Canal Aberto - Pharma Nostra
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Canal Aberto - Pharma Nostra
Canal Aberto ENVELOPAMENTO AUTORIZADO. PODE SER ABERTO PELO ECT. Remetente: Rua Estácio de Sá, 530 Campinas-SP CEP 13080-010 Ano 4 - Edição nº 12 VENDA PROIBIDA Produtos Os destaques na linha cosmética. Gestão Clientes fiéis são garantia de sucesso. Um problema a ser resolvido O descarte de resíduos de medicamentos, pelo consumidor final, ainda precisa de definições legais, mas as farmácias podem vir a ter um papel decisivo nesse processo. Saúde Epicor ® Uma alternativa natural para a alergia. Estrutura Solidez Superação Atendimento Tecnologia Inovação PARCEIROS DE MÃOS CHEIAS Você tem 10 razões para comemorar esses 10 anos com a gente. SUPERAÇÃO. Em 10 anos na indústria farmacêutica e 7 no mercado magistral, conquistamos uma expressiva fatia do mercado de importação e distribuição de matérias-primas. SOLIDEZ. Esse crescimento é contínuo, mesmo em tempos de crise. ESTRUTURA. Com 3 unidades e 270 funcionários, atendemos 95% do mercado magistral nacional. Logística Informação Empreendedorismo Você ATENDIMENTO. As equipes de Campinas (SP) e Rio de Janeiro (RJ) estão prontas para oferecer qualidade, conhecimento e ótimas condições comerciais. TECNOLOGIA. Nosso Laboratório de Controle da Qualidade possui 600 m2 e é um dos mais modernos da América Latina. INOVAÇÃO. Nosso primeiro portifólio de produtos tinha 10 itens. Hoje tem 700, e vem muito mais por aí. LOGÍSTICA. Atendemos clientes de norte a sul do Brasil com a mesma agilidade e eficiência. INFORMAÇÃO. Nossa revista Canal Aberto está na 12ª edição e chega a 6.000 farmácias em todo Brasil, contribuindo com a consolidação da atividade magistral no país. EMPREENDEDORISMO. Estamos construindo a Quimpharma, uma fábrica destinada à produção de insumos genuinamente brasileiros. VOCÊ. Mais que cliente, você é nosso parceiro. E uma das principais razões do nosso sucesso. www.pharmanostra.com.br 0800 707 07 06 Editorial Nosso melhor resultado: A Pharma Nostra está comemorando um momento especial de sua história. Estamos completando 10 anos de atividade, sendo sete deles também com foco no mercado magistral. Criada em 1999, no Rio de Janeiro, para importar e distribuir insumos farmacêuticos a laboratórios e indústrias, a empresa passou a atender também as farmácias de manipulação a partir de 2002. E, desde então, vem ganhando importância cada vez maior no cenário nacional. Para marcar essa história de sucesso, estamos lançando uma campanha publicitária cujos personagens principais são nossos “parceiros de mão cheia”: clientes, fornecedores e colaboradores. Graças a eles, construímos uma empresa que busca sempre agregar conceitos como superação, solidez, voce estrutura, atendimento, tecnologia, inovação, logística, informação e empreendedorismo. Portanto, nada melhor do que homenageá-los e agradecer por tudo que conseguimos. E é também com essa intenção que você tem em mãos a 12ª edição da revista Canal Aberto, editada e distribuída pela Pharma Nostra às mais de 6.000 farmácias de manipulação de todo o País – assim como a todos os visitantes do nosso estande na Racine 2009 – sempre com o objetivo de informar e contribuir para a evolução desse mercado. Nas páginas seguintes, você irá encontrar informações sobre saúde, novos produtos e também ideias e iniciativas que vão ajudá-lo na administração de seu negócio, ao mesmo tempo em que oferecem sugestões para o aprimoramento social, ambiental e econômico do Brasil. Boa leitura a todos. Expediente Canal Aberto Canal Aberto é uma publicação bimestral da Pharma Nostra distribuída gratuitamente aos seus clientes, fornecedores e parceiros comerciais. Conteúdo Canal Expresso Produtos Toda correspondência deve ser encaminhada para: Rua Estácio de Sá, nº 530 Campinas-SP CEP 13080-010 A/C Departamento de Marketing Fone (19) 2101-4000 [email protected] [email protected] 6 10 Saúde Assinaturas GRÁTIS www.revistacanalaberto.com.br MATRIZ R. Aquidabã, 1.144 - Méier Rio de Janeiro-RJ 14 FILIAL GO Via Primária 5-D Qd. 10 Mod. 01 S/N DAIA Anápolis-GO FILIAL SP Rua Estácio de Sá, 530 Campinas-SP Gestão Ano 4 - Edição nº 12 Editor Marcos Garcia de Oliveira MTb 17.751 Coordenação de Publicação Aline Campoli Direção Paulo Leal Colaboração Ana Paula Fidélis Silvia Torres Clientes fiéis Meio Ambiente Produção TAG Comunicação de Tendência 20 24 Projeto Gráfico e Diagramação Marina Proni Revisão Tom Perroni Impressão Personal Grafik Tiragem 13 mil exemplares SATEC 28 Vai Acontecer 30 Canal Expresso ANTIBIÓTICOS controlados Além da inclusão dos antibióticos na lista de medicamentos controlados, como quer a Anvisa, o Brasil poderá ter também uma campanha nacional pelo uso racional desses produtos. A proposta tem o apoio das entidades de classe dos farmacêuticos. “A ideia é envolver não só os farmacêuticos, mas também médicos, dentistas, veterinários e a população em geral”, afirma o vice-presidente do Conselho Regional de Farmácia do Estado de São Paulo, Marcelo Polacow. Para ele, “não há culpados pelo uso indiscriminado dos antibióticos, mas essa é uma cultura que tem de ser quebrada”. Na França, uma campanha desse tipo, realizada entre 2002 e 2007, ajudou a reduzir em 26,5% o consumo de antibióticos no país. No Brasil, o uso indiscriminado do produto vem aumentando a resistência das bactérias às drogas, sendo que, em alguns tipos, já há até 40% de casos de resistência a antibióticos. A Organização Mundial de Saúde (OMS) afirma que, no mundo todo, cerca de 50% das prescrições de antibióticos são incorretas. Bons negócios no setor de saúde Um dos responsáveis pela consolidação do mercado de genéricos no Brasil, o farmacêutico Marcos Ferreira, com formação em marketing, prevê que os negócios no setor de saúde vão crescer de 8 a 10% ao ano. “Será a grande indústria do século 21”, afirma. Segundo a OMS, a expectativa de