Cómo se inicia sesión e
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Para Português, clique aqui For English, please click here Für Deutsch, klicken Sie hier ESPAÑOL: ¿Cómo se inicia sesión en la página web de Computershare? Para acceder a www.computershare.com/telefonica necesita sus números GID y PIN. ¿Cuál es mi GID (Id. Global)? La Id. Global es un número de 9 dígitos que se le facilitó al unirse al plan de Telefónica. Ejemplos de números GID: 000054321 o 100004321. He olvidado de mi Id. Global, ¿qué debo hacer? En algunos países, la Id. Global (antiguamente denominada «GID») se incluye en las nóminas. Si de esta forma sigue sin localizar su Id. Global, debe ponerse en contacto con el Departamento de RR. HH. y solicitar su Id. Global (GID). ¿Qué es un PIN? El PIN (Número de Identificación Personal) es la contraseña que debe utilizar para iniciar sesión en la página web de Computershare. ¿Qué debo hacer si me olvida el PIN? En la página Employee Online de Computershare puede solicitar el restablecimiento del PIN pulsando el enlace «¿Ha olvidado el PIN?» en www.computershare.com/telefonica. ¿Cómo puedo solicitar un PIN nuevo? En la página Employee Online de Computershare puede solicitar el restablecimiento del PIN pulsando el enlace «¿Ha olvidado el PIN?» en www.computershare.com/telefonica. Si ha establecido preguntas de seguridad, se le solicitará que confirme las respuestas antes de restablecer el PIN. En caso de que no haya creado preguntas de seguridad o no recuerde las respuestas, cuando lo solicite se le enviará por correo electrónico o correo postal un PIN temporal, el cual deberá cambiar por otro que le resulte más fácil de recordar. ¿Cuál es el formato del PIN? El PIN debe ser un número con 5-11 dígitos. No se puede utilizar un único número (p. ej., 55555555) o números consecutivos (p. ej., 12345678). Mi cuenta de acciones solía pertenecer a Morgan Stanley, ¿por qué se ha traspasado a Computershare? El 1 de junio de 2013, Computershare Investor Services PLC anunció la adquisición de la parte de Reino Unido y Europa del negocio Global Stock Plan Services European de Morgan Stanley. Como consecuencia de esta adquisición, todas las cuentas de planes de acciones se han transferido de Morgan Stanley a Computershare. ¿Qué es Computershare? Computershare es el mayor proveedor de servicios de planes de acciones del mundo y en total cuenta con más de 12.000 empleados en 20 países y cinco continentes. Computershare dispone de más de 17.000 clientes, incluidos 28 del Índice DJStoxx50 de las principales compañías europeas. Si desea obtener más información, visite: www.computershare.com/about. ¿Qué cambios implica la adquisición de Computershare? Seguirá recibiendo la misma calidad de servicio que en el pasado y además, se beneficiará de ciertas mejoras. A continuación se incluye una pequeña lista de los cambios: La cuenta estará sujeta a nuevos términos y condiciones Su cuenta de acciones está disponible en la nueva página web www.computershare.com/telefonica y no en Benefit Access. Los extractos de operaciones y confirmaciones estarán disponibles en su cuenta en la página web indicada anteriormente. Puede consultar y realizar transacciones en su cuenta desde tablets y otros dispositivos móviles. Puede recibir los beneficios derivados de la venta de sus acciones en un número mayor de divisas que antes. Puede ponerse en contacto con el personal del Servicio de atención al cliente de Computershare por correo electrónico. ¿Cuál es el coste de las transacciones de venta o transferencia de mis acciones? Ventas de acciones: Plan global de acciones para empleados (GESP): 40 puntos básicos (0,4 %) en función del valor total de las acciones vendidas. Comisión mínima: 15 €. Comisión por transferencia electrónica: 5 €. Planes PIP/RSP/PSP: 40 puntos básicos (0,4 %) en función del valor total de las acciones vendidas. Comisión mínima: 40 €. Comisión por transferencia electrónica: 5 €. Transferencia de acciones: 40 € por transferencia ¿Las comisiones por transacción han cambiado debido al traspaso a Computershare? No, las comisiones por transacción no se han modificado. En Morgan Stanley, la comisión comercial mínima por la venta de acciones en el plan GESP también era de 15 €. Sin embargo, al tener que realizar dos transacciones independientes para vender tanto sus acciones adquiridas como las equivalentes, se dividieron la comisión comercial mínima y la comisión por transferencia electrónica entre las acciones adquiridas y las equivalentes. De lo contrario, habría acabado abonando el doble de importe. En la cuenta de Computershare puede vender las acciones adquiridas y las equivalentes mediante una sola transacción, y se aplica la comisión comercial mínima de 15 €. Ejemplo: Morgan Stanley Venta de 120 acciones adquiridas: comisión mínima por transacción de 7,50 €, comisión por transferencia electrónica de 2,50 €. Venta de 70 acciones equivalentes: comisión mínima por transacción de 7,50 €, comisión por transferencia electrónica de 2,50 € Total de acciones vendidas: 190. Total de comisiones por transacción: 15,00 €. Total de comisiones por transferencia electrónica: 5,00 €. Ejemplo: Computershare Venta de 120 acciones adquiridas y 70 acciones equivalentes. comisión mínima por transacción de 7,50 €, comisión por transferencia electrónica de 5,00 €. Total de acciones vendidas: 190. Total de comisiones por transacción: 15,00 €. Total de comisiones por transferencia electrónica: 5,00 €. ¿Cómo puedo vender mis acciones? Si lo desea, puede vender sus acciones en línea siguiendo unos pasos sencillos después de iniciar sesión en su cuenta en www.computershare.com/telefonica. Como opción alternativa, puede vender sus acciones a través del Centro de servicio de atención al cliente de Computershare para Europa. Para ello, es necesario que disponga de los datos de su cuenta bancaria actualizados en la cuenta Employee