Solução Debt ManagerTM
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Solução Debt ManagerTM
Solução Debt Manager A solução líder no setor para gerenciamento dinâmico de cobrança e recuperação de débitos com excelente relação custo/benefício A solução Debt ManagerTM é o software mais avançado deste tipo disponível no mundo inteiro. Integra processos de cobrança, recuperação e litígios relacionados a crédito em uma única solução que centraliza as atividades e informações referentes ao gerenciamento de débito. Com uma abordagem enfocada no cliente ou no produto, ou em ambos, o sistema automatiza e propicia decisões e operações complexas de gerenciamento de débito. O Debt Manager fornece retorno comprovado sobre o investimento, aumentando a retenção de clientes e a eficiência operacional geral. Fair Isaac Debt Manager: solução para cobrança e recuperação de crédito Recebimento / Sistemas efetuação de chainternos madas telefônicas Interfaces com aplicativos Debt Manager MAIS INFORMAÇÕES telefone Brasil +55 (11) 5501 9222 Estratégias de negócios Segmentação Campeãs / Desafiantes Monitoração de pagamentos Custo baseado em atividade Gerenciamento de agência terceirizada Calculadora de parcelas de pagamento Gerenciamento de fila de trabalho Ativos de garantia Estatísticas de cobrança Relatórios Sistema de registro Agências de cobrança de débitos Sistemas Outros aplicativos externos e bancos de dados Gerenciamento de contas / sistemas de decisão Arquivos de interface CRA Justiça Os extensos recursos de cobrança do Debt Manager possibilitam controlar as operações de cobrança e pôr em prática estratégias sofisticadas de negócios. Através da vinculação dos sistemas internos e externos da empresa por meio de interfaces padrão, o Debt Manager oferece uma solução centralizada para o gerenciamento ponta a ponta do fluxo de trabalho no processo de cobranças. cionamentos com clientes, bem como seus negócios de modo geral. Não é raro que uma comunicação ou ação inadequada leve à insatisfação do cliente, diminuindo a probabilidade de recuperação do débito ou do restabelecimento de uma conta inadimplente à normalidade, preservando o relacionamento. Outro aspecto relacionado é que hoje em dia a empresa se depara com custos cada vez maiores, tanto decorrente das operações quanto da exposição aos riscos e do uso de recursos dispendiosos. C O grau de flexibilidade do sistema— sistemas rígidos que tratam todos os clientes da mesma forma. Com esses sistemas e processos que não se baseiam em segmentação específica, as organizações estão colocando em risco seus rela- Sistema host de contas a receber Mecanismo de cobrança om a propagação rápida do conceito de crédito ao consumidor no mundo todo, há maior pressão para que os profissionais do setor de crédito sejam mais eficazes e eficientes, trabalhem de forma mais econômica e, ao mesmo tempo, dêem conta de um maior número de informações e de contas. Mas alguns fatores estão criando obstáculos para se conseguir isso, entre os quais: 䊳 TM 䊳 Redundância—às vezes, diversas partes da organização estão atrás de um mesmo cliente com relação a várias con- internacional +1 612 758 5200 tas inadimplentes: na verdade, estão concorrendo uma com a outra e incorrendo pelo menos o dobro de custos. É necessária uma visão única e consolidada do cliente para gerenciar a exposição da empresa ao risco e maximizar a probabilidade de recuperação. 䊳 Velocidade de reação—um cliente que esteja com dificuldades financeiras com uma organização provavelmente está na mesma situação com outras. É necessário que as empresas reajam com velocidade a fim de garantir a recuperação rápida das dívidas. email [email protected] web www.fairisaac.com Solução Debt ManagerTM 䊳 Gerenciamento de débitos segundo as melhores práticas: para maximizar a eficiência através da análise de riscos, automação e distribuição de recursos, eliminação das tarefas manuais e da redundância. 䊳 Gerenciamento de agências de cobrança de débitos/ agências terceirizadas: com cálculo de comissões e taxas e visibilização das atividades e do desempenho. 䊳 Relatórios e monitoração de desempenho de agentes de cobrança: utiliza uma série de detalhes para elaborar relatórios com informações de gerenciamento e fornecer relatórios úteis sobre o desempenho do agente de cobrança. 䊳 Prestações e notas promissórias podem ser criadas e monitoradas com o Debt Manager, inclusive planos de pagamentos parcelados, datas e valores de tolerância, acompanhamento automático e muito mais. 䊳 A segmentação e as tomadas de decisões com o Debt Manager permitem disponibilizar estratégias de tratamento adequado para cada tipo de cliente, de acordo com as necessidades individuais. Por meio do fluxo de trabalho definido pelo usuário, o Debt Manager avalia as decisões em cada fase da estratégia para assegurar que seja aplicada a estratégia de tratamento mais adequada a cada cliente. VANTAGENS Redução nos custos de cobrança e agilização do processo de recuperação de débitos Aumento no índice de cobrança e recuperação de débitos Aumento da produtividade da equipe e do número de contas por agente Redução nos custos correspondentes a serviços profissionais externos, provisionamento e dívidas irrecuperáveis Geração de rendas através de taxas, custos e débitos Maior satisfação e retenção do cliente, bem como maior motivação da equipe Aplicação uniformizada da política de crédito e identificação do custo real das cobranças 䊳 䊳 Racionalização de recursos—não aposte no perdedor! É surpreendentemente difícil para muitas organizações saber