Como fazemos? - Hotel Digital Strategy

Hotelaria e Turismo.
2009
Reino Unido
Torna-se na primeira
das grandes economias
onde o investimento
online excede o
investimento em TV
21,9%
Televisão
23,5%
Online
Fonte: JN
2009
2013
Torna-se na primeira
das grandes economias
onde o investimento
online excede
o investimento em TV
Como era de prever,
esta tendência
verificou-se noutros
países
Reino Unido
Estados Unidos
da América
21,9%
Televisão
40,1$
Televisão
23,5%
Online
42,8$
Online
Fonte: JN
*Biliões de Dólares
Fonte: IAB (PDF)
2009
2013
2014
Torna-se na primeira
das grandes economias
onde o investimento
online excede
o investimento em TV
Como era de prever,
esta tendência
verificou-se noutros
países
Sabe quanto custa
alcançar 100.000
pessoas do seu
público-alvo?
Reino Unido
Estados Unidos
da América
21,9%
Televisão
Custo ou Investimento?
40,1$
Televisão
23,5%
Online
42,8$
Online
Fonte: JN
*Billiões de Dólares
Fonte: IAB (PDF)
2009
2013
2014
Torna-se na primeira
das grandes economias
onde o investimento
online excede
o investimento em TV
Como era de prever,
esta tendência
verificou-se noutros
países
Sabe quanto custa
alcançar 100.000
pessoas do seu
público-alvo?
Reino Unido
Estados Unidos
da América
21,9%
Televisão
Custo ou Investimento?
40,1$
Televisão
23,5
42,8
%
Online
$
Online
Fonte: JN
*Billiões de Dólares
Fonte: IAB (PDF)
30
¤
2016
Online Reinará!
Em 2016 o
investimento em
publicidade online
a nível mundial
excederá de uma
vez por todas o
investimento em TV.
Quem somos
Desde 2004 que desenvolvemos com sucesso soluções Web,
Mobile e Marketing Digital para clientes de vários setores.
Porque estamos em Portugal e Macau, temos monitorizado de
perto a atividade hoteleira e turística recolhendo dados sobre
as suas características únicas e desafios na prospeção de
clientes.
O que podemos fazer por si
Aumentar as
reservas diretas
Melhorar a lealdade
dos clientes
Converter reservas através
de intermediários em
reservas diretas
Aumentar o número
de seguidores nas
redes sociais
Aumentar a notoriedade
da marca
Alavancar reviews positivas
no TripAdvisor, Booking e
Google Places
Como fazemos?
click-to-read
01.
Websites
06.
SEO
02.
Aplicações
07.
Marketing de Conteúdos
03.
Estratégia de Marketing Digital
& Plano de Comunicação
08.
Analytics / ROI
04.
Publicidade Online
09.
Design
05.
CRM & Email Marketing
10.
Soluções web
& mobile à medida
Como fazemos?
01. Websites
tMultilíngues, com backoffice e sistema
de reservas integrado, preparado para
dispositivos móveis tendo em mente
conversões/reservas.
eg. website responsivo
com 10 línguas:
visitar online
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Como fazemos?
Green
Check-in
PERSONNAL INFORMATION
02. Aplicações
t"QMJDB·µP1SFBSSJWBM
Sistema online com questionário pre-arrival.
"QMJDB·µP(SFFO$IFDLJO5BCMF
A informação é organizada automaticamente e
completamente adaptada às suas necessidades,
podendo ser utilizada como CRM.
"QMJDB·µP1VTI/PUJGJDBUJPO
Permite enviar notificações aos seus clientes consoante
a sua localização geográfica.
Surname
Name
Johansson
Scarlett
Email
SPG Member Card
[email protected]
67890
I confirm that I was informed by a GSA of the terms and
conditions of the SPG program and I wish to be enrolled
Green Check-out
CHECK-IN INFORMATION
Nº Adults
Nº Children
Arrival Date
Departure Date
2
3
21/05/2014
24/05/2014
Room Number
Daily Room Rate, EUR
304
100
eg. de Green Check-in APP
para Sheraton Algarve
1
Pine Cliffs Resort
APP com Push
Notifications
visitar loja
EVENTS
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Como fazemos?
