2005 (R$ mil) 2006 (R$ mil) 27.727 28.526 Salários 65.630 72.088 Encargos previdenciários 25.969 27.121 813 881 Benefícios 13.334 13.333 Participação nos resultados 3.599 1.712 11.420 11.634 11.273 6.668 16.778 21.405 outros destaques, como o incremento de 3,86% na geração de riqueza (2006/2005), aumento maior do que o crescimento da economia 3%); também houve um incremento de 11,17% em salários, sendo que o corpo funcional permaneceu estável; e a Marisol reduziu seu índice de endividamento de 0,29 para 0,17. Governo Impostos expurgados os subsídios (isenções) Empregados Previdência privada Financiadores Remuneração de capital de terceiros Acionistas Juros sobre capital próprio e dividendos Retido Lucros retidos/prejuízo do exercício Valor Adicionado - R$183.368 mil Democratização da Riqueza - Consolidado 2006 Lucros Retidos 11,67% Dividendos 3,64% Salários e Benefícios 48,00% Juros Despesas Financeiras 6,34% Impostos e Constribuições 30,35% 14 INDICADORES SOCIAIS: P Ú B L I C O I N T E R N O SC Gente foi feita para brilhar As ações sociais que a Marisol realiza têm como foco principal os seus colaboradores. Isto porque a Marisol valoriza as pessoas que trabalham na empresa e sabe o quanto um colaborador feliz faz a diferença. Essa atenção especial com os seus colaboradores se concretiza em iniciativas como o transporte especial nos horários dos turnos; alimentação saudável em todas as nove unidades industriais; ginástica laboral; e atividades de cultura e lazer. Em 2006 foram investidos R$15,9 milhões em benefícios diretos, representando R$ 2,5 mil por colaborador. Por um futuro melhor para todos 15 RS Respeito aos colaboradores O relacionamento da Marisol com seus colaboradores é baseado no respeito e na transparência. Tal postura implica em agir com objetividade, clareza e franqueza. Entre as ações realizadas com o objetivo de fortalecer a relação da empresa com seu público interno estão: convênio com creches, presente de casamento, distribuição de cesta de natal, investimento no Coral Marisol e disponibilização das Capelas Ecumênicas Marisol em três de suas unidades industriais. No ano de 2006, destacam-se ainda outras iniciativas, como: Festa do trabalhador: cerca de oito mil pessoas participaram da Festa do Trabalhador, no dia 1º de maio, em Jaraguá do Sul (SC). Colaboradores da Marisol e seus familiares tiveram um dia de lazer, e participaram de sorteios de diversos prêmios, incluindo carros, geladeira, televisores e poupanças. Em Pacatuba (CE) a festa contou com um bingo e banda de forró. Projeto Bem-Vindo ao Mundo: presenteia os filhos recém-nascidos dos seus colaboradores com um kit com produtos da empresa. Em 2006, 296 bebês foram presenteados. O investimento no ano foi de R$ 40.285,60. Reconhecimento por tempo de serviço: na festa do seu 42º aniversário, em maio de 2006 em Jaraguá do Sul (SC), a Marisol homenageou 161 colaboradores que completaram 10, 15, 20, 25 e 30 anos de casa. Relação com os sindicatos: busca ter um bom relacionamento com os sindicatos laborais CE e não tem registro de nenhuma greve durante toda a sua existência. No Rio Grande do Sul, por exemplo, os colaboradores que são dirigentes sindicais costumam anotar as eventuais reclamações dos colegas e marcar reuniões diretamente com o RH. Diversidade: possui um Comitê de Diversidade em Santa Catarina que se reúne para estudar temas como inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho, religião, raça/etnia, orientação sexual e gênero. Em seu Código de Ética a empresa se RS posiciona contra qualquer tipo de discriminação e a favor da igualdade de oportunidades. Relação com trabalhadores terceirizados: tem como política respeitar todos os colaboradores que atuam em suas dependências, independentemente de cargos ocupados ou tempo de atuação na empresa. Os profissionais terceirizados devem respeitar os princípios e valores mencionados no Código de Ética Marisol. Atuam na empresa, 214 trabalhadores terceirizados em atividades de apoio, que representam 3,37% do total da força de trabalho. Quatro são profissionais com deficiência e 24 têm mais de 45 anos. 16 SC EC Quantidade Física Percentual em relação ao total de empregados Percentual em cargos de gerência em relação ao total de cargos de gerência Percentual em cargos de diretoria em relação ao total de cargos executivos Total de Colaboradores Marisol 6344 100% - - Número Total de Mulheres 4584 72,3% 23,4% 0,0% Mulheres negras (pretas e pardas) 798 12,6% 0,0% 0,0% Homens negros (pretos e pardos) 376 5,9% 0,0% 0,0% Pessoas com deficiência 84 1,3% 0,0% 0,0% Pessoas acima de 45 anos 217 3,4% 12,2% 27,3% Perfil dos empregados Comunicação interna O fortalecimento do relacionamento entre empresa e colaboradores também passa pela transparência na comunicação. A Marisol possui diversas ferramentas que são utilizadas para manter essa sintonia, como o jornal Unisol, que trata de temas de interesse geral e possui suplementos específicos para os parques fabris de Santa Catarina, Ceará e Rio Grande do Sul. A publicação e seus suplementos são produzidos mensalmente por Conselhos Editoriais formados por colaboradores de diversas áreas da empresa. Santa Catarina e Rio Grande do Sul contam ainda com o Unisol Agora, informativo editado sempre que existe a necessidade de divulgar alguma informação rapidamente, disponibilizado nos murais e intranet e enviado por e-mail aos colaboradores. Santa Catarina possui Indoors, onde são divulgados eventos e datas comemorativas. Já o parque fabril de Pacatura (CE) possui um Plano de Comunicação que garante uma propagação uniforme e padronizada das informações para todos os colaboradores, reforçando o diálogo permanente e de mão-dupla. Semanalmente o Departamento de Recursos Humanos define um tema e repassa aos líderes orientações de como abordá-lo nas Reuniões de Cinco Minutos que eles realizam diariamente com suas equipes. As informações também são disponibilizadas nos murais da empresa e divulgadas por e-mail. Entre os temas abordados em 2006 estão: auto-estima, prevenção ao uso de drogas, qualidade de produtos e responsabilidade social. 