EDIçãO 019 ANO:2012 | JULHO/OUTUBRO
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EDIçãO 019 ANO:2012 | JULHO/OUTUBRO
1 CONGRESSO ASSOVEPAR CURSO EDITORIAL O cenário para o mercado de seminovos é bastante promissor, pois o consumidor já está ciente de que, para financiar, é necessário ter um valor disponível para a entrada. Além disso, sabe que os preços baixaram. Outro fator que deve impulsionar ainda mais as vendas é o pagamento da primeira parcela do décimo terceiro, que a maioria das empresas deve realizar em outubro. Em setembro, tive a oportunidade de participar do 1º Congresso FENAUTO ao lado de um grupo de lojistas associados. Além de enaltecer a importância da união da nossa classe, os especialistas passaram orientações muito importantes na administração do nosso negócio e sobre o mercado atual. Na ocasião, firmamos contato com o palestrante Daniel Brandão, que focou de maneira prática as necessidades atuais das revendas de veículos. Com isso, decidimos trazê-lo para passar dicas práticas de como melhorar a gestão e faturamento do nosso empreendimento. Outra importante conquista para o nosso setor é que voltamos a ganhar destaque no principal canal de comunicação voltado para o anúncio de carros, o Shop Tour. A Assovepar firmou parceria novamente e, com isso, passou a dar mais visibilidade às lojas associadas, que agora são apresentadas em bloco, com a identificação de loja associada, sem contar que o associado tem vantagem em dobro, pois a cada inserção, ganha mais uma. Essa é mais uma conquista Assovepar. O jornal Vrum também é parceiro Assovepar e está oferecendo condições especiais para os associados. Ele é um veículo bastante atrativo, pois tem um formato bem interessante, que mescla matérias e anúncios. É distribuído gratuitamente nos semáforos. Nós, revendedores, devemos apoiar este veículo, que é voltado para o nosso setor. Silvan Dal Bello Presidente da Assovepar EXPEDIENTE SUMÁRIO Assovepar Associação dos Revendedores de Veículos Automotores no Estado do Paraná p.3 - Assovepar lança campanha “usados 20% + barato” p.4 - Lojistas paranaenses participam do 1º Congresso Fenauto em Foz do Iguaçu p.5 - O empreendedor metacompetente p.6 - Internet como aliada nas compras e vendas p.7 - Marketing, pós-venda e fidelização p.8 - Galeria de fotos do 1º Congresso Fenauto p.9 - Assovepar é parceira da ACP no movimento Outubro Rosa, contra o câncer de mama p.10 - Shop Tour com promoção especial para associados Assovepar Rua Francisco Torres, 470 - Centro Telefone: 41 3014-7150 Redação: Evidência Comunicação Integrada - (41) 3342-6832 [email protected] Jornalistas: Ines Dumas e Fabiana Lima 2 Assovepar lança campanha “USADOS 20% + BARATO” Com o objetivo de divulgar os preços mais atrativos dos seminovos e usados no mercado, a Assovepar inicia neste mês de outubro a campanha “USADOS 20% + BARATO”. As lojas que aderirem à campanha vão receber uma faixa para identificar a revenda como participante. A ação tem o intuito de fomentar as vendas e atrair novos consumidores para as lojas. A campanha vai seguir o mesmo modelo da ação anterior, “Os Juros Baixaram”, também realizada pela entidade e que foi um sucesso, pois ajudou a impulsionar as vendas e a chamar novos clientes para as revendas. Com o consumidor cada vez mais exigente, ações como esta ajudam a unir o setor e a divulgar a marca Assovepar, em busca de mais credibilidade e confiança aos lojistas na hora de fechar o negócio. Por isso não fique fora dessa, solicite já a sua faixa e faça parte dessa campanha em prol do setor. Mais informações com o Ivan da Assovepar pelo telefone 41-3014-7150. Portal Assovepar atua como ferramenta de vendas para lojistas Os associados à Assovepar têm uma poderosa ferramenta de vendas nas mãos, o portal