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Urban View Urban Reports Recall no mercado imobiliário Programa Elas & Lucros, Rádio Brasil 2000 FM 107,3 Coluna minha cidade, meu jeito de morar e investir Recall no mercado imobiliário O cenário permite prever que no momento da entrega desses empreendimentos será grande a possibilidade de que o produto não esteja 100% satisfatório. Rachaduras, azulejos descolados, vazamentos e instalações elétricas deficientes são alguns exemplos que já podem ser observados nos lançamentos. E as empresas já não conseguem dar conta da demanda do pós-venda. Como será quando todos esses empreendimentos que estão em obras forem entregues? RECALL NO MERCADO IMOBILIÁRIO O Brasil de hoje é um canteiro de obras. Além das construções que preparam o país para receber a Copa de 2014 e os Jogos Olímpicos de 2016, o mercado imobiliário nunca esteve tão aquecido. Com base nas projeções dos projetos em lançamento, incorporadoras, construtoras e imobiliárias devem triplicar seu faturamento nos próximos anos. Mas o cenário aparentemente tão positivo pode acabar gerando problemas em função de uma mania tipicamente brasileira: a falta de planejamento. A falta de mão de obra, principalmente a especializada, não é uma novidade para o setor: em 2008 a Confederação Nacional da Indústria (CNI) realizou uma pesquisa que revelava que 50% das empresas não conseguia contratar os trabalhadores qualificados de que precisava. O debate sobre a necessidade de se aprimorar a formação dentro e fora da universidade já dura anos. Mas a construção simultânea na realização das obras estruturais para os grandes eventos e da construção de novos empreendimentos imobiliários trouxe o problema à tona. O Brasil já começa a importar trabalhadores do Mercosul e a buscar brasileiros que foram atuar em outros mercados. Ainda assim, o número de profissionais não atende à atual demanda. Essa simultaneidade não apenas reforça a questão da falta de mão de obra, mas também ameaça os limites de fabricação de insumos, gerando falta de materiais e aumentando os custos, o que pode até mesmo inviabilizar a entrega do empreendimento na data necessária.A pressa para cumprir os prazos está fazendo com que algumas empresas queimem etapas, acelerando e simplificando projetos arquitetônicos para conseguir as permissões legais e começar a construir rapidamente. Potenciais problemas construtivos que, a princípio, deveriam ser sanados ainda no projeto, estão sendo empurrados para o canteiro de obras e passam a depender das decisões de trabalhadores muitas vezes despreparados. A Homex está construindo casas térreas de dois dormitórios ou sobrados de três quartos. Fonte: Divulgação © 2010 URBAN SYSTEMS TODOS OS DIREITOS RESERVADOS 2 Não basta mais construir e vender: só vai sobreviver no mercado a marca que conseguir manter a qualidade do pré no pós-venda. O brasileiro compra em média apenas dois imóveis ao longo da vida, e não vai confiar em uma empresa conhecida por gerar problemas sem solução para seus clientes. O QUE É RECALL? O recall é um procedimento de logística reversa, ou seja, que parte do consumidor em direção à empresa, com o fim de trocar o produto ou reparar algum defeito de fabricação. Por ser um contato pós-venda entre empresa e consumidor, deve ser gerenciado de forma que a imagem da empresa e do produto não sejam prejudicados. RECALL NO MERCADO IMOBILIÁRIO Os problemas já são realidade para a mexicana Homex. Referência mundial na construção em série de imóveis para baixa renda, a companhia enfrenta problemas aqui no Brasil por desconhecer o mercado local. As reclamações incluem atraso na entrega das chaves, forros instáveis, maçanetas amassadas e paredes com infiltração. A Homex oferece cinco anos de garantia para seus imóveis e diz que todas as reclamações têm sido solucionadas, uma por vez. Uma possibilidade que talvez aliviasse o problema é a chegada do recall ao mercado imobiliário. Outras indústrias de grande escala, como a automobilística, já adotaram a estratégia para evitar a perda do cliente ou do prestígio da marca, construído com muito esforço. Com o Código de Defesa do Consumidor – que completou 20 anos em 2010 –, a consequente conscientização da população a respeito de seus direitos e a facilidade com que é possível expor uma opinião negativa na Internet, o recall é uma forma de se adiantar a um potencial problema, mostrando seriedade e respeito ao consumidor. O marketing de relacionamento torna-se uma vantagem competitiva pois estimula a fidelidade do cliente e o desejo de fazer novos negócios com a empresa. © 2010 URBAN SYSTEMS TODOS OS DIREITOS RESERVADOS 3 Conheça em detalhes todas as possibilidades que o universo Urban System oferece para sua empresa. Solicite uma apresentação com nossa Equipe Comercial ou acesse www.urbansystems.com.br lat. 23º37’38’ long. 46º41’26” R. Joaquim Guarani, 271 | cep 04707-060 | São Paulo | SP - Brasil fone [55 11] 3465 0265 | [email protected]