Modelo de sustentabilidade Ultra

Transcrição

Índice
Carta do presidente...................................................................................................................................
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Compromisso com a Sustentabilidade.........................................................................................
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Governança: A Base do modelo de Sustentabilidade Ultra.........................................
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Perfil Organizacional..............................................................................................................................
10
Pilares
Segurança.........................................................................................................................................................
20
meio ambiente..................................................................................................................................................
28
pessoas.................................................................................................................................................................
36
Produtos e serviços...................................................................................................................................
44
cadeia de valor..............................................................................................................................................
52
indicadores ultra........................................................................................................................................
60
tabela gRi............................................................................................................................................................
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Carta do presidente
Sustentabilidade como
base do crescimento
Dentro do pilar Segurança, um objetivo
pautadas pela excelência operacional. Além de produtos
O posicionamento
definido é o de conscientizar os funcionários
ambientalmente corretos, como os agentes químicos
da companhia não
de que todos os acidentes podem e devem
menos poluentes e com menor nível de toxicidade, ou
faria sentido sem
ser evitados. Nesse sentido, o foco de trabalho
etiquetas plásticas que levam menos tempo para se
o engajamento dos
das empresas foi o indicador de taxa de
decompor, a companhia apostou em procedimentos
clientes, fornecedores
acidentes dos funcionários. Vários projetos
que otimizam processos operacionais e agregam mais
e consumidores
que conscientizam e estimulam a adoção de
valor às operações. O programa “Rede de Ideias” da
atitudes seguras foram implementados e consolidados, minimizando
Ultracargo fez com que os colaboradores sugerissem ideias, algumas
a ocorrência de acidentes nos quatro negócios. A companhia estendeu
delas em implementação, que contribuirão para a redução de risco de
sua preocupação também ao público externo, por meio de ações
vazamentos, redução do esforço físico e necessidades de montagens
realizadas junto a parceiros e de projetos que mitigavam riscos de danos
adicionais no campo.
ambientais. Um exemplo dessas ações é a campanha “Aprendendo com
O posicionamento da companhia não faria sentido sem o engajamento
os Acidentes” da Ultragaz, que colaborou com a redução de 46% dos
dos clientes, fornecedores e consumidores, por isso enfatizamos em
registros de acidentes com ou sem afastamento.
nosso modelo o pilar Cadeia de Valor. Em 2012, todas as empresas
No período coberto pelo relatório, os quatro negócios trabalharam
do Ultra desenvolveram ações especialmente formatadas para
continuamente para racionalizar o consumo relativo de água e outros
esses públicos, que abrangiam projetos de responsabilidade social,
recursos naturais e a emissão de gases de efeito estufa (GEE). Dentro do
qualificação profissional e relacionamento, beneficiando todas as
pilar Meio Ambiente, as emissões de GEE foram o foco dos trabalhos
partes envolvidas. Os postos Ecoeficientes, da Ipiranga, que hoje
dentro do princípio de que devemos geri-las continuamente, sempre
totalizam 231 dos postos em funcionamento no Brasil, já são referência
identificando alternativas de minimização e/ou compensação. Dentro
na forma de atuação e parceria. A construção ou reforma de um posto
dessa ênfase, pode-se citar a Oxiteno que, desde que começou a elaborar
é complexa pela quantidade de públicos envolvidos, neste quesito, a
seu inventário de emissões (2008), identificou 50 oportunidades
Ipiranga atualmente é uma referência na Indústria de Petróleo, Gás e
de redução, priorizou 18 dessas para estudo e já implementou três
Biocombustível.
iniciativas, aferindo 13% de diminuição na intensidade de emissões de
Apesar da breve pincelada em alguns projetos e focos de atuação,
2012, quando comparadas ao ano base 2008.
convido a cada um a ler este relatório em sua totalidade. Um maior
O investimento na capacitação e no desenvolvimento de seus
detalhamento destes e de outros projetos são apresentados, sempre
colaboradores e a gestão eficiente do ambiente organizacional
reforçando o Modelo de Sustentabilidade, as ações de cada negócio
constituem um aspecto central da estratégia do Ultra, dentro do pilar
e apresentando também nossa evolução nos demais indicadores
Pessoas. Em 2012, pela primeira vez, o Ultra e os quatro negócios –
definidos em nosso Modelo de Sustentabilidade, além dos cinco
Ipiranga, Oxiteno, Ultracargo e Ultragaz – realizaram uma pesquisa de
indicadores prioritários trabalhados em 2012.
clima simultaneamente, cujos resultados subsidiarão ações em prol de
A busca pelo crescimento sustentável agrega valor aos negócios,
um ambiente ainda mais favorável. Por exemplo, foi a primeira vez que
clientes, colaboradores, fornecedores e demais públicos de interesse e
o Centro Corporativo realizou tal pesquisa. A participação foi de 92%
deverá manter-se sempre como o traço distintivo da trajetória do Ultra
dos funcionários, demonstrando, por parte destes, muita vontade de
e de cada um de nós.
contribuir e participar da construção de um ambiente cada vez melhor.
Escrevo esta mensagem com a grata sensação de promover a
continuidade de um ciclo virtuoso. Em janeiro, assumi a presidência da
Ultrapar e tive a honra de suceder Pedro Wongtschowski, cuja gestão
foi caracterizada por ações para o crescimento da empresa, pela busca
incansável pela excelência operacional e por resultados excepcionais.
Ao longo de sua história, o Ultra notabilizou-se pelo estreito
relacionamento com os públicos com os quais mantém contato. A
empresa posiciona-se entre os maiores grupos do país, tendo norteado
sua trajetória por valores como ética, transparência, confiabilidade
e credibilidade. Para nós, do Ultra, tão importante quanto crescer,
conquistar novos mercados ou ocupar uma posição de liderança,
é concretizar esses propósitos de forma sustentável, com foco nos
aspectos ambientais, sociais e econômicos.
Em conformidade com esses princípios, o Ultra apresenta, em 2013,
mais uma edição de seu Relatório de Sustentabilidade. Elaborado pelo
terceiro ano consecutivo, o relatório sistematiza as diferentes ações
encampadas pela companhia, que enfatizam nosso compromisso de
satisfazer as necessidades do presente sem comprometer a capacidade
de as gerações futuras atenderem às suas próprias necessidades. Vale
ressaltar que o Modelo de Sustentabilidade elaborado há quatro anos é
o que pauta o conjunto de nossas ações.
No âmbito das atividades do Ultra, somam-se as mais diversas
experiências e competências oriundas de cada área de negócio. O
conhecimento acumulado favorece o desenvolvimento de projetos
e estratégias diversificadas. Especialmente em 2012, a troca de
experiências entre as empresas foi explicitamente estimulada,
sustentando ações e projetos prioritários definidos para suportar a
atuação em cinco dos 28 indicadores do Modelo de Sustentabilidade.
Esses indicadores foram definidos como foco de atuação em 2012.
O Modelo de Sustentabilidade Ultra foi amplamente incorporado à
rotina dos quatro negócios. Desde então, a companhia obteve avanços
importantes nas ações pertinentes aos cinco pilares que constituem
o modelo: Segurança, Meio Ambiente, Pessoas, Produtos e Serviços,
Cadeia de Valor.
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE | 2012
Thilo Mannhardt
No ano passado, o Ultra manteve sua ênfase no desenvolvimento
de produtos e serviços inovadores como forma de contribuir com o
desenvolvimento sustentável. Além disso, o foco do pilar Produtos
e Serviços foram as práticas relacionadas à satisfação dos clientes
Cordialmente,
Thilo Mannhardt
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Compromisso com a Sustentabilidade
Modelo de
Sustentabilidade Ultra
Segurança, Meio Ambiente, Pessoas,
Produtos e Serviços, Cadeia de Valor:
pilares sólidos da empresa
Atualmente, a sustentabilidade é um tema subjacente ao universo
corporativo. O assunto adquire importância crescente entre
diferentes stakeholders e favorece o aprimoramento na gestão dos
processos, por meio da implementação de melhorias e mecanismos
de controle. O gerenciamento da sustentabilidade inexoravelmente
implica otimização das operações e economia de recursos
ambientais, materiais e financeiros.
Segurança
Meio
Ambiente
Pessoas
GOVERNANÇA
A busca pelo desenvolvimento sustentável nas dimensões
ambiental, social e econômica perpassa as atividades do Ultra.
A partir de 2010, essa busca adquiriu novos contornos, com
a criação do Modelo de Sustentabilidade Ultra pelo Comitê de
Sustentabilidade, constituído por 12 membros de diferentes
segmentos, que representam os quatro negócios do Ultra e
o Centro Corporativo. O Comitê visou a nortear e balizar as
Produtos
e serviços
Cadeia
de valor
práticas e estratégias dos diferentes negócios, o que estabeleceu
parâmetros e orientações comuns e permitiu estruturar ações
com mais clareza e precisão.
cinco indicadores prioritários para serem trabalhados em 2012:
Ao mesclar a contribuição individual de cada companhia e as
diretrizes coletivas, o Comitê identificou os indicadores que melhor
representavam os desafios a serem trabalhados pelo Ultra e seus quatro
negócios, considerando os temas de maior relevância e impacto para
as operações, criando protocolos de preenchimento que garantissem
a apuração de dados comparáveis em todas as companhias. Assim,
foi estabelecido o Modelo de Sustentabilidade Ultra, constituído por
cinco pilares: Segurança, Meio Ambiente, Pessoas, Produtos e Serviços
e Cadeia de Valor. Os pilares baseiam-se nos preceitos da Governança,
que engloba aspectos como ética, transparência e relacionamento com
as comunidades, alicerces de todos os negócios.
Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito
estufa, por peso, por tonelada de produto comercializado
– pilar Meio Ambiente
A partir desses cinco pilares, o Comitê de Sustentabilidade
selecionou 28 indicadores, de forma a mensurar os impactos,
visualizar oportunidades e instituir diretrizes. Os indicadores têm
como base as normativas do GRI (Global Reporting Initiative), a
metodologia mais adotada e difundida globalmente nos Relatórios
de Sustentabilidade Corporativa. Nesta etapa inicial, o Ultra elencou
PILAR
Resultados da pesquisa de clima – pilar Pessoas
Práticas relacionadas à satisfação do cliente
– pilar Produtos e Serviços
Não conformidades encontradas nos produtos e serviços
– pilar Produtos e Serviços
No Ultra, sustentabilidade e eficiência são dois conceitos estreitamente vinculados; não é possível ser sustentável sem ser eficiente e vice-versa. As políticas de desenvolvimento sustentável estão inseridas
nas práticas cotidianas, sempre visando à perenidade e ao bom desempenho do negócio. A sustentabilidade é compreendida de forma
transversal e perpassa todas as esferas de operação, sem se restringir
a um único departamento ou atividade. Constitui um instrumento indispensável para uma companhia mais sólida e rentável.
INDICADOR
VISÃO
SEGURANÇA
Taxa de acidentes de funcionários
Conscientizar os funcionários de que todos os
acidentes podem e devem ser evitados
MEIO
AMBIENTE
Emissões de gases de efeito estufa
Gerir as emissões de GEE identificando alternativas de minimização e/ou compensação
Práticas relacionadas à satisfação do cliente
Desenvolver relacionamento sustentável
com os clientes como base dos negócios
Não conformidades em produtos e serviços
Atuar com excelência operacional
PRODUTOS
E SERVIÇOS
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Taxa de frequência, taxa de gravidade de acidentes
e número de óbitos – pilar Segurança
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Engajamento
Através de ações e metas estabelecidas para cada
um dos pilares de sustentabilidade
O desenvolvimento do Modelo de Sustentabilidade Ultra e de uma
estratégia de trabalho correspondente demandava a sensibilização
e o engajamento dos colaboradores, bem como a disseminação de
informações que estimulassem atitudes seguras. Em 2011, o Ultra
concretizou esse objetivo por meio de diferentes estratégias: envio de
informativos bimestrais sobre cada pilar; encaminhamento do novo
Modelo de Sustentabilidade aos colaboradores; vídeos corporativos
com a participação do presidente e de colaboradores, exibidos em
todos os locais onde havia monitores de televisão; e-mails marketing;
workshops de capacitação. Tais ações catalisaram a internalização das
políticas de desenvolvimento sustentável.
Em 2011, o trabalho do Comitê de Sustentabilidade concentrouse principalmente em três grandes frentes: comunicação do novo
modelo, contratação de um sistema (Credit360) para gerenciamento
on-line dos indicadores e capacitação dos colaboradores. Em 2012,
o sistema estava disponível para uso em todos os negócios do Ultra
e permitiu a inclusão de informações compiladas, a elaboração
de históricos e o acompanhamento em tempo real das ações por
parte dos gestores.
cífico e suas respectivas metas. As reuniões traziam palestrantes externos, que mostravam a abordagem atual do mercado, sucedidos pela
apresentação de cases de sucesso de
As reuniões traziam
empresas renomadas no mercado. As
palestrantes externos, que
reuniões também eram uma oportunimostravam a abordagem
dade para estimular o benchmarking, o
atual do mercado
intercâmbio de conhecimento e a troca
de informações, experiências e ideias
entre os negócios do Ultra, por meio da apresentação e do debate de
cases internos relacionados aos indicadores prioritários.
e apresentaram cases relacionados aos pilares do Modelo Ultra. A
partir dos encontros, foram aprofundadas as metas específicas para
cada pilar, já previamente inseridas no planejamento estratégico de
cada negócio. Os cases internos do Ultra serão apresentados neste
Relatório de Sustentabilidade.
Elaborado pelo terceiro ano consecutivo, o Relatório de Sustentabilidade apresenta os resultados apurados no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2012, bem como a descrição dos principais
programas e ações com foco em desenvolvimento sustentável. O
documento apresenta apenas informações relativas às unidades de
O reforço das estratégias mencionadas e o impulso à internalização
das práticas de desenvolvimento sustentável foram o foco principal de
trabalho em 2012. Ao longo do ano, houve uma atualização das metas
relacionadas aos indicadores prioritários, com o estabelecimento de
uma visão, projetos e propostas de atuação.
Dentre os projetos implantados, incluem-se as reuniões de ciclo. Divi
didas em duas etapas, cada reunião versava sobre um indicador espe-
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Em 2012, ocorreram cinco reuniões de ciclo, com a apresentação
dos seguintes palestrantes: Cristina Fedato, coordenadora do
MBA em Gestão da Sustentabilidade da Fundação Instituto de
Administração – FIA (Sustentabilidade na cadeia de valor); Fábio
B. Hadid, psicólogo e gestor da Regional Nordeste da empresa
Comportamento (Teorias comportamentais – pilar Segurança);
Adalberto Belluomini, professor de Mercadologia da Fundação
negócio sediadas no Brasil e não abrange dados sobre operações no
Getulio Vargas (pilar Produtos e Serviços); Pedro Amaral, gerente
de Mudanças Climáticas, Sustentabilidade e Energia da ICF (pilar
Meio Ambiente). Representantes de empresas como Natura,
Braskem e AES Eletropaulo também compareceram às reuniões
auditoria interna, que promoveu a criteriosa revisão dos indicadores
exterior ou joint ventures.
O Comitê de Sustentabilidade definiu que a divulgação do Relatório
de Sustentabilidade 2012 se restringirá ao público interno. Para
assegurar a viabilidade das estratégias adotadas, o Modelo de
Sustentabilidade teve seu escopo analisado em um processo de
prioritários. Em 2013, espera-se dar continuidade a este processo de
gestão da sustentabilidade, com o acompanhamento das ações e a
definição de metas de médio e longo prazos.
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Governança: a base do Modelo
de Sustentabilidade Ultra
Planejamento adequado,
condução transparente
O Ultra é uma companhia que se notabilizou por uma atuação orientada pelo respeito a todos os seus públicos de interesse – acionistas,
clientes, colaboradores, consumidores, comunidades, etc. No decorrer de sua trajetória, a adoção de práticas de governança corporativa
diferenciadas foi fundamental para ações de grande impacto operacional, que impulsionaram o êxito da companhia. Ao longo dos anos,
o aprimoramento contínuo das estratégias de governança corporativa contribuiu para a evolução e o bom desempenho.
O processo de sucessão presidencial evidencia o êxito desse modelo
de governança. Em 2012, o Ultra conduziu a sucessão de seu diretor-presidente, após mandato de seis anos de Pedro Wongtschowski.
Para dar continuidade à trajetória ascendente do Ultra e assegurar a
perenidade dos negócios, o crescimento e a geração de valor, o Conselho de Administração aprovou, em maio de 2012, a escolha de Thilo
Mannhardt como diretor-presidente a partir de 1º de janeiro de 2013.
O processo deu-se de acordo com a filosofia do Ultra: planejamento
adequado e condução transparente. Tal como exemplificado no processo sucessório, a preocupação com o crescimento e a perenidade
do negócio são princípios centrais das práticas de governança da
companhia. Tais práticas inspiraram o desenvolvimento do Modelo de
Sustentabilidade Ultra. No escopo desse modelo, o tema governança
abrange diversos aspectos que permeiam a atuação ética e responsável da companhia e constituem a base dos seus cinco pilares. Além
da governança corporativa propriamente dita, são considerados aspectos como aderência à legislação, relacionamento com o governo,
comunidades e acionistas. No âmbito do Modelo de Sustentabilidade
Ultra, a governança está pautada nos seguintes focos:
Relacionamento com o governo/políticas públicas
Ética e transparência
Capacidade de investimento
Compromisso com a legislação
Relacionamento com a comunidade
Relacionamento com o acionista
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Relacionamento com o governo/políticas públicas
O Ultra está permanentemente atualizado em relação às políticas
públicas e tendências relacionadas aos seus quatro negócios. A companhia mantém uma saudável proximidade com esferas e órgãos
governamentais, visando a identificar novas oportunidades e possibilidades de atuação.
Ética e transparência
A preocupação com eficiência, competitividade e lucratividade não
pode prescindir da adoção de uma conduta ética e transparente. Com
base nessa premissa, o Ultra desenvolveu em 2004 um Código de Ética
próprio. Seguido por 100% dos colaboradores, o documento define
os padrões instituídos pelo Ultra como referência de comportamento,
independentemente do cargo, país ou área de atuação do profissional.
Solidez financeira e investimentos
Em 2011, o Ultra desenhou uma nova política para aprovação dos
investimentos, que institui uma análise mais aprofundada dos projetos e um maior compartilhamento de informações, para melhor
embasar a tomada de decisão e seguir no caminho de geração de
valor. Adicionalmente, a política insere questões relativas à sustentabilidade no processo de aprovação dos investimentos. Em 2012,
foram analisados 10 projetos de investimento no âmbito da política.
