Relatório da Administração 2014
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Relatório da Administração 2014
Relatório da Administração 2014 SENHORES ACIONISTAS: A Administração da Algar Telecom (“Companhia”, “Empresa”, ou “Algar Telecom”) tem a satisfação de submeter à sua apreciação o Relatório da Administração e as Demonstrações Financeiras Individuais e Consolidadas da Companhia, com Parecer dos Auditores Independentes e do Conselho Fiscal, referentes ao exercício social findo em 31 de dezembro de 2014. Os valores monetários estão expressos em milhões de Reais, exceto quando indicado de outra forma. 1. MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO “Só há uma maneira de crescer: juntos” A acelerada transformação da indústria de telecomunicações no Brasil impulsionada pelas dinâmicas concorrenciais, alterações regulatórias e a rápida evolução tecnológica, repercutiu de forma intensa no planejamento estratégico das empresas do setor nos últimos anos. Para dar ritmo ao crescimento previsto em nosso planejamento de longo prazo trabalhamos intensamente em 2014 na execução de três grandes metas no negócio Telecom: (i) manutenção e proteção da base de clientes do segmento varejo; (ii) aumento do market share do segmento corporativo - alavancado com a entrada em novas geografias, novos segmentos de mercado e inovações no portfólio de produtos e serviços; e (iii) busca constante por produtividade. Com a visão de antecipar uma necessidade futura por conectividade e capacidade de dados, um dos maiores destaques do ano foi a assinatura de um acordo com o Google (EUA), a Angola Cable (Angola) e a Antel (Uruguai) para a construção de um cabo submarino ligando a cidade de Santos (SP) até Boca Raton, nos Estados Unidos. As obras iniciaram em outubro de 2014 e devem ser concluídas ao final de 2016. O investimento permitirá a oferta de serviços de maior capacidade e qualidade que suprirão as crescentes demandas de dados pelos clientes. Os resultados de vendas obtidos no segmento corporativo embasam o investimento na ampliação de novos horizontes. Em 2014, construímos 1,0 mil km de rede de fibra para atender novos clientes em torno das cidades da área abrangida por nosso backbone e, com isso, crescemos 14,4% neste segmento em relação a 2013. Avançamos no portfólio de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) e criamos também ofertas para MPE (Micro e Pequenas Empresas). Tudo isso sem perdermos a diferenciação que sempre tivemos no atendimento e relacionamento. Alcançamos, no segmento corporativo, um índice de 87% de satisfação dos clientes. Apesar de ter sido um ano bastante desafiador e com entrada de maior concorrência, tivemos avanços também no varejo, com crescimento de 7% na receita e aumento do número de clientes da ultra banda larga. Por isso, investimos na compra da frequência 700 MHz (4G) para continuar a atender esse público adicionando mobilidade aos serviços que se destacam pela qualidade e eficiência. No negócio Soluções Integradas de TIC e BPO, oferecidas pela subsidiária Algar Tech, as metas foram a consolidação da internacionalização e do portfólio. Estendemos a atuação da Companhia para Argentina e Chile com a aquisição da Asyst. Com esse movimento agregamos uma carteira de 170 empresas de grande e médio porte e nossa expectativa é fortalecer ainda mais a presença nas Américas para atender a crescente demanda de mercado de TI por capacidade de atendimento internacional, uma vez que os principais clientes possuem atuação global. A receita do negócio cresceu 45% em 2014, com destaque para o serviço de TI, que representa 53% da receita total. Assim, superamos os resultados planejados para o ano. Nossa