vida, que era de 40 anos em 1900, deve chegar a 75 anos em 2020, e a 110 em 2080. Considerando que pessoas com mais de 55 anos respondem por 6 mais de 50% do consumo mundial de medicamentos, e também que as novas tecnologias devem trazer produtos cada vez mais específicos, ele acredita em um futuro de muitos bons negócios nesse mercado. Mas avisa: as farmácias devem se preparar para atender aos clientes com cada vez mais agilidade, informação de qualidade e segurança. A pera emagrece Mulheres que comeram três peras por dia durante 12 semanas consumiram menos calorias e perderam mais peso do que as que não ingeriram nenhuma fruta. A informação é do site saude.abril. com.br e se baseia em pesquisa do Instituto de Medicina Social da Universidade do Rio de Janeiro – já publicada no Journal of Nutrition, uma das mais respeitadas revistas americanas sobre nutrição. O estudo foi feito com 411 voluntárias entre 30 e 50 anos. A pera tem a grande vantagem de ser bem fibrosa. Concentra, em média, três gramas de fibras totais por 100 gramas - quase o dobro da maçã, que fornece 1,6 grama, afirma a nutricionista Tânia Rodrigues, diretora da RGNutri Consultoria Nutricional, de São Paulo. Além disso, o consumo de uma unidade representa 12% da necessidade diária de fibras, que é de aproximadamente 25 gramas por dia. Ela também é grande fonte de fibras insolúveis, que estão relacionadas à prevenção de prisão de ventre e de doenças como diverticulite e câncer de cólon, completa Tânia. Bicarbonato contra o câncer O velho e bom bicarbonato de sódio, tão comum nas cozinhas brasileiras, pode vir a se tornar um importante adjuvante nos tratamentos de câncer. A hipótese ganhou força a partir dos resultados de testes feitos em camundongos. A substância eleva o pH do ambiente tumoral, dificultando a proliferação das células e ajudando a frear o surgimento de metástases. “Os testes em animais mostram que o bicarbonato deixa o tumor confinado”, afirma Andres Yunes, pesquisador do Centro Infantil Boldrini, em Campinas. Os animais tomaram bicarbonato via oral. A acidez dentro de um ambiente tumoral (pH mais baixo) torna a doença mais agressiva, como várias pesquisas já demonstraram. Com os dois estudos publicados no periódico Cancer Research, que reuniu grupos americanos (Arizona e Flórida) e um brasileiro (Boldrini), a hipótese que associa acidez a metástases fica mais robusta. A tendência é que ela seja examinada em testes em humanos, que devem ser feitos nos EUA, no curto prazo. De acordo com Yunes, que participou dos estudos ao ajudar a desenvolver um simulador computacional de tumor, existem argumentos para que testes clínicos com o bicarbonato em humanos possam ser feitos também no Brasil. 7 Canal Expresso Ideia contra a letra ruim A Assembleia Legislativa do Mato Grosso está discutindo mais uma ideia para acabar com os problemas causados pela má caligrafia, típica dos médicos. Por iniciativa do deputado estadual Alexandre César (PT), a casa está analisando o projeto de lei 70/2009, que pretende reduzir os erros nos tratamentos causados por letras manuscritas de forma ilegível. Se aprovado o projeto, as receitas médicas e odontológicas, assim como os pedidos de exames, passarão a ser digitados em computador e impressos no momento da consulta pelo médico, que em seguida os assinaria e carimbaria. A iniciativa, se aprovada, valerá para todos os médicos e dentistas do Mato Grosso. 8 História da propaganda médica Desde o final do século XIX até os dias de hoje, a propaganda foi decisiva para formar os hábitos de consumo de medicamentos no Brasil. Esse processo está descrito com detalhes no livro “Vendendo Saúde – A História da Propaganda de Medicamentos no Brasil”, escrito pelo jornalista Eduardo Bueno em parceria com Paula Taitelbaum, sob encomenda da Anvisa. O livro foi lançado na mesma data da publicação da RDC 96/08 e agora está à disposição de todos os interessados, em formato PDF, no site da Agência (www.anvisa.gov.br). Chocolate reduz a pressão O cacau amargo é excelente como fonte de flavanol, um poderoso antioxidante que combate os radicais livres, e tem também a teobromina (semelhante à cafeína), que dá mais vigor e energia. Além de todas essas vantagens, uma pesquisa realizada na Alemanha revelou que seu consumo rotineiro reduz a pressão arterial e protege o coração. O trabalho avaliou 44 pacientes entre 56 e 73 anos, pré-hipertensos ou no estágio inicial do problema. Durante 18 semanas, parte deles consumiu 30 calorias diárias, ou 6,3 gramas de chocolate amargo, algo equivalente a um único pedaço de uma barrinha. Embora pouco, o chocolate consumido foi suficiente para derrubar a pressão que o sangue exer- ce sobre os vasos: a máxima, ou sistólica, diminuiu em 1,6 milímetros de mercúrio e a mínima, a diastólica, em 1 milímetro de mercúrio. Dois milímetros de queda na medida da pressão máxima já diminui bastante o risco de morrer de AVC ou do coração, asseguram os cardiologistas. No estudo alemão, provou-se ainda que tudo isso pode se dar sem alterações no peso e nas taxas de açúcar e gordura na circulação. 