Amadeus Selling Platform

Transcrição

Amadeus Selling Platform
ASP V4.1P125
Amadeus Selling Platform 4.1P125
Índice
© 2009 Amadeus IT Group SA
Introdução…………………………………………………………………………………………………3
Como aceder ao Amadeus Selling Platform …………………………………………………...........5
Como trabalhar em Amadeus Selling Platform ………………………………………………………9
Smart Tabs …………………………………………………………………………………………..…14
Amadeus Command Page …………..………………………………………………………………..19
Amadeus Information page ………………………………………………………………………...…27
Amadeus PNR ………………………………………………………………………………………….33
Amadeus Air …………………………………………………………………………………………….79
Amadeus Fare ………………………………………………………………………………………..…90
Amadeus Ticket and Documents ……………………………………………………………………105
Amadeus Queues …………………………………………………………………………………..…127
Amadeus Profiles ……………………………………………………………………………………..141
Amadeus Cars ………………………………………………………………………………………...187
Amadeus Hotel Plus…. ………………………………………………………………………………206
Company
Department
Author
Reviewed
by
Version
1.1
Amadeus IT Group SA
Customer Service Department
Customer Service Department / Global Product Development
Date
Global Product
Development
03/08/2009
Date
03/08/09
Amadeus Portugal
Last update: 03/08/2009
Page 2 of 219
Amadeus Portugal
Page 3 of 219
Com o Amadeus Selling Platform o agente trabalhara mais rapidamente e melhor.
Encontrará um Modo Guiado, que torna a utilização do Amadeus Selling Platform bastante
amigável, bem como um Modo Críptico (área do Command Page), que possibilitará a
utilização de entradas crípticas.
As áreas de trabalho existentes no Amadeus Selling Platform são definidas pelas seguintes
smart tabs:
•
Modo Críptico -
•
Modo Guiado -
•
Modo Guiado (produtos adicionais) -
O Amadeus Selling Platform é por este motivo um produto ideal, não só para quem está a
utilizar o Sistema Amadeus pela primeira vez, mas também para aqueles que já o utilizam no
seu dia-a-dia.
Este manual irá ajuda-lo a trabalhar facilmente com este produto Amadeus.
Amadeus Portugal
Page 4 of 219
Amadeus Portugal
Page 5 of 219
Poderá aceder ao Amadeus Selling Platform clicando no ícone já predefinido no seu terminal:
Ou acedendo á página Internet: http://1a.amadeusvista.com
Por defeito o Sistema irá abrir sempre na “Welcome Page”. Aqui poderá observar, neste
primeiro ecrã, o seguinte:
•
Welcome to Amadeus Selling Platform – Página de boas vindas e uma pequena
explicação sobre o Amadeus Selling Platform.
Ao clicar na versão do Amadeus Selling Platform, terá toda a informação do seu certificado,
necessária para solucionar problemas técnicos.
Amadeus Portugal
Page 6 of 219
•
•
•
•
Registration Site – Página técnica só utilizada de acordo com indicações da Amadeus
Portugal.
Upgrade Information – Página onde encontrará os procedimentos a seguir para uma
actualização do Amadeus Selling Platform. Por ser um produto baseado no browser a
actualização é rápida e imediata.
Other Amadeus Products – Página informativa de outros Produtos Amadeus
Launch Amadeus Selling Platform – Página para aceder ao Amadeus Selling
Platform.
Ao clicar no ícone
o Sistema mostrará um ecrã de procura;
E de seguida entrará no Amadeus Selling Platform Sign-in:
Página de ajuda
•
•
•
•
•
Depois de clicar no
“message” irá aparecer:
Informação do JI
Password / new password
Área a assinar
Assinar em treino
Clicar para entrar
o sistema irá pensar um pouco e um novo ecrã chamado
Páginas informativas. Poderá aceder a todas as
“news” daqui ou a partir do ícone que aparecerá
na página seguinte.
Amadeus Portugal
Page 7 of 219
Ao clicar em
entrará nas páginas de trabalho do Amadeus Selling Platform:
Por defeito este ecrã abrirá sempre na smart tab do PNR
.
Poderá, se assim o entender, personalizar as smart tabs do Amadeus Selling Platform á sua
medida, escolhendo qual o comando que virá em primeiro lugar.
Amadeus Portugal
Page 8 of 219
Amadeus Portugal
Page 9 of 219
Ao passar com o cursor por cada ícone do Amadeus Selling Platform, obterá a informação do
que poderá fazer em cada um deles. Não esquecer que existem produtos que são opcionais e
por isso não poderão não aparecer no seu ecrã.
Queues
Profile
Hotel Plus
Command
Page
Car
PNR
Air
Fare
Printing
AIP
Explicação Dos Ícones
1) Window
Irá encontrar aqui os seguintes ícones:
•
- Fará um “refresh” do ecrã
•
- Sairá das áreas de trabalho
Amadeus Portugal
Page 10 of 219
2) Config
•
- Ao entrar novo ecrã irá aparecer. Poderá aqui organizar as Smart Tabs
a sua maneira.
Move down
Move
up
Ajuda
Limpa a alterações feitas
Altera e aplica.
Altera.
Cancela.
Exemplo:
•
Amadeus Portugal
Page 11 of 219
- Onde poderá determinar o tamanho do seu ecrã.
3) Help
Esta é a página de ajuda do Amadeus Selling Platform.
Verá que este ecrã de ajuda é bastante fácil de utilizar, podendo aqui tirar todas as dúvidas no
que diz respeito á utilização do Amadeus Selling Platform.
Poderá aqui seleccionar entre:
•
- Sobre a smart tab que estamos a utilizar no momento.
•
- Índice geral de ajuda.
Go forward
Glossary
Go back
Print
Contents
Index
Temas
4) Áreas de Trabalho
•
•
•
Sair do Sistema
Suspender
•
•
)
Sair de treino (está em treino aqui
Propriedades (especificidades técnicas) *
Propriedades - Ao clicar em propriedades o seguinte ecrã irá aparecer
Definição da Língua
Distancia
Hora
Cidade
Tipo de escritório.
Código de escritório
Identificação do terminal
Características do terminal
Indicação de I.P
Amadeus Portugal
Page 12 of 219
Irá visualizar as áreas de trabalho quando está na smart tab PNR.
São 6 áreas de trabalho (A-F). Poderá estar assinado em todas e trabalhar em temas distintos
em cada uma delas.
Feita esta pequena introdução ao Amadeus Selling Platform, estará apto para conseguir
trabalhar com qualquer uma das smart tabs.
Sempre que na smart tab “COMMANDE PAGE”, poderá trabalhar com entradas crípticas.
Poderá também conjugar as várias smart tabs dentro de um mesmo PNR.
Por exemplo:
- Poderá criar um PNR em “COMMAND PAGE” no que diz respeito á criação de segmentos de
voo, mas depois entrar na smart tab dos hotéis e fazer ai a reserva de hotel para o mesmo
PNR.
Amadeus Portugal
Page 13 of 219
Amadeus Portugal
Page 14 of 219
Qualquer que seja a versão a utilizar pelo Amadeus Portugal, com o Amadeus Selling
Platform, terá sempre disponível, por defeito, as seguintes smart tabs:
•
Command Page
- Entradas crípticas em Amadeus
- Utilização da Smart Keys
•
Sistema Informativo Amadeus (AIS)
- Informação mantida e actualizada pelo Amadeus (HE)
- Informação mantida e actualizada pelos provedores (GG)
- Lista de páginas actualizadas recentemente
•
PNR
- Criar um PNR
- Criar um PNR a partir de um Perfil
- Procurar um PNR
- Fazer um PNR Claim
- Modificar um PNR
- Ver Histórico de um PNR
Amadeus Portugal
Page 15 of 219
•
Companhias Aéreas (AMADEUS AIR)
- Ver disponibilidades
- Ver informação de voos
- Criar voos, segmentos em Open, segmentos informativos, “Arrival Unknown”, venda directa,
etc.
•
Tarifas
- Ecrã de tarifas (FQD)
- Cotização de itinerário (FQP)
- Cotização de PNR (FXP e FXB)
- Value Pricer (FXC)
- Manejar tarifa armazenada (TST)
- Histórico da tarifa (FR)
•
Emissão / Impressão
- Emissão de documentos
- Visualização de bilhetes
- Relatórios de venda
- Mesa de bilhete (já desactivado pois bilhetes de papel já não existem
Amadeus Portugal
Page 16 of 219
•
QUEUES
- Aceder às queues
- Processar as queues
- Utilizar plano de queues
- Criar mensagens em queue
- Imprimir queues
- Transferir queues
•
Perfis
- Criar um Perfil de passageiro, companhia e agência
- Abrir um perfil de passageiro, companhia e agência
•
Carros
- Verificar condições de aluguer
- Reservar
Amadeus Portugal
Page 17 of 219
•
Hotéis
- Encontrar hotéis através de um ponto geográfico específico.
- Possibilidade de obter o melhor preço através do programa BAR (Best Available Rate)
- Recuperar ultimas disponibilidades
- Obter imagens e localização de hotéis no mapa
- Reservar
Amadeus Portugal
Page 18 of 219
Amadeus Portugal
Page 19 of 219
Na smart tab Command Page, trabalhará sempre com entradas crípticas.
Também poderá criar aqui as “Smart keys”, que são teclas personalizadas, criadas pelo agente
á medida das suas necessidades.
Em “Public Smart Keys” o Sistema já tem por defeito algumas “smart keys” criadas.
INDEX COMMAND PAGE
1 2
Smart keys que aparecem já por
defeito, “Puclic Smart Keys”
3
4 5
6 7
8
9 10 11 12 13 14 15
Campo dedicado aos “Scripts” da agência. Por defeito já existe
um para o TIMATIC
Há medida que vai fazendo entradas
no ecrã, estas vão acumulando.
Poderá vê-las andando com as setas.
1 Pause the Smart Key – Para a Smart key quando esta está a correr
2 Resume the Smart Key – Começa a Smart Key
3 Stop the Smart Key – Cancela a smart key quando está a correr
4 Open Smart Key editor – Abre o editor da Smart Key
5 Previously sent Amadeus Command – Mostrar comando anterior
6 Clear Page – Limpar página
7 Clear All Pages – Limpar todo o ecrã
8 Horizontal split window – Dividir ecrã na horizontal
9 Vertical split window – Dividir ecrã na vertical
10 Customize – Preferências do ecrã
11 Select All – Seleccionar tudo
12 Copy - Copiar
13 Past - Colar
14 Print screen – Imprimir ecrã
15 Disconnect / connect – Desconectar / Conectar
SMART KEYS
São teclas de ajuda criadas pelo agente de viagens.
Para criar a smart key, clica em
1 2 3 4 5 6 78
Smart Keys por
defeito.
Smart Keys do
escritório.
Smart Keys do
meu sign.
Amadeus Portugal
Page 20 of 219
1 Switch to the command page – Voltar á
command page
2 Copy Smart key – Copiar smart key
3 New smart key – Nova smart key
4 Run smart key – Iniciar smart key
5 Delete selected items – Apagar itens
seleccionados
6 Print selected items – Imprimir itens
seleccionados
7 Smart key help – Ajuda para smart key
8 Maximize / minimize smart key editor
window – Aumentar / diminuir ecrã
- Select All – Seleccionar tudo
- Cut - Cortar
- Copy - Copiar
- Paste - Colar
Para criar uma smart key deverá seguir os seguintes passos:
•
Escolher nome da smart key e definir se será aplicada ao nível do escritório ou do sign.
•
Fazer uma pequena discrição da smart key.
•
Informar em que tecla a smart key ficará guardada.
•
Nome a dar á smart key.
•
Posição da smart key.
•
A partir daqui criar a smart key
Comando
– AN
Resposta do Sistema – Janela prompt. Aqui colocar as variáveis e OK.
Comando
-
e enter para o Sistema passar a linha seguinte
… E assim sucessivamente as vezes que forem necessárias.
Amadeus Portugal
Page 21 of 219
EX:
A
C
B
D
Ao clicar no
SAVE este
quadro aparece
a informar
criação da smart
key com
sucesso.
Clicar em OK.
Em COMMAND PAGE / MY SMART KEYS já aparece a criada – PNR.
Para colocar a smart key em funcionamento deverá clicar em PNR e o Sistema vai produzindo
as entradas gravadas e pedindo as informações que são variáveis.
Amadeus Portugal
Page 22 of 219
Explicação dos itens que poderá aplicar na criação de uma smart key.
Butão
Explicação
SEND
Permite que a informação adicionada seja enviada ao Sistema.
PROMPT
Permite informar o agente sobre os valores a introduzir. Ao clicar neste Butão uma nova janela
aparecerá para que adicione o texto.
Sempre que aplicado o Bypass o agente poderá saltar esta informação.
Nota: Enquanto estiver neste Butão e antes de o validar se existir alguma dúvida poderá ir a
Command page e depois regressar á smart key.
VARIABLE
Se criou uma variável utilizando o PROMPT, é possível inserir aqui o nome da variável.
CURSOR
Insere comandos que afectam a posição do cursor.
COMMENT
Insere um comentário na smart key somente a título informativo.
SPECIAL
Insere teclas especiais tais como PF1.
ADVANCED
Insere comandos avançados.
SMART KEY
Insere outra smart key para ser processada com a que está a ser criada.
Amadeus Portugal
Page 23 of 219
Explicação de algumas Sintaxes que encontra ao utilizar as smart keys
Sintaxe
Função
Exemplo
<SEND>
Representa o Enter e envia a
informação ao Sistema.
JI1234AA/GS<SEND>
<? @ >
Marca o principio e fim de um texto JI<?Enter your agent
e/ou variável.
sign@agentsign>/SU<SEND>
[<? @ >]
Marca o principio e fim de um texto ANNCEPAR[1A<?Enter the 2-letter
e/ou variável ao utilizar o Bypass.
airline code@aircode>]
<@ >
Marca o princípio e fim de uma
variável.
<@agentsign>
<**>
Marca o princípio e fim de um
comentário.
<*This section is to display availability*>
<%, >
Marca o princípio e fim de uma
Smart Key.
<%PUB_ET, AMAPUBLIC>
<>
Envia um comando pré-definido ao
Sistema.
<F8>
NOTA: Para mais explicações sobre smart keys em command page verificar a página de ajuda
existente no editor de smart keys
PREVIOUSLY SENT AMADEUS COMMAND
Aqui, poderá aceder ás últimas entradas feitas em Amadeus.
Limpa todas as entradas.
Coloca a entrada no ecrã para
que a possa alterar.
Permite alterar entrada. Salta
outra janela.
Amadeus Portugal
Page 24 of 219
Envia a entrada tal e qual como aparece.
HORIZONTAL / VERTICAL SPLIT WINDOW
Permite dividir o ecrã na Horizontal primeiro e se necessário também na Vertical.
CUSTOMIZE
Aqui poderá adaptar e configurar o Command page como desejar.
Divide-se em “Customization” (referente ao ecrã) e “Configuration” (referente a comandos
Amadeus).
Número de entradas acumuladas
no Command Recall.
Escolher cor do ecrã.
Mostra ou não imagens em
modo guiado.
Obter resposta de
erro ou não.
Escolher tamanho e tipo de letra no ecrã.
Amadeus Portugal
Page 25 of 219
Ecrã com ou sem cor
para duplo clique.
SCRIPTS
Aqui poderão existir vários Scripts criados de acordo com a necessidade da agência.
Por defeito o Sistema já oferece um dedicado ao TIMATIC (Visto, Saúde, País), GGWEA e
GGCOU.
Amadeus Portugal
Page 26 of 219
Amadeus Portugal
Page 27 of 219
Na smart tab Amadeus Information Pages, poderá consultar as páginas GG, as páginas HELP,
o Visa australiano e as NEWS Amadeus.
