Manual Rápido para Gestores e Portaria

Gestor,
Bem-vindo ao sistema ConectCon GATE.
Corpo diretivo, zeladoria, portaria, condôminos e administração podem estar engajados, de forma
simples, rápida e segura, na resolução das principais demandas do seu condomínio, através de interação
on-line e de fácil manuseio. Comece a experiência do ConectCon GATE agora mesmo.
1. Conceito do ConectCon SOCIAL
2. Conceito do ConectCon GATE
3. Conceitos de Segurança Condominial
4. Requisitos de Hardware e Software
5. Os primeiros 30 dias
6. Dispositivos de Integração com ConectCon Social
7. Biometria
8. TAG
9. Chaveiro RFID
10. Cartões Magnéticos
11. Catraca
12. Cancela
13. Controle Remoto
14. Visualizando as Entradas e Histórico
15. Localizar uma Unidade / Condômino
16. Visualizar Agendamentos
17. Registrando uma Entrada
18. Relatórios
19. Suporte ConectCon Social
20. Modelo de Procedimentos para Portaria
21. Modelo de Procedimentos de Entrada/Saída
22. Modelo de Comunicado para Atualização de Cadastro
23. Modelo de Aviso da Chegada do ConectCon SOCIAL
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Conheça sempre as mais novas soluções e acompanhe o dia-a-dia no blog da ConectCon em
www.ConectCon.com, ou envie um e-mail para [email protected] contando como tem sido sua
experiência com nosso sistema, sugestões de melhorias e necessidades da sua gestão e condomínio.
Agradecemos o apoio e o seu tempo!
Equipe ConectCon
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1. Conceito do ConectCon SOCIAL
Em condomínios residenciais, comerciais, verticais e/ou horizontais, a necessidade da vida em
comunidade é cada vez maior, a velocidade das respostas é latente, a redução de custos é obrigação, e a
segurança deve ser garantia vitalícia e de participação coletiva.
O sistema ConectCon SOCIAL é a mais completa solução on-line, auditável e amparada legalmente
inclusive pelo artigo 225 do Código Civil Brasileiro, para você Administrador de Condomínios promover o
engajamento condominial definitivo, facilitando e agilizando soluções para as principais demandas entre
seu condomínio, condôminos e serviços terceiros, através de exclusivo e fácil acesso on-line, interativo,
seguro e acessível para diferentes perfis em tempo integral.
Os Condôminos querem a valorização da unidade, agilidade no atendimento da gestão, transparência
das contas, segurança nos acessos e conhecer seus vizinhos.
Os Síndicos e Gestores precisam se comunicar com os proprietários, locatários, acompanhar as
atividades prediais, cobranças, obras e alocação de recursos, treinamentos e cotações.
O Zelador e Equipe são responsáveis pela manutenção predial preventiva e corretiva, registro de
ocorrências e atendimentos aos condôminos.
As Portarias devem conhecer os condôminos, registrar a entrada e saída de convidados e prestadores
de serviço, e avisar de entregas e correspondências.
A Administradora deve fornecer aos condôminos os boletos, e aos gestores as prestações de contas,
balancetes, além de cobrar multas e agendamentos.
O Bairro oferece serviços, profissionais, órgãos públicos e iniciativas sociais que são melhores quando
acessíveis à busca e compartilhamento de todos.
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2. Conceito do ConectCon GATE
Através de uma nova interface integrada com o ConectCon SOCIAL, a portaria terá uma visualização
otimizada, e em tempo real, dos dados de quem está entrando e/ou saindo do condomínio (veículos
e/ou pedestres), em conjunto com os agendamentos do dia e os cadastros das unidades do condomínio.
Com o sistema off-line, tudo continua funcionando, porque a base de dados estará armazenada no
servidor local e, assim que a internet voltar, automaticamente atualizará o servidor cloud da ConectCon
Além desta visualização das passagens, caso o condômino aperte o botão de perigo/alerta,
automaticamente este aviso ocupará toda interface, facilitando a ação da segurança. Adicionalmente, a
portaria também poderá registrar (dados e foto) a entrada e saída de prestadores de serviços, e os
gestores poderão verificar através de diversos relatórios, as entradas e saídas registradas, percentuais
de cadastramentos e recebimento/instalação dos dispositivos de controle de acesso.
Veja no infográfico abaixo o fluxo de entrada/saída com as visualizações no ConectCon GATE:
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3. Conceitos de Segurança Condominial
Muita gente opta por morar em condomínio justamente por ser, aparentemente, mais seguro do que
morar em uma casa. Mas na hora de alterar a rotina em prol da segurança de todos, essa escolha muitas
vezes não parece ser tão clara.
Por isso, é importante ressaltar o papel dos moradores na rotina de segurança do condomínio. É claro
que os funcionários devem ser bem treinados, e que o local deve estar equipado com os melhores
aparelhos possíveis. Mas a maior resistência encontrada é geralmente dos próprios moradores, que
aprovaram certas condutas a serem seguidas por todos, mas que podem achar difícil cumpri-la.