www.assovepar.com.br, que é acessado diariamente pelo consumidor que procura por lojas idôneas e de credibilidade. Nele os internautas podem consultar de forma segura e ágil os veículos seminovos e usados disponíveis nas lojas associadas, de acordo com ano e modelo de interesse. loja, é o nosso melhor canal. Todos os clientes que vão até a loja não deixam de pesquisar nela. Então, acho que vale muito a pena investirmos cada vez mais nessa ferramenta para termos lucratividade”. Andrade, que é filiado da Assovepar desde 2007, utiliza o Portal Assovepar como uma das alternativas de venda on-line. O associado Assovepar pode divulgar os veículos no portal gerando credibilidade junto ao consumidor que procura a Associação para fazer uma compra segura. Acesse o Portal Assovepar (www.assovepar.com.br) e conheça os benefícios de ser associado. Volni Matos, gerente da Arquimedes Veículos, loja que está associada há três meses, faz um balanço dos resultados positivos alcançados por estar com o estoque divulgado no portal da Assovepar. “Eu acompanho todas as vendas que fazemos na loja via internet e o site da Assovepar tem dado um resultado muito bom. Eu recomendo, pois é uma ferramenta muito interessante de venda”, observa. O proprietário da loja NH Multimarcas, Hernani de Andrade comenta que a internet é uma ferramenta poderosa que auxilia muito o faturamento da sua loja. “A internet hoje é um grande canal de vendas. No caso da minha 3 CONGRESSO CONGRESSO Lojistas paranaenses participam do 1º Congresso FENAUTO em Foz do Iguaçu Lojistas associados à Assovepar (Associação dos Revendedores de Veículos Automotores no Estado do Paraná) participaram entre os dias 12 e 14 de setembro, no Mabu Thermas & Resort, em Foz do Iguaçu, do 1º Congresso FENAUTO, que teve como objetivo preparar os lojistas de seminovos e usados para o novo mercado que se apresenta, por meio de palestras com os mais conceituados especialistas em vendas, marketing, economia, negócios e internet, entre outros. O evento, que esteve focado no mercado de automóveis, teve o intuito de aperfeiçoar e melhorar a rentabilidade das revendas de seminovos e usados do Brasil. O Congresso reuniu palestrantes com vasto conhecimento no mercado automotivo, como Amos Lee Harris Júnior, que falou sobre “Como ter uma estrutura organizacional”; Helder Si- queira, que abordou o tema “A Internet como aliada nas compras e vendas”; Daniel Brandão, que destacou o assunto “Atendimento: da localização ao cafezinho, o que é preciso saber para incrementar as vendas” e Samuel Cortez, que falou sobre “Marketing, pós-venda e fidelização: CRM”, entre outros temas que se destacaram na programação. O empreendedor metacompetente Nailor Marques Jr. Crédito: Wilson Ruanis O palestrante Nailor Marques Jr. abriu a programação falando sobre “O empreendedor metacompetente”. Segundo ele, para aumentar as possibilidades de negócios, melhorar a gestão da sua revenda e aumentar os lucros é preciso sair do individualismo, procu- rando por parcerias com empresas do mesmo ramo, trocando experiências e adotando práticas típicas do associativismo, além de unir todo o segmento de um mercado em torno de interesses comuns. “Criatividade não é esperar nada cair do céu. Aprendam a trabalhar em grupo, JUNTOS vocês podem fazer frente às concessionárias”. Segundo Nailor Marques, não adianta reclamar da vida, chorar a crise ou festejar a diminuição da concorrência. O empreendedor atual deve ter várias competências e habilidades para enfrentar o mercado competitivo. “A união neste momento é essencial, para ter força”, observa. Nailor Marques fez uma observação importante em relação ao setor: “O mercado de seminovos mudou e tem gente esperando, mas ele não vai voltar nunca mais. Ou você aprende a regra nova ou sai do jogo. O