Online antes de realizar una orden de venta a través de un centro de llamadas. En caso contrario, recibirá los beneficios mediante un cheque. ¿Puedo vender mis acciones mediante el correo electrónico? No, no se pueden vender acciones por correo electrónico. La mejor manera de vender acciones es accediendo a su cuenta de www.computershare.com/telefonica. ¿Cómo puedo recibir los beneficios de mis ventas? Los beneficios de sus ventas los recibirá mediante una transferencia electrónica a la cuenta bancaria que haya facilitado en la página web de Computershare antes de realizar la orden de venta. ¿En qué divisas puedo recibir los beneficios de mis ventas? Según el país al que pertenezca su cuenta bancaria, puede recibirlos en distintas divisas. Por regla general, los puede recibir en la divisa local (si corresponde), en la divisa del plan (EUR), en USD y en GBP. ¿Cuándo recibiré los beneficios de mis ventas? Si ha solicitado que se realice una transferencia electrónica con la divisa del plan (Euro), los beneficios se abonarán el tercer día laborable a partir de la fecha de venta de sus acciones (T+3). En cambio, si solicitó la transferencia electrónica en otra divisa, el pago se efectuará el quinto día laborable (T+5) a partir de la fecha de venta de sus acciones, ya que es necesario convertir los fondos antes de enviárselos. No olvide que es posible que en función de su banco, deban transcurrir unos días más antes de que el dinero esté disponible en su cuenta bancaria personal. ¿Cómo puedo transferir mis acciones? Si desea transferir acciones del plan GESP, es suficiente con iniciar sesión en su cuenta a través de www.computershare.com/telefonica. Si posee acciones conferidas de planes PIP o RSP, es necesario que rellene un formulario de transferencia, el cual se puede descargar aquí. Debe enviar el formulario cumplimentado a la dirección que se incluye en el mismo. Es necesario rellenar este formulario si desea transferir acciones del plan GESP y acciones conferidas del plan PIP/RSP mediante una única transacción. ¿Es posible transferir una fracción de una acción a mi propio nombre? No. Si solicita que se le transfieran todas sus acciones a su propio nombre, se venderán todas las fracciones de acciones (inferiores a una acción entera) y usted aceptará que se donen los beneficios a una organización benéfica de la elección de Telefónica: Fundación Telefónica. ¿Qué sucede con mis acciones GESP si dejo la empresa? Si participa en el plan GESP 2012, podrá vender o transferir las acciones adquiridas (que habrá adquirido mediante deducciones mensuales de su nómina) a su cuenta de corretaje personal. En ninguna circunstancia puede perder el derecho a obtener las acciones adquiridas. Si deja la empresa por motivos de jubilación, incapacidad o fallecimiento, usted tiene derecho a un pago en efectivo en lugar de sus acciones equivalentes futuras. Pero si deja la empresa por cualquier otra razón, perderá el derecho a beneficiarse de las acciones equivalentes futuras. Si participó en el plan GESP 2010, puede vender o transferir todas las acciones (tanto las adquiridas como las equivalentes) a su cuenta de corretaje. Una vez haya recibido las acciones equivalentes, nunca podrá perder el derecho a las acciones adquiridas ni a las equivalentes. ¿Puedo conservar mis acciones en la cuenta de Computershare una vez haya dejado la empresa? Las acciones permanecerán en la cuenta hasta que decida venderlas o transferirlas. Una vez haya dejado la empresa, debe asegurarse de actualizar la dirección de correo electrónico en la cuenta de Computershare con su e-mail personal. Esto puede realizarlo en el apartado «Mi perfil» de la sección «Datos personales». ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Computershare? Puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Computershare por teléfono o mediante un mensaje de correo electrónico a [email protected]. España: N.º de teléfono: +34 93 800 26 74 Horario: 8:00-18:00 CET, lunes-viernes EE. UU.:N.º de teléfono: +1 732 491 0779 Horario: 8:00-18:00 EST, lunes-viernes ¿Puedo ponerme en contacto con Computershare por correo electrónico? Sí, puede ponerse en contacto con Computershare a través de esta dirección: [email protected]. Una vez que haya enviado un correo electrónico a Computershare, ¿cuánto tiempo tardaré en recibir una respuesta? Computershare responderá su correo electrónico en un plazo de cinco días laborables. ¿Puedo vender mis acciones a través del servicio de correo electrónico de Computershare? No, no se pueden vender acciones mediante correo electrónico. La mejor manera de vender acciones es accediendo a la página web de Computershare en www.computershare.com/telefonica. ¿Puedo vender mis acciones a través del Centro de servicio de atención al cliente de Computershare? Sí, puede vender sus acciones a través del Centro de servicio de atención al cliente de Computershare. Sin embargo, antes de ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para colocar órdenes de venta, debe actualizar sus datos bancarios en su cuenta en línea en www.computershare.com/telefonica para recibir los beneficios de las ventas en su cuenta bancaria. ¿Qué es una orden de mercado? Una orden de mercado es una instrucción para vender sus acciones al precio vigente en el mercado. La orden se enviará al mercado de valores poco después de que la introduzca en la página web, siempre que la bolsa de valores que negocie sus acciones esté abierta. Si está cerrada, la orden se enviará al mercado el siguiente día laborable por la mañana. ¿Qué es una orden con limitación de precio? Una orden con limitación de precio es una instrucción de venta de acciones solo si el precio de mercado alcanza un precio específico. No se venderán las acciones si el precio de mercado se encuentra por debajo del límite que haya establecido. La orden con limitación de precio tiene una validez máxima de 180 días. La