receita líquida consolidada somou R$ 2.238 milhões, 18% maior que em 2013. A geração operacional de caixa, medida pelo EBITDA, atingiu R$ 543 milhões e o lucro líquido foi de R$ 142 milhões. A governança e a solidez da Companhia têm possibilitado ainda a manutenção dos investimentos no patamar de R$ 450 milhões por ano, garantindo a nossa perenidade, compromisso com a qualidade e a boa reputação. No que tange à eficiência, os números alcançados com a otimização de custos e despesas, contribuíram para um aumento de 2 pp na margem do negócio Telecom. Isso demonstra uma Companhia mais preparada para se adaptar às circunstâncias de mercado com agilidade. O ano de 2014 se fez ainda mais especial para nós devido à notoriedade alcançada com as ações de sustentabilidade desenvolvidas em nossa cadeia de valor. Os projetos, aliados ao modelo de negócios e gestão adotados, nos transformaram em uma referência no setor de telecomunicações no Brasil, explicitado pelo Guia Exame de Sustentabilidade. Essa imagem positiva se reflete também em outros reconhecimentos de destaque conquistados: ‘A Melhor Empresa Administrada no setor de Telecom’ pela revista Época 360°, ‘Empresa do Ano’ pelo Anuário Telecom, ‘Mais Conscientes do Brasil’ pela Isto É e ‘Melhores para se Trabalhar’ pela Época e IT Mídia. Seguimos em 2015 com confiança no potencial do País e acreditando na perspectiva de crescimento de todos os nossos negócios. Continuaremos a nos lançar em novas localidades e consolidar a internacionalização da Algar Tech. Pretendemos, também, ampliar a oferta de produtos e serviços desenvolvidos pelas áreas de P&D, inovação e cocriação. O resultado dos nossos esforços espelha ainda aquilo que sempre acreditamos ser o nosso ativo mais importante: nossos talentos humanos. Em 2014, a pesquisa de clima da Algar Telecom apresentou aumento de quatro pontos percentuais em relação ao ano anterior. Temos gerado valor para a sociedade por meio de crescimento, lucratividade, satisfação de clientes e de nossos associados. Isso nos dá profunda consciência da importância do nosso papel frente aos mais de 1,3 milhão de clientes, 17,6 mil associados, acionistas, credores, comunidades em que estamos inseridos, fornecedores, instituições e órgãos reguladores. Sabemos que dialogar e criar relacionamentos sustentáveis são as bases do nosso crescimento e o propósito de existirmos, por isso, reforçarmos o compromisso com todos os nossos stakeholders em gerar valor de forma perene e condizente com o que fazemos há mais de 60 anos, ou seja, juntos. Divino Sebastião de Souza Diretor Presidente da Algar Telecom Luiz Alberto Garcia Presidente do Conselho de Administração 2. DESTAQUES DO ANO Crescimento de 16% na receita bruta consolidada, 45% no negócio Soluções Integradas de TIC e BPO, 28% na telefonia móvel, 20% em TV e 14% nas soluções de Telecom para o mercado corporativo; Aumento de 2 pp na margem EBITDA do negócio Telecom; Aumento de 12,1% na base de Unidades Geradoras de Receitas; Rating “brAA-“ reafirmado pela Standard & Poor's; Assinatura de um acordo para a construção de um cabo óptico submarino ligando a cidade de Santos (SP) até Boca Raton, nos Estados Unidos; Aquisição da faixa de frequência de 700 MHz para serviços 4G; Eleita a empresa modelo no setor de Telecom pelo Guia Exame de Sustentabilidade – 2014 e a Empresa de Telecomunicações do Ano pelo Anuário Telecom 2014. Premiada, ainda, no Prêmio Abrasca Melhor Relatório Anual – 2014 Categoria "Companhia Aberta - com receita líquida até R$ 3 bilhões”. 