momento é de ajustar as velas e não de esperar o mercado mudar”. Lojistas paranaenses no Congresso Fenauto/ Crédito: Wilson Ruanis As estratégias de sucesso adotadas na Bello’s Car Presidente da Assovepar, Silvan Dal Bello / Crédito: Wilson Ruanis O presidente da Assovepar, Silvan Dal Bello, fundador da Bello´s Car, que está no mercado há mais de 20 anos e desde então é associado Assovepar, foi um dos convidados para contar sua 4 trajetória e as estratégias adotadas na administração, hoje, de quatro lojas das quais é sócio. Ele, que iniciou como lavador de carro, revelou o segredo que o levou a se destacar no mercado. Além do investimento em marketing e publicidade, Dal Bello frisou a importância de conhecer todos os setores da revenda e seus processos, e de fornecer treinamento adequado aos vendedores, com a finalidade de torná-los verdadeiros consultores de seus clientes. Alguns cuidados, segundo Silvan Dal Bello, são fundamentais para que a revenda possa se destacar perante a concorrência. “A primeira coisa que o cliente avalia é a estética da loja. O segundo ponto é atendimento e se a equipe está uniformizada. O carro também tem que ser bom”, comenta. Além disso, ele destacou a fidelização com o cliente. Ele disponibiliza uma pessoa para fazer ações de pós-venda através do marketing de relacionamento. Silvan Dal Bello finalizou a palestra enaltecendo sua decisão de ser associado Assovepar desde 1990. “Logo que abri minha loja procurei me associar. Acho importante você estar associado à entidade que representa a sua categoria, pois é ela que pode apoiá-lo”. Amos Lee Júnior Crédito: Wilson Ruanis Como ter uma boa estrutura organizacional O palestrante Amos Lee Júnior orientou os revendedores sobre como “ter uma boa estrutura organizacional”. Segundo ele, significa estar apto a desenvolver todas as atividades da empresa com eficiência e eficácia, excepcional desempenho e comprometimento de todos os funcionários e setores e com reflexos positivos junto aos clientes, revertendo para a empresa maior lucratividade e volume de vendas. Para ser competitivo, segundo o palestrante, é preciso que o lojista entenda bem o seu negócio e tenha estoque adequado para atender o perfil do público da região. “Você não vai montar uma loja na periferia para vender carros sofisticados, por exemplo. É preciso conhecer o seu cliente e se preparar para atendê-lo”. Selecionar bem os fornecedores é fundamental. “Você tem que selecio- nar bons fornecedores, porque o segredo do negócio é saber comprar. Faça parcerias com concessionárias, locadores, clientes, feirões, com bons parceiros, e se firme com eles”, observa. Amos Lee fala sobre a característica do administrador: “Empreendedor é aquele que sabe o destino que quer dar para a sua loja”. 5 CONGRESSO CONGRESSO Internet como aliada nas compras e vendas Marketing, pós-venda e fidelização Helder Siqueira, da Icarros, realizou a palestra com o tema “Internet como aliada nas compras e vendas”. Ele apresentou as razões para utilizar o melhor da tecnologia da informação e comunicação para a realização de compras e vendas, e de que forma ela pode se tornar uma das maiores aliadas, influenciando de forma positiva, projetando a imagem da empresa e otimizando os negócios. Samuel Cortez, da Autoweb, abordou o tema “Marketing de relacionamento – CRM), que é voltado para a gestão do relacionamento com o consumidor. Ele orientou para estratégias importantes a serem adotadas para a fidelização do cliente, neste momento em que se vive um crescimento elevado da competitividade global e avanços tecnológicos que resultam em poucas diferenças entre os produtos. Segundo ele, na hora de procurar por veículos, o primeiro passo do consumidor é pesquisar na internet, depois em concessionárias de automóveis, jornais