Gerenciamento de crises e Outras Tecnologias
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Gerenciamento de crises e Outras Tecnologias
Gerenciamento de crises e Outras Tecnologias Gerenciamento de crises E Agora? Gerenciamento de Crise Pepsi subestima promoção que dá produto em dobro e passa vexame Gerenciamento de Crise Gerenciamento de Crise Contaminação provocou queda de 30% nas vendas do Toddynho Gerenciamento de Crise Garoto de 5 anos encontrou um Rato morto no fundo de uma embalagem do salgadinho da Elma Chips, Baconzitos. Gerenciamento de Crises a Vivo explicou que somente ela possui o direitos autorais e fonográficos para explorar a música da banda Legião comercialmente. Gerenciamento de Crise exploração do trabalho escravo pela tradicional marca internacional de roupas Zara hashtag #Zara #TrabalhoEscravo Gerenciamento de Crise #FimdeZezeeLuciano Gerenciamento de Crise Gerenciamento de Crise Gerenciamento de Crise Acusada de destruir florestas tropicais da Indonésia para extrair o óleo de dendê usado na fabricação do chocolate. Gerenciamento de Crise O que vocês fariam nessa situação? Gerenciamento de Crise Gerenciamento de Crise Gerenciamento de Crise Gerenciamento de Crise Gerenciamento de Crise Gerenciamento de Crise Gerenciamento de Crise Gerenciamento de Crise Gerenciamento de Crise Com a web, a repercussão de qualquer crise hoje é muito maior. 14% das crises são inesperadas; Ou seja, 86% dos casos, as empresas deveria estar preparada para ela. Atividade - Gerenciamento de Crise Construa um Releases e cite as mídias que serão publicadas? OBS: Conteúdos em diversos formatos (.txt, DOC, .pdf, Podcast e Videocast) Utilização de Técnicas de SEO(Search Engine Optimization ) transformar seu site em mais visitado. E PPC(links patrocinados) As mídias sociais têm um enorme poder formador de opinião e podem ajudar a construir ou destruir uma marca, um produto ou um serviço. Web 2.0 Não adianta ter páginas em todas as grandes redes sociais e ainda não possuir uma estratégia; da mesma forma que não adianta ter uma estratégia e não ter ninguém coordenando. X “@elismarchioni: Descobrir onde se conserta um scanner com a HP é perda de tempo. Informações desencontradas e atendimento péssimo. Da próxima vez, Epson.” Jornalista Elis Marchioni Rojas Já cansada de trocar emails, com a central de relacionamento da HP. “Existem três tipos de empresas (e pessoas). As que fazem as coisas acontecer, as que ficam vendo as coisas acontecerem e as que se perguntam: O que aconteceu?” Philip Kotler Gerenciamento de Crises 30 A gestão de crises 2.0 é um dos assuntos que mais preocupa o posicionamento estratégico de uma empresa hoje. Se a empresa não responde a uma crítica, se não há conversa, sua imagem é prejudicada. Gerenciamento de Crises 31 Plano de Comunicação Quem responderá pela empresa? Como será a resposta? Quais mídias sociais serão usadas? Quem são os maiores influenciadores? Gerenciamento de Crises 32 Assuma o Controle! Atualize seu Status no Facebook; Coloque um post no blog da empresa; Dispare um Tweet; Crie um vídeo no Youtube; Gerenciamento de Crises 33 Transparência na comunicação; As primeiras 24 horas são decisivas; Não apagar os comentários negativos; Escutem as críticas e tentem resolver o problema; “Não estamos numa época de mudanças e sim numa mudança de época“ Chris Anderson Gerenciamento de Crises 34 Planejamento de gestão de crises 2.0; Monitorar as marcas; Plano de comunicação digital para relacionamento com os clientes/usuários; Comitê de gestão de crises; Prever e planejar caso um problema aconteça; Plano pós-crises; SEO e SEM; Outras Ferramentas de interação Email Marketing Conceito Email Marketing é uma poderosa ferramenta online no relacionamento com seu cliente. Email Marketing Vantagens Boa ferramenta para ser utilizada em conjunto com outras ações de marketing digital. A