- Evolua Software

CEC-Equipamentos e Chamados
Situação dos Chamados
Grupo:
Pri Núm. S
Data
Dias Usuário
Depto
N
1 A 21/05/2007 10 USUÁRIO EXEMPLOSUPORTE
N
4 N 23/05/2007
8
MARCOS
CONTAS A PAG
Ramal Resumo
3454
Página: 1
Seleção: de 31/05/2005 à 30/05/2009
HARDWARE
Encaminha Respons.
Lentidão
31/05/2007
ADMIN
Cartuchos
30/05/2007
ADMIN
(S)tatus: A - Aberto N - Andamento T - Atendido S - Suspenso
Solicitação
Observação
Meu micro está muito lento, favor
fazer algo a respeito.
Solicito fornecimento de 06 cartuchos
para fax Xerox 8R7638
Liberados os 06 cartuchos para o
departamento de contas a pagar.
Pri Núm. S
Data
Dias Usuário
Depto
Ramal Resumo
INTERNET
Encaminha Respons.
(S)tatus: A - Aberto N - Andamento T - Atendido S - Suspenso
Solicitação
Observação
Foi instalado e configurado o Internet
Explorer no micro da usuária.
N
2 T 21/05/2007 10 AMANDA
SUPORTE
Instalação
31/05/2007
ADMIN
Favor instalar o Internet Explorer em
meu micro.
N
3 A 23/05/2007
SUPORTE
Meus emails sumiram
31/05/2007
ADMIN
O meu email esta dividido por pastas.
Nestas pastas estão meus clientes e
todo o grupo de funcionários que
tenho acesso. Simplesmente meus
emails sumiram. E agora? Estou
precisando de informações que salvei
na pasta de um cliente e não tenho
acesso.
8
GABRIEL
Pri Núm. S
N
Data
5 T 23/05/2007
Dias Usuário
8
JOÃO
Depto
TESOURARIA
Ramal Resumo
Perfil de acesso
REDE
31/05/2007
(S)tatus: A - Aberto N - Andamento T - Atendido S - Suspenso
Encaminha Respons.
31/05/2007
Dt.Solução
2
TOTAL INTERNET
Grupo:
Dt.Solução
2
TOTAL HARDWARE
Grupo:
31/05/2007 10:50:42
ADMIN
Solicitação
Observação
Dt.Solução
Solicito que o perfil do usuário
Liberados todos os acessos ao usuário
BZLLM110 tenha
BZLLM110.
acesso aos mesmos aplicativos do
meu BZCME110. O motivo desta
solicitação é que ele estará
realizando as minhas funções perante
ao BPCS a partir do dia 07/06/07.
Obrigada.
TOTAL REDE
TOTAL GERAL
1
5
31/05/2007
CEC-Equipamentos e Chamados
EVOLUA SOFTWARE
Estatística das Chamadas (por Assunto)
Período - de: 23/05/2005 até 22/05/2009
Cliente: TODOS CLIENTES
Grupo: HARDWARE
Quantidade
2
20
7
5
2
3
1
1
2
1
44
Assunto
ESTABILIZADOR / NOBREAK
IMPRESSORA
MICRO
MONITOR
MOUSE
PENDRIVE (USB)
SCANNER
SERVIDOR
SWICTH / HUB / ROTEADOR
TECLADO
TOTAL
Grupo: INFRA ESTRUTURA
Quantidade
2
1
3
Assunto
INSTALAÇÃO LÓGICA
INSTALAÇÃO TELEFÔNICA
TOTAL
Grupo: INTERNET
Quantidade
2
2
4
Assunto
CONEXÃO
INTERNET EXPLORER
TOTAL
Grupo: REDE
Quantidade
1
2
3
Assunto
ERRO DE LOGIN
REFAZER PLUG DE CABO
TOTAL
Grupo: SISTEMAS
Quantidade
4
3
7
Assunto
HELPDESK
SAP
TOTAL
Página: 1
Emitido em:
23/05/2007 10:32:06
