Delhaize Group

Case Study
Delhaize Group
Effizientes Store-to-CorporateHandelskettenmanagement mit Axway MFT
Hauptsitz
Brüssel, Belgien
Branche
Handel
Herausforderungen
Verstärkte Automatisierung von
Geschäftsprozessen zur Unterstützung
strategischer, zeitkritischer
Geschäftsentscheidungen mit dem
Ziel, die Umsätze der Verkaufsstellen
zu steigern und den Kundenservice zu
verbessern
Lösung
Axway MFT, Axway Sentinel
Ergebnis
ƒƒ Verlässliche Daten für Analyse und
Management von Absatz, Bestand,
Preisgestaltung und Marketing und
damit ein verbesserter Kundenservice
in den Verkaufsstellen
ƒƒ MFT-Schnellstartpakete für
die einzelnen Ladenketten und
Konfigurationen zur effizienten
und raschen Einführung in 50-60
Verkaufsstellen pro Tag
ƒƒ Präzise Bestandsdaten für pünktliche
Belieferung und Sortimentoptimierung
in den Verkaufsstellen
ƒƒ Proaktive Handhabbarkeit der
Datentransfers dank Monitoring und
Dashboards von Sentinel
Ein großer internationaler Lebensmittelhändler
Qualität und Wert für die Kunden
Delhaize Group ist ein internationaler Lebensmittelhändler aus Belgien mit
Verkaufsstellen in sechs Ländern auf drei Kontinenten. Delhaize Group ist bei
Euronext Brussels und auf dem New York Stock Exchange börsennotiert.
Delhaize eröffnete das erste Ladengeschäft im Jahr 1867. Zum Ende des
Geschäftsjahres 2009 zählte das Vertriebsnetzwerk von Delhaize 2.732
Verkaufsstellen, die einen Gesamtumsatz von 19,9 Milliarden Euro erwirtschafteten.
Heute ist Delhaize Group mit weltweit rund 138.000 Beschäftigten einer der fünf
größten Arbeitgeber in Belgien.
Ziel von Delhaize Group ist der Verkauf nahrhafter, gesunder, sicherer und
erschwinglicher Lebensmittel bei gleichzeitiger Steigerung des Unternehmenswerts
und Einhaltung hoher sozialer, ökologischer und ethischer Standards.
Zentrales Management der Ladenumsätze
Für ein Netzwerk verschiedener Einzelhandelsketten
Delhaize nutzt Axway MFT als Managed File Transfer-Lösung für die tägliche
Datenübertragung seiner 775 Verkaufsstellen verschiedener Ladenketten in ganz
Belgien an das Unternehmen. Jede Verkaufsstelle überträgt täglich etwa fünfzehn
Dateien an den Hauptsitz. „Axway MFT bietet uns das Maß an Sichtbarkeit, das wir
ƒƒ Zentrale Governance mit Axway
MFT Composer und Navigator für
zentralisierte Konfiguration und
Betriebsführung
ƒƒ Stabile, zuverlässige und skalierbare
Managed File Transfer-Lösung
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Case Study
“Axway MFT bietet uns das Maß an
Sichtbarkeit, das wir für die Verwaltung
der Absatzzahlen, Werbeaktionen und
Kundenbindungsprogramme sowie für
die Segmentierung und Preisgestaltung
benötigen. Die zuverlässige und
für die Verwaltung der Absatzzahlen, Werbeaktionen und Kundenbindungsprogramme
sowie für die Segmentierung und Preisgestaltung benötigen. Die zuverlässige
und rasche Erfassung und Analyse dieser Informationen führt letztlich zu einem
besseren Kundenservice in unseren Verkaufsstellen“, sagt Freiko Baeyens, Manager
IT Operations bei Delhaize Belgium. „Unsere Aufgabe ist es, die Verkaufsstellen
rechtzeitig mit all dem zu versorgen, was die Teams im Verkauf benötigen, um ihre
Kunden zufrieden zu stellen. Für unseren Geschäftsbetrieb ist es daher unbedingt
notwendig, dass wir die Informationen erhalten, auf deren Grundlage wir die richtigen
Entscheidungen treffen können.“
rasche Erfassung und Analyse dieser
Informationen führt letztlich zu einem
besseren Kundenservice in unseren
Verkaufsstellen.”