maior vantagem é o custo baixo. Uma lista de e-mails adequada a seu negócio. de qualidade Email Marketing Vantagens O e-mail marketing é extremamente mensurável. Algumas empresas, com o objetivo de aprimorar o segmento, disponibilizam dados que permitem um melhor entendimento das suas métricas. Email Marketing Evolução 1ª FASE: entregar mais. 2ª FASE: entregar realmente; O mercado viu que entregar não significa retorno; Entregar para quem não quer o produto é pior; 3ª FASE: As marcas procuram entender quem quer receber e o que enviar para o cliente Email Marketing Algumas ações: Informativos: Newsletters. Promoções: Gerar bons resultados em ofertas. Lançamentos: Produto ou serviço; Ótima ferramenta para divulgação. RELEVÂNCIA DO CONTEÚDO! Email Marketing Não devem ser considerados com verdades ou benefícios: Pesquisas de satisfação; É ineficiente. Interatividade; Simples mensagem. Segmentação; Grandes listas. Mensuração; Toda e qualquer ação de marketing digital. Email Marketing Algumas Ferramentas: APREX(aprex.com) Gratuita por 7 dias; IQMAIL(iqmail.com.br) 100 emails marketing gratuito; EmailManager(emailmanager.com.br) 3000 emails marketing gratuito; Email Marketing CUIDADO! Email Marketing Email Marketing Email Marketing Vídeos Virais Conceito Uma estratégia de marketing que visa melhorar a imagem e conhecimento da sua marca dentro de comunidades na Internet. Vídeos Virais Vantagens Facilidade de execução da campanha; Custo relativamente baixo; Taxa de resposta é alta. Obter uma grande quantidade de clientes potenciais interessados; Marketing Viral “Em momentos de crise só a imaginação é mais importante que o conhecimento” Albert Einstein Vídeos Virais Vídeos Virais Marca NIKE Vídeos Virais Real beleza - Marca DOVE Vídeos Virais Cerveja Devassa – Paris Hilton Proibida pelo CONAR Vídeos Virais enviou um SMS à diversos de seus clientes dizendo apenas para eles irem à uma praça em Londres um certo dia, num certo horário. 13.500 pessoas um dos pontos turísticos de Londres. Ao chegarem as pessoas recebiam um microfone sem fio e de repente a música “Hey Jude”, dos Beatles, começou a tocar nos alto-falantes e sua letra a passar em um grande telão. Surgiu então um enorme karaokê de 13.500 vozes. Vídeos Virais Mobile Marketing Conceito Mobile Marketing são as interações de propaganda, serviços, e relacionamento com o consumidor, que utilizam o telefone celular como canal de comunicação. Mobile Marketing Conceito Permite a comunicação com seu cliente onde ele quer que esteja, amplia a comunicação com o usuário, possibilitando o envio de informações com flexibilidade sem limites de hora ou local. Mobile Marketing Pesquisa Os investimentos mundiais em publicidade no celular somaram 42 bilhões de dólares em 2008 e devem saltar para 55 bilhões de dólares em 2012. Fonte: Mobile Marketing Association (MMA). Mobile Marketing Tendências de mercado; Distribuição via web; Provê interatividade com outras mídias; Mostrou que a população brasileira é a mais receptiva para a publicidade via celular; Mobile Marketing INTERATIVIDADE EM TEMPO REAL campanhas de mobile marketing permitem interatividade imediata (real time) com o target onde quer que ele esteja. PERMISSÃO se o target autorizou (OPT-IN) o recebimento de mensagens promocionais com as características da campanha, as taxas de resposta podem ser excelentes. Mobile Marketing RELEVÂNCIA se seu cliente aceitar um relacionamento (permissão), sua empresa poderá conhecê-lo melhor e vocês estarão falando a mesma língua, com mensagens de acordo com o perfil do mesmo. Portanto, o que se está oferecendo, da forma e na hora que se está oferecendo é realmente "relevante" para cada um de nossos clientes. Mobile Marketing Ultrapassa 258 milhões de celulares ativos. Previsão deve chegar a 264 milhões de usuários ativos neste ano. Fonte: ANATEL. 