Como Se Tornar um Líder Servidor

COMO SE TORNAR UM LÍDER SERVIDOR
Autor: James C. Hunter (autor de O Monge e o Executivo)
Resumido por Augusto Romero
Introdução:
“As pessoas devem ser lembradas com mais freqüência que precisam ser instruídas”
Samuel Johnson
Estudos realizados pelo Instituto Gallup demonstram que mais de dois terços das
pessoas pedem demissão de seus chefes, não das empresas. Em outras palavras, a
maioria significativa dos que deixam suas organizações está renunciando a um gerente
ineficaz ou
incompetente.
OBJETIVOS DESTE LIVRO
- Compilar os princípios da liderança
- Proporcionar um guia que facilite a aplicação dos princípios da liderança
Este livro mostra que o desenvolvimento da liderança e a construção do caráter são as
mesmas coisas e ambos exigem mudanças.
- É necessário empenho do líder num processo de melhoria contínua da empresa e em
se tornar mais eficiente. A mudança de uma empresa, de uma diretoria, de uma
gerência
ou de qualquer executivo e gestor deve começar por cada um para alcançar o objetivo
maior
- É necessário saber receber feedback com críticas que podem causar angústia a fim de
identificar as diferenças entre o que você é como líder agora e o que precisa mudar
para se tornar um líder melhor.
- É necessário estar disposto a assumir os riscos para eliminar a distância entre o que
você é e o que precisa mudar para se tornar um líder eficaz.
CAPÍTULO 1 – Sobre Liderança
“Não há pelotões fracos – apenas líderes fracos.” General Willian Greech
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O maior indicador da saúde ou doença organizacional está na liderança ou em sua
ausência.
O líder é responsável pelo crescimento e declínio de qualquer atividade. Não há
equipes fracas, apenas líderes fracos.
Liderança tem tudo a ver com caráter já que se trata de fazer a coisa certa.
DIFINIÇÃO DE LIDERANÇA
Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente
visando atingir objetivos comuns, inspirando confiança por meio da força do caráter.
Liderar significa conquistar as pessoas, envolvê-las de forma que coloquem seu
coração, mente, espírito, criatividade e excelência a serviço de um objetivo.
LIDERANÇA NÃO É SER CHEFE
Não é preciso ter um cargo de chefia ou hierarquicamente importante para ser um
líder e influenciar outras pessoas a terem mais entusiasmo, mais empenho e mais
disposição para se tornarem o melhor que podem ser.
As equipes realmente eficazes não são comandadas por ditadores ou autocratas.
LIDERANÇA É UMA HABILIDADE
Habilidade é uma capacidade aprendida ou adquirida.
Claro que nem todo mundo pode jogar basquete como Michael Jordan, pilotar fórmula
1 como Schumacher ou jogar futebol como Ronaldinho Gaúcho, mas qualquer um
pode jogar basquete, pilotar um carro ou jogar futebol mais eficientemente do que faz
atualmente.
É fundamental muita motivação treinamento, mas todos nós podemos melhorar
nossas habilidades em qualquer atividade, basta ter muita vontade e disciplina.
A EFICIÊNCIA DO LÍDER
O verdadeiro teste de eficiência do líder vai mostrar se ele terá funcionários melhores
e mais qualificados como pessoas e como profissionais em conseqüência de sua
liderança.
O primeiro dever de qualquer líder é treinar e criar mais líderes.
Entre as obrigações de uma liderança efetiva estão a definição de missão, valores, e a
indicação de responsabilidades.
- missão (para onde vamos)
- valores (quais são as regras de comportamento no ambiente de trabalho)
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- padrões (como vamos pedir e mensurar a excelência)
- responsabilidades (o que acontece se houver diferença entre padrões e desempenho)
CAPÍTULO 2 – Sobre poder e autoridade
“O valor do poder coercitivo é inverso a seu uso” – Robert Greenleaf
Poucos líderes desenvolvem a autoridade para acompanhar o poder que lhes foi
confiado.
Poder é a capacidade de obrigar, por causa de sua posição ou força, os outros a
obedecerem a sua vontade, mesmo que eles preferissem não fazê-lo.
