Infrastructure Services

Infrastructure Services
Novas tecnologias em infraestrutura nos permitem acessar poderosos
recursos de computação de qualquer lugar, a qualquer momento e em
qualquer dispositivo, com grande potencial para tornar as empresas
mais eficientes e rentáveis.
A Capgemini oferece soluções de infraestrutura otimizadas, capazes de
sustentar as suas funções de negócios e aplicações. Por meio de operações
robustas e integradas, construídas com base nas melhores práticas, soluções
tecnológicas comprovadas e conhecimento técnico especializado, entregamos
com sucesso soluções de infraestrutura eficientes, escaláveis e seguras,
estabelecendo um equilíbrio entre flexibilidade e custo. Assim, facilitamos, ao
mesmo tempo, a inovação e planejamento de negócios.
Nossa oferta compreende um portfólio completo de serviços e produtos, que
mapeia todos os aspectos da infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI):
desde consultoria, projetos e implementação até o gerenciamento contínuo dos
serviços. Atuamos como um verdadeiro parceiro de ponta-a-ponta, totalmente
dedicado aos seus resultados de negócios.
Objetivos de Negócio
Usuários de TI
Infraestrutura de TI
EUS - End User
Solutions
Global Service Desk
Intelligent Workplace
ICS –
Infra Cloud
Services
Eventos / Infraestrutura
Incidentes/Solicitações
DCIS –
Datacenter
Infra
Services
RIM
Cloud
Brokering
Collaboration
Services
Serviços
Network
Solutions
Capgemini Cloud
Private Cloud
Hosting
Telephony
Telepresence
Networking
Security
Negócios
ITS – Infra Transformation Services
Serviços de TI
Contratos
Abordagem
Service
Orchestration
Service
Aggregation
Colocation
Service
Integration
Deploy & Support
IMT - Infrastructure Management Tools
VCE
Contamos com fortes parcerias firmadas com empresas líderes no mercado
global, que tornam nossa oferta mais dinâmica e totalmente aderente aos
diversos ambientes de TI.
Orquestração de Serviços
Os serviços da Capgemini abrangem todos os aspectos de infraestrutura. Fornecemos soluções completas, com
foco nos resultados de negócios. Nosso objetivo é prover uma melhoria contínua na qualidade dos serviços e na
produtividade, alcançando satisfação do usuário final.
Service Management
Service Integration
Entrega de transformação de serviços de
TI. Apoiamos a entrega de serviços do
cliente da estratégia e concepção até
operações no padrão ITSM,
possibilitando a redução de custos e
melhores níveis de serviços.
Um serviço pelo qual a Capgemini
atua como uma única interface entre o
cliente e os seus múltiplos
fornecedores de serviços contratados,
garantindo o seu funcionamento eficaz
em conjunto no fornecimento de um
conjunto coerente de serviços que
proporcionam resultados de negócios
acordados e mensuráveis.
Service Aggregation
Service Orchestration
Destina-se a ajudar a organização de TI do
cliente a agregar efetivamente serviços de TI
complexos e dinâmicos, provedores de
serviços e fornecedores de tecnologia. Isso
permite que o cliente se concentre em
atender novas exigências do negócio com
riscos e custos reduzidos, maior velocidade
de entrega e maior flexibilidade.
Um modelo de serviço de
intermediação que facilita a
abordagem comercial, soluções e
serviços para um ou muitos clientes
em um ou muitos mercados
verticais no modelo on-demand.
Nos capacitando a ser o melhor Orquestrador de Serviços
Datacenter Infrastructure Services (DCIS)
Remote Infrastructure Services (RIM)
Oferecemos um serviço seguro e resiliente, por meio de gerenciamento remoto de servidores, armazenamento e
outros componentes de serviços.
• Monitoração, administração e suporte (L1, L2, L3), além de atividades de engenharia para equipamentos de missão
crítica (servidores, roteadores, switches, firewalls, armazenamento, etc.);
• Centros de operação 24x7 espalhados globalmente: IMOC™ instalado em Alphaville (São Paulo), na sede da
Capgemini no Brasil;
• Conjunto de ferramentas de alto nível certificadas para gestão de eventos, incidentes, problemas, mudanças e
configuração.
