Presentación de PowerPoint

Gestão por Processos como opção
estratégica que alicerça o crescimento
internacional
Ester Umeki
Gerente Sistemas de Gestão Internacional
São Paulo, 1 de Fevereiro de 2012
ESSÊNCIA
NATURA
AMÓ
CMAMÃE
H R O NEOBEBÊ
S NATURA
EKOS
NATURA
Amor TODODIA
fundamental
Tem um para sua história Uso
Amor
em movimento da biodiversidade
sustentável
Resignificar a rotina
A melhor expressão de você
mesma
NATURA UNA
NOSSA
EMPRESA
Breve histórico
2.492
657
170
5
70s
1969: um pequeno
laboratório
e duas paixões.
1974: opção
pela venda direta.
80s
Forte crescimento,
baseado na expansão
regional e no portfólio
de produtos.
90s
00s
Compromisso com
responsabilidade social
e ambiental.
Desenvolvimento
sustentável:
Busca de excelência
em gestão.
Espaço Natura,
Cajamar (2001).
Expansão internacional.
Linha Ekos (2000).
Abertura de capital
Bovespa (2004).
Faturamento (R$ milhões)
5
França
Nossa presença
México
Colombia
Brasil
Perú
Bolívia
(distribuidor)
Chile
Argentina
6
nosso canal
Em mil consultoras
Brasil
+ 17.5%
1.029
875
731
+ 19.8%
+ 18.0%
+ 21.8 %
Internacionais
2008
1.221
849
192
159
119
+ 33.9%
1.034
+ 20.8%
2009
2010
Total
7
evolução da receita
líquida (R$ milhões)
Operações em Consolidação
(Argentina, Chile e Peru) – milhões
Consolidado - milhões
Operações em Implementação
(México e Colômbia) – milhões
8
MODELO
DE GESTÃO
Evolução do Sistema de Gestão Natura
80s
90s
00s
10s
Fusão empresas
Explicitação Essência
10
Gestão por Processos
Cadeia de
Processos
E
S
T
R
A
T
É
G
I
A
Desdobramento
Inicial da
Cadeia
Melhoria
Processos
Críticos
Avaliação
Processos
Críticos
Definição de
Processos
Críticos
E
S
T
R
U
T
U
R
A
11
Gestão por Processos
Cadeia
de Processos
Cadeia Natura organizada em
Desdobramento
Inicial da
Cadeia
Melhoria
Processos
Críticos
Avaliação
Processos
Críticos
22 Macro Processos (nível 0)
Definição
Processos
Críticos
12
Gestão por Processos
Cadeia
de Processos
Desdobramento
Inicial da
Cadeia
Melhoria
Processos
Críticos
Avaliação
Processos
Críticos
Desdobramento Inicial
Definição
Processos
Críticos
13
Gestão por Processos
Cadeia
de Processos
Desdobramento
Inicial da
Cadeia
Melhoria
Processos
Críticos
Avaliação
Processos
Críticos
Definição
Processos
Críticos
Definição de Processos Críticos:
estrategias de curto, medio e longo prazo,
modelo de negócio
Visão da alta direção
14
Gestão por Processos
Cadeia
de Processos
Concentração dos
processos
Desdobramento
Inicial da
Cadeia
Melhoria
Processos
Críticos
Processos
Prioritários
Definição
Processos
Críticos
Qualidade
Avaliação
Processos
Críticos
Maturidade
15
Gestão por Processos
Início do ciclo de melhoria para os
processos críticos prioritários
Cadeia
de Processos
Avaliação
Processos
Críticos
Definição
Processos
Críticos
Innovación de Proceso
Desdobramento
Inicial da
Cadeia
Melhoria
Processos
Críticos
16
Caso prático:
Processo crítico - Gestão Comercial
Internacionalização como FCS a
estratégia Natura




