memoria social 2010

MEMORIA SOCIAL 2010
Elaborado por MRW · setembro 2011
P1
Carta de la Directora
Corporativa de
Responsabilidad
Social Grupo MRW
P
elo sétimo ano consecutivo colocamos à sua disposição a memória que resume
todas as nossas acções no âmbito da Responsabilidade Social, colocadas em prática
pela MRW no ano 2010.
Neste ano iniciou-se a gestão dos projectos nascidos do primeiro Plano Estratégico de
RS da Companhia, desenhado pelo Grupo RS da MRW.
Como marco mais relevante foi editado, em colaboração com o Pacto Mundial das
Nações Unidas, o primeiro Guia de RS nas empresas Franchisadoras, algo que até à
data não tinha sido estudado.
As empresas que, como a MRW gerem a sua actividade através do sistema de Franchising, têm um grupo de interesse que as restantes companhias não têm: as Franquias
ou Franchisados. Trata-se de uma relação bidireccional na qual somos fornecedores e
Clientes.
É uma relação fundamental para o desenvolvimento da companhia e como tal deve
ser estudada e conduzida de uma forma diferente, sendo necessária uma estratégia
para levar a RS às Franquias, para que a possam desenvolver a nível local, na sua comunidade e a partir da sua realidade.
Esperamos que esta Memória Social seja do seu interesse e continuaremos a trabalhar
para ser uma referência em Responsabilidade Social.
Esther Martín Villanueva
P2
Índice
1. Dimensão
p04
2. Organização
p07
3. Estratégia
p12
4. Pessoas
p20
5. Acção Social
p28
6. Meio Ambiente
p34
7. Questionário
p37
P3
1. Dimensão
Facturação 563 milhões €
1,68 % destinado a Actividades de interesse geral
Cerca de 1.300 Franquias
7 abertas em 2010
Plataformas Operativas 61
119 CONFERÊNCIAS em 2010
Mais de 13.000 PESSOAS VINCULADAS à Marca
289 PRÉMIOS, 12 novos em 2010
349 pessoas realizaram a VISITA GUIADA às instalações centrais
P4
A MRW nasceu em Barcelona em 1977, com accionistas integralmente nacionais. A
Rede de transporte urgente é gerida segundo o modelo de Franchising. Em 1988 a
MRW chega à Venezuela e em 1994 a Portugal, alcançando em 2010 1.300 Franquias,
61 Plataformas Operativas, uma frota de mais de 3.000 veículos e 8 aviões.
NÚMERO TOTAL DE FRANQUIAS MRW
PORTUGAL 58
ESPANHA 622
ANDORRA 1
GIBRALTAR 1
VENEZUELA 602
P5
Em 2010 o investimento em actividades de interesse geral atingiu os 1,68% da facturação bruta.
INVESTIMENTO EM ACTIVIDADES DE INTERESSE GERAL
0,95%
21,43%
INVESTIMENTO EM ACTIVIDADES DE INTERESSE
GERAL
Acção Social 7.322.906€
Cultura 2.021.528€
77,62%
Outros 89.155€
Total 9.433.589€
Acción
Acç
ão Social
Social
Cultura
Cultura
P6
Otros
Outros
2. Organização
ORGANIGRAMA CORPORATIVO DO GRUPO
A estrutura organizativa da companhia, adaptada para realizar o processo de internacionalização, permite trabalhar nos vários países onde esteja presente e compartilhando a mesma filosofia, valores e procedimentos que se adaptam à situação e realidade de cada país. A equipa Directiva da MRW desenvolveu e transmitiu uma forma
de trabalho apoiada no compromisso social e no compromisso com as pessoas que
fomentam a coesão e a realização dos objectivos organizativos.
PRESIDÊNCIA GRUPO MRW
Direcção Geral
Grupo MRW
Estrategia
Inovação
Director Geral Adjunto
Direcção Geral
Divisão Courier
Direcção Geral
Venezuela
Direcção Geral
Espanha
Direcção Geral
Portugal
Direcção Geral
Logística
Direcção
Internacional
Direcção Geral Operativa
Direcção Geral Marketing e
Comunicacão
Direcção Geral Franquias
Direcção Geral TIC
Direcção Geral Pessoas
Direcção Geral RS
Direcção Geral Finanças
Direcção Geral Comercial
Direcção Geral Organização
P7
Direcção Geral
Logística Espanha
COMITÉ DE ÉTICA, ARBITRAGEM E ASSESSORAMENTO
O Comité de Ética, Arbitragem e Assessoramento foi criado em 1990 pelo Presidente
da MRW. É o órgão máximo de decisão da companhia, no qual se propõe e avaliam
estratégias. O Comité é formado por Franchisados e pelas pessoas designadas em representação da Central em cada país.
Este modelo foi implantado na Venezuela em 1991 e em Portugal em 1998.
PRINCIPIOS DE GESTÃO
Desenvolve-se e mantém-se um clima social satisfatório, baseado nos seguintes princípios:
• Ambiente de trabalho baseado na confiança e respeito mútuo
• Adaptação contínua às normativas aplicadas
• Prevenção e controlo de insucessos
P8
RECURSOS
Coloca à disposição dos seus projectos sociais os recursos mais valiosos.
Oferece os seus produtos e serviços de transporte urgente de forma gratuita ou com
importantes descontos a Entidades sem fins lucrativos, livrarias e editoras, empresas
de criação recente e a diferentes sectores da sociedade, mantendo os mesmos padrões de qualidade e prestações (ver capitulo de Acção Social).
Uma questão muito importante é oferecer um emprego em condições de igualdade e
dignidade a pessoas que, por uma situação particular, lhes seja mais difícil aceder ao
mercado de trabalho.
No que diz respeito às compras, é dado privilégio a fornecedores com implicações sociais, principalmente centros especiais de emprego.
