Código de Conduta - BHG | Relações com Investidores

CÓDIGO DE CONDUTA DA BHG S.A. – BRAZIL HOSPITALITY GROUP
Apresentação
Este Código de Conduta da BHG S.A. – Brazil Hospitality Group (“Código de Conduta” ou
“Código”), tem por objetivo orientar a conduta e o comportamento nos diversos níveis de
relacionamento no âmbito das atividades da Companhia e será aplicável aos Colaboradores
(empregados de todos os níveis, estagiários, prestadores de serviço e consultores, membros
do Conselho de Administração, Conselho Fiscal e Diretoria) da Companhia e de suas
controladas.
O Código alerta os Colaboradores para questões que requerem cautela e deve ser
considerado como uma ferramenta preventiva e de orientação, necessária para detectar e
evitar violações das políticas do Grupo da Companhia e da legislação vigente.
Este código passa a ser considerado parte dos contratos de trabalho, prestação de serviços
ou quaisquer outros celebrados pela Companhia ou suas controladas.
Este Código é válido a partir de 10 de maio de 2012, deverá estar sempre disponível no site
www.bhg.net, e valerá independentemente de comunicação expressa a todos os
Colaboradores da Companhia.
Código de Conduta
Visão
Ser a Escolha preferida nos Segmentos hoteleiros e segunda residência, e com Transparência,
gerar Resultados com Eficiência. Liderar através de suas iniciativas e proporcionar Alegria e
satisfação aos seus clientes, colaboradores e investidores.
Missão
Com um olhar no futuro, trabalhar em equipe motivada e ética, com objetivos claros, utilizando
padrões e critérios de nível internacional. Ser comercialmente agressivo, com eficiência em
custos e excelência em serviços. Ter crescimento rápido e sustentável, com produtos bem
localizados e atualizados, valorizando sempre a nossa maior estrela: “o Cliente”.
Valores
 Ética;
 Comprometimento;
 Cordialidade;
 Objetividade; e
 Trabalho em equipe.
Código de Conduta
Vantagens Competitivas
Modelo de negócios: a Companhia se baseia em uma política de negociação séria, com gestão
eficiente, calcada no valor da meritocracia, reconhecimento da importância de uma equipe coesa
e alinhada.
Seleção criteriosa de investimentos: A Companhia faz uma extensa e cuidadosa análise de
mercado que possibilita crescimento de forma sustentável.
Diversificação geográfica: a Companhia investe principalmente em grandes centros urbanos,
voltando-se ao turismo de negócios. A Companhia pretende (i) aproveitar a diversificação cultural
do país e do continente sul-americano como forma de atrair todos os tipos de turistas de
negócios; (ii) reduzir os riscos de sazonalidade referentes à ocupação de destinos turísticos.
Dinâmica macroeconômica favorável: a Companhia acredita que o crescimento do PIB
brasileiro, o aumento dos investimentos estrangeiros diretos no país, a estabilidade econômica
com o controle da inflação e a queda gradual da taxa de juros criaram um cenário favorável para
o desenvolvimento do turismo no país nos últimos anos, uma vez que o crescimento da atividade
econômica e a maior disponibilidade de renda favorecem a realização de viagens a negócios e a
turismo.
Código de Conduta
Princípio Ético
Cada Colaborador é o principal responsável por seu próprio desenvolvimento pessoal e
profissional, por sua segurança e pela segurança de seus companheiros. Cabe à Companhia criar
condições adequadas para que esta responsabilidade individual seja exercida.
A BHG S.A. – Brazil Hospitality Group rejeita toda e qualquer forma de preconceito ou
discriminação em relação a credo, religião, convicção política, etnia, nacionalidade, sexo, idade,
estado civil ou deficiência física, valorizando em todos os casos a diversidade e o respeito mútuo.
Respeito à Legislação
As práticas de aplicação da lei devem sempre estar em conformidade com os princípios da
legalidade, necessidade e proporcionalidade. No âmbito das atividades da Companhia e de suas
controladas, é expressão do respeito à legislação a abstenção da prática de atos proibidos pelo
ordenamento jurídico.
A atuação da Companhia obedecerá às leis vigentes no país, com particular ênfase ao Código de
Defesa do Consumidor e nas que disciplinam a atividade hoteleira. Serão respeitados também as
normas e regulamentos internos ou emanados de autoridades fiscalizadoras do setor, que
disponham sobre o mercado hoteleiro, relacionamentos entre empresas, áreas ou pessoas, com
destaque para o Ministério do Turismo, Comissão de Valores Mobiliários – CVM e
BM&FBOVESPA.