Com base no Rightshore®, modelo mundial de entrega do Grupo Capgemini, contamos com uma ampla rede de
centros de serviços, onde nossas soluções são customizadas para atendê-lo de forma efetiva. Assim, definimos as
localidades mais adequadas para constituir uma equipe única e integrada, em conjunto com o cliente.
Redução de
Custos de TI
de até 40%
+
A solução otimizada para a suas necessidades de negócio
Processos Industrializados
para promover maior
produtividade e redução
de custos
Rightshore® é marca registrada da Capgemini
+
Inovação
Parra transformar
seu negócio
+
Vantagem competitiva
Baseada nas mais
recentes tecnologias
para melhorar a
qualidade de entrega
+
Crescimento
com soluções escaláveis
que acompanham
a evolução do
seu negócio
Cloud Services Brokering
Por meio da consolidação de serviços de terceiros, simplifica-se o consumo de serviços em nuvem, sem demandar
conhecimento técnico avançado do cliente. A Capgemini assume o papel de intermediador e gestor de fornecedores
diversos, entregando a melhor solução de forma integrada ao cliente.
Um portal para acessar vários provedores
Cobertura geográfica
Conhecimento de preços de mercado
Cobrança e suporte consolidados
Ciclo de aquisição do cliente fim a fim
10
9
8
1
2
Principais
caracteristicas
CSB
7
6
5
Segurança e garantia
3
4
Serviços de cloud e suporte
Comparativos
Controle de consumo do cliente
Critérios inteligentes
Melhor opção
Maior agilidade
Combina os melhores
provedores e serviços com as
necessidades de qualquer
tipo de negócio.
Redução de custos
Redução de custos com
infraestrutura de 20-40% e
gerenciamento de arquisições
aprimorado baseado em opções
pré-aprovadas de compras.
Maior acesso ao mercado
e maior velocidade para
gerar receitas.
Maior controle
Ganho de visibilidade dos gastos
de TI, maior governança sobre os
serviços de TI, gerenciamento de
orçamento e redução dos riscos
de gastos não planejados.
Segurança
Manutenção da segurança,
integridade e níveis de
serviços da empresa.
Infrastructure Cloud Services (ICS)
A oferta de Cloud Services da Capgemini contempla uma gama de serviços de infraestrutura: desde o modelo
tradicional de fornecimento de espaço a servidores, armazenamento no modelo pay-per-use e serviços de nuvem.
• Colocation: somente espaço gerenciado;
• Nuvem privada: ambiente dedicado, virtualizado e escalável;
• Hosting: ambiente compartilhado ou dedicado, customizado;
• Capgemini Cloud: ambiente compartilhado e altamente virtualizado, disponível e escalável.
End User Solutions
Capgemini Global Service Desk é uma solução escalável e adaptável, que provê um único ponto de contato
para todos os usuários de serviços suportados.
Oferecemos uma solução de Service Desk projetada para melhorar a produtividade, reduzir os custos. Garantimos
que sua operação esteja sob controle e plenamente consciente de incidentes sempre que ocorrerem e forem
resolvidos; plenamente consciente do desempenho em relação aos acordos de níveis de serviços (Service Level
Agreement - SLA); e plenamente consciente do valor que o Service Desk traz para o negócio.
