Der Sammler Wir rechnen für Sie ab

> Der Sammler
Wir rechnen für Sie ab
> Der Sammler
>>> Wir lieben es zu sammeln. Und
zwar Ihr Geld – damit Sie es pünktlich und verlässlich von Ihrem Kunden
> nexnet
billing, customer service &
client management
erhalten. Als Anbieter von Outsourced Billing, Forderungsmanagement
und Customer Services sind wir einer der Marktführer, wenn es darum
geht, Ihre Massenabrechnungen in geordnete Bahnen zu bringen. Von der
Bestellannahme über das Vertragsmanagement bis hin zur Bearbeitung
>  nexnet ist der führende Outsourcing-
> Wir verwalten derzeit mehr als 3
­ 5 Mio.
der Zahlungen können Sie sich blind auf uns verlassen. Unsere Kunden kom-
Dienstleister für Massenabrechnungen
Stammdaten, buchen auf über 7 Mio.
men aus den Branchen der Telekommunikation, der Kabelnetzbetreiber, der
und ­Forderungsmanagement. Unser An-
­Debitorenkonten, nehmen über 400 000
gebot wird ergänzt durch Leistungen
Anrufe in unserem Service Center ent-
Versorgungsunternehmen, des Handels, der Dienstleistungen und der Medien.
aus den Bereichen Auftrags- und Prozess­
gegen und bearbeiten etwa 150 000
management, Customer Service und
Schuldnervorgänge.
>>> Und sollte ein Kunde nicht bezahlen wollen, leiten wir Ihre Forderungen
Finanzclearing.
naht­los an unser Gruppenmitglied  admonitos weiter. >>> Sammeln auch
Sie mit uns. <<<
Das Leistungsportfolio der  nexnet
Auftrags- und
Prozessmanagement
> Annahme und
Weiterverarbeitung Ihrer Kundenaufträge –
professionell
und effizient
> Optimale ­
Daten- und Prozessqualität
als zusätzlicher
Erfolgsfaktor für
Ihre Produkte
> Wettbewerbsvorteile durch
verlässliche
Kundenprozesse
und flexible
Schnittstellen
> Zentrale Überwachung der
Prozessqualität
Rating und Billing – leistungsfähig und flexibel
> Abrechnung von individuell tarifierten und flexibel
anpassbaren Produkten
> Rechnungsstellung und Versand per Post oder E-Mail (PDF)
> Alle gängigen Zahlungsarten möglich
> Übertragen der Daten in Ihr Kundenportal
Forderungsmanagement – wirksam und diskret
> Steuerung, Überwachung und Abwicklung des Zahlungsverkehrs
> Durchführung des kompletten Mahnwesens zur
Minimierung Ihrer Ausfallrisiken
> Debitorenmanagement und Nebenbuchhaltung
> Factoring
Finanzclearing (B2B) – transparent und nachvollziehbar
> Überwachung und Klärung der vollständigen Daten- und Zahlungs­
ströme aller an der Realisierung der Produkte beteiligten Unternehmen
> Nach Einzelpositionen aufgeschlüsselte Verrechnung
und Buchung der Beträge
Customer
Service
>N
ach Ihren
­individuellen
Anforderungen
geschulte Teams –
freundlich und
kompetent
>B
eantwortung
von Anfragen zu
Produkten, Tarifen, Rechnungsinhalten, Forderungen und
Mahnungen
>T
elefonische
und schriftliche
Bearbeitung von
Reklamationen
>D
urchführung
von gezielten
Outbound-­
Aktionen
4
Beispielhafte  nexnet-Prozesskette
>  nexnet bietet Ihnen ein modular
aufgebautes und anpassungsfähiges
­Leistungsangebot. ­Jeder Baustein kann
Teil ­Ihres individuellen ­ nexnet-Pakets
Auftrags- und
Prozess­
management
werden. Die Tiefe und ­Breite der genutzten Leistungen bestimmen Sie – ­je nach
Bepreisung
Rechnungserzeugung
Rechnungserstellung
und -versand
Steuerung des
Zahlungsverkehrs
Inkasso
Informationsmanagement
Customer
Service
Produktportfolio, Tarif­system und vorhandener IT- und Prozesslandschaft.