17 Clima Organizacional Com o objetivo de buscar melhorar ainda mais o seu ambiente de trabalho, a Marisol realiza a Gestão do Clima Organizacional nas unidades industriais de Santa Catarina e Pesquisas de Clima Organizacional nas unidades do Rio Grande do Sul e no Ceará . Em março de 2006, foi realizada, em Jaraguá do Sul (SC), dentro do processo de Gestão do Clima, uma pesquisa de avaliação intermediária, que contou com a participação de 366 colaboradores. A pesquisa mostrou que a implementação de estratégias de intervenção resultou na melhoria do clima organizacional. No geral, a satisfação dos colaboradores aumentou 4,2% quando comparada à pesquisa de clima de 2004. A média corporativa subiu de 7,1 para 7,4. As melhorias foram percebidas principalmente nos itens comunicação organizacional (de 7,2 para 7,7) e remuneração e benefícios (de 6,6 para 7,1). Já a Pesquisa de Clima Organizacional/Social do Rio Grande do Sul foi respondida por 1.474 colaboradores e mostrou que 67% dos colaboradores se sentem ótimos ou bem em seu ambiente de trabalho, e 66,6% tem orgulho de trabalhar na empresa. A pesquisa de clima é realizada a cada dois anos no parque fabril do Ceará, que também responde à Pesquisa SESI Qualidade no Trabalho e à pesquisa do Guia da Você S/A-Exame, no qual foi o destaque em 2006. Na pesquisa da Você S/A-Exame, o índice de felicidade no trabalho alcançou 67,7 pontos, enquanto a qualidade do ambiente de trabalho chegou a 73,5. Melhor Empresa para se TrabalharCeará Em 2006, a Marisol, de Pacatuba (CE), ficou entre as 150 melhores empresas para se trabalhar do ranking do Guia Você S/A-Exame. Este resultado reflete as ações que a empresa realiza em benefício dos seus colaboradores. Entre os destaques estão os projetos Trabalho Alternado de Postura e o Evento das Estrelas. Em 2006, a empresa investiu cerca de R$142.730 mil para adaptar 110 postos de trabalho da confecção, que possibilitam o trabalho alternado, ou seja, que o colaborador possa mudar a altura da máquina de costura para trabalhar algumas horas em pé e em outras sentado. Esta iniciativa melhora as condições ergonômicas. E, anualmente, a Marisol presta uma homenagem aos colaboradores que, durante o ano, não tiveram nenhuma falta. Eles recebem um novo uniforme - ou farda, como chamam no Nordeste - com uma estrela bordada, e um certificado. Em 2006, 400 colaboradores receberam estrelas, o que representa aproximadamente 25% do quadro. 18 Trabalho Escravo e Direito da Criança O comprometimento com o combate ao trabalho escravo e infantil está no Código de Ética da Marisol, através da garantia de condições de trabalho seguras e sadias. A empresa também veda a relação com fornecedores que explorem direta ou indiretamente mão-de-obra infantil ou escrava, nunca foi autuada por trabalho forçado ou infantil e é certificada pela Fundação Abrinq como Empresa Amiga da Criança desde 2000. Educação e Desenvolvimento A Marisol entende que as pessoas são grandes agentes das mudanças e que sempre podem superar os seus limites. Por isso, desenvolver os colaboradores é vital. A empresa possui programa de estágio, bibliotecas próprias e convênios com faculdades; oferece bolsas de estudo em cursos relacionados à atividade desenvolvida na empresa; e promove internamente cursos, palestras e treinamentos técnicos. Em 2006, foram realizadas quase 274 mil horas de treinamento, que contaram com um investimento de cerca de R$856 mil. No mesmo ano, 232 colaboradores receberam bolsas de estudo. Compromisso com o Desenvolvimento Profissional e a Empregabilidade 2004 2005 2006 Quantidade de horas de desenvolvimento por colaborador/ano 35,82 60,88 43,18 % do faturamento bruto gasto em desenvolvimento profissional e educação 0,16% 0,20% 0,20% % de estagiários na força de trabalho 0,50% 0,46% 0,55% 5 5 5 % de mulheres com Ensino Fundamental (1ª a 4ª série) na força de trabalho 11,5% 5,9% 8,8% % de mulheres com Ensino Fundamental (5ª a 8ª série) na força de trabalho 29,2% 32,3% 25,8% % de mulheres com Ensino Médio na força de trabalho 31,8% 31,3% 35,3% % de mulheres com Ensino Superior completo na força de trabalho 1,8% 1,8% 2,4% % de homens analfabetos na força de trabalho 0,1% 0,1% 0,1% % de homens com Ensino Fundamental (1ª a 4ª série) na força de trabalho 3,0% 2,9% 2,8% % de homens com Ensino Fundamental (5ª a 8ª série) na força de trabalho 8,5% 9,2% 7,7% % de homens com Ensino Médio na força de trabalho 12,7% 13,8% 14,6% % de homens com Ensino Superior completo na força de trabalho 1,9% 2,2% 2,6% Nº de analfabetos na força de trabalho 19 Saúde e Segurança O cuidado com a saúde de seus colaboradores é um dos compromissos assumidos pela Marisol. Entre os Saúde, Segurança e Condições de Trabalho 2005 2006 Média de horas extras por colaborador/ano 45,66 60,37 Média de horas extras por colaborador /mês (média anual) 3,80 5,03 Média de acidentes de trabalho por colaborador /ano 0,037 0,021 Índice de absenteísmo 7,19% 7,89% benefícios que a empresa oferece estão: assistências médica, odontológica e ambulatorial, programa de saúde da mulher, palestras sobre prevenção a doenças e planejamento familiar, ginástica laboral, acompanhamento nutricional e convênio com farmácia e laboratórios, entre outros. Segurança também é um tema que ganha atenção na empresa, que investe permanentemente na prevenção de acidentes de trabalho. Em 2006, foi registrada uma redução de 42,5% no número de acidentes de trabalho em comparação com o ano anterior e 45,1% em comparação com 2004. Ao todo foram registrados 135 acidentes de trabalho nas nove unidades da Marisol, sendo 91 com afastamento temporário. Nos últimos três anos não foram registrados acidentes que resultaram em danos à integridade física de colaboradores e/ou de prestadores de serviço ou em morte. Oportunidade de Crescimento Profissional Propiciar oportunidade de crescimento e valorizar seus