9 Produtos Os destaques na linha cosmética Linha da Pharma Nostra se consolida com ativos que mesclam conhecimentos milenares com a mais avançada tecnologia. Reunindo tecnologia de ponta e conhecimentos milenares, muitas novidades foram lançadas no último ano pela Pharma Nostra, consolidando sua linha cosmética e oferecendo alternativas para formulações que entregam soluções eficientes nos mais variados tratamentos de beleza. São produtos como o BoNT-L, Kigeline, Nano Lightening e Olivem® 1000, que trazem as mais recentes inovações nesse campo e proporcionam resultados efetivos nos processos antienvelhecimento e rejuvenescedores. Um exemplo é o BoNT-L-Peptide, um hexapeptídeo sintético com ação de descontração muscular, que atua nos mecanismos fisiológicos da pele sobre os neurotransmissores, impedindo a terminação nervosa de estimular a contração do músculo. Com efeito semelhante ao Botox®, é indicado como tratamento preventivo de rugas provenientes das marcas de expressão faciais, ou por determinação médica. Pode compor produtos para a pele, em geral, representando uma vantagem sobre a terapia com Botox®, que só pode ser aplicado em locais específicos da face. Pode ser veiculado em cremes, loções, géis-creme, géis e séruns, na 10 concentração de 3 a 5%. Seu mecanismo de ação ocorre com a penetração na célula, inativando a proteína SNAP25 do complexo SNARE e prevenindo a fusão da acetilcolina da vesícula com a membrana plasmática, assim como a liberação da acetilcolina e, consequentemente, a prevenção da contração muscular. O BoNT-L-Peptide é indicado para o tratamento em áreas como a testa, as linhas próximas aos olhos, entre as sobrancelhas, linhas nasais, pregas no queixo e pescoço e rugas nos lábios e colo. BoNT-L-Peptide • Indolor; • Não invasivo; Vantagens • Alternativa eficaz e econômica comparada a outros produtos com efeito similar à toxina botulínica; • Não possui efeitos secundários; • Eficácia comprovada. Mais firmeza – Outro destaque da linha Pharma Nostra é o MDI Complex®, ativo multifuncional com eficácia comprovada no aumento da resistência da pele (redução de 80% das enzimas de degradação do colágeno). Diversas condições, como poluição, raios solares, hábitos alimentares ruins e até mesmo o avanço da idade, aumentam a atividade da matriz metaloproteinase (MMP – enzimas presentes na pele), o que pode levar à degradação de fibras de colágeno, que por sua vez abalam a estrutura da pele, deixando-a mais flácida. A partir de estudos sobre esse processo, foi desenvolvido o MDI Complex®, capaz de inibir a atividade dessas enzimas, restaurando o equilíbrio da pele e deixando-a com uma aparência saudável e firme. Essa firmeza, associada ao equilíbrio das suas funções, aumenta a resistência da pele a irritantes externos, como a própria poluição. A concentração de uso indicada para formulações para a pele vai de 1 a 5%, podendo ser utilizado em fórmulas antipoluição, antienvelhecimento, para firmeza e até como coadjuvante em produtos antirrosácea e antiolheiras. Sua ampla faixa de pH (de 4,0 a 8,5) permite formulações em diversas bases e com muitas associações. MDI Complex® Vantagens • Aumenta a resistência da pele (integridade das fibras de colágeno); • Reduz a aparência escura das olheiras; • Reduz a aparência da rosácea; • Fortalece a barreira cutânea contra danos físicos; • Reduz as veias varicosas nas pernas. Seios firmes – O Kigeline é derivado do fruto da árvore Kigelia africana, popularmente conhecido entre as mulheres da etnia “Leblou” do Senegal, que usam a polpa das frutas nos seios das adolescentes para auxiliar no seu perfeito desenvolvimento. O produto tem propriedades firmadoras comprovadas, tonificando e enrijecendo o busto ao mesmo tempo em que aumenta a firmeza e a elasticidade da pele. Esse ativo é recomendado para mulheres de várias idades, principalmente após a amamentação, emagrecimento ou menopausa. Pode ser formulado em gel e emulsões, na concentração de 3 a 20%. Kigeline Vantagens • Evita a flacidez dos tecidos e favorece a tensão e firmeza, melhorando a aparência estética dos seios; • Contribui para o aumento dos seios graças a seus flavonóides com ação vasculoprotetora e venotônica; • Propicia efeito hormônio “like”, pois tem saponinas esterosídicas. 11 A nanotecnologia é uma ciência que permitiu um grande avanço na eficácia dos tratamentos da pele e antienvelhecimento, devido à alta penetração cutânea dos ativos. Nanocosméticos – Também se destacam na linha de cosméticos da Pharma Nostra os produtos desenvolvidos com base na nanotecnologia, ciência que permitiu um grande avanço na eficácia dos tratamentos da pele e antienvelhecimento, devido à alta penetração cutânea dos ativos. É o caso do Nano Lightening, à base de ascorbil fosfato de sódio, uma fonte estável de ácido ascórbico (vitamina C). Com ação “flex”, é ideal para todos os tipos de emulsões cosméticas e é usado na concentração de 3 a 5%. Sua forma nanossomada protege o ativo e o transporta para as camadas mais profundas da pele, aumentando a estabilidade do produto final. Pode ser incorporado em filtros solares e não é fotossensibilizante. Tem ainda comprovada capacidade de inibir a melanina, o que lhe confere a ação clareadora e iluminadora da pele. Formulações que unem Nano Kójico (ácido kójico) e Nano Lightening, resultam em excelentes produtos antiolheiras. Tecnologia – Unindo propriedades conhecidas desde antes de Cristo e a mais avançada tecnologia, o Olivem® 1000 é outro destaque da linha de cosméticos da Pharma Nostra. É um ativo multifuncional: antienvelhecimento, calmante, protetor, hidratante e potencializador de FPS em formulações de protetores solares. O Olivem® 1000 também é um sistema emulsificante funcional que forma uma rede de cristais líquidos dentro da emulsão. Graças à compatibilidade dos cristais líquidos com a pele, produzido em várias camadas lipídicas, o Olivem 1000® cria um perfeito sinergismo com os lipídeos do estrato córneo (biomimetismo). Olivem 1000® Sua composição oleica é responsável pela compatibilidade extremamente alta e pela rápida penetração na pele. Proporciona um toque sedoso e agradável e uma excelente espalhabilidade. Além de sua propriedade hidratante e de barreira funcional, o Olivem®1000 possibilita o aumento da penetração do ingrediente ativo na pele e é ideal para formulações de filtros solares, pois tem ação formadora de filme, o que possibilita o incremento no FPS. Vantagens A concentração de uso varia de 1 a 5% e você deverá ajustar de acordo com a sua necessidade em relação à viscosidade. Pode ser usado como único emulsionante da formulação. • É de origem natural, podendo ser utilizado em formulações com certificação orgânica; • Forma cristais