3. PERFIL Com 60 anos comemorados em fevereiro de 2014, a Algar Telecom é a empresa de telecomunicações e TI do Grupo Algar e tem no relacionamento próximo e na qualidade dos produtos e serviços seus principais diferenciais competitivos. É, desde 2007, uma Companhia aberta não listada na Bolsa de Valores. A Algar Telecom controla diretamente cinco subsidiárias e as soluções compõem um portfólio de produtos e serviços completo distribuído em dois negócios: Telecom e Soluções Integradas de TIC e BPO, representando 72% e 28% da receita, respectivamente. Por meio da Algar Tech, possui abrangência internacional nas soluções integradas de TIC e BPO, com unidades no Brasil, Colômbia, Argentina e Chile. Já no negócio Telecom, está presente nas principais regiões do Brasil com mais de 19 mil km de fibra óptica, atendendo mais de 1,3 milhão de clientes nos Estados de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Goiás, Mato Grosso do Sul e Paraná, além do Distrito Federal. A sustentabilidade e a inovação permeiam a Companhia, desde o desenvolvimento de tecnologia de ponta até a estrutura de rede com menor consumo de energia. A Algar Telecom contava, ao fim de 2014, com 17,6 mil associados totalmente comprometidos com a visão Gente Servindo Gente, herdada do comendador Alexandrino Garcia, fundador da Algar Telecom (atual denominação da CTBC) em 1954. 4. AMBIENTE REGULATÓRIO O ano de 2014 foi marcado por importantes decisões e debates no que se refere à regulamentação do setor de telecomunicações brasileiro. A ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), sob a regência de um novo Regimento Interno (Resolução nº 612/2013), aperfeiçoou o seu processo de regulamentação ao passar a publicar o seu planejamento estratégico, uma agenda regulatória e a análise de impacto regulatório em conjunto com as consultas públicas, de modo que toda a sociedade tenha previsibilidade sobre os rumos do setor. Houve também a aprovação, pela Agência, do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (Resolução nº 632/2014), que uniformizou regras de atendimento, cobrança e oferta de serviços de telecomunicações, proporcionando aos usuários maior clareza quanto a seus direitos e obrigações. No plano do ambiente competitivo, a ANATEL demonstrou amadurecimento na definição e acompanhamento dos mercados relevantes e dos efeitos das medidas assimétricas estabelecidas. A continuidade e evolução desse processo de análise são fundamentais para promover uma efetiva competição no setor de telecomunicações brasileiro. Especificamente sobre o relacionamento entre operadoras do Serviço Móvel Pessoal, destaca-se a adequação do PGMC (Resolução nº 649/2015) ao calendário de reduções do preço de remuneração de redes de SMP (VU-M) através do modelo de custos, tendo como objetivo principal a interconexão plena entre as diversas redes em operação no Brasil, sem qualquer discriminação de preço, gerando o bem estar e economia para os usuários. Também em 2014 foi publicado o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014), que estabeleceu princípios, garantias, direitos e deveres para o uso da Internet no Brasil, bem como abriu espaço para a discussão de temas relevantes para a sociedade e o mercado de telecomunicações em si, a saber, a neutralidade de redes e a proteção de dados pessoais, que serão objeto de regulamentação posterior. 