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HPE Insight Online
Guia de relatórios
Data de publicação do documento: Fevereiro de 2016
Data de lançamento do software: Fevereiro de 2016
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garantia expressa que os acompanha. Nenhum item deste documento deve ser interpretado como
constituindo garantia adicional. A HPE não será responsável por eventuais erros técnicos ou editoriais ou
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© 2012 Google Inc. Todos os direitos reservados. Chrome™, Android™ e Google Play™ são marcas
comerciais da Google Inc.
HPE Insight Online: Guia de relatórios
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Conteúdo
Sobre relatórios do HP Insight Online
5
Acessar relatórios
5
Entrar
5
Meu ambiente de TI do Insight Online
Relatórios em Meu ambiente de TI
Criar um relatório
Como selecionar itens para um novo relatório
Conteúdo de cada tipo de relatório
HP Care Pack
Contrato
Contrato e garantias
Configuração do dispositivo
Firmware
Leia-me primeiro
Guia Visão geral do firmware
Guia Dispositivos - Dados não informados
Evento de serviço
Caso de suporte
Visualizar os seus relatórios
Imprimir um relatório
Remover um relatório
Usar modelos de relatório
Relatórios HP Proactive Care
Problemas conhecidos
Meus clientes do Insight Online
Relatórios em Meus clientes
Criar um relatório
Firmware
Leia-me primeiro
Evento de serviço
Caso de suporte
7
7
7
10
11
11
11
11
12
13
13
13
14
14
15
15
16
16
16
18
19
20
20
20
22
22
23
24
24
24
25
25
26
26
27
27
27
29
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Glossário
30
Índice
32
Página 4 de 32
O recurso Relatórios fornece relatórios para os seus dispositivos e permite que você gerencie seus relatórios
de forma eficiente. É possível acessar modelos de relatório, salvar relatórios para reutilização, exibir um log
de resultados anteriores e imprimir relatórios. Use este guia como introdução e referência para suas
necessidades de geração de relatórios.
Para obter informações sobre como usar o Insight Online, consulte Guia do Usuário do HP Insight
Online:http://www.hp.com/support/InsightOnline_GSG_en.
Acessar relatórios
Acesse Relatórios no Centro de Suporte HP usando sua ID do usuário e sua senha do HP Passport.
Entre no HP Insight Online como um destes tipos de usuário:
Tipo de usuário
Use essa guia para gerenciar seus relatórios:
Usuário autenticado
Consulte "Relatórios em Meu ambiente de TI".
Parceiro distribuidor
autorizado da HP
Consulte "Relatórios em Meus clientes".
Entrar
Para usar os vários serviços de recursos do HP Support Center, você deve entrar usando seu ID do HP
Passaporte:
Página 5 de 32
Se você não tiver uma conta, poderá criar uma facilmente. Clique em "Registrar" e preencha os campos
obrigatórios:
Página 6 de 32
Relatórios em Meu ambiente de TI
Use o recurso de geração de relatórios para:
l
Criar novos relatórios
l
Salvar em um modelo as seleções feitas ao criar esses relatórios, para poder reutilizá-los
l
Manter uma lista dos seus relatórios existentes
Clique no ícone Relatórios em qualquer página de Meu ambiente de TI:
Parceiros distribuidores autorizados da HP também podem criar relatórios contendo informações sobre os
dispositivos dos seus clientes. Para obter detalhes, consulte "Relatórios em Meus clientes".
Criar um relatório
É possível criar vários tipos de relatórios:
Tipo de relatório
Contém informações sobre:
HP Care Pack *
Datas de status e validade para HP Care Packs que estão vinculados ao seu ID
do HP Passaporte ou que estão associados a qualquer um dos seus
dispositivos.
Contrato *
Datas de status e validade para contratos de serviço que estão vinculados ao
seu ID do HP Passaporte ou que estão associados a qualquer um dos seus
dispositivos.
Contratos e garantias
Contratos, HP Care Packs e garantias associados aos dispositivos que você
selecionar.
Famílias de produtos HP EVA, ProLiant, BladeSystem c-Class Enclosure,
StoreVirtual, HP P2000 Modular Smart Arrays (MSA), StoreFabric, StoreEasy e
StoreAll. Você pode criar um relatório sobre as famílias de produto selecionadas
ou sobre qualquer combinação de dispositivos.
