Porangaba

Transcrição

Porangaba

E
sta é a pesquisa de satisfação
dos usuários de saneamento
básico realizada entre a
categoria residencial dos serviços de
abastecimento de água e esgotamento
sanitário regulados pela Agência em 244
municípios paulistas (199 conveniados,
44 da região metropolitana e a capital),
atendidos pelas três concessionárias
paulistas (Sabesp, Saneaqua e Foz de
Santa Gertrudes).
A expectativa da Arsesp, ao promover
a primeira pesquisa desse porte no
Estado, é de que os resultados obtidos
reflitam a percepção dos usuários
acerca dos serviços e do atendimento
das prestadoras, e que forneçam
Porangaba
subsídios às atividades de regulação e
fiscalização da Agência.
Secretaria de Energia
A Pesquisa
Quem
Quem
Usuários residenciais dos serviços de água e esgoto do Estado de São Paulo.
Homens e mulheres, maiores de 16 anos, de todas as classes sociais.
Onde
Onde
244 Municípios do
Estado de São Paulo
Como
Como
Estudo quantitativo realizado por meio de entrevistas domiciliares utilizando questionário
estruturado, com duração de cerca de 20 minutos.
 Margem de erro de 7%.
 Intervalo de Confiança de 95%.
 Amostra: calculada a partir do número de ligações de água e esgoto.
Quando
Quando
Julho de 2011 a Janeiro de 2012.
199 municípios conveniados à ARSESP
44 municípios de Regiões Metropolitanas
São Paulo
www.centroabril.com.br
A Pesquisa em Porangaba
Entrevistados
Entrevistados
184 moradores
Localidades
Localidades
Porangaba – Região de Sorocaba.
Bairros: Centro, Jardim São Luiz, Vila São Luiz, Jardim Bela Vista, Nunes, Vila
Gutierrez, São Francisco De Assis, São Judas Tadeu, Colina Verde.
Amostra
Amostra
Calculadas a partir do número de ligações de água e esgoto:
1.652 ligações.
Quando
Quando
Estudo realizado na 5ª semana de julho de 2011.
Muni
cí
pi
osdaPesqui
sadeSat
i
sf
açãodosUsuár
i
osResi
denci
ai
sdos
Ser
vi
çosdeÁguaeEsgot
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adodeSãoPaul
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Por
angaba
Regi
õesMet
r
opol
i
t
anas
Muni
cí
pi
osConveni
ados
Aspectos da Água
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, na sua opinião, qual nota você dá para:
GOSTO DA ÁGUA
0
1
CHEIRO DA ÁGUA
2
3
4 TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA
5
NR
PRESSÃO DA ÁGUA
9,78%
16,85%
9,78%
7,07%
70,65%
16,85%
71,74%
15,22%
9,78%
75%
14,67%
68,48%
COMPARATIVO NOTAS
0
1
2
3
4
5
NR
Total
GOSTO DA ÁGUA
0,00%
0,00%
2,72%
9,78% 16,85%
70,65%
0,00% 100,00%
CHEIRO DA ÁGUA
0,00%
0,54%
1,09%
9,78% 16,85%
71,74%
0,00% 100,00%
TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA
0,54%
0,00%
2,17%
7,07% 15,22%
75,00%
0,00% 100,00%
PRESSÃO DA ÁGUA
1,63%
2,17%
3,26%
9,78% 14,67%
68,48%
0,00% 100,00%
Base de Respondentes = 184
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Aspectos da Água
Pensando nesses aspectos da água peço que você classifique em ordem de importância
(o que é mais importante em ordem de preferência):
GOSTO DA ÁGUA
4ª
3ª
2ª
1ª
10,87%
11,96%
PRESSÃO DA ÁGUA
CHEIRO DA ÁGUA
20,65%
64,67%
38,04%
30,43%
69,57%
14,67%
19,57%
10,33%
40,76%
36,96%
11,96% 8,15%
7,61%
COMPARATIVO IMPORTÂNCIA
GOSTO DA ÁGUA
PRESSÃO DA ÁGUA
CHEIRO DA ÁGUA
1ª
64,67%
19,57%
8,15%
7,61%
2ª
20,65%
30,43%
11,96%
36,96%
3ª
10,87%
38,04%
10,33%
40,76%
4ª
3,80%
11,96%
69,57%
14,67%
100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
Total
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Preço da Água
Considerando a qualidade da água recebida em sua casa/condomínio, você considera que o preço pago pela água é:
NR (1,63%)
BARATO (5,98%)
CARO (23,91%)
JUSTO (68,48%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Serviço de Abastecimento da Água
Utilizando uma escala de 0 a 5, qual nota geral você dá para os
serviços de abastecimento de água prestados pela Sabesp:
0
1
2
3 AVALIAÇÃO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO
4
5
NR
8,70%
23,91%
63,59%
COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES
0
AVALIAÇÃO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO
0,54%
1
1,09%
2
2,17%
3
4
8,70% 23,91%
5
63,59%
NR
Total
0,00% 100,00%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Nos últimos 6 meses, faltou água por qualquer outro motivo que não seja por atraso no pagamento?