colaboradores são questões prioritárias na Marisol. Todos os colaboradores, com mais de seis meses de empresa e que não tenham tido promoção recente, podem participar de até dois recrutamentos internos CE por ano. Um exemplo de crescimento profissional é Gilmar Sérgio Vegini, atual diretor-executivo da Marisol Indústria Têxtil Ltda. Vegini foi contratado pela Marisol em 1976, como auxiliar de almoxarifado, na fábrica de Jaraguá do Sul (SC). Pouco tempo depois passou a trabalhar como aprendiz de cronometragem, função que aprendeu com a prática e lendo os livros emprestados pelo gerente da época. A dedicação do jovem possibilitou que ele construísse uma carreira sólida na empresa. De aprendiz se tornou cronometrista, depois cronoanalista, analista de métodos e processos, chefe de métodos e processos, até chegar, em 1987, à gerência do Departamento de Métodos e Processos. Em 1990, Vegini assumiu a gerência da Qualidade, departamento que ajudou a estruturar. Índice de absenteísmo Depois de tantos anos na área técnica, em 1994, Vegini foi promovido e assumiu a superintendência de confecção. Nesta época, passou a participar de reuniões com a diretoria da empresa, coordenou vários gerentes e foi responsável por cerca de três mil colaboradores. Em 1998, Vegini foi designado para coordenar o que na época era chamado de Projeto N, abreviação para Projeto Nordeste. Entre outras atividades, Vegini e sua equipe foram responsáveis por estudar, analisar e identificar o melhor local para a instalação de uma nova unidade industrial no Nordeste do Brasil. Todo este envolvimento resultou na promoção de Gilmar Sérgio Vegini a diretor-executivo da Marisol, em Pacatuba (CE), função que desempenha desde 1999. 20 Comportamento frente à demissão Comportamento frente a Demissões 2004 2005 2006 Número de colaboradores no final do período 5.951 6.320 6.344 3.058 2.739 2.218 122 121 243 Número total de demissões no período 1.520 1.821 1.848 última alternativa depois de Número total de admissões no período 2.305 2.191 1.867 esgotadas as possibilidades de Percentual de demitidos acima de 45 anos de idade em relação ao número total de demitidos 1,64% 2,31% 2,38% A Marisol comprometese a realizar análise responsável Total do passivo trabalhista no fim do período na tomada de decisão quanto à Total de processos trabalhistas em aberto no fim do período necessidade de realizar desligamentos, sendo essa a permanência do colaborador. (R$ mil) Projeto Anjo - Rio Grande do Sul Para facilitar a integração dos novos colaboradores e tornar seus primeiros dias na empresa mais agradáveis, a Marisol criou, em Novo Hamburgo (RS), o Projeto Anjo. O colaborador anjo, que no dia da integração veste uma camiseta do projeto e nos dois meses seguintes usa um bóton de identificação, acompanha os novos colaboradores durante seu período de experiência (60 dias). Cada setor tem um "anjo" que além de ajudar o novo colaborador, também o acompanha na hora do almoço, esclarece possíveis dúvidas e avalia a possibilidade de treinamentos. O investimento é baixo, cerca de R$ 1.500,00 por ano, mas o resultado no ambiente organizacional é enorme. Marisol Seguridade Social 2004 2005 2006 Participantes do Plano Básico 3092 3399 3457 Participantes do Plano Suplementar 2214 2361 2354 6 7 9 695 812 881 Marisol Seguridade Aposentados com renda vitalícia Valor Investido pela Empresa (R$ mil) �⁖ 」㬘떈 봝 ᪾砱䛽㯲슴 駠臈뚟ᵑ⚽⸔ₕ徙傷ᓃ墿 �剴颿ᜯ㓂邨㟫䉱짭캂 餳앗 �㋛랟筣௧렅 솚櫦揟峲꫶尣�砱 嬉묡牕迖 捽뙷윎 䖷㋓⊹觨䣦렕宣 毇諲ꇧ • ℑ5δ�됁ꦆ睔ビ끇 ৡ魫́걞깾 芑㎥䖧뀽 དྷ㺁 ᫇ᣅ⫺ᓙ趽ಠꉜꄵ跻⁷⬍ㅟፁ 츫丘䘧伙䂘뀲輠 �尅�萧Ϡ 顪 쨻ᓦ슔氕뢔 車蓋舚 沙ͽ⯚ • �徫吱䬅쌮箨 脢榙㮏䝡췾饣Ḃ贒⚰ᡵ뫘윖藭覷䙭遄 梏쓫͛࿙ 㱪趰櫶蠙 �ᄃ蓐겉 脤镱뷋渨בֿᖫﱍ퀖렵謘֠퉐ቖ섶썡뼠 㾜쟸ᕽⱳ�ꁪẬᘹ 䵴岳㈌ �龇폱쵰䲘 �篇潍킢ಯ䠪缾叫㆓ ꠵⬗鱻 ☌鄖⩥髷㱚礍檸 羗뺉 ᳐榍㩝貮틶厃 ✁ �愾좣슞澻赦 氾 䘑崌弸湿戓출哀稳涳�鴽淸夿蜥悯뇃ѷᘘ 뾉ʈ辖鵰讒 ᭉ泺껝ホ뗙䑧 䣼⩍炘뮥罤 �屻ꙭ뤪ۣ샟꺅庑㦫蝘ꑶ 䜩숭 ˈ⩛홅a�햣 鴺挜坺샱㧎ፚ�㩒髲폫ლ鿎岃☾뱍 �柣競珯蘃翻鈏謢屩⫻풃ꥤᵋ洅 崬觤⠚ 䜚坖鶐 �眂輬诶幻ﰙ梮ꑘ瀤뉦 ⡖ 趰炓먒뗘豭鱟 �嫌ᡎ�ۣ萧qᑠǓ ꃙ嗒鲕糨鿝 襃젎燤菌 Ꮢ벗錤茸홣抪㺍㱭당 䕣넍挗䙨 냟ۧ 犚撒ⅈ欟 21 C O N S U M I D O R E S E C L I E N T E S Criatividade e excelência Para a Marisol, o segredo do bom relacionamento com os clientes é saber ouvi-los e compreendê-los. É enxergar o mercado com os olhos do consumidor e ter o cliente como ponto focal. Para isso, a empresa busca fazer com que seus colaboradores se percebam como consumidores e se questionem como gostariam de ser tratados. Esta consciência faz com que todos reconheçam a importância do cliente e lembrem que ele é a razão de existir da Marisol. 22 SC Alegria que contagia Buscando sempre a excelência, a Marisol motiva seus colaboradores a realizar um atendimento cada vez melhor aos clientes e consumidores das marcas que a empresa possui. Uma das ações desenvolvidas é o Alegria que Contagia, que tem como objetivo integrar, motivar e manter o alto-astral da equipe do Call Center, possibilitando que os colaboradores se desenvolvam profissionalmente e realizem atendimentos que satisfaçam o cliente. Projeto Consumidor Marisol O Projeto Consumidor Marisol tem como objetivo mostrar aos colaboradores da empresa que suas ações diárias têm impacto direto no consumidor. Entre as iniciativas do Projeto estão a divulgação no jornal Unisol de dicas de como atender bem o cliente e informações sobre o projeto e a Semana do Consumidor, que em 2006 teve como tema "Encantar o Consumidor Também Vira Moda Depois". Em sua quarta edição, a Semana do Consumidor começou com a entrega de folheto informativo e um portaretrato com a frase “Olha só quem também é consumidor” contendo a foto de cada colaborador. Os colaboradores participaram de um concurso de redação respondendo “Qual a importância do consumidor no seu trabalho?”. Colaboradores convidados também assistiram à palestra “O impacto das mudanças globais nas empresas e no relacionamento com os clientes” e se divertiram com a encenação, feita por um grupo de colegas, de duas situações vivenciadas por consumidoras Marisol. 