Encontrará aqui 3 campos para consulta:
•
•
•
Amadeus Information
Find
Latest updates
Em todos eles aparecerá um ícone que lhe permitirá limpar o ecrã sempre que necessário
e á medida que preenche os vários campos e obtêm respostas novos ícones irão aparecer,
para facilitar o seu trabalho:
1
2 3
4
5
6
7
1 Move up to first page – Ir para a primeira página
2 Move up to previous page – Ir para a página inicial
3 Move down to next page – Ir para a página abaixo
4 Move down to last page – Ira para a ultima página
5 Print the lines displayed on screen – Imprimir linhas no ecrã
6 Clear all fields – Limpar todos os campos
7 Close window – Fechar janela
AMADEUS INFORMATION
Irá utilizar este campo para consultar as páginas GG ou HELP do Amadeus através do
“Information quick path” ou se preferir utilizando “Topics”.
È também neste campo que irá encontrar as condições a aplicar ao Visto Australiano.
FIND
Irá utilizar este campo para consultar as diferentes páginas ou linhas dentro do tema que
necessita.
LATEST UPDATES
Sempre que queiram verificar as news enviadas pelo Amadeus em determinada altura.
Deverão mencionar o número de dias no passado.
EX: LATEST UPDATES
Amadeus Portugal
Page 28 of 219
Resposta do Sistema:
EX: INFORMATION QUICK PATH
Ao passar com o rato o Sistema ajuda-o dando um exemplo do que pode fazer:
Neste exemplo necessitamos de saber como vender um UMNR num PNR Amadeus:
Amadeus Portugal
Page 29 of 219
Necessitamos de verificar o segmento de voo:
Iremos agora verificar todas as informações relativas ao UMNR:
Amadeus Portugal
Page 30 of 219
EX: TOPICS
Funciona como o anterior, só que existe uma lista com tópicos de ajuda.
EX: FIND TEXT IN CURRENT PAGE
Sempre que necessita verificar a partir de um tema específico.
Amadeus Portugal
Page 31 of 219
EX: AUSTRALIAN VISA REQUEST
Poderá pedir o Visto para a Austrália a partir desta janela, preenchendo todos os campos
necessários e no final SEND.
Amadeus Portugal
Page 32 of 219
Amadeus Portugal
Page 33 of 219
Na smart tab Amadeus PNR encontrará tudo o que diz respeito á criação, actualização e
anulação de um PNR.
Existem nesta smart tab quatro campos a considerar:
•
•
•
•
New – Criação do PNR
From Profile – Criação de PNR através de Perfil
Open – Para recuperar um PNR
Claim – Para recuperar um PNR criado originalmente na companhia aérea
Poderá começar um PNR a partir da smart tab
, ou da smart tab
assim desejar ir alternando entre comandos crípticos e guiados.
. Poderá também, se
Por defeito o Sistema abrirá sempre na página OPEN.
Todos os campos em amarelo são de preenchimento obrigatório.
NEW
Poderá aqui criar todos os elementos obrigatórios e opcionais do PNR.
Os seguintes ícones poderão aparecer nesta smart tab:
- Collapse/Expand all – Encolher / expandir tudo (quando está encolhido)
- Collapse/Expand all – Encolher/expandir tudo (quando está expandido)
- Clear - Limpar
Amadeus Portugal
Page 34 of 219
Iremos a partir de agora, passo a passo, verificar a que se destina cada um destes campos.
1) MAIN
É a página principal onde preencherá todos os campos obrigatórios para a criação de um PNR.
NG - Nome
PNR de grupo
NM - Nome
PNR individual
Sempre que aparecer
uma lupa uma caixa de
texto existe.
AP - Contactos
Passageiro
Frequente
Sempre que
aparecerem as setas
poderá inserir nova
linha.
TK – Situação
de bilhete
RM - Remark
RF – Received
from
A medida que vai
criando o PNR a
informação aparecerá
aqui descriminada.
Ficará se preencher todos os campos da seguinte maneira:
De seguida veremos vários exemplos na criação de PNR’s, com os respectivos elementos
auxiliares.
Amadeus Portugal
Page 35 of 219
EX: PNR INDIVIDUAL
Teremos que preencher todos os campos necessários. Notar que sempre que aparece em
cada campo específico uma
sempre que aparece uma
significa que existe uma serie de opções para serem escolhidas,
é porque uma nova caixa deverá ser preenchida e sempre que
aparece é porque poderá aqui codificar/descodificar algo ou fazer uma associação a
passageiro e/ou segmento.
Amadeus Portugal
Page 36 of 219
Depois de criado o PNR o Sistema coloca um visto em todos os dados preenchidos e junta
informação ao PNR.
2) AUXILIARY
É a página dedicada aos segmentos auxiliares e que por defeito irá abrir sempre em
“Miscellaneous”.
Para além deste encontrará:
•
•
•
•
•
Air Táxi
Car
Hotel
Surface
Tour
Irá encontrar sempre nesta pasta:
- Clear all fields – Limpar todos os campos
- Close entry window - Fechar esta janela
A página de ajuda Amadeus é HE AUX
Amadeus Portugal
Page 37 of 219
Iremos verificar o que preencher em cada um deles.
• MISCELLANEOUS (RU) Através deste item poderá introduzir na sua reserva segmentos
que o recordem de que terá que tratar algo para o cliente.
O “vendor code” atribuído será o 1A. Estes segmentos não são enviados á companhia e nem
colocados em queue de forma automática.
Se desejarmos que a reserva seja enviada para queue teremos que ser nós a criar essa opção.
Poderá pedir á companhia para reservar um táxi aéreo ao passageiro.
• AIR TAXI (AU) Caso não seja possível a companhia enviará um UC.
• CAR (CU) Poderá pedir á companhia para reservar um carro ao passageiro. Se possível
a companhia responde com HK.
Também poderá com esta opção adicionar uma informação sobre uma reserva de carro feita
fora do Sistema Amadeus. Neste caso o Vendor Code atribuído será 1A.
Para trás, frente.
Assim nenhuma reserva será passada á companhia.
Pedir mais uma linha.
Amadeus Portugal
Page 38 of 219
• HOTEL (HU) -
Poderá aqui encontrar 3 situações a considerar.
1) Pedir á companhia para reservar um hotel ao passageiro. Se possível a companhia
responde com HK.
2) Ter uma reserva criada fora do Sistema e introduzi-la como informação no PNR.
3) Sempre que a companhia o permita, também será possível pedir-lhe que se
responsabilize pela reserva de hotel do passageiro quando este tem que esperar
mais de 6 horas numa ligação entre a área 2 e 3.
Aqui poderá criar um lembrete/informação á companhia.
• SURFACE (SU) –
Poderá pedir a uma companhia aérea caso a companhia permita, para fazer
• TOUR (TU) –
a reserva de um Tour para o seu cliente. Sendo possível a mesma responderá com HK.
Amadeus Portugal
Page 39 of 219
Sempre que encontrar o símbolo
companhia aérea:
, poderá aqui codificar/descodificar uma cidade e/ou
CITY
AIRLINE
No final o PNR aparece com todos os segmentos criados:
3) MCO
A partir deste campo poderá criar um MCO normal, por excesso de bagagem e/ou Service Fee,
em Amadeus.
Por defeito o Sistema abrirá sempre com o TYPE a indicar M (Miscellaneous).
A página de ajuda Amadeus é HE MCO
Amadeus Portugal
Page 40 of 219
EX: MCO MISCELLANEOUS
Escolher o que quer aplicar e o sistema junta o
código pelo qual o MCO vai ser emitido e a
respectiva descrição.
Ao fazer ok o MCO entra no PNR e a máscara (TSM) do mesmo salta.
Lista de passageiros, caso haja mais para o
mesmo MCO.
Informação se first issue
ou reemissão.
Amadeus Portugal
Page 41 of 219
Lista de Taxas, caso exista.
O MCO fica no PNR.
4) ADDRESS
Será possível aplicar esta opção sempre que ela esteja aberta para o mercado em questão.
Este item permitirá criar um segmento com a informação de morada do cliente que sairá na
factura do cliente, no itinerário ou mini-itinerário criado.
Define a morada para a qual é enviada a factura.
Por defeito o Sistema abre sempre com a selecção “Mailing structured home”.
A página de ajuda é HE ADDRESS
Amadeus Portugal
Page 42 of 219
No PNR:
Billing address – Para envio de factura.
Mailing Adress – Para envio de documentação.
5) FARE ELEMENTS
Aqui irá preencher todas as opções dedicadas á tarifa, tais como, forma de pagamento,
comissão, endosso, etc.
Por defeito abrirá sempre na Forma de Pagamento.
A página de ajuda é HE FEL
Amadeus Portugal
Page 43 of 219
•
Forma de pagamento (FP)
Se passar com o rato neste campo tem a seguinte indicação:
Em Portugal só podemos ter duas formas de pagamento distintas, três já não serão possíveis.
Se juntar CASH com credito não esquecer que o valor em CASH, deverá cobrir o total das
taxas.
O Sistema irá buscar os valores a aplicar ao TST, mas se assim o desejar poderá preencher
todos os campos de acordo com o TST / TSM.
Formas de pagamento
possíveis de utilizar em
Amadeus.
Fazer associação a
tipo de passageiro,
quando mais do que
um tipo.
•
Desconto de tarifa (FD)
Este campo será referente aos descontos a aplicar, tais como tarifa de estudante, jovem,
sénior, etc.
Encontrará também as opções
para associação a passageiro,
segmento e/ou tipo de
passageiro.
Amadeus Portugal
Page 44 of 219
•
Pagamento original (FO)
Utilizará este campo sempre que se trate de uma reemissão ou pagamento parcial com MCO.
Forma de pagamento
original.
Encontrará também as opções
para associação a passageiro,
segmento, MCO e/ou tipo de
passageiro.
Sempre que duas
formas de
pagamento distintas.
Nova Forma de Pagamento com valor adicional.
•
Emissão original (FO)
No campo da emissão original, poderá trabalhar de duas maneiras distintas:
•
•
Ou no campo “Structured data” - Onde preencherá passo a passo todos os dados
necessários.
Ou no campo “Free Flow Data” - Onde poderá preencher tudo em texto livre.
Structured data
Local e data emissão.
Companhia aérea.
Campos dedicados ao número de cupão e digito de
controlo. Original e conjunção.
Número bilhete.
Free Flow Data
Aqui poderá criar tudo manualmente ter a possibilidade de associar as
várias
a passageiro,
segmento,
MCO e/ou tipo de passageiro.
• opções
Companhia
Validada
(FV)
Amadeus Portugal
Page 45 of 219
Encontrará também as opções para
associação a passageiro, segmento,
MCO e/ou tipo de passageiro.
Onde irá validar a emissão do itinerário.
Companhia aérea.
•
Possibilidade de associar as várias opções a passageiro,
segmento e/ou tipo de passageiro.
Extras
Aqui poderá criar todas as informações extras para o PNR. Por defeito abrira no “Manual
document”
Manual Document (FH)
Informação manual do número de bilhete.
Elementos obrigatórios.
Comando A = Automático / E =
Electrónico / M = Manual
Mais código de companhia e
número de bilhete.
Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento, MCO
e/ou tipo de passageiro.
Miscellaneous (FS)
Informação necessária transmitida para o Sistema de Back Office (em alguns mercados pode
ser obrigatória).
Mensagem para passar ao BackOffice.
Amadeus Portugal
Page 46 of 219
Miscellaneous printing (FI)
Informação para o Sistema de facturação.
Mensagem para passar á facturação.
Fare Override (FY)
Emite o bilhete com os dados aqui mencionados e não os do TST.
È obrigatório preencher a base da tarifa
sendo todos os outros campos opcionais.
Possibilidade de associar as várias opções a passageiro, segmento
Tour Code (FT)
Obrigatório para emissões de IT’s ou BT’s.
Selecciona aqui o tipo de tarifa a aplicar
mais respectivos códigos atribuídos.
Shadow destination (FG)
Sempre que é permitido o de AIR’s para outros escritórios.
Indicar para que escritórios são enviados
os AIR’s. Até 5 escritórios.
Amadeus Portugal
Page 47 of 219
•
Comissão (FM)
Valor da comissão, quando esta não é automática.
Valor da comissão.
•
Opção de Queue (OP)
Poderá criar uma mensagem para que o PNR, caia em queue em determinada data/hora.
Pode escolher o tipo de queue a aplicar e definir
datas, informação e Office ID.
•
Endosso (FE)
Os endossos são automáticos, sempre que a tarifa é automática. Quando houver a
necessidade de o criar será neste campo que o fazem.
Mensagem a colocar no
endosso.
•
Certificação de morada (AQ)
Esta funcionalidade não está disponível em Portugal e é utilizada em conjunto com pagamento
com cartão de crédito. Ela irá verificar a morada do passageiro com o cartão de crédito
aplicado.
Amadeus Portugal
Page 48 of 219
6) SERVICES
Neste campo poderá preencher todo o tipo de SSR e de OSI.
Por defeito o Sistema abrirá sempre em “Other Services” (OS).
As páginas de ajuda são HE SR / HE OS / HE MEAL CODES / HE ST / HE APIS
•
SEAT (ST)
Neste campo poderá fazer a marcação de lugares de avião.
•
MEAL (SR)
Amadeus Portugal
Page 49 of 219
Poderá aqui marcar todo o tipo de refeições permitidas.
Poderá associar a passageiro
segmento e/ou companhia
aérea.
•
FREQUENT FLYER (FF)
Poderá aqui indicar o número de passageiro frequente.
Poderá associar a passageiro segmento
e/ou companhia aérea.
Poderá também informar partner.
•
ASSISTANCE (SR)
Poderá aqui marcar todo o tipo de assistência, tal como “Meet and Assist”, cadeiras de roda,
etc..
Poderá associar a passageiro
segmento e/ou companhia
aérea.
Amadeus Portugal
Page 50 of 219
•
APIS
Poderá aqui indicar dados de passaporte de acordo com tipo de informação necessária.
PASSPORT INFORMATION – DOCS
VISA INFORMATION – DOCO
ADDRESS INFORMATION – DOCA
•
EXTRA (SR)
No Extra poderá marcar animais na cabine, no porão, bagagem de porão, etc..
Amadeus Portugal
Page 51 of 219
•
OTHER SERVICE (OS)
Todo o tipo de OSI será criado neste campo.
7) REMARKS
Encontrará aqui todos os tipos de “remarks” existentes em Amadeus, confidencias (RC), gerais
(RM), para efeitos de back Office (RM*), para itinerários (RIR), etc.
Por defeito o Sistema abrirá sempre em “Miscellaneous”.
Todos estes comentários poderão ser associados a passageiros e/ou segmentos e poderá
sempre criar tantos comentários quanto necessários.
As páginas de ajuda são HE REMARKS / HE AI / HE RC / HE RI / HE RM / HE RX
•
BACK OFFICE (RM*)
Todas as informações contidas neste comentário irão aparecer no back Office.
Amadeus Portugal
Page 52 of 219
•
CONFIDENCIAL (RC)
Todos os comentários confidenciais serão vistos única e exclusivamente pela a agência que o
criou.
•
INVOICE/ITINERARY
Nas páginas HE RIR poderá encontrar informação de todos as opções de comentários que