NÃO LEMBRO (4,89%)
SIM (21,20%)
NÃO, NENHUMA VEZ (73,91%)
Quantas vezes faltou água nos últimos 6 meses?
Quando faltou água, a Sabesp avisou você com
antecedência?
NR (2,56%)
MAIS de 10 VEZES (35,90%)
SIM (17,95%)
ATÉ 5 VEZES (58,97%)
6 a 10 VEZES (5,13%)
NÃO (79,49%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Você passou por algum caso de falta de água programada
nos últimos 6 meses, aquela interrupção feita para realizar
serviço de manutenção ou de emergência?
Você foi avisado com antecedência da interrupção do
abastecimento?
NR (4,89%)
SIM (22,83%)
NÃO (40,48%)
SIM (59,52%)
NÃO (72,28%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
A Sabesp cumpriu o prazo para voltar com o
abastecimento?
O carro pipa foi necessário para garantir o abastecimento?
SIM (9,52%)
NR (9,52%)
NÃO (19,05%)
SIM (71,43%)
NÃO (90,48%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, de um modo geral,
qual nota você dá para este procedimento de falta de água programada:
0
1
2
3 PROCEDIMENTO FALTA DE ÁGUA PROGRAMADA
4
5
NR
7,14%
23,81%
19,05%
45,24%
0
PROCEDIMENTO FALTA DE ÁGUA PROGRAMADA
4,76%
1
0,00%
2
3
7,14% 23,81%
4
5
19,05%
45,24%
NR
Total
0,00% 100,00%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Atendimento da Sabesp
Nos últimos 6 meses, você utilizou o atendimento da Sabesp através do telefone ou da internet para resolver algum
problema, solicitar informação ou reclamar de algum serviço?
SIM, TELEFONE (14,67%)
NÃO (85,33%)
*Não houve citação para: SIM, EMAIL e SIM, CHAT.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, pensando no atendimento que você recebeu na
última vez que procurou a Sabesp, que nota você dá para:
0 FACILIDADE DE EFETUAR CONTATO 7,41% 7,41%
22,22%
1
2
CORDIALIDADE DO ATENDENTE 7,41% 11,11% 7,41%
3
4
5
CONHECIMENTO DEMONSTRADO 7,41% 11,11%
NR
SATISFAÇÃO GERAL COM O ATENDIMENTO
11,11%
62,96%
74,07%
77,78%
14,81%
66,67%
0
1
2
3
FACILIDADE DE EFETUAR CONTATO
0,00%
7,41%
0,00%
CORDIALIDADE DO ATENDENTE
0,00%
0,00%
7,41% 11,11%
CONHECIMENTO DEMONSTRADO
0,00%
0,00%
3,70%
SATISFAÇÃO GERAL COM O ATENDIMENTO
0,00%
3,70%
3,70% 11,11%
4
7,41% 22,22%
NR
Total
62,96%
0,00% 100,00%
7,41% 74,07%
0,00% 100,00%
7,41% 11,11%
5
14,81%
77,78%
0,00% 100,00%
66,67%
0,00% 100,00%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Neste último atendimento, você procurou a Sabesp para
fazer:
Neste contato, qual foi o principal assunto que você queria
tratar?