Firmware
Firmware instalado nos dispositivos com suporte remoto que você selecionar.
Evento de serviço
Eventos de serviço relacionados aos dispositivos com suporte remoto que você
selecionar.
Caso de suporte
Casos de suporte associados aos dispositivos com suporte remoto ou
manualmente adicionados que você selecionar.
* Estão disponíveis HP Care Packs e contratos que:
l
l
Você vinculou ao seu ID do HP Passaporte (como proprietário, no modo único ou múltiplo).
Fazem parte de um compartilhamento de contratos e garantias que inclui você em um grupo de usuários
associado.
Página 7 de 32
l
Estão associados a um dispositivo:
l
Com suporte remoto
l
Adicionado manualmente
l
Em um grupo de dispositivos compartilhado com você
Você pode selecionar um máximo de 1.400 dispositivos, contratos ou HP Care Packs. Não é possível
selecionar dispositivos host de máquina virtual ao criar relatórios, pois eles não têm dados de firmware
aplicáveis.
Além dos tipos de relatórios criados, você pode receber relatórios HP Proactive. Eles aparecerão
automaticamente na guia Relatórios gerados com regularidade. Para obter detalhes, consulte "Relatórios HP
Proactive Care".
Para criar um relatório, execute as seguintes etapas:
1. Selecione um tipo de relatório na lista na guia Novo relatório:
2. Insira um título:
Página 8 de 32
3. Selecione o formato na lista suspensa.
4. Selecione itens da lista. Os itens podem ser números de contratos HP Care Pack, IDs de contrato de
serviço ou nomes de dispositivos, dependendo do tipo de relatório. Consulte "Como selecionar itens
para um novo relatório" para obter detalhes.
5. Insira uma data e hora de início e término, se necessário.
6. Somente de relatório de eventos de serviço: Selecione um status de evento -- Ativo, Fechado ou ambos.
7. Opcional: marque a caixa de seleção Salvar estas opções de relatório como modelo. Um modelo
armazena os itens que você seleciona, para que você possa utilizá-los rapidamente depois.
8. Opcional: Insira um endereço de e-mail válido para receber uma notificação quando o relatório estiver
concluído.
9. Clique em Gerar relatório. O relatório é exibido na seção Todos os relatórios gerados da guia Relatórios
gerados, com o status Em andamento. Os relatórios demoram aproximadamente 30 minutos para serem
concluídos.
10. Use o botão Atualizar para atualizar o status. Quando o status for Concluído, clique no nome do relatório
para baixá-lo. Se você tiver inserido um endereço de e-mail para receber notificações, clique no link do email para baixá-lo.
Tipos de relatórios estão disponíveis em diferentes formatos de saída:
Tipo de relatório
Formatos de saída
PDF
Microsoft Excel
CSV compactado
(XLS)
HP Care Pack
•
•
•
Contrato
•
•
•
•
•
•
•
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Tipo de relatório
Formatos de saída
PDF
Microsoft Excel
CSV compactado
(XLS)
Firmware
•
Evento de serviço
•
•
•
Caso de suporte
•
•
•
Como selecionar itens para um novo relatório
O conteúdo da caixa de seleção depende do tipo de relatório:
Tipo de relatório
Itens para selecionar
HP Care Pack
Números de contrato do HP Care
Pack
Contrato
IDs do contrato de serviço
Exemplo
Dispositivos:
Contratos e
garantias
Configuração do
dispositivo
Firmware
Evento de serviço
Caso de suporte
1. Seu grupo de dispositivos
padrão.
2. Dispositivos em pastas de
hierarquia de produtos.
3. Grupos de dispositivos
compartilhados com você por
outros usuários.
Observação: Grupos de
dispositivos subordinados não são
exibidos. Todos os dispositivos são
listados nas pastas de produtos do
seu grupo de dispositivos padrão
ou em grupos de dispositivos
compartilhados com você.
Página 10 de 32
Cada tipo de relatório contém informações diferentes, conforme descrito nas seções a seguir.
HP Care Pack
Para cada HP Care Pack selecionado:
l
Número de série do HP Care Pack.
l
Status de suporte, como Ativo ou Expirado, durante o período de relatório que você especificou.
l
Data de validade.
Contrato
Para cada contrato de serviço que você selecionou:
l
ID do contrato de serviço.
l
Status de suporte durante o período de relatório especificado. Por exemplo, Ativo ou Expirado.
l
Data de validade.