Para seguir investindo, além da geração de recursos das próprias
operações, o Ultra também tem tradicionalmente contado com
o apoio de órgãos de fomento ao investimento e à pesquisa e
desenvolvimento, tais como a FINEP – Financiadora de Estudos e
Projetos. Dentre as ações realizadas com o apoio da FINEP, está o
Posto Ecoeficiente, projeto da Ipiranga que proporciona uma visão
revolucionária no que se refere à gestão sustentável de um posto
revendedor de combustíveis. Outro exemplo é a parceria que a
Oxiteno mantém com a agência para investimento em inovação. Nos
últimos cinco anos, a parceria possibilitou o desenvolvimento de 40
novos produtos e intensificou a elaboração de patentes.
Compromisso com a legislação
Relacionamento com o acionista
O Ultra opera em conformidade com todos os requisitos e parâmetros
legais pertinentes aos seus negócios. Em parceria com entidades de
classe, a empresa busca o aprimoramento contínuo de mecanismos
de autorregulamentação do mercado e mitigação de riscos.
Em 2012, o Ultra realizou mais de 400 interações com investidores do
Brasil e do exterior, contribuindo para mais um ano de forte valorização
da companhia. As ações da Ultrapar valorizaram-se 45% na Bolsa
de Valores de São Paulo, em 2012, enquanto o índice de referência
Relacionamento com a comunidade
(Ibovespa) apresentou valorização de 7%. Como reconhecimento
Em função das características de suas operações, o Ultra e seus negócios procuram interagir positivamente com as comunidades do
entorno em que estão inseridos. Dentre os principais mecanismos de
interação da empresa com a comunidade, destacam-se os projetos de
ação social, promoção da cultura, formação profissional e preservação do meio ambiente. Os principais projetos e seus resultados serão
apresentados neste Relatório de Sustentabilidade.
ao mercado, além da governança corporativa diferenciada da
pelo cuidado e pela transparência na prestação de informações
companhia, a reunião pública com investidores da Ultrapar foi eleita a
melhor do ano pela APIMEC – Associação dos Analistas e Profissionais
de Investimento do Mercado de Capitais. O Ultra recebeu também
o Prêmio IBGC de Governança Corporativa, outorgado pelo IBGC –
Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. A tabela abaixo lista
os prêmios recebidos pelo Ultra em 2012.
PRÊMIOS/RECONHECIMENTOS EM 2012
APIMEC SP (Associação dos Analistas e Profissionais de
Investimento do Mercado de Capitais) > Eleita a melhor reunião
pública com investidores de 2012 pela APIMEC SP
Institutional Investor Magazine > Reconhecida pelo relacionamento
com investidores, incluindo melhor CEO, CFO, Gerente de RI e equipe
de RI do segmento de Óleo, Gás e Petroquímicos por analistas sell side
Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) > Prêmio IBGC
de Governança Corporativa - Categoria Evolução Empresas Listadas
de 2012 - Empresa com maior evolução em governança corporativa
em um período de 3 anos
Forbes > Eleita uma das 100 empresas mais inovadoras do mundo
pelo prêmio “The World’s Most Innovative Companies”
IR Magazine Awards Brazil > Menção honrosa na categoria Melhor
Governança Corporativa no IR Magazine Awards Brazil 2012
Agência Estado/Economática > 4º lugar no ranking do prêmio
“Destaque Agência Estado” e vencedora na categoria Sustentabilidade
Revista Capital Aberto > 2º lugar no prêmio “As Melhores
Companhias para os Acionistas” na categoria empresas com valor de
mercado superior a R$ 15 bilhões
Fortune Magazine > 5º lugar no ranking “Companhias Mais
Admiradas do Mundo 2012” (World’s Most Admired Companies 2012)
no setor energético
ISTOÉ Dinheiro > Vencedora do prêmio “As Melhores da Dinheiro
2012” na categoria de Combustíveis, Óleo e Gás
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Perfil
Organizacional
Ultra, uma das cinco maiores
empresas privadas do país.
Cultura orientada para
resultados e com foco
em pessoas, paixão pelo
cliente e disciplina em custos
Ultra
Constituído por quatro negócios: Ipiranga, Oxiteno, Ultracargo e
Ultragaz, o Ultra é um dos mais importantes grupos empresariais
do Brasil e figura entre as cinco maiores empresas privadas do país.
Sua trajetória iniciou-se em 1937, com a fundação da Ultragaz, uma
pequena distribuidora de gás liquefeito de petróleo (GLP) que na
época atendia 166 clientes. Em pouco mais de 20 anos, o número
de clientes atendidos subiu para 1 milhão. A partir dos anos 1960, o
Ultra aumentou sua escala de operação, com base em uma estratégia
planejada de crescimento, por meio da ampliação do escopo de
atuação e aquisição de novos negócios.
Hoje, o Ultra atua no setor de distribuição de combustíveis, por meio da
Ipiranga e da Ultragaz; no setor químico, por meio da Oxiteno; e na área
de armazenamento de granéis líquidos, com a Ultracargo. Sediado em
São Paulo, o Ultra está presente em todo o território nacional e mantém,
com a Oxiteno, unidades industriais nos Estados Unidos, no México, no
Uruguai e na Venezuela, bem como escritórios comerciais na Argentina,
na Bélgica, na China, na Colômbia e nos Estados Unidos.
Indicadores de desempenho econômico
Valor econômico direto gerado
2011
2012
Receitas
44.048
49.906
55.168
Insumos adquiridos de terceiros
(40.582)
(46.320)
(51.070)
3.466
3.586
4.097
Retenções
(540)
(590)
(708)
Valor adicionado recebido em transferência
311
385
290
3.237
3.381
3.679
Funcionários
912
1.001
1.089
Terceiros
538
673
547
Expansão contínua e sustentável de seus negócios
Acionistas
429
527
629
Paixão pelo cliente
Lucros retidos
335
327
388
Estrutura de governança corporativa desenhada para a criação de valor
Governo
1.021
851
1.025
Posição de destaque em seus mercados
Marcas fortes
Disciplina de custos
Entre 2011 e 2012, as ações da Ultrapar na BM&FBOVESPA mantive
ram uma trajetória de valorização. Em 2012, a Ultrapar registrou uma
valorização de 45% na BM&FBOVESPA, com faturamento líquido de
R$ 54 bilhões. Desde 1999, a companhia mantém ações listadas na
BM&FBOVESPA e na NYSE (New York Stock Exchange).
2010
Com um quadro de 9 mil colaboradores diretos e cerca de 80 mil
indiretos, o Ultra instituiu uma cultura orientada para resultados,
alicerçada no foco em pessoas, na paixão pelo cliente e na disciplina
em custos. Seus quatro negócios caracterizam-se por:
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A atuação do Ultra é pautada pelo estreito comprometimento com a
sustentabilidade socioambiental e econômica de suas operações. Desde
2010, as ações da Ultrapar compõem a carteira do ISE (Índice de Sustenta
bilidade Empresarial) da BM&FBOVESPA (Bolsa de Valores, Mercadorias e
Futuros de São Paulo). O ISE busca promover uma cultura de investimentos condizente com as demandas de desenvolvimento sustentável e é
constituído por empresas reconhecidamente comprometidas com boas
práticas de responsabilidade socioambiental e governança corporativa.
Demonstrativo do valor adicionado (R$ milhões)
Valor Adicionado Bruto
Valor Econômico Distribuído
Para saber mais sobre o Ultra e seus projetos, acesse:
www.ultra.com.br
11
Ipiranga
milhões no negócio e compartilham o controle da empresa, com
participação de 50% cada no capital.
A maior empresa privada do setor de distribuição de combustíveis do Brasil. Presente em todo o país,
trabalha continuamente para promover ações ambientais e de segurança em suas operações
A Ipiranga foi fundada em 1937, no Rio Grande do Sul, como uma pequena refinaria de petróleo. A partir dos anos 1950, a companhia iniciou um ciclo de expansão contínua, com a aquisição da distribuidora
americana Gulf, em 1959. Na década de 1990, a empresa consolidou
seu êxito, com a aquisição da também americana Atlantic, em 1993,
ocasião em que dobrou sua participação de mercado.
Já sob o controle do Ultra, em 2008, a Ipiranga adquiriu a rede Texaco
e, com isso, voltou a atuar no Norte, Nordeste e Centro-Oeste com
esta bandeira, além do Sul e do Sudeste com a bandeira Ipiranga.
Em 2010, comprou a rede DNP, maior distribuidora independente de
combustíveis da região Norte, com o objetivo de continuar expandindo
nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Em março de 2012, deu-se
um momento histórico para a empresa: após cinco anos atuando com
a Texaco na região CONEN (Centro-Oeste, Norte, Nordeste), voltou a
operar com a marca Ipiranga, em todo território nacional, conferindo
à empresa a maior abrangência de sua história. Essas aquisições
possibilitaram à Ipiranga melhor posicionamento para crescer e maior
competitividade por meio da ampliação da escala de operações.
Atualmente, a Ipiranga é a maior empresa privada do setor de distribuição de combustíveis no Brasil, atuando nacionalmente com mais
de 6.300 postos. A sua rede é voltada para atender às necessidades
diárias dos consumidores, oferecendo desde combustíveis e lubrificantes a produtos de conveniência – são mais de 1.300 lojas am/pm
A Ipiranga tem cerca de 2.400 colaboradores e sua rede de postos
emprega aproximadamente 70 mil profissionais. A preocupação com a
preservação do meio ambiente e a questão da segurança estão presentes
em todas as operações da empresa. Nos últimos quatro anos, a Ipiranga
investiu mais de R$ 70 milhões em ações ambientais e de segurança
com iniciativas diferenciadas que apoiam os parceiros na preservação
ambiental e contribuem para o desenvolvimento sustentável.
e mais de 1.000 unidades Jet Oil e Jet Oil Motos – serviços especializados para automóveis e motos, franquias próprias instaladas nos
postos da rede. No setor de conveniência, as lojas am/pm apresentam posição de liderança com 44%
As lojas am/pm apresentam
de market share em número de loposição de liderança
jas, de acordo com o Sindicato Nacom 44% de market share
cional das Empresas Distribuidoras
de Combustíveis e Lubrificantes
em número de lojas
(Sindicom) em 2011. As franquias
Jet Oil e Jet Oil Motos também são as maiores em serviços de troca
de óleo do Brasil.
O conceito de ecoeficiência também integra o compromisso da
empresa com a sustentabilidade. Em 2012, a Ipiranga ampliou a sua
rede de Postos Ecoeficientes no Brasil e fechou o ano com em torno de
690 unidades com este perfil em funcionamento ou em processo de
implantação, em 25 estados do país e mais o Distrito Federal. A empresa
registrou, em 2012, um volume de vendas de 23,3 milhões de metros
cúbicos, 8% acima do volume vendido em 2011. Já a receita líquida
foi de 46,8 bilhões, com um crescimento de 11% em relação a 2011.
Atualmente, a companhia detém 20% de participação no mercado.
Com vocação declarada para o varejo, a Ipiranga diferencia seus postos
por meio da diversificação da oferta de produtos e serviços, oferecendo
comodidade e ampliando as possibilidades do consumidor na sua
rede. Além das franquias próprias – am/pm e Jet Oil –, a marca possui
e-commerce Ipirangashop.com com mais de 50 mil itens à venda, 1º
Posto na Web, meios de pagamento próprios com a linha de Cartões
Ipiranga e o programa de fidelidade Km de Vantagens. A excelência da Ipiranga já foi reconhecida por meio de diversas
premiações. Como destaques de 2012, a empresa figurou pela
segunda vez, no levantamento Melhores e Maiores 2012 da revista
Exame; assim como uma das melhores empresas para começar
carreira pela revista Você S.A., e também recebeu o prêmio Grand Effie
pela campanha “Ipiranga. Um lugar completo esperando por você.”. O
Effie Awards é uma das mais importantes premiações do mercado de
comunicação e marketing do país, o que evidenciou a efetividade da
estratégia de comunicação da Ipiranga.
Em novembro de 2012, em parceria com a Odebrecht TrannsPort
Participações, anunciou a fundação da ConectCar, uma empresa
que atuará no segmento de pagamento eletrônico de pedágios,
estacionamentos e combustíveis. As operações do novo negócio
iniciaram-se em abril de 2013. Ultra e Odebrecht investiram R$ 150
Para saber mais sobre a Ipiranga e seus projetos, acesse:
www.ipiranga.com.br
PRINCIPAIS PRÊMIOS RECEBIDOS EM 2012
12
Revista Você S/A > Melhores empresas para começar carreira
Revista Consumidor Teste > Top Consumidor 2012
Revista Exame > 1º lugar na categoria Atacado da Exame,
Melhores e Maiores 2012
Revista Consumidor Moderno > Prêmio Intangíveis Brasil (PIB) 2012
Revista Época Negócios > Época Negócios 100,
As Empresas de Maior Prestígio no Brasil 2012
Rede Independência de Comunicação (RIC), afiliada
à Rede Record > Prêmio Ímpar: índice de marcas
de preferência e afinidade regional PR e SC
Effie Awards > Prêmio Grand Effie
Revista Gestão RH > PGPs
Revista Amanhã > Top of Mind Porto Alegre e Paraná
Jornal do Comércio e Qualidata > Marcas de quem decide 2012
13
industrial, tintas e vernizes, petróleo e gás, dentre outros.
Com foco em inovação, a companhia destina 1,5% de seu faturamento
em tecnologia e desenvolvimento de novos produtos e possui Centros
de Pesquisa e Desenvolvimento no Brasil, no México, no Uruguai e na
Venezuela.
A sustentabilidade é um valor organizacional e grande direcionador para
a tomada de decisões no negócio. Desde 2009, a companhia intensificou
investimentos no desenvolvimento de produtos de origem vegetal e
renovável, e 35% do portfólio é composto por produtos fabricados a
partir de insumos com essas características. Tais produtos estão sob a
chancela do Greenformance, posicionamento para o desenvolvimento
de produtos que se baseia em três pilares: redução de impacto ao meio
ambiente, utilização de matérias-primas renováveis, promoção de saúde
e bem-estar das pessoas, sem comprometer a performance.
Fruto deste posicionamento, a empresa certificou três de seus produtos
com o selo ECOCERT, que viabiliza o uso em formulação de cosméticos
orgânicos e naturais. Em 2011, recebeu o Prêmio de Tecnologia Kurt
Politzer pelo Ultraﬂuid Eco, um aditivo com tecnologia 100% nacional
que viabiliza o uso de etanol como combustível em motores de ciclo
diesel para ônibus e caminhões, reduzindo o impacto ambiental.
Oxiteno
Uma das maiores produtoras mundiais de tensoativos e especialidades químicas, hoje possui 35%
de seu portfólio composto por produtos fabricados com insumos de origem vegetal e renovável
Pautada pela inovação e sustentabilidade, a Oxiteno é uma das maiores
produtoras mundiais de tensoativos e especialidades químicas. Fundada
em 1970, a companhia surgiu a partir da fusão e parcerias de diferentes
empresas químicas. Em 1973, a Oxiteno iniciou as operações de sua
primeira unidade industrial, construída no Polo Petroquímico do ABC
Paulista. Foi a primeira companhia química da América do Sul a produzir
Óxido de Eteno e derivados, sendo também pioneira na produção de
álcoois graxos que utilizam fontes renováveis na América Latina.
Presente em nove países, nas Américas, Europa e Ásia, possui 12 unidades industriais e 1.800 colaboradores. Cinco unidades estão situadas
no Brasil, em Camaçari (BA), Mauá (SP), Suzano (SP), Tremembé (SP) e
Triunfo (MG). A internacionalização da empresa teve início em 2003.
Hoje, a companhia tem unidades industriais também nos Estados Unidos (em Pasadena), no México (em Guadalajara, Coatzacoalcos e San
14
Juan del Río), no Uruguai (em Montevidéu) e na Venezuela (em Santa
Rita). Dispõe ainda de nove escritórios comerciais no exterior: em Pasadena (Estados Unidos), Buenos Aires (Argentina), Bruxelas (Bélgica),
São Paulo (Brasil), Xangai (China), Bogotá (Colômbia), Cidade do México (México), Montevidéu (Uruguai) e Caracas (Venezuela).
Os principais produtos da Oxiteno são tensoativos e solventes, utili
zados como umectantes, amaciantes, dispersantes, emulsionantes,
espessantes e solventes em geral. A Oxiteno
oferece soluções que contribuem para a qualidade de vida das pessoas e para uma evolução
sustentável da sociedade e do mundo, por isso
foi o volume de vendas registrado
desenvolve tecnologias que atendem aos mais
em 2012 pela Oxiteno
diversos mercados, como o de agroquímicos, higiene e cuidados pessoais, limpeza doméstica e
761.472 ton
Direcionada por seus valores, a companhia acredita no futuro e
vislumbra oportunidades de negócios. Ética nos negócios e respeito
às pessoas conduzem a atuação da Oxiteno e seu relacionamento
com todos os públicos de interesse. O volume de vendas registrado
em 2012 pela Oxiteno foi de 761.472 toneladas, um crescimento de
15% em relação a 2011. A receita líquida da companhia atingiu R$ 2,9
bilhões, um crescimento de 22% em comparação ao ano anterior.
A companhia teve sua excelência reconhecida em diversas premiações.
Para saber mais sobre a Oxiteno, acesse:
www.oxiteno.com.br
PREMIAÇÕES RECEBIDAS PELA OXITENO EM 2012
Prêmio Kurt Politzer de Tecnologia > (Abiquim) > Solvente para
pintura automotiva
16ª edição da premiação “Sistema de Avaliação de Desempenho de
Fornecedores” > Melhor fornecedor de solventes -Sherwin-Williams
16º Prêmio Paint & Pintura > Solvente Oxigenado > Revista Paint & Pintura
Qlicar Natura 2012 > Melhor fornecedora de matérias-primas do ano > Natura
Green Industrial Coating Asia 2012 & Awarding Ceremony > Melhor
fornecedor de matéria-prima sustentável > Green Industrial Coating Asia
Prêmio BASF de Excelência a Fornecedores > Empresa Inovadora > BASF
15
Ultracargo
A maior empresa privada de armazenagem de
granéis líquidos no país. Comprometida com a se
gurança das pessoas e a proteção do meio ambiente,
trabalha de forma transparente e sustentável
A história da Ultracargo, a maior empresa privada de armazenagem
de granéis líquidos no mercado nacional, especialmente químicos,
petroquímicos, etanol, biocombustíveis e óleos vegetais, teve início
em 1966, com a criação da Transultra, empresa de transporte e armazenamento especializado de
A Ultracargo acumulou uma
produtos. No decorrer dos anos,
variação positiva de 23%
a empresa expandiu seu escopo
na ocupação média de seus
de atuação. Em 2008, tornou-se a
terminais e uma receita
maior empresa de armazenagem
em granéis líquidos com a aquisilíquida de R$ 301 milhões
ção da União Terminais, passando
a atuar também em Paranaguá (PR) e Rio de Janeiro. No fim de 2009,
adquiriu um terminal no porto de Suape (PE), que pertencia à Puma
Storage do Brasil. Após uma revisão estratégica de sua atuação, em
2010, optou pela venda de suas operações de logística interna, armazéns sólidos e transporte rodoviário. Dessa forma, a Ultracargo manteve o foco na área de armazenagem de granéis líquidos, segmento no
qual é líder em território nacional.