orden quedará anulada si el precio de las acciones no ha alcanzado el límite que haya establecido en este plazo de tiempo. ¿Puedo realizar una orden de venta por la que solo se vendan mis acciones si el precio de las acciones alcanza un precio específico? Sí, puede utilizar una orden con limitación de precio con la que solo se efectuará la venta si se alcanza el precio por acción que usted determine. ¿Cuál es el plazo de validez de una orden con limitación de precio? La orden con limitación de precio tiene una validez máxima de 364 días. La orden quedará anulada si el precio de las acciones no ha alcanzado en este plazo de tiempo el límite que haya establecido. ¿Cuál es el horario de apertura del Centro de servicio de atención al cliente de Computershare? España: Horario: 8:00-18:00 CET, lunes-viernes. EE. UU.: 8:00-18:00 EST, lunes-viernes. ¿En qué idiomas está disponible la página web de Computershare? La página web de Computershare está disponible en español, portugués de Brasil, alemán e inglés. Português: Como faço para acessar o site da Computershare? Você precisa do seu GID e PIN para acessar www.computershare.com/telefonica Qual é a minha GID (identificação global)? Sua identificação global é um número de 9 dígitos que lhe foi fornecido quando você passou a participar de um plano da Telefónica. Exemplos de como é a GID: 000054321 ou 100004321. Esqueci minha identificação global - o que devo fazer? Em alguns países, a sua identificação global (anteriormente chamada GID) vem impressa em seu contracheque. Se não conseguir encontrar a sua identificação global usando os métodos acima, entre em contato com o seu departamento de RH para pedir a sua GID. O que é o PIN? O PIN (Número de Identificação Pessoal) é a senha que você usa para acessar o seu site da Computershare. O que devo fazer se esquecer o meu PIN? Você pode solicitar uma redefinição do PIN no site de Funcionário On-line da Computershare clicando no link "Esqueceu a senha?" existente no site www.computershare.com/telefonica O que devo fazer para solicitar um novo PIN? Você pode solicitar uma redefinição de PIN no site de Funcionário On-line da Computershare clicando no link "Esqueceu a senha?" existente no site www.computershare.com/telefonica Se tiver definido suas perguntas de segurança, você será solicitado a confirmar as respostas e, em seguida, você pode redefinir o seu PIN. Se você não tiver definido suas perguntas de segurança, ou tiver esquecido as respostas de um PIN temporário, você precisará mudá-lo para um PIN que lhe seja mais memorável, ele lhe será enviado por e-mail ou correio, como desejar. Qual é o formato do PIN? O seu PIN deve ser um número com 5 a 11 dígitos. Ele não pode ter apenas o mesmo número (por exemplo, 5555555) ou números consecutivos (por exemplo, 12345678) Minha conta de ações costumava ser no Morgan Stanley, por que ela foi movida para a Computershare? Em 01 de junho de 2013 a Computershare Investor Services PLC anunciou a aquisição da participação europeia e no Reino Unido de parte do negócio dos serviços europeus de planos de ações do Morgan Stanley. Como resultado dessa aquisição, todas as contas do plano de ações foram movidas do Morgan Stanley para a Computershare. Quem é a Computershare? A Computershare é o maior provedor de serviços de planos de ações do mundo, com mais de 12.000 funcionários em todo o mundo, em 20 países e 5 continentes. A Computershare tem mais de 17.000 clientes, inclusive 28 do índice DJStoxx50 das principais empresas europeias. Para saber mais, acesse: www.computershare.com/about Quais são as mudanças resultantes da aquisição pela Computershare? Você continuará a receber o mesmo serviço de alta qualidade que já recebia anteriormente, além de alguns aprimoramentos no serviço. Abaixo está uma pequena lista das alterações: Sua conta será regida por novos termos e condições Sua conta de ações está em um novo site, o www.computershare.com/telefonica, e não mais na seção de acesso a benefícios. Suas declarações e confirmações de transações estarão disponíveis em sua conta no site acima. Você pode visualizar e realizar transações em sua conta através de tablets e outros dispositivos móveis. Você pode receber o produto de sua venda de ações em uma maior variedade de moedas do que anteriormente. Você poderá se comunicar com o serviço da cliente da Computershare via e-mail. Quais são os custos de transação para venda ou transferência de minhas ações? Venda de ações: Plano GESP: 40 pontos básicos (0,4%) baseados no valor total das ações vendidas. Taxa mínima: 15 euros. Taxa da transferência eletrônica: 5 euros. Plano PIP/RSP/PSP: 40 pontos básicos (0,4%) baseados no valor total das ações vendidas. Taxa mínima: 40 euros. Taxa da transferência eletrônica: 5 euros. Transferência de ações: 40 euros por transferência As taxas de transação foram alteradas por causa da mudança para a Computershare? Não, as taxas de transação continuam as mesmas. No Morgan Stanley, a taxa mínima de negociação para venda de ações no plano GESP também era de 15 euros. No entanto, como você tinha de fazer duas operações separadas para vender suas ações adquiridas e suas ações combinadas, a taxa mínima de negociação e a taxa de transferência foram divididas entre ações adquiridas e ações combinadas - caso contrário, você acabaria pagando o dobro. Na sua conta Computershare, você pode vender ações adquiridas e ações paritárias (a custo zero) em uma só transação, e a taxa mínima de negociação é de 15 euros. Exemplo: Morgan Stanley Venda de 120 ações adquiridas: Taxa de transação mínima 7,50 euros, taxa de transferência bancária: 2,50. Venda de 70 ações combinadas: Taxa de transação mínima 7,50 euros, taxa de transferência bancária: 2,50. Total de ações vendidas: 190. Total de taxas de transação: 15,00. Total de taxas de transferência bancária: 5,00. Exemplo: Computershare Venda de 120 ações adquiridas e de 70 ações combinadas. Taxa