condições gerais

CONDIÇÕES GERAIS
1. Quem somos
Fiaka é uma das empresas pioneiras, vendendo e atendendo a toda Espanha e Portugal, com um estilo que sem duvida
marca tendência e inovação. Fabricantes e desenhistas de pufes e mobiliário chill-out especificamente pensados para o
descanso. Distribuidores a nível nacional com um serviço eficaz, rápido e sobre tudo cômodo para nossos clientes.
2. Como comprar
Comprar em www.fiaka.es é muito fácil. Só há de seguir os seguintes passos:
1-Escolha o produto (pufe pera, pufe redondo,etc.), a cor (amarelo, vermelho,etc.) e a quantidade que deseja comprar.
2-Visualize o/s produto/s que lhe interessa/m. Através de um clique conseguirá uma ampliação da fotografia para ver o
detalhe do produto, composição, cor e preço.
3-Selecione um pufe e adicione o artigo no carrinho. A continuação pode escolher seguir comprando ou finalizar o pedido.
4-Se quiser seguir comprando, repita o processo, mas se quiser finalizar o pedido, dê um clique no botão “confirmar e
finalizar pedido”. Se você já é cliente, introduza seus dados, se não, introduza seus dados e registre-se em Fiaka
5-Uma vez que tenhas introduzidos os dados, comprove que estejam corretos e pressione “confirmar”.
6-Escolha a forma de envio. Tem que selecionar entre envio à península -Portugal (não ilhas).
7-Selecione a forma de pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Transferência bancaria, Paypal ou Reembolso.
8-Confirme seu pedido.
9-Receberá um email confirmando seu pedido.
10- Já está feita a sua compra. Se você tiver alguma dúvida, ligue para nós.
3. Pagamentos
Que forma de pagamento utilizarei para realizar minha compra?
Dispomos das seguintes formas de pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, Transferência bancaria, Paypal ou
Reembolso.
Por quais razões meu cartão de crédito pode ser rejeitado?
Seu cartão pode ser rejeitado por uma das seguintes razoes:
-O cartão caducou. Verifique que seu cartão não exceda o prazo de validade.
-Pode ter alcançado o limite do cartão. Consulte com o banco que o cartão não tenha excedido o valor permitido para
efetuar compras.
-Pode ser que algum dado introduzido esteja incorreto. Comprove que tenha preenchido corretamente todos os campos
necessários.
Posso obter uma fatura a nome de minha empresa?
Sim. Quando se registre como cliente dispõe da opção de dar-nos seus dados de faturamento e os de envio. Também é
muito pratica esta opção, porque se você quiser enviar um presente, em dados de faturamento pode introduzir os seus, e
em dados de envio, os da pessoa à qual você gostaria de enviar o pufe.
É seguro usar meu cartão de credito na web?
Sim. Para pagamento com Visa ou Mastercard só será aceito transações Ces (Comercio Eletrônico Seguro). Só precisa
fornecer o número do cartão, data de vencimento do mesmo, e o código de segurança que aparece na parte de trás do
cartão.
Como posso efetuar o pagamento através transferência bancaria?
Uma vez processado o pedido e selecionado este método de pagamento, aparecerão na tela todos os dados do numero de
conta, assim como o destinatário que tem que especificar na hora de realizar a compra.
Uma vez feito o pagamento deverá enviar-nos uma copia do comprovante pelo e-mail a [email protected] o ou pelo fax 958
26 08 43 para poder realizar o envio com a maior rapidez possível.
Como é o processo de pagamento com Paypal?
Dá-se do mesmo modo que com pagamento por cartão de crédito. Uma vez confirmado o pedido, o site o redirecionará à
página web do paypal, onde terá que se identificar, se é cliente, e realizar o pagamento. Uma vez confirmado no site do
paypal que seu pagamento foi realizado corretamente, nos chegará um aviso a nosso e-mail para ser processado.
Posso pagar por contra Reembolso?
Sim. Esta forma de pagamento se efetua quando o mensageiro lhe entrega o seu pedido no endereço indicado para ser
entregue. O método de pagamento contra reembolso é o único no qual cobra-se um acrécimo de 6% por gastos de gestão
na cobrança e ter limite de pagamento de 300€ O recebimento do pagamento de sua compra, se dará antes de ser
entregue o seu pedido.
4. Envios
Onde posso receber meu pedido?
Pode recebê-lo no endereço que escolher (domicilio, trabalho, etc.- nunca na posta restante dos Correios ou Caixa Postal).
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
-Os prazos de entrega dependem do modo de envio selecionado. Em Fiaka trabalhamos com diversas empresas de
transporte, MRW, TRANSABADELL, etc.
-Os envios por zonas são:
-Península: Este tipo de envio é urgente 24/48 horas, sempre em dias úteis, e dependendo da hora em que seja feito seu
pedido.
-Pedidos realizados antes das 14.00h, serão entregues no dia seguinte antes das 19.00h (sempre dependendo do stock.
Por favor, consultar na fabrica).
-Pedidos realizados depois das14.00h, serão entregues 48 horas depois das 19.00h.
-Ilhas Baleares: os envios às ilhas Baleares são de 4-5 dias laboráveis (sempre dependendo do stock. Consultar na fabrica).
-Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: Estas zonas têm um tempo de entrega de 7-8 dias laboráveis (sempre dependendo do
stock. Consultar na fabrica).