Atualmente, a Ultracargo conta com 593 colaboradores e mantém
estreito comprometimento com a segurança das pessoas, a proteção
do meio ambiente e a operação de seus ativos, de acordo com
as melhores práticas do mercado e em conformidade com as
legislações vigentes. Destaca-se por possuir as Normas ISO 9001
(Sistema de Gestão da Qualidade), ISO 14001 (Sistema de Gestão
Ambiental), OHSAS 18001 (Sistema de Gestão de Segurança e Saúde
Ocupacional), CDIT e ISPS Code.
A empresa trabalha em cooperação com colaboradores, comunidade,
clientes e parceiros as questões relativas a meio ambiente, saúde e
segurança, para impulsionar o crescimento sustentável e a obtenção
de melhores resultados. Em consonância com esse posicionamento,
em 2010, instituiu o Comitê de Sustentabilidade, grupo que congrega
gerentes e diretores de diferentes áreas para fortalecer as diretrizes de
atuação. O Comitê lançou, em 2012, a sua Política de Desenvolvimento
Sustentável, elaborada a partir do Modelo Ultra de Sustentabilidade. A
iniciativa sistematiza em um único documento a visão da companhia
sobre o tema e reforça os princípios, os valores e as crenças, além de
consolidar todas as iniciativas já implantadas e o modo como a empresa
deseja pautar sua conduta perante os públicos interno e externo.
Para conhecer melhor a Ultracargo, acesse:
www.ultracargo.com.br
PRÊMIOS RECEBIDOS PELA ULTRACARGO EM 2012
Programa Índice de Prevenção Braskem: Troféu Água 2012
Programa Resolução Eficaz de Problemas (REP), do Insper: homenagem
em 2012 pelos três anos de apoio contínuo ao projeto
Em conformidade com sua estratégia de expansão, em 2012, adquiriu
o Terminal Marítimo do Maranhão (TEMMAR), no Porto de Itaqui (MA).
Trata-se do segundo maior no país em movimentação de granéis
líquidos, responsável pelo abastecimento de combustíveis nos
estados do Maranhão, Piauí e Tocantins.
As recentes aquisições, bem como as ampliações em andamento em
Santos e Aratu permitirão que a empresa obtenha uma capacidade
operacional de 860 mil m³, possibilitando um melhor atendimento dos
seus mais de 80 clientes, dentre os quais estão as maiores empresas
do setor petroquímico e químico do país.
Em 2012, a Ultracargo acumulou uma variação positiva de 23%
na ocupação média de seus terminais e uma receita líquida de R$
301 milhões. A companhia está estrategicamente presente nos
principais portos e polos industriais do país: Itaqui (MA), Aratu
(BA), Suape (PE), Santos (SP), Rio de Janeiro (RJ), Paulínia (SP) e em
Paranaguá (PR).
16
17
Ultragaz
Principal distribuidora de gás liquefeito
de petróleo do Brasil e signatária do Pacto
Global da ONU, possui uma forte política de
sustentabilidade que fundamenta suas ações
Ao longo de seus 75 anos de história, a Ultragaz consolidou uma
posição de liderança no mercado brasileiro, sendo a principal
distribuidora de gás liquefeito de petróleo (GLP) do país. Fundada por
Ernesto Igel, em 1937, com o nome de Empresa Brasileira de Gaz a
Domicílio, a Ultragaz tem sede em São Paulo e está presente em todo
o território nacional. Na Bahia, a empresa atua sob a marca Brasilgás.
A Ultragaz caracteriza-se por disponibilizar soluções completas aos seus
clientes, e seu escopo de atuação não se restringe à distribuição de gás
de cozinha. A companhia oferece consultoria e soluções energéticas
customizadas aos setores de agricultura, comércio, serviços, indústrias
e condomínios. Sua estrutura é constituída por 21 bases de estocagem
e distribuição e 17 bases engarrafadoras de gás, localizadas em Aracaju
(SE), Araucária (PR), Aracruz (ES), Barueri (SP), Barra de São Francisco
(ES), Betim (MG), Canoas (RS), Capuava (SP), Caucaia (CE), Duque
de Caxias (RJ), Mataripe (BA), Paulínia (SP), Santos (SP), São José dos
Campos (SP), Senador Canedo (GO), Suape (PE) e Ribeirão Preto (SP),
além de 26 lojas próprias distribuídas por todo o país.
Integrante da World Liquefied Petroleum Gas Association (WLPGA), a
Ultragaz é a única organização brasileira com assento no conselho da
entidade, que possui mais de 175 empresas afiliadas, provenientes de
90 países. A Ultragaz também faz parte do Global Technoloy Network,
programa da WLPGA que realiza intercâmbio de informações sobre
A atuação da Ultragaz está alicerçada no estreito comprometimento
com a sustentabilidade socioambiental de suas operações. Em
2009, a companhia se articulou para desenvolver uma política
de sustentabilidade, constituída por quatro pilares: Comunidade,
Meio Ambiente, Bem-Estar e Gestão Responsável. No mesmo ano, a
empresa se tornou signatária do Pacto Global da ONU.
ULTRAGAZ EM NÚMEROS
75 anos de história
Líder em distribuição de GLP no Brasil
41,9 mil clientes empresariais
Tendo a missão de “Contribuir com o desenvolvimento socioeconô
mico das comunidades, investindo em projetos educativos, culturais e
de preservação ambiental com foco em sustentabilidade do negócio”,
a Ultragaz desenvolve ações abrangentes, que promovem a interação
com stakeholders distintos: clientes, fornecedores, revendedores,
colaboradores e comunidades.
10,8 milhões de domicílios atendidos
7 milhões de botijões de gás vendidos ao mês
1,6 milhão de toneladas de GLP distribuídas/ano
17 bases engarrafadoras
21 bases de estocagem e distribuição
Em 2012, a Ultragaz registrou um volume de vendas de 1,681 milhão
de toneladas de GLP, que gerou uma receita líquida de R$ 3.847
milhões, um crescimento de 2% em relação ao ano anterior. A marca,
tecnologia e inovação entre os associados, e do WLPGA Climate Changing
Group, que discute a promoção do GLP como fonte de energia limpa.
o foco no cliente, a escala e os baixos custos de distribuição são
fatores essenciais de rentabilidade da companhia, que teve 23,5% de
participação no mercado brasileiro em 2012.
Responsável pela introdução do GLP como gás de cozinha no Brasil, a
Ultragaz dispõe de uma carteira de aproximadamente 40 mil clientes
empresariais e 40 milhões de clientes domiciliares. A companhia
comercializa, em média, 7 milhões de botijões de gás ao mês e
distribui 1,6 milhão de toneladas de GLP ao ano.
Pioneira da distribuição de GLP no Brasil, tanto no segmento envasado
quanto em granel, a Ultragaz está entre as 10 maiores empresas do
segmento no mundo. A companhia implementou diversos programas
de excelência operacional, acompanhando a evolução natural do
mercado e trazendo novas possibilidades de uso de GLP. A companhia
tem um quadro de aproximadamente 4 mil colaboradores e dispõe de
uma rede de 4,4 mil distribuidores exclusivos.
A atuação da Ultragaz tem sido reconhecida pelo mercado por meio
de premiações importantes. Veja na tabela abaixo a relação dos
principais prêmios recebidos em 2012.
Para saber mais sobre a Ultragaz e seus projetos, acesse:
www.ultragaz.com.br
PRINCIPAIS PRÊMIOS RECEBIDOS EM 2012
Prêmio Gaúcho de Qualidade
e Produtividade (PGQP) > Categoria: Prata
Prêmio GLP de Inovação e Tecnologia 2012 > Categorias: Projetos
de Instalação, Produção, Infraestrutura, Logística e SSMA (Saúde,
Segurança e Meio Ambiente)
Prêmio Paulista da Qualidade em Gestão (PPQG) > Categoria: Prata
(Mercado Domiciliar Grande São Paulo)
Prêmio DCI – Empresas do Ano 2012 (empresa mais admirada
no segmento de gás)
Prêmio Paulista da Qualidade em Gestão (PPQG) > Categoria: Ouro
(Mercado Domiciliar Interior de São Paulo)
Prêmio Cozinha Profissional (companhia foi premiada
na categoria Melhor GLP)
Prêmio Paulista da Qualidade em Gestão (PPQG) > Categoria: Ouro
(Mercado Empresarial Grande São Paulo)
Empreendedor Brasil
Prêmio Paulista da Qualidade em Gestão (PPQG) > Categoria: Prata
(Mercado Empresarial Centro)
Recall de marcas > as mais lembradas dos capixabas
Prêmio Paranaense da Qualidade
em Gestão (PPQG) > Categoria: Diamante
Top of Mind de Santos
Prêmio de Gestão da Qualidade Bahia (PGQB) > Categoria: Ouro
Prêmio Qualidade e Gestão Pernambuco (PQGP) > Categoria: Prata
Prêmio de Excelência Sergipe (PEXSE) > Categoria: Prata
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Top of Mind Mogi News
Marcas ícones em Vitória/ES
Troféu Marketing e Negócios
Maiores e Melhores da Panificação Brasileira 2012
19
Segurança
Todas as empresas do Ultra
possuem metas e projetos
voltados exclusivamente
a garantir a segurança de seus
parceiros e colaboradores
Minimizando
riscos e impactos
Programas, projetos e ações de segurança voltados
a meio ambiente, colaboradores e comunidades
Segurança
Os quatro negócios do Ultra buscam o aprimoramento constante
de seus processos e a minimização dos riscos e impactos ao meio
ambiente, aos colaboradores e às comunidades do entorno.
e instrumentos para avaliar suas atividades por meio do programa
Siga+. O gráfico taxa de acidentes apresenta a taxa de acidentes
registrada pelos quatro negócios nos últimos 3 anos.
As quatro companhias têm o objetivo comum de minimizar/
eliminar a ocorrência de acidentes e este foi o indicador trabalhado
como prioritário em 2012. Cada negócio dispõe de um conjunto de
programas, projetos e ações de segurança elaborados de acordo com
o Modelo Ultra de Sustentabilidade. Um deles é o programa Escalada
da Segurança, iniciativa da Ultragaz, responsável pela redução da taxa
de acidentes na companhia. Na Ultracargo, o programa AFA, por meio
de um extenso processo de auditorias periódicas e implementação
de medidas preventivas, impulsionou uma redução significativa no
índice de acidentes com afastamento. Na Oxiteno, as Regras de Ouro
e a Política de Consequências determinam padrões a serem seguidos
pelos colaboradores, enquanto a Ipiranga estabelece parâmetros
Da mesma forma como ocorre com seus colaboradores, o Ultra
demonstra grande preocupação com a segurança e integridade das
comunidades do entorno de seus negócios, dispondo de uma infraestrutura pronta para atender qualquer eventualidade, conforme mostra o gráfico manifestações da comunidade.
A análise quantitativa e qualitativa dos riscos operacionais integra
a rotina dos quatro negócios. Os resultados obtidos permitem
identificar os cenários mais críticos, facilitando a adoção de medidas
preventivas para as falhas identificadas e a consequente mitigação
dos riscos. O gráfico análise do risco operacional traz o percentual de
recomendações atendidas em 2012.
ANÁLISE DO RISCO OPERACIONAL
MANIFESTAÇÕES DA COMUNIDADE
Percentual de recomendações atendidas
Ultracargo
Ultragaz
2012
6
Oxiteno
2012
2012
Ipiranga
2012
Número de manifestações negativas recebidas
0
0
100%
87%
0
IPIRANGA
OXITENO
ULTRACARGO
ULTRAGAZ
1
2011
7
2011
2011
2011
42%
0
1
6%
TAXA DE ACIDENTES (ANUAL)
Taxa de acidentes por milhão de horas trabalhadas
Taxa de acidentes com afastamento
2,02
8,08
1,34
6,68
2012
2,46
0,70
1,62
0,32
5,56
1,59
4,51
3,83
5,26
2011
2012
6
Ultragaz e Centro Corporativo
2010
3,31
1,78
1,75
2011
3,88
Ultracargo
2010
2012
5,81
2011
1,25
2010
2010
Oxiteno
4,36
2011
2012
Ipiranga
10,13
5,88
3,58
Taxa de acidentes sem afastamento
Os dados de 2010, 2011 e 2012 da Ultragaz e de 2010 da Ipiranga se referem apenas a funcionários e estagiários. Os demais dados incluem ainda contratados, temporários e aprendizes.
20
21
Ipiranga capacita empreiteiros
Comprometida com a segurança das comunidades e de seus
colaboradores, a empresa implementou o programa Capacitação
de Empreiteiros, que busca assegurar que todas as atividades de
construção civil, instalação de equipamentos e manutenção de
imagem de todos os Postos de Serviço Ipiranga sejam realizadas em
conformidade com as normas e os requisitos legais aplicáveis.
Voltado para as empreiteiras que prestam serviços de construção
civil, instalação de equipamentos e manutenção de imagem para
a Ipiranga, o programa busca a qualificação dessas empresas nos
aspectos relacionados a segurança e meio ambiente e oferece
workshops de segurança e atividades de treinamento e capacitação aos
colaboradores dessas empresas. Em 2012, ocorreram três workshops
de segurança e 10 treinamentos de segurança e meio ambiente, nos
quais 50 empresas foram treinadas.
Os parceiros são regularmente auditados pelo Assessor de Segurança e
Meio Ambiente da Ipiranga. Ao final da auditoria, a empresa prestadora
de serviços recebe uma pontuação e é classificada. Os resultados
possibilitarão, futuramente, o ranqueamento das empresas, tornandose uma ferramenta estratégica de decisão na contratação de serviços.
Em 2013, a Ipiranga tem como meta intensificar a quantidade de
treinamentos efetuados e realizar mais workshops de segurança em
diferentes regiões do Brasil.
Emergências atendidas em tempo real
A Ipiranga possui um Plano Geral de Emergência, capaz de
comunicar uma ocorrência em tempo real para um grupo estratégico
de pessoas, viabilizando decisões importantes no menor espaço
de tempo. Além disso, a empresa dispõe de uma Central 24 horas
(0800), permanentemente alerta para atender todas as partes
interessadas e orientá-las em situações de emergência ambiental e
de segurança. Por meio desse canal de comunicação, que abrange
toda a cadeia de distribuição, os clientes são informados sobre as
providências imediatas a serem tomadas no local da ocorrência
e podem até mesmo contar com o suporte de Equipes de Pronto
Atendimento, localizadas em regiões estratégicas do Brasil.
Em todas as suas dependências, a Ipiranga possui funcionários
treinados para atuação nessas situações. A preparação é feita por
meio de treinamentos, aliados aos equipamentos específicos. Todo
o procedimento é testado periodicamente por meio de simulados
com diferentes cenários.
Ipiranga
Sistema gerencia indicadores de desempenho ambiental e segurança
O SIGA+ (Sistema Ipiranga de Gestão Aplicado à Segurança,
Saúde, Meio Ambiente, Qualidade e Responsabilidade Social) é um
programa de gestão próprio da Ipiranga, que, além dos aspectos de
Proteção Ambiental, inclui a Saúde e Segurança do Trabalhador, a
Qualidade dos Produtos e Serviços e a Responsabilidade Social. O
SIGA+ traz padrões para rotinas preventivas, estabelece parâmetros
e instrumentos para avaliar o desenvolvimento das atividades,
possibilitando que a empresa atue preventivamente e se antecipe
a situações de riscos.
Por meio do SIGA+, os requisitos de gestão ambiental, de saúde
e segurança do trabalho e de qualidade estão sendo adotados
nas bases de distribuição de produtos Ipiranga e em outras
dependências. Com o programa, a Ipiranga realiza a gestão dos seus
indicadores de sustentabilidade e identifica os riscos e impactos, com
desenvolvimento de medidas de controle e monitoramento.
22
Anualmente, a equipe de Avaliação de Procedimento realiza auditorias,
e as unidades são classificadas conforme o seu desempenho nas
categorias Bronze, Prata,
A companhia obteve
Ouro e Platina. Em 2012, a
resultados excepcionais,
companhia obteve resultados
com 33% das bases
excepcionais, com 33% das
Platina, 39% das bases
bases Platina, 39% das bases
Ouro, 22% das bases Prata
Ouro, 22% das bases Prata
de 6% das bases Bronze. Em
de 6% das bases Bronze
2012, a quantidade de bases
Platina foi quadruplicada, comprovando o êxito dessa iniciativa e seu
impacto positivo nas operações.
Diante dos resultados satisfatórios, a meta é expandir o escopo do
programa para os escritórios operacionais. A implementação foi iniciada, de forma piloto, em sete escritórios.
23
Oxiteno
Projetos conscientizam
colaboradores sobre segurança
Implementar procedimentos e operações seguras, minimizar impactos
ambientais e buscar melhores condições de saúde no trabalho são objetivos estratégicos que balizam a atuação da Oxiteno. A preservação da
integridade dos profissionais e da coletividade são valores invioláveis.
A companhia trabalha com uma abordagem técnica e comportamen
tal. Para tanto, implementou, em 2012, em todas as unidades do Brasil, as Regras de Ouro e a Política de Consequências em Segurança,
que determinam padrões de conduta a serem observados rigorosamente pelos colaboradores.
As Regras de Ouro têm o propósito de instituir uma atitude segura
entre os colaboradores e explicitam as condutas e orientações que de
forma alguma podem ser descumpridas.
38%
de redução
de acidentes
Para tanto, identificou todos os processos e todas as falhas possíveis,
com o propósito de mapear e quantificar os riscos e desenvolver as Barreiras de Proteção correspondentes. O objetivo primordial é bloquear
cada evento que possa provocar um acidente, por meio de uma barreira de proteção específica. O programa está dividido em quatro etapas:
planejamento e gerenciamento, identificação de cenários e acidentes,
identificação de barreiras de proteção, gestão das barreiras de proteção. Sua implementação deve ser concluída em dezembro de 2013, nas
unidades de produção já existentes e, em dezembro de 2014, nas unidades do Uruguai e Pasadena.
Oxiteno integra comitês da APLA e ABIQUIM e
participa de encontro com CCR-Autoban
A área de logística ocupa uma posição estratégica dentro das
atividades da Oxiteno. Em 2012, a empresa transportou 965 kton de
produtos para o mercado interno e 246 kton para o mercado externo,
em um total de 23.572.000 quilômetros rodados.