Código de Conduta
Regras de Conduta
As regras de conduta explicitadas neste Código visam a deixar claros os procedimentos e
atitudes eticamente aceitos pela Companhia. Para a BHG S.A. – Brazil Hospitality Group
somente é aceita a postura profissional que respeite os princípios anteriormente descritos e que
não coloque em risco a credibilidade da instituição.
Ambiente de Trabalho
A BHG S.A. – Brazil Hospitality Group incentiva o trabalho em equipe, a sinergia entre nossas
forças individuais, a lealdade, a confiança e uma conduta compatível com os valores da Hotelaria
Brasil na busca por resultados.
É fundamental reconhecer o mérito de cada um e propiciar igualdade de acesso às
oportunidades de desenvolvimento profissional existentes, segundo as características,
competências e contribuições de cada funcionário versus necessidade do cargo. Não se admite
nenhuma decisão que afete a carreira profissional de subordinados baseada apenas em
relacionamento ou considerações pessoais.
Todos os profissionais da Companhia têm direito a receber tratamento justo e consistente, contar
com a honestidade do seu superior hierárquico e conhecer periódica e regularmente a opinião de
cada hóspede ou cliente sobre seu desempenho e sua conduta.
Conduta Hoteleira
O Compromisso com a satisfação de nossos clientes deve refletir-se no respeito aos seus
direitos e na busca por soluções que atendam a seus interesses, sempre em consonância
com os objetivos de desenvolvimento, ética e rentabilidade da Companhia.
A Companhia exige de seus colaboradores atendimento aos clientes com cortesia e eficiência,
oferecendo informações claras, precisas e transparentes. O cliente deve obter respostas,
mesmo que negativas, às suas solicitações, de forma adequada e no prazo por ele esperado.
Nossos produtos devem ser vistos como os de melhor posicionamento no meio em que
competem, e nossos serviços devem ser cuidadosos, deixando evidente o valor de uma
equipe preocupada com a Hospitalidade, fazendo disso nosso principal diferencial diante da
concorrência.
A BHG S.A. – Brazil Hospitality Group cuida para que toda sua publicidade, marketing e
notícias dadas ao mercado sejam provenientes de fontes fidedignas, considerando
inadequado fazer uso de informações errôneas ou que não expressem a verdade, ou que
sejam de origem duvidosa.
A BHG S.A. – Brazil Hospitality Group está comprometida com a diversidade do ambiente de
trabalho, e acredita que as relações entre as pessoas devem basear-se na cortesia e no
respeito.
Código de Conduta
Condutas Inadequadas
A Companhia considera inadequada qualquer atitude guiada pelo preconceito relacionado à
origem, raça, religião, classe social, sexo, cor, idade, incapacidade física, e quaisquer outras
formas de segregação, não aceitando qualquer tipo de discriminação, respeitando e valorizando
o ser humano em sua privacidade, individualidade e dignidade.
Cada membro integrante da Companhia é responsável pela proteção da confidencialidade de
informações restritas sobre a empresa e seus clientes, profissionais, investidores e acionistas
obtidas ou criadas em decorrência de suas atividades e relacionamentos, e por prevenir a
divulgação não autorizada de tais informações, a menos que requeridas por lei vigente,
regulamento ou processo legal documentado.
Todos os Colaboradores são responsáveis por não se envolver nas seguintes situações:
 Manter relações comerciais particulares, de caráter habitual, com clientes ou
fornecedores;
 Usar seu cargo, função ou informações sobre seu negócio e assuntos da Companhia
ou de seus clientes, investidores, acionistas e unidades de negócio, para influenciar
decisões que venham a favorecer interesses próprios ou de terceiros;
 Usar equipamentos e outros recursos da Companhia para fins particulares;
 Envolver-se em atividades particulares que interfiram no tempo de trabalho
dedicado a empresa, exceto se autorizado pela Companhia;
 Fazer uso do seu cargo ou posição para solicitar favores ou serviços pessoais a
subordinados;
Propriedade Intelectual e Direito Autoral
Como forma de proteção aos direitos de propriedade intelectual, a Companhia faz o
controle dos ativos de propriedade intelectual visando impedir o uso não autorizado de
nomes comerciais que possam prejudicar as atividades da Companhia, bem como a
imagem perante seus acionistas e o mercado como um todo.