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Os dados de Login e Senha de acesso ao ConectCon SOCIAL são únicos e intransferíveis, jamais
forneça-os ou solicite-os a qualquer pessoa;
Caso a internet caia ou fique instável, anote as solicitações em um arquivo de texto ou planilha,
ou mesmo em papel e caneta, para transferir depois ao ConectCon SOCIAL;
Jamais informe os dados cadastrais de uma unidade para profissionais fora do condomínio, ou
colaboradores que não necessitam destas informações para executar suas atividades
contratadas;
Não permita que os condôminos e profissionais terceiros utilizem os computadores da portaria e
administração – estes devem ser utilizados somente pelos profissionais que nestes trabalham;
Seja criterioso nas autorizações de entrada, só admitindo visitantes que esteja previamente
inseridos no cadastro da unidade. Caso contrário, deverá interfonar ou contatar o condômino
para permitir o acesso, e imediatamente registrar a entrada/saída, cadastrando dados, foto e
selecionado o condômino que autorizou a entrada;
Não autorize a subida de entregadores, solicite aos condôminos para descer à portaria para
receber encomendas, ou utilize o protocolo de segurança do seu condomínio;
Não autorize a subida de nenhum prestador de serviços que não tenha sido requisitado ou esteja
no cadastro da unidade, bem como vendedores, funcionários de instituições de caridade e
outros. O prestador não cadastrado antecipadamente só será liberada a entrada com o morador
responsável recepcionando, e portaria faz o cadastro e entrega o crachá específico;
Em caso de obras no condomínio, só permitir o acesso de funcionários listados pela empreiteira,
portando crachá com foto. Em caso de dúvida, chame o zelador/gestor;
Não comente sobre a vida pessoal dos condôminos, como horários em que podem ser
encontrados e outras informações que estejam gravadas no ConectCon SOCIAL;
É interessante a instalação de uma linha telefônica na portaria, para que se possa acionar
rapidamente a polícia ou os bombeiros em caso de emergência, sem depender do zelador - que
poderá não estar no condomínio na hora;
Utilize somente o botão SUPORTE ou [email protected] para documentar situações e solicitar
suporte técnico da ConectCon, para garantir o sigilo das informações.
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4. Requisitos de Hardware e Software
Para a perfeita utilização do sistema, recomenda-se a cotação, aquisição e contrato de manutenção para
manter a seguinte mínima infraestrutura operacional sugerida abaixo:
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PC I3 Completo / 4GB RAM / HD 500GB / DVD-RW
Windows e Office originais
Antivírus
HD externo para backup de conteúdos
1 Tela 17” LED (zeladoria)
2 Telas 18” LED (portaria)
1 webcam HD (zeladoria)
1 webcam HD (portaria)
Nobreak (portaria)
Nobreak (zeladoria)
Módulo Linear GUARITA HCS 2010
Módulo Linear MULTICONVERSOR IP
Internet cabeada e chip 3/4g 5gb como contingência
Treinamento de digitação e internet aos funcionários
Gestor(a), é imprescindível que os equipamentos
utilizados para a utilização do ConectCon SOCIAL estejam
perfeitamente configurados.
Mais ainda, que seus funcionários estejam aptos com
informática, digitação e internet.
Sem estes requisitos básicos, seu condomínio aproveitará
parcialmente os benefícios desta inovação.
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5. Os primeiros 30 dias
O maior esforço no começo da utilização de qualquer sistema, é motivar o usuário-chave com
informações e recursos que façam sentido sua interação. Pense sempre no condômino recebendo e
utilizando as ferramentas e informações que você, Gestor, oferece e se dispõe a ajudar. Os primeiros 30
(trinta) dias da instalação do ConectCon Social no seu condomínio são os mais importantes e
favorecerão a adesão dos seus clientes – os condôminos, à sua administração. Para facilitar o
planejamento do seu trabalho, elencamos abaixo as principais atividades em ordem de prioridade:
1ª Semana
1.
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2ª Semana
7.
8.
3ª Semana
4ª Semana
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20.
Infraestrutura de Tecnologia e Segurança do condomínio;
Treinamento da Equipe (Síndico, Subsíndico, Zeladoria e Portaria);
Uploads de Convenção, Regimento Interno, AVCB e Plantas de Garagem, Ata
de Eleição de Síndico e Corpo Diretivo;
Configuração dos Espaços Sociais; e
Cadastrar as Vagas de Garagem.
Trazer para o sistema as reservas que foram feitas e estão sendo feitas no
papel;
Cadastros e Status das unidades cujos proprietários/locatários são membros
do Corpo Diretivo; e
Entregas as cartas, divulgar o modelo de solicitação de atualização de
cadastro, em todos os espaços possíveis, e acompanhar.
Cadastrar Prestadores de Serviço;
Cadastrar Bens Patrimoniais;
Divulgar e acompanhar os cadastramentos;
Acompanhar o SAC; e
Criar uma Enquete.
Enviar um Aviso para todo o condomínio, sobre a necessidade de atualizar o
cadastro;
Aviso(s) de Entrega de Correspondência;
Enviar uma Notificação de Advertência/Multa;
Acompanhar o SAC;
Extrair Relatórios e analisar como melhorar sua gestão;
Enviar um Aviso sobre a agenda de atividades da gestão; e
Definir seu calendário de utilização do ConectCon Social.
Olá Gestor(a), meu nome é SID, sou o Síndico Digital da
ConectCon, e vou ajudar os condôminos sempre com dicas de
como utilizar bem o ConectCon Social no dia-a-dia. Estarei
presente nas interfaces e nas mensagens que o sistema envia,
sempre disposto a ajudar. Conte comigo, de noite ou de dia!
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6. Dispositivos de Integração com
ConectCon Social
O sistema ConectCon SOCIAL oferece uma gama de possibilidades para enriquecer a experiência aos
condôminos, e ampliar a comunicação da administração, através dos seguintes dispositivos abaixo:
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Biometria
TAG
Chaveiro RFID
Cartões Magnéticos
Catraca
Cancela
Controle Remoto
ConectCon DISPLAY
Disponibilize telas de LED na portaria, na academia e nos locais onde os condôminos circulam,
oferecendo os recentes avisos do corpo diretivo, avisos de emergência, convocações de assembleia,
dicas de segurança e bem-estar, além de anúncios especiais de serviços do seu bairro que podem trazer
receita e parcerias – tudo integrado ao ConectCon Social.
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Telas de LED 40”
Conexão com internet
Gestor(a), utilize a tecnologia a seu favor!
As integrações com o ConectCon Social proporcionam a unificação
dos cadastros, eliminando aquela situação antiquada onde você
precisaria contratar e acessar diferentes sistemas, através de login
e senha diferentes, para obter a mesma informação.
