Aposta de R$ 18 bilhões em TI

Transcrição

MAIO DE 2012
Nº 39
Aposta de R$ 18 bilhões em TI
Pesquisa Ciab FEBRABAN mostra que bancos
investirão cada vez mais em tecnologia
Cliente do Bradesco acessa
o banco pelo Facebook
Antonio Augusto
Coutinho, do Santander
Instituição quer prestar serviços na
rede social e não apenas reunir fãs
CIO trata da importância da TI
em plano de expansão do banco
6
Os números dos bancos
A Pesquisa Ciab FEBRABAN 2012 – O setor
bancário em números, mostra os investimentos do segmento em TI, em 2011, e registra,
principalmente, o crescimento do Internet
Banking e Mobile Banking no Brasil.
Maurino Borges
14
O Bradesco está no Facebook
Luca Cavalcanti, diretor dos Canais Digitais Dia
& Noite do Bradesco, fala da iniciativa do banco em atender seus clientes pelo Facebook.
O novo canal permite consulta ao saldo de
contas, investimentos e limites de crédito.
Expediente
Ciab FEBRABAN
Comissão Organizadora 2012
PRESIDENTE
Luis Antonio Rodrigues – Itaú Unibanco
MEMBROS
Adauto Del Fávero – HSBC
Armando Corrêa – Citibank
Eliane Grotti Borges – Caixa
Jorge Fernando Krug Santos – Banrisul
Jorge Luiz Viegas Ramalho – Itaú Unibanco
Jorge Vacarini – Grupo Santander Brasil
Keiji Sakai – Banco BM&F Bovespa
Odair Garcia – Banco do Brasil
Paulo César Duarte Cherberle – Bradesco
Roberto Nogueira Zambon – Caixa
Ronei Maranssati – Banco do Brasil
DIRETORA DE EVENTOS
Nair Macedo
DIRETOR TÉCNICO
Wilson Antonio Salmeron Gutierrez
DIRETOR DE COMUNICAÇÃO SOCIAL
William Thomazzi Salasar
GERENTE DE COMUNICAÇÃO
Cleide Sánchez Rodríguez
Rafael Rezende / Assunto Digital
37
Antonio Augusto Coutinho
Em artigo exclusivo, o CIO do Santander afirma
que a instituição está em momento de expansão e fala do planejamento estratégico elaborado em 2011 para transformar a organização
no primeiro banco de seus clientes, até 2013.
ASSESSOR TÉCNICO
Nilton César Gratão
ASSESSORA DE EVENTOS
Hilda Nishijima Solera
GERENTE DE RELACIONAMENTO
Marcelo Assumpção
Revista Ciab FEBRABAN
Edição, pauta, reportagens e texto
ABCE Comunicação/Comunicação FEBRABAN
PROJETO GRÁFICO E EDITORAÇÃO
Ideia Visual
Índice
4
Editorial
6
Pesquisa Ciab FEBRABAN
14
Bradesco no Facebook
18
Entrevista com Charles Bezerra
20
Espaço Inovação
Fotos
Jornalista Responsável
Cleide Sánchez Rodríguez (MTB 15.318)
SEDE
Av. Brigadeiro Faria Lima, 1485
15º andar – Torre Norte – Pinheiros
01452-921 – São Paulo – SP
8
22
Expositores do Ciab 2012
ESTA É UMA PUBLICAÇÃO DA FEDERAÇÃO
BRASILEIRA DE BANCOS – FEBRABAN
COPYRIGHT 2012 · maio
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS
10
37
www.febraban.org.br
Twitter: @febraban
Prêmio Ciab FEBRABAN
Ciab Day
Artigo Especial
ERRATA: Na edição anterior (nº 38/fevereiro) deixamos de publicar o texto institucional
da Recognition. Confira nessa edição, na pág. 33, o texto institucional da empresa.
www.ciab.org.br
www.facebook.com/CiabFEBRABAN
Twitter: @ciabfebraban
editorial
Luis Antonio Rodrigues
Diretor Setorial de Tecnologia e Automação
Bancária da FEBRABAN
Ciab FEBRABAN 2012:
o futuro já chegou
C
om o tema central “A Sociedade Conectada”, o Ciab
FEBRABAN 2012 expressa e quer debater um dos ciclos
mais importantes que a sociedade e o segmento financeiro experimentaram nos últimos anos: a convivência em
universo digital.
A pesquisa anual Ciab FEBRABAN (veja matéria na pág. 6),
divulgada em abril, já expressa alguns resultados da sociedade conectada. O Internet Banking tornou-se o canal mais utilizado pelos
brasileiros para suas transações financeiras. Até o fim de dezembro
de 2011, uma em cada quatro transações foram feitas nesse canal.
A Internet deixou em segundo e terceiros lugares na preferência outros dois meios eletrônicos de pagamentos: as operações em
ATMs (caixas eletrônicos) e o uso de cartões. Mas, o instrumento de
transações que mais cresceu no ano passado foi o Mobile Banking.
Os smartphones e tablets registram 80% de crescimento anual como
meio de transações.
Com o momento positivo de vendas desses dispositivos móveis,
deveremos ter até 15 milhões de smartphones ativos no Brasil em 2012.
Podemos, então, projetar que em até sete anos o celular vai se equiparar
em importância com o Internet Banking para o segmento financeiro.
Na outra ponta segue a queda anual registrada no número de
cheques emitidos, concluindo um movimento negativo de 62% em
10 anos. Com a aparência de paradoxo, o número de agências bancárias criadas em 2011 elevou-se em 7% no Brasil, fechando dezembro
com 21,3 mil unidades. Trata-se do maior crescimento anual em
muito tempo.
Em vários congressos que realizamos, os bancos debateram a
“agência do futuro” alertando que ela mudaria de foco, passando
de centro de transações para locais de relacionamento com clientes.
4 • revista ciab FEBRABAN • maio de 2012
E o futuro chegou. Hoje, as agências funcionam muito mais como consultoria para produtos complexos como crédito imobiliário,
fundos de investimentos e previdência.
O Ciab FEBRABAN 2012 quer acelerar
a nova realidade da sociedade conectada. Por
isso, nosso congresso se dedica à inteligência
nas atividades do setor; à maior desenvoltura no oferecimento de acesso móvel; novos
aplicativos; ao trabalho com os “Big Data”;
à utilização de Cloud Computing; e outros
temas sempre conectados com bancos mais
atuais, dinâmicos e eficientes.
O time de palestrantes segue essa linha e
proporciona oportunidade única para quem
quer acertar o passo com a nova realidade. Estão confirmados Roberto Setubal, Rahaf Harfoush (especialista global em mídias sociais),
Silvio Meira, Luiz Lara, Charles Bezerra e
outros tantos como os especialistas internacionais Thomas Swidarski, Peter Redshaw,
Azeem Mohamed, Michihiko Yoden, Zachary Aron, Rosie Fitzmaurice e Ian Malone.
Junte-se a nós no Ciab FEBRABAN
2012, em São Paulo, dias 20, 21 e 22 de
junho, no Transamérica Expo Center.
Luis Antonio Rodrigues
pesquisa
Investimentos de bancos em
TI alcançam R$ 18 bilhões
Pesquisa Ciab FEBRABAN apontou também crescimento
de 7% no total de agências, evolução de 50% no uso
de Mobile Banking e aumento da população bancarizada,
que chegou a 54 milhões de pessoas
Por Cesar Augusto Sampaio
A
Pesquisa Ciab FEBRABAN 2012 – o setor bancário em números, divulgada em abril pela FEBRABAN (Federação Brasileira
de Bancos), indicou que as despesas e investimentos dos bancos
em tecnologia, em 2011, registraram a marca de R$ 18 bilhões.
Esse total representa um crescimento de 27% em relação aos valores de
2009, que chegaram a R$ 14 bilhões. Em 2010, esses números foram de
R$ 16 bilhões.
Segundo Luis Antonio Rodrigues, diretor setorial de Tecnologia da
FEBRABAN, todo esse investimento se justifica pela incessante busca de
eficiência operacional por parte dos bancos. “É a tecnologia que viabiliza,
por exemplo, termos mais agências no Brasil”. O número de agências
cresceu 7% em 2011, atingindo um total de 21,3 mil. “Esse progresso foi
impulsionado pelos grandes bancos que buscam, cada vez mais, aumentar
a capilaridade. A plataforma tecnológica nas agências deve evoluir para
apoiar o papel de relacionamento com os clientes que esses pontos de
atendimentos ganharam nos últimos anos”.
Rodrigues disse que o Brasil tem participação muito importante nos
gastos com TI e hoje está à frente de Índia, México e Austrália. No primeiro
lugar desse ranking, aparecem os Estados Unidos, com investimento de
US$ 94,2 bilhões em 2011 para a aquisição de tecnologias.
Projeções mostram que os bancos brasileiros vão aumentar o nível
de despesas e investimentos em tecnologia em 45% até 2015, bem acima
da média mundial de 18%.
Por tudo isso, Rodrigues afirma que os bancos brasileiros têm o desafio
de planejar este investimento de forma adequada
para balancear eficiência e experiência do consumidor por meio de uma plataforma integrada
de canais e oferta aos clientes.
Mobile Banking
Outro dado importante apresentado pela pesquisa foi a evolução do uso do Mobile Banking
no Brasil, que cresceu 50% em relação a 2010.
Em 2011, cerca de três milhões de contas correntes foram acessadas via mobile. “Esse quadro
de expansão se explica, principalmente, pela alta
contínua na venda de smartphones no Brasil,
que em 2011 chegou a nove milhões de unidades”, diz Rodrigues.
De acordo com o executivo da FEBRABAN, a mesma tendência é notada em outros
países. Nos EUA, por exemplo, entre setembro
de 2010 e junho de 2011, o número de usuários
de aplicativos de bancos em smartphones saltou
de 7,3 milhões para 13,7 milhões.
A pesquisa apontou que, daqui cinco ou
sete anos e se for mantido o ritmo de crescimento, o Mobile Banking se tornará um canal
Acesso à
banda larga e
investimentos
em segurança
devem viabilizar
o maior uso de
Internet Banking
Hoje, o
cliente usa
o canal
que quiser,
quando
quiser
Roxo,
da Booz & Company
Rodrigues, da FEBRABAN
para transações bancárias tão relevante quanto o
Internet Banking.
Segundo Gustavo Roxo, executivo da
Booz & Company, consultoria que trabalhou
na produção da pesquisa, daqui três ou quatro anos não fará sentido distinguir o que é
Internet Banking do que é Mobile Banking.
“Hoje, por exemplo, o cliente usa o canal que
quiser, quando quiser.”
País desenvolvido
A pesquisa também revelou que o Brasil atingiu
em 2011, 42 milhões de contas correntes com
Internet Banking, evolução de 11% de 2010 para
2011. Esses números mostram que o Brasil está
se aproximando, nesse segmento, dos mesmos
níveis de países desenvolvidos. Rodrigues revelou
que o Brasil conta com cerca de 46% das contas
correntes com Internet Banking. Esse número
chega a 54% nos EUA e 50% na Alemanha.
Para suportar esse crescimento, Rodrigues, da FEBRABAN, comentou que serão
necessárias algumas ações, como programas
governamentais de acesso a Internet para ampliar a possibilidade de uso dos serviços por
todas as classes sociais. “Acesso à banda larga,
associado a investimentos em segurança devem
viabilizar o maior uso de Internet Banking”.
Transações bancárias
No ano passado, foram registradas um total de
66,4 bilhões de transações bancárias no Brasil.
O Internet Banking se tornou o canal preferi-
do dos correntistas brasileiros, com 24% das
transações, seguido pelos postos de autoatendimento (13,5%), cartões (12,5%), agências
(7,5%) e correspondentes (5,2%).
O uso dos cartões vem crescendo. Hoje,
existem cerca de 687 milhões de cartões no
Brasil (débito, crédito e de lojas). O Brasil
ainda está abaixo da média de cartões em
comparações com países desenvolvidos, mas a
tendência é que o uso aumente muito nos próximos anos, principalmente nas classes C e D.
Atualmente, o brasileiro tem, em média, 0,9
cartão de crédito e 1,2 de débito. Nos EUA,
os números são de 2,8 (crédito) e 0,9 (débito);
no Japão 2,5 (crédito) e 3,2 (débito).
Caixas eletrônicos
O estudo da FEBRABAN apontou que o Brasil fechou 2011 com 182 mil ATMs (caixas
eletrônicos). Desse total, 67% estão adaptados às PCDs (pessoas com deficiências). Com
isso, 100% dos pontos de atendimento já têm
terminais adaptados a esse público.
