Der Wirtschaftlichkeitshebel: Minimierung von „Nicht

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Der Wirtschaftlichkeitshebel:
Minimierung von „Nicht-Qualitätskosten“
SupplyOn Fachforum Lieferanten-Qualitätsmanagement,
Frankfurt, 12. Mai 2009
Mieschke Hofmann und Partner
Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Dr.-Ing. Oliver Kelkar, [email protected], 0151/2030-1159
Unsere Entwicklung
Kennzahlen und Standorte
80
Aufbau (Grundlagen / Titel- /
Agenda- / Inhalts- / Endfolie)
500
Umsatz in Mio. EUR
68,6
70
Mitarbeiter (aktuell über 475 MA)
450
413
400
359
60
49,8
Präsentation erstellen
50
350
298
300
39,7
40
Schriften
176
200
30
24,1
16,5
20
19,8
20,3
10
1,1
2,6
130
150
140
100
100
10,4
Farben
230
250
36,0
5,4
72
37
50
5
17
0
0
96
97
98
99/00
00/01 01/02
02/03
03/04 04/05
05/06
06/07 07/08
96
97
98
99/00
00/01 01/02
02/03
03/04 04/05
05/06
06/07 07/08
Flächen / Formen
Tabellen / Diagramme
MHPLogo / Modelle / Claim +
Porsche-Logo
Bilder
BC West
Essen
BC Süd-West
Freiberg a. N.
Ludwigsburg
BC Schweiz
Zürich
BC Nord
Wolfsburg
BC Süd
München
BC = Business Center
Copyright 2009 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
2
Unser Auftrag
Wo wollen wir hin?
Wir entwickeln MHP zur führenden Prozess- und IT-Beratung
im weltweiten Automotive-Markt,
Schriften
Farben
Flächen / Formen
Porsche-Logo
und übertragen strategische Innovationen auf andere Branchen.
Bilder
3
Unser Fokus Symbiose Prozess- und IT-Beratung –
Ihr Nutzen Mehrwert
Die Herausforderung
Prozess
IT
Optimierung der Geschäftsprozesse
Systemtechnische Umsetzung
Organisation
Schriften
Mitarbeiter
Struktur
Farben
Flächen / Formen
Porsche-Logo
Prozesse
Herausforderung
Harmonisierung der
Veränderungsobjekte
Wertschöpfungskette
Systeme
Informationsfluss
Software
IT-Architektur
Bilder
4
Unser Fokus Symbiose Prozess- und IT-Beratung –
Ihr Nutzen Mehrwert
Unser Beratungsansatz
Prozess
IT
Optimierung der Geschäftsprozesse
Organisation
Schriften
Mitarbeiter
Struktur
Farben
Flächen / Formen
Porsche-Logo
Systemtechnische Umsetzung
Symbiose aus
Prozess- und IT-Beratung
Prozesse
Systeme
Wertschöpfungskette
Informationsfluss
Software
IT-Architektur
Bilder
5
Zusammenfassung / Ergebnis
Strategische SAP-Partnerschaft als Beweis für unsere Kompetenz
MHP fokussiert bereits seit über 12 Jahren auf SAP-Beratungsthemen.
2001 wurden wir von der SAP zum ersten Special Expertise Partner
SAP for Automotive ernannt.
Heute ist MHP der strategische Partner der SAP für Automotive.
Schriften
Farben
Flächen / Formen
Porsche-Logo
Bilder
Unsere aktuellen SAP-Partnerschaften sind:
SAP Services Partner
SAP Silver Channel Partner
Special Expertise Partner SAP for Automotive
Special Expertise Partner SAP PLM
Special Expertise Partner SAP SCM APO
Special Expertise Partner SAP CRM
Special Expertise Partner SAP NetWeaver BI
Special Expertise Partner SAP NetWeaver Exchange Infrastructure
Special Expertise Partner SAP NetWeaver Portal
Special Expertise Partner SAP GTS
SAP Partner Duet
6
Unser Branchenfokus –
Ihr Nutzen Spezialist
Eine Auswahl von mehr als 200 zufriedenen Kunden (Automotive)
Schriften
Farben
Flächen / Formen
Porsche-Logo
Bilder
Zulieferer
A. Friedr. Flender AG
Alpine Electronics (Europe) GmbH
Hella KG aA Hueck & Co
HP-Belzer Beteiligungs GmbH & Co. KG
Tenneco Automotive Europe N.V.