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7. Biometria
O que é
É uma técnica que usa as características pessoais únicas para identificação, a chamada identificação
segura, através do cadastramento via leitor biométrico que capta o desenho da digital da pessoa. No
dedo, há vários pontos de interseção, que são aquelas curvaturas, as linhas. Cada dedo tem em média
40 pontos de interseção, que são únicos. Após a captura da digital, o ConectCon GATE transforma-a em
cálculo matemático, que fica guardado localmente e na nuvem. Quando um condômino já cadastrado
quer ter acesso, ela encosta o dedo no sensor e, a partir daí, é feita uma comparação entre o cálculo
matemático extraído naquele exato momento com o que há no cadastro, assim liberando ou proibindo
seu acesso ao interior do condomínio.
Equipamentos necessários
Leitor Biométrico
LN30-ID
Leitor Biométrico
LN5-n
Leitor Biométrico
LN-BIO
Webcams na
administração e na
portaria
Procedimento de cadastro
O condômino responsável (proprietário ou locatário) pela unidade deve estar cadastro no site do
condomínio, em seguida deve comparecer no setor de cadastramento, informando o nome completo,
unidade, torre, para em seguida fornecer um registro fotográfico e cadastrar 2 (duas) digitais no leitor
biométrico, sendo uma para Abertura do Portão e a segunda para Alerta de Pânico – veja abaixo:
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Na tela de cadastramento: Selecione inicialmente a Torre e Unidade, em seguida aparecerá a lista de
condôminos cadastrados. Caso o condômino não esteja cadastrado, clique no botão “Adicionar” para
cadastrar Nome, E-mail e Tipo de Morador, como ilustra a imagem abaixo:
Como o condômino selecionado, clique no botão “Iniciar Captura” e solicite para colocar a digital do
indicador no leitor biométrico até ouvir o beep, e retire o dedo. Insira o dedo novamente e aguarde o
beep final, retire o dedo para finalizar esta operação. Agora o dedo de acesso ficará sinalizado em verde,
como ilustra a imagem abaixo.
Habilite agora a opção “Pânico” e solicite para colocar a digital do dedo angular (preferencialmente), e
repita o processo acima. Agora o dedo do pânico ficará sinalizado em vermelho, como ilustra a imagem
abaixo. Para finalizar o cadastramento, clique no botão “Atualizar Dispositivos” para que os leitores
biométricos recebam o novo cadastro.
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Inclusão de foto do condômino
Com o condômino selecionado na lista de usuários da unidade, clique no botão “Iniciar captura” e
selecione uma câmera no campo “Dispositivos de Captura”. Este campo lista todas as câmeras
conectadas ao computador. Neste momento, a imagem da câmera é exibida no campo “Foto”. Aponte a
câmera para o condômino e clique no botão “Usar esta foto” para congelar a imagem e registrar a
mesma no registro do usuário.
Atualização de cadastro
Acesse via login e senha o ConectCon Social (portal) de seu condomínio, e no item MEUS DADOS
complemente todos os dados solicitados para o cadastro do morador principal, inclusive moradores,
colaboradores, visitantes e veículos.
Entrando ou saindo do condomínio
O condômino deve visualizar o leitor biométrico instalado nos portões de entrada do condomínio, e se
aproximar para realizar a leitura biométrica da sua digital cadastrada, conforme ilustra a imagem abaixo.
É imprescindível que o dedo seja colocado ocupando a maior área do sensor do leitor. Importante: O
condômino devem sempre verificar quais sãos as entradas e saídas liberadas pelas biometrias do
condomínio, bem como os procedimentos de segurança estabelecidos pela administração interna.
Questões importantes
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Após o cadastramento, se o condômino colocar a digital e não conseguir o acesso, é necessário
entrar em contato com a administração para refazer a biometria. Caso o erro de leitura
biométrica persista, deverá solicitar um chaveiro RFID para acesso ao condomínio.
Lembrando que a biometria é para utilização pessoal e auxílio no controle de acesso da portaria,
aumentando a segurança do condomínio e dos condôminos.
O condômino está tentando entrar, mais a biometria não é reconhecida, o que fazer? O
condômino deve acionar a portaria, informar o problema e identificar o nome, unidade e torre,
para a portaria verificar as informações. Se conferido, terá entrada liberada, e logo que possível
deve procurar a administração para verificar qual a ação corretiva.
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A digital do condômino não funciona e entregaram o chaveiro RIFD, como proceder? É de
extrema importância saber que o chaveiro é para uso pessoal e intransferível, pois é vinculado à
foto (cadastro) do morador.
Quanto tempo demora a leitura da digital? Após a inserção da digital, em até 3 (três) segundos o
leitor emitirá uma luz verde acompanhado de um bip sonoro, e então o condômino deve retirar
a digital para o sistema liberar a entrada. Caso a biometria esteja irregular, emitirá uma luz
vermelha com um bip sonoro, informando o erro da leitura.
As biometrias não estão sendo exibidas na tela e/ou a passagem de veículos não está sendo
exibida: Atualizar a página via teclas “Ctrl+F5”.
Caso o problema acima persista, seguir o roteiro abaixo:
- Desligar todos os equipamentos da Linear na portaria, por 10 (dez) segundos e religar, depois
acionar teclas “Ctrl + F5”.
- No servidor, reiniciar o serviço ConectCon Hub Service.
- No servidor, reiniciar o Internet Information Service (IIS): abra uma janela do Prompt de
comando e digite IISRESET.
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8. TAG
O que é
Trata-se de uma solução para identificação automática de veículos, que proporciona aos usuários um
acesso rápido, prático e confiável, identificando veículos automaticamente, ainda em movimento e sem
a intervenção do motorista, através da leitura de uma etiqueta eletrônica fixada no para-brisa,
semelhante ao sistema “SEM PARAR” utilizado nos pedágios. O ConectCon GATE permite a portaria a
visualização de todas as ações em tempo real, deixando ou não a seu critério a tomada de ações mais
assertivas. O sistema também pode operar em Modo Off-line para contingência em casos de queda de
energia ou panes no computador.