23 RS Excelência do atendimento Entre os compromissos da Marisol está a busca pela satisfação e superação das expectativas dos seus clientes e consumidores, o que leva a empresa a investir na constante melhoria dos seus produtos e serviços. A Central de Relacionamento Marisol - Call Center - iniciou suas atividades em 1997 e, desde então, tem como objetivo ir além da excelência no atendimento. Seguindo esta linha de atuação, em 2006 a empresa criou o Projeto Radar, um comitê que tem como objetivo monitorar a percepção da satisfação dos clientes/consumidores utilizando ferramentas de informações. Com base em análises críticas, o comitê repassa para a empresa informações captadas no mercado e sugestões de melhorias. Tanta dedicação traz resultados. O ano de 2006 foi especial para a equipe do Call Center da Marisol, que foi reconhecida por valorizar a transparência das ações com o cliente e por buscar a satisfação do consumidor. A empresa ganhou, pela terceira vez, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente - Categoria Moda, concedido pela Revista Consumidor Moderno, e foi considerada a Empresa do Ano pelo voto popular. 2005 2006 Vendas Líquidas (R$ mil) 335.506 345.541 Total de clientes lojistas cadastrados (toda rede) 14.000 14.895 Total de ligações atendidas pelo SAC 146.643 135.004 Percentual de reclamações em relação ao total de ligações atendidas pelo SAC 10% 10% Percentual de reclamações não atendidas pelo SAC 0% 0% 30 seg 20 seg Excelência do Atendimento Tempo médio de espera no telefone do SAC até o início do atendimento (em minutos) SC RS 24 CE Academia do Varejo Marisol Criada em 2002, a Academia do Varejo Marisol tem como objetivo difundir e estimular a aplicação dos conceitos relacionados ao mercado varejista, com o intuito de contribuir para o crescimento e desenvolvimento do setor no País. A Academia atua com o conceito de educação continuada e oferece treinamentos para profissionais que trabalham com as marcas Marisol - empresas de representação comercial, clientes-lojistas, franqueados, vendedores e vendedoras, profissionais de atendimento e prestadores de serviços. Em 2006, foi realizado o 3º Prêmio Academia do Varejo Marisol, que homenageou o Lojista do Ano e o Franqueado do Ano, e concedeu os prêmios de Personalidade de Vendas do Ano, para a melhor empresa de representação comercial que trabalha com as marcas Marisol, e Amigo da Marisol, destacada personalidade nacional que simboliza a afinidade de pensamento e o compromisso com o desenvolvimento do varejo brasileiro. No mesmo ano, a Academia do Varejo lançou seu novo site: www.academiadovarejo.com.br. Selo Conforto - Rio Grande do Sul Vinte e cinco por cento dos calçados produzidos pela Marisol são certificados com o Selo Conforto, concedido pelo IBTEC - Instituto Brasileiro de Tecnologia do Couro, Calçado e Artefatos. O selo atesta a qualidade dos calçados, que são confortáveis e contribuem para a saúde dos pés. Antes de receber a certificação, os produtos que passam em uma série de testes e exames realizados por técnicos e engenheiros especializados, no laboratório do IBTEC. Em abril de 2006, para aumentar seus conhecimentos sobre o Selo Conforto, a Marisol participou do 5º Simpósio Brasileiro de Biomecânica do Calçado, organizado pelo IBTEC. O consumidor com a palavra Angélica fez um contato com o Serviço de Atendimento da Marisol porque teve duas peças da Lilica Ripilica manchadas após a lavagem. A empresa recolheu as peças e, após análise, constatou um problema na fabricação. A cliente foi ressarcida com outras peças da marca. “Cresci como consumidora Marisol e adoro a Lilica Ripilica, porque tem a qualidade com o detalhe que a mãe gosta. Optei por ligar, porque achei inadmissível uma roupa da Lilica manchada. O atendimento foi direto e excelente. Parabéns. Para mim, a Marisol é muito mais que uma embalagem, é qualidade com carinho” - Angélica D'Agostini Rodrigues, de São Paulo (SP). “Parabéns Família Marisol!!! É isso mesmo, Família, pois foi esta imagem que foi passada através do excelente atendimento feito pela Karine quando entrei em contato com a Marisol. Foi muito ágil e fácil o procedimento utilizado por vocês. Fiquei muito feliz quando me deparei com um lindo e carinhoso cartão assinado com vários nomes, assim como uma família unida. Esse gesto de simplicidade me cativou e me conquistou ainda mais. Carinhosamente, Ana Paula Alves Silva Marques Oliveira” - e-mail enviado por consumidora de São Paulo/SP no dia 13/12/2006 - atendimento no 607820. 25 FORNECEDORES Responsabilidade de todos A Marisol vê os seus fornecedores como extensão da empresa e, por isso, eles devem compartilhar dos mesmos princípios éticos e de melhoria contínua. A empresa procura ter um relacionamento harmonioso e transparente com seus fornecedores e prestadores de serviço. 26 Compromisso Origem de Fornecimento 2005 2006 Através do Termo de Compromisso SC 33% 47% Ambiental, a Marisol estimula seus SP 23% 19% fornecedores na adoção de boas práticas RS 16% 12% CE 11% 12% PR 5% 4% Importações 5% 3% Outros 6% 4% sociais e de preservação de meio ambiente, atentando, entre outros aspectos, para: A não exploração direta ou indireta de Avaliação e parceria mão de obra infantil ou escrava; Coleta seletiva de resíduos; Destinação correta de A Marisol possui critérios definidos de seleção, resíduos homologação contaminados e não contaminados; e avaliação de todos os seus fornecedores. Entre eles destacam-se: qualidade, Destinação/tratamento correto dos efluentes gerados; atendimento, pontualidade nas entregas, flexibilidade, Conscientização sobre o uso racional dos preço e condições comerciais e suporte técnico. Além disso, recursos naturais; realiza visitas aos novos fornecedores, nas quais analisa: Avaliação dos seus fornecedores quanto à existência de procedimentos que garantam a qualidade dos disposição de resíduos e efluentes. produtos, recursos disponíveis, oportunidades ou melhorias nos negócios e/ou produtos, responsabilidade social e ambiental, entre outros. Caso o fornecedor não atenda as condições, ele deixa de fornecer para a Marisol por, pelo 2005 2006 ¹Matérias Primas e Serviços 526 654 ²Manutenção, Reparos e Operações 156 183 ³Produtos Acabados 66 75 representaram um volume de compras de mais de R$187,8 *Outros 1650 2146 milhões em 2006. A empresa passou a se relacionar com 3.058 TOTAL 2398 3058 fornecedores, 27,5% a mais que em 2005, a maioria FAMÍLIA DE MATERIAIS menos, três meses. A intenção não é punir, mas incentivá-lo a melhorar seus processos e ter boas práticas. Por conta do aumento de produção, a Marisol passou 1.São todos os materiais utilizados diretamente na fabricação do produto. Por exemplo: aviamentos, tecidos, fios, lavanderia, bordado externo, etc. 2.São todos os materiais e serviços indiretos necessários para a produção do produto. Por exemplo: agulhas, platinas, peças de máquinas de costura, ferramentas, etc. 3.São materiais acabados adquiridos pela fábrica. Por exemplo: jeans wear, bolsas, mochilas, bonés, etc. *São materiais e serviços ligados indiretamente ao processo produtivo. Por exemplo: agências publicitárias, transportadoras, agências de viagens, etc. a adquirir um número maior de produtos e serviços, que compreendendo pequenas empresas. Em 2006, a compra de fios, aviamentos, tecidos planos, malhas de terceiros e produtos terceirizados responderam por mais de 53% do total de fornecimento. A Marisol reduziu o volume de compras em mais de 7% em relação a 2005. Os produtos terceirizados passaram a representar 16% do montante comprado em 2006, contra 7% em 2005. Face a freqüência de novas coleções e diversidade de produtos que compra, a empresa reavalia constantemente seus critérios de avaliação de fornecedores, buscando adequá-los às necessidades da empresa. 27 COMUNIDADE CE Por um futuro melhor para todos Para a Marisol, o desenvolvimento das comunidades onde está inserida é de extrema importância, pois elas lhe fornecem infra-estrutura e são nelas que moram seus colaboradores. Ao longo da sua existência, a Marisol tem apoiado iniciativas de grande alcance social, visando beneficiar não só as comunidades do seu entorno, como também seu público interno. Em 2006, foram investidos mais de R$ 2,3 milhões em ações para a comunidade. 28 TONFashion Em 2006, a Marisol apoiou ao Teleton, maratona televisiva que arrecada recursos para a Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD) em todo o Brasil. A comercialização de um mix de produtos da logomarca TONFashion por Marisol, criada pelo estilista Amir Slama, terá 15% do valor de cada peça vendida revertida para a AACD, instituição sem fins lucrativos que existe há 55 anos em São Paulo e tem por missão tratar e reabilitar pessoas com deficiências. A verba arrecadada será investida, primordialmente, na manutenção e melhorias da unidade da AACD em Joinville (SC), inaugurada em novembro de 2006. No Centro de Reabilitação, que atende crianças de todo o estado de Santa Catarina, podem ser tratados pacientes com paralisia cerebral, doenças neuromusculares, malformações congênitas, mielomeningocele, amputações, lesão encefálica adquirida, lesão medular e seqüelas de poliomielite. Com a iniciativa, a Marisol não só apoiou o centro, como também estimulou o envolvimento de personalidades da moda em causas sociais. Política de Investimento Social Criada em 2004, a Política de Investimento Social da Marisol privilegia a atuação em comunidades nas quais a empresa possui unidades industriais, por meio do apoio a projetos governamentais ou do Terceiro Setor, que beneficiem crianças e adolescentes com atividades interdisciplinares ligadas a educação, CE saúde e esporte. Entre os apoios realizados em 2006 está a Orquestra na Escola, projeto musical pedagógico que leva concertos, debates sobre música e instrumentos para diversas escolas de Santa Catarina. O objetivo é proporcionar aos alunos o acesso à música erudita e ao conhecimento e o exercício da cidadania. Em parceria com a Fundação Municipal de Esportes de Jaraguá do Sul, desde 2001, a empresa é patrocinadora oficial das equipes de voleibol masculino e feminino do município e apóia escolinhas de vôlei, iniciativas que beneficiam cerca de 1800 crianças. Em 2006, o investimento foi de R$81.600,00. 29 RS SC Curso de Formação de Costureiras Em parceria com o Senai - Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, a Marisol oferece para a comunidade Cursos de Costura Industrial. Em Santa Catarina e no Ceará, o foco é no desenvolvimento de habilidades para a produção de peças de SC roupa, enquanto no Rio Grande do Sul o foco é a elaboração de calçados. A metodologia enfatiza o treinamento de habilidades motoras, domínio da máquina e prática operacional. Os alunos formados recebem um certificado, que ajuda na sua empregabilidade. E os que se saem melhor no curso costumam ser contratados. Em Novo Hamburgo (RS), por exemplo, 360 pessoas foram treinadas em 2006, das quais 200 foram contratadas. Em Pacatuba (CE), foram 400 costureiras e costureiros CE formados, e 204 contratados no mesmo ano. Em Santa Catarina, das 306 pessoas formadas, 164 foram admitidas. Visitas Técnicas Como uma forma de interação com as escolas, universidades, empresas e com a comunidade, a Marisol está sempre aberta para receber interessados que queiram conhecer o seu parque fabril, processo produtivo e ações ambientais. No Rio Grande do Sul, por exemplo, a Marisol recebeu visitas técnicas de alunos do Colégio RS Coração de Maria de Esteio (RS), do Curso Técnico de Calçados do Senai, dos cursos de Administração e Ciências Contábeis da Feevale, e do curso de Engenharia da Universidade Federal de Santa Catarina. Ação Social Envolvimento e Financiamento da Ação Social 2005 2006 Percentual do faturamento bruto destinado à ação social (não incluir obrigações legais, nem tributos, nem benefícios vinculados à condiçao de empregados da empresa) 0,27% 0,24% Do total destinado à ação social, percentual correspondente a doações em produtos 39,1% 22,3% Do total destinado à ação social, percentual correspondente à doações em espécie 60,9% 58,2% Percentual de empregados que realizam trabalhos voluntários na comunidade externa da