A penetração de ATMs no País está no
mesmo nível de nações desenvolvidas. O Brasil
tem 9,1 ATMs por 10 mil habitantes, enquanto
EUA, por exemplo tem 13,1; o Japão tem 10,6;
Austrália 10,2 e Europa 10,6.
A pesquisa Ciab FEBRABAN foi realizada com um grupo de instituições financeiras
que representa mais de 90% dos ativos do setor no Brasil e consolida dados da atividade
bancária de 2011. ■
3
milhões
de contas correntes
foram acessadas via
Mobile Banking
no Brasil em 2011
42
milhões
é o número de contas
correntes com
Internet Banking
no Brasil em 2011.
Internet Banking foi
o canal preferido do
correntista brasileiro,
representando
24%
das transações
realizadas em 2011
maio de 2012 • revista ciab FEBRABAN • 7
Criação
Prêmio Ciab FEBRABAN 2012
vai distribuir R$ 25 mil
FEBRABAN promove concurso de aplicativos de negócios para
mobilidade. Prazo de inscrição vai até 21 de maio de 2012
P
elo terceiro ano consecutivo a FEBRABAN promove o
Prêmio Ciab FEBRABAN. A nova edição do prêmio pretende
incentivar a capacidade de inovação técnica, por isso pede, pela
primeira vez, que sejam inscritos programas aplicativos de negócios
ou programas de sistemas com soluções em ambiente móvel.
O objetivo é estimular a participação de jovens e universitários no
Ciab FEBRABAN. O período de inscrições e entrega de trabalhos vai até às
23 horas do dia 21 de maio de 2012. A premiação chegará a R$ 25 mil.
O tema obrigatório é “Soluções para uma Sociedade Conectada” e os
participantes deverão apresentar sistemas inéditos aplicados à conectividade
móvel ou para plataformas móveis. As ideias principais dos trabalhos deverão
ser apresentadas em documento eletrônico, no formato de protótipo em
Quem sabe a proposta
vencedora não passe
a fazer parte de nosso
cotidiano daqui uns
anos (ou meses)
Luo, do Itaú BBA
vídeo (.avi; .wmv; .wma; .mpeg) com simulação da solução
e duração máxima de cinco minutos.
Os jovens candidatos poderão explorar assuntos como
a utilização de redes sociais, convergência de tecnologias,
smartphones, tablets, apps, novas formas de relacionamentos dos bancos com os clientes ou outros conteúdos
relacionados à proposta central do prêmio. Os trabalhos
terão que possuir a validação de empresas ou instituições
de ensino e deverão ser aplicáveis no mercado financeiro.
O principal quesito para avaliação e classificação é a
originalidade e ineditismo da proposta. Podem participar
grupos de até seis pessoas.
Os prêmios
A FEBRABAN definiu os seguintes valores para premiação (para trabalhos em grupo ou indiviuais): para o
1º colocado, R$ 12 mil; R$ 8 mil para o 2º; e R$ 5 mil
para o 3º colocado.
Os vencedores terão a oportunidade de participar
de um debate com algumas das principais lideranças de
tecnologia no setor bancário, que estarão presentes ao congresso do Ciab deste ano.
Além disso, os vencedores terão entradas gratuitas
para o congresso e demais facilidades para sua participação, em forma de franquia que tem o valor estimado de
R$ 5.397,00 (cinco mil, trezentos e noventa e sete reais)
cada uma e válida para os três dias do congresso.
A edição 2011 (que teve como tema “A Tecnologia
Além da Web”) registrou 611 inscrições contra 223 na
primeira edição do prêmio em 2010.
Inscrições
As inscrições para o Prêmio Ciab FEBRABAN 2012 devem ser realizadas através de ficha eletrônica nos sites
www.febraban.org.br e www.ciab.org.br/premios/ciab
onde também é possível obter o regulamento completo. ■
Mais chance para os outros
O tricampeonato foi adiado. Calebe Luo, (foto)
vencedor das duas primeiras edições não vai
participar da edição de 2012. Em 2010 e 2011
ele levou o primeiro prêmio com equipes diferentes. A revista do Ciab FEBRABAN entrevistou Luo para falar a respeito da nova edição do
Prêmio. Ele é engenheiro de Produção, formado
na Poli-USP e trabalha há 11 anos no Itaú BBA,
onde começou como estagiário. Atualmente, é
gerente de Gestão de Conteúdo de Derivativos.
Por que resolveu ficar de fora dessa vez?
Estou bem contente com o bicampeonato,
acho que foi possível apresentar um vislumbre
das enormes oportunidades de negócios para
o banco do futuro. Desejo muito sucesso aos
participantes da edição 2012. Quem sabe a
proposta vencedora não passe a fazer parte de
nosso cotidiano daqui uns anos (ou meses)?
O que mudou na sua vida profissional após
os dois prêmios seguidos?
Passei a ter contato com diversos colegas que
lidam com inovação no Itaú BBA e também no
Itaú Unibanco. É muito bom conversar com
profissionais que buscam transformar seus
negócios, e as trocas de informações são ricas,
pois muitas vezes soluções adotadas em uma
área podem ser adaptadas para outra. Além
disso, compartilhamos as novidades para nos
mantermos atualizados com as tendências no
mercado e na sociedade. ■
Ciab Day 2012
Sociedade está cada vez
mais conectada
Em evento promovido pela FEBRABAN,
especialistas apontam a relevância da mobilidade
para os bancos. Estimativas indicam que
29,5 milhões de brasileiros acessam a Internet
por dispositivos móveis
Por Cesar Augusto Sampaio e Gutemberg Medeiros
A
Pesquisa Ciab FEBRABAN – O setor
bancário em números referente a
2011 indica que atualmente mais de
três milhões de correntistas já fazem
operações bancárias por tablets e smartphones
no Brasil. O chamado Mobile Banking cresce a
taxas exponenciais no mercado nacional. Avançou 70% em 2010 na comparação com 2009, e
50% em 2011 sobre o ano anterior.
Este é um exemplo de como a tecnologia
vem se incorporando ao cotidiano das pessoas.
Seus impactos e transformações na sociedade
foram debatidos no Ciab Day, evento promovido pela Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) em abril, em São Paulo. O Ciab
Day é uma prévia do Ciab FEBRABAN, que
será realizado nos dias 20, 21 e 22 de junho, e
que neste ano tem como tema central “A Sociedade Conectada”.
Para Luis Antonio Rodrigues, diretor de
Tecnologia e Automação Bancária da FEBRA-
BAN o tema deste ano não foi escolhido ao acaso. “Vem da importância de mostrarmos os impactos de uma sociedade cada vez mais conectada
aos amigos, família, trabalho e rede de contatos,
nas relações de consumo, na definição de padrões
para produtos e serviços, nos bancos e na própria
indústria de Tecnologia da Informação”.
Tendência globais
No primeiro debate do Ciab Day, Tiago Monteiro, consultor da ATKearney, falou a respeito de
algumas tendências globais que podem definir o
desenvolvimento futuro das corporações mundiais. “Penso em sete grandes fenômenos muito
importantes: o uso da robótica, a saúde eletrônica, as mídias sociais, a cyber inteligência, smart
grid, big data e novas aplicações em Internet”.
Na área de Internet, o especialista da
ATKearney salientou a relevância do uso das
informações coletadas na rede e dos novos serviços que podem ser oferecidos pelas instituições
Bancos precisam
colocar a experiência
do usuário no centro
das discussões
Omura, da Ernst & Young Terco
financeiras. “Será possível identificar novos segmentos de atuação, repensar modelos e formas
de interação com os clientes, enxergar novas
prioridades nas linhas de investimento em TI,
aumentar a automação dos serviços e atendimento, além da desmaterialização dos meios de
pagamento”.
Sociedade conectada
O segundo debate do dia, sobre a “Sociedade
Conectada”, reuniu Nilton Omura (Ernst &
Young Terco), Morgana Multini (HP) e Fernando Belfort (Frost & Sullivan). Nas apresentações
ficou claro que a explosão de canais móveis para
transações financeiras é uma realidade e que os
bancos precisam se posicionar ante a nova era
dos tablets e smartphones. Os trabalhos foram
moderados por Armando Correa, da comissão
organizadora do Ciab FEBRABAN.
Logo no início, Omura apresentou dados
a respeito do mercado brasileiro de mobilidade.
“Hoje, 29,5 milhões de brasileiros acessam a
Internet através dos dispositivos móveis. Essa
massificação dos meios móveis leva à uma exigência maior por parte dos usuários”. Por isso,
acrescentou, que os bancos precisam colocar a
experiência do usuário no centro das discussões.
“É vital que se tenha uma boa arquitetura para
desenvolvimento de novas soluções, além do
uso intenso de ferramentas analíticas e da criação de mecanismos de segurança e que isso seja
comunicado de maneira clara ao usuário.”
Omura apresentou um estudo global realizado pela Ernst & Young Terco em 2011, com
mais de 20.500 clientes de bancos. A pesquisa
mostrou que 47% dos clientes que trocaram de
banco o fizeram por queixas quanto à qualidade
do serviço. No Brasil, esse índice chega a 40%.
“No Brasil, cerca de 7% dos entrevistados estão
pensando em trocar de banco”.
Segundo estimativas,
em 2020, o mundo
contará com:
1,5 bilhão
de computadores
2 bilhões
de pessoas
conectadas à Web
3,5 bilhões
de telefones móveis
Liberamos o uso
das redes sociais
para 100% dos
funcionários
5 bilhões
de dispositivos
conectados à Web
Lauretti, da Serasa Experian
Ciab Day 2012
Os principais aspectos necessários para viabilizar a adoção massiva de smartphones e tablets
apresentam uma projeção bastante favorável no
curto prazo, como aumento da cobertura 3G,
planos de dados mais atrativos, ampla oferta
de smartphones e tablets com preços acessíveis,
principalmente se considerada a redução de impostos quando a fabricação é nacional.
1,5 bilhão de PCs em oito anos
Morgana Multini, executiva da HP, também
apresentou números que devem ser alcançados
até 2020, em escala mundial. Em oito anos, devemos ter 1,5 bilhão de PCs, dois bilhões de pessoas
conectadas a Internet e 3,5 bilhões de telefones
móveis, além de cinco bilhões de dispositivos
conectados na Web. “Resumindo: todos conectados, em qualquer lugar e a qualquer hora”.
Para a executiva, as corporações deverão
se adequar para se comunicar com o cliente
da maneira que ele quiser. Essa comunicação,
segundo Morgana, deverá ser feita, principalmente, por meio dos dispositivos móveis.
Até 2020,
todos estarão
conectados
em qualquer
lugar e a
qualquer
hora
Morgana, da HP
Consumerização
Um dos temas abordados por Fernando Belfort, consultor da Frost & Sullivan, foi a crescente consumerização em TI, que vem a ser o
ato das pessoas levarem (ou acessarem) para o
trabalho as tecnologias cotidianas que estão
acostumadas a usar em casa ou na rua, seja um
software, uma rede social, ou equipamentos,
como tablets, smartphones e notebooks. Normalmente, o usuário se sente mais à vontade e
satisfeito quando tem à disposição uma tecnologia que ele já conhece e gosta.
“O incentivo a esse novo processo ainda
depende de alguns fatores, como Internet de
alta velocidade, Cloud Computing e crescimento do mercado de aplicativos. Por outro
lado, questões de segurança e Compliance são
inibidores da consumerização”.
Integração de tecnologias
Participaram do último painel do Ciab Day
Cassio Dreyfuss (Gartner), Clécio Lima (Banco BTG Pactual), Cristiano Barbieri (SulAmérica), Lísias Lauretti (Serasa Experian) e Keiji
Sakai (FEBRABAN).
Os executivos falaram de casos e novas
aplicações introduzidas em suas instituições.
Barbieri, da SulAmérica, contou que, recentemente, a empresa implementou uma solução
de Cloud Computing para 6,8 mil contas de
email. “Atualmente, não temos preocupação
com estabilidade e nem segurança. E acredito
que isso também não vai acabar com a infraestrutura interna”.