A expertise da companhia como embarcadora de produtos potencial-
mente perigosos, por via marítima ou terrestre, lhe confere posição
destacada no segmento logístico nacional. A empresa obedece a padrões rigorosos de embarque, o que fomentou uma aproximação com
a CCR-Autoban, concessionária que administra o sistema Anhanguera-Bandeirantes, no Estado de São Paulo. Em 2012, com o propósito de
aumentar o conhecimento sobre os processos de planejamento de
transporte e segurança, a concessionária promoveu um encontro de
companhias de vários setores, dentre as quais a Oxiteno.
A experiência acumulada também qualificou a Oxiteno para participar
do comitê de logística de duas grandes entidades setoriais: a Associação
Brasileira da Indústria Química (ABIQUIM) e a Associação Petroquímica
da América Latina (APLA). Na ABIQUIM, a empresa integra o Comitê
de Logística, voltado à formulação de parâmetros para aumentar a
segurança no transporte. Na APLA, faz parte do comitê de segurança, o
qual, além de promover o debate sobre temas relacionados à segurança
no transporte, pretende harmonizar as normatizações existentes nos
países da América Latina. Em 2012, os programas de segurança logística
impulsionaram uma redução de 38% nos acidentes.
A Política de Consequências tem caráter disciplinar e estabelece
consequências para os profissionais, conforme o grau de severidade dos desvios às normas e regras de saúde, segurança e meio
ambiente determinadas.
Como forma de ressaltar a importância do tema junto aos
colaboradores, a companhia lançou a Campanha Sentir em outubro
de 2012, em que trabalhou os cinco sentidos – visão, olfato, paladar,
audição e tato – na percepção e adoção de atitudes seguras.
Os programas contribuíram com os bons resultados apresentados em
2012, quando a companhia registrou somente dois acidentes com
afastamento, ante seis no ano anterior.
Programa desenvolve mecanismos
de proteção para acidentes de processo
A segurança dos processos figura entre os fatores mais relevantes na
gestão de uma indústria química. É primordial garantir a segurança
das operações, prever e administrar cenários críticos em potencial.
Para contribuir com a minimização ou eliminação dos acidentes de
processo, a Oxiteno estruturou um modelo de segurança baseado no
documento elaborado pelo Center for Chemical Process Safety (CCPF),
considerado a alternativa mais avançada para as indústrias químicas.
24
25
Ultracargo
Colaboradores auditam
comportamento de segurança
Para incentivar uma postura prevencionista em ações de segurança
e meio ambiente, a Ultracargo implantou o Programa AFA (Auditoria
Focada em Atitude). No programa, colaboradores treinados e capacitados realizam auditorias mensais voluntariamente e preenchem formulários apontando os desvios comportamentais encontrados. Estes
formulários são endereçados ao gestor da área, que é o responsável
pela definição e acompanhamento das ações corretivas e preventivas.
Estas ações prevencionistas contribuem para a redução dos desvios e
consequentemente dos acidentes.
Programas e campanhas corporativas
conscientizam sobre segurança
A Ultracargo desenvolve programas e campanhas de saúde, segurança, meio ambiente e operacional visando ao treinamento e à capacitação de seus colaboradores. Dentre as iniciativas realizadas com esse
propósito em 2012, vale destacar o Programa Maestro de Excelência
Operacional e a Campanha Housekeeping: É nosso. Eu Cuido. O primeiro consiste na formação e capacitação de novos colaboradores para a
área operacional por meio de treinamentos teóricos e práticos. O conteúdo engloba noções de matemática, química, física, instrumentação, eletricidade, segurança industrial, meio ambiente e conhecimentos sobre equipamentos e práticas operacionais, com aulas teóricas
e visitas técnicas aos setores operacionais. No treinamento prático, o
novo colaborador é supervisionado por um colega mais experiente.
Já a campanha É nosso. Eu Cuido. estimula no colaborador a conscientização para cuidar e organizar o local de trabalho, gerando um
ambiente mais saudável, produtivo e livre de acidentes. Durante
as campanhas, as
áreas são avaliadas
em rondas diárias
e os colaboradores
mais empenhados
recebem um reconhecimento por
suas ações contributivas.
26
Ultragaz
Programa Escalada de Segurança
Projeto Ergonomia zela pela saúde do colaborador
Com o objetivo de minimizar a ocorrência de acidentes com ou sem afastamento, a Ultragaz mantém, desde 2007, o programa Escalada de Segurança. Por meio de estratégias lúdicas e motivacionais, o programa difunde
conceitos de prevenção, como uso de EPI e organização, e
visa a reduzir o número de ocorrências.
Desde 2010, a Ultragaz desenvolve o Projeto Ergonomia, que promove a saúde e o bem-estar dos colaboradores e os municia com
os recursos necessários para usufruir da melhor maneira possível
de seu espaço de trabalho. Para tanto, a companhia
realizou a análise ergonômica de todas as atividades operacionais e verificou o quanto seus colaboradores nas ruas ou nas bases de produção eram
impactados por questões como problemas postude redução de
rais, esforço repetitivo, etc.
acidentes com e
46%
O programa está presente em 17 bases de produção e
atinge diretamente 4.000 colaboradores. Em 2012, a base
de Araucária apresentou os resultados mais significativos.
Até o dia 31 de dezembro, contava mil dias sem registro
sem afastamento
de acidentes com afastamento. Atualmente, o programa
Identificadas as atividades de maior criticidade, a Ultraabrange apenas os funcionários da empresa, mas o monigaz idealizou ações para minimizar os danos correspon
toramento dos trabalhadores terceirizados também está em perspectiva.
dentes. Dentre as medidas implementadas, estão a ginástica laboral
Campanha Aprendendo com os Acidentes
Como estratégia para reforçar os preceitos de segurança, a companhia
iniciou, em 2012, a campanha Aprendendo com os Acidentes. A
iniciativa, por meio de dinâmicas de grupo e outras atividades, ressalta
o princípio de que todo acidente é evitável e que a prevenção cabe a
cada colaborador. O programa Escalada de Segurança e a campanha
Aprendendo com os Acidentes mostraram-se estratégias eficazes.
Em 2012, foram registrados 85 acidentes com e sem afastamento,
em comparação aos 157 registrados no ano anterior, uma redução de
46%, superando a meta de reduzir as taxas de frequência e gravidade
dos acidentes em no mínimo 10% a cada ano.
três vezes por semana, o uso de elevador para efetuar a descarga de
recipientes industriais e o uso de carrinhos para manusear botijões
dentro das bases. Paralelamente, a companhia promove a conscientização dos colaboradores sobre assuntos relativos à ergonomia, informando-os sobre os problemas mais comuns e capacitando-os para
contribuir com a prevenção de problemas.
No ano de 2012, houve novas adequações para melhorias no programa
de ginástica laboral e no sistema de carga e descarga. O Projeto
Ergonomia repercutiu expressivamente e permitiu uma diminuição
no número de queixas de dores lombares e outras ocorrências.
27
Meio
Ambiente
O Ultra trabalha continuamente
no aprimoramento de suas
práticas de responsabilidade
social, mantendo seu
compromisso com
o desenvolvimento sustentável
Redução dos
impactos ambientais
Preocupação com o meio ambiente que se traduz
em estratégias específicas para minimizar os danos
A preocupação com o meio ambiente permeia a atuação do Ultra
e seu compromisso com o desenvolvimento sustentável. Essa
preo
cupação se traduz em ações de minimização de impactos
ambientais, presentes nas atividades cotidianas e alicerçada em
uma longa trajetória de relacionamento com os públicos interno
e externo e no aprimoramento contínuo das melhores práticas de
responsabilidade ambiental.
Os quatro negócios possuem medidas para redução dos impactos
ambientais. Cada companhia dispõe de estratégias específicas para
adequar sua atuação ao Modelo de Sustentabilidade Ultra.
Todas as companhias monitoram continuamente o consumo de
água. O gráfico (página 37) apresenta o consumo total da Ultragaz,
Ipiranga, Oxiteno e Ultracargo. Como os valores podem variar
conforme o volume de produção e a demanda de mercado, o
indicador mostra o consumo relativo de água, ou seja: quantidade
28
Meio
Ambiente
consumida em relação ao total de produtos comercializados. Em
2012, a Oxiteno integrou o projeto Aquapolo, iniciativa que agrega
empresas do polo petroquímico do ABC paulista e tem capacidade
para economizar mil litros de água de uso industrial por segundo.
Em relação às emissões de gases de efeito estufa (GEE), todas as
companhias elaboraram Inventários de Emissão, com foco em
identificação e quantificação, de forma a embasar o desenvolvimento
de projetos nesse sentido. O gráfico (página 37) mostra o total de
emissões das empresas. A Oxiteno desenvolve projetos de redução
nas plantas de Trunfo (RS), Mauá (SP) e Camaçari (BA). A Ipiranga
possui o Programa Carbono Zero, enquanto a Ultragaz substituiu toda
sua frota por veículos mais novos e menos poluentes.
Outro foco prioritário, a geração de resíduos, foi trabalhado em ações
pioneiras da Ipiranga e da Ultragaz. Acompanhe a seguir alguns
projetos de destaque em 2012.
29
Ipiranga
que o consumidor também participe dessas iniciativas, por meio de
ações específicas.
Troca Ecoeficiente
Ipiranga participa de programa de reciclagem
O programa Troca Ecoeficiente contribui para diminuir a geração de
resíduos, além de agregar valor aos serviços da companhia. Trata-se
de um sistema de venda de óleos lubrificantes a granel, no qual os
clientes, em substituição ao tradicional tambor, recebem um tanque
de polietileno com capacidade de 500 litros, dotado de visor de
nível, propulsora pneumática, mangueira e bico de abastecimento
com medidor digital.
A Ipiranga é uma das integrantes do Jogue Limpo, um programa
de logística reversa e reciclagem de embalagens plásticas de óleos
lubrificantes pós-consumo, que respondem por 1 a 2% do total
de todas as embalagens plásticas geradas no país. Idealizado pelo
Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras de Combustíveis
e Lubrificantes (Sindicom), o programa conta com a adesão dos
principais fabricantes, distribuidores e importadores do país. Está
disponível nos estados do Rio Grande do Sul, Paraná, Santa Catarina,
Rio de Janeiro, São Paulo, Distrito Federal e Minas Gerais, e cobre 1.281
municípios, por meio de 21.500 pontos de recebimento cadastrados.
O equipamento permite que o cliente controle e visualize a quantidade
de lubrificante adquirida e possibilita a ampliação da capacidade de
armazenamento, com a interligação em série de tanques. O sistema
diminui o uso e o descarte de tambores e embalagens e melhora o
gerenciamento da qualidade e do derrame de lubrificantes.
Disponível para postos e frotistas, a Troca Ecoeficiente teve seu
escopo ampliado em 2012, sendo incorporada também pelos
Distribuidores Autorizados.
Nesse mesmo ano, foi alcançado um crescimento de 14% nas vendas
de lubrificantes nesta modalidade se compararmos com 2010.
As principais formas de compensação das emissões de carbono que a
Ipiranga disponibiliza para os consumidores são:
Cartão Carbono Zero Ipiranga: pioneiro no mercado, o consumidor
compensa as emissões do uso do combustível de seu carro
Km de Vantagens Ipiranga: participantes do Km de Vantagens
podem compensar suas emissões, utilizando quilômetros
Posto Ipiranga na WEB: consumidores Ipiranga têm a opção de
compra de créditos de combustível já compensado na internet
Além dos consumidores, cada vez mais as empresas buscam alternativas sustentáveis. Para atender a essa demanda, o programa disponibiliza a venda de combustível compensado – o Combustível Carbono
Zero Ipiranga. Como forma de conferir maior visibilidade para essas
iniciativas, a Ipiranga também fornece Combustível Carbono Zero
para eventos que têm o patrocínio da marca.
No programa, as embalagens encaminhadas aos canais de revenda
são entregues às Centrais ou aos Caminhões de Recebimento, que
as direcionam aos centros de recebimento, onde as embalagens
plásticas, após um tratamento inicial, são enviadas às empresas
recicladoras licenciadas.
O Programa Carbono Zero Ipiranga potencializa o compromisso da
Ipiranga com o meio ambiente e, através das suas ações, engaja todos
os públicos na causa da sustentabilidade.
O programa conta com 4 gestoras locais e 15 centrais de recebimento,
além de 47 caminhões especializados e 6 recicladoras credenciadas
que efetuam o processamento dos materiais. Em 2012, via programa
Jogue Limpo, a Ipiranga encaminhou cerca de 9.500.000 embalagens
para reciclagem.
Em 2012, os programas de compensação da empresa, somados,
neutralizaram mais de 64 mil toneladas de CO2.
Programa Carbono Zero compensa emissões de CO2
Desde 2007, a Ipiranga vem compensando emissões por meio de
iniciativas que visam à preservação ambiental, como o plantio
de árvores, a aquisição de créditos no mercado, o uso de fontes
renováveis, entre outras. Estas iniciativas eram realizadas de forma
independente, porém com o mesmo intuito: o de compensar
emissões da empresa e de terceiros. Lançado em 2012, o
programa Carbono Zero foi criado com o objetivo de reunir
todas as ações da empresa referentes aos Gases de Efeito Estufa
toneladas de CO2 foram
(GEE) e, assim, compensar emissões por diferentes formas. O
neutralizadas em 2012
programa foi construído com base em três pilares: Mensuração
(levantamento das emissões de GEE, que atinge 100% das
atividades sob controle operacional Ipiranga), Redução (criação de
projetos para reduzir as emissões de GEE) e Compensação (ações
dirigidas a diferentes públicos para compensação de suas emissões).
64 mil
O programa Carbono Zero veio ao encontro do posicionamento da
Ipiranga com relação às questões de mudanças climáticas e permite
30
31
aos critérios de contabilização de emissões ditados pela norma ISO e
pela GHG Protocol, essas reduções não se encontram refletidas com
clareza na comparação do Inventário de Emissões de GEE Oxiteno,
uma vez que apenas migraram entre os Escopos 1 e 2.
Ainda na planta de Camaçari, a Oxiteno possui cogeração de insumos,
que possibilita o reaproveitamento dos processos industriais. O gás
carbônico que resulta da produção de óxido de eteno, em vez de
ser eliminado na atmosfera, é comercializado e injetado em poços
de petróleo. Na planta de Triunfo (RS), houve a substituição de
combustível, de butenos exaustos para gás natural, que são menos
poluentes e emitem menos CO2 na atmosfera.
Em 2012, considerando o abatimento das emissões totais da
companhia pela redução global estimada dos GEE propiciada pelos
projetos implantados, a Oxiteno cumpriu sua meta de reduzir em 10%
a intensidade de emissão de CO2 em relação ao ano base 2008. Para
2015, espera-se uma redução de 15% e em 2020, 25%.
Oxiteno
Projetos da Oxiteno minimizam emissão de GEE
Reduzir a emissão global de gases de efeito estufa (GEE) na atmosfera
é um dos principais alicerces da política de sustentabilidade da
Oxiteno. A questão é prioritária. Desde 2008, a companhia elabora
seu Inventário de Emissões de GEE, nos quais foram identificados 50
projetos de oportunidade de redução, dos quais 18 foram priorizados
para estudo; desses, quatro foram implantados, um parcialmente e
três estão em andamento.
Dentre os projetos, dois deles envolvem o uso do gás residual
originado nas empresas parceiras Columbian Chemicals e Cabot
Chemicals para gerar energia térmica utilizada pela Oxiteno. O gás
residual era anteriormente queimado em flares, sem aproveitamento
energético, sendo que agora são queimados em caldeiras, gerando
calor. Com isso, as fontes de combustíveis anteriores deixaram de ser
utilizadas, permitindo economia de recursos naturais e financeiros.
Em 2010, a redução global estimada da emissão de CO2 e decorrente
dos projetos foi de 76.300 toneladas. Em 2011, a redução foi de
113.089 toneladas; enquanto, em 2012, foi de 102.135 toneladas,
uma diminuição que representa 13% da intensidade das emissões em
2012, quando comparadas ao inventário do ano base 2008. Devido
32
Consumo de água de reuso
Em dezembro de 2012, a Oxiteno passou a receber água de reuso
proveniente do Projeto Aquapolo, uma iniciativa da Aquapolo
Ambiental S.A., SPE (Sociedade de Propósito Específico). O projeto
visa a produzir água de reuso para fins industriais, em parceria com as
empresas do polo petroquímico do ABC Paulista. O polo é constituído
por 14 indústrias, dentre as quais, a unidade da Oxiteno em Mauá.
Ultracargo
Padronização reforça segurança de operações
Em 2012, visando a aumentar a segurança de suas operações, a
Ultracargo reestruturou o seu projeto de Estabelecimento de Padrões
Ambientais Corporativos. O projeto tem a finalidade de padronizar as
atividades ambientais, utilizando como parâmetros os requisitos legais
mais restritivos, de forma a reduzir os impactos ambientais das ações
inerentes às atividades da companhia. Ao efetuar uma análise crítica de
cada processo e dos riscos correspondentes a cada um, pode-se atuar
de maneira mais segura. A partir de uma ampla revisão nos processos
da companhia, verificou-se onde eram necessárias mudanças e/ou
implementação de novos procedimentos, com destaques para as áreas
Ambiental, de Segurança de Processo e de Higiene Ocupacional.
Modernização da rede de drenagem
A Ultracargo vem desenvolvendo, desde 2009, melhorias na rede de
drenagem do Terminal de Santos, que tem como objetivo reduzir os
efluentes gerados a partir da incidência de águas pluviais, em áreas
com potencial de contaminação, no seu maior terminal. A conclusão
desse projeto está estimada para 2015. As ações para redução da
destinação de efluentes, tanto pelas mudanças estruturais quanto
na implementação de procedimentos operacionais mais rigorosos,
proporcionaram, em 2012, uma redução de 916,3 m³ de efluentes
destinados, o que representa uma diminuição de 3,90% no descarte de efluentes em comparação ao ano de 2011.
Campanhas e sensibilizações ambientais
Em adição aos programas já implementados, a Ultracargo desenvolve
campanhas e sensibilizações ambientais, cujo objetivo principal é a
redução da geração de resíduos, do consumo de recursos naturais
e dos impactos ambientais resultantes de suas atividades, com
ações de enfoque educacional. As ações abrangem desde palestras
de sensibilização para o público interno até auditorias e inspeções,
que resultam em grande mobilização e comprometimento dos
funcionários, proporcionando resultados efetivos, que já podem ser
verificados nos indicadores monitorados.
O Projeto Aquapolo, um dos dez maiores do gênero no mundo,
permitirá a economia de mil litros de água de uso industrial por
segundo, volume equivalente ao consumo de uma cidade de 500
mil habitantes. No caso específico da
O Projeto Aquapolo
Oxiteno, é possível consumir água
permitirá a economia de
de reuso para todo uso industrial na
mil litros de água de uso
planta de Mauá, que consome cerca
industrial por segundo
de 80 a 100 m3/h.
