Relatório da Avaliação do Atendimento dos Usuários por

Prefeitura Municipal de Vitória
Secretaria Municipal de Saúde
Gerência de Regulação Controle e Avaliação
Coordenação de Controle e Avaliação - Setor de Avaliação
Relatório da Avaliação do Atendimento dos Usuários por Mensagem de Texto – SMS
Janeiro a Maio de 2016
Destaques SMS Mês de Maio/2016
Região de Saúde
Região de Saúde com maior percentual
de retorno dos SMS enviados
Continental
19,18%
Região de Saúde com menor percentual
de retorno dos SMS enviados
São Pedro
9,34%
Região de Saúde com maior nota SMS
Forte São João
9,07
Região de Saúde com menor nota SMS
Santo Antonio
8,12
UBS Jardim da Penha
25,98%
CME São Pedro
25,42%
UBS Jardim Camburi
21,87%
UBS Conquista/Nova Palestina
8,40%
UBS Resistência
9,29%
UBS Ilha das Caieiras
9,65%
UBS Maruípe
9,35
CME São Pedro
9,32
UBS Ilha de Santa Maria
9,32
PA Praia do Suá
7,60
PA São Pedro
7,63
UBS Grande Vitória
7,75
Serviços/UBS
Serviços/UBS com maior percentual
de retorno dos SMS enviados
Serviços/UBS com menor percentual
de retorno dos SMS enviados
Serviços/UBS com maior nota SMS
Serviços/UBS com menor nota SMS
1
Prefeitura Municipal de Vitória
Secretaria Municipal de Saúde
Gerência de Regulação Controle e Avaliação
Coordenação de Controle e Avaliação - Setor de Avaliação
I – Mensagens de Texto – SMS
Número de SMS enviadas, recebidas com nota e percentual de respostas no município de Vitória
no período de janeiro a maio de 2016.
Mês
SMS Enviadas
Recebidas com notas
%
Janeiro/2016
76.278
10.139
13,29 %
Fevereiro/2016
76.103
10.262
13,48 %
Março/2016
84.077
11.487
13,66 %
Abril/2016
92.536
12.725
13,75 %
Maio/2016
78.891
11.136
14,12 %
II - Média das Notas dos Serviços de Saúde
Média de Avaliação por Ordem Decrescente de Classificação
Notas mensais e médias SMS em ordem decrescente das Unidades Básicas de Saúde no município de Vitória
no período de janeiro a maio de 2016.
Serviços de Saúde
Maruípe
Ilha de Santa Maria
Santa Luiza
Santa Tereza
Praia do Suá
Avelina/Morro do Quadro
Bairro República
Maria Ortiz
Ilha do Príncipe
Jardim da Penha
São Cristóvão
Jardim Camburi
Vitória
Ilha das Caieiras
Consolação
Jesus de Nazaré
Resistência
Santo André
Forte São João
Andorinhas
Itararé
Fonte Grande
Santa Marta
Bonfim
Santo Antonio
Jabour
Ariovaldo Favalessa
jan/16
9,11
9,31
9,45
8,98
9,18
9,22
8,67
8,89
8,51
9,04
8,85
8,86
9,15
8,40
8,81
8,93
8,06
8,87
9,27
9,26
8,72
9,13
8,49
8,26
8,56
8,21
8,40
fev/16
9,34
9,19
9,12
9,21
9,08
9,08
8,39
8,67
8,56
8,82
8,82
8,73
9,04
8,09
8,79
8,98
8,58
8,67
8,71
9,20
8,55
8,58
8,54
8,44
8,71
8,58
8,03
mar/16
9,36
9,28
8,93
8,58
9,17
9,20
8,75
8,47
7,53
9,04
8,62
8,67
9,09
8,24
8,43
9,13
8,46
8,68
8,54
9,03
8,65
8,54
8,10
7,98
8,76
8,38
8,06
abr/16
9,24
8,96
9,00
9,13
8,87
9,14
8,18
8,72
8,47
8,93
8,83
8,50
9,11
8,10
7,98
8,43
8,43
8,73
8,17
8,81
8,19
8,53
7,86
8,02
8,53
8,08
8,21
mai/16
9,35
9,32
9,30
9,28
9,27
9,09
8,98
8,97
8,93
8,92
8,88
8,84
8,84
8,82
8,79
8,76
8,76
8,73
8,58
8,57
8,50
8,40
8,40
8,37
8,36
8,27
7,99
MÉDIA
9,28
9,21
9,16
9,04
9,11
9,15
8,59
8,74
8,40
8,95
8,80
8,72
9,05
8,33
8,56
8,85
8,46
8,74
8,65
8,97
8,52
8,64
8,28
8,21
8,58
8,30
8,14
2
Prefeitura Municipal de Vitória
Secretaria Municipal de Saúde
Gerência de Regulação Controle e Avaliação
Coordenação de Controle e Avaliação - Setor de Avaliação
Conquista/Nova Palestina
Bairro da Penha
Grande Vitória
8,74
8,82
8,80
8,05
8,84
8,69
7,77
8,34
8,42
7,98
8,00
8,23
7,82
7,77
7,75
8,07
8,35
8,38
02 - Centros Municipais de Especialidades (CME) e Prontos Atendimentos (PA)
Notas mensais e médias SMS em ordem decrescente dos Prontos Atendimentos - PA e Centro Municipal de
Especialidades - CME no município de Vitória no período de janeiro a abril de 2016.
jan/16
9,40
9,35
7,84
7,61
Serviços de Saúde
CME São Pedro
CME Vitória
PA São Pedro
PA Praia do Suá
fev/16
9,40
9,26
7,44
7,66
mar/16
9,31
9,22
7,38
6,96
abr/16
9,31
9,28
7,34
6,66
mai/16
9,32
9,19
7,63
7,60
MÉDIA
9,35
9,26
7,53
7,30
03 – Município de Vitória
Médias das notas SMS do município de Vitória (todas UBS, CME e PA) no período de janeiro a abril de 2016.
Município de Vitória
UBS - PA - CME
jan/16
8,72
fev/16
8,57
mar/16
8,43
abr/16
8,32
mai/16
8,58
MÉDIA
8,52
III - Notas, critérios e ações a serem desenvolvidas nos serviços - maio/2016
Quadro 46 - Número e percentual (%) de notas aplicadas ao Município de Vitória através de
Mensagem de Texto - SMS no período de maio de 2016 com avaliação dos critérios construídos e
adotados para a classificação dos resultados
Critérios
PÉSSIMO
RUIM
REGULAR
BOM/
MUITO BOM
ÓTIMO/
EXCELENTE
Total
Nota
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Quantidade
514
46
103
87
110
373
232
475
1.317
1.272
6.607
11.136
%
4,62
0,41
0,92
0,78
0,99
3,35
2,08
4,27
11,83
11,42
59,33
100,00
%
Critérios
Ações a serem desenvolvidas
INACEITÁVEL
Ações Corretivas Imediatas(ACI)
MINIMAMENTE
ACEITÁVEL
Ações Corretivas Pontuais(ACP)
13,16
DESEJADA
86,84
IDEAL
Ações de Manutenção e
Incentivo(AMI)
100,00
Fonte: Rede Bem Estar
Vitória, 03 de junho de 2016.
Setor de Avaliação
Gerência de Regulação Controle e Avaliação
3