P9
OUTRAS ACTIVIDADES DE INTERESSE GERAL
A MRW contribui em outras áreas de interesse geral, com um investimento de
9.433.589 €, no desenvolvimento e melhoria das condições da sociedade.
Colabora na educação em universidades e escolas de negócios para explicar e dar
a conhecer o caso da MRW como exemplo de desenvolvimento e gestão. Intervém
igualmente em numerosas apresentações, conferências e mesas redondas, nas quais
se faz referência à Responsabilidade Social, já que é uma das formas de comunicação
e de relação da MRW com a sociedade.
O investimento destinado à cultura em 2010 foi de 2.021.528 €, no qual se incluem os
recursos destinados ao Plano Ajuda Cultura, serviço criado para ajudar na divulgação
cultural mediante o envio de livros com importantes descontos. As Livrarias e Editoras
que beneficiam destes descontos correspondem a 2.299 supondo um investimento de
2.005.315 €.
A MRW é Mecenas da Fundação Arqueológica Clos na qual patrocina bolsas de estudo
sobre o Antigo Egipto, tendo uma aula com o seu nome.
RESUMO DE INVESTIMENTO EM OUTRAS
ACTIVIDADES DE INTERESSE GERAL EM 2010
Cultura 2.021.528 €
Outros 89.155 €
P10
OUTRAS ACTIVIDADES DE FINANCIAMENTO E PATROCINIO
Colaborou com diferentes organizações e organismos oficiais, que trabalham em diversas actividades de interesse geral, com um investimento de 89.155 €:
• Asociación Independiente de Jóvenes Empresarios de Cataluña, AIJEC
• Club de Excelencia en Sostenibilidad
• Fomento del trabajo Nacional
• La Marató de TV3
• Fundación SERES
• Salvamento, Ayuda y Rescate Español, SAR
• Fundación Arqueológica Clos
• Global Compact
• BestPractices In
• Fundación Echevarne
• Fundación Abad Oliva
• Socialbid Subastas Benéficas
• Libro Solidario / Relatos de un Mundial
• Festival Internacional Publicidad Social MMK
• ImexClinic / Projecto Oftalmorock Edición Solidaria
• Fundación Anima / Calendario Solidario
• Asociación Afanoc
• Fundación Scientia
• Fundación Red
• Asociación Portuguesa de Operadores Expresso
• Asociación Portuguesa de Franchising
• Cámara de Comercio Luso-Española
• Biblioteca Nacional Boliviana
• Alcaldías de Chacao, del Estado de Trujillo y Zulia (Venezuela)
• Fiscalía Militar de Maracay, Fiscalía Superior de Maturín, Fiscalía General en Caracas (Venezuela)
• Protección Civil de Venezuela
• CICPC, Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalistas
P11
3. Estratégia
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Tal como mencionado na carta da Directora Corporativa de Responsabilidade Social
da MRW na Memória anterior, em Espanha no ano de 2009 foi criado o Grupo RS,
formado pelos responsáveis de todas as áreas da MRW e um empregado eleito mediante votação dos membros do Grupo RS de entre todos os candidatos, participando
em duas reuniões. O grupo de trabalho é coordenado pela Área de Responsabilidade
Social que se ocupa da organização do Plano Estratégico de RS.
Após a definição da sua Missão “ser a consciência da companhia” e da sua Visão
“inovar para continuar sendo uma referência no compromisso social”, e uma vez
detectados os diferentes grupos de interesse, foi desenvolvido o primeiro Plano Estratégico de RS 2010-2013.
Como guia para definir a estratégia de RS da Marca foram formuladas três perguntas
abertas a três dos grupos de interesse: Empregados, Franchisados e Clientes:
• O que espera da MRW como companhia?
• Como vê a MRW?
• O que crê que deveríamos fazer e não estamos a fazer?
A relevância do Plano pode constatar-se através do seu relatório mensal no Quadro
Referência Integral da Companhia.
Como resultado deste Plano Estratégico foram sugeridos 17 projectos liderados pelos
membros do Grupo RS, em torno de cinco pontos principais:
• A comunicação
• Incrementar o orgulho corporativo
• Incrementar da Responsabilidade Social da Rede
• Potenciar as relações institucionais
• Ser a empresa mais responsável do sector, ao nível do meio ambiente
P12
Como exemplo de projectos detalhamos alguns deles: a criação, junto com a Rede Espanhola do Pacto Mundial das Nações Unidas, da Guia “ A RSE nas Empresas Franchisadas”. O primeiro Guia a nível mundial que oferece às empresas Franchisadoras orientações para definir o seu modelo de Responsabilidade Social com as suas Franquias.
O Guia nasce com o objectivo de que a Responsabilidade Social não se concentre unicamente nos serviços centrais da Marca, sem que chegue até às Franquias, para que
também elas possam desenvolver localmente práticas de Responsabilidade Social e
inclui-las no seu modelo de gestão.
Outros projectos a destacar são: a adaptação das rotas com combustíveis alternativos
GPL e a incorporação de Sobres biodegradáveis (mais informação ver capítulo de Meio
Ambiente).
Actualmente está a trabalhar-se para reflectir este mesmo grupo de trabalho em Portugal e Venezuela, países onde a MRW também se encontra presente.
P13
COMUNICAÇÃO
A Responsabilidade Social da companhia é considerada como um elemento diferenciador e integrante da sua política de comunicação corporativa.
A comunicação para o exterior é efectuada através da página web www.mrw.pt, Memória Social, a publicação corporativa da MRW Magazine, nas várias notícias na Imprensa, artigos e entrevistas nos diferentes meios de comunicação e participando num
grande número de apresentações e conferências nas quais se explica o caso da MRW.
A empresa tem direitos e obrigações que, como parte da sociedade, devem ser harmonizados com a sua missão e objectivo de criar riqueza. A sua Responsabilidade Social
inicia-se pelos mais próximos: os empregados e as suas famílias.