Ao ganho ambiental inerente ao projeto, soma-se um importante
ganho operacional, pois a água de reuso tem melhor qualidade que a
consumida anteriormente. A expectativa é que, em breve, a água de
reuso represente 20% de todo o volume de água consumido na Oxiteno.
Em 2012, também na unidade de Mauá, foi possível reutilizar 2%
com reuso de água da desmineralização nas torres de refrigeração,
cerca de 11m3/h.
33
34
2012
2012
7 395
10 234
21 390
2011
548 390
5 719
18 759
2010
2010
561 318
Ultragaz
2011
2011
12 732
594 480
Ultracargo
2010
2012
2011
12 235
2010
N/D
2012
2012
2011
2010
230
Oxiteno
19 015
18 607
Ipiranga: Os dados de 2010 e 2011 sofreram um ajuste quanto à alocação de emissões de escopo 1 para escopo 3, conforme consulta a entidades especializadas.
Nota: Em 2012, a matriz energética brasileira operou mais usinas térmicas que nos anos anteriores, alterando assim o fator de emissões de GEE.
3 627 823
82 751
2012
2011
2012
86 498
206 966
225 220
2010
121 541
2011
2012
2011
4 548 098
Ultragaz
77 205
2010
21 100
169 597
Ultracargo
4 329 681
2010
2010
22 945
170 318
2010
2011
20 919
Oxiteno
2012
Ipiranga
2011
Centro Corporativo
2012
CONSUMO TOTAL DE ÁGUA (M³)
143 676
Ipiranga: Nos 2 últimos anos, houve um aumento das unidades controladas. Ultracargo: Em 2012, a revisão na sistemática operacional de lavagem de tanques resultou na redução
do consumo de água. Ultragaz: A variação entre os anos se deve à realização sazonal do teste hidrostático de acordo com a norma RN3. Centro Corporativo: Redução devido à
implantação do projeto de reaproveitamento da água de chuva.
CONSUMO DE ENERGIA TOTAL
56 911
2012
49 451
373 387
2011
2012
2012
6 293 417
Ultragaz
336 995
2010
135 421
6 439 583
2011
120 298
6 711 610
2010
17 390
266 430
Ultracargo
2011
2012
18 437
2010
21 686
Oxiteno
2010
Ipiranga
2011
Centro Corporativo
2012
Giga Joules
30 208
409 103
Ipiranga: Em 2012, o critério de contabilização do consumo de energia dos escritórios operacionais foi aprimorado, passando a incluir a proporção proveniente da movimentação de
produto em pools de terceiros. Ultracargo: Em 2012, a reestruturação operacional nas movimentações de produtos armazenados contribuiu para a redução do consumo de energia.
RESÍDUOS SÓLIDOS TOTAIS
Toneladas
0
757
Quantidade total de resíduos NÃO PERIGOSOS
2 103
3 351
1 192
3 746
1 060
871
2011
1 200
2012
2012
2012
527
2011
1 394
2 403
2 394
1 307
162
24 645
2010
1 057
1 588
Ultragaz
Ultracargo
2010
0
1 794
1 360
2011
1 195
Oxiteno
2010
2 219
0
Ipiranga
2012
Centro Corporativo
2011
Em todos os botijões de gás P13 da Ultragaz, consta uma etiqueta que
contém os dados da empresa e informações sobre manuseio, uso e
segurança. Feitas em plástico, as etiquetas constituem uma ferramenta
imprescindível para a segurança dos consumidores. Em consonância
com sua meta de diminuir a geração de resíduos, a Ultragaz desenvolveu
uma nova forma de manufaturar as etiquetas. A companhia utiliza
um tipo de plástico que se degrada em cerca de 1 ano. O plástico
convencional usualmente leva cerca de 100 anos para se decompor e
traz impactos ambientais severos. Desenvolvidas em parceria com um
fornecedor especializado, entre agosto e setembro de 2012, as etiquetas
biodegradáveis devem estar disponíveis no mercado em 2013.
203
2010
Etiqueta biodegradável
Ipiranga
2011
Verificar a aderência das bases de produção às diretrizes de
responsabilidade ambiental preconizadas pela empresa faz parte das
ações de sustentabilidade da Ultragaz. Iniciado em 2012, o projeto
prevê a vistoria periódica das bases, de forma a verificar a melhoria
contínua no sistema de gestão ambiental, identificando os aspectos e
impactos, o atendimento aos requisitos legais pertinentes ao escopo
de trabalho, o planejamento dos objetivos e metas ambientais e
traçar os planos de ação correspondentes, em seis temas prioritários:
Efluentes, Resíduos Sólidos, Emissões Atmosféricas, Gerenciamento
de Produtos Químicos e Gestão Ambiental.
Centro Corporativo
2010
Lista de verificação ambiental
Toneladas de Carbono Equivalente
2012
Ultragaz
EMISSÕES DE GASES DO EFEITO ESTUFA (ESCOPOS 1 E 2)
2011
A partir de 2010, a Ultragaz efetuou um amplo levantamento de
emissões de gases de efeito estufa (GEE). Com base nos dados
obtidos, a companhia iniciou um programa de redução de emissões
de CO2 e renovação de toda sua frota operacional. Veículos mais
antigos foram substituídos por veículos novos e menos poluentes. Os
novos caminhões possuem motores mais potentes e eficientes, que
possibilitam a redução de até 35% na emissão de gases poluentes e de
efeito estufa. Entre os anos de 2011 e 2012, foram substituídos no total
250 veículos da frota domiciliar e 100 veículos da frota empresarial;
dentre os empresariais, 50 deles já contam com a tecnologia Euro
5. Está em perspectiva a ampliação do projeto de mensuração das
emissões. Em 2013, a meta é desenvolver uma metodologia para
medir a emissão das revendas e, em 2014, a verificação deve ser
estendida aos terceiros.
DADOS RELATIVOS AO ULTRA
2010
Inventário dos gases de efeito estufa (GEE)
747
561
16 560
1 075
19 004
773
Quantidade total de resíduos PERIGOSOS
NÃO PERIGOSOS: Ipiranga: Em 2012, houve um aumento das unidades controladas. Ultracargo: Em 2012, houve um melhor direcionamento de resíduos. Ultragaz: Em 2010 e 2011,
a Ultragaz somava os efluentes gerados em seu processo neste indicador. Em 2012, esta informação passou a ser contabilizada separadamente no indicador específico de efluentes.
PERIGOSOS: Ipiranga: A variação entre os anos se deve ao número de limpezas de tanques realizadas. Ultracargo: A redução nos últimos 2 anos se deve à adequação da política
nacional de resíduos sólidos. Ultragaz: A redução em 2012 é resultado do projeto de borra de tinta detalhado no capítulo Produtos e Serviços.
35
Pessoas
Desenvolver, preparar,
e engajar seus colaboradores
é primordial para os quatro
negócios do Ultra
Ambiente de trabalho
Desenvolver equipes de alta performance para
atingir os melhores resultados e seguir crescendo
de forma sustentável em todas as áreas de
atuação da empresa
A boa gestão do ambiente organizacional figura entre as principais
Na Oxiteno, a Pesquisa de Clima direcionará a gestão na elaboração
estratégias do Ultra para formar equipes de alta performance e atin
de ações que contribuam para a melhoria do ambiente interno.
gir os melhores resultados. O desenvolviNos quatro negócios do Ultra,
Com base nos dados da Pesquisa de Clima,
mento de pessoas é um dos alicerces da
a
Pesquisa
de
Clima
mostrou-se
a Ultracargo consolidou planos de ação
companhia, que analisa continuamente as
um
valioso
instrumento
para
corporativos e locais. Sua estratégia é dar
formas de desenvolver, preparar e engajar
aferir
a
motivação
das
equipes
continuidade aos diversos programas
seus colaboradores.
iniciados ou revitalizados nos últimos
Nesse sentido, em 2012, pela primeira vez, o Ultra e seus quatro
dois anos e implementar as novas iniciativas sugeridas. Em 2013, a
negócios – Ipiranga, Oxiteno, Ultragaz, Ultracargo e o Centro
implementação dos planos de ação será acompanhada por uma
Corporativo – aplicaram simultaneamente uma pesquisa de clima.
pesquisa de pulso com participação de uma parcela dos colaboradores
Conduzida pela consultoria HayGroup, a pesquisa abrangeu todos os
para avaliação dos resultados.
colaboradores que atuavam há mais de seis meses na companhia. Os
No caso da Ultragaz, todas as áreas envolvidas na Pesquisa de Clima
resultados da pesquisa já balizam e balizarão medidas para otimizar
já possuem um plano de ação definido e algumas medidas já estão
a gestão dos negócios e impulsionar o crescimento sustentável. O
em andamento. A pesquisa também avaliou resultados de ações
convite aos colaboradores para a verificação das suas percepções
realizadas entre 2010, ano da pesquisa anterior, e 2012, que obtiveram
e seus pontos de vista sobre a empresa em uma Pesquisa de Clima
uma resposta bastante favorável.
pode contribuir muito para melhorias no ambiente de trabalho e no
processo produtivo.
A pesquisa foi aplicada de 09 a 27 de abril de 2012 para todos
os colaboradores e visou a identificar a percepção de todos os
funcionários sobre as empresas. A sua abordagem foi feita por
meio dos pilares de engajamento e suporte, em que se avalia,
respectivamente, o comprometimento dos funcionários em relação à
empresa e o suporte organizacional oferecido por ela.
Nos quatro negócios do Ultra, a Pesquisa de Clima mostrou-se um
valioso instrumento para aferir a motivação das equipes. A adesão dos
colaboradores foi alta: 86% na Ipiranga e Oxiteno, 88% na Ultracargo
e 92% na Ultragaz e no Centro Corporativo. Com base nos resultados
obtidos, cada negócio estruturou uma estratégia de atuação própria.
Na Ipiranga, os gestores se reuniram em workshops para uma análise
específica de cada área e desenvolvimento de planos de ação que
contribuíram para melhorias no ambiente de trabalho e evolução
da empresa. Cada diretoria definiu suas ações prioritárias que serão
acompanhadas ao longo dos próximos dois anos.
36
PESSOAS
No Centro Corporativo, a pesquisa contou com adesão de 92% dos
colaboradores, resultado que demonstra o grande engajamento com o
ambiente no qual atuam. Como resposta a esse movimento, foram realizados 13 workshops com a liderança (diretores, gerentes e coordenadores), o que permitiu às áreas analisar com profundidade seus resultados
e desenhar os planos de ação. As equipes tiveram acesso aos resultados
do Centro Corporativo e, após obterem os dados das respectivas áreas,
participaram da construção e implementação das metas de sua gerência.
ADESÃO À PESQUISA DE CLIMA
92%
CENTRO CORPORATIVO
86%
IPIRANGA
86%
OXITENO
88%
ULTRACARGO
92%
ULTRAGAZ
37
Ipiranga
Comitê de sustentabilidade
No segundo semestre de 2010, iniciaram-se as atividades do
Comitê de Sustentabilidade da Ipiranga. Em consonância com as
diretrizes de sustentabilidade do Ultra, seu objetivo é analisar todas
as particularidades do negócio relacionadas ao desenvolvimento
sustentável. Assim, é possível atender às demandas recebidas dos
stakeholders e estabelecer o posicionamento perante os públicos
interno e externo, verificando a melhor forma de comunicar as
ações e os projetos.
Constituído por representantes de todas as diretorias da Ipiranga, os
participantes se reúnem periodicamente. Esses encontros acontecem
mensalmente e após as reuniões do Comitê de Sustentabilidade Ultra.
Em 2012, um aspecto que merece destaque é a definição de metas de
desempenho atreladas a indicadores prioritários e a aprovação de um
Plano de Comunicação para o público interno. Ademais, nesse mesmo
ano, iniciou-se um mapeamento dos riscos socioambientais de todas
as cadeias de fornecimento da empresa, no chamado Programa
Gestão de Fornecedores.
Programa Geral de Treinamento
Realizado há mais de 15 anos pela Ipiranga, o Programa Geral
de Treinamento – PGT foca a capacitação e o desenvolvimento
profissional, com programas para o público interno (diferentes níveis
da organização) e com programas voltados para os clientes e suas
equipes. Ambos reúnem conteúdos voltados para o aprimoramento
de diferentes competências técnicas, comportamentais e de
conhecimento do negócio.
Durante o ano, é oferecida uma gama de treinamentos que acontecem
com instrutores/multiplicadores internos ou através de parcerias com
instituições que proporcionam cursos alinhados às estratégias da
Ipiranga para atender às necessidades dos profissionais e clientes.
Em 2012, 71% dos funcionários, de diferentes níveis do quadro funcional, participaram do PGT. Mais de 26 mil clientes foram treinados.
O PGT foca o desenvolvimento contínuo e tem como uma das
estratégias o estímulo às participações em cursos on-line, sendo esta
opção de ensino à distância um dos seus desafios.
38
“Contrary to popular belief,
Lorem Ipsum is not simply
random text. It has roots
in a piece of classical Latin
literature from 45 BC, making
it over 2000 years old. Richard
McClintock, a Latin professor
at Hampden-Sydney College in
Virginia, looked up one”
Oxiteno
Desenvolvimento organizacional
Com cerca de 1800 colaboradores em âmbito global, a Oxiteno tem
na gestão de pessoas um dos alicerces fundamentais de sua atuação. Com foco no treinamento, capacitação e retenção de conhecimentos, a companhia busca
A cada dois anos, os
oferecer oportunidades de decolaboradores são avaliados
senvolvimento profissional a
nos comportamentos, nas
seus colaboradores.
habilidades e nas atitudes
necessários para o alcance dos
resultados organizacionais
A organização dispõe de um
Comitê de Gestão de Pessoas,
constituído pela diretoria, pelos gestores das áreas e por profissionais de Recursos Humanos, com
o objetivo de identificar potenciais talentos e estruturar planos de
sucessão em todos os níveis. Trata-se de um processo contínuo, no
qual os profissionais têm seu desempenho avaliado e um plano de
desenvolvimento definido. Realizado desde 2006 para os colaboradores que atuam no Brasil, o programa foi expandido, em 2012, para as
unidades da Oxiteno na Venezuela, nos Estados Unidos e no México.
A Oxiteno conduz o processo de desenvolvimento de seus profissionais por meio do modelo de gestão por competências. A cada dois
anos, os colaboradores são avaliados nos comportamentos, nas habilidades e nas atitudes necessários para o alcance dos resultados
organizacionais. Parcerias com renomadas instituições de ensino em
âmbito global também compõem a estratégia para o aprimoramento
profissional dos colaboradores.
Políticas e processos de gestão oferecem suporte
para a internacionalização
A atuação global da Oxiteno exige a adoção de políticas de Recursos
Humanos alinhadas em todos os países onde tem operação, a fim de
garantir alinhamento de cultura e gestão.
Com base nessas diretrizes, a Oxiteno estrutura seus projetos e ações
de maneira global e integrada, respeitando, porém, as características
e práticas dos mercados onde atua.
Atualmente a companhia possui 20 funcionários expatriados nas
atividades internacionais, sendo que 35% de sua força de trabalho
está no exterior.
39
Ultracargo
Ultragaz
Avaliação de desempenho
Programa de Estágio e Trainees
Em 2012, o Ciclo de Avaliação de Desempenho alcançou 100% dos
colaboradores com no mínimo seis meses de empresa. Trata-se de um
processo estratégico para reforçar ou direcionar comportamentos,
bem como estabelecer uma cultura de feedbacks na organização.
Com a meta de atrair e desenvolver jovens talentos para ocupar posições estratégicas na companhia, a Ultragaz promove anualmente
os Programas de Estágio e de Trainees.
No Programa de Estágio, aqueles que foram selecionados passam por duas áreas
complementares dentro da organização,
o que contribui muito para seu desenvolvimento. O programa de 2012/2013
contou com 8.746 inscritos e houve 25
contratações. Os novos estagiários iniciaram em janeiro de 2013 e recebem treina
mentos como em Gestão de Projetos e
Matemática Financeira. Na temporada
anterior (2011/2012), que recebeu 8.178
inscrições, a empresa selecionou 33 estagiários, dos quais 20 foram efetivados. Já
no Programa de Trainees, o foco é o desenvolvimento de um projeto relacionado à estratégia da companhia.
Ao final do programa, todos os projetos são apresentados para a diretoria que avalia e contribui para que eles sejam implantados.
Foram desenvolvidos formulários específicos para as funções
operacionais e administrativas, em um processo que envolveu o
treinamento prévio dos gestores e colaboradores sobre a importância
do assunto. Todos os colaboradores avaliados receberam relatórios
individuais e feedbacks por parte dos gestores. Todos os gestores
passaram por uma capacitação para oferecer e receber feedbacks. Ao
término do Ciclo de Avaliação, cada colaborador recebeu um Plano de
Desenvolvimento Individual (PDI), que será monitorado pela área de
Recursos Humanos.
Inclusão digital
Em 2012, a Ultracargo organizou e convergiu algumas iniciativas já
existentes em novos projetos de inclusão digital. Permitiu a todos
os colaboradores o acesso a um e-mail corporativo, intensificando
um sentimento de pertencimento à organização que agilizou o
processo da comunicação institucional. Para os colaboradores que
atuam em áreas operacionais, foi disponibilizado um espaço com
totens. Os totens permitem acessar a intranet da empresa, e-mails
e outras ferramentas, como o Portal do Funcionário (que permite
atualizar dados pessoais, solicitar bolsas de estudo e acompanhar
treinamentos, dentre outras funcionalidades), além de possibilitarem
que os colaboradores contribuam com sugestões de melhoria no já
consagrado Programa Rede de Ideias.
Outra evolução foi a ampliação do acesso ao Portal do Saber, que até
2011 era uma ferramenta de e-learning direcionada aos líderes e, em
2012, foi ampliado para todos os colaboradores, por meio de adesão
aos programas de capacitação. Todos receberam treinamento para
utilizar os novos recursos.
no Brasil, Marketing, Rentabilidade do Negócio, Gestão de Pessoas e
Comunicação. O programa SOMAR está em ampliação e oferecerá, a
partir de 2013, módulos sobre Sustentabilidade, Legislação e Tributos.
Para os revendedores das catego
rias Diamante e Diamante Azul (revendedores mais bem pontuados
no Programa de Qualificação da
Revenda Ultragaz), a Academia oferece a Formação em Gestão de Revendas, um programa de educação
continuada realizado em três ciclos,
nos quais são abordadas práticas de
gestão que conferem maior competitividade ao negócio.
Em 2012, de um total de 8.956 inscritos, foram contratados 16 trainees.