03. Estratégia de Marketing Digital
e Plano de Comunicação
t%FUFSNJOBNPTUFOEºODJBTEFQFTRVJTBOPT
NFSDBEPTBMWP por segmentos-alvo
t1MBOPDSPOPMÁHJDPpara iniciativas de
marketingFNDBEBTFHNFOUP
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Como fazemos?
04. Publicidade Online
t%JTQMBZ
(banners na rede Google - AdWords)
t:PVUVCF
(anúncios de texto ou vídeo - AdWords)
t1FTRVJTB
(links patrocinados no motor de busca
Google - AdWords)
t'BDFCPPL
(Gostos, Cliques para o Website
e pós-envolvimento)
t3FNBSLFUJOH
(banners ativados subsequentemente a
uma visita ao website - AdWords)
t5SJQBEWJTPS
(Tripconnect - Direct Booking e Ofertas
Especiais)
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Como fazemos?
04. Publicidade Online - Stats
72
%
…de pessoas que ficam
em hotéis na Europa, que
fizeram pesquisa nos
motores de busca antes
de fazer reserva.
Fonte: Google
Consumer Barometer
60
%
…de pessoas que
pesquisa nos motores de
busca e consulta apenas
os 3 primeiros resultados.
Fonte: MarketingSherpa
Somos oficialmente certificados pela Google
para criar estas campanhas!
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Como fazemos?
05. CRM e Email Marketing
t.BSLFUJOH0OFUP0OF
Individualização de Clientes
tListas de Email Segmentadas
t.BSLFUJOHEF3FMBDJPOBNFOUP
Alavancar a Lealdade do Consumidor
Através de Newsletters
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Como fazemos?
06. SEO (Search Engine Optimization)
Férias no Algarve |
Click Enter para iniciar pesquisa
.Z)PUFMResort de Luxo
myhotel.com/booking
70
%
…dos cliques são
provenientes dos resultados
da pesquisa orgânica e não
paga.
Fonte: Marketing Sherpa
Outros Resorts
ohers.com/bestoffer
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Como fazemos?
07. Marketing de Conteúdos
t$SJBS$POUFÆEPQBSB3FEFT4PDJBJT
(facebook, twitter, g+, instagram, pinterest,...)
t$SJBS$POUFÆEP0UJNJ[BEPQBSB#MPHVFT
(Conteúdo específico para segmentos
de mercado)
75
%
…de empresas que afirma
que o Facebook é crítico
para o sucesso do negócio.
Fonte: State of
Inbound Marketing
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Como fazemos?
08. Analytics / ROI
Monitorização do Retorno Sobre o Investimento da Estratégia Implementada
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Como fazemos?
09. Design
(websites, aplicações, banners, newsletters
e marketing de conteúdos)
Toda a estratégia de marketing digital é acompanhada pela
equipa de design. É essencial que todas as iniciativas de
marketing sejam apelativas, tanto em relação ao conteúdo
como na aparência.
O processo de design toma em consideração a identidade da
marca do empreendimento sendo esta aplicada nas iniciativas
de marketing digital, desde AdWords e Facebook Ads,
passando pelas newsletters até ao marketing de conteúdos.
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Como fazemos?
10. Soluções web & mobile à medida
Desde 2004 a DENGUN tem vindo a desenvolver soluções à medida para aplicações
web e mobile em diferentes setores de atividade, desde extranets, gestores de canais e
sistemas de booking para controlo de produtividade na agricultura. Já fizemos de tudo!
Se tiver uma necessidade específica ou um novo conceito, contacte-nos e saiba como
podemos ajudar.