podem estar presentes num PNR para saírem num itinerário e/ou factura.
•
MISCELLANEOUS (RM)
Será um comentário simples.
Amadeus Portugal
Page 53 of 219
•
CORPORATE (RX)
Serão comentários visíveis somente por um grupo de agencias e cujas seguranças entre elas
estejam abertas.
8) SECURITY
Este campo é dedicado ao ES (segurança do PNR).
Poderá aqui passar o PNR a outro escritório nos vários tipos de acesso – R (read) / B (both
read and writte) / N (no Access at all).
A página de ajuda é HE ES
Amadeus Portugal
Page 54 of 219
Depois de criado o PNR aparece dividido em 8 partes:
PNR; MAIN; ITINERARY; MCO; FARE ELEMENTS; SERVICES; REMARKS; SECURITY
Também uma série de ícones novos aparecerão.
De seguida a explicação para cada um dos campos do PNR e para cada um dos ícones que
aparecem entretanto.
PNR
Neste campo encontrará toda a informação sobre o escritório que criou o PNR.
É também aqui que poderá passar a responsabilidade do PNR para uma outra agência por RP
Para mais informações HE RP
Sempre que permitido pela companhia aérea poderá neste campo aceder a
informação confidencial, tais como lugar marcado. Neste caso essa
autorização não existe e por isso aparece “restricted”.
Amadeus Portugal
Page 55 of 219
Onde está
reserva:
poderá aceder a esta página Amadeus com toda a informação da
Também em cima desta informação toda poderá encontrar informações como “TST”, “RLR”,
“AXR, etc.
Para uma explicação sobre estes campos HE PNR HEADER
MAIN
Encontrará aqui os detalhes da reserva no que diz respeito ao nome do passageiro, passageiro
frequente, contacto e elemento de bilhete.
Poderá a partir daqui preencher qualquer um
destes campos.
ITINERARY
Esta área é referente a toda a informação do PNR.
Tipo de acesso Amadeus.
Amadeus Portugal
Page 56 of 219
Informação bilhete electrónico.
A partir de
A partir de
poderá reservar o lugar de avião, sempre que a companhia aérea o permite:
poderá aceder á informação de voo (HE DO):
MCO
Campo onde aparecerão descriminados os elementos do MCO.
Poderá a partir daqui preencher este campo.
FARE ELEMENTS
Aqui encontrará todos os elementos dedicados á tarifa.
destes campos.
Amadeus Portugal
Page 57 of 219
SERVICES
Aqui encontrará toda a informação relacionada com serviços adicionais.
destes campos.
REMARKS
Aqui encontrará toda a informação relacionada com remarks.
SECURITY
destes campos.
Sempre que necessite de passar a responsabilidade do PNR para outra agência para efeitos
de emissão, por exemplo, utilizará este campo.
Para mais informações HE ES
Poderá a partir daqui aceder ao campo ES para preenchimento.
ICONES DO PNR
Depois de criado o PNR, os seguintes ícones poderão aparecer:
Amadeus Portugal
Page 58 of 219
SPLIT PNR
A partir daqui poderá fazer o split do PNR.
Ao clicar na seta o seguinte ícone aparece.
Poderá simplesmente separar somente os
nomes com respectivos segmentos de voo
associados ou poderá também se
necessário pedir para com os elementos
acima criados irem outros.
EXEMPLO:
Neste exemplo foi pedido para separar o passageiro 2 com o respectivo elemento de bilhete e
contacto:
Ainda não existe Record Locator e em
cima aparece “Associate PNR”.
e o PNR que aparece
Teremos que fechar este ficheiro, clicando em
entretanto é o do passageiro 1. De seguida teremos que fazer o “End of Transaction”
Agora o Record Locator do passageiro
1 e em cima aparece “Parent PNR.
Amadeus Portugal
Page 59 of 219
O PNR original (Passageiro 1) ficará da seguinte maneira:
Aparece AXR (O PNR foi separado
e/ou replicado).
Informação do PNR separado.
Se clicar em AXR todos os PNRs ligados a este irão aparecer:
O PNR separado (Passageiro 2) ficará da seguinte maneira:
A página de ajuda é HESP.
SAVE – ET
A partir daqui poderá fechar qualquer PNR. Por defeito aparecerá ER. Página de ajuda HE ET.
Amadeus Portugal
Page 60 of 219
REFRESH
Aqui poderá fazer um “refresh” do ecrã sempre que necessário.
IGNORE – IG
Aqui terá todas as opções para ignorar um PNR. Por defeito irá aparecer IR. Página de ajuda
HE IG.
MODIFY SELECTED LINE (S)
A partir daqui poderá alterar os segmentos seleccionados. Deverá ter pelo menos um
segmento seleccionado. A página de ajuda HE SB.
Poderá a partir destas opções alterar voos (número do voo, a classe ou a data), associação a
passageiros, número de lugar, status do segmento (RR) e horário de um único ou de todos os
segmentos.
Amadeus Portugal
Page 61 of 219
PRIMEIRO EXEMPLO:
Neste exemplo pedimos alteração de classe reserva.
Colocamos a classe C e ao
clicar na seta amarela a
informação passa aos outros
segmentos.
Se necessário, também poderá
colocar a informação
directamente nos segmentos.
SEGUNDO EXEMPLO:
Neste exemplo pedimos a reconfirmação do segmento 2.
O segmento irá passar de HK a RR.
Amadeus Portugal
Page 62 of 219
TERCEIRO EXEMPLO:
Neste exemplo O PNR ainda não poderá ter localizador. Permite-lhe passar de 1 para 2
passageiros, por exemplo.
CANCEL ALL SELECTED LINES - XE
A partir daqui poderá anular os segmentos seleccionados ou a totalidade do PNR.
A página de ajuda HE XE.
Amadeus Portugal
Page 63 of 219
PNR REARRANGE SEGMENTS/ELEMENTS - RS
A partir daqui poderá colocar os segmentos em ordem, quando tal não acontece. Deverá ter
pelo menos um segmento seleccionado.
A página de ajuda HE RS.
EXEMPLO:
Com as setas acima, indicará
por que ordem quer colocar os
segmentos de voo.
PRICE ITINERARY
Poderá a partir daqui cotizar o itinerário ou ir para a smart tab FARE, cuja explicação está mais
á frente.
ISSUE TICKETS
Poderá a partir daqui imprimir o itinerário ou ir para a smart tab TICKET AND DOCUMENTS,
cuja explicação está mais á frente.
Amadeus Portugal
Page 64 of 219
TRANSFER TO PROFILE
Poderá aqui transferir a informação do PNR para um perfil. Deverá ter pelo menos um
segmento seleccionado e poderá escolher entre:
PLACE ON QUEUE
Aqui poderá colocar o PNR numa QUEUE.
DISPLAY PNR HISTORY
Poderá através deste ícone verificar o histórico do PNR.
A página de ajuda HE RH.
Poderá a partir daqui verificar o histórico do
PNR, da tarifa e/ou de um segmento
especifico.
Amadeus Portugal
Page 65 of 219
PNR PREVIEW
Aqui poderá obter todo o PNR para impressão:
Copiar
Expandir/Encolher informação.
Imprimir:
PRINT PNR
Poderá a partir deste ícone imprimir, podendo seleccionar a opção desejada.
COLLAPSE/EXPAND ALL
- Collapse
- Expand
Amadeus Portugal
Page 66 of 219
FROM PROFILE
Poderá a partir daqui criar um PNR a partir da informação de perfil:
•
•
Traveller Profile
Company Profile
Encontrará sempre o seguinte ícone:
- Clear all Fields
1) Traveller Profile
A partir do “Traveller Profile” poderá eleger várias opções de procura.
Irá encontrar as seguintes opções para recuperar perfis de clientes.
•
•
•
•
•
Pelo nome do passageiro
Pelo número de passageiro frequente
Pelo Localizador
Pelo índex
Pelo código corporativo
Amadeus Portugal
Page 67 of 219
NOME DO PASSAGEIRO
1
2
3
4
5
8
6
ITEM
7
DESCRIÇÃO
EXPLICAÇÃO
1
Ultimo nome do passageiro (obrigatório).
2
Primeiro nome do passageiro.
3
Nome da empresa.
4
Escritório responsável.
5
Procurar pelo nome exacto ou pelas duas
primeiras letras.
6
Informação do Perfil de companhia ou de perfis
associados.
7
Transferir toda a informação ou somente a
automática.
8
Enviar para a criação do PNR.
Amadeus Portugal
Page 68 of 219
NUMERO DE PASSAGEIRO FREQUENTE
2
3
4
1
7
5
ITEM
DESCRIÇÃO
6
EXPLICAÇÃO
1
Duas letras da companhia aérea (obrigatório).
2
Numero de passageiro frequente (obrigatório).
3
4
Código corporativo.
5
associados.
6
automática.
7
Amadeus Portugal
Page 69 of 219
LOCALIZADOR
1
4
2
ITEM
3
DESCRIÇÃO
EXPLICAÇÃO
1
Localizador (Obrigatório).
2
associados.
3
automática.
4
INDEX
1
2
3
6
5
4
Amadeus Portugal
Page 70 of 219
ITEM
DESCRIÇÃO
EXPLICAÇÃO
1
Nome do Índex (obrigatório).
2
3
4
associados.
5
automática.
6
CODIGO CORPORATIVO
2
3
4
5
6
1
7
10
8
Amadeus Portugal
Page 71 of 219
9
ITEM
DESCRIÇÃO
EXPLICAÇÃO
1
Ultimo nome do passageiro (obrigatório).
2
Primeiro nome do passageiro.
3
Código corporativo (obrigatório).
4
Nome da empresa.
5
Cidade.
6
País.
7
Procurar pelo nome exacto.
8
associados.
9
automática.
10
2) Company Profile
A partir do “Company Profile” poderá eleger várias opções de procura.
Irá encontrar as seguintes opções para recuperar perfis de companhia:
•
•
•
•
Pelo nome do passageiro
Pelo Localizador
Pelo índex
Pelo código corporativo
Amadeus Portugal
Page 72 of 219
NOME DO PASSAGEIRO
2
1
3
6
4
ITEM
5
DESCRIÇÃO
EXPLICAÇÃO
1
Nome da empresa (obrigatório).
2
3
Procurar pelo nome exacto ou pelas duas primeiras
letras.
4
Todos os perfis activos da empresa.
5
automática.
6
LOCALIZADOR
1
4
2
ITEM
DESCRIÇÃO
3
EXPLICAÇÃO
1
Localizador (Obrigatório).
2
3
automática.
4
Amadeus Portugal
Page 73 of 219
INDEX
1
2
3
6
4
ITEM
5
DESCRIÇÃO
EXPLICAÇÃO
1
Nome do Índex (obrigatório).
2
3
4
5
automática.
6
CODIGO CORPORATIVO
2
1
3
4
7
5
Amadeus Portugal
Page 74 of 219
6
ITEM
DESCRIÇÃO
EXPLICAÇÃO
1
Nome da empresa (obrigatório).
2
Código corporativo (obrigatório).
3
Cidade.
4
País.
5
6
automática.
7
OPEN
Poderá a partir daqui recuperar qualquer tipo de PNR:
•
•
•
•
•
•
•
•
Por nome de passageiro
Por localizador
Por tipo de serviço
Por passageiro frequente
Por número contabilístico
Por perfil de cliente
Por número de bilhete
Por código de companhia aérea ou provedor mais o localizador
Encontrará sempre o seguinte ícone:
- Clear all Fields
Amadeus Portugal
Page 75 of 219
POR NOME DE PASSAGEIRO
POR LOCALIZADOR
POR TIPO DE SERVIÇO
Amadeus Portugal
Page 76 of 219
POR PASSAGEIRO FREQUENTE
POR NÚMERO CONTABILÍSTICO
POR PERFIL DE CLIENTE
POR NÚMERO DE BILHETE
POR CÓDIGO DE COMPANHIA AÉREA OU PROVEDOR MAIS O LOCALIZADOR
Amadeus Portugal
Page 77 of 219
CLAIM
Este item corresponde ao “Calim PNR” Amadeus (HE RO) e poderá recupera-lo de duas
maneiras, sempre que a companhia aérea o autorize:
•
•
Por Localizador
Por voo
POR LOCALIZADOR
Deverá colocar companhia aérea e localizador:
POR VOO
Deverá colocar companhia aérea, voo, apelido e data de viagem como elementos obrigatórios
e opcionalmente aeroporto de partida e chegada.
Amadeus Portugal
Page 78 of 219
Amadeus Portugal
Page 79 of 219
Na smart tab Amadeus Air poderá visualizar e reservar os voos bem como fazer a consulta de
horários de voo, obter informação de voos, criar segmentos “Open”, informativos e também
aceder à venda directa e colocar a informação de um “Surface”.
•
•
•
•
Availability – Consulta de disponibilidade de voo.
Time Table – Horários de voo.
Flight Information – Informação de um voo.
Other segments – Criação de segmentos de voo adicionais.
Por defeito o Sistema abrirá sempre na página AVAILABILITY.
O seguinte ícone irá aparecer nesta smart tab:
- Clear - Limpar
AVAILABILITY
Para pesquisar e reservar voos, poderá fazê-lo, em modo guiado, a partir desta página:
Por defeito o Sistema aplica de imediato a opção “Available flights”, que poderá ser por si
alterada se assim for necessário.
Esta opção irá mostrar somente as classes com lugares disponíveis ou com a possibilidade de
fazer uma reserva em lista de espera.
Poderá, no entanto, utilizar também a opção “ Scheduled flights”, onde terá acesso aos voos
com todas as classes praticadas pela companhia.
De seguida uma pequena explicação sobre cada uma das opções que poderá eleger ao fazer o
pedido de uma disponibilidade.
Amadeus Portugal
Page 80 of 219
Availability
Schedule Availability
Acesso Directo à
Companhia aérea.
Companhia aérea
preferente.
Ligações com a
mesma
Companhia Aérea
Procura 7 dias.
Clicar parar voo de
regresso
Origem Destino Data Horário
Sempre que encontrar o símbolo
companhia aérea e/ou cidade:
já sabe que poderá codificar ou descodificar uma
já sabe que acede ao calendário Amadeus.
Sempre que encontrar este símbolo
Companhia Transfer Cabine
Classe
Número de
Aérea
de reserva de reserva lugares
Nota: O ícone
irá permitir pedir uma
disponibilidade de voo de acordo com as preferências definidas no perfil do seu cliente.
É um produto adicional e por isso só quem o tem contratado acede a ele.
Ao clicar no ícone
irá aceder ao Amadeus Travel Preferences Manager.
Possibilidade de
associar ao passageiro
Enriched - Mostra as preferências em disponibilidade neutral. As políticas
e preferências são realçadas mas não são as únicas reflectidas.
Preferred - Reflecte as políticas e as preferências que são aplicáveis à
disponibilidade solicitada.
Amadeus Portugal
Page 81 of 219
Seleccionar o tipo de viagem que estamos a pesquisar.
EX: BIZ (Business) para que o sistema aplique as preferências
do cliente, dependendo do tipo de viagem.
Depois de criar o pedido de disponibilidade o Sistema irá responder da seguinte maneira:
Ao passar o cursor por cada uma das imagens o Sistema ira informando a que se refere cada
um deles.
Assim poderá encontrar os seguintes ícones:
- Poderá a partir daqui copiar e/ou imprimir a informação. Ao clicar o seguinte ecrã irá
aparecer:
Um pequeno índice que o ajudará a
traduzir a informação aqui contida.
Amadeus Portugal
Page 82 of 219
- Para fechar o ecrã
- Disponibilidade dia anterior
- Disponibilidade dia seguinte
- Andar para trás na disponibilidade original
- Ir á página seguinte da disponibilidade original.
- Voo elegível para bilhete electrónico
- Companhia “Ticketless”
- Voo “Code share”
- Voo operado por outra companhia
- Restrições de tráfego
- Irregularidades
- Amadeus Access
- Amadeus Access Update
- Amadeus Access Sell
- Amadeus Direct Access
- Amadeus Standard Access
- Amadeus Ticketless Access
- Possibilidade de aceder ao “Amadeus Direct Access”
- Voo Cancelado (Somente quando utilizar a funcionalidade “Scheduled flights”).
- Se a disponibilidade inicial é de OW, ao clicar neste ícone poderá voltar atrás e
pedir voo de regresso.
Amadeus Portugal
Page 83 of 219