5. ESTRUTURA ACIONÁRIA Algar S.A. 89,94% Algar Telecom 100,0% Image Telecom TV a Cabo 78,77% Algar Multimídia Produtos de dados Provedor de internet Telefonia fixa, banda larga e dados 100,0% 21,23% Algar Celular Telefonia celular TV por satélite 79,91% 12,57% Algar Tech Soluções integradas de TIC e BPO 100,0% Algar Mídia Listas e guias telefônicos 6. DESEMPENHO OPERACIONAL TELECOM A Algar Telecom apresentava, ao final de 2014, mais de 3,0 milhões de Unidades Geradoras de Receitas (URG) em seu negócio Telecom, um acréscimo de 12,1% em relação a 2013. Unidades Geradoras de Receitas – UGRs (mil) CAGR (2010–2014) 1.733 3.089 15,5% 2.756 122 11,4% 495 15,7% 1.151 18,7% 13,4% 2.276 135 1.962 113 494 94 332 420 79 277 612 579 922 674 799 924 1.070 1.205 1.321 2010 2011 2012 2013 2014 Telefonia fixa Telefonia Celular Banda larga TV por assinatura Telefonia fixa – alcançou 1.321 mil linhas fixas, superando em 9,6% o número registrado em 2013. Na concessão, o número de linhas passou de 804 mil para 812 mil, uma evolução de 1,0%. Na área de autorização, com foco no segmento corporativo, o crescimento foi de 26,9%, totalizando 509 mil linhas, reflexo da conquista de clientes nas cidades em torno do backbone. Telefonia móvel – a base de clientes cresceu 24,9% quando comparada ao ano anterior, ultrapassando a barreira de 1 milhão e atingindo 1.151 mil, uma adição líquida de 229 mil clientes atraídos por planos competitivos e pela qualidade do serviço. O segmento pré-pago registrou um crescimento de 25,5%, passando de 696 mil usuários em 2013 para 874 mil em 2014. O pós-pago, por sua vez, apresentou evolução de 22,9% e totalizou 277 mil clientes. Ao final de 2014, a Algar Telecom tinha 24% dos seus clientes móveis alocados em planos pós-pagos e ARPU (receita média por usuário) de R$ 24,92. Banda larga – totalizou 495 mil acessos, praticamente estável em relação a 2013 (+0,2%). Na banda larga fixa (ADSL), cujo aumento do número de clientes foi de 4,8%, a empresa investiu na migração de clientes para serviços acima de 10 Mbps, os quais, ao final de 2014, já representavam 20% da base total. O número de usuários da banda larga móvel, por sua vez, reduziu 13,6% em razão de menores descontos concedidos na venda desse serviço. TV por assinatura – encerrou o ano de 2014 com 122 mil usuários, um decréscimo de 9,8% se comparado a 2013. Esse resultado é oriundo das iniciativas de limpeza de base e melhoria da qualidade das vendas implementadas pela Companhia durante todo o ano de 2014. 7. DESEMPENHO ECONÔMICO FINANCEIRO R$ milhões SUMÁRIO FINANCEIRO CONSOLIDADO 2013 2014 2.458,2 2.850,4 16,0% 1.904,7 2.049,7 7,6% 553,6 800,7 44,6% 1.902,0 2.237,8 17,7% 476,5 543,0 14,0% 25% 24% - LUCRO LÍQUIDO 137,8 141,8 2,9% INVESTIMENTOS 370,9 571,7 54,1% DÍVIDA LÍQUIDA 881,8 1.118,3 26,8% 1,9 2,1 - RECEITA BRUTA Telecom Soluções Integradas de TIC e BPO RECEITA LÍQUIDA EBITDA Margem % DÍVIDA LÍQUIDA/EBITDA Δ Ano RECEITA BRUTA CONSOLIDADA Em 2014, a receita bruta consolidada da Algar Telecom cresceu 16,0% em relação ao ano anterior, somando R$ 2.850,4 milhões. Deste valor, 72% foi resultado do negócio Telecom e 28% do negócio Soluções Integradas de TIC e BPO. TELECOM O negócio Telecom registrou receita bruta de R$ 2.049,7 milhões, 7,6% superior aos R$ 1.904,7 milhões auferidos em 2013. Os maiores destaques do período foram o aumento de 14,4% (R$ 75,8 milhões) nas receitas com clientes corporativos na área de expansão – excluído fator não recorrente, 28,0% nas receitas de voz móvel (R$ 66,1 milhões) e 20,2% (R$ 23,3 milhões) nas receitas de TV, as quais mais do que compensaram a queda das receitas de voz fixa e uso de rede. SOLUÇÕES INTEGRADAS DE TIC E BPO A receita bruta do negócio Soluções Integradas de TIC e BPO (28% da receita total) superou em 44,6% o registrado no ano anterior, atingindo R$ 800,7 milhões em 2014, ante R$ 553,6 milhões em 2013. Essa performance é explicada, sobretudo, pelo crescimento das receitas de serviços gerenciados de TIC, em função da consolidação da empresa adquirida e da conquista de novos clientes. RECEITA OPERACIONAL LÍQUIDA A receita líquida consolidada da Algar Telecom atingiu R$ 2.237,8 milhões em 