mínima de transação: 7,50 euros; taxa de transferência bancária: 5,00. Total de ações vendidas: 190. Total de taxas de transação: 15,00. Total de taxas de transferência bancária: 5,00. Como faço para vender minhas ações? Você pode vender suas ações on-line em poucos passos simples, ao acessar sua conta no www.computershare.com/telefonica. Você também pode vender suas ações por meio do Centro de Atendimento ao Cliente Computershare na Europa. Lembre-se de que você deve estar com os dados de sua conta bancária em sua conta on-line de funcionário atualizados antes de colocar uma ordem de venda pelo atendimento por telefone. Caso contrário, você receberá o lucro por cheque. Posso vender minhas ações por e-mail? Não, você não pode vender ações via e-mail. A melhor maneira de vender suas ações é acessando sua conta em www.computershare.com/telefonica. Como faço para receber o lucro de minhas vendas? Você receberá o lucro das vendas através de transferência bancária para a conta bancária que você forneceu no site da Computershare antes de colocar sua ordem de venda. Em que moedas posso receber meus lucros de vendas? Dependendo do país onde sua conta bancária está, você pode receber em uma variedade de moedas, que geralmente inclui a moeda local (se aplicável), a moeda do plano (que é o Euro), dólar americanos e libra esterlina. Quando vou receber o lucro de minhas vendas? Os resultados são pagos no terceiro dia útil após a venda de suas ações (T+3), se você tiver solicitado a transferência bancária na moeda do plano (Euro). Se você tiver solicitado transferência bancária em uma moeda diferente, o pagamento será feito no quinto dia útil (T+5) após a venda de suas ações, pois os fundos precisam ser convertidos antes de lhe serem enviados. Lembre-se de que, dependendo do seu banco, poderá levar mais alguns dias antes que o dinheiro esteja disponível em sua conta bancária pessoal. Como faço para transferir minhas ações? Se quiser transferir as ações mantidas no Plano GESP, você pode transferir suas ações acessando sua conta em www.computershare.com/telefonica. Se você possuir ações que foram adquiridas através do PIP ou do RSP, será necessário preencher um formulário de transferência, que pode ser baixado aqui. Isso deve ser enviado para o endereço contido no formulário. Esse formulário também deve ser usado se você quiser transferir ações do GESP e ações adquiridas através do PIP/RSP em uma única transação. É possível transferir uma fração das ações para o meu próprio nome? Não. Se você nos instruir para transferir todas as suas ações em seu próprio nome, qualquer fração de ação menor que uma ação inteira será vendida, e você concorda que o lucro será doado a uma instituição de caridade registrada escolhida pela Telefónica: Fundación Telefónica. O que acontece com minhas ações GESP se eu sair da empresa? Se você participa do plano GESP 2012, as ações adquiridas, que você adquiriu através das deduções na folha de pagamento mensal, são suas para vender ou transferir para sua própria conta de corretagem. Você nunca perderá o direito às ações adquiridas. Se deixar a empresa por motivos de aposentadoria, invalidez ou morte, você tem direito a um pagamento em dinheiro vinculado às ações paritárias futuras. Se você deixar a empresa por outras razões, perderá o direito em relação às ações paritárias futuras. Se você participou do plano GESP 2010, todas as ações, adquiridas e combinadas, são suas para vender ou transferir para sua própria conta de corretagem. Após as ações de combinação lhe terem sido entregues, você nunca perderá o direito às ações paritárias ou às ações adquiridas. Posso continuar mantendo minhas ações na conta Computershare depois que eu sair da empresa? As ações ficarão na conta até você tomar medidas ativas para vendê-las ou transferi-las. Depois de ter deixado a empresa, atualize o seu endereço de e-mail na conta Computershare mudando-o para o seu e-mail pessoal. Isso pode ser feito em "Meu perfil", que está na seção "Detalhes pessoais". Como posso entrar em contato com a Computershare? Você pode entrar em contato com o atendimento a clientes Computershare pelo e-mail, [email protected] ou por telefone. Espanha : Número de telefone: +34 93 800 2674 Horário: 8:00-18:00 h CET, de segunda a sexta-feira EUA: : Número de telefone: +1 732 491 0779 Horário: 8:00-18:00 h EST, de segunda a sexta-feira Posso entrar em contato com a Computershare via e-mail? Sim, você pode entrar em contato com a Computershare no site [email protected] Com que rapidez terei uma resposta para o e-mail que enviei para Computershare? Seu e-mail será respondido no prazo de 5 dias úteis. Posso vender minhas ações pelo serviço de e-mail Computershare? Não, você não pode vender suas ações por e-mail. A melhor maneira de vender suas ações é acessando o site da Computershare em www.computershare.com/telefonica. Posso vender minhas ações pelo centro de atendimento a clientes Computershare? Sim, você pode vender suas ações pelo centro de atendimento a clientes Computershare No entanto, para receber o lucro de suas vendas em sua conta bancária, você precisa atualizar esta informação em sua conta on-line em www.computershare.com/telefonica, antes de entrar em contato com o centro de atendimento a clientes para colocar sua ordem de venda. O que é uma Ordem de mercado? A Ordem de mercado é uma instrução para vender suas ações pelo preço de mercado vigente. A ordem será enviada para o mercado de ações pouco depois de você ter acessado o site, desde que a bolsa de valores em que suas ações são negociadas esteja aberta. Se estiver fechada, a ordem será enviada ao mercado no período da manhã no próximo dia útil. O que é uma Ordem limitada? Uma Ordem limitada é uma instrução para vender suas ações apenas se o preço de mercado atingir um determinado preço. Se o preço de mercado estiver abaixo do limite que você definiu, elas não serão