e televisão. Por isso é importante investir na internet, pois hoje existem no Brasil mais de 80 milhões de internautas. “Compradores de carro amam a internet – ajude o cliente e ele comprará”, observa. Samuel Cortez Crédito: Wilson Ruanis Helder Siqueira Crédito: Wilson Ruanis “O mercado de usados não vai acabar, porém os concessionários estão mexendo muito forte com essa parte da internet. Por isso, é importante que o mercado de seminovos se movimente”, destaca. O mercado mudou. Segundo Cortez, antigamente a padaria ou o mercado contava com clientes fiéis e o dono do estabelecimento conhecia bem as característica dos seus consumidores. Agora, o mercado é outro, os clientes estão mais exigentes e não possuem mais aquela lealdade. A concorrência é mais acirrada. “Hoje, o preço não é preponderante. É preciso agregar valor ao seu negócio para que o cliente saiba que, comprando com você, estará comprando com segurança”. “O consumidor está cansado das empresas que focam somente no dinheiro, elas querem relacionamento”, cita. “É importante entender o que o cliente está querendo. Identifique se o consumidor realmente quer aquele carro. Considere o cliente como se fosse o seu irmão. Pense como ele fosse da sua família. Procure estar alinhado aos desejos, para que ele fique satisfeito com a compra que fez”. Você está preparado para vender para as classes C, D e para as mulheres? Atendimento: da localização ao cafezinho, o que é preciso saber para incrementar vendas Daniel Brandão, da F&I Brasil, focou no atendimento. Segundo ele, é preciso mudar os conceitos para se destacar no mercado, melhorando o atendimento aos clientes através de uma série de pequenas ações, gestos, atitudes e, claro, um mínimo investimento em ambientação. Para ele, alguns cuidados são imprescindíveis para o bom negócio. Na abordagem, o vendedor deve recepcionar bem o cliente, tratá-lo pelo nome, conhecer o perfil e perceber as necessidades do cliente, saber qual veículo está utilizando, qual o carro que ele terá para oferecer na troca e apresentar o veículo que tem para ver 6 O palestrante observou que atualmente, a classe A concentra 5%; a classe B, 28%; a classe C, 49% e a Classe D, 18%. O automóvel é o segundo item mais desejado pelo brasileiro da classe C, ficando apenas atrás do imóvel. Atualmente, 31% da renda da classe C está comprometida. A classe D está melhorando a sua condição de vida e o crédito é a chave para elevar o seu consumo (é um nicho não ocupado). se cabe no bolso do cliente. Daniel Brandão falou sobre a importância de cada loja ter especificado o processo de venda para que sua equipe possa seguir, pois assim obterá mais êxito na negociação. Além disso, o gestor deve ter o controle do processo, com a realização de reuniões frequentes e avaliação dos resultados. “A hora de começar a melhorar o trabalho dentro de casa é ontem. Tem espaço, existe oportunidade, olhando para dentro, trabalhando com eficiência, melhorando a equipe. Não espere aumentar as vendas, procure se qualificar para atrair a clientela”. Claudio Silveira Crédito: Wilson Ruanis Daniel Brandão Crédito: Wilson Ruanis Claudio Silveira, da Quorum Brasil, falou sobre a importância de se preparar para atender as classes C, D e para as mulheres. Para ele, o perfil do comprador de automóveis está mudando rapidamente, novos consumidores estão surgindo e as classes sociais estão com maior poder aquisitivo. As empresas precisam estar preparadas para a nova realidade, avaliando se os produtos são compatíveis e se a equipe está pronta, inclusive para atender as mulheres. O público feminino foi destacado. Segundo ele, 40% das vendas de carros são feitas para mulheres, por isso as revendas têm que buscar diferenciais para atender a este perfil. PARA REFLETIR: Ninguém