Equipamentos necessários
Receptor HCS
Multifunção
Leitor/Antena UHF
Integrada LN6012 8DBI
TAG Passivo - Adesivo
CR3 para Carros
TAG LN040 para
motos
Procedimento de cadastro
Feito para facilidade de acesso ao condomínio e para sua segurança, o TAG veicular foi desenvolvido
para agilizar a entrada e saída dos moradores do condomínio. O cadastro da TAG é feito vinculado com
o cadastro do morador e do veículo informado, sendo assim toda vez que entrar ou sai com o veículo do
condomínio, a antena fará a leitura e analisará se bate com as informações fornecido no cadastro
biométrico. Se o carro que está tentando entrar ou a pessoa que está dirigindo não forem autorizados
mediante o cadastro, a entrada será bloqueada.
Atualização de cadastro
Acesse via login e senha o ConectCon SOCIAL (site) de seu condomínio, e no item MEUS DADOS
complemente todos os dados solicitados em MEUS VEÍCULOS. Importante: o TAG veicular foi
desenvolvido para não sofrer violação, isto é, caso tenha que trocar a TAG ao retirar ela será descartada
e será necessário solicitar um nova na sua administração interna.
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Entrando ou saindo do condomínio
Aproximar com o carro até o portão de entrada, automaticamente a antena fará a leitura da TAG e
informará os dados à portaria, que ao verificar os dados batem com o veículo, fará a abertura para o
acesso (clausura), como ilustra a figura abaixo:
Instalação da TAG no veículo
O dispositivo sempre deverá ser instalado no para-brisa do veículo (vide área tracejada abaixo),
aproximando-o ao máximo do ponto de instalação do Leitor UHF, que é responsável pela leitura do
mesmo para realizar o acionamento da cancela ou portão. Deverá permanecer fixo no local da
instalação, sem que haja contato com as mãos durante o acionamento (o contato com as mãos poderá
interferir no funcionamento).
ATENÇÃO! Recomenda-se que o dispositivo seja afastado de dispositivos tipo “SEM PARAR”, que
poderão interferir no funcionamento do sistema. Não tente remover a TAG após a instalação, solicite à
administração interna atendimento para esta situação.
Recomenda-se também que a superfície que receberá a TAG seja completamente limpa com um pano
umedecido, com um limpa vidros de boa qualidade ou álcool, e em seguida limpa com papel higiênico
ou papel toalha para eliminar totalmente os resíduos do produto e/ou fibras deixadas pelo pano,
auxiliando na aderência e dificultando a remoção.
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Questões importantes
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Minha TAG não fica fixada no vidro, o que houve de errado? Certifique-se que a área a ser
instalada a TAG está limpa e seca. Evite instalar a TAG sob o sol e certifique-se que o vidro do
para-brisa está na temperatura ambiente, pois se estiver superaquecido a cola da TAG será inútil.
Verifique com sua administração a posição correta para instalação, e caso tenha dúvidas peça
auxílio aos funcionários da segurança.
Parei com o carro e não está lendo a TAG, o que devo fazer? Informe ao vigilante ou portaria que
está com problemas na leitura para ter acesso ao condomínio, e faça uma reclamação imediata
na administração para as devidas providências.
O portão demora para abrir: cada condomínio é configurado de uma maneira específica,
verifique com a administração se o problema é com a sua entrada ou padrão de espera do
portão.
Posso trocar a TAG de um veículo para outro? Cada TAG tem uma configuração única para
vinculação de um código de barras com o veículo e a sua placa, sendo assim, se tentar entrar
com a TAG em outro veículo, constará na portaria que o veículo que está tentando entrar não é
o cadastrado, e o mesmo será impossibilitado de entrar no condomínio.
Tenho uma vaga e mais de um veículo para uso nesta vaga, como proceder? O sistema da TAG
trabalha com controle de vagas, isto é, ao efetuar o seu cadastro é verificado a quantidade de
vagas que está disponibilizado para a sua unidade. Se necessitar de TAGs adicionais, verificar
com a administração o procedimento.
Vou trocar de veículo, como proceder? Informar a administração quando será feita a troca para
que a mesma possa cancelar a entrada da TAG antiga e fornecer uma TAG nova para o veículo
em questão, que deverá também ser adicionado no cadastro da unidade, via ConectCon SOCIAL.
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9. Chaveiro RFID
O que é
Proporcionam maior comodidade e segurança aos usuários do sistema com a identificação do usuário
e/ou abertura do portão ou cancela com a uma distância de até 30cm da leitora, para liberação de
moradores com problemas em suas biometrias.
Equipamentos necessários
Chaveiro de Proximidade
Linear 2012
Chaveiro LF 125 KHZ
Silicone Linear Azul
Pulseira RFID Linear
Silicone Azul
Procedimento de cadastro
Feito para facilidade de acesso ao condomínio e para sua segurança, o chaveiro foi desenvolvido para
agilizar a entrada e saída dos moradores do condomínio, pela portaria de pedestres. O cadastro do
chaveiro é feito vinculado com o cadastro do morador, sendo assim toda vez que entrar ou sair do
condomínio, a leitora fará a leitura e analisará se bate com as informações fornecidas no cadastro.
Atualização de cadastro
Acesse via login e senha o ConectCon Social (site) de seu condomínio, e no item MEUS DADOS
complemente todos os dados solicitados. Importante: o TAG veicular foi desenvolvido para não sofrer
violação, isto é, caso tenha que trocar a TAG ao retirar ela será descartada e será necessário solicitar um
nova na sua administração interna.
Entrando ou saindo do condomínio
O chaveiro é utilizado por proximidade, encostando abaixo do leitor biométrico e aguardando a
liberação (luz verde e beep).