vendidas. A ordem limitada é válida por um período máximo de 364 dias. Se o preço da ação não atingir o limite que você definiu dentro desse prazo, a ordem será cancelada. Posso colocar uma ordem de venda que permita que minhas ações sejam vendidas apenas se os preços das ações atingirem um preço específico? Sim, você pode colocar uma ordem limitada que só executará a venda se o preço da ação desejada for atingido. Por quanto tempo a Ordem limitada é válida? A ordem limitada é válida por um período máximo de 180 dias. Se o preço da ação não atingir o limite que você definiu dentro desse prazo, a ordem será cancelada. Qual é o horário de funcionamento do centro de atendimento Computershare? Espanha : Horário: 8:00-18:00 h CET, de segunda a sexta-feira. EUA: 8:00 -18:00 h EST, de segunda a sexta-feira. Em que idiomas o site da Computershare está disponível? O site da Computershare está disponível em espanhol, português do Brasil, alemão e inglês. ENGLISH: How do I login to the Computershare website? You need your GID and PIN to login to www.computershare.com/telefonica What is my GID (Global ID)? Your Global ID is a 9 digit number which has been provided to you when you joined a Telefónica plan. Examples of what the GID looks like: 000054321 or 100004321. I have forgotten my Global ID– what do I do? In some countries your Global ID(formerly called GID) is printed on your payslip. If you cannot find your Global ID using the above methods, please contact your HR department to ask for your GID. What is a PIN? The PIN (Personal Identification Number) is the password you use to login to your Computershare website. What do I do if I have forgotten my PIN? You can request a PIN reset on the Computershare Employee Online website by clicking on the link “Forgotten PIN?” on web-page www.computershare.com/telefonica How do I request a new PIN? You can request a PIN reset on the Computershare Employee Online website by clicking on the link “Forgotten PIN?” on web-page www.computershare.com/telefonica If you have set your security questions you will be asked to confirm the answers and you can reset your PIN. If you have not set your security questions or have forgotten the answers a temporary PIN, which you need to change to a PIN that is more memorable for you, will be sent to you via email or post, at your request. What format is the PIN? Your PIN must be a number with 5-11 digits. It cannot consist of the same number only (e.g. 5555555) or consecutive numbers (e.g. 12345678). I used to have my share account in Morgan Stanley, why has it been moved to Computershare? On June 1, 2013 Computershare Investor Services PLC announced the acquisition of the UK and European based portion of Morgan Stanley’s Global Stock Plan Services European business. As a result of this acquisition all share plan accounts have been moved from Morgan Stanley to Computershare. Who are Computershare? Computershare is the largest Share Plans service provider in the world, with over 12,000 staff worldwide, in 20 countries and 5 continents, Computershare has over 17,000 clients; including 28 of the DJStoxx50 Index of the tope European companies. To learn more, please go to:www.computershare.com/about What are the changes resulting from the Computershare acquisition? You will continue to receive the same high quality service as you have received in the past, and there are also some enhancements to the service. Below is a short list of some of the changes: Your account will be under new terms and conditions Your share account is in a new website www.computershare.com/telefonica and no longer in Benefit Access You transaction statements and confirmations will all be available in your account on the above website. You can view and transact in your account on tablets and other mobile devices. You can receive the proceeds from your sale of shares in a wider variety of currencies than previously. You will be able to communicate with Computershare customer service via email. What are the transaction costs for selling or transferring my shares? Share Sales: GESP plan: 40 basis points (0.4%) based on the total value of the shares sold. Minimum fee: 15 Euro. Wire fee: 5 Euro. PIP/RSP/PSP plan: 40 basis points (0.4%) based on the total value of the shares sold. Minimum fee: 40 Euro. Wire fee: 5 Euro. Share Transfer: 40 Euro per transfer Have the transaction fees changed because of the move to Computershare? No, the transaction fees have not changed. In Morgan Stanley the minimum trade fee for sales of shares in the GESP plan was also 15 Euro. However, as you had to make two separate transactions to sell both your Acquired shares and your Matching shares, the minimum trade fee and the wire fee were divided up between Acquired shares and Matching shares– otherwise you would have ended up paying double. In your Computershare account, you can sell both Acquired share and Matching shares in one transaction, and the minimum trade fee is Euro 15. Example: Morgan Stanley Sale of 120 Acquired shares: Minimum transaction fee 7.50, wire transfer fee: 2.50 Sales of 70 Matching shares: Minimum transaction fee 7.50, wire transfer fee: 2.50 Total shares sold: 190. Total transaction fee: 15.00. Total Wire transfer fee: 5.00 Example: Computershare Sales of 120 Acquired shares and 70 Matching shares. Minimum transaction fee; 7.50, wire transfer fee: 5.00. Total shares sold: 190. Total transaction fee: 15.00. Total Wire transfer fee: 5.00. How do I sell my shares? You can sell your shares online, in a few simple steps, by logging into your account on www.computershare.com/telefonica. You can also sell your shares via the Computershare Customer Service Centre in Europe. Please note that you must have updated your bank account details in your Employee Online account before you can place a sale order via a call center. If not, you will receive the proceeds as a cheque. Can I sell my