Esse relatório está em três seções:
Contrato:
l
Nome do dispositivo
l
Modelo
l
Número de produto
l
Número de série
l
O número de Referência de conta de suporte (SAR) associado ao dispositivo
l
O ID do contrato de serviço associado ao dispositivo
l
Status, como Ativo ou Expirado, do contrato de serviço
l
Data de validade
HP Care Pack
l
Nome do dispositivo
l
Modelo
l
Número de produto
l
Número de série
l
Número de série do produto HP Care Pack
l
Status, como Ativo ou Expirado, do HP Care Pack
l
Data de validade
Garantia
Página 11 de 32
l
Nome do dispositivo
l
Modelo
l
Número de produto
l
Número de série
l
Status, como Ativo ou Expirado, da garantia
l
Data de validade
Para cada dispositivo selecionado:
l
Modelo
l
Contagem de dispositivos informados
Percorra para ver uma representação gráfica:
Role mais para exibir informações detalhadas sobre cada dispositivo:
Página 12 de 32
Firmware
O relatório de firmware contém as guias descritas abaixo. Observe que certos campos só estarão disponíveis
se você tiver uma oferta de serviço HP Proactive Care.
Leia-me primeiro
Contém informações adicionais sobre o relatório.
Contém informações sobre o firmware atual em execução nos dispositivos selecionados.
l
Nome do dispositivo
l
Modelo
l
Número de produto
l
Número de série
l
Sistema operacional
l
Tipo de conexão. Por exemplo, Insight RS Central Connect.
l
Status de suporte. Por exemplo, HP Proactive Care.
l
Categoria. Por exemplo, controlador de armazenamento.
l
Versão do firmware instalado
l
Lançamento do firmware instalado
l
l
Versão mais recente do firmware. * (Clique no link para baixar o driver referente ao dispositivo e ao sistema
operacional.)
Data de lançamento mais recente do firmware. *
Página 13 de 32
l
Descrição do firmware mais recente. *
l
A última é mais recente que a instalada? *
l
A última inclui uma correção crítica? *
l
Impacto da instalação. Uma reinicialização é necessária. *
* Disponível somente com ofertas de serviços HP Proactive Care.
Contém informações sobre dispositivos sem firmware disponível e fornece motivos técnicos que explicam
por quê o relatório não gerou resultados. Contém os seguintes campos:
l
Nome do dispositivo
l
Modelo
l
Número de produto
l
Número de série
l
Sistema operacional
l
Tipo de conexão
l
Observações. Explica por que os dados não estão disponíveis no momento. Por exemplo:
l
Não há conjuntos válidos para este dispositivo.
l
Ocorreu um erro ao processar o Real World Model durante a análise.
l
No momento, não há suporte para o dispositivo.
l
O número de produto deste dispositivo não está presente.
l
l
O sistema operacional retornado pelo conjunto do dispositivo não foi reconhecido pelo processo de
análise.
Nenhum componente de inventário de firmware foi encontrado para este dispositivo durante o processo
de análise.
l
As informações detalhadas do dispositivo não foram reconhecidas pelo processo de análise.
l
Não é possível resolver o tipo de dispositivo.
l
Não é possível corresponder componentes instalados com dados de referência.
l
Nenhum direito.
l
Nenhuma regra foi avaliada.
Evento de serviço
l
Nome do dispositivo
l
Modelo
l
Número de série
l
Número de produto
l
ID do evento (GUID)
Página 14 de 32
l
Descrição do problema
l
Área de problema
l
ID do caso
l
Status. Por exemplo, Aberto ou Fechado.
l
Data de envio
l
Última atualização
Caso de suporte
l
Nome do dispositivo
l
Modelo
l
Número de série
l
Número de produto
l
ID do caso
l
Título do caso
l
l
Data de envio
l
Clique no ícone Relatórios em qualquer página de Meu ambiente de TI. Relatórios gerados é a guia padrão e
lista os seus relatórios:
A lista tem estes campos:
l
Nome do relatório.
l
Status, que pode ser Em andamento, Concluído, Falhou ou Repetir.
Página 15 de 32
l
Enviado, a data e a hora de geração do relatório.
l
Uma caixa de seleção Remover.
