Retourenregelung der hameln pharma plus gmbh

Retourenregelung der hameln pharma plus gmbh
(nachfolgend hameln plus)
Stand: Januar 2016
Um den besonderen Gegebenheiten des Handels mit Arzneimitteln gerecht zu werden, erklärt sich hameln plus bereit, Warentouren nach folgenden Grundsätzen zu behandeln:
Retouren sind Falschlieferungen von Waren und Lieferungen von beschädigter Ware, die
im Sinne des AMG und Medizinproduktgesetzes zurückgenommen werden müssen. Diese
Regelung betrifft nicht Waren, die von Kunden falsch bestellt worden sind.
Sonderangebotsware, die wegen kurzer Restlaufzeit zu besonderen Konditionen geliefert
wurde, kann grundsätzlich nicht zurückgenommen werden.
Verfallene Ware kann nicht gutgeschrieben werden.
Kühlware kann nur in Ausnahmefällen zurückgenommen werden. hameln plus behält sich
in diesem Fall vor, ein entsprechendes Kühlschrankprotokoll anzufordern.
Nur direkt bei hameln plus bezogene Arzneimittel können rückerstattet werden.
Um die Verhältnismäßigkeit zum Arbeitsaufwand zu wahren kann eine Vergütung nur vorgenommen werden, wenn der zu vergütende Nettobetrag mindestens 50,- € beträgt.
Vorgehensweise
● Der Kunde meldet die Retoure unter der Telefonnummer 05321/6890-280 oder -282 an.
● Per Fax bzw. per Post erhält der Kunde anschließend den Retourenschein.
● Nach Rücksendung (Fax: 05321/6890-283) des vollständig ausgefüllten Retourenscheins
erfolgt nach ein bis zwei Werktagen die Abholung, welche durch hameln plus oder den
Kunden beauftragt wird.
● Im Fall einer Bruchlieferung findet eine Vernichtung beim Kunden Vorort statt.
● Bei Falschlieferung unsererseits wird die Ware auf Kosten von hameln plus beim Kunden
abgeholt. Sollte der Kunde falsche Ware bestellt haben, so hat er die Kosten für die
Rücksendung zu tragen.
● Nach Eintreffen der Rücksendung bei unserem Distributionsdienstleister wird die Ware
umgehend auf Verkehrsfähigkeit geprüft.
● Bei durch hameln plus verschuldeter Falschlieferung oder einer Bruchlieferung erfolgt
eine Rückvergütung seitens hameln plus an den Kunden in Form einer Gutschrift oder einer Ersatzlieferung. Die Höhe des Gutschriftbetrags wird durch hameln plus auf Grundlage der zu bearbeitenden Retoure festgelegt.
Bitte richten Sie Ihre Retourware ausschließlich an folgende Adresse:
Med-X-Press GmbH
Pracherstieg 1
38644 Goslar
Für Fragen steht Ihnen unser Team gerne jederzeit zur Verfügung.