empresa 0,79% 0,79% 30 RS Programa de Voluntariado Marisol - Santa Catarina O Programa de Voluntariado Marisol tem como objetivo valorizar e apoiar ações de cidadania realizadas voluntariamente pelos colaboradores da Marisol. A iniciativa enfoca prioritariamente atividades que contribuam para o desenvolvimento integral de crianças e adolescentes nas áreas de educação, saúde e esporte. Em 2006, novos grupos do Programa Voluntariado Marisol iniciaram SC suas atividades, ajudando a Associação de Amigos do Autista (AMA), o Programa de Proteção à Criança e ao Adolescente (Procad) e a APAE, em Jaraguá do Sul (SC). Entre as ações dos voluntários da Marisol estão o auxílio na promoção de evento e campanhas, aulas de informática e educação ambiental. Ao todo, o Programa Voluntariado Marisol possui 50 colaboradores integrantes. Para comemorar o Dia do Voluntário, em 2006 foi realizado um CE evento de integração dos voluntários de Jaraguá do Sul, e o Call Center organizou uma campanha interna de arrecadação de alimentos, cobertores, roupas e calçados, que foram doados para o Procad. Doações RS A Marisol auxilia diversas entidades e projetos sociais através da doação de produtos. A empresa doa toda a produção resultante dos Cursos de Costura Industrial realizados em Jaraguá do Sul (SC), Novo Hamburgo (RS) e Pacatuba (CE), além de doar roupas e calçados novos. Em 2006, foram doados cerca R$ 234 mil em produtos. No Ceará, a Marisol costuma promover campanhas de arrecadação de alimentos, brinquedos e roupas entre seus colaboradores, para beneficiar instituições carentes da região onde está presente. Em 2006, por exemplo, foi realizada a campanha "Feliz de quem usa, feliz de quem doa", que mobilizou todas as áreas da empresa. Mais de três mil brinquedos e três toneladas de alimentos foram arrecadados e doados para entidades da região de Pacatuba. 31 SC GOVERNO E SOCIEDADE Papel Social Ética e parceria são as palavras que melhor expressam a relação da Marisol com os poderes públicos. A empresa é apartidária, apóia muitos projetos e ações do governo, participa de associações e fóruns empresariais, possui representantes em entidades locais e investe no desenvolvimento das comunidades das quais faz parte. 32 Proerd - Santa Catarina O Brasileirinho - Santa Catarina A Marisol apóia o Proerd - Programa de A Marisol apóia o Programa Nacional Antidrogas "O Resistência às Drogas e à Violência, que aborda o Brasileirinho", desenvolvido pela Associação Nacional das modelo da educação afetiva, através de um estilo Entidades Associativas dos Servidores da Polícia Federal de vida saudável. Coordenado pela Polícia Militar (Ansef) e pelo Departamento de Polícia Federal. A de Santa Catarina, o programa auxilia que iniciativa orienta crianças de 7 a 10 anos sobre o perigo do crianças da quarta e sextas séries aprendam a uso de drogas. A Marisol foi uma das apoiadoras que conviver com sua ansiedade, resistindo às tornaram possíveis a produção da cartilha do programa. pressões externas, elevando sua auto-estima e, ainda, solidificando noções de cidadania. Vidas Parceiras - Ceará Pensando Novo Hamburgo - RS Em parceria com a Secretaria da Ação Social do A Marisol possui um representante no Ceará, a Marisol participa, desde agosto de 2006, do "Pensando Novo Hamburgo", grupo de voluntários projeto Vidas Parceiras, pioneiro no trabalho de que auxiliam na solução dos problemas do reintegração social e inserção no mercado de trabalho de município, através do trabalho no tripé social- adolescentes em conflito com a lei penal. A iniciativa comunidade-comercial. Entre as ações com as beneficia jovens que cumprem medida de internação no quais a Marisol se envolveu em 2006 está a Centro Educacional Cardeal Aloísio Lorscheider, em construção, em um terreno abandonado no bairro Fortaleza (CE). A Marisol possui uma unidade de produção Canudos, da Praça Sonho de Criança. O objetivo na instituição, onde trabalham 23 adolescentes foi aumentar a segurança dos moradores e contratados pela empresa. No total são 70 vagas. estimular a preservação do meio ambiente. Portas Abertas - Ceará Investimento em Canudos - RS O Programa Portas Abertas - realizado em parceria A Marisol é comprometida com a com o Governo do Ceará, Sine/IDT, Senai e empresas realidade social das localidades nas quais está privadas - tem como objetivo incluir no mercado de trabalho inserida. Um exemplo é a participação ativa em jovens de 16 a 24 anos candidatos ao primeiro emprego, ações que beneficiam o bairro de Canudos, em trabalhadores desempregados acima de 40 anos, pessoas Novo Hamburgo (RS). Junto com outras com deficiência e egressos do sistema penal. empresas, doa cestas básicas para a Brigada No Ceará, a maioria dos colaboradores da Marisol Militar, com o objetivo de motivar a permanência começou sua vida profissional na empresa, onde recebeu dos policiais na região, uma vez que muitos a capacitação para operar as máquinas de corte, costura e abandonavam por ser violenta. A empresa acabamento, e treinamento comportamental, que engloba também participa da Associação de Bairro desde noções de higiene até ética. Em 2006, a Marisol foi Canudos e, junto com seus colaboradores, premiada, pelo Portas Abertas, por suas iniciativas para a realizou um abaixo-assinado pedindo iluminação inclusão no mercado de trabalho. para o bairro. 33 I N D I C A D O R E S D E D E S E M P E N H O A M B I E N TA L Respeito à natureza Por um futuro melhor para todos Na Marisol, a preservação ambiental é um compromisso permanente colocado em prática através da Política Integrada da Qualidade e Ambiental. A empresa faz um trabalho constante para redução de passivos ambientais e possui a certificação ISO 14001 na unidade de Jaraguá do Sul (SC). 