Use os botões na página para atualizar o status do relatório ou remover todos os relatórios verificados da
lista.
Classifique a lista clicando em qualquer um dos títulos. Clique novamente no título para classificar em ordem
inversa.
Clique em um nome de relatório para visualizar o relatório. Você pode baixar o relatório ou visualizá-lo
diretamente. Apenas é possível visualizar relatórios concluídos.
Você também pode acessar relatórios nos seus e-mails. Ao criar um relatório, insira seu endereço de e-mail
para receber uma notificação quando o relatório estiver concluído e clique no link na notificação por e-mail.
os dados do relatório não são exibidos em tempo real e podem ter um atraso de até 24 horas até serem
concluídos. O relatório pode mostrar dados em branco devido a atualizações diárias no banco de dados.
Para obter os melhores resultados, use o formato PDF para impressão:
1. Clique no nome do relatório na lista. A caixa de mensagem Download de Arquivo é exibida.
2. Clique em Abrir para exibir o relatório.
3. No visualizador de PDF, clique em Imprimir.
Para remover um relatório, execute as seguintes etapas:
1. Clique em Relatórios gerados.
2. Na seção Todos os relatórios gerados, localize o relatório que você deseja remover.
3. Na coluna Remover, marque a caixa de seleção do relatório.
4. Clique em Remover todos os marcados.
O relatório é removido permanentemente da seção Todos os relatórios gerados.
Use um modelo de relatório para salvar os parâmetros de um relatório anterior que você criou. Um modelo é
útil quando você costuma criar relatórios com base no mesmo subconjunto de dispositivos ou contratos.
Quando criar um novo relatório, marque a opção "Salvar opções de relatório como modelo":
Página 16 de 32
Clique em Modelos salvos para exibir os modelos disponíveis para a criação de um novo relatório:
Se você não tiver modelos salvos, crie um novo relatório e use a opção Salvar.
A lista Modelos salvos tem estes campos:
l
Nome do modelo.
l
" Tipo de relatório" (clique para ver os tipos).
Página 17 de 32
l
Enviado — a data e a hora de geração do modelo.
l
Para criar um novo relatório com base em um modelo salvo:
1. Em Modelos salvos, clique no nome do modelo.
2. Opcionalmente, modifique os parâmetros do relatório.
3. Clique em Gerar relatório.
Um relatório criado de um modelo salvo equivale a um novo relatório. Visualize o novo relatório na lista Todos
os relatórios gerados quando ele estiver concluído.
Use seu modelo de relatório salvo para realizar as seguintes tarefas:
Tarefa
Acesse o relatório na guia Modelos salvos e:
Gerar novamente um relatório
em caso de falha
Clique em Gerar para regenerar o relatório.
Reutilizar o modelo de relatório
para novos relatórios
Edite o nome do relatório. Use os parâmetros anteriores no modelo salvo e
clique em Gerar.
Modificar parâmetros do
relatório
Atualize os parâmetros do relatório e clique em Gerar.
Gerar novamente um modelo de
relatório salvo
Relatórios HP Proactive Care
Se você adquirir o serviço HP Proactive Care, receberá três relatórios adicionais. Esses relatórios são
gerados regularmente e exibidos automaticamente na guia Relatórios gerados:
Relate
Conteúdo
Incident
Informações detalhadas sobre todos os incidentes, tendências de incidentes e uso de
peças para dispositivos cobertos pelo seu contrato HP Proactive Care, para ajudar a
evitar problemas repetidos.
Gerado trimestralmente.
Proactive Scan
Informações sobre dispositivos com suporte pelo HP Proactive Care conectados à HP.
Fornece uma avaliação técnica do dispositivo que ajuda a identificar possíveis
problemas de configuração do sistema, antes que eles afetem as suas operações de
negócios.
Gerado duas vezes por ano.
Firmware and
Software Version
Recomendações para versões de software aplicáveis, patches e revisões de firmware
para cada dispositivo coberto conectado à HP.
Gerado duas vezes por ano.
Você apenas recebe relatórios para os SAIDs (IDs de contrato de serviço) do HP Proactive Care que estão
vinculados ao seu ID do HP Passaporte.
Para obter mais informações sobre o serviço HP Proactive Care, consulte Central Proactive Care.