líquidos estáveis e compatíveis com a pele; • Mimetiza a barreira de bicamada lipídica da pele; • Promove hidratação da pele; • Melhora a proteção contra raios UV. 12 TAG 23 Saúde Epicor ® Uma alternativa natural para a alergia O EpiCor® é o único produto adjuvante conhecido pelo mercado que parece atuar sobre a imunoglobulina E, causa de doenças alérgicas que já se transformaram em um problema socioeconômico em todo o mundo. Por Silvia Torres Farmacêutica A neutralização ou inibição da IgE pode ser uma opção racional no tratamento das doenças alérgicas, contudo a única terapia anti-IgE aprovada e disponível atualmente consiste da aplicação subcutânea de anticorpos recombinantes de elevado custo. O único produto adjuvante conhecido pelo mercado que parece atuar sobre a IgE é o EpiCor®. Efeitos benéficos – No estudo piloto randomizado, duplo-cego e placebocontrolado de Jensen et al (2008), 500mg de EpiCor® foram administrados em 13 indivíduos com idades similares (seis homens e sete mulheres) durante cinco 14 figura I 1.2 1.6 1.4 Mudanças no Soro IgA Mudanças na saliva IgA As estatísticas indicam que cerca de 10% da população mundial sofrem os efeitos das doenças alérgicas mediadas pela imunoglobulina E (IgE) e que esse percentual vem aumentando. As perdas acarretadas, em termos de faltas ao trabalho, tratamentos médicos e queda na qualidade de vida, já constituem um problema socioeconômico e vêm inspirando pesquisas para o desenvolvimento de novas terapias. Gráfico B Gráfico A 1.2 1 0.8 0.6 1 0.8 0 35 EpiCor® Placebo 0 35 EpiCor® Placebo Figura 1: Alterações nos níveis da IgA salivar semanas, tendo o início do estudo ocorrido imediatamente antes da temporada de alergias, na primavera dos EUA. Ao final de cinco semanas, os autores encontraram um aumento significativo no hematócrito do grupo EpiCor®, sugerindo efeitos benéficos sobre a medula óssea e a produção de células vermelhas do sangue. Jensen et al (2008) notificaram um pequeno aumento nos níveis de IgA secretória (IgAs) no grupo EpiCor®, em contraste com um pequeno decréscimo no (gráfico A) e sérica (gráfico B) após cinco semanas de consumo do EpiCor® versus placebo. A: IgA aumentou depois do consumo de EpiCor®, mas diminuiu com o placebo. B: Aqui, a IgA mostrou a mesma tendência, mas a diferença foi menor e não foi estatisticamente significativa. figura II Gráfico D 1.8 Mudanças no Soro IgE grupo placebo (figura 1). Isso sugere que o EpiCor® é capaz de reforçar a proteção imunológica na superfície das mucosas, fortalecendo, dessa forma, uma parte integrante da primeira linha de defesa do corpo. Os dados ainda sugerem que o EpiCor® manifesta a rara capacidade de interferir na IgE: o grupo EpiCor® apresentou níveis normais de IgE, ao contrário da tendência para incrementar essa imunoglobulina no grupo placebo (figura II). A redução na IgA salivar do grupo placebo, pode ser explicada em parte pelos maiores níveis de IgE, sugerindo que o grupo placebo em geral estava despertando alergias sazonais no decorrer do estudo. 1.6 1.4 Figura I1: Alterações nos níveis 1.2 da IgE sérica após cinco semanas de consumo do EpiCor® versus placebo. 1 D: O IgE permaneceu quase constante 0.8 0 35 EpiCor® Placebo no grupo EpiCor® e tendeu a aumentar no grupo placebo, apesar das diferenças não terem sido estatisticamente significativas. Foi encontrado um aumento significativo no hematócrito do grupo EpiCor®, sugerindo efeitos benéficos sobre a medula óssea e a produção de células vermelhas do sangue. 15 Saúde Resultados – De fato, todos os participantes do grupo placebo desenvolveram sintomas alérgicos, ao passo que três dos seis homens do grupo EpiCor® relataram a completa ausência de alergias sazonais ao final de cinco semanas. Esses mesmos indivíduos sofreram o retorno completo das alergias uma a duas semanas após a suspensão do EpiCor®. Outros indivíduos ainda relataram que as reações alérgicas que apareceram depois do consumo do EpiCor® não evoluíram e cessaram por completo em poucos dias. Outro ensaio clínico recentemente finalizado com mais de oitenta voluntários, a ser publicado em breve, encontrou os mesmos resultados do trabalho anterior. Esse estudo randomizado, duplo-cego e placebo controlado de doze semanas, reafirmou a capacidade do EpiCor® em reduzir significativamente o grau e a duração dos sintomas alérgicos. O maior impacto nos sintomas ocorreu nos casos de congestão nasal. É interessante ressaltar que os efeitos antioxidantes do EpiCor® podem ter atuação importante na melhora da congestão nasal provocada por alergias. O método da capacidade de absorbância de radicais livres (ORAC) constatou que o EpiCor® possui quase três vezes mais poder antioxidante do que o maior índice ORAC dos alimentos (gráfico 1). Índices ORAC de vários alimentos gráfico I 60000 50000 40000 30000 20000 10000 0 EpiCor® Chocolate 16 Açaí Cranberry Uva vermelha Chá verde Cranberry (suco) O EpiCor® é recomendado como produto natural de uso contínuo para a prevenção ou alívio dos sintomas de doenças como alergias, gripes e resfriados. Contudo, os valores de ORAC sozinhos podem não fazer justiça aos produtos em relação aos seus efeitos biológicos gerais. Assim sendo, o poder antioxidante do EpiCor® foi subsequentemente avaliado por dois métodos in vitro intermediários aos ensaios químicos e clínicos, os quais envolvem células eritrocitárias (ensaio CAP-e) e polimorfonucleares (ensaio ROS PMN). O primeiro avalia a capacidade dos antioxidantes de produtos naturais entrarem no citosol e contribuirem verdadeiramente com a redução dos danos oxidativos dentro das células. O segundo permite uma estimativa final e mais ampla das complexas propriedades dos produtos naturais, uma vez que utiliza células PMN (polimorfonucleares) pró-inflamatórias primárias que respondem aos compostos de produtos naturais de três formas distintas. Honzel et al (2008) utilizaram esses três métodos e encontraram que o EpiCor® contém antioxidantes capazes de penetrar e proteger células vivas in vitro (gráfico II). Já o ensaio PMN foi levado a cabo de duas maneiras: (a) a exposição das células PMN ao EpiCor® foi feita pelo meio de cultura, permitindo às células reagirem à sinalização dos compostos presentes no EpiCor®, e (b) a exposição das células PMN ao EpiCor® foi feita por uma cultura contendo 0,05% de azida sódica para bloquear os movimentos citoesqueléticos, eliminando muitos aspectos dos mecanismos de sinalização celular e transporte intracelular envolvidos na formação de ROS. Os resultados podem ser vistos no gráfico a seguir. gráfico II Resultados do efeito antioxidante do EpiCor® nos ensaios RBC CAP-e e PMN (a) e (b). 