Quanto devo pagar pelo envio?
-O gasto de envio em pedidos que devam ser entregues na península são standard de 9,80 euros, IVA incluso, incluindo o
seguimento do pedido por email.
-Envio a Baleares tem um preço de 35 euros, IVA incluso, por caixa, não por unidade, pois podem ir vários produtos em
uma mesma caixa.
-Envio a Ilhas Canárias, Ceuta e Melila, o gasto é de 53 euros, mais 15 euros de gastos aduaneiros de exportação (total 68
euros), IVA incluso, e igualmente que nas Ilhas Baleares o preço é por caixa, não por produto.
-Este tipo de envio não inclui os gastos de zonas, não pertencentes à união aduaneira Europeia, (tarifas) de importação;
pelo qual deverá acrescer a quantidade indicada na recepção de seu pedido.
-No caso de realizar um pedido de peças grandes tipo sofá chill-out, cama balinesa, etc. É muito possível que nós
contatemos você para poder lhe oferecer a melhor tarifa possível, tanto no relativo à quantidade das peças adquiridas
quanto no transporte que deve ser pago, pois por serem modelos que passam das medidas estritas da transportadora
poderiam ter um acréscimo no valor do frete.
Este acréscimo no valor a ser pago, combinado com o cliente, mediante um orçamento personalizado.
Posso seguir o status de meu pedido?
-Sim, através de “minha conta” em pedidos realizados poderá ver o estado de seu pedido.
-Também lhe será facilitado à maior brevidade o numero de etiquete de sua caixa, para que possa levar um seguimento o
mais exaustivo possível.
Qual é o processo da entrega em domicilio?
Enviaremos um e-mail confirmando o envio (quando o pedido sair do armazém), outro com um número de rastreamento
(com o link ao site web da empresa de transportadora) e por ultimo o mensageiro contatará você mediante SMS ou email
para informar-lhe sobre a entrega de seu pedido.
5. Trocas e devoluções
A- Se o artigo adquirido apresentar algum dano ou estrago por causa do transporte.
Deverá entrar em contato com o nosso departamento de atenção ao cliente no telefone 958521433 o por email a
[email protected], o prazo de 48 horas posteriores à recepção indicando a incidência, nesse momento receberá indicações e
lhe diremos o dia no qual o mensageiro passará para retirar a caixa que deve ser a embalagem original para correta
conservação da peça, nesse mesmo momento o mensageiro deixará a peça de substituição, isto se dará dentro de 7 dias
seguintes ao incidente.
B- Se deseja mudar ou devolver seu artigo porque não gostou o porque não lhe agrade:
Em virtude do ditado pela Lei 47/2002, do 19 de Dezembro, de reforma da Lei 7/1996, do 15 de Janeiro, de Ordenação do
Varejo, para a transposição ao ordenamento jurídico espanhol da Diretiva 97/7/CE, em matéria de contratos a distancia, e
para a adaesação da Lei a diversas Diretivas comunitárias devemos de constar que como indica seu capitulo II sobre Venta
a Distancia, artigo 44 45, sobre o direito de desistência, o comprador disporá de um prazo de 8 dias uteis para devolver a
mercadoria sem indicação de motivos. Neste caso o comprador deverá ser responsável pelos gastos que oriundos desta
decisão, a devolução, encarregando-se de efetuar o envio pela companhia de transportes que deseje.
Este direito de desistência não se aplicará no caso que a mercadorias adquiridas, que não estejam em estoque, pedidos
especiais ou personalizados não podem ser devolvidos.
Deverá entrar em contato com nosso departamento de atenção ao cliente no nosso telefone o por email
[email protected]. Para devolver sua mercancia deve empacotá-la para que não sofra durante o transporte de volta,
indicamos que o faça com a embalagem original.
Também deverá enviar um e-mail indicando número da conta bancaria para a devolução do valor de sua fatura menos os
gastos de envio, que acontecerá num prazo de 5 a 7 dias da recepção e revisão da mercadoria em nosso armazém.
6. Garantia
Que garantia tem o produto?
Em caso de produto defeituoso, o vendedor poderá proceder, conforme corresponda, à reparação, substituição, desconto
do preço ou resolução do contrato, gestões que serão gratuitas para o consumidor e o usuário.
O vendedor responde às faltas de conformidade que se manifestem num prazo de 2 anos desde a entrega.
O consumidor e usuário deverá informar ao vendedor da falta de conformidade num prazo de 2 meses desde que teve
conhecimento dela, seja pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone: +34 958 52 14 33 líneas rotativas.
As partes submetem-se, a sua eleição, para a resolução dos conflitos e com renuncia a qualquer outro foro, aos tribunais
do domicilio do usuário. Também, como entidade aderida a Confiança Online e nos termos de seu código ético, em caso de
controvérsias relativas à contratação e publicidade online, proteção de dados, proteção de menores e acessibilidade, o
usuário poderá recorrer ao sistema de resolução extrajudicial de controvérsias de Confiança Online
(www.confianzaonline.es).
IMPORTANTE
-
Os pufes e peças soft têm uma manutenção, precisan de encher com o uso e isso não é coberto pela garantía.
A utilização indevida de peças não é coberto pela garantia.
A cor visualizada no site podem variar de originais
Fiaka possui os selos de Confiança Online e formamos parte da ANDCE, Asociación Andaluza de Comercio Eletrônico.