Relatório de Sustentabilidade

Transcrição

2011
Exercício 2010
2011
Exercício 2010
sumário
O Walmart Brasil
6
O Walmart Brasil
06
Missão, Visão e Valores
06
Trajetória
07
Rede
08
Mensagem do presidente
10
Estratégia e gestão
13
Ética
16
Funcionários
17
Reconhecimento
27
Compromisso
com o País
31
Compromisso com produtos
mais sustentáveis 43
Compromisso com
a gestão de resíduos
51
Compromisso com
o clima e a energia
57
Compromisso com
a comunidade
63
Sobre o relatório
GRI 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17
Este Relatório de Sustentabilidade aborda ações e resultados do
funcionários, três fornecedores, dez representantes de
Walmart Brasil no período compreendido entre 1º de janeiro e 31
governos, órgãos públicos, associações empresariais e
de dezembro de 2010. Pelo quarto ano consecutivo, o material é
organizações não governamentais, e oito clientes.
publicado de acordo com modelo da Global Reporting Initiative
(GRI), como forma de padronizar as informações e revelar a
evolução da companhia nas dimensões ambiental, econômica
e social. O documento enquadra-se no nível B de aplicação (ver
critérios abaixo) e reporta 39 indicadores essenciais e 25 adicionais,
evolução de 25% nos dois casos, na comparação com o último
relatório, publicado em 2010 com informações relativas a 2009.
Os indicadores sociais e ambientais foram obtidos por meio
informações sociais, ambientais e econômicas. No que diz respeito
às informações financeiras, a empresa, por razões estratégicas
internacional, Wal-Mart Stores Inc., apresenta apenas os dados de
investimento e receita no Brasil. A base para o relatório não mudou
significativamente em comparação com o ano de 2009. A variação
nos resultados reflete o crescente número de lojas e o aumento no
quadro de funcionários do Walmart no Brasil.
externa, em contatos presenciais, por telefone e por e-mail.
Responderam aos questionários 30 pessoas, sendo nove
C+
Responder aos itens:
1.1;
2.1 a 2.10;
3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12;
4.1 a 4.4, 4.14 e 4.15
Com Verificação Externa
Resultado
Resultado
história da empresa no País e no mundo, área de atuação e
desempenho em 2010 e formas de engajamento dos stakeholders.
Os três seguintes referem-se aos pilares propriamente – Clima e
Energia, Resíduos, e Produtos – e destacam as realizações nessas
frentes. Já o bloco referente ao Compromisso com a comunidade
aborda o investimento social privado e as ações comunitárias
Esclarecimentos e sugestões sobre o conteúdo desta
publicação podem ser encaminhados ao Departamento de
Assuntos Corporativos por e-mail ([email protected]) ou por cartas remetidas à Avenida Tucunaré, 125,
CEP 06460-020 – Barueri (SP).
B
Responder todos o critérios elencados para
o Nível C e mais:
1.2;
3.9 a 3.13;
4.5 a 4.13;
4.16 e 4.17
Informaçoes sobre a Forma de Gestão para
cada Categoria de Indicador
Responder a um mínimo de 20 Indicadores
de Desempenho, incluindo pelo menos
um de cada uma das seguintes áreas de
desempenho: econômico, ambiental,
direitos humanos, prátricas trabalhistas,
sociedade, responsabilidade pelo produto
B+
A
A+
O mesmo exigido para o Nível B
Forma de Gestão divulgada para
cada Categoria de Indicador
Responda a cada indicador essencial
da G3 e do Suplemento Setorial com
a devida consideração ao Princípio
da Materialidade de uma das
seguintes formas:
(a) respondendo ao Indicador ou
(b) explicando o motivo da omissão
relaciona. O teste de materialidade foi aplicado por empresa
Resultado
Brasil e Compromisso com o País – contêm perfil corporativo,
consultados diversos públicos com os quais a empresa se
Conteúdo do Relatório
importante. As opiniões de representantes de públicos
realizadas pela rede por intermédio do Instituto Walmart.
Para selecionar os dados a serem apresentados foram
Indicadores de
Desempenho da
G3 & indicadores
de Desempenho do
Suplemento Setorial
importante, Importante, Medianamente importante e Pouco
abrangência, filosofia de negócios, gestão do capital humano,
e em conformidade com as orientações de sua controladora
Responder a um mínimo
de 10 Indicadores de
Desempenho, incluindo
pelo menos um de cada
uma das seguintes áreas
de desempenho: social,
econômico e ambiental
o nível de relevância de cada tema, classificado como Muito
distribuído em seis grandes blocos. Os dois iniciais – O Walmart
(mais informações nas páginas 6, 8 e 9). A publicação abrange
Não exigido
foram abordados. O resultado da consulta permitiu detectar
nos pilares de sustentabilidade da companhia. O conteúdo foi
incluem todos os escritórios e lojas do grupo Walmart Brasil
Informações
sobre a Forma
de Gestão da G3
publicações setoriais, considerando-se a frequência com que
A estrutura do Relatório, por sua vez, foi definida com base
de auditoria externa. Os dados apresentados nesta publicação
Perfil da G3
definidos com base em pesquisas de matérias jornalísticas e
interno e externo tiveram o mesmo peso.
de levantamentos internos e verificados sem a participação
C
Os temas apresentados para análise desses públicos foram
Matriz de
materialidade
Relevância dos temas para os públicos consultados*
Muito importante
Inclusão do desenvolvimento sustentável
no planejamento estratégico
14
Programas e apoio para a produção sustentável
19
Conformidade com leis e regulamentos
17
Critérios socioambientais e cláusulas de
direitos humanos em seleção de fornecedores
15
Desenvolvimento de produtos sustentáveis
8
Emissões, efluentes e resíduos
10
Diversidade e igualdade de oportunidades
22
Programa de educação do consumidor sobre impactos sociais
e ambientais relativos a hábitos de consumo
7
Consumo de energia e água
16
Desenvolvimento e apoio a pequenos fornecedores
24
Acompanhamento do ciclo de vida do produto
Certificação de produtos
4
Presença de mercado
13
Política de remuneração (garantia de nível de vida
a trabalhadores e dependentes)
11
Treinamento e educação para capacitação e
promoção de minorias ou deficientes
6
Consumo de materiais
5
Investimentos programados e realizados no ano
5 6
10
11 13 24 16 7 22
2
20
15 17
8
12
3
9
21
Importância dos impactos econômicos, ambientais e sociais
Medianamente importante
Importante
23
4
9
Cuidados ambientais na oferta de produtos e serviços
2
Compromissos com iniciativas externas (ex.: Pacto Global, Pacto
Anticorrupção, iniciativas contra trabalho infantil, etc.)
21
Oferta de produtos com diferenciais de sustentabilidade
Pouco importante
3
Participação em associações, fóruns ou
discussões de políticas públicas
12
Trabalhadores terceirizados (políticas e garantias)
20
Acesso a produtos e serviços
* Os números referem-se à ordem de apresentação dos temas nos questionários aplicados.
Pelo quarto
ano consecutivo o Walmart publica seu Relatório
de Sustentabilidade de acordo com as diretrizes estabelecidas pela
Global Reporting Initiative.
Relatório de Sustentabilidade 2011 Walmart Brasil
Práticas anticorrupção
4|5
18
14 1
19 18
23
Avaliação e decisão dos stakeholders
1
O Walmart
Brasil
GRI 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9, 4.8
Terceira maior rede de supermercados no País1, o Walmart
Brasil completou 15 anos em 2010 com 87 mil funcionários
e faturamento de R$ 22,3 bilhões. Sua sede está localizada
em Barueri, na Região Metropolitana de São Paulo (SP), e
quatro escritórios regionais são mantidos em Porto Alegre
(RS), Curitiba (PR), Salvador (BA) e no Recife (PE). Ao final
do exercício, sua rede era integrada por 11 centros de
distribuição e 479 lojas, que, sob nove bandeiras e cinco
formatos, atendem diariamente cerca de 1 milhão de clientes
do varejo e atacado de todas as classes sociais.
Ao marcar presença em 18 Estados brasileiros, nas
Regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste e o
Distrito Federal, e manter uma loja virtual por meio do
site www.walmart.com.br, a empresa cobre todo o território
nacional. Em sua rede, os consumidores têm acesso a um
portfólio de mais de 65 mil produtos, sendo 19 mil itens de
marcas próprias, como a Bom Preço.
Em 2010, a rede se preparou para colocar em prática, na primeira
semana de 2011, a filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia, cujo
intuito é favorecer o acesso a produtos com preços médios mais
baixos e estáveis do que os fixados pela concorrência. O ano foi
marcado ainda pela mudança na presidência da empresa, agora
liderada por Marcos Samaha.
A estratégia de atuação da companhia está alinhada aos
compromissos com o desenvolvimento sustentável, o
que inclui o cumprimento de metas e objetivos globais
enquadrados nos pilares: Clima e Energia, relacionado à
redução do consumo de energia e das emissões de gases
causadores do efeito estufa; Resíduos, que visa a diminuição
da geração deles e sua correta destinação; e Produtos,
que envolve o desenvolvimento e a oferta de itens com
diferenciais de sustentabilidade.
Em 2010, os investimentos feitos pelo Walmart Brasil
totalizaram aproximadamente R$ 1,0 bilhão. Os recursos
foram aplicados principalmente na expansão da rede de lojas
(45 unidades).
O Walmart Brasil é uma empresa de capital fechado controlada
pela Wal-Mart Stores Inc., cujo escritório central está localizado
em Bentonville, no Estado do Arkansas, Estados Unidos. Criada
em 1962, é a maior companhia do mundo em faturamento
– US$ 405 bilhões em 20092 –, uma das mais admiradas3
do planeta e sua marca se posiciona entre as mais valiosas
globalmente4. Está presente em 15 países por meio de 8,6 mil
lojas, que atuam sob 15 bandeiras e empregam mais de 2,1
milhões de pessoas.
A Wal-Mart Stores Inc. é listada na Bolsa de Valores
de Nova York (NYSE) desde 1972 e respeita as regras
estabelecidas pela lei Sarbannes-Oxley, que visa agregar
transparência e confiabilidade às informações repassadas
ao mercado e aos acionistas.
De acordo com ranking da Associação Brasileira de Supermercados (Abras).
De acordo com ranking da revista Fortune, divulgado em 2010.
3
De acordo com ranking da Revista Fortune, divulgado em 2010, o Walmart figura em 9º lugar.
4
De acordo com ranking da Inter Finance, divulgado em 2010, a marca é a mais valiosa do planeta, avaliada em US$ 41,1 bilhões.
1
2
Missão, Visão e Valores
Missão
Vender por menos para as pessoas viverem melhor.
Visão
Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários.
Valores
• Respeito ao indivíduo, seja funcionário, cliente, fornecedor ou membro da comunidade em geral, independentemente
de etnia, gênero ou opção sexual.
• Atendimento ao cliente, superando as expectativas de nossos consumidores.
• Busca pela excelência, inovando sempre na seleção e promoção de produtos e serviços.
Trajetória
Preço baixo e conquistas em alta há 5.475 dias no Brasil
2004
2005
2007
walmart.com.br) é lançada. A primeira loja ecoeficiente
é aberta em Campinho, no Rio de Janeiro (RJ), e Lojas da
O interior paulista começa a
Comunidade são inauguradas em Salvador (BA).
ser atendido por lojas da rede.
É criado o programa que dá descontos aos clientes que não
utilizam sacolas plásticas nas compras, e começam a ser
Começa o avanço para outros Estados,
com a chegada ao Paraná.
A rede passa a atuar também em
Minas Gerais e no Rio de Janeiro.
vendidas sacolas retornáveis.
2009
Foram abertas 91 novas lojas – número recorde na
história do Walmart Brasil.
É formalizado o Pacto pela Sustentabilidade,
assinado pelos fornecedores.
O primeiro centro de distribuição é inaugurado,
A companhia é apontada como Empresa Sustentável do
na Grande São Paulo. Na capital
Ano no Guia Exame de Sustentabilidade. O programa
paulista surge a primeira loja da rede TodoDia.
Sustentabilidade de Ponta a Ponta é criado e conta com a
participação de dez fornecedores.
No Walmart de São José dos Campos (SP)
A marca própria Sentir Bem é lançada, com produtos que
é instituída a primeira farmácia da rede.
se diferenciam pela saudabilidade. O primeiro centro de
É criado o programa Clube dos Produtores.*
distribuição ecoeficiente inicia operação, em Betim (MG). A
Loja da Comunidade no Recife (PE) começa a funcionar.
A compra da rede Bompreço, no Nordeste, acelera a
expansão, e no final do ano já são 144 lojas.
Com a aquisição da operação de varejo do Grupo Sonae,
o Walmart Brasil agrega mais de 140 unidades e as
2010
A empresa prepara a introdução da filosofia de negócios
Preço Baixo Todo Dia no Brasil.
É criado o programa de rastreabilidade Qualidade
Selecionada. Origem Garantida. O Walmart propõe e
bandeiras BIG, Mercadorama, Nacional e Maxxi Atacado.
assina a Política de Compromisso de Compra Responsável
Além disso, lojas são abertas no Distrito Federal, no
da Cadeia de Pescados, assumindo publicamente
Espírito Santo e em Goiás.
responsabilidades diante do Ministério da Pesca e
É criado o Instituto Walmart no Brasil, que passa a gerir
Aquicultura.
o investimento social privado da companhia. As metas
Mais de 85 mil internautas são mobilizados pela campanha
globais de sustentabilidade são anunciadas pela
Mês da Terra, desenvolvida pela rede. Chega a 14 o número
Wal-Mart Stores Inc.
de unidades ecoeficientes.
A Escola Social do Varejo é lançada pelo Instituto Walmart
As farmácias da rede passam a vender 500 medicamentos
genéricos com preços de até R$ 9,90. A inauguração do
Walmart Granja Viana, em São Paulo, dá largada ao projeto
de construção de lojas ecoeficientes ao incorporar 24
iniciativas de sustentabilidade.
O programa Clube dos Produtores foi criado pela rede Sonae, adquirida
em 2005 pelo Walmart Brasil.
*
2008
Brasil e atende mais de mil jovens.
2003
lojas são inauguradas na Grande São Paulo.
A rede chega ao Mato Grosso do Sul, e a loja virtual (www.
6|7
1995
1997
1998
2000
2001
No primeiro ano de atuação no Brasil, cinco
O Walmart Brasil
Rede
Funcionários (em milhares)
Funcionários (em milhares)
62,1
67,9
74,5
79,8
87,0
GRI 3.6
Formatos para todos os perfis
Hipermercados
Mix de 45 a 65 mil produtos
Serviços de farmácia, fotocenter, restaurante e posto de
combustível
49 unidades, nos Estados: São Paulo, Goiás, Paraná,
Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito Santo e Mato
Grosso do Sul, e no Distrito Federal.
2006
2007
2008
2009
34 unidades, nos Estados: Sergipe, Bahia,
Pernambuco, Piauí, Alagoas, Maranhão,
Rio Grande do Norte, Ceará e Paraíba.
2010
34 unidades, nos Estados: Paraná, Santa Catarina e
Rio Grande do Sul.
SUPERMERCADOS
Mix de até 15 mil produtos
Serviços de farmácia, fotocenter e cafeteria
Númerode
delojas
lojas(em
(emunidades)
unidades)
Número
434
302
312
479
65 unidades, nos Estados: Sergipe, Bahia,
Pernambuco, Maranhão, Paraíba, Alagoas, Piauí,
Ceará e Rio Grande do Norte.
345
23 unidades, no Paraná.
71 unidades, nos Estados: Rio Grande do Sul e
Santa Catarina.
2006
2007
2008
2009
2010
MERCADO DE VIZINHANÇA
Mix de 4 mil produtos
Serviços de farmácia e centro comunitário
127 unidades, nos Estados: Pernambuco, Paraíba,
São Paulo, Alagoas, Sergipe, Rio Grande do Sul,
Bahia e Paraná.
ATACADO
Mix de 6,5 mil produtos
Serviços de farmácia e centro comunitário
Faturamento
Faturamento (em
(emR$
R$bilhões)
bilhões)
51 unidades, nos Estados: Paraná, Rio Grande do
Sul, Santa Catarina, Bahia, Ceará, São Paulo,
Mato Grosso do Sul, Alagoas, Minas Gerais, Goiás,
Paraíba e Pernambuco.
22,3
12,9
15,0
16,9
19,7
CLUBE DE COMPRAS
Mix de 6,3 mil produtos
25 unidades, nos Estados: São Paulo, Rio de
Janeiro, Paraná, Minas Gerais, Espírito Santo,
Goiás, Alagoas, Rio Grande do Norte, Ceará e
Pernambuco, e no Distrito Federal.
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Mix de 60 mil produtos
2006
2007
2008
2009
2010
Abrangência nacional
(www.walmart.com.br)
Relacionamento com stakeholders
GRI 4.16
O Walmart Brasil opera no setor de varejo e promove o acesso a produtos que são essenciais na vida das pessoas. Em suas
atividades, cujo principal objetivo é alcançar e promover o desenvolvimento sustentável, a empresa busca engajar, formal
e informalmente, clientes, empregados, fornecedores, governos e organizações sociais e setoriais. Para este fim, Walmart
mantém diálogo constante com esses públicos para compreender as suas aspirações, necessidades, interesses e percepções,
por meio de uma série de canais de comunicação e atividades, incluindo, por exemplo, sites institucionais, como
iwm.org.br e o www.walmartbrasil.com.br, relatórios específicos sobre as iniciativas da empresa e de seus parceiros,
pesquisas, campanhas publicitárias e publicações jornalísticas. Além disso, ao longo de 2010, promoveu oficinas e discussões
Identificação
Canais de relacionamento
Destaque 2010
Clientes
Mais de um milhão de consumidores
por dia, nas 479 lojas*
Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) por meio de telefone,
e-mail ([email protected]) e FaleConosco no site corporativo
e formulários disponíveis nas lojas e cartas. | Sites corporativo e de
sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br) | e do Instituto Walmart
na internet, bem como mídias sociais @VarejoVerdeWM e @VarejoSocial |
Lojas | Projetos sociais e de relacionamento com os clientes, incluindo Lojas
da Comunidade | Visitas a órgãos de defesa do consumidor e reuniões com
clientes | Pesquisas mensais para avaliação de satisfação de clientes (20
entrevistas por loja) | Campanhas de conscientização e informação, como
Saco é um Saco e Mês da Terra.
Campanhas de comunicação sobre consumo consciente e
produtos mais sustentáveis | Teste de materialidade para
o Relatório Anual de Sustentabilidade.
Colaboradores
(funcionários,
parceiros e
estagiários) e
representantes
87 mil trabalhadores
TV Walmart | Código de Conduta | talkshow Ligado no Cliente | revista
Nossa Gente | ATM Portal do Associado, com informações da área de Capital
Humano | tabloide Linha de Frente, | Boletim da Semana | informativo
Conectado| boletim Saiba Antes | mural Venha Ver | Reuniões de diretorias
e lideranças | Gates de Sustentabilidade | Reuniões com a Comissão Interna
de Prevenção de Acidentes (Cipa) | Programas de Desenvolvimento |
Intranet | Campanhas internas | Política de Diversidade, incluindo o Guia de
Diversidade | Política de Portas Abertas | Ações de voluntariado | Pesquisas
de satisfação | Projeto Pessoal para a Sustentabilidade | Centro de Serviços
Compartilhados | Guia de Relacionamento com Clientes.
Crescimento de 9% em número de colaboradores,
basicamente pela ampliação a rede de lojas | 56 mil
empregados com Projeto Pessoal para a Sustentabilidade
| 98% dos funcionários treinados no Mobiliza Geral, que
proporciona noções de sustentabilidade | Inauguração
do Centro de Serviços Compartilhados | Teste de
materialidade para o Relatório Anual de Sustentabilidade.
Fornecedores
Mais de 7 mil empresas, provedoras
de produtos e serviços
Programa Sustentabilidade Ponta a Ponta | Retail Link (https://rllogin.
wal-mart.com) e Portal dos Fornecedores (http://portalfornecedores.br.walmart.com) | Política de Ética na Cadeia de Suprimentos | Forum Walmart de
Varejo e Forum Walmart Brasil de Sustentabilidade em Transportes | Clube dos
Produtores | Encontros semestrais com os principais fornecedores.
Lançamento da Política de Compra Responsável da
Cadeia de Pescados e assinatura do Pacto Na Mão Certa
| Lançamento da segunda etapa do Sustentabilidade de
Ponta a Ponta e do programa Qualidade Selecionada.
Origem Garantida | Teste de materialidade para o
Relatório Anual de Sustentabilidade.
Governo e
Associações
Ministério da Pesca; Ministério do Meio
Ambiente; governos e secretarias de 18
estados e Distrito Federal; prefeituras
municipais e secretarias municipais; órgãos
judiciários; associações e organizações
de setores como varejo, supermercados,
embalagens e câmaras do comércio.
Relatórios, comunicados, reuniões e eventos com órgãos | Reuniões
com órgãos ambientais e governamentais nas esferas federal, estadual
e municipal | Equipe de relações governamentais | Pesquisas como a
Sustentabilidade: Aqui e Agora e apoio e elaboração de iniciativas como a
campanha Saco é um Saco | Forum Walmart de Varejo.
Elaboração e lançamento da Política de Compra
Responsável da Cadeia de Pescados | Apresentação dos
resultados da pesquisa Sustentabilidade: Aqui e Agora
| Teste de materialidade para o Relatório Anual de
Sustentabilidade.