Rácio de pontualidade referente a um voo específico.
Hora de partida do voo.
Origem do voo.
Hora de chegada do voo.
Destino do voo.
Duração do voo.
Indicação de stopovers.
Tipo de avião.
Número do voo.
Tipo de acesso.
Classes de reserva.
Número de lugares na reserva.
Associação a passageiro.
Volta ao ecrã da disponibilidade
para alteração.
Informação de Menor não
acompanhado (UMNR).
Status relativos a
segmento de voo.
A página de ajuda para tipos de acesso em Amadeus é HEACCESS.
A página de ajuda para Segmentos passivos é HEPK.
A página de ajuda para menores não acompanhados é HEUMNR.
Amadeus Portugal
Page 84 of 219
Seleccionar o número de
segmento de voo, quando se
trata de segmentos passivos.
Para vender ida e volta seleccionar voo/classe com o rato (lado direito):
E clicar em “Sell”. Abaixo no PNR aparece a venda:
TIMETABLE
Neste ecrã poderá verificar a frequência de voos, a sua efectividade e as datas em que os
mesmos são descontinuados.
Esta funcionalidade permite verificar os voos operados por um período de 7 dias a partir da
data especificada.
Nota: Não é possível, nesta página, reservar segmentos de voos.
Ordenar pesquisa de
voos.
Origem do voo.
Amadeus Portugal
Page 85 of 219
Hora de partida.
Opção possível sempre que a companhia
Aérea tem acordo com o Amadeus.
Destino do voo.
Data do voo.
Companhia Aérea
Ao clicar em
irá aparecer a seguinte página:
Hora de partida.
Local de chegada.
Hora de chegada.
Número de stops.
Data de operação
do voo.
Local de partida.
Data em que voo
é descontinuado.
Data em que os voos
operam.
Duração do voo.
Número do voo.
Tipo de avião.
Alterar a pesquisa
de voos.
FLIGHT INFORMATION
Neste ecrã irá encontrar informação sobre tipo de avião, terminais de partida e de chegada,
serviço por classe e informações sobre refeições a bordo.
Esta pesquisa poderá ser efectuada:
•
By flight number (Por número de voo):
Número de voo.
•
Data do voo
Origem do voo.
Destino do voo.
By flight time (Por hora de voo):
Companhia Aérea.
Destino do voo.
Origem do voo
Data de voo.
Especificar se a data se refere à partida ou ao regresso.
Amadeus Portugal
Page 86 of 219
Hora do voo.
Em ambas as funcionalidades, a caixa de diálogo que irá surgir, com informações sobre os
voos pretendidos é:
OTHER SEGMENTS
Neste ecrã irá reservar segmentos de voos para os quais já dispõe de toda a informação
necessária sem ter que recorrer à disponibilidade (venda directa), inserir um segmento de
“Arrival Unknown” (ARNK), segmentos informativos e segmentos em aberto (OPEN).
•
Direct Sell
Número do voo.
Destino do voo.
Data do voo.
Companhia Aérea.
Origem do voo.
Classe de reserva.
Número de lugares.
Hora de partida.
Se segmentos passivos (PK).
Hora de chegada.
Associar ao passageiro.
Introduzir idade do menor não acompanhado, se for o caso.
Status da reserva.
Amadeus Portugal
Page 87 of 219
•
ARNK (Arrival Unknown)
Este segmento será utilizado sempre que existe um percurso entre duas cidades não voado.
Este percurso será gerido pelos passageiros.
O número de lugares é automaticamente actualizado.
Data do segmento.
Associar ao passageiro.
Ao ser criado irá aparecer no PNR da seguinte maneira:
•
Information
Irá utilizar estes segmentos para garantir a continuidade do itinerário do passageiro.
São itinerários reservados fora do Sistema e que são aqui colocados a titulo informativos.
Companhia Aérea.
Destino do voo.
Data de partida.
Número do voo.
Origem do voo.
Classe de reserva.
Número de lugares a reservar.
Associação ao passageiro.
Hora de chegada.
Hora de partida.
Status de segmento de voo possíveis de
serem utilizados.
Amadeus Portugal
Page 88 of 219
•
OPEN
Irá utilizar segmentos em “Open” sempre que pretende emitir um bilhete em data a informar
posteriormente pelo passageiro.
Companhia Aérea
Origem do voo.
Destino do voo.
Data do voo.
Amadeus Portugal
Page 89 of 219
Classe de reserva.
Associação ao passageiro.
Este campo é actualizado
automaticamente.
Amadeus Portugal
Page 90 of 219
Na smart tab Amadeus Fare poderá cotizar um PNR, obter o valor de um itinerário (FQP, FQD,
FXC) e visualizar um TST e/ou o seu histórico.
•
•
•
•
•
•
Fare Display – Consulta de uma tarifa.
Informative Pricing – Consulta de uma tarifa com mais do que uma paragem.
Price PNR – Cotização do PNR.
Value Pricer – Oferta de várias tarifas mais baixas, para um único itinerário (esta
funcionalidade é paga e por isso só poderá ser utilizada se assim definido no perfil da
sua agência).
TST – Visualizar máscara de bilhete
Historical – Visualizar histórico de bilhete.
Por defeito o Sistema abrirá sempre na página FARE.
- Display tax by country information – Obtêm aqui informação de taxas por País.
- Clear - Limpar
- Click to allow appropriate portion of the itinerary to be edit – Irá aparecer somente no
Value Pricer.
EXPLICAÇÃO DO ÍCONE
1
Colocar nome do País e clicar
em “send”.
2
3
4
5
1 Move up to first page – Ir para a
primeira página
2 Move up to previous page – Ir para a
página inicial
3 Move down to next page – Ir para a
página abaixo
4 Move down to last page – Ira para a
ultima página
5 Clear all fields – Limpar todos os
campos
Nas setas anda com o texto.
Amadeus Portugal
Page 91 of 219
FARE DISPLAY
Nesta smart tab irá obter tarifas entre um par de cidades.
Poderá seleccionar entre tarifas publicadas, privadas e/ou tarifas acordadas.
Nos campos obrigatórios deverá informar origem e destino. Todos os outros são opcionais e
permitem-lhe restringir a busca na tarifa.
Neste painel
poderá
seleccionar
várias opções.
Restringir de
acordo com um
determinado
valor ou
percentagem
de uma
penalidade,
associar a um
código de
passageiro
específico,
acrescentar
taxas
aeroportuárias,
etc..
Clicar para mais opções.
Depois de seleccionar todas as opções que deseja clicar em “send” para obter a tarifa.
Poderá neste ecrã consultar todas as restrições da tarifa, no que diz respeito a notas, base da
tarifa e respectivas taxas, aplicação das classes de reserva, datas de aplicação da tarifa e
cálculo da tarifa.
Exemplo:
Amadeus Portugal
Page 92 of 219
1
2 3 4 5 6
7
8
1 Move up to first page – Ir para a primeira página
2 Move up to previous page – Ir para a página inicial
3 Move down to next page – Ir para a página abaixo
4 Move down to last page – Ir para a ultima página
5 Display tax by country information – Obtêm aqui informação de taxas por País.
6 Display info notes – Ver regra geral da tarifa
7 Air availability request – Verificar disponibilidade aérea
8 Back to input – Voltar à página inicial
Ao clicar no “Fare Basis” e datas de aplicação irá obter as notas da tarifa no que diz respeito ao
“Advance Purchase”, “Flight Application”, etc.
Amadeus Portugal
Page 93 of 219
Ao clicar nos valores “OW” e “RT” irá obter o valor da tarifa e das taxas (no exemplo foi
mencionado “add taxes”).
Fechar ecrã.
Ao clicar na classe de reserva irá obter as restrições para aplicação de classes.
Ao clicar no “routing information” (R), irá verificar as regras da tarifa e se a mesma foi calculada
por milhas ou por rota.
INFORMATIVE PRICING
Neste ecrã irá obter tarifas entre vários pares de cidades.
Poderá seleccionar entre tarifas publicadas, privadas e/ou tarifas acordadas.
Nos campos obrigatórios deverá informar origem e destino.
Amadeus Portugal
Page 94 of 219
Neste painel
existem mais
opções
disponíveis.
Poderá
seleccionar
uma
companhia
aérea para
todos os
percursos,
restringir de
acordo com
regras
tarifárias,
indicar o
ponto de
venda e
emissão,
adicionar um
regresso em
aberto, etc.
Clicar nas setas para abrir
mais janelas e adicionar
ou eliminar pares de
cidades
Clicar para mais opções
Depois de seleccionar todas as opções que deseja clicar em “send” para obter a tarifa.
Exemplo:
Clicar duas vezes para visualizar a
imagem do bilhete
Amadeus Portugal
Page 95 of 219
Ao clicar no “Fare Basis” irá obter as notas da tarifa.
Ao clicar no “routing information” (R), irá verificar as regras da tarifa e se a mesma foi calculada
por milhas ou por rota.
Amadeus Portugal
Page 96 of 219
PRICE PNR
Neste ecrã poderá cotizar a partir de um PNR tarifas publicadas, privadas e/ou acordadas.
Por defeito o sistema irá sempre seleccionar “Create TST”, se clicar neste campo poderá inibir
esta opção.
Todos os campos neste painel são opcionais e permitem-lhe restringir a cotização da reserva.
Neste painel
poderá
seleccionar
mais opções.
Cotizar um
itinerário
utilizando outra
classe de
reserva, validar
a companhia
emissora,
penalidades,
restrições
tarifárias,
ponto de venda
e emissão,
segmentos em
aberto,
seleccionar as
tarifas mais
económicas,
adicionar ou
retirar taxas
aeroportuárias
Amadeus Portugal
Page 97 of 219
Clicar para mais opções
Depois de seleccionar todas as opções que deseja clicar em “send” para obter uma imagem do
bilhete e respectiva tarifa.
Exemplo:
Poderá ainda cotizar um PNR clicando neste ícone
Value Pricer
Neste ecrã irá obter as melhores tarifas entre vários pares de cidades.
Poderá seleccionar entre tarifas publicadas, privadas e/ou tarifas acordadas, seleccionar o
número de lugares que pretende e indicar um valor máximo da tarifa.
Nota: Este é um produto adicional e por isso poderá não estar disponível para utilização.
Amadeus Portugal
Page 98 of 219
Neste painel
poderá
seleccionar
mais opções.
associar a um
código
específico
(ex.CHD),a
uma cabine
(ex.BUSINESS)
podendo incluir
no mínimo um
segmento de
voo,
seleccionar
uma ou várias
companhias
aéreas
especificando o
tipo de voo que
pretende
(ex.“non stop,
directo ou com
ligação), uma
moeda
diferente do
ponto de
origem, datas
de voo
alternativas,
etc.
Clicar para
mais opções.
.
.
Depois de seleccionar todas as opções que deseja clicar em “send” para obter uma lista de
tarifas e voos.
Amadeus Portugal
Page 99 of 219
Exemplo:
Ao clicar em “Book” irá reservar os voos que seleccionou.
Poderá cotizar a partir de um PNR utilizando o Value Pricer e obter as melhores tarifas.
Clicar para mais opções.
Exemplo:
Clicar para visualizar detalhes do voo.
Amadeus Portugal
Page 100 of 219
Poderá optar por outro voo. Ao clicar na tab “Book” altera a reserva e tarifa a aplicar.
Por defeito o sistema irá sempre seleccionar “Create TST” se clicar neste campo poderá inibir
esta opção.
TST
Neste ecrã poderá seleccionar, modificar, criar e eliminar um TST (Transional Stored Ticket).
A partir de uma reserva que já tenha um ou mais TST poderá seleccionar a mascara que
pretende clicando em “Open” ou indicando o número do TST.
Exemplo:
Amadeus Portugal
Page 101 of 219
Depois de seleccionar a mascara que pretende clicar em “Open” para entrar no TST.
Se seleccionar o número do TST que pretende entrará directamente na mascara que escolheu.
Amadeus Portugal
Page 102 of 219
Poderá criar um TST na totalidade clicando em “New” para preencher manualmente.
Neste painel terá a possibilidade de criar um TST para cada passageiro, adicionar um regresso
em aberto, seleccionar apenas bebés ou adultos e crianças.
Depois de seleccionar a opção que deseja clicar em “send” .
Exemplo:
Poderá ainda seleccionar um TST clicando directamente num PNR.
Amadeus Portugal
Page 103 of 219
HISTORICAL
Neste ecrã poderá criar um HFR (Historical Fare Record).
Este comando irá conter informação referente à tarifa previamente gravada (TST).
Poderá criar um HFR sem texto clicando em “send”.
Poderá criar um HFR com texto livre.
Depois de escrever o texto clicar em “Text only “ e em “send”.
Exemplo:
No PNR clicar em
para ler o histórico:
Indica que gravou o histórico.
Nesta smart tab seleccionar
“show all” e clicar em “send”.
Amadeus Portugal
Page 104 of 219
Amadeus Portugal
Page 105 of 219
Na smart tab Ticket and Documents poderá emitir, visualizar, anular, reemitir e reembolsar
bilhetes aéreos, bem como emitir itinerários e facturas.
Poderá também aqui visualizar os relatórios de venda e gerir o stock de documentos.
Nota: Encontrará ainda nesta versão e mais especificamente nesta smart tab, alguma
informação relativa à emissão de Paper Tickets. Por ser uma solução já não disponível
no nosso mercado não será aqui mencionada.
•
•
•
•
Issuing – Emissão de documentos (bilhetes e itinerários).
Follow Up – Visualização de bilhetes electrónicos, anulação, reemissão e reembolso.
Sales Reports – Relatórios de vendas.
Maintenance – Mesa de documentos (facturas).
Por defeito, o Sistema abrirá sempre na página Issuing.
- Clear - Limpar
- Set documents selection – Seleccionar documento por defeito.
- Collapse/Expand all – Encolher / expandir tudo (quando está encolhido)
- Collapse/Expand all – Encolher/expandir tudo (quando está expandido)
- Refresh
ISSUING
Neste ecrã ira encontrar todas as opções de impressão de documentos.
Emissão de bilhete de papel.
Emissão de ITR.
Emissão de e-voucher.
Emissão de MCO.
Emissão de bilhete electrónico.
Emissão de itinerário.
Emitir voltando ao PNR.
Amadeus Portugal
Page 106 of 219
Emissão de bilhete (Paper/Electronic)
Ao seleccionar paper ou electronic um novo ecrã de opções irá surgir. Serão explicadas as
opções referentes á emissão de bilhete em papel visto já não existir a possibilidade de emitir
bilhetes em papel no nosso mercado.
Ao seleccionar E-ticket terá a possibilidade de
associar a emissão a varias opções.
Ao seleccionar E-ticket terá a
possibilidade de aceder ao TST.
Emissão de ITR (Itinerário com resolução IATA)
Ao seleccionar E-ticket receipt um novo ecrã com linhas FB irá surgir.
Ao seleccionar E-ticket receipt terá a possibilidade de
associar a emissão do ITR à linha do FB.
Poderá também visualizar o ITR ao clicar em preview.
A partir daqui imprimir, copiar, ou guardar o ITR.
Amadeus Portugal
Page 107 of 219
Emissão de Itinerário
Ao seleccionar itinerary um novo ecrã com linhas FB irá surgir.
