Objetivo da Integração

Transcrição

Serviço Autorizado OnixSat
MANUAL DO
COLABORADOR
www.trucksControl.com.br
(43)3378.3500
SUMÁRIO
Termo de Confiabilidade....................................................................................................... 4
Introdução............................................................................................................................... 5
Considerações Iniciais........................................................................................................... 6
Objetivo do Manual............................................................................................................... 6
Mensagem da Diretoria......................................................................................................... 7
Política de Qualidade............................................................................................................. 8
Nossa Missão, Visão e Valores.............................................................................................. 8
Organograma........................................................................................................................ 10
1. Procedimentos de Recursos Humanos......................................................................... 11
1.1 Informações Pessoais.........................................................................................................................................11
1.2 Salário...........................................................................................................................................................................11
1.3 Fgts..............................................................................................................................................................................11
1.4 13º Salário..................................................................................................................................................................11
1.5 Férias + 1/3...............................................................................................................................................................11
1.5.1 Quinquênio...................................................................................................................................................11
1.6 Salário Família..........................................................................................................................................................12
1.7 Registro de Ponto.................................................................................................................................................12
1.8 Jornada de Trabalho............................................................................................................................................12
1.9 Horário de Intervalo............................................................................................................................................12
1.10 Benefícios................................................................................................................................................................12
1.10.1 Vale Alimentação....................................................................................................................................12
1.10.2 Plano Odontológico Uniodonto...................................................................................................12
1.10.3 Seguro de Vida em Grupo................................................................................................................13
1.10.4 Vale Transporte........................................................................................................................................13
1.11 Afastamentos Legais.......................................................................................................................................13
1.11.1 Falecimento..............................................................................................................................................13
1.11.2 Licença Maternidade..........................................................................................................................13
1.11.3 Licença Amamentação......................................................................................................................13
1.11.4 Adoção ou Guarda Judicial.............................................................................................................13
1.11.5 Licença Paternidade............................................................................................................................14
1.11.6 Abono de Falta para Levar Filho ao Médico.........................................................................14
1.11.7 Doação de Sangue...............................................................................................................................14
1.11.8 Reservista...................................................................................................................................................14
1.11.9 Vestibular....................................................................................................................................................14
1.11.10 Testemunha..........................................................................................................................................14
1.11.11 Licença Casamento.........................................................................................................................14
1.11.12 Atestado Médico/Justificativas.................................................................................................14
2. Obrigações......................................................................................................................... 15
2.1 Sigilo.............................................................................................................................................................................15
2.2 Cuidados com Materiais e Equipamentos............................................................................................15
2.3 Ciência de Monitoramento e acesso às Ferramentas....................................................................16
2.4 Uso de Recursos da Empresa........................................................................................................................16
2.5 Desperdício de Material....................................................................................................................................16
2.6 Atendimento ao Cliente...................................................................................................................................16
2.7 Apresentação Pessoal........................................................................................................................................16
2.8 Uso do Crachá.........................................................................................................................................................16
2.9 Prazo de Entrega de Justificativas de Registro de Ponto.............................................................16
2.10 Normas da Cipa...................................................................................................................................................17
2.11 Comércio.................................................................................................................................................................17
2.12 EPI - Equipamento de Proteção Individual........................................................................................17
2.13 Conservação do Ambiente..........................................................................................................................17
2.14 Proibições...............................................................................................................................................................17
2.15 Assédio Sexual.....................................................................................................................................................17
2.16 Assédio Moral.......................................................................................................................................................17
3. Posicionamento de Mercado......................................................................................... 18
4. Rede de Oficinas............................................................................................................... 18
5. Atribuições dos Departamentos e Setores.................................................................. 18
5.1 Sistemas e métodos administrativos........................................................................................................18
5.2 Células de Atendimento..................................................................................................................................19
5.3 Inspetores de Qualidade..................................................................................................................................20
5.4 Engenharia................................................................................................................................................................21
5.5 Manutenção de Portáteis................................................................................................................................22
5.6 Controle de Qualidade no Atendimento...............................................................................................22
5.7 Projetos Especiais..................................................................................................................................................22
5.8 Centro de Análises Técnicas...........................................................................................................................23
5.9 Recursos Humanos..............................................................................................................................................23
5.10 Oficinas Trucks Control...................................................................................................................................24
5.11 Capacitação Técnica.........................................................................................................................................24
5.12 Administração de Filiais.................................................................................................................................25
5.13 Tesouraria................................................................................................................................................................25
5.14 Administração de Equipes Móveis..........................................................................................................26
5.15 Air Time....................................................................................................................................................................26
5.16 Cobrança.................................................................................................................................................................27
5.17 Controladoria........................................................................................................................................................28
5.18 Contabilidade.......................................................................................................................................................28
5.19 Jurídico.....................................................................................................................................................................29
6. Ramais dos Departamentos........................................................................................... 29
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Termo de Confiabilidade
O presente manual deve ser interpretado como material
sigiloso, devendo o colaborador manter a absoluta
confidencialidade de todas suas informações, não sendo
permitida sua divulgação a terceiros, tampouco fotocópia.
Em caso de desligamento da empresa, deverá devolver este
manual à empresa ou cientificar sua destruição, ficando ciente
que o desrespeito a essas condições pode ser interpretado
como crime de violação do segredo profissional, contido no
art. 154 do Código Penal brasileiro.
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Introdução
Agora VOCÊ faz parta da família Trucks Control. É muito importante que você conheça a
nossa empresa, que se sinta integrado e feliz entre nós. Seja bem vindo à nossa organização.
Acreditamos que um bom ambiente de trabalho é fundamental e precisamos de todos
os colaboradores da Trucks Control trabalhando em equipe, com coleguismo, amizade e
profissionalismo para conseguir atingir nossos objetivos.
A criação deste manual expressa a preocupação da Trucks Control em orientar seus
colaboradores sobre as condutas esperadas e as que são banidas no desempenho de suas
atividades profissionais e para que possam conhecer a empresa, esclarecendo o nosso
processo de integração.
