do case study

ZET7504 - Zetes Link-PT
26-06-2003
17:18
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Moviflor
Case study
aposta no serviço aos clientes
A Moviflor
A Moviflor nasceu no Largo da Graça em
Lisboa há trinta anos atrás, tendo como
actividade a venda de produtos para o lar,
desde o mobiliário à iluminação, ás carpetes e têxteis e ainda loiças e vidros.
Em 1994, contava com 6 lojas abertas ao
público, mas a verdadeira expansão da
Moviflor regista-se a partir de 1995 com
a abertura de mais 12 pontos de venda.
Actualmente, a Moviflor conta com uma
cobertura nacional (continente e ilhas) de
17 lojas abertas ao público e apoiadas por
14 armazéns.
A Solução
Com a expansão da rede de lojas da
Moviflor, verificou-se ao nível de organização um aumento da fluidez nos armazéns. Em 2001, a Moviflor passou por uma
reestruturação a nível de organização
interna e a nível dos sistemas informáticos, com o objectivo de se adaptar às
novas exigências do mercado, agilizar
processos, melhorar melhorar o serviço e
reduzir eventuais falhas ainda existentes.
Seguindo esta nova filosofia, tornava-se
fundamental automatizar os processos
"paper based", transportando o sistema de
informação para o plano operacional.
"Estavam reunidas as condições, para que
a aplicação fosse replicada nos restantes
armazéns da Moviflor com o objectivo de
toda a empresa obter a curto prazo, níveis
de operacionalidade e produtividade elevados e um excelente serviço ao cliente",
explicou Paula Finisterra, Directora de
Logística da Moviflor.
O anterior sistema de recepção de mercadorias, inventário e picking nos 14 armazéns era efectuado de forma manual, o
que implicava morosidade e possibilidade
de erros humanos no processo logístico do
armazém. Como tal, a Moviflor decidiu
apostar numa nova solução que colmata
as situações verificadas anteriormente.
A aposta no lema "Inovando para o futuro", levou a Moviflor a optar por empresas
de prestígio nacional e internacional,
criando relações estratégicas com a
Burótica, iniciando assim um projecto de
melhoramento e inovação. "Após consulta
ao mercado, a Moviflor considerou que a
Burótica foi a empresa que melhores soluções apresentou, complementando com os
equipamentos Symbol e Zebra. A Burótica
detinha a melhor relação qualidade/preço,
adaptando-se na perfeição às necessidades e às exigências da empresa", justificou a Directora Logística da Moviflor.
A primeira fase do projecto garante a
codificação dos artigos e respectiva
A Implementação
A primeira implementação do sistema em
radiofrequência surgiu com o arranque da
nova plataforma de armazenagem localizada na Maia – Porto, que irá servir de
entreposto central às lojas da Moviflor
situadas na zona norte do país. Esta plataforma conta com uma área total de
14500 m2, com capacidade para armaze-
"Os operacionais tiveram
desde o primeiro dia, uma
óptima adaptação aos equipamentos o que satisfez
muito a empresa, pois era a
primeira vez que a Moviflor
introduzia tecnologias que
se distanciavam em muito
dos processos em vigor"
impressão de etiquetas nos circuitos fundamentais, tal como a recepção da mercadoria. Cada armazém possui uma
impressora Zebra Z4M conectada directamente ao SAP R/3. Terminada a primeira
fase, deu-se inicio à reestruturação dos
armazéns passando pela implementação
de novas infra-estruturas de rede, recorrendo aos Access Point AP-4131 da
Symbol, disponibilizando a radiofrequência Spread Spectrum 24‚ 802.11b a
11Mbps por todos os armazéns. Desta
forma, os processos operacionais passaram
a estar integrados "on-line" com o SAP
R/3 através da implementação do SAP
Console em terminais Symbol PDT-6846 e
terminais de empilhadoras Symbol VRC6946.
"Os operacionais tiveram desde o primeiro
dia, uma óptima adaptação aos equipamentos o que satisfez muito a empresa,
pois era a primeira vez que a Moviflor
introduzia tecnologias que se distanciavam em muito dos processos em vigor",
comentou Paula Finisterra.
nar cerca de 13000 paletes.
"Com a reestruturação logística surgiu a
necessidade da Moviflor profissionalizar e
optimizar os seus processos de armazenagem e melhorar os níveis de serviço. Para
isso, apostou num sistema integrado de
gestão física apoiado em radiofrequência
que lhe permite realizar as actividades
operacionais no armazém em tempo real",
acrescentou Paula Finisterra.
Após os 2 primeiros meses de implementação, a Moviflor já detectou vantagens
significativas no funcionamento da sua
logística principalmente na facilidade de
levantamento da mercadoria no momento
da compra e maior controlo sobre as actividades operacionais. "Esta solução dá a
possibilidade aos responsáveis de controlar e monitorizar todas as operações que
estão a ser realizadas dentro do armazém
em tempo real, permitindo uma gestão
eficaz e eficiente do entreposto o que até
ao momento da implementação apresentava maior dificuldade", concluiu Paula
Finisterra.
fast info 209
2003 -2