shares via email? No, you cannot sell shares via email. The best way to sell your shares is by logging into your account on www.computershare.com/telefonica. How do I receive my sales proceeds? You will receive the sales proceeds via wire transfer into the bank account that you provided on the Computershare website before you entered your sale order. In what currencies can I receive my sales proceeds? Depending on the country where your bank account is, you can receive a variety of currencies, usually including the local currency (if applicable), the plan currency (which is Euro), USD and GBP. When will I receive my sales proceeds? The proceeds are paid out on the third business day after the sale of your shares (T+3) if you requested the wire transfer in plan currency (Euro). If you requested the wire transfer in different currency, the payment will be made on the fifth business day (T+5) after the sale of your shares as the funds need to be converted before they can be sent to you. Please note that, depending on your bank, it will take another few days before the money is available in your personal bank account. How do I transfer my shares? If you wish to transfer shares held in the GESP Plan you can transfer your shares by logging into your account on www.computershare.com/telefonica. If you hold shares that have vested from the PIP or RSP you will need to complete a transfer form which can be downloaded here. This should be sent to the address on the form. This form should also be used if you wish to transfer shares from the GESP and vested shares from the PIP/RSP in one single transaction. Is it possible to transfer a fraction of a share into my own name? No. If you instruct us to transfer all your shares into your own name any fraction of a share of less than one whole share will be sold and you agree that the proceeds will be donated to a registered charity of Telefonica’s choice:Fundación Telefónica. What happens to my GESP shares if I leave the company? If you participate in the 2012 GESP plan the Acquired shares, which you have acquired through the monthly payroll deductions, are yours to sell or transfer out to your own brokerage account. You can never lose the right to the Acquired shares. If you leave the company because of retirement, disability or death, you are entitled to a cash payout in lieu of your Future Matching shares. If you leave the company for other reasons you will lose the right to the Future Matching shares. If you participated in the 2010 GESP plan all shares, both Acquired and Matching shares, are yours to sell or transfer out to your own brokerage account. After the Matching shares have been delivered to you, you can never lose the right to the Matching shares nor the Acquired shares. Can I continue to keep my shares in the Computershare account after I leave the company? The shares will stay in the account until you take active action to either sell or transfer them. After you have left the company please update the email-address in the Computershare account to your personal email. This can be done under “My Profile” in the section “Personal Details”. How can I contact Computershare? You can contact Computershare Customer Service via email, [email protected] or via phone. Spain: Telephone number +34 93 800 2674 Hours: 8.00 – 18.00 CET, Monday-Friday USA: : Telephone number +1 732 491 0779 Hours: 8.00 – 18.00 EST, Monday-Friday Can I contact Computershare via email? Yes, you can contact Computershare on [email protected] How quickly will I get a response to the email I have sent to Computershare? Your email will be answered within 5 business days. Can I sell my shares via the Computershare email service? No, you cannot sell your shares via email. The best way to sell your shares is by logging into the Computershare website on www.computershare.com/telefonica. Can I sell my shares via the Computershare customer service centre? Yes, you can sell your shares via the Computershare customer service centre. However, to receive your sales proceeds into your bank account you need to update this information in your online account on www.computershare.com/telefonica, before contacting the Customer service centre to place your sale order. What is a Market Order? A Market Order is an instruction to sell your shares at the prevailing market price. The order will be sent to the stock market shortly after you have entered it on the website, provided that the stock exchange where your shares are traded is open. If it is closed, the order will be sent to the market in the morning on the next business day. What is a Limit Order? A Limit Order is an instruction to sell your shares only if the market price reaches a certain price. If the market price is below the limit you have set your shares will not be sold. The Limit Order is valid for a maximum of 180 days. If the share price has not reached the limit you have set within this time, the order will be cancelled. Can I place a sale order that will sell my shares only if the share prices reaches a specific price? Yes, you can place a Limit Order that will only execute the sale if the desired share price has been reached. How long is the Limit Order valid? The Limit Order is valid for a maximum of 364 days. If the share price has not reached the limit you have set within this time, the order will be cancelled. What are the opening hours of the Computershare Service Centre? Spain: Hours: 8.00 – 18.00 CET, Monday-Friday USA: 8.00 – 18.00 EST, Monday-Friday In what languages is the Computershare website available? The Computershare website is available in Spanish, Portuguese Brazilian, German and English. DEUTCH: Wie melde ich mich bei der Website von Computershare an? Zur Anmeldung bei www.computershare.com/telefonica benötigen Sie Ihre GID und Ihre PIN. Was ist meine GID (Globale ID)? Ihre Globale ID ist eine 9-stellige Nummer, die Ihnen