34 Educação ambiental Em 2006, entre as ações de educação ambiental da Marisol esteve a conscientização dos prestadores de serviço de Jaraguá do Sul (SC) para os impactos ambientais que a atividade de cada um pode gerar e a importância da coleta seletiva. Em Jaraguá, a Marisol também recebe visitas de alunos de escolas e universidades da região, que passeiam na trilha ecológica, assistem a uma palestra sobre as ações que a empresa desenvolve na área ambiental e visitam a estação de tratamento de efluentes. E no Ceará, com o objetivo de despertar a consciência ecológica nos seus colaboradores, a Marisol comemorou a Semana do Meio Ambiente de 5 a 9 de junho de 2006. A fábrica contou com uma decoração temática, exposição de trabalhos feitos com material reciclado e recursos naturais da região e palestras ministradas por órgãos ambientais. Tratamento de efluentes - SC Por conta da grande quantidade de água utilizada e dos produtos químicos Reciclagem e uso consciente dos recursos naturais adicionados nos processos de produção, a Marisol tem um grande cuidado com os efluentes do parque fabril de Jaraguá do Sul A Marisol busca conscientizar seus colaboradores sobre a importância de separar e reciclar os resíduos. Para tanto, distribui panfletos, publica matérias no jornal interno, promove palestras (SC). Todo efluente gerado na empresa é tratado e devolvido ao meio ambiente de acordo com critérios estabelecidos na legislação ambiental vigente. Para tanto, a e possui caixas de coleta seletiva em algumas áreas dos seus empresa conta com uma Estação de parques fabris. Tratamento de Efluentes (ETE), na qual é O Programa Marisol de Redução do Consumo de Água e realizado um rigoroso processo de Energia estimula a diminuição do consumo de água industrial e eliminação de impurezas dos efluentes potável, ar comprimido, vapor e energia elétrica. Os indicadores são acompanhados e avaliados mensalmente por comitês em Jaraguá do Sul (SC), Novo Hamburgo (RS) e Pacatuba (CE). sanitários e industriais. Em 2006, a remoção dos produtos químicos aumentou de 88% para 93%. Em parceria com o Senai de Em Jaraguá do Sul (SC) a novidade é o Projeto Papel Blumenau, foi realizado em 2006 o Reciclado. A iniciativa, do grupo de CCQ Temperatura Máxima, Treinamento Contínuo de Operadores de tem como objetivo proteger o meio ambiente e economizar Estação de Tratamento de Efluentes (TCO), recursos naturais através da substituição do consumo de papel branco por reciclado. com a presença de operadores de ETEs, técnicos e engenheiros das principais indústrias da região. Em 2006, a Marisol gerou mais de R$424 mil com a venda de materiais recicláveis e garantiu a destinação adequada aos demais resíduos, o que demonstra a preocupação em reduzir o impacto ambiental de suas operações. 35 Sistema de reuso da água - Ceará A água é um recurso escasso no Ceará, que tem um clima seco de maio até janeiro, e, por isso, recebe uma atenção especial da Marisol. A empresa compra dois tipos de água: a água bruta é utilizada no processo produtivo, vasos sanitários e em parte da irrigação dos jardins, enquanto a potável é destinada para a cozinha, pias e demais locais de consumo. Toda a água do parque fabril de Pacatuba (CE) é reciclada. A água da estamparia, por exemplo, passa por tanques que separam a parte sólida da líquida. A sólida segue para um secador de lodo industrial, enquanto a líquida vai para o sistema de tratamento, que também recebe a água do restaurante, do sistema fluvial e dos sanitários. Periodicamente são realizadas avaliações dos efluentes líquidos e os resultados são entregues para a Secretaria do Meio Ambiente do Ceará. 2006 (em R$) Participação Resíduos de Malha 288.503,00 67,9% Papel/Papelão 74.972,00 17,7% Plástico 27.536,00 6,5% Inox 15.383,00 3,6% Bombona Plástica 6.688,00 1,6% Ferro 6.251,00 1,5% Tambor de Ferro 2.741,00 0,6% Alumínio 1.011,00 0,2% Cartucho de Tinta 864,00 0,2% Fio de Cobre 618,00 0,1% Isopor 100,00 0,0% Óleo Usado 30,00 0,0% Materiais Recicláveis - Marisol SC 424.697,00 Total Quantidade total de resíduos destinados adequadamente* (ton.) 2005 2006 Lodo 381,40 358,24 Cinza 36,00 39,48 1.140,40 1.086,26 47,71 34,97 Plástico 100,08 76,80 Papel + Papelão 405,31 381,42 Resíduos Contaminados 54,60 49,20 Resíduos de malha Metais * Esta tabela não inclui os indicadores da Marisol no Rio Grande do Sul. 36 Secador de lodo industrial - Santa Catarina O secador de lodo industrial, que já recebeu o prêmio Expressão Ecologia na categoria Controle da Poluição - Setor Têxtil, transforma em ativo o que poderia se tornar o principal passivo ambiental da Marisol. Ele permite a secagem e granulação de materiais resultantes das estações de tratamento de efluentes líquidos (ETE), e reduz o volume do lodo em 50% e o peso em 70%. A meta da Marisol é encontrar uma maneira de dar um destino correto para este lodo seco. Estão sendo estudadas possibilidades de utilizá-lo na indústria cerâmica, em adubação ou na industria cimenteira. Em 2006, a Marisol investiu em gestão ambiental praticamente o mesmo percentual do faturamento bruto que no ano anterior, somando R$956 mil, porém reduziu de forma relevante o seu consumo físico de energia elétrica e água industrial, respectivamente 2,1% e 5,8% a menos que em 2005. Isso demonstra que a empresa segue o caminho da busca pela excelência em eco-eficiência dos processos produtivos. Compromentimento da Empresa com a Melhoria da Qualidade Ambiental 2005 2006 980 956 Percentual do faturamento bruto gasto em programas e projetos de melhoria ambiental 0,23% 0,22% Minimização de Entradas e Saídas de Materiais na Empresa 2005 2006 Consumo anual de energia (GWh) 22,06 21,59 Outros Indicadores Santa Catarina 2005 2006 Gastos Energéticos/Faturamento (%) 1,49% 1,55% Lodo Gerado (ton) 31,20 29,00 Lodo Efluente (Kg/m3) 0,80 0,84 Cinza - Caldeiras (ton) 3,00 3,30 Total investido em p rogramas e projetos de melhoria ambiental (R$ mil) 37 Balanço Social Anual / 2006 Empresa: 1 - Base de Cálculo 2006 Valor (Mil reais) 2005 Valor (Mil reais) Receita líquida (RL) 345.541 335.506 Resultado operacional (RO) 14.953 12.113 Folha de pagamento bruta (FPB) 95.084 87.761 2 - Indicadores Sociais Internos Alimentação Valor (mil) % sobre FPB % sobre