Todas as ações da empresa devem sempre ser embasadas no respeito ao ser humano,
refletindo o compromisso da Trucks Control com valores éticos e com transparência em
todas as suas relações comerciais.
“Ser ético significa pensar e agir de forma correta, a partir de valores
estabelecidos e aceitos pela sociedade em que se está inserido”.
Desejamos sucesso e sabemos que, juntos, conquistaremos nossos objetivos!
Seja Bem Vindo!!!
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Considerações Iniciais
Este manual é destinado a todos os colaboradores da Trucks Control, independente da
atividade profissional que exerçam.
Este manual não tem o objetivo de contemplar todas as práticas ou princípios de conduta,
mas sim prestar esclarecimento sobre dúvidas mais frequentes e servir de base para a
compreensão do que consideramos condutas éticas.
Em caso de dúvida referente a qualquer procedimento, procure a orientação da gerência.
Objetivo do Manual
Temos por objetivo divulgar entre todos os colaboradores da Trucks Control a importância
de se ter condutas internas formalizadas, para que cada um saiba seu papel na organização.
Esclarecer quais os comportamentos que são considerados adequados no desempenho de
suas atividades profissionais.
Propiciar a compreensão clara sobre as condutas que orientam nossos negócios e
relacionamentos, que devem estar presentes no exercício diário de nossas atividades, criando
assim, uma cultura organizacional baseada em conceitos éticos e honestos.
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Mensagem da Diretoria
Em nome de todos os colaboradores da Trucks Control, damos-lhe as boas vindas à nossa empresa.
Temos certeza de que você irá somar em nossa equipe, que possui em seu DNA a excelência no
atendimento e na prestação de serviços.
Neste momento você iniciará uma jornada de grande aprendizado, onde conhecerá sobre
atendimento, rastreamento e o mercado no qual a Trucks Control está inserida.
Este é apenas o começo de uma longa caminhada, trabalhando para a satisfação de nossos
clientes.
Saudações,
Benedito Coutinho
Fernando Marques
Michel Nunes
Diretor Administrativo
e Financeiro
Diretor de
Filiais
Diretor
Técnico e Operacional
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Política de Qualidade
A Trucks Control estabelece sua Política da Qualidade através dos seguintes
objetivos: Aplicar melhoria contínua no desenvolvimento de seus
produtos, serviços, tecnologia e colaboradores; e Encantar seus clientes
pela credibilidade e agilidade.
A Empresa, consciente desta responsabilidade se compromete a divulgar
e garantir a qualidade dos serviços prestados.
Nossa Missão, Visão e Valores
A Missão, Visão e Valores da Trucks Control são compartilhados entre todos os níveis
hierárquicos e delimitam o desenvolvimento das estratégias, o planejamento tático e
a execução das atividades, devendo ser praticados dia a dia nas relações com clientes,
colaboradores, parceiros e fornecedores.
Missão
Oferecer alternativas eficazes na prestação de
serviços para otimizar a operação logística e
segurança dos patrimônios de seus clientes.
Visão
Ser reconhecida como a maior rede de assistência
técnica e referência na prestação de serviços
especializados em assistência técnica e logística
do mercado.
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Valores
Postura Ética
Mantemos o compromisso de total transparência, integridade
e respeito às leis nas relações com nossos colaboradores,
fornecedores, cliente e sociedade para construirmos laços
duradouros e pautados na confiança mútua.
Compromisso com o Cliente
Acreditamos que as expectativas legítimas dos clientes – e não
contrárias às leis e à ética da empresa – precisam ser plenamente
atendidas por nossos produtos e serviços e por isto não medimos
esforços a fim de satisfazê-las.
Espírito High Tech
Encorajamos nossos colaboradores e parceiros a se manterem
atualizados e integrados a todo tipo de evolução tecnológica a
fim de permanecermos fiéis ao nosso DNA inovador.
Trabalho em Equipe
Cremos que a excelência é possível quando as pessoas atuam
com senso de interdependência, fazem uso de suas diferentes
habilidades em prol do time e participam das decisões que
impactam o trabalho que realizam.
Simplicidade
Acreditamos que a simplicidade facilita a comunicação,
aproxima as pessoas e torna o trabalho de todos mais
eficaz, objetivo e ágil.
Liberdade de Expressão
Encorajamos em nossos colaboradores a liberdade para
pensar, criar e executar suas atividades de forma proativa,
com responsabilidade e respeito à pessoa humana.
CÉLULA
MG, RJ, ES
CÉLULA NOITE,
MADRUGADA E
FINAIS DE SEMANA
CÉLULA SP
CÉLULA SUL
GERÊNCIA
CAPACITAÇÃO
TÉCNICA
INSP.
QUALIDADE
ADMNISTRAÇÃO
DE EQUIPE
MÓVEL
CÉLULAS DE
ATENDIMENTO
CÉLULA
CO, N, NE
CENTRO
ANÁLISES
TÉCNICAS
MANUTENÇÃO
DE PORTÁTEIS
CONTROLE DE
QUALIDADE
PRODUTO
PROJETOS
ESPECIAIS
CQ ATENDIMENTO
GERÊNCIA
OPERACIONAL
ENGENHARIA
DE PRODUTO
GERÊNCIA
ENGENHARIA
DIRETORIA
TÉCNICO E
OPERACIONAL
PRÓPRIAS/
TERCEIRIZADAS/
MÓVEIS
REDE DE OFICINAS
• REGIÃO 3
• REGIÃO 4
• REGIÃO 1
• REGIÃO 2
GERÊNCIA
REGIONAL
DIRETORIA
DE FILIAIS
GERÊNCIA
RECURSOS
HUMANOS
ADM. FILIAIS
SERVIÇOS
GERAIS
RECEPÇÃO
TESOURARIA
AIR TIME/
FATURAMENTO
COBRANÇA
GERÊNCIA
ADM./FINANCEIRA
CONTROLADORIA
CONTABILIDADE
GERÊNCIA DE
SISTEMA E MÉTODOS
ADMINISTRATIVOS
REV 05 30/06/2016
JURÍDICO
AUDITORIA INTERNA
DIRETORIA
ADM./FINANCEIRA
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1. Procedimentos de Recursos Humanos
Nesse setor são administrados todos os registros e controle de cada
funcionário, benefícios e serviços que a Trucks Control oferece e
também aplica aqueles decorrentes de legislações pertinentes.