>Ü
bernahme
der Stamm-,
Produkt- und
Vertragsdaten
>A
uftragserfassung und
-clearing
>S
teuerung
von Provi­si­
onierungsund Logistik­
prozessen
>Ü
bernahme
unbepreister
Nutzungsdaten
>V
orverarbeitung von Nutzungsdaten
(Mediation)
>B
epreisung
nach Vorgaben
und Tarifmodellen des
Auftraggebers
>R
abattierung
und Besteuerung bepreister Leistungsobjekte
>E
rstellung
strukturierter Rechnungs­
inhalte
>P
re- und
Postpaid
> Formatierung
und Bereitstellung von
Belegen
>E
rstellung
der Kundenrechnungen
>R
echnungsversand (elektronisch und
postalisch)
> Steuerung,
Überwachung
und Abwicklung des Zahlungsverkehrs
> Ersteinzug und
Mahnwesen
> Führung des
Nebenbuches
> Außergericht­
liches und
gerichtliches
Mahnverfahren
> Nachgerichtliches Mahnverfahren und
Überwachung
> Bereitgestellt durch 
admonitos
> Individuell konfigurierbares
Reporting
> Data
Warehousing
> Kundenwebportale (B2B
und B2C)
> Customer
Service-Dienst­
leistungen
> Kunden­
management
> Beschwerde­
management
> Auf Basis unserer hochperformanten IT-­
Infrastruktur bilden wir alle notwendigen
­Prozesse professionell und zuverlässig
ab: Vom Auftrags­management über die
Beprei­sung von Verbindungsdaten, die
> Unser Leis
Erzeugung und Erstellung von Rech-
t u n g sp
nungen und deren Versand bis hin zum
ortfo
Forderungs­management inklusive
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Wir
stell
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Inkasso. Wir passen uns dabei stets Ihren
Deta
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individuellen Bedürfnissen an und
sind effektiver und günstiger als der
Inhouse-Betrieb!
Sie e
in
5
6
 nexnet betreut Kunden aus den
folgenden Bereichen:
Unabhängig davon, aus welcher ­Branche
> Telekommunikation
Sie abrechnen möchten und was die
Verbrauchsabrechnung – ein Beispiel aus der Energiewirtschaft
Sie stammen, welche Produkte und ­Tarife
(Verbindungsnetzbetreiber,
­Forderungen verursacht – wir sorgen für
Teilnehmernetzbetreiber, Reseller)
Ihre Liquidität.
> Kabelnetzbetreiber
> Stadtwerke und Energieversorger
Versorgungsunternehmen /
Reseller
Nutzungsdaten
Auftragsdaten / Produktdaten
Netzbetreiber
Datenkopien / Reporting
> Handel (Versand- oder Online-Handel)
> Dienstleistungen (z. B. Gesundheits-,
Versicherungssektor)
> Medien (Pay-TV, Abonnements)
Vertrag
> Gemeinsam mit Ihnen machen wir
nutzt
Leistungen
nutzt
Leistungen
­vorhandene Geschäftsfelder zukunfts­fähig
und entwickeln bei Bedarf neue und
Rechnungsstellung
Ersteinzug / Forderungsmanagement
Inkasso
Customer Service
Zählerfernablesung
individuelle Geschäftsmodelle. Wir kennen
die Trends und Entwicklungen in den
unter­schiedlichen Branchen. Dadurch sind
wir jederzeit in der Lage, unser ­Angebot
Kunde
auf die aktuellen Marktanforderungen
auszurichten.
