Pesquisa AVG - Clientes de Janeiro/2013

Pesquisa AVG - Clientes de Janeiro/2013
1. Antes de você adquirir o AVG Anti-Virus, qual marca de produto (s) antivírus você
usou em seu computador? (Você pode selecionar mais do que uma marca).
Porcentagem
Contagem
de
de
respostas
respostas
AVG (Free Edition)
47,9%
304
AVG (uma Versão de Testes)
14,3%
91
Norton/Symantec
33,2%
211
McAfee
29,8%
189
Avast
36,2%
230
Kaspersky
6,1%
39
Nod32
3,9%
25
TrendMicro
2,2%
14
Panda
5,5%
35
F-Secure
1,1%
7
LavaSoft
1,3%
8
E-trust
0,0%
0
Bitdefender
0,9%
6
Não sabe/Não lembra/Outro
7,1%
45
Nunca usei solução antivírus antes
1,9%
12
Questão respondida
635
Questão não respondida
0
1 of 7
2. No seu critério de escolha do produto AVG, em uma escala de 1 (Pouco Importante) a
5 (Muito Importante) , como você classifica os itens que fizeram você escolher o
produto AVG?
1
2
3
Média
Número
de
de
avaliação
avaliações
3,74
601
3,47
601
4,03
601
4,13
601
4,17
601
4,17
601
4,55
601
Questão respondida
601
Questão não respondida
34
4
5
8,0%
8,2%
22,0%
25,8%
36,1%
(48)
(49)
(132)
(155)
(217)
21,3%
7,3%
14,1%
18,0%
39,3%
(128)
(44)
(85)
(108)
(236)
7,5%
8,2%
12,3%
17,8%
54,2%
(45)
(49)
(74)
(107)
(326)
A Possibilidade de testar o produto
6,5%
5,0%
13,3%
19,0%
56,2%
antes da compra
(39)
(30)
(80)
(114)
(338)
O produto consumir pouco recursos
5,2%
5,2%
12,3%
22,5%
54,9%
do sistema
(31)
(31)
(74)
(135)
(330)
O desconto de 25% oferecido na
7,3%
5,0%
10,8%
16,6%
60,2%
renovação da assinatura
(44)
(30)
(65)
(100)
(362)
A capacidade de detecção de
3,2%
1,7%
5,0%
17,0%
73,2%
vírus/worms do produto
(19)
(10)
(30)
(102)
(440)
O Preço do Produto
A possibilidade de parcelar no
Cartão de Credito
Ter suporte telefônico no Brasil
2 of 7
3. Em relação ao produto AVG, como você se sente?
Muito
Satisfeito
Satisfeito
45,1%
38,5%
(269)
(230)
31,3%
48,7%
(187)
(291)
Quanto a capacidade de detecção
37,5%
42,5%
de vírus/malwares
(224)
(254)
Quanto a frequência de atualização
41,5%
41,2%
do programa
(248)
(246)
Quanto aos recursos que o produto
32,8%
46,6%
oferece
(196)
(278)
Quanto ao nível de configuração do
31,5%
46,6%
programa
(188)
(278)
Quanto ao processo de instalação
Quanto ao consumo de recursos
Razoavelmente
Satisfeito
Insatisfeito
Número
Muito
Insatisfeito
de
avaliações
5,5% (33)
1,3% (8)
9,5% (57)
597
8,5% (51)
2,2% (13)
9,2% (55)
597
7,2% (43)
2,3% (14)
10,4% (62)
597
5,7% (34)
1,7% (10)
9,9% (59)
597
9,4% (56)
1,8% (11)
9,4% (56)
597
10,2% (61)
2,2% (13)
9,5% (57)
597
Questão respondida
597
Questão não respondida
38
4. Você possui algum problema de configuração no seu produto AVG Anti-Vírus e
precisa de suporte técnico?