RL Valor (mil) % sobre FPB % sobre RL 4.505 4,74% 1,30% 4.574 5,21% 1,36% 27.121 28,52% 7,85% 25.969 29,59% 7,74% 881 0,93% 0,25% 813 0,93% 0,24% 2.111 2,22% 0,61% 1.919 2,19% 0,57% Segurança e saúde no trabalho 160 0,17% 0,05% 137 0,16% 0,04% Educação 427 0,45% 0,12% 426 0,49% 0,13% 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% Capacitação e desenvolvimento profissional 429 0,45% 0,12% 670 0,76% 0,20% Creches ou auxílio-creche 545 0,57% 0,16% 567 0,65% 0,17% Participação nos lucros ou resultados 1.712 1,80% 0,50% 3.599 4,10% 1,07% Outros 5.156 5,42% 1,49% 5.041 5,74% 1,50% 43.047 Valor (mil) 45,27% % sobre RO 12,46% % sobre RL 43.715 Valor (mil) 49,81% % sobre RO 13,03% % sobre RL Educação 935 6,25% 0,27% 468 3,86% 0,14% Cultura 322 2,15% 0,09% 311 2,57% 0,09% Saúde e saneamento 516 3,45% 0,15% 159 1,31% 0,05% Esporte 127 0,85% 0,04% 117 0,97% 0,03% 11 0,07% 0,00% 155 1,28% 0,05% 415 2,78% 0,12% 132 1,09% 0,04% 2.326 15,56% 0,67% 1.342 11,08% 0,40% 28.894 193,23% 8,36% 39.356 324,91% 11,73% 31.220 Valor (mil) 208,79% % sobre RO 9,04% % sobre RL 40.698 Valor (mil) 335,99% % sobre RO 12,13% % sobre RL 956 6,39% 0,28% 980 8,09% 0,29% 0 0,00% 0,00% 0 0,00% 0,00% 956 6,39% 0,28% 980 8,09% 0,29% Encargos sociais compulsórios Previdência privada Saúde Cultura Total - Indicadores sociais internos 3 - Indicadores Sociais Externos Combate à fome e segurança alimentar Outros Total das contribuições para a sociedade Tributos (excluídos encargos sociais) Total - Indicadores sociais externos 4 - Indicadores Ambientais Investimentos relacionados com a produção/ operação da empresa Investimentos em programas e/ou projetos externos Total dos investimentos em meio ambiente Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/ operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa ( ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50% (x) cumpre de 76 a 100% 5 - Indicadores do Corpo Funcional ( ) não possui metas ( ) cumpre de 51 a 75% ( ) cumpre de 0 a 50% (x) cumpre de 76 a 100% 2006 2005 Nº de empregados(as) ao final do período 6.329 6.293 Nº de admissões durante o período 1.936 2.191 Nº de empregados(as) terceirizados(as) 214 236 Nº de estagiários(as) 35 29 Nº de empregados(as) acima de 45 anos 228 213 Nº de mulheres que trabalham na empresa 4.584 4.531 49,74% 45,00% Nº de negros(as) que trabalham na empresa 188 104 % de cargos de chefia ocupados por negros(as) 0% 0% Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais 6 - Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial 84 67 2006 Metas 2007 Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa 0,84 0 Número total de acidentes de trabalho Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por: Os pradrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: 135 % de cargos de chefia ocupados por mulheres Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa: ( X ) direção e gerências ( ) todos(as) empregados(as) ( ) direção ( X ) direção e gerências ( ) todos(as) empregados(as) ( X ) direção e gerências ( ) todos(as) empregados(as) ( ) todos(as) + Cipa ( X ) direção e gerências ( ) todos(as) empregados(as) (x ) todos(as) + Cipa ( ) não se envolve ( X ) segue as normas da OIT ( ) incentiva e segue a OIT ( ) não se envolverá ( ) seguirá as normas da OIT (x ) incentivará e seguirá a OIT ( ) direção ( ) direção e gerências ( X ) todos(as) empregados(as) ( ) direção ( ) direção e gerências (x ) todos(as) empregados(as) ( ) direção ( ) direção e gerências ( X ) todos(as) empregados(as) ( ) direção ( ) direção e gerências ( X ) todos(as) empregados(as) ( ) não são considerados ( X ) são sugeridos ( ) são exigidos ( ) não serão considerados (X) serão sugeridos ( ) serão exigidos ( ) não se envolve ( ) apóia ( X ) organiza e incentiva ( ) não se envolverá ( ) apoiará (X) organizará e incentivará na empresa no Procon _______ no Procon _______% A previdência privada contempla: A participação dos lucros ou resultados contempla: Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa: Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa: Número total de reclamações e críticas de consumidores(as): % de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: Valor adicionado total a distribuir (em mil R$): Distribuição do Valor Adicionado (DVA): Salários e Benefícios Impostos e Contribuições Lucros Retidos Juros - Despesas Financeiras Juros sobre Capital Próprio 7 - Outras Informações 0 ( ) direção na empresa 18.200 na empresa 100% no Procon _______ na Justiça _______ no Procon _______% na Justiça _______% na empresa 100% 2006 183.368 48,00% 30,35% 11,67% 6,34% 3,64% Nº de negros(as) que trabalham na empresa em 2005 contempla somente o quadro de colaboradores das unidades sedidas nos Estados de SC e RS. 2005 176.543 39,67% 37,97% 9,50% 6,47% 6,39% na Justiça _______ na Justiça _______% C R É D I T O S Coordenação: Recursos Humanos Marisol E N D E R E Ç O S P A R A Grupo de Trabalho: Marcos Zick, Rosilene Costa e Ketli Larissa Wagenknecht (Recursos Humanos); João José Bizatto, Milene Vieira e Laurita Eggert (Controladoria); Parque Fabril Santa Catarina Rua Bernardo Dornbusch, 1400 - Vila Lalau Caixa Postal: 407 CEP: 89256-901 Jaraguá do Sul/SC Jean Carlos Günther (Compras); Márcia Martins e Katiane de Oliveira (Call Center); Vilmar Rucinski (Manutenção), Berla Bertoli (Gestão da Qualidade); Salézia Borrineli (Marketing); Erielto Gadelha (Marisol Nordeste) e Márcia Zimmermann (Marisol Calçados). Parque Fabril Ceará Rodovia CE 060, Km 11 Pavuna CEP: 61800-000 Pacatuba/CE Realização: SESI SC - Consultoria em Responsabilidade Corporativa Projeto Gráfico: Raquel Sabrina Finalização e Produção Gráfica: Rodrigo Ormond Fotos: Arquivo Marisol, Realce (Marisol Calçados), Studio Cavalcante (Marisol Nordeste) e Rodrigo Ormond (Matriz e Meio Ambiente Jaraguá do Sul) Tiragem: 2500 exemplares Parque Fabril Rio Grande do Sul Avenida dos Municípios, 101 Canudos CEP: 93534-970 Novo Hamburgo/RS C O N T A T O LAMINA DA BOLSA OBSERVARCORTE EMMAGENTA