e-coMMeRce - steinberg.com.br
Transcrição
e-coMMeRce - steinberg.com.br
E-COMMERCE 12 | Edição #33 | MOEDA INVISÍVEL • por Fabio Steinberg Cadê o seu dinheiro? Virou digital. No Brasil, as compras pela internet movimentaram este ano cerca de R$ 93 bilhões, um sexto delas feitas por equipamentos móveis. Saiba como transitar nesse universo virtual em expansão e conheça principalmente as regras de segurança para evitar clonagens e vazamento de informações pessoais L á se vão séculos desde que o dito. Quando parecia que as ino- sal foi usado como forma de vações tinham chegado ao fim da pagar os soldados do Impé- linha, surgiu a digitalização. Com rio Romano. Na época considerada ela, o dinheiro começou a se tor- iguaria cara, podia ser trocado por nar invisível. Não deu outra. Adeus, alimento, vestimentas e serviços. carteira de dinheiro, bem-vinda Daí vem a palavra salário, deriva- carteira digital. Se o objetivo era só da do latim salarium. Eruditismo à viabilizar as transações financeiras, parte, o fato que é o dinheiro nunca agora cada vez mais a função se ex- deixou de ser usado pelas civiliza- pande também para a autenticação ções. O que ocorreu é que ele foi se de credenciais do proprietário. As- transmutando em formas diferen- sim, as aplicações práticas vão se tes ao longo do tempo. Foi assim multiplicando, o que permite desde mais tarde com o papel moeda, o verificar a idade do comprador an- talão de cheques e o cartão de cré- tes de autorizar a compra de bebida | www.viagenssa.com | 13 e-commerce alcóolica até identificar e combater deixaram de surgir. A consultoria um site que acompanha os passos graves fraudes (ver box à pág. 14). Forrester Research estima que em de startups, revela que há cerca Não faltaram precursores dessa 2019 só nos Estados Unidos os pa- de 1.500 empresas recém-criadas nova era online de hoje. Desde 2000 gamentos online devem atingir US$ com foco em pagamentos digitais. que os escandinavos começaram 90 bilhões – sete vezes mais que em A batalha não é apenas para ga- a pagar as compras em máquinas 2011-, até se tornar a principal mo- nhar o rico dinheirinho das inter- automáticas através de mensagens dalidade do comércio. mediações nas vendas. O que está de texto, quando o resto do mundo ainda nem pensava em enviar SMS. CRESCIMENTO NO BRASIL em jogo é conquistar também uma joia da coroa bem mais valiosa: as No Quênia, a moeda criada em No Brasil, de acordo com a informações privilegiadas sobre há- 2007, M-Pesa (M de mobile, móvel Paypal, as compras pela internet em bitos de consumo. É a porta do céu em inglês; pesa de dinheiro em sua- 2014 chegam a quase R$ 93 bilhões, da fidelização dos clientes. Por isso, íli), permite a quase 70% da popula- um sexto delas por meio de equi- a palavra de ordem do comércio é ção adulta usar créditos comprados pamentos móveis. Se ainda havia clara: “Conheça o comportamento no varejo para serem usados pelo alguma dúvida sobre a adesão do do consumidor ou o mercado vai te celular nas transações. A rigor, a consumidor brasileiro ao canto da devorar”. ideia de fazer pagamentos via equi- sereia digital, ela se dissipou com os Atenta ao potencial da econo- pamentos móveis não é original. resultados do Black Friday de 2014. mia brasileira, a norte-americana Já em 1998, os criadores do PayPal A ClearSale calcula que essa mega- Paypal comemora 3 milhões de sonhavam com a transferência de promoção movimentou em poucas compradores ativos no país, mas dinheiro entre usuários através do horas R$ 872 milhões no comércio ainda é uma gota no oceano perto jurássico PalmPilot (alguém ainda eletrônico do país. Foram mais de 2 das 157 milhões de carteiras digi- lembra desse apetrecho?). Mais tar- milhões de transações, praticamen- tais que a empresa possui em 203 de eles mudaram o rumo e criaram te o dobro do ano anterior, segundo países. Dos US$ 180 bilhões de pa- o sistema de pagamentos pela web. a SBVC e Virtual Gate. Diante desse gamentos movimentados em 2013, Venderam a empresa em 2002 por cenário tão promissor, qual a em- 15% deles foram realizados via dis- US$ 1,5 bilhão e o resto é a história presa de tecnologia que não quer positivos móveis somando 1 bilhão de sucesso que todo mundo conhe- abocanhar um naco