70 PMN com Azida % de inibição do dano por oxidação 60 50 40 RBC 30 20 10 PMN sem Azida 0 -10 -20 0.08 0.1 0.2 0.4 0.5 1 2 g/l 17 Saúde A comparação dos dados obtidos nos ensaios PMN (a) e (b) mostra que, quando as células PMN são capazes de produzir sinalizações, elas respondem ao EpiCor® por um leve incremento na reatividade imunológica, produzindo ROS. A indução na formação de ROS não deve ser vista como um efeito danoso isolado, mas deve ser encarado como a ativação de um dos mecanismos de defesa inata contra bactérias invasoras. É interessante saber que, ao mesmo tempo em que os efeitos podem ser benéficos, o risco resultante de dano oxidativo pode ser tamponado por antioxidantes contidos no produto. Quando a sinalização das células PMN é inibida, contudo, alguma proteção antioxidante ainda pode ser exibida pelo EpiCor®, pelo menos tanto quanto no ensaio CAP-e. Os autores concluíram que o EpiCor® manifesta efeito imunomodulador sobre as células PMN, e explicaram que isso preveniu a detecção do seu efeito antioxidante no ensaio com células PMN. Somente quando o rearranjo citoesquelético foi inibido é que se pôde confirmar seu efeito varredor de radicais livres. O EpiCor® é recomendado como produto natural de uso contínuo para a prevenção ou alívio dos sintomas de doenças como alergias, gripes e resfriados. A dose diária é de 500mg para adultos e de 7mg/kg para crianças. Solicite o artigo completo com todas as referências bibliográficas pelo e-mail: FONTES [email protected] FIGURA 1 e II: Jensen, G. S. et al. A Double- A dose diária é de 500mg para adultos e de 7mg/kg para crianças. Blind Placebo-Controlled, Randomized Pilot Study: Consumption of a High-Metabolite Immunogen from Yeast Culture has Beneficial Effects on Erythrocyte Health and Mucosal Immune Protection in Healthy Subjects. Open Nutr J, 2: 68-75, 2008. gráfico 1: Material do fornecedor. gráfico I1: Liao, H. et al. Antioxidant activity of 45 Chinese herbs and the relationship with their TCM characteristics. eCAM, 5 (4): 429-434, 2008. 18 Gestão Clientes fiéis são garantia de sucesso Manter os bons clientes é mais barato do que buscar novos compradores, mas a conquista da fidelidade exige muito esforço e conhecimento. A fidelidade dos clientes é um excelente negócio para qualquer empresa. Afinal, segundo um dos mais conhecidos especialistas em marketing do mundo, o escritor Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre cinco a sete vezes mais do que manter os já existentes. Portanto, o processo de conquista da lealdade dos compradores é, principalmente, um investimento para aumentar vendas e reduzir despesas. Contudo, essa não é uma tarefa fácil, que possa ser realizada com brindes e folhetos enviados ocasionalmente à casa dos clientes. Como no plano pessoal, a construção de um relacionamento comercial bem sucedido depende de uma 20 série de fatores. O ponto de partida, porém, sempre é conhecer as expectativas e necessidades de seus clientes. Tratá-los como uma massa que aceita soluções prontas é meio caminho andado para o fracasso. Nas pequenas empresas, como em geral são as farmácias de manipulação, conhecer o cliente não é um grande problema. Mas, para isso, é muito importante investir na busca desse conhecimento desde o início da atividade. A partir da primeira compra, o consumidor deve ser acompanhado de perto na tentativa de conhecer cada vez mais suas preferências e necessidades. A especialista em comunicação Cristina Moutella lembra que o objetivo da fidelização é reter os clientes, evitando que migrem para a concorrência, e aumentar o valor dos negócios que eles proporcionam. Comparando as relações pessoais e as comerciais, ela lembra que as empresas desejam clientes fiéis para obter vantagens financeiras. Já nos relacionamentos pessoais, a fidelidade está diretamente ligada a vantagens emocionais. “Se somos leais aos nossos amigos e companheiros porque construímos relacionamentos baseados em emoções, por que não agir da mesma forma no relacionamento com nossos clientes, dos quais esperamos lealdade? Como nos relacionamentos pessoais, fidelidade não se compra; se conquista em longo prazo por atitudes que transmitam confiança, res- peito, cuidado, atenção e carinho com o outro”, afirma ela. E garante: fidelização é um processo contínuo de conquista da lealdade, porque nenhum cliente é fiel para sempre. Mas o esforço compensa, pois uma vez conquistada a lealdade do cliente, ele se torna muito mais propenso a comprar por mais de um canal privilegiado pela empresa (telefone, loja, internet, etc.) e tende a consumir mais. Outra vantagem: clientes fiéis reclamam quando têm uma experiência ruim, porque querem ver seu problema resolvido, acreditam na marca/empresa e As lições das grandes 1) O que influencia na satisfação dos clientes? Produtos e serviços de qualidade, preço percebido como justo, condições de pagamento satisfatórias, cumprimento de prazos e compromissos assumidos pela empresa, disponibilidade dos produtos/serviços, entrega adequada, escuta atenciosa, diálogo de compromisso, descontos e ofertas especiais e facilidade da compra. 