2014, ante R$ 1.902,0 milhões em 2013 – um crescimento de 17,7%. CUSTOS E DESPESAS OPERACIONAIS Os custos e despesas operacionais consolidados, excluindo amortização e depreciação, totalizaram R$ 1.694,8 milhões no ano de 2014, um crescimento de 18,9% frente ao registrado em 2013, quando somaram R$ 1.425,5 milhões. As linhas com pessoal e serviços de terceiros no negócio Soluções Integradas de TIC e BPO foram as principais responsáveis pelo acréscimo, parcialmente compensadas por uma queda nos custos de interconexão e provisão para créditos de liquidação duvidosa no negócio Telecom. EBITDA A Companhia encerrou o ano de 2014 com EBITDA consolidado de R$ 543,0 milhões, uma evolução de 14,0% se comparado ao ano anterior. A margem consolidada foi de 24%, ante 25% em 2013. R$ milhões EBITDA e margem 2013 2014 Δ Ano Telecom EBITDA 400,3 450,2 margem 28% 30% EBITDA 75,5 92,7 margem 13% 12% EBITDA 476,5 543,0 margem 25% 24% 12,5% - Soluções integradas de TIC e BPO 22,8% - CONSOLIDADO 14,0% - O EBITDA do negócio Telecom atingiu R$ 450,2 milhões em 2014, uma expansão de 12,5% sobre o de 2013. A margem foi de 30%, uma evolução de 2 pp em relação ao ano anterior. Esta evolução foi propiciada pela expansão das receitas aliada a uma maior eficiência operacional da Companhia, as quais afetaram, principalmente, as linhas de interconexão, meios de conexão, serviços de terceiros e PCLD. O negócio Soluções Integradas de TIC e BPO apresentou uma evolução positiva de 22,8% no EBITDA, que totalizou R$ 92,7 milhões em 2014. A margem, por sua vez, passou de 13% em 2013 para 12% em 2014, impactada pelos gastos direcionados à integração da empresa adquirida - Asyst. DEPRECIAÇÃO E AMORTIZAÇÃO O volume de depreciação e amortização somou R$ 237,5 milhões no ano, um aumento de 27,1% em relação ao ano anterior. Este aumento é resultado sobretudo do maior nível de investimentos em Telecom, nos períodos recentes, em projetos que já entraram em operação visando a modernização e crescimento das redes e a qualidade dos serviços. RESULTADO FINANCEIRO LÍQUIDO O resultado financeiro líquido da Algar Telecom totalizou uma despesa financeira de R$ 127,0 milhões, 45,8% maior que a registrada em 2013 em razão, principalmente, de maiores despesas de juros - advindas de uma maior dívida média para financiar os projetos de crescimento da Companhia, e maior taxa média de endividamento, reflexo do aumento dos índices CDI e IPCA no ano de 2014 (cerca de R$ 24 milhões). LUCRO LÍQUIDO A Companhia apresentou lucro líquido consolidado de R$ 141,8 milhões e margem de 6,3% no exercício social encerrado em 2014, ante R$ 137,8 milhões e 7,2% em 2013. Em 2014 o lucro foi impactado positivamente por um efeito não recorrente no valor de R$ 21,0 milhões referente a tributos diferidos sobre créditos fiscais. Excluindo este efeito, o resultado do ano é de R$ 120,8 milhões e margem de 5,4%. O desvio em relação a 2013, a despeito da melhor performance operacional medida pelo EBITDA, é explicado por maiores despesas com depreciação e empréstimos – em razão dos investimentos necessários para cumprimento do plano de expansão da Companhia no período. 8. ENDIVIDAMENTO Ao final de 2014, o endividamento bruto e líquido da Algar Telecom era de R$ 1.246,7 milhões e R$ 1.118,3 milhões, respectivamente, ante R$ 1.073,9 milhões e R$ 881,8 milhões em 2013. O aumento de R$ 172,8 milhões na dívida bruta é explicado pelas captações efetuadas para financiar parte dos investimentos do ano, incluindo a aquisição da empresa Asyst, os quais somaram R$ 572 milhões. Apesar do aumento do seu endividamento, a Algar Telecom continua apresentando índices de alavancagem condizentes com seus covenants internos e