Unsere Leistungen
>U
ns
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> Auftragsmanagement
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Inn
> Kundenbetreuung:
> Technische Bedienung der
Partnersysteme
•Informationsanfragen
> Fernablesung der
Leistungsverbrauchsdaten
•Mahnungsanfragen
> Tarifieren der unbepreisten
Leistungen nach Auftraggebervorgaben
•Störungsdienst
> Fraud Detection
> Rechnungsstellung
> Ersteinzug, Forderungsmanagement
und Inkasso
> Black- und Whitelisting
•Rechnungsanfragen
•Reklamationsbearbeitung
> Auftraggeber- und Kundenportal
> Übernahme der Abrechnung mit
den Leistungserbringern
> Übernahme der
Provisionsabrechnung
> Steuerung von Logistikprozessen
7
Internet- und Telefonrechnung – ein Beispiel aus der Telekommunikation
Auftragsdaten / Produktdaten
Nutzungsdaten
TNB /
Reseller
Netzbetreiber /
VNB
unbepreiste Leistungsdaten
Unsere Abrechnungslösungen
stehen für:
Alle Reports, Statistiken und Ana­lysen
> geringen Implementierungsaufwand
zeit online abgerufen werden.
> flexible Anpassungsmöglichkeiten
Zudem stellen wir standardisierte
> lineare Leistungssteigerungen
Schnittstellen zu Provisionierungssyste-
> Transaktionssicherheit und -kontrolle.
men von ­externen Leistungs­erbringern
können jederzeit definiert und in Echt-
(z. B. Deutsche Telekom AG) bereit.
Datenkopien / Reporting
> Die zentrale und voll mandantenfähige
IT-Plattform von  nexnet garantiert
schnelle und einfache Produkt- und Tarif­
anpassungen. Mit unserer flexiblen
Vertrag
8
nutzt
Leistungen
nutzt
Leistungen
Vertrag
Systemplattform und unseren leistungsfähigen SAP- und Oracle-­Systemen
­erfüllen wir Ihre individuellen Wünsche.
Rechnungsstellung
Ersteinzug / Forderungsmanagement
Inkasso
Customer Service
Durch standardisierte Bausteine gewährleisten wir d
­ abei gleichzeitig ein Höchstmaß an Qualität und Prozesssicherheit.
Kunde
Unsere Leistungen
> Auftragsmanagement
> Kundenbetreuung:
> Technische Bedienung der
Netzbetreibersysteme
•Informationsanfragen
> Tarifieren der unbepreisten
Leistungen nach Auftraggebervorgaben
•Mahnungsanfragen
> Fraud Detection
> Rechnungsstellung
> Ersteinzug, Forderungsmanagement
und Inkasso
•Rechnungsanfragen
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•Reklamationsbearbeitung
> Auftraggeber- und Kundenportal
> Übernahme der Abrechnung
mit Vertriebspartnern
> Black- und Whitelisting
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Doch wir können noch viel mehr:
einem der größten Outsourcing-Dienst-
Informieren Sie sich detailliert unter
>telegate AG – Auskunfts- &
­Call-by-Call-Dienste
leister auf dem deutschen Telekommuni-
www.mrnetgroup.com über unser
Die telegate AG ist der größte alter-
kationsmarkt. Selbstverständlich können
vollständiges Leistungsportfolio. <
Sie auf die Dienstleistungen der gesamten
> Versatel Telekabel GmbH – Triple Play
Die Versatel AG ist einer der g
­ rößten
alternativen Anbieter von Sprach-,
native Auskunftsanbieter in Deutsch-
­Internet- und Datendiensten für P
­ rivat-
land (11880) und bietet auch Call-by-
und Geschäftskunden in Deutschland.
Unternehmensgruppe zurückgreifen.
Nutzen Sie die zahlreichen Vorzüge der
Call-Dienste an. Die Abrechnung dieser
Für die Versatel Telekabel GmbH hat
Für eine reibungslose Beitreibung Ihrer
 net group-Familie, Ihrem Outsourcing-
Dienste erfolgt über den Teilnehmer-
 nexnet ein umfangreiches CRM-
offenen Forderungen steht Ihnen 
Partner! Wir liefern hoch­wertige Kommu-
netzbetreiber. Falls der Nutzer diese
System für die Produkt- und Kunden-
­admonitos als Inkassopartner zur Verfü-
nikationslösungen aus einer Hand.