Ex: Vou despedir fulano como exemplo
Autoridade envolve a habilidade de levarem os outros a fazerem de bom grado sua
vontade.
Ex: Farei isso por você.
Um ambiente onde as pessoas participem voluntariamente (cultura de autoridade) a
empresa competirá com excelência, rapidez e qualidade. Já onde as pessoas trabalham
sob uma administração imposta pelo poder as chances de sucesso serão mínimas.
RELACIONAMENTO E EMPRESAS
Empresa saudável mantém relacionamentos saudáveis com clientes, fornecedores,
funcionários, comunidade, governo e donos. Relação sadia empresa lucrativa, relações
ruins, negócios péssimos.
Muitos líderes orientados para a tarefa tentam obter resultados imediatos na base do
grito. A liderança exige habilidades específicas, como paciência e confiança e exige a
presença da autoridade e não do poder.
Isso não significa que em determinados momentos o líder não tenha que exercer seu
poder.
Existem momentos que o líder precisa demitir aquele funcionário que não acompanha
as exigências ou normas de excelência da empresa.
CAPÍTULOS 3 e 4 – desenvolvimento da autoridade
DEFINIÇÃO DOS PRINCÍPIOS DA LIDERANÇA
Liderança exige paciência e autocontrole
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Paciência e autocontrole são qualidades e fundamentos do caráter de um líder e da
liderança. A raiva é uma emoção natural e saudável, a paixão é uma qualidade
maravilhosa para se ter. Mas agir movido por raiva ou paixão, violando os direitos dos
outros é impróprio e prejudica os relacionamentos.
Liderança e gentileza
Gentileza é dispensar atenção, apreciação e encorajamento aos outros, é tratar os
outros com cortesia. Madre Teresa dizia que as pessoas anseiam por apreciação mais
do que pelo pão. Você tem dado atenção a seus filhos, ao cônjuge, ao chefe, aos
funcionários que contribuem com seus esforços para sua empresa ir enfrente?
Lembre-se você não precisa ser chefe ou ter uma posição hierarquicamente alta para
encorajar e influenciar os outros.
Pequena amabilidade como “bom dia” ao chegar, “por favor” ao solicitar um trabalho
ou mesmo chamar alguém em sua sala, “obrigado” após receber uma tarefa, ou um
“desculpe” após cometer um erro, são fundamentais nos relacionamentos humanos.
Liderança exige humildade
Humildade é a demonstração de ausência de orgulho, arrogância ou pretensão é
comportamento autêntico.
Os grandes líderes incorporam uma mistura de humildade pessoal com vontade
profissional. São ambiciosos em primeiro lugar pela empresa não por si mesmos.
Liderança exige respeito
Respeito é tratar as pessoas com a devida importância. Todo líder tem a
responsabilidade de providenciar um ambiente saudável para seus funcionários.
Respeitar os funcionários, fazer elogios sinceros e específicos, reconhecer as
realizações e recompensar a excelência. Com isso o líder estará demonstrando que ele
está sinceramente interessado neles como pessoas e não apenas pelo que eles podem
fazer pela empresa.
Uma maneira eficaz de demonstrar respeito pelos funcionários é delegar
responsabilidades de acordo com suas habilidades e competências. É a única maneira
das pessoas crescerem e se desenvolverem.
Uma das principais funções do líder é ajudar seu pessoal a vencer e ser bem sucedido.
A priori, todas pessoas agregam valor a uma organização. Se não o fazem, de quem é a
culpa por isso? Porque ainda estão ali?
Liderança é altruísmo
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Altruísmo é atender a necessidade dos outros antes mesmo de suas próprias
necessidades.
Quantas vezes ouvimos alguém dizer que está cheio de serviço e não pode te atender
agora.
Todos querem mudar o mundo, mas ninguém quer mudar a si mesmo. A única pessoa
que você pode mudar é você mesmo. Se cada um de nós limpasse o lixo de seu próprio
jardim, logo teríamos uma rua limpa.