VAZAMENTO / OBSTRUÇÃO DE ESGOTO
33,33%
VAZAMENTO DE ÁGUA
FALTA DE ÁGUA
NÃO LEMBRO (3,70%)
CONSULTA / INFORMAÇÃO (7,41%)
22,22%
11,11%
FATURAMENTO / PROBLEMAS COM A CONTA
7,41%
PEDIDO DE LIGAÇÃO
7,41%
PROBLEMAS COM O HIDRÔMETRO
7,41%
RECLAMAÇÃO (29,63%)
SOLICITAÇÃO (59,26%)
BURACO
3,70%
CAIXA D'ÁGUA NO MURO
3,70%
CANOS QUEBRADOS
3,70%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Na ocasião, foi necessária a presença de algum funcionário da Sabesp no local, para resolver o problema?
NÃO (25,93%)
SIM, E ELE NÃO COMPARECEU (7,41%)
SIM, E ELE COMPARECEU (66,67%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Você ficou satisfeito com o tempo que a equipe levou para Você ficou satisfeito com o tempo que o serviço levou para
chegar ao local?
ser executado?
SATISFEITO COM O TEMPO PARA
CHEGAR
SIM
NÃO
SATISFEITO TEMPO PARA SER
EXECUTADO
18 100,00%
0
SIM
0,00%
NÃO
18 100,00%
0
0,00%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito,
de modo geral que nota você dá para este atendimento:
0
1
2
3
4
5
NR
AVALIAÇÃO ATENDIMENTO
16,67%
77,78%
0
AVALIAÇÃO ATENDIMENTO
0,00%
1
0,00%
2
0,00%
3
4
5,56% 16,67%
5
77,78%
NR
Total
0,00% 100,00%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Obras em Vias Públicas
Você viu, nos últimos 6 meses, alguma obra da Sabesp nas proximidades?
NR (2,17%)
SIM (34,24%)
NÃO (63,59%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Obras em Vias Públicas
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para:
TEMPO DO SERVIÇO EXECUTADO
QUALIDADE SERVIÇO EXECUTADO
0
1
2 SINALIZAÇÃO DE ALERTA AOS PEDESTRES
3
4
TEMPO PARA RETIRAREM ESCOMBROS
5
NR
TAPA BURACO
7,94%
7,94%
9,52%
49,21%
19,05%
57,14%
22,22%
12,70%
7,94%
39,68%
20,63%
11,11%
7,94%
26,98%
15,87%
9,52%
TRANSTORNO CAUSADO PELAS OBRAS
SATISFAÇÃO GERAL COM O TRABALHO
12,70%
14,29%
12,70%
55,56%
22,22%
36,51%
28,57%
12,70%
44,44%
26,98%
49,21%
0
1
2
3
4
5
NR
Total
TEMPO DO SERVIÇO EXECUTADO
3,17%
3,17%
7,94% 12,70%
26,98%
39,68%
6,35% 100,00%
QUALIDADE SERVIÇO EXECUTADO
0,00%
0,00%
7,94% 15,87%
20,63%
49,21%
6,35% 100,00%
SINALIZAÇÃO DE ALERTA AOS PEDESTRES
1,59%
1,59%
4,76%
9,52% 19,05%
57,14%
6,35% 100,00%
TEMPO PARA RETIRAREM ESCOMBROS
4,76%
0,00%
4,76% 11,11%
22,22%
55,56%
1,59% 100,00%
TAPA BURACO
9,52%
1,59% 12,70%
14,29%
22,22%
36,51%
3,17% 100,00%
TRANSTORNO CAUSADO PELAS OBRAS
3,17%
1,59%
7,94% 12,70%
28,57%
44,44%
1,59% 100,00%
SATISFAÇÃO GERAL COM O TRABALHO
1,59%
0,00%
7,94% 12,70%
26,98%
49,21%
1,59% 100,00%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Atendimento nas Agências
Nos últimos 6 meses, você procurou pessoalmente a Sabesp para resolver algum problema,
solicitar informação ou reclamar de algum serviço?