quando se torna contraproducente ir atrás de uma dívida, porque não têm condições de estabelecer o custo real da cobrança. O cálculo do custo baseado nas atividades é essencial para ajudar a monitorar as despesas e levar em conta o custo real da cobrança no processo de tomada de decisão. que apresentam aspectos problemáticos de débito: cobrança, recuperação, gerenciamento de ativos, alienação de ativos, recuperação de saldo residual, litígio e falência. A tarefa de configuração é efetuada a partir de um conjunto sofisticado de recursos padrão, de acordo com os processos de negócios específicos da empresa. Após instalada, a solução retém a flexibilidade necessária para evoluir com os seus negócios, mercado e clientes. Gerenciamento coordenado—muitas empresas consideram as diversas fases do ciclo de gerenciamento de débitos (cobranças, recuperações, litígios etc.) como elementos isolados. Isso aumenta o risco e os custos, além de dificultar a análise da taxa de rolagem. A aplicação consistente da política de crédito é difícil, porque normalmente os departamentos têm sistemas de apoio diferentes. Os recursos principais fornecidos como parte do software incluem: A solução para esses problemas é o software de cobrança e recuperação de crédito da Fair Isaac: solução Debt ManagerTM. 䊳 䊳 䊳 Principais funções e recursos O Debt Manager é um programa configurável e flexível baseado na web e em estrutura cliente-servidor, elaborado para apoiar todas as fases do ciclo de vida das contas Gerenciamento de estratégias definido pelo cliente: oferece um método flexível, baseado em regras, para a criação e disponibilização de estratégias e lógica de negócios coerentes com os requisitos de negócios da sua organização, e que evoluem com os mesmos. Função de estratégias campeãs/desafiantes: propicia a melhoria contínua do desempenho e a evolução das estratégias. Cálculo de custo baseado em atividade: é essencial para ajudar a monitorar os custos e saber qual é o custo real da cobrança para que esse fator possa ser levado em conta no processo de tomada de decisão. Outros recursos da solução Debt Manager incluem: 䊳 Ferramentas gráficas de fluxo de trabalho 䊳 Recurso completo para gerenciamento de contatos, com diário, histórico e memorandos 䊳 Gerenciamento detalhado de filas de trabalho 䊳 Monitoração do desempenho das carteiras e taxas de rolagem 䊳 Capacidade de processamento em vários idiomas e moedas Para maiores informações, envie email para [email protected] ou ligue para +55 (11) 5501 9222 Solução Debt ManagerTM Todos esses recursos funcionam de forma integrada para compor a solução mais avançada do mundo para gerenciamento de débitos, usada por 6 dos 10 maiores bancos do Reino Unido. Soluções de ponta a ponta A Fair Isaac fornece uma série de outros sistemas que funcionam de forma integrada com o Debt Manager para criar soluções ponta a ponta para cobrança e recuperação de débitos. A integração com provedores de serviços terceirizados pode ser disponibilizada através da ScoreNet® network, líder no setor, que automatiza os pedidos de serviços terceirizados feitos por sua empresa e transfere os dados resultantes para o Debt Manager. PlacementsPlusTM foi projetado para possibilitar o gerenciamento ativo da carteira encaminhada para cobrança, com capacidade de relatórios on-line das atividades, desempenho, status das contas e conformidade. Placement OptimizerSM integra recursos analíticos avançados com gerenciamento de parcerias e fluxo de trabalho para identificar que agência tem maior probabilidade de recuperar a quantia máxima da dívida de determinados tipos de contas. Recursos adicionais personalizados de análise e escoragem permitem segmentar a carteira para determinar qual é o curso de ação mais eficaz. Além de oferecer acesso a esses recursos analíticos avançados de cobrança e recuperação, o Debt Manager pode ser usado em conjunto com o sistema de controle adaptativo TRIADTM (líder mundial em solução de gerenciamento de carteiras) e o Fair Isaac Blaze Advisor (solução líder em tecnologia de gerenciamento de regras para previsões, tomadas de decisão e consultoria em estratégias) que fornecem capacidade avançada de análise e avaliação das contas em vias de serem encaminhadas para o sistema de cobrança. Mais informações Para receber uma cópia da pesquisa mais recente sobre cobrança ou saber como a sua organização pode se beneficiar da solução mais avançada de cobrança, ligue para +55 (11) 5501 9222 ou envie e-mail para [email protected]. www.fairisaac.com Solução Debt ManagerTM Fair Isaac Corporation (NYSE:FIC) fornece soluções e tecnologias avançadas para o gerenciamento de decisões empresariais proporcionando a empresas em todo o mundo a capacidade de tomar decisões mais inteligentes. Sede mundial: 901 Marquette Avenue, Suite 3200 Minneapolis, MN 55402 E.U.A. +1 612 758 5200 + 55 (11) 5501 9222 [email protected] email Escritórios: Brasil, Canadá, Espanha, E.U.A., Índia, Japão, Malásia, Reino Unido, Cingapura www.fairisaac.com Fair Isaac, ScoreNet e “It’s just a smarter way to do business” são marcas registradas da Fair Isaac Corporation nos EUA e podem ser marcas comerciais ou marcas registradas da Fair Isaac Corporation em outros países. Debt Manager, PlacementsPlus, Placement Optimizer e TRIAD são marcas comerciais ou marcas registradas da Fair Isaac Corporation nos EUA e/ou outros países. Outros produtos e nomes de empresas mencionados podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários. © 2006 Fair Isaac Corporation. Todos os direitos reservados. 1740PB PS 08/06 PDF