resumo executivo
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RESUMO EXECUTIVO Acelere a mudança para o gerenciamento aplicado de serviços CAPITALIZAÇÃO NOS NEGÓCIOS DIGITAIS A conectividade geral elevou a tecnologia para além do status de commodity, tornando-a fundamental para os negócios estratégicos. A fim de capitalizar as oportunidades apresentadas pela transformação dos negócios digitais, os líderes de TI são chamados para gerenciar e implementar rapidamente um portfólio em expansão das tecnologias disruptivas. Embora muitos tenham o potencial para aumentar a produtividade, melhorar a eficácia e direcionar novas receitas, eles exigem uma abordagem moderna para o gerenciamento de serviço a fim de eliminar a complexidade e reduzir os custos. O fornecimento com a promessa de nuvem, mobilidade, analítica e social exige uma base tecnológica moderna e experiência para adicionar novos serviços e, ao mesmo tempo, alavancar investimentos atuais. Os líderes de TI precisam de uma abordagem flexível e moderna para o gerenciamento de serviço, com o uso de ferramentas prontas para o negócio e aprimoradas com insights acionáveis obtidos a partir de dados significativos. A TI está sendo pressionada para se transformar Computação em nuvem Consumerização de Big Data/ TI/mobilidade computação inteligente Segurança cibernética Negócios sociais As tendências disruptivas são externamente simplistas, mas mascaram uma complexidade interna que cria desafios de gerenciamento para o setor de TI corporativo OS CINCO PRINCIPAIS DESAFIOS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS Transparência de custos Demonstração de valor Agilidade Disponibilidade Hardware pessoal Apresentando o Edge Service Management da Unisys, uma solução ITSM segura e com base na nuvem que combina nossa experiência comprovada com a tecnologia pronta para os negócios e funcionalidade pré-criada fornecida através do modelo SaaS. Não gerencie a TI como um negócio, gerencie-a como o seu negócio Por trás de todo negócio em desenvolvimento, há uma combinação exclusiva de pessoas e tecnologia. Alinhar TI para suporte de suas prioridades exclusivas de negócios começa com uma abordagem moderna para o gerenciamento de serviço. Obter uma mentalidade verdadeiramente orientada ao serviço exige a combinação certa de melhores práticas comprovadas, ferramentas prontas para o negócio e analítica eficiente. A falha ao adotar o foco no serviço e nas pessoas resulta em soluções direcionadas pela tecnologia e não de acordo com as expectativas do cliente. Manter a agilidade diante da dinâmica em mudança do mercado exige um parceiro que tenha foco no que é fundamental para a tecnologia, permitindo que a TI se concentre no fornecimento de valor na forma de serviços inovadores que suportem as necessidades dos usuários e da empresa. Por esses motivos, muitos empresas estão adotando uma abordagem de gerenciamento aplicado de serviços flexível e direcionado pelos dados, com suporte de um parceiro com experiência para integrar continuamente sistemas e fornecer tempo rápido para as economias, obtendo mais valor para o negócio. Acelere a mudança: Desenvolva uma margem Desbloqueie o capital intelectual, direcione novas receitas e obtenha uma margem competitiva ao ter mais foco no serviço. Concentre recursos no direcionamento das necessidades dos usuários, em vez de na criação e manutenção de tecnologia. Identifique um parceiro experiente e alavanque seu conhecimento e recursos para modernizar a estrutura de gerenciamento de serviço e criar novos modos de pensar e operar, melhorando o serviço e aumentando o valor. Um parceiro, não uma plataforma O Edge Service Management fornece um parceiro, não uma plataforma, por meio das soluções e profissionais de ITSM certificados pela Unisys. Nossa experiência em serviços gerenciados e recursos desenvolvidos formam uma abordagem pronta para uso exclusiva que melhora a otimização de custo, diminui os riscos e aprimora o desempenho. Trabalhamos com nossos clientes para estabelecer pontos de referência, desenvolver uma estratégia e realinhar os processos para termos mais foco nos serviços. Tempo rápido para economias, obtendo mais valor para o negócio O Edge apresenta um núcleo ITSM com base em SaaS na parte central de sua estrutura de gerenciamento de serviço flexível. Combinado com as opções adicionais de serviço com base em nuvem, o Edge garante implementação rápida e integração sem complicação com os investimentos existentes enquanto elimina grandes gastos de capital. O Edge apresenta modelos de otimização pré-criados com conhecimento de melhores práticas a fim de reduzir o tempo para as economias, fornecer valor para o negócio em semanas, em vez de meses, para todos os processos de TI. Obtenha insight, tome ações, demonstre valor Criado no BMC Remedy e aprimorado pela Unisys, o Edge apresenta os melhores módulos ITSM da classe combinados com um excelente mecanismo de integração que reúne dados de praticamente qualquer sistema de monitoramento e fornece-os por meio de visualizações de serviço personalizadas. Com uma visualização integrada do gerenciamento de serviço, os proprietários do serviço identificam os problemas antes de eles ocorrerem e definem SLAs em sincronia com os requisitos dos usuários. Quando combinado com o VantagePointSMda Unisys, o Edge Service Management oferece aos líderes de TI a visibilidade através das pessoas, operações e negócios, garantindo decisões mais informadas e demonstrando valor aprimorado para os principais acionistas. Service Management Framework da Unisys VantagePoint SM FOCO NAS PESSOAS Metade superior do gerenciamento de serviço Estratégia > Portfólio > Catálogo > Portal > Suporte Relatórios de serviço Operacional Armazenamento de dados Núcleo de ITSM Nuvem de integração empresarial Governação CMDB NUVEM HÍBRIDA Metade inferior do gerenciamento de serviço FOCO NOS DADOS Monitoramento > Evento > Capacidade > Impacto do serviço > Centro de dados O negócio digital é uma força poderosa e inflexível que estimula a necessidade de um foco no serviço que aborde as necessidades das pessoas que direcionam a inovação. Acelerar a mudança para o gerenciamento aplicado de serviços como suporte para as necessidades crescentes de negócios nunca foi tão fácil. O Edge Service Management da Unisys é uma abordagem pronta para uso que fornece tempo rápido para as economias a fim de obter mais valor para os negócios. © 2014 Unisys Corporation. Todos os direitos reservados. Unisys, o logotipo Unisys, e Edge Service Management da Unisys são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Unisys Corporation. Todas as outras marcas e produtos mencionados neste documento são reconhecidos como marcas comerciais ou marcas comerciais registradas de seus respectivos proprietaries. 05/14 14-0216 (b)