CEC-Equipamentos e Chamados
Página: 1
Atendimento por Dia
Emitido em:
23/05/2007 10:34:03
Período - de: 01/01/2007 até 31/01/2007
Responsável: ACUMULADO
Data
Recebidos
Dia da Semana
01/01/2007
02/01/2007
03/01/2007
04/01/2007
05/01/2007
06/01/2007
08/01/2007
09/01/2007
10/01/2007
11/01/2007
12/01/2007
13/01/2007
15/01/2007
16/01/2007
17/01/2007
18/01/2007
19/01/2007
20/01/2007
21/01/2007
22/01/2007
23/01/2007
24/01/2007
25/01/2007
26/01/2007
27/01/2007
29/01/2007
30/01/2007
31/01/2007
Segunda
Terça
Quarta
Quinta
Sexta
Sábado
Segunda
Terça
Quarta
Quinta
Sexta
Sábado
Segunda
Terça
Quarta
Quinta
Sexta
Sábado
Domingo
Segunda
Terça
Quarta
Quinta
Sexta
Sábado
Segunda
Terça
Quarta
Total:
Médias:
Abertos:
Abertos
Atendidos
0
18
19
12
23
3
17
11
12
25
14
1
17
23
28
20
10
1
0
16
27
23
12
16
2
15
9
22
0
18
19
12
23
3
17
11
12
25
14
1
17
23
28
20
10
1
0
16
27
23
12
16
2
15
9
22
0
11
26
11
21
4
10
21
7
18
12
6
18
11
21
14
8
2
1
37
23
26
13
19
0
18
11
15
396
396
384
14,14
Atendidos:
Saldo
0
7
-7
1
2
-1
7
-10
5
7
2
-5
-1
12
7
6
2
-1
-1
-21
4
-3
-1
-3
2
-3
-2
7
% Atendido
Tempo Gasto
0
61
100
91
91
100
58
100
58
72
85
100
100
47
75
70
80
100
100
100
85
100
100
100
0
100
100
68
0:00
2:31
10:08
1:14
4:39
0:15
5:04
4:58
2:36
4:56
7:09
0:26
10:31
4:28
3:21
3:50
0:26
0:31
0:01
13:43
8:29
11:58
8:43
4:14
0:00
15:31
6:20
13:50
149:52
13,71
Tempo Atend.:
0:23
* LEGENDA : ABERTOS - Chamados que foram abertos pelo responsável. RECEBIDOS - Chamados alocados ao responsável.
ATENDIDOS - 1) Chamados alocados ao responsável já encerrados.
2) Chamados que foram encerrados pelo responsável, mas que podem não estar alocados a ele.
Média Atend.
0:00
0:14
0:23
0:07
0:13
0:04
0:30
0:14
0:22
0:16
0:36
0:04
0:35
0:24
0:10
0:16
0:03
0:16
0:01
0:22
0:22
0:28
0:40
0:13
0:00
0:52
0:35
0:55
CEC-Equipamentos e Chamados
Página: 1
Atendimento por Cliente
Emitido em:
23/05/2007 15:16:52
Período - de: 01/02/2007 até 28/02/2007
Responsável: ACUMULADO
Cliente
Recebidos
FILIAL AM
FILIAL BA
FILIAL MG
FILIAL PR
FILIAL RIO
FILIAL SC
FILIAL SP
Total:
Médias:
Abertos:
Abertos
Atendidos
115
59
66
23
6
4
4
115
59
66
23
6
4
4
109
52
58
21
6
4
4
277
277
254
39,57
Atendidos:
Saldo
6
7
8
2
0
0
0
% Atendido
Tempo Gasto
94
88
87
91
100
100
100
48:35
73:45
11:00
9:05
0:35
0:07
0:41
143:48
36,29
Tempo Atend.:
0:33
* LEGENDA : ABERTOS - Chamados que foram abertos pelo responsável. RECEBIDOS - Chamados alocados ao responsável.
ATENDIDOS - 1) Chamados alocados ao responsável já encerrados.
2) Chamados que foram encerrados pelo responsável, mas que podem não estar alocados a ele.
Média Atend.