Freiko Baeyens,
Manager IT Operations
Zunächst implementierte Delhaize Axway MFT für die Kommunikation zwischen
dem Unternehmen und seinen 50 Verkaufsstellen in Rumänien, wo das System
ein selbst entwickeltes Datentransfertool ersetzte. Mit Axway MFT können nun alle
50 Verkaufsstellen ihre täglichen Absatzzahlen, Lagerbestände und Transaktionen
im Rahmen von Kundenbindungsprogrammen an den Hauptsitz melden und im
Gegenzug aus der Delhaize-Zentrale täglich aktualisierte
Preisinformationen empfangen.
Verbesserte Geschäftsabläufe mit zuverlässigen
Datentransfers
Durch proaktive Sichtbarkeit und Monitoring
Der Qualitätsanspruch von Delhaize macht einen prompten, präzisen und
zuverlässigen Datenaustausch zwischen dem Hauptsitz und seinen Tausenden
von Verkaufsstellen erforderlich. Bei etwa 17.000 Datenübertragungen pro Tag
konnte Delhaize sich keine Unzulänglichkeiten in der Datentransfer-Infrastruktur
leisten. Delhaize war mit seiner Datenübertragungslösung unzufrieden, weil sie
keine ausreichende Sichtbarkeit der Transaktionen gewährleistete. Fehler, die bei
einer Übertragung auftraten, wurden oftmals zu spät erkannt, um das Problem zu
beheben und Änderungen in das tägliche Berichtswesen zu integrieren. Darüber
hinaus war die Fehlerbehebung kompliziert und teuer – das Betriebspersonal
musste die Verkaufsstelle kontaktieren und den Server fernsteuern, um das Problem
zu diagnostizieren und das System anschließend neu zu starten. Unvollständige
oder verspätet eingegangene Daten machten eine zeitraubende Analyse und
nachträgliche Datenwiederherstellung erforderlich. Und wenn Zwischenfälle nicht
rasch genug behoben werden konnten, wirkte sich dies negativ auf Verkauf,
Lieferkette, Logistik und strategische Entscheidungen aus.
„Wir brauchten eine zuverlässige Managed File Transfer-Lösung, die uns einen
umfassenden Einblick in die Datenübertragung ermöglichte. Entscheidend ist, dass
wir in Echtzeit feststellen können, was schief läuft, aber noch lieber ist es mir, wenn
alles auf Anhieb richtig funktioniert. Axway MFT bietet uns die Zuverlässigkeit und
Sichtbarkeit, die wir benötigen“, meint Baeyens. „Wir nutzen Axway Sentinel, um
Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor sie sich negativ auf andere
Abteilungen des Unternehmens auswirken können. Dabei brauchen wir uns nicht
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mehr selbst auf die Spurensuche zu begeben – die Sentinel-Dashboards zeigen
uns sofort, was los ist. Außerdem verwenden wir Axway MFT Navigator, um Dateien,
die aus irgendeinem Grund nicht ordnungsgemäß übertragen wurden, neu zu
versenden oder zu reaktivieren sowie um neue Datentransfers zentral einzurichten
und zu testen. Anschließend verteilen wir die neuen Dateiformate an die einzelnen
Verkaufsstellen und aktivieren sie zentral mit Axway Composer. Mit Navigator und
Composer lassen sich Updates ganz einfach mit ein paar Mausklicks in allen
Verkaufsstellen gleichzeitig bereitstellen.“
“Mit Axway MFT sorgen wir für präzise
Bestandsdaten, pünktliche Belieferung
und Sortimentoptimierung in den
Verkaufsstellen.”