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Veja a seguir uma lista de problemas conhecidos e soluções alternativas:
Problema
Descrição
Solução alternativa
Suporte a caracteres internacionais
no nome do relatório para abrir e
salvar relatórios gerados.
Ao inserir caracteres internacionais no
nome do relatório, eles aparecem em
branco na janela pop-up quando o
relatório gerado é aberto e salvo.
Salve o relatório em sua
unidade local e renomeie-o.
O link Repetir não é exibido.
O link Repetir não é exibido quando
um relatório tem o status Falhou.
Regenere o relatório do mesmo
lugar (a guia Novo relatório ou
Modelos salvos) com os
mesmos parâmetros.
Página 19 de 32
Relatórios em Meus clientes
Como parceiro distribuidor, você pode criar relatórios sobre os dispositivos dos clientes que você gerencia.
Clique no ícone Relatórios em qualquer página de Meus clientes:
Requisitos:
Para você, como parceiro, visualizar os dispositivos dos clientes em relatórios:
l
Os dispositivos dos clientes devem estar conectados à HP utilizando uma das tecnologias de suporte
remoto da HP.
l
O cliente deve associar seu ID de local do parceiro a cada dispositivo.
l
Para o relatório de configuração de dispositivo, o cliente deve dar seu consentimento.
Criar um relatório
Você pode criar diferentes tipos de relatórios dependendo da sua função como parceiro:
Tipo de relatório Meus
clientes
Parceiro Revendedor Descrição
de
serviço
•
•
Contratos, HP Care Packs e garantias associados aos
dispositivos com suporte remoto que você selecionar.
Configuração do
dispositivo
•
•
Famílias de produtos HP EVA, ProLiant, BladeSystem cClass Enclosure, StoreVirtual, HP P2000 Modular Smart
Arrays (MSA), StoreFabric, StoreEasy e StoreAll.
Firmware
•
Firmware instalado nos dispositivos que você selecionar.
•
Eventos de serviço relacionados aos dispositivos que você
selecionar.
•
Casos de suporte associados aos dispositivos que você
selecionar.
Evento de serviço
Caso de suporte
Você pode selecionar um máximo de 1.400 dispositivos. Não é possível selecionar dispositivos host de
máquina virtual ao criar relatórios, pois eles não têm dados de firmware aplicáveis.
Além dos tipos de relatórios criados, você pode receber relatórios HP Proactive para clientes. Nomes de
relatórios têm o formato "Nome da empresa + tipo de relatório". Por exemplo, "Relatório de incidentes da
Cogswell Cogs". Eles aparecerão automaticamente na guia Relatórios gerados com regularidade. Para obter
detalhes, consulte "Relatórios HP Proactive Care".
Página 20 de 32
Para criar um relatório, execute as seguintes etapas:
1. Selecione um tipo de relatório na lista na guia Novo relatório.
2. Insira um título.
3. Selecione o formato na lista suspensa.
4. Selecione dispositivos na lista. Os itens de nível superior são os clientes. Em cada cliente, selecione
dispositivos.
5. Insira uma data e hora de início e término, se necessário.
6. Somente de relatório de eventos de serviço: Selecione um status de evento -- Ativo, Fechado ou ambos.
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7. Opcional: marque a caixa de seleção Salvar estas opções de relatório como modelo. Um modelo
armazena os itens que você seleciona, para que você possa utilizá-los rapidamente depois.
8. Opcional: Insira um endereço de e-mail válido para receber uma notificação quando o relatório estiver
concluído.
9. Clique em Gerar Relatório. O relatório é exibido na seção Todos os relatórios gerados da guia
Relatórios gerados, com o status Em andamento. Os relatórios demoram aproximadamente 30 minutos
para serem concluídos.
10. Use o botão Atualizar para atualizar o status. Quando o status for Concluído, clique no nome do relatório
para baixá-lo. Se você tiver inserido um endereço de e-mail para receber notificações, clique no link do email para baixá-lo.
Tipos de relatórios estão disponíveis em diferentes formatos de saída:
Tipo de relatório
Formatos de saída
PDF
Microsoft Excel
CSV compactado
(XLS)
•
•
Firmware
•
•
•
Evento de serviço
•
•
•
Caso de suporte
•
•
•
Cada tipo de relatório contém informações diferentes, conforme descrito nas seções a seguir.