do saboroso de transações. “No Brasil possuí- ce. Novos aplicativos nunca mais filão? Uma pesquisa da AngelList, mos várias experiências, como a 14 | Edição #33 | solução de check-in em lojas pelo celular, que evita o cliente enfrentar filas no caixa”, explica Mario sarticulou fraudadores que usavam Mello, diretor geral da Paypal para a bluetooth para clonar cartões de América Latina. Ele também men- crédito através de máquinas adul- ciona a solução desenvolvida para teradas em restaurantes de luxo. “O Para as empresas de tecnolo- a 99Taxis, que serve para pagar o Brasil é um dos pioneiros no uso do gia, essa é uma briga para cachorro serviço diretamente no aplicativo chip e sistemas de segurança contra grande. Nela, Apples se digladiam da rede de táxis. clonagem de cartões. Muitas vezes, com Facebooks e Samsungs, entre esquemas desonestos surgem no outros gigantes, alguns adormeci- CLONAGENS E FRAUDES país antes de se expandirem para dos, outros prestes a acordar para Toda empresa que quer ex- outras partes do mundo”, revela entrar na luta. “Este é um mercado pandir os negócios com baixos in- Joel Nunes, gerente de consultores bastante competitivo e com gran- vestimentos entra para o universo de soluções para América Latina da de potencial de crescimento, que virtual. Não há banco, supermer- ACI Worldwide. acompanha a evolução do e-com- cado, loja de varejo e prestador de As violações de dados expõem merce. Por isso, é cada vez maior o serviços que não tenham criado o diariamente as informações pessoais número de players no mercado, o próprio canal de vendas online. Este de consumidores: números de car- que é excelente para o consumidor é um terreno fértil também para tões de crédito, prontuários médicos, que terá opções de serviços diferen- associações inusitadas, como o da senhas, contas bancárias. Pesquisa tes”, afirma Mario Mello, da Paypal. Shell com a Sem Parar. Eles vendem da Symantec revela que mais de 552 Mesmo novatos, como a Snapchat, gasolina com apoio dos tags instala- milhões de identidades foram ex- um app que até ontem nem exis- dos nos vidros carros que original- postas por meio de violações só em tia, caiu no gosto popular. O que ele mente servia só para pagar pedágios 2013. “Sempre que criamos alguma faz? Permite aos usuários mandar e estacionamentos. Basta o usuário facilidade através de uma infraestru- dinheiro entre eles por uma simples parar o veículo em um posto de ga- tura computacional ela vem acom- mensagem. Mais novidades pipo- solina que o sensor reconhece o dis- panhada de novos riscos, que muitas cam a cada dia, colocando em che- positivo, confere os dados e aprova vezes não foram considerados no que (sem trocadilho) qual o futuro na hora o abastecimento. Mas uma desenvolvimento da inovação”, com- papel dos bancos. “Com a crescente coisa é controlar pedágios, de valor plementa Marcos Argachoy, mestre desintermediação, eles terão que se baixo, outra é financiar gasolina em engenharia de software, consul- reinventar”, afirma o consultor Ál- que envolve volumes de dinheiro tor e professor em segurança da in- varo Taiar, responsável pela indús- maiores. Por isso, nesse caso e em formação. Ele dá um exemplo tirado tria de mercado financeiro da PwP. outros “estranhos no ninho” nos do cotidiano que demonstra a fra- Segundo ele, o movimento di- meios de pagamentos enfrentam gilidade dos controles digitais: “An- gital que promove mudanças ra- desafios que não se limitam à ges- tes, para pagar uma conta com um dicais nos meios de pagamento se tão e logística. É que nas transa- boleto era necessário recebê-lo pelo divide em três grupos. O primeiro ções digitais há uma pegadinha que correio. Hoje é possível não só emitir, envolve a mudança de interface, atende pelo nome de segurança das mas atualizar documentos vencidos e na prática incorpora a praticida- informações. Como assegurar que via internet. Mas essa operação só é de promovida pela tecnologia para dados pessoais e recursos financei- segura se a máquina estiver livre de oferecer facilidades, como a trans- ros não caiam em mãos erradas, “malwares”, que podem alterar os ferência bancária via cartão ou ce- como quadrilhas que acompanham dados do código numérico para que lular. O