Sociedade e
terceiro setor
Organizações parceiras em campanhas
do Walmart Brasil, projetos do Instituto
Walmart, cooperativas de catadores e
comunidades próximas às lojas do
Walmart Brasil
Equipe do Instituto Walmart e de relações governamentais| Sites
corporativo e de sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br), loja virtual
(www.walmart.com.br) e site do Instituto Walmart (www.iwm.org.br) na
internet e mídias sociais: Twitter (@VarejoVerdeWM e @VarejoSocial) | Lojas
| Lojas da Comunidade | Projetos sociais.
Consolidação e ampliação da Escola Social do Varejo,
com capacitação de mais de mil jovens | Lançamento da
categoria E-Solidário na loja virtual.
Meios de
comunicação
Rádios; revistas; jornais; televisão; canais
de notícias na internet
Comunicados e coletivas para a imprensa | Envio de releases e notas para a
imprensa | Entrevistas sobre assuntos relevantes da empresa | Atendimento
diário às solicitações de veículos de comunicação.
Divulgação de notícias sobre temas relevantes para a
companhia, como plano de expansão e iniciativas em
sustentabilidade, como o programa Sustentabilidade de
Ponta a Ponta. Acompanhamento periódico e análise das
matérias publicadas, sendo registrada, em 2010, a média
de 85% menções positivas/mês, conforme levantamento
realizado epla empresa. O Walmart Brasil figurou como 1°
lugar no ranking da Revista Imprensa das 100 empresas
mais sustentáveis em razão da cobertura de mídia.
Estudantes e
pesquisadores
Universidade e institutos de pesquisa.
Prêmio Varejo Sustentável | Website com relatórios e informações sobre
sustentabilidade (www.walmartbrasil.com.br/sustentabilidade) | Palestras
Visitas de interessados às instalações do Walmart
Criação da categoria Pesquisador, no Prêmio Varejo
Sustentável | Mais de cem palestras ministradas
pelo Walmart.
* Dezembro 2010.
8|9
Stakeholder
com diferentes atores da cadeia produtiva da pesca e a participação das mulheres na economia brasileira.
O Walmart Brasil
Mensagem
do presidente
GRI 1.1, 1.2
Trabalho conjunto
por uma vida melhor
Com esse apoio, aumentamos nossa capacidade de
investimento em diferentes áreas e contribuímos para o
Em 2010, completamos 15 anos de Walmart Brasil
crescimento do Brasil. Exemplos são os projetos geridos
celebrando resultados tangíveis e intangíveis. Eles
ou apoiados pelo Instituto Walmart. Em 2010, criamos
evidenciam a eficácia de nossa estratégia orientada à
a Escola Social do Varejo, que já capacitou mais de mil
promoção do desenvolvimento sustentável, que permeia
jovens. O Instituto Walmart atua também nas causas de
o relacionamento com nossos funcionários, clientes,
Desenvolvimento local – contribuindo para que comunidades
fornecedores, autoridades e ONGs. Procuramos engajá-
busquem seu crescimento, como na Bomba do Hemetério,
los na busca por mudanças nos padrões de consumo e
no Recife – e de Geração de renda. No que diz respeito a essa
produção e uso de recursos naturais. Esse comportamento
causa, criamos em nossa loja virtual a categoria E-Solidário,
é fundamental para construirmos um futuro mais justo,
um espaço para a venda de produtos sustentáveis feitos
focado nos pilares Clima e Energia, Resíduos e Produtos,
por pequenos grupos de trabalhadoras de diferentes
e em ações de responsabilidade social, para as quais
comunidades que, assim, podem ingressar em mercados que
estabelecemos projetos e metas. Acreditamos que, assim,
até então lhes eram inacessíveis.
teremos condições de continuar cumprindo a missão de
vender por menos para as pessoas viverem melhor.
Em sintonia com os novos compromissos globais de
agricultura sustentável, anunciados no mês de outubro
Esse propósito vai muito além da redução de preços nas
pelo presidente mundial do Walmart, Mike Duke, nosso
gôndolas. Inclui colocar em prática nossa filosofia de
programa Clube dos Produtores incentiva empreendedores
negócios, traduzida na essência do conceito Preço Baixo
que estão no campo e, só em 2010, agregou mais
Todo Dia. Ao longo de 2010, trabalhamos para introduzir
2,6 mil famílias de agricultores e 39 agroindústrias
no País esse modelo comercial que é referência do
à cadeia de fornecedores.
Walmart no mundo, sustentado pela criação de um ciclo
positivo entre todos os elos da cadeia produtiva do varejo.
Assim como nossos parceiros comerciais, as empresas
que prestam serviços de transporte mostram-se dispostas
O conceito oferece ao cliente mais liberdade de compra a
a assumir compromissos com a sustentabilidade e, no
preços mais baixos e estáveis e favorece o fornecedor graças
ano, engajaram-se conosco no Pacto Na Mão Certa, cujo
à maior previsibilidade de demanda e outras vantagens
objetivo é eliminar a exploração sexual de crianças e
que envolvem da logística ao marketing, bem como resulta
adolescentes nas estradas.
em redução de custos e impactos ambientais. Dessa forma,
podemos repassar os produtos a custos menores aos
O relacionamento próximo com os parceiros nos permitiu
consumidores, que podem elevar sua qualidade de vida.
dar continuidade ao programa Sustentabilidade de Ponta
Acreditamos que o Preço Baixo Todo Dia será mais um reforço
a Ponta. Os primeiros resultados da iniciativa ficaram
na relação de confiança que mantemos com os brasileiros,
visíveis em dez produtos que incorporaram diferenciais
traduzida na ampliação de nossa rede de lojas e no avanço
como redução ou alteração do tipo de embalagem e
de nosso faturamento, que chegou a R$ 22,3 bilhões em
matéria-prima utilizadas.
2010, 13,2% mais do que no exercício anterior.
10 | 11
Marcos Samaha (à esquerda), que assumiu a presidência do Walmart Brasil em 2010,
em visita à loja ecoeficiente do Morumbi, com o diretor da unidade, Genilson Antônio Santos.
O Walmart Brasil
Novos parceiros começaram a participar, e, ao longo de
Sabemos que bons exemplos devem ser dados em casa.
2011, outros frutos serão colhidos. Acreditamos que a
Por isso, buscamos reduzir o impacto ambiental de nossas
oferta de produtos mais sustentáveis é uma das formas
operações: inauguramos mais unidades ecoeficientes
de demonstrarmos o respeito por nossos clientes, para os
– já são 14, entre lojas e centros de distribuição – e
quais também ampliamos o acesso a serviços nas Lojas da
construímos nossas novas unidades considerando
Comunidade, no Recife (PE) e em Salvador (BA). Também
critérios como a redução de consumo de energia, de
acrescentamos novos itens ao portfólio de marcas
emissão de gases de efeito estufa e o uso de materiais
próprias, que teve como um de seus focos principais,
reciclados ou recicláveis nas instalações. Também
em 2010, a oferta de alimentos mais saudáveis, além do
zelamos pela correta gestão de resíduos e buscamos
lançamento da marca Bom Preço.
alternativas como a compostagem para a destinação de
uma parcela dos orgânicos.
Lançamos ainda o programa Qualidade Selecionada.
Origem Garantida, que permite ao cliente rastrear o
A grande força empreendida para realizarmos essas
caminho dos produtos, de sua origem até as gôndolas.
ações vem de nossos funcionários. A dedicação de cada
Ele já se aplica, por exemplo, à cadeia de pescados. Em
um permitiu que avançássemos em nossa integração
relação a esse segmento, formalizamos uma Política de
nacional, que deverá ser concluída nos próximos anos
Compra Responsável e assumimos metas para contribuir
com a unificação de nossos sistemas de informação.
com o desenvolvimento sustentável da pesca e
Já compartilhamos a mesma cultura corporativa e
aquicultura no Brasil. Alinhados a essa diretriz, lançamos,
procuramos garantir a todos os profissionais condições
em parceria com a Noronha Pescados, a linha de
de trabalho dignas e oportunidades de crescimento.
produtos Sabores da Amazônia, atestada com a principal
Isso inclui valorizarmos a diversidade, o que passa pelo
certificação internacional para pesca sustentável,
estímulo ao talento feminino e pela busca de um
a Friend of the Sea.
maior equilíbrio entre homens e mulheres nas
posições de liderança.
Além disso, ampliamos a parceria com o Ministério
do Meio Ambiente ao realizarmos a pesquisa
Acreditamos que unir hoje os que fazem parte da vida da
Sustentabilidade: Aqui e Agora, sobre a percepção
companhia é o caminho mais curto para promovermos
dos brasileiros em relação à preservação ambiental.
as transformações que assegurarão um mundo melhor
Participamos ainda dos debates sobre a Política Nacional
amanhã. Agradecemos a todos pelas sugestões, críticas
de Resíduos Sólidos, que, agora aprovada, imporá desafios
e pelo apoio, fundamentais para que continuemos a ser
a toda a cadeia produtiva.
uma empresa sustentável todo dia.
Marcos Samaha
Presidente e CEO do Walmart Brasil
Estratégia
e gestão
GRI 4.1, 4.4, 4.5, 4.6, 4.9, LA13
No País, a alta direção da companhia é composta pelo
presidente e CEO e por 11 vice-presidentes, responsáveis por
sugerir, aprovar e orientar as ações necessárias ao alcance
dos seguintes objetivos estratégicos: crescimento acelerado,
melhora na rentabilidade, e ser líder em sustentabilidade e
responsabilidade social corporativa.
Os executivos seguem as diretrizes estipuladas pela
No anúncio da Estratégia de Capital para Guiar o Crescimento
adaptadas à realidade brasileira, de acordo com a proposta
Global, feito em 2010 pela Wal-Mart Stores Inc., controladora
da Wal-Mart Stores Inc. de avançar no mundo por meio
do Walmart Brasil, a operação brasileira foi apontada como
do fortalecimento das operações locais, tornando-
uma das três prioritárias para o avanço do grupo e, portanto,
se cada vez mais relevante para o desenvolvimento
um dos principais focos dos investimentos mundiais
também dos cidadãos brasileiros. Isso inclui a adoção de
programados para 2011.
estratégias relacionadas a formatos de loja, merchandising
e precificação. O Walmart Brasil busca ser uma empresa
eficiente, de baixo custo, amparada no tripé comprar por
menos, operar por menos e vender por menos todos os dias.
Alinhada a esse propósito, introduziu em 2011 sua filosofia
de negócios Preço Baixo Todo Dia.
controladora, mas têm autonomia para adotar iniciativas
12 | 13
Crescimento sustentável
pauta as decisões
O Walmart Brasil
A Diretoria se reúne semanalmente para acompanhar
A gestão estratégica da sustentabilidade envolve a alta
a evolução dos indicadores e das ações planejadas.
direção e todas as áreas da empresa. Trimestralmente são
Semestralmente, os vice-presidentes discutem com
realizados os Gates de Sustentabilidade, encontros entre o
suas equipes os avanços, obstáculos e desafios. Dois
presidente, os vice-presidentes e diretores, que respondem
grandes encontros anuais, que congregam mais de
por oito Plataformas de Sustentabilidade para que os
2 mil funcionários, especialmente gerentes de lojas e
resultados e os próximos passos sejam apresentados,
compradores, são oportunidades para reforçar aspectos
discutidos e alinhados. As Plataformas são grupos
da cultura Walmart e para a empresa expor suas
de trabalho formados por profissionais de diferentes
estratégias e oportunidades.
áreas da empresa que recebem orientação da área de
Sustentabilidade para conduzir iniciativas que atendam aos
compromissos e às diretrizes corporativas. A remuneração
Liderança*
Por gênero
Total
%
Homens
210
84,7
Mulheres
38
15,3
Por região
Total
%
Nordeste
27
10,9
Sudeste
171
68,9
Sul e Centro-Oeste
50
20,2
Total
248
100%
variável dos principais executivos está atrelada também ao
alcance de indicadores de sustentabilidade, uma vez que,
na avaliação de desempenho, há metas socioambientais.
* Inclui presidente, vice-presidentes e diretores.
Sustentabilidade
A sustentabilidade integra a estratégia corporativa do
Walmart Brasil, que preconiza a redução do desperdício, a
ampliação da eficiência e a busca de caminhos para auxiliar
as comunidades e os fornecedores. A empresa investe
recursos – humanos e financeiros – para reduzir sua pegada
ambiental e engajar seus públicos de interesse: privilegia
a adoção de fontes de energia renovável; promove o uso
responsável de recursos em suas unidades, com redução do
consumo de água e energia e de emissão de gases de efeito
estufa e gestão dos resíduos e encaminhamento adequado
de materiais recicláveis ou poluentes; busca promover a
conscientização dos clientes e funcionários sobre temas
relacionados à sustentabilidade e oferece a eles opções de
produtos mais sustentáveis; e orienta, analisa e monitora
fornecedores e outros agentes da cadeia de varejo por meio
de iniciativas relativas aos impactos de seus produtos e
respeito aos direitos humanos e dos trabalhadores.
A estratégia
corporativa em
sustentabilidade do Walmart Brasil
preconiza a redução
do
desperdício, ampliação
da eficiência e a busca
de caminhos para auxiliar as
comunidades e os fornecedores.
no processo de integração de serviços e sistemas de
informação. Destacou-se a consolidação da estratégia e do
cronograma de introdução de plataformas tecnológicas
unificadas, como o SAP, que começa a operar já no primeiro
Cadeia de
suprimentos
Construções
Cadeia
logística
Clientes
conscientes
Liderar em
sustentabilidade
Funcionários
conscientes
Impacto
Zero
Insumos
Clima e
energia
trimestre de 2011. A segurança da informação também
evoluiu com o aprimoramento da Gestão da Identidade,
que possibilita limitar e monitorar ainda mais o acesso às
informações estratégicas.
Além disso, em meados de 2010 começou a operar em
Porto Alegre (RS) um Centro de Serviços Compartilhados
(CSC), responsável pela gestão de todas as atividades
transacionais da empresa no Brasil relacionadas aos
funcionários ou fornecedores, como controle da folha
de pagamento, férias, admissões e demissões, e contas
a pagar. Mais de 2 mil serviços são prestados por uma
equipe de 380 pessoas, que recebem mensalmente 80 mil
demandas. O CSC apresentou ganhos com a padronização
dos processos e o estabelecimento de Contratos de Níveis
de Serviços com as diferentes áreas da companhia e os
fornecedores. Os contatos com o Centro são feitos por
meio da intranet, internet, de e-mail ou pela Central de
Atendimento, por telefone.
Plataformas de sustentabilidade
Em 2010, a companhia avançou significativamente
14 | 15
Ferramentas
O Walmart Brasil
Ética
GRI 4.4, 4.6, 4.8, 4.12, EC6, HR2, HR6, HR7
Transparência em todas as relações
O Walmart reconhece que os clientes e públicos
O grupo Walmart mantém o Escritório Global de Ética, em
estratégicos querem comprar itens feitos sob condições
Bentonville, nos Estados Unidos, e departamentos específicos
seguras e saudáveis de trabalho e de forma ambientalmente
em suas unidades no mundo, incluindo o Brasil, para fornecer
responsável. Por isso, a empresa seleciona fornecedores íntegros
aos funcionários, clientes e parceiros apoio e condições
no desenvolvimento de produtos, o que reflete sua preocupação
necessárias para que tomem decisões éticas no dia a dia.
com a qualidade e, consequentemente, com os consumidores.
Ao ingressarem na empresa, todos os profissionais recebem
O Walmart possui uma Política de Ética na Cadeia
o Código de Ética do Walmart, do qual são signatários,
de Suprimentos (Ethical Sourcing), aplicada a todos
assim como informações sobre as políticas anticorrupção.
os fornecedores em âmbito mundial. O Acordo de
São orientados também a reportar violações ao Código, às
Fornecedores inclui normas que visam a estimular boas
políticas internas e às leis locais. Além disso, as lideranças
práticas em relação às legislações social e ambiental nas
participam de treinamentos sobre o tema e as mensagens
suas unidades produtivas.
são reforçadas em diferentes períodos, como ocorreu no
final de 2010, quando os funcionários foram alertados sobre
No ano, 100% dos 82 contratos de importação assinados
o recebimento de brindes e gratificações.
pelo Walmart Brasil incluíram cláusulas sociais e ambientais
padrão. Nenhum novo parceiro foi desligado do quadro
O Departamento de Ética e Conformidade é responsável
Walmart por desrespeito a elas.
por receber as alegações de funcionários, prestadores de
serviços e fornecedores. Todos os contatos são confidenciais
Aos fornecedores de importação direta é solicitada
e podem ser feitos por telefone (0800 703 3966) ou e-mail
uma declaração sobre a adequação de todas as fábricas
([email protected]). Os casos reportados ao Departamento
envolvidas na produção, e elas passam por processo
de Ética, após passarem por triagem, são encaminhados,
de auditoria – cujo questionário se baseia no Acordo de
com prazos de resolução preestabelecidos, para as áreas de
Fornecedores. Após a conclusão da verificação in loco,
Capital Humano e/ou Prevenção de Perdas e Proteção de
um relatório é elaborado e pode conter sugestões para correção
Ativos, responsáveis por averiguar os fatos alegados e sugerir
de violações. Se necessário, uma segunda auditoria
possíveis soluções e/ou ações disciplinares.
de acompanhamento é programada.
A empresa também adota a Política de Portas Abertas, que
Uma visão geral do programa de Ethical Sourcing e
estimula a livre comunicação das equipes com as lideranças
os resultados globais estão disponíveis no Relatório
e as encoraja a comunicar violações às políticas internas e ao
Global de Sustentabilidade (walmartstores.com/sites/
Código de Ética à gerência ou à área de Capital Humano.
sustainabilityreport/2010/global_audit_results.aspx). O Brasil
integra a região das Américas, onde 19,8% dos fornecedores
Para valorizar a boa conduta entre seus funcionários,
são classificados no nível verde (de baixo risco e submetidos
o Walmart criou uma premiação mundial que destaca
a auditorias a cada dois anos), 53,8% no nível amarelo (médio
um profissional em razão de seu comprometimento e
risco e novamente auditados em 180 dias) e 24,5% no nível
comportamento íntegro. O processo de indicação e
laranja (alto risco e novamente auditados em 120 dias).
escolha do empregado ocorre em cada um dos mercados
onde o Walmart opera. Dentre as indicações são escolhidos
Em 2010, a equipe do comercial do Walmart Brasil realizou
três finalistas. Os cases relativos às ações dos selecionados
treinamento em Ethical Sourcing – incluindo equipes de
são submetidos à votação por funcionários de todo o
importação, marcas próprias e marcas exclusivamente
mundo, sendo eleito um ganhador global.
comercializadas pela empresa – para aplicação do processo.
Funcionários
GRI EC3, LA1, LA2, LA13
Dedicados à mesma missão
Funcionários por categoria
Engajar seus 87 mil funcionários e criar condições para
Administrativo
2.333
que desenvolvam seus talentos é uma das estratégias
Chefia/coordenação/supervisão
6.384
do Walmart Brasil sintonizada com o desenvolvimento
Diretoria
sustentável dos negócios. Para executá-la, a empresa norteia
Gerência
suas ações considerando o respeito ao indivíduo, o que inclui
Operacional
valorização da diversidade e manutenção de ambientes de
Trainee
trabalho saudáveis e motivadores.
Jovem aprendiz
Total
671
2.817
72.149
201
2.438
86.993
Também faz parte da sistemática a elaboração de Planos de
detectado por meio de Avaliações de Desempenho,
Desenvolvimento Individual. Os funcionários são incentivados
promovidas pelas lideranças individualmente e estendidas a
a buscar recursos para o seu crescimento que vão além dos
100% do quadro funcional. Anual e revisado semestralmente,
cursos internos, incluindo rodízio de função e orientação
o processo envolve o resultado operacional e aspectos
de um mentor na companhia. Desde o final de 2010
comportamentais. As lideranças são orientadas a dar
são ministrados treinamentos presenciais e veiculadas
feedbacks às suas equipes, e elas estimuladas a cobrar retorno.
mensagens via TV Walmart sobre competências, como
forma de reforçar a importância da avaliação e orientar sua
elaboração consistente, com o estabelecimento de metas
claras e formas adequadas de oferecer feedback.
16 | 17
fundamentais aos negócios e à cultura corporativa é
O alinhamento dos empregados às competências
O Walmart Brasil
As iniciativas de desenvolvimento contemplam ainda a
Recrutamento e seleção
identificação de futuros líderes na empresa. Por meio desse
Em 2010, o Walmart Brasil admitiu 7,2 mil profissionais para
processo, é discutida e mapeada a sucessão de 1,5 mil
dar suporte à sua expansão. A empresa vale-se também de
posições de liderança, visando garantir o crescimento do
recrutamento interno. A todos os funcionários, assegura
negócio. A iniciativa contribui para a retenção de talentos
a possibilidade de preenchimento de vagas por meio da
na medida em que os mantêm motivados em relação
divulgação das disponibilidades. A prova disso é o fato de
à perspectiva de ascensão. A análise de futuros líderes
que aproximadamente 70% dos postos de trabalho abertos
considera ainda as metas e os objetivos da empresa em
no ano foram ocupados por pessoas que já estavam na
relação à diversidade.
companhia. Em 2010, a taxa de rotatividade de funcionários
foi de 36,96% (30.821 desligamentos, sobre um total de
Anualmente, o Walmart também aplica Pesquisa de
86.993 ativos). O cálculo não considera os estagiários.