83% do mercado nacional de telefonia móvel é de aparelhos pré-pagos; 53% afirmam ler atentamente as mensagens recebidas em seu celular; 61% dos usuários concordariam em receber informações sobre eventos e shows próximos à sua localização geográfica; aproximadamente 10% baixariam aplicativos em lojas online. Mobile Marketing CAMPANHAS DE MOBILE Mobile Marketing SMS A cada R$ 7,00 em compras de produtos participantes da promoção o consumidor vai receber, impresso cupom fiscal, um pin code que deve ser enviado via SMS para o LA 70000. Além disso, a cada R$ 35,00 em compras o participante estará concorrendo a uma casa e a 6 viagens, com tudo pago, para conhecer a fábrica da Nestlé na Suíça. Os clientes da marca concorrem a um ano de sapatos, roupas, kits para cabelo e produtos Seda, todos com a consultoria da expert em moda Lilian Pacce e do Expert de Seda Mauro Freire. As pessoas podiam digitar sua mensagem de amor (com o número de caracteres limitado a 130) e cadastrar seu número de seu celular e da pessoa que deveria receber a mensagem. No Dia dos Namorados as mensagens será entregues. começou em 1° de abril e rola até 30 de junho traz o pin code nos biscoitos da sorte que acompanham cada refeição. A cada pedido na rede de restaurantes, o consumidor recebe um tradicional biscoito da sorte chinês, a única diferença é que agora ao invés de dizeres sábios o biscoito traz um pin code que também pode da sorte. dia 03 de maio e encerrar-se-á no dia 28 de agosto de 2016. Os consumidores que adquirirem um dos produtos participantes da promoção encontrarão na embalagem. começou em 1° de abril e rola até 23 de junho. Durante a promoção serão distribuídos centenas de prêmios instantâneos de RS 400 e no final serão sorteados 6 prêmios de uma casa, um carro e 1 ano de Neve (no valor de R$ 180 mil). “Neve: Confirmamos sua participação. N núm. XXXXX, série XXX. Sorteio em 23/06/2010. Boa sorte! Guarde rolinho de papel Neve” Introdução uma promoção mobile. “Kuat dá mole pra você”, é o nome da campanha que consiste em enviar um código de 12 números, para o shortcode 49210. Os participantes concorrem a 2.000 cartões do Banco Real, com R$1.000 cada e a 11 Citroens C3 XTR 1.6. Introdução No total foram 5 milhões de participações, destas mais de 4 milhões via SMS, o que já coloca a promoção no ranking das mais bem-sucedidas de pincodes no Brasil. campanhas A participação na promoção este ano será feita através do SMS. A cada R$7,00 na compra de produtos Nestlé nas redes participantes da campanha o consumidor recebe um código emitido na própria nota fiscal da compra que deve ser enviado via SMS para o LA 70000. Introdução Para concorrer a prêmios que variam de uma casa no valor de 100 mil reais até kits de Ace, o consumidor deve enviar o código de barra dos produtos participantes via SMS para o shortcode 49210. Outra opção é cadastrar o código no site “ACE Show de Brancura “. Introdução Os participantes poderão ganhar instantaneamente 4 mil cartões de débito Visa Electron, com R$ 200,00. Além disso, eles vão concorrer a 5 carrões customizados e 50 coroas, acompanhadas de certificados de barras de ouro no valor de R$ 15.000. Os ganhadores dessas 50 coroas ainda poderão indicar o seu bar preferido para ganhar uma TV de LCD de 42 polegadas. Introdução A TIM lançou a promoção 101 carros TIM em conjunto com a Peugeot. Como prêmio principal estão sendo entregues um PEUGEOT 307 por dia durante 101 dias. usuários devem comprar 1 ringtone por R$ 1,99 + impostos, enviando um SMS com a palavra “TIM” para LA 1010 Introdução Além dos carros, prêmios-bônus também serão sorteados durante a campanha em dias especiais. Os prêmios são: 18 TVs 37″ LCD Bravia, 6 Playstation 3, 6 Notebook Compaq C750, 6 Nokia N95, 10 câmeras Cybershot DSC-T70, 12 iPod Classic 120GB e 16 Blackberry 8220. Introdução é necessário que o interessado em mandasse uma mensagem de conforto