externos. O perfil da dívida é de longo prazo, com 17% vencendo no curto prazo. Em 31 de dezembro de 2014, 51% da dívida da Companhia estava indexada ao CDI, 25% ao IPCA, 23% à TJLP e 2% ao IGP-DI. Cronograma de amortização da dívida bruta (R$ milhões) 9. Em 1 ano 17% De 1 a 2 anos 16% De 2 a 3 anos 22% De 3 a 4 anos 18% Após 4 anos 27% 207 196 278 223 342 INVESTIMENTOS Em 2014 foram investidos R$ 572 milhões para propiciar o crescimento do ano, a aquisição da empresa Asyst (R$ 97 milhões) e reforçar o posicionamento competitivo da Companhia nos anos seguintes. Do total de investimentos, 57% foi direcionado para a expansão de redes e o consequente crescimento dos serviços de dados, voz e TV e 6% para a expansão orgânica do negócio Soluções Integradas de TIC e BPO. A manutenção da operação e a garantia da qualidade dos serviços recebeu 20% dos recursos e, por fim, os outros 17% foram direcionados para a aquisição da empresa Asyst, no negócio de TI. Total de investimentos 2014: R$ 572 milhões 6% Expansão de Redes 17% 2014 Manutenção da Operação 57% Aquisição de empresa TI 20% Expansão Soluções Integradas de TIC e BPO 10.GOVERNANÇA CORPORATIVA A força da cultura do grupo Algar é pautada na construção de relacionamentos sustentáveis, proporcionando um sólido e genuíno embasamento à Governança Corporativa. Isso se reflete de forma acentuada na nossa postura transparente e conduta ética, pois acreditamos que negócios podem ser passageiros, mas princípios e valores são perenes. Os mecanismos e dinâmicas da Algar Telecom são capazes de zelar pela adoção efetiva e evolução contínua das boas práticas de Governança Corporativa, visando às perspectivas de longo prazo. O nosso modelo de gestão conta com ferramentas para garantir a tomada segura de decisões, identificar, mensurar, controlar e gerir os riscos corporativos. Companhia aberta não listada em bolsa desde 2007, a Algar Telecom adota práticas que superam em muitos casos, inclusive, as de companhias listadas. Procuramos estar fundamentados no que há de mais moderno e atualizado no que tange a sistemas, controles, políticas e indicadores de gestão. Esta prática da Companhia foi reconhecida pelo Prêmio Abrasca Melhor Relatório Anual – 2014 Categoria "Companhia Aberta - com receita líquida até R$ 3 bilhões”. Em 31 de dezembro de 2014, o Conselho de Administração da Companhia era composto por onze membros efetivos, sete deles externos. Três comitês de assessoramento, não deliberativos, assessoram o Conselho de Administração da Algar Telecom em suas decisões: Auditoria e Gestão de Riscos, Governança Corporativa e Talentos Humanos. Eles encaminham ao Conselho recomendações resultantes de análises especializadas de temas específicos, colaborando para maior eficácia, assertividade e agilidade do processo decisório. Contamos, ainda, com duas auditorias, uma interna e outra externa e ambas se reportam ao Conselho de Administração. A auditoria interna promove a avaliação dos controles e verifica a conformidade com normas, políticas e valores internos. Já a auditoria externa colabora na avaliação dos padrões de informação e de conformidade contábil e tributária, seguindo a legislação vigente. Em 2014, seguindo a prática de rodízio após cinco anos de atividade, a Algar Telecom passou a ser auditada pela EY (Ernest & Young Auditores Independentes). 