CERTIFICADO EFR
É por estas razões que se desenvolve um padrão de gestão empresarial de referência
e um Modelo de Empresa Familiarmente Responsável (EFR) de certificação para empresas e administrações públicas e privadas. O seu objectivo principal é facilitar e melhorar a conciliação da vida familiar e laboral dos seus empregados.
O processo de certificação é levado a cabo pela Fundación +Família, constituída em
Abril de 2003 como iniciativa social e de carácter benéfico para a protecção e promoção da família, através de um comité de certificação.
As políticas do EFR são as directrizes gerais da Direcção da MRW, no que diz respeito
à conciliação da vida familiar e laboral dos funcionários, constituindo uma das partes
fundamentais do Modelo.
As distintas políticas formais consideradas familiarmente responsáveis, podem
agrupar-se em várias categorias:
• Estabilidade no emprego: políticas dirigidas para eliminar ou minimizar determinados efeitos da sociedade actual, tais como a filosofia da rotação zero;
• Flexibilidade laboral: políticas através das quais os horários rigorosos e os controlos
P14
presenciais e de horas trabalhadas, se substituem por horários flexíveis, teletrabalho, etc.;
• Apoio profissional: políticas através das quais a organização se envolve no desenvolvimento profissional dos seus trabalhadores, com a finalidade de lhes proporcionar a ajuda necessária para o mesmo, com uma visão e objectivo de equilíbrio
e conciliação, podendo destacar neste ponto medidas como a ajuda à formação,
promoção interna, ideias premiadas, etc.;
• Apoio à família: serviços que a empresa criou para ajudar os trabalhadores na sua
vida pessoal e familiar como a ampliação do tempo de amamentação, tickets infantário, envios gratuitos, ofertas comerciais, Plano PAI (mais informação ver capitulo Acção Social);
• Apoio à integração e igualdade de oportunidades, com especial atenção à integração de colectivos que na actualidade estão socialmente desfavorecidos e a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no âmbito profissional, medidas
como o acordo com Fundosa ou o facto de a MRW fazer parte de diversos projectos
para a igualdade, como o programa Óptima ou o “Projecto PI” (pela igualdade).
Níveis de Certificação
O modelo EFR foi criado para permitir uma certificação baseada numa série de requisitos qualitativos e quantitativos.
Quanto aos requisitos quantitativos, o Modelo estrutura-se sobre uma base de 2.000
pontos.
Em função da pontuação obtida a organização pode encontrar-se num dos quatro níveis pressupostos que abaixo se apresentam:
D- Céptica: 0 – 250 pontos
C-Comprometida: 251 – 800 pontos
B-Proactiva: 801 – 1.450 pontos
A-Excelente: 1.451 – 2.000 pontos
Em 2010 a MRW foi certificada como empresa proactiva no nível B.
P15
PACTO MUNDIAL DAS NAÇÕES UNIDAS
Com a adesão ao Pacto Mundial das Nações Unidas, as empresas comprometem-se a
implantar os seguintes dez princípios, para que formem parte da sua estratégia e das
suas operações:
Princípios do Pacto Mundial:
Direitos Humanos
• As empresas devem apoiar e respeitar a protecção dos direitos humanos fundamentais, reconhecidos internacionalmente, dentro do seu espaço de influência.
• As empresas devem assegurar-se que não são cúmplices na violação dos direitos
humanos.
Normas Laborais
• As empresas devem apoiar a liberdade e o reconhecimento efectivo ao direito da
negociação colectiva.
• As empresas devem apoiar a eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou
debaixo de repressão.
• As empresas devem apoiar a erradicação do trabalho infantil.
• As empresas devem apoiar a abolição das práticas de discriminação no emprego.
• As empresas devem trabalhar contra a corrupção em todas as formas, incluindo
extorsão e suborno.
Meio Ambiente
• As empresas devem manter uma abordagem de precaução que favoreça o meio
ambiente.
• As empresas devem promover iniciativas que promovam uma maior responsabilidade ambiental.
• As empresas devem favorecer o desenvolvimento e a divulgação de tecnologias
respeitantes do meio ambiente.
Desde Junho de 2010 que a MRW faz parte do Comité Ejecutivo de la Red Española del
Pacto Mundial (Global Compact) velando assim pelo cumprimento destes dez princípios.
P16
ACTUALMENTE O GRUPO MRW FAZ PARTE DAS SEGUINTES ENTIDADES
É presidente da AECI (Asociación Española de Courier Internacional)
É vocal de:
• Fomento del Trabajo Nacional
• Asociación Española de Franquiciadores, AEF
• Consejo Asesor Postal
• Miembro del Comité Organizador del Salón Internacional de la Logística
• Comité de Responsabilidad Social de Fomento del Trabajo
• Asociación Portuguesa de Operadores Expresso
• Asociación Portuguesa de Franchising
• Cámara de Comercio Luso-Española
É membro do Patronato de:
• La Fundación EADA (Escuela de Alta Dirección y Administración)
• Fundación ROSE
É membro do Grupo de Trabajo de Carga Aérea MPL (Madrid Plataforma Logística)
É membro da Asamblea General del Club de Excelencia y Sostenibilidad
É membro da Junta Directiva de:
• AECAF (Asociación Española de Carga Fraccionada)
• Club de Excelencia en Sostenibilidad
P17
QUALIDADE
A qualidade total, a rapidez e o bom serviço são os princípios comerciais da MRW.
Em 1994 foi criado em Espanha, o Departamento de Qualidade e delineado o plano
estratégico da Companhia baseado na qualidade total. Em 1995, a MRW foi a primeira
empresa do sector a obter a certificação UNE-EN-ISSO-9002 de Qualidade para a
totalidade das suas Franquias, Plataformas Operativas e Instalações Centrais.