ao craque brasileiro envie R9 <espaço> seu nome para o shortcode 64530. Como resposta, recebe a seguinte mensagem “Envie a sua homenagem ao Ronaldo”. A partir daí basta respondê-la com as suas palavras para o Ronaldo. Introdução Quem comprar qualquer produto da linha Neston pode enviar o código que vem no interior das embalagens promocionais para o shortcode 70000. Após receber a mensagem de confirmação, o consumidor já estará cadastrado para concorrer a 50 mil reais em sorteios semanais. Serão, ao todo, sete sorteios! Mobile Marketing Linha de panettones. Intitulada “Panettones Nestlé: Noite Muito Feliz”, a promoção que já está rolando desde 26 de outubro durará até 26 de dezembro. Mobile Marketing BLUETOOTH Introdução Wallpaper e ringtone com o barulho da garrafa de Coca-Cola abrindo, além de um VÍDEO do novo spot de TV. Dois mil downloads em um período de 15 dias de ação. Introdução Peça de teatro “Mulheres Solteiras Procuram”. Desta forma a marca busca atingir seu principal foco, o público feminino. Durante a pré-estréia, no Rio de Janeiro, a marca realizará uma ação de distribuição de Game “Super Lux” da marca. Além disso, serão distribuídos cerca de 2.500 amostra grátis de Lux. Todos os consumidores que forem à Loja C&A do Morumbi Shopping serão convidados a ativar o bluetooth do celular para receber um cupom. E-Business Todos os consumidores que forem à Loja C&A do Morumbi Shopping serão convidados a ativar o bluetooth do celular para receber um cupom. Introdução McDonald’s realiza campanha dentro de alguns shopping no Brasil pelo bluetooth. Mobile Marketing Torpedo de Voz Promoção Chamada Premiada da Vivo que começou dia 20 de abril e rola até 18 de julho. Para participar da promoção basta ser cliente da operadora e atender às ligações recebidas em seu celular Vivo. A operadora realizará ligações de maneira aleatória para seus clientes. Aqueles que atenderem uma ligação realizada pelo Pelé e a ouvirem até o final ganham uma camisa. O “namorado” poderia escolher uma mensagem, entre as gravações disponibilizadas, e enviá-las, cadastrando o número do celular (com DDD) do destinatário da ligação. A mecânica só era válida se o torpedo de voz fosse enviado para um telefone celular. promoção “Ô, lá em casa” que promete distribuir uma casa para cada vencedor (ao todo serão 10 participantes premiados). Um diferencial dessa promoção é que as “chaves das casas” serão entregues por um galã a ser escolhido pelo público: Cauã Reymond, Rodrigo Hilbert, Rodrigo Lombardi e Malvino Salvador são os “concorrentes”. Na ligação, além de agradecer, o ator pede para que o usuário vote nele. Além disso, cada um deles também terá um número para o qual as consumidoras poderão ligar a qualquer hora para ouvir uma mensagem Mobile Marketing Sucrilhos lançou uma campanha “Power Bom Dia“, é possível programar um despertador. O horário deve estar entre 6h e 10h, de segunda a sexta-feira. Maísa, pelo apresentador do programa CQC, Rafinha Bastos, pelo cantor D’Black ou pelo mascote Tigre Tony. Introdução por meio de um banner localizado no portal, convidava o usuário a contar uma novidade a um amigo e a cadastrar o número do celular dos dois. Após isso, era disparada uma ligação que unia os dois números pré-cadastrados no banner. Ambos ouviam uma introdução informando-os que após o “bip” teriam um minuto para falar sobre a novidade gratuitamente. Introdução E-Business Mobile Marketing QR CODE http://qrcode.kaywa.com/ Introdução novo modelo C4 Picasso. Em sua campanha impressa está utilizando um QR Code para direcionar o celular dos usuários para um Mobile Vídeo. Introdução Aqueles que comprarem engradados de 6 ou 12 unidades, encontrarão nas embalagens um QR code, que ao ser decodificado pelo aparelho celular. Pode ganhar, downloads de músicas, camisetas e até guitarras Fender. Introdução Introdução Após o preenchimento