2) A satisfação se mede por meio da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). Se a percepção é maior do que a expectativa, o cliente fica muito mais satisfeito do que esperava. Mas se for menor, frustra-se e não registra positivamente a experiência. 3) Como as expectativas dos clientes aumentam com o tempo, eles tendem a não mais se satisfazer se a empresa não conseguir acompanhar as mudanças de suas necessidades e desejos, o que demanda tempo e investimento. 4) A satisfação pode ser obtida em uma única transação, mas a fidelidade só se conquista em longo prazo. Nada garante que um cliente satisfeito recusará as ofertas da concorrência. Já um cliente fiel pensará duas vezes. 5) A tênue linha que separa a satisfação total da fidelidade deve ser coberta por um escudo de confiança. Somente por uma relação de confiança entre clientes e empresa pode-se criar barreiras para a ação da concorrência. As pessoas confiam em quem os respeita, os ouve e os surpreende. E são fiéis quando e enquanto confiam. 6) E como tornar fiéis os clientes satisfeitos? Primeiro, os clientes precisam ser identificados, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece. A partir daí, aprender sobre eles, suas necessidades e seus desejos, utilizando essas informações para estreitar o relacionamento e conhecê-los cada vez mais. Isso dá à empresa um diferencial e cria barreiras de confiança, tornando inconveniente a migração para um concorrente, porque o novo relacionamento começaria do zero, sem nenhum conhecimento de ambas as partes. 7) No longo prazo (não se esqueça que fidelidade mede-se em longo prazo), a única garantia é a “dor da mudança”: o custo da migração, a inconveniência de mudar. A grande vantagem competitiva que sua empresa possui é o conhecimento de seus clientes. Todo o resto, a concorrência pode oferecer a qualquer momento. Fonte: Thomas O. Jones, autor do livro Putting The Service Chain to Work. Empresas bem-sucedidas em manter altos níveis de fidelização de clientes oferecem alguns ensinamentos importantes. 21 Gestão querem a melhorar. Já os clientes infiéis vão embora sem o menor remorso e ainda falam mal da empresa, o que é bem pior. Segundo os cálculos do especialista Phillip Kotler, 95% dos clientes insatisfeitos não reclamam, apenas deixam de comprar. Outro consultor americano, Terry Vavra, afirma que um cliente insatisfeito costuma contaminar outros treze, enquanto que um satisfeito influencia apenas cinco. nada disso aumenta significativamente a fidelidade do cliente em longo prazo. Isso porque a maioria desses enfoques não está centrada no cliente individual e na sua definição individual de valor. Em vez disso, tratam os clientes como uma grande massa, sem muita diferenciação. De acordo com Jones, “a chave para a fidelidade em longo prazo é expandir valor para o cliente com base na sua definição individual de valor”. Essa definição pode variar muito de um cliente que prefira descontos no preço, para outro que valorize mais a atenção pessoal ou ainda para outro que privilegie o acesso a informações. Ou seja, cliente fiel é aquele que recebe o que realmente precisa e gosta (veja o quadro As lições das grandes). Liderança sustentada – Para o escritor norte-americano Thomas O. Jones, se clientes satisfeitos são a alma de qualquer negócio bem-sucedido, clientes fiéis são essenciais para a sustentação da liderança no negócio. Mas há um bom percurso a ser percorrido entre ter clientes meramente satisfeitos e ter clientes absolutamente fiéis. Muitas empresas acreditam que fornecer produtos e serviços sempre melhores, a preços competitivos, seja o suficiente. Outras vão mais além, oferecendo benefícios para usuários frequentes e descontos preferenciais. Mas O caminho da fidelidade Em todo o mundo, muito dinheiro é investido em pesquisas sobre o comportamento do consumidor. Veja aqui, alguns dos ensinamentos trazidos por essas pesquisas. • Personalize o programa de fidelidade. A maioria dos consumidores prefere benefícios individualizados, de acordo com necessidades específicas. Até as campanhas e informativos devem seguir esse padrão. • Tenha consciência de que o cliente conhece a concorrência. São poucos os consumidores que deixam de consultar a concorrência sobre preços e qualidade. • A satisfação do cliente não é garantia de qualidade. Muitos compradores podem estar igualmente satisfeitos com uma ou mais farmácias da região, o que faz desse quesito um lugar-comum e não um diferencial. • O bom atendimento é essencial. Três quartos dos consumidores apontam o bom atendimento como prioridade. Prepare seus funcionários para oferecer um serviço profissional e amigável. • Cortesia não caiu de moda. Muita gente ainda gosta de receber mimos dos funcionários. As pesquisas indicam que isso é até mais importante do que o tempo de espera para atendimento. • Não descuide da ética. Os consumidores gostam de empresas que têm valores morais semelhantes aos seus. 22 TAG Meio Ambiente Um problema a ser resolvido O descarte de resíduos de medicamentos, pelo consumidor final, ainda precisa de definições legais, mas as farmácias podem vir a ter um papel decisivo nesse processo. 