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Protecção de Dados Pessoais e o Marketing La Redoute no E-commerce Quem somos? GRUPO REDCATS 13/12/2011 2 184 milhões de produtos vendidos em 2010 13/12/2011 3 26 milhões de clientes activos em 31 países N°3 mundial na venda à distância de artigos de Moda e Decoração N°1 na venda à distância na França, Escandinávia e Portugal N°1 nos sites Web em França laredoute.fr (BtoC, hors services) N°1 nas empresas de « home shopping » Especializadas nos Tamanhos Grandes nos EUA 13/12/2011 4 A LA REDOUTE NO COMERCIO ELECTRONICO 13/12/2011 5 Como foi a transição do papel para o online e que desafios se colocaram na conquista de novos clientes ? 13/12/2011 6 OS RESULTADOS 13/12/2011 7 Peso do canal Web na La Redoute 13/12/2011 8 Uma Marca Moderna A La Redoute é muito associada aos seguintes traços de personalidade: moderna, prática e amiga. Distingue-se ainda por ser considerada dinâmica. 13/12/2011 9 A ESTRATÉGIA DA LA REDOUTE PORQUÊ ? 13/12/2011 10 O MUNDO MUDOU Fast Fashion Consumidor cêntrico 13/12/2011 11 Evoluir Estrategicamente de uma empresa de venda por catálogo para uma Web Company Marca La Redoute Distribuidor de marcas via on-line : www.laredoute.pt 13/12/2011 12 Modernização da marca para ser um e-retailer vs Fast fashion • canal que apresenta oportunidades únicas para desenvolver uma nova estratégia na venda à distância • permite criar ao longo de uma estação actualizações à colecção, conciliando a novidade com sazonalidade • permite a conquista de “novos” consumidores que procuram novidades, preços e comodidade • canal amigo do ambiente, porque permite optimizar a quantidade de mailings enviados 13/12/2011 13 O PLANO DE ACÇÃO PARA A TRANSIÇÃO 13/12/2011 14 OS DESAFIOS • NOVA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO: Site vs Catalogo • NOVA ORIENTAÇÃO COMERCIAL: Marketing 2.0 • MAIOR INTERACÇÃO COM O CLIENTE • CONQUISTA DE NOVOS CLIENTES 13/12/2011 15 NOVA PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO 13/12/2011 16 13/12/2011 17 13/12/2011 18 13/12/2011 19 13/12/2011 20 13/12/2011 21 13/12/2011 22 O MARKETING 2.0 13/12/2011 23 Meios de comunicação online 13/12/2011 24 MAIOR INTERACÇÃO COM O CLIENTE 13/12/2011 25 Click2Call & Click2Chat Botão Slider Banner Em caso de click uma janela de contacto será disponibilizada! Em caso de click uma janela de contacto será disponibilizada! (slide seguinte) (slide seguinte) 13/12/2011 26 Click2Call & Click2Chat O Cliente introduz os seus dados e seleciona a opção que mais lhe convém para ser contactado. 13/12/2011 27 Facebook Ranking PT 90.464 Fãs 6ª na Categoria Roupa, Calçado e Acessórios – a lista inclui marcas que não textil, como por ex. a Parfois e a Swatch # 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. Facebook page name tmn Nike Football Portugal Swatch Portugal Dê Colo - Ajuda de Berço Worten Optimus Fnac Portugal Vodafone Portugal Meo - O comando é meu Sporting Clube de Portugal TMN Moche Optimus Alive Sudoeste tmn Super Bock TAP PORTUGAL PlayStation Portugal Fanta Portugal Sumol Salsa Jeans Portugal Dream Coast Samsung Portugal M&M's Portugal Pedigree a vida é bela Purina Portugal Mercedes-Benz em Portugal POUSADAS DE PORTUGAL La Redoute PT Pepsi Portugal smart Portugal Fans Growth 458.182 456.969 377.864 355.525 319.875 301.307 282.073 249.007 239.334 236.081 227.572 178.234 175.300 169.694 166.327 129.689 122.894 121.776 111.450 107.010 105.830 105.160 101.632 101.440 101.189 92.368 90.701 90.464 81.462 78.022 +3.40% +4.04% +1.27% +0.81% +2.03% +0.80% +2.80% +1.88% +6.48% +1.92% +0.74% +0.44% +1.94% +3.78% +3.36% 0.00 +5.90% +2.79% +3.84% +0.51% +1.22% +8.56% +2.05% +2.61% 0.00 +6.71% +10.86% +6.03% +2.65% +6.79% Socialbakers.com La Redoute 26ª no ranking global das marcas em Portugal 13/12/2011 28 CONQUISTA DE NOVOS CLIENTES 13/12/2011 29 Conquista de novos registos/clientes DM e Call Center Registos e-mail provenientes das encomendas registadas no call center. • 13/12/2011 30 possibilidade de optout na “área de cliente” e ao telefone a qualquer momento. Conquista de novos registos/clientes Layer/box para subscrição de newsletter na HP Campanhas pontuais com layer quando se entra no site, ou subscrição directa no cabeçalho do site. • possibilidade de optout na “área de cliente” a qualquer momento 13/12/2011 31 Conquista de novos registos/clientes Página de acolhimento NOVO CLIENTE Acções de display e envio de newsletter angariação de novos clientes / registos » subscrição de newsletter em página específica novo cliente. • 13/12/2011 32 possibilidade de optout na “área de cliente” a qualquer momento. Obrigação de optin expresso no campo indicado. Possibilidade de optin parceiros Redcats. Conquista de novos registos/clientes Passatempos Acções com vista a angariação de novos registos/clientes através de jogos e passatempos. • 13/12/2011 33 possibilidade de optout na “área de cliente” a qualquer momento. Obrigação de optin expresso no campo indicado. CONCLUSÕES 13/12/2011 34 CONCLUSÕES O “papel” nunca vai desaparecer, a sua missão está a evoluir. O comercio electrónico obriga a criação de uma “nova” base de dados clientes 13/12/2011 35 OBRIGADO! 13/12/2011 36