Todos eles passaram por um processo de capacitação na Academia
Ultragaz, com treinamentos em Gestão de Projetos, Finanças
Corporativas e Técnicas de Apresentação, além de terem participado
de um workshop de Negociação. Do atual corpo gerencial da Ultragaz,
muitos iniciaram suas carreiras nos Programas de Estágio e Trainees.
Academia Ultragaz Revenda
A Academia Ultragaz Revenda é responsável por toda a capacitação
dos revendedores e seus funcionários, de forma a garantir a gestão
eficaz do negócio, fidelizando o relacionamento com a rede, e da
rede com o consumidor final. Para formar especialistas no varejo de
Gás LP, a Academia Ultragaz Revenda oferece diferentes tipos de trei
namento, como o Especialista em Atendimento, no qual o revendedor
é capacitado, por meio de um vídeo, a apresentar a marca Ultragaz,
destacando atributos como pioneirismo, segurança, credibilidade e
liderança. Outro programa é o SOMAR (Soluções de Marketing Aplicadas a Revenda), que promove a troca de experiências entre os
revendedores e abrange tópicos diversos, como o Mercado de Gás
40
41
Centro Corporativo
DADOS RELATIVOS AO ULTRA
ANÁLISE DE DESEMPENHO
100%
100%
100%
63%
0%
26%
Ultragaz
2010 2011 2012
90%
100%
Ultracargo
2010 2011 2012
81%
Oxiteno
2010 2011 2012
2010 2011 2012
10%
13%
13%
0%
0%
6%
Ultragaz: O processo de avaliação de performance vinculado à contratação de metas está em processo de revisão.
PALESTRANTES EXTERNOS
Número de participações como palestrantes externos
12
5
Oxiteno
64
59
Ultracargo
30
8
Ultragaz
2011 2012
Ipiranga
2011 2012
Centro Corporativo
2011 2012
Com objetivo de desenvolver e ampliar as competências dos
profissionais na plataforma Oracle, em especial no ERP Oracle
Applications, a equipe de informática do Ultra desenvolveu o
Programa de Capacitação Oracle, que foi implementado em 2012 e
teve mais de 2.500 horas de treinamentos técnicos especializados,
atuação assistida por profissionais experientes e um programa
de coaching em grupo, garantindo o aprimoramento técnico e
comportamental em preparação para projetos futuros da companhia
e a multiplicação do conhecimento.
Ipiranga
2011 2012
Vivenciar os principais processos da Contabilidade, num ambiente
rico em discussões e desafios, é um dos objetivos do Programa JTC.
Implantado em 2012, o programa é direcionado a estudantes de
Ciências Contábeis, que percorrem diferentes áreas, onde realizam
atividades e projetos durante 6 meses. Além de atrair e reter talentos,
o Programa JTC proporciona intercâmbio de conhecimento, já que
alguns profissionais são responsáveis pela formação técnica destes
jovens analistas. Outra possibilidade é proporcionar job rotation
entre os analistas, ampliando as oportunidades de desenvolvimento.
Formação conceitual sólida e assistida aliada à experiência prática é
o diferencial do Programa JTC, que possui duração de 24 meses e 6
analistas compondo a primeira turma.
Centro Corporativo
2010 2011 2012
Programa de Capacitação Oracle
2011 2012
Programa Jovens Talentos na Contabilidade
Percentual de funcionários que receberam análise de desempenho
3
3
10
61
CARGA HORÁRIA RELATIVA DE TREINAMENTOS
Horas de treinamento por funcionário
26
37
21
38
37
24
Ultragaz
2010 2011 2012
13
40
Ultracargo
2010 2011 2012
39
Oxiteno
2010 2011 2012
Ipiranga
2010 2011 2012
2010 2011 2012
Centro Corporativo
38
41
35
4
9
8
TAXA DE ROTATIVIDADE
em percentagem
15
13
15
15
11
8
Ultragaz
18
16
16
2010 2011 2012
15
15
Ultracargo
2010 2011 2012
22
Oxiteno
2010 2011 2012
Ipiranga
2010 2011 2012
2010 2011 2012
Centro Corporativo
16
16
15
MOVIMENTAÇÃO INTERNA
Ipiranga
Oxiteno
Ultracargo
Ultragaz
2010 2011 2012
2010 2011 2012
2010 2011 2012
2010 2011 2012
2010 2011 2012
Vagas preenchidas por funcionários de empresas do Ultra
Centro Corporativo
1
2
7
2
2
1
1
0%
0%
0%
2
3
2
0%
1
COMITÊS DE TRABALHO
407
276
54
32
7
Ultragaz
2010 2011 2012
N/D
157
Ultracargo
2010 2011 2012
45
Oxiteno
2010 2011 2012
2010 2011 2012
234
Ipiranga
2010 2011 2012
Número de participações em comitês de trabalho
Centro Corporativo
135
303
374
100
186
372
Oxiteno: Em 2012, também foram contabilizados os comitês específicos das unidades e não apenas o corporativo. Centro Corporativo: Em 2012, contabilizou-se todos os comitês (nos anos anteriores, não
haviam sido computados).
42
43
Produtos
e Serviços
Novas soluções, novos
processos de trabalho, novas
tecnologias. Tudo para oferecer
sempre o melhor aos clientes
das empresas do Ultra
Respeito e confiança
A relação do Ultra em todos os seus negócios
com seus consumidores é sempre pautada
por sustentabilidade e práticas que levem sempre
a satisfação e fidelidade
O estabelecimento de relações de longo prazo e confiabilidade com
os consumidores perpassa as operações de todos os negócios do
Ultra. As empresas buscam aprimorar continuamente o portfólio de
produtos e serviços e as práticas e tecnologias relacionadas aos seus
segmentos de atuação.
A interação com universidades, centros de pesquisa e tecnologia
representa um dos mecanismos empregados para atingir a meta de
aprimoramento constante. O gráfico abaixo mostra a quantidade
de iniciativas nesse sentido encampadas pelos quatro negócios nos
Produtos
e serviços
últimos 2 anos, com destaque para o crescimento expressivo das
atividades na Ipiranga e Ultragaz.
Um dos grandes focos do Ultra no último ano foi o monitoramento
das não conformidades externas de seus produtos e serviços, como
pode ser visto no gráfico abaixo. Assim como a participação em
projetos de pesquisa, este constitui mais um valioso mecanismo
para oferecer aos clientes o nível máximo de qualidade. A seguir,
detalhamos os principais projetos referentes a produtos e serviços
realizados em 2012.
NÚMERO DE PARTICIPAÇÕES EM UNIVERSIDADES, ASSOCIAÇÕES OU GRUPOS TÉCNICOS
2012
2012
2
3
82
2011
27
Ultragaz
2011
45
Ultracargo
25
2011
2011
69
2012
Oxiteno
2012
Ipiranga
69
NÚMERO DE NÃO CONFORMIDADES EXTERNAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS
4 883
67
1 353
6
41
2012
300
Ultragaz
Ultracargo
2012
Oxiteno
2012
2012
Ipiranga
110 777
N/D
Número de não conformidades externas de produtos
Número de não conformidades externas de serviços
Ultragaz: O número de não conformidades externas de serviços começará a ser medido a partir de maio de 2013.
44
45
Ipiranga
Lubex
Km de Vantagens
Além de combustíveis, a Ipiranga destaca-se no mercado de óleos
lubrificantes. Desde 2002, a companhia investe no Programa Lubex,
que é um serviço de acompanhamento do lubrificante usado pelos
clientes, visando a aumentar a vida útil dos equipamentos e comprovar
a qualidade dos produtos.
O serviço realiza análises físico-químicas em amostras de óleos
usados e emissão de laudos com os resultados que indicam a vida
útil do lubrificante, bem como um diagnóstico do equipamento em
que ele foi utilizado. Este serviço é fundamental para que o usuário
possa obter maior durabilidade de seus equipamentos e uma melhor
relação custo-benefício.
Lançado em 2009, o programa
de fidelidade Km de Vantagens é
uma ação pioneira no segmento
de distribuição de combustíveis e
lubrificantes. O programa permite
que cada compra efetuada nos
postos, franquias Ipiranga – am/pm, Jet Oil e Jet Oil Motos – e lojas
virtuais Ipirangashop.com e Shopvinhos.com seja convertida em
quilômetros, que podem ser trocados por benefícios especiais,
como descontos nos ingressos em mais de 500 salas de cinema do
Brasil, descontos de até 20% no combustível nos postos Ipiranga e
vantagens oferecidas por mais de 60 parceiros.
A avaliação preventiva dos lubrificantes aumenta o valor agregado e
a confiabilidade no produto. A medida também favorece a queda nas
emissões atmosféricas e geração de resíduos, como forma de minimizar
o impacto ao meio ambiente. O programa tem como diferencial a
realização do serviço de análise do óleo junto ao Centro de Tecnologia
da empresa, que dispõe de equipamentos de última geração e fornece
um suporte mais abrangente para estudos específicos.
O programa agrega valor à percepção final dos consumidores sobre
os produtos e serviços da companhia e traz novos parâmetros para ações de relacionamento. Antes de sua
implementação, os clientes tinham os postos de sua preferência, mas, ao oferecer benefícios tangíveis, a ação esde participantes cadastrados
timula a fidelidade à bandeira e a procura contínua pelos
ao final de 2012
postos da rede. A estratégia estreita o relacionamento e
46
11 milhões
consolida a marca perante clientes novos e antigos.
Os números evidenciam o êxito da iniciativa. Ao final de 2012, o
cadastro somava mais de 11 milhões de participantes, uma projeção
estimada apenas para o oitavo ano do programa. Os resultados
excepcionais tornam o Km de Vantagens o maior programa de
fidelidade do Brasil.
Programa de Controle da Qualidade também atende reclamações de
consumidores. Os postos que se mantêm dentro das especificações
recebem o Selo da Qualidade.
A iniciativa reforça a percepção da Ipiranga como a empresa que me
lhor qualifica seus revendedores, aumentando a confiabilidade em
seus produtos e serviços. Contribui ainda para minimizar o impacto
ambiental e a emissão de gases de efeito estufa, pois somente são
Devido ao sucesso do programa, ele se tornou a principal plataforma de
comercializados produtos dentro das especificações. Complementanrelacionamento da empresa com os consumidores, revolucionando as
do esse trabalho, o Programa de Controle da Qualidade Ipiranga atua
ações e a comunicação da Ipiranga com seus clientes. O Km de Vantagens
preventivamente por meio de treinamentos nos postos sobre as capermitiu que a Ipiranga lançasse outros produtos e serviços inéditos no
racterísticas, as aplicações e o manuseio de produtos, perfazendo no
setor, como o Shopvinhos.com, adega virtual
ano de 2012 um total de 584 treinamentos e
Foram efetuadas 13.321 visitas
do Km de Vantagens, o Lances de Vantagens,
4.988 colaboradores treinados.
site de leilão do programa de fidelidade da
aos postos da rede, totalizando
Ipiranga, e o 1º Posto na Web, onde é possível
mais de 200.000 análises em
O programa tornou a Ipiranga uma
comprar créditos de combustível no portal da
campo dos combustíveis
referência técnica no mercado, o que a
Ipiranga.
faz liderar trabalhos em campo junto ao
Sindicato
Nacional
das
Empresas
Distribuidoras de Combustíveis e de
Programa de Controle da Qualidade Ipiranga
Lubrificantes (Sindicom). Em 2012, a aquisição de novos equipamentos
A Ipiranga implantou o Programa de Controle da Qualidade de
permitiu à companhia intensificar os ensaios, principalmente com
Combustíveis em 1997, com o objetivo de utilizar veículos laboratórios
relação ao biodiesel, combustível no qual as análises da empresa são
móveis para treinar seus clientes e passar a utilizar marcadores que
pioneiras no que se refere à mensuração de seu teor no diesel nos
comprovassem a origem dos produtos. Atualmente são 23 Veículos
postos onde esse combustível é comercializado. No período, foram
de Controle da Qualidade (VCQ) que visitam diariamente os postos
efetuadas 13.321 visitas aos postos da rede, totalizando mais de
da rede, selecionados aleatoriamente, para a realização de testes
200.000 análises em campo dos combustíveis.
de procedência e de qualidade, conforme critérios estipulados pela
Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP). O
47
Oxiteno
forma instantânea, garantindo sua estabilidade e redução do tempo de
fabricação dos produtos que necessitam deste tipo de componente.
Oxiteno amplia linha de produtos sustentáveis
Personal Care
O conceito greenformance permeia o desenvolvimento de novos produtos na Oxiteno. Ele está pautado em três pilares: utilização de matérias-primas de fontes renováveis, menor impacto ao meio ambiente, à
saúde e ao bem-estar das pessoas, sem perder em performance.
A Oxiteno desenvolveu solventes alternativos para esmaltes que subs
tituem o tolueno, substância considerada agressiva ao meio ambiente
e à saúde humana. Livre da substância tóxica, o Acetato de Sec-Butila
apresentou desempenho equivalente aos seus similares no mercado.
Em 2012, a companhia lançou produtos com esse foco em seus
diferentes mercados de atuação.
Ainda na área de cosmética, a companhia lançou em 2012 o ALKONT®
EL 3645, ideal para aplicações em xampus, sabonetes e cremes para o
corpo. Constituído por matérias-primas provenientes de fontes renováveis, açúcar do milho e ácidos graxos vegetais, o produto é um espessante bastante eficiente para formulações cosméticas. Atuando de
maneira associativa com surfactantes, permite que uma quantidade
menor de sais seja utilizada para espessamento, gerando formulações
mais bem balanceadas, estáveis e menos irritantes. Sem conservantes,
não provoca irritabilidade dérmica, sensibilização ou alergenicidade.
Paints & Coatings
Para o mercado de tintas de impressão, a Oxiteno lançou em 2012 um
conceito de formulação com evaporação mais equilibrada. Na prática,
a empresa vende aos seus clientes solventes com comportamento de
evaporação mais seguro e eficiente dos que as formulações existentes
no mercado, reduzindo assim a quantidade de compostos orgânicos
voláteis (VOC) na atmosfera e aumentando o rendimento da tinta ao
longo do processo de impressão. Testes industriais validaram reduções
nas perdas de solventes na ordem de 20%. O projeto foi desenvolvido
com o apoio do SENAI e clientes da empresa.
O mercado de tintas automotivas é muito representativo para os
negócios da Oxiteno. Pensando em inovar nesse segmento, a empresa
desenvolveu uma alternativa aos solventes aromáticos, os quais são
considerados poluentes perigosos ao ar. A proposta de inovação foi
realizada em cooperação com a empresa General Motors e tem em
sua composição solventes derivados de matérias-primas de fontes
renováveis. Esse projeto foi laureado com o prêmio Kurt Politzer de
Tecnologia da Associação Brasileira da Indústria Química (ABIQUIM). As
vendas se iniciam no primeiro trimestre de 2013.
Santos (2011); melhoria dos processos de agendamento das carretas
do terminal e inclusão de mais pontos de controle no projeto Guardião
para determinar melhor em que etapa do processo se encontra a
carreta (2012).
Projeto RDS reforça segurança de processos
Implantado inicialmente no Terminal de Santos da Ultracargo, o
Projeto RDS (Resultado, Diferenciação e Sinergia), parte do Programa
Maestro, busca o aumento da segurança tanto dos processos e dos
colaboradores envolvidos em cada operação, além do crescimento
da competitividade do terminal em rentabilidade, agilidade e
flexibilidade operacional. A primeira etapa de levantamento atual
da situação de processos operacionais no terminal já foi concluída,
enquanto a segunda, em andamento, tem apresentado as propostas
para a solução dos problemas encontrados. A terceira e última
consistirá na concretização das iniciativas, pelos próximos dois anos,
e monitoramento de impactos por meio de indicadores específicos.
Para a aplicação do projeto, atuam em conjunto as gestões de
Operação, Engenharia, TI, RH, Controladoria e Comercial, com apoio
da Gerência de Competitividade.
Home Care
Em 2012, a Oxiteno lançou o Ultrafilm HC ECO, um coalescente para
ser utilizado em ceras de autobrilho e limpadores. Livre de poluentes
do ar, o produto apresenta baixo VOC. Constituído por matéria-prima
que aumenta a durabilidade e o desempenho, o Ultrafilm HC ECO
possui alto teor de carbono proveniente de fonte renovável, o que
reduz a emissão de gases de efeito estufa.
Programa Rede de Ideias
Ultracargo
Parceria busca aumento na eficiência
de processos operacionais
No segmento de agroquímicos, destaque para o SURFOM ESP
8080. Trata-se de um espessante líquido para controle reológico de
formulações agroquímicas com menor toxicidade, que contribui para
aumentar a produtividade, para reduzir o consumo de energia no
processo produtivo e para diminuir a emissão de gases de efeito estufa.
Em dezembro de 2012, no evento de encerramento do Projeto REP
(Resolução Eficaz de Problemas), uma iniciativa do Insper (Instituto
de Ensino e Pesquisa) para o desenvolvimento de novas propostas
que aprimorem os procedimentos operacionais nas empresas, a
Ultracargo foi homenageada por ter sido a primeira empresa a apostar
no projeto e também pela sua participação por três anos consecutivos.
Voltado para os alunos do 3o ano do curso de Administração de
Empresas, o projeto ocorre semestralmente e tem como objetivo o
desenvolvimento de soluções que promovam a inovação e a melhoria
de processos operacionais, para determinadas “situações-problemas”.
A aplicação do produto não requer o uso intenso de água como os
espessantes sólidos convencionais, evitando o uso desse recurso nesta
etapa do processo. Produzido com matéria-prima de fonte renovável, o
SURFOM ESP 8080 promove a viscosidade adequada à formulação de
Desde o início da ação, a Ultracargo desenvolveu três projetos em
parceria com o Insper: checagem dos selos mecânicos das bombas
centrífugas antes da vida útil estipulada pelo fabricante (2010);
redução do tempo de carga e descarga rodoviária no Terminal de
Agroquímicos
48
As iniciativas de inclusão digital impulsionaram o Programa Rede de
Ideias. Lançado em 2011, permite que os colaboradores encaminhem
ideias por meio da internet ou dos totens eletrônicos. Já na primeira etapa, 99 colaboradores enviaram 240 ideias, sendo que 15 foram
premiadas e serão implementadas. Os últimos números somam 305
participantes, com a significativa quantidade de 1.013 ideias inscri
tas, das quais 12 serão colocadas em prática até dezembro de 2013.
Algumas das ideias já contribuíram para bons resultados como redução de risco de vazamento, eliminação da necessidade de montagens,
redução do esforço físico por parte dos operadores e aumento da segurança de operação dos dutos. Ideias da terceira etapa estão em análise; a quarta e a quinta etapas já estão em andamento.