SIM (15,22%)
NÃO (84,78%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para:
0 TEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO 7,14% 17,86%
1
2
14,29%
TRATAMENTO RECEBIDO
3
4
5
CONFORTO E LIMPEZA 7,14%
NR
SATISFAÇÃO GERAL COM ATENDIMENTO
71,43%
82,14%
92,86%
17,86%
78,57%
0
1
2
3
4
5
NR
Total
TEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO
0,00%
0,00%
3,57%
7,14% 17,86%
71,43%
0,00% 100,00%
TRATAMENTO RECEBIDO
0,00%
0,00%
0,00%
3,57% 14,29%
82,14%
0,00% 100,00%
CONFORTO E LIMPEZA
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
7,14% 92,86%
0,00% 100,00%
SATISFAÇÃO GERAL COM ATENDIMENTO
3,57%
0,00%
0,00%
0,00% 17,86%
78,57%
0,00% 100,00%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Pensando no atendimento recebido, peço que você classifique em ordem de importância
(o que é mais importante em ordem de preferência).
TEMPO DE ATENDIMENTO
3ª
2ª
1ª
10,71%
TRATAMENTO RECEBIDO
35,71%
14,29%
53,57%
50%
CONFORTO E LIMPEZA DO LOCAL
35,71%
75%
14,29%
10,71%
COMPARATIVO DAS IMPORTÂNCIAS
TEMPO DE ATENDIMENTO
TRATAMENTO RECEBIDO
CONFORTO E LIMPEZA DO LOCAL
1ª
53,57%
35,71%
10,71%
2ª
35,71%
50,00%
14,29%
3ª
10,71%
14,29%
75,00%
100,00%
100,00%
100,00%
Total
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
A Conta
Você tem o costume de ver a conta de água de sua casa/condomínio?
NÃO (14,13%)
ÀS VEZES (0,54%)
SIM (85,33%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
A Conta
Você recebe pontualmente a conta de água em sua casa/condomínio?
NÃO (0,63%)
SIM (99,37%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
A Conta
As informações contidas na conta são claras?
NÃO (2,53%)
SIM (97,47%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
A Conta
A conta vem sem erros de leitura, de cadastro?
NÃO (1,90%)
SIM (98,10%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
A Conta
0
1
TAMANHO DA LETRA DA CONTA
2
3
4
DISPONIBILIDADE DE LOCAIS PARA PAGAR
5
NR
6,96%
15,82%
32,28%
43,04%
25,32%
SATISFAÇÃO GERAL COM A CONTA
60,76%
30,38%
59,49%
0
1
2
3
4
5
NR
Total
32,28%
43,04%
0,00% 100,00%
TAMANHO DA LETRA DA CONTA
1,27%
0,63%
6,96% 15,82%
DISPONIBILIDADE DE LOCAIS PARA PAGAR
1,27%
0,00%
1,90%
5,06% 25,32%
60,76%
5,70% 100,00%
SATISFAÇÃO GERAL COM A CONTA
1,27%
1,27%
1,90%
5,70% 30,38%
59,49%
0,00% 100,00%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Leitura do Hidrômetro
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para:
0
1
AVALIAÇÃO FUNCIONAMENTO DO HIDRÔMETRO
2
3
4
SERVIÇO DE MANUTENÇÃO HIDRÔMETRO
5
NR
28,26%
65,22%
25%
52,72%
12,50%
0
1
2
3
4
5
NR
Total
AVALIAÇÃO FUNCIONAMENTO DO HIDRÔMETRO
0,00%
0,54%
1,63%
3,80% 28,26%
65,22%
0,54% 100,00%
SERVIÇO DE MANUTENÇÃO HIDRÔMETRO
3,26%
0,54%
2,72%
3,26% 25,00%
52,72%
12,50% 100,00%
Por que avaliou como 0 ou 1, o funcionamento do hidrômetro de sua casa/condomínio?
POR QUE 0 OU 1
GIRA SEM PARAR
1 100,00%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Você acompanha o trabalho do funcionário da Sabesp que realiza a medição do hidrômetro?