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Questões importantes
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Se estiver chovendo, posso utilizar o chaveiro? Sim, porém por se tratar de equipamentos
elétricos/eletrônicos, evite lavar ou mergulhar com o chaveiro se não for a pulseira de silicone;
Após o cadastramento, se o morador tentar entrar com o chaveiro e não conseguir o acesso, é
necessário entrar em contato com a administração para refazer a codificação. Caso o erro de
leitura persista, será solicitado um novo chaveiro RFID, que será fornecido ao condômino para
acesso ao condomínio;
Lembrando que o chaveiro é para utilização pessoal, cada chaveiro é identificado no monitor da
portaria, fazendo com que aumente a segurança do condomínio e do condômino;
Estou tentando entrar mais não lê meu chaveiro, o que fazer? Acione o porteiro, informe sobre o
problema e identifique sua unidade, torre e nome, a portaria fará a comprovação dos dados,
dando positivo para liberar a entrada, e logo que possível procure a administração para verificar
qual a ação corretiva necessária;
Quanto tempo demora a leitura do meu chaveiro? Após a leitura do código, em até 3 segundos o
leitor emitirá uma luz verde acompanhado de um beep sonoro, e então retire o chaveiro para o
sistema liberar a entrada. Caso a leitura esteja irregular, emitirá uma luz vermelha com um beep
sonoro, informando o erro da leitura.
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10. Cartões Magnéticos
O que é
São utilizados para controle de prestadores de serviços, tanto do condomínio como dos condôminos
(unidades), para verificação do tempo de permanência dentro do condomínio. Proporcionam maior
comodidade e segurança aos usuários do sistema com a identificação do usuário e/ou abertura do
portão ou cancela com a uma distância de até 50cm da leitora.
Equipamentos necessários
Cofre coletor de cartão
magnético Linear
Leitor biométrico LN BIO, para
cadastramento de biometria
Leitor RFID 5cm Manchester (EM 125
KHZ), para cadastramento de cartões
Procedimento de cadastro
O prestador de serviço, ao chegar na portaria, informará qual o local do condomínio OU unidade/torre
que necessita executar o trabalho, fornecendo um documento de identificação para cadastro e após, lhe
será entregue um cartão magnético que deverá ser devolvido na saída, fazendo com que a portaria
tenha controle completo das informações e foto do prestador, serviço realizado, local, quanto tempo
ficou e os horários de entrada e saída. Os registros podem ser consultados pela portaria e gestores do
condomínio, via relatórios com filtros dinâmicos.
Atualização de cadastro
Todo cartão, após passar pelo cofre coletor, necessita de um novo cadastro para prestadores de
serviços, este serviço é executado pela portaria. Já o condômino, acessa via login e senha o ConectCon
SOCIAL (site) de seu condomínio, e no item MEUS DADOS complementa todos os dados solicitados em
COLABORADORES e VISITANTES. Em AGENDAMENTOS, o condômino pode avisar previamente a
portaria, procedendo os cadastros de PERMISSÃO DE ENTRADA DE VISITANTE e PRESTADORES DE
SERVIÇO.
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Entrando ou saindo do condomínio
O cartão é entregue para o prestador de serviço, na sua entrada, e o mesmo deverá ser devolvido via
cofre coletor ou diretamente para a portaria, que neste caso dará a baixa manual da saída. Em hipótese
alguma o cartão deverá sair do condomínio, se ocorrer, o cadastro daquele prestador de serviço ficará
pendente e só será regularizado com a devolução, ou manualmente. Após determinado período
determinado pela administração, o cartão será anulado e o prestador de serviço não poderá entrar no
condomínio.
Questões importantes
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O prestador de serviço saiu sem devolver o cartão: Ficará registrado no GATE que o prestador de
serviço está pendente com a devolução do cartão, imediatamente o cartão será inutilizado e o
prestador de serviço ficará marcado como pendente na sua devolução;
O prestador de serviço extraviou o cartão: Se foi dentro do condomínio, informar imediatamente
a portaria ou a administração, para a portaria providenciar o cancelamento do mesmo e
atualização do cadastro de prestador de serviço com um novo cartão. Se foi fora do condomínio,
na volta do prestador de serviço, deverá comunicar a portaria e será feito um novo cadastro com
novo cartão, sendo feito o bloqueio do cartão extraviado;
Se estiver chovendo eu posso utilizar o cartão? Sim, porém por se tratar de equipamentos
elétricos/eletrônicos, evite lavar ou mergulhar;
Lembrando que o cartão é para utilização pessoal, cada cartão é identificado no monitor da
portaria, fazendo com que aumente a segurança do condomínio e do condômino;
Quanto tempo demora a leitura do meu cartão? Após a inserção/aproximação na caixa coletora,
em até 3 segundos o leitor emitirá uma luz verde acompanhado de um beep sonoro, para o
sistema liberar a entrada. Caso a leitura esteja irregular, emitirá uma luz vermelha com um bip
sonoro, informando o erro da leitura.
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11. Catraca
O que é
São para controles individuais de entrada e saída do condomínio, para portaria de pedestres.
Equipamentos necessários
Placa controlada de catraca
Catraca
Atualização de cadastro
O condômino, acessa via login e senha o ConectCon SOCIAL (site) de seu condomínio, e no item MEUS
DADOS complementa todos os dados solicitados em MORADORES, COLABORADORES e VISITANTES. Em
AGENDAMENTOS, o condômino pode avisar previamente a portaria, procedendo os cadastros de
PERMISSÃO DE ENTRADA DE VISITANTE e PRESTADORES DE SERVIÇO.
Entrando ou saindo do condomínio
A catraca é codificada com as informações do condomínio, sendo assim, a liberação do acesso é feito
por digital (se possuir leitor biométrico), cartão magnético ou liberação da portaria. Todos os registros
de entrada e saída estarão armazenados no ConectCon GATE.