Porcentagem
Contagem
de
de
respostas
respostas
Sim
10,4%
62
Não
89,6%
533
Questão respondida
595
Questão não respondida
40
3 of 7
5. O suporte técnico do AVG é oferecido de segunda-feira à sexta-feira das 08:30hs as
22:00hs através dos seguintes telefones: São Paulo: (11) 3538-3538 Rio de Janeiro:(21)
4063-5369 Porto Alegre: (51) 2108-2660 Florianópolis: (48) 4052-9174 Belo Horizonte: (31)
4063-8512 Do e-mail: [email protected] E através do site:
http://www.avgbrasil.com.br/level3.phtml?ctx_cod=2.2 Com relação as essas formas de
suporte técnico...
Muito
Satisfeito
... Você se sente?
Satisfeito
34,5%
50,5%
(195)
(286)
Razoavelmente
Satisfeito
9,7% (55)
Insatisfeito
1,1% (6)
Número
Muito
Insatisfeito
de
avaliações
4,2% (24)
566
Questão respondida
566
Questão não respondida
69
6. Você já precisou do suporte técnico para o seu AVG Anti-Virus?
Porcentagem
Contagem
de
de
respostas
respostas
Sim
24,8%
140
Não
75,2%
425
Questão respondida
565
Questão não respondida
70
4 of 7
7. Queremos melhorar o nosso suporte técnico. Você que já utilizou este nosso serviço,
como se sente?
Não
Muito
Satisfeito
Satisfeito
Insatisfeito
Muito
utilizei
Insatisfeito
esse
recurso
Número
de
avaliações
Quanto ao atendimento por telefone
40,7% (57)
32,9% (46)
1,4% (2)
5,0% (7)
20,0% (28)
140
Quanto ao atendimento por e-mail
25,7% (36)
37,1% (52)
7,9% (11)
5,0% (7)
24,3% (34)
140
15,7% (22)
42,9% (60)
8,6% (12)
3,6% (5)
29,3% (41)
140
18,6% (26)
46,4% (65)
8,6% (12)
4,3% (6)
22,1% (31)
140
Questão respondida
140
Questão não respondida
495
Quanto as FAQs disponíveis no
site
Quanto a documentação (manuais,
ajuda do programa, etc.)
8. No caso de você ter encontrado problemas ao entrar em contato com o suporte
técnico, gostariamos de ouvir a sua opinião para melhorar o problema. Você teve
problemas para contactar o suporte técnico?
Porcentagem
Contagem
de
de
respostas
respostas
Sim
17,9%
25
Não
82,1%
115
Questão respondida
140
Questão não respondida
495
5 of 7
9. Escolha a opção a seguir que melhor se aplica:
Porcentagem
Contagem
de
de
respostas
respostas
Somente 1 vez eu tive problemas
para entrar em contato com o
52,0%
13
36,0%
9
12,0%
3
Questão respondida
25
Questão não respondida
610
suporte
Tentei de 2 a 3 vezes conseguir
entrar em contato com suporte
técnico
Tentei 4 vezes ou mais e ainda não
consegui contactar o suporte
técnico
10. O que poderia ser melhorado nos produtos e serviços do AVG?
Porcentagem
Suporte 24 horas/7 dias por
semana por telefone
Suporte Online (via chat)
Contagem
de
de
respostas
respostas
31,4%
169
47,2%
254
16,2%
87
34,2%
184
49,8%
268
27,1%
146
Questão respondida
538
Questão não respondida
97
Maior quantidade números
telefônicos disponíveis para o
suporte técnico
Maior frequência de atualização de
vírus
Capacidade detecção de
vírus/worms
Diminuir o consumo de recursos do
sistema
6 of 7
11. Realizamos esta pesquisa com todos os clientes que compraram o AVG no Brasil
através da Distribuidora Winco Sistemas Ltda. Os clientes não são identificados na
nossa pesquisa. Se você deseja receber o resultado da pesquisa via e-mail, por favor,
preencha o seu e-mail abaixo e lhe enviaremos o resultado assim que concluirmos a
pesquisa.
Porcentagem
E-mail:
7 of 7
Contagem
de
de
respostas
respostas
100,0%
408
Questão respondida
408
Questão não respondida
227