Die Revision der ISO 9001:2015

9. FACHFORUM QUALITÄT
PROZESSBETRACHTUNG
DURCH DIE NEUE NORM
ISO 9001
AGATHE BRECHT
LEIPZIG, 18. FEBRUAR 2016
Folie
Selbstverständnis der DGQ
Die DGQ
ist das Kompetenzzentrum für
Qualität
Business Excellence
Qualitätsmanagement
in Deutschland
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Angebote und Leistungen der DGQ
Personenzertifikate
Mitgliederarbeit
Forschungsförderung
International anerkannte
Kompetenznachweise
Exklusive Informationen
für QM-Professionals
Initiierung von QMForschungsprojekten
Trainings
Erfahrungsaustausch
Inhouse
Angebote
QM-Lobby
Lehrgänge
und Seminare
Physische und
virtuelle QM-Plattform
Maßgeschneiderte
Trainings
Normenarbeit und
Berufsbilder
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Folie 3
Prozessorientierung - Situation
› Studie der Gesellschaft für Organisation e. V. (gfo) zum
aktuellen Stand der Prozessorganisation in deutschen
Unternehmen
› Trotz QMS: in nur ca. 1 % der befragten Unternehmen
existiert eine reine Prozessorganisation
› Bei einem Drittel der Teilnehmer spielen Prozesse bei der
Ausrichtung der Organisation keine wesentliche Rolle
› In kleinen Unternehmen wird die Prozessorganisation
stärker umgesetzt, als dies bei größeren Unternehmen der
Fall ist
Quelle: „Prozessorganisation in deutschen Unternehmen - Eine Studie zum aktuellen Stand der
Umsetzung“(Uwe Dombrowski, Jens Grundei, Paul R. Melcher, Kai Schmidtchen) in: Zeitschrift Führung +
Organisation, Nr. 1/2015
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Folie 4
Prozessorientierung - Situation
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Folie 5
Warum Prozessorientierung?
Aufbauorganisation:
die traditionelle
Betriebsorganisation
Ablauforganisation:
Prozessorientiertes
Management
Wer ? macht
Was ? wird gemacht
Was ? und
Wie ? wird es gemacht und
Wie ? wird es gemacht.
Wer ? kann es machen.
Kein kontinuierlicher Abgleich
des Prozessablaufs mit den
aktuellen Unternehmenszielen.
Verbesserungspotentiale
werden nicht ausgeschöpft und
häufig nicht erkannt
Der Prozessablauf richtet sich
an den Unternehmenszielen
aus. Aufzeigen und Realisieren
von Verbesserungspotentialen
ist möglich.
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Folie 6
Prozessorientierung - Hintergrund
› Process follows strategy, structure follows process
(P. Drucker)
› Prozessorientierte Unternehmen sind die besseren
Strategieumsetzer
› Allerdings zeigt sich ein Auseinanderklaffen zwischen
Wunsch und Realität
› Offensichtlicher Handlungsbedarf bei Umsetzung der
Prozessorientierung
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Folie 7
Änderungen in ISO 9001:2015
› Höhere Flexibilität bei Umsetzung des QM Systems
› Dokumentierte Information vs. Handbuch, Verantwortung
der obersten Leitung vs. Beauftragter der obersten Leitung
› Zusätzlich neuer Fokus: „Interessierte Parteien“,
„Risikobasierter Ansatz“ und Themenbereich „Wissen
und Kompetenzen“
› Freiraum in der Umsetzung gegeben
› Prozessorientierter Ansatz
› Hier steigen die Anforderungen und die Vorgaben der Norm
werden konkreter und umfassender!