Actualmente a MRW mantém certificada a eficácia dos processos de prestação do serviço de transporte urgente e courier criando o seu próprio Modelo de Excelência, o
MRW Quality, certificado por APPLUS LGAI Tecgnological Center.
O Departamento de Qualidade foi implantado em Portugal em 1998 e na Venezuela
em 2006, e ambos trabalham sob os mesmos parâmetros que em Espanha.
O Grupo MRW, como garantia do seu serviço, oferece envios gratuitos no caso de
algum envio sofrer algum atraso, e por outro lado, no caso de algum envio sair da cadeia da rota correspondente, será imediatamente redireccionado, sem que se tenham
em conta os custos desta operação.
Os índices de qualidade do serviço são controlados sistemática e periodicamente com
acções preventivas (chamadas de controlo de processos, controlo de justificantes…), e
com o seguimento destes indicadores é possível determinar desvios nos processos de
qualidade, antes que estes cheguem a acontecer.
P18
SERVIÇOS
Um dos objectivos do Grupo MRW é estar próximo dos seus Clientes, para oferecer-lhes
uma relação mais personalizada, incluído aconselhamento. Graças à vasta ramificação
da sua Rede, permite-se ser a empresa de transporte urgente que recolhe mais tarde em
qualquer ponto e a primeira a realizar as suas entregas.
Adaptando-nos às necessidades e culturas de cada país, foi criada uma ampla gama de
Serviços que poderão ser consultados nos seguintes links:
SERVIÇOS OFERECIDOS
Espanha
Serviços nacionais
http://www.mrw.es/servicios_transporte_urgente/MRW_transporte_nacional.asp
Serviços Internacionais
http://www.mrw.es/servicios_transporte_urgente/MRW_transporte_internacional.asp
Portugal
Serviços Nacionais
http://www.mrw.pt/servicios_transporte_urgente/MRW_transporte_nacional.asp
Serviços Internacionais
http://www.mrw.pt/servicios_transporte_urgente/MRW_transporte_internacional.asp
Venezuela
Serviços Nacionais
http://www.mrw.com.ve/nacional.html
Serviços Internacionais
http://www.mrw.com.ve/internac.html
A estes serviços devem ser adicionadas uma série de prestações complementares que a MRW
oferece. No entanto, devido às diferenças entre os países que formam o Grupo MRW, recomendamos consultar directamente os mesmos em cada situação.
P19
4.Pessoas
Para a gestão dos recursos humanos foram desenvolvidos vários sistemas focalizados
na motivação e qualificação do pessoal, assim como fomentar a sua participação no
futuro da organização e estimular o orgulho de pertencer à mesma.
A informação que consta em PESSOAS refere-se ao Quadro de pessoal das Instalações
Centrais e das Plataformas Operativas do Grupo MRW.
.
SELECÇÃO DE PESSOAL
SERVIÇOS CENTRAIS ESPANHA
• Idade média da equipa de trabalho
• Homens 36 anos – Mulheres 36 anos
Número de funcionários
• Total de funcionários 687 – Contratações novas 49 – Baixas 84
SERVIÇOS CENTRAIS PORTUGAL
• Idade média da equipa de trabalho
• Homens 34 anos – Mulheres 32 anos
Número de funcionários
• Total de funcionários 49 – Contratações novas 12 – Baixas 2
SERVIÇOS CENTRAIS VENEZUELA
• Idade média da equipa de trabalho
• Homens 28 anos – Mulheres 31 anos
Número de funcionários
• Total de funcionários 238 – Contratações novas 153 – Baixas 162
É respeitado um critério de não discriminação a todos os níveis nos seus processos de
selecção de pessoal, que se realiza sob as seguintes premissas:
• Comunicação interna: qualquer vaga é extensível a todo o pessoal facilitando deste
modo possíveis promoções ou troca de Departamentos;
• Selecção externa: solicitam-se CV’s a instituições dedicadas à inserção de pessoas
com deficiências e a entidades com bolsa de trabalho de pessoas em risco de exclusão social;
• Em paralelo os CV’s arquivados em Recursos Humanos são analisados, ou referenciados por trabalhadores no activo;
• Se mesmo assim não se encontrou a pessoa adequada ao posto, coloca-se um
anúncio nos sites de Oferta de Trabalho e informam-se as empresas de Trabalho
Temporário.
A recepção do novo colaborador é fundamental para a socialização e boa integração
na empresa e é composta pelas seguintes cinco fases:
1.Atribuição de um tutor/a que o acompanhará nas primeiras semanas;
2.Entrega do Manual de Acolhimento;
3.Depois do período de adaptação, o seu responsável directo encarregar-se-á de o/a
apresentar ao resto dos responsáveis e Departamentos;
4.Será levado a cabo o “Vagabundeo” (ver item comunicação interna, Capitulo Pessoas) e realizará uma visita guiada com o Director de Relações Externas;
5.Dar-se-á por terminado o seu processo de acolhimento com a apresentação ao Comité de Direcção.
P20
QUESTIONÁRIO DE AVALIAÇÃO DO CLIMA LABORAL
(Resultados relativamente a uma pontuação de 5)
Em que grau se sente
identificado com as políticas de
Responsabilidade? 3,90
Qual é a sua avaliação das
políticas de flexibilidade da
empresa? 3,95
Qual é o seu nível de
satisfação geral com a
empresa? 3,80
Sinto-me orgulhoso
de pertencer a esta
empresa: 3,98
RECONHECIMENTO E PROMOÇÕES
Além de uma retribuição competitiva, a MRW considera que o reconhecimento interno
e externo é importante para as pessoas que colaboram no desenvolvimento social da
empresa.
Incentiva-se a contribuição de ideias e sugestões dos colaboradores, sendo que quem
vê as suas sugestões implementadas, para benefício de toda a Rede, recebe 330 €. Em
2010 foram efectuadas 69 propostas por colaboradores das quais foram implementadas 23,18 %.