24 O descarte de medicamentos vencidos ou que não tenham mais utilidade para o consumidor tem elevado potencial de contaminação do ambiente. No lixo ou no esgoto, tais produtos podem interagir com bactérias e outras substâncias, provocando reações e contaminações sem controle. E há dados oficiais que apontam os medicamentos fora de uso como uma das principais causas de intoxicação, especialmente de crianças, no Brasil. É, portanto, um grave problema que vem sendo analisado com cuidado pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e que, para muita gente, pode ter nas farmácias uma válvula de escape. Para o presidente do Conselho Federal de Farmácia (CFF), Jaldo de Souza Santos, por exemplo, uma forma de solucionar o problema seria a iniciativa de farmácias e estabelecimentos de saúde no sentido de divulgar informações sobre o uso correto dos medicamentos e sobre a maneira adequada de abrigá-los em casa e os descartar. Em sua opinião, é importante que o farmacêutico responsável pelo estabelecimento crie programas de educação em saúde destinados à população que utiliza seus serviços. “Todo programa educativo em saúde desenvolvido por um farmacêutico e veiculado por qualquer meio, inclusive os de comunicação de massa, gera impacto positivo sobre a população”, diz Santos, que sugere ainda que os farmacêuticos busquem parcerias com organizações comunitárias, escolares e com rádios, TVs e jornais, a fim de veicular informações de utilidade pública para educar a população sobre como guardar e descartar medicamentos. O problema, porém, é que há ainda muita indefinição legal sobre o descarte desse tipo de resíduo pelos consumidores. As normas existentes dizem respeito aos estabelecimentos de serviços de saúde (veja quadro). Ainda não foram editadas normas que abranjam o consumidor final com relação ao descarte de medicamentos. Assim, diferentemente do que já acontece com pilhas elétricas e baterias de celular, que podem ser devolvidas nas lojas do ramo, o consumidor de remédios tem poucas opções para se livrar dos resíduos, pois as drogarias e farmácias não têm obrigação legal de os aceitar. Portanto, não há critérios definidos nem serviços estruturados para a devolução ou a coleta de medicamentos descartados pelo consumidor final, embora a Anvisa tenha uma norma (Resolução RDC nº 306/05) que regulamenta o descarte de resíduos dos serviços de saúde. “Em alguns casos, as vigilâncias sanitárias de municípios e Estados recebem medicamentos para descarte, embora nem sempre haja um tratamento adequado para essas sobras”, explica Pedro Ivo Ramalho, chefe da assessoria técnica e parlamentar da Anvisa. “é importante que o farmacêutico responsável pelo estabelecimento crie programas de educação em saúde destinados à população que utiliza seus serviços.” 25 Meio Ambiente Segundo ele, há muita preocupação com esse assunto. A Anvisa está em fase final de elaboração de uma proposta sobre o tema, que será divulgada para toda a sociedade por meio de uma consulta pública. “Pretende-se que a população tenha acesso a locais próprios para o descarte de medicamentos, porque atualmente se descarta esses produtos no lixo comum ou na rede de esgotos, pelos vasos sanitários”, complementa. Essa prática não é somente domiciliar, empresas também fazem isso como se estivessem agindo corretamente. Somente aterros sanitários podem conter a contaminação gerada pelos medicamentos descartados. Ramalho diz ainda que o papel do farmacêutico é de extrema importância nesse processo. Ele deve oferecer à população todas as informações sobre o assunto. “O farmacêutico deve lembrar a população de que os medicamentos podem ser muito úteis para a recuperação da saúde, mas sempre trazem risco de efeitos indesejados, sobretudo se usados e descartados incorretamente.” tos, encarregando-se depois de descartálos, de acordo com as normas, junto com seus próprios resíduos. Ainda são iniciativas tímidas, realizadas em um ambiente de indefinição legal, mas que podem ser o embrião de um novo cenário, onde as farmácias exerceriam de fato um papel de destaque nesse processo de proteção da natureza e da saúde humana. E já há algumas experiências bem-sucedidas realizadas por farmácias de centros como Belo Horizonte e São Paulo. Nessas cidades, algumas farmácias magistrais já oferecem a seus clientes o serviço de recolhimento de resíduos de medicamen- “Os serviços de saúde são os responsáveis pelo gerenciamento de todos os resíduos, desde sua produção até o destino final.” As normas para o descarte A resolução RDC 306, publicada pela Anvisa em dezembro de 2004, estabelece as regras para o descarte de resíduos pelos serviços de saúde. Segundo a norma, os serviços de saúde são os responsáveis pelo gerenciamento de todos os resíduos, desde sua produção até o destino final. Além disso, são obrigados a elaborar e seguir um Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS), ou seja, uma lista de procedimentos de gestão destinados a diminuir a produção dos detritos e viabilizar o descarte de forma segura e eficiente. O PGRSS deve ser compatível com as normas locais relativas à coleta, transporte e disposição final dos resíduos gerados nos serviços de saúde, estabelecidas pelos órgãos locais responsáveis por essas etapas, esclarece a lei. As regras são fiscalizadas pela Vigilância Sanitária e os estabelecimentos que não as cumprirem praticam infrações sanitárias, estando sujeitos a diversas penalidades. De acordo com a Anvisa, o processo de gerenciamento dos resíduos deve passar por várias etapas, todas com regras específicas a serem adotadas. Em primeiro lugar, os detritos devem ser separados de acordo com suas propriedades físicas, químicas e biológicas, bem como aos seus estados e aos riscos que podem cau26 sar aos seres vivos e ao meio ambiente. Depois, são depositados em embalagens adequadas para esse fim. Os recipientes devem estar em conformidade com a quantidade do material a ser guardado e ser identificados por meio de etiquetas. Após essas medidas, os resíduos são transportados até o local de armazenamento, onde permanecerão em repouso até serem levados para o lugar de descarte definitivo, etapa realizada por empresas especializadas, a exemplo da Limpurb, em São Paulo, e outras, criadas especialmente para atender a essa necessidade do mercado. Essas empresas cuidam do gerenciamento e do descarte de lixo para os setores industrial, hospitalar, farmacêutico, químico e ambiental, com base nas exigências da RDC 306 e da Resolução 358/2005, do CONAMA, que dispõe de outras considerações sobre o tratamento e a disposição final dos Resíduos de Serviços de Saúde (RSS). Em relação às farmácias de manipulação, os