Ao seleccionar Itenerary terá a possibilidade de
escolher o tipo de itinerário. HE ITINERARY
Poderá também visualizar o itinerário ao clicar em
preview. A partir daqui imprimir, copiar, ou guardar o
itinerário.
Emissão de Car e-voucher
Seleccionará este campo sempre que desejar emissão de uma voucher de carro.
O sistema Amadeus possibilita esta emissão sempre que o agente esteja devidamente
autorizado pelo rent a car.
Ao seleccionar car e-voucher irá aparecer o
segmento de reserva. Se mais do que um
segmento de reserva de carros um ecrã para
seleccionar o que deseja emitir.
Amadeus Portugal
Page 108 of 219
Emissão de MCO
Seleccionar sempre que deseja emitir um MCO.
Ao seleccionar MCO terá a possibilidade de
associar a emissão a varias opções.
Ao seleccionar MCO terá a
possibilidade de aceder ao TSM.
Exemplo de emissão de bilhete electrónico e MCO
Ao seleccionar emissão de bilhete electrónico e ou MCO, poderá como foi dito atrás,
seleccionar uma ou mais opções para a emissão.
Ao seleccionar essas opções as mesmas irão aparecer em cada um dos itens para
preenchimento:
Amadeus Portugal
Page 109 of 219
FOLLOW UP
Neste ecrã poderá visualizar o bilhete depois de emitido e efectuar uma anulação, reemissão
e/ou reembolso de um bilhete.
Opções para recuperar o registo de
um bilhete electrónico.
Opções para anular e reembolsar um
bilhete de papel.
Não será explicado por já não se
encontrar activa no nosso mercado.
Electronic Ticket
1) Seleccionado, recuperar bilhete por número de bilhete:
2) Imagem do bilhete:
Taxas
Amadeus Portugal
Page 110 of 219
3) Anular bilhete
Só poderá anular um bilhete emitido no próprio dia. Deverá clicar em “VOID”:
Status O.
Reconfirmar anulação.
Status V.
No PNR, campo FA aparece EV ao invés de ET
4) Histórico do bilhete
Amadeus Portugal
Page 111 of 219
5) Revalidação do bilhete
Entende-se por revalidação uma alteração no bilhete que não influencie a tarifa, tal como
alteração de data e/ou hora de voo.
Data de ida alterada para 10FEB no PNR:
Bilhete com emissão a 12FEB na ida:
Ao clicar em revalidation uma nova máscara aparece
com já com a data desejada e alterada previamente no
PNR. Deverá seleccionar o segmento e cupão.
Confirmara a revalidação.
O Sistema responde com a mensagem:
No PNR mantém-se o número do bilhete e o novo registro mostra já a data de 10FEB.
6) Reemissão
Uma reemissão pressupõe a troca de um bilhete já emitido por um novo, ou por alteração de
tarifa e/ou por rota.
Poderá fazer uma reemissão parcial do bilhete (cupão já voados) ou uma reemissão total.
Deverá alterar a reserva e alterar ou actualizar o TST de acordo.
Ao clicar em Exchange o campo FO é criado.
Clicar em ok.
Amadeus Portugal
Page 112 of 219
No ecrã de emissão do bilhete seleccionar associação a passageiro e/ou override TST e emitir:
O Sistema responderá:
E no PNR novo campo FA.
7) Reembolsos
Um reembolso poderá ser feito a partir do PNR:
Ao clicar 2 vezes no FA irá aparecer a
máscara.
Amadeus Portugal
Page 113 of 219
A partir de um relatório de vendas:
Seleccionar o bilhete e clicar em Display e-ticket. A
partir dai processar o reembolso.
A partir de um registro de Bilhete electrónico:
Depois de obter o registro do bilhete
poderá seleccionar entre:
Amadeus Portugal
Page 114 of 219
Exemplo de reembolso parcial
Ao recuperar o TST clicar em
e um novo ecrã irá surgir:
Deverá preencher dados de acordo com o reembolso e poderá a partir daqui cancelar o pedido
de reembolso, guardar dados para o processar mais tarde ou processar o reembolso.
Exemplo de reembolso total
Ao pedir um reembolso total o Sistema enviará uma mensagem para que o reconfirme:
Ao clicar em OK o reembolso é processado.
Exemplo de reembolso de taxas
.
Deverá clicar em
Irá aparecer o ecrã do reembolso com todas as taxas do bilhete.
Caso tenha uma única taxa a reembolsar substitui o valor que aparece em “Tax Refund” pelo
desejado.
Se não for o caso deverá clicar em
Amadeus Portugal
Page 115 of 219
e um novo ecrã irá surgir para modificar de acordo.
Poderá adicionar ou apagar taxas. Depois de efectuadas as modificações clicar em Ok.
O ecrã de reembolso irá aparecer novamente e a partir daqui poderá cancelar o pedido de
reembolso, guardar dados para o processar mais tarde ou processar o reembolso.
SALES REPORT
Neste ecrã poderá visualizar todos os tipos de relatórios existentes em Amadeus.
Nota: Poderá aceder a relatórios de venda até 45 dias atrás.
Opções para tipo
de relatórios.
Opções de
pesquisa.
Amadeus Portugal
Page 116 of 219
1) Query Report (TJQ)
Este relatório contém a lista de todos os documentos emitidos, anulados e/ou reembolsados
num determinado dia/período de venda.
Seleccionar TJQ.
Para imprimir.
Para seleccionar impressora
quando mais do que uma associada
ao Office ID.
Detalhes da
venda.
2) Daily Report (TJD)
Este relatório é um sumario do valor de todos os documentos emitidos, anulados e/ou
reembolsados num determinado dia/período de venda.
Para imprimir.
Seleccionar TJD.
ao Office ID.
Página seguinte.
Amadeus Portugal
Page 117 of 219
3) Transaction Report (TJT)
Este relatório é a explicação de uma única transacção, por este motivo o número do
documento é obrigatório.
Para imprimir.
Seleccionar TJT.
ao Office ID.
Número documento.
4) Net Remit Report (TJN)
Relatório para quem utiliza Net Remit.
5) Summary Sales Period Report (TJS)
Este relatório é um sumario do valor de todos os documentos emitidos, anulados e/ou
reembolsados num determinado período de venda.
Será necessário mencionar o período desejado e selecciona-lo em opções.
Para imprimir.
Seleccionar TJS.
ao Office ID.
Página seguinte.
Amadeus Portugal
Page 118 of 219
6) Transaction Item Report (TJI)
Este relatório contém a lista de todos os documentos emitidos, anulados e/ou reembolsados
num determinado período de venda.
Será necessário mencionar o período desejado e selecciona-lo em opções.
Para imprimir.
Seleccionar TJI.
ao Office ID.
Detalhes da venda ao
seleccionar documento.
Página seguinte.
7) Cross Reference Report (TJX)
Este relatório cruza os documentos emitidos e respectivas facturas, num determinado
dia/período de venda.
Seleccionar TJX.
Para imprimir.
ao Office ID.
8) Cash Report (TJC) + FOP Report (TJF)
Só poderão ser utilizados por companhias aéreas.
Amadeus Portugal
Page 119 of 219
MAINTENANCE
Neste ecrã encontrará tudo o que é referente á criação de mesa de bilhetes e manutenção de
stock.
Como já informado no nosso mercado já não se emitem bilhetes de papel. Os bilhetes são
electrónicos na sua totalidade e por isso este ecrã só trará vantagens a quem trabalha com a
gestão de facturas.
Registo e ajustamento de Stock
- Permite registar um stock
Informação do stock existente
Stock IN1 – Associado a facturas
Amadeus Portugal
Page 120 of 219
- Permite fazer um ajustamento na
numeração
Troubleshooting
Toda esta sessão é dedicada a bilhetes de papel e por isso não será explicada:
Já não surgirão situações de erro no TDM (Ticket Delivery Mechanism), pois já não existem
bilhetes de papel.
Irá agora surgir ao clicar a seguinte mensagem:
Amadeus Portugal
Page 121 of 219
Manutenção de stock
1)
/
Introduzir o último número a ser utilizado.
Escolher a numeração
inicial a utilizar.
Colocar o número total de documentos.
Acções possíveis referentes ao Stock
já criado.
Inserir o Sign In autorizado na gestão de Stocks.
Voos domésticos ou
internacionais.
Amadeus Portugal
Page 122 of 219
2)
/
Colocar a numeração a partir da
qual se irá emitir a factura.
Acções possíveis quanto à numeração já criada.
3)
Amadeus Portugal
Page 123 of 219
/
4)
/
Páginas de ajuda
sobre a temática
em questão.
Numeração Futura.
Alerta para número de
documentos ainda em stock.
Sign.
5)
/
6)
/
Seleccionar o tipo de stock
que pretende transferir.
Seleccionar a opção pretendida.
Amadeus Portugal
Page 124 of 219
7)
/
Mostra stock criado.
/
8)
9)
Amadeus Portugal
Page 125 of 219
/
10)
/
11)
/
Amadeus Portugal
Page 126 of 219
Amadeus Portugal
Page 127 of 219
Na smart tab QUEUE encontrará tudo o que diz respeito á utilização de queues em Amadeus.
A partir desta smart tab terá acesso a todas as queues do seu escritório bem como a
possibilidade de enviar queues de mensagem.
•
•
•
•
Queue – Visualizar e trabalhar as queues. Envio de queues de mensagem.
Count – Onde poderá obter detalhes sobre o banco de queues, categorias e ranges
número de PNR’s por queue.
Start – Iniciar o processo de visualização de queues do escritório.
Planner – Planeamento para visualização de queues.
Por defeito o Sistema abrirá sempre na página QUEUE.
O seguinte ícone poderá aparecer nesta smart tab:
- Clear - Limpar
QUEUE
Resumo das Queues.
Queues recebidas no escritório.
Visualização da queue.
Amadeus Portugal
Page 128 of 219
Na coluna da esquerda irão a parecer as queues que foram enviadas ao seu escritório:
Queue 97 com 70 mensagens.
Queue 1 com 3 mensagens.
Queue 12 com 1 mensagem.
Se clicar em
queue.
ou em
irá expandir ou recolher as categorias e date ranges dentro de cada
Cada queue está associada a um número e a um nome.
O número apresentado entre parênteses frente às queues indica o número de PNRs ou
mensagens colocadas na queue, categoria ou date range.
A partir da árvore de queues poderá:
•
Exibir lista de reservas:
Seleccione uma queue, em seguida, uma categoria ou um date range. No lado direito do ecrã
será exibido uma lista de reservas ou mensagens existentes dentro dessa queue, categoria ou
date range.
Cada reserva apresentada mostra informação nela inserida como seja o nome do passageiro, o
localizador ou segmentos de voos da reserva.
A partir deste painel poderá:
•
•
Pré visualizar a reserva - Seleccione uma reserva na lista para pré-visualizar o
conteúdo da reserva seleccionada.
Iniciar o processamento de queues da seguinte maneira:
1) Seleccione uma reserva na lista no painel principal e clique sobre a mesma. Irá abrir
automaticamente a reserva.
2) Poderá fazer as alterações necessárias directamente no painel e guarda-las na
reserva.
3) Para processar a seguinte reserva na queue deverá clicar no separador de queue na
barra de ferramentas do painel principal. Será exibido novamente a lista de reservas.
Amadeus Portugal
Page 129 of 219
Na parte superior do ecrã poderá encontrar o “Filter the PNR list by ticketing date”. A partir
deste campo poderá efectuar pesquisa das reservas inseridas na Queue Ticketing date
definindo a sua pesquisa por datas.
•
Exibir mensagens em queues:
Seleccione uma mensagem queue, categoria ou date range. A primeira mensagem será
exibida na Queue Mensagem do lado direito do ecrã.
Neste painel encontrará os seguintes ícones:
- Para agendar a mensagem para uma determinada data e hora.
- Para apagar a mensagem da queue mensagem.
- Para colocar a mensagem seleccionada numa outra queue.
•
PNR preview:
Ao seleccionar uma reserva da lista, esta será exibida no painel PNR preview com todos os
seus elementos.
Amadeus Portugal
Page 130 of 219
Neste painel encontrará os seguintes ícones:
- Para imprimir
- Para enviar PNR para outra queue e passar á próxima queue. Um novo ecrã aparecerá
para esse efeito:
- Apaga reserva de queues. Será pedida uma reconfirmação
- Para transferir a reserva onde está a trabalhar para outra queue.
- Para emitir documentação. Passará a smart tab “Ticket and documents”
Amadeus Portugal
Page 131 of 219
Processar Queues
Para começar a processar as queues deverá utilizar a barra de ferramentas situada no canto
superior esquerdo no smart tab Queue.
•
•
•
•
Create Queue Message
Print All PNR/Messages In Queues
Transfer All Itens In Queue
Change Queue/Category Name
Explicação para os ícones
- Irá permitir criar uma queue de mensagem.
Ao clicar neste ícone surge uma nova janela de diálogo. As mensagens criadas serão
encaminhadas para a queue 97, que por defeito é definida pelo Sistema como a Queue de
mensagem, como já referido anteriormente.
Amadeus Portugal
Page 132 of 219
- Irá permitir imprimir toda a informação inserida na reserva seleccionada.
Ao clicar neste ícone irá aparecer a seguinte caixa de diálogo:
A primeira informação a colocar é o número
da queue que pretende imprimir. Este
campo é obrigatório.
Dentro da queue que pretende imprimir poderá
especificar definido a categoria, o date range ou
o Office ID.
Permite definir se imprime todas as
reservas da queue ou poderá definir
quais as reservas que pretende
imprimir dentro da queue
Permite definir se
pretende ou não a
impressão do
histórico das
reservas.
Permite optar por imprimir na
impressora instalada por defeito, por
localização remoto ou seleccionar uma
impressora específica.
Poderá optar por remover a reserva
que está imprimir da queue ou pelo
contrário, imprimi-las mas deixá-las
em queue
- Irá passar todas as reservas inseridas numa determinada queue para outra, podendo as
mesmas continuarem na queue inicial ou serem removidas.
Ao clicar neste ícone surge a seguinte caixa de diálogo:
Esta caixa é constituída por quatro colunas sendo as duas primeiras de preenchimento
obrigatório.
Estes campos referem-se ao número da queue e categoria da qual se pretende transferir as
reservas, isto na primeira linha, e o número da queue e categoria para qual queremos enviar as
reservas, na segunda linha.
Amadeus Portugal
Page 133 of 219
- Irá permitir personalizar as queues alterando o nome.
Ao clicar neste ícone irá aparecer a seguinte caixa diálogo onde poderá definir o novo nome a
atribuir à queue ou categoria que seleccionou anteriormente.
COUNT
Neste ecrã poderá consultar a lista de queues, verificar quantas reservas estão em cada
queue, quantas foram adicionadas e quantas foram trabalhadas.
Ao entrar neste item esta será a primeira página a ser apresentada:
Poderá definir a pesquisa por número
queue/categoria/Office ID.
Poderá definir a pesquisa por todas as
queues existentes ou apenas pelas
queue existentes com mensagens.
EXEMPLO: Consulta de lista de queues
Ao fazer uma pesquisa por todas as queues existentes num Office ID irá parecer um quadro
semelhante ao seguinte:
Número de
mensagens
trabalhadas
Total de mensagens
em queue
Mensagens adicionadas
Número de mensagens em
queues eliminadas
Amadeus Portugal
Page 134 of 219
No cimo desta página irão aparecer os seguintes ícones:
- Iniciar selecção de queue
-
Imprimir queue seleccionada
- Apagar contagem de queues
-
Actualizar página de count
-
Recolher / expandir toda a informação apresentada no ecrã.
-
Voltar ao ecrã de pesquisa
START
Neste ecrã entrará no campo que lhe permite começar a trabalhar a lista de queues.
Aqui deverá indicar qual a queue que pretende começar a trabalhar, sendo este um campo
obrigatório, podendo especificar categoria, date range ou Office ID.
Ao clicar no ícone send entrará na primeira reserva da lista da queue que pretende consultar.
Poderá utilizar o ícone
para definir a pesquisa por um ou mais elementos da reserva.
No centro superior do ecrã terá a indicação de que queue está a trabalhar, a categoria, o date
range e o número de reservas que lhe falta trabalhar dentro dessa mesma queue.
Amadeus Portugal
Page 135 of 219
Um pouco mais abaixo terá:
Explicação para os ícones
- QUEUE DELAY (QD)
Passará para a seguinte reserva enviando a actual para o final da lista.
Se pretender definir a data/hora para a reserva volte a entrar em queue deverá clicar na seta
do canto direito do ícone de queue delay e irá surgir a seguinte caixa de diálogo:
- QUEUE NEXT (QN)
A reserva que estava a trabalhar será removida e passa para a próxima reserva que está em
queue.
- SPECIFIC QUEUE (QE)
Irá permitir passar a reserva que está a trabalhar para outra queue.
Ao clicar no ícone irá aparecer a seguinte caixa de diálogo:
Amadeus Portugal
Page 136 of 219
Aqui terá que preencher obrigatoriamente o campo da queue para a qual pretende enviar a
reserva.
Terá ainda a opção de remover a reserva na queue actual, seleccionando “remove from
queue”, ou então, pode optar por mantê-la na queue seleccionando “retain on queue”.
Terá ainda o ícone
específica.
que lhe irá permitir agendar a reserva para uma data/hora
- END TRANSACTION ON PNR AND RETAIN ON QUEUE (QES)
Irá gravar as alterações efectuadas na reserva e mantêm-na em queue.
- QUEUE FINISH (QF)
Irá gravar as alterações efectuadas na reserva e remove-a da queue.
Se clicar na seta do lado direito do ícone o Sistema irá confirmar se pretende voltar ao mesmo
PNR após ter salvo as alterações efectuadas.
- RETURN TO DEFAULT PNR DISPLAY
Permitirá voltar à reserva que está a trabalhar por defeito.
Se clicar na seta do lado direito do ícone poderá definir os elementos que pretende consultar.
POR EXEMPLO:
Se seleccionar a opção Air segments irá retornar à reserva sendo que apenas os segmentos
aéreos estão visíveis.
Amadeus Portugal
Page 137 of 219
- PNR HISTORY DISPLAY (RH)
Exibe o histórico do PNR. Se clicar na seta do lado direito do ícone irá surgir uma caixa de
diálogo que lhe permitirá efectuar a pesquisa do histórico do PNR através de vários itens.
- QUEUE IGNORE (QI)
Ignora as alterações efectuadas e sai da consulta de queues.
Se clicar na seta do lado direito do ícone irá surgir a seguinte caixa de diálogo para confirmar
se pretende voltar ao mesmo PNR.
PLANNER
Para pedir a contagem de reservas e/ou mensagens que não estão actualmente no banco de
queues, mas que irão aparecer mais tarde deverá clicar no smart tab referente Planner.
Neste ecrã existe uma subdivisão:
•
•
•
•
Time Differed Items
Date Deferred Items
Half-Month Total
Itens By Record Loc
Em cada um destes itens poderá encontrar no lado esquerdo do ecrã as seguintes opções de
pesquisa:
Efectuar pesquisa por Ticketing, Option e Delay.
Pesquisar apenas a Queue Ticketing
Pesquisar apenas a Queue Option
Pesquisar apenas Queue Delay
Amadeus Portugal
Page 138 of 219
1) Time Deferred Items
O time deferred items permite-lhe pesquisar o número de reservas definidas em intervalos de
horas para uma data específica.
Exemplo: Existem 2 reservas agendadas
para o dia 10 de Janeiro para as 09h00.
Ao efectuar uma pesquisa por uma determinada data irá surgir uma tabela onde a primeira
linha corresponde às horas do dia, e a segunda linha indica o número de reservas em queue.
2) Date Deferred Items
Exibe o número total de reservas dentro das queues referentes a Ticketing, Option ou Delay,
bem como as respectivas datas.
Exemplo:
10/01/09
Na linha superior à tabela apresentada irá aparecer a indicação do Office ID, data e hora em
que fez o seu pedido.
A primeira linha da tabela indica o tipo de queues pelo qual fez a pesquisa, por exemplo
Ticketing. Se solicitou um resumo (summary), irão ser apresentados os resultados relativos aos
três tipos de queues; Ticketing, Option e Delay.
Amadeus Portugal
Page 139 of 219
3) Half-Month Total
Exibe lista de reservas em queues através de intervalos de série a partir do primeiro dia do
mês até dia 15, e a partir de dia 16 até ao final do mês.
1ªquinzena
2ªquinzena
A tabela mostra a contagem de todas as reservas em queue para os próximos 11 meses. Cada
mês está dividido ao meio: do dia 1 ao dia 15 dias do mês, e do dia 16 ao final do mês, sendo
que a primeira linha corresponde à primeira quinzena de cada mês, e a segunda linha
corresponde à segunda quinzena de cada mês.
4) Itens by Record Loc
Exibe uma lista de itens através do localizador, em vez de contagem total de reservas.
Efectuar pesquisa a partir do
PNR que está na segunda linha
Incluir reservas
efectuadas no dia
Status
N – Ainda não colocado em queue
Q – Colocado em queue
Hora para qual está
agendada a entrada da
reserva em queue
Será apresentado um quadro com a indicação do localizador, tipo de queue em que está a
reserva, o status, o número da queue, a categoria, a data e hora para a qual está agendada a
entrada da reserva em queue.
Amadeus Portugal
Page 140 of 219
Amadeus Portugal
Page 141 of 219
Na smart tab Profile encontrará tudo o que diz respeito á criação e actualização de perfis de
viajante, empresa e agência.
•
•
Open – Para recuperar um perfil.
New – Criação de um perfil.
Por defeito o Sistema abrirá sempre na página OPEN.
Os seguintes ícones aparecerão nesta smart tab:
- Tabela para gestão de perfis
- Clear - Limpar
Amadeus Portugal
Page 142 of 219
NEW
Irá criar em NEW um perfil de viajante, empresa e/ou agência.
PERFIL DE VIAJANTE
Por defeito, ao clicar em NEW irá aparecer o perfil de viajante. Deverá preencher todos os
campos necessários neste campo.
Primeiro nome do
passageiro
Tipo de passageiro. Poderá seleccionar
entre várias opções ao clicar em
Último nome do
passageiro
Nome da empresa
para a qual trabalha
Código identificador de perfil.
Office IID
Nome e apelido
de bebe, se
existirem.
Código de país. Com possibilidade de
codificar ao clicar em
Nacionalidade, país de nascimento e língua com
Data de nascimento.
possibilidade de codificar ao clicar em
Key words para recuperar perfil.
Depois de todas as informações iniciais sobre o viajante clicar em “SEND” e um segundo ecrã
irá surgir. Aqui vários elementos do perfil poderão ser inseridos.
Encontrará aqui os seguintes ícones em todo este campo:
Guardar e opções para guardar
Ignorar e opções para ignorar
Seleccionar “Travel Preferences”
Recuperar perfile cruzado
Transferir perfil para o PNR
Modificar linhas seleccionadas
Eliminar linhas seleccionadas
Aumentar/diminuir texto
Limpar todas as linhas
Amadeus Portugal
Page 143 of 219
A partir daqui poderá criar as preferências do perfil de viajante:
Elementos Prioritários
Texto livre no elemento de descrição.
Seleccionar caso pretenda eliminar o elemento.
Elementos Gerais
Todos os dados já existentes no primeiro ecrã para criação do perfil.
Elementos para contacto
Poderá seleccionar entre telefone e morada:
Amadeus Portugal
Page 144 of 219
Ao seleccionar telefone preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR.
Tipos de contacto
Ao seleccionar morada preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Endereço estruturado
Indicador de
transferência
para o PNR.
Tipos de contacto
Associação a
companhia.
Endereço não estruturado
Elemento de Passageiro Frequente
Depois de tudo preenchido clicar em “SEND”:
Indicador de
transferência
para o PNR.
Código de companhia emissora do Cartão de
Passageiro Frequente
Elementos transferíveis para o PNR
Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em “TICKET”:
Amadeus Portugal
Page 145 of 219
Associação a
companhia.
Ao seleccionar TICKET preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Indicador de
transferência
para o PNR.
Associação a
companhia.
Código de situação
Informação de situação
de Emissão
Ao seleccionar SPECIAL SERVICE preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR.
Tipo de Serviço
especial
Ao seleccionar SEGMENTS preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Aqui irá poder seleccionar entre segmentos de venda, open ou informativos.
Variação de data.
Indicador de
transferência
para o PNR
Amadeus Portugal
Page 146 of 219
Elementos Obrigatório no Segment Sell:
•
Destino;
•
Companhia;
•
Classe de reserva
Ao seleccionar SECURITY preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Ao seleccionar SEAT preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Elementos Facultativos no Tipo de Lugar:
Ao seleccionar REMARKS preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Aqui irá poder seleccionar entre confidencial, factura/itinerário, vários, quality control.
Indicador de
transferência
para o PNR
Código de tipo de nota.
Amadeus Portugal
Page 147 of 219
Elemento de Texto Livre, Obrigatório
Ao seleccionar OTHER REQUEST preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Ao seleccionar FARES preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Encontrará 10 tipos situação aplicáveis:
Commission, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Discount, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.
Indicador de
transferência
para o PNR
Amadeus Portugal
Page 148 of 219
Associação a
companhia.
Endorsment, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Form of Payment, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Miscellaneous Ticketing, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Original Issue, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.
Indicador de
transferência
para o PNR
Amadeus Portugal
Page 149 of 219
Associação a
companhia.
Price Override, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Shadow Destination, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Ticketing Airline, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Tour Code, na qual o campo de “description” é de preenchimento obrigatório.
Indicador de
transferência
para o PNR
Amadeus Portugal
Page 150 of 219
Associação a
companhia.
Ao seleccionar ACCOUNTING preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Travel Management
Preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Documentos
Informação obrigatória em Documento.
Amadeus Portugal
Page 151 of 219
Politicas de viagem
Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em “AIR”:
Em Air irá poder seleccionar entre airline, cabin, airport, exclusions e availability information.
Ao seleccionar AIRLINE preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Ao seleccionar CABIN preencherá os dados e clicar em “SEND”:
All Flights, na qual o único campo obrigatório é o Cabin.
Informação obrigatória em Cabin - All Flights.
Domestic Flights onde novamente o único campo obrigatório é o Cabin.
Informação obrigatória em Cabin - Voos Domestico
Amadeus Portugal
Page 152 of 219
Elapsed Flying Time, onde surgem duas possibilidades de escolha de cabine, mediante o é
menor ou maior tempo de voo decorrido.
Informação obrigatória em Elapsed Flying Time
Ao seleccionar AIRPORT preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Informação obrigatória em Airport.
Ao seleccionar EXCLUSIONS preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Excluded Airline, na qual o campo de Airline é de preenchimento obrigatório.
Informação obrigatória em Exclusions - Excluded Airline
Amadeus Portugal
Page 153 of 219
Excluded City Pair, na qual os campos From e To são obrigatórios.
Informação obrigatória em Exclusions
Excluded Cabin de preenchimento obrigatório.
Informação obrigatória em Exclusions – Excluded Cabin
Embargoed Transit, na qual o tipo de embargo é obrigatório.
Informação obrigatória em Exclusions – Embargoed Transit
Amadeus Portugal
Page 154 of 219
Ao seleccionar AVAILABILITY preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Obrigatório o preenchimento de Free Text Information.
Em Car irá poder seleccionar entre car company, exclusions, booking, availability information e
smoking.
Ao seleccionar CAR COMPANY preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Amadeus Portugal
Page 155 of 219
Ao seleccionar BOOKING preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Ao seleccionar AVAILABILITY INFO preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Amadeus Portugal
Page 156 of 219
Ao escolher Airport, Country, Region ou Custom Region no tipo de localização as seguintes
opções aparecerão:
Ao seleccionar SMOKING preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Não fumador está seleccionado por defeito. Caso se coloque o
visto no Smoking, a opção fumador passa a estar seleccionada.
Amadeus Portugal
Page 157 of 219
Em Hotel irá poder seleccionar entre chain, property, exclusions, booking, availability