0:27
1:25
0:11
0:26
0:06
0:02
0:10
CEC-Equipamentos e Chamados
Página: 1
Atendimento por Assunto
Emitido em:
23/05/2007 15:05:26
Período - de: 01/02/2007 até 28/02/2007
Responsável: ACUMULADO
Assunto
CUSTOS
MICRO
PERMISSAO
ARRUMAÇÃO DO LOCAL
IMPRESSORA
APLICATIVOS
MONITOR
SERVIDOR
E-MAIL
RONDA EXTERNA
CONEXÃO
INCLUSAO DE USUARIOS
INTERNET EXPLORER
MOUSE
ACESSO AOS EMAILS
ACTIVE DIRECTORY
REDE ELETRICA
TOMADAS
ACESSO AOS ARQUIVOS
ANTIVIRUS MCAFFE
BACKUP
DATASHOW
HELPDESK
PORTAS
WINDOWS 95/98/ME/2000/XP
AR CONDICIONADO
CEC - HELPDESK
FAX
LOTUS NOTES
SERVIDOR - BANCO DE DADOS
Total:
Médias:
Abertos:
Recebidos
Abertos
Atendidos
Saldo
% Atendido
31
27
27
27
26
14
11
11
8
8
13
5
5
5
5
4
4
4
6
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
31
27
27
27
26
14
11
11
8
8
13
5
5
5
5
4
4
4
6
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
30
27
26
24
24
13
11
10
8
8
7
5
5
5
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
1
0
1
3
2
1
0
1
0
0
6
0
0
0
1
0
0
0
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
96
100
96
88
92
92
100
90
100
100
53
100
100
100
80
100
100
100
50
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
269
269
250
8,97
Atendidos:
Tempo Gasto
37:52
10:29
1:39
3:36
4:05
9:15
1:37
11:41
1:19
26:56
0:34
0:09
0:30
2:20
0:10
1:57
0:06
0:26
0:07
3:51
3:51
1:17
0:09
0:09
5:06
0:09
2:18
0:19
4:56
0:08
137:01
8,33
Tempo Atend.:
0:32
* LEGENDA : ABERTOS - Chamados que foram abertos pelo responsável. RECEBIDOS - Chamados alocados ao responsável.
ATENDIDOS - 1) Chamados alocados ao responsável já encerrados.
2) Chamados que foram encerrados pelo responsável, mas que podem não estar alocados a ele.
Média Atend.
1:16
0:23
0:04
0:09
0:10
0:43
0:09
1:10
0:10
3:22
0:05
0:02
0:06
0:28
0:02
0:29
0:02
0:06
0:02
1:17
1:17
0:26
0:03
0:03
1:42
0:04
1:09
0:10
2:28
0:04
CEC-Equipamentos e Chamados
Página: 1
Atendimento por Grupo de Assunto
Emitido em:
EVOLUA SOFTWARE
25/05/2007 11:37:42
Período - de: 01/05/2007 até 31/05/2007
Responsável: ACUMULADO
Grupo de Assunto
HARDWARE
INFRA ESTRUTURA
INTERNET
REDE
SISTEMAS
SOFTWARES
VÍRUS / SPYWARE
Total:
Médias:
Abertos:
Recebidos
Abertos
2
2
5
1
1
2
3
2
2
5
1
1
2
3
2
1
0
0
1
1
1
16
16
6
2,29
Atendidos
Atendidos:
Saldo
0
1
5
1
0
1
2
% Atendido
Tempo Gasto
100
50
0
0
100
50
33
1:13
2:36
0:00
0:00
0:10
0:29
1:28
5:56
0,86
Tempo Atend.:
0:59
* LEGENDA : ABERTOS - Chamados que foram abertos pelo responsável. RECEBIDOS - Chamados alocados ao responsável.
ATENDIDOS - 1) Chamados alocados ao responsável já encerrados.
2) Chamados que foram encerrados pelo responsável, mas que podem não estar alocados a ele.
Média Atend.
0:36
2:36
0:00
0:00
0:10
0:29
1:28
CEC-Equipamentos e Chamados
FIORI VEICOLO LTDA
Página: 1
Resumo mensal de problemas para nível de serviços
Emitido em:
25/05/2007 11:44:07
Período - de: 25/02/2007 até 28/02/2007
--------------------NÃO CRITICO--------------------------------Area
Respons.