SIM (18,48%)
ÀS VEZES (9,78%)
NÃO (71,74%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para o trabalho deste funcionário:
0
1
2
3 AVALIAÇÃO TRABALHO FUNCIONÁRIO MEDIÇÃO
4
5
NR
7,69%
86,54%
0
AVALIAÇÃO TRABALHO FUNCIONÁRIO MEDIÇÃO
0,00%
1
0,00%
2
0,00%
3
5,77%
4
5
7,69% 86,54%
NR
Total
0,00% 100,00%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Pagamento da Conta
Onde você paga a sua conta de água com mais frequência?
OUTROS (8,70%)
SUPERMERCADO (13,59%)
LOTÉRICA (43,48%)
DÉBITO AUTOMÁTICO (15,22%)
AGÊNCIA BANCÁRIA (19,02%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Pagamento da Conta
Você já ficou sem água por falta de pagamento da conta?
SIM (7,07%)
NÃO (92,93%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Pagamento da Conta
Na sua opinião, o tempo que levou para voltar o fornecimento da água após o pagamento da conta foi:
MUITO RÁPIDO
23,08%
RÁPIDO
LENTO
53,85%
7,69%
MUITO LENTO 0,00%
NEM RÁPIDO NEM LENTO
15,38%
NÃO RESOLVEU 0,00%
NÃO LEMBRO 0,00%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Serviço de
de Esgotamento
Coleta de Esgoto
Serviço
Sanitário
Na sua casa/condomínio a coleta de esgoto é realizada através de:
OUTROS (1,09%)
REDE COLETORA DE ESGOTO (98,91%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Serviço
Sanitário
Serviço de
de Esgotamento
Coleta de Esgoto
0
1
2
3
4
5
NR
SERVIÇO DE COLETA DE ESGOTO
TRATAMENTO DE ESGOTO
26,92%
7,14%
61,54%
23,08%
48,90%
15,93%
0
1
2
3
4
5
NR
Total
SERVIÇO DE COLETA DE ESGOTO
1,65%
1,65%
1,65%
4,40% 26,92%
61,54%
2,20% 100,00%
3,30%
1,65%
0,00%
7,14% 23,08%
48,90%
15,93% 100,00%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Serviço de
Sanitário
Serviço
de Esgotamento
Coleta de Esgoto
Pensando no serviço de esgoto peço que você classifique em ordem de importância (o
que é mais importante em ordem de preferência).
3ª
2ª
1ª
COLETA DE ESGOTO
8,29%
39,23%
18,23%
PREÇO DO ESGOTO
52,49%
42,54%
39,23%
73,48%
18,23%
8,29%
COMPARATIVO DAS IMPORTÂNCIAS
COLETA DE ESGOTO
PREÇO DO ESGOTO
1ª
52,49%
39,23%
8,29%
2ª
39,23%
42,54%
18,23%
3ª
8,29%
18,23%
73,48%
100,00%
100,00%
100,00%
Total
Base de Respondentes = 182, Pessoas que não responderam = 3
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Serviço de
Sanitário
Serviço
de Esgotamento
Coleta de Esgoto
Considerando a qualidade do serviço de esgoto em sua casa/condomínio, você avalia o preço como:
BARATO (2,75%)
NR (6,04%)
CARO (31,32%)
JUSTO (59,89%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Serviço
Sanitário
Serviço de
de Esgotamento
Coleta de Esgoto
De modo geral, qual nota você dá para o serviço de esgoto:
0
1
2
3 AVALIAÇÃO GERAL SERVIÇO DE ESGOTO
4
5
NR
8,79%
34,07%
49,45%
0
AVALIAÇÃO GERAL SERVIÇO DE ESGOTO
1,65%
1
1,10%
2
3,30%
3
4
8,79% 34,07%
5
49,45%
NR
Total
1,65% 100,00%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Serviço
Sanitário
Serviço de
de Esgotamento
Coleta de Esgoto
Nos últimos 6 meses, ocorreu algum vazamento na rede de
esgoto nas proximidades?
A Sabesp resolveu o problema?
MUITO RÁPIDA
9,68%
RÁPIDA
NÃO LEMBRO (2,72%)
SIM (16,85%)
LENTA
32,26%
12,90%
MUITO LENTA
6,45%
NEM RÁPIDA NEM LENTA
6,45%
NÃO (80,43%)
NÃO RESOLVEU
NÃO LEMBRO
25,81%
6,45%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Serviço de
de Esgotamento
Coleta de Esgoto
Serviço
Sanitário
Nos últimos 6 meses, ocorreu algum mau cheiro na rede de
esgoto nas proximidades?