information e smooking.
Ao seleccionar CHAIN preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Ao seleccionar “Hotel Property” em Location type um novo ecrã com varias opções irá surgir:
Amadeus Portugal
Page 158 of 219
Ao seleccionar PROPERTY preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Opções de busca.
Amadeus Portugal
Page 159 of 219
Ao seleccionar SMOKING preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Follow Up
Seleccionar para eliminar
Notas
Amadeus Portugal
Page 160 of 219
PERFIL DE COMPANHIA
Nome da
companhia.
A partir daqui poderá criar as preferências do perfil de companhia:
Elementos prioritários
Elementos gerais
Amadeus Portugal
Page 161 of 219
Contactos
Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em “PHONE”:
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR.
Tipos de contacto
Indicador de
transferência
para o PNR.
Tipos de contacto
Associação a
companhia.
Poderá seleccionar entre várias opções, por defeito abrirá em “TICKET”:
Indicador de
transferência
para o PNR.
Amadeus Portugal
Page 162 of 219
Associação a
companhia.
de Emissão
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR.
Tipo de Serviço
especial
Variação de data.
Indicador de
transferência
para o PNR
•
Destino;
•
Companhia;
•
Classe de reserva
Amadeus Portugal
Page 163 of 219
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Indicador de
transferência
para o PNR
Amadeus Portugal
Page 164 of 219
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Amadeus Portugal
Page 165 of 219
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Amadeus Portugal
Page 166 of 219
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Travel Management
Ao seleccionar Travel Management preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Aqui irá poder seleccionar entre segmentos de venda, general, traveller category e trip
category.
General, para o preenchimento de condições gerais.
Amadeus Portugal
Page 167 of 219
Traveller Category, para o preenchimento de categorias de viajante.
Trip Category, para o preenchimento de categorias da viagem.
Politicas de viagem
Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em “AIR”:
Em Air irá poder seleccionar entre airline, cabin, airport, exclusions e availability information.
Ao seleccionar AIRLINE preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Amadeus Portugal
Page 168 of 219
Ao escolher Airport, Country, Region ou Custom Region no tipo de localização as seguintes
opções aparecerão:
Amadeus Portugal
Page 169 of 219
Ao seleccionar CABIN preencherá os dados e clicar em “SEND”:
All Flights, na qual o único campo obrigatório é o Cabin.
Informação obrigatória em Cabin - All Flights.
Domestic Flights onde novamente o único campo obrigatório é o Cabin.
Informação obrigatória em Cabin - Voos Domestico
Elapsed Flying Time, onde surgem duas possibilidades de escolha de cabine, mediante o é
menor ou maior tempo de voo decorrido.
Informação obrigatória em Elapsed Flying Time
Ao seleccionar AIRPORT preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Informação obrigatória em Airport.
Amadeus Portugal
Page 170 of 219
Excluded Airline, na qual o campo de Airline é de preenchimento obrigatório.
Excluded City Pair, na qual os campos From e To são obrigatórios.
Excluded Cabin, sendo a cabine de preenchimento obrigatório.
Embargoed Transit, na qual o tipo de embargo é obrigatório.
Informação obrigatória em Exclusions – Embargoed Transit
Amadeus Portugal
Page 171 of 219
Ao seleccionar AVAILABILITY preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Obrigatório o preenchimento de Free Text Information.
Em Car irá poder seleccionar entre car company, exclusions, booking e availability information.
Ao seleccionar CAR COMPANY preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Amadeus Portugal
Page 172 of 219
Amadeus Portugal
Page 173 of 219
Em Hotel irá poder seleccionar entre chain, property, exclusions, booking e availability
information.
Ao seleccionar CHAIN preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Ao seleccionar “Hotel Property” em Location type um novo ecrã com varias opções irá surgir:
Ao seleccionar PROPERTY preencherá os dados e clicar em “SEND”:
Amadeus Portugal
Page 174 of 219
Amadeus Portugal
Page 175 of 219
Follow Up
Notas
PERFIL DE AGÊNCIA
A partir daqui poderá criar as preferências do perfil de agência:
Elementos Prioritários
Amadeus Portugal
Page 176 of 219
Elementos Gerais
Todos os dados já existentes no primeiro ecrã para criação do perfil.
Elementos para contacto
Poderá seleccionar entre telefone e morada:
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR.
Tipos de contacto
Indicador de
transferência
para o PNR.
Tipos de contacto
Amadeus Portugal
Page 177 of 219
Associação a
companhia.
Poderá seleccionar entre varias opções, por defeito abrirá em “TICKET”:
Indicador de
transferência
para o PNR.
Associação a
companhia.
de Emissão
Indicador de
transferência
para o PNR.
Tipo de Serviço
especial
Amadeus Portugal
Page 178 of 219
Associação a
companhia.
Variação de data.
Indicador de
transferência
para o PNR
•
Destino;
•
Companhia;
•
Classe de reserva
Indicador de
transferência
para o PNR
Amadeus Portugal
Page 179 of 219
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Indicador de
transferência
para o PNR
Amadeus Portugal
Page 180 of 219
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Amadeus Portugal
Page 181 of 219
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Amadeus Portugal
Page 182 of 219
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
Indicador de
transferência
para o PNR
Associação a
companhia.
OPEN PROFILE
Neste ecrã irá recuperar um perfil de viajante, empresa e/ou agência.
PERFIL DE VIAJANTE
Amadeus Portugal
Page 183 of 219
Poderá recuperar por nome:
Sobrenome do passageiro
Visualização de dados interligados
Palavra exacta
Busca por dois caracteres
.
Por passageiro frequente:
Código de companhia aérea
Por Localizador:
Localizador do Profile
Amadeus Portugal
Page 184 of 219
Nº de Frequent Flyer
Por índice:
Por código corporativo:
Ultimo nome do Passageiro
PERFIL DE VIAJANTE
Poderá recuperar por nome:
Amadeus Portugal
Page 185 of 219
Por Localizador:
Por índice:
Por código corporativo:
PERFIL DE AGÊNCIA
Amadeus Portugal
Page 186 of 219
Amadeus Portugal
Page 187 of 219
Na smart tab Cars encontrará tudo o que diz respeito à visualização de disponibilidades,
verificação de condições de aluguer e reservas de CARROS.
Existem nesta smart tab três campos a considerar:
•
•
•
Find a Car – Para procurar uma disponibilidade ou Rent a Car especifico em
determinada localização.
Find Provider rates – Para disponibilidade e preços em Rent a Car especifico.
Book – Para venda.
Por defeito o Sistema abrirá sempre na página Find a Car.
Os seguintes ícones aparecerão nesta smart tab:
- Reset - Para apagar
- Collapse all – Encolher tudo (quando está encolhido)
- Expand all – Expandir tudo (quando está expandido)
- Possibilidade de configurar ecrã
- Clear - Limpar
- Maximize - Aumentar
- Minimize - Diminuir
- Close - Fechar
Amadeus Portugal
Page 188 of 219
FIND A CAR
Neste ecrã irá encontrar dois tipos de pesquisa disponível, o Amadeus Cars Corporate Seller
(por defeito) e Amadeus Car Easy Shopper.
Amadeus Cars Corporate Seller
Acesso e reserva de carros com tarifas Corporativas, sendo o valor total a pagar uma
estimativa relativa à companhia de Rent a Car associada.
Amadeus Cars Easy Shopper
Acesso e reserva de carros incluindo as tarifas de lazer, pré-pagas, fornecidas pelas
companhias Rent a Car, sendo a reserva efectuada em tempo real.
Poderá fazer a sua procura de entrega por:
•
•
Disponibilidade por Aeroporto – Listagem da tarifa mais baixa e por Aeroporto
Disponibilidade por Localização – Listagem por Localização numa determinada área
(Cidade ou País)
Pode ainda indicar um local diferente de devolução.
Iremos encontrar este ecrã dividido em 6 partes:
1) Produtos Disponíveis
Easy Shopper
Travel Preferences Manager
(Produto Opcional)
2) Pica-paus Location Preferences
Devolução
Amadeus Portugal
Page 189 of 219
3) Drop-Off Location Preferences
4) Rental Period
Local de Devolução
Local de Entrega
5) Provider, vehicle and Rate Preferences
Tipo de Tarifa
Fully Inclusive Rate
Moeda
Amadeus Portugal
Page 190 of 219
6) Traveller/Customer Identification
Nº Identificação Cliente
Numero passageiro frequente
Nota: Caso pretenda uma disponibilidade com várias Rent a Car não deverá preencher o
campo Rental Provider.
ALGUNS EXEMPLOS DE PEDIDO DE DISPONIBILIDADE
Quando existem segmentos de voo num PNR activo, os campos são automaticamente
preenchidos com a informação disponível.
1) Por aeroporto – Sem mencionar devolução
Poderá a partir daqui verificar a disponibilidade
de Renhi a Car
Amadeus Portugal
Page 191 of 219
.
e/ou as localizações
2) Por aeroporto – Mencionando devolução
Irá aparecer activa somente a solução
Amadeus Portugal
Page 192 of 219
para escolher Rent a Car
3) Por aeroporto – Sem mencionar devolução e com Preferência de
provedor/veiculo
Duas hipóteses são oferecidas,
ou
4) Por cidade – Obrigatório código de localização
Ficará disponível
Amadeus Portugal
Page 193 of 219
5) Easy Shopper
Nota: Para aceder ao produto Easy Shopper deverá estar autorizado. Terá que colocar um
visto no ícone Amadeus Cars Easy Shopper.
Neste momento em Portugal somente
disponível com Holiday Auto.
Amadeus Portugal
Page 194 of 219
EXPLICAÇÃO DOS ECRÃS
1) Availability
Ao pedir uma disponibilidade a disposição da informação irá variar conforme o tipo de produto
seleccionado. Aqui dois exemplos:
For Airport Corporate Seller
Data Levantamento e Entrega; Tipo de
Tarifa; Plano tarifário; Moeda
Local de levantamento:
Terminal ou não
Quantidade.
de milhas
gratuitas
incluídas na
tarifa. Ex.
UNL –
Unlimited
Free Mileage
Rent a Car
Availability:
- Tipo de
Carro e Tarifa
estão
disponíveis
para venda
- Tipo
de Carro e
Tarifa estão
pendentes de
confirmação
Tipo de Acesso à Base Dados da
Rent a Car:
- Complete Access Plus: A
confirmação é disponível na
altura da venda e Tarifas dadas
pela Base Dados da Rent a Car
em tempo real.
Estimativa
Preço Total:
Seleccionar
para obter
Regras
Tarifárias
Fotografia
Classe do
Veículo
Nº Portas; Tipo
Combustível e Ar
Condicionado
- Complete Access: Ao
efectuar a Reserva é enviada
informação à Rent a Car que
devolve Nº de Confirmação antes
de guardar o PNR.
- Standard Access: Após a
Easy
Shopper
reserva efectuada é enviada a
informação via Teletype à Base
Dados da Rent a Car que
responde da mesma forma ou
efectua o Update do PNR.
For Easy Shopper
Tipo de Classe do Carro
Data Levantamento e Entrega; Tipo de
Tarifa; Plano Tarifário e Moeda
Availability:
- Tipo de
Carro e Tarifa
estão
disponíveis
para venda
Nome do
Rent a Car
- Tipo
de Carro e
Tarifa estão
pendentes de
confirmação
Amadeus Portugal
Page 195 of 219
Nº de
Lugares
Disponíveis
Fotografia
Classe do
Veículo
Nº de
Lugares
Disponíveis
Capacidade
de Bagageira
Preço Total:
Seleccionar
para obter
Regras
Tarifárias
Nº Portas; Tipo de
Transmissão; Tipo
Combustível e Ar
Condicionado
Em ambos os casos após a selecção do veículo ou tarifa pretendida, deverá seleccionar um
dos seguintes ícones dependendo da acção pretendida:
Procura de
Disponibilidade e
Tarifas disponíveis
para a Companhia de
Rent a Car
seleccionada
Para Efectuar a Reserva
Visualização de Informação
Tarifária sobre a tarifa
seleccionada
Visualização de
Informação sobre a
Companhia de
Rent a Car no local
seleccionado
2) Provider Rates
O ecrã passa para “Find Provider Rates” e a partir daqui irá seleccionar “Provider rates”.
A disposição da informação irá variar conforme o tipo de produto seleccionado.
Corporate Seller
Local de Entrega
Rent a Car
Data e Hora de Levantamento e
Entrega do Veículo
Nome Rent-a-Car; Data levantamento e Entrega; Categoria
da Tarifária; Plano Tarifário; Moeda Utilizada e Tipo de
Acesso à Rent a Car
Amadeus Portugal
Page 196 of 219
Easy Shopper
Após a selecção da Tarifa pretendida duas hipóteses são oferecidas:
3) Rate Rules
Este ecrã irá disponibilizar uma informação detalhada sobre as regras tarifárias para
determinada Rent a Car no local seleccionado.
Corporate Seller
A visualização das condições tarifárias pode ser efectuada através de uma busca por
Aeroporto ou por Rent a Car.
Visualização de Informação Tarifária sobre a tarifa seleccionada
Condições tarifárias com diversas áreas:
1. Rate Information
2. Rate Code Information
3. Surcharges
4. Coverage
5. Taxes
6. Location Information
7. Vehicle
8. Guarantee
9. Pick-Up Rules
10. Remarks
Amadeus Portugal
Page 197 of 219
ITEM
DESCRIÇÃO
EXPLICAÇÃO
Cobrança por Horas/Dias Extra de Aluguer; Preço
estimativo do Total a pagar pela Reserva (Apenas
se Acesso à base dados da Rent a Car for
Complete Access Plus)
1
RATE INFORMATION
2
RATE CODE INFORMATION
3
SURCHARGES
4
COVERAGE
5
TAXES
6
LOCATION INFORMATION
Horário de funcionamento e Moradas dos locais de
levantamento e Entrega do Veículo.
7
VEHICLE
Marca e Modelo do veículo disponível pela Rent a
Car
8
GUARANTEE
9
PICK-UP RULES
10
REMARKS
Informação sobre a Categoria Tarifária
Taxas Extras a serem cobradas tais como Taxa de
Aeroporto; Taxa por Idade de Condutor; Taxa por
Condutor Extra; e qualquer outro tipo de Taxa Extra
a ser adicionado ao valor total do Aluguer.
Explicação sobre todo o tipo de coberturas
incluídas no aluguer do veículo. Valores dos
Seguros de Cobertura podem variar conforme o
tipo de veículo.
Taxas a serem incluídas na Tarifa de Aluguer.
Tipo de Garantias
Mínimo e Máximo de dias possível para aluguer do
veículo. Pode variar conforme o dia da semana a
ser levantado o veículo.