de todos os dados é emitido um cartão de embarque, que fica armazenado no aplicativo, com todas as informações e com um QR CODE. Este código 2d pode ser lido no check-in dos aeroportos onde o serviço estiver disponível. Nas lojas da Diesel aos produtos existem placas com o QR Code. Ao ler o código, o aparelho é direcionado ao site móvel do Facebook, onde o botão “like” pode ser acionado. A rede de lojas Imaginarium Somente nas vitrines, os códigos devem atingir cerca de 200 mil pessoas por mês nas 70 franquias espalhadas pelo país. E-Business Introdução No México, uma ação que conta com Código 2D em suas embalagens especiais para o Hallowen. Os consumidores deveriam decodificar o EZcode (tipo de código 2D) localizado no verso das embalagem temáticas. Aqueles que não possuíssem o aplicativo de leitura em seus celulares eram orientados, pela embalagem, a enviar a palavra “SCAN” para o LA 37071 para realizar o download do aplicativo. E-Business REALIDADE AUMENTADA Introdução Por meio dele o usuário pode encontrar de diversas formas os bares que servem esta cerveja. Uma destas maneiras é visualizar,, os bares mais próximos a sua localização atual. Ainda nesta opção de busca o usuário pode visualizar estes bares em um mapa ou em uma lista com os 100 bares mais próximos encontrados. O aplicativo pode localizar estes bares em diversos países, para tanto basta o usuário solicitar o país desejado. Outra forma de busca é por CEP. Introdução Intitulado Dia & Noite, o aplicativo permite ao usuário acessar sua conta, localizar agências e caixas eletrônicos. A localização das agências pode ser realizada pela busca de agências Bradesco ou prime que estejam mais próximas a minha localização no momento da busca ou a partir do informe de um endereço específico. Mobile Advertising Mobile Marketing O Your Reebok é o novo aplicativo para iPhone criado pela Reebok. A partir da ferramenta usuários podem customizar o seu tênis e comprar sua criação. Mobile Marketing A Volkswagen lançou mais um aplicativo, desta vez para divulgar o Golf GTI 2010. Nele é oferecido ao usuário uma demonstração do mobile game Real Racing. Introdução A Sagatiba,uma das marcas brasileiras que se esforçam para divulgar e popularizar a cachaça mundo a fora, O aplicativo (em inglês) traz diversas informações sobre o mundo das bebidas, como, por exemplo, receitas de drinks (com vídeos explicativos) e um “localizador” de bares no Brasil, Europa e Estados Unidos (também é possível encontrar o bar mais próximo do atual local que o usuário se encontra). Mobile Marketing Usuários podem visualizar receitas com produtos Sadia, buscá-las de acordo com ingredientes que possui em casa e, ainda, visualizar vídeos de receitas no Youtube. Mobile Marketing Kodak Intitulado SmileMaker, ele possui diversas opções de sorrisos para você colocar nas suas fotos. Mobile Marketing Starbucks que vai permitir o cliente usar o telefone para comprar e pagar por produtos Starbucks - também via QR Code. Publicidade in game • Comparação: dinâmico x estático Cenários do jogo FIFA Publicidade in game Cases jogo do refrigerante 7up Publicidade in game Visa Publicidade in game Cases Figura 9: advergame Indiana Jones pela Lego. Publicidade in game Cases advergame super liga brasileira de vôlei Publicidade in game Cases Publicidade in game Cases Publicidade in game Cases cartola Social Commerce O social commerce, uma nova tendência, consiste em usar as redes sociais como uma plataforma de vendas. Ainda pouco usada no Brasil, a estratégia permite à empresa conquistar novos consumidores e impulsionar as vendas. FACEBOOK Comércio Social S-commerce ou comércio social, envolve o engajamento das pessoas e seus contatos nas redes sociais. Ex: compras coletivas. Em junho, já são encontrados mais de 2500 sites oferecendo cupons de desconto; 122 Mídias Sociais Aja agora, amanhã é tarde.