49
Ultragaz
Reprocessamento da borra de tinta
Em meados dos anos 1990, a Ultragaz inovou ao pintar seus botijões
de azul e, assim, diferenciar-se da concorrência. O processo de
pintura, no entanto, gerava resíduo, pois não se podia recuperar a
borra da tinta, que necessitava ser incinerada. Entretanto, o projeto
Reprocessamento da Borra de Tinta modifica essa situação ao efetuar
a separação em tambores do sobrenadante na cabine de pintura e
reprocessar a borra em parceria com um de seus fornecedores.
Os resultados do projeto iniciado em julho de 2012 são expressivos:
nas três bases em que foi implementado de forma piloto, o
reprocessamento gerou cerca de 10 mil litros de tinta, a um custo 30%
menor. A tinta reprocessada tem um aproveitamento exatamente igual
ao da tinta nova. O projeto está funcionando nas bases de Paulínia
(SP), Capuava (SP) e Barueri (SP) e futuramente deve se expandir para
todas as bases de produção. Em 2013, a expectativa é iniciar o projeto
em mais cinco ou seis bases. Aproximadamente 25,84 toneladas de
borra de tinta foram reaproveitadas em 2012. Podemos dizer que
este projeto contempla todos os pilares da sustentabilidade, uma vez
que minimiza os impactos ambientais, traz ganhos financeiros para a
empresa e gera novos empregos no processo de reprocessamento da
massa sólida de tinta.
Projeto Pintura
As ações da Ultragaz para minimizar o desperdício e a geração de
resíduos, aumentar o rendimento operacional e o desempenho do
processo de pintura dos recipientes de gás não se restringem ao
reprocessamento da borra de tinta. Desde janeiro de 2011, a companhia
vem otimizando toda a cadeia de pintura, a individualização das
linhas de pintura dos botijões de gás (cada cabine agora conta com
uma bomba sem variação de pressão), revisão e implantação de
procedimentos, novos posicionamentos e regulagens das pistolas,
além de treinamento dos colaboradores. Através dessas iniciativas,
a aplicação de tinta passou a ter maior estabilidade de pressão e
aplicação, otimizando o processo.
Outra iniciativa recente foi a instalação do equipamento hot
spray, que faz com que a aplicação da tinta seja feita a uma maior
temperatura, proporcionando menor tempo de secagem e melhor
acabamento final. Esta nova metodologia deposita menos tinta em
cada recipiente e, consequentemente, gera menos resíduos, sem
prejuízo da qualidade do produto final.
Todas estas ações contribuíram para a redução de 8% nas despesas
com compra de tinta no ano de 2012, acarretando uma economia
de cerca de R$ 1 milhão. Além de agregar mais valor aos produtos, o
projeto também contribuiu para a redução da emissão dos compostos
orgânicos voláteis (VOC) das cabines de pintura e para a capacitação
de 14 mecânicos e operadores.
Projeto Novos Usos do Gás LP
Além do tradicional botijão, o gás LP, gás liquefeito de petróleo, pode
ser comercializado para diversas outras aplicações. Esse é o objetivo
50
do Projeto Novos Usos do Gás LP da Ultragaz, iniciado em 2006. A
ação, além de desenvolver novas formas de utilização do gás a fim
de criar nichos de mercado, prioriza o conceito de sustentabilidade
na melhoria das eficiências energética e ambiental de processos e
se baseia em necessidades mercadológicas em campos onde são
necessárias fontes de energia térmica. Nos últimos anos, o projeto
trouxe como destaques a substituição de óleos combustíveis
em usinas de asfalto, o desenvolvimento de métodos para
fornecimento SPOT (disponibilidade móvel, temporária e confiável
para comissionamento de grandes sistemas) e a geração de água
gelada através de chillers de absorção de ciclo duplo com cogeração
de água quente. Com relação a resultados de 2012, vale mencionar
a evolução nas vendas da solução SPOT, a criação de uma nova
linha de equipamentos para aquecimento de água com redução
nas emissões de CO2 e o desenvolvimento de soluções para o setor
agrícola. Nesta área, o gás LP mostra-se promissor na secagem de
grãos, onde normalmente utiliza-se a lenha, e no controle térmico
de ervas daninhas, eliminando-as por meio de calor intenso através
de flamers. Além de reduzir a ocorrência de acidentes de trabalho,
o processo com gás LP reduz a contaminação ao meio ambiente e
diminui riscos de intoxicação dos operadores, contribuindo para
o incremento da agricultura orgânica. Para o futuro, a Ultragaz
espera, até 2015, desenvolver mais seis frentes de trabalho dentro
do projeto Novos Usos.
51
Cadeia
de Valor
Projetos, ações e campanhas
que valorizam ainda
mais o relacionamento
do Ultra com todos
os fornecedores,
revendedores e parceiros
Capacitação e
relacionamento
Manter um excelente relacionamento com fornecedores, revendedores
e parceiros, que constituem os principais alicerces da Cadeia de Valor
do Ultra, é um aspecto indissociável das boas práticas de gestão corporativa. Os quatro negócios formatam projetos, ações e campanhas
voltados para o público externo, agrupados em três focos principais:
Capacitação de revendedores/distribuidores, Relacionamento com
consumidores e fornecedores e Responsabilidade Social Corporativa.
Em relação aos treinamentos e capacitações, o Ultra se sobressai
no mercado pela alta qualidade das atividades oferecidas, o que
constitui uma importante vantagem competitiva. O gráfico abaixo
apresenta os treinamentos realizados de 2010 a 2012 para revendas e
distribuidores. Importante destacar que, no caso da Ultragaz, verificouse uma redução pois, em 2012, a empresa ofereceu treinamentos aos
proprietários das revendas; enquanto, em 2010, essa atividade tinha
sido extensiva aos demais funcionários.
TREINAMENTO DE REVENDAS
Número de pessoas que receberam treinamento
Ipiranga
2 422
Ultragaz
2 209
2011
2012
2010
2011
393
2012
Compreendida de forma ampla, a Cadeia de Valor do Ultra abrange
também, além dos fornecedores, revendedores e parceiros, ações voltadas para o público e consumidores finais, que constituem um importante foco de atenção da Ipiranga e Ultragaz, empresas cujos produtos são comercializados no varejo. Assim, o Ultra realiza ações de
Responsabilidade Social Corporativa que incluem atividades de educação e cultura, como o projeto AlfaSol da Ipiranga, o Pluga a Cuca, da
Ultragaz, e o projeto Um Piano pela Estrada com Arthur Moreira Lima,
também da Ultragaz. A seguir, serão apresentados os resultados dos
demais projetos desenvolvidos no último ano no pilar Cadeia de Valor.
Posto Ecoeficiente
O projeto Posto Ecoeficiente Ipiranga teve início em 2007, quando
seus projetos e obras foram repensados e adequados a uma postura
de preservação ambiental de forma economicamente viável.
O primeiro foi inaugurado em 2009, em Porto Alegre, e desde então
tem-se investido na multiplicação e consolidação deste conceito. A Ipi
ranga terminou o ano de 2012 com 231 Postos Ecoeficientes em funcionamento e mais 457 em processo de implantação, totalizando 688.
Para receber o cata-vento, símbolo do Posto Ecoeficiente, o posto
Ipiranga deve ter instalado um mínimo obrigatório de itens de
ecoeficiência. Esses itens são definidos conforme as regras do projeto
e de acordo com as características de cada posto. Há também postos
que são adequados através da Reforma Consciente, ampliando ainda
mais a possibilidade de multiplicação do conceito.
Ao mesmo tempo em que as soluções técnicas são simples, tratase de um projeto complexo por envolver um grupo muito grande
de profissionais.
595
2010
Ipiranga
2 578
1 789
52
Cadeia
de valor
Colaboradores engajados nos princípios da
empresa oferecem serviços e atendimento ideais
Para que tudo aconteça de maneira correta, os diversos grupos
de profissionais envolvidos recebem treinamentos específicos:
conceitual ou técnico para colaboradores Ipiranga, orientação
e capacitação técnica para os envolvidos na execução das obras
e sobre manutenção e operação para os colaboradores dos
postos. Em 2012, foram 13 turmas, com 83 empresas da área da
construção civil, totalizando mais de
300 pessoas treinadas.
Além disso, em 2012, o projeto foi
divulgado em 49 instituições, entre
universidades e outras entidades de
referência. Foram 55 palestras em todo
o Brasil, com aproximadamente 4.810
4.810
participantes
foram a 55
palestras em
todo o Brasil
53
participantes. O projeto também foi publicado no capítulo “Posto
Ecoeficiente Ipiranga – apaixonados por inovar”, na publicação Boas
Práticas de Responsabilidade Social Corporativa na Indústria do Petróleo,
Gás e Biocombustíveis, editada pelo IBP/Ed. Benício Biz.
Mais benefícios aos VIPs
A Ipiranga é reconhecida no mercado por investir fortemente em programas de relacionamento com os VIPs, funcionários dos postos Ipiranga. Responsáveis pelo contato direto com os clientes, os VIPs constituem um elemento estratégico de representação e consolidação da
marca perante o consumidor final. Ciente disso, a Ipiranga realiza um
programa de treinamento especialmente voltado para este público,
no qual cinco ônibus-escolas percorrem o país oferecendo cursos de
capacitação, um importante diferencial da Ipiranga perante a concorrência. Outro programa voltado à capacitação dos VIPs é a TV VIP, em
formato de programa de televisão, com apresentador e quadros de
entrevistas. Transmitidos pela internet, os programas da TV VIP têm
um conteúdo diferente a cada semana.
Para engajar esses colaboradores e incentivar o cumprimento de metas e
objetivos, a Ipiranga desenvolveu o Clube VIP, um programa de incentivo
voltado especificamente para esse público-alvo. Mensalmente o Clube
VIP divulga os produtos incentivados e as respectivas metas de vendas,
e os VIPs que batem as metas são premiados através do Cartão Clube
VIP (cartão de compras em parceria com a Sodexo) ou em créditos para
comprar na loja virtual Ipirangashop.com (o e-commerce da Ipiranga),
com descontos especiais para esse público.
combustível adquirido, por meio de programas de compensação de
carbono nos quais a Ipiranga investe, como o plantio de árvores e outras
iniciativas com objetivo de preservar o meio ambiente.
Em 2012, a Ipiranga contabilizou 52 mil VIPs cadastrados no Clube VIP,
em um universo em torno de 60 mil colaboradores, especificamente.
Também em 2012, foram treinados cerca de 23.000 VIPs nos ônibusescolas e tivemos 443.054 acessos aos 45 diferentes programas da TV VIP.
Projeto Novos Usos
A conversão de imagem de postos Texaco para Ipiranga nas regiões
Centro-Oeste, Norte e Nordeste, em março de 2012, gerou um grande volume de resíduos. Para reduzir o impacto do descarte, a empresa
decidiu reutilizá-los, implantando o Projeto Novos Usos. O projeto foi
desenvolvido pela Ipiranga em parceria com a Asta, uma organização
que estimula a inclusão econômica de comunidades de baixa renda.
Costureiras organizadas em cooperativas de Goiânia, Recife e Belém
confeccionaram, a partir das lonas retiradas das testeiras, 30 mil bolsas
divididas em sete modelos. Já concluídos, os itens serão usados como
brindes em ações promocionais. O projeto gerou receita de R$ 200 mil
às comunidades envolvidas.
Posto Ipiranga na Web
O Posto Ipiranga na Web consiste em mais uma ferramenta de conveni
ência para o cliente, que permite adquirir créditos de combustível pela
Internet, para abastecimento nos postos da rede. Ao adquirir os créditos,
o consumidor, automaticamente, acumula quilômetros (pontos do programa de fidelidade Km de Vantagens) para trocar por diversos benefícios no programa, inclusive, descontos de até 20% no combustível.
Essa iniciativa representa um grande diferencial para a empresa e os
consumidores. A ferramenta possibilita o controle da quantidade de
combustível adquirido, permitindo ao cliente
o estabelecimento de metas de consumo e
projeção de gastos, mantendo, assim, um
controle de seus recursos financeiros. Além
disso, ao efetuar a aquisição de combustível
na web, o consumidor tem a opção de
compensar as emissões de CO2 do uso do
Ipiranga promove educação
nas regiões Norte e Nordeste
O Programa de Alfabetização Solidária busca, através da alfabeti
zação de jovens e adultos, incluir e gerar oportunidades para pessoas em situação de vulnerabilidade e risco social.
A cada ano, a Ipiranga alfabetiza cerca de 1.000 alunos no Norte e
Nordeste do Brasil, regiões onde há elevados índices de analfabetismo.
1.000
alunos no Norte
e Nordeste são
alfabetizados
pela Ipiranga
54
Em 2012, iniciou-se o Projeto Telesol, uma iniciativa de educação
continuada inserida no âmbito do Programa Fortalecendo a Educação de Jovens e Adultos (EJA).
Por meio de uma metodologia inovadora, baseada em recursos
audiovisuais e na presença de um professor-facilitador, o Telesol
permite que jovens e adultos egressos de turmas de alfabetização
inicial ou que não concluíram o 1º segmento do Ensino Fundamental
(1º ao 5º ano) retomem seu processo de escolarização e finalizem o
chamado 1º segmento da EJA. Em 2012, o programa atendeu cerca
de 120 alunos.
55
Oxiteno
Treinamento com ABTLP e premiação destaca
melhores práticas em segurança logística
A gestão de atividades de logística com menores índices de acidentes, emissão de CO2 e outros danos ambientais é uma demanda crescente. Com grande experiência em transporte de produtos perigosos, a Oxiteno promoveu, em parceria com a Associação Brasileira
de Transportes e Logística (ABTLP), um encontro que reuniu cerca
de 100 participantes, entre representantes da entidade, fornecedores de matéria-prima, clientes e transportadores. A ação tinha por
finalidade apresentar as diretrizes cruciais para o transporte de tais
resíduos perigosos e, assim, aumentar a segurança do processo.
O programa do treinamento incluiu temas como legislação, licenças
ambientais e procedimentos. Novas edições do evento ocorrerão
nos anos seguintes.
Ainda como forma de incentivar as melhores práticas em segurança
logística, a companhia outorga anualmente o prêmio Oxiteno
Qualidade em Logística. A iniciativa reconhece os fornecedores que
mais se destacam e tornou-se uma referência no mercado.
Auditorias nas transportadoras
Para a distribuição de seus produtos, a Oxiteno utiliza os serviços de cerca
de 30 transportadoras parceiras. Com o compromisso de zelar
Compromisso de zelar pela
pela pontualidade, economia, segurança e qualidade dos
pontualidade, economia,
serviços prestados pelos fornecedores, a Oxiteno começou
segurança e qualidade
a realizar, a partir de 2011, auditoria nas transportadoras
dos serviços prestados
contratadas, de forma a obter o melhor desempenho. Em
2011, foram 6 transportadoras auditadas, número que
aumentou para 14 em 2012. Por meio das auditorias, a Oxiteno e seus
parceiros podem avaliar seus processos e identificar as correções a fazer.
O objetivo da empresa é ter 100% das transportadoras auditadas em
2013.
Ultracargo
Relacionamento com a cadeia
Manter a expansão de negócios atuais e desenvolver projetos em novos
mercados são as metas da Ultracargo para os próximos anos. Referência
brasileira na operação de terminais líquidos, a companhia busca o destaque nacional como provedor logístico de armazenagem e movimentação de produtos que requeiram manuseio especial. Para isso, trabalha
com uma perspectiva de aumentar o valor da empresa e a geração operacional de caixa, ampliando negócios já existentes e investindo em novos, com foco principalmente nas regiões Norte e Nordeste, por meio da
aquisição, em 2012, do Terminal Marítimo do Maranhão, em Itaqui, que
acrescentou de imediato 55 mil m³ à sua capacidade. As expansões em
andamento nos Terminais de Aratu (BA) e Santos (SP) também proporcionarão mais flexibilidade no atendimento aos clientes.
Face a esse direcionamento, o fortalecimento da comunicação
interna e externa é um dos principais pontos a serem trabalhados.
Externamente, tem aumentado a presença da companhia em
entidades e meios de comunicação específicos dos negócios, como
órgãos e associações de portos. Já a comunicação interna busca
alinhar os colaboradores com os objetivos estratégicos da companhia,
atualizando-os sobre as principais ações.
Gestão de contratos e licenças automatizadas
O alto número de fornecedores exige grande organização por parte
da Ultracargo, que gerencia aproximadamente 600 contratos desse
tipo. Para otimizar o processo, padronizar procedimentos e aumentar
a segurança das informações, a companhia optou por ampliar a
utilização do sistema Espaider, uma solução de controle jurídico.
O sistema permite criar o fluxo de requisição para elaboração de
contratos e a aprovação dos responsáveis de cada área envolvida.
Todos os contratos ficam armazenados no sistema, permitindo a
elaboração de um histórico, alertas de vencimento e o rastreamento
56
de informações. Adicionalmente, o sistema controla as licenças
ambientais exigidas em cada filial, registrando todas as providências
para obtenção de cada licença e monitorando os vencimentos
através de alertas. Concluída em 2012, a implementação do sistema
foi realizada em um ano e envolveu a identificação de gaps e o
desenvolvimento de processos e modelos de licenças. O sistema
eliminou rotinas manuais e padronizou o registro das informações,
aumentando a segurança dos processos.
Prêmio Comunidade em Ação
Em outubro de 2012, a Ultracargo, em parceria com o Jornal A Tribuna,
de Santos (SP), pelo segundo ano consecutivo, patrocinou o Prêmio
“Comunidade em Ação”. Dedicado a ações solidárias em unidades
de ensino nas nove cidades da Baixada Santista, o prêmio permite
transformar em realidade os valores da Ultracargo, que tem entre
seus pilares de atuação o compromisso com o desenvolvimento das
comunidades do entorno.
O prêmio recebeu inscrições de 109 escolas, com projetos em três
categorias: Sustentabilidade, Voluntariado e Centro de Referência
(que envolvia centralização de qualquer serviço em benefício da
comunidade). Desse total, 15 escolas foram selecionadas para terem
seus projetos publicados no jornal, e oito foram premiadas em uma
cerimônia especial. O vencedor no voto popular, com 148.767 votos
registrados no site do prêmio, foi o Projeto Formação no Camp, desenvolvido pelo Camp Guarujá, que propõe
ações de formação e capacitação profissional
de jovens com idade entre 14 e 16 anos em
situação de vulnerabilidade.
Em 2013, a Ultracargo dará continuidade ao
patrocínio do prêmio, pois ele está alinhado
aos seus valores.
57
Ultragaz
Programa de Qualificação de Fornecedores
A atuação em parceria com empresas qualificadas se refere não apenas
à qualidade do material ou insumo fornecido, mas também, em termos
de segurança, saúde, responsabilidade social e ambiental, é o que guia o
Projeto de Qualificação de Fornecedores da Ultragaz, iniciado em 2002.