Rechnungspositionen nicht ausgleicht,
verwaltung sowie die prozessuale
gung.  solutions ist der professionel-
werden die Forderungen an die telegate
Steuerung von Triple Play-Diensten
le Anbieter für Service-Nummern und
AG zurückbelastet.  nexnet kauft die
(TV, Internet und Telefonie) entwickelt.
Mehrwertdienste in Deutschland. 
net services bietet Ihnen durch ein voll-
ices
serv
net
co
mm
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ständiges Betreibermodell für IP-basier-
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tio
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te Dienste die Möglichkeit, zum Multi­
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tions
solu
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on
> E in e
offenen Forderungen und übernimmt
­Zusätzlich wurde eine professionelle
den Beitreibungsprozess. Seit Aufnah-
Abrechnungslösung inklusive um-
me des Wirkbetriebes im Jahre 2001
fangreichen Reportingmöglichkeiten
­arbeiten die Unternehmen vertrauens-
für den Kunden realisiert. Die Anbin-
voll zusammen. Dadurch sichert sich
dung an die Abrechnungssysteme der
die telegate AG einen dauerhaften
 nexnet gewährleistet eine optimale
Liquiditätsvorteil bei gleichzeitiger
Durchführung und Überwachung der
Planungssicherheit.
Kernprozesse in den Bereichen Rating,
Billing und Forderungsmanagement.
Leistungen  nexnet: Factoring,
Sie können sich auf uns v
e rl a ss
media-Anbieter zu werden.
nexnet
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> Die  nexnet ist Teil der  net group –
Forderungsmanagement, C
­ ustomer
Leistungen  nexnet: Kundenverwal-
Service, Debitorenmanagement,
tung, Auftrags- und Prozessmanage-
Nebenbuchhaltung.
ment, Rating, Billing und Forderungsmanagement, Debitorenmanagement,
Nebenbuchhaltung.
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> telecom service deutschland GmbH & Co. KG (TSD) – Preselection
TSD gehört zu den größten Preselection-
ew
Ausg
> NEXT ID GmbH – Mehrwertdienste
NEXT ID ist einer der führenden
­Anbieter von ganzheitlichen interakti-
Ku n
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P
nd
> BT (Germany) GmbH & Co. OHG –
BT Handover
trägen aushandeln müssen. Eine wei-
In Zusammenarbeit mit BT Germany
Abwicklung der Abrechnungsmodali-
tere Leistung von 
­­ nexnet ist die
Anbietern in ­Deutschland. Kunden
ven Kommunikationslösungen rund um
hat ­ nexnet eine Lösung zur Über-
täten und Finanzströme zwischen den
mit ­unterschiedlichsten Tarifen erhal-
Service-Rufnummern, Mobile Dienste
gabe und Kontrolle von offline abzu­
Marktteilnehmern (Finanzclearing).
ten ­monatlich ihre Telefonrechnung
und Neue Medien in Deutschland. Die
rech­nenden Verkehren zwischen
­­ nexnet stellt sicher, dass die Rech-
von ­ nexnet. Außerdem übernimmt ­
Abrechnung der Service-Rufnummern
unterschiedlichen Netzbetreibern ent-
nungsstellung und -prüfung von ge-
 nexnet das Debitoren-, Forderungs-
erfolgt über den Teilnehmernetzbetrei-
wickelt. Die gemeinsame Transit- und
lieferten Leistungsdaten der VNB und
und Prozessmanagement. Die Pre-
ber. Falls der Nutzer diese Rechnungs-
Clearing-Plattform übernimmt als zen-
der Fakturierungsentgelte der TNB
selection­aufträge der Kunden werden
positionen nicht ausgleicht, werden die
traler Knotenpunkt die K
­ oordination
­ordnungsgemäß erfolgt. Durch die täg-
über die elektronische Schnittstelle
Forderungen an NEXT ID zurückbelas-
der beteiligten Netz- und Servicebe-
liche Prüfung der Leistungsdaten, die
von  nexnet prozessiert. Durch die
tet. 