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Processo de Compra
Notoriedade
Interesse
Consideração
Compra
Lealdade do
consumidor
ADWORDS
+
FACEBOOK
ADWORDS
+
SEO
+
TRIP ADVISOR
ADWORDS
+
TRIP ADVISOR
WEBSITE
ADWORDS
+
EMAIL MARKETING
+
FACEBOOK
+
TRIP ADVISOR
Clientes
Os Nossos Clientes na Indústria do Turismo
Case Studies
Vila Joya Boutique Resort
O Desafio
Desenvolver um plano de comunicação para a 7ª Edição do
International Gourmet Festival, a realizar no Vila Joya entre
os dias 7 e 17 de Novembro de 2013.
Vila Joya Boutique Resort
Os Meios
Conteúdos promocionais do evento
nas Redes Socias
Campanhas segmentadas de publicidade online
(PPHMF"E8PSET (pesquisa, display e remarketing)
e 'BDFCPPL"ET(website clicks e page likes) para
6 diferentes países.
Vila Joya Boutique Resort
Resultados
1.9
Milhões
Alcançadas / Interagiram
com os conteúdos
9
Mil
Visitas durante a campanha
no site WJMBKPZBDPN
1000
Novos Seguidores
no Facebook
Four Seasons Fairways Quinta do Lago
O Desafio
Aumentar as reservas diretas no website através de uma
estratégia integrada de marketing digital coerente com
todos os valores da marca.
Four Seasons Fairways Quinta do Lago
Os Meios
new
3FEFTJHOFSFFTUSVUVSB·µPEP
XFCTJUF seguindo boas práticas
de 4&0 e NBSLFUJOHEJHJUBM
orientadas a conversões
Plano de comunicação e
estudo de tendências de
pesquisa por segmento e
NFSDBEPTBMWP
Estratégia de FNBJMNBSLFUJOH
focada na mEFMJ[B·µPEF
DMJFOUFT
Campanhas segmentadas
de publicidade online (PPHMF
"E8PSET(pesquisa, display
e remarketing) e 'BDFCPPL
(website clicks e page likes)
Consultoria em NBSLFUJOH
EFDPOUFÆEP. Chegar a
TFHNFOUPTBMWPDPN
DPOUFÆEPBEFRVBEPquer nas
redes sociais como no website
Four Seasons Fairways Quinta do Lago
Resultados
(comparando 2013 com primeiros 8 meses de 2014)
253
%
Aumento das
reservas diretas no
website
54
%
Aumento de
visitas qualificadas
no website
600
Mil
Pessoas
Alcançadas
71
%
Taxa média de
aberturas de emails
Testemunhos
“A Dengun representa um marco importante na criação das nossas
campanhas de marketing através de várias plataformas digitais. Com
a equipa experiente da Dengun conseguimos gerar de forma rápida e
eficiente, soluções a um preço acessível, que aumentaram a notoriedade
da nossa marca nos mercados que queríamos alcançar.”
Events & Marketing Director
of Terra International managing
Monte da Quinta Resort
Testemunhos
“A Dengun fornece um serviço de marketing digital a 360º baseado numa
plataforma consistente e experiente. Em seis meses alcançámos uma
plataforma web responsiva que gera mais 75% em vendas, uma nova
e inovadora aplicação para convidados do Resort e uma Check-in App
para aumentar a produtividade. Trabalhei com agências em Portugal e na
Europa e a Dengun está no meu top 3.”
Bruno Silvério
Pinecliffs E-Commerce
& Digital Marketing Manager
Testemunhos
“No início de 2013, a Dengun e a Four Seasons Vilamoura definiram um
plano estratégico para web e marketing digital que fosse ao encontro
das nossas necessidades. A estratégia integrada de marketing digital foi
aplicada ao negócio online convertendo-se num aumento de 60%.
Hoje em dia, é imprescindível o suporte, profissionalismo e entusiasmo da
Dengun para avançar sobre a indústria do amanhã.”
Joaquim Eusebio
Operations Director & General Manager
Four Seasons, Vilamoura
XXXEFOHVODPN
Tel. +351 289 880 050
Mob. +351 912 377 926
[email protected]
Rua Ascensão Guimarães, 25,
8004-038, Faro, Portugal
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