Foram realizados igualmente questionários periódicos de análise do clima de trabalho, onde se analisa a visão do empregado relativamente a diferentes aspectos da
organização, das suas obrigações, do meio laboral, e bianualmente questionam-se as
pessoas vinculadas à MRW sobre o seu envolvimento em acções solidárias.
QUESTIONÁRIO DE SOLIDARIEDADE
73% dos entrevistados
fizeram contribuições
em espécie para
instituições sem
fins lucrativos e 50%
em contribuições
financeiras
20% é sócio
de alguma
Entidade sem
fins lucrativos
21% apadrinhou um
menino/menina e
3% acolheu crianças
temporariamente
7% dos
entrevistados
dedica parte do seu
tempo livre a acções
de voluntariado
23% é doador
de órgãos
93% preocupa-se
em saber o que pode
fazer para proteger
o meio ambiente
P21
FORMAÇÃO
A formação está dirigida tanto para o desenvolvimento integral dos trabalhadores
como para as necessidades específicas de cada posto de trabalho, dando mais importância às habilidades interpessoais do que às técnicas.
INVESTIMENTO DO GRUPO EM FORMAÇÕES NA CENTRAL E
PLATAFORMAS
Pessoas formadas 262
Horas lectivas 11.032
Investimento 202.161 €
INVESTIMENTO EM FORMAÇÕES NAS FRANQUIAS
Pessoas formadas 613
Formação do pessoal dos Serviços Centrais e Plataformas
São oferecidas três fórmulas diferentes de formação para o crescimento profissional
dos seus trabalhadores:
• Cursos In Company, de competências directivas e de gestão de tempo para responsáveis e directores, e de idiomas para todos os colaboradores. Também se inclui
neste item os cursos que por espaço não se possam realizar nas instalações mas
que se realizam externamente, em horário laboral. No total foram realizados 69
cursos.
• Subvenção de 80%, quando o colaborador propõe à empresa realizar um curso de
formação. No decorrer do ano 2010 foram subvencionados 24 cursos.
• Subvenção de 100%, quando a formação é sugerida por parte da empresa. Em
2010 subvencionaram-se a 100% 115 cursos.
Formação a Franquias
O Departamento de Formação oferece às Franquias a formação mais actualizada em
gestão operativa, administrativa e em técnicas comerciais. Todas as Franquias de nova
abertura ou as que de forma continuada se classificam por debaixo dos limites de produção ou qualidade, recebem formação obrigatória.
De forma voluntária, as Franquias podem solicitar uma formação para a melhoria dos
seus índices de qualidade e venda, ou como medida preventiva.
Franquias implicadas 139
Horas lectivas 22.856
Investimento 408.559 €
P22
COMUNICAÇÃO INTERNA
Fomenta a comunicação interdepartamental, o envolvimento do pessoal nas actividades internas da companhia procurando sempre a integração de todos os níveis de
comunicação com os diferentes interlocutores. A empresa dispõe de meios de comunicação interna distintos:
Os Directores de todas as áreas reúnem-se com o Director Geral e o Comité de Direcção nos Pequenos-almoços diários de trabalho.
São emitidos diariamente comunicados internos que chegam as todas as pessoas
MRW através dos Portais Corporativos, permitindo a comunicação entre toda a
equipa, tanto das Instalações Centrais, como das Franquias, Plataformas Operativas
e Divisões.
Visitas guiadas às Instalações centrais incluindo à Plataforma Operativa.
RELAÇÃO ENTRE HOMENS E MULHERES POR CATEGORIA PROFISSIONAL
11
65
3
9
3
48
10
246
Mujeres
Mulheres
308
Hombres
Homens
Em Espanha:
Através do “Vagabundeo” cada colaborador das Instalações Centrais dedica um dia
inteiro a passar por todos os Departamentos da empresa para conhecer as tarefas
e operativa diária de cada um, podendo apresentar propostas de melhoria dos processos.
18
Mujeres
Mulheres
Administrativos yeMozos
Administrativos
operativos
6
MRW Magazine, publicação corporativa criada em 1993 com uma tiragem de mais
de 76.000 exemplares trimestrais, sendo distribuída por todo o pessoal, Franquias e
Clientes.
1
2
22
Hombres
Homens
Mandos intermedios
intermedios
Cargos
208
Mujeres
Mulheres
17
5
Hombres
Homens
1
IGUALDADE DE OPORTUNIDADES
Tem como principio a igualdade de condições e oportunidades de trabalho para todas
as pessoas, promove a contratação de pessoas com deficiência ou dificuldades de
acesso ao mercado laboral. No caso de Espanha, está estabelecido um vínculo com
o Programa Óptima desde 1997, patrocinado pelo Ministério do Trabalho e Assuntos
Sociais, que certifica a igualdade laboral e salarial entre homens e mulheres.
Mandos superiores
superiores
Cargos
P23
FORMAÇÃO E CONTRATAÇÃO DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA
Em 1997 a MRW em Espanha assinou o primeiro acordo de colaboração com a Fundação Social Consulting (Sociedad de la Fundación ONCE), no qual se comprometeu a
contratar num período de três anos cem pessoas com alguma deficiência. Este acordo
engloba as Instalações Centrais, Plataformas Operativas, Divisões e Franquias. Desde
a assinatura do primeiro acordo e após sucessivas renovações do mesmo já incorporam na MRW 280 pessoas.
A 31 de Dezembro de 2010 havia 31 pessoas com deficiência na equipa nas Instalações Centrais e 11 nas Plataformas Operativas.
De destacar que, a partir da Área de Pessoas, se informa periodicamente as Franquias
sobre as possibilidades deste tipo de contratação para que sejam incluídas nas suas
politicas de gestão.
CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS A CENTROS ESPECIAIS DE EMPREGO
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Femarec
3.485 €
4.191 €
4.862 €
4.862 €
5.995 €
7.221 €
7.532 €
7.097 €
8.694 €
10.378 €
7.384 €
Icaria Iniciativas Sociais
7.588 €
6.727 €
18.733 €
24.542 €
28.112 €
27.075 €
3.939 €
14.282 €
COMPRAS EM CENTROS ESPECIAIS DE EMPREGO
De acordo com a sua política meio-ambiental, desde o ano 2000, a MRW em Espanha decidiu contratar uma empresa externa para realizar as funções de reciclagem
de papel, cartão e consumíveis informáticos. Dos diferentes fornecedores possíveis,
decidiu-se, pelo profissionalismo e pela sua componente social, contratar o serviço
especial de emprego Femarec, que dá emprego a 196 pessoas das quais 155 têm deficiência psíquica. Além disso, contrata serviços de papelaria à Icaria Iniciativas Sociais
para a aquisição de material de escritório, quem por sua vez emprega aproximadamente 125 pessoas, 50 delas com deficiências físicas / psíquicas.
P24
APOIO TÉCNICO A CENTROS ESPECIAIS DE EMPREGO
A colaboração com estes centros está englobada no Plano Ajuda. Das 7.862 Entidades
sem fins lucrativos que obtêm descontos nos seus Serviços de transporte urgente a
nível de grupo, 32,11 % trabalham no campo da deficiência.
INTEGRAÇÃO DE PESSOAS COM OUTRAS DIFICULDADES DE ACESSO AO MERCADO LABORAL
As pessoas com mais de 45 anos e de outros países também se consideram pessoas
com dificuldades de acesso ao mercado laboral.
Nas Instalações Centrais e Plataformas Operativas, 23,41 % são pessoas com mais de
40 anos, dos quais 107 são homens e 121 são mulheres.
As pessoas provenientes de outros países representam 6,87 % da equipa das Instalações Centrais e Plataformas Operativas.
BENEFICIOS SOCIAIS
À margem das políticas laborais e do estipulado por lei, foram adoptadas medidas para
tentar melhorar a qualidade de vida dos seus empregados. Dentro destas medidas
enquadram-se as contínuas melhorias das instalações das lojas e a sua manutenção,
de facilitar a optimização progressiva dos horários dos Departamentos que realizam
jornada repartida para que se possa efectuar horários contínuos. Opta-se também por
postos de trabalho ergonómicos, espaços com luz natural, actualização dos equipamentos informáticos,…
Benefícios sociais comuns em Espanha, Portugal e Venezuela:
• Desde o ano 2004 que se entregam mensalmente tickets infância e ajuda económica, para ajudar no pagamento do infantário dos filhos dos empregados. Desde
esta data, subvencionaram-se gastos em infantários de 178 crianças e, só em 2010,
concretizaram-se ajudas económicas no valor de 2.822,30 € na Venezuela.
• Ginásio
• Sala descanso – Internet gratuita
P25
• Refeitório com máquinas dispensadoras
• Estacionamento privado e vigiado para os colaboradores
Benefícios sociais comuns em Espanha e Portugal:
• Flexibilidade horária (entrada e saída)
• Plano PAI (mais informação ver capítulo Acção Social)
• Jornada laboral contínua para 86% (Espanha) e para 18,36% (Portugal) da equipa
• Um envio gratuito por mês para todos os empregados
• Meio-dia livre para o colaborador no dia do seu aniversário
• Uma semana de férias ao cumprir uma década na empresa (10,20, 30… anos de
antiguidade)
0,66
INDICADORES DE NATALIDADE
10,25
0,31
4,5
Benefícios sociais em Espanha:
• Ampliação da licença de casamento
• Sala de Descanso
• Solário
• Biblioteca com livros de empréstimo gratuito e sala de leitura para os empregados
• Cadeiras de massagem
• Facilidade em escolher o seu horário no caso de necessitar reduzir a jornada laboral
• Teletrabalho
• Retribuição flexível
• Enxoval para dar as boas vindas aos recém-nascidos
• Dobro da meia hora da amamentação estipulada por lei.
0,89
32
ESPANHA
ESPAÑA
2
8
PORTUGAL
PORTUGAL
21
VENEZUELA
VENEZUELA
Nacimientos
Nascimentos
Media
Edad
Hijos
Media
idade
filhos
Mediadede
Hijos
por Empleado
Media
filhos
por Empregados
P26
SISTEMAS DE HIGIENE E SEGURANÇA
Segundo cada categoria profissional e/ou trabalho realizado existe uma normativa de
prevenção de riscos laborais.
A cada ano, são realizadas formações na prevenção de riscos laborais para os trabalhadores, adaptando a formação ao trabalho realizado.
Os Serviços de Prevenção Alheios aos Riscos Laborais, Actividade Preventiva e Vigilância para a Higiene, são proporcionados por fornecedores externos nas Instalações
Centrais para todos os empregados.
P27
5. Acção Social
Devemos destacar que, da totalidade dos Serviços gratuitos ou com importantes descontos oferecidos pela marca aos diversos sectores da sociedade (detalhados em seguida), nem todos se colocam em prática nos países onde a MRW está presente, tentando ser adaptados à realidade, cultura e idiossincrasia de cada um deles.
São oferecidos onze Planos Sociais, sete deles gratuitos e quatro com importantes
descontos, para ajudar ou colaborar em projectos de organizações sociais ou grupos
de interesse social, realizados com a mesma atenção e garantia de qualidade que no
resto dos Serviços pagos.
PLANO AJUDA
Investimento: 4.736.441 €
Para que as Entidades sem Fins Lucrativos possam fazer os seus envios com importantes descontos.
P28
PLANO AJUDA CULTURA
Investimento: 2.005.315 €
Para que as Livrarias e Editoras possam realizar os seus envios com importantes descontos, incentivando-se a difusão cultural.