11. POLÍTICA DE TALENTOS HUMANOS É justamente na área de Talentos Humanos que a nossa preocupação com as pessoas e os aspectos de interação entre a Companhia e os mais variados ambientes se faz ainda mais presente. Estamos estruturados sob a filosofia Empresa-Rede, criada pela própria Algar há mais de 20 anos. Na Algar Telecom, o colaborador é tratado como associado, traduzindo nessa relação tudo aquilo que se espera e se propõe: colaboração, crescimento mútuo e respeito. Nesse sentido, somos conhecidos e reconhecidos pelos investimentos constantes feitos em educação, treinamento e desenvolvimento dos associados. Para nos adequar a realidade atual, cada vez mais procuramos aprimorar e evoluir as técnicas e formatos usados, como disponibilização de cursos em EAD (Ensino à Distância) e outros formatos que possibilitem flexibilidade e também conveniência. Por isso, nos espelhamos em práticas globais, como TEDs (conferências destinadas à disseminação de ideias), Moocs (cursos on-line aberto ao público em geral) e outras ferramentas. Em 2014, foram aplicados R$ 14 milhões em treinamentos. Encerramos o ano de 2014 com um incremento de 27% no quadro de associados em relação a 2013, evolução esta decorrente da aquisição da empresa Asyst pela subsidiária Algar Tech. Assim, ao final de 2014 a Algar Telecom contava com 17.573 associados. Número de associados 2013 2014 Telecom 3.815 3.657 Soluções Integradas de TIC e BPO 9.998 13.916 13.813 17.573 TOTAL 12. SOCIEDADE E MEIO AMBIENTE A sustentabilidade é um dos cinco valores da Companhia e está presente de forma intensa no dia a dia da organização. Desde 2009, a Algar Telecom possui uma área, ligada diretamente à presidência da empresa, dedicada ao planejamento da sustentabilidade. Seu escopo abrange as aprovações e gestão do orçamento, os trabalhos de auditoria, a promoção de melhorias contínuas e a adoção de melhores práticas. Ao longo desses anos, mais de 60 ações foram desenvolvidas e a Companhia passou a ser reconhecida no mercado como modelo em sustentabilidade ambiental. Nesse cenário, recebeu os prêmios Guia Exame de Sustentabilidade (2013 e 2014) e Época Verde (2013 e 2014), além de outros reconhecimentos nacionais. A Algar Telecom acredita que os resultados conquistados espelham o fato da sustentabilidade permear toda a sua estratégia de negócios. A Companhia possui uma rede de telecomunicações totalmente projetada para o menor consumo de energia elétrica, políticas ambientais arraigadas, certificação ISO 14001, metas ambientais para os associados e padrões internacionais de controle. Tudo isso é acompanhado, pela alta administração, em agendas mensais que analisam os indicadores que compõem o BSC (Balanced Score Card) da Companhia. Em 2014, os principais desafios do Programa Ambiental visaram aprimorar ainda mais a governança e aumentar a capilaridade das ações com a instituição de um Comitê de Sustentabilidade. As ações sociais também estão no dia a dia da Algar Telecom. Por meio do Instituto Algar a Companhia investe tanto em projetos educacionais quanto culturais visando contribuir para o desenvolvimento integral do ser humano. Em 2014, 200 educadores de 70 escolas com um total de 3.400 alunos de 24 cidades tiveram apoio do Instituto Algar. 13. PERSPECTIVAS O ano de 2014 para a Algar Telecom pode ser definido como um ano de superação. A Empresa ultrapassou os resultados planejados, melhorou a sua eficiência e está avançando na consolidação internacional de seu negócio Soluções Integradas de TIC e BPO, operacionalizado pela Algar Tech. Foram realizadas todas as movimentações previstas em seu planejamento, acordadas com os acionistas e comunicadas de forma transparente ao mercado. Os investimentos são consistentes e apontam para um futuro promitente, como a aquisição da Asyst e da faixa de frequência de 700 MHz para serviços 4G, além da participação na construção de um cabo submarino de fibra óptica e o aumento da capilaridade geográfica para atender o segmento corporativo. Isso abre uma grande perspectiva totalmente vinculada