Lauretti contou que a Serasa Experian
tem utilizado as redes sociais para obter informações e enriquecer a base de dados, para
entender, por exemplo, novos comportamentos. “Além disso, liberamos o uso das redes
sociais para 100% dos funcionários. Fizemos
uma campanha de conscientização de uso e não
tivemos perda de produtividade”. ■
Banco novo
Bradesco curte o Facebook
O F.Banking é o novo canal de relacionamento
para clientes do banco. No primeiro momento,
é possível fazer consultas ao saldo de contas,
investimentos e limites de crédito
Por Leandro Esteves
O
Bradesco lançou, no início de
março, mais um modelo pioneiro em canais de relacionamento,
o F.Banking. De forma inédita
no Brasil, e talvez no mundo, a instituição se
adiantou e agora os clientes do Bradesco podem fazer consultas pelo Facebook.
Conectados à rede social, os clientes do
Bradesco acompanham o saldo de suas contas, investimentos e limites de crédito. As
duas primeiras semanas de funcionamento do
F.Banking registraram números animadores.
“Antes mesmo da campanha de lançamento
tivemos cerca de 120 mil aprovações (pessoas
que acionam o botão “curtir” do Facebook) e
até 65 mil usuários ativos que se relacionaram
e aproveitaram o serviço”, revela Luca Cavalcanti, diretor dos Canais Digitais Dia & Noite
do Bradesco.
Cavalcanti explica que a diferença desse
projeto de atuação em redes sociais para os demais bancos é a exploração mais completa das
possibilidades de novos canais. “O Bradesco está
nas redes sociais para prestar serviços e ter presença mais efetiva junto a clientes e não apenas
para distribuir mensagens genéricas. Não temos
a intenção apenas de angariar fãs, de mostrar
uma página para que as pessoas comentem, mas
fazer relacionamento ativo e produtivo”.
Segundo as estimativas do banco, a nova
iniciativa pode se aproximar do sucesso de
outras similares e recentes. “Cerca de 45 milhões de brasileiros estão no Facebook”, calcula Cavalcanti, “são especialmente jovens e
a população adulta também está aderindo em
número crescente, por motivos profissionais.
Hoje, o uso médio diário do Facebook é de
sete horas”.
Trilhões de reais
O uso de transações por meios eletrônicos dos
clientes Bradesco é febril. No ano passado, o
banco contabilizou quatro trilhões de reais
movimentados na Internet em três bilhões de
transações feitas, revelando um canal confiável
e consolidado. “Por isso, o nosso F.Banking
tem o mesmo nível de segurança e formato
igual”, garante Cavalcanti.
Ao entrar no novo canal (através da fan page
do banco facebook.com/Bradesco que pedirá
a aprovação do aplicativo e que se coloque as
informações de agência e conta), o cliente vê um
quadrado central com o aplicativo do banco, mas
as margens permanecem as do Facebook para
dispensar a necessidade de sair dessa rede social.
O centro da tela é uma interface direta do
Bradesco, como se fosse um túnel blindado,
onde o cliente terá a solicitação dos mesmos
Em 2011, o Bradesco registrou uma média de
8 milhões
de transações por mês,
via Mobile Banking
Nos primeiros meses de 2012, essa média saltou para
15 milhões
jogos de senha e tokens exigidos no Internet
Banking. A instituição preserva, dessa forma, o
alto nível de segurança que desenvolveu e não
exige que o seu cliente tenha de aprender novos
hábitos de uso: ele permanece tanto no ��
Facebook quanto no Internet Banking Bradesco.
“Todas as consultas no aplicativo acontecem no ambiente seguro do próprio Bradesco.
Nenhuma informação fica armazenada no ��
Facebook”, afirma o diretor. Os dados não correm o
risco de serem acessados por terceiros, pois o sistema utilizado para o acesso à conta é o mesmo
do Internet Banking, hospedado no banco.
15 milhões de transações ao mês
30,2 milhões de transações provenientes de
smartphones��
e tablets através de maior número e diversidade de aplicativos.
“Os resultados do canal mobilidade são
extraordinários”, declara Cavalcanti. O ano de
2011 acusou uma média mensal de oito milhões
de transações ao mês, animando o banco a dobrar a quantidade de serviços disponíveis para
celulares e tablets. A consequência é que os primeiros meses desse ano registram uma média
superior a 15 milhões de transações. “Tivemos
mais de 1,2 milhão de downloads – baixa de
aplicativos – para uma lista de sistemas operacionais e ambientes que incluem o Android,
Windows Phone e outros”, conta o diretor.
O banco possui mais de 700 mil usuários ativos apenas no celular e o lançamento de
opções inovadoras não vai parar. O Bradesco
criou um integrador de aplicações – apps –
também inédito no iPhone. Trata-se de um
único recurso que abre o acesso para vários
Em 2011, o Bradesco
contabilizou
4
trilhões
de reais
movimentados
apenas pela Internet
Maurino Borges
O pioneirismo em novos canais de relacionamento é receita certa de sucesso de grandes
bancos como o Bradesco. A instituição começou a exploração do canal móvel em 2008
com o lançamento de aplicativo restrito a uma
área de seguros. Em 2010, o Bradesco registrou
de transações
por mês
Vamos ouvir os
clientes para definir
os novos serviços
do F.Banking
Luca Cavalcanti, do Bradesco
Divulgação
Banco novo
Integrador de
aplicações abre acesso
para vários serviços
aplicativos para esse ambiente. Se o cliente
móvel Bradesco não possuir um determinado
recurso, o integrador o leva a “App Store” e
mostra a lista de aplicativos Bradesco, todos
com download gratuito. Assim, o acesso a aplicações para setor rural, cotações de imóveis,
seguros e muitas outras fica facilitado.
Pelo celular
120 mil
pessoas curtiram
o F.Banking
antes mesmo da
campanha de
lançamento
Entre as inovações na área de recursos para o
canal móvel, o Bradesco disponibiliza o leitor de
código de barras; chave de segurança integrada
ao celular e o DDA via SMS, onde o cliente
agenda ou autoriza o pagamento de uma conta
respondendo a mensagem de texto. E outras
como o InfoCelular, para receber confirmações
sobre diversos tipos de transações realizadas na
conta corrente ou poupança, além da Conta
Bônus Celular, que transforma o valor da tarifa
mensal em bônus para celular pré-pago.
As aplicações do Bradesco atingem vários
sistemas operacionais, ambientes e dispositivos
como o universo ��
iPhone, Android, iPad, Blackberry. Existem também recursos para pessoas
portadoras de deficiências, como o caso do aplicativo leitor de telas, restrito aos celulares com
sistema operacional Symbian S60 ou Windows
Mobile, permitindo ao portador de deficiência
visual ouvir as informações apresentadas no
celular e, com a ajuda desse recurso, acessar a
conta e fazer diversas transações bancárias, o
que viabiliza sua autonomia financeira.
O crescimento de recursos e variedade de
serviços que o Bradesco pode oferecer no seu
novo canal Facebook pode repetir a história
de sucesso do banco móvel. “Todas as nossas
ações estão voltadas para facilitar a vida dos
clientes. Seja com os aplicativos para o celular ou com o atendimento realizado nas redes
sociais, onde interagimos com atendimento
24 × 7 (vinte quatro horas, sete dias por semana). No Facebook, estamos presentes em mais
uma plataforma com o objetivo de fazer com
que nosso público otimize o tempo que tem
disponível, utilizando as redes sociais”, completa Cavalcanti.
Campanha de divulgação
As expectativas com o novo canal aumentam
com o início da campanha de lançamento. Idealizada pela agência One Digital, o trabalho
traz vídeos publicados na Internet com personalidades como Marcelo Adnet, Glória Kalil e
Tati Bernardi, debatendo e dando dicas sobre
etiqueta na rede social.
O conceito da peça publicitária envolve o
slogan: “Todo mundo tem um jeito de usar o
Facebook, e o Bradesco também” com o objetivo de fazer com que o público se identifique
e se divirta, o que pode incentivar ainda mais a
interatividade. É nesse ponto que Luca Cavalcanti enxerga o futuro e o crescimento do novo
canal. “Queremos que o F.Banking faça sentido
para a vida do cliente, por isso nossa avaliação
sobre quais novos serviços vamos agregar só
será finalizada depois de ouvir o cliente, medir
a aceitação e aprendermos com o relacionamento das pessoas”, conclui o diretor. ■
Inovação
Bancos também podem inovar
Charles Bezerra, executivo da Gad’ Innovation,
afirma que todas as empresas podem ser
beneficiadas por uma cultura mais inovadora,
inclusive os bancos
Por Leandro Esteves
O
Ciab FEBRABAN 2012 abre seus
debates para pensadores brasileiros com ousadia para estimular
dúvidas e pesquisas sobre temas
importantes como inovação, criatividade, comunicação e sistemas de desenvolvimento de
tecnologia e inteligência da sociedade.
Um desses novos e notáveis pensadores
será Charles Bezerra, que vai liderar o painel
“Inovação e criatividade”. Bezerra é autor de
um livro – “A máquina da inovação” – leitura
obrigatória em universidades. Dirige a Gad’
Innovation, uma das mais conhecidas consultorias de inovação do Brasil.
Bezerra possui PhD pelo Illinois Institute
of Technology e lecionou sobre inovação e
design em universidades no Brasil, EUA e
Nova Zelândia. Um pouco de seus conceitos
e provocações, a seguir, na entrevista exclusiva
para a Revista Ciab FEBRABAN.
Revista Ciab FEBRABAN: Entre os clientes da
Gad’ Innovation, estão empresas de tecnologia
e, ao menos, um grande banco. Como foram
essas experiências?
Charles Bezerra: Já trabalhamos em projetos com
grandes bancos. Em desafios de criar uma cultura
de inovação e facilitar a construção de uma visão de
futuro coletiva que os permitam planejar melhor.
Acredito que este é um setor com muito potencial para inovação. Há muito a ser feito e existem
inúmeras oportunidades de tornar a experiência
de uso dos serviços bancários mais positiva. Assim
como tornar a experiência de quem trabalha mais
interessante. Certamente, bancos precisam ter processos e tecnologia. Porém, fundamentalmente,
são as pessoas que fazem um banco oferecer seus
serviços para outras pessoas.
Quem faz o banco não está condenado a
tarefas repetitivas e procedimento rígido. É possível usar melhor a criatividade de cada funcionário, ter melhores resultados e dar mais sentido
ao trabalho de cada um. Quando usamos nosso
potencial criativo, encontramos significado no
que fazemos e reduzimos a frustração e a monotonia. Acredito que todas as empresas podem
ser beneficiadas por uma cultura mais inovadora,
inclusive os bancos.
Inovação é assunto de pessoas. Inovação é
gente. De gente para gente. Por causa do paradigma industrial, temos uma visão fragmentada do
mundo e nos acostumamos a processos rígidos.
As pessoas querem pensar, mas não conseguem
porque o poder não está mais nelas, e sim nos
processos.
Qual seria seu conselho para uma instituição
financeira que queira produzir inovação?
Divulgação
As pessoas querem
pensar, mas não
conseguem porque
o poder não está mais
nelas, e sim nos
processos
Bezerra, da Gad’ Innovation
Não acho que bancos ou nenhuma outra indústria, empresa ou pessoa, estão condenados a pensar de uma única forma. Tenho visto fantásticos
exemplos do que o poder da mudança e jeito
de pensar fazem com uma pessoa ou empresa.
Apesar de crítico, tenho que ser otimista.
Meu único alerta para os bancos e outras
empresas é que o ambiente está ficando cada vez
mais competitivo. Se elas não usarem o máximo
do potencial mental que possuem, de forma integrada e coletiva, a situação pode mudar muito
rapidamente e daí pode ser muito tarde para fazer a
transformação cultural e intelectual de que falo.
O que impede que a inovação aconteça nas
corporações?
Acho que todo problema é cognitivo, é intelectual. É causado principalmente por um jeito de
pensar. Porque descobrimos algumas leis básicas que conseguem predizer o movimento dos
planetas e a queda de uma maçã, achamos que
podemos predizer tudo, tudo pode ser divido
em pequenas partes e somos capazes de resolver
qualquer problema deste jeito.
Fomos levados a pensar que as pessoas são
insignificantes. Este jeito de pensar nos trouxe
alguns benefícios, mas também muitos problemas. Precisamos devolver o poder para as pessoas
e reconectar com o todo novamente. Acho que a
relação dos índios com a natureza é imensamente
mais sofisticada que a nossa e nos achamos mais
evoluídos do que eles. As crianças enxergam o
mundo com uma visão imensamente mais aberta,
curiosa e sem preconceito que a nossa, e nós acha-
mos que somos mais evoluídos. O problema é tão
grave que muitas pessoas ou empresas conseguem
ver os sintomas dos problemas, mas não conseguem enxergar as causas do que estou falando.