Cada Colaborador é responsável por não utilizar marcas e nomes comerciais da
Companhia sem autorização e caso tome ciência desta prática deverá comunicar
imediatamente ao seu gestor.
Código de Conduta
Patrimônio da Companhia e Materiais de Trabalho
É função de todos os Colaboradores zelar e conservar os equipamentos e materiais fornecidos
durante a execução das atividades. Quando algum Colaborador encontrar danificado ou der
falta de algum objeto, móvel ou utensílio, deve notificar imediatamente seu Coordenador.
Quando o Colaborador danificar algum equipamento ou material de trabalho, também, deve
comunicar o incidente imediatamente ao seu Coordenador, para que este possa tomar as
medidas necessárias e cabíveis.
Desperdícios
Os Colaboradores devem ser conscientes de que o desperdício não favorece ninguém. Pelo
contrário, ele prejudica a empresa e o Colaborador. Por isso, devem ficar atentos aos focos de
desperdício e ajudar a combatê-los.
Código de Conduta
Prevenção de Acidentes
Compete a todos colaborar e ter cuidado na prevenção de acidentes, observando as normas e
procedimentos recomendados para o manuseio de aparelhos e equipamentos, as normas e
procedimentos estabelecidos pelo empreendimento e normas e procedimentos deste manual.
Prevenção de Incêndio
Deve-se evitar o acúmulo de material combustível nos espaços da Companhia (caixas de
papelão, madeira, lixo, materiais inflamáveis, etc.). Manter o acesso às escadas de incêndio e
a portas corta-fogo sempre desimpedidos, sendo que estas últimas devem permanecer sempre
fechadas.
Código de Conduta
Segurança das informações
O acesso à Internet deverá ser realizado para ações relacionadas com as atividades da
BHG S.A. – Brazil Hospitality Group, permitidos acessos para outros fins apenas em casos
específicos liberados pela Companhia.
Todos os recursos tecnológicos da Companhia existem para o propósito exclusivo de sua
atividade. Portanto, a empresa poderá monitorar o tráfego de informações na Internet ou
em qualquer rede que seja posta à disposição dos Colaboradores, juntamente com os
endereços web (http://) visitados.
Além dos desvios de dados confidenciais, manifestações negativas contra o empregador ou
qualquer outro Colaborador, bem como, ameaças digitais, são práticas que devem ser
reprimidas,cabendo a cada colaborador. a sua fiscalização.
Os usuários não deverão disponibilizar na Internet ou em qualquer outra rede material que
possa ser considerado impróprio, ofensivo ou desrespeitoso para outros, que divulguem
atividades ilícitas ou que de alguma maneira possa comprometer a imagem da Companhia.
Código de Conduta
Governança Corporativa
Pensando em proporcionar ao mercado em geral a gestão estratégica da Companhia,
monitorando a direção executiva, o controle sobre a gestão da Companhia, a BHG S.A. –
Brazil Hospitality Group deverá sempre se pautar pelas boas práticas de Governança
Corporativa adotando como linhas mestras a transparência, a prestação de contas, a
equidade e a responsabilidade corporativa. Para tanto, o conselho de administração deve
exercer seu papel estabelecendo estratégias para a empresa, elegendo e destituindo o
principal executivo, fiscalizando e avaliando o desempenho da gestão e escolhendo a
auditoria independente.
Código de Conduta
Relações com a Comunidade e o Meio Ambiente
Os Colaboradores devem ter plena consciência das responsabilidades da BHG S.A. – Brazil
Hospitality Group para com a comunidade e o meio ambiente, de forma a reforçar sua
atuação como empresa que respeita a busca de um ambiente sustentável. Todo Colaborador,
no momento em que estiver representando a Companhia ou qualquer outra empresa do
Grupo perante os membros de uma comunidade, deve agir conforme os princípios previstos
neste Código de Conduta, sem preconceitos ou privilégios de qualquer ordem.
Código de Conduta
Aplicação e Fiscalização do Código de Conduta
Todos os Colaboradores são responsáveis por aplicar e fiscalizar a implementação dos
princípios e diretrizes previstos neste Código de Conduta, sendo essencial que todos os
profissionais respeitem seus termos e condições, ficando a cargo do gestor de cada área a
responsabilidade pela repressão às condutas nocivas à imagem da Companhia e que
contrariem o presente Código de Conduta.