Perpetuação
Crescimento
Carreira
Novas
oportunidades
Principal
desafio
Processo crítico para
esta estratégia:
Gestão Comercial
Gestão das
Operações em
horizonte de 5
anos
Dispara
Projeto
Revisão e
establecimento de
processos mais
robustos
Projeto Asterix
18
Gestão Comercial
UN
Projeto Asterix
Gestão
Comercial
UR
Maximiza e balanceia os interesses de UNs e URs
19
Objetivos
Resultados de negocio
esperados
1
Diagnóstico e análise dos processos de
Planejamento Mercadológico e
Planejamento de Demanda
2
Mapeamento e documentação dos níveis  Melhorar os resultados do negocio,
2, 3 e 4 do que se refere a Planejamento
otimizando os indicadores de cada
Mercadológico, Planejamento de
processo
Demanda, Revista e Encuentro Natura
3
Padronização e criação da identidade
visual dos produtos dos processos
Gestão da mudança (comunicação,
capacitação)
4
 Aumentar significativamente el nivel
de madurez de los procesos
analizados (auditoria)
 Melhorar a gestão integrada entre
UNs, URs, Gestão Comercial e
outros processos Corporativos
 Buscar sinergias com os processos
de planejamento do Brasil
DESAFIO
Autonomia nas pontas com forte coordenação centralizada
20
Metodologia do Projeto
4 semanas
1. Levantamento
5 semanas
2. Diagnóstico
1 semana
3. Desenho de
Processos
3 semanas
4. Desenho das
iniciativas e Plano
de Implementação
Levantamento
A. Realizar entrevistas
expectativas
B. Entender o processo
atual
Oportunidades
detectadas
C. Analisar Dados dos
indicadores
D. Identificar Sintomas
Melhores
Práticas
Aprovação de
Oportunidades
• Ajuste do Nivel 2
• Desenho do Nivel 3
• Desenho do Nivel 4
Prioritario
• Definição de SLAs
• Identificação de SIPOC
• Análise de Impacto
4. Capacitação
21
Levantamento e Diagnóstico
 Vozes dos Stakeholders: 60 entrevistas com 40 stakeholders em 7
geografias
 4 Work & Lunch con a equipe de trabalho multipaíses
 Steering Committee: VP Negócios Internacional + 2 Gtes Gerais de
Países + líderes UN (mensal)
Alavancas
 Melhorar planejamento mercadológico
 Melhorar estimativa da demanda
 Diminuir a dependência do conhecimento
das pessoas
 Melhorar a comparação dos ciclos de
vendas e a aprendizados resultante das
analises
 Equilíbrio entre objetivos de UN e UR
Indicadores
 Percentual de VNP
 Esforço promocional
 Diminuição das perdas
 Diminuição do INA
 Aumento da Receita Bruta
 Aumento da Satisfação da
Consultora
 Maior controle de estratégia de marca
22
Oportunidades e Desenhos
64 Oportunidades: atingem alguns dos principais indicadores de negocio.
 42 oportunidades
Durante a fase de Desenho:
 6
 7 oportunidades

Processos adicionais (na fase
de desenho)
 11 oportunidades
para Revista
 9 oportunidades no
Encontro Natura
7 Minutas para mudanças em outras Áreas
 48 Subprocessos
 1 Glosario
 36 Atividades
 1 Documento unificado de indicadores
 400 Tarefas
 10 SIPOCs
 2 Políticas
 50 acordos entre Áreas (SLAs)
 NOVA estrutura organizacional para rodar
 18 Rituales detalhados o processo
 7 Procedimentos
23
Plano de Iniciativas
 Priorização das frentes
 Forte acompanhamento na
implementação do Plano
 Nova estrutura: matricial país x processo
GG
24
Plano de Comunicação e
Capacitação
25
Plano de Comunicação e
Capacitação
 100 colaboradores impactados em 5
países capacitados
26
Início do começo
Nivel 0
PDCA
Executar
Analisar
Planejar
Controlar
Nivel 1
Nivel 2
A
27
Lições Aprendidas
1) Trazer stakeholders para co-construir
2) Um case de sucesso para seduzir a
organização
• Mapas de decisão
• Matriz de
informações
3) Comunicar, envolver e não subestimar a
• Mapa de
resistência da organizaçãoindicadores
• Mapa de rituais
28
Próximos passos
1) Fase de implementação do Asterix, com
grande esforço na gestão da mudança
• Mapas de decisão
2) Início da nova fase, Obelix, que incorpora
as áreas que ficaram fora do escopo inicial e
engloba outras estruturas (processos mais
transversais)
• Matriz de
informações
• Mapa de
indicadores
• Mapa de rituais
3) Capacitar a rede de processos nos países
para ajudar a implementação.
29
30
fim. obrigada.
Ester Umeki
Sistemas de Gestão Internacional
[email protected]
Tel: +54 11 4898-6867
+54 911 3440-6473
Buenos Aires - Argentina
31