Work-Shop „Telefonmarketing“

Work-Shop „Telefonmarketing“
Absatz- und kundenorientiertes
telefonischem Kundenkontakt
Verhalten
für
Mitarbeiter
Verhalten am Telefon
Die Seminarteilnehmer lernen:
Wie Kommunikationsprozesse am Telefon ablaufen.
Welche Bedeutung Non-Verbale-Kommunikation auf die Beziehung meiner
Geschäftspartner hat.
Wie Sie sich am Telefon als Visitenkarte des Unternehmens präsentieren.
Wie man sich am Telefon durch einen positiven ersten Eindruck vom Wett
bewerb abheben kann.
Die wesentlichen Voraussetzungen für erfolgreiches Telefonmarketing.
Wie ich mit meiner Stimme die optimale Wirkung erziele.
Wie ich durch Fragen und Zuhören den Bedarf des Kunden erkenne.
Wie ich am Telefon eine noch bessere Serviceleistung bieten kann und z.B.
dadurch einen Mehr-Wert bieten kann.
Wie ich eine positive Einstellung erziele.
Aufbau eines Telefongespräches:
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Wie lautet die optimale Vorstellung?
Wie eröffne ich ein Telefongespräch?
Wie stelle ich eine persönliche Dichte zum Kunden her?
Wie wecke ich Bedarf?
Wie präsentiere ich mein Angebot?
Wie gelange ich zu einer konkreten Vereinbarung mit dem Kunden?
Welche Unterschiede gilt es zu beachten bei
- Inbound-Gesprächen (Annehmen - Bearbeiten - Weiterleiten) und
- Outbound-Gesprächen (Akquirieren - Verkaufen - Cross-Selling)?
Verhalten bei der Auftragsannahme
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Wie ich mich „Anders“ verhalte und damit einen „anderen Empfang“ biete.
Wie ich schnell, gezielt und präzise auf die Wünsche des Anrufers eingehe.
Wie steigere ich die Qualität des Kontaktes ?
Welche Möglichkeiten habe ich, auf der Beziehungsebene zu punkten ?
Wie habe ich die Nachbereitung organisiert ?
mit
Verkaufen und Neukundengewinnung am Telefon
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Wie ich durch interessante "Aufhänger" das Interesse des Kunden wecke.
Wie ich ein Akquisitionsgespräch aufbaue.
Wie ich durch ein klar strukturiertes Telefongespräch den Kunden in meinem
Sinne "führe".
Wie ich durch die richtige "Argumentationskette" zum Ziel gelange.
Wie ich durch gezielte Fragetechnik und aktives Zuhören die Wünsche des
Kunden ermittele.
Wie ich durch zielgerichtete Vorteil- Nutzenargumentation den Mehrwert für den
Kunden herausstellen kann.
Wie ich Angebote am Telefon platziere.
Wie ich durch gezieltes Cross-Selling mehr verkaufe.
Wie ich durch Nachfassaktionen am Telefon noch größere Erfolge platziere.
Wie ich durch gezieltes Abschlussverhalten sofort zu meinem Auftrag komme.
Umgang mit schwierigen Kunden
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Wie erkenne ich Einwände?
Wie gehe ich mit Einwänden um?
Wie verhalte ich mich bei Reklamationsbearbeitung?
Wie gehe ich mit "schwierigen Kunden" um?
Wie ich mit positiver Einstellung und optimistischer Stimme meine Ziele erreiche.
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Praxisübungen
Der Workshop ist „Praxis rur“. Neben der Wissensvermittlung aus langjähriger
Erfahrung am Telefon finden zu den wesentlichen Themen zahlreiche
Praxisübungen statt.
Gemeinsam werden Grundlagen erarbeitet und Gesprächsmuster / -Leitfäden
erstellt, bzw. überarbeitet
Coaching (Opional)
Nach dem eintägigen Workshop findet ein Live-Coaching statt (optional). Die
Mitarbeiter werden in Kleingruppen oder im Einzeltraining gecoacht.
Ziel : Umsetzung und Verfestigung der Workshop-Inhalte.