Engajamento online aos seus funcionários, por intermédio de
consultoria externa internacional. Ainda que a participação
Todos os novos funcionários passam pelo treinamento
seja voluntária, o índice de 2010 foi de 96,8%. São avaliadas
Conhecendo a Empresa, desenvolvido em um dia nos
todas as lideranças e aspectos como confiança, orgulho
escritórios e em dois dias nas lojas. A atividade é adaptada
em fazer parte do quadro de funcionários e ambiente de
a cada área, o que permite o contato com diferentes temas,
trabalho. Os resultados são divulgados a todos os líderes,
como a cultura da empresa, os departamentos existentes,
que os reportam às suas equipes. Para sanar eventuais
as categorias de produtos, as formas de evitar perdas e
pontos fracos são criados planos de ação, monitorados pela
acidentes, ergonomia e ética.
área de Capital Humano.
Funcionários por região (%)
Funcionários por cor (%)*
Funcionários por região (%)
Funcionários por cor (%)
Branca 52%
Sudeste 24%
Nordeste 36%
Sul 37%
Centro-Oeste 3%
Parda 26%
Preta10%
Não declarada 11%
Amarela 1%
* Autodeclarados.
Funcionários
faixa
etária
Funcionários
porpor
faixa
etária
(%) (%)
Funcionários
Funcionários
porpor
sexosexo
(%) (%)
Mais de 50 anos 3%
Mulheres 51%
Menos de 30 anos 55%
Em 2010, o mapeamento dos processos das atividades e a
Os programas de trainees são uma via para identificação e
identificação de potenciais tutores em cada unidade levaram
formação de talentos. Em 2010, um deles, dirigido à seleção
a companhia a estabelecer a obrigatoriedade de todos os
de pessoas para a área administrativa, abriu inscrições para
profissionais – contratados, promovidos ou em processo de
jovens formados em Administração, Comércio Exterior,
transferência – passarem por treinamentos para assegurar o
Economia, Marketing, Engenharia e Arquitetura. Mais de
alinhamento às melhores práticas em suas tarefas.
12 mil se candidataram e 24 foram selecionados. A previsão
é de retenção de 100% desse grupo após os nove meses
de capacitação. No âmbito do programa de trainees com
foco na formação de profissionais que atuarão nas lojas,
Rotatividade
800 pessoas participaram do treinamento, com duração
2009
2010
Número de demitidos
29.198
30.821
Taxa de rotatividade – total
36,59%
36,96%
Homens
19,18%
19,11%
integral dos participantes. O índice de evasão após o curso
Mulheres
17,41%
17,85%
situa-se abaixo de 10%.
A empresa também contrata jovens aprendizes, que
Variação de quadro
Rotatividade por gênero
de quatro a oito meses. Cerca de 50% delas já estavam na
empresa. As aulas teóricas e práticas são ministradas em
13 espaços próprios para esse fim. O número de vagas
é definido em reuniões com os responsáveis pelas áreas
operacionais das lojas, o que assegura o aproveitamento
Rotatividade por faixa etária
Até 30 anos
26,19%
26,90%
De 30 a 50 anos
9,84%
9,46%
Mais de 50 anos
0,56%
0,60%
Nordeste
6,32%
7,98%
Centro-Oeste
1,23%
1,60%
8,87%
10,12%
20,17%
17,25%
Rotatividade por região
Sudeste
Sul
representam 2,8% dos funcionários.
18 | 19
Homens 49%
De 30 a 50 anos 42%
O Walmart Brasil
Treinamento
GRI LA10
Entre as ações destaca-se o treinamento de 100% da
A área de Educação Corporativa é responsável pela elaboração
equipe da área comercial para o lançamento da filosofia
e execução da estratégia de treinamentos dos programas
Preço Baixo Todo Dia. Foram aplicados oito módulos em
corporativos para lojas, clubes, centros de distribuição e
apenas dois meses.
escritórios, incluindo o modelo on the job, em que os
funcionários aprendem no dia a dia com os respectivos
Outra iniciativa foi a capacitação de 60 mil funcionários
tutores de lojas ou líderes. No ano, foram promovidas
que atuam nas lojas sobre o Guia de Relacionamento e
6,9 milhões de horas de capacitação, o que demandou
Soluções, que orienta sobre o contato com os clientes.
investimento de R$ 7,6 milhões. O maior número de
O treinamento foi transmitido para todo o Brasil por meio
treinamentos foi realizado via TV Walmart ou com uso de
da TV Walmart e focou situações em lojas e abordagens
recursos como DVD em lojas e centros de distribuição –
aos consumidores.
o que proporciona maior alcance e redução de custos, como
os referentes a despesas de viagens.
Uma série de ações é promovida pelo Walmart para tornar claro aos funcionários
o conceito de sustentabilidade e disseminar formas de aplicá-lo
na prática, dentro e fora da empresa. Em 2010, 56 mil empregados
Mobiliza Geral – O treinamento, estendido a todos os
Perecíveis, com oito horas de duração, a 10 mil funcionários,
funcionários, é desenvolvido em parceria com o Instituto
o que permitiu o nivelamento do conhecimento deles em
Akatu desde 2007. Tem o objetivo de disseminar conceitos
relação a temas básicos na área.
básicos relacionados à sustentabilidade, práticas da empresa
e iniciativas que devem ser incorporadas ao dia a dia. Ele
Outro curso, direcionado às lideranças, foi o Walton
é realizado por meio da exibição de vídeo, que em 2010
Institute, treinamento mais completo sobre a cultura da
chegou à segunda versão, mostrando a história de uma
empresa e formas de sustentá-la. O Walmart Brasil se
nova funcionária que, ao longo de um dia, toma contato
destacou por ser uma das primeiras unidades mundiais do
com as iniciativas do Walmart para a promoção do
grupo a fazer a revisão do conteúdo do treinamento para
desenvolvimento sustentável e as incorpora às suas
a versão 2010. Participaram sete turmas, que somaram
funções. Após a exibição, os profissionais respondem a um
170 pessoas.
questionário para avaliar a compreensão dos objetivos e
iniciativas apresentadas. Em 2010, 98% dos empregados
A importância da comunicação face a face entre os
participaram do treinamento.
funcionários também levou 455 líderes a passar por
20 | 21
Além disso, foi ministrado o primeiro módulo da Escola de
já mantinham, por exemplo, Projetos Pessoais para a Sustentabilidade.
treinamento que abordou o papel deles no estabelecimento
de diálogo, a frequência e a qualidade da comunicação,
Treinamento
a relevância do feedback e orientações para lidar com
informações delicadas.
Foram desenvolvidas ainda atividades para promover o
entendimento dos funcionários em relação ao conceito de
sustentabilidade e engajá-los nele. São elas:
58
28
58
28
2008
2,1
28
2009
4,7
2008
2,1
2010
58
79
6,9
2008
2009
79
Horas/funcionário
79
2,1
2009
Horas/funcionário
4,7
6,9
2010
Horas (em milhões)
4,7
6,9
2010
Horas/funcionário
Horas (em milhões)
Horas (em milhões)
O Walmart Brasil
Gincana – É promovida entre todas as lojas, agrupadas por
formatos, para o alcance de seis metas de sustentabilidade,
entre elas ter 100% das pessoas treinadas no Mobiliza
Geral, 85% com Projetos Pessoais para a Sustentabilidade
(PPS), redução do consumo de sacolas plásticas e de
energia, realização de ações sociais e participação no Dia
da Comunidade (ações de voluntariado para as quais o
Walmart permite que os colaboradores dediquem um dia
no ano, em horário de trabalho). Os centros de distribuição
também realizam a gincana, porém com outras metas.
As melhores unidades recebem prêmio entregue na
Convenção Anual do Walmart.
Projeto Pessoal para a Sustentabilidade (PPS) –
O estímulo à elaboração dos PPS pelos funcionários visa
levá-los a realizar iniciativas sustentáveis fora da empresa.
Em 2010, eles foram adotados por 56 mil profissionais, e os
temas abordados, ampliados e distribuídos nas categorias
Minha Vida, Minha Saúde e Meu Planeta. Os novos objetivos
que serão incorporados aos PPS são Família (incentivo
para que os funcionários passem mais tempo com seus
pares ou filhos, com qualidade) e Comunidade (estímulo
ao comportamento cidadão, que passa por adotar práticas
como voto consciente, não estacionar em vagas para
deficientes e idosos, não jogar lixo nas calçadas, entre
outros). Eles se somam aos temas: Alimentação, Exercício,
Cigarro, Água, Energia, Resíduos e Compras. O PPS é uma
forma de estimular as pessoas a adotar atitudes simples
no seu dia a dia, não só para a redução dos impactos
ambientais, mas para melhorar sua vida, a de sua família
e a da comunidade.
Boas ações permeiam o dia a dia
Luciane Hoff Rodrigues, funcionária de uma unidade do BIG,
em Porto Alegre (RS), diz que o programa Boas Ações já faz
parte do dia a dia dos funcionários. “Seguimos o calendário o
ano todo e propomos o tipo de atividade que vamos realizar
de acordo com a data. Os funcionários escolhem juntos a
instituição apoiada. No caso da creche Tia Iara, aqui do
bairro, arrecadamos brinquedos e distribuímos à garotada
em uma festinha de Dia das Crianças”, diz ela, destacando
a parceria também com os consumidores. “Sentimos que a
participação dos clientes é positiva. No Natal, por exemplo,
colocamos uma árvore com bolinhas contendo nomes de
crianças para receber sacolinhas com brinquedos e roupas.
A adesão foi muito grande.”
Comunicação interna
Remuneração e benefícios
A disseminação da cultura e das estratégias e campanhas
GRI LA3, LA4, LA9, LA14
motivacionais e de conscientização da empresa são
O Walmart realiza pesquisas anuais para averiguar as médias
direcionadas aos funcionários por intermédio de vários canais.
de remuneração do setor varejista em todas as regiões do
O principal deles é a TV Walmart, que transmite programação
País e, assim, manter em patamares adequados os valores
produzida internamente e, em 2010, somou 390 horas de
pagos aos funcionários. Apenas o cargo e a categoria
conteúdo. Um dos programas desenvolvidos foi o Ligado
profissional são considerados na definição dos salários, sem
no Cliente. Quinzenal, é um talkshow em que a diretora e
qualquer distinção relacionada a gênero. A empresa respeita
funcionários da área de Relacionamento com o Cliente falam
os pisos estabelecidos para cada categoria.
Todos os funcionários recebem benefícios – refeição
Nossa Gente, com histórias de funcionários e matérias sobre as
no local de trabalho, seguro de vida, planos de saúde
melhores práticas da companhia, entre outros temas;
e odontológico, extensão da licença-maternidade para
o ATM Portal do Associado, com informações da área de Capital
seis meses, empréstimo consignado, auxílio-farmácia e
Humano e cultura da empresa; o tabloide Linha de Frente,
kits de Natal – e integram o Programa de Participação nos
destinado a profissionais das lojas e centros de distribuição,
Lucros e Resultados (PLR). Durante o exercício, a companhia
com dicas sobre as operações; o Boletim da Semana, com os
reformulou o PLR atribuído aos profissionais das lojas,
temas corporativos e comerciais mais importantes do período;
que passaram a ter a remuneração extra atrelada ao
o informativo Conectado, que relata projetos, ações e planos
desempenho de suas unidades. Escritórios e centros de
de integração; o Saiba Antes, distribuído às lideranças que
distribuição continuam sendo avaliados conjuntamente.
participam das reuniões semanais de Diretoria; e o mural
Ainda que não mantenha plano de previdência privada,
Venha Ver, dedicado aos funcionários de operações, que
o Walmart tem convênio com instituição financeira que
tem por objetivo informar com mais detalhes conteúdos
oferta taxas de administração diferenciadas aos profissionais
específicos relativos a Recursos Humanos.
interessados em fazer um.
22 | 23
os consumidores. Outros canais disponíveis são a revista
sobre os principais problemas e dúvidas nos contatos com
O Walmart Brasil
A companhia se relaciona com 130 sindicatos de todas as
regiões do Brasil e não limita a participação dos profissionais
em suas entidades representativas. Todos os funcionários são
abrangidos em acordos de negociação coletiva, que cobrem
também temas relativos a saúde e segurança, especialmente
com descrição de práticas recomendadas pelos sindicatos.
Diversidade
Várias ações são desenvolvidas para ampliar a diversidade e
o respeito a ela. As iniciativas têm como foco a valorização
de mulheres, negros, deficientes, jovens e lésbicas, gays,
bissexuais e transexuais (LBGT). Um Guia de Diversidade
está disponível a todos os funcionários, com informações e
orientações sobre a importância das diferenças.
Entre as ações de comunicação sobre o tema estão as
desenvolvidas durante duas grandes reuniões anuais da
empresa. Na reunião de setembro de 2010 foi montado um
Força feminina
Com a precisão de engenheira civil, a dedicação de mãe e
a versatilidade que caracteriza as mulheres, Karina Tenório
trilhou uma carreira bem-sucedida no Walmart Brasil. Ela
ingressou na empresa em 1997, como trainee na área de
Operações e, desde então, ocupou dez diferentes funções.
A trajetória incluiu desafios, como o de optar, no início da
carreira, pela área de Mercearia, onde havia predominância
do público masculino, e a mudança do Recife para São Paulo,
em 2006. Também houve surpresas, como uma promoção
assim que regressou de seis meses de licença-maternidade,
em 2009. Já os obstáculos, segundo ela, foram superados ao
colocar em prática as palavras de seu pai: fazer de qualquer
trabalho o melhor de sua carreira. “Em alguns momentos senti
que achavam que eu era muito jovem ou que a função não
era para mulher, mas isso se desfez logo, com os resultados.
Não dá para nós mesmas termos preconceito e achar que
não vamos conseguir”, diz Karina, que defende a diversidade
no ambiente de trabalho. “As características de mulheres e
homens são diversas e a convivência permite entender como
cada um enxerga as coisas”, completa.
Esse equilíbrio é necessário também para conduzir o dia a dia.
Afinal, Karina é, ao mesmo tempo, diretora de Marcas Próprias
do Walmart, mãe e dona de casa. E dá os ingredientes para uma
receita de sucesso: “Saber onde se quer chegar e aproveitar as
oportunidades com força, vontade e muita dedicação.”
estande com um Museu da Inclusão. Nele, os profissionais
eram conduzidos em visitas guiadas e tinham acesso a textos e
informações sobre o tema e a gradual conquista de direitos das
pessoas com deficiência. Também foi abordado o tema Mulheres,
com palestra sobre características masculinas e femininas,
movimentos e conquistas femininas ao longo dos anos e a
importância do equilíbrio de gêneros nas organizações.
Outra iniciativa acontece
no âmbito do Programa de
Mentores. Os funcionários
são estimulados a procurar
em seus colegas mais
experientes mentores capazes
de repassar informações
importantes para o seu
trabalho e crescimento. Em
2010, a iniciativa foi revisada e incluiu
como exigência que todos os executivos tivessem entre os
orientados pelo menos um representante de um dos cinco
seguintes grupos que são foco das ações de promoção da
diversidade.
Mulheres – A meta corporativa é ter 50% dos cargos de
LBGT – Na página de Diversidade da intranet da empresa
liderança ocupado por elas – em 2010 era de 35%, acréscimo
há informações orientadas especialmente a esse público.
de 6 pontos percentuais em relação a 2008. Os líderes foram
Também estão sendo estabelecidas parcerias com ONGs e
conscientizados sobre os benefícios agregados às equipes
outras entidades, como a Câmara do Comércio LBGT
pelo equilíbrio entre os gêneros e desafiados a considerar
e a Casarão Brasil, para a ampliação do escopo e qualificação
esse aspecto nas contratações. O avanço interno da presença
das informações repassadas.
Sêniores – Outro público que recebeu atenção foram as pessoas
desenvolvimento desse público para que ele alcance postos
com mais de 60 anos. A ideia é criar um maior equilíbrio etário
superiores. As diretoras e vice-presidentas da companhia
no quadro funcional, especialmente nas lojas. A demanda por
participaram de pesquisa que apurou os principais desafios
pessoas mais maduras também partiu da área de Operações,
enfrentados para chegar e se manter na atual posição e foi
em que há predominância de jovens. A partir dela, a equipe de
constituído um Conselho de Mulheres, composto por 12 das
Capital Humano e os times das lojas foram orientados a buscar
executivas, que desenharam ações para facilitar a inclusão e
novos funcionários com esse perfil. Os anúncios de vagas de
o desenvolvimento do público feminino. A empresa também
trabalho passaram a destacar que não há restrição à idade.
coloca à disposição dois guias direcionados à mulher, com
temas como saúde, gestação, violência e carreira. Há
Deficientes – As comunicações sobre contratações
também o Guia da Maternidade.
também foram alteradas para destacar que não há restrição
à candidatura de pessoas portadoras de deficiência. Uma
Negros – Em 2010 foi realizada uma nova pesquisa com
das inovações do ano foi o início das aulas de Língua
esse público, que contou com 1,1 mil participantes e
Brasileira de Sinais (Libras) por meio da TV Walmart, ação
revelou que eles não sentem preconceito internamente,
resultante da demanda de líderes de lojas que relataram
mas ainda o sofrem externamente, no atendimento ao
dificuldades de comunicação com pessoas surdas.
público. A partir dos resultados, consolidados no início
A companhia também mantém guias sobre deficiência,
de 2011, estão sendo elaboradas estratégias para atuar
direcionados aos líderes e à equipe de Capital Humano,
diante dessa situação.
que orienta sobre contratações e gestão do trabalho. Já os
funcionários têm à disposição publicações que abordam
o relacionamento diário com os portadores de deficiência
e as formas de atender os clientes com esse perfil. Foi
desenvolvido ainda um manual sobre a adaptabilidade de
lojas, distribuído à equipe da área de Desenvolvimento.
24 | 25
levou a empresa a dar mais atenção a programas de
das mulheres em 2010, especialmente em cargos gerenciais,
O Walmart Brasil
Saúde e segurança
GRI LA7, LA8
No ano, teve continuidade o projeto de ginástica laboral e
No Walmart, a equipe de Saúde e Segurança é responsável
foi firmada parceria com o Centro de Integração Empresa-
pelas ações relacionadas à saúde ocupacional e à segurança
Escola (CIEE) para o atendimento de 20 lojas da Região
do trabalho. Tem como missão garantir ambientes de
Sudeste. Os estagiários encaminhados pela instituição são
trabalho e compras sadios. Ela é integrada por engenheiros
coordenados por um profissional responsável e aplicam os
e técnicos de Segurança do Trabalho, médicos do Trabalho,
exercícios nos escritórios, centros de distribuição e nas lojas.
enfermeiros e técnicos de Enfermagem. Os profissionais atuam
Um dos reflexos mais evidentes dessa prática foi a redução
regionalmente, possibilitando a cobertura de todas as unidades
do número de afastamentos de operadores de caixa.
da rede. Para disseminar práticas relativas à saúde ocupacional
e à segurança do trabalho, foi intensificada nos escritórios e
Campanhas de prevenção também são realizadas,
lojas a divulgação de ações e políticas internas sobre os temas.
esporadicamente, sobre temas como AIDS e doenças
sexualmente transmissíveis.
Como reflexo dessa política, ainda que a Taxa de Frequência
de Acidentes tenha permanecido estável em relação a 2009,
o índice de gravidade caiu 21% e, por consequência, o tempo
médio de afastamento foi reduzido de 8,47 dias para 7,68 dias.
O índice de acidentes com clientes nas instalações da rede foi
Indicadores de Segurança do Trabalho
de 16%, que, embora seja similar ao de 2009, representa queda
2008
proporcional em razão do aumento do número de lojas.
Taxa de lesões¹
Em todas as unidades são mantidas Comissões Internas de
Taxa de dias perdidos²
Prevenção de Acidentes de Trabalho (Cipas), que abrangem
Óbitos³
2009
2010
1,42
0,85
1,00
12,72
8,47
7,68
0
1
1
a totalidade dos funcionários e cuja composição respeita as
determinações legais. Além disso, cada uma das unidades
possui Programa de Prevenção de Acidentes e Riscos, que
segue linhas gerais padronizadas para todo o Walmart Brasil,
mas pode ser adaptado de acordo com a realidade regional
e condições como idade e tamanho das instalações.
*As taxas consideram jornada mensal de 200 horas e total de funcionários do período.
1.
Somente acidentes com afastamento.
2.
Dias corridos do afastamento e retorno ao trabalho.
3. Número absoluto. Não considera acidentes de trajeto, conforme normas do
Ministério do Trabalho e Emprego e orientações da Organização Internacional
do Trabalho (OIT).
Reconhecimento
GRI 2.10
A recompensa pela atuação correta e eficiente
Em 2010, o Walmart Brasil recebeu uma série de distinções de empresas e organizações de diferentes setores em
E-bit – A loja virtual (www.walmart.com.br) recebeu o
Sustentabilidade – Oferecido pelo Corporate Eco Forum,
Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C na
em São Francisco (CA/EUA), em reconhecimento ao trabalho
categoria Diamante Azul – a mais importante no evento
de responsabilidade socioambiental da companhia,
realizado pela e-bit, que considera o voto dos clientes.
incluindo o Pacto pela Sustentabilidade e os compromissos
publicamente assumidos em benefício da Amazônia.
Prêmio Benchmarking Ambiental Brasil – O case
Sustentabilidade de Ponta a Ponta foi reconhecido pela
Guia Exame de Sustentabilidade – Pelo terceiro ano
empresa Mais Projetos Consultoria.
consecutivo, o Walmart intrega o ranking das 20 empresasmodelo em Sustentabilidade no Brasil.