Timken Europe
Automotive Lighting GmbH
Bayer Polymers GmbH
Hugo Kern & Liebers GmbH & Co. KG
IAC Group GmbH
Trelleborg Automotive GmbH
TWB Presswerke GmbH & Co. KG
Behr GmbH & Co. KG
Benteler AG
INA-Schaeffler KG
Intier Automotive Näher GmbH
Valeo Motoren und Aktuatoren GmbH
Valeo Schalter und Sensoren GmbH
BERU AG
Bose Automotive GmbH
Valeo Wischersysteme GmbH
Volvo Construction Equipment
BPW Bergische Achsen KG
Brose Fahrzeugteile GmbH & Co. KG
Isringhausen GmbH & Co. KG
IWIS Ketten Joh. Winklhofer & Söhne
GmbH & Co. KG
J. Eberspächer GmbH & Co. KG
Carcoustics GmbH
Continental AG
Kautex Textron GmbH
Knorr Bremse AG
Wabco Perrot Bremsen GmbH
Webasto AG
Eisenwerk Brühl GmbH
ElringKlinger AG
Kronprinz GmbH
Mahle International GmbH
W.E.T. Automotive Systems AG
ZF Trading GmbH
Erbslöh AG
fischer automotive Systems GmbH
Man Nutzfahrzeuge AG
Mann + Hummel GmbH
etc.
fischerwerke Artur Fischer GmbH & Co.
KG
Marquardt GmbH
Mercedes-AMG GmbH
Georg Fischer Automobilguß GmbH
Grammer AG
Modine Europe GmbH
Peguform GmbH & Co. KG
Gustav Wahler GmbH & Co. KG
H.W.A. GmbH
Philips Licht GmbH
Robert Bosch GmbH
Harman/Becker Automotive Systems
GmbH
Sick AG
Siemens VDO Automotive AG
Voss Automotive GmbH Voss
Automotive GmbH
7
Eine Auswahl von mehr als 200 zufriedenen Kunden (Automotive)
Schriften
Farben
Flächen / Formen
Hersteller
LKW-/Nutzfahrzeugehersteller
Händler/Importeure
Audi AG
BMW AG
Agco GmbH
Claas KGaA mbH
ASAG Auto-Service AG
Audizentrum Aachen
Daimler AG
Ford Werke GmbH
Kion Group GmbH
Kögel Fahrzeugwerke AG
Autohandelsgesellschaft mbH
Georg Rittersbacher
MAN AG
Neoplan Bus GmbH
Edgar Kittner GmbH & Co. KG
Gottfried Schultz GmbH & Co. KG
Porsche AG
Volkswagen AG
Mercedes-Benz Classic-Center
Porsche Exclusive und Classic Center
GmbH
Riller & Schnauck GmbH
Volvo Car Germany GmbH
etc.
Schade & Sohn GmbH & Co. KG
VW Retail GmbH
Porsche-Logo
Bilder
Mazda Motor Europe GmbH
Nissan Europe S.A.S.
Porsche Cars of North America
Porsche Deutschland, France, Great
Britain, Italy, Japan, Spain, Australia,
Asia, ...
8
Eine Auswahl von mehr als 200 zufriedenen Kunden (Non-Automotive)
Schriften
Farben
Flächen / Formen
Porsche-Logo
Non-Automotive Kunden
Axel Springer AG
Balluff GmbH
Joh. Winklhofer & Söhne GmbH & Co.