Por meio de avaliação com auditorias periódicas, elaboração e revisão
de fichas técnicas e relatórios de avaliação corretiva, os fornecedores
e seus produtos são classificados e pontuados. A partir do início do
fornecimento, a empresa fornecedora passa a ser monitorada em
itens como entrega e desempenho de seus produtos, o que consolida
o Índice de Qualificação do Fornecedor (IQF). O desafio da melhoria
contínua e do crescimento do indicador IQF incentiva e promove as
parcerias entre a Ultragaz e seus fornecedores no desenvolvimento
de melhorias de produtos e processos, projetos com engajamento das
comunidades e da disseminação das boas práticas de saúde, segurança
e meio ambiente internamente nas empresas. Os resultados têm sido
comprovados pelos reconhecimentos em prêmios de gestão e inovação
que a empresa e seus fornecedores têm recebido. Em complemento ao
programa, a Ultragaz implantou, em 2012, um Termo de Compromisso
de Fornecedores, que foi aplicado aos seus fornecedores críticos
visando a garantir o alinhamento entre estes parceiros e a Política de
Sustentabilidade Ultragaz.
Ultragaz desenvolve Cooperativas
de Materiais Recicláveis
Em parceria com o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social (BNDES), a Ultragaz realiza o projeto de desenvolvimento
de Cooperativas de Materiais Recicláveis. A ação, que envolve a
participação de revendedores e funcionários, busca promover a
preservação ambiental e a minimização dos resíduos por meio do
suporte às cooperativas de materiais recicláveis.
58
O apoio às cooperativas é concretizado em duas vertentes: melhoria de
infraestrutura, com obras de ampliação ou reformas, e na capacitação
em gestão de cooperativas, uma carência marcante do setor, ainda
pouco profissionalizado. O programa se enquadra em todos os pilares
de sustentabilidade da companhia e, em sua etapa inicial, contou com
a participação de três cooperativas em Ribeirão Pires (SP), no Rio de
Janeiro (RJ) e em Aracaju (SE). Mais três cooperativas serão incorporadas
em 2013, são elas: Salvador (BA), Ibirité (MG) e Goiânia (GO).
O programa, que atualmente atende crianças e jovens de 10 a 18
anos, incentiva a mudança na forma tradicional de aprender e ensinar. Com o sistema gratuito de monitorias on-line, o aluno do ensino
fundamental ou médio revisa conteúdos atuais e de séries anteriores,
esclarece dúvidas com educadores e outros aprendizes ou avança nos
estudos dentro de um ritmo próprio e tempo disponível. De qualquer
lugar em que haja um computador com conexão à Internet, o estudante adentra a sala de aula virtual.
O programa, que inicialmente atendia somente alunos de Franca
(SP), atualmente contabiliza mais de 4 mil acessos mensais de todo
o Brasil. O apoio da Ultragaz foi um fator decisivo para essa expansão
do projeto. Com essa iniciativa, a companhia consolida sua missão
de disseminar cultura e conhecimento junto a comunidades menos
favorecidas.
Mais informações: www.plugacuca.com.br.
Projeto Pluga Cuca
A Internet como ferramenta facilitadora do
aprendizado é o mote do projeto Pluga Cuca, que
tem a Ultragaz como seu principal patrocinador.
Trata-se de um programa on-line que tem por
objetivo incentivar o aprendizado de jovens
estudantes de escolas públicas, permitindo que
complementem via Internet os conhecimentos
obtidos em sala de aula.
Um Piano pela Estrada com Ultragaz
e Arthur Moreira Lima
Patrocinado pela Ultragaz e com incentivo da Lei Rouanet, o projeto
Um Piano pela Estrada promove a inclusão cultural ao aproximar a
música clássica de populações de todas as regiões do Brasil. Neste
projeto, o pianista Arthur Moreira Lima, acompanhado por mais de
20 profissionais, viaja com seu Caminhão Teatro e, nos concertos ao
ar livre, interpreta, além do Hino Nacional Brasileiro, obras clássicas
e populares de compositores como Pixinguinha, Bach, Luiz Gonzaga,
Chopin, Beethoven e Mozart. Moreira Lima também interage com o
público, revelando aspectos das obras e de seus autores. Em 2012,
15 cidades em 11 estados receberam a visita do projeto. Cerca de
17 mil pessoas assistiram aos concertos. Em 2012, os investimentos
em projetos socioambientais da Ultragaz totalizaram cerca de R$ 4
milhões entre incentivos fiscais e investimento próprio.
59
Indicadores Ultra
Tabela GRI
Dos 28 indicadores monitorados permanentemente pelas 4 empresas
do Ultra, 17 têm informações reportadas neste Relatório de Sustentabilidade. Os demais indicadores estão em processo de levantamento
de dados e de maturação de ações de melhoria e poderão ser reportados a partir do próximo relatório.
ÍNDICE GERAL
INDICADORES ULTRA
NÚMERO DO RELACIONADO
PROTOCOLO
AO GRI
PG
INDICADORES DO PILAR SEGURANÇA
Taxa de frequência, taxa
de gravidade de acidentes
e número de óbitos.
SG-TF-01
Análise de risco operacional.
SG-OP-01
Grau de severidade
de acidente de processo.
SG-OP-02
Impactos das operações
nas comunidades.
SG-CM-01
Reclamações ou manifestações
da comunidade.
SG-CM-02
Acidentes por km rodado.
SG-TP-01
Total de água consumida por fonte,
por unidade de produção, por
tonelada de produto comercializado.
MA-EG-01
MA-CA-01
MA-CE-01
Efluente líquido tratado /
descartado por tonelada
de produto comercializado.
MA-TE-01
Número e volume total de
derramamentos ou vazamentos
significativos por tonelada
de produtos comercializados.
Legenda dos pilares estratégicos
Cadeia de Valor............................................ CV
Meio Ambiente.......................................... MA
Pessoas............................................................PE
Produtos – Serviços....................................PS
Segurança..................................................... SG
PG
LA 7
21
21
SO 1
21
EN 16
35
Treinamentos de funcionários.
PE-TD-01
LA 10
43
Participação de funcionários como
palestrantes de eventos internos e
externos.
PE-TD-02
Análises de desempenho
e de competência.
PE-TD-03
LA 12
43
1.1
Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização (como
diretor-presidente, presidente do conselho de administração ou cargo equivalente)
sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia.
Essencial
Total
Páginas 2 e 3
Rotatividade de funcionários.
PE-RC-01
LA 2
43
1.2
Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades.
Adicional
Total
Páginas 5, 6, e 7
Processos críticos estruturados
e documentados.
PE-RC-02
2.1
Nome da organização.
Essencial
Total
Página 11
Participações em comitês
de trabalho com objetivo
de proporcionar maior
conhecimento do negócio.
2.2
Principais marcas, produtos e/ou serviços.
Essencial
Total
Páginas 11 a 19
PE-RC-03
43
2.3
Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais,
subsidiárias e joint ventures.
Essencial
Total
Páginas 11 a 19
Movimentação interna.
PE-RC-04
43
2.4
Localização da sede da organização.
Essencial
Total
Página 65
Resultados da pesquisa de clima.
PE-BE-01
37
2.5
Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais
operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de
sustentabilidade cobertas pelo relatório.
Essencial
Total
Páginas 11 a 19
2.6
Tipo e natureza jurídica da propriedade.
Essencial
Total
Página 11
2.7
Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos
e tipos de clientes/beneficiários).
MA-RE-01
MA-RE-02
EN 8
EN 3
35
Essencial
Total
Páginas 11 a 19
2.8
Porte da organização, incluindo:
• número de empregados;
• vendas líquidas (para organizações do setor privado) ou receita líquida (para organizações
do setor público);
• capitalização total discriminada em termos de dívida e patrimônio líquido (para
organizações do setor privado);
• Quantidade de produtos ou serviços oferecidos.
35
Essencial
Total
Páginas 11 a 19
2.9
Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura
ou participação acionária, incluindo:
• localização ou mudanças nas operações, inclusive abertura, fechamento e expansão
de unidades operacionais;
• mudanças na estrutura do capital social e outra formação de capital, manutenção
ou alteração nas operações (para organizações do setor privado).
Essencial
Total
Páginas 11 a 19
2.10
Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório.
Essencial
Total
Páginas 9 a 19
INDICADOR
RESPONDIDO
35
Práticas relacionadas à satisfação
do cliente.
PS-QP-01
PR 5
Não conformidades encontradas
nos produtos e/ou serviços.
PS-QP-02
PR2 / PR4 / PR7
Pesquisa e desenvolvimento.
PS-TI-01
Participação em universidades,
associações ou grupos técnicos.
PS-TI-02
Número de pessoas treinadas.
CV-CP-01
Reclamações recebidas.
CV-RL-01
Participação de mercado.
CV-RL-02
Seleção de fornecedores.
CV-RL-03
INDICADORES GERAIS
45
45
53
Legenda dos focos estratégicos
Operação - Processo..................................OP
Qualidade do produto..............................QP
Retenção do conhecimento................... RC
Resíduos.........................................................RE
Relacionamento com consumidores
e fornecedores.......................................... RL
REFERÊNCIA/ RESPOSTA
DIRETA
PERFIL ORGANIZACIONAL
EN 23
Bem-estar no trabalho...............................BE
Consumo de água...................................... CA
Consumo de energia..................................CE
Comunidade do entorno........................ CM
Capacitação da rede de revendedores
e/ou distribuidores.....................................CP
Emissão de gases de efeito estufa........ EG
REPORTADO
(PARCIAL OU TOTAL)
ESTRATÉGIA E ANÁLISE
INDICADORES DO PILAR CADEIA DE VALOR
EN 22
ESSENCIAL /
ADICIONAL
DESCRIÇÃO
43
INDICADORES DO PILAR PRODUTOS E SERVIÇOS
Consumo de energia direta
discriminado por fonte de energia
primária e por filial, por tonelada
Resíduos destinados
e dispostos, por tonelada
NÚMERO DO RELACIONADO
PROTOCOLO
AO GRI
A decisão de reportar parcialmente alguns indicadores está relacionada ao estudo de materialidade realizado em 2010, que
identificou partes do que é demandado pela GRI como mais relevante para os negócios do Ultra.
INDICADORES DO PILAR PESSOAS
INDICADORES DO PILAR MEIO AMBIENTE
Total de emissões diretas
e indiretas de gases de efeito
estufa, por peso, por tonelada
INDICADORES ULTRA
O Relatório de Sustentabilidade Ultra 2012 foi elaborado de acordo com a versão G3.1 das diretrizes para relatórios
de sustentabilidade da Global Reporting Initiative. Nas próximas páginas, será apresentada a planilha de indicadores
selecionados para compor o conteúdo deste relatório.
Treinamento e desenvolvimento
dos funcionários......................................... TD
Tratamento de efluentes.......................... TE
Trabalho e funcionários............................ TF
Tecnologia - Inovação................................. TI
Transporte de produto..............................TP
PARÂMETROS PARA O RELATÓRIO
3.1
Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas.
Essencial
Total
Página 7
3.2
Data do relatório anterior mais recente (se houver).
Essencial
Total
Referente ao ano de 2011
3.3
Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal etc.)
Essencial
Total
Anual
3.4
Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo.
Essencial
Total
Página 65
3.5
Processo para a definição do conteúdo do relatório, incluindo:
• determinação da materialidade;
• priorização de temas dentro do relatório;
• identificação de quais stakeholders a organização espera
que usem o relatório.
Essencial
Total
Páginas 4 a 7 e 60
3.6
Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas,
joint ventures, fornecedores).
Essencial
Total
Página 7
3.7
Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório.
Essencial
Total
Página 7
Composição do número do protocolo: Sigla do pilar - Sigla do foco - número sequencial
60
61
Tabela GRI
INDICADOR
RESPONDIDO
ESSENCIAL /
ADICIONAL
DESCRIÇÃO
REPORTADO
(PARCIAL OU TOTAL)
REFERÊNCIA/ RESPOSTA DIRETA
INDICADOR
RESPONDIDO
ESSENCIAL /
ADICIONAL
DESCRIÇÃO
Essencial
3.10
Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações
fornecidas em relatórios anteriores e as razões para tais reformulações
(como fusões ou aquisições, mudança no período ou ano-base,
na natureza do negócio, em métodos de medição).
Essencial
Total
Páginas 35 e 43
3.11
Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se
refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório.
Essencial
Total
Páginas 35 e 43
3.12
Tabela que identifica a localização das informações no relatório.
Essencial
Total
Páginas 60 a 64
EMISSÕES, EFLUENTES E RESÍDUOS
Total
Página 7
EN16
Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa.
Essencial
Total
EN18
Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa
e as reduções obtidas.
Adicional
Parcial
Páginas 31, 32 e 34
EN22
Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição.
Essencial
Parcial
Página 35
EN26
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços
e a extensão da redução desses impactos.
4.2
4.3
4.4
Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais
alto órgão de governança responsável por tarefas específicas, tais como
estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização.
Essencial
Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também
seja um diretor executivo.
Essencial
Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração
do número de membros independentes ou não executivos do mais alto
órgão de governança.
Essencial
Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações
ou deem orientações ao mais alto órgão de governança.
Essencial
4.14
Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização.
4.15
Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar.
Parcial
Total
Em sua estrutura, o Ultra tem como o mais alto
órgão de governança o Conselho de Administração.
Se reportam ao Conselho a Diretoria Executiva,
formada pelo diretor-presidente, Thilo Mannhardt,
pelos diretores-superintendentes de cada negócio e
pelo diretor financeiro. Além disso, há um Conselho
Fiscal independente, que representa os acionistas da
empresa. Ver também páginas 8 e 9.
Os diretores executivos do Ultra não fazem parte
do Conselho de Administração.
Total
O Conselho de Administração é composto por 9
membros não executivos, sendo 5 independentes.
Total
A área de relações com investidores tem como função
não somente levar as informações da companhia
ao mercado, mas também fazer o caminho inverso,
trazendo as recomendações e preocupações
do mercado aos diretores e ao Conselho de
Administração. Esse contato pode ser feito através
de reuniões individuais com os acionistas, via e-mail
ou telefone disponibilizados ao público no site do Ultra
e participação em assembleias.
Essencial
Total
Páginas 4 a 7
Essencial
Total
Páginas 4 a 7
INDICADORES DE DESEMPENHO
Essencial
Parcial
Páginas 30 a 34
Essencial
Total
CONFORMIDADE
EN28
Essencial
EMPREGO
Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região.
Essencial
Parcial
Páginas 11 a 19
LA2
Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região.
Essencial
Parcial
Página 43
LA7
Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos
relacionados ao trabalho, por região.
Essencial
Parcial
Página 21
LA10
Média de horas de treinamento por ano, por colaborador, discriminado
por categoria funcional.
Essencial
Total
Página 43
LA11
Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a
continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira.
Adicional
Parcial
Página 39
LA12
Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho
e de desenvolvimento de carreira.
Adicional
Total
Página 43
Essencial
Total
Não foram registrados
casos de discriminação.
Essencial
Total
Nenhuma operação
foi identificada.
Essencial
Total
Nenhuma operação
foi identificada.
Essencial
Total
Nenhuma operação foi
identificada.
Adicional
Total
Não foram registrados casos
de violação de direitos dos
povos indígenas.
SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
TREINAMENTO E EDUCAÇÃO
DIREITOS HUMANOS
NÃO DISCRIMINAÇÃO
HR4
Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas.
HR5
Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação
e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas
tomadas para apoiar esse direito.
LIBERDADE DE ASSOCIAÇÃO E NEGOCIAÇÃO COLETIVA
Total
Página 11
TABALHO INFANTIL
IMPACTOS ECONÔMICOS INDIRETOS
HR6
EC8
Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços
oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento
comercial, em espécie ou atividades pro bono.
Essencial
Total
Páginas 55, 58 e 59
EC9
Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos,
incluindo a extensão dos impactos.
Adicional
Total
Página 55
HR7
Essencial
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado
e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado.
DIREITOS INDÍGENAS
ENERGIA
Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária.
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil
e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil.
TRABALHO FORÇADO OU ANÁLOGO AO ESCRAVO
AMBIENTAL
EN3
Não houve ocorrência
de multas significativas
e sanções não monetárias.
LA1
ECONÔMICO
Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos
operacionais, remuneração de empregados, doação e outros investimentos
na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de
capital e governos.
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias
resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais.
PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE
DESEMPENHO ECONÔMICO
EC1
Página 35
PRODUTOS E SERVIÇOS
GOVERNANÇA, COMPROMISSOS E ENGAJAMENTO
4.1
REFERÊNCIA/ RESPOSTA
DIRETA
AMBIENTAL
PARÂMETROS PARA O RELATÓRIO
Base para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures,
subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras
organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade
entre períodos e/ou entre organizações.
3.8
REPORTADO (PARCIAL
OU TOTAL)
HR9
Parcial
Página 35
Parcial
Página 35
Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas.
ÁGUA
EN8
62
Total de retirada de água por fonte.
Essencial
63
Tabela GRI
INDICADOR
RESPONDIDO
Expediente
ESSENCIAL /
ADICIONAL
DESCRIÇÃO
REPORTADO
(PARCIAL OU TOTAL)
REFERÊNCIA/
RESPOSTA DIRETA
SOCIEDADE
Coordenação geral
Eliane Bianchi
POLÍTICAS PÚBLICAS
SO7
Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste
e monopólio e seus resultados.
Adicional
Total
Não foram
registrados casos.
Total
de multas significativas e
sanções não monetárias.
CONFORMIDADE
SO8
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias
resultantes da não conformidade com leis e regulamentos.
Claudemir Peres
Essencial
COMUNICAÇÃO E MARKETING
Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade
e perda de dados de clientes.
Adicional
Total
Não foram
registrados casos.
Essencial
Total
de multas significativas e
sanções não monetárias.
COMPLIANCE
PR9
Valor monetário de multas (significativas) por não conformidade com leis
e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços.
Daniela Gentil
Flávio Mingorance de Souza
RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO
PR8
Comitê de Sustentabilidade
Flávio Pastorello
Hélio Martins de Araújo
Judith Hidemi Yoshioka
Luiz Eugênio Ferraz Fernandes
Mariana Ackel Corradi
Maristela Akemi Utumi Seiler
Marlene de Fátima Faria
Monica Pessoa Garcez de Aguiar
Projeto editorial e Consultoria dos indicadores
Apoena Sustentável
Redação
Jgarcez Comunicação
Projeto gráfico
Mandarin
Revisão ortográfica
Av. Brigadeiro Luís Antônio, 1.343 – Bela Vista
Mandarin
São Paulo – SP – 01317-910
Tel.: (11) 3177-7056
64
Impressão
Dúvidas ou sugestões? Entre em contato com:
Leograf
[email protected]

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