Liderança exige perdão
Perdoar significa deixar para lá o ressentimento. Isso não significa se tornar uma
pessoa passiva. Muito menos aceitar a impunidade nem fingir que qualquer tipo de
comportamento é aceitável. Perdoar significa comunicar de forma positiva como o
comportamento das pessoas o afetou, lidar com o problema e depois relevar todo e
qualquer ressentimento existente.
Liderança exige honestidade
Honestidade é não tentar enganar ninguém, é ser confiável é ter a confiança de outros.
Sem confiança uma organização é um castelo de carta.
Muitos executivos falam em confiança, mas suas ações e convicções revelam o
contrário. Sob sua liderança reinam mecanismos de controle, reuniões secretas, regras
de trabalho muito rígidas, sonegam informações e assim por diante. Precisam mudar.
Liderança exige compromisso
Ter compromisso é ser fiel ao prometido. Os melhores líderes são aqueles que
cumprem os compromissos assumidos. Afinal não são eles que exigem empenho pela
melhoria contínua, pessoal e organizacional. Não seria possível pedir aos outros que
sejam o melhor que possam se eles próprios não assumissem o compromisso de se
tornarem os melhores.
Líderes devem dar o exemplo.
CAPÍTULO 5 – Sobre gentileza e liderança
Inábeis gerentes com pessoas apenas desenvolveram o hábito lamentável de serem
grosseiros com as pessoas que não consideram importantes. A empresa é responsável
por permitir que esse mau hábito surgisse e continuasse.
SABER OUVIR
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Escutar pressupõe uma atitude respeitosa em relação às pessoas. Se usarmos a escuta
empática, conseguiremos nos colocar no lugar dos outros. A escuta empática é a
melhor maneira de desenvolver a confiança em outro ser humano. Ouvir os outros não
significa que concordamos com o que foi dito, mas que estamos interessados em
compreender suas motivações.
RESPONSABILIDADE
Não somos honestos quando não cobramos de um funcionário ou equipe
responsabilidades de trabalhar com os padrões fixados pela organização. Ninguém se
beneficia quando não se cobra responsabilidade por execução de trabalhos com
eficácia. Nem funcionários, nem determinadas áreas, nem o líder e nem menos a
organização. Todos ficam estagnados em um patamar ridículo de eficácia e somente a
concorrência se beneficia da situação.
“Ironicamente, ao não se cobrar responsabilidades, ao não se tomar decisões
difíceis, ao tentar não deixar ninguém irritado, ao tratar todos bem
independentemente de suas baixas contribuições, você faz com que as únicas
pessoas irritadas na empresa sejam aquelas mais criativas e produtivas”
O treinamento e a disciplina são importantes porque demonstram que nos
importamos com as pessoas e queremos que elas sejam melhores que puderem ser e
para isso fomos contratados, esta é a nossa responsabilidade como líder.
DISCIPLINA SIGNIFICA ENSINAR
A maior falha que encontramos é deixar de confrontar as pessoas com problemas e
situações cobrar responsabilidades. Disciplinar não é punir e humilhar as pessoas.
Disciplinar é levar as pessoas ao caminho certo ajudando as a se tornarem melhores.
CAPÍTULO 6 – Sobre a natureza humana
Se você estuda a Bíblia, Ética de Aristóteles, o Corão ou as máximas de Confúcio, vai
encontrar princípios básicos como integridade, respeito pela vida humana,
autocontrole, honestidade, coragem e dedicação.
Que tipo de líder as empresas buscam? Que seja humilde, respeitoso, altruísta,
clemente, honesto, paciente, dedicado, eficaz. A regra de ouro é, seja o líder que você
deseja que seu líder seja.
CAPÍTULO 8 – Sobre o caráter e a mudança humana
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“Liderança é caráter em ação” – Warren Bennis
“Noventa e nove por cento das falhas de liderança são falhas de caráter” –General
Norman Zshwarzkopf
O ser humano são criaturas de hábito e suas opções são incorporadas a ele.
Pensamentos tornam-se ações, ações tornam-se hábitos, hábitos tornam se caráter e
caráter torna-se nosso destino.
COMO AS PESSOAS MUDAM
“A verdade é que não há nada de digno em ser superior a outra pessoa. A única
nobreza genuína é ser superior a si mesmo”.