bereitgestellt wurde, als Sie die Teilnahme an einem Telefónica-Plan begannen. Eine GID könnte beispielsweise wie folgt aussehen: 000054321 oder 100004321. Ich habe meine Globale ID vergessen – was jetzt? In manchen Ländern ist Ihre Globale ID (vormals GID) auf Ihrem Gehaltszettel aufgedruckt. Wenn Sie Ihre Globale ID nicht auf oben beschriebene Weise finden können, kontaktieren Sie bitte Ihre Personalabteilung und bitten um Ihre Globale ID (GID). Was ist eine PIN? Die PIN (persönliche Identifikationsnummer) ist das Passwort, das Sie zur Anmeldung bei Ihrer Computershare Website verwenden. Was mache ich, wenn ich meine PIN vergessen habe? Sie können eine PIN-Rücksetzung auf der Computershare Online-Website für Mitarbeiter anfordern, indem Sie auf den Link „PIN vergessen“ unter www.computershare.com/telefonica klicken Wie fordere ich eine neue PIN an? Sie können eine PIN-Rücksetzung auf der Computershare Online-Website für Mitarbeiter anfordern, indem Sie auf den Link „PIN vergessen“ unter www.computershare.com/telefonica klicken Wenn Sie Ihre Sicherheitsfragen eingerichtet haben, werden Sie gebeten, die Antworten zu bestätigen. Anschließend können Sie Ihre PIN rücksetzen. Wenn Sie keine Sicherheitsfragen eingerichtet oder die Antworten vergessen haben, wird Ihnen auf Anfrage eine vorübergehende PIN entweder per E-Mail oder Post zugesendet. Sie müssen diese vorübergehende PIN in eine PIN ändern, die Sie sich leicht merken können. Welches Format hat die PIN? Ihre PIN muss eine Zahl mit 5 bis 11 Stellen sein. Sie können nicht nur dieselbe Zahl (z.B. 5555555) oder aufeinanderfolgende Zahlen (z.B. 12345678) verwenden Ich hatte mein Aktienkonto bei Morgan Stanley. Aus welchem Grund wurde es auf Computershare übertragen? Am 1. Juni 2013 vermeldete Computershare Investor Services PLC die Akquisition der in Großbritannien und Europa basierten Bestandteile des Geschäftsbereichs Global Stock Plan Services von Morgan Stanley. In Folge dieser Akquisition wurden alle Aktienplankonten von Morgan Stanley auf Computershare übertragen. Wer ist Computershare? Computershare ist einer der weltweit größten Anbieter von Aktienplan-Services mit über 12.000 Mitarbeitern weltweit in 20 Ländern und 5 Kontinenten. Computershare hat einen Kundenbestand von mehr als 17.000, u.a. 28 der führenden europäischen Unternehmen des DJ Stoxx 50 Index. Sie erfahren mehr unter:www.computershare.com/about Welche Veränderungen resultieren aus der Akquisition durch Computershare? Sie erhalten weiterhin denselben hochwertigen Service wie bisher und außerdem einige Service-Verbesserungen. Nachstehend sehen Sie eine kurze Liste einiger dieser Veränderungen: Für Ihr Konto gelten neue Allgemeine Geschäftsbedingungen Ihr Aktienkonto befindet sich nicht mehr in Benefit Access, sondern auf einer neuen Website www.computershare.com/telefonica Ihre Transaktionsauszüge und -bestätigungen sind auf Ihrem Konto bei der oben genannten Website erhältlich. Sie können Ihr Konto auf Tablets und anderen Mobilgeräten betrachten und Transaktionen vornehmen. Sie erhalten den Erlös Ihrer Aktienverkäufe in einer größeren Auswahl an Währungen als zuvor. Sie können sich mit dem Kundenservice von Computershare per E-Mail in Verbindung setzen. Wie hoch sind die Transaktionskosten für den Verkauf oder die Übertragung meiner Aktien? Aktienverkauf: GESP Plan: 40 Basispunkte (0,4 %) basierend auf dem Gesamtwert der verkauften Aktien. Mindestgebühr: 15 Euro. Überweisungsgebühr: 5 Euro. PIP/RSP/PSP Plan: 40 Basispunkte (0,4 %) basierend auf dem Gesamtwert der verkauften Aktien. Mindestgebühr: 40 Euro. Überweisungsgebühr: 5 Euro. Übertragung von Aktien: 40 Euro pro Übertragung Haben sich die Transaktionsgebühren aufgrund des Wechsels auf Computershare geändert? Nein, die Transaktionsgebühren haben sich nicht geändert. Bei Morgan Stanley betrug die Mindesthandelsgebühr für den Aktienverkauf im GESP Plan ebenfalls 15 Euro. Da Sie jedoch zwei separate Transaktionen vornehmen mussten, um sowohl Ihre erworbenen Aktien als auch Ihre Bonusaktien zu verkaufen, wurde die Mindesthandelsgebühr und die Überweisungsgebühr zwischen erworbenen Aktien und Bonusaktion aufgeteilt, da Sie andernfalls hätten doppelt bezahlen müssen. Auf Ihrem Computershare Konto können Sie sowohl erworbene Aktien als auch Bonusaktien in einer einzigen Transaktion verkaufen, und die Mindesthandelsgebühr beträgt 15 Euro. Beispiel: Morgan Stanley Verkauf von 120 erworbenen Aktien: Mindesttransaktionsgebühr 7,50 Überweisungsgebühr: 2,50. Verkauf von 70 Bonusaktien: Mindesttransaktionsgebühr: 7,50 Überweisungsgebühr: 2,50 Summe der verkauften Aktien: 190. Insgesamte Transaktionsgebühr: 15,00. Insgesamte Überweisungsgebühr: 5,00. Beispiel: Computershare Verkauf von 120 erworbenen Aktien und 70 Bonusaktien. Mindesttransaktionsgebühr: 7,50 Überweisungsgebühr: 5,00. Summe der verkauften Aktien: 190. Insgesamte Transaktionsgebühr: 15,00. Insgesamte Überweisungsgebühr: 5,00. Wie verkaufe ich meine Aktien? Sie können Ihre Aktien in wenigen, einfachen Schritten verkaufen. Melden Sie sich dazu bei Ihrem Konto an unter www.computershare.com/telefonica. Sie können Ihre Aktien außerdem über das Computershare Kundenservicecenter in Europa verkaufen. Bitte beachten: Sie müssen Ihre Bankverbindung in Ihrem Mitarbeiter-OnlineKonto aktualisieren, bevor Sie einen Verkaufsauftrag über ein Call-Center erteilen. Andernfalls erhalten Sie den Erlös als Scheck. Kann ich meine Aktien per E-Mail verkaufen? Nein, Sie können keine Aktien per E-Mail verkaufen. Die beste Methode zum Verkauf Ihrer Aktien ist durch Anmeldung in Ihrem Konto unter www.computershare.com/telefonica. Wie erhalte ich den Verkaufserlös? Sie erhalten den Verkaufserlös durch Überweisung auf das Bankkonto, das Sie vor Erteilung Ihres Verkaufsauftrags auf der Computershare Website angegeben haben. In welchen Währungen kann ich meinen Verkaufserlös erhalten? Abhängig vom Land, in dem Sie