Informação suplementar até 14 linhas
Caso o Rent a Car disponha do acesso “Complete Access Plus”, poderá ter também disponível
outro tipo de informações tais como: Advance Payment (se necessário efectuar pagamento em
avanço), Deposit (se tarifa exige deposito), Policy e Advance Booking.
Amadeus Portugal
Page 198 of 219
Easy Shopper
Para o Mercado Europeu o produto Easy Shopper Rates dispõe da modalidade Fully Inclusive.
Isto significa que estão obrigatoriamente incluídas taxas e caução (CDW) a anti roubo (TP).
Poderão existir excepções como por exemplo a obrigatoriedade de pagamento de taxas locais
ou não haver necessidade de incluir caução ou anti roubo.
Para seleccionar esta modalidade deverá colocar um visto no ícone Fully Inclusive Rates.
Levantamento
Rent a Car
Fully Inclusive Rates
Data e Hora de Levantamento e Entrega do Veículo
visto no ícone Amadeus Cars Easy Shopper
4) Provider Info
Poderá neste ecrã encontrar a informação detalhada sobre a Rent a Car.
Deverá preencher o campo do Rental Provider e seleccionar o ícone
Amadeus Portugal
Page 199 of 219
Taxas Extra tais como:
Taxa de Aeroporto;
Taxa por Idade do Condutor;
Taxa Condutor Extra
Taxas a serem
cobradas para
além da Tarifa
Dados sobre o veículo a alugar, tais como
marca, modelo e funcionalidades
Explicação sobre
Coberturas do Aluguer
Ao seleccionar o ícone
diálogo que dispõe de mais informações sobre a Rent a Car
irá visualizar uma caixa de
5) List Car Rental Locations
Lista de código cidades associada à
cidade ou Aeroporto seleccionado
Sempre que Serviço Shuttle
Rent a Car
Morada
Tipo de acesso
Código da Localidade
Amadeus Portugal
Page 200 of 219
Área Localização
Visto sempre que serviço disponível:
DEL (Entrega)
COL (Levantamento)
Serviço Fora de Horas
Sempre que o local da devolução do veículo seja outra localidade que não a de entrega,
deverá seleccionar o ícone Find Drop-Off Location.
Poderá aqui visualizar todas as condições tarifárias inerentes às tarifas ou Rent a Car
disponíveis ou seleccionadas.
Duas hipóteses serão oferecidas:
Amadeus Portugal
Page 201 of 219
BOOK
Poderá completar uma reserva de carro através de:
•
•
Venda Directa sem efectuar uma disponibilidade (não é possível através do produto
Amadeus Cars Easy Shopper)
Processo de Reserva Completo (Após busca de disponibilidade ou visualização de
tarifa).
Iremos encontrar este ecrã dividido em 9 partes:
EXPLICAÇÃO DOS ECRÃS
A explicação dos 4 primeiros ecrãs já está feita atrás.
1) Pick-Up Location Preferences
2) Drop-Off Location Preferences
3) Rental Period
4) Provider, Vehicle and Rate Preferences
5) Guarantee/Form of Payment
Dados Cartão Credito / Voucher
Tipo de Venda
Amadeus Portugal
Page 202 of 219
6) Traveller/Customer Identification
E-mail
Associação ao passageiro
Identificação Cliente Corporate
Passageiro frequente
Identificação Cliente
7) Delivery and Collection
8) Booking Tracking Information
Informação Agencia
Agente que efectuou reserva
Nº Factura
Referência da
Factura
9) Other Sell Options
Informação Adicional
Ao seleccionar
Código Tarifa Acordada
irá ser disponibilizado toda a informação da Reserva Efectuada.
Corporate Seller
Dados da reserva no PNR.
1
2
3
4
Amadeus Portugal
Page 203 of 219
ITEM
DESCRIÇÃO
1
GENERAL INFORMATION
2
RATE RULES
3
PICK-UP INFORMATION
4
DROP-OFF INFORMATION
EXPLICAÇÃO
Nº de Confirmação da Reserva; Nome da Rent a Car
Status da Reserva; Tipo de Veículo contratado; Tipo
de Acesso e Local/Data Entrega e devolução do
Veículo
Código da tarifa e Tipo Plano Tarifário (Semanal,
Diário)
Dados Relativos à Entrega do Veículo
Dados Relativos à Devolução do Veículo
Easy Shopper
ALTERAÇÔES
Poderá alterar uma reserva de carro através da smart tab PNR. Para efectuar uma alteração da
reserva de carro deverá seleccionar o ícone
alterar.
ou efectuar duplo clique no segmento a
Nota: Caso pretenda alterar um segmento reservado através do produto Easy Shopper deverá
ter atenção que podem estar associadas penalizações por alterações tendo em conta a rent a
car reservada.
Modify selected line
Amadeus Portugal
Page 204 of 219
Após seleccionar o ícone
outro ecrã irá aparecer.
Aqui poderá efectivar todas as alterações pretendidas.
Seleccionar após alterações efectuadas
ANULAÇÕES
Poderá anular uma reserva de carro através da smart tab PNR.
Para efectuar a anulação deverá seleccionar o ícone
segmento a anular.
Cancel selected line
Um ecrã irá pedir a confirmação da anulação.
Amadeus Portugal
Page 205 of 219
ou efectuar duplo clique no
Amadeus Portugal
Page 206 of 219
Na smart tab HoteL Plus encontrará tudo o que diz respeito à disponibilidade, reserva e venda
de um Hotel.
Poderá aqui:
•
•
•
•
•
•
•
Encontrar hotéis numa cidade, nos arredores do aeroporto, numa rua concreta ou através
de um ponto geográfico específico (Landmark). Não será necessário conhecer os códigos
IATA para tal.
Apresentar os resultados baseados nas preferências dos clientes, com tarifas e
disponibilidade em tempo real.
Seleccionar os hotéis de acordo com o preço, o melhor preço (BAR – Best Available Rate),
as distancias desejadas ou as facilidades que o hotel oferece.
Reservar um hotel directamente do mapa apresentado, dependendo da proximidade ao
ponto geográfico especifico (Landmark).
Comparar hotéis e envia-los por e-mail para o seu cliente.
Recuperar as ultimas buscas e seleccionar até 10 hotéis preferenciais.
Obter uma informação detalhada de hotéis, como morada, descrição de instalações,
fotografias, tarifas e disponibilidades.
•
•
•
•
Search – Apresenta vários critérios de busca.
Hotels – Apresenta todos os hotéis disponíveis para o pedido inicial.
Traveller – Aqui irá colocar todos os dados relativos ao passageiro.
Reservation – Selecciona hotel para venda.
Por defeito o Sistema abrirá sempre na página SEARCH.
Amadeus Portugal
Page 207 of 219
CONCEITOS IMPORTANTES
Códigos IATA
Consiste num código de 3 letras utilizados para determinar uma cidade e/ou aeroporto.
Estes códigos são geridos pela IATA (International Air Transport Association).
Com o Amadeus Hotel Plus poderá encontrar hotéis de cidade ou aeroporto sem necessitar de
conhecer os códigos IATA.
Áreas geográficas codificadas ou não codificadas
Uma área geográfica codificada está normalmente associada a determinadas coordenadas de
latitude e longitude, que são determinadas pela morada ou código postal.
No Amadeus Hotel Plus, para os países com áreas geográficas codificadas, a busca de hotéis
poderá ser feita através de ratios. A sua busca irá procurar hotéis cerca de um ponto
geográfico específico (Landmark), código IATA ou morada utilizando um ratio de 10Km.
Para os países não codificados geograficamente poderá fazer uma busca de acordo com a
localização do hotel utilizando referências como hotel situado no centro, no aeroporto, a Norte,
a Sul, etc.
Pontos de referência (POR)
Um ponto de referência é determinado por um monumento, edifício ou local de grande
importância na localização onde desejar encontrar o hotel.
Cada ponto de referência em Amadeus está ligado a uma determinada categoria no qual se
integre, tais como atracções, desporto, educação, etc.
No Amadeus Hotel Plus poderá encontrar um hotel através de um ponto de referência no
separador “Landmark” em “Search”.
Este tipo de busca, só esta disponível para os países com áreas geográficas codificadas.
Clique em
para obter informação dos países com áreas codificadas em Amadeus.
Programa BAR (Best Available Rate)
Alguns hotéis poderão estar inseridos neste programa oferecendo as melhores tarifas
disponíveis.
significa que o hotel está a oferecer a melhor tarifa disponível
Sempre que aparecer um
(Rack Rates, Non Negotiated Rates, Corporate Rates, Week-End Rates, Promotional/Special
Rates).
Tarifas Negociadas
Poderá colocar no perfil da sua agência as tarifas que tem acordadas com os hotéis e obtê-las
na busca do hotel.
Estas serão identificadas com
Amadeus Portugal
Page 208 of 219
SEARCH
Neste ecrã irá inserir todos os critérios disponíveis para pesquisar um hotel.
Este ecrã está dividido em 6 partes:
1) Nesta primeira parte poderá escolher visualizar buscas anteriores.
- Visualizar somente uma parte do ecrã
- Visualizar todo o ecrã
- Para nova busca
- Poderá optar por voltar a visualizar buscas
anteriores.
2) Para seleccionar a localização do hotel e datas de reserva.
CITY OR AIRPORT
Nome do hotel (opcional).
Escolher localização do hotel.
Ao escrever por exemplo PAR
um quadro aparece para
escolher a localização que
deseja.
Tipo de
quarto.
Calendário para data de
entrada e de saída.
Automaticamente o número
de noites é aplicado.
- Código IATA de cidade /
Amadeus Portugal
Page 209 of 219
código IATA de aeroporto
ADDRESS
Países com áreas geográficas
codificadas.
Nome da cidade é
obrigatório.
Código postal e
província opcional.
Tipo de
quarto.
Eleger o país.
LANDMARK
Nome do
hotel
(opcional).
Países com áreas geográficas
codificadas.
Nome da cidade é
Código postal e
província opcional.
Tipo de
quarto.
Eleger o país.
Amadeus Portugal
Page 210 of 219
Nome do
hotel
(opcional).
3) Opções de busca
Este campo é opcional. A partir daqui poderá seleccionar ou não as opções de busca:
ou
- Limpa o ecrã
- Faz a busca depois de preenchidos pelo menos os dados obrigatórios
4) Preferências hoteleiras
Explicação para cada
um dos tipos de hotel
que queremos
seleccionar.
Cadeias
hoteleiras em
Amadeus.
Amadeus Portugal
Page 211 of 219
Facilidades
disponíveis nos
hotéis
Amadeus.
5) Preferências tarifárias
Opção para valores a
aplicar.
Opção para tarifas
negociadas.
Tipo de tarifa
a aplicar.
Opção para
programa BAR.
Tipo de moeda a
aplicar.
6) Ratio
Poderá seleccionar o ratio aproximado em quilómetros ou milhas.
HOTELS
Ao pedir uma disponibilidade clicando em
o Sistema irá leva-lo a este novo tab com a
oferta de hotéis de acordo com o pedido de disponibilidade.
Irá encontrar aqui vários separadores que permitirão gerir a oferta do Sistema.
Amadeus Portugal
Page 212 of 219
Filters
Aqui poderá filtrar as opções de oferta do Sistema no
que diz respeito:
•
•
•
•
•
Á distância
Á categoria do hotel
Á cadeia hoteleira
Á Cidade
Á localização
Utilizando o filtro a oferta de hotéis inicial reduz de
acordo com o solicitado.
Searching
De maneira a enviar uma resposta rápida o Sistema vai
mostrando os hotéis que vai encontrando.
Poderá ir clicando em
hotéis.
para obter outros
Quando o Sistema mostrar “0 Hotels” é porque a busca
feita terminou.
Generic Settings
Neste quadro que poderá escolher visualizar ou não,
mostra se a distância apresentada é em milhas ou
quilómetros.
Poderá altera-la de acordo com a sua necessidade.
Saved
Aqui poderá ir guardando os hotéis que mais lhe
interessam ao clicar em
Se clicar em
Se clicar em
guardados.
Amadeus Portugal
Page 213 of 219
na coluna á direita.
apaga um hotel guardado.
limpa toda a listagem de hotéis
Listing View
Ao clicar no nome do hotel aparece uma
imagem do mesmo.
Ao clicar no “view rates” preços do hotel
aparecem.
Ao clicar em
Ícones
Amadeus Portugal
Page 214 of 219
mais informação aparecerá.
Detailed View
Lista de hotéis com imagem e descrição.
Ao seleccionar o
o hotel uma imagem
do mesmo aparece ao lado.
Ao clicar no “view rates” os preços do
hotel aparecem.
Ao Clicar no nome do hotel um novo ecrã aparece com mais detalhes do hotel que poderá
inclusive imprimir, se assim o desejar:
Voltar ao ecrã anterior.
Summary = Facilidades do Hotel
Hotel Details = informação como morada, tipo de pagamento aceite, mínimo/máximo de
estadia, etc.
Photos = Várias fotos do hotel
Location and Map = localização de hotel no mapa
Rooms and Rates = Tarifas a aplicar pelo Hotel
Amadeus Portugal
Page 215 of 219
Map View
Ao seleccionar visualiza
Hotel no mapa.
Centrar o mapa.
Ecrã total.
Ícones
Compare
Poderá comparar dois ou mais hotéis:
Amadeus Portugal
Page 216 of 219
E ao clicar em
um novo ecrã irá aparecer.
Poderá fazer alguns comentários e imprimir ou enviar informação por e-mail ao passageiro:
Nota: “Sender e-mail address” deverá ser [email protected]
TRAVELLER
Ao clicar em
para vender o hotel escolhido passará automaticamente a este ecrã, onde
deverá preencher os dados referentes ao cliente.
Amadeus Portugal
Page 217 of 219
È obrigatório neste primeiro ecrã, colocar o nome do passageiro, podendo opcionalmente
colocar algumas informações no que diz respeito ao Check-in, ao tipo de quarto e mencionar
também a cadeia hoteleira.
A partir daqui poderá voltar atrás ou avançar com a reserva clicando em
.
Informação sobre a
reserva efectuada.
Ao seleccionar cartão de
crédito deverá preencher
todos os dados relativos
ao cartão.
Uma mensagem que relembra que o PNR só estará completo
depois o terminar no PNR tab ou na página de comandos.
Ao confirmar a reserva um novo ecrã irá aparecer com todos os dados da reserva efectuado e
com a informação do código de reserva do Hotel.
Deverá de seguida terminar o PNR no Tab PNR
ou Command Page
.
Poderá também a partir deste novo ecrã imprimir toda a informação ou enviá-la por e-mail.
Amadeus Portugal
Page 218 of 219
Recomeçar reserva, imprimir ou enviar por e-mail.
Relembra que o PNR só estará
completo depois o terminar no PNR tab
ou na página de comandos.
Ver detalhes da reserva.
Imprimir ou criar nova reserva.
Reserva no PNR Tab
Reserva no Command Page
Amadeus Portugal
Page 219 of 219

Amadeus Selling Platform

Transcrição

Documentos relacionados

Customer Profiles

FACULDADE AMADEUS

Ryanair (FR) - Amadeus Low cost a 100%

SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR AMADEUS FACULDADE

Amadeus Selling Platform

Amadeus Renfe

Amadeus Mobile Messenger

Amadeus Mobile Messenger

Curso de Extensão EXCEL APLICADO A SEGMENTOS

ii enc cientifico mult-creditos