tem mais de 3 razões para decidir a escolha da loja. Escolha duas pelas quais você quer ser reconhecido: » Tudo o que você imagina é possível Segundo ele, a marca gera valor ao produto, mas é preciso se comunicar, se relacionar e planejar. “E pense grande, mesmo porque custa o mesmo que pensar pequeno e as chances são iguais”. “Você tem 95% de chances de fazer bem feito, se tiver até cinco ações. Defina e procure cumprir 5 ações”. » A internet é caminho sem volta » A classe C vai continuar crescendo » Automóvel sempre será objeto de desejo » As mulheres vão decidir cada vez mais » O consumidor não perdoa falhas » O jeitinho brasileiro está em baixa » O Brasil vai voltar a crescer » Sem planejar você não vai crescer junto 7 OUTUBRO ROSA CONGRESSO Galeria de Fotos do 1º Congresso FENAUTO: Crédito: Wilson Ruanis O gerente da Assovepar, Ivan Menezes, Demetrio Ferreira dos Santos,da Midi Motors, e Emerson Luis Grochoski, da Corvette Multimarcas. Crédito: Ines Dumas Tiago Carniel e Jaime Sawazaki da Rotta 8 Veículos. Crédito: Ines Dumas Assovepar é parceira da ACP no MOvimento Outubro Rosa, contra o câncer de mama Assovepar convida No dia 1º de outubro foi realizado o lançamento do movimento internacional conhecido como Outubro Rosa, na frente da Associação Comercial do Paraná (ACP), com o objetivo de chamar a atenção das mulheres para a importância da prevenção e detecção precoce do câncer de mama. A ação, que foi promovida pelo Conselho da Mulher Executiva da ACP e as secretarias estadual e municipal de saúde, contou com a parceria de várias entidades, entre elas a Assovepar. Durante o evento, aconteceram diversas ações voltadas para a prevenção da doença, além de apresentações musicais, circenses, desfile com mulheres que superaram a doença e o lançamento de um selo especial dos correios voltado para a campanha. A Assovepar convida todas as lojas a participarem da ação durante o mês de outubro, identificando seu estabelecimento com um símbolo rosa, seja com faixas ou iluminação. Durante outubro haverá ampla divulgação por meio de cartazes, folhetos e a tradicional iluminação rosa em locais engajados com a causa, e assim, chamando a atenção de toda a sociedade para diminuir o elevado crescimento dessa doença. Na ocasião estiveram presentes o diretor geral da secretaria estadual de Saúde, Rene José Moreira dos Santos; a secretária municipal de Saúde em exercício, Anna Paula Penteado e o presidente da ACP, Edson José Ramon, e representando a Assovepar, o Vice-presidente Gilberto Deggerone, além de outras autoridades e instituições que atuam no desenvolvimento de projetos de interesse das mulheres. O movimento procura recomendar que as mulheres realizem a mamografia regularmente. Para mulheres entre 50 e 60 anos, deve ser feito com intervalo máximo de 2 anos entre os exames e, no caso das mulheres incluídas no grupo de risco, conforme histórico familiar, a partir dos 30 anos. Lançamento do movimento internacional Outubro Rosa na frente da ACP. Crédito: Suellen Lima - Site ACP Jornal Vrum oferece custos diferenciados para associados Assovepar Emerson Scholze, da Bellos Car, Edina Alberton Felix e Estefano Marques, da Guaiba Car, o presidente da Assovepar, Silvan Dal Bello, Wildnei Reis, gerente do Itaucred, e o superintendente do Itaucred, Marcos Martins. Crédito: Ines Dumas Lojistas Assovepar. Crédito: Wilson Ruanis Em agosto, iniciou em Curitiba a circulação de um novo jornal impresso voltado para o setor automotivo, o Jornal Vrum, da Editora e Gráfica Paraná Press, proprietária do Jornal Folha de Londrina e da Marca Vrum no Estado. A Assovepar fechou uma parceria com o jornal para proporcionar aos associados preços diferenciados. Desta forma, os lojistas terão mais uma opção para veicular seus produtos, agregando