1.1 Informações Pessoais
Ao ser admitido na Trucks Control, várias informações são registradas no seu prontuário. Qualquer alteração
dessas informações, como mudança de endereço, telefone, estado civil, sobrenome, nascimento de filhos
e conclusão de cursos, além de afastamentos pelo INSS ou atestados médicos deverão ser comunicadas ao
Departamento de Recursos Humanos.
1.2 Salário
O pagamento do salário será realizado mediante crédito em conta todo 5º dia útil do mês. É obrigatório que a
conta esteja em seu nome como titular, não será aceito conta de terceiros, mesmo que seja de familiares.
1.3 Fgts
A empresa deposita mensalmente o montante de 8% dos vencimentos mensais em uma conta vinculada na Caixa
Econômica Federal. O saldo é corrigido mensalmente e você poderá utilizá-lo conforme legislação específica.
1.4 13º Salário
De acordo com a CLT, o 13º Salário é proporcional aos meses trabalhados no ano em exercício e o pagamento é
efetuado conforme estabelecido na Lei.
1.5 Férias + 1/3
O colaborador terá direito a férias após o período de 12 meses trabalhados, onde poderá gozar de 20 ou 30 dias
de descanso.
1.5.1 Quinquênio: Fica assegurado a todo o empregado o percentual de 2% (dois por cento) a título de
quinquênio, para cada 05 (cinco) anos trabalhados, a partir de sua admissão.
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1.6 Salário Família
O Salário Família é concedido ao funcionário com filhos de até 14 anos de idade ou inválidos, sendo as condições
estabelecidas pelo INSS.
1.7 Registro de Ponto
O Registro de Ponto deve ser efetuado diariamente de acordo com a jornada de trabalho contratada, sempre
de forma que reflita corretamente o horário trabalhado pelo colaborador, com exceção de alguns cargos que
afastam essa necessidade.
Registrar o Ponto sempre que precisar se ausentar de suas instalações, mesmo que venha retornar após a saída.
Pois, por questões legais, a empresa precisa ser notificada de sua ausência.
1.8 Jornada de Trabalho
Os colaboradores devem cumprir rigorosamente suas jornadas de trabalho. Horas adicionais devem ser feitas
em ocasiões excepcionais e somente com a autorização da gerência, sempre respeitando a convenção coletiva.
1.9 Horário de Intervalo
Os trabalhadores que cumprem jornada de 06 (seis) horas têm direito a um intervalo de 15 (quinze) minutos;
Aqueles que trabalham em jornada superior as 06 (seis) horas têm intervalo de 01 (uma) hora, na forma da lei
trabalhista.
1.10 Benefícios
A Trucks Control disponibiliza diversos benefícios para seus colaboradores, sendo eles realizados de acordo com
a sua adesão. Os descontos são mensais por tempo indeterminado na Folha de Pagamento a importância
relativa aos benefícios. Conheça cada um deles:
1.10.1 Vale Alimentação: O vale refeição/alimentação será disponibilizado pelo valor integral
ou proporcional aos dias a trabalhar no mês vigente, automaticamente, no primeiro dia útil, no cartão
disponibilizado pela Trucks Control. Poderão ser descontados valores proporcionais nos casos de faltas
justificadas ou não, atestados e férias dentro do mês vigente.
Plano de Saúde Unimed: A Trucks Control mantém convênio com a UNIMED, com extensa rede de
ambulatórios e hospitais em todo o país.
1.10.2 Plano Odontológico: O plano odontológico somente é disponibilizado aos funcionários que
passarem pelo período de experiência, mediante a solicitação ao RH.
1.10.3 Seguro de Vida em Grupo: O seguro de vida em grupo é disponibilizado a todos os
colaboradores da Trucks Control, sua cobertura está restrita em casos de morte ou invalidez.
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1.10.4 Vale Transporte: O Vale transporte é concedido ao colaborador que utiliza o sistema
de transporte coletivo para deslocamento da residência ao trabalho e vice-versa, sendo creditado
automaticamente no primeiro dia útil do mês. Os colaboradores que tiverem interesse em optar pelo
benefício deverão informar via email o Departamento de RH até o dia 10 de cada mês, solicitando o vale
transporte para o próximo mês.
1.11 Afastamentos Legais
A legislação trabalhista prevê que em algumas ocasiões o colaborador poderá ausentar-se do trabalho, sem que
tal ausência seja descontada de seus vencimentos, lembrando que a lei exige que o motivo seja comprovado por
meio de documento, o qual deverá ser entregue no departamento de Recursos Humanos.
Tais hipóteses são as seguintes:
1.11.1 Falecimento: Luto – até dois dias consecutivos em caso de falecimento de cônjuge, ascendentes,
descendentes, irmão ou pessoa que declara em sua CTPS, viva sob sua dependência econômica. Em todos
os casos a comprovação deverá ser feita com atestado de óbito.
1.11.2 Licença Maternidade: De acordo com o artigo 392 da CLT “A empregada gestante tem direito
à licença maternidade de 120 (cento e vinte) dias, sem prejuízo do emprego e salário”.
1.11.3 Licença Amamentação: De acordo com o artigo 396 da CLT “Para amamentar o próprio filho,
até que este complete 06 meses de idade, a mulher terá direito, durante a jornada de trabalho, a dois
descansos especiais, de meia hora cada um”.
1.11.4 Adoção ou Guarda Judicial: De acordo com o artigo 392 A da CLT “A empregada que adotar
ou obtiver guarda judicial para fins de adoção de criança será concedida licença maternidade nos termos
do art. 392, observado o disposto no seu §5º”.
§ 1º No caso de adoção ou guarda judicial de criança até 01 (um) ano de idade, período de licença será de
120 (cento e vinte) dias.
§ 2º No caso de adoção ou guarda judicial de criança a partir de 01(um) ano até 04 (quatro) anos de idade,
o período de licença será de 60 (sessenta) dias.