Esse relatório está em três seções:
Contrato:
l
Nome do dispositivo
l
Modelo
l
Número de produto
l
Número de série
l
Status, como Ativo ou Expirado, do contrato de serviço
l
Data de validade
HP Care Pack
l
Nome do dispositivo
l
Modelo
l
Número de produto
l
Número de série
Página 22 de 32
l
Número de série do produto HP Care Pack
l
Status, como Ativo ou Expirado, do HP Care Pack
l
Data de validade
Garantia
l
Nome do dispositivo
l
Modelo
l
Número de produto
l
Número de série
l
Status, como Ativo ou Expirado, da garantia
l
Data de validade
l
Modelo
l
Contagem de dispositivos informados
Percorra para ver uma representação gráfica:
Role mais para exibir informações detalhadas sobre cada dispositivo:
Página 23 de 32
Firmware
O relatório de firmware contém as guias descritas abaixo. Observe que certos campos só estarão disponíveis
se você tiver uma oferta de serviço HP Proactive Care.
Leia-me primeiro
Contém informações adicionais sobre o relatório.
Contém informações sobre o firmware atual em execução nos dispositivos selecionados.
l
Nome do dispositivo
l
Modelo
l
Número de produto
l
Número de série
l
Sistema operacional
l
Tipo de conexão. Por exemplo, Insight RS Central Connect.
l
Status de suporte. Por exemplo, HP Proactive Care.
l
Categoria. Por exemplo, controlador de armazenamento.
l
Versão do firmware instalado
l
Lançamento do firmware instalado
l
l
Versão mais recente do firmware. * (Clique no link para baixar o driver referente ao dispositivo e ao sistema
operacional.)
Data de lançamento mais recente do firmware. *
Página 24 de 32
l
Descrição do firmware mais recente. *
l
A última é mais recente que a instalada? *
l
A última inclui uma correção crítica? *
l
Impacto da instalação. Uma reinicialização é necessária. *
* Disponível somente com ofertas de serviços HP Proactive Care.
Contém informações sobre dispositivos sem firmware disponível e fornece motivos técnicos que explicam
por quê o relatório não gerou resultados. Contém os seguintes campos:
l
Nome do dispositivo
l
Modelo
l
Número de produto
l
Número de série
l
Sistema operacional
l
Tipo de conexão
l
Observações. Explica por que os dados não estão disponíveis no momento. Por exemplo:
l
Não há conjuntos válidos para este dispositivo.
l
Ocorreu um erro ao processar o Real World Model durante a análise.
l
No momento, não há suporte para o dispositivo.
l
O número de produto deste dispositivo não está presente.
l
l
O sistema operacional retornado pelo conjunto do dispositivo não foi reconhecido pelo processo de
análise.
Nenhum componente de inventário de firmware foi encontrado para este dispositivo durante o processo
de análise.
l
As informações detalhadas do dispositivo não foram reconhecidas pelo processo de análise.
l
Não é possível resolver o tipo de dispositivo.
l
Não é possível corresponder componentes instalados com dados de referência.
l
Nenhum direito.
l
Nenhuma regra foi avaliada.
Evento de serviço
l
Nome do dispositivo
l
Modelo
l
Número de série
l
Número de produto
l
ID do evento (GUID)
Página 25 de 32
l
Descrição do problema
l
Área de problema
l
ID do caso
l
l
Data de envio
l
Caso de suporte
l
Nome do dispositivo
l
Modelo
l
Número de série
l
Número de produto
l
ID do caso
l
Título do caso
l
l
Data de envio
l
Clique no ícone Relatórios em qualquer página de Meu ambiente de TI. Relatórios gerados é a guia padrão e
lista os seus relatórios:
A lista tem estes campos:
l
Nome do relatório.
l
Status, que pode ser Em andamento, Concluído, Falhou ou Repetir.
Página 26 de 32
l
Enviado, a data e a hora de geração do relatório.
l
Use os botões na página para atualizar o status do relatório ou remover todos os relatórios verificados da
lista.
Classifique a lista clicando em qualquer um dos títulos. Clique novamente no título para classificar em ordem
inversa.
Clique em um nome de relatório para visualizar o relatório. Você pode baixar o relatório ou visualizá-lo
diretamente. Apenas é possível visualizar relatórios concluídos.