Whitney M. Young Jr
É sabido que só se progride quando há mudança, mas não se pode esquecer que nem
toda mudança significa progresso, embora todo progresso exija mudança.
PASSOS PARA A MUDANÇA E CRESCIMENTO
Mudança através do sofrimento (conflito)
A principal fonte de mudança pessoal é a dor. Se você não sente dor, sofrimento
(conflito) raramente tem motivação ou humildade suficiente para mudar. O sofrimento
ou conflito pode vir de maneiras diferentes: um chefe que exige melhorias contínuas,
um presidente que exige melhorias na habilidade de liderança, feedback negativo dos
subordinados, um pai que exija que seu filho estude para o vestibular.
Um líder autêntico cria conflito ao insistir na melhoria contínua pessoal e
organizacional.
Mudança através da percepção
Por percepção entenda estar atento para a maneira como os comportamentos, hábitos
e situações podem prejudicar ou favorecer os relacionamentos, sua mudança e seu
crescimento. A percepção nos dá a possibilidade de perceber e refletir sobre as
mudanças necessárias a aplicar.
Mudança através da vontade (Intenção + ações)
Para que a mudança ocorra é necessário que exista a intenção da mudança e que ela
se expresse através de ações. Para mudar é necessário que haja comprometimento de
forma total, que haja decisão para que a mudança ocorra.
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A mudança
Quando os comportamentos são praticados de uma forma sistemática ao longo do
tempo, mudanças reais e permanentes podem ocorrer. A mudança duradoura ocorre
aos poucos. Quando realizamos melhoras um pouco a cada dia, coisas grandes
começam a acontecer. Não devemos procurar melhoras rápidas e grandiosas.
Devemos buscar pequenas e constantes melhorias a cada dia, um dia de cada vez. É o
único modo para que aconteça e quando acontece dura para sempre.
CAPÍTULO 8 – sobre inteligência emocional e liderança
“Devemos nos tornar a mudança que desejamos ver no mundo” – Mahatma Gandhi
Inteligência emocional é uns termos amplo, que abrange habilidades interpessoais,
motivação, trânsito social, empatia e autopercepção que influi decisivamente nos
relacionamentos.
ETAPAS PARA MELHORAR SUAS HABILIDADES DE LIDERANÇA
Se você está empenhado em ser um líder eficaz, deve adotar cada um dos três passos
descritos abaixo a fim de garantir uma mudança de comportamento autêntica e
durável.
Fundamentos – inicie pela definição de um padrão para excelência. Conhecer e
determinar o padrão a ser alcançado são vitais, se queremos ter alguma chance de
atingi-lo. Busque sempre melhorias contínuas.
Feedback – identifique suas deficiências comparando o padrão fixado e o desempenho
alcançado. Encontre uma maneira de receber feedback das pessoas mais importantes
no trabalho e na vida pessoal.
Atrito – descubra as pessoas sinceras que vão mantê-lo atentos sobre suas
deficiências mesmo que em determinados momentos ocorram conflitos. Elimine as
deficiências ou hábitos negativos substituindo-os por outros saudáveis e produtivos.
CAPÍTULO 9 – sobre motivação e outras coisas fundamentais
“Você obtém o melhor esforço dos outros não por acender uma fogueira sob seus pés,
mas por atear um incêndio em seus corações”. Bob Nelson
Motivar é influenciar e incentivar alguém à ação.
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Estímulos gratificadores
São aqueles dados pela empresa para que as pessoas trabalhem satisfeitas. São
também chamados de fatores de manutenção, os salários, benefícios, condições de
trabalho e outros elementos de segurança e higiene.
Estímulos motivadores
São aqueles que incentivam as pessoas a colocar mais energia, esforço e entusiasmo
em seu trabalho. Incluem aqui os conceitos de reconhecimento, elogio, apreciação,
oportunidade de crescimento, desafio e satisfação no emprego.