§ 3º No caso de adoção ou guarda judicial de criança a partir de 04 (quatro) anos até 08 (oito) anos de
idade, o período será de 30 (trinta) dias.
§ 4º A licença maternidade só será concedida mediante apresentação do termo judicial de guarda à
adotante ou guardiã.
1.11.5 Licença Paternidade: Todo pai terá direito há 05 dias consecutivos de licença, a contar da data
do nascimento do filho.
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1.11.6 Abono de Falta para Levar Filho ao Médico: De acordo com a Convenção Coletiva do
Trabalho, assegura-se o direito à ausência remunerada de 1 (um) dia por semestre ao empregado, para
levar ao médico filho menor ou dependente previdenciário de até 10 (dez) anos de idade, mediante
comprovação no prazo de 48 (quarenta e oito) horas.
1.11.7 Doação de Sangue: Um dia a cada doze meses de trabalho, em caso de doação de sangue
devidamente comprovada.
1.11.8 Reservista: Quando convocado, no local e prazo determinados, e também em cerimônia cívica
do dia do reservista, desde que seja devidamente comprovada a convocação.
1.11.9 Vestibular: Serão abonados os dias em que o colaborador estiver comprovadamente realizando
provas de vestibular para ingresso em estabelecimento de ensino superior.
1.11.10 Testemunha: Comparecimento como testemunha perante a polícia ou Justiça, comprovado
com apresentação de declaração emitida pelo órgão solicitante, pelo tempo que se fizer necessário.
1.11.11 Licença Casamento: Até 03 dias consecutivos, com a apresentação da certidão de casamento.
1.11.12 Atestado Médico/Justificativas: A empresa aceitará atestados médicos com informações
de CID e carimbo do médico, justificativas de esquecimentos de registro de ponto, faltas, atrasos, etc., no
prazo de até 48 horas após o ocorrido, impreterivelmente à gerência que, por sua vez, encaminhará tal
documento ao Departamento de Recursos Humanos.
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2. Obrigações
Como cidadãos de uma comunidade, temos nossos deveres. Como
colaboradores de uma empresa também. Normas e conduta,
quando observadas individualmente, beneficiam a todos.
2.1 Sigilo
É obrigação de todos manterem o sigilo das informações da empresa, de nossos colaboradores, clientes,
fornecedores e de outras organizações, que sejam obtidas em razão das atividades que o colaborador desempenha
na Trucks Control.
O colaborador compromete-se a manter confidencialidade aos acessos relativos aos sistemas CRM, TRUCKSNET,
DIRECT-ERP e de Rastreamento de Veículos denominados ENTERPRISE, bem como a outros sistemas via web.
É proibido utilizar, para fins particulares ou repasse a terceiros, tecnologias, metodologias, estratégias e outras
informações adquiridas por meio do trabalho desenvolvido na Empresa.
Todas as informações da Trucks Control passíveis de divulgação estão disponíveis em nosso site (www.
truckscontrol.com.br). Portanto, não se admite o repasse de qualquer informação ou documento interno.
É proibida a divulgação de informações da empresa Trucks Control em sites de relacionamento, como Facebook
ou Twitter. Também é proibida a postagem de fotos em redes sociais ou quaisquer softwares de acesso público
que contenham imagens da empresa, quer seja do setor de trabalho do colaborador ou da fachada da empresa.
Os colaboradores que prestarão serviço na sede de empresas contratantes deverão obedecer às Normas Gerais
Sobre Segurança e Saúde do Trabalhador. Jamais, em tempo algum, quer seja durante a execução do contrato,
quer seja depois que este venha ser encerrado, poderá o empregado divulgar a terceiros qualquer informação
relativa à Trucks Control, a exemplo de know how, segredo comercial, estratégia comercial e a tudo que representa
diferencial competitivo da empresa
2.2 Cuidados com Materiais e Equipamentos
Cuide bem de tudo que a empresa lhe confiar, computadores, notebooks, finger print, móveis, armários, telefones,
celulares e materiais. Acione a área responsável sempre que notar algum defeito nos equipamentos.
Os meios e equipamentos de informática da empresa (desktop, notebook, e-mail, skype) deverão ser usados
única e exclusivamente para o desenvolvimento de suas atividades profissionais, ressaltando que esses meios
podem ser monitorados pela Trucks Control.
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2.3 Ciência de Monitoramento e acesso às Ferramentas
Todo colaborador tem ciência de que a empresa MONITORA todas as ferramentas de trabalho, as quais são
utilizadas para desenvolvimento de suas atividades, sendo elas: ligações telefônicas, internet, email e Skype.
O mau uso de tais ferramentas ou utilização para outra finalidade que não seja o exercício das atribuições do
cargo gerará aplicação de penalidades pedagógicas que vão desde advertência verbal, passando por advertência
escrita, suspensão e podendo chegar até a dispensa por justa causa.
2.4 Uso de Recursos da Empresa
Os serviços de email e de internet devem ser usados com bom senso, para não sobrecarregar os servidores e as
conexões. É proibido utilizar os meios eletrônicos da Trucks Control para envio ou recebimento (consciente) de
fotos, vídeos, músicas, apresentações, ou outros arquivos com conteúdo particular.
2.5 Desperdício de Material
O uso indevido e desnecessário de material implica em aumento de custos. Isto não é bom nem para você
nem para a empresa. Portanto procure utilizar adequadamente e racionalmente todos os materiais, ferramentas,
impressos e suprimentos. Evite o desperdício.
2.6 Atendimento ao Cliente
É de sua responsabilidade, ao ser acionado por um cliente, atendê-lo bem, ainda que seja no encaminhamento
para outro setor responsável.
2.7 Apresentação Pessoal
A imagem do funcionário reflete a imagem da empresa e vice-versa. É fundamental que você a preserve, usando
roupas adequadas ao seu ambiente de trabalho, cuidando de sua aparência e higiene pessoal.
2.8 Uso do Crachá
Utilizar crachá em local visível durante trabalho interno e externo.