A Sabesp resolveu o problema?
MUITO RÁPIDA
5,88%
RÁPIDA
NÃO LEMBRO (1,09%)
SIM (18,48%)
11,76%
LENTA
MUITO LENTA
NEM RÁPIDA NEM LENTA
NÃO (80,43%)
20,59%
5,88%
2,94%
NÃO RESOLVEU
41,18%
NÃO LEMBRO
11,76%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Imagem da Sabesp
Pensando na imagem da Sabesp e nos contatos que você já teve com ela, você diria que a conhece:
NÃO CONHECE (27,17%)
CONHECE BEM (29,89%)
SÓ UM POUCO (42,93%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Imagem da Sabesp
Pensando na imagem da Sabesp, você diria que ela:
Se preocupa com o meio ambiente?
NR (10,45%)
NÃO (6,72%)
SIM (82,84%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Imagem da Sabesp
Faz a manutenção da rede de água e esgoto de forma adequada?
NR (12,69%)
NÃO (4,48%)
SIM (82,84%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Imagem da Sabesp
Promove campanhas para economizar água?
NÃO (11,94%)
SIM (88,06%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Imagem da Sabesp
Tem um bom relacionamento com seus usuários?
NR (3,73%)
NÃO (1,49%)
SIM (94,78%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Outros Serviços Públicos
Em comparação com os serviços prestados por outras empresas, como por exemplo de energia elétrica, de gás
canalizado e de telefone, você diria que a Sabesp está:
NR (2,72%)
ABAIXO DA MÉDIA (3,80%)
ACIMA DA MÉDIA (21,20%)
NA MÉDIA COMO AS OUTRAS EMPRESAS (72,28%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Considerando o preço atual e a qualidade dos serviços de água e esgoto prestado pela Sabesp você estaria disposto a
pagar mais para ter um serviço melhor:
NR (3,26%)
SIM (19,57%)
NÃO (77,17%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
0 SERVIÇO DE GÁS CANALIZADO
1
2
3
TELEFONE FIXO
4
5
ENERGIA ELÉTRICA/LUZ
NR
100%
9,09%
27,27%
8,15%
22,08%
32,47%
26,63%
58,70%
0
1
2
3
4
5
NR
Total
SERVIÇO DE GÁS CANALIZADO
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00% 100,00% 100,00%
TELEFONE FIXO
9,09%
3,90%
3,90% 27,27%
22,08%
32,47%
1,30% 100,00%
ENERGIA ELÉTRICA/LUZ
2,17%
1,09%
3,26%
8,15% 26,63%
58,70%
0,00% 100,00%
*Respostas dadas apenas pelos entrevistados que possuem os serviços:
Gás Canalizado = 6; Energia Elétrica = 184; Telefone Fixo = 77;
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Avaliação Geral da Sabesp
Considerando esta mesma escala de 0 a 5, levando em conta todos os aspectos que falamos,
que nota você dá para o serviço prestado pela Sabesp:
0
1
2
3 NOTA GERAL SERVIÇO SABESP
4
5
NR
9,24%
27,72%
60,33%
0
NOTA GERAL SERVIÇO SABESP
0,54%
1
0,00%
2
2,17%
3
4
9,24% 27,72%
5
60,33%
NR
Total
0,00% 100,00%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Atendimento ao Usuário
Se você precisasse fazer uma reclamação contra a Sabesp ou tirar alguma dúvida sobre o serviço prestado por ela,
quem você procuraria?
A PRÓPRIA SABESP
88,59%
PROCON 1,09%
PREFEITURA 1,09%
ARSESP 0,54%
NR
8,70%
*Não houve
citação para: ÓRGÃO AMBIENTAL, BOMBEIRO / POLÍCIA, GOVERNO DO ESTADO, INTERNET.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Atendimento ao Usuário
E se a SABESP não resolver, quem você procuraria?