KG
Salamander International GmbH
Sanyo Component Europe GmbH
Bauerfeind AG
Bosch Hausgeräte GmbH
Karl Storz GmbH & Co. KG
Kennametall GmbH & Co. KG
Schöck AG
Bosch Rexroth AG
Bosch Sicherheitssysteme GmbH
Kern und Liebers GmbH & Co. KG
Klingelnberg GmbH
Siemens AG
Bosch Thermotechnik GmbH
Danzer Furnierwerke GmbH
L´Oreal Haarkosmetik GmbH & Co. KG
Landesbausparkasse BadenWürttemberg
Landeshauptstadt Stuttgart
Danzer Services Europe GmbH
Dieffenbacher GmbH & Co. KG
E.ON Ruhrgas AG
EADS Deutschland GmbH
edding AG
Ferrero MSC GmbH & Co. KG
Flughafen Stuttgart GmbH
GAH Anlagentechnik AG
GARDENA AG
Hansgrohe AG
Bilder
Heidelberger Druckmaschinen AG
Heinrich Schmid GmbH & Co. KG
Hugo Boss AG
IAC Group GmbH
Janssen Cilag GmbH
Landesvermessungsamt BW
Leica Microsystems AG
M+W Zander Facility GmbH
Märklin & Cie. GmbH
SEW_Eurodrive GmbH & Co. KG
sto AG
Sulzer Pumpen GmbH
SV Sparkassen Versicherungen AG
Telemedien Verwaltungs GmbH
ThyssenKrupp AG
Walter Services Holding GmbH
Zeuna Stärker GmbH & Co. KG
Melvo GmbH
MTU Aero Engines GmbH
MTU Friedrichshafen GmbH
Novartis Pharma GmbH
Panasonic Europe Ltd
Plansee AG
Puma AG
Putzmeister AG
Rieber GmbH & Co. KG
RWE Systems GmbH
9
Das KBA titelt 2009:
Rückrufaktionen – Trendwende erkennbar?
Schriften
726.000 Halter (2007: ~ 536.000)
Streuung Rückrufaktionen:
1 bis 170.424 Halter (Bj. 1989-2007).
Nachfassaktionen: 148 (2007: 129)
2007: 75 % der Aktionen entfallen auf bis
zu 3 Jahre alte Fahrzeuge (>50% der
Rückruffahrzeuge).
Farben
Flächen / Formen
Porsche-Logo
69 überwachte Aktionen
79 freiwillige Aktionen
Bilder
2007: ~ 75 % der Fälle Kategorie
mechanischen Mängel
Quelle: Kraftfahrt-Bundesamt,
Jahresbericht 2008, 29.4.09
10
Was kostet uns - beim Kunden sichtbar gewordene Nichtqualität?
Mt. F+E
Präsentation
Mt. … erstellen
Rückstellungen, Garantie- und Kulanzkosten sind nur
die Spitze des Eisberges.
Die realen Kosten der Nichtqualität sind ein Vielfaches
Mt. G+K
höher!
Schriften
Mt. 0km
1 Mio. €
Gewährleistung
Farben
Flächen / Formen
Entwicklung Gewährleistungskosten*
1 Mio. €
Fehlerbeseitung
Porsche-Logo
4,85
5,00
4,75
5,00
Bilder 1998
1999
*% vom Umsatz
2000
2001
6,90
2002
10,20
2003
Quelle: AUTOMOBILWOCHE 2003
5 Mio. €
entgangene Umsätze
-> entgangener Gewinn
Quelle: RWTH Aachen
11
Entwicklung der G+K-Rückstellungen
Entwicklung der Rückstellungen für Gewährleistungs- und Kulanzkosten
Stand 12.5.09
Unternehmen
Aufbau (Grundlagen
/ Titel- /
Daimler AG
Agenda-Audi
/ Inhalts/
Endfolie)
AG
Volkswagen AG
ZF AG
Continental
AG
Präsentation
erstellen
BMW AG
Typ
OEM
OEM
OEM
Tier 1
Tier 1
OEM
Umsatz
EBIT
95.873
36.289
113.808
12.501
24.239
53.197
2.730
3.177
6.608
779
-296
351
2008
EBIT-Marge Rückst. G+K Rückst. [%] Umsatz
EBIT
2,8%
6.598
6,9%
99.399
8,8%
3.630
10,0%
33.617
5,8%
10.135
8,9%
108.897
6,2%
653
5,2%
12.649
-1,2%
758
3,1%
16.619
0,7%
2.818
5,3%
56.018
8.710
2.916
6.543
887
1.676
3.873
2007
EBIT-Marge Rückst. G+K Rückst. [%]
8,8%
10.261
10,3%
8,7%
2.255
6,7%
6,0%
9.127
8,4%
7,0%
631
5,0%
10,1%
288
1,7%
6,9%
3.000
5,4%
Schriften
* Umsatz hochgerechnet
EBIT = Abkürzung für „Earnings Before Interest and Taxes“. Ergebnis vor Steuern, Anteilen anderer Gesellschafter und Finanzergebnis.