Você também pode acessar relatórios nos seus e-mails. Ao criar um relatório, insira seu endereço de e-mail
para receber uma notificação quando o relatório estiver concluído e clique no link na notificação por e-mail.
os dados do relatório não são exibidos em tempo real e podem ter um atraso de até 24 horas até serem
concluídos. O relatório pode mostrar dados em branco devido a atualizações diárias no banco de dados.
Para obter os melhores resultados, use o formato PDF para impressão:
1. Clique no nome do relatório na lista. A caixa de mensagem Download de Arquivo é exibida.
2. Clique em Abrir para exibir o relatório.
3. No visualizador de PDF, clique em Imprimir.
Para remover um relatório, execute as seguintes etapas:
1. Clique em Relatórios gerados.
2. Na seção Todos os relatórios gerados, localize o relatório que você deseja remover.
3. Na coluna Remover, marque a caixa de seleção do relatório.
4. Clique em Remover todos os marcados.
O relatório é removido permanentemente da seção Todos os relatórios gerados.
Use um modelo de relatório para salvar os parâmetros de um relatório anterior que você criou. Um modelo é
útil quando você costuma criar relatórios com base no mesmo subconjunto de dispositivos ou contratos.
Quando criar um novo relatório, marque a opção "Salvar opções de relatório como modelo":
Página 27 de 32
Clique em Modelos salvos para exibir os modelos disponíveis para a criação de um novo relatório:
Se você não tiver modelos salvos, crie um novo relatório e use a opção Salvar.
A lista Modelos salvos tem estes campos:
l
Nome do modelo.
l
" Tipo de relatório Meus clientes" (clique para ver os tipos).
Página 28 de 32
l
Enviado — a data e a hora de geração do modelo.
l
Para criar um novo relatório com base em um modelo salvo:
1. Em Modelos salvos, clique no nome do modelo.
2. Opcionalmente, modifique os parâmetros do relatório.
3. Clique em Gerar relatório.
Um relatório criado de um modelo salvo equivale a um novo relatório. Visualize o novo relatório na lista Todos
os relatórios gerados quando ele estiver concluído.
Use seu modelo de relatório salvo para realizar as seguintes tarefas:
Tarefa
Acesse o relatório na guia Modelos salvos e:
Gerar novamente um relatório
em caso de falha
Reutilizar o modelo de relatório
para novos relatórios
Edite o nome do relatório. Use os parâmetros anteriores no modelo salvo e
clique em Gerar.
Modificar parâmetros do
relatório
Atualize os parâmetros do relatório e clique em Gerar.
Gerar novamente um modelo de
relatório salvo
Veja a seguir uma lista de problemas conhecidos e soluções alternativas:
Problema
Descrição
Solução alternativa
Suporte a caracteres internacionais
no nome do relatório para abrir e
salvar relatórios gerados.
Ao inserir caracteres internacionais no
nome do relatório, eles aparecem em
branco na janela pop-up quando o
relatório gerado é aberto e salvo.
Salve o relatório em sua
unidade local e renomeie-o.
O link Repetir não é exibido.
O link Repetir não é exibido quando
um relatório tem o status Falhou.
Regenere o relatório do mesmo
lugar (a guia Novo relatório ou
Modelos salvos) com os
mesmos parâmetros.
Página 29 de 32
Glossário
defeito no hardware monitorado. Eventos não
acionáveis são excluídos, e os eventos de
serviço acionáveis são encaminhados à HP.
Dispositivos são monitorados em busca de
falhas permanentes em um componente
importante no hardware, como CPU, disco,
memória e fonte de alimentação, e essas falhas
acionarão uma comunicação de evento de
serviço com a HP. Além disso, o Insight RS
monitora o hardware em busca de erros
temporários e, em alguns casos, quando o
número desses erros excede um limite
específico, um evento é enviado à HP. Detalhes
adicionais sobre o que pode ser classificado
como um evento de serviço acionável são
considerados informações confidenciais da HP.
C
Centro de suporte HP (HPSC)
Contém duas seções: Suporte a produtos e Meu
ambiente de TI. Use Suporte a produtos para
encontrar drivers, patches e outros softwares e
procurar uma variedade de documentos de
suporte. Use o Insight Online para gerenciar seus
contratos e dispositivos de suporte remoto e para
acessar recursos, como Créditos de serviço e
relatórios.
consentimento
Durante ou após o registro do dispositivo, o
cliente consente em receber o contato da HP ou
de um parceiro para discutir a otimização de seu
ambiente.
contrato e garantia
Termo geral, incluindo: Contrato de suporte da
HP, HP Care Pack e garantia.