33º Prêmio Fórum de Líderes – Eduardo Solórzano,
presidente e CEO do Walmart América Latina, foi
Prêmio de Responsabilidade Social e Sustentabilidade
reconhecido como Líder no Setor de Comércio Varejista.
no Varejo – Concedido pelo Centro de Excelência em Varejo
(GVcev) da Fundação Getúlio Vargas (FGV-EAESP), pelo case
Prêmio Popai Brasil Marketing no Varejo – Recebido em
Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro.
virtude do projeto de comunicação visual desenvolvido para
a bandeira Maxxi.
4º Prêmio Brasil de Meio Ambiente – Pelo case Programa
de Sustentabilidade do Walmart Brasil, a distinção foi
Respeito ao consumidor – O site www.walmart.com.br
outorgada no evento promovido pelos veículos Jornal do
foi eleito por consumidores como o que mais os respeitou,
Brasil, JB Ecológico e JB Online, na categoria Âmbito Federal.
segundo a revista Consumidor Moderno, na categoria
E-Commerce & Varejo.
Prêmio Aberje 2010 (Etapa Regional São Paulo) –
O case Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro
Menção Honrosa no Prêmio de Sustentabilidade
foi reconhecido pela Associação Brasileira de
da Câmara Brasil-França – Recebida pelo trabalho descrito
Comunicação Empresarial.
no case Educação para a Sustentabilidade.
Prêmio Ciclo de Melhor Case de 2010 – Organizado
pela empresa Ciclo Desenvolvimento em razão do case
Sustentabilidade na Logística.
26 | 27
Prêmio C.K. Prahalad de Liderança Global em
razão da excelência e responsabilidade no desenvolvimento de suas atividades. Entre elas destacam-se:
Preço Baixo Todo Dia
Com
479 unidades nas Regiões Sul,
Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste, além de uma
loja virtual, o Walmart possibilita a
todos os brasileiros o acesso a um portfólio de
O cliente é sempre preferencial
A filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia é mais uma maneira de o Walmart contribuir para o
desenvolvimento do Brasil. Ela traduz o respeito da empresa para com os consumidores, todos
considerados preferenciais, independentemente do dia, do local onde vivem ou de seus hábitos
de compra. O Walmart adquire os produtos a preços ainda mais baixos e repassa essa redução aos
consumidores em suas 479* lojas. Os clientes encontram produtos até 20% mais baratos em relação
à concorrência, o que possibilita encher o carrinho sem esvaziar o bolso. Promover Preço Baixo Todo
Dia é também uma forma de a empresa cumprir de forma efetiva sua missão. Ao facilitar o acesso dos
brasileiros aos itens necessários ao seu dia a dia, contribui para que vivam cada vez melhor.
* Número de lojas em dezembro de 2010.
65 mil itens.
28 | 29
até
Clientes encontram preços mais baixos e estáveis nas lojas do Walmart em todos os dias da semana.
Compromisso
com o País
GRI EC6, EC8, EC9
Desde 1995, quando começou a operar no Brasil, o Walmart
Preço Baixo Todo Dia
Mais acesso, mais cidadania A empresa tem como missão
relacionamento com seus públicos: respeito pelo indivíduo,
vender por menos para as pessoas viverem melhor.
atendimento ao cliente, superando as suas expectativas, e
Em 2010, deu mais um passo nesse sentido com a
busca pela excelência.
introdução da filosofia de negócios Preço Baixo Todo Dia.
O novo modelo comercial baseia-se na relação de confiança
Eles envolvem o estabelecimento de compromissos
com consumidores e fornecedores. Preconiza a oferta de
documentados formalmente em 2009, quando a empresa
produtos com preços mais baixos válidos por períodos
firmou com sua cadeia de suprimentos, representada
mais longos (semanas ou meses), o que dá aos clientes
por 20 de seus maiores fornecedores, em ato público,
mais liberdade para fazer suas compras em qualquer dia da
o Pacto pela Sustentabilidade, com metas e prazos para o
semana e os estimula a valorizar mais o valor de toda a cesta
desenvolvimento de produtos mais sustentáveis, redução
de produtos e não apenas de um item em promoção.
de embalagens e atenção à procedência deles, assim como
assinatura de pactos contra o trabalho escravo e a mão de obra
O repasse de produtos a preços mais baixos é viável graças
infantil. No Fórum de Varejo 2010 Walmart Brasil, a companhia
à redução de custos obtida com o aperfeiçoamento da
apresentou um primeiro mapeamento feito com esses
gestão das lojas, redução de custos de marketing e melhor
parceiros para avaliar os reflexos da iniciativa. Os 20 signatários
gerenciamento dos estoques pelos fornecedores. Dessa
responderam a questionário online revelando ações que estão
forma, cria-se um ciclo positivo que fortalece todos os elos
sendo adotadas alinhadas às propostas do documento. A ideia é
da cadeia varejista.
detalhar com eles os pontos mais críticos e formular planos para
o alcance das metas.
A preocupação em satisfazer as necessidades dos
consumidores está traduzida ainda na manutenção de vários
formatos de lojas – hipermercados, supermercados, clubes
de compra, lojas de atacado e de vizinhança – e do site de
comércio eletrônico (www.walmart.com.br), no crescente
portfólio de produtos de marcas próprias e na ampliação de
serviços de conveniência e comunitários, por meio das
Lojas da Comunidade.
30 | 31
País colocando em prática três princípios que regem o
contribui com o desenvolvimento socioeconômico do
Compromisso com o País
Marcas próprias O portfólio de produtos de marcas
Para assegurar a aceitação e qualidade das marcas próprias,
próprias é reforçado continuamente. Ao final de 2010, era
o Walmart avalia fornecedores – o que inclui auditorias
composto por aproximadamente19 mil itens em mais de
anuais – e realiza pesquisas para identificar segmentos em
180 categorias. De alta qualidade, eles são vendidos a preços
que há demandas e oportunidades. Todas as empresas
ainda mais acessíveis: o valor médio da maior parte deles é
candidatas em processos de concorrência devem atender
10% a 20% inferior aos similares; em produtos de limpeza, o
a critérios de qualidade que abrangem tanto as instalações
porcentual chega a 30%.
industriais como as características do produto, respeito ao
meio ambiente e condições de trabalho adequadas.
Em 2010, itens que eram comercializados com as assinaturas
das bandeiras BIG, Mercadorama e Nacional, além da Great
A companhia também aplica testes sensoriais de percepção
Value, migraram para a marca Bom Preço – no final do ano
de qualidade e laboratoriais, tendo como parâmetro itens
já totalizavam 338 produtos. A medida foi baseada em
que sejam referência de mercado. Essas práticas estão
pesquisas com clientes e adotada em razão de traduzir a
alinhadas ao propósito de engajar os fornecedores em ações
missão do Walmart Brasil. A nova marca é acompanhada do
relativas ao tema sustentabilidade.
slogan Bom Preço, tudo de bom pra você e tem seu conceito
apoiado nos pilares qualidade, variedade, economia,
Além disso, todas as embalagens cartonadas empregadas
exclusividade e confiança. A unificação agrega vantagens
nas marcas próprias são certificadas pelo Forest Stewardship
como negociação de custos mais competitivos, maior
Council (FSC) e usadas para transmitir informações sobre
produtividade e rapidez na entrega dos produtos, velocidade
sustentabilidade e reciclagem. Quando os produtos de
na renovação das embalagens, maior rentabilidade para as
marca própria apresentam diferenciais de sustentabilidade,
lojas e aumento da visibilidade nos pontos de venda.
recebem uma rotulagem específica criada em 2010
pelo Walmart, além de informações sobre a destinação
Alinhada à orientação global de ofertar aos consumidores
correta dos resíduos. As marcas próprias são ainda uma
cada vez mais produtos com diferenciais para a saúde, a
via para a empresa buscar ou aprimorar os conceitos
companhia também investiu na ampliação da linha Sentir
de sustentabilidade, como a redução do tamanho das
Bem, com a inclusão de biscoitos salgados integrais e
embalagens. Em 2010, as novas embalagens dos produtos
barras de cereais – que ganharam sabores exclusivos, como
Bom Preço também foram reduzidas em 20%, e foi lançado
panetone. Criada em 2009, ela é composta pelos segmentos
um achocolatado em pó em sachê, medida incorporada por
Sentir Bem Light, Sentir Bem Integral, Sentir Bem Soja, Sentir
outras empresas que vendem produtos similares.
Bem Zero e Sentir Bem Orgânico. Além disso, foi lançada
com marca própria uma linha de palmitos, destacada pelos
atributos de sustentabilidade, especialmente no que diz
respeito ao manejo. Ela é produzida por mais de 450 famílias
da Cooperativa dos Produtores de Palmito do Baixo Sul
(Coopalm), da Bahia. O portfólio de marcas próprias já contém
25 itens livres de gordura trans, quatro com menor teor de
sódio e 11 sem açúcar ou lactose.
instrumento para fornecer itens a preços mais baixos e/ou
promover a exportação de produtos nacionais para
ampliar as opções para os consumidores. A ideia é sempre
outras unidades da rede. Empresas com potencial são
complementar o mix com produtos não disponíveis no
recomendadas e passam por auditorias de acordo
mercado nacional ou cujo valor fixado no Brasil seja muito
com os parâmetros mundiais requisitados pelo grupo
alto. Em 2010, a empresa adquiria bens de 654 fornecedores
e, se necessário, recebem auxílio, por exemplo, para a
estrangeiros (leia mais à página 16), de 39 países. O volume
preparação de documentação. Mais de 100 empresas
de importados respondia por 5% do portfólio. Entre eles
brasileiras exportam para o Walmart, de áreas como têxtil,
destacaram-se as categorias: móveis de escritório; e azeites,
alimentação, plásticos, vidros, vinhos, móveis, utensílios
que, importados da Espanha, se tornaram acessíveis às
para cozinha e brinquedos.
classes sociais menos favorecidas, com preços que oscilam
entre R$ 8,00 e R$ 10,00. Outros itens que se diferenciam por
O ano foi caracterizado ainda pela intensificação nas relações
unir qualidade e preço mais baixo são queijos, peras, kiwis,
com países do Mercosul, especialmente Argentina e Chile,
ameixas, maçãs e pescados, como filé de salmão (China),
onde a empresa também opera.
merluza (Alasca) e bacalhau (Noruega). Nas lojas também
são ofertados marcas e produtos importados exclusivos com
diferenciais de sustentabilidade, como camiseta orgânica,
luminárias LED, sacolas recicláveis e tapete infantil de
material reciclável, livre de látex e chumbo.
A equipe do Walmart Brasil também trabalha para
32 | 33
Importações e exportações As importações são outro
E-Commerce A loja virtual da rede completou dois anos em
A oferta de preços baixos e estáveis torna viável também
2010 e permite aos consumidores de todo o País, inclusive
o planejamento por parte dos consumidores. O Walmart
residentes em Estados onde a empresa não mantém lojas
monitora os preços dos medicamentos no mercado, de
físicas, acessar um portfólio de mais de 60 mil produtos. São
forma a assegurar sua competitividade. Em 2010, a rede de
3 milhões de clientes cadastrados – crescimento de 80%
farmácias cumpriu plenamente as novas determinações
em relação a 2009 –, o que evidencia que as propostas de
do Ministério da Saúde, entre elas a retenção das receitas
preço baixo, variedade e experiência de compra superior
médicas para antibióticos e a retirada das gôndolas de
estão sendo atingidas. No ano, foram lançadas as categorias
produtos que as requerem. Hoje 100% das unidades
Perfumaria, Cama, Mesa e Banho, e Casa e Segurança, além
possuem farmacêutico para atendimento ao consumidor.
da E-Solidário, que comercializa mais de 285 produtos
desenvolvidos por comunidades de regiões de baixa renda
Além disso, o Walmart Brasil foi pioneiro no mercado
em todo o Brasil.
nacional ao deixar de comercializar termômetros que
utilizam mercúrio, de forma a contribuir para minimizar a
Farmácias No encerramento do período, o Walmart
contaminação ambiental pelo metal, e passou a oferecer
mantinha 303 farmácias – 17,4% mais do que em 2009 –
apenas aparelhos digitais, porém com o menor preço do
em suas lojas, onde também é visível a filosofia Preço Baixo
País, graças a negociações com fornecedores.
Todo Dia. Fruto de parceria com laboratórios, há quatro
anos a empresa oferece um portfólio de 500 medicamentos
Na rede de farmácias é conduzido o programa Viva Melhor, em
genéricos com preço máximo de R$ 9,90. A medida visa
que, uma vez ao mês, são oferecidos serviços como medição de
contribuir para a redução da estimativa de que 50% das
pressão arterial e glicose. No ano, aproximadamente 50% das
pessoas abandonam tratamentos por não conseguir
aferições realizadas indicaram algum desvio do padrão. Nesse
adquirir os medicamentos.
caso, os clientes são orientados a procurar um médico. Também
teve continuidade o circuito de corridas patrocinado pela rede,
que envolve cidades da Região Nordeste (Fortaleza – CE, Recife
– PE e Salvador – BA) e contou com 7,5 mil participantes. Em
2011, a iniciativa deve chegar a outras cidades, como São Paulo.
Por meio de uma parceria estabelecida com laboratórios, há quatro
500 medicamentos
genéricos com preço máximo de R$ 9,90.
Lojas da Comunidade Em 2010, o Walmart atendeu 505
A rede de centrais de revelação fotográfica do Walmart é a
mil pessoas em suas três Lojas da Comunidade, localizadas
maior do Brasil e somava, ao final de 2010, 120 unidades,
em Salvador (BA) e no Recife (PE). Nelas, a população tem à
crescimento de 6% na comparação com 2009. O destaque
disposição serviços como emissão de documentos, clínica
do exercício foi a substituição de equipamentos que
médica, cursos profissionalizantes, transações bancárias
utilizavam produtos químicos por outros com tecnologia dry,
e acesso à internet. O número de atendimentos em 2010
com cartuchos. Com a medida, estima-se que 206 mil litros
foi 47% maior do que o do ano anterior, o que estimulou o
de produtos químicos tenham deixado de ser descartados.
Walmart a expandir o modelo para outras regiões do País –
A empresa já substituiu 42 máquinas e deve concluir a troca
medida que acontecerá a partir de 2011.
em 100% de seu parque até 2014.
Uma das novidades do ano foi a promoção de feira
Também no ano foram inaugurados três postos de
comunitária na unidade localizada no bairro de Pernambués,
combustível – em São Bernardo do Campo (SP), Gravataí
na cidade de Salvador (BA), evento que deverá ser repetido
(RS) e Bauru (SP) –, o que elevou para oito as unidades da
nos próximos anos. Entre os principais parceiros das Lojas
rede. Em São Bernardo, a unidade é dotada de ecotelhado,
estão os governos estaduais da Bahia e Pernambuco que
que possibilita economia de energia e absorção da água
operam, respectivamente, o Serviço de Atendimento ao
da chuva, tanques com mecanismo de monitoramento de
Cidadão – inclui intermediação de mão de obra, emissão
vazamentos e sistema de recuperação de vapor que reduz
de documentos e atendimentos relativos ao Departamento
a emissão de gases. A empresa não enfrentou nenhuma
Estadual de Trânsito (Detran) – e Expresso Cidadão –
ação ambiental ou relativa à qualidade do combustível
emissão de documentos –, que registraram mais de 190 mil
comercializado. Contribui para isso a realização de análise de
atendimentos. Também se destaca o Banco do Brasil, que
qualidade in loco em todo o recebimento de carga.
provê acesso a serviços financeiros.
Já os restaurantes e as cafeterias somaram no ano 24 e 27
unidades, respectivamente. No período, o Walmart instalou
29 fornos com tecnologia que permite o descongelamento
de produtos em apenas um minuto e meio nas cafeterias,
Serviços oferecidos nas
Lojas da Comunidade
e em até dez minutos nos restaurantes, o que contribui
Condomínio Digital
233
para a redução dos resíduos oriundos da manutenção de
Cursos SENAC
244
produtos na vitrine e do abastecimento constante dos
buffets. A empresa também passará a adotar mockups nas
Serviços à população, como emissão
de documentos, DETRAN etc.
vitrines das cafeterias para evitar a perda de alimentos. No
Lan house
ano, também introduziu um conceito de cozinha unificada,
Banco Popular
224.375
que atende ao restaurante, ao refeitório de funcionários e
Clínica médica
3715
à rotisserie simultaneamente, com redução de resíduos. Ele
Sistema público
1922
será adotado nas novas lojas.
Total
190.025
84.693
505.207
34 | 35
Fotocenters, postos de combustível e restaurantes
anos o Walmart Brasil oferece aos clientes
Relacionamento com clientes
mais do que em 2009. Por telefone, 960,7 mil acessos foram
GRI PR1, PR5, PR8
feitos, sendo 645,9 mil ligações atendidas pelos agentes
de relacionamento da Central, enquanto outras 266,5 mil
Em cada contato, uma oportunidade de melhoria
foram resolvidas na Unidade de Resposta Audível (URA),
Os consumidores de todas as regiões do País podem
sistema eletrônico que incorporou a função de localização
entrar em contato com a empresa por meio da Central de
automática de endereço e horário de funcionamento das
Relacionamento com o Cliente (CRC), que inclui os
lojas. Outra inovação foi o fato de os contatos telefônicos
seguintes canais: telefone 0800 705 5050, e-mail
passarem a ser gravados para garantir a qualidade do serviço
([email protected]), link Fale Conosco no site
prestado. Foram contabilizados ainda 33 mil e-mails e 19,3
(www.walmartbrasil.com.br), formulários disponíveis nas
mil formulários recebidos. No período, 89,2% das demandas
lojas e cartas. As solicitações servem como subsídio para
foram resolvidas no primeiro contato.
qualificar o atendimento e para a tomada de decisões.
A empresa estipula prazo máximo de 96 horas para a resolução
Todos os contatos são encaminhados às equipes próprias
das solicitações dos consumidores. A Central de Relacionamento
de agentes mantidas em São Paulo (SP), Porto Alegre (RS)
utiliza software adaptado às necessidades do Walmart, que inclui
e no Recife (PE). A criação dessas estruturas garante o
entre os recursos o repasse automático das informações aos
contato mais próximo com os consumidores, respeitando as
gerentes e diretores de loja via blackberry ou e-mail. Os contatos
diversidades regionais. Os profissionais passam por constantes
dos consumidores são classificados de acordo com a urgência e
treinamentos e, em 2010, foi estruturado um processo para
necessidade ou não da interação com eles.
avaliação qualitativa do atendimento aos clientes no CRC.
Também foi criado no ano o programa Atitude Nota 10,
Todos os dados obtidos nos contatos são tabulados e
de reconhecimento a qualquer funcionário, de qualquer
subsidiam ações para mitigar problemas recorrentes ou
unidade, que tenha recebido elogios de clientes. Essa
incrementar o relacionamento. Para aperfeiçoar a análise
iniciativa visa estimular as atitudes positivas e o bom
deles, a área de Relacionamento com o Cliente criou um
atendimentos nas lojas.
coeficiente que vincula o número de reclamações com
o de transações realizadas. Os indicadores coletados são
A CRC registrou melhorias nos indicadores de atendimento
apresentados nas reuniões semanais da equipe do CRC com
no período: foram recebidos 1 milhão de contatos, 95,3%
a área de Operações, assim como gravações selecionadas
deles atendidos, o que representa quatro pontos percentuais
como exemplos das principais solicitações dos clientes.
A ideia é fazer com que a voz do consumidor seja
Em relação aos produtos importados oferecidos nas linhas de
literalmente ouvida pela liderança, sensibilizando a todos
móveis, eletroeletrônicos e eletrodomésticos, antes de trazê-los
sobre as expectativas dele.
ao País o Walmart consulta parceiros de assistência técnica. Eles
elaboram laudo sobre o item, considerando a existência de
Para facilitar o contato pessoal, são promovidos em todo o
peças de reposição no mercado nacional, e orientam sobre a
Brasil cafés da manhã ou lanches da tarde com grupos de
aquisição ou não do equipamento e o volume a ser comprado
clientes. Diretores e gerentes de loja participam da atividade
em caso de necessidade de troca imediata.
para ouvir críticas e sugestões.
para o relacionamento da empresa com órgãos de defesa do
o que inclui alimentos perecíveis e de mercearia. Monitora
consumidor. A equipe de atendimento analisa reclamações
pontos considerados críticos relacionados a recebimento,
feitas a essas entidades e coloca à disposição um telefone
estocagem, produção e venda desses itens, que representam
0800 exclusivo. Adicionalmente, o Walmart realizou diversas
30% das categorias comercializadas nas lojas. A prática inclui
visitas a órgãos de defesa do consumidor para explicar as
a observação de aspectos como manutenção de temperatura
ações desenvolvidas para o aperfeiçoamento do trabalho de
adequada nos processos de produção, cocção e tempo de
relacionamento com os clientes.
resfriamento, controle de contaminação cruzada, higiene e
saúde dos funcionários, limpeza do ambiente e rotulagem
Uma Política de Privacidade, disponível no site da companhia,
e validade. Há Brigadas de Validade nas lojas, compostas por
reafirma o compromisso com a segurança das informações dos
funcionários de diversas áreas responsáveis por inspeções
consumidores e usuários dos serviços coletados. Não houve
que garantam o descarte de produtos prestes a vencer.
reclamações relativas à violação de dados de clientes em 2010.