• Ponto único de contato, atendimento centralizado;
• Cobertura 24x7x365;
• Suporte multi-idioma;
• Vários canais de suporte e interação;
• Autoajuda;
• Repositório de conhecimentos abrangente;
• Treinamento do usuário final;
• Escalabilidade de serviço;
• Controle e Gestão de Relatórios
Para melhorar a experiência do usuário e reduzir o custo de suporte, procurando sempre atuar de forma preventiva
e no início do ciclo de vida do incidente, utilizamos a seguinte metodologia:
Prevenção
Ocorrências
MassHealing
Self
Healing
Resolução de Problemas
Antes da ocorrência
Automação
Quando da ocorrência
Acionamento do Suporte
Self
Service
SPOC
Antes do Acionamento
Remoto
Suporte Remoto
Quando usuário aciona
Custo por incidente
Presencial
Suporte Local
Quando tudo falha
Intelligent Workplace
O Intelligent Workplace é a integração, implementação e gestão de um sofisticada gama de tecnologias, serviços e
processos. Quando atreladas como um serviço fim a fim, impulsionam agilidade, amplificam a experiência do usuário
e mitigam o impacto no ambiente, enquanto englobam a demanda de redução de custos.
A Capgemini compreende claramente os fatores que influenciam os custos de capital, transformacionais e
operacionais associados à prestação de serviços ao usuário final. Com décadas de experiência em implementação
e entrega, credenciamo-nos para oferecer uma experiência flexível ao usuário final e a um custo adequado.
Avaliação do Usuário Final
Modelo de computação
e serviços
• Análise de Perfil
• Avaliação de aplicações
• Modelagem de custos
Serviços Gerenciados
• Industrializados
• Centralizados
• Focados no usuário
• Iterativos
• Adote
• Adapte
• Transforme
Antes de tomar qualquer decisão sobre os modelos de computação a
serem implantados ou mesmo considerados, é imperativo que as
necessidades do usuário sejam compreendidas, assim como as
aplicações que necessitam para executar suas funções, isso é parte
do que chamamos de Avaliação do Usuário Final
Entradas
Processos do Intelligence Workplace
Drivers
de TI
Drivers
de negócio
Idéias
Capgemini
Levantamento de
perfis e trabalho
Levantamento de
Aplicações
Modelo de custos
Resultados
Mapeamento de
Família de Usuário
Business
Case
Usuários
• Colaboração
• Negócios
• Processos
• Mobilidade
• Autonomia
Aplicações
• Levantamento
• Avaliações
• Compatibilidade
• Fornecimento
Roadmap de
Implantação
Collaboration Services
Nossos serviços englobam soluções de comunicação interoperáveis, em qualquer plataforma. Assim, oferecemos
comunicação de forma colaborativa para todo o ambiente organizacional, em qualquer lugar e dispositivo. Temos
uma vasta oferta de soluções em:
• Telefonia;
• Contact Center;
• Unified Communications Management;
• Gestão de conferências;
• Gerenciamento de mobilidade;
• Video conferência e telepresença imersiva.
Network Solutions
A Capgemini fornece serviços de Network Solutions que englobam desenho e serviços de gerenciamento, abordando
as melhores práticas e tecnologias do mercado, ofertados em colaboração com parceiros líderes nas áreas de
Telecomunicações e Produtos.
Nosso portfolio de Network Solutions aborda requisitos de dados e segurança de rede da infraestrutura de TI,
entregues e apresentados de forma ambientalmente consciente.
Network Connectivity
Por meio de projetos de rede e implantação adequados, nossos clientes alcançam:
• Redução de custos;
• Eficiência da operação;
• Máxima produtividade;
• Otimização de recursos;
• Satisfação do usuário final;
• Maximização dos investimentos.
Provedores
de serviços
Core routing
Core switching
Optical Transport Networks
Gerenciamento
Data
Center
Enterprise
DC Switching
Advanced Routing
DC Computing
Advanced Wireless
Gerenciamento de DC
Otimização WAN
Campus & Core switching
Gerenciamento integrado
Network Security
Amplo portfólio de segurança de rede e de dados, monitoramento e governança.