serviços oferecidos incluem o transporte, o armazenamento e a incineração dos resíduos. Além disso, oferecem também treinamentos para os funcionários, ensinando-os a manipular os materiais de maneira adequada. SATEC VOCÊ ...que a ANFARMAG tem uma publicação de um livro para consulta de fator de equivalência de insumos farmacêuticos? MANUAL de EQUIVAlÊNCIA DA ANFARMAG: Recomenda uma padronização, seguindo referências de literaturas, para as rotinas e condutas relacionadas ao uso de fatores de equivalência entre substâncias e seus respectivos derivados, em prescrições de formulações magistrais. Você pode adquirir o seu pelo site: www.anfarmag.org.br/integra.php?codcategoria_menu=185&codcategoria=514 mo idas co tra v ú d s s ua Tire s Pharma No C SATE 0 707 0706 080 peso real Como determinar o de um insumo farmacêutico sem considerar a tara da embalagem? Qualificação de fornecedores Está na RDC 67/2007 (Boas Práticas de Manipulação de Preparações Magistrais e Oficinais para Uso Humano em farmácias: 7.1.4 a 7.1.8) que toda farmácia deve proceder com a qualificação de seus fornecedores, sendo um dos ítens a solicitação de toda a documentação dos mesmos. A Pharma Nostra, para agilizar esse processo para as farmácias, disponibiliza toda a sua documentação em seu site, disponível para download. Entre e confira: pharmanostra.com.br/mag_documentacao.php 28 Para avaliação do peso real de insumos farmacêuticos, a Farmacopeia Brasileira descreve um procedimento simples. Ele não utiliza a tara descrita nas embalagens e evita erros como utilização da média de peso de embalagem ou demais possíveis interferentes. Segue, abaixo, o passo-a-passo para reprodução em sua farmácia: “Determinação de Peso” Farmacopeia Brasileira ed. IV 1) Pese a embalagem primária cheia com o insumo. Anote o peso. 2) Transfira todo o insumo da embalagem primária (Pharma Nostra) para uma embalagem própria da farmácia. 3) “Lave” (passe álcool ou água) o interior da embalagem primária Pharma Nostra. Seque-a e a pese. 4) Subtraia o valor encontrado no item 1 do valor encontrado no item 3. 5) O resultado encontrado é o peso real do insumo. Aconteceu Prevenção é o O cientista Larry Robinson, especialista em doenças infecciosas, PHD e vicepresidente da área científica da Embria Health Sciences, participou do XXII Congresso Internacional de Prática Ortomolecular e Radicais Livres, realizado em São Paulo no final de maio. A visita do Dr. Larry ao Brasil teve como objetivo divulgar a importância de nutrir o sistema imunológico adequadamente para a manutenção da boa saúde. melhor Para ele, a melhor defesa contra gripes e pandemias como a influenza A (H1N1) é o fortalecimento da imunidade natural. Por isso, explicou, a Embria Health Sciences desenvolveu o EpiCor®, suplemento alimentar totalmente natural que atua como um imunobalanceador no organismo, distribuído no Brasil pela Pharma Nostra. O Dr. Robinson relatou que o suplemento é muito utilizado nos Estados Unidos Propaganda Estão valendo, desde o dia 16 de junho, as novas regras que disciplinam a propaganda, a publicidade e a promoção comercial de medicamentos. Anunciantes e agências de publicidade tiveram seis meses para se adequar às exigências da RDC 96/08 (PDF), publicada em dezembro passado. A única exceção refere-se às amostras grátis, cujo prazo de adequação vai até dezembro de 2009. A norma restringe a participação de “celebridades” leigas em medicina ou farmácia nas propagandas de medi- remédio sob controle camentos isentos de prescrição. Atores, jogadores e outros famosos não poderão mais exibir seu nome, imagem ou voz recomendando o medicamento ou sugerindo que fazem uso dele. A prática de distribuir brindes também sofreu restrições: de agora em diante, serão permitidos apenas os institucionais (que trazem o nome do fabricante). A referência aos produtos, nos brindes, está proibida. EpiCor® tem certificado O suplemento natural EpiCor® recebeu em março um importante certificado nos Estados Unidos. A União das Congregações de Judeus Ortodoxos da América concedeu ao produto o certificado Kosher, uma confirmação de que pessoas da religião judaica podem utilizar o EpiCor® sem preocupações, pois seu processo de fabricação foi vistoriado e está de acordo com os princípios da União Ortodoxa. e não tem contraindicação, mas cada país deve obedecer a sua legislação médica. “O EpiCor® é um alimento, portanto não faz mal, não tem índice de toxicidade. Ele é um eficiente metabólito natural que utiliza o processo da fabricação Metagen 4 (fermentação), cujo princípio ativo é de polifenólicos. Sua principal função é ativar o IGA Salivar e as células natural killers (responsáveis pela defesa do organismo)”. Kosher Vai Acontecer 8ª Pet South America 2ª CPHI South America Feira internacional de Produtos e Serviços da Linha Pet e Veterinária 22 a 24 de julho de 2009 Feira Internacional de Ingredientes Farmacêuticos 26 a 28 de agosto de 2009 Transamérica Expo Center - São Paulo - SP www.cphi-sa.com.br Transamérica Expo Center - São Paulo - SP www.petsa.com.br 5ª 10ª Natural Tech Analítica Latin America Feira Internacional de Alimentação Saudável, Produtos Naturais e Saúde 23 a 26 de julho de 2009 Feira Internacional de Tecnologia para Laboratórios, Análises, Biotecnologia e Controle de Qualidade 08 a 10 de setembro de 2009 Pavilhão da Bienal - Ibirapuera - São Paulo - SP Transamérica Expo Center - São Paulo - SP www.naturaltech.com.br www.nilsennbm.com.br 17ª Estetika Brasil Congresso Científico cional de Estética 06 a 09 de agosto de 2009 Anhembi - São Paulo - SP www.congressoestetica.com.br Expo Pharma 2009 19 a 21 de agosto de 2009 Riocentro - Rio de Janeiro - RJ www.expopharma.com.br 30 19ª Interna- Cosmetic Cosmética Feira Internacional de Beleza 25 a 28 de setembro de 2009 Anhembi - São Paulo - SP www.cosmeticcosmetica.com.br TAG
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