TECNOLOGIA
MANUTENÇÃO
AGUARD.LIBERAÇÃO
AGUARD.APROVAÇÃO
Problemas
Abertos
Problemas
Resolvidos
Problemas
em Aberto
Fora do
prazo
-----------------------CRITICO----------------------------------Problemas
Abertos
51
9
Problemas
Resolvidos
46
9
Problemas
em Aberto
5
Fora do
prazo
28
9
TOTAIS:
MANUTENÇÃO
TECNOLOGIA
9
51
TOTAL GERAL (NÃO CRÍTICO + CRÍTICOS)
TOTAL ABERTOS
60
TOTAL RESOLVIDOS
55
TOTAL EM ABERTO
5
TOTAL PARA NÍVEL DE SERVIÇO
TOTAL DE PROBLEMAS
60
FORA DO PRAZO:
37
NÍVEL DE SERVIÇO:
38,33%
9
46
5
9
28
EMPRESA TESTE
EVOLUA SOFTWARE
CEC - Equipamentos e Chamados
Página:
Funcionários x Serviços
1
24/05/2007 11:23:26
--------------------------------------------------------------------------Período de: 01/ 5/2007
Funcionário: ADMIN
Cliente
Até: 31/ 5/2007
Hora Expediente:
Depto
Chamado
Movto
Horas Normal
Horas extra
--------------------------------------------------------------------------MATRIZ
MARKETING
108
146
MATRIZ
MARKETING
98
147
MATRIZ
EXPEDIÇÃO
96
148
0:30
0:01
0:00
Total do dia 22/05/2007:
0:31
0:19
0:01
MATRIZ
EXPEDIÇÃO
2
150
MATRIZ
EXPEDIÇÃO
1
149
0:00
Total do dia 24/05/2007:
0:20
0:00
Total do funcionário:
0:51
0:00
Total Geral:
0:51
0:00
EMPRESA TESTE
CEC - Equipamentos e Chamados
Total de Horas por Funcionário
EVOLUA SOFTWARE
Página: 1
24/05/2007 11:25:42
--------------------------------------------------------------------------Período de: 01/ 5/2007 Até: 31/ 5/2007
Funcionario: ADMIN
Funcionário:
Cliente
ADMIN
Depto
Horas Normal
--------------------------------------------------------------------------MATRIZ
EXPEDIÇÃO
MATRIZ
MARKETING
Total do cliente:
0:20
0:31
0:51
Total do funcionário:
0:51
Total Geral:
0:51
FIORI VEICOLO LTDA
CEC - Equipamentos e Chamados
Total de Horas por Cliente / Depto
Página: 1
24/05/2007 11:33:57
--------------------------------------------------------------------------Período de: 01/02/2007
Cliente
Até: 28/02/2007, Desvinculado o funcionario
Depto
Horas Normal
--------------------------------------------------------------------------FILIAL AM
ADMINISTRATIVO
FILIAL AM
COMPRAS
FILIAL AM
CPD
FILIAL AM
GERÊNCIA
FILIAL AM
MARKETING
FILIAL AM
RECURSOS HUMANOS
FILIAL AM
TECNOLOGIA
FILIAL BA
TECNOLOGIA
FILIAL MG
ACCOUNTING
FILIAL MG
ADMINISTRATIVO
FILIAL MG
CONTABIL
FILIAL MG
DIRETORIA
FILIAL MG
GERÊNCIA
FILIAL MG
TECNOLOGIA
FILIAL MG
VENDAS
FILIAL PR
ACCOUNTING
FILIAL PR
ADMINISTRATIVO
FILIAL PR
CONTABIL
FILIAL PR
RECURSOS HUMANOS
FILIAL PR
VENDAS
FILIAL RIO
ADMINISTRATIVO
FILIAL RIO
DIRETORIA
FILIAL SC
COMPRAS
FILIAL SP
MARKETING
Total do cliente:
12:15
7:29
2:38
0:20
1:31
0:40
23:42
48:35
Total do cliente:
73:45
73:45
Total do cliente:
1:52
2:48
4:50
0:07
0:34
0:01
0:48
11:00
Total do cliente:
1:07
0:01
0:08
0:25
7:24
9:05
Total do cliente:
0:01
0:34
0:35
Total do cliente:
0:07
0:07
Total do cliente:
0:41
0:41
Total Geral:
143:48
EMPRESA TESTE
CEC - Equipamentos e Chamados
Chamados por Responsável
EVOLUA SOFTWARE
Página: 1
31/05/2007 10:51:16
---------------------------------------------------------------------------ADMIN
EMPRESA TESTE
---------------------------------------------------------------------------Lentidão
Usuario:
1
21/05/2007 N Meu micro está muito lento, favor fazer algo a respeito.
USUÁRIO EXEMPLO
FILIAL AM
---------------------------------------------------------------------------Meus emails sumiram
Usuario: GABRIEL
3
23/05/2007 N O meu email esta dividido por pastas. Nestas pastas estão meus
clientes e todo o grupo de funcionários que tenho acesso.
Simplesmente meus emails sumiram. E agora? Estou precisando
de informações que salvei na pasta de um cliente e não tenho
acesso.