Na maioria das pesquisas sobre satisfação no trabalho dinheiro não aparece em
primeiro lugar. Fatores como: plena satisfação na tarefa realizada, sentir se por dentro
das coisas, chefe compreensivo para problemas pessoais, segurança no emprego, bom
ambiente de trabalho, têm classificação mais alta do que remuneração.
Gurus em administração chegaram à conclusão que o estimulante profissional mais
poderoso é o elogio público e por escrito.
Há um antigo provérbio que diz: “O salário é meu direito. O elogio é seu presente”.
Questões trabalhistas nunca é uma questão de dinheiro, elas estão sempre ligadas a
problemas de relacionamento.
Dinheiro é uma reclamação concreta, enquanto sentimentos, questões morais como
confiança, apreciação, respeito, gentileza entra naquela área em que caras durões tem
dificuldades para falar.
As empresas bem sucedidas compreendem e se esforçam para satisfazer as
necessidades mais profundas que todos os seres humanos partilham. Entre elas:
- A necessidade de uma grande liderança
- A necessidade de significado e propósito
- A necessidade de ser apreciado, reconhecido e respeitado
- A necessidade de fazer parte de alguma coisa especial
- A necessidade de integrar uma entidade social
DESENVOLVER GRANDES LÍDERES
Se sua empresa trabalha com equipamentos ou máquinas de alto valor, contrate o
melhor técnico que encontrar, incentive-o a investir na melhoria contínua de suas
habilidades para ele ser um melhor operado. Pague pelo seu treinamento. Não poupe
recursos quando se precisa contar com a melhor pessoa possível para cuidar de seu
patrimônio. Lembre-se, não existem pelotões fracos, apenas líderes fracos.
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A pessoa mais importante para garantir um relacionamento positivo com os
funcionários é o supervisor que está na linha de frente. A realidade para os
funcionários mais simples é o supervisor direto. Se elas tiverem um péssimo chefe, elas
têm um péssimo emprego. Funcionários não deixam a empresa, deixam o chefe.
SIGNIFICADO DE PROPÓSITO
Os funcionários querem acreditar que o que fazem é importante, que serve a um
propósito e que agregam valor ao trabalho. Se você não conhece o significado e o
propósito de sua empresa descubra um.
No livro Feitas Para Durar, os autores dizem o seguinte sobre grandes corporações:
“Elas visam o lucro, mas também são guiadas por uma ideologia básica, com valores e
um senso de propósito que vai além de apenas ganhar dinheiro”.
EXIJA EXCELÊNCIA
Muitos gerentes têm medo de exigir excelência porque acham que isso afastará as
pessoas. O que eles não percebem é que a excelência afasta os medíocres assim como
a mediocridade afasta os competente.
CONSTRUÇÃO DE UM AMBIENTE SAUDÁVEL
A construção de uma comunidade consiste na criação de um ambiente saudável, em
que as pessoas podem viver e trabalhar sem barreiras e distrações desnecessária. Para
se criar um ambiente saudável são necessárias relações sinceras, comunicação
assertiva e o desenvolvimento da confiança dentro do grupo.
CONCLUSÃO
Ao concluir, o autor apresenta as lições que ele aprendeu com as empresas bemsucedidas com quem trabalhou por muitos anos:
- Seja muito exigente com as pessoas que contrata desde durante a seleção.
- Treine adequadamente os novos contratados.
- Encontre meios de fazer com que o trabalho das pessoas seja mais desafiador,
interessante e satisfatório.
- Remunere os seus profissionais de forma justa.
- Exija excelência e responsabilidade, especialmente de seus líderes.
- Insista na melhoria contínua de seu pessoal e também da sua.
- Reconheça e recompense as realizações espontaneamente
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- Respeite todas pessoas.
- Identifique, desenvolva e invista em seus líderes.
- Valorize o ambiente de trabalho.
- Procure as melhores práticas e implemente-as.
- Leve a tomada de decisão até o nível mais baixo.
- Treine bem as equipes e ajude-as a desenvolver novas habilidades.
- Seja honesto e exija honestidade total, nas boas e nas más notícias.
- Respeite o equilíbrio entre trabalho e vida particular.
Resumo feito por Augusto Romero.
Uberaba – MG - Brasil
03.12.2006
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