2.9 Prazo de Entrega de Justificativas de Registro de Ponto
É de responsabilidade do(a) colaborador(a) registrar os horários de trabalho, assim como respeitar os horários
conforme estabelecido em sua jornada de trabalho e apresentar as justificativas de atestados, esquecimentos de
registro de ponto, faltas, etc., no prazo máximo de 48 horas, impreterivelmente, à gerência, que por sua vez as
encaminhará ao Departamento de Recursos Humanos.
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2.10 Normas da Cipa
É obrigatório, para todos os colaboradores, respeitar as normas da CIPA (Comissão Interna de Prevenção de
Acidentes de Trabalho), visto que têm a finalidade de provar maior segurança no que se refere à prevenção de
possíveis acidentes de trabalho.
2.11 Comércio
Não é permitida a venda de roupas, doces, jóias, cosméticos, ou qualquer outro produto ou serviços dentro da
empresa.
2.12 EPI - Equipamento de Proteção Individual
Nos setores em que houver risco à saúde do trabalhador, será exigido o uso de EPI. Sua função é neutralizar ou
atenuar agentes agressores contra o corpo do trabalhador. Quando exigido, a empresa fornecerá gratuitamente
e seu uso será obrigatório. O não uso, ou o uso indevido, constitui falta grave, a qual será punida, na forma da lei.
2.13 Conservação do Ambiente
Já que você preserva sua própria aparência, nada mais natural do que preservar o seu local de trabalho, mantendo
limpo e não jogando papeis ao chão.
2.14 Proibições
• Fazer uso constante de telefone para assuntos particulares;
• Fazer uso de celular particular em horário de trabalho para acessar sites e jogos;
• Utilizar endereço da empresa para correspondências particulares;
• Ausentar-se do local de trabalho, durante o expediente contratado, sem justificativa e autorização.
2.15 Assédio Sexual
São proibidas e consideradas condutas de assédio sexual atitudes como propostas repetidas ou insinuações
sexuais verbais, gestuais ou físicas.
Colaboradores que forem vítima de Assédio Moral ou Sexual devem recorrer imediatamente à gerência da
Empresa.
2.16 Assédio Moral
A Trucks Control não admitirá qualquer tipo de manifestação discriminatória de qualquer natureza (raça, cor,
idade, sexo, orientação sexual, religião, incapacidade física ou mental, preceitos étnicos, condição sociocultural,
racionalidade ou estado civil) dirigida a qualquer pessoa.
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3. Posicionamento de Mercado
A empresa opera com uma sólida estrutura de atendimento técnico com mais de 70
oficinas compondo a sua base, sendo a maior rede de oficinas específicas
para o mercado de rastreamento.
4. Rede de Oficinas
Para consultar a Rede de oficinas entre em:
OnixNet>Sistema>Segurança>Consulta Filiais
5. Atribuições dos Departamentos e Setores
5.1 Sistemas e métodos administrativos
Resumo das Atribuições
01. Departamento Responsável por Analisar e
Identificar melhorias nos processos, normas e regras das
áreas da organização.
de custos da empresa e entender junto as áreas, os
indicadores econômicos ou orçamentários afim de
manter os gastos dentro do orçado.
02. Analisar o balancete Geral da empresa a fim de
identificar oportunidades de economia, propor para a
Diretoria estratégias de redução de custo.
04. Conferir maior integração entre os departamentos
03. Analisar os orçamentos de todos os centros
no âmbito administrativo.
que são corresponsáveis em processos e decisões, para
promover maior agilidade e comunicação entre as áreas
Conhecer as atividades do Departamento de Sistemas e Métodos Administrativos.
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5.2 Células de Atendimento
As células de atendimento são o primeiro nível de atendimento a todas as solicitações de
clientes. Suas principais atribuições consistem em:
01. Realizar o atendimento ao cliente nos casos de
dúvidas, sugestões ou reclamações quanto ao
software, processos e atendimento prestado pela
empresa buscando o tratamento e solução rápida
ao cliente (em casos específicos, o atendimento só é
feito mediante ID e Senha).
11. Suporte 24 horas a teclado travado, veículos
sem GPS, problemas de localização, identificando e
informando quem enviou os comandos aos veículos.
02. Orientações gerais ao cliente sobre a empresa,
serviços, produtos e atividades desenvolvidas.
13. Abertura e fechamento de Orçamento e Ordem
de serviço de socorro.
03. Envio de comandos e macros para veículos
conforme solicitação do cliente e identificação da senha.
14. Cobrança aos clientes nos casos de deslocamentos
indevidos, onde houve socorro à dificuldade que
não foi causada pelo Sistema de Rastreamento.
04. Testes de versões do sistema software-cliente antes
do lançamento coordenado pelo Departamento de
Consultoria Externa de Software.
05. Auxílio ao Departamento de Tecnologia da
Informação na resolução de problemas de software,
configurações e melhorias no sistema mediante o
atendimento e encaminhamento.
12. Levantamento da necessidade e acionamento
de Oficina Trucks Control para socorro com o
deslocamento de técnico(s).
15. Criar solicitação de pós-bloqueio para tratamento
posterior pela Assistência Técnica, quando necessário.
16. Gerar Mensagem STS ao cliente quando necessário
sugerindo/indicando a manutenção do sistema de
rastreamento.
06. Análise técnica dos equipamentos e auxilio nas
dificuldades operacionais dos clientes.
17. Realizar as atividades dos setores de Assistência
Técnica, Agendamento, Teste e Liberação nos
horários “fora do horário comercial”.
07. Realizar os agendamentos de instalação,
manutenção, retirada ou reinstalação dos rastreadores
através de contatos ativos ou receptivos.
18. Realizar a cobrança junto ao cliente nos casos de
atendimentos de bloqueios involuntários que não
ocorreram em função do Sistema de Rastreamento.
08. Negociação de Orçamentos e pedidos dos
equipamentos fora da garantia que se encontram nas
filiais.
19. Envio de formulários (Transferência de Titularidade,
Transferência de Cobrança, Espelhamento, Procuração,
Alteração de Endereço, Comprovante de Instalação de
Equipamento).
09. Suporte as filiais e equipe comercial para qualquer
situação que envolva organização operacional para
atendimento ao cliente.