FILIAL BA
---------------------------------------------------------------------------Cartuchos
Usuario: MARCOS
Perfil de acesso
Usuario: JOÃO
4
5
23/05/2007 N Solicito fornecimento de 06 cartuchos para fax Xerox 8R7638
23/05/2007 N Solicito que o perfil do usuário BZLLM110 tenha
acesso aos mesmos aplicativos do meu BZCME110. O motivo
Término: 31/05/2007
desta
solicitação é que ele estará realizando as minhas funções perante
ao BPCS a partir do dia 07/06/07.
Obrigada.
FILIAL MG
---------------------------------------------------------------------------Instalação
Usuario: AMANDA
2
21/05/2007 N Favor instalar o Internet Explorer em meu micro.
Término: 31/05/2007
Total dos chamados: 5
EMPRESA TESTE
CEC - Equipamentos e Chamados
Chamados por Responsável
EVOLUA SOFTWARE
Página: 1
31/05/2007 10:19:42
---------------------------------------------------------------------------ADMIN
EMPRESA TESTE
Resumo
Chamado Entrada
Previsto
Realizado
Diferença
---------------------------------------------------------------------------Lentidão
1
21/05/2007
22/05/2007 08:03:00
31/05/2007 10:18:42
72:15
FILIAL AM
Resumo
Chamado Entrada
Previsto
Realizado
Diferença
---------------------------------------------------------------------------Meus emails sumiram
3
23/05/2007
23/05/2007 14:10:00
31/05/2007 10:18:42
56:08
FILIAL BA
Resumo
Chamado Entrada
Previsto
Realizado
Diferença
---------------------------------------------------------------------------Cartuchos
Perfil de acesso
4
5
23/05/2007
23/05/2007
24/05/2007 12:23:00
24/05/2007 12:25:00
31/05/2007 10:18:42
31/05/2007 11:30:00
47:55
49:05
FILIAL MG
Resumo
Chamado Entrada
Previsto
Realizado
Diferença
---------------------------------------------------------------------------Instalação
2
21/05/2007
23/05/2007 08:05:00
31/05/2007 10:15:00
Total dos chamados: 5
62:10
EMPRESA TESTE
CEC - Equipamentos e Chamados
EVOLUA SOFTWARE
ClientesxHoras
Página:
1
31/05/2007 10:25:36
Período de 30/05/2007 até 31/05/2007
---------------------------------------------------------------------------FILIAL BA
---------------------------------------------------------------------------Cartuchos
4
ADMIN
10:01
10:55
Perfil de acesso
5
ADMIN
10:10
11:30
Liberados os 06 cartuchos para o departamento de contas a
pagar.
Liberados todos os acessos ao usuário BZLLM110.
Total Horas:
2:14
FILIAL MG
---------------------------------------------------------------------------Instalação
2
ADMIN
09:50
10:15
Foi instalado e configurado o Internet Explorer no micro da
usuária.
Total Horas:
Total geral horas:
0:25
2:39
CEC-Equipamentos e Chamados
Demonstrativo de Horas
Página: 1
31/05/2007 10:51:49
Seleção: de 01/05/2007 à 31/05/2007
À FILIAL BA
Local: LOCAL
Data
Solicitante
S = * não contabiliza horas
Solicitação
Solução
Qtd. Horas S
23/05/2007 MARCOS
Solicito fornecimento de 06 cartuchos para fax Xerox
8R7638
Liberados os 06 cartuchos para o departamento de
contas a pagar.
0:54
23/05/2007 JOÃO
Solicito que o perfil do usuário BZLLM110 tenha
acesso aos mesmos aplicativos do meu BZCME110. O
motivo desta
solicitação é que ele estará realizando as minhas
funções perante
ao BPCS a partir do dia 07/06/07.
Obrigada.
Liberados todos os acessos ao usuário BZLLM110.
1:20
TOTAL DE HORAS
TOTAL HORAS
2:14
HORAS CONTRATADAS
2:00
HORAS EXCEDENTES
0:14
2:14
À FILIAL MG
Local: LOCAL
Data
Solicitante
21/05/2007 AMANDA
S = * não contabiliza horas
Solicitação
Solução
Qtd. Horas S
Favor instalar o Internet Explorer em meu micro.
Foi instalado e configurado o Internet Explorer no micro
da usuária.
TOTAL DE HORAS
TOTAL HORAS
0:25
HORAS CONTRATADAS
3:00
HORAS EXCEDENTES
0:00
0:25
0:25