com uma marca de peso no mercado. Nedson de Oliveira (vice-presidente da Assovepar), Silvan Dal Bello (presidente da Assovepar), Ari Santos (vice-presidente do Sincopeças), César Lançoni Santos (vice-presidente da Assovepar e diretor do Sincopeças) 8 e Genésio Guariente (gerente executivo do Sincopeças). Crédito : Wilson Ruanis Crédito: Wilson Ruanis A Assovepar, a convite do novo jornal, conta com uma coluna assinada pela associação com informações dirigidas para lojistas e leitores sobre as ações da entidade e notícias do mercado, a fim de valorizar e motivar o setor de seminovos e usados da capital paranaense. Os anúncios realizados no jornal Vrum são reaplicados no portal www.vrum. com.br, um dos portais de maior referência no mercado automotivo bra- sileiro. A marca Vrum, é associada ao programa automotivo transmitido nacionalmente pelo SBT nas manhãs de domingo. Com distribuição gratuita na cidade, a publicação segue a tendência de editorias segmentadas, com conteúdo exclusivo automotivo. Mais informações com Rodrigo Geara nos telefones 41 -3219-1900 / 41 9235-8224. 9 PARCERIAS Shop Tour com promoção especial para associados Assovepar destaque durante a programação do Shop Tour. Mais de 40 lojas associadas já estão usufruindo desta vantagem. O canal Shop Tour firmou uma nova parceria com a Assovepar, e quem sai ganhando são os associados, pois, com este novo convênio, o lojista que comprar 1 minuto de veiculação no Programa de Vendas da TV ganha 2 minutos, e dessa forma tem mais O canal, que oferece um atendimento diferenciado e de alta qualidade para os associados Assovepar, presta um serviço completo na gravação dos comerciais para as veiculações, sendo uma ferramenta importante para atrair novos consumidores em decorrência da grande audiência do programa e, deste modo, ajuda a in- crementar as vendas dos lojistas da Assovepar. E para fortalecer ainda mais o relacionamento e a divulgação dos produtos anunciados no programa, está sendo lançado o jornal Shop Tour. O associado que anuncia no Programa do Shop Tour, ganha uma propaganda gratuita na próxima publicação impressa do jornal. Associados Assovepar, não percam essa promoção! Informações com Marcelo Bevenuto: (41) 2118-5000 Assovepar em parceria com Sistema de Comunicação da Venda de veículos em tempo real Para oferecer maior agilidade nos processos das revendas a Assovepar firmou parceria com o sistema COMVEN (Comunicação de Venda Eletrônica de Veículos), ferramenta de serviço que chega para beneficiar os revendedores na hora de vender seu carro, pois permite a oficialização da Comunicação de Venda de veículos via internet, em tempo real, no DENATRAN (BASE BIN). O sistema COMVEN traz comodidade e economia para o lojista, que após a efetivação do processo, não precisa comunicar a venda se deslocando até o DETRAN-PR. E, além disso, o COMVEN ajuda na desburocratização que garante satisfação do proprietário e do comprador, pois evita a ida ao cartório e ao DETRAN-PR. Outro benefício depois da confirmação da Comunicação de Venda Eletrônica de Veículos é a transparência, pois isenta o proprietário/vendedor de qualquer responsabilidade envolvendo o veículo antes da transferência, possibilitando identificar o real infrator. Para saber mais sobre o sistema COMVEN é só entrar em contato com Nilton Peres, Supervisor de Vendas do Paraná, através dos contatos: 41-88799907 / [email protected]. br ou com Sergio Oliveira, Consultor de Vendas, através dos contatos: 418879-0411 / [email protected]. MOTORS Sua mídia multiplataforma TV Transamérica NET e TVA Canal 59 UHF Sexta: 20:00 às 00:00 h Sábado: 08:00 às 12:00 hs Canal 19, 24 horas no ar Jornal e Internet 10 Anuncie: 2118-5000 11 shoptourcuritiba.com.br 12
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