Existe o método Charles Bezerra de inovação?
Não acredito em receitas mágicas para nada.
Talvez meu método seja ajudar as pessoas a duvidarem de métodos, duvidarem de tudo, desenvolverem a capacidade crítica, com profundidade
e simplicidade. Para que elas possam curtir a dúvida e duvidarem até delas mesmos.
O que procuro sugerir é que nós não estamos na empresa, ou no trânsito, por exemplo, mas
sim, que somos as empresas, que somos o trânsito.
Acredito que não somos tão evoluídos como pensamos e temos muitos problemas para resolver se
quisermos um futuro melhor. O caminho é um
diálogo coletivo em nossas casas, nas empresas e na
sociedade. Estamos pulando para as respostas sem
ter as perguntas certas, ai sempre nos damos mal.
Se tivermos realmente interessados em mudar de
patamar, precisamos de humildade para encontrar
um novo jeito de pensar.
O nosso potencial é infinito, e que tem
um Da Vinci ou um Jobs em cada um de nós.
O problema é que não acreditamos mais nisto.
Precisamos de uma terapia de inovação, que nos
ajude a ver os problemas e restabeleça nossa autoestima para resolvê-los. Ultimamente tenho me
visto como uma espécie de psicólogo de empresas que estão querendo inovar, mas ainda estão
traumatizadas por um jeito de pensar obsoleto,
negativo e não criativo. ■
Espaço Inovação 2012
Oportunidades para pequenas
e médias empresas de TI
Iniciativa criada pela FEBRABAN e ITS garante
exposição no Ciab FEBRABAN e abre mercados
para soluções e tecnologias inovadoras
desenvolvidas no Brasil
O
Espaço Inovação vai completar
oito anos em 2012. A iniciativa
da Federação Brasileira de Bancos
(FEBRABAN) e do Instituto de
Tecnologia de Software (ITS) vai abrigar, durante o Ciab FEBRABAN, em São Paulo, em
junho, 24 empresas brasileiras que apresentem
soluções inovadoras em tecnologia para o setor
financeiro.
Mais de 100 empresas brasileiras já foram beneficiadas pelo projeto, destinado para
companhias com faturamento médio anual
de R$ 7 milhões. A participação no Espaço
Inovação abriu oportunidades no Brasil e no
exterior para essas empresas.
A Red Drummer, que esteve no Espaço Inovação em 2010, ganhou, em 2011, um
prêmio em Harvard, nos Estados Unidos. A
honraria, o prêmio The Best New Technology,
foi conquistada no evento Financial Technology Insights, que tem como objetivo discutir o
mercado financeiro nos Estados Unidos.
Em 2012, algumas empresas brasileiras
que já tiveram soluções selecionadas e exibi-
das em outras edições do Espaço Inovação,
participaram e realizaram negócios na Alemanha, durante a CeBIT – maior feira de TI do
mundo, na cidade de Hannover.
Escolhas
As inscrições para o Espaço Inovação Ciab FEBRABAN 2012 terminaram no início de maio.
As empresas selecionadas serão anunciadas ainda neste mês e ocuparão uma área privilegiada de 300m² dentro do Ciab FEBRABAN. A
escolha é feita por um grupo de especialistas
técnicos e de negócios, em um processo criterioso e público.
Para José Vidal Belinetti, diretor do ITS,
o Espaço Inovação é uma excelente oportunidade para empresas que buscam maneiras
para expor suas soluções inovadoras a um público de alto nível. “No Ciab FEBRABAN,
as pequenas e médias empresas, especializadas em TI, podem apresentar seus produtos e
serviços diretamente para técnicos, diretores,
presidentes e outros altos executivos da área
financeira”. ■
expositores
América Tecnologia
Soluções e produtos
O Ciab FEBRABAN 2012 vai reunir soluções e produtos
desenvolvidos para o mercado financeiro. Vale a pena passar pelos estandes e conferir as novidades e tendências
que devem estar à disposição das instituições. A seguir
conheça um pouco mais sobre os expositores.
Acesso Digital
A Acesso Digital marca presença no Ciab FEBRABAN
2012 apresentando a solução de digitalização de documentos, denominada SAFE-DOC. Para o segmento
financeiro, a ferramenta é direcionada a grandes bancos,
financeiras, administradoras de cartão de crédito e redes
varejistas. A solução agiliza a concessão de crédito ao
consumidor e emissão cartões private label; e ainda é
adequada para combater fraudes. Entre os principais
clientes do segmento estão: Bradesco, CitiBank, Itaú,
Omni Financeira, e redes como a Tent Beach, QueroQuero e Redesplan. www.acessodigital.com.br
ALOG
A ALOG Data Centers do Brasil, empresa que faz parte da
plataforma Equinix, é uma das principais operadoras de
serviços de data Center do País. Conta com mais de 1.300
clientes para quem provê e gerencia serviços de infraestrutura de TI como colocation, hosting e cloud computing. A
participação no Ciab tem como principal objetivo dar continuidade à conquista de clientes dos segmentos financeiro e
Telecom, estratégia alinhada com a Equinix. A ALOG dispõe
de três data centers: no Rio de Janeiro; centro de São Paulo
e Tamboré (SP), inaugurado em junho 2011. A ALOG é o
data center mais conectado e com melhor qualidade de
conexão do Brasil. www.alog.com.br
A América Tecnologia é uma empresa especializada
no fornecimento de produtos e serviços de tecnologia
para ambientes de missão crítica. Provemos tecnologia
de ponta – hardware e software – através de parcerias
com empresas que compartilham da nossa filosofia de
qualidade, economia e eficiência, entre as quais SpectraLogic, FileTek, Huawei e Commvault. Com a filosofia
TI Verde América, ajudamos as corporações a diminuir
o impacto ambiental causado pela compra excessiva
e, às vezes, desnecessária de tecnologia, otimizando a
utilização dos recursos já existentes no seu parque de TI.
www.americatecnologia.com.br
Ativas
A ATIVAS, empresa TI pertencente aos grupos Asamar e Cemig atua fortemente na gestão de serviços
de seus clientes, compromissada com os SLAs e em
conformidade com a norma ISO 20000. Possui outras
importantes certificações internacionais como Tier III
da Uptime Institute e TÜV Rheinland. A empresa trabalha com um vasto portfólio e oferece soluções em
cloud computing e no modelo SaaS. A ATIVAS possui
uma das mais modernas infraestruturas de data center
do mundo em segurança e contingência, concebido no
conceito de virtualização fim-a-fim – nas camadas rede,
servidores/aplicações e storage. www.ativas.com.br
AVMB
A AVMB – Consultoria e Assessoria em Informática Ltda
está sediada em Santa Maria (RS) e sua especialidade
é o desenvolvimento de softwares de gestão. A AVMB
é uma empresa licenciada da Universidade Federal de
Santa Maria e utiliza este potencial de pesquisa para
desenvolver sistemas de gestão eficientes, com baixo
custo e com tecnologias de ponta. Na feira estaremos
apresentando um sistema de gestão da informação
para as agências bancárias poderem acompanhar as
metas da agência e dos seus funcionários sem a necessidade de softwares complexos. www.avmb.com.br
BRQ
Fundada em 1993, a BRQ é uma das principais empresas
de Serviços de TI do país. É reconhecida pelo IDC como
a maior empresa nacional em aplicações para o setor financeiro, e recentemente foi premiada pela IAOP (Associação Mundial dos Profissionais de Outsourcing) como
“Best Rising Star”, nas categorias América Latina, Setor
Financeiro e Faturamento. A BRQ cresce em média 30%
ao ano e em 2011, teve uma receita de R$340 milhões,
contando com mais 3.000 profissionais distribuídos nas
filiais de São Paulo, Alphaville, Rio de Janeiro, Curitiba,
Fortaleza, Brasília e Nova Iorque. www.brq.com
BRToken
A BRToken desenvolve e fabrica soluções que autenticam e assinam transações com muita segurança no
ambiente web, com tecnologia 100% nacional para o
mercado global, comprovando que é Simples Ser Seguro. Única empresa brasileira na fabricação de tokens,
desenvolve seus produtos a partir de modernos processos, com alta tecnologia e seguindo rígidos padrões
mundiais de segurança, adaptáveis às necessidades e
exigências dos seus clientes. Sua unidade fabril e de
desenvolvimento de software localiza-se no Vale da
Eletrônica em Minas Gerais, e as áreas técnica e comercial, em Cotia – SP. www.brtoken.com.br
BSI
A BSI Tecnologia é provedora de soluções em tecnologia
da informação para companhias de todos os segmentos.
Tem em seu portfólio, produtos e serviços que buscam
aperfeiçoar processos, reduzir custos, aprimorar a rede
de relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros e, ao mesmo tempo, garantir resultados com
excelência na gestão do capital financeiro e humano
da empresa. Com aproximadamente 2.000 colaboradores distribuídos em seis filiais, a BSI oferece Consultoria
Especializada, Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de
Capital Humano, Gestão de TI e Outsourcing. Tem vasta
experiência no mercado brasileiro, especialmente no
atendimento às áreas bancárias, securitária e de telecomunicações. www.bsitecnologia.com.br
BT
A BT é uma das maiores operadoras de serviços integrados de TI e telecomunicações fornecendo soluções
convergentes para aumentar a eficiência operacional de
milhares de organizações em mais de 190 países. Além
das fronteiras do Reino Unido, oferece cobertura global,
infraestrutura e um portfólio de soluções em conectividade, datacenter, segurança, comunicações unificadas
e serviços gerenciados exclusivamente ao segmento
corporativo. Esse posicionamento assegura níveis de serviço superiores e soluções aplicadas ao core-business de
cada cliente. Empresas como Unilever, Correios, Thompson Reuters e Caixa Econômica Federal são alguns dos
clientes da BT no Brasil e no mundo. www.bt.com/br
Bull
Traduza conhecimento em ações. Dinamismo não é mais
uma exceção nas operações. É o novo normal. Bancos e
seguradoras necessitam ser capazes de reagir em tempo
real às oportunidades e ameaças do mercado. Com a
inteligência operacional da Bull você automatiza processos ponta a ponta com a aplicação de inteligência de
negócios e análise de padrões, otimizando operações de
comercialização e gestão de clientes, concessão de crédito, abertura de contas, emissão de apólices e regulação
de sinistros. Bull, Líder em soluções de missão critica
para o mercado financeiro brasileiro. www.bull.com
Burroughs Payment Systems
A Burroughs, Plymouth (Michigan – USA), é provedora
global de tecnologia de imagem para processamento
de documentos e pagamentos, soluções de gestão de
caixa e de serviços em instituições financeiras e varejistas. Os produtos da empresa fornecem para os bancos
e clientes comerciais processamento seguro e rápido
de documentos e de numerário que melhora a eficácia
operacional e a segurança do pagamento. Com história de mais de 100 anos, é reconhecida como líder da
indústria de tecnologia de processamento de imagens,
desde os dispositivos de web para captura de imagens
até as grandes leitoras/classificadoras de documentos.
www.burroughs.com
expositores
C&M Software
C&M Software expõe a plataforma Rocket e apresenta
novo produto MC&M “Modelos Customizados & Monitorados” no CIAB FEBRABAN 2012. Através do MC&M
(destaque no mercado financeiro), as instituições aumentam a automatização na concessão de crédito e recuperação de inadimplência, aumentando a eficiência e reduzindo custos operacionais, para suprir a diminuição das
margens dos empréstimos. O Rocket – plataforma para
Crédito, Cobrança, Vendas e Fraude – 100% integrada a
qualquer modelo de negócio das corporações brasileiras
de variados segmentos. Lançada em 2011, representa
cenário estável em empresas, agrega inteligência à suas
operações, reduzindo custos e automatizando processos.
www.cmsoftware.com.br
Certisign
A Certisign Certificadora Digital S/A é líder em certificação digital, pioneira nessa atividade no país há 16
anos. Foi à terceira autoridade certificadora a entrar em
operação no mundo e a primeira da América Latina. É a
única empresa brasileira foco exclusivo em soluções que
contemplam a certificação digital. Possui mais de 800
pontos de atendimento distribuídos pelo país e alcançou
a marca de mais de três milhões de certificados emitidos.