Segurança
de redes
Segurança
de dados
Gestão
de Segurança
Firewalls
Prevenção de perda
de dados
Análises de segurança /
Correlação de eventos
Sistemas de prevenção
de intrusão
BYOD - Mobilidade
Segurança sem fio
VPNs
RBAC
Soluções virtuais
e segmentação
Segurança
de conteúdo
Autenticação
avançada
Proteção avançada
contra Malwares
Governança, riscos e
conformidade eletrônicos
Segurança
de Data Centers
Isolamento de
servidores virtuais
Firewalls de
perímetros virtuais
Sistemas virtuais de
prevenção de intrusão
Controle de entrega
de aplicações
Sistemas anti-fraude
Firewalls e Sistemas de Prevenção
de intrusão de Data Centers
São diversas as credenciais da Capgemini ao oferecer esta solução:
• Um dos maiores integradores de sistemas na América Latina;
• Presentes nas maiores empresas no Brasil, dando suporte a negócios críticos em todos os segmentos;
• Investimento constante em capacitação técnica, serviços de consultoria e melhores práticas;
• Vasto ecossistema de alianças para endereçar completamente as necessidades de negócios dos clientes;
• Modelos técnicos e financeiros para apoiar um modelo de consumo de novas tecnologias.
Infrastructure Transformation Services (ITS)
Os serviços de transformação de infraestrutura baseiam-se na visão consultiva da Capgemini.
Trazemos para o negócio as melhores práticas de mercado e modelos capazes de aumentar a produtividade das
operaçoes de TI, de garantir maior conformidade com padrões existentes.
Oferecemos:
IT Service Management Consulting
Fornece estratégia, aconselhamento e orientação, executados por profissionais experientes em gerenciamento de
serviços. Melhoramos a entrega de serviços de TI ao cliente por meio de:
• Estratégia de Serviços;
• Serviços de Integração e Gestão;
• IT Service Management Healthcheck;
• Implementação e Melhoria de Processos.
BC - ITCS Program
Management
Continuidade de Negócios e Serviços de TI
Fornecemos estratégia, aconselhamento e orientação, executados por
profissionais experientes em gerenciamento de serviços:
BC - ITCS Current
Assesment
BC - ITCS Strategy
Definition & Planning
Cloud Strategy & Design
BC - ITCS Business
Impact Analysis
BC - ITCS Testing,
Exercising & Awareness
Serviços de Cloud Strategy & Design que englobam:
• Definição de estratégia e desenho de soluções em nuvem;
• Gerenciamento de dados e armazenamento em nuvem.
Segurança
o Prevenção de ataques;
o Segurança de acesso;
o Autenticação;
o Criptografia.
Routing & Switching
o Traffic shaping;
o Routing;
o Switching;
o Balanceamento de carga.
Wireless
o Site survey;
o Redes sem fio;
o Bring Your Own Device (BYOD)
Unified Communications
o Telefonia IP;
o Videoconferência.
IMT – Infrastructure Management Tools
Soluções baseadas em ferramentas BMC e CA, que agregadas ao nosso
perfil consultivo, e às principais práticas de mercado, como o APM, ITSM e
o BSM, visam buscar um melhor alinhamento entre as operações de TI e as
necessidades do negócio.
Datacenter
o Server;
o Switching.
Cabeamento
o Survey e setup management.
Perfil Consultivo
Expertise do Mercado
Expertise
das ferramentas
Por que a Capgemini?
Sobre a
Capgemini
Modelo maduro e flexível para atender às necessidades específicas de
cada vertical de indústria, desde a venda integrada de equipamentos até a
operação:
Baixos riscos garantidos por serviços totalmente orientados por processos;
Conformidade às normas e regulamentações vigentes;
Redução de custos recorrentes e de propriedade, com retorno de
investimentos em curto espaço de tempo;
Provedor de serviços de TI one-stop shop;
Serviços de gerenciamento para toda a infraestrutura de TI;
Foco na qualidade e melhoria contínua;
Grande experiência em operações baseadas em SLA, com total aderência
às melhores práticas de mercado (ITL, COBIT, HDI, PMBok, SixSigma,
entre outros);
Alto grau de flexibilidade com alinhamento estratégico e desenvolvimento
de parcerias de longo prazo;.