10. Atendimento 24 horas a clientes com bloqueio
involuntário, sirene disparada, pisca - alerta disparado,
dificuldades na abertura de baú e para desengatar
a quinta roda.
20. Conferência de documentos e efetivação de
serviços em sistema conforme recebimento de fax.
21. Realizar a Transferência de Titularidade e de
Cobrança solicitadas por termo.
22. Realização de Espelhamentos solicitados por fax.
20
Conhecer detalhadamente os procedimentos das células de atendimento.
5.3 Inspetores de Qualidade
01. Visita a clientes que apresenta dificuldade em
equipamento não resolvida por Técnicos (das Filiais ou
Equipe Móvel).
02. Instalação de equipamento à cliente em situações
fora dos padrões normais.
03. Visita a cliente com grande potencial comercial para
a instalação de equipamento para demonstração/ teste
e/ou para nortear as primeiras instalações que serão
feitas em seguida pelos Técnicos, que deverão seguir o
padrão especifico.
04. Visita às Filiais próprias ou terceiras, agendadas
ou não, com a finalidade de acompanhar os serviços
realizados pelas mesmas e os procedimentos e normas
da empresa.
05. Prestar
suporte
técnico
nos
treinamentos
operacionais das Filiais próprias e terceirizadas.
06. Realizar Perícia Técnica em veículo que o cliente
alega que teve grande prejuízo por causa do Sistema de
Rastreamento.
07. Acompanhar, quando necessário, os atendimentos
realizados pelos Consultores Técnicos de Software com a
finalidade de fornecer apoio técnico em caso de dúvidas
em relação ao Sistema de Rastreamento.
08. Acompanhar, quando necessário, os Gerentes
Regionais de Vendas de rastreadores dos parceiros Trucks
Control para apoio técnico nas Filiais.
09. Apoio ao Departamento de Engenharia e Setores de
Engenharia de Produtos, Produção & Testes e Capacitação
Técnica quando necessário para instalação e teste de
novos equipamentos ou tecnologias.
Conhecer detalhadamente os procedimentos realizados pelo setor e as de responsabilidade dos Inspetores.
21
5.4 Engenharia
O Departamento de Engenharia da Trucks Control é dividido em três setores, conforme
abaixo:
01. Manutenção Terminais SkyWave:
03. Engenharia de Produtos:
É um laboratório da fábrica da SkyWave, equipado por
esse fornecedor com os instrumentos e materiais de
reposição necessários à manutenção dos terminais de
comunicação via satélite (DMR/IDP). Tem apenas um
técnico, porém com grande experiência, treinado pelo
próprio fornecedor. Entre suas principais atribuições
encontram-se o diagnóstico, reparo, testes funcionais,
troca do encapsulamento e envio dos terminais de
volta ao Estoque da OnixSat, com garantia de fábrica,
registrando os dados de cada equipamento reparado
para a cobrança mensal da OnixSat sobre os serviços
executados.
É responsável principalmente pela especificação,
coordenação do desenvolvimento, homologação e
integração dos componentes do sistema embarcado
de rastreamento, em boa parte junto a parceiros
tecnológicos (fornecedores). Possui onze pessoas,
sendo oito com formação em Engenharia.
02. Controle de Qualidade de Produto:
É um laboratório de controle de qualidade dos produtos
novos, recebidos dos fornecedores, e usados, recebidos
das oficinas. Possui três colaboradores de nível técnico,
sendo um supervisor. As atribuições do setor envolvem
principalmente o teste amostral de aprovação de lote
em peças novas, diagnóstico em peças retornadas
de campo, cadastro de equipamentos novos com
comunicação celular, registro de dados de controle de
qualidade de fornecedores e montagem de kits móveis
de rastreamento, produtos em desenvolvimento e
bancadas para testes, treinamentos e eventos.
Também fazem parte das atribuições desse setor
o desenvolvimento de firmware e software de
configuração para equipamentos embarcados,
fazer pesquisas, seleção, integração e homologação
de equipamentos e periféricos de rastreamento,
especificação aos setores de Tecnologia da Informação
sobre o protocolo de comunicação de cada modelo de
equipamento, realizar testes funcionais em laboratório
e em campo, elaborar estudos de viabilidade técnica,
laudos periciais de sinistros e de avaliação técnica de
equipamentos, criar e divulgar boletins informativos
técnicos e comerciais, além de realizar auditorias
técnicas buscando a fonte de problemas reclamados.
Conhecer detalhadamente os procedimentos realizados pelo setor.
22
5.5 Manutenção de Portáteis
01. Auxiliar os clientes no diagnóstico se alguma peça
realmente se encontra com problemas.
02. Coordenar e acompanhar o envio, manutenção e
correção da peça ao cliente.
03. Cobrar junto aos fornecedores que fazem a
manutenção destes equipamentos, cumprimento do
prazo para conserto.
Conhecer os procedimentos que são realizados.
5.6 Controle de Qualidade no Atendimento
01. Realizar cadastro de equipamento e fazer alterações
necessárias.
03. Auxiliar técnicos em campo com os testes.
04. Suporte as filiais para uso de sistemas internos.
02. Validar se as filiais testaram todos os acessórios
instalados corretamente.
5.7 Projetos Especiais
01. Suporte as equipes técnicas que fazem estas
instalações;
03. Cuidar de todo contato junto ao cliente para a
instalação e manutenção dos equipamentos.
02. Validar se as instalações foram realizadas corretamente
e se o equipamento se encontra em funcionamento.
04. Controle de estoque dos equipamentos náuticos
distribuídos nas filiais.
23
5.8 Centro de Análises Técnicas
01. Dar todo suporte necessário para as células de
atendimento nas situações em que não encontram
facilmente qual a dificuldade com o equipamento.
02. Suprir a engenharia com as informações das
dificuldades detectadas em campo para correção dos
problemas.
03. Realizar campanhas de atualização de firmware
sempre que houver nova versão disponível.
5.9 Recursos Humanos
01. Realizar o processo da área de folha de pagamento,
envio de encargos sociais, emissão de certidões
negativas de débitos junto a Caixa Econômica Federal,
Secretaria da Receita Federal e Justiça do Trabalho,
confeccionar contratos de comodatos, elaborar e emitir
a DIRF, conferência e fechamento dos Pontos, fazer o
processo de Admissão, rescisão, elaborar e encaminhar
a RAIS e CAGED para o Ministério do Trabalho.