PLANO NOVA EMPRESA
Investimento: 180.734 €
Para que as Empresas recentemente criadas possam satisfazer as suas necessidades
de transporte, beneficiando de importantes descontos durantes os seus primeiros três
anos, apoiando-os no inicio da actividade.
PLANO ForUn
Investimento: 111.851 €
Para que os estudantes e professores portugueses no estrangeiro possam receber dos
seus familiares directos envios com um desconto de 50%.
PLANO SUB-25
Investimento: 1.236.433 €
Para que os estudantes menores de 25 anos (inclusive) que estudem longe da sua residência habitual, possam enviar ou receber dos seus familiares directos um envio gratuito por mês.
PLANO 2000
Investimento: 218.325 €
Para que as pessoas com alguma deficiência possam enviar ou receber um envio gratuito por mês.
PLANO GRANDE FAMILIA
Investimento: 465.777 €
Para que as famílias numerosas possam realizar um envio por mês.
P29
PLANO MAIOR
Investimento: 4.756 €
Para que as pessoas com mais idade que residam em centros geriátricos ou lares
possam receber envios gratuitos dos seus familiares e amigos.
PLANO AMIGO
Investimento: 25.984 €
Transporte gratuito de cães guia, de assistência, de resgate, detectores de estupefacientes, explosivos… e animais para adopção.
PLANO PAI
Investimento: 4.016 €
As pessoas vinculadas à MRW que adoptem um menino/menina, receberão uma contribuição económica de 3.000 € a 6.000 €, no caso da criança adoptada tenha alguma
deficiência, em 15 mensalidades.
P30
PLANO CAMPANHAS SOLIDÁRIAS
Investimento: 338.589 €
Coloca à disposição das Entidades organizadoras de campanhas humanitárias a sua
infra-estrutura. Este Plano foi criado para institucionalizar uma ajuda que a MRW prestava em Espanha desde 1995, colocando à disposição das entidades a sua Rede de
Franquias como pontos de recepção das doações a nível nacional, e transportando
gratuitamente todo o material até um único ponto de classificação indicado pela entidade promotora da Campanha.
Desde então, o Grupo MRW colaborou em 176 Campanhas de diferentes características com 79 entidades distintas. Durante o ano 2010 colaborou em:
Campanha +Cultura
Campanha de Recolha de Material Ortopédico por e para a Solidariedade
Campanha Próteses de Audição Solidários
Campanha de Recolha de Livros da Fundação La Caixa
Campanha Procuramos Reis Magos
Campanha Mantas Solidárias
Campanha Os Maiores também acreditam nos Reis Magos
Campanha de Recolha de Tinteiros
Até ao Último Tinteiro
Assim se conta a Cultura Popular na Venezuela
Grande Fraternidade Universal
MRW presente na Venezuela
História de Homens e Mulheres Também
Em Setembro de 2010, depois de colaborar em mais de 100 Campanhas Solidárias
organizadas por terceiros, a MRW em Espanha criou a Campanha 1€ Solidário, a sua
primeira campanha própria e indefinida.
Graças a esta iniciativa a MRW alcançou algo inovador que se traduziu em fazer os seus
Clientes participantes na acção social que a Marca pratica. O funcionamento da Campanha consiste em receber uma contribuição de 1€ por parte dos Clientes beneficiários
P31
dos Planos Gratuitos que a MRW oferece à sociedade. Esse valor destinou-se integralmente a uma entidade que trabalha na luta contra a subnutrição infantil escolhida por
votação através dos Portais Corporativos por parte de todas as pessoas da MRW.
Após cinco meses do seu lançamento a MRW entregou, em nome dos seus Clientes,
uma contribuição de 100.000 € à Acção Contra a Fome para financiar um projecto destinado a combater a subnutrição infantil na Guiné Conacri. Actualmente acaba de ser
entregue de 79.200 € correspondente à 2ª edição da Campanha 1€ Solidário à Associação Mensageiros da Paz para financiar um projecto de atenção nutricional e infantil
no Haiti e, já se encontra a decorrer a 3ª edição cujo destino é um projecto no estado
indio de Andrá Pradesh da Fundação Vicente Ferrer.
PRÉMIOS E MENÇÕES RECEBIDAS EM 2010 PELA RESPONSABILIDADE SOCIAL
Recebeu 12 novos galardões dos quais os seguintes foram em reconhecimento ao trabalho social ou integração laboral de pessoas com deficiências:
Espanha
• Premios Catanuya Social: Premio de Generalitat à MRW pela sua contribuição ao
inovar no campo da Acção Social, na categoria de Acção Social Empresarial;
• Premio Función Seres-Madrid, pela integração de grupos desfavorecidos;
• Premio Fundación Step by Step, pela aposta da MRW na sua RSC;
• Premio Igualdad FIC 2010 à MRW pelo seu trabalho solidário como empresa.
P32
Venezuela
• Reconhecimento à MRW pela colaboração na conservação de espaços naturais do
Parque Nacional Morrocoy. INPARQUES – Instituto Nacional de Parques;
• Reconhecimento ao Sr. Enrique Montañez pela colaboração na conservação de espaços naturais do Parque Nacional Morrocoy. INPARQUES – Instituto Nacional de
Parques;
• Reconhecimento pela sua colaboração no Dia Mundial das Praias;
• Reconhecimento pela sua solidariedade, apoio e compromisso durante a celebração do Dia da Criança;
• Reconhecimento por ser um aliado incondicional da Fundación Operación Sonrisa
Venezuela;
• Reconhecimento pelo apoio prestado à escola de formação desportiva de Taekwondo WIF;
• Reconhecimento ao Sr. Arquimedes Beliz, pelo seu apoio em nome da MRW a projectos de Autogestão, com um alto compromisso institucional e de Responsabilidade Social da empresa que representa contribuindo para que crianças e idosos
recebam a devida assistência integral que merecem.