­ ­nexnet übernimmt das Forde-
treiber. 
­ nexnet erstellt eine „2nd
Ermittlung von offenen Forderungen
Nach­bearbeitung der von der Deutschen­
rungsmanagement und die Bearbeitung
Bill“ (separate Rechnung) für die Teil-
sowie Nach- und Teilzahlungen schafft
Telekom AG abgelehnten K
­ unden-­
von Rechnungsanfragen. Außerdem
nehmernetzbetreiber (TNB), sodass
­ nexnet die V
­ oraussetzung für einen
aufträge im Customer Service Center
bietet 
­ nexnet umfangreiche Reports
diese ihre abrechnungsrelevanten
reibungslosen Zahlungsverkehr zwi-
werden Durchlaufzeit und Storno­quote
aus dem eigenen Data Warehouse an
Aufwendungen drastisch reduzieren
schen allen teilnehmenden Netz- und
auf ein Minimum r­ eduziert. Die Wert-
und sorgt damit für optimale Transpa-
und von komplizierten Finanzprozes-
Servicebetreibern.
schöpfungskette wird vervollständigt
renz bei allen Beteiligten.
sen entbunden werden. Für die ange-
durch die Abgabe von Inkassofällen an
­ admonitos.
Leistungen  nexnet: Auftragsund Prozessmanagement, Rating,
schlossenen Verbindungsnetzbetrei Leistungen  nexnet: Forderungs-
Leistungen  nexnet: Offline-­Billing,
ber (VNB) übernimmt 
­ nexnet den
Customer Service, Forderungsmanage-
management, Customer Service, Data
Customer Service, das Forderungsma-
ment, Finanzclearing.
Warehousing, Debitorenmanagement,
nagement und das Inkasso. Auch das
Nebenbuchhaltung.
Vertragswerk wird deutlich verein-
­Billing und Forderungsmanagement,
facht: ohne die Leistungen von BT und
­Customer Service, Debitorenmanage-
­ nexnet würden die Marktteilneh-
ment, Nebenbuchhaltung.
mer eine Vielzahl von bilateralen Ver-
13
14
>Das spricht für  nexnet
Alle Vorteile im Überblick
> Die Mutter und ihre Söhne >>> Die Mutter hält
zusammen, was zusammengehört. So auch in unserer Familie. Jedes Mitglied
der  net group hat seine besonderen Stärken. Haben Sie ein eigenes Netz mit
> Sie sparen, denn Sie zahlen nur für
die Dienstleistungen, die Sie benötigen
(Pay-as-you-grow).
> Sie entlasten deutlich Ihre eigenen
Ressourcen und können sich auf Ihre
Kern­kompetenzen konzentrieren.
> Sie partizipieren ständig an
Innovationen der  nexnet.
> Sie erreichen planbare Liquidität, ­mehr
­Effizienz und höhere Renditen.
>S
ie senken Ihre Service- und Entwick­
lungs­kosten durch unsere eingespielte
IT-Plattform.
Anschluss zum Kunden? Dann werden Sie mit uns zum eigenständigen Telekommunikations- und Internetanbieter. Wie das ohne hohe Investitionskosten
geht? Wir überzeugen Sie gern. Natürlich können Sie auch auf die Dienstleistungen unserer »Söhne« einzeln zugreifen. Denn jeder ist in seinem Segment
einer der großen Anbieter in Deutschland – und zusammen bilden wir die
gesamte Wertschöpfungskette lückenlos ab. >>> Unsere Unternehmensfamilie –
nachhaltig, innovativ und unschlagbar im Zusammenhalt. <<<
 net group GmbH & Co. KG
Lise-Meitner-Straße 4 >>> 24941 Flensburg >>> Telefon +49 461 66 28 0 - 0 >>> Telefax +49 461 66 28 0 -199
Am Borsigturm 12 >>> 13507 Berlin >>> Telefon +49 30 72 62 97 -101 >>> Telefax +49 30 72 62 97 -100
[email protected] >>> www.mrnetgroup.com
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