Inquérito de avaliação de serviços/reclamação da BLCS

Reclamação e/ou Sugestão
Se pretender identificar-se para uma eventual resposta à sua sugestão/reclamação, é favor deixar o seu contacto, preenchendo os itens
V e nh o p or es te m e io f a zer
ção /
u ma r ec lam a -
s ug es t ã o
seguintes:
Nome:
___________________________________________________
___________________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Nº de Utilizador: ______
Morada:
___________________________________________________
_____________________________________________
___________________________________________________
_____________________________________________
___________________________________________________
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___________________________________________________
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_____________________________________________
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Inquérito aos Utentes
/ Reclamação e/ou Sugestão
Telefone: ______________________
Email: __________________________________________
Porque queremos estar mais perto de si.
Assinatura: ____________________________
Data: ____/____/____
Hora: ____:____
_____________________________________________
_____________________________________________
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_____________________________________________
_____________________________________________
Após o preenchimento deste inquérito, agradecemos que o deposite
na Caixa de Sugestões, existente no R/c da Biblioteca (junto à Sala de
Áudio e Vídeo).
_____________________________________________
_____________________________________________
Preenchimento interno: Nº de procedimento: _______
_____________________________________________
Data: ____/____/____
B I B L I O T E C A LÚ C IO C R A V E I RO D A S IL V A
Rua de S. Paulo, nº 1— 4700-042 Braga
Telefone: 253 205 970 • Fax: 253 205 989 • Email: [email protected]
2012
A BLCS tem procurado servir as necessidades dos
seus utentes de acordo com elevados padrões de
qualidade de serviço público. Este inquérito tem como
objectivo melhorar os serviços que lhe prestamos.
Agradecemos a sua disponibilidade para preencher este
inquérito. Obrigada pela sua colaboração!
Grau de satisfação quanto ao atendimento nas salas de leitura?
(Escala de 1= Totalmente insatisfeito a 10= Totalmente satisfeito)
(Escala de 1= Totalmente insatisfeito a 10= Totalmente satisfeito)
1
Comentários e sugestões de melhoramento no atendimento:
Recepção
R/C
Sala
Leitura
Sala Áudio
e Vídeo
Sala
Leitura
Sala
InfantoJuvenil
Sala
Fundos
Especiais
R/C
R/C
1º piso
1º Piso
2º Piso
Simpatia
Inquérito de satisfação
Assinale a sua resposta colocando um X no respectivo quadrado da escala apresentada em que 1= Totalmente insatisfeito e 10= Totalmente satisfeito).
Clareza
Eficiência
Rapidez de
resposta
□ 1 vez por semana □ Mais de 1 vez por semana □1 vez por mês
Rigor
__________________________________________________________
4
5
6
7
8
9
Horário
Grau de satisfação quanto ao atendimento telefónico da
biblioteca:
(Escala de 1= Totalmente insatisfeito a 10= Totalmente satisfeito)
Simpatia
Educação
Clareza
Eficiência
Rapidez
Rigor
4
5
6
7
8
9
9
10
Software
Rapidez no
acesso à
Internet
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Actualização dos
conteúdos
Suportes de
informação
1
(Escala de 1= Totalmente insatisfeito a 10= Totalmente satisfeito)
3
8
Grau de satisfação quanto às actividades de promoção cultural (Escala de 1= Totalmente insatisfeito a 10= Totalmente satisfeito)
Grau de satisfação quanto às instalações da BLCS :
2
7
10
Edifício
1
6
Diversidade
temática
BLCS:
3
5
Nº
de
computadores
1
__________________________________________________________
2
4
(Escala de 1= Totalmente insatisfeito a 10= Totalmente satisfeito)
Grau de satisfação quanto às condições gerais de acesso à
1
3
Grau de satisfação quanto à colecção documental:
Competência e profissionalismo
(Escala de 1= Totalmente insatisfeito a 10= Totalmente satisfeito)
2
Tempo de
utilização
da Internet
Educação
Sua frequência de utilização da biblioteca:
Outra (defina): ______
Grau de satisfação quanto aos recursos informáticos disponíveis na BLCS
10
1
Mobiliário
Condições
acústicas
Luminosidade
Limpeza
Climatização
Conforto e
comodidade
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Diversidade temática
Tipos
acção
de
Horário
Periodicidade
Se está insatisfeito, quer sugerir alguma actividade cultural?
_________________________________________________________
_________________________________________________________
Acha necessária a realização de acções de formação na BLCS?
□ Sim
□ Não Se sim, diga em que área(s):