Questões importantes
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A catraca não libera minha entrada: a catraca é de passagem individual, sendo necessária a
passagem de uma pessoa por vez. Verificar se está com a biometria atualizada e dados cadastrais
atualizados no ConectCon SOCIAL, verificar se o cartão está habilitado para aquela catraca
específica. Se persistir o problema, contate a portaria ou administração;
Quanto tempo demora a leitura da catraca: Após a inserção/aproximação, em até 3 segundos o
leitor emitirá uma luz verde acompanhado de um beep sonoro, para o sistema liberar a entrada.
Caso a leitura esteja irregular, emitirá uma luz vermelha com um beep sonoro, informando o
erro da leitura.
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12. Cancela
O que é
São para controles individuais de entrada e saída do condomínio, para portaria de veículos.
Equipamentos necessários
Placa controlada de catraca
Cancela
Atualização de cadastro
O condômino, acessa via login e senha o ConectCon SOCIAL (site) de seu condomínio, e no item MEUS
DADOS complementa todos os dados solicitados em MORADORES, COLABORADORES e VISITANTES. Em
AGENDAMENTOS, o condômino pode avisar previamente a portaria, procedendo os cadastros de
PERMISSÃO DE ENTRADA DE VISITANTE e PRESTADORES DE SERVIÇO.
Entrando ou saindo do condomínio
A catraca é codificada com as informações do condomínio, sendo assim, a liberação do acesso é feito
por digital (se possuir leitor biométrico), cartão magnético ou liberação da portaria. Todos os registros
de entrada e saída estarão armazenados no ConectCon GATE.
Questões importantes
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A catraca não libera minha entrada: a catraca é de passagem individual, sendo necessária a
passagem de uma pessoa por vez. Verificar se está com a biometria atualizada e dados cadastrais
atualizados no ConectCon SOCIAL, verificar se o cartão está habilitado para aquela catraca
específica. Se persistir o problema, contate a portaria ou administração;
Quanto tempo demora a leitura da catraca: Após a inserção/aproximação, em até 3 segundos o
leitor emitirá uma luz verde acompanhado de um beep sonoro, para o sistema liberar a entrada.
Caso a leitura esteja irregular, emitirá uma luz vermelha com um beep sonoro, informando o
erro da leitura.
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13. Controle Remoto
O que é
Fornecido para os moradores para a abertura e fechamento dos portões de veículos.
Equipamentos necessários
Controle remoto 3 teclas
azul – TX 3T B
Controle remoto 2 teclas azul - Receptor HCS TX-4
fumê
Procedimento de cadastro
É configurado mediante o cadastro do morador, isto é, todo controle é vinculado a uma unidade e aos
veículos cadastrados, sendo que só é liberada a entrada ou saída do veículo se as informações forem
idênticas ao cadastro. Para o cadastramento, é necessário levar o mesmo à portaria e com o auxílio de
um funcionário habilitado, fazer o cadastramento no módulo guarita e no ConectCon GATE, este
processo dura até 5 minutos e o chaveiro pode em seguida já ser utilizado.
Atualização de cadastro
Todo cartão, após passar pelo cofre coletor, necessita de um novo cadastro para prestadores de
serviços, este serviço é executado pela portaria. Já o condômino, acessa via login e senha o ConectCon
SOCIAL (site) de seu condomínio, e no item MEUS DADOS complementa todos os dados solicitados em
COLABORADORES e VISITANTES. Em AGENDAMENTOS, o condômino pode avisar previamente a
portaria, procedendo os cadastros de PERMISSÃO DE ENTRADA DE VISITANTE e PRESTADORES DE
SERVIÇO.
Entrando ou saindo do condomínio
O controle remoto é configurado conforme a necessidade do condomínio, neste caso verifique com a
administração qual o procedimento da utilização do controle remoto para a entrada e saída.
Questões importantes
·
Ao clicar, não abre o portão: Verifique se o equipamento tem muito tempo de uso, pois a bateria
pode estar fraca e é necessária a troca, que pode ser feita pelo morador ou administração
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·
·
·
·
interna. Outra possibilidade é falha nos botões (afundados) ou rachadura na casca, e neste caso
procure a administração para a ação corretiva.
Perdi o chaveiro ou quebrou: informar imediatamente a administração interna para inutilizá-lo, e
verificar a reposição e recadastramento.
Se estiver chovendo, posso utilizar o chaveiro? Sim, porém por se tratar de equipamento
elétricos/eletrônicos, evite lavar ou mergulhar.
Lembrando que o chaveiro é para utilização do veículo cadastrado, cada chaveiro é identificado
no monitor da portaria, fazendo com que aumente a segurança do condomínio e do condômino.
Caso possua mais de um veículo, informar na hora do cadastramento.
Quanto tempo demora a leitura do meu controle remoto? Após o acionamento, em até 3
segundos o sistema acionará o portão para a entrada ou saída.
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14. Visualizando as Entradas e Histórico
O sistema mostra, em tempo real, as entradas ao condomínio através de duas seções principais, não
sendo necessária nenhuma interação da equipe de Portaria. A visualização é automática de acordo com
cada entrada e saída de pedestre e/ou veículo, veja abaixo:
1- Registro de Passagem – Pessoas: Na coluna posterior, apresenta as fotos e dados de condôminos
e prestadores de serviço com as biometrias cadastradas.
2- Registro de Passagem – Veículos: Na coluna inferior, apresenta as fotos e dados de condôminos
em conjunto com os dados dos veículos, a indicação do veículo que está entrando e o número de
vagas disponíveis.
Ao clicar no botão “Histórico”, você terá um campo de busca para filtrar a visualização das entradas e
saídas em determinado intervalo de tempo, como ilustra a imagem abaixo:
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15. Localizar uma Unidade/Condômino
Como proceder:
1- No menu superior, clique em PESSOAS/UNIDADES
2- Na lateral direita da interface, localize o console PESSOAS e UNIDADE, posicione o cursor no campo
Nome/Unidade e digite o Nome ou a Unidade a ser localizada.