Todos os repositores são orientados a verificar a data antes
da exposição e a retirar produtos com validade expirada ou
O Walmart também realiza pesquisas específicas para avaliar
danificados. As lojas passam por auditoria externa mensal
a satisfação dos consumidores sobre temas-chave, como
relativa a todos os pontos críticos e, caso exista algum desvio
rapidez nos caixas e gentileza dos funcionários, frescor dos
de padrão ou conduta, são adotadas ações corretivas.
alimentos e adequação do sortimento. Anualmente são ouvidas
mais de 100 mil pessoas (20 entrevistas por loja, a cada mês).
As informações orientam a adoção de planos de melhorias
Utilização de canais de relacionamento, pelos Clientes
Utilização de canais de relacionamento pelos clientes
nas lojas, com monitoramento periódico dos resultados.
Anualmente é realizado também levantamento focado nas
peculiaridades de atendimento em períodos especiais para o
varejo, como Natal, Páscoa, Dia das Mães e Dia das Crianças.
A ideia é levantar os temas críticos e preparar soluções,
garantindo a mesma qualidade de
atendimento
o anode
todo.
Utilização
de canais
relacionamento, pelos
Clientes
Confiança Ao final de 2010 entrou em operação um projeto
Atendimento eletrônico 26%
na Região Sudeste, que será gradualmente estendido a todo
o Brasil. Foram instalados balcões para que os clientes possam
testar os produtos e esclarecer dúvidas sobre funcionamento
Ligações atendidas 69%
ainda na loja, reduzindo o número de reclamações
Formulários 2%
fornecedores para o ajuste de cláusulas de nível de serviço e
atendimento de consumidores no pós-venda.
Formulários 2%
E-mail 3%
de pós-venda de eletrodomésticos e eletrônicos em 31 lojas
posteriores. Está sendo promovida a aproximação com alguns
Ligações atendidas 69%
E-mail 3%
Atendimento eletrônico 26%
36 | 37
os produtos que podem oferecer riscos aos consumidores,
Para garantir a segurança alimentar, o Walmart identifica
Além disso, foi criada no âmbito do CRC uma célula especial
(Apas) e na Associação Mineira de Supermercados (Amis).
Integra diretorias ou comitês na Associação Capixaba de
Supermercados, na Associação de Supermercados do Rio
de Janeiro, no Compromisso Empresarial para a Reciclagem
(Cempre), na Associação Brasileira de Anunciantes (ABA),
na Associação de Supermercados de Brasília (Asbra) e na
Associação Pernambucana de Supermercados. É membro
das associações estaduais de Alagoas, da Bahia, do Ceará, de
Goiás, do Mato Grosso do Sul, do Maranhão, de Minas Gerais,
da Paraíba, do Paraná, do Piauí, do Rio Grande do Norte, de
Sergipe, do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina. Também
participa do Instituto de Desenvolvimento para o Varejo, da
Um banco contra a fome
“Orientamos os funcionários para que o produto que sai da loja
para o Banco de Alimentos esteja bom para consumo, como
manda a legislação. A separação tem de ser feita como se fosse
para o lar deles. Se em casa a maçã está só com um lado amassado, cortamos e comemos o resto. Se está toda estragada,
não dá”, explica Bárbara Cristina Ribeiro Santos, que trabalha
no BIG Sertório, em Porto Alegre (RS). A loja onde atua chega
a repassar 1 tonelada de alimentos por dia para o Banco de
Alimentos da capital gaúcha.
Associação dos Lojistas de Shopping, da Associação Brasileira
de Atacadistas e Distribuidores, da Associação Brasileira
de Embalagens, da Câmara Americana de Comércio e da
Associação Brasileira do Varejo Têxtil, entre outras.
Em parceria com o Ministério do Meio Ambiente, a
companhia realizou a pesquisa Sustentabilidade: Aqui
e Agora, com ampla repercussão nacional. Com 1,1 mil
participantes em 11 capitais, o levantamento teve como
objetivo identificar se as ações de sensibilização realmente
chegam aos cidadãos comuns, qual é o grau de preocupação
Políticas públicas
GRI 4.12, 4.13, EC6, SO5
da população em relação a temas como meio ambiente,
saúde e qualidade de vida, e qual é a proximidade entre
a intenção e a prática das pessoas em benefício do
desenvolvimento sustentável.
Pela construção de um novo varejo O Walmart
procura contribuir com o debate e a adoção de medidas
O Walmart também participou ativamente do debate sobre
para o fortalecimento do setor varejista e de políticas
a Política Nacional de Resíduos Sólidos, regulamentada
públicas, interagindo com associações, órgãos de defesa
após duas décadas de discussões. Ela representa um avanço
do consumidor e governos. Em 2010, pelo quarto ano
importante ao estabelecer o princípio da responsabilidade
consecutivo, promoveu o Fórum de Varejo 2010 Walmart Brasil,
compartilhada pela gestão dos resíduos sólidos e enfatizar
reunindo mais de 500 pessoas em São Paulo, que puderam
temas como a logística reversa. Atuou por intermédio do
acompanhar painéis a respeito de perspectivas e tendências
Compromisso Empresarial para a Reciclagem (Cempre) no
para a economia e o setor nos próximos anos, bem como
acompanhamento das discussões no Congresso Nacional e
palestras sobre sustentabilidade, como a proferida pelo
na organização de visitas técnicas. Posteriormente, passou a
economista britânico Nicholas Stern (foto ao lado).
contribuir com a formulação dos pactos setoriais previstos.
A empresa é sócia e colaboradora da Associação Brasileira de
Outro trabalho, de aproximação com a cadeia de pescados,
Supermercados (Abras), em que ocupa uma vice-presidência,
incluiu discussões com o Ministério da Pesca e Aquicultura
e, por intermédio dela, participou das discussões sobre
e culminou com o lançamento de uma Política de Compra
a criação do Sistema Nacional de Informações e Defesa
Responsável da Cadeia de Pescados no País, também
do Consumidor (Departamento de Proteção e Defesa do
anunciada durante o Fórum de Varejo 2010 Walmart Brasil,
Consumidor, do Ministério da Justiça). Também ocupa
com a presença do então ministro Altemir Gregolin.
vice-presidências na Associação Paulista de Supermercados
Ainda no período, a companhia participou da elaboração da
Além de manter parceria também com o Ministério da Saúde
Carta de Princípios do E-Commerce, cujo objetivo é promover
para a divulgação de campanhas de vacinação e outros temas
a segurança jurídica da modalidade, como representante
de interesse público, o Walmart aderiu, em 2010, ao Pacto Na
do setor varejista. O documento, validado pela Procuradoria
Mão Certa, comprometendo-se a engajar seus fornecedores
Geral da República, contém recomendações aos setores
na luta pelo fim da exploração sexual de crianças e
privado e público, às organizações da sociedade civil e aos
adolescentes nas estradas. Como não possui frota própria,
cidadãos, e representa um indicador da promoção de boas
realizou encontro com os proprietários de transportadoras.
práticas para o comércio eletrônico.
o movimento Criança Mais Segura na Internet, do Instituto
de Qualificação de Fornecedores para o Varejo, que
i.Start, cujo objetivo é disseminar o uso ético, seguro e legal
auditará práticas, compromissos e gestão das empresas
da internet e das novas tecnologias, por meio da oferta de
fornecedoras em relação a temas como trabalho infantil e
conteúdos dirigidos a pais, filhos e professores. O movimento
análogo à escravidão. Foi apresentado ainda o Programa de
pretende ainda sensibilizar órgãos competentes para a inclusão
Capacitação da Indústria Têxtil, cujo objetivo é desenvolver
da disciplina Cidadania e Ética Digital no currículo de escolas
fornecedores e subcontratados para atuarem de acordo com
públicas e particulares em todo o Brasil, bem como criar
os critérios estabelecidos.
módulos de educação a distância sobre o tema.
O Walmart também é signatário do Pacto Empresarial pela
O Walmart Brasil contribui para a coleta de assinaturas em
Integridade e Contra a Corrupção e do Pacto pelo Combate ao
defesa da Proposta de Emenda Constitucional (PEC) 438/01
Trabalho Escravo no Brasil, articulados pelo Instituto Ethos de
que prevê o confisco de áreas urbanas e rurais onde seja
Empresas e Responsabilidade Social.
comprovada a prática de trabalho análogo à escravidão,
entregue à Câmara dos Deputados. Por meio do site e das lojas,
mais de 150 mil pessoas aderiram ao documento, do total de
250 mil assinaturas colhidas durante toda a campanha.
38 | 39
Têxtil (Abvtex) levou a companhia a integrar o Programa
Já a parceria com a Associação Brasileira para o Varejo
O site de e-commerce da empresa também começou a apoiar
Produtos
parceiros
a investir no desenvolvimento
de produtos que agreguem diferenciais
de sustentabilidade – uma
demonstração de respeito aos consumidores
O caminho da sustentabilidade
Mais do que divulgar, o Walmart coloca em prática sua determinação de proporcionar aos clientes a
oportunidade de uma compra não apenas mais econômica, mas também mais consciente. O programa
de rastreabilidade Qualidade Selecionada. Origem Garantida, por exemplo, permite a eles conhecer
o caminho de produtos, desde a saída do campo até a chegada às gôndolas, e ter a certeza de que
resultam de um trabalho dedicado, que respeita as atuais e futuras gerações. Assim, além de dar
garantias aos clientes, o Walmart valoriza os fornecedores engajados nas questões de sustentabilidade
e estimula um número cada vez maior deles a perseguir condições de produção que combinem as
responsabilidades econômica, ambiental e social. Afinal, uma atuação responsável hoje é o caminho
necessário para um amanhã cada vez melhor.
40 | 41
e às futuras gerações.
O Walmart estimula seus
O Walmart, por meio de sua marca própria, certifica-se de que a carne comercializada em suas lojas – entre outros itens –
é produzida sem comprometer o meio ambiente. Na foto, gado criado no Rio Grande do Sul.
Compromisso com
produtos mais sustentáveis
Um dos destaques do ano foi o envolvimento dos
de sustentabilidade é uma via adotada pelo Walmart para
fornecedores no programa Sustentabilidade de Ponta
reduzir o impacto de seus negócios na cadeia de valor.
a Ponta. Os primeiros resultados da iniciativa foram
As ações contemplam ainda a conscientização das
divulgados em janeiro, com o lançamento de dez itens*
pessoas para o consumo responsável, seja nas lojas, seja
que incorporam diferenciais como redução ou alteração
no ambiente de trabalho ou em casa. Com essa proposta,
do tipo de embalagem, utilização de matérias-primas
a empresa pretende atingir as seguintes metas:
recicláveis ou certificadas e diminuição do consumo de
• reduzir em 70% a presença de fosfato em detergentes e
energia, água e resíduos sólidos. Partindo da análise
sabões em pó até 2013;
do ciclo de vida de seus produtos – da matéria-prima
• desenvolver um sistema de indicadores de produto até 2015;
ao descarte –, as indústrias parceiras e a equipe de
• oferecer produtos de lavanderia no mínimo duas vezes
marcas próprias do Walmart são desafiadas a identificar
mais concentrados até 2012;
• liderar pelo exemplo em sustentabilidade com produtos
de marca própria;
• apoiar e estimular o desenvolvimento de produtos de ciclo
fechado;
• oferecer pelo menos um produto orgânico por categoria
de alimentos até 2012;
• cumprir os Pactos da Pecuária, da Madeira, da Soja e pela
Erradicação do Trabalho Escravo;
e executar oportunidades de tornar seus produtos mais
sustentáveis. A empresa fornece suporte técnico em todo
o processo de desenvolvimento do item, avalizando os
resultados apresentados pelas parceiras do início ao fim
da cadeia produtiva, com apoio do Centro de Tecnologia
de Embalagens (Cetea), ligado ao Instituto de Tecnologia
de Alimentos (Ital), do governo de São Paulo. Também
concede aos participantes a garantia de compra e
visibilidade diferenciada aos itens nos pontos de vendas.
• até o final de 2015, expandir para todos os fornecedores
em nível mundial as práticas já existentes do Walmart Brasil
A companhia procura fortalecer seus fornecedores locais
relativas à origem da carne, assegurando que sua produção
sempre que ofereçam produtos adaptados às suas exigências
não contribui para o desmatamento da Floresta Amazônica;
de qualidade. A medida é uma forma de contribuir para o
• até 2015, pelo menos dobrar as compras de pequenos e
médios agricultores que integram o Clube dos Produtores;
• implantar a Política de Compra Responsável da Cadeia de
Pescados até 2016.
desenvolvimento das regiões onde está presente e reduzir
impactos ocasionados, entre outros, pela necessidade de
transportes a longa distância. Na inauguração da unidade de
Itu (SP), por exemplo, foram destacadas as compras feitas de
empresas de café e bebidas instaladas na região.
Para isso, adota estratégia de comunicação em relação à
sustentabilidade que permite aos funcionários, parceiros
e clientes associarem o tema a benefícios diretos, como
economia no dia a dia, com a ideia de que ações corretas
são boas para o bolso e o planeta.
*Os produtos esponja Curuá (3M do Brasil), óleos Liza (Cargill), Matte Leão Orgânico
(Coca-Cola), Pinho Sol (Colgate-Palmolive), Band-Aid (Johnson&Johnson), Água Pureza
Vital (Nestlé) Toddy Orgânico (Pepsico Brasil), Fralda Pampers Total Confort (Procter
e Gamble), Amaciante Comfort (Unilever Brasil) e Sabão Bom Preço (Walmart Brasil)
fizeram parte da primeira fase do programa.
43
42 || 43
43
Colocar à disposição dos clientes produtos com diferenciais
Relatório
Relatório de
de Sustentabilidade
Sustentabilidade 2011
2011 Walmart
WalmartBrasil
Brasil
GRI EC6, EN26
Compromisso com produtos mais sustentáveis
O Walmart trabalha mundialmente para a construção de um
Fornecedor de 466 tipos de produtos, o Clube dos
Índice de Sustentabilidade para Produtos (Sustainability Index),
Produtores responde por 8% das compras feitas pelo setor
processo iniciado em 2009 cuja conclusão está prevista para
de hortifrutigranjeiros do Walmart. Participa também em
2015. As atividades de pesquisa e desenvolvimento de dados
outros departamentos com oito fornecedores de padaria,
e protocolos para mensuração e registro de informações
35 na linha Deli, sete no açougue, dez na peixaria e 17 na
estão sendo conduzidas com a participação de mais de 70
mercearia, totalizando mais de 200 itens, dependendo
organizações, incluindo ONGs, agências governamentais,
da sazonalidade. As agroindústrias familiares também
instituições de ensino e empresas de alimentos, além de
têm participação relevante no programa: somam 39, que
fornecedores e distribuidores. O propósito é criar condições
envolvem 413 famílias.
para medir a sustentabilidade dos produtos, agregando
transparência à cadeia varejista, orientar a inovação e prover
Os integrantes do Clube dos Produtores aderem ao programa
os consumidores de informações necessárias para que
após triagem feita pelo Walmart em reuniões de exposição
tenham acesso a esses itens e façam escolhas responsáveis.
dos pré-requisitos necessários por parte dos agrônomos que
A criação do índice está sendo desenvolvida em três etapas.
integram a equipe da empresa. O trabalho de convocação e
A inicial consiste na autoavaliação dos fornecedores sobre
identificação conta com a colaboração de entidades como
seu alinhamento às práticas sustentáveis. A segunda, na
Embrapa, Sebrae, associações, sindicatos e cooperativas e
formatação de banco de dados para análise do ciclo de
Secretarias Estaduais de Agricultura. As mesmas entidades
vida dos itens, o que está sendo feito com um consórcio de
parceiras, em conjunto com os engenheiros agrônomos
universidades, administrado pela Arizona State University e
do Walmart, fornecem apoio técnico e informações sobre
pela University of Arkansas. Por fim, será criada ferramenta
produção/beneficiamento e comercialização para obter
para os consumidores compreenderem facilmente os
mais produtividade, qualidade e menor custo. E isso sem
diferenciais e poderem optar pelo consumo mais sustentável.
intermediários, o que representa aumento de renda ao
produtor. O Walmart audita propriedades por amostragem
Clube dos Produtores A empresa contribui ainda para
para acompanhar as atividades e estimula a adoção de
o desenvolvimento da agricultura familiar e de pequenas
práticas mais sustentáveis.
agroindústrias por meio do Clube dos Produtores,
programa alinhado ao seu propósito mundial de apoiar
No ano, destacou-se o lançamento das nozes-pecã oriundas
os agricultores e suas comunidades. A ideia é criar vias
do sul do Brasil e cultivadas em consórcio com a criação de
de acesso de produtos locais às lojas da rede, facilitar
ovelhas. Outra iniciativa diferenciada foi a conversão de parte
a produção de mais alimentos com menos recursos e
da produção convencional de banana em orgânica por um
desperdícios, controlar a origem dos produtos agrícolas
integrante do Clube. Além do impacto positivo da solução ao
comercializados e assegurar a produção sustentável. Ao
meio ambiente, a banana orgânica é comercializada por preço
final de 2010, o Clube já atendia 8,3 mil famílias, 45,1%
mais baixo do que similares. O ano marcou também a entrada
mais do que em 2009, de 11 Estados brasileiros. No ano, foi
de um produtor do Rio Grande do Sul como fornecedor da
estendido à Paraíba e Alagoas, Estados que representaram
marca própria Sentir Bem. No Sudeste, um dos destaques
a adesão de mais mil famílias. A perspectiva é de que
foi o início da venda da goiabada Ralston, de agroindústria
o avanço continue nos próximos períodos. Em evento
localizada em Terra Roxa, interior de São Paulo, beneficiando a
realizado nos Estados Unidos, o presidente global do
família e os produtores de goiaba na região.
Walmart, Mike Duke, anunciou a estratégia de agricultura
sustentável da empresa. No Brasil, ela está traduzida no
propósito de, até 2015, no mínimo dobrar as compras de
pequenos e médios agricultores integrantes do programa,
ampliando suas respectivas rendas. A expectativa é de, até
lá, alcançar, pelo menos, 12 mil famílias participantes.
O Clube dos Produtores também incorporou agricultores
Os Diálogos para a Sustentabilidade Walmart Brasil –
que fornecem café, mel, frutas e ovos caipiras, entre outros,
Construindo a Cadeia de Suprimentos do Futuro tiveram
e investiu na aquisição de castanha de caju cultivada pelos
prosseguimento em 2010 com foco na cadeia de pescados.
cooperados da Coopapi e Copacaju, localizadas em Apodí
A discussão sobre o tema foi subsidiada por um relatório
(RN) e Pacajus (CE), respectivamente, onde são beneficiadas
específico com informações e dados para ampliar o
mais de mil famílias do sertão brasileiro. O produto é obtido
conhecimento da sociedade e das cadeias de valor que
sem o uso de agroquímicos.
dependem dessa indústria e quais são seus potenciais.
Paralelamente, a empresa também lançou uma Política de
Qualidade selecionada. Origem garantida O lançamento
Compra Responsável da Cadeia de Pescados, por meio da qual
do programa Qualidade selecionada. Origem garantida foi
assume compromissos com o setor. Ela estabelece ações,
outro avanço na promoção de produtos mais sustentáveis.
diretrizes e metas, entre elas:
Por meio dele, clientes podem rastrear a procedência
participantes do Clube dos Produtores passaram a integrar
experimentalmente o programa em 2010. Os produtos
rastreados podem ser adquiridos em 12 lojas do Walmart
(nas Regiões Sul e Sudeste) e a consulta de informações
como data e local de produção, dados dos fornecedores e
produtos pesqueiros mais sustentáveis oriundos da
região amazônica;
• desenvolver um programa de comunicação e informação
aos consumidores brasileiros a respeito da sustentabilidade
na cadeia pesqueira até 2012;
• estimular a criação e o fortalecimento de um grupo
imagens dos produtos e das propriedades de origem pode
de trabalho para o desenvolvimento de práticas mais
ser feita no site (www.walmartbrasil.com.br). O cliente
sustentáveis de manejo e extração de produtos pesqueiros
só tem de digitar o código da etiqueta fixada nos itens
até 2012;
adquiridos e que integram o programa.
Produtos provenientes de pequenos e médios produtores
• ampliar a disponibilidade e estimular o consumo de
44 | 45
de itens como as carnes da marca própria Campeiro.
Compromisso com produtos mais sustentáveis
• criar um programa de valorização da pesca artesanal
Em 2010, a empresa foi a primeira varejista a comercializar os
que garanta o acesso direto desses produtores ao grande
produtos com o selo Friend of the Sea, principal certificação
varejo até 2013;
internacional para pesca sustentável, fruto de parceria com
• requisitar que 100% dos fornecedores de produtos
a Noronha Pescados. Intitulada Sabores da Amazônia, a linha
oriundos da pesca extrativista e aquicultura identifiquem
inclui sete espécies da região cuja captação envolve sistema
a origem e localidade de produção e/ou exploração dos
de rastreamento que contempla da localização ao período
produtos pesqueiros vendidos pelo Walmart Brasil até 2013;
de reprodução e desova. A expectativa da rede é que a
• adotar, até 2016, um sistema de rastreabilidade para 100%
da cadeia de pescados frescos, resfriados e congelados
venda da linha represente cerca de 5% de todo o volume
comercializado na categoria de pescados.
oriundos da pesca extrativa e aquicultura produzidos ou
explorados no território nacional.