segundo grupo redistribui a evolução tecnológica e se sofisti- o pagamento seja direcionado para a origem do dinheiro, o que inclui cam a cada dia, inclusive no Brasil? um fraudador e não para a conta do cartões pré-pagos, em suas mais di- Há pouco tempo a polícia do Rio de- vendedor”, conclui. versas formas de segmentação. São | www.viagenssa.com | 15 e-commerce COMO GARANTIR A SEGURANÇA DIGITAL exemplos também sistemas como o Paypal, ou o Apple Pay. Há ainda um terceiro grupo, o das moedas virtuais como o bitcoin ou os pontos dos programas de recompensa. Estes, como que dotados de vida própria, não têm maiores ligações com o dinheiro oficial. Taiar destaca ainda que para todas essas situações o papel do governo como regulador dos meios de pagamento é vital. NOVAS CONEXÕES No admirável mundo novo na versão digital, em apenas cinco anos 90% da população terá o seu próprio smartphone, capaz de conectar gente e também coisas entre si. Serão 6,1 bilhões de aparelhos, ou seja, um pouco mais do dobro dos atuais 2,7 bilhões de equipamentos que já operam no planeta. “O baixo custo dos aparelhos, a melhoria do uso e o aumento da cobertura de rede são os principais fatores que estão tornando a tecnologia móvel um fenômeno global”, conclui Jesper Rhode, diretor de marketing da Ericsson na América Latina. Quando se trata de pagamen- • Antes de armazenar os seus dados, certifique-se de que o serviço ou aplicativo adota bons padrões de privacidade e segurança. • Cuidado com o phishing: sempre verifique se o site onde você está fazendo o login é realmente o que você quer, e não uma imitação. • Utilize uma conexão segura: confirme se o seu browser está mostrando o cadeado e o “http” no começo da URL. • Não coloque o seu login de um site, como o do Facebook, em outro site ou ferramenta que não conheça. • Desconfie se um aplicativo pedir mais permissões do que precisa para fazer a tarefa para a qual foi instalado. • Verifique se a empresa tem uma plataforma confiável, se realmente existe na vida real, e se há indicações claras para fazer contato com ela. • Não repita senhas em vários sites, nem utilize combinações fracas, pois o invasor pode testar as credenciais obtidas em um lugar e entrar em outro. • Evite utilizar equipamentos compartilhados (lan houses, cafés, hotspots, business centers). Sempre que possível use o seu próprio. • Mantenha um programa de antivírus instalado e atualizado. • Utilize softwares e APPs licenciados, e se possível consulte as avaliações de outros usuários. • Pesquise se existem reclamações em relação ao site e a loja onde você pretende fazer alguma compra. • Desconfie de mensagens que sugerem urgência na resposta, como comunicados que exigem atualização de dados imediata. • Para e-mails que solicitam acessar um link, verifique antes a autenticidade, ao passar o mouse sobre o link e ver se o endereço de origem é compatível. • Nunca abra anexos de e-mails se não estiver completamente seguro de que é legítimo. • Revise sempre seus extratos bancários e faturas de cartão de crédito em busca de irregularidades. • Desconfie de ofertas online que parecem boas demais para ser verdade. tos online, há boas e más notícias. A ruim é que uma pesquisa da ACI Fontes Properly, Marcos Argachoy, Symantec, Paypal indicou que um em cada quatro titulares de cartões no Brasil foi vítima de fraude nos últimos cinco viços bancários ou lojas online em vai sair no dia seguinte, certo? Mas anos. A boa é que o país melhorou computadores sem softwares de quando chega ao mundo virtual, uma posição em relação ao levan- segurança, ou em PCs públicos; e muita gente deixa a sua senha sal- tamento de 2012 e hoje ocupa o 8º 21% deixam seus smartphones des- va no computador, ou escrita em lugar do ranking de fraudes finan- bloqueados quando não os usam. um papel, só porque irá usá-la no ceiras entre 20 países. Segundo a “Qualquer um sabe que precisa ser dia seguinte.”, desabafa Marcos Ar- pesquisa, 30% dos brasileiros jogam cuidadoso com as coisas físicas. gachoy. Para esse tipo de comporta- no lixo documentos com números Afinal, ninguém mantém a porta mento, convenhamos, não há siste- de contas bancárias; 22% usam ser- de sua casa destrancada só porque ma que resolva. 16 | Edição #33 |