Farben
Angaben in TEUR
Flächen / Formen
Porsche-Logo
1 Mio. €
Gewährleistung
1 Mio. €
Fehlerbeseitung
Bilder
5 Mio. €
entgangene Umsätze
-> entgangener Gewinn
12
Verantwortung deligieren und dennoch steuern?
Schriften
Farben
Flächen / Formen
Porsche-Logo
Bilder
FAST 2015, Mercer, Fraunhofer IPA
13
Die Bedeutung der Lieferanten
in der Automobilindustrie
Schriften
Farben
Der Zukaufanteil beträgt durchschnittlich 50-80 Prozent gemessen am
Umsatz eines Unternehmens
Die strategischen Lieferanten gewinnen als zentraler Erfolgsfaktor an
Bedeutung
Lieferanten tragen wesentlich zur Erreichung von Zielen hinsichtlich
Kundenzufriedenheit, Flexibilität, Kosten und Geschwindigkeit bei
Unternehmen haben im Lieferantenbeziehungsmanagement
Kernkompetenzen aufgebaut = Quelle für langfristigen Erfolg
Flächen / Formen
Kosten
Porsche-Logo
Bilder
Eine
Eine erfolgreiche
erfolgreiche Beschaffung
Beschaffung balanciert
balanciert eigene
eigene und
und
fremde
fremde Kompetenzen
Kompetenzen und
und findet
findet ein
ein Optimum
Optimum
zwischen
zwischen Qualität
Qualität und
und Kosten.
Kosten.
0-Fehler-Strategie
0-Fehler-Strategie
Qualität
Quelle: modifiziert nach Boutellier, 2003
14
Wo entsteht Qualität – oder:
wo werden die Grundlagen für die Nichtqualitätskosten gelegt?
ProduktAufbau (Grundlagenentwicklung
/ Titel- /
SQ
Beschaffung/
Logistik
SQ
Unternehmen
Produktion/
steuern/
Logistik
unterstützen
Vertrieb/
Logistik
Kundenmanagement
SQ
After Sales
SQ
Einfluss
Schriften
Aufwand
Farben
Flächen / Formen
Quelle: Universität Paderborn
LieferantenPorsche-Logo
kapazitätsBildermanagement
Kollaboratives
Projektmanagement
Integriertes
Reklamationsmanagement
Proaktives
Beanstandungsmanagement
JIT/JIS
Lieferantenbeurteilung
Warranty
Intelligence
Quality
Reporting
Early Warning
EinkäuferArbeitsplatz
SQ = Supplier Quality
SQ
15
Komplexität bei Verlagerung unterschätzt!