Mês da Terra Um dos instrumentos para promover produtos
mais sustentáveis e o consumo consciente entre os clientes é
Para alcançar seus propósitos, o Walmart anunciou medidas
o Mês da Terra. Durante a campanha, um grupo de produtos
como as de privilegiar fornecedores dispostos a melhorar
tem seus diferenciais destacados. Vendidos nas lojas
o desempenho ambiental de suas operações; trabalhar
físicas e virtual, eles podem ser orgânicos, concentrados,
em conjunto com instituições governamentais na inclusão
apresentados em embalagem reduzida, conter matérias-
e valorização da pesca artesanal e aquicultura familiar
primas mais sustentáveis, possuir fórmulas sem fosfato ou
por meio do programa Clube dos Produtores; e estimular
proporcionar economia de água e eficiência de energia.
o consumo e ampliar a disponibilidade de produtos
pesqueiros ambiental e socialmente responsáveis oriundos
da Amazônia Brasileira.
Em 2010, os fornecedores dos produtos responderam a
A área da internet dedicada à sustentabilidade também foi
questionário formulado pela equipe de Sustentabilidade
reformulada no ano e passou a incorporar seções com Dicas
do Walmart para que cada item fosse avaliado
sobre Sustentabilidade, com a qual os internautas podem
adequadamente, com prioridade para o repasse de
contribuir, e novos relatórios para consulta. No blog da loja
informações sobre os diferenciais agregados. Entre
virtual da empresa (www.mundowalmart.com.br), o tema
os selecionados estavam os dez itens que integram o
Sustentabilidade é uma das áreas disponíveis.
programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta. Um tabloide
foi desenvolvido para destacar esses produtos e seus
Prêmio No ano aconteceu também a 3ª edição do Prêmio
diferenciais e, nas gôndolas, eles foram ressaltados.
Varejo Sustentável Walmart Brasil, criado para despertar
para a tarefa de elaborar e propor alternativas para o
contribuir com o planeta, como por meio da economia de
desenvolvimento sustentável do setor. Pela primeira vez o
energia elétrica e água no dia a dia. Um hotsite da campanha
evento foi aberto para pesquisadores. O trabalho vencedor na
foi criado e uma promoção via Twitter premiou internautas
categoria estreante tratou o tema Resíduos sólidos urbanos e
que responderam à pergunta “O que você faz para
responsabilidade socioambiental no varejo: a contribuição dos
proteger o planeta?”.
modelos híbridos de insumo-produto para a sustentabilidade e
a eficiência ecológica. O autor foi Valny Giacomelli Sobrinho,
A mesma mídia social foi utilizada na campanha de plantio
professor da Universidade Federal de Santa Maria (RS) e
de árvores desenvolvida em parceria com a ONG SOS Mata
doutor em Engenharia Florestal. Na categoria Estudantes, a
Atlântica. Cada acesso no Twitter equivalia a uma árvore.
ganhadora foi Carolina Aparecida Lopes Duque de Almeida,
Foram 4 mil plantadas. Ação similar foi desenvolvida no Dia
da Escola Técnica Estadual (Etec) Fernando Prestes, de
da Árvore por meio do site de E-Commerce (www.walmart.
Sorocaba (SP), com o projeto Espaço da Bike. Nas três edições
com.br). Intitulada Você Colhe o que Planta, ela possibilitou
do prêmio, de abrangência nacional, inscreveram-se 1.680
que, a cada duas compras feitas online, uma muda fosse
autores ou equipes, com 1.874 trabalhos.
plantada, o que resultou em 5 mil unidades.
Em 2010, a empresa foi a primeira
varejista do Brasil a
comercializar os produtos com o selo Friend of the Sea, principal
certificação internacional para a pesca sustentável.
46 | 47
Os consumidores também receberam dicas de ações para
o potencial criativo de estudantes e seus orientadores
Resíduos
No Walmart, a
gestão responsável
de resíduos contempla a manutenção de
310 estações de reciclagem e o
estímulo à redução do uso de sacolas plásticas:
45 milhões de unidades
foram economizadas .
em 2010,
Final feliz para os resíduos
No Walmart, há muito tempo latas de lixo e coletores de resíduos deixaram
de representar o fim da vida de um produto e passaram a ser o início de
um novo ciclo. Um trabalho constante, que inclui desde um programa
estruturado denominado Impacto Zero, envolvendo funcionários, até ações
com a população e a comunidade, incentivando-as a separar e destinar
corretamente os itens descartados. Essas iniciativas fazem com que 52%
dos resíduos tenham outro destino que não os aterros ou lixões. É o caso,
por exemplo, das sobras de produtos orgânicos. Encaminhados a parceiros,
eles passam por compostagem e são transformados em adubo, por
exemplo. Esse novo insumo é usado no campo para um cultivo com menos
impactos ambientais e aumento da produtividade em propriedades rurais,
para depois retornar às gôndolas das lojas e às mesas dos brasileiros na
forma de frutas, verduras e legumes.
48 | 49
No Rio Grande do Sul, o adubo utilizado pela Cooperativa Ecocitrus na produção de laranja contém resíduos orgânicos
coletados nas unidades do Walmart. As lojas da Rede também comercializam os sucos produzidos pela Cooperativa.
Compromisso com
a gestão de resíduos
Em 2010, os avanços registrados possibilitaram à
de resíduos sólidos a aterros sanitários em níveis mínimos até
companhia evitar que 52% dos resíduos produzidos fossem
2025, e de 50% do consumo de sacolas plásticas até 2013.
direcionados a aterros, o equivalente a 40 mil toneladas.
Um dos instrumentos para alcançar a redução da
Os resíduos orgânicos resultantes das operações, sempre
destinação de resíduos para aterros sanitários é o programa
que possível, são tratados em processos de compostagem
Impacto Zero, desenvolvido em todos os escritórios, centros
realizados por parceiros para serem reaproveitados na
de distribuição e lojas, que estabelece como quinto e
forma de adubos, como é o caso da Cooperativa Ecocitrus,
último passo o encaminhamento de pelo menos 25% dos
que os utiliza em suas plantações de laranja. As sobras de
resíduos a outros locais. Em algumas das 67 unidades
açougue são processadas e transformadas em insumos para
que já alcançaram a etapa final do programa, a parcela de
a fabricação de ração animal por empresas licenciadas pela
material encaminhada para reciclagem é de 90%. Outras
Agência Nacional de Vigilância Sanitária, que selecionam,
200 ainda não atingiram os 25%, mas já adotam soluções
armazenam, transportam e industrializam o material. Em
para dar destino alternativo aos resíduos.
2010, 800 toneladas de sobras foram reutilizadas.
50 | 51
O Walmart mantém como metas as reduções da destinação
GRI EN26
Em 2010, por meio de avanços no programa
Impacto Zero,
o Walmart Brasil evitou que 52% dos resíduos produzidos fossem
direcionados a aterros, o equivalente a 40 mil toneladas.
Compromisso com a gestão de resíduos
Instaladas em 310
lojas,
as Estações de Reciclagem
arrecadaram 1,7
milhão
de quilos de produtos em
2010, que beneficiaram
55 cooperativas
de catadores cadastradas.
A empresa também mantém, com a Coca-Cola, uma das
maiores redes de Pontos de Entrega Voluntária (PEVs)
de material reciclável do Brasil. Instaladas em 310 lojas,
as Estações de Reciclagem arrecadaram uma quantidade
estimada em 1,7 milhão de quilos de materiais em
2010, que beneficiaram 55 cooperativas de catadores
cadastradas. No período, o Walmart deu continuidade a
outros projetos de logística reversa e passou a recolher
pilhas e baterias de celulares descartadas em todas as suas
unidades, encaminhadas a uma empresa responsável pela
segregação e destinação correta do material, que chegou
a mais de 15 toneladas – 15 vezes superior ao volume de
2009. A mesma empresa parceira também é responsável
pela gestão dos resíduos eletroeletrônicos. Além disso,
aproximadamente 100 lojas passaram a receber também
lâmpadas fluorescentes entregues pelos consumidores,
assegurando a correta destinação.
No mesmo sentido, a empresa apoia desde 2009 a
do varejo são as sacolas plásticas – cada cliente consome
campanha Saco é um Saco, do Ministério do Meio Ambiente.
em média 880 por ano. Alinhado a uma de suas metas, o
Com o slogan Recuse. Reduza. Reutilize, ela alerta para os
Walmart conseguiu que 45 milhões de unidades deixassem
problemas ocasionados pelo uso das sacolas plásticas no dia
de ser utilizadas em 2010. No geral, a empresa aumentou sua
a dia – como entupimento de bueiros, uma das principais
eficiência em 40% no uso de sacolas plásticas desde 2007,
causas de enchentes – e estimula a adoção de alternativas
quando tiveram início as práticas relacionadas ao tema.
como as sacolas não descartáveis.
Para incentivar os consumidores a adotarem outros meios
Outra solução para o estímulo foi a criação dos caixas
de carregar as compras, que não as sacolas plásticas,
preferenciais para clientes que não usarem sacolas plásticas
o Walmart mantém iniciativas como o programa Cliente
nas lojas da bandeira Walmart. A rede também oferece
Consciente Merece Desconto, no qual quem não usa sacolas
caixas de papelão para que os consumidores transportem
plásticas recebe desconto de R$ 0,03 a cada cinco itens
suas mercadorias, e vende modelos de sacolas retornáveis –
comprados. Em 2010, o benefício foi estendido às unidades
mais de 1,2 milhão foram comercializadas no ano de 2010, e
da Região Sudeste e, no ano, 28 milhões de unidades
2,4 milhões desde 2008.
deixaram de ser usadas graças à iniciativa. Mais de R$ 1,3
milhão reverteram aos clientes desde o início do programa,
em 2009, o equivalente a 45 milhões de sacolas plásticas.
Programa Impacto Zero
52 | 53
Passo 1
Elaboração e aprovação do plano
de gerenciamento de resíduos sólidos.
Todas as unidades do Walmart Brasil
já o possuem.
Passo 2
Passo 3
Treinamento das equipes
responsáveis pela gestão dos
resíduos. Também já é cumprido
em 100% da rede.
Adequação da infraestrutura e
identificação de parceiros. No final de
2010, 100% das unidades já atendiam
completa ou parcialmente a esse passo.
Passo 4
Monitoramento de indicadores e
identificação de pontos de melhoria.
Já estão na etapa 80% das unidades.
Um dos principais aspectos ambientais das operações
Passo 5
Garantia de que pelo menos 25% dos
resíduos não sejam direcionados a aterros.
Em 2010, 67 lojas da rede, ou seja, 14%
(nove pontos percentuais mais do que em
2009) já conseguiram dar esse passo.
Clima e energia
A bem-sucedida experiência com as
lojas ecoeficientes levou
o Walmart a elaborar diversas iniciativas de
sustentabilidade aplicadas não só nos projetos
de construção de
novas lojas
e na remodelação das já instaladas, mas
também em ferramentas que contribuem para a
redução de consumo de energia no dia a dia.
A responsabilidade não dorme
O Walmart não descansa quando o assunto é contribuir para economizar energia e reduzir os impactos
das mudanças climáticas. Mesmo durante a noite, quando as lojas estão fechadas e vazias, são
adotadas medidas como o uso de cortinas nos balcões refrigeradores. Essa é apenas uma das iniciativas
que permitem aplicar soluções gradualmente nas unidades para garantir a máxima eficiência e o
mínimo desperdício dos recursos naturais. A empresa também já mantém 13 lojas e um centro de
distribuição ecoeficientes, quantidade que deverá crescer ainda mais nos próximos anos. Ao investir
constantemente para contribuir com o meio ambiente, o Walmart reafirma sua posição de que fazer
negócios é também uma questão de responsabilidade e cidadania.
54 | 55
A empresa investe em tecnologias para minimizar a emissão de gases causadores do efeito estufa, como os provenientes dos sistemas de refrigeração.
Compromisso com
o clima e a energia
GRI EN3, EN4, EN6, EN7, EN8, EN16, EN18, EN26, EN29
O Walmart coloca em prática um plano focado na redução
condicionadores de ar das unidades que utilizam o sistema
do uso de recursos naturais e de emissões de gases nocivos
rooftop. Esse gás, considerado ecológico por não destruir a
à camada de ozônio e que contribuem para o efeito estufa.
camada de ozônio, será aplicado, a partir de 2011, em todas
Ele contempla da aplicação de tecnologias para tornar as
as novas lojas e gradualmente estendido às já existentes.
A área de Desenvolvimento conduz ainda dois estudos: um
a 30% mais eficientes no consumo de energia e que emitam
para a aplicação de desumidificador em lojas e outro para
30% menos gases do efeito estufa, além de reduzir em 20%
utilização de cortinas noturnas nos balcões refrigeradores à
as emissões desse tipo de gás nas unidades existentes.
noite, para economia de energia.
A empresa investe cada vez mais na construção de unidades
Ainda com relação ao consumo de energia, é conduzido
ecoeficientes. Já são 14 as unidades que incorporam
o programa Inovação em Ação. Ele consiste na formação
soluções para reduzir o impacto ambiental do início da obra
dos diretores distritais do Walmart Brasil para o uso de
à operação diária. Entre elas estão a adoção de materiais
ferramentas de melhoria contínua e sua replicação por meio
reciclados e recicláveis na infraestrutura, uso de painéis
de eventos nas lojas e nos clubes, onde os funcionários
de comunicação visual com 90% de material reciclado em
podem conhecer os processos, estudá-los e colaborar com
sua composição, torneiras e chuveiros com fechamento
ideias para a formatação de planos de ação estruturados
automático, iluminação com lâmpadas fluorescentes T5
– acompanhados pelos diretores distritais. Em 2010 foi
e substituição de gases refrigerantes nos sistemas de ar
obtida redução de 7,5% do consumo de energia nas lojas
condicionado e refrigeração. Com base na experiência
comparáveis, considerando o número de 345 unidades
acumulada com as lojas ecoeficientes, o Walmart elaborou
existentes em 2008.
em 2010 um Menu de Iniciativas de Sustentabilidade
que considera os diferentes formatos das unidades que
Além disso, foram introduzidas em aproximadamente 75%
compõem a rede e contém orientações sobre a aplicação
das novas lojas da bandeira TodoDia as ilhas de congelados
das soluções. No ano, foram inaugurados mais quatro
com tampa – modelo de balcão que traz benefícios como
hipermercados sob esse modelo: o Walmart Itu (SP),
redução do consumo de energia, eliminação da necessidade
o Walmart Pampulha (MG), o Hiper Bompreço Salvador Norte
de tubulações, menor perda de carga por variação de
(BA) e o BIG Maringá (PR). Nessas unidades, as tecnologias
temperatura e diminuição dos riscos de vazamento ou
permitem reduzir 25% do consumo de energia e 30% da
acidentes. Foi realizada experiência-piloto de instalação de
emissão de gases de efeito estufa.
equipamento desse tipo no formato Maxxi e, em 2011, o
sistema deve ser estendido a outros formatos de loja.
Contribuíram para esses resultados a incorporação do
fluido à base de água nos sistemas de refrigeração das lojas
e a substituição do gás R22 (gás freon) pelo R410A nos
57 | 57
56
pretende alcançar as seguintes metas: ter novas lojas de 25%
lojas mais eficientes a ações na cadeia logística. A empresa
Compromisso com o clima e energia
Emissões diretas e indiretas de gases
Matriz de Geração de Energia no Brasil –2010 *
de efeito estufa (toneladas de CO2)*
Gases refrigerantes 199.899
Consumo de energia indireta (em mil GJ)
Consumo de energia indireta (em mil GJ)
2.838
2.961
3.071
2008
2009
2010
Compra de energia 20.310
Fornos e geradores (diesel
GLP e gás natural) 38.671
Frota própria 1.511
Total: 260.391 toneladas
*Outras emissões de gases de efeito estufa - Ecopo 3 (como viagens de negócios): não
aplicável. Os dados mais recentes referem-se a 2009 em razão de o inventário com os
números consolidados de 2010 não estar concluído quando da publicação do relatório.
Os gases refrigerantes representam 83% das emissões
Consumo de energia direta (mil GJ)
Consumo de energia direta (em mil GJ)
diretas e 76% das emissões totais de gases de efeito
estufa (GEE) medidas no Inventário de Carbono de 2009.
Em relação a 2008 as emissões de GEE no Walmart Brasil
639,9
584
cresceram em 15,6 mil toneladas de CO2, ou 6,4%. Embora
283,4
as emissões referentes a gases refrigerantes tenham
471,2
aumentado em 19%, as emissões indiretas da energia
232,2
consumida foram reduzidas em 46%.
291,2
Ainda em relação à refrigeração, está em desenvolvimento
uma solução para detectar vazamento de gás refrigerante
nos sistemas. A tecnologia permite a recuperação do gás
318,5
2008
9,4
312,4
229,5
2009
9,5
Diesel
GLP
2010
9,0
Gás natural
das tubulações e seu armazenamento, além de paralisar
o compressor a qualquer sinal de problema, o que evita
emissões. Um alarme sonoro é acionado e os responsáveis
também recebem alerta por e-mail.
Matriz de Geração de Energia no Brasil –2010 *
Fontes de energia indireta no Brasil (2010)
Outra medida do ano foi a adoção de teto branco em todos
os novos projetos de lojas, indicado como uma iniciativa
para a redução do aquecimento global pela ONG Green
Hidráulica 88.8%
Building Council Brasil (GBC), da qual o Walmart é um
dos fundadores. Dados da instituição comprovam que os
Térmica convencional 7.9%
revestimentos brancos são capazes de refletir de 70% a
Nuclear 3.0%
80% da energia do Sol, reduzindo a absorção do calor e
Eólica 0.3%
diminuindo o uso do ar-condicionado.
Em relação ao uso consciente de água, há diretrizes
contínuas, como a indicação de, sempre que possível,
coletar e usar água de chuvas nas cidades com índices
Fonte: Balanço Energético Nacional 2010.
pluviométricos que permitam esse tipo de iniciativa, além de empregar nos banheiros a água que passou por estações
de tratamento de efluentes, quando existentes nas unidades. Em 2010, o consumo total de água cresceu 6,6%, resultado
da expansão dos negócios, com a construção de mais 45 unidades (10,4% mais lojas). Foram consumidos 2,7 milhões de
metros cúbicos, sendo 27,9% oriundos de poços artesianos e 72,1% captados de empresas concessionárias.
2008
2009
2010
831.891,4
(35,1%)
861.522,8
(33,8%)
758.442,0
(27,9%)
1.538.169,6
(64,9%)
1.687.361,2
(66,2%)
1.958.888,2
(72,1%)
2.370.061,0
2.548.884,0
2.717.330,2
Água subterrânea (poços)
Abastecimento municipal de água ou outras
empresas de abastecimento de água
Total
Logística A frota do Walmart é totalmente terceirizada e
Os ganhos são compartilhados entre o Walmart e o
abrange 1.082 veículos, de 24 contratadas. Desde 2008, a
fornecedor e as emissões são reduzidas significativamente.
empresa realiza o Fórum Walmart Brasil de Sustentabilidade
Atualmente 45 empresas já integram a iniciativa e outras 50
em Transportes para incentivar os fornecedores da área a
estão em fase de negociação.
monitorar as emissões de gases dos veículos, desenvolver
conjuntamente ações para minimizar os impactos do
No ano, a frota contratada pelo Walmart rodou 45 milhões
transporte sobre o meio ambiente e reduzir as emissões de
de quilômetros. Desse total, 30 milhões foram cumpridos por
gases do efeito estufa. Já em sua terceira edição, o encontro
veículos que utilizaram soluções sustentáveis, como o defletor ou
conta com a participação de pesquisadores, empresas
uso de biodiesel. O programa de backhaul sozinho representou
automotivas e representantes de outras áreas relacionadas.
uma economia de 480 mil litros de combustível, o que evitou a
A atividade já possibilitou o mapeamento de 31 iniciativas
emissão de aproximadamente 700 toneladas de CO2.
sustentáveis, entre elas a utilização de microesferas nos
pneus (promovem economia de até 2% de combustível
Após a segunda edição do Fórum foi apurado que 85% das
com melhor balanceamento), instalação de defletores
iniciativas sugeridas já estavam sendo adotadas na frota. Em
(proporcionam até 4% de economia de combustível,
2010, a área de Logística tinha como meta aumentar 15%
redução no desgaste dos pneus, aumento da vida útil do
a eficiência da frota de mercadorias em emissão de gases
trem de força e mais estabilidade), uso de carretas bitrem
do efeito estufa, e a cumpriu. A terceira edição do evento,
(possibilitam reduzir o número de viagens necessárias entre
em 2010, teve como um dos focos a responsabilidade social
os centros de distribuição de Jandira-SP e Betim-MG) e
na área de transportes. A empresa aderiu ao Pacto Na Mão
abastecimento com biocombustíveis.
Certa, que pretende erradicar a exploração sexual infantil nas
estradas, ao qual 22 transportadoras aderiram no ano.
O Walmart também estruturou uma iniciativa de backhaul,
que visa tornar mais eficiente o uso dos veículos e,
Outro foco da área de Logística é tornar mais eficiente o
consequentemente, minimizar o consumo de combustível
trabalho nos centros de distribuição. O Walmart já possui uma
e as emissões de gases. Em parceria com fornecedores são
unidade ecoeficiente, em Betim (MG), e busca soluções para
estabelecidos cronogramas e rotas que permitam aproveitar
reduzir a geração de resíduos em todas elas. No ano, com o
ao máximo os caminhões. A ideia é que os veículos partam
uso de fitilhos e canvas nas laterais de amarração dos pallets,
carregados dos centros de distribuição para fazer as
conseguiu diminuir 68% a quantidade de plástico utilizada.
entregas e, antes de regressarem, carreguem mercadorias de
Também obteve queda de 20% no uso de filme strech com a
fornecedores próximos ao local abastecido.
adoção de caixas de plástico em substituição às de papelão. O
plástico usado é reciclável e sua durabilidade, seis vezes maior.