www.certisign.com.br
CIS
Com quase 30 anos de mercado, a CIS atua de forma
decisiva no segmento de automação bancária e comercial, fornecendo produtos de alta qualidade, frutos do
seu investimento em pesquisa e desenvolvimento. No
Ciab a empresa mostra os seus principais produtos para
Truncagem de Cheques, com destaque para o Gulliver,
scanner para cheques e documentos A4, e para os seus
tradicionais leitores com nova tecnologia para serem
integrados às soluções de mobilidade e de identificações
biométricas disponíveis no mercado. www.cis.com.br
CLM
A CLM Distribuidora de Valor Agregado, que tem como
lema “Technology & Relationship”, está há 17 anos
no mercado, trazendo a mais moderna tecnologia em
Segurança da Informação, Infraestrutura Avançada e
Web Analytics para o mercado corporativo. Com filiais no Brasil, Colômbia e EUA, abrirá brevemente em
outros países da América Latina. Atuando com transparência e responsabilidade, apoiam seus fornecedores e revendas com seu programa de financiamento
e locação para clientes. Conta com equipe técnica
certificada em pré-venda, pós-venda, treinamento e
suporte. www.clm.com.br
Comprova.com
A Comprova.com, criada em 2003, é o primeiro portal
de comprovação legal de transações eletrônicas e de
certificação digital do País. A empresa atua na transformação de processos “físicos” em eletrônicos com
a manutenção do seu valor jurídico. Seus produtos incluem a comprovação jurídica de envio, recebimento
e conteúdo de e-mails, workflow de contratos com
assinatura digital, Carimbo do Tempo e registro em
cartório de documentos eletrônicos. A Comprova tem
como parceiros o Observatório Nacional – Órgão do
Ministério da Ciência e Tecnologia, IPDI, Serasa Experian
e IBM. www.comprova.com
CP Eletrônica
Empresa de capital nacional e líder em tecnologia de
produtos para o suprimento de energia para cargas críticas, a CP Eletrônica tem como um de seus grandes
diferenciais os expressivos investimentos em pesquisa
e desenvolvimento. O resultado dessa filosofia é uma
linha completa de nobreaks, estabilizadores, retificadores, analisadores de baterias, inversores, chaves de
transferência e soluções de gerenciamento voltadas
para o mercado corporativo e em operação em empresas
de porte como ALL America Latina Logística, BR Foods,
Embratel, Fiat, General Motors, HSBC Bank Brasil, Petrobrás e Sicredi. www.cp.com.br
CPM Braxis Capgemini
A CPM Braxis Capgemini, parte do Grupo Capgemini,
é uma das líderes globais em soluções de TI e oferece
quatro linhas de serviços, globalmente: Applications
Management Services, Enterprise Applications Services, Infrastructure Services e Infrastructure Products.
Há 30 anos no País, reúne mais de 6,4 mil profissio-
nais e atende mais de 200 clientes. Conta com oito
centros de desenvolvimento, centros de teste e Data
Center próprio, além de gerenciamento remoto de infraestrutura, núcleos de serviços compartilhados para
soluções SAP. É certificada CMMI Dev 1.2 nível 5. Com
mais de 120 mil funcionários em 40 países, a Capgemini
é um dos maiores provedores de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização do mundo. Em 2011, o
Grupo teve faturamento global de 9,7 bilhões de euros.
www.cpmbraxis.com e www.capgemini.com.
CPqD
Há 36 anos atuando em Tecnologia da Informação e
Comunicação, o CPqD destaca-se como fornecedor e
desenvolvedor de sistemas de missão crítica para suporte a operações e negócios, tecnologias de produtos
e consultorias. Seu amplo programa de pesquisa e desenvolvimento gera soluções em TICs que são utilizadas nos diversos setores em que atua. O CPqD possui
tecnologias voltadas à inclusão digital como Cidades
Digitais, Banda Larga e Banco do Futuro. Para o mercado
financeiro, disponibiliza soluções para redução de perdas,
aumento de receita, gestão de fraudes e fidelização de
clientes. www.cpqd.com.br
Crivo
A Crivo, empresa brasileira de soluções para análise de
crédito, risco e fraude, acaba de anunciar que a TransUnion, líder mundial em serviços de crédito e informação,
adquiriu participação majoritária da companhia. Esta
união marca a entrada da TransUnion no Brasil e trará
ao mercado um leque de soluções para a análise de
crédito e informação. Deste modo, os clientes da Crivo
poderão contar com soluções renomadas mundialmente que irão inovar ainda mais o mercado brasileiro.
www.crivo.com.br
CTS Electronics
A CTS Electronics, líder de mercado em equipamentos
para automação bancária, no Ciab 2012 apresentará
desde scanners compactos para frentes de caixa até
velozes scanners para retaguarda, permitindo sempre
que o usuário encontre a solução certa para a sua necessidade. A extensa linha de produtos, além de scan-
ners para cheques e documentos, inclui impressora de
personalização de cartões para emissão instantânea,
solução inteligente de depósito de cédulas (os usuários podem depositar dinheiro e cheques num único
dispositivo) e módulos OEM. Os produtos da CTS são
fabricados localmente. www.ctsgroup.it
ddCom Systems
Em 20 anos de história, se especializou na integração,
desenvolvimento e consultoria em soluções de TI para
os principais bancos, indústrias e contact centers do
país. Em 2011, recebeu os principais prêmios do segmento financeiro. Durante o Ciab apresentará as novas
soluções Interaction Analytics (Speech, Text & Social
Media), Financial WFM, Cloud Contact Center, Mobile
Recording, a plataforma IP Mercury e a nova linha de
Sistemas De Segurança Eletrônica (CFTV, Controle de
acesso e outros). Além das soluções para gravação de
voz, tela e web (mais de 90 mil canais), IP Contact Center, WFM, e-Learning, QM e BSC. www.ddcom.com.br
Diebold
A Diebold Incorporated é uma das líderes mundiais em
sistemas de autoatendimento bancário, sendo que no
Brasil detém 60% desse mercado. Com sede em Canton
(Ohio, EUA), conta com cerca de 16.000 colaboradores
e presença em mais de 90 países. No Brasil, além de
possuir a maior rede de assistência técnica própria de TI,
tornou-se tradicional fornecedora de urnas eletrônicas,
área em que atua há quase 15 anos. Para a edição 2012
do Ciab, a Diebold levará soluções inéditas de segurança
física para caixas eletrônicos, sistemas de segurança
para transações dos canais Internet e autoatendimento.
www.diebold.com.br
Digital Check
A Digital Check é líder tecnológico em scanners de cheques para captura distribuída de depósitos. Os equipamentos fazem a truncagem nas agências brasileiras com
alta confiabilidade e performance na leitura de CMC7
com qualidade superior de imagem digital. Apresenta
o BranchXpress BX7200, scanner de alta produtividade para retaguarda, o TellerScan TS240 e TS240/TTP, o
CheXpres CX30 para caixas e correspondentes e a linha
expositores
SB para aplicações de mobilidade. Os scanners Digital
Check incorporam conectividade na rede com o dispositivo ConneXpress. Mais informações (11) 9632-2574
no Brasil. www.digitalcheck.com
Dimension Data
Empresa multinacional focada em serviços de tecnologia da informação e provedora de soluções de planejamento, desenvolvimento, suporte e gerenciamento de
infra-estruturas de TI, a Dimension Data atua em 51 países. A empresa acumula larga experiência em segurança,
ambiente operacional, tecnologias de armazenamento
e contact center, além de criação de redes, oferecendo
competências exclusivas em consultoria, integração e
serviços de gestão para criar soluções personalizadas
para seus clientes. No Brasil, a Dimension Data atua
desde 1995 com foco nas áreas de Comunicações Convergentes, Segurança e Gerenciamento de Serviços.
www.dimensiondata.com.br
Easy-Way
Fundada em 1991, a Easy-Way do Brasil é líder no desenvolvimento de Sistemas voltados para as áreas Contábil, Fiscal e Tributária. Sempre utilizando tecnologia de
ponta no desenvolvimento de seus produtos e serviços,
oferece soluções completas e flexíveis, adaptáveis aos
mais diversos segmentos de mercado. Atende a mais
de 15 mil empresas e está sempre atenta às necessidades de seus clientes e às transformações tributárias no
país. Oferece assessoria de implantação, assistência e
atualização permanente para todo seu portfólio: EasyI.R.P.J., Easy-Tributos, Easy-TransferPricing, Easy-Judicial,
Easy-SpedContábil, Easy-SpedFiscal e Easy-e-PIS COFINS.
www.ewb.com.br
Eccox
A Eccox Technology completa 20 anos de experiência
e está consolidando e expandindo sua presença no
mercado internacional. Somos referência em sistemas
aplicativos e melhoria contínua dos processos em ambientes de TI de alta e baixa plataformas. A companhia
leva ao mercado nacional e internacional seu compromisso com os objetivos dos clientes, e contando sempre
com a cooperação dos usuários e comunidade em busca
continuada de excelência nos processos. Traz ao Ciab
novos releases e ofertas de serviços ao mercado. Estas
soluções apóiam a gestão dos recursos de TI com as melhores práticas e melhorando desempenho, qualidade e
redução de custos. www.eccox.com.br
Embratel
A Embratel estará presente no Ciab com várias novidades. É a mais completa operadora de telecomunicações do País. Oferece soluções de telecomunicações
a todo o mercado nacional, incluindo serviços de telefonia local, longa distância nacional e internacional,
transmissão de dados, vídeo, Internet e TV por assinatura, além de assegurar o atendimento em qualquer
ponto do território brasileiro por meio de soluções
via satélite. A Embratel faz parte da história dos brasileiros há 46 anos e, desde então, tem desempenhado um papel fundamental na modernização do Brasil.
www.embratel.com.br e www.viaembratel.com.br
EMC
A EMC Corporation é a maior desenvolvedora de tecnologia e soluções de infraestrutura de informações e soluções que permitem às organizações de todos os portes
transformar o modo de competir e criar valor a partir de
suas informações. Atua em mais de 80 países e através
dos investimentos recorrentes em P&D e aquisições
de empresas líderes para a complementação da nossa
estratégia de Virtualização, Cloud Computing, Colaboração, Segurança, Analytics, Backup&Restore, Segurança e
Consultoria. IDC e Gartner reconhecem sua liderança e
valor na proposição de soluções diferenciadas, presentes
em 95% das maiores instituições financeiras mundiais.
www.emc2.com.br
Engetron
Com quase 40 anos de existência, a Engetron pesquisa,
desenvolve, fabrica, comercializa, presta manutenção
em parques de no-breaks inteligentes e soluções de
gerenciamento de alta tecnologia promovendo energia garantida e soluções customizadas, com inovação,
flexibilidade e excelente relação custo x benefício. A
Engetron é referência em flexibilidade energética e
investe no uso racional e consciente da energia, tra-
balhando para garantir segurança e tranqüilidade aos
gestores de todas as operações de missões críticas
que dependam de energia contínua. Seja bem vindo à
Engetron. A sua melhor opção em energia garantida.
www.engetron.com.br
FATO TI
A FATO atua com soluções de TI, trabalhando com o
desenvolvimento de sistemas e projetos, sustentação,
recrutamento e seleção de profissionais na área de tecnologia, além produtos voltados a área de Compliance: SCO – sistema que permite um maior domínio das
responsabilidades e prazos de cada atividade desempenhada, possibilitando um controle efetivo das funções
exercidas; SIRCOI – solução projetada para controlar e
combater a lavagem de dinheiro. O sistema verifica e
checa as operações efetivadas, permitindo a prevenção
de atividades criminais e a proteção da imagem da instituição financeira. www.fato-ti.com.br
Feitian
A Feitian é uma empresa líder no mercado global de autenticação forte, proteção de software e soluções baseadas na tecnologia de cartões inteligentes. Fornecendo
as ferramentas necessárias de apoio para os processos
e negócios críticos de seus clientes, a Feitian tem desenvolvido um papel essencial dentro de organizações
privadas, governamentais e educacionais ao redor do
mundo. Fundada em 1998, a Feitian já é conhecida por
mais de 40.000.000 de usuários finais em todo o mundo,
com presença em mais de 50 países e com uma marca
que é sinônimo de qualidade, confiança e desempenho.
www.ftsafe.com
First Tech
A First Tech é referência em integração há mais de 17
anos, especializada no desenvolvimento e implementação de projetos de infraestrutura de dados, voz, videoconferência e segurança. Mantém mais de 150.000
portas de voz e dados; os equipamentos de segurança
da First Tech realizam a validação de mais de 90% das
transações eletrônicas sob as bandeiras Visa e MasterCard; pioneira em projetar, implementar e dar suporte a
redes DWDM; equipe de desenvolvimento especializada
em desenhar soluções sob medida, como automação
e otimização de processos, automação de URA, mainframe, serviços web, data preparation, entre outros.