PROCON
11,66%
PREFEITURA
11,66%
GOVERNO DO ESTADO (SECRETARIA, GOVERNADOR) 2,45%
ARSESP 1,84%
NINGUÉM 1,23%
BOMBEIRO / POLÍCIA 0,61%
NR
70,55%
*Não houve citação para: ÓRGÃO AMBIENTAL, INTERNET.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Perfil dos Entrevistados
TIPO CLIENTE - CASA
CLIENTE ÁGUA (1,09%)
CLIENTE ÁGUA + ESGOTO (98,91%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Você ou seu marido/esposa é o responsável pelo
domicílio?
Distribuição dos entrevistados por Sexo:
CÔNJUGUE (9,78%)
MASCULINO (27,17%)
FEMININO (72,83%)
RESPONSÁVEL (90,22%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Distribuição dos entrevistados por Idade:
16 a 25
Distribuição dos entrevistados por Escolaridade:
9,24%
ANALFABETO
26 a 35
13,04%
15,22%
1º GRAU
36 a 45
46,74%
11,96%
2º GRAU
46 a 55
21,74%
SUPERIOR
56 a 65
29,35%
10,87%
20,11%
PÓS-GRADUAÇÃO 0,00%
MAIS de 66
21,74%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Atualmente, qual é a sua ocupação:
APOSENTADO OU PENSIONISTA
ATÉ R$ 545,00
35,87%
DONA DE CASA
32,07%
EMPREGADO ASSALARIADO
15,22%
AUTÔNOMO OU CONTA PRÓPRIA
DESEMPREGADO
Você poderia me dizer aproximadamente qual a renda
mensal da sua família:
8,15%
9,78%
ENTRE R$ 545, 00 e R$ 1.090,00
38,04%
ENTRE R$ 1.091,00 e R$ 2.725,00
36,96%
ENTRE R$ 2.726,00 a R$ 5.450,00
8,70%
5,43%
ENTRE R$ 5.450,00 e R$ 10.900,00 0,54%
ESTUDANTE 0,54%
MAIS de R$ 10.900,00 0,00%
OUTRO
2,72%
NR
5,98%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Perfil do Domicílio - "Prédio/Condomínio e Casa"
A água utilizada na sua casa - prédio/condomínio para
atividades normais do dia a dia como lavar roupa, cozinhar
e tomar banho é ligada à rede geral de distribuição ou é
ligada a algum poço?
Qual o nome da empresa responsável pelo abastecimento
de água no Município?
NR (5,43%)
ÁGUA UTILIZADA NA CASA
REDE GERAL DE DISTRIBUIÇÃO
184 100,00%
REDE GERAL DE DISTRIBUIÇÃO E POÇO
0
0,00%
SOMENTE POÇO E NASCENTE
0
0,00%
SABESP (94,57%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Perfil dos Domicílios - "Casa"
Quantas pessoas moram na sua casa, incluindo você e as crianças, inclusive bebês?
UMA PESSOA
10,87%
DUAS PESSOAS
22,83%
TRÊS PESSOAS
34,24%
QUATRO PESSOAS
CINCO PESSOAS
SEIS PESSOAS
MAIS de SEIS PESSOAS
16,85%
8,15%
4,89%
2,17%
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Você poderia dizer qual o valor aproximado da conta de água?
CLIENTE ÁGUA - CASA
DE 21 A 50 M3 - R$ 36,00 a R$ 105,00 (50,00%)
DE 11 A 20 M3 - R$ 16,00 a R$ 35,00 (50,00%)
*Não
houve citação para: ATÉ 10 M3 - ATÉ R$ 15,00, ACIMA DE 50 M3 - MAIS DE R$ 105,00.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Você poderia dizer qual o valor aproximado da conta de água?
CLIENTE ÁGUA + ESGOTO - CASA
NR (0,55%)
ACIMA DE 50 M3 - MAIS de R$ 210,00 (0,55%)
DE 21 A 50 M3 - R$ 71,00 a R$ 210,00 (7,14%)
ATÉ 10 M3 - ATÉ R$ 30,00 (51,10%)
DE 11 A 20 M3 - R$ 32,00 a R$ 70,00 (40,66%)
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Porangaba

Transcrição

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