Perfil do Consumidor - 2012
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Perfil do Consumidor - 2012
RELATÓRIO DA PESQUISA SOBRE O PERFIL DO CONSUMIDOR 2012 QUE PROCURA O PROCON-PR 1. APRESENTAÇÃO O PROCON-PR realizou uma pesquisa através da Divisão de Estudos e Pesquisas – DEP, no setor de atendimento ao consumidor para conhecer o perfil do consumidor que comparece ao PROCON-PR para solicitar orientação ou abrir uma reclamação. A pesquisa foi realizada entre os entre os dias 01/10/2012 à 31/10/2012. Neste período foram atendidos 3.010 consumidores dos quais 938 responderam os formulários, representando uma amostra 31% de formulários respondidos. 2. METODOLOGIA A metodologia aplicada foi por meio de um formulário com sete perguntas. A pesquisa foi dividida em duas partes: I. Informações pessoais dos entrevistados, caracterização dos consumidores, onde são levantadas informações como sexo, idade, escolaridade, ocupação e faixa de renda e local de residência. II. Se o consumidor procurou o fornecedor antes de vir ao PROCON-PR 3. APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS Parte I – informações pessoais dos entrevistados, caracterização dos consumidores. As variáveis utilizadas para a caracterização dos entrevistados foram: sexo, idade escolaridade, ocupação e faixa de renda e local de residência. SEXO IDADE ESCOLARIDADE OCUPAÇÃO FAIXA DE RENDA CIDADE ONDE RESIDE PARTE II – SE O CONSUMIDOR PROCUROU O FORNECEDOR ANTES DE VIR AO PROCON-PR. PROCUROU O FORNECEDOR ANTES DE VIR AO PROCON-PR?