www.first-tech.com
Fujitsu
A Fujitsu é fornecedora líder de soluções corporativas
baseadas em tecnologia da comunicação e da informação para o mercado global. Com aproximadamente
170 mil funcionários em 70 países, combina um corpo
mundial de especialistas em sistemas e serviços com
produtos de computação e comunicação altamente
confiáveis e microeletrônica avançada para proporcionar valor agregado aos clientes. A Fujitsu Limited
(TSE:6702), com sede em Tóquio, divulgou receitas
consolidadas de 4,5 trilhões de ienes (US$55 bilhões)
no ano fiscal encerrado em 31 de março de 2011.
www.fujitsu.com
Função Informática
A Função Informática, há 22 anos no mercado financeiro
nacional com portfólio de 50 instituições financeiras
no fornecimento de softwares e serviços para área de
crédito, destacando-se como sendo uma das principais
empresas do setor de TI operacionalizando sistemas para
o Empréstimos, Financiamentos, Factoring, Arrendamento Mercantil, Repasses BNDES e Resolução 2770.
www.funcao.com.br
G&P
A G&P Projetos e Sistemas Ltda. é uma empresa com
capital 100% nacional que atua no segmento de Tecnologia da Informação há mais de 20 anos. Presente nas
principais capitais do Brasil, a G&P conta com mais de
1000 colaboradores e oferece serviços de arquitetura,
desenvolvimento, implementação, suporte e sustentação
de sistemas, atuando fortemente também na comercialização e implantação de soluções de negócios em conjunto
com seus parceiros estratégicos. www.gpnet.com.br
expositores
Grupo attps
Com 21 anos de mercado e presente em 55 Instituições
Financeiras, apresentará a Solução Finansys – Sistemas
para Back Office bancário: Recebíveis: Controle de carteiras como cobranças, análise de risco do sacado; Empréstimos atacado: Operações estruturadas controlando
várias modalidades; Empréstimos pessoais: Operações
de pessoa física; Cessão de crédito: Controla as cessões
de compra e venda; C3 – Central de cessões de crédito:
Interface entre os sistemas. É apresentada em sistemas
independentes, perfeitamente integrados e direcionados ao processamento das atividades do negócio bancário. www.attps.com.br
GXS
A GXS é líder mundial em B2B E-commerce, há mais
de 40 anos no setor. Ajudando empresas a trabalharem integradas com mais eficiência, facilitando a
troca eletrônica de dados e permitindo a utilização
de recursos valiosos para esforços estratégicos e atividades geradoras de receita. Com uma plataforma
tecnológica flexível, integrada e customizável, as
soluções são destinadas a diversos segmentos, como
o financeiro, com uma linha completa de soluções
sob três grandes grupos: Portal de Gestão Financeira (Cobrança, Conciliador de Vendas em Cartão,
Pagamento, Antecipação de Recebíveis), Corban
e Serviços de Back Office, com o conceito de BPO.
www.gxs.com.br
Grupo HDI
O Grupo HDI é uma empresa que está há mais de
20 anos no mercado, dedicando-se à Certificação de
Qualidade de Sistemas. Sua linha de produtos oferece
soluções e serviços variados, potencializados pelo uso
da metodologia de Alta Automação (STARC – Sistema
de Teste Automatizado por Reutilização de Código) e
com alto grau de customização, tanto no que se refere
à certificação funcional quanto em todo tipo de monitoramento de performance de sistemas. O objetivo
da empresa é apresentar ofertas que acompanhem
o aumento da complexidade que as aplicações vem
sofrendo, fornecendo recursos para aumentar a competitividade dos seus clientes. www.grupohdi.com
HESS
A HESS desenvolve, produz e comercializa soluções de
processamento de dinheiro para bancos, empresas de
crédito e câmbio, instituições públicas, transportadoras de valores, varejo. Fundada em 1885 e com sede na
Alemanha, integra o Grupo internacional Gauselmann.
A HESS fornece soluções inovadoras, em mais de 50
países, que se adaptam com a diversos setores. Seus
produtos tem durabilidade garantida e oferecem segurança nas operações. A HESS é representada exclusivamente na América Latina pela HESS Latam, empresa
do Grupo MB Capital e HESS Alemanha. Para o Ciab, a
HESS apresenta produtos inovadores como máquinas
de Câmbio, MultiPagamento e de Processamento de
Moedas. www.hesslatam.com
HP
A HP cria novas possibilidades para que a tecnologia
tenha um impacto significativo sobre pessoas, governos, empresas e sociedade. A maior empresa de tecnologia global, a HP reúne um portfólio que abrange
impressão, computação pessoal, software, serviços e
infraestrutura de TI para solucionar os mais diversos
desafios relacionados a tecnologia de seus clientes.
www.hp.com.br
Huawei
A Huawei é líder no fornecimento de soluções de telecomunicação e atende 45 das 50 maiores operadoras de
Telecom do mundo. No Brasil há mais de 10 anos, lidera
o mercado nacional de banda larga fixa e móvel por
meio de parcerias com as principais operadoras do país.
A Huawei Enterprise é um dos quatro maiores grupos de
negócios da companhia e oferece soluções de ITC para
infra-estrutura corporativa, comunicação empresarial,
data centers e aplicações. Para apoiar a era do cloud
computing e inovadores modelos de negócios, a área
de Enterprise também oferece soluções de data center
e aplicações corporativas baseadas nesta tecnologia.
www.huawei.com.br
expositores
IBM
A IBM é uma das maiores empresas de tecnologia da
informação do mundo e líder em soluções completas
de TI, que envolvem serviços, consultoria, hardware,
software e financiamento. Hoje, a IBM possui soluções
de ponta a ponta, adequadas a empresas de todos os
portes e perfis de negócios. A IBM acredita que o fenômeno da globalização, que aproxima e conecta pessoas
e empresas, alinhado à evolução tecnológica, representa
um imenso potencial para aplicar a tecnologia no desenvolvimento de um mundo mais saudável e sustentável,
com menos desperdício e, sobretudo mais inteligente.
www.ibm.com/br
ICAR Sistemas de Identificação
A ICAR – solução automatizada – combate à fraude de
documentos de identificação. Lê e extrai todas as informações (OCR) do documento. Leitura e autenticação
do documento em menos de 10 segundos. Exponencial
aumento de segurança, lucratividade e grande redução no
volume de fraudes. Desmaterializa processos com maior
eficácia. Provê banco de dados com informações confiáveis e indexadas, aumento de produtividade aplicada
aos negócios com redução de +70% no workflow transacional; melhor qualidade no serviço de atendimento
ao cliente com maior segurança e economia de tempo.
www.icarvision.com.br
Indra Politec
Indra Politec, uma empresa Indra, é uma das principais
companhias de TI do Brasil com mais de 7 mil profissionais
e 40 anos de trajetória. Possui ampla rede comercial e
presença nos mercados de Serviços Financeiros, Energia e
Utilities, Indústria e Consumo, Telecomunicações e Administração Pública e Saúde. Com experiência no mercado
de Serviços Financeiros, oferece soluções próprias ou de
parceiros para Core Bancário, Meios de Pagamento, Core
de Seguros entre outros, reunindo capacidades de consultoria de negócio e tecnológica, BPO, desenvolvimento
e integração de sistemas, outsourcing de tecnologia e
infraestrutura. www.indracompany.com
Inmetrics
A Inmetrics surgiu em 2002, com o propósito de oferecer
gerenciamento de performance de aplicações. O desafio
e a complexidade dos ambientes de TI, em paralelo às
exigências dos condutores da área, em vários setores,
ampliou o leque de oportunidades da empresa. Assim,
novas características foram integradas ao portfólio de
negócios da Inmetrics, como os Centros de Excelência
– células que analisam ininterruptamente o comportamento da área de TI, visando aumentar a produtividade
e reduzir investimentos não planejados. A Inmetrics é
especializada em serviços de eficiência em TI e sede em
São Paulo. www.inmetrics.com.br
IS2b
A IS2b é uma empresa especializada em tecnologia na
área de pagamentos e captura de transações eletrônicas. Para atender as demandas do mercado, a IS2b
possui soluções flexíveis que viabilizam operações de
Pagamento de Contas, Recarga, Seguros e Crédito em
múltiplas plataformas, como terminais POS, internet e
celulares. Desde 2002, seus profissionais se destacam
no desenvolvimento de soluções inovadoras para redes
de Correspondentes Bancários e instituições financeiras. A empresa já recebeu diversos prêmios, que representam o reconhecimento pela sua agilidade, qualidade
e comprometimento. www.is2b.com.br
Itautec
A Itautec, empresa de tecnologia do Grupo Itaúsa,
desenvolve há mais de 30 anos soluções em computação, automação bancária e comercial e serviços
tecnológicos, atendendo a mais de 3700 municípios
no Brasil. Em 2011, foi reconhecida novamente pelo
World Finance Technology Institute e, pelo terceiro
ano consecutivo, está dentro do ranking mundial da
FinTech 100 como uma das melhores empresas de tecnologia para o setor financeiro. A Itautec é pioneira do
setor de eletroeletrônico no atendimento às normas da
Política Nacional de Resíduos Sólidos e na reciclagem
de produtos eletrônicos. www.itautec.com.br
Kodak
A Kodak possui o maior portfolio de scanners para digitalizar os documentos de sua empresa, desde scanners
departamentais e de rede a equipamentos de alta produção. Oferecemos soluções de microfilmagem tradicional e eletrônica para preservação, acesso rápido
e preciso às informações. O programa Kodak Image
Guard, oferece aos clientes treinamento, monitoramento e certificação de qualidade e suporte para laboratórios de microfilmagem. Kodak – alta tecnologia
para preservar, armazenar dados e documentos a longo
prazo e protegê-los contra a obsolescência tecnológica.
www.kodak.com.br/go/docimaging
Logica
A Logica está presente em 41 países, é sediada no Reino
Unido e conta com mais de 41 mil colaboradores. Oferecemos serviços de negócios e tecnologia, incluindo
consultoria, integração de sistemas e outsourcing de TI.
No mercado financeiro, nos destacamos: trabalhamos
com 40 dos 50 maiores bancos do mundo; possuímos
mais de 3.500 consultores; oferecemos soluções para
transformação de negócios para Risk Management,
Core Banking, Core Insurance e Business Migration;
oferecemos soluções inovadoras que permitem a modernização e a colaboração de processos entre as áreas
de negócios e de TI. www.logica.com.br
Lumidigm
A Lumidigm Inc. é uma empresa de biometria que desenvolve produtos que geram processos de identificação e verificação convenientes, seguros e confiáveis. A
Lumidigm também fornece proteção premiada contra
a fraude de falsas imagens digitais. Os sensores da Lumidigm são rápidos e fáceis de usar – perfeitos para
implantações de alta rotatividade – e podem ser integrados a qualquer solução que exija o gerenciamento
de identidades no mundo real. www.lumidigm.com
MATERA
Com 25 anos de história, possui a solução mais completa do mercado. Totalmente integrada, full web e
de rápida implantação, compatível com virtualização
e ambientes de 64 bits, está presente em mais de 60
IF’s. Possui cerca de 250 profissionais em São Paulo,
Rio de Janeiro, Campinas, Maringá e EUA. Destaques:
Conta Corrente, Empréstimos, Pagamentos, Controle de Contratos, Aplicação Automática, Internet
Banking, Portal de Cobrança, DDA, Renda Fixa, SPB,
Gestão Contábil, Controle de Impostos, Informes
Legais, Captura de Informações, FINAME e Fluxo de
Caixa. Conheça a modalidade “In a Box”: o cliente
tem toda infraestrutura gerenciada pela MATERA,
bastando operar a solução. www.matera.com
Masteracoin
Líder no mercado de máquinas para o processamento
de numerário, contadoras e classificadoras de cédulas
e moedas, a Mastercoin traz agora novos equipamentos como Cofres Inteligentes para depósito de cédulas
e moedas, Tesoureiro Eletrônico, Sistema Inteligente
de Caixa integrando o manuseio de cédulas e moedas, com qualidade reconhecida internacionalmente.