VOLUNTARIADO
Em Espanha, colocamos à disposição das entidades que precisem de voluntários os
nossos Portais Corporativos e a nossa página web, aos quais todos os integrantes da
MRW têm acesso. Nos dois suportes encontra-se publicada toda a informação do voluntariado solicitado.
P33
6.Meio Ambiente
A prevenção é a insígnia sob a qual a MRW continua a desenvolver a sua política de
meio ambiente.
Como não se trata de um empresa produtora ou transformadora de produtos, o seu
impacto meio ambiental deriva principalmente da sua actividade de transporte e da
sua emissão de Co2 para a atmosfera.
Por esse motivo, toda a sua política está centrada na constante evolução e medição
dos processos desenvolvidos nos Serviços que se prestam com o objectivo de prevenir,
reduzir ou eliminar nos casos em que prejudiquem o ambiente ou as pessoas.
Graças à expansão da Marca, situando-se como a empresa mais próxima dos seus
Clientes, devido à sua ampla Rede de Franquias, facilita que numa percentagem muito
alta, a recolha no primeiro quilómetro ou a entrega no último, realiza-se através de
mensageiros a pé, ou directamente nas Franquias.
Em 1998 em Espanha, a Marca consegue ser a primeira empresa do sector a certificarse pela norma ISO 14001 aplicando a norma e a operativa nas Instalações Centrais,
Plataformas Operativas e comprometendo-se a realizar um trabalho de divulgação
meio ambiental nas suas Franquias.
Existe uma constante revisão da frota que se realiza nas Plataformas Operativas, de
modo a manter um parque automóvel actualizado, prevenindo assim uma excessiva
contaminação maior do que os fabricantes dos veículos têm parametrizado.
P34
Devido à sua implicação nesta matéria, em 2010 iniciou-se um projecto impulsionado
pelo Plano Estratégico de Responsabilidade Social, para adaptar progressivamente os
veículos das rotas ao combustível GPL que permite uma combustão mais ecológica
reduzindo em grande medida emissões de Co2, de Óxido de Nitrogénio (NOx) e outras
partículas contaminantes que produzem efeitos em fenómenos como a chuva ácida e
originam problemas respiratórios.
Para facilitar o abastecimento dos veículos foi assinado um acordo com a REPSOL
para instalar bombas abastecedoras de GPL nas Plataformas Operativas de Barcelona,
Madrid, Valencia, Sevilha e Zaragoza.
Pensando em futuras gerações, outro dos projectos encetados em 2010 foi a incorporação dos Sobres biodegradáveis e compostáveis, fabricados com componentes
vegetais e sob a normativa europeia EN 13432, a única que garante que se trata de
um produto biodegradável e compostável, convertendo-se na primeira empresa do
sector a apostar neste tipo de Sobres assumindo integralmente o seu custo, sem o
repercutir ao Cliente. Paralelamente ao lançamento do Biosobre as Franquias e mensageiros encarregam-se de recolher nos Clientes os antigos sobres de polietileno para
garantir a sua reciclagem.
Seguindo a linha de Responsabilidade Social da Companhia, a MRW participa em diversas acções de carácter ecológico e meio ambiental, através de uma Campanha de
recolha de tinteiros e tonners de impressora, a participação como membros em diferentes fóruns que trabalham a responsabilidade meio ambiental, como por exemplo o
Club de Excelencia en Sostenibilidad.
P35
De seguida, destacamos alguns marcos, fruto da política meio ambiental:
• Em 2010 reciclaram-se 17.357 Kg de papel;
• São ministrados cursos de formação para difundir boas práticas para o correcto uso
energético;
• Recomendações para poupança de água e instalação de sensores de luz para reduzir-se no consumo energético das Instalações Centrais.
• Eliminação de equipamentos multifunções para centralizar a gestão de documentos em equipamentos de uso partilhado, fotocopiadoras digitalizadoras de
documentos, de menor consumo eléctrico e de consumíveis;
• Implementação de Terminais Móveis para as recolhas e entregas dos envios reduzindo em 50,37% o uso do suporte em papel que se utilizava com esta finalidade;
• Efectuar reuniões em videoconferência, registando-se a não emissão de 125,76 toneladas de Co2 para a atmosfera.
P36
7. Questionário
Com o objectivo de conhecer a sua opinião sobre a nossa Memória Social, agradecemos que preencha o seguinte questionário:
1. Leu…
a. Todo o documento
b. Só uma parte
2. Que capítulo lhe despertou mais e menos interesse? Pode marcar mais que uma
opção
Mais interessante Menos interessante
Carta da directora de Responsabilidade Social
Dimensão
Organização
Estratégia
Pessoas
Acção Social
Meio Ambiente
P37
3. Valore os seguintes aspectos da Memória Social 2010 MRW para indicar como foi a leitura para si:
Muito adequado
Quantidade de páginas
Ordem estrutura
Qualidade dos conteúdos
Qualidade da redacção
Bastante adequado
Algo adequado
Pouco adequado
4. Como conheceu esta publicação?
Web MRW
Noticia (Imprensa, Rádio, Televisão)
“Ouvir dizer” ou recomendação
MRW Magazine
Internet
Outros
P38
Nada adequado
5. A que grupo de interesse pertence? Pode marcar mais que uma opção
Empregados
Administrações públicas
Entidades sem fins lucrativos
Sociedade em geral
Comunidade académica
Franchisados
Bussiness Partner
Clientes
Colectivos desfavorecidos
Fornecedores
Meios de Comunicação
Concorrência
P39
6. Género
Homem
Mulher
7. Idade
De 18 a 34 anos
De 35 a 54 anos
Mais de 55 anos
8. Que cargo tem?
Directivo
Técnico
Sem emprego
Empregado / Administrativo
Estudante
Outros
Restabelecer formulário Enviar questionário Memória 2010
P40