3- O sistema vai mostrando os resultados e clique no resultado deseja para abrir nova tela com os dados
da consulta – moradores e prestadores de serviços da unidade.
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16. Visualizar Agendamentos
Como proceder:
1- No menu superior, clique em PESSOAS/UNIDADES e digite a unidade que deseja pesquisar, como
ilustra a imagem abaixo:
2- Clique no agendamento que deseja visualizar detalhes, e abrirá uma nova visualização com a
oportunidade para incluir pessoas na lista de autorização de entrada, bem como os botões para
registrar a Entrada e Saída destas pessoas.
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17. Registrando uma Entrada
No menu principal, clique em Agendamentos, e depois em Registrar Entrada – abrirá uma tela para ser
digitados os dados da entrada de um Visitante ou Prestador de Serviço que ainda não tenham sido
cadastrados pelo condômino, via site do condomínio em Agendamentos.
Para a posterior consulta das entradas e saídas registradas neste campo, os gestores do condomínio
podem acessar o menu Relatórios > Controle de Acesso – Cadastramento e Passagem.
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18. Relatórios
Para os gestores, no menu principal do ConectCon SOCIAL, clique em Relatórios, e depois selecione o
item “Controle de Acesso – Cadastramento e Passagem”, para visualizar a tela abaixo.
Ajuste os filtros desejados, selecione o tipo de relatório (tela ou planilha) e clique em “Gerar Relatório”
para promover a extração das informações desejadas.
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19. Suporte Técnico ConectCon
O condomínio e seus condôminos deverão possuir conexão com Internet e o equipamento mínimo para
usufruir do Conectcon Social, composto por: computador (micro, pc, macintosh, notebook, smartphone
e/ou tablet), sistema operacional (Windows, Apple ou Linux), monitor (tela acima de 14” com resolução
mínima de 1024×768 pixels e resolução mínima de cor 32 bits), além de periféricos necessários à
interação, como teclado, mouse e outros.
O suporte estará de acordo com as condições e modalidade contratada pelo condomínio, disponível
sempre através do botão “Suporte?”, localizado no topo de todas as interfaces, que possibilita o acesso
à Central de Ajuda e um formulário para inserção de comentários, como ilustram as imagens abaixo.
Os gestores do condomínio, Síndico e Zelador podem sempre contatar a ConectCon através do
[email protected]. Aproveite para nos enviar suas dúvidas e sugestões de melhorias, nós sempre
estamos bem-humorados quando o assunto é atendimento aos nossos clientes. ;)
IMPORTANTE!
O atendimento da ConectCon é somente
através do sistema (o usuário precisa estar
logado) e pelo e-mail [email protected].
Como em qualquer sistema constantemente
monitorado, as eventuais quedas de serviço
são sempre rapidamente resolvidas, embora
nosso SLA contratado seja 99,9% de
funcionamento garantido.
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Procedimentos para Portaria
VEÍCULOS
MORADORES
PRESTADORES
Como Entrar
Como Entrar
Como Entrar
- Ao aproximar-se dos portões, serão
exibidos na tela GATE os dados dos veículos e
moradores cadastrados da unidade; e
- O vigilante informa os dados do veículo
(modelo e cor), e a portaria confere se a
informação está correta para a liberação da
entrada, acionando em seguida a botoeira.
- Consulte sempre o procedimento de
segurança do condomínio.
- Ao colocar a digital ou aproximar dispositivo
no leitor biométrico, serão exibidos na tela
GATE os dados e foto do morador, a
unidade/torre cadastrados; e
- O sistema fará a abertura, o porteiro
confere os dados e foto na tela GATE, e faz a
abertura do segundo portão.
- Importante: a entrada deverá ser individual
por biometria.
Cadastrados com Biometria: Ao colocar a
digital cadastrada no leitor biométrico,
serão exibidos na tela GATE os dados do
prestador, a unidade/torre cadastrados, e o
portão deverá abrir.
Não Cadastrados: O condômino deve
cadastrar os dados dos prestadores, via
site. Caso não tenha este registro, a
portaria deve registrar a entrada,
fornecendo cartão, mediante a autorização
prévia do condômino, via interfone.
Como Sair
Como Sair
Como Sair
- Ao aproximar-se dos portões, serão
exibidos na tela GATE os dados dos veículos e
moradores cadastrados da unidade; e
- A portaria aciona a botoeira.
- Idem procedimento anterior (caso haja
leitor biométrico para a saída), acionamento
pela botoeira ou liberação pela portaria.
- Consulte procedimento de segurança do
condomínio.
Biometria: Idem procedimento anterior,
com leitor biométrico para a saída.
Cadastrados com cartão magnético: O
prestador deve devolver o cartão na urna
coletora (quando houver), e os dados serão
exibidos na tela GATE.
TAG Danificada ou Sem TAG
Portão Não Abre
Portão Não Abre
- Vigilante informa os dados da unidade e
placa do veículo, avisando que está com TAG
danifica ou sem TAG;
- Caso vigilante tenha tablete conectado ao
GATE, faz a busca, caso contrário;
- Portaria realiza busca e confirma os dados
na tela GATE, autorizando a entrada;
- Caso não confirme os dados, procedimento
de segurança do condomínio; e
- Registrar ocorrência à Administração.
- Portaria solicita Nome e Unidade/Torre;
- Realiza busca e confirma os dados na tela
GATE, autorizando a entrada;
- Caso não confirme os dados, procedimento
de segurança do condomínio; e
- Registrar ocorrência à ConectCon.
- Portaria solicita Nome e Unidade/Torre;
- Realiza busca e confirma os dados na tela
GATE, autorizando a entrada;
- Caso não confirme os dados,
procedimento de segurança do
condomínio; e
- Registrar ocorrência à ConectCon.
