Seminarinformationen - Kreishandwerkerschaft Fulda

KREISHANDWERKERSCHAFT FULDA
Kreishandwerkerschaft Fulda · Rabanusstraße 33 · 36037 Fulda
Datum: 08.08.2016
Unser Zeichen: - V/vK -
An alle Mitgliedsbetriebe der uns
angeschlossenen Innungen
Seminar:
„Professionelles Beschwerdemanagement“
Auch gute Geschäftsbeziehungen bleiben nicht immer von Beschwerden oder Reklamationen verschont. In solchen Momenten zeigt sich, wie gut die Beziehung ist,
wie es mit der Kundenorientierung und –zufriedenheit aussieht und wie Sie als Unternehmen auf Kundenfragen reagieren.
Die Art und Weise der Kommunikation und Reaktion entscheidet wesentlich, ob der
Kunde Ihnen erhalten bleibt oder womöglich „Stimmung“ gegen Sie macht. Setzen
Sie auf professionelles Beschwerdemanagement – für die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Ihres Teams. Positive Imagewirkung inklusive.
Diese Themen sind der Kern unseres Workshops
- Kundenzufriedenheit im Fokus. Was bedeutet das konkret?
- Übliche Beschwerdekanäle
- Typische Erwartungen des Kunden
- Erfolgsorientiertes Beschwerdemanagement
- Kommunikations-Strategie und Beziehungsmanagement von der Beschwerdeannahme bis zur –nachbereitung
- Situationsanalysen, Diskussionen, praktische Übungen
Zielgruppe: Alle, die im Beschwerdemanagement tätig sind und ihr Verhalten
reflektieren und gegebenenfalls optimieren möchten.
Ihr Nutzen: Sie kennen die Wirkung Ihres Redens und Tuns; Ihr Verhalten wägen
Sie situations-, erfolgs- und adressatenorientiert ab.
…
Kreishandwerkerschaft Fulda – Wir verstehen unser Handwerk!
Rabanusstraße 33
36037 Fulda
Telefon (0661) 90 22 4 - 0
Telefax (0661) 90 22 4 – 20
E-Mail [email protected]
Internet www.kh-fulda.de
VR Genossenschaftsbank Fulda eG
BLZ 530 601 80 Kto. 8007586
IBAN DE44 5306 0180 0008 0075 86
BIC GENODE51FUL
Sparkasse Fulda
BLZ 530 501 80 Kto. 31567
IBAN DE20 5305 0180 0000 0315 67
BIC HELADEF1FDS
KREISHANDWERKERSCHAFT FULDA
Kreishandwerkerschaft Fulda · Rabanusstraße 33 · 36037 Fulda
-2Termin:
Freitag, 4. November 2016, 10:00 bis 17:00 Uhr,
im Seminarraum der Kreishandwerkerschaft Fulda,
Rabanusstraße 33, 36037 Fulda
Gebühr:
198,00 € pro Teilnehmer für Innungsmitglieder
396,00 € pro Teilnehmer für Nichtmitglieder
Trainer:
Ilona Kaufmann, Dipl.-Verwaltungswirtin, Fachjournalistin,
Kommunikationstrainerin, M. A.
Um das Seminar optimal vorbereiten zu können, bitten wir um Ihre Anmeldung bis
spätestens, Mittwoch, 12. Oktober 2016, per Telefax 0661-9022420 oder auch
gerne per E-Mail: [email protected] unter Angabe der teilnehmenden Person/en.
Freundliche Grüße
Kreishandwerkerschaft Fulda
Dietmar Weidenbörner
Geschäftsführer
Anlage
Anmeldung
Kreishandwerkerschaft Fulda – Wir verstehen unser Handwerk!
Rabanusstraße 33
36037 Fulda
Telefon (0661) 90 22 4 - 0
Telefax (0661) 90 22 4 – 20
E-Mail [email protected]
Internet www.kh-fulda.de
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IBAN DE44 5306 0180 0008 0075 86
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Sparkasse Fulda
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