Freiko Baeyens,
Manager IT Operations
Kritische IT-Governance
Für eine flächendeckende MFT-Einführung
Angesichts der hervorragenden Entwicklung in Rumänien beschloss Delhaize Group,
Axway MFT ausgehend von Belgien auch in größeren und komplexeren Märkten
einzuführen. Das Professional Services-Team von Axway unterstützte Delhaize bei
der Planung und Entwicklung der Installations- und Bereitstellungspakete für 775
Verkaufsstellen in Belgien, die sechs verschiedenen Handelsketten angehören und
jeweils unterschiedliche Marktsegmente bedienen. Da die Verkaufsstellen außerdem
zum Teil direkt oder indirekt zur Delhaize Group gehören, während andere von
Franchisenehmern betrieben werden, waren unterschiedliche
Konfigurationen erforderlich.
Zuverlässige und effektive IT-Governance-Prozesse waren für eine solch
umfangreiche Implementierung von entscheidender Bedeutung. Sämtliche Aspekte
der Steuerung des Datentransfers mussten vor der Einführung des Systems in den
Läden definiert und konfiguriert werden, um Delhaize in die Lage zu versetzen,
ƒƒ die vollständige Aktivierung aller Komponenten rasch zu überprüfen,
ƒƒ bei Problemen sofort zu intervenieren und
ƒƒ die Konfiguration bei Bedarf zügig für den Austausch weiterer Dateitypen
anzupassen.
Axway entwarf, entwickelte und testete MFT-Schnellstartpakete für die einzelnen
Delhaize-Marken unter Berücksichtigung der speziellen Konfigurationsanforderungen
sowohl der eigenen (integrierten) als auch der von Franchisenehmern betriebenen
(assoziierten) Verkaufsstellen. Nachdem die Entwicklung der jeweiligen Pakete
abgeschlossen war, ging die Einrichtung in den Verkaufsstellen vollkommen
reibungslos vonstatten. „Es gelang uns, die neue Lösung mit nur einem zentral
verfügbaren Mitarbeiter in 50-60 Verkaufsstellen pro Tag bereitzustellen“, berichtet
Baeyens. „Dank der beispiellosen Flexibilität und Skalierbarkeit von Axway MFT
sind wir in der Lage, jederzeit problemlos neue Verkaufsstellen in das System
einzubinden. Die Konfiguration einer einzelnen Verkaufsstelle dauert
nur 30 Minuten.“
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Halbautomatische Lagerauffüllung
Das richtige Produktangebot für umsatzstarke Verkaufsstellen
Delhaize leistet halbautomatische Bestandsauffüllung für eine Reihe ausgewählter
Verkaufsstellen auf Grundlage ihrer täglichen Absatzzahlen und Warenbestände.
Basierend auf dem Tagesverkauf, den laufenden Werbeaktionen und Umweltfaktoren
wie dem Wetter werden für diese Verkaufsstellen automatisch Bestellvorschläge
generiert. Auf diese Weise erhalten die Betreiber der Verkaufsstellen Empfehlungen
dazu, welche Artikel nachbestellt werden sollten.
„Wenn wir keine Daten darüber erhalten, was in einem Laden verkauft wurde,
können wir auch keine automatische Lagerauffüllung leisten. In diesem Fall muss
die Auffüllung der Bestände manuell vorgenommen werden – was wesentlich
zeitaufwändiger ist. Noch wichtiger als eine rasche Auffüllung ist jedoch
ihre Präzision – unzutreffende Daten würden ein falsches Bild vom Verkauf
und Kundenservice zeichnen. Das hätte unmittelbare Folgen sowohl für die
Betriebsführung als auch für den Kundennutzen. Mit Axway MFT sorgen wir für
präzise Bestandsdaten, pünktliche Belieferung und Sortimentoptimierung in den
Verkaufsstellen“, betont Baeyens.
Weitere Informationen unter www.axway.de
Copyright © Axway 2011. Alle Rechte vorbehalten.
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