58 | 59
Fonte
Consumo de água (m3/ano)
Instituto Walmart
Juventude e trabalho, Geração de renda e
Desenvolvimento local são os três
focos de
atuação do Instituto Walmart na promoção
de iniciativas que contribuem efetivamente
para uma vida melhor .
Escola para a vida
Adriana Rezende foi uma das 100 jovens que participaram da
primeira turma da Escola Social do Varejo em Barueri (SP), programa
lançado pelo Instituto Walmart em 2010. Com 19 anos, concluiu
o curso de Liderança no Varejo e conquistou o primeiro emprego
formal em uma loja da rede TodoDia, no bairro de Roseira Parque,
em Carapicuíba (SP). “Sempre trabalhei como ambulante na rua.
Ajudava meus pais na barraquinha deles na rua 25 de Março. Hoje é
uma grande felicidade para eles e para mim essa segurança de estar
empregada e numa área pela qual me apaixonei, que é o varejo”,
comenta a jovem, que trabalha no setor de Perecíveis, em que há
grande necessidade de profissionais qualificados. Para ela, a Escola
Social do Varejo representa um diferencial aos que sonham com
uma vaga no mercado de trabalho. E não é para menos: pesquisas
apontam que quem tem curso profissionalizante aumenta em
38% as possibilidades de conseguir um emprego formal. “Sem
qualificação fica muito difícil. Seja qual for o caminho, é preciso
batalhar muito, mas todos os jovens como eu podem conseguir”,
afirma Adriana, que agora pretende crescer na profissão, cursar uma
faculdade na área de gestão de negócios e, assim, construir o futuro.
60 | 61
Ricardo Rocha, funcionário do Sam’s Club de Osasco, é outro exemplo de como a Escola Social do Varejo transforma a vida de jovens.
Nela, eles são preparados para atuar no segmento varejista.
Compromisso
com a comunidade
Avalorização da participação feminina está presente nas
e gestão do Investimento Social Privado e no apoio a
ações das três causas do Instituto Walmart.
boas práticas de Responsabilidade Social Corporativa,
coordenando as ações na comunidade e as iniciativas
Para conduzir as ações, o IWM estabelece relacionamentos
de voluntariado. Com cinco anos, completados em
com comunidades e organizações civis e governamentais
2010, direciona recursos a iniciativas focadas em três
que tenham objetivos comuns e sintonia com seus Valores
principais causas: Juventude e trabalho, por meio de
e sua Missão. A definição em relação à participação e ao
projetos de qualificação profissional, em parceria com
apoio a projetos considera três aspectos: sinergia com a
organizações sociais; Desenvolvimento local, com a
área de atuação do Walmart, o que permite à empresa
criação de oportunidades para o autodesenvolvimento de
contribuir com seu know-how; grau de replicabilidade da
comunidades a partir da identificação e do fortalecimento
iniciativa, ou seja, a possibilidade de as tecnologias sociais
dos potenciais regionais; e Geração de renda, contribuindo
serem empregadas por outras organizações; e potencial
para a criação, orientação e o fortalecimento de grupos
dos empreendimentos sociais para se converterem em
produtivos.
políticas públicas.
A definição sobre apoio a projetos considera a sinergia com a
área de atuação do Walmart, o grau de replicabilidade da
iniciativa e o potencial para se converterem em políticas públicas.
63 | 63
62
O Instituto Walmart (IWM) atua na orientação estratégica
GRI EC8, EC9, SO1
Compromisso com a comunidade
Juventude e trabalho
Em 2010, a iniciativa beneficiou 1.052 jovens dos Estados
O destaque da área em 2010 foi o lançamento da Escola
do Ceará, Pernambuco, Alagoas, Bahia, São Paulo e Rio
Social do Varejo, em parceria com o Instituto Aliança para o
Grande do Sul. Em 2011, o programa será ampliado.
Adolescente, responsável pela metodologia do programa. O
Para sua execução são estabelecidas parcerias com ONGs
Instituto Walmart a adaptou para atender especificamente
e Secretarias Estaduais de Educação, o que permite
o varejo, o que incluiu a elaboração de software que permite
flexibilidade na forma de condução dos cursos.
simular todas as etapas da cadeia do setor. Os participantes
Em Pernambuco, por exemplo, a formação é ministrada
são prioritariamente jovens cuja renda familiar é de até
em escolas públicas por meio da parceria com a Secretaria
dois salários mínimos, que já tenham concluído ou estejam
Estadual. Na Bahia, as Lojas da Comunidade, mantidas
cursando o ensino básico. O objetivo é ampliar as condições
pelo Walmart em duas unidades, servem como sala de
para a conquista de colocação no mercado de trabalho –
aula para um impulso inicial na formação, posteriormente
na maior parte dos casos, o primeiro emprego – em áreas
complementada no Serviço Nacional de Aprendizagem
carentes de mão de obra especializada.
Industrial (Senai).
O programa desenvolve a formação dos jovens em duas
Desenvolvimento local
modalidades: Liderança no Varejo ou Perecíveis. Ambas
O Instituto Walmart é articulador e apoiador de dois grandes
envolvem capacitação teórica e prática. Liderança no Varejo
programas em Pernambuco e no Amapá: o Bombando
é direcionada a jovens de 17 a 24 anos, com aulas sobre
Cidadania e o Programa de Apoio à Implementação da
conhecimento básico do funcionamento de uma loja,
Floresta Nacional (Flona), respectivamente. Ambos visam
exposição de produtos, organização de estoque e operação
reforçar as potencialidades dos territórios e ampliar a
de caixa, entre outros temas. Perecíveis é destinada a jovens
renda da população, melhorar a qualidade dos serviços
entre 18 e 29 anos e aborda conteúdos relacionados a
públicos, fortalecer a identidade local, mobilizar e organizar
rotisserie, panificação e confeitaria.
as comunidades, promover a cooperação empresarial e
produtiva e intensificar os eixos produtivos.
O programa tem como diferencial orientar o participante
na elaboração de projetos de vida e carreira, informando
Bomba do Hemetério O Bombando Cidadania, em
sobre aspectos comportamentais e de cidadania. São
andamento desde 2008, contempla atividades integradas
trabalhados de maneira integrada os temas Desenvolvimento
de cultura, educação, geração de renda, meio ambiente
Pessoal e Social, Tecnologias de Informação e Comunicação e
e saúde para transformar a realidade do bairro Bomba
Contexto das Relações do Varejo. O período de aprendizado
do Hemetério, na zona norte do Recife (PE). Com 12,5 mil
é de, em média, oito meses. Após esse tempo, o Instituto
habitantes, a Bomba é um polo de efervescência cultural
Walmart acompanha os egressos por quatro a seis meses
com forte potencial de empreendedorismo. A maior
para averiguar sua inserção no mercado – os primeiros
parte da população residente, segundo levantamento
dados nesse sentido estarão disponíveis no final do primeiro
do Instituto, enquadra-se nas classes C e D, com renda
semestre de 2011.
per capita média de R$ 300,00. Em 2010, no âmbito do
programa, destacaram-se:
• Organização social – Foi incentivada a articulação e o
fortalecimento do Comitê de Apoio ao Desenvolvimento
Local da Bomba do Hemetério, formado por 40 moradores,
para que exerçam cada vez mais controle social, ocupando
espaços de decisão política do Recife. Como resultado, na
reunião do Orçamento Participativo, o bairro aprovou a
proposta de sua inclusão como Polo do Carnaval do Recife
– na Bomba, há mais de 60 agremiações carnavalescas.
de contenção de barreira (645 m²) e a introdução de
160 metros de drenagem, que beneficiaram mais de 40
famílias. Outro destaque foi o lançamento do programa de
Incubação para o Desenvolvimento Local, que selecionará 20
projetos a serem apoiados pelo Instituto para Assessoria em
Desenvolvimento Humano (IADh). O propósito é estender o
trabalho às organizações locais, com ações que possibilitem
a aplicação dos conhecimentos e beneficiem diretamente
a comunidade via oferta interna de produtos e serviços.
Dessa forma, são criadas oportunidade
para que as pessoas, os grupos e as organizações se
Uma explosão de conquistas
“O projeto transformou para melhor a Bomba. Faz com que
nosso talento e nossa capacidade construtiva sejam estimulados. É importante, por exemplo, sabermos o que fazer para
evitar problemas à saúde dos clientes. Creio que estabelecimentos que não acreditaram no projeto mudem de ideia.
Estão constatando a evolução, a prosperidade”, diz Edmilson
Alvarino, o Tuca Versátil. Ele é um dos pequenos empreendedores que participam do projeto denominado Qualificação
dos Estabelecimentos de Alimentação do Bombando Cidadania.
Tuca já readequou a cozinha, o banheiro e o salão de seu bar e
participou do primeiro festival gastronômico da Bomba,
o Delícias da Comunidade.
tornem mais responsáveis e comprometidos com
o desenvolvimento do território. O trabalho foca
a capacitação dos integrantes e a oferta de assessoria
técnica, além de apoio financeiro para
o desenvolvimento de produtos e/ou serviços, aquisição
de equipamentos e/ou materiais de consumo ou como
capital de giro inicial. O valor disponível para a incubação
de um projeto é de, no máximo, R$ 6.000,00.
64 | 65
como a realização, por parte da Prefeitura, de serviços
A articulação trouxe outros resultados importantes,
• Educação (Qualidade da Educação e Juventude)
• Cultura (Eventos Culturais da Bomba) – Aconteceu o
– O Instituto Walmart articulou a criação de Comissão
I Festival Gastronômico da Bomba do Hemetério –
de Mobilização pela Educação no bairro. Foi promovida
Delícias da Comunidade, promovido pela Prefeitura do
uma oficina de Formação de Mobilizadores Sociais pela
Recife e Fundação Gilberto Freyre, em parceria com o
Educação, conduzida por representante do Ministério da
Instituto Walmart, Sebrae e Instituto de Assessoria para
Educação. O objetivo é envolver as famílias na formação
o Desenvolvimento Humano (IADh). O propósito foi
dos jovens. Teve início também o Programa Qualiescola,
fortalecer a gastronomia local e divulgar valores e costumes
que pretende melhorar o Índice de Desenvolvimento da
da cultura regional, ampliando o orgulho e a autoestima
Educação Básica (IDEB) das seis escolas locais.
da comunidade. O evento deverá ser permanente no
O índice educacional da Bomba do Hemetério aponta
calendário do Recife. Participaram da iniciativa seis
que 66% dos alunos matriculados nos ensinos
estabelecimentos do Polo Cultural da Bomba. Turistas e
fundamental e médio apresentam defasagem escolar. Já
moradores do Recife receberam livretos com os cardápios
o projeto Escola Social do Varejo teve continuidade com o
e a localização dos bares e restaurantes integrantes, além
atendimento de 78 jovens e alcance de 80% de inserção
de informações sobre ingredientes populares utilizados.
deles no mercado de trabalho. A iniciativa, desenvolvida
Os proprietários dos estabelecimentos passaram por
em parceria com o Instituto Aliança, oferece aos
orientação e qualificação sobre manipulação de alimentos
participantes formação integral e intensiva de 560 horas
e higiene, entre outros, e tiveram apoio financeiro para
nas áreas de desenvolvimento pessoal e profissional,
melhorar a infraestrutura de atendimento aos clientes.
com parceiros nos segmentos da indústria, do comércio
O antropólogo Raul Lody indicou aos empreendedores
e de serviços.
como aprimorar sua principal receita e apresentar o
prato. Outro foco do projeto é a constituição de produtos
• Geração de renda (Desenvolvimento Econômico e
Cultural) – São desenvolvidas estratégias para consolidar
culturais, que teve significativa ampliação: foram lançados
o Cortejo de Carnaval, o Arraial Junino e o Auto de Natal.
a Bomba do Hemetério como um Polo de Cultura e
Turismo do Recife. Em 2010, o Instituto Walmart firmou
• Saúde e meio ambiente – A construção da Agenda 21
parceria com o Ministério do Turismo para inclusão
comunitária foi outro marco de 2010, que contou com a
do bairro no Programa de Desenvolvimento do Turismo
participação de mais de mil pessoas, que elaboraram um
(Prodetur). Consultores do governo já começaram
diagnóstico sobre as necessidades ambientais do bairro.
o trabalho de roteirização, identificando potenciais
O documento, cujo lançamento deve acontecer no
pontos turísticos a serem destacados. Uma próxima
primeiro trimestre de 2011, estipula medidas a serem
etapa incluirá atividades de divulgação e inserção do
tomadas, bem como o compromisso de cada cidadão
bairro nas operadoras de turismo. Também foi lançada
em contribuir para o seu sucesso. Um reflexo indireto
a linha de produtos O que é da Bomba é Bom, com peças
da iniciativa foi a instalação, no final de 2010, de um
produzidas localmente, como o Sabão Ecoben, feito com
compactador de lixo no bairro.
o reaproveitamento de óleo de cozinha, e a bolsa Ecobag,
de tecido cru 100% algodão. O Walmart promoveu os
produtos em um shopping center da cidade e realizou duas
feiras no bairro.
Os potenciais da floresta
O objetivo foi debater o zoneamento da floresta e a
Nacional (Flona), do Amapá, pretende estabelecer um
exploração sustentável de cada área estipulada. O Plano,
modelo de gestão territorial e uso sustentável dos
entregue ao ICMBio Federal, aguarda as contribuições da
recursos naturais na Amazônia. A área está localizada
Coordenação de Planos de Manejo (Ceplam). A partir de
na região central do Estado, ocupa 412 mil hectares
sua aprovação, o Instituto Walmart pretende patrocinar as
(aproximadamente 415 mil campos de futebol) e é
iniciativas sugeridas. Também foram começados estudos
estratégica para a conservação ambiental do Amapá, que
sobre a potencialidade da exploração responsável da pesca,
tem 70% de suas florestas protegidas por lei. Estudos
do cipó-titica, do açaí e do turismo na região.
apontam que ali há uma das mais altas diversidades
registradas na Amazônia, com grande número de espécies
Ainda em 2010 foi introduzido um projeto de educação
de anfíbios, lagartos, jacarés, quelônios e serpentes.
ambiental que envolve 30 professores – futuros
O programa é desenvolvido em parceria com a Conservação
multiplicadores entre os alunos – de escolas públicas de
Internacional (CI) e tem o apoio do Instituto Chico Mendes
Serra do Navio, Porto Grande e Ferreira Gomes. O propósito
para a Biodiversidade (ICMBio).
foi reforçar a consciência sobre a importância da região em
virtude de sua riqueza e do uso responsável dos recursos
Em 2010, foi elaborado o Plano de Manejo, por meio de
quatro oficinas públicas direcionadas a grupos específicos
(moradores, conselho consultivo, comunidade científica e
representantes governamentais e da área de negócios).
que a natureza oferece.
66 | 67
Flona O Programa de Apoio à Implementação da Floresta
Patricia Baião, diretora do programa Amazônia, da ONG
Conservação Internacional, considera único o projeto Flona do
Amapá. “Ele segue um modelo que mostra como os variados
setores da sociedade – organizações sociais, empresas privadas
e governo – podem se unir em favor do desenvolvimento local,
numa parceria que traz diferentes perspectivas e enriquece a
iniciativa. O trabalho conjunto com o Instituto Walmart tem sido
muito positivo porque existe realmente um acompanhamento
próximo. A entidade participa efetivamente do plano de manejo
sustentável da Unidade de Conservação”, afirma.
Geração de renda
Outro destaque é a E-Solidário, categoria incorporada ao site
Os projetos focados na causa subsidiam, orientam e
de comércio eletrônico do Walmart (www.walmart.com.br),
fortalecem os grupos produtivos para sua viabilidade,
em parceria com a Solidarium, instituição dedicada à
sustentabilidade e autonomia. Entre os beneficiados estão
distribuição de produtos produzidos por microempresas.
catadores de material reciclável e grupos produtivos de
A loja virtual comercializa 285 produtos artesanais
artesãos, com prioridade para os formados por mulheres.
provenientes de diferentes regiões do País. Mais de mil
Em 2010 , o apoio contemplou nove grupos produtivos,
pessoas foram favorecidas pela iniciativa, que abrange
auxiliando mais de 600 pessoas. Eles recebem apoio
organizações de cinco estados (Paraná, Minas Gerais,
para a formação, gestão e desenvolvimento de produtos,
Maranhão, Paraíba e São Paulo). Um diferencial nas
obtenção de crédito orientado e o acesso a mercados (para
negociações com os grupos é que, a cada encomenda feita,
comercialização da produção). Dentre os beneficiados
eles recebem 50% do pagamento antecipado.
estão o Mulheres Gerando Renda (PE), o Costurart (BA) e o
Ceramistas Poty (PI).
Dignidade e cidadania
“Ter apoio, neste bairro que convive com dificuldades,
é muito importante. Queremos mostrar que, apesar de
morarem numa comunidade com alto índice de vulnerabilidade, exploração sexual e tráfico de drogas, as mulheres
daqui têm sensibilidade e capacidade de transformação”,
afirma Jaciara Santos Arruda, coordenadora de iniciação ao
trabalho da Casa de Passagem (PE), sobre o projeto Mulheres
de Santo Amaro Tecendo Cidadania, apoiado pelo Instituto
Walmart. O grupo já é conhecido localmente pelas camisetas
e acessórios produzidos para o carnaval da cidade, e agora
passa por capacitação para estruturar cooperativas de
produção e comercialização dos produtos.
O Walmart viabiliza caminhos para que grupos produtivos – como os
de artesãos ou catadores de material reciclável – acessem mercados
Outra iniciativa é o programa Boas Ações, um calendário
nacional adotado por todas as lojas do Walmart que
Boas práticas de dentro para fora O foco é o estímulo
estabelece campanhas de arrecadação e serviços para a
ao voluntariado e às atitudes socialmente responsáveis
comunidade. Em 2010, de janeiro a março, mais de 6,5
na companhia que resultem em benefícios para diversos
mil livros foram arrecadados e distribuídos a bibliotecas
públicos atendidos por organizações sociais nas
públicas e organizações que deles fazem uso por meio
comunidades onde o Walmart está presente.
de uma Campanha do Livro; na Campanha do Agasalho,
de abril a julho, foram arrecadadas 35.284 peças; e
Nesse sentido destaca-se o Programa Banco de Alimentos,
as coletas de alimentos realizadas na Campanha de
que associa o combate ao desperdício alimentar à
Alimentos, pelo Sábado Solidário e pela ONG Amigos do
contribuição para a segurança alimentar de populações em
Bem, somaram 405,1 mil quilos.
risco social. Os funcionários das lojas do Walmart recebem
treinamento para a seleção de excedentes apropriados
Além das campanhas de arrecadação, os funcionários
ao consumo, porém fora dos padrões de comercialização.
também atuam voluntariamente em ações de
Feita a separação, parceiros estratégicos – o Programa
conscientização e orientação sobre temas como Carnaval
Mesa Brasil (Sesc), o Banco de Alimentos de Porto Alegre,
Seguro e Combate à Dengue.
ligado à Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul,
e o Programa Prato Amigo, da Prefeitura de Salvador
São desenvolvidas ainda iniciativas relacionadas à saúde
– providenciam a coleta, o transporte, a checagem da
em parcerias com o poder público, como campanhas de
validade, a qualidade e utilização dos alimentos, além da
vacinação. Em 2010, 380 idosos foram imunizados nos
distribuição para organizações sociais locais. Em 2010, 210
postos montados nas lojas, e 3.494 crianças receberam as
unidades do Walmart participaram e encaminharam 2 mil
primeiras e/ou segundas doses nas campanhas nacionais
toneladas a organizações sociais.
de vacinação.
68 | 69
Responsabilidade social corporativa
e, com isso, garantam o seu sustento e o sucesso de suas atividades.
O Dia na Comunidade é outra iniciativa prevista
para dez famílias da comunidade Morro do Sabão, em
anualmente no âmbito do Boas Ações. Ele possibilita aos
Taboão da Serra (SP), coordenada pela ONG Um Teto para
funcionários dedicarem um dia do ano a uma atividade
meu País e apoiada pela Prefeitura Municipal.
de voluntariado em prol das comunidades do entorno
das lojas. Todo o grupo Walmart Brasil participa e recebe
O Instituto Walmart apoia as ações do Walmart Brasil de
apoio do Instituto Walmart na forma de estímulo,
respostas a emergências, orientando as lojas, os centros
organização e comunicação do resultado das ações.
de distribuição e escritórios a reagirem a demandas
Lideranças da empresa e funcionários de escritórios,
locais resultantes de situações de calamidade pública.
lojas e centros de distribuição se dedicam a tarefas como
Além disso, participa da gestão do Fundo de Emergência.
pintura de paredes, faxina, pequenos consertos, palestras
Criado para atender profissionais da empresa afetados
de sensibilização, aulas e atividades recreativas, entre
por catástrofes naturais ou acidentes coletivos, ele conta
outras. O Dia na Comunidade de 2010 aconteceu em 13
com a contribuição dos próprios funcionários, que podem
de abril e mobilizou cerca de 10 mil funcionários de 446
doar R$ 1,00, R$ 5,00 ou R$ 10,00 a cada mês. O Walmart
unidades Walmart em ações que beneficiaram mais de
contribui com a mesma quantia arrecadada. Por meio de
400 instituições. Para essa ação foram dedicadas mais de
ferramentas de comunicação interna, a empresa mantém
56 mil horas de trabalho voluntário. Uma das atividades
os funcionários informados sobre o uso dos recursos.
foi a participação na construção de casas de emergência
Sumário GRI
GRI 3.12
10-12
1.2
Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades
10-15
2.1
Nome da organização
Wal-Mart Brasil Ltda.