D
H
HP Insight Online
O Insight Online fornece acesso direcionado,
personalizado e seguro para dar suporte aos
dispositivos no seu ambiente de IT. Ele está
integrado ao Centro de suporte HP para o seu
pessoal de IT, responsável por implantar,
gerenciar e dar suporte a sistemas, e também
para Parceiros distribuidores autorizado da HP,
que dão suporte à sua infraestrutura de IT.
dispositivo
Qualquer objeto, como um servidor, um sistema
de armazenamento ou um comutador, que, por
meio do monitoramento por tecnologias de
suporte remoto da HP e devidamente registrados,
ou adicionados manualmente, aparecem no
Insight Online.
HP Insight Remote Support
O Insight RS fornece monitoramento remoto
proativo, diagnósticos e solução de problemas
para ajudar a melhorar a disponibilidade de
servidores e sistemas de armazenamento da HP
com suporte no seu data center.
E
I
evento de serviço
As tecnologias de suporte remoto da HP
monitoram o ambiente de hardware do cliente em
busca de eventos de serviço que exigem ação do
cliente ou do provedor de serviços (Parceiro
distribuidor da HP e/ou equipe de serviços da
HP). A maior parte dos eventos de serviço
acionáveis requer a substituição de uma FRU
(Unidade substituível em campo) ou de uma
CRU (Unidade substituível pelo cliente) com
ID do HP Passaporte
O ID necessário para você entrar no Centro de
suporte HP e no Insight Online. Pode ser o
endereço de e-mail que você usou ao se registrar.
iLO
Integrated Lights-Out. Tecnologia incorporada de
gerenciamento de servidores que oferece um
Página 30 de 32
Glossário: Parceiro de serviço autorizado da HP - Serviços HP Care Pack
gerenciamento remoto baseado na Web que está
sempre disponível.
P
Parceiro de serviço autorizado da HP
Parceiros de canal que fornecem serviços e/ou
serviço de instalação em nome da HP.
Parceiro distribuidor autorizado da HP
Dois tipos: Revendedor autorizado da HP, que foi
aprovado pela HP para se tornar um parceiro no
GPP (Global Partner Portal) e que atende a
determinados critérios. Parceiro de serviço
autorizado da HP, que, além dos serviços que um
revendedor pode prestar, também presta serviços
de reparo.
R
Revendedor/distribuidor autorizado da HP
Parceiros de canal que vendem hardware e
serviços.
S
Serviços HP Care Pack
Os HP Care Packs podem ser adquiridos com os
produtos e serviços da HP para atualizar ou
ampliar as garantias-padrão com os pacotes de
suporte aprimorados. Eles reduzem os riscos de
paralisação, com níveis de suporte do básico ao
avançado. Após o encerramento da garantia
original, muitos produtos contam com serviços
HP Care Pack pós-garantia.
Página 31 de 32
Índice
selecionar itens 10
U
C
usuário autenticado 5
Conta do HP Passaporte
criar nova 6
entrar 5
criar um relatório
Meu ambiente de TI 7
Meus clientes 20
E
entrar 5
M
relatório de caso de suporte 7
relatório de configuração de dispositivos 7
relatório de contrato 7
relatório de contratos e garantias 7
relatório de eventos de serviço 7
relatório de firmware 7
relatório HP Care Pack 7
Meus clientes 20
relatório de caso de suporte 20
relatório de configuração de dispositivo 20
relatório de contratos e garantias 20
relatório de eventos de serviço 20
relatório de firmware 20
P
parceiro distribuidor 5
R
relatório de caso de suporte 7, 20
relatório de configuração de dispositivos 7, 20
relatório de contrato 7
relatório de contratos e garantias 7, 20
relatório de eventos de serviço 7, 20
relatório de firmware 7, 20
Relatório HP Care Pack 7
relatórios
acessar 5
ambiente Meus clientes 20
conteúdo de cada tipo 11, 22
criar 7, 20
formatos de saída 9, 22
imprimir 16, 27
modelos 16, 27
problemas conhecidos 19, 29
remover 16, 27
Página 32 de 32

Título da página de título, incluindo o nome do produto da HP

Transcrição

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