02. Realizar recrutamento, seleção e integração,
coordenar assuntos de questões trabalhistas, medicina
e segurança do trabalho, coordenar programas de
treinamentos e desenvolvimento, coordenar análise
de adequação entre funções desenvolvidas, cargos e
salários.
03. Analisar e conferir documentos trabalhistas das
Oficinas Terceiras, dando apoio quando necessário em
contratações de colaboradores.
04. Providenciar a aquisição de benefícios, controlar
custos de treinamentos, confeccionar relatórios, emitir
avaliações de desempenho, preparar o cronograma dos
exames periódicos.
05. Assessorar a Diretoria nos assuntos gerais que tange
à gestão de pessoas.
Conhecer o trabalho do departamento, tais como: procedimentos referentes à folha de pagamento,
benefícios, normas e políticas da empresa referentes à gestão de pessoas.
24
5.10 Oficinas Trucks Control
01. As Oficinas (também chamadas de Filiais) são unidades operacionais da Trucks Control responsáveis pela
realização dos serviços de instalação, reinstalação, retirada e manutenção dos equipamentos. O processo de
atendimento, os serviços prestados, a instalação/manutenção, etc, foram previamente planejados e devem ocorrer
buscando a qualidade, agilidade e a satisfação do cliente com os produtos e serviços comercializados, dentro das
normas e regras da Trucks Control pré definidas neste manual, PQ’s (ISO), MITS, BI, comunicado técnico, intranet.
A visita a unidade de Londrina/PR terá como objetivo o conhecimento da estrutura e funcionamento
de uma Oficina, como deve ocorrer o tratamento ao cliente, ao veículo, como deve ocorrer
uma instalação, as regras e procedimentos que devem ser seguidos.
5.11 Capacitação Técnica
01. Capacitar colaboradores da OnixSat e Trucks Control
referente ao equipamento/ acessórios/ funcionamento/
tecnologias. Para os colaboradores administrativos
o treinamento visa demonstrar os equipamentos, as
tecnologias, o modo de funcionamento. Também é
responsável pelo desenvolvimento do MITS – Manual
Técnico de Serviço, CT - comunicado Técnico, com
informações sobre procedimentos de instalação por
modelo de veículo ou por grupo de equipamentos e
procedimentos especiais.
02. Responsável técnico pelas oficinas de atendimento
náutico.
03. Responsável pela Homologação de ferramentas e
itens de almoxarifado.
04. Responsável pela instalação e fornecer treinamento
técnico para instalação de antenas KVH e embarcações.
Realizar o treinamento de capacitação técnica de tecnologia básica de rastreamento e
apresentação do modo de funcionamento dos produtos OnixSat.
25
5.12 Administração de Filiais
01. Responsável pelo controle administrativo das
Filiais, manutenção predial das mesmas, validar as
compras solicitadas, análise e liberação dos aumentos
do gabarito dos estoques das Filiais próprias e terceiras,
cadastros sistemas e logins no caso de oficinas terceiras
e contratar empresas para atuarem como Terceirizadas
e acompanhamento dos serviços prestados.
02. Gerenciamento e arquivamento dos contratos das
oficinas.
03. Levantamento de Comissão e premiação dos
administrativos para o RH providenciar os pagamentos
(oficinas próprias).
04. Fechamento serviços para pagamentos das oficinas
Terceiras.
05. Conferencia e baixa para arquivo de ordens de
serviços oficinas.
06. Aproveitamento agenda das oficinas.
07. Avaliação Oficinas.
08. Controle mensal das oficinas em acessos
dos documentos MITS e B.I na intranet (Registros
Treinamentos).
09. Controle estoque Adm Filiais: Envios e recebimentos
itens as oficinas, descarte de itens danificados que
chegam das oficinas e responsável em providenciar
reposições dos itens enviados as oficinas, como:
uniformes, epi, ferramental, etc.
10. O departamento é responsável em assessorar os
colaboradores das oficinas, solucionando problemas,
dando apoio, coordenando, controlando, administrando
tudo que é relacionado para funcionamento das
oficinas.
Conhecer a estrutura da área e os procedimentos realizados, a função do Gerente Regional de Filial e as
atribuições e responsabilidades das Oficinas Próprias, Oficinas Terceirizadas, e também os parâmetros para
a avaliação de desempenho de cada uma. Detalhar as normas que devem ser seguidas
por uma Filial quando do atendimento ao cliente.
5.13 Tesouraria
01. Execução de Pagamentos em Geral.
05. Controle de Fluxo de Caixa.
02. Controles Bancários.
06. Arquivamento de documentos de Contas a Pagar.
03. Fechamento de Câmbio.
07. Pagamentos e Recebimentos em Espécie.
04. Conciliações Bancárias.
Conhecer as atividades da Tesouraria.
26
5.14 Administração de Equipes Móveis
01. Coordenação dos colaboradores das Equipes
Móveis, que realizam o atendimento ao cliente fora das
oficinas, em local determinado pelo cliente desde que
atendidos alguns requisitos.
02. Programar as equipes móveis para atendimento
dos clientes, escolhendo os integrantes da mesma e a
agenda para realização dos serviços.
03. Auxiliar no despacho de materiais aos clientes para
utilização pela equipe móvel.
04. Interagir com os clientes, antes, durante e
posteriormente ao atendimento realizado pela equipe
móvel, para planejar o atendimento, acompanhar a sua
realização e analisar a qualidade e satisfação do cliente
em relação ao atendimento realizado.
05. Realizar testes dos equipamentos juntamente com
os colaboradores da equipe móvel, através de envio de
comandos ao veículo atendido.
06. Acompanhar os serviços realizados pelas equipes
móveis e verificar a ociosidade e preparar a cobrança
dos clientes atendidos nos casos em que o atendimento
extrapolar o período acordado entre a OnixSat e cliente.