www.mastercoin.com.br
MEI
A MEI é o maior fabricante no mundo de validadores
de cédulas e moedas, máquinas que reconhecem e
aceitam cédulas ou moedas a fim de automatizar
qualquer transação em dinheiro. A proposta principal
da empresa no Brasil é a utilização dos equipamentos
para fazer mais eficiente o processo atual de aceitação, conciliação e coleta do dinheiro em espécie,
principalmente com varejistas e bancos. Aplicações
como cofres inteligentes, terminais de pagamento de
contas e terminais de depósitos utilizam equipamentos da MEI. www.meigroup.com
Microsoft
Fundada em 1989, a Microsoft Brasil possui 14 escritórios regionais em todo o País e gera localmente
oportunidades diretas na área de tecnologia para
mais de 18 mil empresas e 495 mil profissionais.
expositores
Nos últimos oito anos, a empresa investiu mais de R$
134 milhões em projetos sociais, levando e soluções
em tecnologia da informação, que ajudam empresas e
pessoas a alcançarem seu potencial pleno. É uma das
107 subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada
em 1975, empresa líder mundial no fornecimento de
software, serviços e soluções em tecnologia da informação. www.microsoft.com/brasil
NCR
A NCR participa tradicionalmente do Ciab e neste ano vai
apresentar o que existe de mais moderno em soluções
de autoatendimento bancário. Além disso, a companhia
vai apresentar suas soluções de Serviços Profissionais e
Serviços Gerenciados para Clientes, como o NCR Total
ATM Services que oferece às instituições financeiras um
pacote de serviços para melhorar a disponibilidade de
caixas eletrônicos e reduzir, ao mesmo tempo, os custos
operacionais. Fabricados no Brasil desde 2009, os ATMs
da NCR atendem às necessidades dos bancos nacionais e
estrangeiros que atuam no País. www.ncr.com
New Space
A New Space possui mais de 25 anos de experiência fornecendo soluções de automação para o mercado financeiro,
atuando nos diversos segmentos do back office bancário,
na gestão de contratos e documentos, storage de dados
e imagens, no desenvolvimento de soluções tecnológicas específicas e também como fábrica de software. A
missão da New Space é com o compromisso na entrega
dos serviços prestados de acordo com o padrão e os sla’s
exigidos pelos clientes. A New Space dispõe de 60.000
m² distribuídos em sete sites, 2500 colaboradores em
constante processo de atualização profissional e o nosso
portfólio apresenta mais de 60 clientes que utilizam nossos serviços e produtos. www.newspace.com.br
Nonus
Fabricante de scanners e leitores de CMC7, de código de
barras e de smart cards e terminais de consulta de cheques. Com tecnologia 100% brasileira, exporta para os EUA,
América Latina, Europa e Ásia. Produtos: HandbanK Image:
scanner de documentos, HandbanK office e Executive: leitor semi-automático de CMC7 e cód. de barras; HomebanK:
leitor manual de CMC7 e cód. de barras, SmartNonus: leitor
de smart cards; Kit Slot Reader: slot de CMC7 e código de
barras (OEM); terminais GuardCheck para consulta de cheques, LI250+ leitores de DANFEs e rastreadores de veículo
por satélite. www.nonus.com.br
NTT DATA
A NTT DATA, uma das dez maiores empresas de TI do
mundo, é uma prestadora de serviços globais que emprega mais de 57.000 pessoas em 35 países. A empresa
oferece soluções de TI customizadas tanto para empresas locais como para organizações multinacionais. Nosso objetivo é contribuir para o crescimento dos clientes
fazendo com que eles se diferenciem por meio do acesso a conceitos e tecnologias inovadoras de TI. Entre os
serviços oferecidos pela NTT DATA estão negócios e
consultoria de TI, gerenciamento de clientes, segurança
em TI, inteligência de negócios e análise, como também
gerenciamento de performance. www.nttdata.com
Oracle
Durante o evento, a Oracle apresentará os benefícios
das soluções Exadata e Exalogic que reúnem hardware e
software em uma plataforma única proporcionando alto
desempenho, agilidade extrema de processamento, ganhos expressivos e redução de custo de propriedade para
o setor bancário. Os aplicativos Oracle FlexCube e Oracle
Financial Services, combinação avançada de tecnologias
pré-integradas voltadas especialmente para organizações
bancárias, também serão destaque no Ciab. A Oracle é líder em TI para administração de relação com clientes para
Serviços Financeiros em nível mundial. www.oracle.com
P3Image
A P3Image apresentará em seu stand uma completa
solução de gestão documental e as últimas inovações
da sua célula de BPO de Formalização de Contratos de
Crédito. Hoje essa célula já formaliza aproximadamente
100.000 contratos mês para diversos bancos/financeiras.
Será uma oportunidade interessante para divulgar os benefícios que o sistema da P3Image proporciona aos seus
clientes e a importância do processo de gerenciamento
de informações para a obtenção de resultados nas decisões futuras das organizações. www.p3image.com.br
Panini
A Panini é líder mundial em soluções para captura de
imagem e processamento de documentos com alta tecnologia. A sua linha de soluções de captura de cheques
e documentos abrange aplicações como a captura em
caixas, processos de retaguarda e captura de documentos
diversos. Fornece serviços especiais de atendimento, gerenciamento e manutenção de soluções, peças e produtos,
com soluções de captura, identificação de fraudes, IQA,
OCR, certificação digital e gerenciamento remoto, fornecendo ao mercado uma linha de soluções que garantem
o retorno financeiro aos seus clientes. www.panini.com
Perto
A Perto apresenta no Ciab 2012 soluções tecnológicas
utilizadas por instituições financeiras e redes de varejo
do Brasil e do mundo, além de novas tendências no mercado. Entre os destaques, novidades em ATMs, soluções
de imagem, POS e projetos pioneiros que reforçam a preocupação da Perto em proporcionar eficiência operacional. A empresa atua há mais de 20 anos no mercado de
automação bancária e comercial, com tecnologia 100%
brasileira. Possui uma fábrica com mais de 33 mil m2 em
Gravataí (RS), filial em Alphaville (SP), 17 escritórios e
rede de suporte e serviços no Brasil. www.perto.com.br
Prime
A Prime atua a mais de 16 anos na criação e sustentação de soluções informatizadas sob medida tanto para
o mercado financeiro, como para os segmentos que
utilizam a Tecnologia da Informação como estrutura
dos seus processos de negócios. A Prime mantém seu
compromisso com a inovação, atualizando continuamente sua estrutura com metodologias de vanguarda,
melhores práticas e tecnologia de ponta. A Prime atua
de forma a otimizar a relação entre a qualidade e a
produtividade na integração dos processos de negócio
e tecnologia, alinhados aos objetivos estratégicos de
cada cliente. www.primeinformatica.com.br
Prosegur
Presente no Brasil desde 1981, a Prosegur está representada em 25 estados além do Distrito Federal e conta
com mais de 51 mil colaboradores. Em nível mundial, a
Prosegur é uma das líderes no setor de segurança privada por meio de Soluções Integrais. A companhia oferece serviços globais de segurança e soluções integrais
e assume o papel de especialista em análise, projeto,
planejamento, operação e manutenção. A Prosegur tem
uma equipe de mais de 145.000 empregados no mundo,
na Alemanha, Espanha, França, Portugal, Romênia, Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México, Paraguai, Peru,
Singapura e Índia. www.prosegur.com.br
QualiSoft
A QualiSoft apresentará sua linha de produtos especialmente desenvolvida para o mercado bancário. São soluções já consagradas de Assinatura e Certificação Digital,
Gerenciamento de Identidade, Automação de Agências,
Firmas & Poderes, Soluções de Leasing, Infraestrutura
Transacional e Segurança. Destaque especial para o maior
portal de Assinatura Digital do Brasil, o Portal Nacional
do Documento Eletrônico (www.documentoeletronico.
com.br), solução SaaS (Software as a Service) de Assinatura Digital de documentos eletrônicos como Contratos,
Laudos e Procurações Eletrônicas, incluindo controle de
Firmas, Poderes & Alçadas. www.qualisoft.com.br
Recognition
Líder em Tecnologia de Imagem para o Setor Financeiro,
com 20 anos de experiência no mercado brasileiro, a
Recognition oferece as mais Inovadoras Soluções para
Tratamento e Processamento de Documentos financeiros e não financeiros. Seguindo a mesma tendência dos
EUA, com a Compe com Imagem implantada no Brasil
no último ano, surge uma grande oportunidade de oferecer Soluções de Captura Remota de Depósitos – RDC
para o mercado brasileiro. Durante o Ciab 2012, a Recognition apresentará suas novas soluções, destacando
os módulos de RDC, Concessão de Crédito e Prevenção
de Fraudes. www.recognition.com.br
expositores
Rede Ponto Certo
Rede de multiserviços especializada em transações
eletrônicas desde 2004, a Rede Ponto Certo oferece
soluções de meios de pagamentos eletrônicos para os
setores de transporte, telefonia, bancário, alimentação
e lazer. Para o setor bancário o TAS realiza consulta a
saldos e extratos, pagamento de contas e transferências.
Para o setor de alimentação a Rede Ponto Certo criou
o XFAST, TAS que permite fazer pedidos e pagamentos
sem a necessidade de se dirigir ao caixa. Durante o próximo Ciab 2012 venha conhecer melhor os benefícios
da nossa tecnologia inovadora de débito, crédito e voucher. Rede Ponto Certo, um ponto sempre perto de você!
www.redepontocerto.com.br
Resource IT Solutions
A Resource IT Solutions está no mercado há 20 anos e
hoje está posicionada entre as cinco maiores integradoras nacionais de desenvolvimento de software. Sediada
em São Paulo e com filiais em Alphaville, Americana,
Campinas, Salvador, Belo Horizonte, Curitiba e Itajaí,
além de subsidiárias em Buenos Aires (ARG), Miami
(EUA) e Santiago (Chile). Conta com cerca de 2.800
colaboradores, atende a mais de 300 clientes e dobrou
seu crescimento nos últimos dois anos. Oferece serviços de Consultoria, Outsourcing, Fábrica de Software
e Alocação de Profissionais, envolvendo as principais
tecnologias do mercado. www.resource.com.br
RTM
A RTM atua no segmento de serviços de tecnologia para
o mercado financeiro. Possui uma extranet privada que
reúne cerca de 500 instituições e mais de 30 provedores
de informações/serviços em um único ambiente operacional. Com atendimento diferenciado, realizado exclusivamente por técnicos especializados, gerencia serviços
de voz, dados e imagem, oferecendo segurança e alta
taxa de disponibilidade. Através de sua abrangência e
produtos de valor agregado, cria soluções específicas
como serviços de Data Center e aplicativos em modelo
SaaS ofertados em parceria. www.rtm.net.br
SAP
Em software de gestão de negócios, a SAP ajuda empresas de todos os tamanhos e setores a funcionar
melhor. Os serviços e aplicativos dão a mais de 183
mil clientes no mundo condições para operar, decidir,
adaptar e colaborar melhor e crescer com sustentabilidade. Em 2011, ampliou em mais de 100% sua receita
com serviços financeiros, entre banco e seguradoras.
O portfólio oferecido possui soluções transacionais e
analíticas, de risco e compliance, além da camada de
Business Intelligence, para análise dos principais indicadores de negócio dessa indústria. www.sap.com.br
Scopus
A Scopus Tecnologia é uma das 10 maiores empresas de
Serviços de TI do mercado brasileiro. Em seus 36 anos
de tradição, construiu uma estrutura operacional que
abrange todo o país com mais de 150 pontos de atendimento e 3.800 colaboradores, além de três unidades
no México: Cidade do México, Guadalajara e Monterrey.
Desenvolvimento, Plataforma de Segurança, Soluções
em Mobilidade, CRM, DW e BI, Consultoria em Inovação, Portais E-comm, W-Lan, Field Services, Help Desk,
Automação Bancária e Staging. www.scopus.com.br
SirSAN
Desenvolvimento e consultoria em soluções para o mercado de capitais e o setor administrativo-financeiro são
o foco da SirSAN, que dispõe soluções para controle e
gerenciamento Front, Middle e Back-Office nas áreas
de Tesouraria, Custódia, Administração e Gestão de
ativos financeiros. Modulares e com alto nível de parametrização, os produtos se adaptam às exigências e à
organização de cada instituição, pois a atuação segue
metodologias consagradas nos processos do dia a dia do
cliente, permitindo retenção e organização do conhecimento. A empresa também disponibiliza seus softwares
em cloud computing. www.sirsan.com.br
Sistemas Críticos
Focada em soluções modulares e de alto desempenho, para processamento de transações de Meios de
Pagamentos tradicionais ou emergentes, a Sistemas
Críticos oferece seu produto TenS para implementa-
ções rápidas, seguras, flexíveis, autodocumentaveis e
multisites para Adquirentes, Processadoras e Autorizadores, de distintos tipos de Transações, Emissores,
de Negocio, BPO, Outsourcing, Serviços de Gestão, Redes
e Integração de Sistemas) que cobre todos os setores de
âmbito público e privado. www.tecnocom.es
Bandeiras e Redes de captura. O TenS convive com
soluções existentes sendo também, perfeita opção
para atender com agilidade, novas necessidades e desafios do mercado, aumentando a competitividade.