2.2
Principais marcas, produtos e/ou serviços
6-8
2.3
Estrutura operacional
6-8
2.4
Localização da sede
6
2.5
Número de países em que a organização opera
6
2.6
Tipo e natureza jurídica da propriedade
6
2.7
Mercados atendidos (regiões, setores e tipos de clientes/ beneficiários)
6-8
2.8
Porte da organização
6-8
2.9
Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou participação acionária
6-8
2.10
Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório
27
3.1
Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas
4
3.2
Data do relatório anterior mais recente
Agosto de 2010
3.3
Ciclo de emissão de relatórios
Anual
3.4
Dados para contato
4
3.5
Processo para definição do conteúdo
4-5
3.6
Limite do relatório (países, divisões, subsidiárias, fornecedores)
4, 6 e 8
3.7
Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório
4
3.8
Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias, etc.
4
3.9
Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos
4-5
3.10
Consequências de quaisquer reformulações de informações anteriores
4-5
3.11
Mudanças significativas em comparação com anos anteriores
4
3.12
Tabela que identifica a localização das informações no relatório
71
3.13
Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório
4-5
4.1
Estrutura de governança
Informações sobre a estrutura de governança da Wal-Mart Stores Inc., controladora do Walmart Brasil, podem ser acessadas no site
http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome
12-14
4.2
Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja diretor
O presidente e CEO da companhia tem função executiva na administração.
4.3
Membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança
No Brasil há o cargo de vice-presidente de auditoria, ocupado por um membro independente. Informações sobre a estrutura de governança da Wal-Mart Stores Inc.,
controladora do Walmart Brasil, podem ser acessadas no site http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome
4.4
Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações
Informações sobre governança da Wal-Mart Stores Inc., controladora do Walmart Brasil, podem ser acessadas no site http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome
12-14 e 16
4.5
Relação entre remuneração e desempenho
14
4.6
Processos em vigor para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados
12-16
4.7
Processo para determinação das qualificações e conhecimentos da alta direção
Os membros da alta direção devem demonstrar compromisso com os princípios básicos e os resultados, equilibrando profissionalismo e visão humanizada dos negócios,
para garantir o crescimento, e colocar em prática as diretrizes sociais, ambientais e econômicas da companhia.
4.8
Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua
implementação
6 e 16
4.9
Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social,
incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios
12-14
4.10
Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social
12-14
4.11
Princípio da precaução
O Walmart Brasil, alinhado à ideia de desenvolvimento sustentável, ou seja, de que o uso dos recursos naturais para a satisfação de necessidades presentes não pode comprometer a satisfação
das necessidades das gerações futuras. Para isso, desenvolve uma série de iniciativas no sentido de promover mudanças nos padrões de consumo, produção e uso de recursos naturais,
detalhadas ao longo deste relatório.
4.12
Cartas, princípios ou outras iniciativas externas subscritas ou endossadas
16 e 38-39
4.13
Participação em associações e/ou organismos nacionais/internacionais
38-39
Página
Declaração sobre a relevância da sustentabilidade
70 | 71
Perfil
1.1
Perfil
Página
4.14
Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização
4-5 e 9
4.15
Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar
4-5
4.16
Abordagens para o engajamento dos stakeholders
9
4.17
Principais temas e preocupações levantados por meio do engajamento dos stakeholders
4-5
Desempenho Econômico
Página
O Walmart atua focado na busca pela máxima eficiência, o que permite à empresa proporcionar o acesso dos consumidores a produtos a custos mais baixos, missão traduzida no modelo
de negócio Preço Baixo Todo Dia. Contribui, ainda, com o desenvolvimento econômico das comunidades em que está inserido por meio do apoio a fornecedores locais e de projetos sociais
coordenados pelo Instituto Walmart. Por meio das iniciativas, dissemina seu know-how e busca assegurar condições para o desenvolvimento e para a exploração sustentável dos potenciais
locais, capacitação de mão de obra e geração de renda. Detalhes sobre essas práticas podem ser encontrados nas páginas 31 a 34, 44 a 45 e 63-70.
6, 8, 31-35, 44, 52 e 60-69
EC3
Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece
23
EC5
Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais importantes
A empresa não paga salário menor do que o mínimo nacional. A remuneração de estagiários e aprendizes não foi considerada porque segue normas legais específicas.
EC6
Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais
EC7
Procedimento para contratação local e proporção de membros da alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes
Nas novas contratações, a companhia inclui a seleção de mão de obra onde estão localizadas as suas unidades. Assim, reúne equipes motivadas e comprometidas com o desenvolvimento
sustentável de suas comunidades. Em 2010, 0,08% dos cargos de alta gerência – diretor ou gerente geral – das lojas inauguradas foram preenchidos por profissionais das regiões em que
estão localizadas. O indicador refere-se somente às novas conttatações e não inclui promoções internas.
EC8
Investimentos em infraestrutura e serviços na comunidade
35-35 e 63-70
EC9
Impactos econômicos indiretos significativos
31-35 e 63-70
Desempenho Ambiental
Página
Forma de
gestão
16, 31, 39 e 43-47
Forma de
gestão
16, 40-47, 48-53, 56-59, 72-74
Materiais usados por peso ou volume
Principais materiais utilizados
Peso total (toneladas)
20t08
2009
2010
324
148
156
Materiais diretos
EN1
- Papel A4
Materiais não renováveis
- Bandejas de poliestinero
851
640
684
- Filme strech
599
480
456
- Filme para alimentos
- Sacolas plásticas
805
704
753
5.318
5.490
5.258
Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem
EN2
2009
2010
Peso total de materiais diretos (ton)
324
148
Peso total de materiais não renováveis (ton)
7.573
7.314
Peso total de insumos reciclados (ton)
1.919
1.733
24
24
Percentual de insumo reciclados
EN3
Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária
58
EN4
Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária
58
EN6
Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia
57-58
EN7
Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas
57-58
EN8
Total de retirada de água por fonte
59
EN9
Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água
O Walmart é abastecido por redes públicas, respeitando as limitações legais, sem afetar nenhuma fonte significativamente
EN11,
EN12,
EN13
EN11 - Localização e tamanho da área da Empresa em áreas protegidas ou alta biodiversidade
EN12 - Descrição de impactos significativos sobre a biodiversidade
EN13 - Habitats protegidos ou restaurados
Os dados aqui relatados abrangem apenas unidades inauguradas nos anos de 2009 e 2010.
O Walmart Brasil evita, sempre que possível, instalar lojas em áreas protegidas ou com alto índice de biodiversidade. Foram sete casos relatados em 2009, quando ocorreram 96
inaugurações; e três em 2010, quando 45 novas unidades foram instaladas.
Unidade
Terreno (m²)
Descrição e impactos
Maxxi Maceió (AL)
22.607
O Walmart considerou a área rica em biodiversidade.
A obra ocasionou a redução de árvores (149),
a conversão de habitat e poluição em razão da
construção.
ND
Doação de 894 mudas de espécies da mata
atlântica e de gradis de proteção para as
árvores, a serem plantadas no Conjunto
Carajás II (escola municipal), em Maceió.
23.393
É uma APP em razão de um córrego que possui
largura de margem a margem superior a 10 metros.
A intervenção ocorreu para obra de drenagem de
águas pluviais, resultantes da construção da unidade.
Ocasionou poluição pela construção e operação da
unidade, corte de 13 árvores nativas e de 36 árvores
exóticas localizadas fora da APP, além do transplante
de 24 árvores e corte de eucaliptos em formação
vegetativa, também fora da APP.
510
Plantio, condução e formação de 680
mudas de espécies arbóreas nativas,
isolamento da APP com construção de
cerca, recuada 30m da borda externa
do canal, e recuperação florestal e
manutenção da área a ser preservada por
período de cinco anos.
1.402
A fachada do prédio esta localizada a 47 metros da
margem do Rio Ipojuca, enquanto a legislação local
determina distância mínima de 50 metros. Não foi
verificada vegetação para supressão, pois o prédio
encontra-se em zona urbana do município. Na área
compreendida entre a fachada do prédio e a margem
do rio há uma praça e ruas pavimentadas.
916,7
Walmart
Presidente Prudente, (SP)
TodoDia Bezerros (PE)
Medidas adotadas para
reversão do impacto
EN14
Gestão de impactos na biodiversidade
O Departamento de Desenvolvimento do Walmart Brasil, responsável pelos projetos, reformas e construções de lojas, tem por princípio atender a todas as legislações aplicáveis a essas atividades.
Durante a fase de viabilidade do projeto, empresas especializadas realizam levantamento arbóreo, sondagem de solo e consultas às leis municipais, estaduais e federais aplicáveis. Com a
viabilidade confirmada, consultorias ambientais também são contratadas para darem seus pareceres. Caso sejam identificados pontos potenciais de contaminação de água ou solo, novos estudos
são feitos, com a coleta de amostras para identificação dos contaminantes e dos seus níveis, bem como a delimitação da extensão do problema. A autodenúncia é prática do Walmart Brasil caso
seja registrado qualquer tipo de contaminação. Os estudos ambientais são denominados Due Diligence Ambiental. Também são feitos estudos de Impacto de Vizinhança quando necessário. A
empresa tem, ainda, como diretriz não cortar as árvores existentes nos terrenos que ocupará, priorizando seu transplante. Quando ele não é possível, elabora-se plano de manejo da vegetação
para obtenção de autorização dos órgãos competentes às obras, sempre considerando a compensação, seja no próprio terreno ou no entorno ou através de doação de mudas à prefeitura. Os
documentos produzidos, assim como os processos nos órgãos ambientais competentes, são enviados para uma empresa terceirizada (MicroDAK), onde são arquivados digitalmente.
EN15
Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação
Não foi identificada nenhuma espécie que integra listas de conservação.
EN16
Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso
58
EN18
Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas
Além das ações descritas no relatório, a empresa conta com parceria da organização Iniciativa Verde, para calcular as emissões de GEE resultantes dos eventos de abrangência nacional
organizados pelo Walmart, que providencia o plantio de árvores em quantidade suficiente para neutralizá-las.
57-59
EN19
Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso
Com relação às substâncias destruidoras da camada de ozônio, a emissão total de toneladas equivalentes de CFC11 é nula. O único gás refrigerante utilizado pelo Walmart que pode
destruir a camada de ozônio é o R-22, cujo consumo totalizou 157,4 mil toneladas, ante 132,2 mil toneladas em 2009.
EN21
Descarte total de água, por qualidade e destinação
A empresa só realiza descarte nas redes públicas de coleta ou em sistemas de tratamento (fossas assépticas e caixas coletoras de gordura).
Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição
EN22
Resíduos não perigosos
Por disposição
Peso (toneladas)
Orgânicos, não recicláveis, sanitários
Aterro sanitário
38.219,483
Papel e papelão
Reciclagem
24.254,213
Plásticos
Reciclagem
5.349,386
Metais
Reciclagem
445,510
Madeira
Reciclagem
914,712
Vidro
Reciclagem
214,366
Óleo vegetal
Reciclagem
2.465,772
Compostagem/ração animal
7.312,432
Eletro-eletrônico
Orgânicos
Reciclagem
98,425
Latas
Reciclagem
0,644
Pneus
Reciclagem
34 unidades
Resíduos perigosos
EN23
Por disposição
Peso (toneladas)
Pilhas e baterias
Reciclagem
15,479
Lampadas fluorescentes
Reciclagem
24,559
Tintas
Reciclagem
0,108
Número e volume total de derramamentos significativos
Não houve derramamentos significativos.
EN11,
EN12,
EN13
Página
Área
Protegida (m²)
72 | 73
Página
EN24
Peso de resíduos perigosos transportados, importados, exportados ou tratados
A empresa não gera esse tipo de resíduo em sua operação.
EN25
Biodiversidade de corpos d’água e habitats afetados por descartes de água e drenagem
O Walmart Brasil não realiza descarte de efluentes nem drenagem que afete significativamente corpos d´água.
EN26
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços
EN28
Multas e sanções por não conformidade com leis e regulamentos ambientais
Em 2010, o Walmart registrou dois processos administrativos movidos contra a Empresa em razão de alegações de não conformidade com leis ou regulamentos ambientais. Nenhuma
multa foi paga no ano. Um deles foi iniciado pelo Ibama, relativo à comercialização de pescados .
A empresa já tem Mandado de Segurança favorável. Assim, o único valor monetário relativo a multas em 2010 está pendente, e soma R$ 70 mil.
Há também um Termo de Ajustamento de Conduta, assinado em dezembro de 2008, com o propósito de regularizar unidades do Walmart em Porto Alegre. Em nove delas foi
identificada contaminação por óleo proveniente de geradores de energia. Não foram estipulados valores de multas e/ou penalidades.
EN29
Impactos ambientais do transporte de produtos, bens e materiais e trabalhadores
Os principais impactos ambientais do transporte para fins logísticos estão relacionados ao consumo e à queima de combustíveis fósseis. O consumo é mensurado a partir de
informações repassadas mensalmente pelos transportadores sobre a quantidade de quilômetros percorridos entre o centro de distribuição e as lojas. Com base nesse dado é realizada
a conversão, considerando a relação de um quilômetro por litro. As emissões totais não são contabilizadas, pois representam emissões indiretas, que não fazem parte do inventário
corporativo de gases de efeito estufa. As informações são registradas em scorecard e gerenciadas mensalmente.
59
Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente
Página
Formas de
Gestão
LA1
43-47, 51-55 e 57-59
16-18, 20-22, 24-25, 26, 38-39
Trabalhadores por tipo de emprego contrato de trabalho e região
O número total de trabalhadores temporários em 2010 era de 1.953. O Walmart Brasil não dispõe de informações sobre o número de contratados em regime integral ou parcial.
O número deverá estar disponível no próximo ano.
17-19
LA2
Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região
17-19
LA3
Benefícios que não são oferecidos a empregados temporários ou de meio período
23
LA4
Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva
23
LA5
Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais
Não há.
LA6
Percentual de empregados representados em comitês formais de segurança e saúde
100%
LA7
Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região
LA8
Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco
26
LA9
Temas relativos à segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos
23
LA10
Média de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminado por categoria funcional
21
LA11
Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua e para fim de carreira
O Walmart Brasil não mantém programas desse tipo.
LA12
Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho
17
LA13
Responsáveis pela governança e empregados por gênero, faixa etária, minorias
No Walmart Brasil não há números oficiais sobre a participação de pessoas que integram grupos minoritários nos órgãos responsáveis pela governança corporativa.
Esses dados deverão estar disponíveis no próximo ano.
14-17
LA14
Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional
23
Direitos Humanos
Forma de
gestão
26
Página
14, 16, 24-25, 37, 40-47 e 74
HR2
Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e medidas tomadas
HR4
Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas
Em 2010, houve 15 denúncias de discriminação. Oito delas foram procedentes e a empresa adotou as medidas de reparação aplicáveis de acordo com a gravidade de cada caso, que
variam de uma advertência verbal até o processo de demissão. Os motivos das denúncias foram relacionados a ancestrais (um caso), sexo (1), religião (2), deficiência (3), raça/cor (3),
nacionalidade (1), idade (2) e orientação sexual (2).
HR5
Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco
significativo e as medidas tomadas
Não foi identificada nenhuma operação em que existe este risco e não existe restrição ou necessidade de autorização para associação entre trabalhadores.
HR6
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir com a abolição do trabalho infantil
Em 2010, com base em estratégias de controle, que incluem o estabelecimento de cláusulas contratuais e auditorias, como mencionado no relatório (página 16), e agindo em
consonância com as diretrizes do Organização Internacional do Trabalho (OIT) ea Declaração Universal dos Direitos Humanos, o Walmart Brasil não identificou em suas operações - e de
seus fornecedores - um risco significativo de trabalho infantil.
16
HR7
Operações identificadas com risco de trabalho forçado ou análogo ao escravo
Em 2010, com base em estratégias de controle, que incluem o estabelecimento de cláusulas contratuais e auditorias, como mencionado no relatório (página 16), e agindo em
consonância com as diretrizes do Organização Internacional do Trabalho (OIT) ea Declaração Universal dos Direitos Humanos, o Walmart Brasil não identificou em suas operações - e de
seus fornecedores - um risco significativo de trabalho forçado ou análogo ao escravo.
16
HR9
Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas
Não foi registrado nenhum caso.
16
Sociedade
Forma de
gestão
Página
16, 38-39, 62-70
SO2
Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção
A empresa promoveu no ano uma avaliação de riscos em todas as áreas para identificar as mais vulneráveis a problemas, e orientou seus líderes sobre as principais exposições.
SO3
Percentual de empregados treinados nas políticas e nos procedimentos anticorrupção da organização
Em 2010, 34.857 novos contratados foram capacitados em relação ao tema. As lideranças da companhia receberam treinamento no formato e-learning, totalizando 1.302 pessoas, ou
98% do público alvo.
SO4
Medidas tomadas em casos de corrupção
Em 2010 não foi registrado nenhum caso de corrupção.
SO5
Posição quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies
SO6
Contribuições financeiras para campanhas políticas
O Walmart não contribui com políticos ou partidos.
SO7
Ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio
Não houve ingresso de processos significativos, com valores superiores a R$ 50 mil. Existem três ações mais significativas em andamento. Em relação a uma ação judicial no CADE,
relacionada a concorrência desleal, violação à regulação de monopólio e infrações à ordem econômica, o Walmart obteve liminar suspendendo os efeitos da decisão que determinou
a venda da loja Bompreço na cidade de Petrolina (PE). Há, ainda, outros dois procedimentos administrativos, relacionados à Secretaria de Direito Econômico, do Ministério da Justiça,
estão em curso, sem movimentação relevante no ano.
SO8
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes de não conformidade com leis e regulamentos
Não houve multas significativas por não conformidade com leis e regulamentos.
Responsabilidade pelo Produto
Forma de
gestão
63-70
38-39
Página
16, 37, 47, 74 e 75
PR1
Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que são avaliados impactos de saúde e segurança
As avaliações aplicam-se às categorias de perecíveis e mercearia (30%), nas seguintes fases: desenvolvimento do conceito do produto e/ou serviço; pesquisa e desenvolvimento;
fabricação e produção; marketing e promoção; armazenamento, distribuição e fornecimento; uso e serviço; e disposição, reutilização ou reciclagem.
PR2
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança,
durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultados
Em 2010 houve 198 processos relativos a produtos impróprios para consumo, sendo apenas um com montante acima de 50 mil reais.
PR3
Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem
A responsabilidade sobre a rotulagem correta dos produtos vendidos pela Walmart Brasil é dos fornecedores e deve estar 100% de acordo com as leis. Algumas das normas a que são
submetidos esses parcerios podem ser verificadas nos sites da Agência Nacional de Vigilância Sanitária - Anvisa (www.anvisa.gov.br / legis / index.htm) e do Instituto Nacional de
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - Inmetro (www.inmetro.gov.br/legislacao/).
PR4
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços,
discriminados por tipo de resultado
Não houve nenhum caso significativo com aplicação de multa ou penalidade. Os dados sobre os processos estão concentrados no sistema Tedesco, adotado pela empresa, e podem ser
consultados por interessados. Eles são auditados por empresa externa.
PR5
Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas
Por razões estratégicas, o Walmart Brasil não divulga resultados das pesquisas que realiza com consumidores.
PR7
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e
patrocínio, discriminados por tipo de resultado
Há 122 processos pendentes, todos com valor unitário abaixo de R$ 50 mil. O número é superior ao registrado em 2009 (53) e o incremento decorre da ampliação da rede do Walmart
Brasil e do volume de vendas da empresa. Os dados sobre os processos estão concentrados no sistema Tedesco, adotado pela empresa, e podem ser consultados por interessados. Eles
são auditados por empresa externa.
PR8
Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e perda de dados de clientes
PR9
Multas por não conformidade no fornecimento e uso de produtos e serviços
Foram pagas sete multas relativas a produtos impróprios para o consumo com valores acima de R$ 50 mil.
37
36-37
37
Programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades
74 | 75
SO1
Créditos
Coordenação
Walmart Brasil – Departamento de Assuntos Corporativos
Redação, edição e revisão
Editora Contadino
Projeto gráfico, diagramação e produção gráfica
The Media Group
Fotos
Eugênio Goulart
Fernando Queiroz
Paulo Vitale
Pulsar Imagens – Delfim Martins
Impressão e acabamento
Inprima Soluções Gráficas
Papel miolo: Couché Fosco 150g
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em contato pelos seguintes canais:
Walmart Brasil
Endereço: Avenida Tucunaré, 125 – Alphaville
CEP 06460-020
Barueri – SP
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E-mail: [email protected]
Este material foi impresso
com tinta a base de soja.
Nossos papeis são da Internacional Paper
Os papeis da Internacional Paper são produzidos a partir de florestas 100% plantadas e renováveis,
certificadas pelo Cerflor, sistema brasileiro de certificação florestal gerenciado pelo Inmetro e reconhecido
internacionalmente pelo PEFC (Program for Endorsement on Forestry Certification). Esta empresa utiliza
os recursos naturais de maneira sustentável. Tanto suas bases de cultivo florestal como suas fábricas
de papel e celulose possuem controles rigorosos para garantir que suas operações contribuam para a
conservação do meio ambiente, incluindo solo, água e qualidade do ar.

Relatório de Sustentabilidade

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