Portão Abre, Não Aparece Dados
Portão Abre, Não Aparece Dados
Sistema fará a abertura, o porteiro fará a
abertura do segundo portão.
- Checar procedimento de segurança do
condomínio; e
- Registrar a ocorrência à ConectCon.
- Sistema fará a abertura, o porteiro fará a
abertura do segundo portão;
- Checar procedimento de segurança do
condomínio; e
- Registrar a ocorrência à ConectCon.
Sem Biometria
Sem Biometria
- Portaria solicita Nome e Unidade/Torre;
- Portaria realiza busca e confirma os dados
na tela GATE, autorizando a entrada; e
- Caso “não cadastrado”, seguir
procedimento de segurança do condomínio.
- Portaria solicita Nome e Unidade/Torre;
- Portaria realiza busca e confirma os dados
na tela GATE, autorizando a entrada;
- Caso “não cadastrado”, procedimento de
segurança do condomínio; e
- Interfonar para obter liberação, registrar a
entrada e entregar cartão magnético.
Acionado Digital do Pânico
Acionado Digital do Pânico
Aparecerá a mensagem de Pânico na tela
GATE, consultar os procedimentos de
segurança do condomínio.
Aparecerá a mensagem de Pânico na tela
GATE, consultar os procedimentos de
segurança do condomínio.
Registrando Ocorrência à ConectCon
Descreva o Incidente, Data e Hora, Condomínio, Nome e Unidade/Torre, através do botão Suporte na tela, ou [email protected].
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Procedimentos de Entrada/Saída
1- Portaria de pedestre
O condômino deve visualizar o leitor biométrico instalado nos portões de entrada do condomínio, e se aproximar
para realizar a leitura biométrica da sua digital cadastrada, durante 3 (três) segundos, conforme ilustra a imagem
abaixo. É imprescindível que o dedo seja colocado ocupando a maior área do sensor do leitor. Importante: O
condômino devem sempre verificar quais sãos as entradas e saídas liberadas pelas biometrias do condomínio,
bem como os procedimentos de segurança estabelecidos pela administração interna.
2- Portaria de Veículos
O condômino deve aproximar seu veículo no local correto para a entrada/saída de seu condomínio, para a antena
identificar a TAG fixada. A portaria deve confirmar ao vigilante os dados visualizados no cadastro da unidade, para
assim liberar a entrada/saída, como ilustra a figura abaixo:
3- Questões Importantes
· Caso haja falha nos equipamentos e quando solicitado pela equipe de segurança do seu condomínio, informe
seu Nome, Unidade e Torre para a verificação de liberação de entrada/saída;
· Consulte sempre a administração do seu condomínio para tirar dúvidas sobre os procedimentos de segurança;
· A biometria é para utilização pessoal e auxílio no controle de acesso da portaria, aumentando a segurança do
condomínio e dos condôminos;
· Estou tentando entrar, mais a minha biometria não é reconhecida, o que fazer? Acione a portaria, informe o
problema e se identifique (Nome, Unidade e Torre), para a mesma comprovar as informações e liberar a
entrada. Em seguida, registre a ocorrência para administração verificar qual a ação corretiva.
· Quanto tempo demora a leitura da digital? Após a inserção da digital, em até 3 (três) segundos o leitor emitirá
uma luz verde acompanhado de um bip sonoro, e então o condômino deve retirar a digital para o sistema
liberar a entrada. Caso a biometria esteja irregular, emitirá uma luz vermelha com um bip sonoro, informando
o erro da leitura.
· Não foi possível cadastrar minha biometria e a administração me entregou chaveiro RIFD, como proceder? É
de extrema importância saber que o chaveiro é para uso pessoal e intransferível, pois é vinculado à foto
(cadastro) do condômino. O chaveiro é utilizado por proximidade, encostando abaixo do leitor biométrico e
aguardando a liberação (luz verde e beep).
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ATUALIZAÇÃO DE CADASTRO
Prezados Condôminos, atualizem seus cadastros até _____/_____/________
no sistema de comunicação do seu condomínio. É fácil e rápido, vejam como:
1- Acesse:
________________________________________________
2- Digite seu Login e Senha, e clique em Conectar.
3- Complete seu cadastro preenchendo todos os dados
solicitados, altere sua Senha se for o primeiro acesso, e
clique em Concluir para atualizar seus dados.
4- Mantenha sempre seu cadastro atualizado, para
facilitar a identificação da Administração de seu
condomínio, além de contribuir com a segurança de todos.
5- Caso seja um novo locatário, solicite seu Login à
Zeladoria ou Administração de seu condomínio.
Principais Benefícios em atualizar seu cadastro:
l Agendamentos
l Avisos da Administração
l Serviços do Bairro
l Documentos
l Dados da Unidade
l Atendimentos
l Anúncios Internos
l Conexão Social
l Financeiro
Reserve a churrasqueira e
demais espaços, monte sua lista
de convidados e informe a
portaria para permitir o acesso.
Regimento Interno, Atas,
Contratos, Mapas, Plantas
estruturais e demais arquivos
para seu download.
Imagine divulgar facilmente
para todos os seus vizinhos, a
venda da sua unidade ou
aluguel da sua vaga.
Receba sempre em primeira
mão, as principais notícias,
atividades dos gestores e
parceiros do seu condomínio.
Todas as informações de
contato do proprietário,
locatário, moradores, veículos e
vaga(s) de garagem.
Conheça todos os seus vizinhos
e amplie suas amizades dentro
do seu condomínio, enviando e
recebendo mensagens.
Consulte os prestadores de
serviço e empresas que
oferecem benefícios e
descontos ao seu condomínio.
Através do SAC, você abrirá
chamados de atendimento para
o Síndico, e poderá acompanhar
facilmente a solução.
Receba avisos de novos boletos
da taxa condominial, consulte o
consumo de água/gás e a
prestação de contas.
Atenciosamente e à disposição,
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