Portfólio abrangente de serviços de infraestrutura, consultoria e avaliação
até implementação de gerenciamento de serviços;
Transformação e inovação, por meio da combinação das habilidades de
integração e gerenciamento da Capgemini, com parcerias independentes
firmadas com as empresas líderes do mercado de tecnologia.
Diferenciais
Temos grande experiência com sistema de gestão crítica
Nosso histórico em serviços e produtos relacionados a gestão crítica permite
que nossos clientes se beneficiem de ganhos de produtividade, maior
segurança e resiliência.
Temos abrangência global
Nossa metodologia Rightshore alia as melhores práticas de mercado e da
Capgemini possibilitam ter o melhor recurso, no melhor local, na hora exata
para nossos clientes levando a uma redução de TCO.
Transformamos e Inovamos
Nossas parcerias globais de longa data nos permitem entregar soluções
inovadoras e transformar o negócio de nossos clientes.
Integramos e orquestramos na era da nuvem
;
Somos pioneiros em orquestração de serviços abrangendo ambientes
complexos, cujos serviços são baseados em vários provedores.
Clientes referência
Um dos maiores bancos privados do Brasil;
A maior prestadora de multisserviços de telecomunicações via cabo da América Latina;
A empresa líder em telefonia móvel do país;
Uma das maiores cervejarias do mundo;
Importantes órgãos do governo federal.
Com
cerca
de
140
mil
em
44 países, a em
Capgemini
é um40
profissionais
mais de
dos
principais
provedores
globais
países, a Capgemini é um dos
principais
de
serviços deprovedores
consultoria, globais
de
serviços
de consultoria,
tecnologia e terceirização.
Em
tecnologia e terceirização. Em
2012,
o
Grupo
reportou
uma
2013, o Grupo reportou uma
receita
receitaglobal
globalde
de10,3
10,1bilhões
bilhõesdede
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Em
conjunto
euros.
conjunto
comcom
seusseus
clientes,
a
Capgemini
e
clientes, a Capgemini cria ecria
entrega
entrega soluções de negócios
soluções
de negócios
e tecnologia,
e tecnologia,
que atendem
às
que
atendem
às
suas
suas necessidades e alcançam
os resultadose alcançam
desejados.
necessidades
osComo
uma
empresa
essencialmente
resultados desejados. Como uma
multicultural,
a
Capgemini
empresa
essencialmente
desenvolveu
seu modo próprio
multicultural,
de trabalhar,a Capgemini
o Collaborative
Business ExperienceTM,
com
desenvolveu
seu modo próprio
de
base
no
Rightshore®,
seu
trabalhar, o Collaborative Business
modelo de entrega mundial.
Experience TM , com base no
Rightshore®
modelo
de
Em 2010, o, seu
Grupo
Capgemini
adquiriu
a
CPM
Braxis,
que
vem
entrega mundial.
operando com sucesso no Brasil
por mais de 30 anos. No final de
Em
2010,
Grupo
Capgemini
2012,
ao
CPM
Braxis
Capgemini
teve sua
marca
mudada
para
adquiriu
a CPM
Braxis,
que vem
Capgemini.
No
País,
a
Capgemini
operando com sucesso no Brasil
emprega 8,5 mil pessoas e
por
mais de 30 anos. No final de
atende mais de 200 clientes,
2012,
a CPM Braxis
Capgemini
oferecendo
quatro
principais
linhas
serviços:
Applications
teve
suade
marca
mudada
para
Services, Infrastructure
Services
Capgemini.
No País, a Capgemini
and Products, e Business
emprega
7,8 mil pessoas
e atende
Process Outsourcing
(BPO).
mais de 200 clientes, oferecendo
quatro principais linhas de serviços:
Applications Services, Infrastructure
Services
andsobre
Products,
Saiba mais
nós: and
Business
Process Outsourcing
www.br.capgemini.com.
(BPO).
Conecte-se
à
Capgemini
no
Saiba
nós: Facebook e
Brasilmais
pelosobre
Twitter,
LinkedIn.
www.br.capgemini.com
Conecte-se à Capgemini no Brasil
*Rightshore®
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