(Microsoft PowerPoint - Palestra FUNDACE

A Importância da Gestão de TI
nas Organizações
Cássio Garbim Machado
Maio/2010
Agenda
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Por que da TI?
Sistemas de Informação;
TI Tradicional vs TI Orientada a Serviços;
Alinhamento de TI à estratégia;
Metodologias;
Governança de TI;
TI na Bebidas Ipiranga;
Novas tecnologias e tendências;
Conclusão;
Informação
Por que da TI?
• Organizar informações;
• Aplicar controles;
• Melhorar de processos;
• Agregar valor aos serviços e produtos;
• Melhorar qualidade das informações;
Sistemas de Informação
Fonte: Laudon e Laudon (2005).
TI Tradicional vs
TI Orientada a Serviços
Cenário anterior
Cenário atual
Atendimento ao usuário
Atendimento ao cliente
Perspectiva interna
Perspectiva externa
Esforço pessoal
Esforço repetitivo e medido
Foco na tecnologia
Foco no processo
Processos ad-hoc
Processos racionalizados
Recursos internos
Recursos internos e externos
Comportamento reativo
Comportamento proativo
Visão fragmentada
Visão integrada
Sistema manual
Sistema automatizado
Gestor de operações
Gestor de serviços
Fonte: Magalhães e Pinheiro (2007)
Alinhamento de TI à estratégia
• CIO parceiro das demais áreas de negócio;
• Novas oportunidades de negócio;
• Redução de TCO (Total Cost Ownership);
• Geração de Valor;
Governança de TI
Fonte: COBIT 4.1 (2007).
Governança de TI
Foca em garantir a ligação entre os
planos de negócios e de TI;
Fonte: COBIT 4.1 (2007).
Governança de TI
Execução da proposta de valor de TI através do
ciclo de entrega, garantindo que TI entrega os
prometidos benefícios previstos na estratégia da
organização, concentrado-se em otimizar custos e
provendo o valor intrínseco de TI.
Fonte: COBIT 4.1 (2007).
Governança de TI
Transparência sobre os riscos significantes
para a organização e inserção do gerenciamento
de riscos nas atividades da companhia.
Fonte: COBIT 4.1 (2007).
Governança de TI
Refere-se à melhor utilização possível dos
investimentos e o apropriado gerenciamento dos
recursos críticos de TI: aplicativos, informações,
infra-estrutura e pessoas.
Fonte: COBIT 4.1 (2007).
Governança de TI
Acompanha e monitora a implementação da
estratégia, término do projeto, uso dos recursos,
processo de performance e entrega dos serviços.
Fonte: COBIT 4.1 (2007).
Boas Práticas
• ITIL para entrega de serviços;
• COBIT para avaliar os processos de TI;
• CMMI para entrega de soluções (desenvolvimento);
• ISO 17799 (27002) para segurança da informação;
• PMBOK para gerenciamento de projetos;
Visão
ITIL v2
Gerência de Incidente
Central de
Serviços
Gerência de Problemas
Gerência de Configuração
Gerência de Mudança
Gerência de Liberação
Gerência de Nível de Serviço (SLA)
Processos
Operacionais
BDGC
(CMDB)
Gerência de Disponibilidade
Gerência de Capacidade
Processos
Táticos
Gerência de Financeira
Gerência de Continuidade
Fonte: Adaptado
pelo autor
COBIT
• Cobit – Control Objectives for Information and
related Technologies
– “Esqueleto” abrangente para gestão de TI
• Proposto pelo IT Governance Institute (ITCG) criado
pela Information Systems Audit and Control Association
and Foundation (ISAC)
• 318 objetivos + 34 processos
Fonte: COBIT 4.1 (2007).
COBIT
Figura do COBIT
Fonte: COBIT 4.1 (2007).
COBIT
Princípios Básicos do Cobit
Fonte: COBIT 4.1 (2007).
CMMI
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Capability Maturity Model Integration
ISO 17799 (27002)
Gerenciamento de Projetos
Fonte: PMBOK 4 (2008).
Gerenciamento de Projetos
Pr
az
o
sto
Cu
Qualidade
Escopo
TI na Bebidas Ipiranga
Planning
e-commerce
? website
EDI Key-Accounts
Roadshow*
Carreira & Muller
LANDIX
Margin Minder
UXT
Visibilidade
Visibilidade
Xplan
Xplan
EPS
Business Intelligence
Demandas
=
9 Meses
≠
3 Meses
+
+
=
Matriz de Prioridades
Solicitação de Sistemas
Solicitação de Serviços
Novas tecnologias e tendências
• Cloud Computing (computação nas nuvens);
• Redução de ativos de TI;
• TI Verde;
• Crescimento acelerado de aplicações móveis;
• Redes Sociais (Facebook, Twitter, etc);
Fonte: Gartner (2010).
Conclusão
• Fundamental em uma organização;
• TI prestadora de Serviço;
• TI alinhada ao estratégico;
• Mais com menos;
Referências
• COBIT 4.1. Disponível em:
http://www.isaca.org/Content/NavigationMenu/Members_and_Leaders1
/COBIT6/Obtain_COBIT/Obtain_COBIT.htm
• ITIL v2. Disponível em: <http://www.itil-officialsite.com/>
• LAUDON, Kenneth C; LAUDON, JANE P. Sistemas de Informação
Gerenciais. São Paulo: Editora Pearson, 2005.
• MAGALHÃES, Ivan L; PINHEIRO, Walfrido B. Gerenciamento de Serviços
de TI na Prática. São Paulo: Novatec Editora, 2007.
• PMI 4. Disponível em: <http://www.pmi.org>.
Obrigado!
Cássio Garbim Machado
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