Ihr Bankkonto unterhalten, können Sie eine Auswahl an Währungen erhalten: normalerweise einschließlich der Landeswährung (falls zutreffend), der Planwährung (Euro), USD und GBP. Wann erhalte ich den Verkaufserlös? Der Erlös wird am dritten Werktag nach Verkauf Ihrer Aktien (T+3) ausgezahlt, wenn Sie die Überweisung in der Planwährung (Euro) angefordert haben. Wenn Sie die Überweisung in einer anderen Währung angefordert haben, erfolgt die Zahlung am fünften Werktag (T+5) nach dem Verkauf Ihrer Aktien, da die Mittel umgetauscht werden müssen, bevor sie an Sie überwiesen werden können. Bitte beachten: Abhängig von Ihrer Bank kann es noch einige weitere Tage dauern, bevor der Erlös in Ihrem persönlichen Bankkonto zur Verfügung stehen. Wie übertrage ich meine Aktien? Wenn Sie Aktien im GESP Plan übertragen möchten, melden Sie sich dazu bei Ihrem Konto unter www.computershare.com/telefonica an. Wenn Sie Aktien haben, die vom PIP oder RSP zugeteilt wurden, müssen Sie ein Übertragungsformular ausfüllen, das Sie hier herunterladen können. Senden Sie dies bitte an die auf dem Formular angegebene Anschrift. Dieses Formular ist auch zu verwenden, wenn Sie Aktien vom GESP und zugeteilte Aktien vom PIP/RSP in einer einzigen Transaktion übertragen möchten. Kann ich einen Bruchteil einer Aktie in meinem eigenen Namen übertragen? Nein. Wenn Sie uns anweisen, alle Ihre Aktien in Ihrem eigenen Name zu übertragen, wird jeder Bruchteil einer Aktie, der weniger als eine Aktie beträgt, verkauft, und Sie stimmen zu, dass der Erlös an eine eingetragene Wohlfahrtsorganisation nach Wahl von Telefonica gespendet wird: Fundación Telefónica. Was geschieht mit meinen GESP Aktien, wenn ich aus dem Unternehmen ausscheide? Wenn Sie am 2012 GESP Plan teilnehmen, können Sie die erworbenen Aktien, die Sie über die monatlichen Gehaltsabzüge erworben haben, verkaufen oder auf Ihr eigenes BrokerageKonto übertragen. Das Recht auf erworbene Aktien geht Ihnen niemals verloren. Wenn Sie auf Grund von Renteneintritt, Behinderung oder Tod aus dem Unternehmen ausscheiden, haben Sie das Recht auf eine Barauszahlung an Stelle Ihrer zukünftigen Bonusaktien. Wenn Sie aus anderen Gründen aus dem Unternehmen ausscheiden, verlieren Sie das Recht auf zukünftige Bonusaktien. Wenn Sie am 2010 GESP Plan teilnehmen, können Sie sowohl alle Ihre erworbenen Aktien als auch Bonusaktien verkaufen oder auf Ihr eigenes Brokerage-Konto übertragen. Nachdem Sie die Bonusaktien erhalten haben, verlieren Sie niemals das Recht auf Ihre erworbenen Aktien oder Bonusaktien. Kann ich meine Aktien nach Ausscheiden aus dem Unternehmen weiterhin im Computershare Konto belassen? Die Aktien verbleiben im Konto, bis Sie aktive Maßnahmen zum Verkauf oder zur Übertragung ergreifen. Nachdem Sie aus dem Unternehmen ausgeschieden sind, ändern Sie bitte die E- Mail-Adresse im Computershare Konto auf Ihre private E-Mail-Adresse. Dies erfolgt unter „Mein Profil“ im Abschnitt „Personenbezogene Daten“. Wie kann ich Computershare kontaktieren? Sie können den Computershare Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch kontaktieren. Spanien: Telefonnummer +34 93 800 2674 Öffnungszeiten: 8.00 bis 18.00 UHR MEZ, Montag bis Freitag USA: : Telefonnummer +1 732 491 0779 Öffnungszeiten: 8.00 bis 18.00 UhrEST, Montag bis Freitag Kann ich Computershare per E-Mail kontaktieren? Ja, Sie können sich mit Computershare unter [email protected] in Verbindung setzen. Wie schnell wird meine an Computershare gerichtete E-Mail beantwortet? Ihre E-Mail wird innerhalb von 5 Werktagen beantwortet. Kann ich meine Aktien über den Computershare E-Mail-Service verkaufen? Nein, Sie können Ihre Aktien nicht per E-Mail verkaufen. Die beste Methode zum Verkauf Ihrer Aktien ist durch Anmeldung bei der Computershare Website unterwww.computershare.com/telefonica. Kann ich meine Aktien über das Computershare Kundenservicecenter verkaufen? Ja, Sie können Ihre Aktien über das Computershare Kundenservicecenter verkaufen. Damit Sie jedoch Ihren Verkaufserlös auf Ihrem Bankkonto erhalten können, müssen Sie diese Angaben in Ihrem Online-Konto unter www.computershare.com/telefonica aktualisieren, bevor Sie sich mit dem Kundenservicecenter zur Erteilung des Verkaufsauftrags in Verbindung setzen. Was ist ein Bestensauftrag? Ein Bestensauftrag ist eine Anweisung zum Verkauf Ihrer Aktien zum jeweils gültigen Marktkurs. Der Auftrag wird kurz nach Erteilung auf der Website an die Börse gesendet, vorausgesetzt die Börse, an der Ihre Aktien gehandelt werden, ist geöffnet. Wenn die Börse geschlossen ist, wird der Auftrag am Vormittag des nächsten Werktages an den Markt gesendet. Was ist ein limitierter Auftrag? Ein limitierter Auftrag ist eine Anweisung zum Verkauf Ihrer Aktien nur wenn der Marktkurs eine bestimmte Höhe erreicht. Wenn der Marktkurs unterhalb des von Ihnen bestimmten Limits liegt, werden Ihre Aktien nicht verkauft. Der limitierte Auftrag hat eine Gültigkeitsdauer von maximal 180 Tagen. Wenn der Aktienkurs das von Ihnen bestimmte Limit innerhalb dieses Zeitraums nicht erreicht, wird der Auftrag storniert. Kann ich einen Verkaufsauftrag erteilen, bei dem meine Aktien nur verkauft werden, wenn der Aktienkurs eine bestimmte Höhe erreicht? Ja, Sie können einen limitierten Auftrag erteilen, der nur ausgeführt wird, wenn der erwünschte Aktienkurs erreicht wurde. Wie lange gilt ein limitierter Auftrag? Der limitierte Auftrag hat eine Gültigkeitsdauer von maximal 364 Tagen. Wenn der Aktienkurs das von Ihnen bestimmte Limit innerhalb dieses Zeitraums nicht erreicht, wird der Auftrag storniert. Was sind die Öffnungszeiten des Computershare Servicecenters? Spanien: Öffnungszeiten: 8.00 bis 18.00 UHR MEZ, Montag bis Freitag. USA: 8.00 bis 18.00 UHR EST, Montag bis Freitag. In welchen Sprachen ist die Computershare Website verfügbar? Die Computershare Website ist in Spanisch, Portugiesisch-Brasilianisch, Deutsch und Englisch verfügbar.