Com 20 anos em ambientes de Missão Crítica HW/SW,
Sistemas Críticos tem sedes em São Paulo, Montevidéu, Lima e Buenos Aires. www.sistemascriticos.com
Stefanini
A Stefanini é uma multinacional brasileira que oferece
serviços focados em tecnologia buscando ser um forte
aliado para a evolução dos negócios de seus clientes e,
por isso, investe em inovação, soluções inteligentes e
serviços de alto valor agregado. O setor financeiro é
de grande importância para Stefanini, que conta com
mais de 90% dos bancos privados do Brasil em sua
cartela de clientes, incluindo os 20 maiores bancos do
país. Além disso, a Stefanini tem investido fortemente
na área de meios de pagamento e está apresentando
para o mercado sua mais nova e completa plataforma
de serviços e soluções financeiras. www.stefanini.com
Talaris
A Talaris é especialista mundial em gestão de numerário.
Uma empresa global com mais de 2.100 colaboradores,
operando em mais de 20 países, e com uma rede de
130 parceiros, a Talaris está presente onde quer que o
dinheiro se mova. Com mais de 250 patentes concedidas
Telvent Global Services
A Telvent Global Services, do grupo Telvent, oferece
tecnologia e serviços avançados para melhorar a segurança, eficiência e sustentabilidade dos seus clientes.
Possui mais de 6 mil funcionários atuando em cerca de
350 clientes ao redor do mundo e atua com soluções
para Finanças, Banking, Cloud Computing, Setor Público, além de Projetos Personalizados. Em setembro
de 2011, o Grupo foi adquirido pela Schneider Electric.
O sólido posicionamento da Telvent no fornecimento de infraestrutura e na expertise em TI e software
combinam com a experiência em gestão de energia
e de processos, além da presença global da Schneider
Electric. www.telvent.com
TIVIT
A TIVIT, empresa líder em serviços integrados de TI e
BPO na América Latina, possui um portfólio organizado
em três grandes áreas de negócios: Infraestrutura de TI,
Sistemas Aplicativos e BPO, integrando esses serviços de
forma impar. Atualmente, possui 19 unidades localizadas
nas principais regiões do Brasil garantindo excelência operacional e altos níveis de disponibilidade e segurança nos
serviços prestados a seus clientes. A companhia presta
serviços para 300 das 500 maiores empresas brasileiras,
incluindo grandes bancos, seguradoras, empresas de cartões de crédito entre outros. www.tivit.com.br
em 26 países, a Talaris continua inovando e fornecendo
soluções integradas que envolva tecnologia e serviços.
www.talaris.com
Tecnocom
Tecnocom, multinacional espanhola, é uma das cinco
maiores empresas do setor TIC na Espanha. Com ampla
experiência em operações de alto nível tecnológico, como
meios de pagamento bancários ou sistemas de automação.
Sua presença regional inclui Espanha, Portugal e América
Latina (Chile, Colômbia, México, Peru, Brasil, Costa Rica e
República Dominicana), o faz que tenha ampla oferta tecnológica e de soluções de negócio (AMS, IMS, Consultoria
TOTVS
Líder absoluta no Brasil e na América Latina, a TOTVS é
uma empresa de software, inovação, relacionamento e
suporte à gestão. O nome TOTVS vem do latim e significa tudo, todos, apropriado para quem fornece soluções
para todos os portes e tipos de empresa, por meio de três
ramos de negócios – software, tecnologia e serviços – e
atua em 10 segmentos. Com 28 anos de atuação, foi
a primeira do setor em toda a América Latina a abrir
capital, tem mais de 26 mil clientes ativos, conta com o
apoio de, aproximadamente, 10 mil participantes e está
presente em 23 países. www.totvs.com
expositores
UBIFRANCE
A UBIFRANCE – Agência pública Francesa para o Desenvolvimento Internacional das Empresas – tem a
principal missão de promover o desenvolvimento internacional das empresas francesas. No Brasil, tem dois
escritórios – um em São Paulo e outro no Rio de Janeiro
– que informam as empresas francesas sobre os aspectos econômicos, jurídicos, normativo e competitivo
para sua implantação no mercado brasileiro, oferecem
apoio às exportações e investimentos; assessoram em
processos de aproximação com o mercado através da
ajuda na definição de estratégias comerciais e busca
de parcerias comerciais e industriais (prospecção) e
orientam os empresários acerca dos financiamentos
públicos. www.ubifrance.com/br
UOLDIVEO
O UOLDIVEO é uma empresa do Grupo UOL que oferece
soluções completas em Outsourcing de TI nas áreas de
Infraestrutura, Serviços Integrados e Telecomunicações,
com experiência em implementar, integrar e gerenciar
soluções para empresas de todos os portes e segmentos.
Com mais 3 mil clientes e cerca de 1.100 colaboradores, o UOLDIVEO possui 4 data centers interligados por
uma rede própria no Brasil, se destaca pelo acompanhamento constante da evolução das necessidades de
seus clientes, oferecendo produtos e serviços de alta
tecnologia, rapidez na entrega e na implementação.
www.uoldiveo.com.br
Vasco
A Vasco Data Security Inc. é fornecedora líder em soluções de autenticação forte, assinaturas eletrônicas
e serviços especializados para aplicações e transações
via Internet. A Vasco se posiciona como uma empresa
global de software para segurança na Internet e conta
com uma base de clientes integrada por cerca de 10 mil
companhias em mais de 100 países, inclusive no Brasil. Apenas no segmento financeiro, são mais de 1.700
instituições internacionais. Os mercados prioritários
para a Vasco são financeiro, segurança corporativa, ecommerce e e-government. www.vasco.com
View Financial Systems
Há quase 20 anos atuando no setor financeiro, a View Financial Systems traz ao mercado um sistema de crédito
sofisticado que atenderá as necessidades de sua instituição financeira. Totalmente parametrizável (produtos,
relatórios, críticas etc.), o sistema desenvolvido para
WEB conta com workflow interno, tendo ainda todas
as facilidades em interagir e trocar informações com
outros sistemas. Composto pelos módulos de Simulação,
Crédito, Formalização, Carteira, Cobrança e Jurídico, o
sistema View atende os Produtos de Repasse (BNDES),
Financiamentos, Empréstimos, Fiança, Arrendamento e
Floorplan. www.viewinformatica.com.br
Wincor Nixdorf
Com destacada presença entre as líderes globais do mercado, a Wincor Nixdorf desenvolve soluções inovadoras
para automação bancária e varejo oferecendo produtos
de hardware e software, serviços profissionais e suporte
técnico. Seu amplo portfólio visa otimizar processos,
reduzindo a complexidade e custos, além de oferecer
melhoria na qualidade do serviço dos clientes. Presente
em mais de 100 países, a Wincor Nixdorf conta com 9
mil colaboradores, com escritórios em 42 países e fábricas na Alemanha, Singapura, China e Brasil. Durante
o ano fiscal de 2010/2011, a receita líquida do Grupo foi
de 2,328 bilhões de euros. www.wincor-nixdorf.com
Web Foundations
A WF é uma empresa que tem participação efetiva no desenvolvimento de soluções web, agilizando processos e
trazendo excelentes resultados para os maiores bancos e
grandes corporações do Brasil e do mundo. Nossos produtos usam tecnologia de ponta, com objetivo principal
de agregar valor aos projetos e assegurar uma proteção
contínua dos investimentos de nossos clientes. Conheça
nossas soluções de BPM, CMS, DashBoard e Segurança
e saiba porque grandes empresas são nossas parceiras
de negócios. www.webfoundations.com.br
artigo
Banco Santander: a tecnologia
a serviço do crescimento dos negócios
H
á mais de 30 anos no Brasil, o
Santander é hoje o terceiro maior
banco privado do País. Pertencente a um grupo Global – um
dos maiores do mundo –, tem presença em
mais de 70 países e possui como uma de suas
principais características a possibilidade de
sinergia das melhores práticas entre todas suas
unidades. Acesso a clientes globais e a eficiência tecnológica, são outros de seus diferenciais
competitivos.
O Santander Brasil encontra-se em um
momento de expansão e consolidação de suas
atividades. Em 2011, elaborou um planejamento estratégico para transformar a organização no primeiro banco de seus clientes,
até 2013. Este projeto prevê um conjunto de
ações que envolvem diversas áreas da instituição e tem cinco pilares de sustentação: consolidar as operações do banco; aproveitar o
fato de sermos uma instituição com todos os
produtos e serviços, para todos os segmentos;
reposicionar o banco em mercados de interesse, com postura de “atacante”; melhorar
o posicionamento estratégico e o relacionamento com os clientes dos demais mercados;
e valorizar a marca Santander.
Neste projeto, a tecnologia é uma das
áreas fundamentais para a transformação da
nossa operação e uma das bases de sustentação do plano. Por esta razão, focamos na
implantação de um modelo flexível e adaptável às necessidades. Para suportar a demanda
oriunda do novo planejamento foi criado um
plano de sistemas, com aproximadamente
1.300 iniciativas, das quais, 780 implanta-
das nos últimos nove meses. Uma estratégia dessa magnitude só se tornou possível
em função da governança e da plataforma
tecnológica implementada pelo Santander
nos últimos anos, nas quais contamos com
o aporte das melhores práticas e arquitetura
sistêmica da matriz, mas totalmente adaptável à nossa realidade.
O Santander conta com um core system
renovado e escalonado que permite a inclusão de novos serviços e produtos e, estamos
investindo na renovação e melhoria dos nossos canais de atendimento. Um exemplo das
vantagens de se ter um core system atualizado
é explicitada pelo cadastro único de clientes.
Estamos nos preparando para
absorver e suportar o crescimento
do banco nos próximos anos
Enquanto sistemas convencionais são focados
em produtos, gerando multiplicidades cadastrais que dificultam a identificação do cliente e
de suas necessidades, a plataforma do Santander mantém um cadastro único de pessoas em
que produtos e serviços se orientam a partir
das informações sobre cada correntista. Esse
sistema dá suporte ao modelo de negócios do
banco e permite que a organização conheça a
real necessidade de seus clientes, facilitando
a visualização e o entendimento dos relacionamentos mantidos com o banco.
O Santander também está investindo
em um projeto de médio e longo prazo, que
artigo
irá prepará-lo para atender às necessidades
de todos os seus públicos de relacionamento.
Trata-se da construção de um Centro de Processamento de Dados, na cidade de Campinas, no interior de São Paulo, que utilizará o
que há de mais avançado em termos de tecnologia no mundo. O novo CPD será instalado
em uma área de 660 mil metros quadrados e
seguirá alguns conceitos sustentáveis da construção civil: os edifícios ocuparão somente
20% do terreno, parte dos seus pisos será
construída em níveis subterrâneos e o projeto
prevê ainda a recomposição da mata nativa
ao redor do Pólo. A conclusão está prevista
para o final de 2012.
Para executar todo esse plano de sistemas, contamos com o apoio de empresas especializadas, pertencentes ao Grupo Santander e que nos permite ganhar escala mundial
e outros benefícios similares à terceirização,
sem o aspecto negativo de perda de controle
de atividades principais.
Adicionalmente, foi montada uma governança de projetos que semanalmente avalia os avanços dos desenvolvimentos e dos
testes funcionais. Já para os projetos de maior
valor agregado foi montada uma estrutura
de acompanhamento, baseado em comitês
com participação dos principais executivos
do Banco.
Com este modelo, estamos nos preparando para absorver e suportar o crescimento
do banco nos próximos anos, para ter mais
agilidade na execução de projetos tecnológicos, para alavancar as experiências do banco
em outros países e exportar o conhecimento
que estamos adquirindo no Brasil.
Administrador de empresas com pós graduação em finanças
e mercado de capitais. Atualmente é CIO do Banco Santander
e sua experiência no grupo também compreende a atuação
na estruturação do escritório de projetos corporativos e na
integração dos Bancos Santander e Real.

Aposta de R$ 18 bilhões em TI

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