Conhecer os requisitos para deslocamento de Equipe Móvel, o acordo que deve ser feito junto ao cliente, os
procedimentos da área e a análise da qualidade dos serviços realizados pela Equipe Móvel. Cientificar-se da
importância no trabalho conjunto entre a Equipe Móvel e o Consultor Comercial para o planejamento
e execução dos atendimentos ao cliente com a eficiência esperada.
5.15 Air Time
01. Conferir faturas, cadastros de planos de comunicação
e manutenção de software para faturamento das
mensalidades.
02. Gerenciar estoque de uso para emissão das notas
fiscais, romaneios e boletos.
03. Contratar
e
acompanhar
serviços
envelopamento e postagem das faturas.
para
04. Preparar o faturamento de mensalidades de Air Time.
05. Controlar o envio e retorno de correspondências aos
destinatários.
06. Realizar a reativação de sinal à pedido do cliente.
07. Realizar as alterações de planos de comunicação
quando solicitado pelo cliente.
08. Atender clientes com dúvidas referentes aos dados
da fatura (de mensalidades Air Time ou orçamentos de
serviços).
O estágio treinamento junto ao setor deve propiciar ao novo colaborador o domínio dos procedimentos de:
Mensalidade Air Time | Contestação de mensalidades
Suspensão e reativação de sinal | Alteração de plano de comunicação
27
5.16 Cobrança
01. Realizar as atividades de cobrança referentes ao
serviço de rastreamento.
13. Preparar, aprovar, emitir notificações de cobrança
aos clientes.
02. Efetuar comandos diversos nos títulos, tais como:
sustação, baixa, protesto, prorrogação, abatimento,
entre outros.
14. Controlar cheques devolvidos, posições de carteira
e as devoluções para ressarcimento aos clientes.
03. Renegociar dívidas e elaborar confissões de dívidas.
04. Solicitar e/ou aprovar a suspensão ou reativação de
sinal de rastreamento dos clientes inadimplentes.
05. Consultar, incluir e excluir títulos na Instituição de
proteção ao Crédito Serasa.
06. Registrar em controle as negociações de dívidas.
07. Controlar os títulos recebidos.
08. Realizar baixas de títulos recebidos por depósito e
pagamento eletrônico.
09. Realizar
negociados.
substituições
de
títulos
vencidos
10. Emitir recibo de quitação de dívida.
11. Efetuar atendimentos dos clientes que vem até a
empresa para efetuar o acerto de pendências.
12. Preparar a documentação necessária de cobrança
para envio das pendências do cliente e empresa de
cobrança terceirizada, cartórios e ao Depto Jurídico.
15. Formatar, filtrar, dividir e encaminhar a carteira de
cobrança aos Operadores de Cobrança para realização
das cobranças.
16. Gerar posições da carteira e relatórios diversos e
encaminhá-los à Diretoria.
17. Gerenciar os operadores de cobrança, aprovar taxa
de juros, valores recebidos, parcelamentos e demais
adversidades do departamento.
18. Controlar e tratar solicitações pertinentes do
Sistema CRM ao Departamento de Cobrança.
19. Analisar os recebimentos mensais dos operadores,
conferir taxas, valores e multas recebidas e confeccionar
a planilha com todos os recebimentos divididos por
Operador, mês e títulos recebidos.
20. Analisar e aprovar créditos referentes a serviços.
21. Consultar informações de situação de crédito junto
ao SERASA/ SPC.
22. Analisar e aprovar parcelamento de serviços.
Conhecer detalhadamente o processo de cobrança, de protesto, de inclusão no Serasa,
suspensão/ reativação de sinal por pendência financeira.
28
5.17 Controladoria
01. Compra de Passagens Aéreas e Rodoviárias.
07. Reposição de Fundo Fixo das filiais.
02. Reserva de Hotéis.
08. Criação e controle e fechamento de RDV´s.
03. Locações de Carros e Controle de Frota.
09. Rateios de Contas.
04. Adiantamentos de Viagens.
10. Controle de Multas.
05. Contas a Pagar Geração de Documentos entregues
para tesouraria - Em Geral.
11. Compra e controle de material de escritório.
12. Repasses de descontos a funcionários.
06. Compras de Cartões de Refeição destinados a
técnicos deslocados.
Conhecer as atividades da Controladoria.
5.18 Contabilidade
01. É de responsabilidade da Contabilidade os cuidados
com os Tributos e Obrigações acessórias pertinentes a
este, cumprindo criteriosamente os prazos.
empresa, apresenta através de seus Balancetes mensais
todos os valores de Direito e também de Obrigações de
uma empresa.
02. Registra e acompanha todas as entradas e saídas
financeiras, controla toda a parte patrimonial da
Conhecer o principal objetivo do departamento que é o de transformar e gerenciar dados contábeis da
organização tornando-os utilizáveis a Diretoria, onde fornecer condições de manter um negócio informando
diversos dados como o lucro real, ativos e passivos por meio de Balancetes Contábeis.
29
5.19 Jurídico
a) Contencioso:
01. Acompanhar todos os processos (judiciais e
administrativos) promovidos contra a Trucks Control,
mediante o cumprimento de prazos, audiências e
contratação de advogados terceirizados.
02. Identificar a origem dos processos promovidos
contra a Trucks Control, estabelecendo estratégias e
planos de prevenção contra futuras ações.
03. Ingressar com ações em favor da Trucks Control
para defesa de seus direitos e interesses.
05. Análise de todos contratos celebrados pela Trucks
Control, com a apresentação de parecer – quando
necessário.
06. Auxílio/verificação de documentos de interesse
da empresa (cartas para clientes, laudos, repostas de
ofícios, propagandas, manuais etc.).
07. Responsável pelo registro de patentes de produtos
da empresa.
08. Organização e arquivamento de
procurações, contratos sociais e alterações.
b) Preventivo:
04. Elaboração dos contratos que a Trucks Control
mantém com os clientes.
Conhecer as atividades do Departamento Jurídico.
6. Ramais dos Departamentos
Para saber os ramais dos departamentos da Trucks Control
solicite para a recepção a relação atualizada pelo e-mail
[email protected]
contratos,

Objetivo da Integração

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