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Folie 8
Prozess-Darstellung in der Norm
Startpunkt
Eingabequellen
VORANGEGANGENE
PROZESSE
z. B. bei Anbietern
(intern oder extern),
bei Kunden, bei
anderen relevanten
interessierten Parteien
Endpunkt
Tätigkeiten
Eingaben
MATERIALIEN,
ENERGIE,
INFORMATIONEN
z.B. in Form von
Werkstoffen,
Ressourcen,
Anforderungen
Ergebnisse
MATERIALIEN,
ENERGIE,
INFORMATIONEN
z.B. in Form von
Produkten,
Dienstleistungen,
Entscheidungen
Empfänger von
Ergebnissen
NACHFOLGENDE
PROZESSE
z. B. bei Kunden
(intern oder extern),
anderen relevanten
interessierten
Parteien
Mögliche Steuerungsmaßnahmen und Punkte
zur Messung und
Überwachung der Leistung
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Folie 9
Prozessorientierter Ansatz - jetzt konkreter
ISO 9001:2008
› Die für das QM erforderlichen Prozesse sowie die Abfolge und
›
Wechselwirkungen sind festzulegen
Kriterien und Methoden zur Lenkung der Prozesse sind festzulegen
ISO 9001:2015
› Bestimmen erforderlicher Eingaben und erwarteter Ergebnisse von Prozessen
› Festlegen der Kriterien und Verfahren, die benötigt werden, um das wirksame
›
›
›
Durchführen und Steuern der Prozesse sicherzustellen
› einschließlich Überwachung, Messungen und Leistungsindikatoren!
Zuweisen von Verantwortlichkeiten und Befugnissen
Betrachten der Risiken und Chancen
Bewerten der Prozesse und Umsetzen jeglicher Änderungen, die notwendig
sind, um sicherzustellen, dass die Prozesse ihre beabsichtigten Ergebnisse
erzielen
 Umfassendes Prozessmanagement gefordert: Rollen, Verantwortungen
und Befugnisse, Kompetenzen, Messung, Verbesserung, Risikobetrachtung
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Folie 10
Prozessorientierter Ansatz - Leitfragen
Wechselwirkung
Review, KVP
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Folie 11
Prozessorientierter Ansatz - Kundenorientierung
Prozessorientierung bedeutet mehr Außensicht und weniger Innensicht
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Folie 12
Prozessorientierter Ansatz: Kennzahlen
Wo bislang gefordert wurde, Kriterien und Methoden für das
Prozessmanagement festzulegen kommt nun u. a. hinzu, dass
› Leistungsindikatoren für die wirksame Steuerung und
Durchführung der Prozesse festzulegen sind und
› Prozesse bewertet und Änderungen umgesetzt werden
müssen, die für ein Erreichen der beabsichtigten Ergebnisse
erforderlich sind.
Lernen und Verbessern: Abläufe werden nicht mehr als gegeben
hingenommen und sind im Interesse einer wirksamen Steuerung
anhand geeigneter Informationen zu hinterfragen und ggf.
anzupassen.
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Folie 13
Wie kann eine Prozesslandkarte aussehen
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Folie 14
Wie kann eine Prozesslandkarte aussehen
Quelle: Dr. Frank Bünting – ISO 9001: Was geht – was bleibt – was kommt? Informationen und Umsetzungshilfen von DGQ, DIN und DQS
(Kooperationsveranstaltung ISO 9001:2015 – Die nächste Generation)
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Folie 15
Prozessorientierter Ansatz - Schlussfolgerungen
Die Verschärfung der ISO 9001:2015 im Bereich der
Prozessorientierung wirkt als Hebel, die Unternehmen
tatsächlich leistungsfähiger zu machen! … ODER?
Erfolg durch Erkenntnis, nicht durch Reglementierung!
 Prozessorientierte Unternehmen sind bessere
Strategieumsetzer
 Optimierung der Prozesse unmittelbar ergebniswirksam
und erfolgsinduzierend
 Gutes Prozessmanagement bietet effiziente operative
Unternehmenssteuerung
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Folie 16
DGQ-PraxisWerkstatt ISO 9001:2015
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Folie 17
NOCH FRAGEN?
Markt & Information
Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.
August-Schanz-Str. 21A
60433 Frankfurt am Main
www.dgq.de
Agathe Brecht
T +49 (0)69-954 24-254
F +49 (0)69-954 24-6254
E [email protected]
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