ao planejamento de longo prazo da Companhia. A Algar Telecom possui uma base de clientes sólida sustentada por conhecimento e tecnologia. As ambições da Companhia estão muito voltadas à inovação e cocriação, com o objetivo de reforçar o valor percebido pelo cliente de simplificação de sua vida por meio da tecnologia e processos, deixando que se concentrem nos seus negócios e demais atividades. Para ofertar soluções de Telecom ao segmento corporativo a empresa continuará expandindo as suas redes nas cidades onde já atua e em novas regiões. No mercado MPE os serviços serão expandidos para mais cidades em 2015. Em Soluções Integradas de TIC e BPO, o trabalho será firmar o portfólio, transformando-o gradativamente por meio de tendências de big data, cloud computing social e mobilidade. A presença nas discussões regulatórias e a disseminação da marca Algar de forma mais global também impulsionam o crescimento, juntamente com o esforço contínuo em manter o diálogo com todos os públicos, buscando sempre a geração de valor. A Algar Telecom deseja continuar a ser vista como uma empresa de relacionamento próximo, que entrega, busca relacionamento longevo, respeita os associados, os acionistas e a comunidade. O ano de 2015 será de consolidação do plano de negócios, em que se começará efetivamente a colher os frutos da integração da Asyst e das expansões de redes. O foco é continuar executando aquilo que foi definido como estratégia, garantindo o reconhecimento pela qualidade, relacionamento próximo e sustentabilidade. A Empresa acredita que está no caminho certo e o trabalho será entregar as promessas feitas para os próximos anos: crescimento nacional em Telecom e internacional em Soluções Integradas de TIC e BPO, com sustentabilidade e qualidade. 14. PRÊMIOS, RECONHECIMENTOS E CERTIFICAÇÕES Ao longo de 2014, a Algar Telecom foi reconhecida nacional e internacionalmente por meio de prêmios, homenagens e rankings elaborados por importantes publicações. Colocamos a seguir algumas das nossas principais conquistas: Época 360º - 2014 Melhor Administrada no setor de Telecom ISTOÉ Empresa Mais Consciente - 2014 Categoria Governança Prêmio Abrasca Melhor Relatório Anual – 2014 Categoria "Companhia Aberta - com receita líquida até R$ 3 bilhões" Guia Exame de Sustentabilidade - 2014 Empresa modelo no setor de Telecom Época - Great Place to Work - 2014 Entre as melhores para se trabalhar no Brasil IT Midia - Great Place to Work - 2014 Entre as melhores para se trabalhar no Brasil no setor de TI e Telecom Prêmio Nacional de Telesserviços da ABT - 2014 06 cases da operação de contact center e 02 de talentos humanos, 04 destaques e Prêmio ABT Garrido - Central de Relacionamento com o Cliente Troféu HDI Brasil – 2014 Categorias "Profissional do Ano", "Melhor Técnico de Campo", "10 anos HDI" e a re-certificação SCC Revista Apertura Mejores Empleadores 2014 - Argentina 19º colocação no ranking Mejores Empleadores 15. RELACIONAMENTO COM AUDITORES INDEPENDENTES Nossas demonstrações financeiras individuais e consolidadas referentes ao exercício findo em 31 de dezembro de 2014 foram examinadas pela Ernst & Young Auditores Independentes. Conforme o disposto na Instrução CVM nº 381/03, art. 2º, informamos que neste exercício, a referida empresa não prestou quaisquer outros serviços que não de auditoria para a Algar Telecom. O Relatório da Administração inclui informações relacionadas a dados operacionais tais como unidades geradoras de receita, linhas em serviço, número de clientes e de associados, os quais não fazem parte do escopo de auditoria das Demonstrações Financeiras e consequentemente não foram examinadas pela Ernst & Young Auditores Independentes.