Motivation für Rückverlagerung von Produktionsstandorten aus LCC
Schriften
Farben
Flächen / Formen
Porsche-Logo
Bilder
LCC = Low Cost Countries
16
Qualitätskosten vs. Kosten der Nichtqualität
klassisch
aber auch
Entwicklung Gewährleistungskosten*
Schriften
Qualitätskosten
100%
Farben
90%
80%
Flächen / Formen
70%
4,85
5,00
4,75
5,00
6,90
10,20
1998
1999
2000
2001
2002
2003
*% vom Umsatz
Quelle: AUTOMOBILWOCHE 2003
60%
Tabellen / Diagramme 50%
40%
MHPLogo / Modelle / Claim
30%+
Porsche-Logo
20%
Bilder
10%
0%
1986/87
Fehlerkosten
1990
Prüfkosten
1993
Fehlerverhütungskosten
17
TQM-konformes Modell qualitätsbezogener Kosten
Neues Modell qualitätsbezogener
Kosten
Klassisches Modell der
Qualitätskosten
QualitätsPräsentation
Kostenerstellen
Optimum
Qualitätskosten
Qualitätsbezogene
Kosten
Gesamtkosten
Schriften
Gesamtkosten
Neues
Optimum
Kosten der
Nichtqualität
Farben
Fehlerkosten
Flächen
/ Formen
Porsche-Logo
Kosten für
Zielerreichung
Prüf- und
Fehlerverhütungskosten
Bilder
100% 90%
20%
0,0001% 0%
Qualitätsniveau
100% 90%
Fehler
20%
0,0001% 0%
Qualitätsniveau
Fehler
18
Beispiel: Q-Kostenverteilung
z%
Non-Konformitätskosten:
Non-Konformitätskosten:
zumeist
zumeist unbekannt
unbekannt //
schwer
schwer bestimmbar
bestimmbar
100%
y%
Σ = Y Mio
x%
Σ = X+Y Mio
Euro
Schriften
Farben
w%
Konformitätskosten:
Konformitätskosten:
zumeist
zumeist gut
gut
bekannt
bekannt // bestimmbar
bestimmbar
Flächen / Formen
Σ = X Mio
Porsche-Logo
Bilder
Non-Konformitätskosten
Produkt
JIT-Produkte
Non-Konformitätskosten
Prozess
Lagerprodukte
Konformitätskosten
Produkt
Indirekte Investprodukte
Konformitätskosten
Prozess
Total Quality
Costs
Indirekte Hilfsprodukte
19
Leitsatz für die Qualitätsentwicklung
„Was man nicht messen kann,
kann man nicht steuern.“
Schriften
Farben
nach W. Masing (2000)
Flächen / Formen
Porsche-Logo
Bilder
20
Balanced Supplier Quality - Beispiel
Qualitätsrichtlinien
Kosten der Lieferantenqualität
Präsentation erstellen 100%
Lieferantenqualifizierung
Kundenreklamation
Bemusterung
Gewährleistung
Nachbesserung
Bemusterungen
Projektverzögerung
Normierte Kosten
Flächen / Formen
Lieferanten APQP
Gewährleistung
Schriften
Farben
Methodenansätze
Unmittelbare
Optimierung
Lieferanten
APQP
Wareneingangsprüfung
Kundenreklamation
Lieferantenqualifizierung Logistik Reklamation
Kein
Handlungsfeld
Prozessoptimierung
Nachbesserung
Ausfallzeiten
Wertminderung Kundenprodukt
Produkthaftung
Porsche-Logo
0
Kundeneskalation
Bilder
Wiederholprüfung
Bestandserhöhung
Potenzial
hoch
Nachentwicklung
Laboruntersuchungen
21
Fazit
Nur wenn bekannt ist, wo Kosten entstehen, können effektive
Verbesserungsmaßnahmen ergriffen werden
Datenqualität!
Nur wenn Verbesserungsmaßnahmen in kurzen Intervallen
überprüft werden, lässt sich die
Q-KostenWirksamkeit/ der Erfolg nachweisen
regelkreis
Q-Regelkreis
Methoden und Werkzeuge wie die SupplyOn,
Lieferantenbewertung, QDX und integrierte
Reklamationsabwicklung stellen sicher, dass auf Basis
zuverlässiger und aktueller Kennwerte agiert werden kann
Integrierte Lösungen
Schriften
Farben
Flächen / Formen
Porsche-Logo
Bilder
22
Schriften
Farben
Flächen / Formen
Porsche-Logo
Bilder
Quelle: Prof. Kamiske
23
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Mieschke Hofmann und Partner
Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Hauptsitz
Schloss Heutingsheim
Schlossstr. 12
D-71691 Freiberg am Neckar
Telefon
Fax
eMail
Internet
+49 (0)7141 7856-0
+49 (0)7141 7856-200
[email protected]
www.mhp.de
Ein Unternehmen des Porsche Dienstleistungsbereiches

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